銀行工會創新體會

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當前，工會工作既面臨著良好的發展機遇，也面臨著許多新情況、新挑戰。有志方有為，有為才有位。我認為，工會工作在新時期要想有新作為、大作為，就要牢牢把握“圍繞中心、服務大局”這一主題，深刻領會總、分行黨委在新形勢下對工會工作提出的新任務、新要求，始終圍繞黨委中心工作，以科學發展觀統領工會各項工作，堅持改革創新，充分發揮工會在組織動員職工參加改革發展、教育和提高員工綜合素質及競爭力、維護銀行和員工的合法權益等職能，更好地服從服務于全行業務發展大局,全面推進工會工作上新臺階。

一、要以改革為動力，在工作創新上有積極作為

對工會工作者來說，工會工作就像一座豐富的礦藏，大有潛力可挖。但是在日益復雜的新形勢、新挑戰下，我們如何挖、怎樣挖，又挖得好呢？我想，工會工作不能僅滿足或停留于“吹拉彈唱、打球照相”之上，而要唯改革創新是舉，只有這樣工會工作才有新動力和生命力；沒有創新，就沒有突破，就沒有發展，就不能形成新時期工會工作的新特色和新風格，我們也就不能跟上新時代的步伐和發展要求。我們講改革創新，不僅要“新瓶裝老酒”，更要“新瓶裝新酒”；形式是為內容服務的，創新工會工作形式，是為適應新的工會工作使命和要求，不同的內容就要用不同的方法去實現，傳統工作要通過形式創新，使它獲得新的生機和新的發展，新的使命只有創新才能推進和完成；內容決定形式，內容創新是工會工作創新的關鍵和重點，只有不斷豐富和發展工會工作的新內涵，工會工作才能適應改革發展的需要。當然，工會工作的改革創新不能胡子眉毛一把抓，不同時期有不同的主要矛盾，要抓住當前工會工作的重點，大膽實踐，創造性地開展工作，具體地說：

第一，工會工作創新必須以發展為中心。發展是第一要務。工會工作的創新，必須堅持以發展為中心，把服從服務于全行改革發展大局，作為自己的中心任務，要傾盡力量，充滿信心，采取各種措施，組織動員全行員工，積極投身到全行的改革和發展中去，最大限度地團結和凝聚全體員工，聚精會神搞改革，一心一意謀發展。要加強對廣大員工的思想道德教育和業務技能培訓，通過實施旨在提高員工綜合素質的“素質工程”，不斷改善員工在激烈競爭中的生存狀態，為員工謀福祉，使廣大員工擁有更強的本領和競爭能力，在分行的改革發展中不掉隊，更好地立足本職，扎實工作，追求卓越，出色完成各項工作任務，實現和銀行的同步成長、和諧發展。

第二，工會工作創新必須以基層為重點。基層工會直接聯系和服務全行員工，是工會的組織基礎和工作基礎。工會工作的改革創新和發展能否得到貫徹落實，基層工會是重點和突破口。首先，要深入研究基層工會工作中出現的新情況、新問題，積極聽取意見和建議，積極為基層提供分類指導和優質服務，通過解決實際問題，激發基層工會的活力和干勁。為此，我們積極推動分行黨委為全轄11個沒有獨立設置工會辦事機構的分行，配備了專職工會副主任，以進一步促進基層工會工作發展。其次，要以創建“職工之家”活動為載體，進一步加快和完善工會組織建設。2007年，轄內的洛陽分行、許昌新興支行在總行開展的三年一次的“模范職工之家”評比活動中，被授予“中國銀行模范職工之家”；2008年初洛陽分行又被中國金融工會、中華全國總工會分別授予“全國金融模范職工之家”和“全國模范職工之家”稱號，這對促進全行基層工會開展職工之家創建活動，起到了極大的鼓勵和推動作用。我們各級工會組織要繼續扎實做好各項創建工作，制定目標，加強考核，要通過扎扎實實的工作，把“建家”與推進民主管理、提高文明優質服務水平、發展企業文化有機結合起來，推動創建活動取得更大的成果，使各級“職工之家”成為員工提高綜合素質的園地、民主交流和溝通的園地、展示才能的園地、強身健體的園地。

