自來水公司創先爭優情況匯報

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根據縣黨委關于在全縣開展“爭先創優”活動有關文件，及文件精神，縣自來水公司前后開展了系列活動，現將有關內容匯報如下：

一、建立定期走訪企業用戶的長效機制

為進一步改進工作作風，增強員工為企業服務、為用戶服務的意識，端正服務態度，提高工作效率和工作水平，縣自來水公司建立定期走訪企業用戶長效機制，每月由經理層帶隊，二至三名工作人員組成，深入企業和其他用戶，了解用戶的用水情況，虛心聽取用戶的意見和要求，及時做好記錄，對他們提出的問題，屬一般性問題，3天內解決，難點問題7天內解決或回復。

二、致力擴大短信覆蓋范圍

在原有1000覆蓋范圍的基礎上，繼續搜集用戶手機號碼，力爭今年將手機短信再增加2000戶，方便與用戶的信息溝通。縣自來水公司堅持以“優質供水、為民服務”的企業宗旨為目標，實行用戶管理員公示制度。將用戶管理員的姓名、相片、手機和電話號碼、投訴電話等基本信息印制成卡片，發放到管理員管轄范圍內的所有用戶，方便用戶聯系、監督管理員。細化效能處理措施。

三、開展“形象之星”評比活動

“形象之星”每兩月評比一次，逢單月份25日前進行評比，25日各窗口股室負責人將名單上報辦公室，每次評比出12名“形象之星”。評比主要分為：服務態度；服務工作效率；使用文明用語；工作責任心；業務知識懂掌握情況五方面打分評比，得分最高者當選為“形象之星”。

四、在全司范圍內開展“微笑服務”活動

把“微笑服務”活動作為強化供水管理和提升服務水平的重要抓手，作為深化行業文明建設的重要內容，努力實現供水各項工作高效便捷，不斷推動供水事業又好又快發展。

五、開展“有事請找我，我為你服務”活動

堅持精簡、統一、效能、便民、透明的原則，在全公司開展“有事請找我，我為你服務”活動，與服務對象作感情的溝通和交流，把服務對象當親人和朋友，真情地為他們提供周到的服務，拉近工作人員和服務對象之間的距離。主要通過規范言行、改善作風的方式，實現增強服務意識、提升服務水平的目標，要求做到用語文明，舉止得體，態度和藹，禮貌待人。

六、開展“三民”活動

有全公司開展“三民”活動，黨員干部分別組成兩個小組，深入掛點村—、村走訪，共走訪100多戶群眾，深入了解了群眾的生產、生活和產業發展需求，并作了詳細記錄。對村建設公墓堂做了詳細的規劃設計和項目預算。