自來水公司春節期間務虛工作會會議紀要

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2013年2月14日—16日，在公司三樓會議室召開了自來水公司務虛工作會議。參會人員有公司班子成員、中層干部及部分工作經驗豐富和思想較活躍的職工。會議由張錄華副經理主持，張錄華副經理就召開此次務虛工作會的目的和意義進行了闡述，傅凱經理就如何開好這次會議提出了具體要求，會議圍繞如何抓好各項規章制度的落實等十一項議題，本著查找問題、解決問題、不辯論、只提建議和意見的原則展開討論。會議提出工作意見如下：

一、如何抓好各項規章制度的落實

1、存在的主要問題

①維修工作有時發生推諉現象，工作安排不到位；

②三分制度，七分落實，制度落實不到位主要是制定人員沒有落實或督察人員沒有抓好落實的原因，制度落實問題關鍵在管理層，不能太死板，也不可放任，不能流于形式；

③公司領導上崗掛牌比較少，督查力度不夠。

2、具體建議

①成立一個聯合督察組，定期或不定期對全體干部、職工進行督察，督察結果一個月公示一次；

②規章制度的落實各部門負責人要起好帶頭作用；

③制度如有不可操作或與實際情況有沖突的條款要廢除；

④簽到工作是否可放在各個部門去執行，放權但不等于放松，如有未簽到本股室未督查到被公司督查小組查到，追究股長責任；

⑤對于公司規章制度執行得好的部門也要有所獎勵，如設立規章制度執行獎；

⑥維修股如不能按時簽到的，股長應在簽到表上注明，利于督查部門的督察工作；

⑦規章制度是否能制定百分制，相應的內容對應相應分制，年終按月考核；

⑧制度進行分級管理，公司只管原則性的，只有原則沒有處罰條款，各股室按公司原則性的制度，結合各股室實際情況，以人為本，制定各股室可操作的制度及處罰條款，督查組按各股室制定的規章制度來督查，如公司督查部門發現違規現象，按各股室制定的處罰翻番處理；

⑨督查工作不能只指定一兩個人去督查，要穿插抽調督查人員，

⑩今年的年休假要合理安排，要以工作為重；

11今后工程驗收問題也須列入督查范圍內；

12規章制度不能以處罰為主，要有獎懲制度，對執行的好的股室或個人也應嘉獎。

二、改善和樹立公司良好形象有什么好的辦法

1、存在的主要問題

①電話回訪效果不明顯；

②維修工作不及時，嚴重影響公司對外形象。

2、具體建議

①不但要停水信息，還要些用水知識信息；

②對于收到外部表揚信的股室或個人，年終考評將為該股室或個人加分；

③手機短信能否能發至內部職工；

④用戶的思想工作應到位，《市城市供水用水管理規定》隨身攜帶，便于做好解釋工作；

⑤用戶管理員服務聯系卡上應公布維修、水費查詢等電話；便于用戶遇到問題能及時聯系相應電話；

⑥統一使用接聽電話文明用語；

⑦水質有發黃，渾濁現象要做好解釋工作；

⑧停水短信要擴大面；

⑨東湖新村、洋峰農場是否能采取定期排水制，解決水黃問題；

⑩節假日技術股應安排人員辦理接水服務；

11形象問題非常重要，要采取虛實結合、軟硬兼施兩種方式。虛實結合：要用媒體、報刊、網絡來宣傳，服務質量、服務水平要提高；軟硬兼施：硬措施我們應該提出些硬性的措施，是否在縣報上定期公布市衛生監督所的水質檢測報告。

