員工敬業度調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇員工敬業度調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】工學結合模式；思政課社會調查報告；教學案例

工學結合模式下探索把校企合作思政課的社會調查報告進行整合，做為思政課教學案例的運用，促使思政課教學生動靈活，形成思政課新視角來解讀思政課的理論，較容易被高職學生所接受，明確自我職業規劃，又可以使得思政課理論導引內化大學生的職業修養。

一、工學結合模式下思政課社會調查報告的歸類

工學結合模式下的思政課社會調查涉及到工學結合模式下的指導思想、就業實習、合作形式等相關內容，需要師生、企業員工三者密切合作才能把社會調查報告實施，保證調查報告的質量。

1、校內調查報告：（1）訪談相關領導與教師，與學校專業教師和校企合作領導進行訪談，了解工學結合內容與形式、實施計劃、試點班與非試點班的區別、注意事項、合作規模；同時設計調查問卷了解學生對于工學結合模式的看法；（2）訪談校內實訓企業，高職院校實訓場地有助于學生專業技能培養，了解校內實訓狀況、企業投資的設備、資金、合作情況，特別是校企合作冠名班級學生的校內實訓與其他班級學生的差異，及其高職院校自身開辦的企業公司對于學生實訓的具體要求；

2、校外調查報告：校外調查報告主要是針對校企合作企業或其他非合作企業進行，利用業余時間或寒暑假時間進行實地訪談，重點了解校企合作的實質內容、企業文化、對學生的專業技能與人文素養的基本要求、頂崗實習的方式、畢業學生的表現、企業的發展現狀與前景、不同企業的發展比較、國家政策對企業的影響和企業對國家時政的關注、企業的責任、企業的人才現狀與需求、企業的生態環保理念、非合作企業與合作企業對學生實習、畢業的基本差異。

二、工學結合模式下思政課社會調查報告的整合分析

校企合作調查報告內容涉及面較廣，有經濟、政治、文化、社會、生態文明等五方面內容，通過調查報告內容的整合作為教學案例與思政課的教學內容融合匯通，形成思政課理論支撐的實踐教學內容，深刻理解“怎樣去利用現代技術和怎樣同時能建立一個和現代技術相配的社會結構是兩個不能分的問題”[1]。

1、經濟方面。校企合作后與合作前效益狀況各自對比，學生實習與就業優秀的人力資源儲備的可持續發展，訂單式或冠名班培養的學習技能帶來的效益，校企合作與非合作企業的經濟效益對比，學校師資在企業的培訓花費與企業對學校的投資費用，實習學生與畢業生的保險，合作企業的科研產出情況方面等。

2、政治方面。校企合作對國家方針政策的關注，政府對校企合作和未合作的政策支持，國有企業與民營企業對學生的思想政治教育區分，企業支持地方建設的貢獻，特別是涉及民族人數眾多地方的服務理念，企業可持續發展的空間環境等。

3、文化方面。校企合作的文化經營理念，學校的育人文化與企業文化的對接，職業素養在校企合作中的養成差異、技能文化與人文素養的融合程度，校企合作的產學研理念的養成，校企合作雙方的人員派駐，學生與師傅技能文化對實踐行為的理論支撐，校企合作對于實習生、畢業生的綜合素養測評，規章制度的落實與完善等。

4、社會方面。校企合作展現的社會形象、學生就業質量、品牌示范效應、企業對學校的資助，如企業對高職生獎學金的設置、設備的更新、實訓場地的擴容、學生技能的操練、合作雙方負責人的敬業理念與責任意識、學校與企業的發展歷程、人才的培養與創新動力的制度保障等。

5、生態文明方面。校企合作的綠色發展理念、企業的環保責任狀況，如施工現場的植被保護與周圍環境的生態融合，最大限度地減少污染，校企合作課題的攻關，資源節約的制度落實，工作環境的生活舒適程度等。

三、工學結合模式下思政課社會調查報告的運用與思考

調查報告內容需進行理性思考，運用思政課理論提升工學結合模式下的社會調研報告案例蘊含的思想與思政課教學內容有機結合，“必將有助于推動師生之間教與學‘雙主體’的雙向互動”[2]。

1、加強思政課內容整合創新。調查報告案例依據思政課理論有所側重，補充思政課的創新內容，顯現思政課理論的深度與思政課內容基礎的廣度。

2、提升理論評判能力。把調查報告案例運用于課堂教學之中，通過討論案例反映的社會現象，減少理論與實踐結合的誤差，強化人文素養與職業道德素養。

3、增強聚合力。學生在討論調查報告案例過程中，使用科學合理的調研方法了解工學結合的實質，增強師生、學徒與師傅的溝通交流，激發學生調研情感。

4、教學方法靈活。通過結合調查報告案例的講解，學生可在真實情境生活中了解社會與自我，呈現互動式民主教學，教學理論通俗易懂，學生易于接受。

【參考文獻】

[1].鄉土中國[M].上海:上海人民出版社,2006:125.

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關鍵詞：員工；滿意度；調查

中圖分類號： C931.3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-949X（2007）-03-0053-02

一家企業就像是一個由所有員工共同組成的金字塔，需要有一系列完善的制度和合理的流程，并通過良好的管理手段將其落到實處，這樣組織才能夠和諧運作，創造出強有力的競爭優勢，進而吸引并留住優秀人才。那么，如何確認公司的各項制度和流程是否完善？如何確定公司的管理是否到位且沒有盲點？如何確保組織運作是否高效和諧？要回答這些疑問，最直接有效的方式，就是進行員工滿意度調查，聽取員工的意見與反應，并進行組織診斷。

員工滿意度調查是一種有目標和方向的系統化問卷調查方法，問卷的內容要完整全面，能涵蓋多種不同主題，才能深入探討員工對于制度的認知及接受程度，對于公司制度落實程度的評價和考量，以及對于領導與管理效能的認同程度，進而了解員工的承諾度與敬業度，診斷出組織的健康程度。

員工滿意度調查是組織診斷的工具之一，其主要的目的在于，通過收集員工的反應與意見，發現組織現在及潛在的管理問題，進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業度。有一種看法認為：只有當公司發生問題遇到障礙或需要重組變革時，才需要進行員工滿意度調查。其實，這是認識上的一個誤區。公司處在不同階段會面對不同問題。當發生問題或組織變革時，公司的確可以通過員工滿意度調查去發現癥結所在，讓組織變革進行得更為順暢。但員工滿意度調查就像是組織的健康檢查，需要定期進行，才能保證早預防早治療。生病時多半為時已晚，想要補救必然耗費更多的資源。因此，員工滿意度調查可以讓組織盡早發現問題，避免問題惡化，甚至可將問題扼殺在萌芽狀態，從而降低公司的管理損失。即便是健康運轉的公司也會因做員工滿意度調查而更清楚公司能夠吸引和留住更多優秀人才的優勢何在，如果進一步強化這些優勢，無疑會提升企業競爭力。根據研究顯示，一個同時具有高度員工承諾與敬業的組織會為企業帶來財務/利潤的更快速成長。因此，定期進行員工滿意度調查是許多世界知名企業必做的功課。近年來，隨著全球化的發展和市場競爭的日趨激烈，一些本土公司也將員工滿意度調查視作企業管理的一項重要工作和手段。

那么，在外資企業中，員工滿意度調查是如何進行的？它一般包括哪些內容和步驟呢？

一、 進行員工滿意度調查的步驟

第一步、前期準備階段

1、 當公司確定要進行員工滿意度調查時，首先應考慮選擇一家獨立、有資質又具有豐富操作經驗的人力資源咨詢/調查機構作為合作伙伴。一是為了確保整個調查過程的保密性及調查結果的公正客觀性，使員工更愿意坦誠地回答問卷；同時也可以使該項調查進行得更為專業，如題目設計更為周全有針對性，還可以提供從問卷回收到調查結果的分析及提出改進建議等一站式服務。

2、與選定的合作機構充分溝通，包括確定本次員工滿意度調查問卷的主要問題選項；公司員工如何按職能分類；應參與調查的員工數量；問卷采用的語言版本；調查開始和結束的時間即網路開通的時間段；出分析報告的時間；分析報告的格式和內容等。

