運營工作安排范文

導語：如何才能寫好一篇運營工作安排，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年以來，我縣強力推進校車安全專項整治，教育、公安、交通運輸等部門密切配合，不斷加大交通安全宣傳教育和非法接送學生幼兒車輛執法整治力度，取得良好效果?，F冬季來臨，惡劣天氣增多，為確保我縣教育系統交通安全，經局黨組研究，決定于12月2日至12日在全縣開展校車安全運營排查整改工作。

一、開展校車安全隱患排查整改

重點排查各學校（幼兒園）校車安全管理制度和校車事故應急處置演練及交通安全宣傳情況，校車安全管理責任書及備案情況；校車及駕駛人是否嚴格落實“五有”情況（即每臺車都有管理臺賬、有安全責任人、有安全承諾、有安全檢查記錄、有安全設施）；排查駕駛人資質、超載、隨車照管人員、私自改變運營線路等基本情況。教育廣大學生及家長自覺抵制乘坐超員、無資質的非專用校車等違法接送學生幼兒的車輛。

二、開展非法接送學生幼兒營運性車輛排查

加大對非法接送學生幼兒車輛的排查力度，重點排查跨區營運車輛、非法接送學生幼兒車輛及駕駛人資質等。排查要細致、徹底，問題臺賬要具體到縣市區、鎮街、幼兒園名稱及地址、車輛牌號及車型、車輛顏色、運營時間、運營路線等。

活動結束后，請各鎮街教辦將校車安全隱患排查整改情況，形成書面材料報縣教體局安全科；將非法接送學生幼兒營運性車輛排查情況，認真匯總填寫《非法接送學生幼兒營運性車輛統計表》（附件）報縣教體局安全科。報送時間：12月12日下午15:00。

附件：非法接送學生幼兒營運性車輛統計表

篇2

在這段實習期中，我看了一些關于運營的文章，加之自己的工作實踐和不斷總結，現在我基本能理解運營的概念。說得籠統實在一點，運營就是以拉新、留存、促活為目的，穿梭在產品、技術、設計、用戶之間的小雜工，但是這個打雜是需要智慧的。下面，我想根據自己的親身經歷談談運營小白容易產生的認識誤區，也許很多運營新人會和我的看法一樣。

一，認為運營可以到點打卡下班，回家后兩耳不聞窗外事

剛進公司，我幾乎是每天準時下班的，但是辦公室每天都會有加班的同事。當時很不理解，為什么會出現“天天加班”的情況，這是效率低下的表現嗎？后來各種耳濡目染，知道了在互聯網公司加班是常事，我就好奇地問同事，下班了為什么不早點回家，還要在公司逗留？運營同事簡單地回復了我：“反正回家也沒事?！?/p>

當時不太理解這種態度和邏輯，現在卻能夠理解了。如果認為運營和一般的行政工作一樣，能夠朝九晚五準點下班，那就很傻很天真了。相信每個做過運營的人都有這種感受——回家只是換個地方加班而已。并不是說加班不值得提倡或加班有多么辛苦，而是一個真正熱愛運營工作的合格運營者是在24小時從事運營工作的，也可以說“生活皆運營”。我每天下班回家一樣要關注新聞動態，關注同行的新動作，逛逛各種干貨平臺，看有沒有可以借鑒的創意或者可以炒作的熱點，積累一些段子以備不時之需。

也許你會說，這會縮小了自己的業余空間，讓自己被工作束縛。其實不然，干了運營之后，我發現運營和生活是相輔相成的，并且運營能讓自己更愿意體驗不同的事物、不斷地思考生活中和心理上的很多細節，這樣也能更好地體會生活，發現生活的諸多樂趣。

二，認為內容運營比用戶運營逼格更高，不屑于“客服”的工作

作為一個實習生，剛進公司沒有經驗，會被安排去做一些瑣碎的事。而且，運營的工作本來就很龐雜，所以有時候自己又要寫文案、想活動，又要做客服的工作，與網友溝通。

當時我還不知道有“用戶運營”這件事，我只是單純地認為與網友交流、解決網友的問題叫做“客服”，然后內心上其實比較排斥客服，因為網友的問題很繁雜，他們認為客服就是“萬能的”。

有的網友不了解活動規則；有的網友不會玩APP，或者APP出現技術問題；有的網友的獎品超期了但是想走捷徑拿回獎品；有的網友因為我們技術上的失誤而一味打電話過來責難吐槽……反正各種問題都會涉及。

當時面對千奇百怪的網友，真心有點招架不住。有時候網友問的問題我自己都不能解答，一方面覺得很慚愧，因為這代表我對產品不熟悉，另一方面又很郁悶：為什么要干這些瑣碎的事，就不能安靜地做一枚文案狗嗎？

可笑的是，我當時潛意識里認為內容運營比用戶運營逼格更高，因為客服很多人都可以做，是件不用動腦的事，而內容是要用智慧的?，F在只能說，這種想法太膚淺。

主管說，有很多牛逼的產品經理都是客服出身的，因為客服是站在運營工作第一線的，是與用戶聯系最緊密的，沒有人比客服更了解用戶了。當然，一般的客服當然不用動腦筋，他只需要站在公司的角度傳達、記錄、跟進用戶反饋的問題，待問題解決再回饋給用戶就行。但是用心的客服會記錄下用戶的問題，并進行數據分析，找到用戶需求，目的是為了提升用戶體驗。即使是一個內容運營，也需要了解用戶屬性、發掘用戶需求，這樣才能將有價值的內容推送給用戶，并且發起符合用戶興趣和氣質的活動和話題。

