辦公室工作之規

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機關“準軍事化”建設與辦公室工作密不可分。辦公室是一個單位的“窗口”，是機關工作正常高效運轉的“中樞”，是聯系上下左右的“紐帶”，也是領導工作的參謀部門。如何使辦公室工作從“多、忙、繁、雜”的事務中擺脫出來，真正發揮好辦公室的參謀助手作用，使其科學、規范、高效運行，很有必要對辦公室工作的內在規律進行研究和探討。筆者認為做好辦公室工作離不開一個“規”字，即懂規矩、講規范、定規章、摸規律。

一、懂規矩

古人云：“不以規矩，不成方圓”。作為辦公室工作之規矩就是甘于幕后，樂于服務，以服從為天職，以務實為根本，以守紀為前提，以奉獻為基礎。一是服從。辦公室工作有較強的從屬性、輔助性，這種工作性質要求辦公室工作人員都要有很強的組織觀念，服從上級、聽從指揮，一切工作要主動圍繞服從領導全局和中心工作來進行。離開服從，辦公室工作就容易走入誤區。二是務實。這是對辦公室工作人員最重要的素質要求，作為黨組“參謀部”和機關“事務部”的辦公室的工作人員，要有務實的作風，幫助黨組明實情，出實招，為機關干實事，求實效，讓領導放心，令群眾滿意。三是奉獻。辦公室工作辛苦、清苦、艱苦，做這項工作需要有一種甘于幕后，淡泊名利、任勞任怨的無私奉獻精神。要把做好本職工作與實踐黨的宗旨、實現人生價值統一起來，愛崗敬業，默默奉獻。唯其如此，工作才有動力，才能創造出一流的工作業績。四是守紀。辦公室工作人員常年在領導身邊工作，經常與領導打交道，與機密打交道，對一些重大決策以及不宜公開的事情相對知之較早，了解較多，這就要求辦公室人員一定要遵守黨的保密紀律，謹言慎行，把不該外傳的情況“悶”在心里，不該說的堅決不說，不該聽的堅決不聽，不該看的堅決不看，不該傳的堅決不傳，做到守口如瓶。

二、講規范

辦公室每項工作都很重要，政治性、政策性、時效性比較強，一次電話受理、一次群眾來訪接待，都能從一個側面反映辦公室的思想作風、精神面貌，直接影響到這個單位的形象。因此，辦公室工作人員不論干什么事情都必須講規范，嚴格按照辦公室工作規范、條例、章程來辦文、辦會、辦事。一是要規范口語。辦公室工作人員不僅要會寫還要會說，說話要通俗、準確、言簡意賅、開門見山、干凈利落，力避說話啰嗦，半天不著邊際，更要注意禮貌用語，和順謙遜，委婉含蓄，靈活機智，切忌滿嘴“新生詞”，滿腔粗俗語。二是要規范行為。辦公室工作人員的舉手投足都必須符合行為規范，以樹立良好的形象。在衣著方面，要干凈、樸素、整潔、大方；在儀表上，不論站、坐、行都要自然、協調、真誠，既不輕浮，又不暖昧，要清新、爽朗、灑脫，有朝氣；在工作中要講究條理，分清輕重緩急，切忌眉毛胡子一把抓，手忙腳亂；生活作風要嚴謹、規范。三是要規范辦文。行文要嚴格按規范的程序、格式操作，標題提煉、文種選用、密級確定、主題詞標引、公文校核以及管理等，都要嚴格按照公文處理條例辦理，不斷提高公文處理水平，防止不合格的公文產生，保證公文的嚴肅性、權威性，維護機關形象。四是要規范辦事程序。根據崗位職責，實行逐級管理，嚴格按程序按規章運作，并適時對重點工作定期督查督辦，確保各項工作協調運轉。

三、定規章

辦公室工作要實現科學化、規范化，就要建立健全規章制度，如崗位責任制、工作程序、跟蹤督查等制度，用制度管人管事，讓每個人有指標、有責任、有壓力，做到人盡其用，充分調動人的積極性和創造性。一是要制訂好制度。小平同志說過，“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事”?？梢姸ㄒ幷隆⒂喼贫?，是辦公室參與政務、處理事務的首要工作。二是要落實好制度，使制度轉化為實際行動，并產生出好的效益。在建立約束機制的基礎上，采取“目標管理制度——考核制度——獎懲制度”這種“三位一體”的辦法，根據各個處不同職能和工作特點，把各項工作內容量化細化，細化到事，量化到人，使每項易于“虛化”的項目都變成“實化”，看得見，摸得著，形成一種“不用揚鞭自奮蹄”的工作機制，促進各項工作的落實。

四、摸規律

辦公室工作千頭萬緒，事情“多、忙、繁、雜”，在市場經濟條件下，又面臨許多新問題、新情況。但辦公室工作的基本職能不外乎“辦文、辦會、辦事”，并非無規律可循，要積極探索、總結，找出規律性的東西。一方面，要充分認識和掌握辦公室工作的基本規律，指導工作實踐。在辦公室工作實踐上，筆者認為要注意一些基本要求：一是忌多頭請示，樹立按程序請示觀念。多頭請示極易導致各位領導對請示事項提出不同的處理意見，導致抓落實無所適從，而且還容易給領導之間造成隔閡、異議和不團結。因而，辦公室工作人員遇事必須按程序辦理，該請示誰，就請示誰。二是忌忘事漏事，樹立事事有回音，件件有著落觀念。因為辦公室工作繁雜、具體，要想做到大事不忘，小事不漏，就必須增強責任感，無論大事小事，沒有辦結的就應該抓在手頭，記在心頭。同時要養成周密計劃、詳細安排、定時檢查、隨時記載等良好的工作作風。三是要忌感情沖動，樹立耐心細致做群眾工作觀念。更不能仗領導之勢壓人，要耐心、細心、認真傾聽部門意見，曉之以理，動之以情，做好工作，維護領導形象，樹立辦公室威信。四忌先人為主，偏聽偏信，樹立全面地、辯證地看問題觀念。聽取情況、調查研究要力戒先人為主，作結論不能主觀臆斷，否則就會影響領導決策，造成工作失誤，形成辦公室工作敗筆。五忌行文粗疏，樹立辦文慎密嚴謹觀念。六忌推卸責任，樹立主動承擔、有錯必糾觀念。七忌“三小意識”，樹立胸懷大局、顧全整體觀念。“小心眼、小腦筋、小動作”是辦公室工作人員的最大忌諱。八忌自我表現，樹立埋頭苦干、樂于奉獻觀念。辦公室工作條件艱苦，待遇清苦，工作繁忙。因此，辦公室工作人員一定要有強烈的奉獻精神，在公與私、名與利、苦與樂等諸多落差面前，守得住清貧，耐得住寂寞，經得起考驗，挑得起重擔。同時要遵循客觀規律，創造性地開展工作，既要“本分”又要“不本分”?！氨痉帧本褪且獢[正自己的位置，注意自己的身份是“僚”而不是“主”，說話、辦事要符合自己的位置和身份，注意“分寸”；“不本分”就是要把服從性和創造性有機結合起來，要有突破常規的膽略，只要有利于工作，不違背原則，在自己的職責范圍內，該做主的時候要敢于做主，不要事無巨細都要領導點頭。要研究新問題，總結新經驗，形成新思路，拿出新辦法，主動為領導拾遺補缺，發揮好參謀助手作用。