電力一強三優思考

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從年開始，**電業局以創新的模式、實現“一強三優”現代供電企業為目標；以創一流同業對標為載體，將全面一體標準化體系認證與同業對標相結合，提高了供電企業綜合競爭力。

一、實施全面一體標準化認證管理取得的業績

1.實施全面一體標準化認證為管理創新提供了突破口

隨著電力體制改革發展深入，實施全面一體標準化認證正是供電企業尋找管理創新的突破口。**電業局自新世紀引進ISO國際標準體系以來，在竭力振興東北老工業基地的同時，將企業安全管理和提高供電質量納入全面質量管理和全員業績考核中。實現了設備連續安全穩定運行3000天的安全記錄，創清潔、經濟、高效和安全的電能商品形象得到客戶群的認同。在營銷管理中，實施了以服務促收費策略，一舉治愈陳欠電費沉疴頑疾，陳欠電費全部結零，受到了黑龍江省電力有限公司的嘉獎。

2.實施全面一體標準化認證強化了同業對標工作

創一流工作一直是**電業局加強企業管理的重要手段，他們以全員業績考核為主線，用指標評價企業，用業績考核各級經營者，以此推進創一流同業對標工作。該局在總結以往達標經驗的基礎上，摸索出了最佳實踐和管理創新的現代管理模式。在對標考核評價中，堅持動態管理、過程控制、持續改進，使企業在良性循環中持續、穩定、健康、和諧發展。

3.實施全面一體化標準認證搭建了管理平臺

隨著市場化的深入，**電業局借助于全面一體標準化這個平臺，整合企業內部各種管理體系，理順各體系之間關系，使同業對標、安全性評價、標準化管理、科技進步、教育培訓、三文明建設、業績考核等多體系在全面一體標準化軌道上運行，提高了員工的工作效率和執行力。

4.實施全面一體標準化認證優化了和諧供用電環境

**電業局將客戶作為關注焦點，根據振興東北老工業基地的需要，調整工作定位。通過內部審核、管理評審、持續改進，提升客戶滿意度。根據客戶要求和期望，將服務向人性化延伸、向品牌化延伸、向社會化延伸。正確處理好供電服務與電費回收的矛盾，實現了當期和陳欠電費結零，盤活了**市企業間30多億三角債?！耙钥蛻魹殛P注焦點”，已成為**電業局構筑和諧供用電環境的重要途徑。

二、實施全面一體標準化認證的有效運作

1.發揮企業領導在體系有效運作中的關鍵作用

**電業局的領導通過營造環境、實施管理評審、運用方針和目標導向作用，激勵全員參與，使體系在企業內全面、系統、規范、有效地開展。他們通過引導和培訓，把持續改進的理念融入到員工的思想上，讓員工從思想上認識到持續改進的重要性。在具體實踐過程中，局領導深入生產經營一線，了解體系運行情況，鼓勵員工反映問題、提出改進建議，針對體系運行的現狀采取控制措施。

2.發揮企業員工在體系有效運作中的主導作用

**電業局以先進文化、科技進步為基礎，加強對員工管理知識和技能的培訓，使員工對質量改進形成和保持一種共同的觀念行為，能自覺地把自己的工作同企業產品質量、成本、效益和客戶利益聯系起來，有效的激勵員工參與企業管理的持續改進，使員工創造出超水平的業績。

3.建立全面一體標準化工作方針和目標

**電業局在動態管理和改進過程中保持體系有效運行，建立了全面一體標準化工作方針和目標。對企業日常涉及到的過程、產品和一般改進問題，結合具體情況尋找差距和潛在的原因。對于企業涉及到較大范圍和整體的改進，充分利用內部審核、管理評審、數據分析和顧客反饋等多方面的信息，尋求改進機會使體系有效運行。

4.建立全面一體標準化有效持續改進機制

供電企業標準化體系總是處在適宜-不適宜-適宜、有效-無效-有效這種無限循環的動態發展狀態。因此，**電業局針對持續改進工作的特點和需要，從工作機制、改進需求、效果評價、再次改進等環節入手，建立基本工作規則和程序，使企業生產經營在規范有序的持續改進中良性發展。

