物業公司匯報材料范文
時間：2023-03-27 22:24:47
導語：如何才能寫好一篇物業公司匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
大家下午好！
x物業公司奧林管理處負責奧林d區的物業管理，奧林d區地下車庫于2008年初投入使用，共有6個地下車庫，總面積67000余平方米，1147個停車位，車庫車行出入口共11個，人行出入口59個，消防區域控制器7臺，消防監控主機一臺，聯動消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設施。設備一應俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個。一年多來，我們始終把小區消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標，在全公司小區內廣泛開展消防安全整治活動，通過狠抓制度建設和措施落實，突出重點，標本兼治，有效保證了小區的平安，取得了明顯成效?，F將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報。
在接管奧林項目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項目，沒有任何管理經驗可以借鑒。可以說是在懵懵懂懂之中開始了對奧林地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設備設施較新處于剛剛調試運行后最佳狀態。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設施設備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現象時有發生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項整治活動，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經理李國清為組長的專項整治小組，制定了《達源物業公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項整治活動方案》，并投入大量的人力、物力、財力。我們主要做了以下幾個方面工作：
一、全面修復消防監控聯動系統，確保及時準確接受火警、故障反饋信息。針對消防監控聯動系統不能及時接受信息的實際問題，公司請具有專業資質的生產消防監控設備的廠家，對所有消防監控設備進行了全面的檢測，對發現的線路故障、設備故障、設備損壞等問題，進行了修復。并與廠家簽訂長期維保協議，使消防設備能夠得到長期保養和及時維修。同時，針對地下車庫區域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關技術人員，組成專業維修隊，嚴格按照消防技術標準要求，對防火卷簾門進行修復，在此基礎上，我們制定了《地下車庫消防設備巡檢制度》，由地下安保分隊，對區控制室、風機室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設施設備，實行日巡查制度，并做巡查記錄，對發現問題及時反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個消防監控系統的穩定運行。
二、實施“三個到位”，為預防和搶險工作做好充分準備。為確保消防安全，我們在這項工作中實行了“三個到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結合各小區實際情況，在市公安局消防處的指導下，完善了各項消防工作制度。如《領導負責責任制》、《動用明火管理制度》、《用電制度》、《重點部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛制度》、《重大節日、重大活動安全檢查和審批制度》、《預防和處理突發事件工作預案》、《地下車庫消防應急預案》。等等。這些制度和規定，要求明確，職責到崗，從而使各小區的消防安全工作有規可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點、高標準開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動中，注重活動質量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達源公司主管安全副總經理李長鐵等領導在參加今年第一季度消防演練時，對活動的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達到“三快”的標準（出警快，在接到火警信息后，現場核實人員必須在50秒內到達現場、撲火快，就是在火災初期將火撲滅、疏散快，應急小組在1分鐘內疏散火場內人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設備的能力，提高了對抗突發事件的應變能力。三是基礎管理到位。為加強基礎管理，我們完善了地下消防基礎檔案。做到了各項消防資料齊備，各項檢查記錄規范，使各項工作有據可查。
三、堅持“三懂四會、四不放過”，加強員工消防安全教育培訓，增強了全員的消防安全防范意識。為進一步提升消防安全防范意識，對公司員工，我們從思想上進行教育，在技能上進行培訓。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災案例紀錄片3次，召開座談會2次，舉辦演講比賽1次，使每個員工意識到消防安全工作的重要性，深刻認識到火災的危害性。牢固地樹立了消防安全意識，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產氛圍。在培訓中花氣力。我們始終堅持讓員工做到“三懂四會、四不放過”。（三懂是：懂火災危險性、懂滅火的撲救方法、懂預防火災的措施；四會是：會撲滅初期火災、會組織人員疏散、會正確使用防護品、會報警；四不放過是：事故原因不查清楚不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受教育不放過）按照這個原則，在消防安全技能培訓上，積極組織員工參加全市消防監控人員崗位培訓班，舉辦消防知識、防火自救技能培訓班2期，為檢驗培訓成果，我們對參加培訓人員進行了考試和考核，并將考試成績作為評選先優模的一個重要條件。同時，還把消防應急預案編制成教案，下發到每個員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產態勢。
四、加強小區消防宣傳教育，有效提升了業主消防安全意識。為切實提高廣大業主的消防安全意識，我們積極開展宣傳教育活動，竭力發揮媒體的作用。在昆侖集團《昆侖信息》、公司《和諧家園報》刊發消防安全方面的報道、《家庭滅火常識》、《滅火設備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場逃生與自救、火災逃生注意事項等10余次，在奧林d區宣傳欄布置消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程、火災危險性和防火措施、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識宣傳的進行，使廣大業主的消防安全意識得到了全面提高。針對地下車庫特點，在發生火災后，如何撲救初期火災，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經業主委員會同意，實行公司與車主簽訂火災應急合同，發生火災時，監控中心先通知火場車輛，對一分鐘內未能趕到現場的業主，我方有權將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場，以減少財產損失，事后物業公司、業主各承擔車輛損失的50%。
五、實行三級檢查考核，提高消防工作質量。為保證消防安全工作質量，我們實行班組、管理處、公司，三級檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時消滅在萌芽狀態。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點部位的設備完好運行情況，人員在崗值班狀況，發現問題及時記錄，及時上報。為保證巡查機制在每個巡查點設置簽到表，在有人值守的固定點實行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點的簽到表實行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點簽到時，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時檢查考核過程中就能夠及時發現違規的簽到記錄。避免出現早簽和補簽的問題的發生，保證了巡查的有效性和準時性，突出了人防優勢。管理處考核時，重點檢查當班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對下兩級檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執行又有監督，是消防工作順利開展并長期有效運行的有力保障。
篇2
2008年4月，經過5年的艱難維權，“度假村”的業主們終于為自己討回了公道，而同一小區的130多件物業公司的案件，委托人都是同一個人――位年過七旬的倔脾氣老人!
入住方知瑕疵多，“度假村”成了“賭氣村”
1935年出生的林江老人原籍江蘇，女兒林麗玲在北京一家藝術品包裝公司擔任部門經理。眼看父母日漸衰老，2003年初，林麗玲把父母接到北京和自己一起住。
之前，林麗玲一直租房住，租金每月要1800元。“你還不如買套房子!”父親提議。于是，父女倆沒事就到房展會轉悠。
“爸，快看，這處房子多棒!”在一次房展會上，林麗玲興奮地舉著一張大幅的彩色房產廣告，指點著讓父親看。
這張廣告標題叫做“度假365天”。戴上老花鏡，林江仔細地看起了上面的內容：“CBD成功新貴的極品居所，現代亞度假精品居所”、“3000平方米動感會所，5000平方米噴泉廣場式園林，家門前的2000多米柳蔭大道，縱容綠色泛濫”……廣告還承諾，小區提供24小時熱水，純凈水入戶；每戶均安裝可視對講門禁系統；天然氣入戶……
“廣告寫得好，不知道實際情況怎么樣……”林江和女兒坐上車，風塵仆仆地前往小區所在的北京通州區實地考察了一番。遠遠地觀望，整個小區從外表看起來，真的有廣告上所稱“亞度假”的感覺!