第三，工會工作創新必須以和諧為目標。勞動關系和諧是銀行和諧與發展的基礎，是工會履行職責的基本要求和工作創新的基本目標。要以學習貫徹《勞動合同法》為契機，推動建立規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的勞動關系。其中，規范有序，就是把銀行和員工勞動關系的建立、運行、監督和協調納入法制軌道，減少隨意性和片面性；公正合理，就是在確定勞動關系雙方的權利和義務時，最大限度的體現公平性，在運作中體現相互尊重，平等協商；互利共贏，就是要求勞動關系雙方必須圍繞企業的發展目標，通力合作，各盡所能，結成利益共同體，整合并實現雙方的利益；和諧穩定，就是要求勞動關系雙方在生產過程中，努力形成協調合作、關系融洽、良性運行的氛圍。四者是相輔相成的統一體，規范是前提，公正是保障，互利共贏是核心，和諧穩定是目的。要通過宣傳貫徹《勞動合同法》，在全行上下積極營造“中行關心員工權益，員工關心中行發展”的良好氛圍，確保全行改革發展目標的順利實現。我們轄內的新鄉分行2007年先后榮獲“中國銀行勞動關系和諧單位”、“全國金融系統勞動關系和諧企業”稱號，我們要在全行積極學習和推廣他們的做法和經驗，進一步深化勞動關系和諧創建活動，維護穩定大局，促進全行持續和諧發展。

二、要以服務大局為中心，在促進銀行發展、服務員工上有新的作為

工會是黨領導的聯系廣大員工的橋梁和紐帶，是員工的重要依托；工會工作也是黨委工作的重要支撐，涵蓋面很廣，概括起來主要有兩個方面:一是做好員工工作，二是推動業務發展。員工工作是基礎，推動發展是目的、是落腳點，二者緊密相連，相互促進；基礎工作做實了、做好了，就能更好、更快的達到目的；發展目標實現了，就為做好員工工作提供堅實的物質保障。具體地說：

第一，要做好員工工作。和諧出凝聚力、團結出戰斗力、理解出執行力，在“科學發展、共建和諧”的前提下，工會做好員工工作的關鍵是工作要做細，服務要做好，中心工作要抓實。工作細才能入微，入微才能入心入腦，才能感染和激勵員工；服務好才具吸引力和凝聚力，才能讓員工信得過、常想著、愿參與；工作實才能體現工會工作的重要作用，就能徹底改變人們“工會工作務虛”的偏見，樹立起威信，使工會成為黨委靠得住、行政離不開、員工信得過的群眾組織。

一是工會干部要具備“鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”的服務本領。“鐵嘴”，就是以真摯、誠懇的話語打動人，當好改革發展的宣傳員和政策方向的引導員；“橡皮肚子”，就是要有遭人誤會、不怕委屈的肚量，任何時候不讓情緒影響為全行發展、為員工服務的熱情；“飛毛腿”，就是腿要勤，做服務積極主動，當好橋梁和紐帶。這樣，工會干部才能在全行工作大局中找準位置、體現特色，把科學發展觀落實在工作的各個方面，創造性地發揮作用，更好地聚攏民意、匯集民智、凝聚民心，真正把“用科學發展觀統領全局、指導實踐、推動發展、實現績效進步”，變成實實在在的行動，在促進全行又好又快發展上創造新業績。

