服務年度總結范文10篇

**年，市行政服務中心在市委、市政府高度重視和各部門大力支持下，緊緊圍繞優化環境、加快發展的目標，努力強化為民服務的宗旨意識，堅定不移地推進行政審批制度改革，積極探索聯審聯辦、并聯審批運行機制，熱忱為投資者和群眾服務提供規范、高效、便捷的行政服務，努力營造我市經濟發展和招商引資的良好環境。今年1-10月份，中心共受理行政審批服務事項13.3萬件，按期辦結率100%，收到群眾評議卡4000余張，專訪及電話回訪辦事群眾滿意率達99.8%。共收到辦事單位和群眾送來錦旗24面，感謝信13封?，F將一年來的主要工作、存在問題及**年工作計劃報告如下：

一、主要工作

（一）強化宗旨意識，優化發展環境

今年以來，中心在“強化服務意識，優化發展環境”方面，重點開展了以下活動：一是開展了為期40天的“管理上臺階,服務上水平”大討論活動。發動工作人員對中心運行兩年來各方面工作進行討論剖析。大家從中心黨建、制度實施、隊伍培養、環節運作、服務質量和效能等方面提出200多條意見和建議，對樹立服務至上新理念、強化中心管理與服務都起到了很好的推動作用。二是采取“走出去、請進來”方式感受經濟發展新形勢對改革審批制度的新要求。今年中心兩次組織窗口工作人員共80余人到外地中心和我市骨干企業—豐原集團考察學習，拓寬思路，增長才干；邀請華運集團負責人來中心進行企業改革和發展的專題報告，激發大家服務熱情，牢記服務宗旨。三是開展審批業務講座。今年有20多個窗口對本部門、本窗口審批項目設置、環節運行改革、審批法律依據及具體做法進行專題講座，每一次講座都是一次很好法制教育和業務培訓。四是開展“文明誠信”和“紅旗窗口”評比活動，各窗口都制定了詳細的工作計劃和實施細則，在實際工作中各窗口形成了“比改革力度、比機制創新、比優質服務”的良好氛圍。五是堅持周三班后政治學習制度，及時傳達貫徹市委、市政府文件精神，部署中心工作，強化工作人員服務意識、環境意識、責任意識教育。六是不斷完善公示制度。對進入中心的服務項目一律實行“六公開”，及時向社會公示服務項目的運作流程，將企業登記注冊、基本建設和經營性用地聯審聯辦流程圖在大廳展示，44個窗口共制作示范文本198個，各種表格無償提供給辦事群眾。

(二)規范項目運作，推進政務提速

進一步規范審批行為，減少審批環節，提高審批效率，是中心的主要工作目標。一年來，中心在規范項目運作方面主抓三方面：一是抓項目梳理整合。在市法制辦、政府督辦室和監察局的大力支持下，中心不斷對審批項目進行梳理，強化項目整合、布局，確保市政府公布保留的審批項目得以在中心掛牌運轉。二是抓審批環節精簡。今年中心又組織窗口單位逐個項目排查運行環節。通過排查，確定合理審批環節，提高運行效率。目前，在中心掛牌運行的175個常辦項目中，有155個辦件結果在中心發放，占常辦項目總數的88.6%；有93個項目涉及收費，其中84個在中心繳納，占收費項目總數的90.3%；34個常設窗口有23個把審批章或蓋好審批章的證照放在中心，10個部門刻制了審批專用章。這些做法，使中心辦件功能有較大提高，確保了中心能辦事、辦成事,推進了審批提速?，F在中心掛牌的常辦項目，審批時限由原來平均每個21.6個工作日縮短為9.3個工作日，提速率達56.9%。地稅局的“稅務登記”審批項目掛牌之初由法定的30個工作日縮短為10個工作日，現已縮短為即辦件；物價局的“行政事業性收費許可證變更或注銷”等項目由原來的10個工作日縮短為即辦件。由于窗口單位領導的高度重視和充分授權，截至10月底，已有42個承諾項目改變為即辦件項目，中心的即辦件比重也由2002年的31.5%提高到今年的46.6%，增加15個百分點。三是抓聯審聯辦。一年來，中心始終把改革審批方式作為推進審批服務的抓手，在鞏固完善企業登記聯審聯辦的同時，今年又把并聯審批推廣運用到基本建設項目審批中。此外，中心還試行招商項目的“服務”，由中心管理人員為投資者全程代辦所有審批手續，受到投資者的好評。