總之，運營的所有工作都需要動腦，沒有哪一種分支運營是純粹的體力活。因此，內容運營和用戶運營是相互交織、相互滲透的，一個成功的運營應該首先能摸清用戶的尿性。

三，認為運營會有固定模式，可以拿來主義

作為剛進入職場的運營新手，自認為沒有運營天賦，只能靠后天努力。因為我既不是具有逗比氣質的段子手，也不是會風花雪月的文藝青年，從小接受著傳統的應試教育，不會有太多天馬行空的小花招。所以剛開始從事運營工作的時候，我感到迷茫無助，會不加篩選地看很多干貨，會時不時去觀察類似的社交應用，會希望找出一種固定的運營模式。

當然這樣讓我養成了一種不好的習慣——看到任何可以與我們APP結合的元素，我都會想復制粘貼過來。比如一個線上活動在某社交應用上很火，我就想在自己的APP上做，但事實上并不能“拿來主義”。因為不同的應用風格不一樣，針對的用戶群體不一樣。一旦將其他APP的活動移植過來，運營者仿佛就成了戴上手銬腳鐐的舞者，根本施展不開，會覺得被各種條件約束。

我記得某次把豆瓣上的某個線上活動復制過來，結果并沒有幾個人參加。原因是豆瓣上的用戶大多是文藝青年，他們喜歡展現自己的想法、賣弄自己的觀點，他們愛思考。然而，我們APP是生活消費類的社交應用，大多數人是“有備而來”的，他們是希望從這個APP上獲取有用的信息的，或者說他們互動的話題都是接地氣的，他們其實是沒什么耐心的。所以，這就是考驗內容運營功力的時候了，如何找一個準確合適的切入點開展活動、提高用戶的參與度和活躍度，這是最難的問題。即使能借鑒其他應用的經驗，在真正實施起來的時候，也會被自身應用的屬性上的條條框框所束縛。

不要認為運營有什么固定的模式，運營就是圍繞用戶需求這個核心，展開天馬行空的想象，充分發揮創造力，不斷實踐、練習、試錯的一個過程。它要求我們在有限的條件下，發現一塊處女地，然后因勢利導殺出一條血路。

四寫在最后的話

篇3

2017年10月份參加了北京西至通州及黃土店至古北口開行市郊列車國鐵設施適應性改造工程（S1、S5線工程）的施工。電務公司根據施工情況安排分工，由北京通號項目部為主體項目部，北京電力項目部為參建項目部，統管電務公司S1線工程；由太原通號項目部為主體項目部，信息化分公司為參建項目部，統管電務公司S5線工程。

S5線工程是利用北京市內既有鐵路開行市郊列車，起點為東北環線的黃土店站經由東北環線、沙昌三線、京通線，終點到京通線的古北口站，線路經過昌平、懷柔、密云三個區，線路全長136公里。全線共經過17個車站，市郊列車?？? 個車站。北京市政投資的市郊鐵路，是城際鐵路網和軌道交通路網的有益補充，可提高雁西湖區域運能、優化和強化路網。有效盤活既有鐵路資源，充分利用新增資源，實現鐵路和城市雙贏。還能加強北京地區的生態建設、強化能源和資源節約，構建低碳綠色的綜合運輸體系，大力發展市郊鐵路也是世界大城市發展的普遍規律與必然趨勢。正因如此，S5線工程要求的工期特別緊，計劃工期2017年9月15日開工，2017年12月15日竣工，總工期92天。

S5線工程的重難點工程包括：1、站場內施工，本工程站臺改造施工時，拆除站臺墻、新建站臺墻、吊裝雨棚、人行天橋均需緊靠既有鐵路線施工，機械、人員、物料在施工過程中需注意防止侵限，采取必要的防護措施，確保鐵路運營安全的同時高質量完成施工任務，確保鐵路運營安全為本工程重點。2、地下管線保護，本工程站內施工，地下通信、信號、電力等管線眾多，在拆除站臺及土方開挖施工前，需探明地下光纜，并做好相應保護措施，為本工程重點。本工程主要涉及通信、信號、電力的三電拆改，對房建專業的站房工程和線路專業的站臺抬高和雨棚的施工進行配合。和新建站房通信信息設備的安裝調試。古北口涉及站場的過渡改造。3、換梁工程，涉及換梁橋梁2處，分別為官高中橋、懷沙河大橋，共計更換T梁7孔。換梁施工受場地條件、跨數多等因素的影響，施工難度較大，需對施工方案反復比選，需綜合考慮各方因素，進行嚴密的組織，以確保鐵路運營安全、對鐵路運營影響時間短為原則，確保鐵路運營安全的同時高質量完成施工任務。

S5線工程是一邊設計投標，一邊施工的工程。作為主體項目部項目經營主管，充分發揮協調溝通能力，與設計進行對接，聯系建設單位，拿到第一手施工圖概算，為投標工作做好了準備。工期緊，重難點工程還多，在前期站臺拆遷工程中，施工現場人員密集，到處都是人工開挖光電纜進行遷改，打探溝做防護，原設計拆遷所列工費嚴重不足，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過與現場監理員、設計、業主、架子隊領工員等人員的溝通，通過拍攝施工照片等，現場核對數量，明確遷改方法等，及時牽頭簽訂五方協議，為后續的驗工計價及索賠工作打下堅實的基礎。

在對內經營管理工作中，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過與項目經理、項目總工、材料、安檢等人員的溝通，收集現場數據，調查周邊物料情況，編制了項目部責任成本，簽訂了施工勞務合同，涉及通信、信號及電力專業的項目，將工程成本夯實做精，很好的控制了項目部成本的支出與收益，完成年度驗工計價5556萬元，圓滿完成年度經營任務，為公司贏得了最大化的效益。

篇4

關鍵詞：國有林場；林業經營；保護方法

中圖分類號：DF413.2 文獻標識碼：A

1 國有林場在林業經營中的有利因素分析

1.1 國有林場在森林資源上占有利之處“預留森林資源質量提高空間”