3、由人力資源部門配合合作機構進行網上模擬測試，確保萬無一失。

4、告之公司管理層相關事宜，獲得其充分理解、支持與配合。

第二步、實施調查階段

1、開通網上答題專門通道并通知所有員工。一般來說，現在的問卷調查大都會采用網上答題的方式來進行，有效問卷會直接由合作的獨立機構負責回收分析。若不具備網上答卷的公司，也可采用書面回答的方式，由員工完成答卷封口后直接交給指定的合作調查機構。另外，員工滿意度調查一般要求全體員工參加，這是希望能廣泛收集每位員工的意見，讓結果看起來更公正。采取抽樣方法雖然較為省時，但相對的誤差值也較大，數據的代表性可能也會引起爭議。

2、 跟蹤問卷遞交數量的百分比并提醒并敦促員工及時答卷。通常，如果公司員工人數眾多，網上答題窗口開通時間超過3周，則可以每周公布一次問卷回收率；如果員工人數較少，答題窗口開通時間在1周以內，則建議每天公布一次回收率。這樣可以確保有足夠的回收樣本數，也可以使員工充分感受到公司對他們的意見和反饋的重視程度。

第三步、分析總結階段

合作方人力資源咨詢/調查機構對回收的有效問卷進行分析、歸納，遞交并解讀總結報告，提出相關建議。員工滿意度調查結果一般是用數字和圖表方式來呈現，這可以幫助組織清楚直觀地了解自身不同方面的成績和缺陷，更重要的是，可方便組織探究這些數字背后的原因，進行深入的分析。同時，有著豐富經驗的調查合作伙伴也會協助組織發現問題、找出根本癥結，并提出改善的辦法和建議，讓組織有明確的方向制定下一步的改善計劃。

第四步、后續改善階段

1、 將問卷調查報告的結果向CEO及公司管理層匯報并解讀。

2、 設計與員工溝通的方案并將調查報告結果公布給員工。這一步驟應謹慎處理，否則很容易引起負面影響。例如，每次進行員工滿意度調查，薪資福利的調查得分總是最低，公司沒必要對這一結果采取回避的態度。因為薪資福利向來是員工最關心的議題之一，事實上，也很少有企業的員工會對薪資福利感到滿意。雖然薪資福利這一方面的計分相較其它部分往往是偏低的，公司也不太可能在這方面完全滿足員工，但這也未必代表公司在此方面做得很差，畢竟員工都會渴望得到更好的報酬，這是人之常情。這時，公司若有足夠信息跟市場的平均水平作比較的話，其結果才會較相對客觀公正。有些公司會發現，相比較于市場，他們的薪酬水平其實是高于平均數的，公司也可以將此數據作為和員工溝通的依據。

3、 針對調查結果所發現的問題，列出改善項目的優先級。調查結果總是呈現很多問題，又很難一次性全部改善，調查后若沒有改善行動，反而會引起員工的不滿。這時切勿貪心，應更有效地分配有限資源，讓最關鍵的成效更快地展現出來，員工也會因此感受到企業的誠意，后續的改善才能推動得更為順利。

4、 制定輕重緩急分類明確責任到人的改進計劃并實施改進行動。這一步非常關鍵且有一定的時效性。所謂用專業技巧讓壞事盡快變成好事，成敗在此一舉。如果制定了完美的計劃卻遲遲不見行動，也會令人失望，并大大打擊了員工繼續參與滿意度調查的積極性。所以行動計劃一定要合理并具有可操作性。

二、 員工滿意度調查問卷的一般內容

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2013年3月5日，約納斯患了重感冒，一大早起來，他只感覺渾身無力，四肢酸痛，本打算向科室負責人請假休息，但轉念一想，自己是新醫生，科里這段時間人手又不夠，生怕會影響科室的正常工作，便帶病堅持上班。

正如約納斯預料的那樣，那天的病患很多。雖然約納斯感到很難受，但他仍然十分耐心地為每一個患兒看病。好不容易熬到下班時間，當約納斯拖著沉重的腳步邁出醫院大門時，想到自己雖然受了折磨，但能為眾多患兒解除痛苦，他感到很自豪。

但是，誰也不會想到，兩個星期之后，一位名叫布蘭德爾的家長將約納斯告上了法院。布蘭德爾說，那天他帶兒子來醫院就診，是約納斯醫生為兒子看的病，看病過程中，約納斯醫生不斷地打著噴嚏，回家后他發現兒子的病情加重了，肯定是被約納斯醫生傳染所致。要求約納斯賠償他為兒子治療的醫藥費5000歐元。

接到法院的傳票，約納斯感到非常不解：“我不顧自己的身體堅持為患兒看病，家長不僅不感謝我，反而將我告上法庭，真的不可思議?！辈粌H約納斯感到納悶，這事也很快在醫院內部和社會上引起了強烈的反響，大家都認為，約納斯沒錯，自己生病了還想到病人，這種敬業精神應該弘揚而不是打擊。

一個月之后，法院如期開庭了。法庭上，針對約納斯的委屈，法官史密斯指出，醫生帶病工作，一是會傳染給同事、患者，讓更多的人生病；二是會搞垮醫生的身體，陷入惡性循環，甚至有可能出現過勞死等極端情況；第三，可能會因此導致醫療事故的發生，會休息才會工作。因此，約納斯這種帶病堅持工作的“敬業精神”不宜提倡，醫生帶病工作是一種嚴重的過錯行為。最終判定約納斯向布蘭德爾支付5000歐元的醫藥費。

一石激起千層浪，這場官司很快引起了社會各界的廣泛關注，經過多方論證，柏林市專門為此頒布了一項法律。這項法律明確規定：“醫生不能帶病工作，否則如果被患者或家屬舉報將處以1萬歐元的罰款。醫院方面如果看到醫生帶病工作而不采取任何保護措施，將被罰款2.5萬歐元以上，嚴重者醫院主要負責人將被判處1年以上有期徒刑。”法律同時規定，醫生病假期間，工資一分也不能少。

這項法律規定出臺后，許多醫院都建立了員工健康委員會，關注醫生的健康問題。有的還開展多項保健運動，幫助醫生提高身體素質。德國醫療保險研究機構的調查報告顯示，禁止醫生帶病工作的規定出臺后，德國醫生的健康狀況從“中下”上升到了“良好”。

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一、綜合表現

1、思想想品德：能認真學習上級文件精神，注意研究反腐倡廉理論，不斷提高理論水平和業務能力，愛崗敬業，忠于職守，積極關心學院的建設和發展，具有極強的事業心和責任心。作為紀檢監察干部能帶頭執行黨風廉政建設的各項規定，勤政廉政，從不謀取私利，做到兩袖清風，為人正派。

2、工作能力：在紀檢監察工作中能嚴格把握政策水準，堅持原則，具有較強的分析問題和解決問題的能力，鉆研業務，不斷提高自己的業務能力和業務水平，規范辦事程序，注重辦事效率。

3、工作質量：工作作風嚴謹，精益求精，工作高效規范，具有較強的辦會、辦文、辦事能力，能保質保量完成上級領導交辦各項工作。

4、團結協作：工作態度熱情，為人誠懇，能認真履行自己的職責，全心全意為師生員工服務，工作積極主動，不推諉，不扯皮，能協調好上級與下級、部門與部門之間的關系。

二、工作成果：主要圍繞教育、制度、監督等方面開展工作

1、加強教育：

①經常組織中層以上干部學習《》、國家法律法規和上級有關文件精神、觀看反腐倡廉漫畫展、聽預防職務犯罪專題報等，增強他們廉潔自律意識；

②以創建“廉政文化建設示范點”為契機，大力開展廉政文化進校園工作。首先制定《廉政文化進校園活動的實施意見》，從黨員干部、教職工、學生三個不同層面，以“率先垂范、廉潔從政”、“廉潔從教、誠信服務”、“崇廉尚廉、誠實守信”為教育主題和豐富多彩的活動進行廉政教育、法紀教育和警示教育。其次是建造“廉政燈箱”、“建造廉石”等廉政景觀，努力營造崇廉尚廉的良好氛圍。年初的《廉政文化進校園活動實施意見》被市紀委專門刊登在《廉政監察信息》第十三期上，并且于月日我院被市評為“首批廉政文化建設示范點”。