2003年4月9日，林麗玲來到售樓處，與開發商簽訂了商品房買賣合同，一次性付清了325930元房款，購買了小區里的一套113平方米的三居室。“印花稅、契稅、氣源費……”因為是第一次買房子，林麗玲一點也不了解其中的道道，完全按照售樓小姐的指引，一項一項地交費……
北漂了這么多年，終于有了屬于自己的家!林麗玲心情暢快。然而入住后，一家人卻漸漸發現，小區堪稱“金玉其外，敗絮其中”：所謂的“噴泉廣場式園林”，一再拖延仍沒建起來；當初看房時，小區各個角落確實都安著不少監控探頭，但隨著時間流逝，探頭越來越少，陸陸續續被物業公司莫名其妙地拆除了；當初承諾的“可視對講門禁系統”完全是擺設，因為這扇“高級防盜門”輕易就能拉開，樓道里不時出現塞小廣告的人、上門推銷各種產品的人，甚至還有賊眉鼠眼的可疑人。
臨近冬天，物業公司的員工開始逐戶敲門，向業主們催要小區集中供暖費。但到了該送暖氣的時候，家里卻死活也暖不起來。
因為家里有兩個老人，林麗玲多次找到物業反映問題，對方卻根本懶得理她。林麗玲好言好語地說了半天，對方卻生硬地回答一句“暖不了，沒辦法”，就不再作任何解釋。最終，“好事”的林江老人調查出了事情的原委。原來，小區的鍋爐是按照4.5萬平方米住宅面積建造的，小區建成后，實際住宅面積卻有5.8萬平方米。因為實際住宅面積遠遠大于供暖計劃，所以房子里才怎么也“暖不了”。
“算啦，買房子是為了生活的，不是為了和別人賭氣的?！绷蛀惲峤洺＿@樣寬慰自己。但最終，她還是被開發商氣得掉下了眼淚。
盡管交了全部房款，人也早已人住，但房產證卻總也拿不到手。為了這，林麗玲隔三差五就要給開發商打電話催促。
“你來公司吧，我們公司在大興區舊宮?！苯涍^多次交涉，開發商終于發話了。從小區到開發商公司，足足相距28.5公里。林麗玲那時還沒有買車，工作人員又語焉不詳，她整整花了4個小時，才找到開發商公司。
辦完了相關手續，員工接著又讓林麗玲跑銀行。開發商開戶行卻在崇文區，又是20公里路程。坐車、倒車、再倒車，林麗玲汗流浹背地趕到銀行已近傍晚。但銀行員工說：“您的房產證現在還根本沒辦下來呢?！绷蛀惲嵋宦犽U些坐倒在地。
自己特意向單位請了一天假，勞累了一整天，卻換來這樣的結果，林麗玲很生氣，撥通了開發商公司的電話質問對方。
“您不是著急嘛，我們才讓您今天過來辦手續呀?？晌覀儧]說今天就能拿到房產證嘛!”電話里，員工索性耍起“賴皮”。
“你們……你們……太不像話了!”林麗玲被氣得說話結巴起來。
回到家，林麗玲把包扔到沙發上放聲大哭，一邊哭一邊向父親訴說自己今天的遭遇?！翱蓯褐翗O!”林江老人聞言猛拍桌子，一下把茶杯震翻在地。聽到林家響動這么大，鄰居趕了過來。
得知事情原委，幾位鄰居都十分氣憤。他們告訴林江老人，多數業主的房產證都沒辦下來，許多催要的人也都受到過種種刁難。尤其讓人氣憤的是，物業公司對每戶按每平方米22元收的氣源費，完全是亂收費：天然氣入戶應該是開發商向房屋買受人交付房屋時的隨附義務，但小區業主們都在不知情的狀況下被收取了費用。
當初，林家共交納氣源費2489.7元。按每戶交納氣源費2000元計算，小區共有472戶業主，那就是將近100萬元!這就是說，這筆巨款就這樣被物業公司吞為己有了!
“先別著急下結論，我們再去了解一下?！绷纸瓕Υ蠹艺f。隨后幾天，林江就在周邊其他小區門前轉悠，遇到有業主走出來，就上前問人家是否交過“氣源費”。
“氣源費?壓根沒聽說過呀!”其他小區的業主不約而同地這樣回答。
連著詢問了幾天，林江心里有了數，他決定要把這筆錢給大伙要回來!
三番五次被“消遣”，調解無果氣病倔老頭
幾天后，林江走進了物業公司辦公室問：“請問，小區征收氣源費的依據是什么?”
“這……這筆錢是物業替開發商代收的，錢交給開發商了?！眴T工有些結巴地回答，“通州區作為遠郊區縣，燃氣管道是后來鋪設的，增加了開發商的開發成本，所以應該收費?！薄澳钦埬惆涯愕慕忉寣懗晌淖植牧?，給我留一份?！薄鞍 遣恍小乙徽f您一聽就得啦!”物業公司員工敷衍道。
此后，林江多次登門去找物業公司，但對方總是置之不理。于是，由林江牽頭，業主們給通州區人民政府發出聯名信投訴物業公司。此時，向來順著父親意愿行事的林麗玲卻阻止父親再做下去。“這么多人，誰都不出頭，您干嗎非要往前沖呢?這點錢又不是大錢，要不就算了吧，省得生閑氣。您可有心臟病啊!”
一聽女兒這話，林江瞪起眼睛說：“你這是什么話!現在物業公司和開發商一起欺負人，就需要一個帶頭的抵制。這不是為了錢，這是為了公道!”
見老伴犯起了倔脾氣，林媽媽悄悄拽了女兒一下說：“你爸是什么性格你又不是不知道。隨他去吧?！绷蛀惲釃@了口氣，不說話了。
很快，區政府給出了回復，要求業主向通州區消協反映問題。
第二天上午，林江帶著一布袋投訴材料，和三位老年人一起奔往消協。林麗玲想開車送他，老人卻推開女兒，板著臉說：“你工作忙，快去上班吧!”
中午，林江滿頭大汗地回到家，進門就說：“唉，還是沒經驗，材料準備不齊全。消協的人說還得補充?！?/p>
2004年7月，通州區消協召開調解會，要求以林江為首的業主代表和物業公司經理參加。但開會那天，物業公司經理根本沒去，只派去一名普通員工。為了開好這次調解會，林江根據投訴材料和幾百名業主的呼聲，寫下了幾萬字的維權報告?？傻攘纸蛔忠痪渲v了好久，就被物業公司員工一句“我只參加會議，沒權發表意見”全打發了。林江精心設計的一記記重拳，全都打到爛泥里。
2005年6月15日，通州區消協第二次召開調解會。這次，在林江強烈要求下，區消協責令物業公司必須派一名負責人參加會議。物業方面雖然來了一位總經理助理，可到了會場滿嘴空話，面對業主的提問更是一問三不知。
無奈之下，會議被迫停止，區消協決定一個星期后再開調解會。但到了約定時間，區消協滿懷歉意地給林江打來電話，說物業公司方面稱，參與調解的總經理助理已被調離，幾年里物業公司負責人更換頻繁，其他人不了解情況，調解會無法繼續進行。
“他們完全是故意的!毫無誠意!”因情緒激動，林江皺著眉頭捂著胸口，臉色也一下子變得慘白。
“爸!您怎么了?”見父親痛苦地捂著胸口，林麗玲趕緊將父親送進醫院。經診斷，林江犯了心臟病，血壓高得嚇人。“他是不是這段時間太疲勞了經常動氣?不能讓他再這樣了。要不是他身體底子好，后果會不堪設想。你們做兒女的要注意些，別惹老人生氣……-”醫生開完藥方，嚴肅地對林麗玲說。
從醫院回家經過小區門口，一名物業公司員工說：“老爺子病啦?我勸一句，老人沒事的話就打打太極拳遛遛彎，少做點不該干的。不然傷神傷身，多不值呀!”
回到家，林麗玲流著淚要求父親不要再參與維權的事情。林江自知“理虧”，用商量的語氣說：“閨女，這次是我沒控制好情緒，讓你們擔心了。不過，弄了這么長時間，有些情況只有我最了解，我要是退出了，物業公司以后更得張狂。你要是為了我身體著想，還得讓我接著干，要不，我心里堵得慌，更得憋出病來……”
老人生病后，幾名年輕業主自告奮勇，承擔起和區消協聯系的工作。每次聯系后大家都趕到林家“匯報工作”，由林江老人拿主意。
2005年11月底，通州區消協發出終止調解的書面回復函。消協表示：“物業公司在依據不足、但手續不全的情況下收取氣源費，屬不合理收費，且與商品房銷售有關規定不符，應予退還?！?/p>
收到回復函后，業主們把復印件交給物業公司經理。沒想到，物業公司經理竟說：“這個回復函可能是你們偽造的，我們得調查清楚是真是假，再作決定?！?一直拖到了2006年春節前，物業公司經理終于承認了區消協文件的真實性。但他又說：“消協的回復函說收氣源費不合理，但我們根本就沒收過氣源費，我們收的是‘接口費’?！苯浝砭芙^退還100萬元的違法收費。
七旬老人做，自學法律為百戶業主訴訟
“跟他們講道理根本沒用!我們得用法律維護自己的權益!”聽完業主們“匯報”，林江老人拍案而起。 “您是說……打官司?”一位年輕女業主說這句話的時候，林江明顯感到她底氣不足。小區的業主絕大多數是年輕白領，他們雖然法律意識都很強，但平時都忙于工作，根本抽不出時間來和物業公司打“持久戰”。
看到大家猶豫不決的樣子，林江說：“我想好了，如果大家愿意通過訴訟維權的話，我愿意義務為大家當人，替你們打這場官司!”
林麗玲聽到這里，開口想說話，但張張嘴馬上又閉上了。她本想勸父親三思而后行，畢竟，替幾百名業主打官司，即使對專業律師來說也是件“工程”，何況是已經年過七旬、對法律又毫不了解的父親!但她深知，父親與物業公司叫板幾年，自己根本攔不住他!
物業公司不知從什么渠道也知道了這個消息，放話：“聽說那個林老頭又要出新招了，要替所有的業主上法院告狀去。他就沒想過，我們有知名律師坐鎮，就他那兩下子，只有出丑的份!”