一年來，為貫徹落實《城市社區衛生工作實施意見》精神，在衛生局的領導下，根據實際情況，我中心以“夯實基礎，完善服務”為重點，為提高轄區內居民的健康水平開展了大量工作，取得了一定成績。現將工作總結如下：

一、組建社區衛生服務中心

**年8月接到萬柏林區關于《城市社區衛生工作實施意見》后，根據轄區情況，分院領導選拔出50名業務骨干就衛生服務中心的性質、工作重點、基本程序、工作要求等方面進行集中培訓，就業務知識進行專題講座。通過一段時間的認真學習，全體參訓人員掌握了社區衛生服務中心的工作內涵。在此基礎上我們針對化客頭地區的地理環境、居民居住特點、周邊衛生環境等情況，首先要求中心的服務人員對所管轄區的2萬居民進行入戶健康調查，現已為1000個居民建立了健康檔案，為高血壓、糖尿病慢性疾病患者的規范化治療掌握了重要信息，也為今后大規模建立健康檔案資料取得了許多經驗。

二、認真開展醫療業務工作

1．一年來，我們堅持“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，切實加強“誠信”服務，規范了醫療衛生服務行為，提高了醫療服務質量；認真加強了全院職工的醫德醫風教育，杜絕收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費等不良行為的發生，使廣大醫務人員樹立起“責任重于泰山”的責任意識。

2．我院領導十分重視人才的培養工作，分四批派出醫護人員到上級醫院進修學習。通過學習，提高了他們的醫療業務水平。學成歸來后，他們將所學的先進理論、先進經驗、先進技術應用到實際工作中，起到了骨干帶頭作用，促進了我院整體業務水平的提高。

去年7月，我來到了**衛生院，根據專業被分到化驗室工作。在服務期間我時刻牢記志愿者誓詞：盡己所能，不記報酬，幫助他人，服務社會。從小事做起，從我做起，在群眾中樹立新時期大學生志愿者的良好形象。現將一年工作簡要總結如下：

一、加強學習，迎難而上，將理論與實際相結合。

化驗室里的大部分項目都是原始的手工操作，許多方法和操作我只是上課聽老師說過怎么做，而實習時，各個項目以儀器操作為主，手工操作的項目很少。為了盡快適應工作，我翻閱了大量的資料和書籍，找到各個項目的手工操作方法，并反復練習，在最短的時間里熟練掌握各種手工操作。同時在現有儀器、設備的情況下改進工作方法，使繁瑣的操作簡化，大大提高了工作效率。

二、認真細致，精益求精，不斷提升志愿服務水平。

為了避免由于錯拿、錯看標本導致的差錯事故，對于住院病人送檢標本，我嚴格執行“三查三對”制度，從而杜絕了發生這種事故的可能性。手工操作的成本低廉，但費時、費力，誤差大，為了減小誤差，使報告結果真實、有效，大部分項目我都會做兩次取平均值報告。就拿血常規來說，手工法是用顯微鏡計數細胞，做一次要半個小時，我都會做兩次取平均值報告，這樣的話做一個血常規就需要一個小時?？达@微鏡看久了，再看其他東西老覺得眼前一片白花花的。對儀器進行定期維護、保養和清理，努力延長使用壽命。

三、建立、健全化驗室規章制度，規范實驗人員行為。

為鞏固機關效能年活動成果，進一步轉變機關作風，提升創業服務水平，加快推進我縣主要經濟指標較快增長和部分指標在省、市位次前移的步伐，為我縣經濟社會全面振興加速，實現人口小縣向經濟強縣跨越，按照縣委、縣政府的統一部署，結合廣播影視工作實際，現就2012年度全縣廣電系統開展創業服務年活動制定如下實施方案：

