帶著“三情”服務 實現“三新”目標
時間：2022-01-04 05:25:00
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“國之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。政府辦公室是政府運轉的中樞和核心機構，其工作的好壞，直接關系政務運行的質量。閬中市政府辦公室新班子自今年9月組建以來，積極主動地適應新形勢，緊緊圍繞閬中市委、政府中心工作，努力提供優質高效服務，較好地發揮了職能作用。
為領導服務、為部門服務、為基層和群眾服務，是辦公室的基本職能職責。為此，我辦以認真履職盡責為基本要求，著力樹立了“三種觀念”，增強了“三種意識”。
樹立“大服務”的觀念，增強全局意識。9月以來，我辦立足“三服務”，著力樹立了為全局、為發展服務的“大服務”觀念，倡導了“用心促發展、盡心搞服務、細心干工作”的“三心”精神，發揚了“察實情、做實事、求實效”的“三實”作風，要求全辦人員圍繞“建設中國西部最具吸引力的旅游城市”盡心竭力服務，為解決老百姓最現實、最直接、最關心的利益問題兢兢業業工作。先后10多次組織全辦人員分課題深入鄉鎮、社區、企業調查研究，摸準實情，掌握第一手資料，把阻礙發展的瓶頸問題和群眾要求最迫切的事情認真疏理分析，并逐一提出解決建議，受到市委、市政府領導的肯定。
樹立智力服務的觀念，增強效率意識。政府領導的工作時間緊、任務重、節奏快，為他們當好參謀助手，提供智力服務，是辦公室工作人員的應盡職責。為此，我們要求全辦人員要站在領導的角度思考問題，準確把握和正確落實領導意圖，在工作上不僅要想領導之所想，而且要超前思考，提早謀劃，由被動服務變為主動服務。對基層的情況和群眾反映的問題，認真分析、及時匯報，以引起領導重視；對領導交辦的事情，立說立行，快做快辦，今日事今日畢，大事小事不拖拉；對政府安排部署的中心工作，及時掌握落實情況，隨時報告工作進展，做到事事有結果，件件有著落。
樹立服務無小事的觀念，增強細節意識。細節決定成敗，細節體現服務質量、見證工作態度、反映精神狀態、折射管理水平。無論辦文辦會、材料撰寫、信息調研、工作督辦，還是公務安排、機要保密、后勤管理、協調聯系，我們都要求工作人員樹立“100—1=0”的工作觀念（百分之一的差錯往往會帶來百分之百的失敗），從細節處入手，在細致上用心，于細微中求精，堅持從服務工作的方方面面考慮每一個細小問題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細致，處理得更完善，不出差錯和失誤，增強細節意識，確保工作質量。
二、充滿熱情服務，在服務質量上凸顯新特色
雖然辦公室工作繁忙，頭緒繁多，但我們堅持把提高服務質量、凸顯服務特色作為不懈的追求。在實際工作中，我們著重把握了以下四個方面。
強化審核把關，著力規范服務。我們按照規范化、制度化的要求，在收文中抓好收發、閱辦、歸檔三個環節，確保公文快速有序流轉；在發文中嚴格程序，嚴格審核，嚴把質量，有效地杜絕了不規范文件，精簡了文件數量，提高了文件質量。對部門、鄉鎮遞交的請示、報告，嚴格實行“一個口子進出”和登記傳遞、簽字領取制度，杜絕了“多頭呈送”和“一文多批”現象。對大型會議、活動實行了審批制度，通過統籌考慮，合理安排，從嚴控制，盡可能地減少了支出，突出了工作實效。
強化信息調研，著力參謀服務。我們按照“貼近實際抓信息、立足發展搞調研、服務全局當參謀”的思路，努力深挖細研，力求多出成果、出好成果。一是拓寬視野調研。要求辦公室工作人員圍繞旅游發展、產業培育、項目攻堅、招商引資、社會穩定等重點工作深入調查研究，提出合理的工作建議，為領導決策提供參考和幫助。9月以來，我辦組織撰寫了《對村建制調整后村級債權債務處置的調查與思考》、《金銀臺庫區水質污染情況的調查》、《關于提升閬中城市競爭力的思考》、《閬中市航電工程庫區淹沒處理及移民安置工作的調查與思考》等10多篇有價值的調查報告，多次受到我市主要領導的重視，并批轉有關部門認真處理；其中有5篇文章分別被《調查與決策》、《四川政報》、《決策與務實》、《南充調研》等刊物采用刊發。