這話很快傳到了林江耳朵里，更激起了他的倔脾氣?！拔也恍?我偏要把官司打贏給你們看看!”身體感覺好一些，林江便每天出門到律師事務所、建委、發改委等各處咨詢，用筆認真地記下對方提出的建議。之后又到圖書館捧回一大摞法律書，戴上老花鏡給自己“充電”。
資料好找，學習過程的艱難卻只有林江老人自己清楚。因為之前沒有接觸過法律，林江最初連一些基本的法律術語都不清楚，對一些復雜艱澀的法律條文，理解起來更是困難。為了提高自己的法律素質，老人每晚挑燈夜戰，把厚厚的民法、民事訴訟法等教科書自學了一遍，而后又開始一條一條地精讀法律條文。
因為年紀大了記憶力衰退，林江經常是記住了后一條，又忘記了前一條。于是，他制作了許多寫滿了法律條文的小紙條，貼在洗手間、廚房、客廳等各個地方，上廁所背，吃飯也背。
近一年過去了，林江老人儼然成了“法律專業人士”，所有重要的法律條文，都能講得滾瓜爛熟。法規吃透后，老人開始替大家整理證據清單，挨門逐戶地搜集證據。
這個過程更辛苦。有的業主因為工作忙，經常深夜才回家；有人在別處買了房子，很少回來；有的人家十次敲門九次沒人。雖說有電梯上下，但來回折騰，對一位七旬老人來說仍是很繁重的體力活。
林麗玲心疼了，希望在休息時把這些活攬過來，林江卻撇撇嘴：“你就替我做些復印打印的秘書活就行啦。其他的事你不熟，萬一把人家材料弄亂了，該問的地方沒問到，害人家輸了官司可不是小事!”
2007年1月，林江老人作為130多戶業主的人將物業公司到北京市通州區人民法院，要求被告退還氣源費并支付利息。
2007年2月，以林江為原告的案件率先開庭審理。坐在被告席上的，是一名經驗豐富的男律師。看到原告方不過是一個滿頭白發的老漢，被告律師充滿自信。但在庭審辯論階段激烈的交鋒中，被告律師卻絲毫沒討到便宜。
第一次開庭過后的一天早上，林媽媽出門買菜?；丶液?，她發現房門無論如何也打不開了。林麗玲趕回家，經過檢查，發現原來是有人把蘸著502膠水的牙簽塞進了門鎖孔里。林麗玲當時氣得報警，但由于查無實證，警方未能作出任何處理。
為這件事，林麗玲沖進物業公司與經理理論。
“告訴你，你別懷疑我。這事肯定與我們無關。”對方一口咬定，接著話鋒一轉，“不過呢，你也勸勸你爸別管閑事了。你看看，院里現在還有50多戶業主沒拿到房產證呢。這不都是你爸帶頭鬧事造成的嘛……”
林麗玲不禁冷笑道：“太荒唐了!這是你的邏輯，絕不是大家的邏輯!我告訴你，小區里的閑事，我爸管定了!”
不久，其他案件也陸續開庭。那段時間，林江老人很辛苦。對方是專業律師，他卻是臨陣磨槍――專業素養上的差距不是一下子就能彌補的：別人投入一分精力準備，他就得用十分二十分精神，每天都弄得非常晚才上床，在床上翻來覆去躺一會兒，就又起來去客廳接著準備應訴材料。
林江睡不著，老伴心疼也睡不著，躺幾十分鐘就要起床看看：老伴穿少了，就給他披件衣服；餓了，就幫他煮點夜宵，時間太晚了，就提醒他早睡覺，畢竟年歲高了。
2007年3月20日，最先開庭的林江本人的案件有了判決結果。北京市通州區人民法院判決物業公司返還氣源費，并按銀行規定的同期城鄉居民儲蓄一年期定期存款利率標準給付利息。
首戰告捷，小區業主們士氣大振。陸續地，每個月都有新的判決書下發到林江手里，無一例外，全部勝訴。截至2008年4月初，已經有79戶業主陸續領到了勝訴的終審判決。被大家的勝利維權感召，還有大量的業主也跟著陸續提起新的訴訟。
篇3
關鍵詞：項目管理 主要問題 改善對策
房地產開發存在著前期手續繁瑣，開發周期長，投入大，收益往往都在1、2年之后等特點，具有一定的風險，尤其是當前國家政策一再調整，對房地產開發限制越來越多，開發商的風險進一步加大，由開發商說了算的賣方市場已經結束，限購令的出臺更加劇了這一變化，完全進入了買方市場，用戶購買更趨于理性，不再一擁而上，整幢樓整幢樓的買，更多的是選擇開發商的品牌，小區環境，樓盤的品質和物業服務，作為開發商，應當順應市場變化，把用戶需求的放在第一位，做好前期市場調研工作，同時在質量和服務上下工夫，通過科學合理的項目管理，打造出精品工程，樹立自己的品牌。
那么在實際開發過程中，如何發現管理存在的問題，完善管理過程，使最后的產品能達到開發商預期的目標，滿足用戶的需求，從而在市場上具有一定的競爭力呢，本人根據當前存在的一些普遍情況，并結合工作實際進行探討。
一、主要問題分析
（一）項目決策前，不重視可行性研究
在當前國家宏觀調控政策越來越嚴厲的背景下，開發風險明顯加劇，但某些開發商認為調控會很快過去，對政府的調控力度估計不足，對市場前景盲目樂觀，沒有請專業人士對市場和政策做一個深入的分析研究，把自己的經驗代替可行性研究，增加自己的投資風險。另一方面未能提前對地塊本身的特點和周邊情況的配置以及規劃條件進行了解，尤其是不清楚當地的規劃要求，導致在做方案時才發現問題，但已成事實，無端增加成本。
（二）方案規劃和施工圖設計改變隨意性
開發商對方案和施工圖不夠重視，隨意性大，認為在施工階段改也來得及，卻不知道這是本末倒置的行為。在設計階段甚至更早發現問題，并給予解決，對以后施工起到事半功倍的效果，如果在施工過程中發生了大量設計變更或者業主方應自己的要求進行大量變更，不僅造成工程不能順利進行，延長了工期，還會發生大量索賠情況，更引起很多項目的價格重新審核，如果是招標工程，很多報價項目就是無效報價，容易使工程造價脫離控制，超出概算。
（三）項目的現場管理有缺陷
現場管理機制不規范，現場人員責任不明確或權限不清晰，現場人員做不了主，不敢做主，事無巨細均要請示匯報，尤其在工程變更簽證方面，不能及時對工程變更作出意見，為不影響工期，很多時候都是施工已成事實，聯系單還沒下達，時間一長，當事人就容易忘記當時情況，造成索賠和決算困難，在重要施工階段如果停工等待批復，會使進度計劃得不到控制，還會引起索賠。
（四）對前期物業重視不足，物業服務不到位
物業服務管理，對房地產開發企業來講就是售后服務，是項目管理不可分離的一部分。專業的物業管理水平是企業品牌建立和保持的原因之一。對前期物業不夠重視，就相當于放棄了一個好管家，即使能在項目完成后請到好的物業公司，那也是在亡羊之后了，對項目有可能形成永遠也無法彌補的遺憾。另一方面，物業公司限于自身贏利和管理惰性，未能積極處理售買雙方的關系，售后維修不及時，配套設施不到位，物業服務不到位等，造成用戶不交或拖欠管理費，從而陷入惡性循環。
二、改善對策
（一）必須十分重視項目的可行性研究
俗話說萬事開頭難，可行性研究就是整個項目的第一步，將來幾年內，公司的工作重心都將可能圍著這個項目轉，因此可行性報告的正確與否，將影響公司的生存發展。一要分析宏觀環境，深入解讀當前政策及預測今后一段時期內的走向，了解市場的活躍程度，用戶的需求等等，二要了解意向開發土地的規劃條件，地塊周邊情況，當地的規劃要求，避免經驗主義而造成錯誤判斷，三要根據公司的資金流，做好資本運做和融資方式及投資決策分析，尤其是做好風險預測。
（二）不能忽視項目方案和設計
磨刀不誤砍柴工，做好方案和施工圖設計，認真對待每個細節，對以后工程的開展起到事半功倍的效果，尤其是在建筑風格，平面布局，主要材料等方面更要認真討論，一旦確定就不更改。在實際中就遇到這樣情況，在外墻材料上當初沒有重視，導致臨近施工時才發現不合適，需要更改材料，結果重新考察廠家，確定價格，還要處理材料變更引起的后續問題，花了大量時間，不僅工期延長，承包單位還要索賠相關費用。
（三）加強開發建設的過程控制
施工過程管理必須確定質量目標，明確項目部管理責任?，F場簽證程序要明晰，責任要明確，公司要適當放權給現場管理人員，規定現場簽證的權限，及時處理一些問題，在緊急情況下，可以先報告設計單位，獲得口頭許可，事后及時補辦手續。
（四）物業公司需提前介入
有經驗的物業公司可以提出實用的甚至建設性意見，不僅提升項目檔次，還能使在功能上更加人性化，使用更合理，對整個項目的運作是十分有利的，同時開發商應充分考慮小區內物業管理所需配備的設備以及管理用房等，調動物業公司的服務積極性和工作主觀能動性，做好物業服務工作。物業公司應明確服務范圍，制定崗位職責，定期公布收入支出，嚴格按合同辦事，處理好與用戶的關系。
三、總結
開發商是項目開發過程的組織者，同時也是投資者和收益者，不能一味追求利潤的最大化而忽視了用戶的利益，應在品牌上下功夫，做好項目各個過程的管理，實現項目的成功建設和各方利益的“共贏”。
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篇4
“潘多拉”盒子打開了，各路小偷輪番光顧
2008年3月5日下午5點，家住長沙鑫天鑫城小區19棟4單元8樓的蕭翎夫婦剛回到家就傻了：大門開著，客廳一片狼藉。丈夫飛奔入臥室，手伸進床頭柜一摸，神情迅速黯淡下來――暗藏在里面的保險柜果然已不翼而飛1
110警車吸引了鄰居圍觀，150公斤重的保險柜被盜的消息不脛而走。物業公司的保安隊長趕到了，站在門口不進來。蕭翎一把扯住他：“大白天的，那么重的保險柜就被搬走了，你們干什么吃的?”
