交通局優質服務演講稿

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尊敬的各位領導，各位評委，同志們：

大家好！我演講的題目是：窗口有限服務無限。

我叫××，是交通窗口的一名工作人員。今天我非常榮幸，能夠代表我們窗口參加本次活動。很感謝窗口的領導和同事們給我的支持與鼓勵，并借此機會來展現運管執法人的風采。

中國自古以來就是一個禮儀之邦，而以禮待人，以理服人一直是我們窗口的行為準則。窗口既是單位對外服務的平臺，更是黨和政府聯系群眾的紐帶。在工作業務、服務質量上，我們窗口本著“窗口有限，服務無限；只有更好的服務，才有更好的滿意”這個服務理念。高標準，嚴要求，把優質服務與規范管理結合起來，做到“一支筆”“一口清”，及時為前來的經營業戶辦理各類事項，充分體現了服務水平和服務效能。

春節前的一場雪災，打亂了大量民工春節返鄉回家的腳步，為了配合春運應急長途車緊急啟用疏運返鄉旅客，我們窗口辦證人員利用中午休息時間加班加點為城際客運公司審核、辦理應急車輛道路運輸證，為春運車輛能夠及時的出行，帶來了保障。真正體現了我們窗口想群眾所想，急群眾所急。像這樣的事例舉不勝舉，我們窗口的工作人員經常利用中午休息時間為前來辦事的經營業戶繳納規費，審核道路運輸證等一系列工作，為了提高工作效率，縮短經營業戶在窗口滯留的時間。針對來我窗口的運輸業戶文化素質普遍不高，我們制定了一系列的辦事流程，印發了一份份友情提醒，讓前來辦事的群眾心中有數，一目了然，而不跑冤枉路。

我窗口直接服務全區一萬多運輸經營業戶，近年來受到費改稅的影響，逾期不繳者涉及到滯納金問題，經營業戶或多或少存在著不滿或抵觸情緒，甚至有時會有謾罵現象的發生。我們的工作人員總是耐心地解釋，翻出相關文件、法律法規等政策依據，一遍，二遍，三遍，有時甚至十幾遍的重復解釋、宣傳。我們工作人員嫻熟的工作和微笑的服務，博得了廣大運輸業戶的諒解和贊譽。他們由衷地說：窗口真的是為老百姓著想，現在辦事比以前簡化多了，一次就能把需要辦的事辦好，省去了我們好多東奔西跑的時間。為了表示他們的感激之情，有的還送來錦旗，表揚信等。俗話說：“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。他們這些舉動，讓我們更加領悟到，在認真的對待工作時，要更加真誠的對待他人，公平的對待管理。講好每一句話、做好每一件事。努力做到始于群眾要求，終于群眾滿意。使我們窗口由“管理型”向“服務型”；“隨意型”向“規范型”的轉變得到了實現。

回顧過去，我們信心百倍；暢想未來，我們豪情滿懷。讓我們在上級領導下，一心一意謀發展，同心同德干事業，以更新的思路、更高的斗志、更優的服務，合力譜寫交通事業更加精彩的篇章！