電信百年老店思考

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企業的成長興衰大體有三種情形：第一種是“暴富流星型”。這類企業由于在特定的時期得益于產品、行業或政策優勢，靠外部賜給的機遇而獲得豐厚利潤，在較短的時間內暴富起來，一旦這種優勢消失，這類企業很快就垮掉了——像流星，來也匆匆，去也匆匆。第二種是“侏儒短命型”。這類企業由于初創時期規模較小，組織架構靈活，員工思想單純，企業目標易于統一，不需要較復雜的管理活動，創業者憑著勤儉節約、吃苦耐勞的精神，一開始使企業得到了很好的發展。但隨著企業一天天長大，企業天生不足而帶來的問題便日益彰顯出來，這類企業如果不及時糾偏，靜下心來認真補好“管理”這一課，便會永遠長不大或等待完蛋。第三種是“基業常青型”。這類企業經過千錘百煉，自適能力很強，雖歷千難萬險而不倒，愈挫愈勇，日盛日強，終成“百年老店”。中國有句古話，叫做“富不過三代”，也有“創業難、守業更難”的說法。可見，企業要做大，在激烈的市場競爭中求得生存，已是不易；要做強、做優，保持長盛不衰，那是更難。國內的企業，為數不少，但壽命大都很短暫，據權威部門統計，中國一天有1.7萬家企業倒閉，企業平均壽命僅為3.5歲，集團公司平均壽命也只有7-8歲，可謂是他方唱罷我登場；國外的企業，平均壽命相對較長，像美國企業的平均壽命為20歲，世界500強企業的平均壽命為42歲，基業常青的佼佼者屈指可數。酒，是陳年的香，店，是“老字號”的好，企業要擺脫“暴富流星型”和“侏儒短命型”這兩類企業的悲劇，而使基業常青，做成“百年老店”，是每一個企業家終生追求的夢想，也是一個很值得中國企業界認真研究探討的課題。

一、具備持久核心理念的企業文化——企業成為“百年老店”的首要前提。

黨的十六大報告指出：“全面建設小康社會，必須大力發展社會主義文化”。人生有涯，而光輝的思想和寶貴的精神卻是不朽的。同樣，企業作為社會的組成部分，人的組織，要實現自身目標，保持健康持續發展，不能沒有企業文化的作用。如果把企業組織比作企業的身架，企業文化則是企業的神，是企業的靈魂，神聚企則旺，神散企則衰；如果把企業組織比作一棵樹，企業文化則是樹的根，根深則技繁葉茂，根淺則難秀于林。企業的核心理念是企業文化的重要組成部分，是企業內核的內核?？v觀世界“百年老店”企業，無不具備宗教般狂熱的文化，他們固守企業的核心理念，拒絕做有悖于企業的核心理念的一切事情。這份執著和堅韌，可謂是“咬住青山不放松，任爾東西南北風”。他們將企業的核心理念當作護身符，從容地面對戰亂、危機、經濟蕭條等不利事件。并以此為驅動，不斷追求進步。默克公司是美國著名的制藥公司，創立于1891年。100多年來，默克始終把“從事保存和改善生命的事業”當作自己的核心理念，并矢志不渝地付諸于行動。默克公司曾決定推動“美迪善”計劃，開發和捐贈美迪善這種藥給第三世界國家對付“河肓癥”（這種疾病是大量的寄生蟲在人體組織里游動，最后移動到眼睛，造成令人痛苦的失明），且自行負擔費用，把藥品直接分發給病人。正是默克這種崇高的信念驅動了默克偉大的行動，這種把“救人”的理念置于“求利”之上的偉大行動造就了今天的默克——日本最大的美國制藥公司。還有，創立于1886年的強生公司將“顧客第一，員工第二，社會第三，股東第四”作為自已的信念。以此為驅動，采取積極的對顧客負責的態度和挽救措施，有效地化解了80年代公司發生的“泰諾藥中毒危機”。

