銀行工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇銀行工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2020年，**村鎮銀行在各級銀監部門和發起行的監督指導下，以科學發展觀的要求為指導，積極貫徹落實國家適度穩健的貨幣調控政策，搶抓發展機遇，以全力支持我市“三農”經濟發展為己任，以著力提高經營效益為目標，以強化員工培訓、組織、營運資金、整章建制、狠抓內部管理、努力防范金融風險等為工作重點，全體員工凝心聚力，開拓創新，銳意進取，扎實工作，各項工作進展順利，現將我行上半年的經營及管理情況做如下匯報。

一、業務經營情況

截止年末，**村鎮銀行各項存款余額7765.50萬元，較年初增加20.33萬元，增幅0.26%。同比增加2199.51萬元，增幅39.52%。其中營業部各項存款余額4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%。同比增加1241.76萬元，增幅35.34%。各項貸款余額5464.04萬元，較年初減少6414.70萬元，降幅54.00%，同比減少21.76萬元，降幅0.4%，存貸占比為70.36%，其中：營業部項貸款余額2420.97萬元，較年初減少6772.19萬元，降幅73.67%，同比減少181.98萬元，降幅6.99%，存貸占比為50.91%，總體看貸款的增幅低于存款的增幅。上半年累計投放各項貸款3331.6萬元，其中營業部累放1322.8萬元。累計完成各項收入350.38萬元，同比增長41.96萬元，增幅13.60%，其中：營業部完成營業收入182.83萬元；實現賬面利潤108.24萬元，同比減少85.12萬元，降幅44.02%。資本充足率29.55%，核心資本充足率27.42%。貸款損失專項準備余額112萬元，達到各項貸款余額的2.05%，占不良貸款的149.95%。應付利息賬面余額214.83萬元，利息備付率達到定期儲蓄存款月末余額的4.00%，占一年期以上定期儲蓄存款余額的4.93%。

二、開展的主要工作

（一）抓好員工培訓，提升全員素質

為有效增強市場競爭力，切實打造一支“業務精湛、素質優良、紀律嚴明、作風扎實”的干部職工隊伍。根據年初工作安排，主要強抓了員工的培訓教育，組織安排了為期10天的業務培訓，并親自進行了會計核算知識及制度的授課，重點對金融法規知識、《三個辦法一個指引》和內部規章制度進行了再培訓、再學習，培訓結束后及時組織進行了以培訓內容為主的測考，同步進行了上半年員工崗位技能的考試，為有效提高全員業務素質起到了一定的推動作用。

（二）拓寬融資渠道，強化服務措施，不斷壯大我行資金實力

一是充分利用平面廣告，加大了對村鎮村鎮銀行的宣傳力度。二是實施存款任務分解量化考核，獎罰并用，促進了存款的穩步增長。為全面完成全年的組織存款任務，我行逐月對全部員工下達存款任務指標，實行職工勞務報酬與工作業績掛鉤考核，以此調動員工組織存款工作的積極性、主動性。三是以優質文明服務為載體，穩定和吸引客戶。四是積極尋求股東支持，全力做好存款組織工作。五是積極開辦業務，不斷拓寬服務范圍。

積極帶頭組織資金，確保存款穩中有升。在此方面自己積極尋找儲源，組織進800萬元的定期存款一筆，為時間完成全年任務奠定了基礎。截止年末，營業部各項存款余額為4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%，完成時間任務雙過半活動即定任務的99.17%，為完成全年存款任務夯實了基礎。

（三）不斷創新服務方式，積極營運信貸資金，全力支持地方經濟又好又快發展。

一是發揮經營機制靈活的優勢，嚴格實行貸款限時辦結制。

我行針對其它商業村鎮銀行貸款審批環節多、審批時間長的現狀，充分發揮村鎮村鎮銀行“小、靈、快”這一自身優勢，最大化縮短貸款審辦時間，在防范風險的前提下，按照“授權經營，分級管理”的經營模式，對各類貸款的調查、審批、發放做到穩、準、快，并嚴格落實了限時辦結制。急客戶所急，想客戶所想，最大化方便貸戶，充分體現村鎮村鎮銀行決策鏈條短，經營機制靈活的特點。

二是加強信貸管理，規范業務操作，確保信貸資產質量穩步提高。在具體工作中，認真帶領客戶經理實施貸前調查，將借款人的人品做為調查的重點之一，不僅要深入進行多渠道調查和走訪，還要查閱客戶近兩年的經營收入和流水賬，準確預測貸戶和擔保人今后的經營和收益，切實通過掌握貸戶和擔保人的現金流量，判斷和把控借款人第一還款和第二償債能力，確保貸款按期收回。同時，嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法、有效，擔保人是否具備擔保實力、貸款資料是否齊全等，嚴把貸款發放關。發放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主管行長審查、蓋章簽字后方可辦理，堅決杜絕信貸員“一手清”等放貸違規現象。

同時，嚴格實施貸款管理責任追究。對到期不能按期歸還本息的將按我行相關制度從嚴追究放款經辦人責任。通過以上措施，全年收回不良貸款本金6.35萬元，收回表外掛賬利息1.3萬元，為降低不良貸款占比和提高信貸資產質量夯實了基礎。