③花大力氣辦好《激揚期刊》雜志，期刊內容精練，可讀性強，受到省信息產業廳、市紀委領導以及兄弟單位的高度評價。也是我院廉政教育的重要載體。

2、完善制度：根據中央《實施綱要》的要求，牽頭制定了《信息職業技術學院貫徹<建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要>的實施意見》，圍繞落實《黨內監督條例》健全和完善黨內監督制度，制定了《關于重要情況通報和報告的規定》、《關于述職述廉的規定》、《關于談話和誡免的規定》等配套制度。根據學院發展情況，經過半年時間的調研、討論，認真修訂了《大宗物資采購管理辦法》，使我院的招投標工作走上規范化。

3、嚴格監督：以治理商業賄賂為抓手，深化糾風工作。認真監督學院各部門的招投標活動，今年我院基本建設投資5500萬元，教材投資228萬元，圖書投資47.6萬元，教學儀器設備投資389萬元，全部采用招投標方式進行采購，監察室全年共參與學院各種招投標65次。同時參與對招生、干部任免、職稱評定、工程驗收、工程審計、工程款支付等主要環節的監督。

4、做好效能監察。以開展優質服務為抓手，實行效能監察。學院在年初就制定《關于開展優質服務實行效能監察的決定》和《開展優質服務實行效能監察的考核辦法》，年終由特邀、兼職監察員組成的考核組對全院所有部門進行測評打分，而且考核結果納入學院終考核總分，占學院年終考核的20%，促進了學院各部門勤政、廉政、服務、高效，努力提高工作效能。

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換位思考，是設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一沖處理人際關系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。

經過幾天的冷靜思考，首先要自我批評，經常在講團隊精神，但只講到了團隊奉獻，沒有提出團隊福利，沒有想到團隊中他人的想法，只把團隊精神掛在嘴上，沒有真正的放在心上；其次不能以平常心來考慮問題，心態浮躁，也就是說沒有換位思考。古人云：已所不欲，勿施于人。也就是白話所說的，自已不想做或做不到的，不要要求別人來完成。我們處于員工的時候，都非常反感領導把一些不好做、不能做、我們不想做的事情強推我們來處理，經常在談領導不能很好的跟我們溝通，更好的發揮我們每個人的主觀能動性，也就是“要我做，變成我要做”，但這次才通過非正式任命為一名小組長，個人在短時間內就開始產生一些不好的想法，沒有好好的進行換位思考，是不是個人在某方面存在不足？最后，就是經驗不足，不敢與隊友大膽的交換看法，找出癥結所在；沒有去好好的請教前輩，類似的管理問題該如何解決；還有就是名不正言不順，當然這不是個人的心得，只能是管理層方面的原因了。

前幾天跟ha的z行長坐了一下，他提到了目前該支行的業務蒸蒸日上，員工之間配合默契，很多事情員工都能主動、協作完成，比如：每個人都能主動的通過各人自已的關系去拉存款、維護客戶；行里面布置的報表及其他任務，行領導尚未分配，各人就能按自己的工作職責主動的去作準備或承攬，這在以前的ha支行是不可想象的，也可以說是管理層一直在追求的企業文化的較高境界。雖然他只是謙虛的說：我沒做什么，我只是給他們放權。我認為我最成功的是：我讓員工有面子，在管理上采取了寬松的導向，結果業務和人員的素質就直接竄上去了。哈哈，像這類事情，一般都要一些數據來映襯，該支行目前的存款上升幅度比年初的日均增加了30%-50%。

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用工荒凸現短工化傾向

早在今年年初，清華大學社會學系一個課題組的調查研究報告顯示，近年來，短工化就業趨勢在農民工群體中變得越來越明顯和普遍。在受調查的農民工中，66%的人更換過工作，有25%的人在近7個月內更換了工作，50%的人在近1.8年內更換了工作，農民工平均每份工作的持續時間為2年。而且短工化有逐年遞增的趨勢——處于流動工作狀態的勞動者越來越多，持續工作的時間越來越短。如果說清華大學的這份報告還不足以引起人們對短工化現象的重視，那么富士康在“十一”前后連續發生的勞資沖突，已經使得短工化帶來的后果無法回避。無論是富士康太原工廠9月23日因宿舍糾紛引發的沖突，還是鄭州工廠10月5日因產品檢驗帶來的糾紛，背后都能看到短工化的影子：短工化使得工人越來越沒有耐性，工作的不熟練使產品質量頻遭消費者投訴。

一方面，富士康的確存在著用工荒，它甚至需要地方政府為其“抓壯丁”。由于太原工廠的人手始終不夠，富士康從深圳工廠和鄭州工廠“借調”了大量工人。另一方面，到富士康應聘的人常常在凌晨就排成了隊。當然，用工荒并非無工可招，至少在中西部地區，就業仍然是政府優先重視的課題；在勞動力資源豐富的背景下出現的用工荒，除了合適的熟練工人難招，就是已經招來的工人難留，兩者的互動使得管理者因疲于招工而心“慌”。將兩者聯系起來，可以想象其間的流動性有多大。據《經濟觀察報》4月底報道，成都工廠高峰時的員工有12萬人，2011年10月為9萬人，到報道刊登時已經減少到了6萬人左右，有些部門員工的在職期平均僅為3個月左右。這對于企業來說表現為離職率趨高，對于員工來說，就是短工化。

短工化并非富士康獨有的現象，在餐飲、服務、保安、生產加工、建筑等一些勞動力密集的行業，短工化趨勢越來越嚴重，使得有關專家得出中國用工的流失率遠遠超過一些官方的調查結論。按照勞動力市場雙向選擇的觀點，短工化很難說是好是壞，我們只能把它作為一種現實，客觀、理性地對待。一方面，新生代農民工成為外出農民工的主體。有調查數據顯示，受教育程度提高的“80后”農民工已經占全部外出農民工的58.4%，反映了這一勞動者隊伍結構的變化和整體素質的提高。另一方面，勞動者的短工化給管理提出了更高的要求：既要認真對待勞動力市場供需關系的變化，又要超越勞動力市場的供需關系，更要重視勞動者的個人興趣、企業的工作環境、休假制度以及工作前景等要素。

漲工資與忠誠度并非正相關

毋庸諱言，按照傳統文化的標準，短工化存在著道義方面的瑕疵：從業者不夠敬業，對雇主不夠忠誠等等。有調查報告指出，2011年中國員工的敬業度比全球平均水平低15個百分點，僅為51%，兩名中國員工中就有一人不夠敬業，似乎印證了短工化的負面效應。然而，這種過低的評價又和“血汗工廠”的情境相左。國外媒體對中國勞動者不乏這樣描述：他們匍匐在流水線上，不停地加班加點，一天工作超過十二個小時，任勞任怨地生產著這個星球上最豐富的產品。以勤勞受到世界贊許的中國勞動者，為什么會在全球員工敬業榜排名中敬陪末座？短工化與勞動力成本上升結伴而生或許是其癥結所在。隨著生活成本的提高，勞動者為了賺更多的錢，可以不辭辛苦；然而這并非表示對辛苦賺錢方式的認可，因為辛苦往往是被動的，但敬業則一定出于主動和自覺。

由此可以看出，僅僅有限度地漲工資解決不了員工對企業的忠誠問題。2010年以來，富士康連續3次調高員工基本工資水平，員工目前每月的基本工資已從2010年6月前的900元增長到2200元。富士康董事長郭臺銘5月承諾，到2013年8月，富士康內地員工的工資將在現有基礎上再翻一倍，達到4400元。應當承認，當全球經濟在金融危機、歐債危機中尚未完全走出低谷，企業利潤下滑的情況下，富士康已屬盡了極大努力；然而與生活成本的上漲相比較，通過加班獲得更多一點的收入，仍然是員工不可缺少的選項，在這個意義上說，富士康員工的工作性質沒有改變，壓力、單調、沉悶氛圍猶存，員工依然談不上對公司的忠誠。于是，我們看到的是富士康依然負面狀況不斷。

