電業局優質服務演講稿

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各位領導、老師、朋友們，大家好！今天我為大家匯報的題目是“飛揚的青春”。我要談到的是一個優秀的群體，雖然他們的年齡、姓氏各不相同，但他們卻有著一個共同的名字——青年志愿者。當您置身于這個充滿青春活力的群體中，您一定會在不知不覺中被他們的言行所深深的感動，您會因為我們的社會大家庭有著這樣的青年而驕傲?，F在我就把這其中的一個小分隊——周村供電局青年志愿者服務隊介紹給您，讓您從中領略一下咱們××電力青年志愿者的風采。公務員之家版權所有

周村供電局有青年志愿者40余人，他們的崗位遍布局里上上下下十幾個班組，除了正常工作以外，他們還有著更充實而忙碌的業余生活——那就是利用業余時間搞義務奉獻，這樣告訴大家吧，只要是他們能干的了的，不管大事小事他們都去干。那怎么個干法呢？基本上是三、五個、十幾個人一個小組分頭行動，只有在搞電力宣傳的時候才集中在一起。也許您會說搞宣傳根本用不著那么多人，一看就是做表面文章，那您可就錯了。我們往這兒一湊，可就是一個供電局的縮影啊，如果客戶來咨詢哪方面的問題，哪個班組的志愿者就會詳盡的作出解答。記得那次在人民廣場搞“彩虹工程”宣傳的時候，就有一位老人直沖我們的宣傳臺而來，開口就是“搞什么名堂，有時間去辦點實事吧?！笨吹嚼先藵M臉不屑的表情，我們忙請老人坐下，耐心的了解了情況，才知道原來這位老人姓張是蔬菜公司的退休職工，住的是單位的宿舍，前幾年單位效益好的時候，一直替他們交電費，后來蔬菜公司自身難保，電費就由住戶自己支付?？伤麄兏鷨挝簧嫌玫氖且粔K電表，收電費的時候，不能按居民生活照明電價計收電費，所以遷出了總表。但他們認為只有進了自家的門才歸自家管，遷表的工程費用被誤認為是貼費。為這也填過彩虹條，局里也專門派人去做了工作，可這位張大爺就認準這理了，嘴里還念叨著“我明眼人眼里不揉沙子，想糊弄我沒那么容易?！笨吹浇忉尣煌ǎ覀儽阌浵铝死先说淖√?。當天下午避開老人的休息時間，我們的兩名服務隊員帶著預算書、價目表、供用電合同敲開了張大爺家的門。在看過產權分界協議后，從丈量電纜線到銅鋁接頭乃至螺絲的個數，請他對照材料表、價目表一一核實。考慮到他們都是退休和下崗職工，還少收了他們30%的人工費呢。這一算，老人的心里亮堂了，忙不迭的說“你看我這人，就是急性子，讓你們又跑這一趟，真是麻煩你們了?！薄皼]事，張大爺，以后有什么電上的事，您就打800-860-1188這個電話，只要這一個電話，其他的事我們就都替您辦了，這是個免費電話，還不用花您一分錢呢?！蔽覀兊那嗄曛驹刚唠m然犧牲了一個下午的休息時間，但看到老人那寬慰的笑容時也頗感欣慰了。

真正為電力客戶排憂解難，是我們青年志愿者的服務宗旨，也是我們的工作目標。為了實現這個目標，在日常生活和工作中，我們做有心人，多觀察，多和用戶接觸、交流，想客戶之所想，急客戶之所急，還真正幫助客房解決了不少用電上的難題呢！就說前年那次春節會戰吧。當時，我們的青年志愿者呂篤潤剛上任彭陽供電所所長。為了更好的掌握第一手材料，利用周休日，他走村串戶，走進農戶家中，聽取他們對用電方面的各種意見和要求。無意中他了解到彭陽鄉姚家村居然沒有自來水。原來，這個村是個出了名的貧困村，這幾年日子好過了，就在村邊打了深井。本想在這世紀之交也來個飛躍，可農灌線路未延伸到這里，農民們的希望眼看又化成了泡影了解到這些情況，呂篤潤便主動找到村委協商解決辦法。這時已是臘月十九，眼看就過年了，要趕到春節前送電，現備料是來不及了。這時，他想到農網改造一期工程鄰村的材料已經到位，能不能調濟使用先急后緩呢？為了讓姚家村在春節前能用上自來水，他又當上了物資協理員。一切準備就緒，臘月二十二星期六這天，天剛蒙蒙亮，我們的青年志愿者服務隊頂著漫天雪花進了村，掀起了春節匯戰的高潮。當時的氣溫達到零下十幾度，大雪整整陪伴了他們兩天，好象有意在考驗我們志愿者的意志。整個施工現場困難重重。挖坑的時候，鐵鎬掄在地上一下一個白印，但是憑著小伙子們那股不服輸的勁，楞是挖坑、立桿、回填、夯實一切都進行的有條不紊。可到緊線的時候，著實把我們的志愿者們給難住了。這大片的雪花落到電桿表面馬上結成冰，鐵鞋踩上去直打滑，根本無法登桿，后來他們找來柴草點著火先燒烤，等電桿表面的冰融化后馬上用干布擦拭，用這種辦法來減小冰層厚度，增大磨擦力，然后再登桿。就這樣，頭上頂著雪，背上流著汗，雪水和汗水在眉毛上、發梢上結成了冰茬子。臘月二十三，當家家戶戶圍著暖爐子，吃著熱餃子，高高興興過小年的時候，也是姚家村徹底告別守著山泉喝不上水的日子。我們的青年志愿者在大雪陪伴的兩天時間里，組立電桿13基，架設低壓線路6.5km，徹底改變了村里吃水用電老大難的歷史，村民們終于在春節之前用上了自來水，志愿者們創造出了義務奉獻的又一奇跡。村民們的感激之情自不待說，可志愿者的家人卻盼望著他們也能像別人家的頂梁柱那樣，趕回家里來忙年，而我們的志愿者，沒有一個因為個人私事而影響了這項工程進度的。這時的他們已經沒有了小家的概念，村民們的需要就是他們最大的需要。

