提高電力營銷水平思考

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為加快建設“一強三優”現代公司的發展目標，實現客戶服務信息化、業務處理自動化、市場響應快速化、質量管理可控化、決策支持前瞻化，饒陽縣電力局近幾年加大科技投入，建立了以網絡技術、計算機技術與現代管理為支撐的營銷管理信息系統，促進了營銷現代化管理水平，提高了企業的經濟效益和社會效益。

一、MIS系統建設為營銷管理構建了可靠的信息平臺

饒陽縣電力局MIS系統的建設是根據《國家電網公司營銷管理信息系統設計規范》，結合本局實際工作需要，按照“以局為中心，以所為基礎，實現局所一體化營銷管理”的原則，確保數據集中管理模式的實現。MIS系統包括業擴報裝、電量電費結算、計量管理、線損管理、電費回收，電量電費查詢，物資管理等程序，功能相互交叉，互為一體，實現了數據共享，成為覆蓋全局各層面的較為完善的營銷管理系統。

1、MIS系統實現了客戶服務中心收費服務與局結算電量電費的有機結合，明確了電費違約金的管理責任與內容，實現了電費違約金的準確計算和規范收取，提高了客戶按時交費的意識，并與“95598”催費系統自動結合。財務使用的電費回收系統與供電所的回收系統相互配合，實現供電所應收電費、實收電費、欠費與上繳財務的款項一一對應，確保了電費回收。

2、MIS系統開通了網上電費查詢服務?？蛻暨M入饒陽電力局網站后可通過客戶服務中心的電費查詢菜單，輸入要查詢的客戶號及查詢月份，系統可顯示該月份的抄表結算信息及客戶現在的預付款余額和欠費金額，并可清楚地顯示當月有功、無功及抄表情況，同時顯示出基本電費、力率電費、線路損耗等詳細結算資料，深受廣大客戶的歡迎。

二、地理信息系統GIS使各種基礎數據更加精細化，理論線損更加準確

該系統的建設大大提高了配網管理的水平，已成為饒陽縣電力局配電網的一個數字化平臺。一是線路各種情況：線路走向，線路長度、導線型號；配變明細表、臺區情況、用戶明細表等都由GIS提供。二是利用GIS系統提供的基礎數據和供電量、售電量進行理論線損計算，把理論線損值和實際線損進行對比分析，查找線損不正常的原因，制定降損措施。三是線路和臺區的營銷分析，管理員的績效考核計算、統計情況均可在網上查閱。一層比一層更加深入，詳細的網頁鏈接，把營銷精細化管理的全貌充分地展示出來。借助營銷管理信息化平臺，縮短了工作流程，提高了辦公效率，改善了工作環境。

三、電力營銷智能分析決策系統為管理者提供營銷決策

饒陽縣電力局在華北電力大學協作下開發應用了電力營銷智能分析及輔助決策系統，該系統采用先進信息技術，對電力企業的營銷數據進行多層次、多角度、全方位的分析和挖掘，以連續的、立體的、動態的圖表展現各種數據；靈活、快速地按不同的實際需求提取并發現有價值信息，揭示電力市場和用電營銷的內在規律，使管理者和業務專責隨時掌握用電客戶結構、特性，掌握電力銷售和市場需求預測情況，降低供電欠費風險，通過智能綜合分析，最終形成極具決策價值的分析報告和戰略信息，為管理者的營銷計劃、營銷決策提供依據，使企業取得最佳經濟效益。

四、配網自動化的實施，提高了供電可靠性，穩定了電壓質量，增加了電量銷售

配網自動化系統是利用現代電子技術、計算機技術、通信技術、軟件技術及網絡技術將主網系統及配網系統的數據進行綜合采集和分析計算，構成一個完整的區域電網自動化系統。配網自動化的實施減少了故障停電次數和停電時間，縮小了停電范圍，減少和縮短設備檢修停電時間，提高供電設備利用率，增強供電能力，更好地管理配電設備，共享系統信息資源，提高了供電可靠性、電壓質量，增加了電量銷售。

五、遠程抄表技術的應用保證了電量數據的準確性

遠程抄表技術的應用取代了人工抄表，從根本上解決了抄表不到位、估抄、誤抄、漏抄等現象，以及抄表數據不準時、不同時、不準確等問題，克服了統計數據慢、報表周期長等缺點，為用電營銷提供了準時、準確的原始電量數據，并能按既定的統計運算關系計算出各種電量報表。有效的協助了用電營銷部門進行電量管理，并實現對線損分析計算，為逐步建成全局現代化電量綜合管理和線損分析系統奠定了基礎。

六、“95598”供電服務指揮中心的建設提升了優質服務水平

“95598”供電服務指揮中心是饒陽縣電力局在創新服務手段，不斷完善“95598”客戶服務系統功能，充分利用先進技術設備建立起來的具有供電服務和協調生產功能的核心部門，同時也是生產指揮中心。我們賦予中心極大的管理職能，系統對外向客戶提供統一服務界面和業務流程，面向用戶提供業務受理，信息咨詢、故障報修、受理投訴、建議等業務功能。同時作為生產指揮中心，協調、審核、審批各生產運行單位的工作計劃，對內協調各職能部門面向客戶服務的快速響應。另外“95598電力服務熱線”充分利用客戶服務系統的各項功能，對用戶提出的問題“一口對外”，進一步規范服務行為，對優質服務的重要性有了更新的認識，優質服務的各項規章制度落實到位，增強了服務意識、轉變了服務作風，提升了服務水平，彰顯了企業形象。

電力事業的發展和壯大離不開科技。隨著通信、計算機、網絡等領域技術的飛速發展和密切融合，增加電網的科技含量，加大科技投入，應用先進的管理手段，提高營銷現代化管理水平，不僅為電力事業的發展提供了強大的動力，也提高了企業的經濟效益和社會效益