相反，蘋果零售軍團的例子表明：在“薪水不足”的情況下員工有可能“忠誠有余”。據《紐約時報》報道，在蘋果零售店面向全球發展壯大的過程中，員工們竭盡全力，平均每人為該公司帶來了高達47.3萬美元的營收，遠遠高于其他主要零售店的水平。但是，大多數蘋果員工卻無緣分享蘋果的成功和財富，只能承受相對較低的工資，而且沒有任何銷售提成。沃爾瑪給單親媽媽支付每小時9美元的工資會讓人感到憤怒，但是蘋果給一個受過良好教育的年輕人支付每小時12美元的工資，卻并不會讓人感到有任何不妥。其中的奧秘就在于“它有龐大的粉絲基礎，它招聘的員工都是鐵桿的蘋果粉絲”，它有優秀的企業文化，能夠使員工為“在蘋果工作的時光感到榮幸”。雖然蘋果也有一定的離職率，然而這已經足以說明漲工資與忠誠度并非正相關。

成長潛力比人口紅利更重要

盡管短工化在農民工隊伍中目前只具有統計學的意義，然而與過去我們常見的“跳槽”相比較，仍然是人力資源微觀管理中必須認真對待的現實課題。在解答這個課題之前，需要有一種“空杯”態度，放棄相對于人口紅利的依賴慣性，以便將有尊嚴的工作作為人力資源管理的底線，完成人力資源管理指導思想的“轉型”。

首先，擯除“重復性強的勞動可替代性也就強”的慣性思維。一般認為，重復性的勞動也就是簡單勞動，用工的門檻很低，用不著考慮員工的心理素質，換了誰都一樣。這一看法在一二十年前不會有太大問題，當時的農民工更為迫切地想得到一份工作，為了能攢下一些積蓄，他們并不吝惜自己的青春。而如今工作在生產線上的二十歲左右的年輕男女，在枯燥的重復勞動中已經沒有了那份耐性。反過來看，重復勞動得以維系，需要勞動者認識其中的價值，需要用忠誠來支撐。富士康當然也曾考慮大面積使用機器人，但是迫于所代工產品部件更新換代頻繁，用機器人替代人工并不現實。同樣，把勞動者當作機器人進行盤剝也不再那么便利。從一定程度上講，低敬業度正是員工對資本高盤剝率的一種報復。

其次，校正靈活的用工制度有利于控制成本的管理信條。從管理的角度講，打破“鐵飯碗”原本對資本更有利。有資料表明，隨著服務行業的不斷發展，每個企業所從事的事業的定義一直在變化之中，管理者更傾向于使用比較靈活的用工制度來控制成本，以減少因員工轉型、淘汰而必須付出的代價。即使是美國的“服務行業，很多企業極少提供培訓，只希望他們的員工在工作幾年后就離開”。這一點作為現代管理、規范管理的信條，在企業傳承中表現得更為明顯。宗馥莉與她的父親宗慶后的管理風格就有所不同：不符合崗位要求的員工，往往會被辭退；而不拘一格使用“空降”人才，也會倒逼下屬難以在一個單位長久工作。雖然不能說靈活的用工制度助長了短工化，但真理再往前走一步往往就是謬誤。

再次，放棄以勞動力低廉為條件的設廠招商的傳統做法。臺商郭臺銘之所以敢于到大陸“吃螃蟹”，重要動因之一就是臺灣人力成本高，勞動力資源不足。按照這種慣性，當沿海一帶勞動力成本上升后，把工廠從深圳等沿海地區遷到內地成為必然。然而，隨著各方面形勢的變化，富士康內遷并非一帆風順。在富士康的基層員工中，“80后”、“90后”打工者已經超過了85%，他們即便不是獨生子女，家庭子女數量的減少也讓他們在經濟條件得到改善的農村漸顯“金貴”。他們雖然在意工資標準，但對個人休閑同樣有渴求；他們雖然愿意加班，但加班中也會糾結于被擠占的人生是否值得。在這種情況下，關注他們的心理感受和成長比追逐人口紅利更重要。

用未來留住新一代農民工

短工化作為新形勢下勞動力市場出現的新問題，個別企業也許無法從根本上給予解決，有待于社會保障范圍的擴大，以及體制的調整和法律的規范，比如改革戶籍制度和教育制度，規范勞動合同、穩定勞動關系和切實維護農民工權益等等。但這并非說明企業在短工化面前很無辜，甚至可以渾水摸魚。事實上，不少負責任的企業早已開始盡自己所能，采取了應對短工化的措施。比如有的企業的工齡工資開始按月計算，以每月10元的幅度遞增；還有企業拿出目前已有資產的10%作為股份，根據員工的技能高低和貢獻大小，贈送給包括普通工人在內的全體員工。類似的做法需要從企業的實際出發，不必強求一律，然而強調以下幾個方面是必要的：

經營者應當努力打造成為受人尊敬的企業，在真正為社會創造財富的努力中實現利益相關者的價值。經營者自己首先不能有短期行為，如果什么賺錢干什么，與利益相關者有利則合、無利則分，本身就是對短工化的鼓勵。在一家受人尊敬，而不是僅以收入高低來進行比較的企業，員工就會更珍惜在其中的工作經歷。如果說蘋果在人力資源管理方面有什么成功秘訣的話，那就是能夠讓員工產生一種崇高的使命感，認識到自己不僅僅是在銷售或維修產品，而是在做一項偉大的事情。通常來說，蘋果員工不會眼中僅關注工資標準，不會為蘋果零售店的喧囂所困擾，而且對新創意、新技術不反感。

篇7

信貸員的個人述職報告一

各位領導及同事們：

回顧二оxx年，我在行領導的正確領導下，緊緊圍繞全行的經營目標，按照科學發展觀的要求，通過營造良好的信貸文化，建立風險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范能力不斷增強，結構調整工作取得初步成效，

信貸規模、質量與效益實現了同步增長?，F將20xx年度的個人述職及述廉情況報告如下：

一、取得的主要成績及工作措施

(一)信貸規模、質量和效益實現同步增長。在過去的一年中，我部堅持以發展為主題、以效益為核心、以質量為基礎的經營管理思想，各項授信業務在更加合規和穩健的基礎上保持了快速發展。一是客戶數量有明顯增加。我部將新增客戶數納入考核體系，使全行的授信客戶由年初的1701個增加到年末的1983個，客戶群進一步擴大，表內外授信余額達到276.94億元，比年初凈增加了33.09億元。自營貸款余額為156.1億元，比年初凈增加33.62億元，增幅達到27，增長速度是近幾年來最快的一年。二是信貸資產的質量明顯提高。在轉化了“洲際酒店”等存量不良貸款的基礎上，嚴格控制新增不良貸款，使資產質量得到了明顯改善，不良貸款比率和余額實現雙降，不良貸款率已經降至1.53，不良率是我行成立以來的最低點。三是信貸資產效益有逐步改善。加強了利率和利息回收工作的業務管理，平均利率水平由年初的6.13提高到年末的6.61，較年初提高了0.48個百分點;年末的收息率為97.9，較去年末的80.35提高了17.55個百分點，盈利能力有所提高，信貸規模、質量和效益實現了同步增長。

(二)防范風險的能力進一步加強。為了有效控制新增不良貸款，提高我行的盈利能力和市場競爭能力，我部著眼于建立和完善風險監測、預警與防范的長效機制，狠抓貸款三查制度，從而使我行防范信貸風險的能力得到進一步提高。

1、在貸前調查方面。一是加強貸前調查工作，統一調查報告格式。我部下發了《文秘部落商業銀行關于加強公司類信貸業務貸前調查工作的指導意見》，要求客戶經理要深入到客戶中去，調查到詳細情況。在此基礎上，又在全行范圍內推行了統一的公司類授信業務調查報告格式，規范了信貸調查報告的內容。二是建立了客戶進入與退出標準，優化客戶結構。根據我行情況，結合市場實際，我部在年初就制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產、汽車、商品流通等幾個重點行業的客戶選擇標準，指導支行進行客戶選擇，提高客戶質量，更好地防范授信風險。三是狠抓人員培訓工作，提高信貸隊伍素質。20xx年我部采取舉辦培訓班、召開視頻會和崗位互動等多種方式，開展了5期信貸業務的培訓工作，使客戶經理在客戶選擇、風險評估、貸后管理以及銀行承兌、貿易融資等方面的業務知識和風險控制能力有所增強。

