銷售月度工作匯報范文
時間：2023-03-14 09:32:20
導語：如何才能寫好一篇銷售月度工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
所謂工欲善其事，必先利其器。在對終端業務調查的管理過程中，我們必須先設計好一套適合于業務員展開工作和方便于管理的工作流程。這便是我們的第四個話題：流程設計；
那么，什么樣的流程是合理的呢？
從我個人多年的工作管理經驗來看，能夠正確地利用好時間管理的流程就是最好的合理的！大家來看一看，以我們每星期工作六天來考慮，每天工作時間為七個小時，則每周工作時間為四十二小時，總共不吃不喝拼命工作才兩個白天黑夜。按每月工作二十六天計算，我們總共花在工作上的時間只有一百八十二小時。這樣的時間其實是很緊湊的！因此，時間管理最最重要！
既然時間管理如此重要，那么，我們的工作流程設計應以時間為第一要素，借此提高工作的效率。具體工作流程設計如下：
第一、 每天工作流程；
1、 早上9：00進入公司；
2、 9：00-9：30分小組晨會。內容有昨日工作情況匯報，市場信息匯總、今日計劃，路線確定，拜訪目標街道等；
3、 9：35分準備好今日工作業務包，業務包的內容清單有：計算器、筆、速記簿、地圖、手機或呼機、名片、產品POP資料等，有條件的可攜帶錄音筆；
4、 9：30-12：30分拜訪目標街道，展開業務調查工作；
5、 12：30-14：00分午餐、休息；
6、 14：00-17：00分繼續拜訪目標街道和業務調查；
7、 17：00-17：30分返回公司，今日總結，整理資料，下班；
第二、 每周工作流程；
1、 周一，9：30分之前，各業務員將本周工作計劃上交各小組組長，由小組長簽字，并將各業務員的工作計劃統一上交城市經理；
2、 各小組長要將本組的本周工作計劃和目標任務詳細擬定，并在周一上午10：00時之前上交到城市經理處，由城市經理簽字審核；
3、 每周六下午15：00-15：30分，各小組返回公司，進行本周工作總結；
4、 15：30-17：30分，城市經理主持召開周末例會。例會內容有：本周工作情況匯總、業務員本周工作匯報、業務員工作表現簡評、市場信息及動態反饋、下周工作安排等；
第三、 月度計劃與總結；
1、 每月30號或31號上午9：00-12：30分，由各小組組長組織業務員進行當月業務調查工作總結報告，及下一月度的工作計劃擬定；
2、 12：30-14：00分午餐、休息；
3、 14：00-15：30分，城市經理主持召開月度總結例會。例會內容有：本月工作情況匯總、問題檢討、各小組工作匯報、業務員工作表現簡評、市場信息及動態反饋分析、下月度工作計劃安排等；
工作流程設計好了，業務員及公司管理進入有序、良性的工作狀態。在積極、高效、嚴格的工作管理機制下，每個人各司其職，忠實誠懇地完成各自的工作。
在這樣的管理和工作流程之下，一般以廣州這樣的區域市場為例，所耗費的業務調查時間應在一個月之內完成。在以后的日常銷售業務和市場開發業務工作中，這種終端業務調查仍將不間斷地進行。只不過由專一性調查轉變為銷售與開發市場時的兼顧調查而已。
值得一提的是，業內有人把這種業務調查行為稱之為“掃街”，較為形象生動。只不過，單純“掃街”的內容行為較為空泛。而我們則是進行針對性的終端“掃街”業務工作！
通過這種終端業務調查，我們花了一個月的時間來了解區域市場各種市場動態、現狀，在月底，我們對這種終端調查結果進行總結，以便分析市場，從而找到市場的最佳切入點，為公司順利進入市場打開缺口。這是真正意義上的“商戰”，我們應作好臨戰前的充分準備。
現在，我們來談談終端業務調查工作的最后一個問題：工作總結和市場分析。
首先是工作總結，其內容為：
1、 區域市場的街道分布、名稱、數量、各街道公交狀況、車資、路況等；
2、 區域市場的商業區分布情況、主商業區和次商業區分布情況、消費指數統計、住宅區分布情況、人口結構和購買力因素分析（初步）等；
3、 區域市場的終端商業網點總數統計、百貨商店數、大賣場數、超市數、便利店和零售店數匯總、各商業網點的名稱、規模、營業情況統計匯總；
4、 各商業網點的門店負責人姓名、商品部負責人姓名、收貨部負責人姓名、財務部負責人姓名、營業員姓名、他們的聯系方式、他們的當班情況、他們的工作特征等；
5、 區域市場同類產品的銷售情況統計、商業網點鋪貨情況、主導品牌、排面量最大的品牌、鋪貨面最寬的品牌、促銷最頻繁的品牌、廣告最多的品牌、包裝最好的品牌、包裝最差的品牌、高價品牌、中檔品牌、低端品牌、口碑最好的品牌等；
