支行模范職工之家經驗

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中國工商銀行****市**支行現有職工630人，支行工會所轄18個分會，專職工會干部3人，兼職66人。幾年來，在總、分行工會和支行黨委的關心支持下，堅持貫徹“三個代表”的重要思想，以科學發展觀為指導，認真研究新時期工會工作的特點，樹立一切為員工服務、為基層服務、為業務經營服務的意識，調動了全行員工的積極性、創造性，實現了經營效益和精神文明建設齊頭并進。截至2007年末，支行人民幣存款余額239.90億元，人民幣貸款余額39.66億元，中間業務收入1.05億元，實現經營利潤26069萬元。支行工會先后被市分行工會、市總工會授予“先進職工之家”、“模范職工之家”稱號，所轄18個分會中有全國級“模范職工小家”1個，分行級“先進職工小家”4個，分行級“青年文明號”5個，分行級“巾幗文明示范崗”3個，分行級“精神文明建設先進單位”1個。

一、領導重視，加強工會建設，夯實職工之家

支行黨委始終認為在金融業快速發展，同業競爭日趨激烈的今天，尤其要充分發揮工會的橋梁紐帶作用，把廣大職工緊密的團結起來，齊心協力抓改革，促發展。2000年以來，支行兩次精簡機構，工會組織卻未受到影響，設置了專職工會主席，還把員工隊伍中具備良好群眾基礎和文化素質，熱愛工會工作，具有一定組織協調能力的同志充實到工會辦公室。工會的重要工作支行黨委都專門研究，在物力、財力方面黨委也給予大力支持。與此同時，工會組織也緊緊依靠黨委領導，圍繞中心工作，加強自身建設，夯實職工之家。首先，做到組織健全，人員到位，制度完善，內部文件、資料、檔案、信息傳遞等工作規范有序。其次，努力學習，不斷提高工會干部素質。定期組織政策理論學習，理清思路；參加專業培訓，開闊工作視野；舉辦工作研討，找準工作定位；開展經驗交流，取長補短。第三，堅持工會財務制度，規范財務管理，收好、管好、用好工會經費，為工會開展各項工作、凝聚員工隊伍提供物質保證。

二、加強員工教育，建設“學習之家”

為提升國有商業銀行核心競爭力，幾年來，支行工會緊緊圍繞建設“學習型銀行”的宗旨，組織動員全行職工開展了“四學四樹四會”活動，四學即：學政治、學法律、學業務、學英語；四樹即：樹立正確的人生觀、價值觀、良好的道德情操和行為規范；四會即：會操作、會應用、會思考、會分析。

在對員工的培訓中，我們注意方式的靈活多樣，變枯燥、抽象的理論傳授為豐富多彩、易于被職工接受的教育方式，例如：配合股改上市、法制教育舉辦知識競賽、主題演講、征文、參觀以及圖片巡回展出等活動；配合業務培訓組織理財方案設計大賽，金融產品宣傳廣告設計大賽，員工自編、自導、自演的服務禮儀教育短片；配合臨柜英語學習的雙語小品表演；配合中心工作，在服務窗口設立黨、團員示范崗、評選崗位明星、爭創青年文明號等等。廣大員工廣泛參與，在豐富多彩的活動中，員工責任感、使命感、依法合規經營意識得到進一步增強，掌握新技能的積極性得到進一步提高，綜合素質得到了進一步提升。我行多項活動在分行都取得了很好的成績，如2002年獲金融產品廣告設計大賽一等獎；2003年獲業務技能與營銷技巧比賽團體冠軍；2004年獲個人理財方案設計大賽最佳幻燈片獎和最佳組織獎；2005年獲“雙語”比賽二等獎和最佳組織獎；2006年獲“快樂健身展風采”健身比賽一等獎等，展現了我行員工精湛的業務素質和良好的精神風貌。

三、維護職工權益，建設“民主之家”

民主管理是職工之家建設的一項重要內容，金融改革發展的新形勢要求我們不斷賦予新內涵，創造新形式。幾年來，在支行黨委的大力支持下，民主管理堅持五項制度。

一是堅持職工代表大會制度。堅持每年召開兩次職工代表大會，凡涉及支行發展和職工切身利益的重要問題，都要交由職工代表審議或討論修改，保證決策的正確性。比如：《黨風廉政工作匯報》、《財務管理及支出情況的報告》、《客戶經理考核辦法》、《員工考勤制度》等。上級行頒布的一些重要的改革文件，向職工代表做重點宣講，保證他們的知情權，提高他們的政策理論水平。這樣，有效的統一了全行員工的思想，確保了各項改革和經營管理活動的順利開展。

二是堅持推進行務公開制度。支行成立了行務公開領導小組、監督小組，制定了行務公開實施方案，并將行務公開的內容、責任部門、公開形式進行了細化。將領導講話、經營決策、規章制度、干部競聘、人事任免、民主評議結果和涉及職工切身利益的問題等，通過會議和局域網進行公布并及時收集員工的反饋信息。保證了員工知情權、參與權，為員工更好地參與支行各項工作奠定了思想基礎，促進了各級領導決策更加科學、嚴謹、公正。

三是堅持提合理化建議制度。支行把組織職工提合理化建議活動作為深化民主管理，強化民主監督的一項重要內容來抓，圍繞支行中心工作及熱點、難點問題及時開展獻計獻策活動。僅2007年職工提出合理化建議97件，內容涉及經營管理、產品營銷、員工教育、干部考核，服務管理、業務流程再造等。工會及時向黨委匯報，并與有關部門溝通，將支行范圍內經過努力能夠解決的，限期給予解決；暫時不能解決的，向職工解釋清楚，使職工消除疑慮，推動了各項工作的開展，調動了員工參與管理、參與監督的積極性。

