營業廳員工群眾路線教育實踐學習心得體會

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自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我認真學習了中央開展教育實踐活動的文件、系列重要講話和《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》等書籍，認真學習了XX銀行的工作精神和工作部署，深深感到作為一名銀行營業廳主任，我必須堅持黨的群眾路線，爭做服務型干部，服務營業廳員工和廣大客戶，不斷提高營業廳員工和廣大客戶對我服務工作的滿意度。

一、必須始終堅持黨的群眾路線

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。在當前經濟發展趨緩，金融同業競爭激烈的情況下，我必須始終堅持黨的群眾路線，必須緊緊依靠營業廳員工，

充分調動營業廳員工的積極性、主動性、創造性，全面做好各項工作，促進營業廳經營業務發展，創造更好經營效益，使營業廳能夠在競爭激烈的金融市場中站穩腳跟，并得到健康、持續、快速發展。我堅持黨的群眾路線，必須認真查找和徹底解決“四風”問題，必須做到為民務實清廉。

在認真查找和徹底解決“四風”問題上：一是充分認識“四風”的嚴重危害性。“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”這“四風”嚴重損害黨同人民群眾的血肉聯系，敗壞黨群干群關系，影響黨的事業，阻礙經濟社會發展。存在“四風”的干部，不關心群眾的切身利益，高高在上做官當老爺，不愿吃苦出力，無奮斗意志，必然脫離群眾，起不到干部的應有作用。二是認真查找自身存在的“四風”。我要認真學習十八大精神，認真學習十八大通過的新黨章，按照十八大和新黨章的精神，聯系自己的思想、工作和生活實際，按照“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的要求，認真查找自身存在的“四風”問題，為解決“四風”問題，改進工作作風，打下扎實的基礎。三是徹底解決“四風”問題。對于查找出來的“四風”，我要按照中央和的要求，采取有效措施，切實加以整改，以優良作風做好各項工作，取得廣大群眾的滿意。

在做到為民務實清廉上：一是做到為民，努力為群眾服務。“得民心者得天下，失民心者失天下”。我要樹立全心全意為群眾服務的宗旨，以群眾的需要作為工作的方向，以群眾的滿意作為工作的目標，時時刻刻為群眾著想，處處地地為群眾謀利益，始終把群眾的冷暖放心中，切實提高群眾對我工作的滿意度。二是做到務實，推進各項工作發展。我要增強工作責任心，忠實履行工作職責，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，做到腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責，不做表面文章，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，提高工作效率和工作質量。要想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，加快工作進度，確保群眾滿意。三是做到清廉，爭當清廉干部。我要嚴格遵守中央八項規定和廉潔從業規定，摒棄“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”這“四風”，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑，規范自己從業行為，踏踏實實做人，清清白白做事，無違紀違法現象，保持自身良好形象，爭做群眾滿意的清廉干部。

二、矢志不渝爭當服務型干部

我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務，爭當服務型干部是黨的先進性和純潔性的重要體現。當前我們營業廳雖然取得了較快的發展，具有良好的經營業績，但也存在一定的不足和差距，主要是實干精神不夠強，服務方式不夠優，服務水平不夠高。要破解這些問題，我需要爭當服務型干部，做好各項服務工作，激勵營業廳員工增強工作激情，堅定理想信念，牢記使命與責任，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌、以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，促進各項經營業務發展，為營業廳各項經營業務健康、持續發展作貢獻。

爭當服務型干部，我要做到三個提高。一是要提高服務意識。我要擺脫以往過分依賴行政權力的領導方式，更加注重以非權力的影響力吸引營業廳員工、團結營業廳員工，實現在引導中帶領營業廳員工、在示范中組織營業廳員工、在服務中凝聚營業廳員工。切實加強營業廳員工的群眾觀教育和宗旨意識教育，引導和動員營業廳員工盡義務、做奉獻、樹形象，積極服務好廣大客戶。二是要提高服務能力。我要增強政治敏銳性和政治鑒別力，模范學習踐行社會主義核心價值觀，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，提高做群眾工作的能力，認真傾聽營業廳員工的呼聲，主動關心營業廳員工的疾苦，把領導和管理寓于服務之中，幫助營業廳員工解決工作、生活中遇到的困難和問題，架構起干部與群眾之間的連心橋，進一步密切干部與群眾的關系，共同推動各項工作發展。三是要提高服務質量。我要深入基層一線，和營業廳員工面對面交流，心貼心交談，切實掌握營業廳員工的所思所想，全面了解營業廳員工的問題困難，做有的放矢的服務，切實解決實際問題，破解各種困難，溫暖營業廳員工的心，使營業廳員工感受組織的溫暖，感受干部的可親，振作精神，奮發努力，推進業務工作發展，創造更好經營效益。