（四）加強內部管理，努力提高風險防控能力。

一是全面實施了崗位聯保、家庭聯保、連帶責任追究。為切實督促員工依法合規辦理各項業務，根據工作安排，我行與員工簽訂了崗位聯保、家庭聯保協議書，從而形成了單位、員工、家庭相互監督、相互制約、相互連帶、同抓共管的管理格局。

二是加強內部管理，轉變工作作風，不斷提高工作辦結效率。一要從徹底糾改工作作風拖拉、效率不高、客戶不滿意的問題。今年各項管理工作從小事抓起、從工作的具體細節抓起、從領導抓起，班子成員要起模范帶頭作用，要求員工做到的自己必先做到。二要對安排部署的工作工作任務實行限時辦結制，切實提高辦事效率和制度的執行力。要大力倡導說了算，定了干，馬上辦，盯著辦的精神，建立領著任務走，帶著成果回的工作作風。通過作風的有效轉變，力促工作效率有新突破、新提高，從而建立起了我行良好的工作氛圍。三是認真進行了每月兩次的現金庫存、重要空白憑證及憑證登記簿的檢查工作，通過現場檢查和指導，有效規范了員工的操作行為，為會計規范化管理奠定了基礎。四是加強職工教育管理。通過崗位輪訓、職業道德教育、案例警示教育等行之有效的方式方法，切實加強了員工的安全意識教育，并不斷加大新設網點安全設施投入，全力提高本行安全保衛工作人防、技防能力和水平，確保了安全經營無事故。

（四）依法按程序辦事，不斷規范公司運作

經過緊張的準備，我行于2020年1月5日召開了第二屆董事會第三次會議，本次會議審議通過了**村鎮銀行2019年度工作總結的報告、2019年度會計決算工作報告、2019年度利潤分配方案、2019年度股金分配方案、2020年度信貸財務計劃和2020年度工作安排的報告，為村鎮村鎮銀行嚴格按公司法合規運營奠定良好的基礎。

三、工作中存在的問題

一是未園滿完成開展的增存款降不良活動既定的指標，全行欠計劃數萬1235.5元，完成任務的86.3%。

二是不良貸款化解清收力度不夠，全年僅收回了6.35萬元，表外掛賬利息收回了1.3萬元，目前仍有51.55萬元的不良貸款下大力氣進行化解和清收。

篇2

    2010年工作總結匯報如下：

    一、各項業務指標的完成情況

    1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。

    2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

 

    3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。

 

    二、組織員工認真學習董事長在2010年工作會議上的講話

    我支行組織員工對董事長在2010年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了2010年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。2010年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

 

    三、層層簽定工作目標標書

    在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

 

    四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施

    1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創新等方面進行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督規范指導員、業務技能指導員、服務監督規范指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進。

 

    2、今年, 我支行根據總行會計條線下發的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理,負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進,今后還需要繼續加強此項工作，在服務標準的推行中重點規范了的迎接用語的使用。

 

    五、開展反假幣和人民幣宣傳活動

    為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

    六、開展整頓工作作風和文明規范服務活動

    為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業文化和職業警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。

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    七、開展創建文明城市活動

    創建文明城市是市委、市政府全面落實科學發展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創建工作。首先，在創建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創建文明城市相結合，充分發揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業奉獻的員工隊伍。要做出優異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態和工作水平，深刻地影響著創建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設發揮自己的能力和創造力，貢獻自己的智慧和才華。

    八、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

    對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問

負責制”。即：顧客辦理某一項業務只要找到任何一名員工，該員工都必須協助客戶辦理完全部業務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續等等。

    九、工作中存在的問題和不足

    1、員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

 

    2、技能考核與實際操作有脫節現象。主要表現為：（1）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（2）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領；(4)達到五級標準后,上進動力不足,等待觀望態度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統思考。 導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

    十、2010年工作計劃

    1、在認真總結2010年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在2010年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。

    2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

 

    3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規范員工日常行為習慣。

 

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篇3

今年我在財務部從事出納工作，重要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開端工作時我簡單的以為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和懂得是差錯的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技巧問題，需要理論與實踐相聯接才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵照財務規章制度，認真遵照執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處置，依據會計供給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完全及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后清點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處置及各地市資金下撥款，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的用。

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將增強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提升自己的業務水平，增強財務安全意識，保護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全部員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機會、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回想一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠膽大等；

2、業務素質提升不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

篇4

一、加大貸款投放，提高對實體經濟支撐

近年來，XX農商銀行繼續發揮農村金融主力軍的作用，堅持服務“三農”和中小微企業，持續加大涉農信貸支持力度，截止2020年末，各項貸款余額X萬元，較年初凈投放X萬元,累放涉農貸款X萬元，占全縣涉農貸款X%，其中，新放貸款X萬元，新放涉農貸款X萬元，占全縣新放貸款的X%。截止2020年末，個人貸款戶數達X戶，較年初增加X戶，增幅X%。