6、 上述品牌的銷售價格、促銷方式、促銷價格、促銷狀況、上述品牌在各門店銷售、排面、服務的差異性統計等；
通過工作總結，我們下一步要將總結完的內容進行提成分析，這就是我們接下來談的問題：市場分析。市場分析的具體內容有：
1、 區域市場狀況。是多品牌混戰，還是以某品牌為主導，其他品牌則處于從屬地位；
2、 各商業網點主導品牌的銷售情況分析，其他品牌的銷售情況比較；
3、 主導品牌的產品特征、價格特征、銷售特征、促銷頻率分析和新產品上市情況；
4、 其他品牌的產品特征、價格特征、銷售特征、促銷頻率分析和新產品上市情況；
5、 重點終端中主導品牌和其他品牌的銷售比較；
6、 重點終端經營者對主導品牌和其他品牌的銷售看法和態度以及對上述品牌的銷售支持力度；
7、 第二和第三終端對上述品牌的銷售看法、態度和銷售支持力度；
8、 重點終端的商業布局特征及各門店的營業狀況分析；
9、 重點終端的日化類產品銷售情況分析和未來銷售潛力分析；
10、 通過上述分析結果，結合本產品之實際情況，研究介入區域市場之對策：市場的切入點在哪里？本品的市場定位？預計重點終端的銷售潛力？銷售價格？銷售方式？銷售量？第二第三終端的銷售潛力、銷售量？
11、 預計競爭對手的市場反應、競爭策略，預計市場阻力、市場風險等；
篇2
1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客保持率。
2、銷售計劃部根據生產、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網絡開發建設任務等相關任務指標。
（二）考核頻次：
1、月度考核，每月評分一次。
2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）&pide;12。
3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區域經理）的考核表報送人力資源部。
（三）、考核細則：
月度考核得分=（日常工作考核得分×權重70%）＋（出勤×權重30%）
出勤（百分制）：權重30%
當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計）
（四）區域經理的日常工作考核（100分）：權重70%
1、月報（60分）：月報的主要內容包括月工作總結、月工作計劃和針對當地市場的情況提出合理化方案。
（1）月工作總結要求內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（2）月工作計劃要求思路清晰，內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（3）根據當地的實際情況提出近期可操作性強的銷售方案；（20分）
2、區域經理應針對銷售業務員的周報，認真審查，及時發現問題并給予指導。（10分）
3、區域經理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內容詳細記錄。（10分）
4、區域經理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。（10分）
5、區域經理有管理所在區域的銷售業務員的責任。銷售業務員因考核扣分較多的或違反公司規定情節嚴重的，所在區域經理根據情況相應扣分。（10分）
注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。
（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權重70%
1、經銷商的管理方面（30分），出現下列情況，每項扣5分
（1）經銷商終端日報（須在發生終端銷售當日16：00前上報至各區域計劃員）上報不及時；
（2）未完成每月的網絡開發計劃；
（3）終端用戶存在問題，經銷商未能及時解決；
（4）沒有嚴格執行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解；
（5）經銷商出現特殊問題未及時上報領導；
（6）各種返利表（在每月25日前上報銷售計劃部）不及時上報。
2、銷售員管理方面（70分）
（1）周報（40分）：認真填寫《周工作匯報表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分； ?