在眾人慍怒的抱怨聲中，隊長臉色紅了又白，簡單登記了一下，匆匆離開。
夜涼如水。蕭翎邊收拾房間邊抹眼淚，近10萬元現金沒了，珠寶首飾沒了，筆記本電腦沒了……甚至連皮帶、衣褲、指甲剪等生活用品也沒能幸免。丈夫安撫她：“別怕，明天我們去小區監控室看看。如果攝像頭有問題，起碼要讓物業公司賠一筆錢。”
第二天下午，兩人找到離19棟最近的崗亭：“我們要看當時的監控錄像?！北０灿脤χv機向監控中心匯報。十分鐘后，對講機里傳來一個聲音――“那個攝像頭早就壞了”。
“那你們巡邏的人呢?昨天下午誰值班?”蕭翎追問。
“那個保安調休了，現在聯系不上。”
“聯系不上?我看根本就是沒有!不然，小偷能大搖大擺把保險箱抬走?”
崗亭外急匆匆闖進一個人來，蕭翎一看，又是那名保安隊長。“咋能沒有?我們的人都在崗。當初規定給我們配32個人，不信你看名單!”蕭翎與丈夫也不客氣，一把搶過來，邊看邊在心里默數――沒錯，確實有32個名字。
蕭翎不死心。3月9日，她拉著丈夫找到物業部經理?！拔覀冞@次來，是要討個說法。你們要賠償我們的損失!”蕭翎氣憤地說。
經理略為思索后說：“我們是服務性企業，不是政府的執法部門。昨天警方來了，不是也沒說我們的監管有失誤嘛!”說著，他翻出幾份文件來，“物業管理這么多法律法規，對業主家里被盜是否該賠、賠多少都沒有規定，僅憑你們嘴上講講，我們就給錢，怎么可能呢?”
聽他說得好像很有道理，蕭翎夫婦面面相覷，只好悻悻走人。送他們出門時，經理還笑容可掬地補了一句話：“不過，你們家的門我們會幫忙修好的。你們去找辦公室主任聯系就行?！?/p>
可是，修門的速度跟不上撬門的速度。仿佛潘多拉的盒子就此被打開，各路小偷開始輪番光顧這個小區：5月8號，21棟8樓的張樹生家被盜手機和現金；沒多久，一名女業主上班時收到銀行的短信息，稱她的信用卡在商場消費數萬元。她報警后才知道：家里已被洗劫一空，卡是小偷拿去刷的……
去找物業公司理論，對方換了花樣，拿出進駐時簽的《物業管理項目投標書》說，協議規定，一般治安案件年發生率不得超過總戶數1％，鑫天鑫城小區現有1072戶住戶，一年被盜十戶是在被允許范圍之內的……
驚魂3小時，電梯變身過山車
被盜只是破財，很快，更危險的事情發生了。
2008年5月25日下午2點多，住在6棟3單元的李勇坐電梯下樓。電梯到7樓時停了一下，突然搖晃起來。電梯里一共5個人，女鄰居張紅先嚇得尖叫一聲。誰知她一叫，連燈都熄了。
“咣當”一聲巨響，電梯開始飛快下墜，男男女女紛紛驚呼?！斑恕钡挠忠宦?，電梯停了，卻不知停在哪一層。有人撥通管理處電話?！跋鹊纫粫?，這就喊人來!”對方應道。但等了近一小時，不見任何動靜。再次撥打對方的電話，居然沒人聽了!
黑暗里，一直沒說話的兩個民工開腔了，“這樣干等咋行?要不我們扒開頂板，大伙從進道里爬出去吧!”
“嗯，我看可以!”“手機都拿出來，給兩位師傅照著點兒亮。”就著微弱的屏幕光，頂板被“嘩啦”一聲扒開了，一個接一個，大家戰戰兢兢爬出生天。出去一看，李勇腿都嚇軟了――電梯剛才明明在7樓，現在卻停在2樓，等于一下子狂降5層樓，比股市還狠!
緩過勁兒來，李勇等人去找管理處要說法。對方解釋：“那是在調試，不是普遍現象?！薄澳銈冇袥]有年檢?有年檢報告嗎?”張紅追問?！澳膯栴}，我會及時反映的。電梯我這就安排人去看!”對方沒接“年檢報告”這個話茬，而是當著他們的面，打通了檢修電梯的電話。
誰知檢修來檢修去，一個月后，19棟的電梯也出了問題。這還不算普遍嗎?李勇火了，約了幾個業主找到物業部經理：“我們要看電梯年檢表，我們懷疑你們根本沒年檢?！薄氨福@些材料我這里暫時沒有。不過就是有，恐怕也不方便給你們看。因為這是全體業主的共有財產，不是想看就能看的。”經理臉上依然保持著微笑，話卻說得噎人。出了辦公室，李勇幾個人一合計：找業委會!單個業主來理論，人家根本不理睬，業委會不同，振臂一呼就有幾百個業主跟著，物業公司怕這個!
業委會2007年4月就成立了，2008年1月，因為物管漏洞越來越多，他們開了一次業主大會?！安萜壕S護差，大片大片的草都枯死了，看上去就像痢痢頭……”“陌生人不用登記就能進小區，我們去投訴，管理處居然說是因為業主素質低――說我們總是不帶門卡出入，物業公司又不能強行阻攔，非小區人員混進來在所難免……”“對對對，我投訴樓道里有垃圾，他們也說是素質低的業主亂丟亂放造成的，跟他們沒關系……”
那次會上，任志華被推選為業委會主任。他記得大家七嘴八舌一通，最后集中在兩個關鍵詞上：對物業公司的選聘和解聘――如果物業公司實在讓大家不滿意，該換就得換，得動真格的。
這次李勇他們來，老任習慣性地拿出他的記錄本：“這都是有力證據，你們再說得詳細些?！蓖砩咸缮洗玻€戴著老花鏡研究《物業管理條例》。老伴睡得迷迷糊糊的，催他快歇了，他嘴里應著，起身關了燈，人卻去了另一間房。
好好的小區，越來越不太平了，不僅煩心、破財，還可能丟命!任志華心里嘀咕：也許該動真格的了……
不信找不到鐵證。11名業主晝夜偷偷查崗
不過，動真格的，要業主們決定，他老任說了可不算。所以他起草了一份意見表，由業委會找人做成了問卷。
“你好，有人在嗎?我們是業委會的，來發問卷給你，請你表個態。現在這家物業公司你是否滿意，要不要換一家物業公司……”2009年8月23日，整個小區1072戶人家，有751戶被敲開了門，遞上了表。“小區是我們自己的，不是物業公司的。我們才是主人，如果覺得他們服務不好，為什么不能換呢?”老任給大家做工作。
據業委會統計的結果，反饋的問卷中，有679戶要求罷免這家物業公司。他們心中有了底。
除此之外，一場暗訪也幾乎同時拉開了序幕。
8月26號晚上，天氣悶熱，沒有什么月光。在小區的前后兩個出口、地下車庫、幾條主干道上，一些業主走來走去閑逛著，看似漫無日的，實則目光炯炯?？吹綅復び斜０仓蛋嗷蚵飞嫌斜０惭策?，會格外留意對方的身材、樣貌和特征。擦身而過后，還會掏出一個小本子，在上面寫：20：24，車庫，一名，瘦高，有胡須；22：19，5街，一名，瘦矮，膚色黝黑……
第二天白天，也能看到他們的蹤影，前后約持續了一個月。保安們摸不著頭腦：這些業主散步的時候，怎么還念念有詞呢?