在全縣銀行業中，我行貸款余額占全縣金融機構的78%，新放貸款余額占全縣當年新放貸款的X%,支農支小貸款總量、投放量和覆蓋面均位居全縣銀行業第一。

在自身業務實現持續、穩健發展的同時，我行對地方經濟和財政的貢獻不斷加大：2017年上繳企業所得稅X萬元，2018年上繳企業所得稅X萬元，2020年上繳企業所得稅X萬元，納稅金額持續增加，已進入全縣納稅企業大戶行列。

二、堅持政治定力，強化“黨建領行”作用

2020年，XX農商銀行始終堅持黨建引領，一方面黨委肩扛責任，準確把向定標。建全班子成員包點制度，認真履行“1+3”崗位責任制，全年黨委班子成員先后深入包點支行、網點督導調研X余次，指導各網點建立風險處置臺賬、整村授信檔案，幫助各支行解決辦公設備陳舊、食堂改造、業務庫改造等問題。二是黨員沖鋒在前，爭做崗位標兵。充分發揮黨委、支部、黨員的“三個作用”，通過黨員先鋒崗、支部爭先進、黨員領不良等旗幟引領活動，打頭陣、促團結、講擔當、比奉獻，持續改善經營管理，切實推動改革發展。三是擦亮黨建品牌，凝聚前行合力。以“改革創新 奮發有為”大討論、“不忘初心、牢記使命”主題教育為載體，推動黨建工作與業務經營深度融合。先后開展了“黨員認領清不良”、“守初心、擔使命、找差距、抓落實”主題黨日、黨委書記講黨課、黨建知識測試等系列活動，讓政治理論學習“入腦”，黨日活動“走心”，全員守初心、擔使命、找差距、抓落實，為各項業務穩健快速發展提供了堅強的組織保障。同時還進一步完善四項幫扶機制，通過“春送關懷”、“夏送清涼”、“金秋助學”、“冬送溫暖”，力爭做到四個到位（人到、物到、錢到、情到），具有XX農商特色的、有溫度、有情懷的工作氛圍進一步形成。四是圍繞黨建統領，濃郁和諧氛圍。以首次申報市級文明單位創建為載體，堅持把黨建工作與團隊建設、員工關愛和企業文化建設等各個環節融通融合，把黨建工作轉化為激發活力和提振士氣的有效抓手，扎實開展“四改四治”集中整治。對各部門、網點的實施“治臟、治亂、治破、治懶”四項工程，充分發揮工會職能作用，與縣工會聯合舉辦“慶三八青年職工聯誼會”、“悅讀經典、書香致遠”讀書會，“五四青年 我們有話說”公益視頻錄制、“二青會”火炬傳遞、“助力公益健康跑”、“XX古村落拓展”等，推動了全體職工凝聚力、向心力進一步提升；不斷加強“XX農商行”微信公眾平臺運營管理，切實發揮輿論導向和監督作用，營造積極健康向上的文化氛圍。

三、實施普惠工程，傾力支持地方發展 

（一）優化體制改革，激發經營活力

為深化農信社體制改革，進一步增強服務地方的實力，優化法人治理結構，我行秉持“改制不改姓、改革不改向”的原則，按照“農信社-農商行-標桿銀行-上市銀行”四步走的發展戰略，于X年XX月XX日召開XX農商銀行創立大會，X年X月XX日順利掛牌開業，改革發展步入嶄新階段，服務實體經濟能力、金融服務空間邁上新臺階。

（二）堅持回歸本源，服務實體經濟

充分發揮地方一級法人的靈活、自主優勢，主動融入地方經濟發展大局。一是X月X日，以XX支行啟動“百村示范 千村推進”全面授信儀式為起點，陸續在各基層網點開展現場會，引導信貸投放回歸本源。截至2020年末,已收集資料X戶，評級授信X戶，X萬元，用信X戶，XX萬元，完成X個示范村創建工作。二是始終堅持“深耕三農、細作小微、服務民營”的市場定位，以普惠金融為著力點，創新金融服務舉措，推出了“助農貸、助商貸、助業貸、助企貸”等多種信貸產品。2020年共新放貸款X筆、X萬元，其中：新放小微貸款X筆、X萬元，民營貸款X筆、X萬元；先后給XX有限公司、XX有限公司、XXXXX有限公司、XXXX有限公司等民營企業融資XX余萬元，不但為縣域重點項目發展提供了金融支持，而且通過企業帶動，解決了XX余戶農戶的就業脫貧問題；特別是為“XX”和“XX”的順利投產發揮了積極的作用，充分彰顯了作為地方金融主力軍的責任和擔當，受到社會各界的肯定和贊揚。

（三）踐行普惠金融，優化服務質效

始終秉持為城鄉居民提供更加便捷、高效的金融服務這一經營理念，一是加大網點智能化建設力度，累計在城內網點布放智慧柜員機5臺、現金快柜2臺、社保卡即時制卡機2臺，進一步方便城鄉群眾存款、取款、中間業務的辦理和社?？ǖ陌l放。二是按照現代化銀行標準要求，對XXX支行營業場所進行了重新修建并投入使用，并啟動了XX支行的營業網點和其他辦公場所著的裝修改造，預計6月份前完工，進一步完善了網點金融服務功能。三是抓住城鄉居民醫保開始收繳的契機，采取“廳堂營銷、電話營銷、戶外拓展推廣、入村幫扶宣傳”等方式，加大社?？òl放力度。截至2020年末，我行共計發放社保卡XX張，為全縣推行“一卡通”工作的順利完成奠定基礎。