四是堅持暢通綠色通道制度。多年來，支行在各基層網點配備了行長信箱，開通行內局域網，職工有什么想法，通過網絡和書信的形式向領導傾訴。行領導對職工反映的問題，高度重視，認真處理，做到事事有回音，件件有著落。

五是堅持調查研究制度。每年支行都要通過定期召開員工座談會、深入基層調研、問卷等形式征求員工對支行階段性的工作意見和建議，了解員工的現實思想和關心的問題，及時向黨委匯報，例如：2005年工行即將股改上市，員工的思想異常活躍，支行工會與相關部門深入基層所有網點，加強員工的思想狀況調查，與各層面的員工代表座談，就總行股改形勢、支行發展規劃、經營管理、職工的教育培訓、福利待遇等問題，進行了廣泛的交流、深入的了解，歸納整理了132條“員工最期盼的實事”后及時報告了支行黨委。對于合理化建議，支行及時予以采納，支行暫時解決不了的問題，及時向職工解釋，或向上級行反映，使員工深切感受到支行黨委對員工的關心與愛護，同時為領導的決策提供真實可靠的依據，較好地發揮了工會組織的橋梁紐帶作用。

四、圍繞經營發展開展勞動競賽，建設“實力之家”

勞動競賽是工會獨特的功能之一，是調動職工工作積極性的有效手段，多年來，在勞動競賽中我們始終堅持“四個結合”，確保競賽效果。

一是年度競賽與階段競賽相結合。如2007年是股改上市的第一年，在分行的領導下開展了“加快服務創新步伐，全面建設現代商業銀行”的全年勞動競賽和“新工行、新服務、新體驗”、“工行網銀進萬家”等階段性競賽，目的是以競賽為平臺，鼓勵員工腳踏實地，積極進取，通過做好每項具體工作，為工行發展的大業盡力。勞動競賽對支行重點工作的完成和年度經營目標的實現起到了積極的推動作用。

二是競賽與優質服務相結合。幾年來，先后開展了“創精品網點，爭一流業績”、“緩解柜臺壓力，營銷離柜業務”、“個人理財產品營銷精英賽”等勞動競賽，不斷強化員工的服務意識，提高服務技能，改善服務環境，為打造大服務格局，實現大踏步發展奠定了基礎。

三是競賽與提高員工技能相結合。每年舉辦業務技能培訓和業務技能比賽，建立職工業務技能檔案，員工參與率達100%，由此調動了員工學業務、練技能的熱情，促進了服務效率的提高。

四是競賽與表彰先進、樹立典型相結合。為了充分發揮勞動競賽的作用，在全行營造“學先進、比貢獻、勇爭先”的良好氛圍。支行每年都召開隆重的表彰大會，對勞動競賽先進集體和個人，頒發榮譽證書和獎金，并組成巡回演講團介紹他們的先進事跡。通過競賽培養了一批又一批勤奮敬業、團結協作的先進個人和集體，勞動競賽促進了支行各項業務的開展和經營指標的完成。

五、為職工辦實事，辦好事，建設“溫馨之家”

為了增強職工的歸屬感，自豪感，凝聚人心，支行工會在黨委的領導下，努力為職工辦實事，用實際行動激勵廣大員工同心同德地開展工作。

一是做好特殊群體的安撫慰問工作。僅2007年，走訪慰問病困職工和家屬65人，送去慰問金53000元；為31名結婚或生小孩的職工送去祝福和禮物；為88名本命年的職工過集體生日；每逢重大節日，支行領導和工會到網點看望堅守在工作崗位上的一線員工，送去慰問品，以表達支行黨委和工會組織的關懷與問候。

二是做好特殊時期的安撫慰問工作。如在“非典”期間，工會在黨委的領導下深入基層，開展宣傳教育，檢查安全防護措施，采購防護用品，監測員工每日健康狀況，穩定了員工情緒，使網點堅持正常營業，客戶放心辦理業務。

三是開展愛心互助資金募集工作。響應總、分行建立“愛心互助基金”和“愛心幫扶救助資金”的號召，工會作好宣傳動員工作，全行同志分別捐款118420元和22360元，還為我行一名患癌癥的特困女職工捐款67000元，為構建和諧銀行做貢獻。

四是堅持每年為全行職工進行健康體檢和女職工婦科防癌普查。僅2007年就有890名在職和離退休員工以及423名女職工參加了檢查，每次體檢后還堅持根據檢查結果邀請專家教授舉辦健康知識講座，增強員工健康意識，提高預防疾病的能力。

五是舉辦各種范圍和形式的適齡青年聯誼會，為青年提供廣闊的交友空間，幫助他們建立幸福的家庭，得到青年員工的普遍好評。

六是開展豐富多彩的文體活動。當前金融工作壓力大、節奏快，工會開展了一系列廣大員工喜聞樂見、參與性強的文體活動，還在黨委的大力支持下，建起了圖書室、健身房、多功能廳，添置了臺球、乒乓球、沙弧球、健身器械等多種健身設施，購置書籍、雜志、光盤3000余種，盡可能為員工創造開放、寬松、和諧的環境和情感交流的機會。僅2007年支行開展全行性的文體活動11次，參加人數達2500余人次。通過多種形式的活動，使職工陶冶了情操，釋放了壓力，激發了潛能，調動了工作積極性。

近年來的實踐使我們深切的感到“職工之家”建設，是促進我行經營健康發展的有效形式，我們要繼續牢牢把握“重在建設，實在過程，常抓不懈，常建常新”的方針，不斷探索股改上市后建“家”的新形式，豐富建“家”新內容，提高建“家”水平，努力把職工之家建設成文明之家、和諧之家、民主之家，為我行經營發展做出新的貢獻?！?/p>