2、在授信審查方面。一是清理和完善規章制度，理順審查工作機制。20xx年，我部對信貸管理制度進行了全面清理，并制訂和完善了《xx市商業銀行20xx年授信投向指引》、《xx市商業銀行法人客戶公開授信管理辦法》、《xx市商業銀行關于進一步加強房地產貸款管理

的通知》等11個辦法制度。二是嚴格執行政策法規，切實防范政策性風險。對不符合《貸款通則》規定的借款主體及貸款用途不予審批;對產能過剩、高污染、高能耗以及資源耗費型企業的授信業務實行嚴格控制。三是規范授信審查審批，切實防范信用風險和操作風險。重點是嚴格控制借新還舊、貸款展期和重組，同時，加強對股東背景的審查，嚴禁對信用等級在bbb以下的客戶進行授信。四是修訂合同文本，規避授信業務的法律風險。在法律部的配合下，我部牽頭完成了《貸款合同》、《最高額抵押借款總合同》、《抵押合同》等16個格式合同文本的修訂工作，更好地控制和規避了合同文本中的法律風險。

3、在貸后管理方面。一是建立分片聯系制度，完善風險預警機制。總行貸后管理中心按支行分片，實行定點聯系制度，在總行與各分支機構之間搭建起貸后管理信息溝通的雙向互動橋梁。同時，還建立了授信業務60日到期監控制度，先后下發整改通知和加強授信后管理通知39份，向總行領導和相關部門報送重要風險預警信息5條。二是現場檢查和非現場檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。貸后管理中心在加強非現場檢查的同時，加大了現場檢查的力度，并針對貸后管理工作的薄弱環節和存量授信業務出現的風險苗頭，適時策劃和啟動了風險敞口300萬元以上公司授信業務調查、銀行承兌匯票簽發業務調查、房地產專項調查、年內到期授信業務調查、樓宇按揭業務調查等9項重點調查和現場檢查工作。全年共查出各類授信業務風險問題73個、管理問題11個，涉及問題授信金額7.49億元。三是編制貸后管理手冊，規范貸后管理行為。20xx年，為了解決貸后管理不到位，基礎管理仍顯薄弱 等問題，我部貸后管理中心編寫了《貸后管理手冊》，全面規范了貸后管理的制度、流程和標準，對提高我行的貸后管理水平必將起到積極作用。

4、在信息系統管理方面。我行信貸管理的電子化水平明顯改善，具體表現在以下幾個方面：一是信貸管理系統進一步優化，數據質量得到提高。我行信貸管理信息系統通過一年的使用，在各部

室、支行提出的相關需求基礎上，我部與科技部反復磋商，初步確定了信貸管理信息系統優化方案，使該系統得到不斷優化，系統的統計、查詢和監測功能開始發揮。二是企業征信系統正式上線，信息查詢更加快捷方便。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部成功完成了信貸管理信息系統與全國企業征信系統接口程序的開發、存量客戶信息的整理和有關數據的報送工作，經中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息已按時提交全國企業征信系統入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險提供了信息保障。三是個人征信系統全面啟用，信用查詢實現全覆蓋。我行對私業務在個人征信系統中的查詢率達到100，該系統拓寬了我行個人客戶信用信息的查詢渠道，提高了個人貸款業務的審批效率，同時，在宏觀調控背景下，為預防假按揭提供了有效的防范工具。四是在線審批開始推行，電子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下，借鑒其它先進銀行的經驗，我行遠郊支行的部分授信業務已經推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業務向電子化審批邁出了重要的一步。

(三)信貸結構調整工作取得初步成效。截止20xx年12月31日，我行貸款余額為167.07億元(不含貼現38.24億元)，存貸比為56.7%(含貼現的存貸比為69.7%)。其中，我行最大十戶貸款余額為32.26億元，占我行資本凈額的135.75，比去年末下降了62.67個百分點;余期一年以上的中長期貸款余額為47.18億元，中長期貸款比例為766.27，較年初增加了470個百分點;關聯交易授信余額為36.84億元，較年初的38.52億元下降了1.68億元，各項信貸結構調整指標均圓滿完成了董事會下達的目標任務，進一步推動了我行的結構調整工作，

大額授信、集中度風險和行業風險有所釋放。

(四)反商業賄賂及案件防范工作扎實推進。為了弘揚誠信、敬業、創新、清廉的企業精神，防范商業賄賂，我在不斷加強思想建設，抵制拜金主義、享樂主義的同時，與部室員工一起認真學習了《銀監會關于進一步加強案件風險防范工作的通知》及銀行業案件專項治理工作第九次、第十次工作會議精神，輸理和查找了近兩年來本部室及業務管理條線內控管理中的薄弱環節和案件風險防范工作中存在的問題，并針對問題進行了整改，擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規定》，簽訂了《信貸管理部治理商業賄賂承諾書》，進一步規范了授信行為，做到了警鐘常鳴，營造了一個反腐倡廉、人人自律的工作氛圍。

三、當前信貸管理工作中存在的問題

(一)關聯交易授信余額居高不下。由于歷史的原因，我行關聯交易授信余額一直較高，20xx年末為33.3億元，是我行資本凈額的185，大大超過銀監局關于“關聯交易總額不得超過資本凈額50”的規定。實行結構調整以來，雖然加大了關聯交易的控制力度，但因資產重組的需要，20xx年地產集團被列為我行的關聯方，關聯貸款余額增至38.5億元。今年，高發司又向我行申請了1.7億元中長期貸款，xx國際信托投資公司拆借資金4.5億元(目前歸還了3億元)，致使關聯交易余額居高不下，目前仍高達36.84億元，占資本凈額的155.05，超出監管指標105個百分點。

(二)中長期貸款比例呈增長趨勢。12月末，我行余期1年以上的中長期貸款余額為47.18億元，余期1年以上的中長期存款余額為6.16億元，中長期貸款比例為766.27，超出xx銀監局年初給我行下達的監管指標(120)646.35個百分點。主要原因是：①余期一年以上的中長期存款降至6.16億元，比年初下降了6.74億元;②xx特鋼系列增加中長期貸款5億元;③xx國開行聯合貸款增加中長期貸款4.66億元;④為轉化xx酒店貸款，xx公司增加中長期貸款8000萬元，xx公司新增中長期貸款1.9億元。

(三)集中度風險仍很突出。主要表現在以下幾個方面：①截止20xx年末，單戶貸款1億元以上的客戶共有32戶，占我行客戶總量的1.6%，貸款余額61.9億元，占全部貸款總額的37.06，即37的貸款資源集中在不足2的客戶中;②最大十戶貸款余額之和高達32.26億元，占資本凈額的135.75;③全行單戶超比例的企業共有6戶，授信總額為43.59億元，占全部授信總額的15.5，集中度風險比較突出。

四、明年的工作打算

為了充分發揮地方性商業銀行的優勢，提高我行的核心競爭力，促進我行業務又快又穩地發展，我在的工作思路是：優化管理，提高效率;控制風險，促進發展。

(一)優化管理，提高效率

1、進一步明確信貸投向和客戶目標，使全行的營銷工作做到有有的放矢。為了明確業務方向，有效提高工作效率，我們的基本思路是圍繞“扶優扶強，以質量和效益為核心，穩步推進信貸結構的調整”這個指導思想，逐步將信貸資源向綜合回報高的優強企業集中;逐步降低市政及酒店貸款占比，提高優強的工業企業、優強的商貿流通企業、良好的小企業貸款和

個人貸款占比;逐步退出現有回報低、風險高的貸款。

2、改進和完善信貸流程，建立與業務發展相適應的信貸管理模式。按照總行關于事業部制構想和流程銀行的要求，改進信貸流程，對授權和業務流程進行必要的調整，確保我行的審批流程能適應我行的業務發展的要求。

3、提高貸款審批的效率，適應市場競爭和拓展客戶的需要。在有效控制風險的前提下，為了提高審貸效率，重點要做好以下幾項工作：一是充實信貸審查人員，確保適當的人力資源;二是全面推行在線審批，通過提高電子化管理水平的方式提高業務審批效率。

4、加強貸款的后評價工作，為優質的合作項目及客戶開啟綠色通道。通過加強貸后管理，對存量客戶的合作情況實施后評價工作，從中篩選出合作回報高、業務風險低的優質客戶，并在貸款金額、期限、利率、合作方式等方面向優質客戶開啟綠色通道，實行差異化管理，進一步提高對優強企業授信項目的審批速度。

(二)控制風險，促進發展

1、繼續完善授信管理制度，為信貸業務的發展及風險控制提供制度保證。通過完善信貸管理的相關制度，防范授信業務的合規性及操作風險，修訂房地產貸款及按揭貸款管理辦法等一系列信貸管理制度。

2、嚴守信貸審查的第二道防線，防范信貸業務可能產生的風險。一是要進一步完善統一的調查報告格式，使支行上報的信貸調查報告更加完整和規范;二是總行要針對各個行業的不同特點，分別制訂行業審查要點，逐步形成一套符合商業銀行實際、又能有效控制風險的信貸審查標準和方法。

述職人：xxx

二oxx年元月十三日

信貸員的個人述職報告二

各位領導，同志們：

大家好!