（四）聚焦精準扶貧，彰顯使命擔當

我行充分發揮縣域金融服務主力軍的作用，始終將金融扶貧工作作為重中之重，貫穿全年工作全過程，多措并舉，全力助推脫貧攻堅扎實開展。以全縣75個行政村為主戰場，全面推進建檔立卡貧困戶“三個全覆蓋”，積極向符合“四有兩好”標準的建檔立卡貧困戶投放扶貧小額信用貸款，向具有扶貧帶動作用的能人大戶、致富帶頭人等投放其他個人扶貧貸款。截至2020年末，累計發放各類扶貧貸款XX戶、XX萬元，惠澤XX戶建檔立卡貧困戶，其中：累計發放扶貧小額貸款XX萬元、扶貧小額貸款余額XX萬元，占全縣扶貧小額總余額XX萬元的XX%，直接支持貧困戶XX戶；累計發放個人精準和產業扶貧貸款XX萬元。各類扶貧貸款累計支持種植業XX戶、XX萬元；養殖業XX戶、X萬元；購買農機具XX戶、XX萬元；平整土地X戶、X萬元；產業加工X戶、X萬元，扶貧小額貸款市場份額占全縣金融機構的X%，當年累放額占全縣金融機構的X%。有力支持了縣域脫貧攻堅戰略部署，贏得了社會各界的廣泛贊揚。在今年上半年被省聯社授予“金融扶貧先進單位”榮譽。

（五）履行社會責任，推進結對幫扶

認真貫徹落實縣委、縣政府的關于精準扶貧幫扶工作部署,發揮金融機構優勢和政策優勢，按照“一村一策，一戶一案”的要求，對結對幫扶村委和貧困戶落實多項精準幫扶措施，幫助結對貧困村委和貧困戶快速脫貧。一是駐村扶貧。在結對幫扶工作中，我行黨委書記XX同志高度重視，本著“擇優、適崗、人熟地熟”的原則，選擇兩名同志擔任第一書記和駐村工作隊長，長期駐村幫扶結對貧困戶。二是節令扶貧。在結對幫扶工作中，由黨委書記、董事長X帶隊定期不定期赴XX村委開展幫扶工作，送去面、油、粽子、月餅等常用或節令物品。三是勞動扶貧。在下鄉扶貧過程中，根據貧困戶實際需求幫助貧困戶做好“春種、夏管、秋收”等工作，并幫助部分行動不便的貧困戶打掃屋內衛生和庭院衛生。四是消費扶貧。我行全體幫扶人員通過開展“紅棗認領扶貧、消費蜂蜜購買扶貧、集中采購核桃消費扶貧”等方式，以市場價格購買，累計消費XX萬余元用于為貧困戶打開銷路，堅定其種養殖信心，協助盡快脫貧致富。五是交通扶貧。要想富、先修路，我行致力于真情真意投入脫貧工作中，根據所幫扶村XX村交通不便這一實際，投資X萬余元幫助該村修繕道路，便利村民出行。六是金融扶貧。累計為XX村委X戶貧困戶貸款X余萬元，用于貧困戶平整土地等工作。同時，我行自主出資X萬余元幫助村委平整光伏發電基地X畝，出資X萬余元用于XX古村落旅游景點建設。以上一系列舉措充分彰顯XX農商銀行的支農主力軍作用和充沛的社會責任感。

四、存在的問題及建議

雖然在支持地方經濟發展、鄉村振興、精準扶貧和服務地方百姓等工作中我行做了大量工作，也取得了一定成效，但距我行“傾情支持三農、回饋地方百姓、全力服務縣域”的目標要求還有一定距離，扔有上升空間，也存在一些問題，需要縣委、政府予以一定支持，協助我行進一步做好服務縣域經濟發展工作：

一是截止2020年末，我行存貸比已經達到XX%，接近銀保監局既定紅線。為更好的支持地方經濟發展、助力鄉村振興，我行需要吸收更多的存款資金來保障信貸投放力度、額度、速度不減。因此，建議政府在這方面予以政策傾斜和資金保障，將機關養老保險、水利、林業、縣醫療集團等單位的基本戶開立我行，壯大存款規模，以更好的支持地方經濟建設。

二是為更好的服務縣域客戶群體，我行擬在縣中醫院附近設立一家涵蓋綜合性業務的網點，希望縣委、政府在土地出讓、網點規劃建設等手續審批方面予以便利和政策傾斜。

五、下一步工作計劃

下一步我行將緊緊圍繞省農信聯社和縣委縣政府工作部署，以普惠金融深化推進和社區銀行轉型建設為抓手力爭在實現自身穩健發展的同時，為加快地方經濟發展再作新貢獻。

（一）主要指標計劃完成

爭取全年各項存款凈增X萬元，各項貸款凈投放X萬元，“5321”扶貧小額貸款累放X萬元，社?？òl行量達X萬張，各項業務指標全面完成。

（二）保障舉措

1、強化市場定力，打造更有競爭力的本土銀行。推進存款做“小”做“散”，按照“小額、流動、分散”的經營理念，通過加快推廣工資、水電費代扣代繳、ETC業務、糧補、退耕還林、新農保、低保等資金發放、理財等關聯業務產品，全力做好存款“增戶擴面”的文章，不斷強化自身實力。同時，進一步加大不良貸款管控力度，加強與公檢法司等單位溝通，通過持續開展“清收風暴”專項活動、加強不良貸款管理、問責、清收，及時化解存量，努力控住增量。