二是要以員工為根本。以人為本是科學發展觀的本質與核心。工會作為工人階級群眾組織，必須確立并堅持以職工為本的原則，堅持在“促進企業發展，維護員工權益”前提下，積極參與涉及員工切身利益和關系工會工作大局的規章制度的制定，推動促進全行改革發展、維護員工合法權益、滿足員工不斷增長的物質文化需求等政策和制度的實施，充分反映員工的要求和工會的主張，當好廣大員工的“娘家人”，堅持依法維權、科學維權，及時反映員工最關心、最直接、最現實的利益問題。同時，我們也要認識到，中國工會與西方的工會有著本質的區別，我們的工會是黨領導下的職工群眾組織，工會工作目標與黨的目標是協調一致的。分行工會工作的中心就是充分履行職責，調動各方積極因素，維護改革、發展、穩定的大局，完成黨委提出的發展目標，保證維護員工合法權益的物質前提的實現。因此，我們維護員工的合法權益，不是與改革發展相對立，而是為了激發和調動廣大員工的積極性和創造力，推動銀行又好又快的發展，使廣大員工能夠共享改革發展的成果。

第二，要推動業務發展。近年來，分行各級工會組織在這方面做了許多卓有成效的工作，在此基礎上，我們應該有更新的作為和更大的貢獻。

一是要下大力氣抓員工綜合服務技能的提高。通過各級工會組織廣泛開展的技術測評、崗位練兵、技能比賽等活動，使全行員工整體服務水平有大幅提高，培養一支掌握多種服務技能、富有良好從業道德的員工隊伍。2008年是中國銀行的“奧運服務年”，各級工會要以“服務奧運”為主題，結合實際，深入開展奧運宣傳，營造服務奧運的濃厚氛圍，不斷強化全行員工的服務意識，引導員工樹立“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，增強服務奧運的責任感。要根據總行業務技能測評年的要求，采取有效措施，廣泛開展服務勞動競賽活動，不斷豐富競賽的內容，把它作為一種重要的激勵形式，作為員工提升素質、實現超越的有效載體。要將傳統金融業務與新業務相結合，將員工普及與業務尖子培養相結合，使業務競賽項目呈現全方位、多元化發展，實現點上突破、面上提高；達到以點帶面、全員普及的效果。同時，要積極創新比賽形式，努力把行內競賽與地方工會、勞動等有關部門的活動結合起來，通過提高競賽的層次與內涵，在全行樹立“追求卓越、爭先創優”的價值導向，使廣大員工在參與中展現才華，體驗“超越自我”，進一步提高全員服務技能，展示全行員工“服務奧運、服務社會”的良好精神風貌和專業素質，塑造中國銀行卓越的服務品牌。

二是要加大服務監督檢查力度。北京奧運會是空前的全球體育盛會，河南享譽中外的眾多歷史文化古跡與風景名勝，將吸引眾多海外游客前來旅游觀光，對此要有足夠的準備和必要的預案。一旦服務水平、服務質量、服務設施等，出現涉外客戶重大投訴等情況，就會對中行的聲譽造成不良影響。各級工會組織要嚴格按照分工和職責，以落實總、分行提出的奧運服務要求為重點，與有關業務管理部門緊密協作、整體聯動，齊心協力，加大不定期、不間斷檢查力度，注重檢查的真實性、公正性，突出對鄭州、洛陽、安陽、焦作、開封等重點地區檢查，及時發現存在問題，提出改進建議，強化落實整改。同時，要認真執行總行《客戶投訴處理管理辦法》，規范處理流程，嚴格管理制度，減少和避免客戶投訴，維護中行的服務品牌和形象。

三、要以增強凝聚力、培育合規文化為重點，在推動“追求卓越”企業文化建設上有更大作為

企業文化是一個企業在長期生產經營中所形成的共同規范和追求，是企業精神和品質的集中體現，是企業的“靈魂立法”。美國著名學者勞倫斯·米勒指出：“企業唯有發展出能夠在激勵中獲得成功的文化，才能在競爭中獲得成功”?？梢娖髽I文化對企業的重要性。企業文化建設又離不開全體員工的參與，企業文化只有通過全體員工的踐行，才能滲透到企業的整體組織系統內。工會組織與員工天然的血肉關系，決定了工會要在企業文化建設中擔當起一定的責任。具體地說：

