自來水公司發展提升年走訪及整改措施

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根據縣委、縣政府《關于印發〈縣開展發展提升年活動實施方案〉的通知》，結合本公司的實際情況，為進一步提升公司服務水平，改進工作作風，優化創業發展環境，公司通過上門走訪、交換等方式進行征求意見，現將走訪情況匯總如下：

一、希望自來水公司的服務越來越讓用戶滿意。

二、希望企業與自來水公司將目前的良好合作繼續延續。

三、人民銀行宿舍504長期無水壓。

四、加大市政管網的更新改造，加大投資力度。

五、建議用戶水表安裝在室內樓梯過道，盡量不外裝。

六、維修人員工作態度要提高。

七、在提升年活動中提高工作效率。

八、用戶欠費情況下須書面提前告知用戶及時繳費。

九、保障企業生產用水。

十、建議增設收費網點。

十一、賓館反映四樓以上水壓低。

十二、人民銀行提出催繳通知單不要貼在門上，影響不好。

十三、賓館提出水壓低、藥味重。

十四、提出停水要提前通知，電話。

根據上述情況，我們作出如下整改措施：

一、進一步加大供水服務的宣傳力度，積極向社會展現新形象。結合全縣開展的“發展提升年活動”進一步密切用戶關系，全心全意為用戶服務，讓用戶滿意。

二、計量科派員跟李曉琴聯系，確認該戶無水壓情況，視情況解決。

三、積極向上爭資，加大投資力度，解決用戶用水難現象。

四、關于開發商要求裝表在戶外，生產技術科派員和祥和園負責人聯系溝通，說明情況，力爭表統一安裝。

五、加強職工素質教育，切實做好服務，樹好形象，發現投訴現象，按公司規定處罰。維修中心8月份召開一次整頓會，就自身存在的問題進行整改，將整改情況報分管領導和主要領導。

六、結合全縣“發展提升年”活動，各部門按自身職責進行一次全面自糾自查，形成書面材料交黨政辦公室，力爭公司有新的跨越式發展。

七、營業管理所要進一步收集用戶手機信息，盡量減少停水催費現象的發生。

八、生產技術科盡快聯系娃哈哈生技部協調用水事宜。

九、營業管理所加快與銀行協商代收水費事宜，解決營業廳高峰交水費人員擁擠現狀。

十、生產技術科派員聯系賓館、賓館具體解決水壓低事項。

十一、用戶欠費后盡量用短信通知。

十二、遇有計劃停水，辦公室要及時通知停水范圍內用戶，如遇突發性停水，相關部門要及時告知辦公室及值班領導，做好調給，盡量縮短停水時間和范圍，降低影響。

以上各項工作請各部門于2013年8月25日前辦理好。