一、指導思想和工作目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會、省委十二屆十一次全會和中央、省、市、縣經濟工作會議精神，按照全縣創業服務年活動工作部署和廣播影視工作要求，以服務創業、富民興縣為主題，以服務重大產業項目建設為重點，以深化改革為動力，以促進發展為核心，進一步完善重大產業項目協調推進機制，提高行政審批效率，優化投資創業環境，建立健全投資創業服務體系，營造服務創業的濃厚氛圍，打造最優創業環境。

二、活動主體與服務對象

創業服務年活動主體：局機關以及具有行政管理職能的單位和公共服務部門及其工作人員。

創業服務對象：優勢產業、高科技、低碳經濟等大項目、大企業的招商引資；中小企業和非公有制經濟培育發展；企業“二次創業”和升級改造；全民創業。

2010年入春以來，縣行政服務中心管理辦認真按照縣委、縣政府關于開展創業服務年活動的工作部署和要求，組織開展創業服務年活動，進行廣泛動員，周密部署，精心組織，采取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學習，廣大干部不斷增強服務意識和效能意識，進一步端正服務態度，改進工作作風，提高服務質量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業和創業者提供更優質、更高效、更方便、更快捷的服務保障?，F將創業服務年活動學習動員階段工作總結如下：

一是完善領導機構，確保活動開展順利實施。認真把握縣委、縣政府創業服務年活動相關精神，始終把“創業服務年”活動列為今年重點工作來抓緊抓實。根據今年“創業服務年”活動的形勢、特點、任務等要求，及時調整了機關效能建設領導小組，專門成立寧都縣行政服務中心管理辦公室創業服務年活動領導小組，組長：楊日紅，副組長：賴傳珍、溫英平、李小核，成員：鄢隆翔、溫平生、張鵬、李熠楠、溫小榮等。設立創業服務活動專門的活動場所，抽調精干人員專職從事材料收集、活動開展臺賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創業服務年活動的順利開展。

二是方案制定到位，確保精神實質落到實處。1月4日，召開管理辦班子成員創業服務活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創業服務為什么”和“創業服務做什么”，針對工作實際，及時研究制定了《寧都縣行政服務中心開展創業服務年活動實施方案》，進一步明確了創業服務年活動指導思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責任要求，為“創業服務年”活動的開展奠定了良好的基礎。活動共分學習動員、組織實施、總結考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創業服務活動配套工作的狠抓落實，落實創業扶持政策和重點項目建設管理協調推進機制，進一步建立健全投資創業服務體系，積極搭建創業平臺，深化機關作風建設。

三是思想動員到位，確保干部全員參與。3月18日上午，召開了2009年度機關效能活動總結表彰暨創業服務年活動動員大會，對縣委、縣政府關于開展創業服務年活動動員大會精神進行傳達，對我縣行政服務中心開展創業服務活動進行廣泛動員。學習了《寧都縣開展創業服務年活動實施方案》之后，縣行政服務中心管理辦主任楊日紅對全體干部作了動員講話。活動期間組織開展“創業服務大討論”活動，對創業服務開展進行思想再動員，全中心上下統一思想認識，明確目標任務，突出工作重點，積極行動起來，深入到開展創業服務年活動中去。

四是信息宣傳到位，確保活動開展有聲有色。為進一步搞好宣傳發動，形成濃厚的創業服務氛圍，我辦大力宣傳創業服務年活動工作動態，在服務大廳門前顯眼處懸掛宣傳標語橫幅3條，制作創業服務宣傳專欄1期，加大創業服務的宣傳力度。同時，在寧都縣政務信息公開網站及時公開創業服務工作動態，編印了《寧都縣行政服務工作簡報》，并及時向社會宣傳我縣行政服務中心創業服務年活動推進情況。通過加強信息宣傳，進一步提高了全體干部對活動重要性的認識，營造了為創業者服務的濃厚氛圍。

五是認真組織全體干部開展考試，鞏固學習成果。組織全體干部認真學習省、市、縣創業服務年活動的有關文件、領導講話，學習了中央、省、市、縣有關支持創業方面的政策文件以及有關法律法規等，做到機關干部人手一份《省實施方案》，并于3月份開展了一次考試，檢測中心干部的學習情況，增強了大家的責任感和自覺性。