隨著我國林業逐步轉向以生態建設為主的發展戰略，國有林場的主要任務也發生了轉變，由20世紀80年代以來的木材采伐和發展多種經營，轉變到保護和培育森林資源上來。絕大多數國有林場停止了商品性采伐，以造林、營林、護林為己任，森林資源得到有效保護和持續增長。

據2007年統計，我國國有林場經營面積達9.3億畝，其中林業用地7.5億畝，森林面積6億畝，森林蓄積量22億立方米，分別約占全國林業用地面積、森林面積和森林蓄積量的18%、23%和17%，已成為我國生態脆弱地區最主要的生態屏障和重要的后備森林資源基地。

在一些生態重點省份，國有林場森林資源占有很高比例。青海有林地面積和森林蓄積量的90%在國有林場，甘肅為67%和53%，山西為48%和65%。國有林場單位面積森林蓄積量為集體林的1.5倍。

不過通過分析其具體的運作模式，我們發現，該類單位的運作能力雖說不低，不過和國外的一些先進區域對比來看，還是有比較大的差別的。國有林場森林蓄積量年均生長率僅6%左右，年均凈增長率僅4%左右，畝均年凈生長量只有0.2立方米左右。

1.2 體現在工藝和工作者方面的有利特征，即運營前提堅實

長久地營林以及運作時期，此類單位擁有了非常多的優秀的工作者。 現在，林業當中接近三分之一的工作者是就職于此類單位的。在具體工作中，此類單位獲取了非常多的優勢特征，具有不同立地性質下的科技，很多優秀的工藝以及活動內容，尤其是林業運作和有關的工藝等，比如大面積的營林，整治沙地等等的很多項目，全部是從此類單位中開展起來的。

隨著集體林權制度改革的深入推進，農村集體林地家庭承包經營機制逐步建立，國有林場的優勢地位和作用將更加凸顯。

1.3 森林經營示范點的開展

隨著林業發展戰略的轉變和科學經營森林的理念日益深入人心，各級林業主管部門和國有林場越來越重視森林經營工作，極大地促進了國有林場的森林經營工作。

黑龍江省哈爾濱市市財政每年投入1000萬元進行森林撫育，通過撫育，林木生長量增加一般在1倍～2倍，最高的達到了5倍。赤峰市林業局2008年選擇5個國有林場開展森林經營示范，完成了森林經營方案的編制工作。貴州省林業廳與省財政廳2008年聯合下發通知，確定龍里林場等4個國有林場實施中幼林撫育28400畝。安徽省潛山縣駝嶺林場每年撫育森林面積超過4000畝，2008中幼林撫育間伐面積5000多畝，通過加強森林經營工作，該場年均增加活立木蓄積量10000立方米。甘肅小隴山林業局從建局之初就全面系統地開展了次生林綜合培育技術研究和試驗，截至1998年累計培育森林資源41.8萬公頃，森林覆蓋率由44.8%提高到54.6%，活立木蓄積量由2589萬立方米增加到2771萬立方米，實現了森林面積和蓄積量的雙增長。

1.4 有利的政府扶助

目前，林業運作面對的不利現象已然受到了相關機構的關注。最近的一段時間中，林業單位已經籌資了相關的資金，用到林業建設工作中，很多是用到了國有的林場機構中 。其中，2008年國家林業局安排的中幼林撫育項目63%安排到了國有林場，珍稀樹種基地建設項目80%安排到了國有林場，大徑級材培育項目91%安排到了國有林場。近期，國家林業局公布了104個森林經營示范林場，以引導和推進全國的森林經營工作。不過，因為政府對該項運作活動未設置專門的費用，其面對的經濟形勢非常差，很多此類單位將工作的關鍵意義放到應對存活上面，因此運作等的相關活動無法有序開展，導致其品質受到非常大的干擾，其綜合效益無法有效地體現出來。

國家應當盡快建立森林經營專項資金，將國有林場作為森林經營工作的重要陣地，對國有林場中幼林撫育、低效林改造等進行扶持，加大低產林改造和撫育間伐力度，充分發揮國有林場在森林經營工作中的示范帶動作用。

2 確保森林有效發展的方法

2.1 切實的通過相關的職能機構，將相關的法規制度等落實到實處。

各層的國家單位要通過形式多樣的措施來展開林業法制的宣傳活動，切實提升群眾的綠化思想，利用形式多樣的措施，進入到基層單位之中，開展整個社會層次的環?；顒印⒒鶎咏M織設置好，確保經費等的物質工作進行順暢，而且要給與它必要的執法權限，這樣做的目的是為了便于合理的制止違法活動。

2.2 聯系檢察單位，進行政府工作者不守法的預防活動

要切實的進入到林業問題經常出現的區域中，容易發生犯罪事項的區域和機構中，認真地開展相關的法規等的宣講工作，切實提升相關負責人和工作者的執法意識，進而可以從根源上應對不利現象。

2.3 認真落實好執法組織創建工作，將管控模式設置合理

通過講述一些性質惡劣的案情等，切實的提升工作者的執法效率，確保他們能夠真正的按照國家的法規制度開展活動?；蛘呤钦J真地分析隊伍創建中面對的不利現象，以此來獲取整治不守法現象的功效。

2.4 不斷的總結相關工作者的活動經驗和方法等，切實的落實好執法工作

結合林業案件的具體特征和形式等，對于其在執法時候出現的不合理現象，認真地處理 。通過再查辦一批有震動、有影響的瀆職犯罪案件，促進林業工作人員嚴格執法，以便有效、及時地打擊破壞林業資源行為。

2.5 認真貫徹落實責任體制

將資源管控活動放到目標管控之中，所在區域的政府人員作為關鍵的負責者。然后分派相關人員深入到具體的區域和場所等開展監管活動，切實確保行業發展順暢。除此之外，還應該對野外的火源進行綜合化的控制，要做好用火批復活動。認真地開展病害治理活動，提升檢疫力度。對于珍惜的物種要切實做好保護活動。對于在管理中出現的不合理使用權利等的工作者，要由相關機構對其懲治。

