也談服務意識

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也談服務意識

一、正確認識服務意識

服務意識是指一個單位全體工作人員在與一切單位工作相關的人或單位的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以單位為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

二、服務意識的培養

服務意識的培養要根據單位實際情況進行。首先要找出服務意識不強的原因，對癥下藥。

1、對過強的自我意識習慣進行干預，明確指出其錯誤，讓其本人意識到不足，改進服務。以我局為例，由于我局的工作職能和性質，工作人員的潛意識或多或少的存在"以我為尊"思想。這種思想讓部分人至今仍然擁有一種優越感，有很強烈的自我意識。有過強的自我意識的單位或工作人員永遠不會認錯，辯解或推卸責任成為了行為習慣，而這樣的行為習慣卻是我們工作中的大忌。

2、強化危機感教育，增強服務意識，學會換位思考。不可回避的是，我局有一部分工作人員中對目前有較高收入的"安定"工作有滿足感，業務安于現狀、不努力研究、分析財政一系列改革后，服務內容的變化。危機意識欠缺的工作人員在服務時，只重視個人心情，不重視各單位感受；只是機械的服務，沒有靈活的服務技巧；只在意服務過程，較少關注服務結果；只強調服務大面上的工作，常忽略服務的細節。那細節是什么？只要學會換位思考就不難體會。如：寒冬酷暑如何可以讓單位的會計少跑冤枉路；在制定某一個工作方案時，多做細致的研究，少讓執行部門或人員概念模糊，執行時磕磕碰碰、重復返工等。

3、以人為本，進行“學、幫、帶”培養方式的探索，迅速提升服務整體水平。

學——是學習理論與學習服務技能相結合；幫——能力強的幫弱的，人在的幫人不在的等；帶——老同志帶新同志，師父帶徒弟，一級帶一級。如此，我局優良的服務意識在“學、幫、帶”培養方式下得以傳承。

三、提倡建立個人、科室、部門的服務品牌，促進整體服務理念、服務質量的飛躍。正是因為服務意識的內涵是發自服務人員內心的，它是服務人員的一種本能和習慣，所以，要大力提倡建立個人、科室、部門的服務品牌，提倡人人都創品牌，從而激發大家爭先創優的積極性，提高服務水平，促進整體服務理念、服務質量的飛躍。