2、突出支農支小，打造更有成效的主力銀行。繼續加大對縣委、政府支持的主導產業、企業、項目等支持力度，傾斜貸款規模，實行利率差別管理，重點突出對農業龍頭企業、農民專業合作社、家庭農場等新型農業綜合體的金融幫扶，不斷完善結算、資金管理、信息指導等方面的配套金融服務，促進這些農業小微企業發揮帶頭示范作用，助推地方經濟穩步發展。

篇5

2013年，不管是在工作上，還是在生活上，對于我來說都是富有意義的一年。為了寫好這一年的工作總結，我在網上翻閱了大量工作總結范文；從中雖是能學到些較通用的總結版式，可以領會到工作總結的一般性行文思路，可我發現無論我如何仿寫范文，都不能真實地描述這一年我所經歷，都無法準確地表達這一年下來我的感受。請領導見諒，且讓我繞開工作總結里普遍具有的邏輯條理條條框框，用較為松散的行文結構，來總結我2013年的工作；雖或欠工整，但句句發自肺腑。

2013年是我的本命年，據講“一旺旺三年”，在這個稍顯迷信的心理鋪墊上，我很希望在工作上能有所突破。2013年開年的時候，我計劃要完成許多事情，比如要努力攬儲（截至2013年12月31日，本人的時點存款為xx萬元，年日均存款為xx萬元），要學好并做好信貸業務（截至2013年年底，本人管戶貸款余額約為xx萬元），要積極拓展POS機特約商戶（2013年支行新增特約商戶xx戶），等等。一年下來，取得了一定成績，卻存在諸多缺憾。成績且不提，下面我主要從“缺憾”的角度，來總結，來自?。?/p>

在攬儲方面，目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動，缺乏渠道多樣性，存款穩定性堪憂，日均存款底下。2013年2月份時候，我試圖通過江西老鄉這一層面的優勢，對橫縣貴源XX公司進行營銷，并與該公司饒某取得了聯系。在了解到饒某所經營一家磚廠有小額資金需求后，我向其推薦了我行的微貸業務。后經周折，未果。再后來除節日互致問候，我與該公司往來也漸少，業務未能順利開展。我總結這次營銷失敗的原因有：缺乏經驗，對客戶了解少，沒有在第一時間讓客戶開立我行結算戶，在微貸開展不成功后也缺少后續營銷跟進的手段；與該公司人員之間走動不夠積極，想當然以為存款工作能夠一蹴而就，卻未能持久長期地與其保持聯系。

在信貸方面及電子銀行業務方面，本人有多項不足。最大的不足在于，由于本人的管戶不力，造成名下兩筆余額共近xx萬元的個人貸款在某期未能按時歸還利息，導致該兩筆貸款進入五級分類“關注類”，給支行造成了一定損失。另有：1.赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時未處理好細節首尾，導致費時卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押，同樣是赴縣域遠地，算是吸取了經驗，處理得較為完備；2.年初新業務汽車按揭貸款開展較為緩慢；3.貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時現象。4.營銷的POS機特約商戶主要為低費率的批發類商戶，高費率的零售類商戶新增較少；5.雖有開展重要電子銀行業務如POS機裝機業務、手機銀行安裝業務的轉培訓，但作為電子銀行專管員，未曾開展專項營銷培訓。

篇6

銀行工作人員工作總結1   時間轉瞬而過，又到了總結自己一年來工作的時候了。作為xx銀行的客戶經理，回顧過去一年來的工作情況。隨著xx銀行業務的發展和前進，我的工作也越發的忙碌起來。但即使忙碌，我也不忘自身的職責和義務，在工作中積極加強自我的業務能力，在客戶工作中提供更好的服務，并取得了較好的成績。以下，是我對上一年來個人情況的自我總結。

  一、個人工作的情況

  反思上一年的工作情況，我通過積極認真的完成領導交于的工作任務，自己擴展了客戶數量，并較好的完成了老客戶的交流和鞏固，在服務和業務上取得了客戶群體的滿意。

  在自己的工作中，我能及時、認真的完成自己的工作目標，積極聯絡客戶，發揮xx銀行的優質服務和自身的業務處理能力。和顧客聯絡感情，時刻關注顧客的需求，并積極推廣企業新產品，收獲更多成績。

  二、自我能力的提升

  但在努力工作的同時，我也不忘加強自身業務能力的提升和鍛煉。通過這一年來的學習和反思。我在工作經?？偨Y自己的情況，并分析自身不足的問題。日常里，我也經常和同事們討論，并聽取客戶的意見和反饋。這些都使我對自己的工作表現有了更清晰的了解，也加深了我在工作時的反思。