2.6 土地管控機構要切實的按照相關的法規制度開展征用地活動

確保在平時的活動中，切實的按照規定進行活動，不應該超過設定的權限，不應該違反相關的規定，當認真地按照征地等規定之后，切實按照相關的法規開展批復活動，做好管控活動，防止出現不合理的用地現象。

參考文獻

篇5

2018年，在各級領導的正確帶領下，在各位同事的共同努力下，我在工作、學習、思想等多方面都取得了較大進步?，F將2018年主要工作情況匯報如下：

一、系統建設方面。2018年，共組織、參與需求討論、評審或賬務測試等需求8個，通過前期調研、需求評審、需求分析、案例編寫與評審、UAT測試、賬務核對、準生產驗證、上線后運行問題跟進等一系列工作的開展，從系統操作、風險控制等各方面嚴格把控，確保需求順利上線，保證業務系統的穩健運營，為行內業務發展做出努力。**年累計執行案例1830個，發現測試缺陷21個，均已解決。

二、制度管理方面。為進一步完善會計業務制度，在部門的統一安排和指導下，在各位同事的大力配合下，完成11項未上線業務核算規程的審核工作，為保證業務核算準確、系統平穩上線夯實基礎。

同時，配合各項優化需求上線，便于指導各分行業務操作，重新編寫系統操作手冊1份，編寫操作規程2個，匯總編寫月度運營通報4個，為提高前臺業務處理效率、完善會計運營制度增磚添瓦。

三、日常會計運營管理方面

（一）積極做好原綜合組內日常人員管理工作，對領導交辦的工作，能夠及時上傳下達，形成閉環。

（二）組織完成系統間存量數據對賬工作，嚴格防范資金風險

2018年持續進行核心系統與各業務系統存量數據季度全量核對工作。共梳理對賬科目52個，涉及賬戶133個，外圍系統12個，本人發起主動對賬2次，共發現問題3個，編寫現有系統間對賬機制文檔1個。

（三）持續跟進生產問題，對分行優化建議進行分析和回復。2018年共進行生產問題跟進54個；分析與回復優化建議進行，全年共回復優化建議85個。

四、2019年工作計劃

2018年即將結束，反思一年來的工作，發現思想和工作思路已遠遠落后于我行發展腳步，自身也有許多不足。2019年計劃除了完成日常需求和系統運營工作外，重點跟進風險管控和后督系統優化方面的工作。具體為：

（一）牢牢結合銀行業發展趨勢，緊跟行內發展戰略，及時抓住工作重心，緊跟銀行轉型的發展理念。

篇6

通過學習集團黨組書記、董事長張喜武2012年半年經濟活動分析會講話和集團黨組成員、總經理張玉卓2012年半年經濟活動分析會講話我了解到了集團公司目前面臨的形勢，2012年上半年經濟活動情況。

董事長張喜武講話中就集團公司目前面臨的形勢進行了深刻分析，對優化調整"十二五"規劃、創建世界一流企業進行了系統闡述，并對如何應對挑戰、迎難而上提出了明確要求?？偨浝韽堄褡繉瘓F公司上半年生產經營工作進行簡要總結，對下半年工作進行安排部署。

總經理張玉卓總結集團公司上半年生產經營工作進行簡單總結要表示，2012年上半年，在集團黨組、董事會正確領導下，集團上下克服外部復雜環境影響，搶抓機遇、奮力開拓、做強做優，各項工作順利推進，生產經營業績穩步增長，企業發展質量持續提升。并提出了下半年的工作總結，下半年經營管理工作的總體思路是：堅持以科學發展為主題，以價值創造為核心，以優化提升發展質量為主線，以一體化運營為依托，以管理提升和"找抓促"活動為抓手，以強化銷售工作為突出重點，增產增收、安全高效、優化結構、節支降耗，進一步提升企業核心競爭力，圓滿完成全年各項任務。

總經理張玉卓要求集團上下要統一思想，堅定信心，堅決按照集團黨組的要求，抱定實現年度生產經營目標不動搖，一心一意謀發展，齊心協力度難關。全體干部員工要做好"過緊日子"的思想準備，緊扣"增產增收、安全高效、優化結構、節支降耗"十六字方針，開拓進取，扎實工作。

增產增收，就是要求各生產單位開足馬力，開展生產、外購、運輸的全面會戰。調動一切資源提高產量、銷量，發揮一切能動性，解決生產和銷售中的困難。在市場不旺的情況下，更要抓住生產運營中的主要矛盾和關鍵環節，著力解決制約發展的重大問題，以"集團利益最大化"為原則，自覺破除本位主義，增強執行力，深入挖掘、持續完善，充分發揮一體化運營優勢。

安全高效，就是要站在為黨的十勝利召開營造和諧穩定環境的高度，更加重視安全生產，始終把安全生產放在一切工作的首位，積極推進三大本安體系建設。以優化一體化組織為抓手，及時應對市場變化，動態調整銷售策略，提高運營效率。

優化結構，就是要優化產品結構、優化產業結構，推動神華在更高水平、更高層次上發展，在加快發展規模和速度的同時，更加注重發展質量。在優化產品結構上要注重研究各種產品在神華產業鏈中的贏利水平，持續做大產業鏈高端業務；在優化產業結構上，要注重產業互補和協同效應的發揮。

節支降耗，就是要持續深入開展"找抓促"和"管理提升"活動，大力推行精細化管理，堅持低成本戰略，在全力保障重點投資的前提下，壓縮無效、低效投資和費用開支，特別要從嚴控制非生產性支出。

最后學習了神東電力公司董事長劉小奇在公司2012年半年工作會上的講話，通過學習董事長劉小奇的重要講話我對集團公司電力公司面臨的形勢和創建世界一流企業的認識更加深刻了。