他們不是簡單地散步。李勇聽蕭翎說，那張保安名單確實有32個名字。不過他不相信。于是在他的發起下，一共11位業主自愿參與了這個行動：親自巡邏，明查暗訪，把保安上崗時間、地點和個人特征記下來，用實實在在的證據檢驗那份名冊的真偽。
一邊暗訪，一邊談判。40多天里，業委會與物業公司談判5次，要求物業公司對小區物業存在的諸多問題徹底整改，加強安保措施和停車場的巡邏。
誰知，談判尚無進展，住在2棟1單元4樓的吳本富家也被搬走了保險箱，損失20多萬元!而正對著他家樓道口的攝像頭，拍出的畫面則滿是雪花點……
與此同時，李勇等人的暗訪也有了結果：整個小區，經過他們一個個摸底、一個個甄別，發現總共只配備了二十余名保安，根本未達到雙方約定的32名。
人們被點燃了憤怒的火焰。2009年11月15日，任志華和幾位業主找到了湖南軒轅律師事務所律師郭育好，決定訴諸法律。
2009年12月14日，在長沙市雨花區人民法院A205審判庭上，物業管理公司與鑫天鑫城小區業主開始了第一次正面交鋒，之后法院兩次開庭審理，最終認定：物業管理公司的種種行為讓小區居民的人身和財產安全受到威脅，合同約定的“居民滿意度達95％以上”未能兌現。遂于2010年5月24日第四次開庭時，一審判決業主勝訴，雙方2007年9月1日簽訂的合同即日解除，物業管理公司在判決生效后7日內撤出小區……
篇5
總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。那么，員工個人總結怎么寫呢?下面是小編整理的關于員工個人總結匯報范文，歡迎閱讀!
員工個人總結匯報范文1作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗：
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4、最后當然是具體方法的落實。
并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;
并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
工作計劃：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入x這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
員工個人總結匯報范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理x。
員工個人總結匯報范文3在公司領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領導交辦的各項工作任務?，F將一年來的工作總結如下:
一、認真鉆研本職業務，確保安全行駛無事故
一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作求，能認真學習和鉆研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。
二、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務工作
作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業道德規范。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。
一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;
今后努力方向
在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：
一、繼續堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，
四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20x年，隨著公司工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爭取為公司的發展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好20x年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。
員工個人總結匯報范文4時間過的真快，一晃就過了兩個月，轉眼間試用期就要過了。
回顧x年10月1日，本公司成立以來，很榮幸能來本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴格要求自己，作為一名駕駛員我們應該好做到愛車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。
1、愛車如己。
身為駕駛員應做到保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，
駕駛員的工作很特殊，
干一行愛一行，對外樹立我們公司企業的形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。
2、檢修車輛
身為駕駛員應要做到注意保養，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛生。嚴格按照保養日程表的項目，對車輛進行正規的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本結構和工作原理。在行車中發現異常，盡量找出故障并及時排除。
3、安全駕駛
在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發生和來往游客人身安全。一定要做到嚴格要求自己，給游客們有安全感的進入我們景區。
員工個人總結匯報范文520x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20x年x月x日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20x年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20x年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的.問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
篇6
掌握住戶基本情況，及時發現問題并督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。下面是小編收集推薦的物業公司個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。
物業公司個人工作計劃一一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養保安精兵。
(一)嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
三、細化內部管理，提升安全服務品質。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。
(三)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監督崗。
為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律
開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業公司個人工作計劃二__物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
(一)做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
(二)整頓干部隊伍
物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
(三)合理規劃部門。
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
(四)積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
(五)進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
(六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。
這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
(七)調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。
我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。
除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業公司個人工作計劃三一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區 根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1.根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5.按部門計劃完成當月培訓工作。
20__年__區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
物業公司個人工作計劃四時間過得很快，20__年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結：
一、物管費的收繳
我們都知道，物業管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區上門收繳物管費，對于各個小區收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作，確保收回各項資金。
二、有收入，就一定有支出
我對小區的成本費用進行規類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。
三、配合財務部做好各項工作
包括收入的統計，日常報銷，發票收據的收發工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發好工資。并且做好銀行里的一切事務。
四、配合各小區的業主委員會委員做好各項工作
如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業公司賬上、幫助業委會存取定期款項等等，使各小區物業管理工作更好地進行下去。
五、20__工作計劃
1.要加強各項費用的收繳工作。
物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業，要確保公司持續正常發展，必須做好物業管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳;
2.我們要厲行節約、降低成本;
3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。
總之，自從我加入物業以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里，我除了要繼續做好原來的工作，更加要注意的是：開源節流、降低成本、提高效益。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協力，在未來新的一年里，我們物業的明天一定會更美好!
物業公司個人工作計劃五20__年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入__萬元，20__年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興__老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營業收入__萬元，創利稅__萬元。
8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。
將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。
2、加強職工業務技能培訓。
尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。
1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。
監管科于20__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。
公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。
推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。
同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。
3)辦公室加強內部管理。
對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。
4)綠化隊實行承包責任制。
分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。
5)繼續加大物業管理力度。
做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化。
4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。
5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。
進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。
確保20__年全年無安全責任事故。
8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。