那么，如何才能鑄好企業的“魂”，扎深企業的“根”呢？第一，要慎重確定企業的核心理念。企業的核心理念應該是“內心的真實寫照”，不能“制造”或“制定”，而是通過內省“找到”或“發現”。核心理念要經得起考驗，無論在怎樣的條件下都能夠固守。第二，企業領導要做企業文化的信奉者和實踐著。企業領導的理念和行為深刻影響著企業的文化，有人說企業文化在很大程度上是“老板文化”，此話不虛。因此，企業文化不僅要示之于字，企業領導還要經常宣講于言，更要表露于形。第三，要讓企業文化成為全體員工的共同理念。企業要通過各種途徑和方式，對員工進行洗腦，使全體員工深深打上企業文化的烙印，讓全體員工形成共識，共同信奉、共同遵守、共同實踐。第四，要化無形文化為有形生產力。企業文化有其生存的土壤，具有較強的適應特性，不能仿制照搬。企業文化也是用來指導企業實踐和解決企業具體問題的價值理念，不能為理念而理念，追趕時髦，嘩眾取寵。第五，要固守和發展企業文化。企業的不同發展階段，都面臨著不同的情況和問題，與之相應的企業文化就應該有所差異。一方面，要固守企業的核心價值理念。比方說，中國電信的“用戶至上，用心服務”的理念應該是企業的核心理念而不要輕易改變。另一方面，要忠誠實踐、豐富、發展企業的非核心價值理念。

二、科學的制度管理——企業成為“百年老店”的牢固基礎。

企業制度是企業的憲章，是企業的行為準則。它與企業文化是相互補充、相互依存的關系。它和企業文化對企業的作用類同于國家法律和社會道德對社會的作用。國家要依法治國，企業要依章治企，其相反面就是人治。人治因人而異，帶有很大的不確定性，不利于國家的長治久安和企業的健康持續發展。企業建立一套科學的管理制度，并且不折不扣地貫徹執行，是企業成為“百年老店”的牢固基礎。200多年前，美國的建國先賢們在制憲會議上討論的核心問題不是誰當總統，而是思考如何構建一種科學而持久的制度：“我們能夠創建什么樣的程序，使國家在我們死后仍然能擁有很多優秀的總統？我們希望建立哪一種長治久安的國家？要靠什么原則來建國？國家如何運作？我們應制定什么指導方針和機制，以便創造我們夢想的國家？”因為以這種指導思想來設計和運作，所以才有今天世界第一經濟大國之稱的美國?？季渴澜纭鞍倌昀系辍逼髽I，無不把建立一種企業長效機制為已任。寶潔前任首席執行官約翰·期梅爾在慶祝公司150周年大會上這樣講道：“我們必須以維系公司的活力為已任，以公司的實際成長和發揚光大這種制度為已任，以便這家公司、這種制度再延續150年，以便它延續千秋萬代?！庇幸槐久鑼懨绹娪肮镜纤鼓岬臅?，書名叫《迪斯尼之夢》，作者這樣寫道：“最重要的，是有能力不斷地建立制度——從不停止，從不回顧，從無結束……最后分析來看，沃爾特、迪斯尼最偉大的創造是沃爾特·迪斯尼（公司）”。問渠哪得清如許？唯有源頭活水來。沒有一代又一代總裁對制度的精心構建和忠誠維持，哪有今天像寶潔、迪斯尼這樣的世界級“百年老店”企業？

要充分發揮制度管理效力，筆者以為必須做到如下幾點：第一、企業制度安排要有科學性。企業制度是治理企業的工具，工欲善其事，必先利其器，企業制度的安排必須是合理的、科學的、完整的。管理者和被管理者之間要產生良性互動，在制定企業制度時要充分交流、溝通，共同達成對企業制度的認同感。第二、要堅持企業制度高于一切。企業制度有如國家的法律，既然公民在法律面前人人平等，那么，企業的全體員工也要在制度面前人人平等，形成“不唯上，不唯情，只唯制度”的企業管理風氣。第三，要持之以恒構建和執行企業制度。企業的規章制度是針對企業存在的不合理行為和習慣或某種不良傾向而制定的，帶有一定的約束性和強制性。要改變一種慣性或傾向是有一定難度的，因此，執行企業制度要有耐心，要持之以恒。此外，隨著企業內外環境的變化，企業的制度也要有相應的變革。