當前，公司發展正處于重要的轉折期，既面對著新的、更高要求的發展空間，也面臨著比歷史上任何一個時期都更加嚴峻的挑戰。

我們的挑戰來自于宏觀經濟形勢和電力市場環境的新考驗、集團電力板塊的新變化、國資委管理提升活動與集團創建世界一流所帶來的新壓力和公司自身發展面臨的新要求。雖然挑戰嚴峻我們要努力創建世界一流企業。

篇7

【關鍵詞】森林經營；問題；措施

近些年，隨著全球氣候的變化和我國資源戰略的調整，我國越來越重視發展森林資源，其中森林經營工作對于森林資源的發展有重要意義。森林經營是各種森林培育措施的總稱，包括森林撫育、林分改造、護林防火、病蟲防治、副產品利用、采伐更新等各項生產活動。由此可見，森林經營覆蓋到森林發展的各個層面，那么做好森林經營工作對于我國的森林資源總量的提高和可持續發展影響重大。當前，我國的森林經營工作雖然有了一定的發展，但是仍然存在一些問題，隨著我國相關政策的出臺，我國的森林經營工作一定會科學高效。

1.做好森林經營工作的意義

在森林資源覆蓋量方面，我國森林資源總量不足，人均占有量少，我國的森林覆蓋率僅為20.36%，人均森林面積為0.145hm2，不到世界人均占有量的四分之一，我國是森林資源貧乏的國家；在地區分布方面，我國的森林資源地理分布不均衡，東北、西南和東南各地森林資源較多，華北、中原和西北各地的森林資源分布少，差異極大；在森林質量方面，我國的森林質量不高，而且林業地區的生產力相對較低，生產力水平僅有世界平均水平的78%。由此可見，我國當前的森林資源發展很不平衡，這種森林資源的現狀決定了我國通過各種手段提高森林經營的重要性。首先，森林經營可以發掘自然森林資源的潛力，在保護天然森林的基礎上，對樹木進行培育和引導，充分發揮森林的潛在效益。其次，森林經營可以通過預防和治理等手段，減少自然災害的影響，保證樹木的健康成長，提高人工林的質量。再者，森林經營可以根據樹木的生長周期，合理科學的安排采伐，可以有效避免由于采伐量過大而導致森林資源“入不敷出”現象的發生。此外，森林經營也是保障我國林業可持續發展的必要條件，通過對樹木生長科學合理的規劃，森林經營可以有效減少對林地的養分消耗和損失，增加對林地的養分補充，保障樹木生長的持續性?？傊?，森林經營對我國林業資源意義重大，做好森林經營工作，可以有效提高我國森林資源的總量。

2.當前森林經營工作中存在的問題

2.1森林經營持續性不強

眾所周知，森林樹木的生長需要一個長期的過程，有時需要很多年，而且森林生態系統破壞容易，但是恢復非常難，這決定了森林經營是一項長期的、復雜的系統工程，它必須經過科學、合理的規劃才能達到成功。但是在我國森林經營的發展還沒有完善，一直以來我國還未根據實踐加理論依據形成能夠指導全國森林經營的指導方針，這導致一些地方政府在森林經營方面并沒有長遠的規劃，在很短的時間里，就結束了林業建設，這直接影響森林資源的可持續發展。近些年來，甚至有些地方政府以一些不科學的理由，例如抵效林改造等理由對森林進行砍伐，這對森林的影響是巨大的，此外，經營主體由于資金不足、對森林經營認識不到位等原因，經營意愿不強，望天長現象普遍。

2.2森林經營人才缺乏

森林經營是一項長期的、復雜的系統工程，涉及的學科非常多，它要求經營管理人員的要有過硬的專業素質，有時刻對數據統計和分析的能力，由于經營人員常在人際比較罕至的森林里，他們常常在森林一線工作，而且森林經營工作是一項枯燥的工作，這就要求經營人員要有艱苦奮斗的決心和較強的責任心。然而在實際的森林經營過程中，森林經營管理人員的專業素質并沒有達到要求，很多經營人員并沒有受到專門的培訓，他們調查規劃設計、管理森林的技術不夠強硬，實踐經營也不夠，這常常導致實際的森林經營活動不能達到應有的效果，常常是事倍功半。

2.3森林地區的基礎設施較差，管理不足

我國的森林經營起步比較晚，早些年并沒有意識到森林資源的重要性，對于森林地區的基礎建設比較落后，相比發達國家我國在森林地區的道路、水電、通訊、房建等森林重要基礎建設比較落后，這在一定程度上嚴重制約了當前我國森林經營工作的有效進行。林業發達國家的林道網密度為15～40m/hm2，目前我國平均只有1.8m/hm2。德國、英國、美國等發達國家各級政府投入林道等基礎設施建設的比例均達到60%～80%，而我國目前尚沒有專門的經費扶持。此外，我國在森林經營的管理方面也不完善，沒有建設專門的政府部門對森林經營的設計進行審查，對森林經營過程進行監督，這導致在經營過程中常不能科學正確的運營，不能保證森林經營質量。

3.面對我國森林經營現狀的一些措施

3.1建立科學合理的森林經營方案制度

森林經營是一項復雜的、涉及方面多的、長期的系統工程，它是一個國家對本國林業資源的規劃，關系到一個國家的林業資源的可持續發展性，因此，在進行森林經營前，一定要有科學合理的規劃，要綜合考慮本國的林業分布情況，研究林業特點，制定符合國情的森林經營方案制定，這是提高森林樹木質量和可持續發展的關鍵?，F在的森林經營并不是單單的為了獲取林業產品，保護森林生態系統的穩定性是森林經營的重要職能，這要求森林經營要有良好的規范依托，有了科學合理的森林經營方案，才能保持和維護森林在更大時間和空間尺度上的可持續性，所以相關林業部門要以森林法修改為契機，強化森林經營規劃和方案的法律地位。自上而下編制森林經營中長期規劃，明確指導思想、戰略布局和經營策略，落實目標任務和政策措施，強化科學指導，規范各級政府森林經營工作，避免短期行為，確保森林可持續經營和林業長遠發展。同時，還要對方案的實行進行監督，通過監測和評估森林經營方案實施過程，可以動態的管理森林經營的情況，保證實施效果。