第一，要以文體活動為載體，增強廣大員工的凝聚力和向心力。在奧運之年，各級工會組織都要因地制宜，圍繞“奧運元素”，組織員工開展健康向上、喜聞樂見、豐富多彩的文體活動。要開動腦筋，在活動形式上積極創新，在提升活動內涵上多做文章，注重與營銷宣傳相結合，力求做到既能滿足員工的精神文化需求，強化員工的團隊意識和協作精神，助推企業文化建設，又能進一步展現中行作為奧運合作伙伴的良好社會形象，提升全行服務品牌的價值，為全行業務發展服務。要通過在全轄組織開展“迎奧運健步走”活動、“迎奧運、展風采”全轄首屆職工運動會、“迎奧運”書畫攝影比賽等，推動全行企業文化建設向更高水平發展，使企業文化成就體現在廣大員工日益提高的業務技能和爭創一流的斗志上，展現在員工創作的一幅幅精美字畫上，定格在運動場上員工的矯健身姿上。

第二，要以強化“責任意識”為重點，積極參與合規文化建設。抓企業文化建設目的，就是要將員工的凝聚力和向心力，轉化為企業的服務能力、風險控制能力、價值創造能力和綜合競爭能力，合規文化也蘊含其中，是其重要內容之一。各級工會組織要積極發揮自身作用，通過服務檢查、服務規范建設、組織宣傳等手段，增強員工的“事事先想責任，就能盡職履責和免于問責”的“責任意識”，改變“制度執行不到位、規定動作有缺失”的慣性操作習慣，推動全行進一步形成“合法經營、合規操作、科學發展”的文化氣候，為全行的內控建設做出應有的貢獻。

第三，要深入開展“創爭”活動，大力弘揚“追求卓越”的核心價值觀。要把“創建學習型組織、爭做知識型員工”活動，作為有效提升全行核心競爭力的基礎工程來抓。要堅持用先進的理念、科學的理論教育員工，用共同的理想凝聚員工，用社會主義榮辱觀引導員工，用社會公德、職業道德標準培養員工，用愛行敬業的先進事跡鼓舞員工，用多元的業務知識充實員工，努力把全行的力量和智慧凝聚到中心工作上來，營造“團隊學習、全員學習、全程學習”的良好氛圍，形成“人人爭先創優、事事追求卓越”的干事創業環境，把提高綜合素質作為員工改善心智模式、延長職業生涯的重要途徑，作為從根本上提高員工競爭生存能力、維護員工權益的重要手段，真正達到銀行與員工共同進步、實現雙贏的目的。

四、要以提高工作能力和水平為目標，在強化工會干部自身素質上有積極作為

當前，工會工作面臨著不斷變化的新形勢、日益復雜的新問題，隨著改革的深入，工會的責任會更大，任務會更重，要求會更高，困難也會更多。工會工作要跟上時代步伐，要更好地適應新形勢下工作對象、工作領域、工作內容、工作方式和工作環境的新變化，就要與時俱進，不斷強化工會干部的自身素質，從而提高工會工作的能力和水平。

各級工會組織要在服務全行工作大局中發揮應有的作用，關鍵是要有高素質的工會干部隊伍。各級工會組織是全行“創建學習型組織、爭做知識型員工”活動的倡導者和實施者，工會首先也應該成為學習型組織，工會干部首先也應該成為知識型員工，這應該是廣大工會干部的自覺行為和緊迫任務。全行各級工會干部在任何時候、任何條件下都不能放松學習，沒有正確扎實的理論指導，就不會有成功的實踐；沒有創新的理念，就不會有創新的實踐，更不會取得好的業績。要加強政策理論學習，進一步開闊視野，增長知識和理論素養，更好地運用科學理論研究工會工作的重大問題，努力提高服務發展大局、開展員工工作、協調勞動關系的本領和能力。同時，要認真落實《2008年工會工作條線績效考核辦法》，加強對工會干部的考核，切實把工作創新、工作實干、員工認可作為重要考評標準。要堅持正確的用人導向，加大對工會干部的動態管理，完善激勵約束機制，努力調動工會干部的積極性和創造性，做到人盡其才、才盡其用。