三、正確的經營戰略——企業成為“百年老店”的指路航標。

企業經營戰略是企業的行動綱領，它和企業制度一樣，必將打上企業文化的烙印。而企業制度設計的最終目的，是為了更好地經營，是為了企業目標的實現。企業缺少戰略就猶如浩瀚大海上飄蕩的一葉孤舟，茫然而不知所向，永遠也達不到成功的彼岸。因此，正確的經營戰略是企業成為“百年老店”的指路航標。企業經營戰略的選擇直接涉及企業的成敗，是決定企業興衰的一個關鍵性因素?？梢哉f，企業構建科學的管理制度是為了正確地做事，而企業選擇正確的經營戰略是為了做正確的事。選擇了正確的經營戰略，就選擇了正確的“路子”，否則，就會犯方向性錯誤，一招錯，滿盤輸。國內曾紅極一時的從事IT產業的巨龍公司，就是因為沒有選擇正確的經營戰略，冒然進入自己不很熟悉的房地產業，結果隨著巨龍大廈的倒塌而垮臺了。反觀世界著名的“百年老店”企業，他們在選擇企業戰略時慎之又慎，充分考慮企業可持續發展問題。在網絡泡沫盛行的年代，許多企業抵檔不住誘惑，趨之若鶩，爭相介入網絡經濟這座金礦。結果金未掏著，隨著網絡泡沫的破滅，這些企業也跟著破產了。只有GE、沃爾瑪這些世界知名企業，不熱衷于趕“潮流”，專注于實施自已既定的經營戰略，確保了公司的持續發展。

企業戰略是實現企業目標的關鍵，也是確保企業可持續發展的重要因素。企業在選擇自己的經營戰略時，必須認真地超前性地考慮到企業末來發展問題，力爭做到四個統一。第一，要做到企業生存、盈利和發展目標統一。企業要發展，必須首先要考慮生存、盈利的問題。企業難以生存，何談發展？沒有盈利的發展，只會造成企業的“虛胖”。生存、盈利，是為了進一步把企業做大、做優、做強，是為了健康持續地發展。第二，能力和機遇的統一。俗話講，“有好大的腳穿好大的靴”。企業在發展過程中會遇到各種各樣的機遇，但機會再好，如果企業舉全身之力而無法實現，也只能忍痛割愛，放棄選擇。第三，能力與產業戰略選擇的統一。企業的能力不僅僅是表現為資金力量，而且還包括管理團隊的能力水平、技術力量、產業熟悉程度、客戶群的大小、產品競爭力、比較優勢等等因素。企業要根據市場發展前景，結合自身的實際情況，正確地選擇要介入的產品和產業。第四，當前利益與長遠利益的統一。企業在制定自已的經營戰略時，不可有短視的眼光，只考慮企業眼前的利益，在技術開發、產品開發上沒有長遠的觀念。也不能竭澤而漁，過度開發市場。為了眼前利益而損壞市場，只會自殘企業手腳，影響企業的可持續發展。

四、銳意創新的高素質員工隊伍——企業成為“百年老店”的決定因素。

企業要在日益激烈的競爭中取勝，要想基業長青，歸根結底要依賴企業自身的能力。企業是人的組織，員工的能力決定企業組織的能力，而員工能力在很大程度上取決于創新能力。員工是企業的主體，是一切的基礎，企業制度和企業戰略的制定及實施都得靠人去完成。所以說，銳意創新的高素質員工隊伍是企業成為“百年老店”的決定因素。雄居世界零售業榜首的沃爾瑪非常重視發揮員工的積極作用。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓總結了如下的管理經驗：（1）視同事為合伙人。與他們分享你的利潤，采取利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃對合伙人實行金錢獎勵。（2）激勵你的合伙人。設置高目標，鼓勵競爭，讓經理們互相調換工作以保持挑戰性。（3）坦誠地交流與溝通。通過交流與溝通，共享知識，融洽感情，凝聚力量。（4）感激你的同事為公司所做的每一件事。員工在被感激的刺激性，人類的天性被喚起，主人翁責任感由然而生，而創造性也被充分激發出來。世界上許多“百年老店”企業還非常注重發揮員工的創新能力，他們確定膽大包天的目標，建立員工“多方嘗試，汰弱擇強”的機制，持續改進，選擇最優的途徑達到自已的目標。