做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。
篇7
1.1 為堅持“安全第一、預防為主”的電力生產方針，堅持防御和救援相結合的原則，以危急事件的預測、預防為基礎，以對危急事件過程處理的快捷準確為重點，以全力保證人身安全為核心，以建立危急事件的長效管理和應急處理機制為根本，提高快速反應和應急處理能力，將危急事件的損失和影響降低到最低程度，保障人民生命安全，特制定《放射性物質泄漏人身傷亡事故應急預案》，以下簡稱本預案。
1.2 本預案依據《中華人民共和國安全生產法》、《放射性同位素與射線裝置放射防護條例 》《中國大唐集團公司安全生產危急事件管理工作規定》等相關規定而制定。
2 內容
2.1、組織機構及其職責
2.1.1 成立領導小組
組 長 安全生產第一責任人
副組長 事故部門的分管廠級領導
成 員 其他廠領導、副總工程師、廠工會、職能部門負責人、相關基層單位第一責任人
2.1.2 放射物質泄漏人身傷亡事故應急辦公室
主 任 副總工程師
副主任 安監負責人、生技負責人、運行管理負責人、檢修負責人、培訓負責人、工會專職
2.1.3 職責
組長職責
（1）貫徹落實國家、集團公司的有關放射性物質管理的法規、政策等，并進行部署；
（2）負責本單位放射性物質泄漏事故應急預案的制定、修訂；
（3）督促檢查做好放射性物質泄漏事故的預防措施和應急救援的各項準備工作；
（4）全面負責放射性物質泄漏事故發生后的救援、調查、恢復工作；
（5）組建應急救援專業隊伍,并組織實施和演練。
副組長的職責
（1）檢查各分管部門對放射性物質泄漏事故應急預案的落實情況；
（2）指導各分管部門的工作；
（3）協助總指揮正確處理在危急情況下的救援、調查、恢復工作。
成員職責
（1）建立健全放射性物質泄漏事故應急預案；
（2）對本部門發生的放射性物質泄漏事故及時匯報、救援、恢復、調查并提出防范措施。
辦公室職責
（1）負責監督各部門對放射性物質泄漏事故應急預案執行情況；
（2）負責日常監督管理工作；
（3）每年組織相關人員修訂本預案；
（4）每年6月份組織專業隊伍進行本預案的演練；
（5）對發生的危急事件及時匯報、調查、責任處理。
2.1.4 搶救小組
組 長： 工會主席
成 員： 物業公司經理、醫務所人員
職 責：保證傷員的搶救及將傷員安全送往醫院。
2.1.5成立應急救援指揮部（設在生產調度部）
總指揮：總經理
副總指揮：生產副總經理
成員：生產調度部主任 設備技術部主任 保衛部主任 安監部主任 衛生所所長 材料管理部主任 行政事務部主任
2.1.6總指揮的職責
（1）發生事故時由總指揮和解除應急救援命令、信號；
（2）組織指揮救援隊伍實施救援行動；
（3）向上級匯報事故情況，必要時向有關單位發出救援請求；
（4）組織事故調查，總結救援工作經驗教訓。
副總指揮的職責
協助總指揮負責應急救援的具體指揮工作；
2.1.7 指揮部成員職責
2.1.7.1安全監察部主任職責
協調總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工作；
2.1.7.2生產調度部主任的職責
a、負責事故處理時生產系統的隔離等工作；
b、事故現場的通訊聯絡和對外聯系；
c、負責事故現場放射性物質的的監測工作；
d、必要時代替指揮部對外有關信息；
（3）設備技術部主任的職責
負責事故現場放射性物質的監測及設備維護
（4）保衛部主任職責
負責治安保衛、警戒、疏散、道路管制工作；
（5）衛生所所長的職責
負責現場醫療救護指揮及受傷人員的分類搶救和護送轉院工作；
（6）行政事務部主任的職責
負責搶救受傷人員的生活必需品供應；
2.1.8應急救援專業隊伍
安監部、設備技術部、生產調度部、思想政治工作部、保衛部、車隊、物業公司醫務所、總經理工作部、行政事務部全體成員；運行、檢修部門的相關人員；
2.1.9應急通訊
領導小組組長、副組長 電話號碼
日常管理辦公室電話 辦公室主任手機
醫院門診 ×××× 市醫急診 120
廠總機 ×××× 廠部值班 ××××
2.2危急事件的表述
放射性物質的類型
（1）核輻射
（2）X射線
（3）其他放射性物質
2.3危急事件的預防
…………
2.4危急事件的應對及預案的啟動與結束
2.4.1 放射性物質泄漏應急救援預案的啟動條件
放射性物質發生漏泄后，無法控制的應立即啟動此預案。
2.4.2 應急救援措施
放射性物質發生漏泄后，無法控制，造成人員傷亡事故的應立即采取以下措施。
2.4.3最早發現放射性物質漏泄者應立即向安監部、值長、醫務所報警；
2.4.4安監部、值長、醫務所接到報警電話后，應迅速通知有關分場、部門，查明擴散嚴重，立即發出應急救援預案處置指令，立即通知指揮部及專業救援隊伍迅速趕往事故現場；
2.4.5指揮部成員通知所在部門按專業迅速向上級主管部門公安、勞動、環保、衛生等領導機關報告情況；
2.4.6發生事故的部門要迅速查明漏泄點和原因；
2.4.7醫務所人員到達現場后，戴好防護用品，首先查明有無受傷害的人員，以最快的速度將受傷害者脫離現場，嚴重者盡快送醫院救治；
2.4.8指揮部成員到達事故現場后，根據事故狀態和危害程度做出相應的應急決定，并命令各應急專業救援隊伍立即開展救援。如果事故擴大，應請求支援；
2.4.9生產調度部、安全監察部、設備技術部人員到達事故現場后，會同發生事故的部門，查明放射性物質泄漏部位和范圍否是能控制，迅速指揮停運隔離；
篇8
企業年度工作報告范文
在集團公司領導下，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭，以強化內部管理為主線，以調整結構、集中效益為手段，公司呈平穩發展的態勢。截止10月底實現經營開拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產值 10。3億元。
一、積極調整經營開拓思路，搶抓市場先機
截止至20**年11月9日公司共參加投議標項目152項，中標74項，中標率為49%，累計完成經營開拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計劃開拓量17。3億元的72%。 為使公司渡過難關，乘勢而上，公司把經營開拓放在首位來抓。
一是公司堅定不移地貫徹集團大市場、大項目、大業主的經營戰略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領導親自掛帥，全過程跟蹤，使經營開拓保持平穩發展的態勢。
二是全面實施經營開拓三級聯動，由公司領導、市場經營部、各子分公司、項目部作為經營開拓的三個層面有機結合起來，在公司的統一調度下，三方協調開展營銷工作。領導班子推行領導營銷232制度，領導每個月至少拜訪2個及以上業主單位，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行一院兩司三項目的經營理念。以確保了老市場不斷穩固，新市場不斷拓展。20xx年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1。3億元。在穩定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場 。
三是調整市場經營部的運營模式，將市場經營部一分為二，把市場開拓與投標報價分開，并取消了市場經營部的承包運營模式，使市場經營部所有員工一心一意開拓市場。 四是健全規章制度，完善激勵政策，不斷提高經營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業開拓獎勵辦法》，使經營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20**年中標率達49%。 五是進一步規范投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預防和鑒別合同條款中存在的風險，提高公司中標率，規避公司投標風險。
二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力
1、狠抓項目管理，提高企業管理水平
工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設優質工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹**質量體系標準，嚴格執行施工技術規范，實行領導對口監管重大項目及工作聯系點制度，確保項目工程的安全、質量、進度、成本等達到預期的目標。
一是狠抓項目質量管理，吸取沙鋼質量事故的慘痛教訓，為挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊伍，領導前往現場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。***鋼質量事故后，公司努力創建精品工程，將***湖苑工程、**鋼鐵高爐工程、**號高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點項目。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。
二是狠抓項目過程管理。認真執行項目規范化文件，抓好重點項目規范化管理的試點工作，對**國際廣場項目、***、**城北中學、**鋼鐵及***印象等姓名進行10+1規劃化管理培訓，并逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照10+1規范化管理實施，切實加強項目基礎管理，實現降耗增效，提高了公司的整體管理水平。 進一步加強工程項目和重點工程的監管，實行公司領導對口監管項目與工作聯系點制度，對在建項目的安全生產、工程進度、質量、文明施工及成本控制、10+1規范化管理制度執行等情況進行監管，以保證在建項目生產經營活動的正常運行。
2、 安全生產平穩進行
(1)根據集團公司總體安排，結合公司的實際情況，調整了安全生產管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監。各子分公司、項目部均成立了相應的安全生產管理機構，設置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。
(2)對在建工程進行地毯式安全質量大檢查，對檢查督查發現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。
(3)在全司范圍內開展安全生產月系列活動，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質量大檢查，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發揮青年安全生產監督崗在安全生產工作中的作用，對各個監督崗進行一次全面檢查和評比，督促監督崗活動向規范化方向發展，為公司安全生產發揮應有的作用。
3、進一步加強人力資源管理
(1)根據公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構，按10+1的總體構架對公司總部部室進行了調整，設立了辦公室，黨群工作部、規劃發展部、人力資源部、財務部、市場經營部、工程管理部、安全質量部、紀檢監察部、成本測算中心、破產遺留問題處理辦公室等11個職能部室。
(2)為滿足公司戰略發展對人力資源的需求，解決當前人才儲備不足的現狀，加快子分公司、項目部經理接班人和一級建造師的人才隊伍建設，為公司優秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內實施1515人才培養專項工程，從今年到明年年底，公司將培養15名子分公司及項目部經理接班人，培養15名一級建造師。
(3)為適應公司發展的需要，保證公司整體戰略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰略目標一致，通過客觀評價員工的績效，進一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。
4、進一步加強財務管理
(1)制定和執行《資金和費用審批程序》、《開具發票及稅款繳納的規定》、《備用金管理規定》和《貨幣資金管理規定》等規章制度，進一步健全了財務管理制度，加強了對資金的監控力度，提高資金的使用效率，降低財務成本，保證生產經營資金需要，防范各種財務風險，全面實現對資金的集中管理。
(2)開展財務大檢查，對各子分公司、項目部的會計基礎工作、會計紀律、對公司下達的財務制度執行情況、生產經營的盈虧等情況進行檢查，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改。
企業年度工作報告范文精選
時光荏苒，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業公司尋求發展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業主無小事、服務無止境”的服務理念;以“一流管理、一流服務、一流質量、一流業績”的經營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創新、高效發展”的豐華精神，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我公司20**年主要工作匯報如下：
一、物業費的收繳工作
按照年初制定的物業費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經理帶領下，想辦法、搞創新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業費業主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20**年12月，園區累計向法院遞交 份起訴材料，法院實際判決 起，通過遞交律師函，有 戶業主庭前補交所欠費用，累計為物業挽回經濟損失 萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有 個項目管理處完成當年收費計劃，物業公司整體完成物業費收繳： 元，其中本年度應收物業費： 元，電梯費: 元，陳欠物業費： 元，園區平均綜合收費率達 。基本完成20**年收費經營目標管理計劃。
二、園區建設工作