? ?①上周工作總結（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；
??? ②下周工作計劃（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；
??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀實》一同上交，如不交者該項不得分；（每項扣3分，2項以上不填者該項不得分）；
??? ④客戶拜訪紀實（10分）：拜訪客戶結束后及時將走訪的詳細情況填寫在《客戶拜訪紀事》中以備日后查詢；
??? （2）市場信息反饋（5分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；
??? （3）產品質量問題反饋（5分）：認真填寫，要求做到及時有效；
??? （4）廣告計劃表（5分）：每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
??? （5）促銷活動計劃報告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
??? （6）促銷效果評價（5分）：積極配合經銷商做好促銷活動，活動結束后5日內提交活動總結報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內容的，每項扣2分；
??? （7）周轉車輛管理（5分）：銷售員須嚴格遵守公司《周轉車輛管理制度》。如發現違反《周轉車管理制度》中任何一項條款，該考核分數全部扣除。
??? 注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。
??? （六）、現場服務代表日?？己耍ò俜种疲簷嘀?0%
??? 1、現場區域服務代表工作素質（10分）：對本崗位業務技術能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協助完成的扣4—10分，由現場管理組負責考核。
??? 2、駐區現場區域服務代表去向（10分）：售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現場管理組、函電組、索賠組、技術組、配件組負責考核。
??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務中心服務態度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴重者直至下崗，由現場管理組、函電組負責考核。
??? 4、特約服務中心工作質量（20分）：區域特約服務中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質量較差影響索賠進度的扣5—10分，由索賠組負責考核；區域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負責考核。
? ? 5、各地經銷商意見（10分）：對售前、售中、售后服務滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。
??? 6、走訪報告，月工作計劃、總結（10分）：按時提報工作計劃、工作總結敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報告或月工作總結、計劃不得分，由現場管理組負責考核。
??? 7、內部培訓（10分）：無缺席，成績優秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術組負責考核。
??? 8、服務活動（10分）：轄區內開展專項服務活動，協助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現場管理組負責考核。
??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質量信息的扣1—5分，由現場管理組、技術組考核。
??? 10、特殊考核項目（10分）：每月的考核中，如發現特約服務中心虛填、虛報索賠單，發現一次扣該區域現場代表10分，發現兩次扣該區域現場服務代表30分，發現兩次或兩次以上調離崗位。
??? （七）考核權限：
??? 1、采取逐級考核原則。
??? 2、銷售員的考核由區域經理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。
??? 3、區域經理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。
??? 4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權人）考核。
??? （八）薪酬發放
??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調職”的依據。
??? 2、月度薪酬=基礎工資＋計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金
??? 其中：基礎工資＝工資總額×50％；
??? 計劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計劃完成率；
??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日常考核得分率。
篇3
蔚州公司自新組建時，就實行全面預算管理，當時煤礦企業在煤炭市場價格方面具有主動權、處于快速擴張發展時期，公司效益好，經營管理中的矛盾被掩蓋和忽視。在2012年煤炭市場發生改變，蔚州公司利潤大幅下滑，公司全面預算管理中的不足顯現出來。
（一）蔚州公司對資金預算重視程度不夠高，月度資金執行預算與年度資金預算沒有相關聯