治企首在塑人，那么，如何塑造一支銳意創新的高素質員工隊伍呢？第一，要以企業文化統帥員工思想。觀念決定行為，行為決定結果。要使人企神形俱合，讓企業的制度安排和企業戰略得到員工的認同，使員工以積極主動的姿態去執行，必須使員工認同企業的文化。因此，要對員工進行洗腦，讓員工的思想企業化，更好地促成企業目標的實現。第二，要關心員工，愛護員工。俗語講，“留得青山在，不怕沒柴燒”。企業要基業常青，要留得住“青山”，愛護好“青山”。企業關心員工，愛護員工，員工才會以企為家，報效企業，做到“投之以桃，報之以李”。第三，構建高效激勵機制。員工潛能的充分發揮，需要一種高效機制去催化。包括經濟利益的激勵、地位和權力的激勵、榮譽和情感激勵等等。第四，建立創新機制。沒有永遠最新的技術，沒有永遠最新的產品，沒有永遠最新的服務。最新的，是儲存在員工腦海中等待實施的構想。企業要建立多方嘗試的營銷機制，鼓勵創新，取消對員工創新活動中誠實犯錯的懲罰。第五，要致力創建學習型組織。創建學習型組織是快速提高員工和組織能力的有效途徑。企業要有完整的員工培訓計劃，建立暢通的交流、溝通渠道，搭建良好信息、經驗、知識共享平臺，以學習力提高企業競爭力。

五、強力執行——企業成為“百年老店”的根本保證。

企業文化通過企業制度和企業戰略具體表現出來，而企業制度和企業戰略的貫徹實施，最終要通過執行來完成——優秀設計師的構想，還得由工程師把它變成活生生的現實。沒有執行力，企業的遠景和戰略只能是畫餅充饑。所以說，強力執行，是企業成為“百年老店”的根本保證。號稱世界企業第一號CEO的美國通用電氣公司前住總裁杰克·韋爾奇曾說過：“僅僅有一個宏偉的戰略目標是不夠的。決定成敗的不是目標，而是措施?！表f爾奇通過發放CEO調查問卷，舉行聽證會和“通力協作”會議來掌握企業運行的第一手資料，尋求最佳的執行效果。通過制定延伸目標，建立獎勵機制推進計劃的實施。郭士納靠強化執行力使處于風雨飄搖之中的IBM東山再起。他1993年入駐IBM，在來IBM首次公開亮相時提出了IBM要做五件大事：首先是盡快實現盈利，其次是贏得客戶信任，其三是強化服務器業務；第四是強化作為整體服務提供商的獨一無二的定位；第五是提高響應客戶的速度和效率，這五件事正是他最初為IBM設計的基本戰略的具體體現。接下來幾年，IBM通過強力執行完成了自身的轉型，并實現了企業收入和利潤的穩定增長。至2001年，收入增長速度超過了微軟。

執行力決定企業的競爭力，是實現企業目標的重要一環，如何才能提高企業的執行力呢？第一，領導要親力親為。我們都有這樣的感受：凡干一件事，不管有多難，只要領導重視，沒有辦不好的。這是因為領導的思想言行對企業員工有導向作用。對于企業的某項工作，領導關注，親自過問，會強化員工的責任感，激發主動參與的熱情，從而達到較理想的執行效果。反之，領導漠不關心，員工執行不力，效果較差。當然，領導的這種親力親為是比較宏觀的介入，而不是細枝末節的關心。第二，構建執行力文化。執行是一種行為，行為必定是在一定思想信念的驅動下去完成的。因此，要將企業塑造成一個執行力強的組織，就必須首先在企業建立起一種執行力文化。如果企業倡導一種鼓勵創新、敢于冒險的價值觀，員工就會在執行過程中充分發揮主觀能動性，達到超過預期的執行效果。第三，要知人善任。同樣一件工作，同樣的外界條件，不同的人會干出不同的效果。讓合適的人干合適的事，充分利用了人力資源，也提高了工作效率和效果。如何知人善任？管理者要經常了解員工，觀察員工，建立與員工的溝通渠道，獨具慧眼發現能人；構建賽馬機制，讓能力強，想干事的人主動請纓，擔負重要工作。

當今社會，競爭更加激烈，變化越來越快，企業面臨決斷和處理的危機事件越來越多，企業的生存和發展受到越來越嚴峻的挑戰。面對殘酷的市場競爭和變化莫測的市場環境，企業不可在一帆風順時而忘乎所以，在身陷困境時而意志消沉。要力戒浮躁，耐得住寂寞，潛心修煉，固本清源，為企業基業常青鑄魂扎根，為做成“百年老店”打好牢固基礎。