時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨煉了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

任職以來，在上級聯社的正確領導下，我十分注重提高自己的理論素質、政策水平和思想修養。及時了解把握黨的路線方針和政策，認真執行上級聯社的各項規章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我積極參加了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規， 在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯社下達的各項任務。回顧一年來的工作，主要在以下幾方面作了努力：

一、在業務經營上，我全面貫徹落實了市、區聯社“提升效益，做大規?！钡乃枷?，在全社積極倡導、精心培育了“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念。

20xx年3月，我從兩場社調入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經營現狀的基礎上，和班子成員精誠團結、協調運作，及時組織召開了各種會議，充分調動了廣大員工的工作積極性。

一是明確提出了客戶營銷的指導原則，市場定位及目標，精心設計了客戶營銷的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核辦法，及時響應上級聯社推出了客戶經理制，并定位了一名儲蓄外勤，變“客戶圍著銀行轉”為“銀行圍著客戶轉”，吸引了一大批優良客戶“落戶”信用社;

二是改革資金組織考核辦法，進一步完善存款業務激勵機制;把存款業務抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務分解到各網點、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。

三是強化窗口服務，一方面積極開展優質文明競賽活動，為沙湖樹立形象，提高競爭力;另一方面從提高服務質量入手，推行承諾服務，促進資金組織工作超常規發展。

四是在存款業競爭中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶，發展新客戶”的方針拓展業務，使我社的吸儲資金有了新的增長;同時貸款增量得到了優化，存量得到一定的活化。在財務管理中實行“量入為出，厲行節約”的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節約每一滴水、每一度電，當年實現了較好的綜合效益，并獲得了市聯社“20xx年度增效獎”。

二、在搞活內部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進行了有益探索，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施辦法》，有效調動了全員的工作積極性。2003年5月，根據聯社安排，并推動人事制度改革，優化人力資源配置，按照德才兼備的用人原則，對信用社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實現能者上，庸者下，平者讓的原則，通過制訂方案、思想發動、考察考核的程序，理事會遵循“公開、公正、公平、擇優”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃，加強對他們的考核;幫助他們解決學習、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色。在他們的帶動下，形成了全社職工積極向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎。

三、在形象塑造上，提出了按照統一標準、經濟適用、美觀大方、體現特色的原則，集中有限財力對網點進行改造的建議，獲得了理事會的一致通過。一年來，我社先后按照市聯社CIS要求對社本部、芙蓉分社進行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進行了亮化工程改造，同時對營業設施進行了更新、開發、升級，增強了城市機構的服務功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽度。為了進一步提高服務質量，提升服務品位，我督導出臺并組織實施了柜臺人員服務規范和處罰辦法，組織開展了崗位練兵和技術比武活動，提高了服務效率。

四、在基礎管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會計基本制度》、《廉政建設制度》等一系列規章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實。制度再多再好，不抓落實，就形成虛設。我及時督促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進行了一次安全檢查、衛生檢查;每季進行了一次財會檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進行稽核監察，使職工養成了嚴格按操作規程辦理業務的良好習慣，大大提高了我社的基礎管理水平。一年來，我社未發生一起違法、違規案件，差錯事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績。

五、在隊伍建設中重點抓了班子建設。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來， 我高度重視班子建設，加強團結，不斷強化措施，使班子建設沿著正確的軌道前進。一是充分發揮民主集中制原則，尋求思想上的統一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規章制度的實施都在理事會上進行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎上。另一方面在行動上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風貌，直接感染了全體職工，我們一道開創工作的新局面。

六、工作中堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強了黨風廉政建設和精神文明建設， 在此方面我帶頭廉潔自律，自覺接受群眾監督，嚴格執行了黨風廉政建設的有關規定，以身作則，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，比較好地堅持了艱苦奮斗、勤儉辦社的優良作風，任職期間我沒有發生任何違規、違法行為。同時，加強和改進了職工思想政治工作，加強了對班子成員和身邊工作人員的管理和監督。20xx年，沙湖信用社再次獲得了市級文明單位稱號。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識的學習方面。在今后的工作中，我將總結經驗、發揚成績、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業的美好明天!

篇8

一、調查的原因及目的

百年大計，以人為本。企業的發展說到底是人的發展。企業競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發展和進步，學習速度和培訓速度也是提升人才速度的重要參數。培訓則常常是提供信息、知識及相關技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立于不敗之地的企業必定是那些能夠使其員工充分發揮自己全部潛能的企業。這意味著，企業員工必須接受培訓作為繼續學習的一種手段，員工培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰的過程中扮演著重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創造價值或贏得競爭優勢,重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手表現出更好的經營業績,更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故有人說，培訓是企業送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的干勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解公司員工思想現狀，了解公司對員工培訓要求和規劃，建了解統化、結構化的公司內部培訓體系。本人在xx制藥有限公司范圍內采取問卷的方式進行了一次培訓需求調研，共發出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現簡要對問卷結果加以統計與分析。

二、調查時間、地點、方法

1.調查時間：2007.08.

2、調查地點：xx制藥有限公司

3、調查方法：采取問卷式調查

三、調查內容及分析

xx制藥有限公司是一家以生產抗腫瘤藥物為主的制劑生產廠家，藥品的生產質量和管理直接關系到人民用藥的安全問題，對于加強職工的質量意識的顯得尤為重要，因此加強員工的培訓工作十分必要。

(一)公司發展理念與文化

1、 企業發展方向較為明晰。根據調查資料顯示，約有95%左右的員工認為，自己對本公司的發展戰略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業務重點和工作目標有關，但剩余的5%左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。

2、 將近九成員工熟知企業的精神和價值取向。產品質量是企業的生命，它直接關系到人民的用藥安全和身體健康。因而不斷進取，永臻完美的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業文化對員工的敬業度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。

3、 企業在制度建立及文化建設方面仍需進一步加強。調查數據顯示，認可公司有一個非常健康文化的比例達到85%，而15%左右員工則認為一般，沒有員工對此表示反對。 此外，僅有45%的員工認為公司的制度體系非常完備，而認為不完備的人數達15%。

(二)組織結構與崗位設置

1、 近九成員工對公司現行組織結構認同，并表示與部門業績息息相關。公司現有員工中，九成員工對現有機構設置表示贊同，認為現行設置方式在實際工作中發揮了積極作用。

2、 現行職能職責、業務流程與實際工作銜接較好。依據調查結果，80%員工認為目前的崗位職能配置、工作業務流程有效，而認為其在實際中有指導性、參考性作用的僅占35%左右。

(三) 人才管理與技能

1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為xx制藥有限公司的中堅力量，肩負著不斷創新、發展企業的重任，從統計數字發現，在工作任務分安排方面，80%左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現象。

2、 部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進行溝通，但從后續問題的調查顯示，部門內溝通并沒有達到預期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內部的員工間溝通，調查者則在三個方面表現較為均衡：自己協調、詢問同事、求助領導。

3、 中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數員工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業務能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業務能力，思想意識、員工激勵、成就動機。

