效能熱線工作匯報

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根據市效能辦、熱線辦年度考核排名，我縣效能熱線考核指標排名靠后，現將年效能熱線工作和2015年工作計劃匯報如下：

一、基本情況

縣熱線辦成立于2013年5月，根據縣編委文件，將縣熱線辦與縣惠民幫扶中心機構進行整合，實行兩塊牌子、一套人員，截止今年3月，機構逐步整合為縣惠民幫扶中心、縣效能辦、縣熱線辦、縣社區網格監管中心四塊牌子、一套人員，合署辦公?？h惠民幫扶中心設主任1名，副主任1名，并由主任、副主任兼任效能辦、熱線辦副主任，設全額撥款事業編制8名，現實有在編人員8名。

年全縣共受理熱線工單27683件，在區縣、園區中排名第四；按期辦結率100%；聯系率73.64%，在區縣、園區中排名第七；滿意率73.32%，在區縣、園區中排名第六，僅比射洪縣略高。共辦理書記-百姓網上通345件、縣長信箱419件，承辦市12345演播室7件，承辦市陽光問政17件，報請縣領導批示13件。

二、存在問題

1、人員到位緩慢。一是班子成員少?？h惠民幫扶中心、縣熱線辦機構整合后，領導班子職數未作調整，仍然按原幫扶中心一正一副配置，目前整合為四塊牌子、一套人員，領導職數亟需增加。二是工作人員少。按縣編辦文件，2013年5月，縣熱線辦整合到縣惠民幫扶中心，設立8名事業編制人員，但截止年6月，人員才陸續到位齊，導致工作人員不足。

2、機制不夠完善。一是機構不健全。年10月前，縣熱線辦因工作人員到位緩慢，未及時設立相關股室和明確股室負責人，工作職責不明確。二是制度不健全。未及時建立相應熱線工作機制、制度，熱線運轉效率不高。三是督查督辦不到位。一方面是受熱線工單量大和人員少的影響，對二級單位辦理差的熱線工單未及時督辦、跟進；另一方面是因為縣效能辦與縣熱線辦機構分離，工作銜接不到位，導致效能督辦缺乏力度。

3、城區道路改造。年，因新城區、工業園區等地全面實施道路改造，改造期間群眾反映交通堵塞、道路不通出行困難、噪音擾民、灰塵擾民、停水、停電、停氣、中斷電視信號、中斷網絡、商鋪經營受損、施工質量等問題，由此引發的熱線投訴約4000件，占當年受理總數的14.45%，群眾對辦理情況大多選擇不滿意，導致全縣熱線辦理滿意度偏低。

三、2015年工作打算

1、強化班子隊伍建設。一是爭取增加領導職數，配強班子，強化領導；二是通過建立勵志園，開展蓄聚正能量例行活動，選拔后備干部、市縣優秀干部示范帶動等措施，激發干部工作激情，全面提升干部凝聚力、戰斗力。

2、強化督查督辦考核。一是加大對二級單位工單辦理審核把關，回訪力度；二是強化對二級單位熱線辦理工作的督查督辦力度；三是建立約談機制，對多次逾期回復、重復反映、聯系率低、滿意率低的單位，視情況報請縣領導、效能熱線領導約談責任單位主要領導，提出整改措施；四是逗硬通報、考核，進一步完善考核辦法、措施，定期通報熱線辦理情況，逗硬考核加扣分。

3、強化培訓交流學習。一是進一步加強干部職工政治素質培養和業務能力培訓，提升熱線工單交辦、審核、辦理能力，二是加大對二級單位培訓力度，努力提高二級單位熱線工單辦理質量；三是加強與市效能熱線辦工作對接、交流，及時查找工作中存在的不足，及時整改，力爭2015年熱線辦理“三率”進入區縣排名前三。