5.建立全面一體標準化防患未然機制

**電業局從追求卓越的角度，按系統化、規范化、程序化建立防患未然機制，主要領導親自參與管理和產品的改進，使企業在現有的管理基礎上提高和完善。

三、全面一體標準化認證與企業中心工作相結合

“電網堅強、資產優良、業績優秀、服務優質”是一流供電企業的標志，要實現這一發展戰略目標，就必須依靠科學管理手段，**電業局做好了以下幾個方面的相結合。

1.與建設堅強電網相結合

**電業局用科學管理方法，分析、查找、診斷、評價在設備管理、可靠性管理、無功電壓管理、電網管理，統計分析與“標桿”存在的差距。通過現狀對比、要因分析、診斷評估，找出電網管理存在的問題。運用PDCA、持續改進、標桿原理和最佳實踐，建設起了設備先進、技術領先、結構合理、經濟靈活、安全可靠的電網。

2.與企業業績相結合

面對全新的市場競爭環境，**電業局的經營者審時度勢，根據企業自身實踐情況，建立了各具特色的績效考核管理體系。從機構整合、資源配置、標準建設、科技進步、人性服務、硬件投入、信息開發、品牌戰略等方面進行策劃和設計，增大了品牌效應，全面提升了企業的業績。

3.與優質服務相結合

質量管理體系中突出的一點就是“以客戶為關注焦點”，**電業局根據“人民電業為人民”的服務宗旨，按照“ISO9001標準”中“充分識別客戶現有和潛在的要求，滿足和超越客戶群的需求”。他們推進規范化服務和承諾制度，不斷提高服務水平，進一步提高客戶滿意度。達到平等、方便和快捷，提高了客戶的價值。

4.與企業資產優良相結合

**電業局在加強資產管理、財務管理、成本管理之外，還在擴大市場占有率、提高工作和生產效率方面狠下功夫，用規模效應降低成本，實現了資產優良。

隨著市場經濟體系的完善，企業面臨的市場競爭日益嚴峻，經營風險加大。**電業局拓寬審計范圍，從傳統的財務審計擴展到效益審計、管理審計、經濟責任審計、決策審計、風險審計、投資審計和離任審計等，合理規避經營風險，確保了企業資產優良。

5.與企業品牌效應相結合

**電業局運用“過程控制”和“持續改進”方法，苦練內功，外塑形象，提煉和升華企業品牌內涵，使企業品牌增值，使企業品牌效應在企業和社會得到最大顯現。

6.與電力體制改革相結合

受區域電網建立、政企分開、主輔分離和煤、氣能源企業競爭市場等不利因素的沖擊，**電業局的經營管理者做到了適應性調整。充分利用企業“內部審核”和“管理評審”，找出企業體制改革環節中的軟肋，確保生產、經營指標的先進性。還利用信息和各種手段預測市場，適時跟蹤、熟悉和了解區域政策與經濟動態，把握未來。與電力體制改革發展相結合，與實現“一強三優”現代供電企業相結合，使“創一流”長期、持續、有效開展。

7.與構筑和諧社會相結合

供電企業是社會的一個窗口，**電業局以提高供電質量、確保安全生產長周期和優質服務為重點，堅定不移的執行“風險可以防范、失誤可以避免、事故可以控制”的方針，實現安全生產穩定的能控、可控和在控。由于優質服務工作具有長期性和易波動性。**電業局員工“以客戶為關注焦點”，養成嚴格按照法律法規辦事的良好習慣，形成嚴謹的工作態度。本著既不違背行業法規，又不損害客戶利益，以公正、客觀的原則調解糾紛，積極維護供電秩序，形成了“關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會”的良好風尚，營造出企業與社會和諧發展的環境。

8.與建設新農村相結合

隨著農村經濟活力的釋放和農業的發展，**電業局積極探索方便靈活和及時高效的服務方式，提高服務能力。他們將全面一體標準化認證理念，引導于建設和服務新農村。在建設堅強電網的基礎上，做好“十一五”農村電網發展規劃。在建設方式上，做到以人為本、珍惜民力，節約土地、林木和通道資源，注重減輕農民負擔。做好不同電壓等級之間的銜接，與各級政府搬遷脫貧計劃、村莊建設規劃相協調。按照“完善體制、創新機制、規范管理、持續改進和鞏固成果”的步驟，消除體制上的障礙和相關政策壁壘。進一步理順農村供電所的管理體制，強化制度建設，加強規范管理和示范窗口建設，優化業務流程，提高服務水平，照亮了社會主義新農村。