  一年來，我針對自己不足的問題，積極做好個人改機計劃，并且對于領導的指點和優秀同事們的經驗，我也一絲不茍的吸收并取其經驗融入自己的工作中。對工作的反思和學習讓我在工作中不斷的變化和改進，但我始終不忘鞏固自身崗位的核心思想，保持自身的服務和業務優勢，滿足客戶的需求，提高自我的成績。

  三、今后的方向

  轉眼一年過去，除了對過去自己的認識，我也必須有今后工作的目標和計劃。

  就現在的情況來說，目前的工作情況還算良好，但為了能在這一年里創造出更好的成績，我也要積極的鍛煉自身的技巧liUXue86.Com。尤其在服務上，作為客戶經理我還要更多的提升自己的溝通技巧和人際往來經驗。做好新老客戶的開發和維護，保證工作的順利。

  時間匆匆，但工作卻依舊按照計劃在順利的執行。我也會在今后時間里，繼續前進，努力提升自我，為銀行創造更加優秀的成績，突破自我的極限！

銀行工作人員工作總結2

  三個星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。

  在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技能，細心向前輩們請教業務流程和經驗。同時利用業余時間學習文件，吃透工作環節中的每一個細節問題，盡全力做到多快好省的完成每天領導下達的任務。如今我已經能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環節都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。

  在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去，在這之中團隊的協同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發展。審批中，秘書和領導都協同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業務的穩定發展。然后又有綜合部的領導以及營業部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。

  最后，又有零售客戶經理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊協作讓我們支行的零售業務逐日增長，為支行的發展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規風險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩步發展。

  通過這二十一天的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹的對待每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發展不走邪路。

  零售部是一個充滿著挑戰和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發展添磚加瓦。

  銀行工作人員工作總結3

  為全面了解銀行的風險管理情況，切實提高本行的風險水平，增強識別，計量，檢測和控制風險的能力，為本行實行全面風險管理務實基礎，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現將風險管理部近段工作做一個簡要的總結：

  一、建章立制，搭建架構

  首先，根據銀監部門的監管要求，結合XX銀行發展的需要，我部門通過學習借鑒、摸索，現已草擬不良貸款管理、責任追究、內部控制、風險管理等方面等十六項基本制度，正在進一步完善，部分文件正在審閱下發中。其次，全行已經初步明確了各級的風險管理架構和職責，并且在本行成立之初就設置了風險管理部，專司從事風險管理工作，現有人員3人。

  二、摸清家底，務實基礎

  銀行成立之后，我部門在領導的安排下，通過一系列的自查、檢查對我行的.資產質量和資產管理情況進行了深入的檢查，為以后各項工作的順利開展夯實了基礎，為領導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產及抵貸資產進行了摸底造冊，將表內外不良貸款臺帳整合，明細造冊。二是加強檢查監督，摸清底子。根據省聯社文件要求不熟完成了勝訴未執行涉政不良貸款清收工作和信貸違規十條的自查工作；組織開展全行信貸風險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規及支付落實情況、關聯貸款進行了全面風險排查；完成省聯社風險管理工作專項督查的準備工作；下發抵押品清理的通知。三是創新動態管理，風險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進行了風險提示，并督促管理和清收工作。

  三、當好助手，籌備改革

  為了本行改革的順利進行，我部門承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網點銅牌，屋頂發光字的制作安裝，現已基本完工。

  下一步，我部門將從以下幾個方面開展工作：

  一、進一步完善部門制度。

  下發不良貸款責任追究、風險經理等方面的文件，以便有章可循。

  二、加強對不良貸款的管理。

  一是不良貸款臺帳管理系統數據規范到各支行統一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時對已經出現的可能出現風險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實處置措施。

  三、加強與各職能部門之間的聯動。

  通過全面的業務檢查發現風險，對風險進行提示，促進各項業務的健康發展。

  四、組織開展風險管理知識培訓。

  提高全員風險意識，為建立全面風險管理長效機制打下良好基礎。

篇7

xx年，我行統計工作本著“及時、準確、實用”的原則，認真完成了上級行、監管部門及政府機構的各項常規及臨時性統計報表、統計報告的編制、上報工作，匯總、整理了相關統計數據，較好地發揮了統計崗位的職能和作用?，F將xx年部門統計工作總結如下：

一、部門統計工作

1、統計基礎工作健全、規范

作為省級金融機構，我行領導對統計工作十分重視，在分行及支行分別設立統計崗位，并配備專門統計人員和計算機設備，制定統計規章制度，實現了統計數據處理的現代化和大部分統計信息傳輸的網絡化。在分行統計部門統一組織下，分支行統計人員參加了統計上崗培訓及上崗考試，取得了統計上崗證，并按要求及時參加了統計繼續教育及“四五普法”教育，取得合格證，分行統計部門還根據統計工作及統計人員變動情況及時進行內部培訓及交流，做好統計隊伍建設。確保了全行統計工作質量，為行業管理和政府宏觀調控提供優質服務。

在實際統計工作過程中，我行行領導支持統計人員依法開展統計工作，要求統計人員嚴格遵照統計法律法規的各項規定，準確、科學、及時地上報統計信息，并對相關統計法律法規進行認真的學習和宣傳，既確保統計信息的真實性和準確性，又保證統計信息上報的完整性和及時性，堅持依法統計，有效實施部門統計工作的規范化管理。