20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業的規章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區建設，解決突發事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四星級物業小區后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業小區的行列。
20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區重新配備了物業管理軟件。為使物業管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業文化氛圍，總公司創立了反應企業發展歷程的豐華月刊，將各個物業管理處為業主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業服務的報道，以文字配照片形式進行發表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出 位勞動模范，對他們進行了物質獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了 人次經濟處罰。
三、園區培訓工作
總公司分批對園區保潔員、保安員進行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區保安人員的服務質量，總公司經協商制定了保安例會制度，要求各個園區保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。
四、存在的問題和整改措施
1。業主對物業管理工作的了解不夠。住宅小區居民和業主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業主不清楚物業運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經常帶著不滿意的情緒來投訴。
2。物業管理費收繳難。部分業主以不入住，房屋質量差等很多理由拒交物業管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
3。公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。
4。培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
五、部門需要改進的工作以及20**工作設想
1。完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發展。設置原則為統一領導，分層管理。公司在總經理和副總經理的統一領導下，設置財務部，綜合部，物業管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協作，跟各個物業管理處簽訂目標責任書，責權明確，靈活運作。
2。規范業務流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。
3。建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續降低，是規范公司內部管理，降低消耗，增收節流的重要工作內容;因此，物業管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規劃、評審和優化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。
4。加強對員工物業管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業務技能，同時增強員工的忠誠度。
5。健全各小區突發事件應急演練的培訓。20**年我們將建設一只能處理物業管理緊急事件的專業保安隊伍，健全物業管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。
6。在機會成熟的情況下積極向外拓展業務。拓展業務始終是公司健康發展的首要任務，市場的有限性迫使企業要積極想外擴展才能更好的生存和發展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩的發展。
7。加強物業管理方面的知識宣傳。物業管理剛剛起步，很多業主對物業管理知識不了解，甚至誤解，導致物業管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。
8。利用現有項目積極拓寬服務領域。物業公司擁有先天的客戶資源優勢，今年物業公司業務發展迅速，無法顧及拓寬服務領域，待理順公司內部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。
9。加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實現顆粒歸倉。利用法律法規允許范圍和行業特點，采用多種催收手段進行催收。
10。做好創建文明單位的前期準備工作。
11。樹立品牌服務。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業管理新品牌。
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[關鍵詞]物業管理；行業困境；財務報表；分析法
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）04 ― 0067 ― 02
改革開放特別是90年代以來，我國物業管理行業高速發展，取得了令人矚目的成績。但在一些經濟欠發達地區，特別是部分老城區，也普遍存在著物業企業管理不規范，服務水平不高，從業人員素質偏低，業主對服務不滿，各種矛盾沖突較多的問題。財務報表分析法起源于上個世紀初西方金融業大發展時期，原本是用于金融業對生產企業的監控評價，后逐步發展為市場經濟體制下應用及其廣泛的一種財務管理手段。本文擬以黑龍江省齊齊哈爾市為例，探討將財務報表分析法應用于物業管理行業的路徑。
一、齊齊哈爾市物業管理行業概況
齊齊哈爾市現有住宅小區260個，其中實施物業管理的253個，占小區總數的97.4%。國家級物業管理示范住宅小區5個，省級物業管理示范住宅小區43個，市級物業管理示范住宅小區83個。物業管理總面積3827萬平方米，其中北三區2358萬平方米、南四區694萬平方米，各縣（市）775萬平方米。全市物業服務企業165戶（北三區58戶），從業人員5480人。2013年全市物業企業年經營收入1.1億元，上繳稅金683萬元。
二、齊齊哈爾市物業管理行業存在的問題
齊齊哈爾市物業管理行業起步于1996年，基礎差、遺留問題多，一些小區特別是老舊散小區的物業管理問題尚未得到根本性解決。突出表現在以下幾個方面：
1.物業企業管理不規范，隊伍素質和服務水平不高。在全市165戶物業企業中，一級資質企業僅1戶，二級資質企業僅5戶，其余的均為三級，三級資質企業占全市物業企業總數的比例達96.4%。按照《物業管理企業資質管理辦法》規定，資質的等級決定了物業服務企業可承接物業服務項目的規模，并可影響企業的物業管理收費標準。齊齊哈爾市物業企業資質整體水平偏低，直接影響了物業服務行業的健康發展。目前，全市大部分物業管理企業是由開發公司所屬的子公司接手，由于政府沒有相應的引入機制和退出機制，這就導致大多數物業企業管理不規范、服務隨意性大、交叉管理、重收費輕管理等問題頻繁發生。單就信息公開一項，很多物業公司不能將物業費收繳、使用情況，以及服務內容和收費標準等全部公開。
2.收費標準偏低，收費難現象較為普遍。齊齊哈爾市物業收費現行0.9元、0.7元、0.45元、0.3元和0.15元5個標準，由于物業費采取業主和物業企業協商定價機制，在實際執行中，全市按每平方米0.9元和0.7元收取的比例不高，80%是按每平米0.3元或0.15元收取。由于收費標準低，加之雇工工資和材料漲價等因素，各物業企業普遍采取裁員、購買低等材料、甚至降低服務標準等方式以維持日常運轉。這就導致部分業主因不滿物業服務而拒繳物業費，物業公司以業主不繳費為由不提供物業服務。久而久之，便形成了“服務不到位、業主不交費、服務更不到位，業主更不繳費”的惡性循環。此外，部分困難群體因經濟原因交不起物業費，有些業主包括個別黨政機關、事業單位工作人員帶頭拒繳物業費，也在一定程度上加深了這種循環。據統計，齊齊哈爾市物業費收繳率平均在50%左右，最低的僅為7%。
3.業主自治意識不強，大部分業主委員會形同虛設。按照《物業管理條例》規定，全體業主組成的業主大會是小區物業管理的決策主體，業主大會的執行機構是業主委員會。物業企業作為服務的提供者，必須按照業主大會的決議開展工作，業主委員會負責監督，這是規范的物業管理工作體制。但是，從實際操作看，由于業主對物業管理和業主委員會組織普遍不了解，加之業主彼此之間不熟，大多數業主對召開業主大會和成立業主委員會漠不關心。在全市224個業主委員會中，真正由業主大會選舉出來的為數不多。由于業主委員會缺少敬業、富有號召力的組成人員，除部分小區業主委員會真正發揮作用外，大多數業主委員會沒能擔負起協調、服務、監督的職責，致使業主與物業公司之間矛盾不斷。
4.老舊單散樓房數量多，改造壓力大。齊齊哈爾市屬于東北老工業城市，很多樓房都是上世紀七八十年代建造，由于年久失修，很多小區沒有物業管理企業，房屋漏雨、管網老化、墻體不保溫、環境臟亂差等問題突出。目前，僅市中心城區就有600多棟老舊住宅樓，約占中心城區全部樓房的15%。這些老舊樓房的配套功能欠缺，跑、冒、堵、漏等問題普遍存在，有的連最基本的物業管理條件都不具備。加之沒有房屋維修專項資金，發生的各類問題得不到及時處理和有效解決，升級改造壓力很大。
5.物業管理立法滯后，缺少法律依據和執行規范。齊齊哈爾市現行《齊齊哈爾市城鎮住宅區物業管理辦法》制定于2001年，由于操作性不強，隨著發展，已不能適應現代物業管理的需要。特別是關于房屋維修資金方面的法規尚未正式出臺，房屋維修資金的歸集、續籌和使用工作有待于進一步加強。目前，齊齊哈爾市共欠繳物業維修資金大約2億元（按每年支付2000萬元計算，可連續使用10年），占全市現有房屋維修資金賬面資金4.6億元的43.5%。
三、財務報表分析法綜述
財務報表分析由最初的為金融系統分析生產或服務型企業的償債能力，發展到為投資人分析預投資企業的盈利能力、發展前景，為企業經理人員分析內部數據以改善管理行為。財務報表分析的應用范圍隨著市場經濟的深入發展，正越來越廣泛。財務報表分析法是以企業的各類財務報表或其他所有財務數據為依據，采用分析和綜合的方法，系統分析和正確評價企業過去、現在和將來的經營狀況。財務報表分析的最終目的是為科學決策提供咨詢服務，以期減少決策的不確定性。
財務報表分析既是一個分析的過程也是一個認識的過程，通過財務報表分析可以發現企業在經營活動中存在的問題。例如，一家以生產通用設備為主營業務的企業，收益率低，通過財務報表分析可以了解到是資產流轉率低，進一步進行財務報表分析還可以知道資產流轉率低的原因是存貨過高，再進一步對財務報表進行分析可以知道存貨過高是由于產成品積壓造成的。企業財務報表主要為投資人、債權人、經理人員、供應商、政府、雇員和工會以及中介機構等服務。企業財務報表一般使用比較分析法對多個相關數據進行對比，找出差異進行分析。
四、財務報表分析法在物業管理行業的應用
一般情況下的企業財務報表是根據報表的全體使用人的一般要求設計的，并不十分適合特別報表使用人的特殊要求。物業公司特別是內地老城區的物業公司，各種矛盾交錯縱橫，除應有一般公司財務報表要求外，還有一個重要方面是向自己的客戶和監管部門，即物業的業主和政府有關部門匯報財務情況，這就要求物業管理公司的財務報表有與一般公司不一樣的特殊要求，即要適合于物業業主和作為各種矛盾調解人的政府的實際需要。一個優秀的物業管理公司，若要獲得良好的績效，必須建立與其服務對象的相互信任關系，即要面向物業業主公開披露信息，物業管理公司需要信息披露的內容很多，茲就其主要而又特色的部分分析如下。
1.物業管理費收繳說明書。物業管理費收繳說明書應該作為物業管理公司向業主收繳物業管理費用的依據和必須的要件。物業管理費收繳說明書應包括收繳的依據、標準、類別、條件等要件。
2.物業管理財務預算。物業管理財務預算是物業管理企業全面預算的一部分，它和其他的預算是聯系在一起的，整個全面預算是一個數字相互銜接的整體。物業管理企業預算不僅僅是一個控制支出的工具，也是物業管理企業使自身資源獲得最佳生產率和獲利率的一種方法。
3.定期報告和臨時公告。物業管理公司的定期報告一般可以分為年度報告和中期報告。年度報告內容包括公司簡介、財務數據、公司管理層的業務報告、相關的財務報表、年度內發生的重大事件等。中期報告內容包括財務報告、經營情況的回顧和展望、重大事件的說明等。臨時公告一般是指物業管理公司臨時發生的關系到公司及其服務對象的重大事件。
五、財務報表分析破解物業管理行業困境的的作用
1.財務報表分析法有利于進一步提升物業企業服務水平。物業企業是物業服務的根本依托。唯有物業企業有實力、有作為，物業服務水平才能有新提升。因此，必須加大物業企業財務管理力度，才能不斷提升服務水平。通過財務報表分析有利于政府資質評審，也有利于退出與準入制度的真正實行。財務報表分析可促進物業行業實行市場化運作和公開招投標，引進資質高、實力強、服務好的物業企業，從而提升物業企業規模和質量，淘汰差的企業。財務報表分析法有利于進一步加強行業自律，規范行業經營模式，提高經營管理水平。財務報表分析法便于監督物業企業收費標準、服務內容、服務標準和物業費使用情況，滿足業主知情權，有利于消弭矛盾。財務報表分析法有利于加強物業企業信用考評，支持業主評議物業企業。
2.財務報表分析法有利于進一步提高物業費收繳率。物業費是物業管理系統高效有序運轉的前提和保障，必須轉變觀念、強化措施，在全社會建立一套物業企業積極服務、業主主動繳費的良性循環體制。財務報表分析法有利于物業企業調整收費思路，便于引進第三方對物業服務進行評估，以評估結果作為收繳物業費的依據。財務報表分析讓所有財務活動公開透明，便于取得業主的支持和理解。惡意欠費必然受到道德譴責。財務報表分析有利于核定收費標準。物業企業應以財務報表分析為基礎廣泛征求意見、搞好聽證，核準物業服務收費等級基準價格。只有這樣才能化解收費矛盾，整合社會力量，建立物業糾紛調解平臺，最大限度化解物業企業和業主之間的矛盾，維護雙方利益。
篇10
述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績為主，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看物業經理的年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業經理的述職報告1尊敬的公司領導：