3.2加強對相關人才的培訓，提高森林經營的整體水平

我國的森林經營起步較晚，相關工作人員的專業素質還相對較低，這大大阻礙了我國森林經營的科學發展，因此，相關部門一定要重視對森林經營工作人員的培養工作，加強他們的專業技能。國家可以在相關林業大學設立森林經營的專業，進行專門的人才培養，還可以通過引進國外新的知識技能，通過開辦講座或者舉行針對性的技能培訓，來提升相關人員的專業素質。此外，還要對工作人員的思想道德和責任心進行教育，提高他們工作時的積極性。只有有優秀的人才力量，才能在相關規范下做好森林經營工作，才能提高森林經營的整體水平，為我國的森林資源做好貢獻。

4.結語

綜上所述，我國森林經營發展還不完善，在實施過程中依然存在很多問題，相比發達國家我國森林經營工作總體落后，因此，我國相關部門要分析原因，制定合理的森林經營方案制度，根據相關方案嚴格執行經營過程，還要培養后備人才，加強森林經營人才的綜合素質，提高他們的專業技能和工作積極性，進而提高森林經營的整體水平。此外，還要做好林業地區的基礎建設，為森林經營提供完備的基礎設施。

【參考文獻】

篇8

一、認真做好部門日?；A管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規定等，并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。

3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算(計劃)執行情況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執行情況報告。

4、嚴格按照公司印鑒管理使用規定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。

5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業務知識學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續教育培訓、企業所得稅培訓等。

二、深入生產經營工作實際，配合生產單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產經營過程，并將有關情況及時與生產單位勾通。

2、積極配合協助生產單位財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠XX年的生產經營及財務運營現狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，并全額回收了XX年租賃費用和材料銷售款項。

三、完成領導交辦的其它任務。

XX年，財務總監辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業務能力不夠強，對公司生產經營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。XX年打算從以下幾個方面進一步做好工作

篇9

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

篇10

在IT發展早期，公司的IT系統非常簡單，甚至連網絡都不存在，IT系統僅僅用來解決一些文字處理方面的工作，此時的IT人員只要能夠掌握一些基本知識就能給客戶提供滿意的服務了。但隨著公司業務越來越依賴于IT系統的穩定運行，公司內部、外部用戶都對IT部門的支持服務提出了非常高的要求，IT部門日益面臨著提高服務質量和降低服務成本的雙重壓力。而在日常IT運營中，IT部門往往處于一種被動的工作模式中，他們花費了大量的時間去忙于應付各種“救火”式的工作；這樣的結果就是IT部門整天疲于奔命卻仍被投訴，無法滿足服務時效性和穩定性需求，也無暇顧及服務質量和服務成本方面的目標。

要改善上述情形，滿足客戶和公司的要求，并切實提高運作效率，降低IT人員的工作壓力，首先需要建立一個集中處理客戶或用戶相關問題的聯絡點。這個聯絡點對于IT服務管理來說就是IT服務臺（Service Desk）。服務臺作為IT服務管理中一項關鍵性職能，在IT部門和整個IT服務管理流程運作中扮演著極其重要的角色。隨著國內企業信息化程度的不斷提高，服務臺也逐漸成為眾多企業青睞的對象。

2 服務臺概述

IT服務臺概念的提出起源于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎架構庫）。ITIL是由CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發的一套IT業界的服務管理標準庫，它把英國各個行業在IT管理方面最好的方法歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用效率和質量。ITIL主要是幫助企業改善IT服務管理，它所提供的最佳實踐方法論可以幫助IT部門為其客戶提供更高質量的IT服務。

在ITIL的第一版中，服務臺被稱為幫助臺（Help Desk），是一個面向使用者的模塊；而ITIL的第二版則把它分開成服務臺及事故管理，其用意在于加大服務臺人員（一線）的支持職能，在使用者第一次申報時就設法將問題解決，提高事故解決的比例，讓IT部門能更專注于公司業務目標的達成。

相對于幫助臺，服務臺的概念具有更廣泛的內涵，它通過提供一個集中和專職的服務聯絡點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構的集成。服務臺更適用于作為一個廣泛的、集中受理的前臺支持角色，而不僅僅是幫助臺。服務臺面向的用戶主要是IT系統的實際使用者，不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供接口。

IT服務臺有許多活動和功能，其主要目標是協調客戶或用戶和IT部門之間的關系，這也反映了IT服務臺的獨特價值主要體現在“服務臺是用戶與IT部門的單一聯系點”，具體主要有兩層含義：

（1）服務臺是用戶與IT部門的首次聯系點，扮演了“前臺”的多種角色

當用戶有抱怨或疑問的時候，服務臺需要對所有來自用戶的服務請求進行記錄。服務臺工作人員借助知識庫，能夠在無需聯系專家的情況下處理一些客戶詢問或問題。服務臺能將那些真正必要的呼叫請求轉到二線或三線（專業支持小組或廠家技術人員），從而提高IT服務運作的整體效率。服務臺應當準確迅速地了解客戶需求，改善客戶體驗，提高客戶滿意度。

（2）服務臺是用戶與IT部門的唯一聯系點

用戶在其碰到任何問題或需要支持時應當呼叫服務臺，由服務臺將各種需要提交的問題進行分類，提交給相應的IT服務支持小組處理。服務臺跟蹤用戶的事故請求，并將其提交給后臺支持，當事故處理完畢，再由服務臺宣布事故的完成，并將其處理的結果記錄到數據庫中。IT部門能通過公告牌、E-mail、屏幕上顯示的聯機消息或屏幕求助消息等方式向用戶提供信息。用戶還可以通過服務臺與第三方硬件和軟件的維護供應商進行聯系。