為認真貫徹落實《**市開展創業服務年活動實施方案》的通知精神，鞏固機關效能年活動成果，進一步轉變機關作風，提升創業服務水平，優化我市開放型經濟的發展環境，按照全市的統一部署，結合我局實際，現就2010年度開展創業服務年活動制定如下實施方案：

一、指導思想和工作目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“服務創業、富民強市”為主題，以優化創業環境，服務重大項目建設為重點，以“四服務”為工作目標，進一步做好科技服務，提高行政效率，為實現**科學發展、和諧發展、超常發展，營造服務創業的濃厚氛圍。

二、活動主體和服務對象

創業服務年活動主體為：局機關工作人員。

創業服務對象為：優勢產業、高新技術、節能減排等科技類項目及招商引資；科技型中小企業的培育發展；全民創業。

創優發展環境是深入學習實踐科學發展觀的必然要求,是推進農業綜合開發項目建設的現實需要。根據市委,市政府有關會議精神，我辦立即行動，積極組織開展了相關活動，現將前一階段創業服務年活動情況予以總結并就下一階段工作作出安排。

一、前一階段工作情況

我辦嚴格按照《市開展創業服務年活動實施方案》和有關會議要求，認真貫徹落實《實施意見》有關工作。

（一）組織學習與開展再動員大會。

1、2012年1月19日下午利用政治學習的時間召開了全辦會議，組織學習了《市開展創業服務年活動實施方案》的全部內容，了解了全市創業服務年活動的指導思想、工作目標、工作重點和工作步驟，明確了整個活動的工作要求。

2、2012年1月28日上午我辦召集全體干部職工組織學習了全市創業服務年活動動員大會內容，認真傳達了會議精神。

同志們：

省委、省政府和市委、市政府分別作出決定，于2012年在全省和全市范圍內開展創業服務活動。為此，省委、省政府、市委、市政府和省安監局分別制定了行動方案，進行了動員部署，一項聲勢浩大的黨政機關為人民群眾創業發展提供最好最優服務的全省性、全市性活動已經全面啟動。我們市安監局為全面貫徹落實省委省政府，市委市政府和省安監局關于開展“創業服務年活動”的決定精神，決定今天召開局機關本級“創業服務年活動”動員大會。我講三點意見：

一、創業服務年活動的主要目的意義

（一）是深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實黨的十七屆四中全會和今年國家、省、市經濟工作會議精神，全面推動新年度經濟社會發展工作的一項重大舉措。省委省政府和市委市政府近年提出“進位趕超，跨越發展”、“主攻項目，決戰兩區”，保持略高于全國全省發展水平的戰略部署。要實現宏觀戰略部署，必須要有微觀上的科學措施予以保障，因此，創業服務年活動是實現和跨越發展戰略目標的重大舉措。

（二）是進一步轉變機關作風，提升創業服務水平的一項續建工程。機關作風建設是一項永不竣工的工程，根據不同的年度任務和時事背景有不同的建設重點和整治重點，2007年、2008年是政風行風評議活動，2011年是機關效能年建設活動，2012年冠名為創業服務年活動，其基本宗旨都是為了不斷加強機關的思想和作風建設，為了不斷的整改機關建設中不斷滋生的一些消極因素和不良習氣，扶正劫斜，凝聚正氣，統一思想，凝聚合力，變精神為物資，以精神文明反作用于物質文明，意義是極其重大的，作用是無可替代的。

（三）是保持為民執政政治本色的必然選擇。黨和政府的宗旨是為人民服務，為人民服務工作富有時代特征，要與時俱進，就要緊扣時代主題。當前的時代主題就是創業發展，因此我們黨的工作、政府的工作必須服務于發展主題，必須為企業服務，為創業者服務，為納稅人服務，為經濟做強做大服務，同時我們黨和政府要保持與人民群眾的血肉聯系，也必須為人民群眾的創業活動提供全方位的服務,因此，創業服務年活動又是執政為民政治建設的必然選擇。