三、公司的運行管理機制如何改變

具體建議

管理借鑒于事業單位的管理方式，將原來平面管理改為豎向管理，把我們的單位擴大點知名度，縣城一個公司，鄉鎮一個公司，先從單獨核算變為獨立核算。

四、如何搞好各項活動，促進企業文化建設不斷深入

1、主要存在問題

①運動會比較成功，但公司開展其他活動還太少；

②黨、工、青、婦這幾年組織的活動太少；

③開展的活動與實際工作聯系很少；

④公司投資了近萬元辦閱覽室，里面有不少書，也有很多值得看的書，但幾乎無人問津，成了一種擺設；

⑤公司整體人員素質，先天不足。

2、具體建議

①開展些與實際工作有關聯的活動；

②企業文化不單是開運動會，企業文化是一種習慣，是一個傳統，既要養成學習的習慣，又要培養學習精神，要形成一種風氣；

③如有喜歡的書，如技術、管理方面的，職工個人可以購買，公司給予報銷，報銷書費每人每年50元的標準，個人有首先閱讀權；

④請技術人員來授課，能否成為一種習慣；

⑤要形成互助的方式，在職工遇到困難或需要幫助的時候要給予幫助，這也是一種企業的文化精神；

⑥要有團結的精神傳統；

⑦要形成友愛的傳統；

⑧要有創新實干，勇爭一流的精神。如形象之星評比、個人測評、股室測評；

⑨企業文化就是樹立標桿，要有特征，這就是我們要創造的；

⑩在收費中心放一些傳單，宣傳公司一些辦事指南及收費標準；

11在辦公區開設一個用戶服務中心，主要是受理維修、收費、接水安裝等方面的問題；

13新裝用戶一定要回訪；

14回訪制度要形成一個原則性的制度；

15新增用戶要與收費中心聯網，并形成微機管理；

14利用世界水日來做些宣傳活動；

15對于老人或刁鉆用戶每月抄表時，抄一份噸位底數給用戶。

五、如何抓好各項細節管理

1、主要存在問題

①用戶服務卡信息太籠統；

②內部監督制度過于簡單；

③維修人員到下半年人員安排不過來，特別是開挖民工；

④高層建設，室內水管安裝管洞沒填補，存在隱患；

⑤現場衛生問題有推諉現象，衛生不能只靠一、兩個人去維護；

⑥一泵的電量增加，但水量反而減少，抽水時間長，但用水量下降；

⑦清水時不用加藥，但現在不管清水還是渾水都要加藥，而且渾度20℃的水加藥非常難，主要是挖沙的船造成的；

⑧水表是否能改進，是否能用子母表；

⑨沿國道和湄湘南路所有閘閥都已失靈，甚至有些有漏水現象；

⑩水表安裝不規范。

2、具體建議

①倉庫里的工作環境是否能改善下，長期呆在里面味道難嗅；

②長期外出作業人員，是否能考慮加點津貼補助；

③現有倉庫太小，是否需要租賃倉庫；

④出納人員前往銀行，是否有人陪同保障安全問題，或將銀行變更至最近銀行；

⑤寫個報告到水務局，杜絕挖沙船造成的水渾問題；

⑥各個鄉鎮工程款要及時催收；

⑦細節管理關鍵在于領導和中層干部，領導和中層干部要起帶頭作用，但又不能凡事都股長去做；

⑧4月—5月將所有閘閥檢修；

⑨領取用戶帳卡應有個領取手續；

⑩在企業安裝接水時，應留好生產前期與后期不同用水量的預留口；

11倉庫的勞動工具的領用應由各股室長統一辦理領用手續，用完后統一交還；

12工地材料的領用應有一套領用程序，材料分類存放，養成一種習慣，平時按組來領用材料，每天應核實，如有短缺，第二天補齊；

13聯系卡是否可以拉贊助商；

14將公文檔案、技術檔案、設備檔案、財務檔案和用戶資料檔案等都按要求歸檔，形成紙質和電子檔案；

15應開展水表普查工作；

16管材配件一定要進原裝的配件，從而保障質量；

17繼續取用水表箱，將水表箱的費用加入新裝費用中，每戶用戶增加50元—60元的水表箱費用；

13安裝現場應及時清理，將多余材料清點并退回倉庫。

六、公司人員安排是否合理，有什么好的意見和建議

1、主要存在問題

①化驗室人員的配備先天不足；

②水表股維修人員解釋工作不到位，造成用戶誤解；

③公司熱線在上班時間內能保障正常接聽及安排，八小時外經常有用戶抱怨打不進電話或無人接聽等現象；

④維修工作包干責任到人的問題，有些工作人員先天不足，教了很多，但都不會。

2、具體建議

①發現每個人的長度，適時調換崗位，讓他們有舞臺能充分展現自己的特長；

②現在對水質要求越來越嚴，是否能聘請專業人員；

③泵房供水人員責任心要強，如不重視后果很嚴重；

④維修聽漏人員應組織專業人；

⑤公司應培養年輕力量，年輕人員應安排至窗口或直接對外接觸的崗位，能得以煅煉，允許年紀長點的人員更換到單一一點的崗位；

⑥公司成立一個工程部，設立一個報修服務中心，所有表前、表后維修統一報工程部并調度安排；

⑦讓年終考核前列的工作人員有選崗的機會。

七、如何進一步提高干部職工素質

1、存在主要問題

干部職工學習意識不強。

2具體建議

①有意識的強化技術人員的專業培訓；

②中層及經理要不斷解放思想，不斷提高自身能力；

③職工考試每年要組織一至兩次，分股室組織，每次安排30個人左右，杜絕相互抄襲，并設制些獎罰制度；

④每個股室的工作應有一兩個創新亮點；

⑤素質應該是觀念的體現，中層干部影響帶動著一般職工；

⑥公司有省勞模、市勞模好的標桿、旗幟，要利用起來，做好內、外部宣傳工作；

⑦以后新進人員，安排到倉庫或需要人手的股室先煅煉一至兩個月。

八、如何加強內部效能監督

1、主要存在問題

執行力度不夠，落實不到位。

2、具體建議

①根據上級部門的要求完成好各項效能考評工作；

②效能工作好的做法要堅持，并結合實際情況做些創新的作法，抓好落實；

③效能建設應與形象建設聯系起來，收費中心可否考慮統一著裝問題；

④收費中心收費臺前方應改為隔音玻璃，并裝上擴音器，有助于工作的正常開展。

會后，傅經理布置了2013年工作，并提出了二十項重點工作安排,內容如下（具體安排見附表），請相關股室能按時完成相關工作。

一、5萬噸/日水廠地下工程建設

二、5萬噸/日水廠管網工程

三、沂江河管構工程

四、5萬噸/日水廠地表廠房工程

五、二級泵房土地拍賣問題

六、水廠的硬化、綠化及4萬噸/日水廠建設的前期準備工作

七、工業園水廠的調研工作

八、水表管理和維護有關問題的調研

九、企業文化建設的不斷深入和完善

十、內部監察問題

十一、維修及時和體制改革問題

十二、股室銜接問題

十三、制度完善問題

十四、形象和效能建設問題

十五、保障現行各水廠維護、運行問題

十六、招商引資問題

十七、細節管理問題

十八、黨建工作的開展

十九、宣傳工作

二十、檔案清理工作