服務臺為用戶、IT服務機構和第三方支持機構提供了一個聯系點，更是給客戶提供專業化服務的唯一公開入口，直接體現了IT服務團隊帶給客戶的利益。因此，從客戶方面而言，服務臺是服務提供商提供的最重要的功能，有著極為重要的戰略意義。

3 服務臺建設實踐

3.1 中國電信服務臺設置及應用

根據中國電信現狀，為確保服務請求及時得到響應和處理，保證專業技術人員能夠專注于解決專業技術問題，提出了建設技能型的服務臺的目標：大量簡單的服務請求（如信息咨詢類的服務請求）能夠在服務臺解決，服務臺充當一線支持的角色，無法處理的服務請求則轉發給二線專業技術人員解決。

為保證與各省IT運營模式相適應，各省可以根據自身情況設立分布式或集中式服務臺。對于IT運營集中度比較高的省公司，建議采用集中式設置，實現IT服務管理系統及服務臺坐席集中部署；對于部分存在較大規模地市分公司的省公司，可以通過遠程坐席方式設立服務臺分部，但IT服務管理系統必須集中部署，以實現省和地市服務臺的聯動。IT服務臺部署如圖1所示：

IT服務臺是中國電信構建IT服務管理體系的重要一環，是全面實施IT服務管理的第一步。中國電信從2009年開始著手進行IT服務臺的建設，目前各省已基本統一IT服務臺熱線號碼，基本實現了系統故障、服務請求和用戶投訴的集中受理。IT服務臺已逐步成為內部用戶主要接觸渠道，實現IT事件統一受理，實現與二線人員、三線技術支撐團隊密切溝通，客戶感知和滿意度進一步提升。

3.2 服務臺運營存在的問題

隨著IT服務臺應用的推廣和普及，IT服務臺在IT運營中發揮了重要作用，但其在運作和管理方面仍有不少的問題。

（1）服務臺語音接入占比較高，服務臺人員手工處理工作量大

目前各省的服務事件受理仍然以熱線電話接入方式為主，由于熱線電話接入缺少必要的分類引導，且服務臺人員需要手工填寫用戶聯系信息和申告內容，這些都增加了服務臺人員的工作量。部分省雖然提供了Web自助填寫方式，但大多數需要用戶登錄ITSM才能進行填寫，用戶使用體驗不太好。

（2）服務臺職能設置較為單一，未能充分發揮其對IT運營核心作用

IT服務臺職能主要集中在故障、服務請求與投訴等的記錄和簡單處理，而在工單跟蹤和調度方面則沒有得到足夠重視。IT運營分析和考核方面職責更多是分布在其他部室，日常IT運營工作與員工IT考核存在脫節現象。此外，IT部門24小時值班的工作分散設置，在人力資源應用上存在一定的重復和浪費。

（3）缺少必要的IT服務輔助工具，服務處理效率相對較低

大多數省尚未建立IT運維知識庫，缺少對事件處理案例的積累，服務臺整體處理效率提升較慢；缺少事件處理經驗共享，新入職員工需要較長的培訓學習時間；配置管理庫（CMDB）尚未建設完成，配置關聯關系不完整，增加了服務臺人員處理事件的復雜度。

（4）服務臺人員職業發展路線不清晰，員工缺乏歸屬感

目前服務臺人員的服務意識、溝通技巧和專業技能方面仍遠未達到技能型服務臺的要求，這就必須對服務臺人員進行持續的培養，為服務臺員工規劃好清晰的職業發展方向，從而激發員工前進的動力，增加員工的歸屬感。另外，大部分省服務臺采用部分或全部外包，但缺少對這些外部人員的資格認證，導致外部人員的技能參差不齊，影響了服務質量和服務效果。

4 服務臺推廣應用建議

可以采取如下的優化舉措，進一步完善服務臺組織，提高服務臺工作效率，實現向技能型IT服務臺轉變。

4.1 簡化服務申告操作，推廣用戶自助服務

為提高服務臺工作人員的工作效率，降低工作壓力，可以從下面幾個方面進行改進：

（1）引入排隊機，對語音呼叫進行分類導航

有條件的省公司可部署電話排隊系統（或基于企業內部現有的客服平臺），通過IVR（互動式語音應答系統）引導用戶自行選擇服務類別，從而得到準確的服務班組進行處理；可以通過從呼入者處匯集信息來提供更好的服務，同時也提供給呼入者諸如FAQs、公告及自助服務建議之類的信息，對標準信息咨詢類進行自動應答。

（2）服務請求記錄自動顯示來電用戶信息

通過IT服務管理系統與IVR系統的接口，系統能根據來電號碼自動識別來電用戶信息，并自動彈出服務請求記錄窗口，來電用戶的姓名、單位、職務及聯系信息自動填寫到請求記錄上，大大減輕服務臺人員填寫信息的工作量，提高服務記錄填寫效率。

（3）提供免登錄申報服務，引導用戶優先選擇Web自助方式

向用戶提供免登錄填報事件功能，從而簡化用戶填報操作，提升用戶體驗。支持用戶自助查詢其IT事件申告及服務請求的處理狀態，引導各類用戶優先使用Web方式的自助服務，降低語音接入和人工記錄的工作量。對ITSM的事件管理進行能力封裝從而對外提供API調用，可以在CRM等核心系統上嵌入Web服務窗口，支持包括營業員坐席在內的用戶自助事件申報及服務請求。