為進一步優化發展環境，提升效能，切實抓好創業服務年各項工作。最近，機關效能暗訪組對部分單位和一些服務窗口進行了實地暗訪，發現有工作人員上班時間玩“QQ農場”電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看電影、網上購物等問題。這些行為不抓，不管不問，勢必影響干群關系、勢必影響政府形象、勢必影響創業環境，各單位領導切實要加強教育、加強管理、加強監督?，F將切實抓好創業服務年各項工作重申如下：

一、切實加強機關作風建設

（一）嚴禁工作時間玩電腦游戲、上網聊天、炒股、看電影（連續?。⒙犚魳?、看小說（雜志），做與工作無關的事。特別是窗口服務單位工作人員，要嚴于律己。

（二）嚴格請假制度，遵守作息時間。堅決杜絕遲到、早退和擅自離崗、串崗現象發生。一般工作人員因事離崗，要向科室負責人請假并說明原因，準假后方可離開；科室負責人因事外出，要向主管領導請假并說明情況。

（三）嚴禁對服務對象態度冷淡、推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；嚴禁接受、參加可能影響公正執行公務的宴請及各種消費娛樂活動。

違反以上規定者，一經被查實，縣效能辦將根據機關效能建設和創業服務年活動有關規定，層層追究責任。

根據縣委、縣政府的統一部署，在縣創業服務年活動領導小組辦公室的正確領導和精心指導下，我局認真貫徹落實縣委、縣政府、省水利廳、市水利局有關會議和文件精神，按照縣委辦、縣政府辦《關于印發全縣開展創業服務年活動實施方案的通知》要求，一項一項抓好落實，上下齊心，齊抓共管，創業服務年活動進展順利，現就我局創業服務年活動進展情況簡要匯報如下：

一、早動員、早部署，加強組織宣傳，營造全民動員全心服務的良好氛圍。

1．高度重視，迅速行動。一是召開局班子會。按照縣創業服務年活動的部署和要求，我局及時召開了班子會議，認真學習了全省機關效能年活動總結暨創業服務年活動動員電視電話會議和吳新雄省長的講話精神，學習了市、縣機關效能年活動總結暨創業服務年活動動員大會精神，學習中央、省委、省政府和市委、市政府、縣委、縣政府有關支持創業方面的政策文件、法律法規，以及《縣開展創業服務年活動實施方案》等文件精神；并就我局開展創業服務年活動進行了專題研究部署。二是召開全局干部職工大會。3月4日，召開了全局創業服務年活動動員大會，組織全局干部職工學習了省廳、市局和全縣創業服務年活動動員大會和縣領導講話精神。動員會上，局長作了動員講話，要求開展創業服務年活動，要以機關效能年活動成果為基礎，緊密結合水利工作實際和特點，提高認識，突出重點，強化責任，切實把開展創業服務年活動各項工作落到實處。三是制定了實施方案。結合水利工作實際,研究制定了《縣水務局開展創業服務年活動實施方案》，明確了創業服務年活動的指導思想、總體要求、活動范圍和內容、方法步驟和工作措施；并明確各股室和局屬單位負責人為創業服務年活動部門責任人。

2．強化領導，健全組織。為加強創業服務年活動的領導，切實把創業服務年活動抓緊、抓好、抓實，局里成立了以局長為組長、紀檢組長為常務副組長、其他副局長及部門副科級以上領導為副組長、各股室、局屬單位負責人為成員的創業服務年活動工作領導小組，下設辦公室于局秘書股。具體負責創業服務年活動日常工作。

3．實施《方案》，開展活動。動員大會后，按照局制定的活動方案工作安排，現已轉入學習階段。局機關各股室、局屬各單位組織本單位全體人員，認真學習了全局創業服務年活動動員大會精神，并結合股室（單位）業務實際和活動內容開展了討論。討論中，大家涌躍發言，紛紛表示以實際行動積極投入到創業服務年活動中，確保各項工作落到實處。在此基礎上，組織全局干部職工對創業服務年知識進行了考試。

二、積極開展活動，深化局機關創“五優”工作