自來水公司創業服務年紀實

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多年來，縣自來水公司始終堅持“請黨和政府放心，讓服務對象滿意”的企業精神，實行24小時值班服務，及時為用戶排憂解難，建立以持續滿足用戶需求為終極服務的運作系統，努力兌現服務承諾，上門服務，做到小修不斷水，收費不違規，以實際行動打造誠信企業。

2012年，縣自來水公司獲工業園區建設最佳服務部門一等獎，2013年獲得進區服務優勝單位第一名。

今年以來，縣自來水公司已增加了794戶新用戶，其中企業用戶11家，居民用戶783戶，現全縣用戶已近15000戶。

在我縣深入開展機關效能建設、優化發展環境的推動下，內強管理、外樹形象，縣自來水公司出臺的一系列舉措，全面推進和提升供水服務水平，不斷提高服務質量和工作效率。

創優服務安全優質供好水

“如果不是你們及時送來救命水，我廠里價值幾十萬的爐子就可能保不住了”，這是宏興玻璃廠企業老板的真心話。

原來，6月19日晚上，玻璃城水廠被洪水淹沒，被迫停產。整個玻璃城16家企業，用水出現困難，特別是玻璃產品企業的玻璃熔爐，如果缺水得不到及時冷卻，就有可能出現危險，導致爐子損壞。斷水后，自來水公司主動聯系消防車和灑水車為企業免費上門送上生活用水8車，工業用水5車，累計送水13車，獲得企業的一致好評。8月8日星期日當天，公司員工又放棄休息，更換了玻璃城水廠洪水期間燒壞的變壓器，徹底消除了停水隱患。

6月20日，由于水位迅速上漲，洪水攜帶的漂浮物堆積在管道橋DN600供水主管上游。由于漂浮物阻水，大大增加了管道所承受的壓力，一旦該供水主管被水沖毀，嚴重危及縣城供水安全。險情發生后，公司立即組織應急隊員打澇囤積在供水主管上游的飄浮物，由于措施得力，及時排除了該險情，保障了供水主管的安全。

公司對水廠的安全保供工作十分重視。目前，老城區配水管網將全部淘汰了老化漏失的鍍鐵配水主管道，廣泛應用PE管，提高了配水能力，減少了管網漏失。在改造老舊管道的同時，積極配合縣城“白改黑”工程建設，加快配水主管道的同步配套安裝。今年8月份可完成中山路、濱陽路、川琴路等道路DN200mm以上配水主管道1000m，拓展了公共供水服務區域。

真抓實干打造服務新形象

“要了解用戶需求，就必須走到用戶中去”。縣自來水公司傳承貼心服務用戶的理念，走到用戶中去，實地交流了解用戶需求。

縣自來水公司對重點用戶，重點工業、企業實行定期走訪制。每月隨機抽取10%以上的工業企業和個體工商戶進行走訪，聽取意見和要求，并根據問題的難易程度在規定期限內解決。半年來，班子成員帶隊走訪了新三元藥業有限公司、益高化工實業發展有限公司、縣恒欣玻璃廠、正邦食品公司、南方水泥有限公司、三磷化工有限公司等近100戶企業，虛心聽取了用水企業對公司的意見和建議，對用水企業提出的問題，現場進行答復。

公司還致力擴大短信覆蓋范圍。在原有1000覆蓋范圍的基礎上，繼續搜集用戶手機號碼，力爭今年將手機短信再增加2000戶，方便與用戶的信息溝通?？h自來水公司堅持以“優質供水、為民服務”的企業宗旨為目標，實行用戶管理員公示制度。將用戶管理員的姓名、相片、手機和電話號碼、投訴電話等基本信息印制成卡片，發放到管理員管轄范圍內的所有用戶，方便用戶聯系、監督管理員。細化效能處理措施。在學習實踐科學發展觀活動中，以抄表員向用戶管理服務員轉變為突破口，從理念、制度、措施等方面不斷探索和完善長效服務機制，通過這張卡片，用戶只要一個電話就可以解決用水過程中遇到的各種問題，也可以對公司的服務態度進行投訴，這張小小的聯系卡，把用戶與自來水公司員工的心貼得更緊了，在全縣的供水安全保障、施工、服務等方面受到用戶的廣泛贊譽。

以人為本效能建設不放松

在我縣深入開展機關效能建設、優化發展環境的推動下，縣自來水公司堅持以服務為本，深入開展“創業服務年”、“股室評價”“現場管理評比”“形象之星”評比和“企業走訪”等多項活動，不斷提高服務質量和工作效率。

在“形象之星”活動評比中，公司規定當年內被評為最差者，年終一律取消各類表彰與獎勵，有效約束了干部職工日常工作的行為規范。同時，對評出的“形象之星”發文通報表彰并張榜公布，此舉大大激發了廣大職工的服務競爭意識。

縣自來水公司還在對外窗口和股室全面實行了限時辦結制與服務質量反饋制，樹立了企業良好形象。停電導致停水的，公司會在停水前24小時完成電話、短信或電視公告通知。管道破損后，維修人員接到通知，20分鐘內趕到現場，立即組織人員維修，承諾內徑100毫米以下管道破損，8小時內修復通水，內徑100毫米以上管道24小時內修復通水。

此外，公司還重點完善機關效能督查管理制度,制定出臺了“縣自來水公司工作人員行為規范十五要、十五不準”、“形象與效能”建設若干禁令。除監察股外，公司另外成立了監督工作組。臨時從各股室隊抽調人員組成工作組，對公司效能進行不定期督察，半年來共處理違規行為9起，處罰23人次，通過加大監督查處力度，近期違紀違規現象明顯減少了。

通過各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾進行服務，他們解用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到用戶的肯定。

縣自來水公司人將繼續以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為水務系統文明行業建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優質高效的服務，為的發展做出自己的貢獻。