我叫______，現任公司物業部經理，公司物業部經理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：
一、小區、社區經營收費工作
狠抓協助收取了____小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。____路____號院、______院、____公司院、第____校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處
74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F在的：____個庭院、____人、每月支付工資______元。每月減少工資費用__萬余元。對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務質量的提高
對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心系廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。
四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合并第六項目部。
工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費，并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執著的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!
謝謝大家!
述職人：______
20____年____月____日
物業經理的述職報告2公司____總、各位同仁：
大家好!
20____年初，公司____總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫20____年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行____總下達的目標管理責任開展工作?，F對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
20____年初，按____總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務。
二、回顧反思，落實整改提高
從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結20____年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。
未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業品牌。
企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。
責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、2019年工作計劃與思路
2019年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，____年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，____年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝____總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。
物業經理的述職報告3尊敬的公司領導：
20____年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的
關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程?，F就20____年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。
2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;
技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。
細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑。
4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。
形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。
5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6、產品開發效率有待提高。
展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。
7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業、全年全勤;完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。
1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20____年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。
謝謝大家!
述職人：______
20____年____月____日
物業經理的述職報告420____年，____服務中心在公司領導的親切關懷與正確指導、支持下，作為小區負責人，時刻以身作則，與服務中心員工團結一致，敬業愛崗，努力工作，不斷提高服務質量，發揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務?，F對一年來的工作如下述職總結：
一、履行職責，努力做好本職工作
作為小區經理，我深感領導支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責任重大。為此，一年來我刻苦學習業務知識，積極向領導請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調外部各方關系，為搞好小區各項工作打好基礎。在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員學習業務知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區與業主進行溝通，聽取他們對小區各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進中。并取得較好效果。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。
二、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結每一個成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。
三、任職來的工作目標完成情況
1年來，在服務中心員工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成經濟目標。服務中心認真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔負著巨大工作壓力，在2011年收取到物業服務費__元，完成工作指標__ %，停車費x__，完成工作指標 101%，裝修管理費 X__，完成工作指示 X__，有償服務費 X__，完成工作指標X__。較好的完成了各項工作。
二是加強與轄區派出所聯防工作溝通。針對__小區地理位置的特殊性及人員結構密集的特點進行警、民工作的溝通聯系。我小區秩序維護員當班過程中，協助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現了當班秩序員高度警惕的責任心及積極的工作態度。
三是理順小區業主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規裝修問題。小區少數業主為圖一時之便，置小區物業管理規定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業主整改，對拒不執行整改的業主，服務中心將有違規行為的房號上報柳南區建設局、執法局、銀山街道辦事處、航星社區行政主管部門。
四是積極參加物業協會小區評優工作。服務中心工作人員積極響應,以極大的熱情投入到評優工作中，經努力服務中心最終取得了物業協會頒發的“環境衛生優秀獎”。
五是響應小區多數業主對于完善小區文體設施提出的意見。公司在小區內增設了室外羽毛球場，閑暇時間業主都到球場打球，豐富了他們的業余娛樂生活，也體現了物業服務中心對業主生活的關心，促進小區和諧。
六是對惡意欠費戶，服務中心采取法律訴訟途徑維護公司利益及交取物業費業主的權益，同時提高了小區的收費率。
七是加強對在職及新入職員工的培訓。對消防應急培訓、電梯困人培訓、防洪救災培訓、燃氣泄漏等進行專項培訓，教會他們操作的技巧。
八是搞好小區綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進行了過冬保護—刷石灰粉。保潔服務工作為小區的亮點之一，在減編后人員思想不穩定的狀況下，服務中心做好保潔團隊建設，增強員工服務意識，提高服務工作質量。
九搞好工程、消防管理工作。在春節、五一節、國慶節等節假前，對小區商鋪進行逐一安全檢查，發放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對小區消防設施進行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設施進行防銹、保養;檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區業主的人身安全;解決小區內車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現象，服務中心于4月設置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現象。
十是豐富小區業主文體娛樂，融洽業主關系。物業服務中心5月攜同平安保險公司舉行“慶六一”游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動，小區業主參與熱情高漲，活動現場氣氛融洽。
四、需完善及改進的問題
1.提高服務品質，細致工作中的各個環節,維修工作及時跟進,反饋業主要及時。
2.規范化管理,收費臺帳列清明細表作到不漏。
3.加強秩序隊伍形象、思想品質教育。
4.加強車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。
5.積極催收物業費，把盡可能收上來的費用，都進行催收。
6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。
7、不斷加強專業知識學習，提高實際工作專業能力，使業主得更加細致、周到的服務。
在新的一年，我將以“百尺竿頭更進一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創新精神，勵精圖治，開拓進取，在公司的正確領導下，發揚成績，以新的姿態、新的服務理念，全身心為業主服務，為公司事業的可持續發展再創佳績而努力奮斗。
物業經理的述職報告520____年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。
一、不斷學習，努力提高自身素質
這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。
自從A區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使A區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任 A區管理處主任以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在管理A區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。
A區管理處自__年__月30日至__年__月19日共辦理入住1676戶業主，車位自__年__月__日至__月__日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。
自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。
為了有效推進5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創新5S管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理。
“三抓”一抓抓培訓，提素質;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過”一是不按5S標準執行不放過;二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。
為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進方向
1、在工作的某些方面、某些環節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待于進一步地提高，加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、A區雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在
年被評為“省級文明示范小區”的榮譽稱號。
五、監督管理部的巡查力度