(四) 團隊精神狀況和素質

1、 除少數員工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28%的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12%的員工認為團隊現處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發現，約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現出例外或特例的行為。

2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業績是團隊業績的基礎，只有實現個人利益與個人績效息息相關，才能調動員工的積極性和責任感，而據相關數據顯示，xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續努力。

3、 團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60%員工認為公司團隊的素質與優秀企業相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30%員工認為團隊正向有利方向發展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態。在團隊素質的提升方面，40%員工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。

(五) 員工個人專業知識與技能的發揮

員工專業技能的自我評價。員工普遍認為，在實際工作中自身的專業技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業技能轉化方面，這一比例有所下降，75%員工認為自身的技能基本發揮，25%員工認為沒有完全發揮，可見專業素質在向業績轉化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進一步開發。

四、今后的對策與建議

根據目前公司的培訓現狀，為了讓公司的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：

1、強化員工責任心的培養。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質量意識的培養，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給公司發展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。

2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發現的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和員工之間的的相互了解和協調。

3、調整人員配置、促進員工技能發揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發揮個人特長，避免人才浪費。

4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。

加強員工培訓激發員工的創新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質量低劣的員工無法進入，有效降低優秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現了自己的人生理想，同時對企業有了滿足感和歸屬感。也使企業和員工得到共同的發展，真正實現企業和員工的雙贏。

關于行政管理社會調查報告范文篇【二】

調查時間：2013年6月至7月

調查地點：**縣勞務市場

調查對象：外來農民工

調查方式：問卷調查和個別訪談

調查內容：調查當前流動人口學習需求情況

一、發現的問題：

流動人口流動人口通常指為就業、生活，擬離開其戶籍地30天以上的人口。一般也會把這部分人員稱之為農民工，他們是我國城鎮化進程中涌現的一支新型勞動大軍，他們對我國現代化建設作出了重大貢獻，可是盡管農民工群體為城市乃至整個國民經濟發展作出了巨大貢獻,但一直受到不合理的待遇,存在各種問題,成為社會普遍關注的弱勢群體。 2013年6-7月,我們就農民工學習需求情況進行了一次最新情況的調查。調查共發放問卷500份,收回問卷430份,有效問卷410份,接受調查的農民工的就業地分布餐飲業、建筑業為主。結合本次調查活動，對當前農民工需求情況以及有針對性地對未能升學的初、高中畢業生、下崗轉崗人員進行學習需求的調查，以改善這一部分人群在城市中的生存能力。

調查情況： 1、農民工群體的文化基本狀況及現狀 農民工的文化程度有所提高,但仍然偏低。從文化程度看,2013年初,文盲/半文盲占0.8%,小學文化程度占19.6%,初中文化程度占59.6%,高中/中專文化程度占19.6%,大專以上文化程度占0.4%。與2004年國家統計局的調查數據相比,初中及以下文化程度所占比重由83%下降到80.0%,高中及以上文化程度所占比重由12.2%上升到20.%。農民工的文化程度雖然有所提高,但仍然偏低。在本次調查中,農民工的平均文化程度為8.7年,初中及以下文化程度的比重仍高達80.0%。在對阻礙你外出打工的主要原因的回答中,364%的農民工認為文化程度太低是最主要的障礙,這在所有選項中是最高的。 2、農民工從事的行業部門有所擴大,但仍以餐飲業、建筑業為主 調查顯示,農民工的就業部門分布的范圍極為廣泛,但就業部門仍然比較集中。在430個樣本中,從事餐飲業和建筑業的農民工人數最多,分別占29.1%和56.7%,二者共占85.8%;與2004年縣統計局的調查數據相比,從事制造業和建筑業的農民工比重逐年上升,且上升幅度也逐年加大。但由于農民工從事的工作大多工作條件比較差、工作強度大。進城就業的農民工文化素質普遍較低，缺乏起碼的職業技能。在謀求某一職業時，絕大多數農民工根本拿不出相關的技能證書，在激烈的職業競爭中他們只能甘居下風，去從事一些城里人不愿干的簡單勞動。 3、調查發現，50.0%的農民工對自己的文化生活很不滿意，42.7%的農民工選擇用睡覺來打發閑暇時間，34.0%的人選擇逛街，13.1%的人喝酒聊天。此外，免費的電視、廣播，花錢不多的報紙、網絡，占了農民工文化生活內容的很大比例。 調查顯示，目前在**縣的農民工受教育程度有逐步向高學歷發展的趨勢，中技中專學歷占32.4%，初中畢業占28.2%，高中畢業占20.1%，大專及以上學歷占了10.8%，小學及以下文化程度僅為8.1%。 調查顯示，教育程度低的農民工對聊天、睡覺、看電視或聽收音機感興趣，受過高中以上教育的農民工更喜歡讀書看報、上網和運動，偶爾涉足歌舞廳。在20--29歲的受訪農民工中，有78.7%會在閑暇時間上網，19歲以下年齡段的上網比例達到了87.5%。

二、農民工學習需求情況分析

調查發現廣大農民工對學習需求呈現以下幾方面特點：

1、農民工渴望接受科學文化知識和職業技能培訓。接受調查者認為，致富的障礙是缺乏科學文化知識和職業技能。

2、農民工要求接受指向性較強的實用技術培訓。

3、培訓地點的多樣性和方法的靈活性。在接受培訓的地點上、方法上應靈活機動，以業余函授培訓為主，脫產為輔，以實地培訓為主，網絡為輔。培訓的時間1個月以內為宜。

4、農民工從事二、三產業的愿望增強。農民工自身及對子女的就業，選擇從事農業類的僅占8.6%，選擇較多的是從事第二產業和第三產業，傾向于二、三產業中的建筑、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業。

三、建議與啟示

針對農民工的學習需求，成人教育和職業教育要深入思考，認真定位，加大改革力度，適應社會經濟發展。

1、調整優化教育培訓專業。根據農民工和企業發展的需要，結合傳統產業和優勢，圍繞建筑、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業，努力為本地培養人才。

篇9

1 樣本情況   

為了調查揚州地區企業人才崗位需求，筆者設計了揚州地區企業用人情況調查，調查主要涉及企業崗位設置、人才需求，以及用人單位對畢業生滿意度等方面。   

此次調查主要是針對揚州商務高等職業學校畢業生主要工作單位，以走訪的形式請相關單位協助調研，同時還以電子郵件形式請用人單位的招聘主管、人事或業務代表如實，填寫問卷。此次被調查的有揚州會議中心、西園飯店、新世紀國際大酒店、中石化。

2 企業人才需求情況   

被調查的企業人才需求崗位以營銷人員、專業技術人員以及生產線工人為主，占比83%(見圖1)，這要求職業學校應及時調整人才培養定位，使培養出來的畢業生與企業崗位需求相適應。在被問到“你認為本企業什么學歷的人才最好用”時，65%的企業選擇了大專(見圖2)，其原因主要是大專學歷的人才相比野心勃勃的本科生和心浮氣躁的中專生更加務實肯干，最適合企業的辦事作風。55%的企業在招聘時主要看重的是25歲以下的畢業生(見圖3),70%的企業在招聘時需要的是專業技能型人才(見圖4)

3 企業人才滿意度情況   

從不同的崗位和企業單位來看，揚州商校畢業生的業務水平和實際操作能力還是比較強的，其中企業比較滿意的占40%,滿意的占”%，不滿意的占3%，可見，學生在學校所學到的技能基本功是扎實的。企業在招聘時最看重的是員工是否具有創新能力，其次是員工的交際能力和團隊合作能力。同時，用人單位也相當重視團隊合作精神，重視程度幾乎與技能持平。而至于畢業生的適應能力和應變能力，不滿意的僅占1.5%左右，說明大多數企業對這兩方面的能力比較肯定。(見表1)產生從眾心理，便盲目地離開了自己的工作崗位，不僅給自己的前途造成了影響同時也對企業造成了困擾。第四，學校的部分專業設置過時、教育教學模式陳舊、實習實訓場地有限、設備落后，這些都是造成學校畢業生與企業人才崗位相脫節的主要原因。