蔚州公司編制年度預算時過分關注經營預算和資本預算，而對資金預算的重視度不夠高，對資金的收支沒有設置相應的預算指標來進行控制，對現金流量預算表編制的項目內容的可行性沒有仔細研究和審查。
蔚州公司對年度資金收支沒有設置預算考核指標，年初對各單位的資金收支也沒有嚴格審核，任由各單位編制。在月度資金預算執行時，月初由各單位財務部門上報本月資金收支預算，由公司財務部審核匯總上報部門領導，由財務領導平衡后下達月度預算指標，控制本月資金收支活動。由此，蔚州公司月度資金預算完全與年度資金預算相脫離，形成兩張皮，年度資金預算完全失去意義。
（二）蔚州公司信息傳遞不及時
蔚州公司的會計電算化系統僅僅涉及會計核算與資金結算兩個方面，與采購、生產、銷售等管理系統沒有形成對接，沒有促成生產經營的信息流、實物流、資金流的匯合和數據信息共享。因此，全面預算的分析過程僅依靠Excel表進行，預算管理人員不僅工作量大、效率比較低，而且分析出現困難，難以及時地準確地收集相關業務的實際數據，削弱了以預算為指導管理業務的效果。
蔚州公司財務部門負責對預算進行審批和控制，公司其他部門沒有分配相應的預算監控指標，形成預算執行與控制是財務部門的事情，大大降低了預算管理的作用，使得預算管理得不到有效執行。
蔚州公司下屬各單位的科室直接對應蔚州公司的相應部門，進行工作匯報和信息交流，公司其他部門與財務部門溝通較少，財務部門獲得信息比較滯后，最終到達蔚州公司財務部的只是既定事實和執行結果。蔚州公司財務部在預算的執行中辦不到事前控制與事中監督，從而影響到預算執行地效果。
（三）蔚州公司月度業務執行預算可比性差
蔚州公司及所屬各單位在年初編制了業務預算指標后，在以后的每月月預算指標往往以年度預算均攤計算得出，并依此進行考核。蔚州公司所屬各單位有其自身的經營特點，比如崔家寨礦每年十月要進行一周的礦井停產檢修，其產量減少，修理用材料、修理費增加；蔚州公司每年春節生產工人放假回家，礦井暫停產，導致當月產量降低和成本費用減少；受季節影響，公司醫院在冬季的月收入明顯高于其他季節收入；還有一些時間固定的集中性支付的項目引起當月成本升高。在以上情況下，月均預算指標的執行受到挑戰。
（四）蔚州公司全面預算考評范圍小、考核獎懲形式單一
財務人員在全面預算管理中起著非常重要的作用，全面預算管理離不開財務人員參與，但僅有財務人員參與的全面預算管理是不能稱之為“全面”。蔚州公司進行預算執行情況、分析報告和結果的考核與獎評，被考評人員僅限于所屬財務部門和財務人員，考評范圍把其他科室成員排除在外，影響到財務部門與其他科室工作上的溝通與協調，極大打擊了其他科室參與的積極性。
蔚州公司進行的預算執行情況、分析報告和結果的考評作為了一項單獨的管理行為，考評的結果僅作為工資調整的因素之一，未與公司人力資源管理相連接，沒有將結果與人員的升遷、培訓等方面結合起來，不能促進員工不斷地調整自己的行為和積極地改進工作。
二、蔚州公司全面預算管理完善建議
針對蔚州公司全面預算管理中存在的不足，結合蔚州公司實際情況和本人自身的能力，提出以下建議。
（一）蔚州公司加強各部門、上下級之間協同性、信息傳遞的及時性
在公司預算編制過程中，各部門各司其職，同時又要做好相互之間的溝通、協作。生產技術部門要根據各單位的生產能力及企業發展戰略的要求，認真組織測算產量及掘進開拓進尺，做好生產銜接安排，及時報預算管理辦公室；銷售部門則根據市場預測及產量情況做銷售安排，并報預算管理辦公室；組織人事部門根據人員定額情況及工資政策對工資、勞務費等進行測算，并及時報預算管理辦公室；經營管理部門需根據各單位的內部投資、安全生產的需求及產量情況做好資本預算的編制；財務部需根據收入、成本費用及資本支出情況進行籌資測算；預算管理辦公室則根據各部門、各單位上報的預測數據，進行總體平衡，當與企業的總體目標出現不一致時，則要求各部門、各單位對預算進行調整。
在預算執行過程中，公司的各部門必須進行分工和協作，實現相互之間良好的溝通。生產技術部門負責下達生產任務，并監督落實情況；組織人事部門核定與監測各單位工資及勞務費情況；經營管理部門審批與核實內部投資與安全費用、材料消耗情況；機電管理部下達與監控電費、修理費情況；綜合辦公室管控辦公費、差旅費、會議費、業務招待費等費用情況；財務部負責籌集資金，并控制支付情況；黨群工作部負責全面預算宣傳和調動員工積極性；銷售部門及時向財務部門匯報銷售市場情況；公司各部門及時與預算辦公室進行信息溝能，紀委監察審計部負責監督和審查各部門的工作，如良好地按以上進行分工協作，公司預算就能很好地與企業運行相結合，可加快推動全面預算管理的開展工作。
蔚州公司需組織技術人員來建立一個信息傳遞平臺，將生產、經營、財務信息等綜合在一起，使每個想了解信息的人員都能及時查到有關資料，或形成一個信息傳遞機制，定時將信息傳遞到需求者手中，以便對生產經營活動進行及時控制和全面分析，為領導決策提供有用信息。另外，蔚州公司全面預算的編制和分析過程僅依靠Excel 進行，對比分析困難。公司應組織技術人員對此進行研發預算管理系統軟件，提升會計預算電算化水平，來提高預算分析的效率與預算控制的水平。
（二）規范蔚州公司業務預算與資金預算
以蔚州公司年度業務預算為基礎，以經營特點、規律為依據，進行月度預算分解，確定每月預算指標，這樣每月目標比較明確和接近實際，可操作性強和易于發現問題，在月預算目標能完成的基礎上，年度預算指標也有了保障。
蔚州公司各預算責任單位根據公司下達的盈虧指標和重點監控指標，確定資金來源預算，編制經營預算、內部投資和安全費預算，并編制相關的資金收入和支出預算。上報蔚州公司后，由公司進行總體平衡匯總，平衡后公司資金仍然出現缺口，則尋找融資渠道，對符合條件的項目制定相應的融資預算。若自有資金和融資能力不能支撐投資預算，則要求相關單位對相關預算進行調整。經過最后平衡匯總后，對有關單位下達相關資金預算考核指標，并要求在年度預算執行過程中，嚴格執行，不得突破。在年度資金預算的控制下，進行季度和月度預算分解，來更好地加強資金預算控制。各預算責任單位每月對本單位的資金收支情況和月度預算執行情況進行對比分析，重點分析存款增減變化的原因，為管理者能夠合理評價企業的收益質量和獲利能力提供數據支撐，提高對企業可能產生各種風險的概率估計地準確性，為生產經營、投資、籌資等預測、決策提供可靠的依據。