4.2 優化設置服務臺職能，加強IT運營分析和考核

（1）賦予服務臺IT運營分析和考核職能

服務臺是IT服務管理體系中的核心，是銜接客戶與IT內部的窗口，負責大部分服務請求的發起、跟蹤、調度和最后確認關閉，是IT運營管理的指揮樞紐。另外，IT服務管理系統的定位是支撐IT運營工作的平臺，它保存了日常IT運營的記錄，可以定期自動生成IT運營分析報告。因此，建議由IT服務臺來負責日常IT運營的分析，為IT員工的績效考核提供參考依據。

（2）負責IT監控等24小時服務

IT運營工作中，有些工作是需要7*24小時現場服務的，如IT系統監控、IT服務事件和計費高額監控等。在目前IT人員編制有限的情況下，建議將這些工作人員合理安排在一個班組中，輪流進行24小時的值班，以減少24小時值班人員數量，合理利用有限的人力資源，從而降低成本、提高效率。

4.3 關注員工職業發展規劃，加強服務臺人員的技

能培養

（1）做好服務臺人員的職業生涯規劃

服務臺人員要直接面對IT用戶傳遞的壓力，且日常的處理工作多是重復工作。應做好服務臺人員的職業發展生涯規劃，讓他們明確自身努力方向和學習內容，提高自身的責任感和歸屬感。另外，也可以適當引入輪崗制度，安排新入職IT人員都必須到服務臺任職一段時間，這樣可以做到對企業業務的全面理解，熟悉IT服務的運作流程，深刻體驗“以客戶為中心”的IT服務理念。

（2）加強服務臺人員素質與技能的培訓

一線服務臺職員需要承受大多數客戶的壓力，有時甚至接收到客戶許多無理的要求，這是一個不討好的角色；但在IT部門中，這正是最重要而富挑戰性的角色。服務臺員工最重要的技能就是具備良好的協調人與人之間關系的素質。這種素質技能不單單僅靠讀一兩本這方面的書籍就能具備，他們需要經過高水平的訓練和有承擔任務的責任心。因此，建議加強對服務臺人員進行打字輸入、人際交往技巧、業務知識和服務意識等基本技能的培訓。

（3）加強外包服務臺人員的管理

目前各省受企業人力資源編制限制，大多采用了外包或廠家支撐人員充當服務臺人員的方式，由于這些外部人員流動性大，服務技能參差不齊，嚴重影響了客戶的感知。因此，服務臺的核心管理人員必須由電信方管理人員進行負責，必須保留服務臺提供的活動信息和服務的職責，對外部人員加強服務資格的認證管理，規范提供的IT服務標準，給用戶一致的體驗。同時，要做好對服務臺人員的關鍵績效指標（KPIs，Key Performance Indicators）衡量，通過服務人員滿意度、服務呼叫記錄數量、處理服務工單量和無求助事件處理量等指標對服務臺人員進行綜合評價。

4.4 加強輔助工具的建設，提供IT服務效率

借助自動化的服務臺工具不僅便于記錄事件過程，更能定期更新IT知識庫，提高一線或用戶自助解決率。

（1）完善IT運營知識庫建設

IT知識庫此時就是IT服務能力建設和提高的基石。一個好的IT運維知識庫，能將IT支持人員從重復性的工作中解放出來，從而提升工作效率；能幫助員工快速學習，實現團隊間的知識共享和共同成長。

IT運維知識庫應包括IT項目建設相關的文檔、典型事件處理案例和問題解決方案等知識點；應設置知識管理員角色，以負責知識整理、審核和；應制訂員工知識貢獻的獎勵制度，鼓勵知識分享；應提供方便的知識搜索和訪問方式，保證員工能隨時隨地獲取到需要的IT知識。

（2）加快CMDB建設和配置項關聯關系梳理

IT資產與配置管理庫（CMDB）是IT服務管理體系中的基礎，絕大部分服務流程和IT人員日常工作的開展都與CMDB有關，而完備的CMDB對服務臺人員來說尤其重要。CMDB應包括業務服務、應用和IT基礎設施等配置項信息和他們之間的關聯關系。服務臺人員可以通過CMDB查詢到客戶服務標準（SLA）、事件發生的配置信息以及配置間的關聯關系，快速判別事件等級并做初步的處理，提高服務處理效率。

（3）提供即時溝通等便捷功能

在ITSM系統中嵌入即時通信功能，支撐服務臺人員和IT用戶即時進行文字、語音和圖像交互；支撐IT用戶即時進行錄屏和截圖操作，快速將現場的事件發生環境記錄下來，以便處理人員能準確分析和加快處理效率。

4.5 統一服務臺標識，提高IT服務形象

在傳統企業里面，IT部門屬于支撐部門，企業的大部分問題都通過IT暴露出來，IT人員就成了“挨批”的對象。進行IT服務管理體系的建設，就是需要樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，建立IT服務的品牌。因此，需要建立統一的服務臺，統一IT服務熱線接入號碼，設立IT服務管理的服務Logo以及各種標識（如在硬件的標簽上包含服務臺的電話號碼，在電話上印上服務系信息，制作一些印刷服務臺號碼的免費贈品等），從而提高IT用戶對IT服務臺的認知，有利于IT服務理念的進一步推廣和普及。

5 結束語

中國電信IT服務臺的實踐證明，服務臺承擔著企業IT服務管理體系中的一項關鍵職能，它統一了與業務的接口，提高團隊工作效率，降低運維成本，讓員工有更多的精力去深入了解業務，以提高業務支持力度。在推廣IT服務臺應用的過程中，還應做好服務臺組織合理設置，注意服務臺員工的培養，提高員工工作的歸屬感；要盡量優化服務臺工作界面，加強支撐工具的建設，降低工作壓力和提供工作效率；注意服務臺品牌的宣貫，提升對IT服務臺的認知。這些工作對IT服務臺的順利實施和普及應用都起到了極大的促進作用。

參考文獻：

[1] 陳宏峰. 翰緯IT服務臺白皮書[Z]. 2005.