4 企業人才需求調查結果分析   

根據調研結果分析，被調查的企業崗位所需求的學歷構成一般以大專為主，工作類型則以一線工人、專業技術人員和營銷人員等為主。部分企業則對專業技能型人才的職業素養、職業道德和勞動態度等方面提出了更高的期望，這說明了企業在需要大量的生產一線操作工人的同時，也非常需要一些既有技術又能溝通和管理的全能型人才，以滿足技術生產與管理的雙重要求。這樣的調查結果與王學戲(2012年)在《太倉地區高職畢業生用人單位滿意度調查報告—以健雄職業技術學院2011屆畢業生為例》中得到的結果是一致的。在調研過程中，企業對于與學校合作共同培養學生表現出很大興趣。更多的企業進而表達希望能夠與學校合作共同培養企業人才的意愿，使培養的人才更能夠適應崗位的需求，到企業上崗后能夠快速地勝任工作。   

筆者在調研中還發現，技能型人才的缺乏直接制約了企業的發展與壯大，因而在未來的幾年內應用型、技能型專業人才需求應該會日益增加，這一點必須引起學校的重視，可以加強在專業設置、實習實訓方面的建設投入。此外，目前大多數企業認為，畢業生由于對薪金待遇期望值偏高，影響了對工作的積極性，不僅不安心在一線工作，甚至頻繁換工作，這些行為無論是對企業還是個人的發展都會產生不利影響。另一方面，職校畢業生操作能力較強，但綜合素質不高，缺乏獨立解決實際問題的能力，這些也都應該在未來的教改工作上得到進一步解決。   

調查中反映出來的這些問題，究其原因有以下幾點:第一，學生過于自信，認為自己學過專業知識，手中也有一兩本技能證書，自己只要想工作就能順利找到工作，而忽略了企業和經濟發展對人才需求的現實。第二，學生期望值過高。部分畢業生在面臨崗位選擇時，往往偏向選擇工作穩定且收入較高的崗位，而那些需要吃苦耐勞的工作崗位幾乎無人問津。第三，學生過于浮躁，容易盲從。學生參加工作大多20歲，剛從學校畢業，看見有人辭職，容易

5 企業人才需求現狀對職業學校教育教學改革提出的挑戰   

第一，技術型工人的知識結構不夠合理。一方面，一些技術工獲得專業證書的數量嚴重不足，無證上崗現象較為普遍。另一方面，新進員工缺乏必備的職業技能和基本知識，影響企業生產效率的提高。    

第二，學校開設的專業和企業需求的工種不吻合。當下學校為企業提供的優質教學服務并不被企業認可，主要是學校的教學內容以及教學評價等與社會實際需求脫節，造成招生與就業的兩難。而企業卻因缺少優秀的員工，影響了自身發展，同時也制約著經濟社會的發展。   

篇10

餐飲業社會實踐調查報告

我大學的第一個暑假終于到來了，按照原定計劃，我和同學在放假的當天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時工，一起工作，這樣可以相互照應。同時，我想通過這次的社會實踐發展自己，度過一個充實的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。

我們把找兼職的最初方針路線由網絡尋求改為實地考察，明確了新的求職指導思想：以學校為中心，以安全為前提，以方便工作為優先條件，在方圓一公里的范圍內尋找兼職。很快，我們找到了一家名為上膳湯水的餐廳。抱著嘗試的心態，我們與餐廳負責人進行了面談。她表示可以同時聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。

果然，我們很快接到了上膳湯水餐廳負責人的電話，她希望我們能夠前往應聘,并約定了面試時間。第二天，我們到上膳湯水餐廳同負責人談好了相關事宜即刻上崗了，看來餐廳也是員工缺乏呀。換上了工作服我感覺我們就像人們常說的二逼，真有點難為情，再看看兩位同學發現他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢?開工前我們先開飯，不錯，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡單，但是味道比我們學院飯堂做的好多了。我們吃得正香的時候，一位阿姨對我們說：你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個月也就兩千工資，不容易啊。還沒有開始工作，就有人私下告誡我們，看來我們得做好心理準備才是!

餐廳對我們服務客人的要求甚嚴，況且我和一位同學之前沒有從事過這樣的工作，對餐廳里的工作的各個方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐(餐廳里前輩級別的女服務員)的悉心指導。客人未就座的時候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放，什么應該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時準備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要，時不時為客人端飯送水、擺菜計單、換餐具......總之，只要有需要我們服務員什么都干，除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們服務員干。然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時工作制，每天忙個不停，連喝水的空暇都難得，大部分時間里口干得苦澀粘稠。雖然時不時給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想!解決這個問題的極端方法是想梅止渴，我沒有古人幸運，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜。客人離開后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時我心里真不是滋味。

剛開始工作的那三天確實讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時的站立和走動使得雙腿強烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個地方好好歇歇。雖然人們承認人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時段絕對不準上廁所，只有在冷淡的時候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠路到后門的廁所，否則，一旦被發現就扣半天的人工20元。值得一提的是，每天忙碌下來我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔心會不會導致身體水分失衡，福兮，禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實之間的差距可見一斑，還好令我高興的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因為我們是臨時工而對我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個個會心的微笑，一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動?？磥碇挥袉T工自己最了解大家的心情，因為他們站在員工自己的角度看問題，因為他們說的是老百姓的心里話，這是許多上層領導最缺乏的素質之一!

我們新員工對某些工作做得不到位，犯了錯誤，作為老員工的大姐們會及時、耐心地幫我們矯正并且鼓勵我們好好學，讓我倍受鼓舞。其實，大姐們并沒有比我們年長許多，她們中有人和我們年齡相仿。因為上班的第一天餐廳的負責人燕姐要求我們稱呼她們時得在她們的名字后面加個姐字，而不能直叫她們的名字，所以我們統一叫她們為大姐。起初我認為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發現我錯了。大姐們的細心、耐心、勤勞、敬業精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們為大姐，不是因為工作需要，而是由感而發，是最質樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來自然多了，工作起來也更舒心了。

除了同事們的關照，我還感謝顧客們對我的寶貴支持與包容。在我忙不過來的時候，他們會耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯時，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時他們主動和我交談，問我一些輕松有趣的問題，我也熱情地回答，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂融融。我想，今年的廣州亞運會必將取得圓滿成功，因為廣州的市民是那么熱情友好。

在服務部的這些日子我確實學了不少東西，不僅能學到中式餐飲的服務程序和技巧、廣東菜的特色種類，還能學到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調整自己的心態，更讓我了解到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識，服務意識不僅要求服務員有著向客人提供優質服務的觀點和愿望，同時也應該對自己的同事具有同樣的意識，一個服務員的優秀品質便體現于此。

后來，我被安排到哋喱部擔任傳菜生。剛來到哋喱部我如釋重負，那里在餐廳開始營業后的一段時間里幾乎沒有什么工作，因為還客人不夠多，我可以悠閑地站在哋喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫。可是客人多的時候哋喱部忙起來了，這時候除了廚房哋喱部是餐廳各個部門中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨負責，只要到了高峰階段，菜就多得我們忙不過來，這就非?？简炍覀兊暮献骶窳恕Ｓ捎诓蛷d實行對菜劃鉤制，就是傳了什么菜就要在相應的菜單上對著菜名劃鉤。當我把堆積如山的菜傳出去時，，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。

讓我們傷腦筋的是菜單上的草字，由于點菜生寫的字實在是讓人不敢恭維，一時半間難以辨認，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個所以然來，痛苦啊!由此可見寫得一手好字是多么重要，利己利人。高峰時段過后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，哋喱部恢復了平靜。

在哋喱部，我可算是體驗到冰火兩重天的滋味了。哋喱部就在廚房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向哋喱部襲來，我們就像熱鍋里的饅頭被經久不散的熱氣蒸著，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。與哋喱部迥然不同的世界便是有空調冷氣吹撫的餐廳了。每當我傳菜走出哋喱部時，頓時感到渾身透涼，神清氣爽!空調的冷氣起了不小的降溫作用。。其實在哋喱部也不錯，至少可以免費桑拿，排毒養顏!

餐廳的生意很好，每天都爆滿，尤其是下午到晚上，常有客人排隊等位，食在廣州果真不假。

我在餐廳工作的時間的確短暫，在此不便對其作過多的評價。經過這次的工作，我大體總結出兩個餐廳管理中的不足：