獨家原創:石油公司轉變經營理念調研報告

導語：獨家原創:石油公司轉變經營理念調研報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前，正在全國深入開展的學習實踐科學發展觀活動，是推動石油銷售企業科學發展的客觀要求，也是石油銷售企業積極應對國際金融危機的迫切需要。學習實踐科學發展觀對于石油銷售企業把握科學發展規律，增強科學發展意識，提高科學發展能力具有重大的現實意義。上饒石油分公司要“建設國內成品油銷售市場中最具效益、最具競爭力的企業”，必須認真學習實踐科學發展觀，轉變經營理念。而如何實現從賣商品向賣服務轉變，則是擺在包括上饒石油分公司在內的所有石油銷售企業面前的一個重要課題。

一、轉變經營理念是石油銷售企業科學發展的必須趨勢

科學發展觀的基本要求是全面協調可持續。要實現石油銷售企業的科學發展必須認清石油銷售業目前所面臨的現狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠遠沒有結束，對于石油銷售企業來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當各大石油銷售企業紛紛通過增加加油站的數量，提高油品質量來搶占市場份額的同時，服務作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。在同等產品質量的情況下，人們往往選擇服務好的商家進行購買。這充份體現了服務對商品的價值影響，即可以通過提高服務質量來延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。好的服務往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務轉變理所當然成為石油銷售企業的明智之舉。它起因于石油銷售企業對消費者需求的深刻認識，更是企業經營理念質的飛躍，對于實現石油銷售企業的全面協調可持續展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務能力是石油銷售企業科學發展的必由之路

按照學習實踐科學發展觀要“提高思想認識，解決突出問題，創新體制機制，促進科學發展”的目標要求，我公司把轉變經營理念，實現從賣商品向賣服務的轉變，作為突破企業發展瓶頸，實現企業科學發展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎為客戶提供更多元化的服務，從而獲得巨大的經濟效益。因此，服務能力的高低便成為了經營理念由賣商品向賣服務轉變的關鍵環節。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認真組織開展的“江西石油服務年”活動，正是以提高全公司干部員工服務意識和服務效率為重點，進一步提高服務理念、服務能力，推動各項制度的落實，提升企業持續贏利能力，增強企業核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務水平。結合加油站服務月”、加油站“達標創星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務意識，努力為顧客提供更優質的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務水平。做好保障市場油品供應服務工作，全力為江西發展和經濟建設提供優質服務；做好共青城建設等重點工程供油服務工作，切實創新服務方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優質服務；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務工作，進一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務水平?！敖魇头漳辍被顒邮菍W習實踐科學發展觀的具體措施，更是實現經營理念從“賣產品”向“賣服務”轉變，提升服務能力，提高石油市場占有率，實現企業科學發展的重要途徑。

三、石油銷售企業轉變經營理念要堅持“以人為本”

上饒石油分公司學習實踐科學發展觀，實現經營理念的轉變，必須要堅持以人為本，要貫徹群眾路線，充分發揚民主，尊重員工的首創精神，增強廣大員工的責任感和使命感，充分調動各級人員的積極性，要廣泛聽取和虛心接受客戶的意見和建議，真誠接受客戶的監督，把客戶滿意作為評價學習實踐活動成效的重要依據，緊緊圍繞提高服務能力和質量，提高市場占有率、擴大銷量和發揮專業化管理優勢等重大課題，開展有上饒石油特色的學習實踐活動，從根本上解決制約企業良性運營與長遠發展等關鍵性問題，促進企業的和諧穩定與持續發展。公司開展的2009年零售全員銷售競賽活動，正是堅持“以人為本”，促進經營理念轉變的具體體現。通過廣泛宣傳動員，細化責任措施，逐級分解指標，集中組織培訓，認真開展輕油銷售能手、加油站長城潤滑油銷售能手、便利店銷售能手、加油IC卡銷售能手、銷售明星加油站、長城之星加油站、銷售明星便利店、銷售明星片區、便利店銷售明星片區評選等途徑，充分發揮了員工整體隊伍的銷售優勢，充分挖掘了廣大員工的服務潛能，為實現上饒石油擴量增效，努力保持平穩較快科學發展打下了堅實的基礎。