創建百佳示范網點發言稿

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尊敬的各位領導、員工同志們：

大家好！今天興業銀行鄭州分行召開XXXX大會，目的是實施全省銀行業優質服務達標三年規劃，實現2014年至2016年逐年提升服務達標率，加快服務達標步伐，促進服務水平不斷提升，全面打造河南銀行業金融服務優質品牌。為扎實推進河南銀行業服務管理，促進服務水平不斷提升，我們興業銀行洛陽分行營業部決心創建百佳示范網點，以實際行動支持全面打造河南銀行業金融服務優質品牌活動。下面，我代表興業銀行洛陽分行營業部全體員工向大會表以下決心：

一、認真學習，提高創建百佳示范網點的責任心和緊迫感

我們興業銀行洛陽分行營業部全體員工要認真學習《興業銀行鄭州分行服務提升活動實施方案》精神，充分認識創建百佳示范網點的重要意義。創建百佳示范網點既是逐年提升服務達標率，全面打造河南銀行業金融服務優質品牌的需要，也是我們興業銀行洛陽分行營業部促進經營業務發展、提高市場競爭力、獲得客戶滿意的需要，我們興業銀行洛陽分行營業部要提高創建百佳示范網點的責任心和緊迫感，把思想統一到興業銀行鄭州分行的工作精神中，把行動落實到興業銀行鄭州分行決策部署上，通過真抓實干，一步一個腳印，把我們興業銀行洛陽分行營業部真正創建成為百佳示范網點。

二、制定計劃，落實創建百佳示范網點的工作措施

我們興業銀行洛陽分行營業部要根據《興業銀行鄭州分行服務提升活動實施方案》精神，對照《中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準》，結合營業部實際，制定創建百佳示范網點工作計劃和工作措施，落實到實際創建工作中。一是為客戶打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的金融服務環境，增強營業部的社會形象，樹立優質服務的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工認真學習銀行業務知識，全面提高業務技能，為客戶提供“優質、便捷、高效”的金融服務，讓客戶放心、舒心辦理業務。三是要求員工儀容儀表符合規范，做到四聲服務，顯示營業部的文明禮貌，打造服務亮點，不斷提高營業部的社會聲譽。通過這些工作，確保全面實施全省銀行業優質服務達標三年規劃，逐年提高服務達標率，加快服務達標步伐，至2014年底，實現營業部服務達標率不低于50%；至2015年底，實現營業部服務達標率不低于80%，至2016年底，實現營業部服務達標率100%。

三、真抓實干，實現創建百佳示范網點的既定目標

“千里之行，始于足下”，我們興業銀行洛陽分行營業部要按照《中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準》的10個模塊要求，從現在起進行逐行對照建設，通過真抓實干，不斷提升，不斷規范，使營業部各項建設符合《中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準》的10個模塊要求。在創建百佳示范網點中，我們興業銀行洛陽分行營業部要向廣大客戶公開創建活動，虛心聽取客戶的意見，積極向客戶征求建議，確保創建活動健康持續發展，取得實際成效，真正成為百佳示范網點，樹立營業部的良好社會形象，為興業銀行又好又快發展作出更大的貢獻。

我的發言結束，謝謝大家！