除了舍身處地的為客戶著想，我們青年志愿者還積極參加一些社會公益活動，向社會奉獻我們的愛心。當看到電視新聞里提到“今天是5月19日世界助殘日”，當各大商場早早地在各種媒體中以“猶抱琵琶半遮面”的姿態透露六一的促銷活動，六·一兒童節，誰最需要社會的關心和疼愛？殘疾兒童沉甸甸的落在了我們心里。六·一節前夕，一個陽光明媚的星期天，我們來到了“周村區特殊教育學?！?，把我們全體青年志愿者的助殘捐款送到了學校領導手中。當孩子們接過那專為他們準備的漂亮的筆記本、畫著米老唐老鴨的文具盒的時候，我們看到了孩子們那期盼的眼神，興奮的手勢，當孩子們用含糊不清的話語說著“謝謝叔叔阿姨”，我們的眼睛濕潤了。看到出自那稚嫩小手的一件件小巧玲瓏的毛衣、獨具匠心的點綴，一副副充滿稚氣的圖畫，我們感到一顆心豪無防備的被鞭子猛抽。同樣是祖國的花朵，同樣是天真無邪，當更多的正常孩子不愿意學英語，不愿意練鋼琴的時候，為了可以自食其力，為了與命運抗爭，他們——這些殘疾兒童小小年紀卻開始學著做鞋墊、織毛衣。這一切都激發我們青年志愿者想多為孩子們做些什么。當看到學校布局凌亂，多處隱患的照明線，“不能再給這些可憐的孩子造成哪怕一丁點傷害”的念頭激勵著我們。當時在場的十幾個隊員就湊錢買來材料，為學校重新更換照明線路公務員之家版權所有。這時天已晌午，要趕在天黑之前把活干完，沒時間吃飯了，頂著烈日我們開始了緊張的工作?！疤厥饨逃龑W?！笔且蛔蠘歉脑斓?，構造很不合理，整面墻上沒有一扇窗戶，而線路懸空架設在三層樓高的墻上，隊員們根本沒法找到一個工作的平臺，怎么辦？最后我們用二個絕緣梯連接起來，再用安全繩綁扎好。當我們的隊員站在12米高的梯子上專心作業時，正午的驕陽火辣辣地照在他們年青的臉上，沒有人說渴喊累，只是汗水從安全帽下順著眉毛、臉頰滴滴達達的滴在特教學校的土地上……當整修一新的線路重新投入運行，當所有的電燈亮起來的時候，我們的心里才感到一絲暢快。校長肖正慧近乎哽咽地說：“感謝黨，感謝朱容基總理，感謝電業局的領導和志愿者服務隊的同志們……”我之所以壓抑不住自己的感情，把這件事寫出來是想讓大家能體會到在我們的一言一行感動了對方的同時我們也被對方感動著。我們的一點微不足道的愛心和付出，卻使他們感受到了整個社會的關愛，這更堅定了我們無私奉獻的信念。

除了利用節假日、工休日，我們還把別人飯后納涼、散步、看電視的時間也利用起來，三五相約查竊電，就是深夜冒雨為客戶搶修事故也是常有的事。為這沒少受到客戶的表揚，光感謝信就有一打厚。遠的不說，就說前幾天吧，局傳達室的墻上就貼出了一封感謝信，可是張貼感謝信的漿糊尚未全干時，感謝信就不翼而飛了。一問才知道信是感謝我們的青年志愿者配電班長周學生的，沒貼多久，就被他揭走了。跑去問他，他卻什么也不說。因為知道是長行街4號，我就找到那兒了解了情況。原來，6月7號也就是星期五晚上8點鐘，他接到值班室電話說長行街4號樓停電需處理，因為人員調動不開，讓他去處理。那天正是英格蘭和阿根廷的精彩對壘，做為球迷他當然能理解那種看不到球的煎熬，當他在5分鐘內趕到現場一查看，發現空氣開關已嚴重老化，必須盡快更換?？墒菦]有樓頭箱，電纜直接從桿子上t接下來，此時又正值用電高峰，要停電換點多面廣這影響可就大了，只有帶電更換。這黑燈瞎火的又沒有備用開關怎么換？他只能先臨時送電，可這堅持不了多久，走時他把自己的傳呼號留給了樓長。果然在2個小時里他就跑了三趟。第二天一大早周學生陪樓長一起去買來新型大容量的空氣開關并為他們進行了帶電更換。雖然沒有看到貝克漢姆精妙絕倫的一即點射，他卻換來了4號樓住戶們熱情揚溢的感謝信。當問他做了好事還瞞著、藏著干啥？他卻說：“芝麻大的事，說出去讓人笑話?！迸笥眩斈阏J識、了解了我們的青年志愿者的淳樸和無私，你難道不會被深深感動嗎？淡泊名利，一心只為客戶著想，這就是我們電力青年志愿者的心愿。

正是他們從小事著手，從點滴做起的真誠的言行，使電力彩虹飛進千家萬戶，這雖然都是些平凡的小事，但“追求卓越，服務真誠”的企業精神卻透過這點點滴滴體現的淋漓盡致。

在我的報告接近尾聲的時候，我不想用名人名家的精美詞句點綴，只想用我——一名電力青年志愿者的話做一個簡單的結束：你為社會付出一點，社會就會回報你很多，那當然不是金錢，卻是金錢無法買到的真誠的情與情的交融，心與心的溝通。