三、融入實際推動各項工作發展

堅持黨的群眾路線，爭當服務型干部，說到底是為了推動各項工作發展，做大做優做強營業廳，促進經營業務發展，提高服務客戶質量，創造更好經濟效益。因此，我要把堅持黨的群眾路線，爭當服務型干部融入實際工作中，取得明顯成效。

發揚實干興行精神，促進經營業務發展。實干精神是XX銀行的優良傳統和寶貴財富，XX銀行就是憑實干精神，在市場經濟的改革大潮中一步一步走出來，一步一步發展起來，具有較強的市場競爭力，為國家經濟社會發展作出較大貢獻。在當前我國經濟疲軟、金融同業競爭激烈的形勢下，我要向營業廳員工進行教育引導，使營業廳員工明確必須發揚實干精神，做到不畏艱難，苦干實干，奮發進取，才能取得優良成績，促進各項經營業務持續穩定發展。我要加強三方面工作：

一是加快經營業務發展，堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發展離柜業務和非現金結算業務，不斷豐富個人中間業務產品。要積極擴大客戶群體，優化客戶結構，增加營業廳業務的覆蓋面，促進各項業務發展。二是制定經營業務發展措施，責任落實到每個人，使人人有壓力有動力，積極發展經營業務，力爭取得良好業績。要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強營業廳員工的工作責任心和工作緊迫感，推進經營業務健康、持續發展。三要做到創新發展，不斷解放思想、實事求是，與時俱進，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實踐不斷推動創新，促進經營業務又好又快發展，取得優良工作業績。

二是切實加強學習培訓，全面提高員工素質。良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客戶提供一流優質服務、贏得客戶口碑的基礎。我要下功夫、化力氣加強對營業廳員工業務技能的學習培訓，要針對營業廳員工整體素質不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，扎實開展“專業培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高營業廳員工業務技能。要充分利用晨會、現場會、業務學習等，組織營業廳員工開展業務測試和業務大練兵活動，提高營業廳員工的業務素質。要通過評選服務明星、優秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進營業廳員工整體素質的不斷提高。要以“優質服務”為中心，積極開展各類主題活動，增強一線柜員的工作責任心，細致熱情為客戶提供優質服務，在提升服務水平中形成自己的特色，打響營業廳服務品牌，增強營業廳的社會影響力和對客戶的吸引力，以優質服務促進各類業務的發展，為營業廳創造更好的經濟效益。

三是始終強化合規守紀，防范各類金融風險。我一是要做好合規守紀工作，防范產生金融風險，通過加強工作制度建設，健全完善各類工作制度，明確每個員工的崗位職能和工作目標任務，確保各項經營業務安全運行。二是要求每個員工牢固樹立合規守紀意識，把工作制度作為防范金融風險的屏障，堅持用制度管權、按制度辦事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣執行制度，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。要深化對合規操作的認識，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規守紀的工作標準，實現“無案件、無事故、無差錯、無違紀”的目標，保證營業廳資產平安，實現最大效益。三是要加強檢查，對檢查出的各類問題嚴格整改，確保整改到位。要加強現場整改的指導，認真分析問題原因，告知正確的操作方法，提高現場整改的成效，以堵塞漏洞，消除隱患，徹底遏制金融風險發生。

四是堅持不斷優化服務，提升營業廳市場競爭力。服務是銀行的永恒主題，要通過打造服務亮點，提升市場競爭力，促進經營業務發展。我要著重抓好三項工作。一是精心布置，為客戶打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的金融服務環境，增強營業廳的社會形象，樹立優質服務的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，全面提高業務技能，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，取得客戶的信任，使客戶有業務，第一想到辦理的單位是我們營業廳。三是要求員工儀容儀表符合規范，員工做到四聲服務：來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲，運用“請、您好、謝謝、再見、對不起”十字用語，顯示營業廳員工的文明禮貌。要求員工嚴格遵守勞動紀律，按時上班下班，不遲到，不早退；做到不串崗、不聊天、不從事娛樂活動，不做與工作無關的事，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規范服務水平，確保讓客戶滿意。

以上是我參加黨的群眾路線教育實踐活動的心得體會。我只要始終堅持黨的群眾路線，矢志不渝爭當服務型干部，就能提高自己的服務能力和服務水平，切實做好各項服務工作，為營業廳健康、持續、快速發展提供堅實的保障。