2、統計資料報送準確、及時

為全面落實部門統計數據報告制度，我行按要求參加了省統計局組織的統計工作會議，并將統計工作會議精神及相關文件要求進行認真的的貫徹和落實。按《省級部門統計數據報告制度》要求完成了統計資料的上報，并根據省統計局編制行業宣傳冊的要求報送我行相關資料。

同時，為了進一步提高我行統計資料上報的質量，除了嚴格按照統計法律法規依法統計外，我行還通過采取數據初步生成、人工再次核實等措施，實行統計數據質量控制，提高統計數據質量。

3、積極進行統計改革，提高統計服務水平

在開展部門統計工作的過程中，我們還積極進行統計工作方法的改革和研究，注重與上級統計部門的溝通與交流，改進和完善本部門統計工作，加強與科技部門的協調與協作，提高統計數據采集的自動化水平和統計資料質量。

通過統計工作取得相關統計資料及信息的取得，為政府綜合統計提供有價值的統計信息，為行領導及相關部門提供數據參考，并充分運用統計數據及信息分析當前經營狀況，為領導提供決策參考。

二、統計先進工作者推薦

現推薦我行負責部門統計的鄧玉輝同志參加省統計局統計先進工作者的考核評比。該同志認真學習實踐“三個代表”的重要思想，貫徹執行黨的路線、方針和政策，熱愛統計工作，積極鉆研統計業務，有強烈的事業心和責任感。在部門統計工作中，能夠認真貫徹部門和省統計局制定的各項統計報表制度，嚴格執行國家統計標準，按《省級部門統計數據報告制度》的要求，及時、準確地向省統計局報送統計資料;積極參加統計專業和統計法律知識培訓，取得了統計上崗證、統計繼續教育合格證以及“四五普法”合格證，注重統計法律法規的學習和貫徹，不制發、不填報非法統計調查表，實事求是，自覺與統計違法行為做斗爭;積極開展統計制度方法的改革和研究，認真學習和運用計算機知識和網絡傳輸技術，不斷提高統計業務水平，認真開展統計分析，進行統計預測和統計監督，為領導提供建議和參考。

三、xx年統計工作打算

在圓滿完成xx年統計工作的基礎上，為繼續提高統計工作水平和質量，我行打算從以下幾個方面做好xx年統計工作：

1、繼續嚴格執行統計法律法規，堅持依法統計，嚴格遵照《省級部門統計數據報告制度》要求進行我行部門統計工作，確保我行統計數據上報的及時性、準確性。

2、加強統計工作方法的研究和完善，學習和運用先進的統計方法和技能，充分利用計算機技術及網絡，提高統計工作效率及質量。

篇8

XX年,我從一名單身女青年變成一位孩子的母親,7*24小時全天候服務我的孩子;從營業部助理榮升為四海業務主管,踏著天亮天黑來回在上下班的路程上;減去一頭長發,留下利索的短發,揮手告別往日的青蔥歲月,站在鏡子前的是現在的“我”。

我不斷學習,學無止境。雖然懷有身孕,但我還是不放棄一顆學習的心,每一次挺著大肚子去考試時,我想對我肚子里的寶寶說:“孩子,學海無涯,不要因為任何理由而放棄學習!”XX年,我陸續考出信貸上崗證、公司業務上崗證、銀行從業資格考試五門全通過、反假幣等,不斷加深我在業務上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下,同時運用到實際工作中,解決各種實際碰到的疑難雜癥,努力使自己成為員工背后的“小老師”。

11月,我聽從組織安排任命四海支行業務主管一職,這無疑是對我的又一次挑戰?？朔依锖⒆拥臓拷O,克服路途的遙遠,懷著一絲忐忑來到四團,來到這個陌生的地方。眼看著四團支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業廳搬遷至新網點,一切從零開始,心理不免有一些擔憂,但我相信,只要我懷著當初那顆充滿夢想的心,一切都會好起來的!由于以前在營業部的歷練,我對網點搬遷后的一些工作還較能適應。作為業務主管,我盡自己所能多想一點,平日工作中多留一個心,真正地把四團支行當成了自己的另外一個家。為了業務發展,我也用盡我身邊所有的親戚朋友,只要有任何個人、公司、信貸方面的需求,都來找“湯湯”,四團支行,是一個和諧的大家庭,王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助,我會將自己以前的所學所能全部用于建設未來四團的發展上,相信,未來會更好!