二是搭建平臺展現。為給辦公室和部門、鄉鎮的工作人員提供一個建言獻策的平臺，我辦新編印了三種內部刊物：一是《政務動態》，每周一期，從“領導言論”、“政務動態”、“他山之石”等方面不同角度展現政務工作的運行狀態；二是《政務調研》，每月一期，擇優刊發本辦和部門、鄉鎮工作人員撰寫的調研文章；三是《領導參閱》，不定期地就市內一些熱點難點問題、內部有關情況進行關注思考，并結合實際提出一些合理化建議，呈送市級領導參閱。三是完善辦法激勵。為進一步激發辦公室人員搞好信息調研工作的積極性，我們完善了文秘信息工作考核辦法，分人頭、月份明確了目標任務，實行重獎重懲、獎懲同步，使之更具科學性、操作性、激勵性。
強化督查督辦，著力跟蹤服務。我們堅持把督查督辦放在與抓安排部署同等重要的位置，采取經常督查、專項督查、隨機抽查等方式，與目標督查辦一道狠抓了政務督查工作。對市政府的重大決策部署、重點工作安排以及領導關注的重要問題，辦公室都及時將主要內容進行分解，明確每一事項的落實要求、時限、責任人和承辦單位，并將落實進展情況及時反饋給領導，為領導再決策提供依據。9月以來，我辦先后就機關效能建設、新區亂搭亂建、古城不協調現代建筑拆遷、惠農政策兌現等重點工作開展了政務督查，促進了各項工作的落實。
強化溝通聯系，著力協調服務。為達到上下協調一致、內外聯系緊密的目標，我辦注重綜合協調、溝通銜接，推進各項工作步調統一，實現相關部門“同頻共振”。在落實政府決定的重大事項和領導交辦的工作上，我辦注意擺正自身位置，充分尊重相關部門的意見，調動他們工作的積極性，大事講原則，小事講風格，引導部門、單位之間增強全局觀念，搞好“三個服從”（部門利益服從整體利益，局部利益服從大局利益，眼前利益服從長遠利益），既統籌協調，凝心聚力，又推進了工作，增進了友誼，做到了盡職不越位、辦事不越權、幫忙不添亂。
三、滿懷激情服務，在服務主體上激發新活力
在辦公室服務工作中，最關鍵、最活躍的因素是辦公室的工作人員。因此，我們堅持把隊伍建設擺在突出位置，提升他們的綜合素質，激發他們的工作激情和活力。
加強學習，提升內力。我辦健全完善了周五例會制和每月學習制，每周例會總結本周工作、安排近期工作，每月末組織辦公室工作人員學習上級的有關政策，并由一名同志圍繞一個課題進行專題發言，集體進行點評。同時，鼓勵職工自覺加強政治理論、業務知識、法律知識、市場經濟和科技知識等方面的學習，力求學以立德、學以增智、學以長才，努力做到“三少三多三用”：少應酬、少松懈、少空談；多鉆研、多思考、多調研；用“腦”去思維、用“心”去體會、用“手”去寫作，不斷提高綜合素質，提升服務水平。
人本管理，形成合力。本著用事業留人、用感情留人、用適當待遇留人的管理思路，我辦堅持工作上嚴格要求、生活上關心照顧、事業上信任幫助的原則，經常與辦公室職工交流思想，以心交心，排除他們的思想顧慮，解決他們的后顧之憂；同時，辦公室經常出題目、交任務、壓擔子，使他們在實踐中得到全面鍛煉和提高。今年以來，先后培養出了3名正科級干部、4名副科級干部。此外，我辦還經常開展一些健康有益的活動，創造寬松和諧的工作環境，有張有弛，張弛有度，使職工既兢兢業業工作，又灑灑脫脫生活，培養他們的工作激情，激發他們的工作活力，形成了人人爭先、個個進取的工作局面。
嚴格要求，變生動力。我辦要求職工不斷強化全局觀念、團隊意識、創新意識和敬業意識，做到“兩個隨時”（隨時在領導、單位需要的時候出現，隨時高質量、高水平地完成領導、單位安排的任務）。為進一步規范管理，我們還完善修訂了政治學習、公務接待、車輛管理、財務管理、文字打印以及責任追究等制度，提出了“五不讓”（不讓工作任務在自己那里延誤、不讓群眾要求在自己那里滯留、不讓機密大事在自己那里泄露、不讓失誤差錯在自己那里發生、不讓單位形象在自己那里損害）、“四不允許”（不允許傳播小道消息和政治謠言，不允許對上級指示品頭論足，不允許對黨委政府的決策說三道四，不允許發表有悖領導意圖、損害領導威信、影響領導團結的言論）、“五過硬”（政治紀律過硬、組織紀律過硬、工作紀律過硬、廉政紀律過硬、保密紀律過硬）等要求，從機制上強化了全體工作人員的責任觀念，促使他們鉚足做好服務工作的動力。