篇9

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自身對金融產品的理解。新產品濃重的學習氛圍深深的感染著我。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個營業部的出納工作拖后腿。受到了同事們的好評。同時也進一步提高了自己的理論水平。

其次，對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，因此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多想多問多做多練，千方百計的把自己不會的學會。努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還虛心向主任請教點鈔和***識別的技巧。我苦練點鈔技術經常是手上的一層皮都磨掉了，可我還堅持每天練習，另外我還上網查閱更多的***識別方法。更是苦練五筆字型輸入法為的就是讓自己的基本功得到提高讓客戶少等一點時間，經過苦練我的點鈔、***識別能力和漢字輸入都有了很大的提高，而且在今年南通市行舉辦的會出專業業務技術比賽中脫穎而出榮獲個人全能第四名的成績。

此外，根據領導安排我參加了市行舉辦的禮儀培訓。在為期半天的培訓中，豐富的禮儀課程學習使我的知識儲備和服務意識得到了提高。通過對客戶心理的了解，使我了解了加強服務的重要性，為我更好的為客戶服務打下了良好的基礎。

二、腳踏實地

勤奮工作在營業部出納的兩年多中，我勤勤懇懇，任勞任怨。我所在的崗位是工行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲馬虎和放松。眾所周知，營業部出納是一現金流量大，業務繁多的部門。每天每位員工的業務平均就要達一百多筆。現金收付達三十多捆。接待的客戶一百多人，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。兩年我中始終如一的要求自己，在我的努力下兩年多中我個人沒有發生一次責任事故。

銀行屬于服務行業，工作使我每天面對眾多客戶，為此我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中我仍然堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務，因此我工作到現在，從沒受過一次客戶的投訴。在平時有客戶對我的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。

我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。

篇10

1、各項存款穩固、快速的增長。至XX年底，我行個人儲蓄存款日均X萬元，比年初增加X萬元，對公存款日均X萬元，比年初增加X萬元，完成計劃的X%，由二級支行上升為一級支行。

2、貸款余額為X萬元，相比年初略有下降，但是質量得到了提高，截止年末無一筆逾期，無一筆欠息。

3、建設精品社區銀行。通過代送干洗衣物、代送鮮花，代售火車票，定期開放閱覽室等便民服務，大大的方便了社區居民。XX年我支行共舉行20多起社區活動，通過“XXX”系列活動，使更多的人了解XX銀行，提高了XX銀行的知名度和品牌形象，吸引了更多的個人客戶。在穩定原有客戶的基礎上，又與XX小區建立了合作關系，從而帶動個人業務的快速發展。

4、嚴格執行總行的XX培訓制度，定期對員工進行考試，總結經驗，查找不足。通過一系列的措施，提高了員工的個人素質，加強了服務意識，提高了業務辦理速度和服務質量，從而提高了客戶忠誠度。

5、安全保衛方面。

我行通過建立健全組織，明確工作職責，加強宣傳教育，增強安全意識，認真開展安全保衛檢查等措施，保證了全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。

XXX年，國家出臺了許多限制政策，同時XX地區涌進進了許多外來銀行，像XX銀行、XX銀行等，加大了市場的競爭力，尤其是XX銀行的進入，導致公司存款的大量回收，更是加大了攬存的艱難，但是在這個困難的環境下，我們XX支行仍然出色的完成的分行下達的任務指標，總結起來主要有以下幾點：

一、分行的正確領導。分行確定的“XX”發展思路的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時分行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

二、指導思想正確。自從年初分行確定了“XX”發展思路的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了“XX”的指導思想。我們XX支行地處社區中心，一直以來，就把發展社區銀行做為工作重心來抓，也取得了很好的成效，至XX年底支行個人儲蓄存款總額X萬元，比年初增加X萬元。

三、對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。XX支行地處社區中心，本地企業多是小型企業，對公業務開拓環境非常艱難。因此，我行領導高度重視，多次走訪市場，進行調查研究：

1、研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;

2、研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;

3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經營對策。

根據這些情況制訂了XX年開拓市場的工作重點：穩固發展個人儲蓄業務，同時開展大戶戰略。通過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。而且定期召開人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的服務策略。

四、加強內部管理。

XX年，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發展”的戰略。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業服務水平，以及安全保衛工作都有了明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業務的發展。

1.基礎管理規范化、制度化、標準化。

XX年我行內部管理從規范化、制度化、標準化入手。通過內部管理水平的提高來促進業務的發展，同時保證業務的合法合規性。無論是信貸，還是儲蓄都是嚴格執行國家金融法規，按分行的有關業務章程來規范和完善操作程序，使業務操作既規范又高效。我行始終堅持合法經營，全年未發生一起違法違規事件。

2.建立、健全各項制度。

XX年我行繼續加強建立健全各項規章制度。首先是堅持晨會制度，每天用上班前的半小時學習有關政策法規、文件以及有關的工作部署。堅持員工的培訓制度，定期對員工進行考試。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。

3.抓好員工隊伍建設，提高員工業務素質。

通過定期舉行技能訓練及業務知識培訓，并定期進行測試，讓員工認識到差距，感受到壓力，自發主動的學習業務知識。同時加強服務質量的提高，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務之中，高高興興地來，滿滿意意地走。樹立先進，鞭策后進，在全行掀起優質服務的熱潮。

4.做好安全保衛工作。

由于我行地處鬧事區，周圍社會環境較復雜，我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，成立安全保衛工作組，行長擔任組長，其余員工為直接責任人。其次制訂安全工作計劃，加強員工安全保衛意識，定期組織學習。實現XX年全年無事故。

在圓滿完成任務的同時，我們也發現自身存在著的一些不足。一是內部管理工作還有薄弱環節，業務差錯沒有完全杜絕。二是對公存款增量較小，在業務拓展方面要繼續加強。三是貸款余額下降，因國家相關政策的調整，信貸規模整體受到限制。