（三）擴大被考評人員范圍、多樣化考核獎懲形式
篇4
優秀縣級分公司（營銷部）創建工作匯報
市局營銷中心：
按照中煙銷網（2011）15號《關于開展2011年創建優秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的意見》要求，現對2010年創建工作開展及創建指標完成情況匯報如下：
一、 創建工作開展情況：
自市局（公司）下發陜煙寶銷【2009】42號《關于優秀縣級分公司(營銷部)創建實施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時組織全體員工傳達學習文件精神，圍繞工作目標和考核標準積極安排部署落實措施。本著高標準、嚴要求，高質量、重實效的創建思路，將創建工作與網建全面提升、質量管理體系認證有機結合，在省、市公司的正確領導和營銷部門的精心指導下，縣局（分公司）相關部門通力協作，創建工作推進扎實有序。
（一）主要做法
1、提高認識，加強領導。
省市局“創優活動”部署以后，縣局（分公司）及時召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學習相關文件，開展“創建為什么、參與創建做什么”的專題大討論活動，使全體職工充分認識到創建活動是貫徹落實科學發展觀的具體體現，是夯實縣級分公司管理基礎、實現卷煙營銷上水平的重要舉措。同時，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動等多種形式引導零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創建活動建言建策，使行業要求、企業發展、客戶需求三者有機融合，完美統一。積極營造人人參與創建、事事服務創建的良好氛圍。在統一思想的基礎上，我們及時成立了局長（經理）任組長，副職任副組長的創建領導小組，設立了辦公室，明確了職責，落實了人員，在組織機構上保證了創建活動的順利開展。
2、認真調研，制定方案。
在提高認識、統一思想的基礎上，我們以國家局、省、市局創建工作意見、方案為導向，對照優秀分公司創建標準，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創建指標，編印調查提綱，認真開展市場調研。在全面調研的基礎上，結合扶風實際，科學制定了《創建工作實施方案》，從指導思想、創建目標、工作標準、實施步驟和創建措施五個方面進行了明確和細化，做到了目標明確，標準清晰，任務具體，責任到人。
3、完善流程，規范管理。
在認真分析各項卷煙銷售指標的基礎上，對照創建標準，結合ISO9000質量體系貫標，導入標準化管理理念，從卷煙營銷和網絡建設兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設、消費者營銷服務體系建設、網上營銷實施方案，客戶經理管理、貨源分配、營銷人員培訓、考核辦法等一系列規范性文件，實現了卷煙營銷業務標準精細化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創建活動的扎實有效開展。
4、強化措施，狠抓落實。
一是以拓展網絡功能、提高網絡運行質量為重點，以簡便、快捷、及時、準確、客戶滿意為準則，大力發展網上營銷和電子結算業務。創建活動開展以來，先后組織開展網上營銷客戶培訓5次，同時，與創聯和數港積極溝通，及時解決月度總量維護、訂單中卷煙品牌與訂單數據同步、商定量計算辦法等網上營銷運行當中的存在問題；制定電子結算管理辦法，強化與電信、金融部門的溝通協作機制建設，保證了網上訂貨和電子結算工作的高效順暢運行。目前，電子結算率、客戶網上訂貨率均達到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強化零售終端建設。把網絡建設公開化、信息化、市場化作為衡量網建工作的重要標志，以卷煙零售示范店建設為契機，完善制定了卷煙零售終端系統運行辦法、信息化建設實施方案，卷煙零售示范店建設實施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發展”的原則，按照形象店“八統一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標識懸掛、服務標準、零售價格等入手，大力推進零售終端建設。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強化消費者服務體系建設。建立面向消費者的卷煙服務營銷體系是我們適應市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創建以來，我們進一步加大了消費者信息采集力度，建立消費者檔案90份。消費者服務體系建設日趨完善。
二是以提升服務價值，促進營銷服務管理上水平為目的，創新服務內容，開展服務客戶增值活動。加大重點骨干品牌培育和工商協同營銷力度。結合2010年卷煙需求預測，對卷煙品牌進行優化和整合。在滿足市場供應的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創建活動以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業公司開展工商協同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導思想，在尊重客戶實際銷售能力的前提下，嚴格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規范經營。強化服務質量，提升服務價值。積極開展差異化服務。實現了“我能為客戶提供哪些服務”到“客戶究竟需要我提供哪些服務”的思路大轉變，服務的針對性、有效性大大增強。市場走訪中，充分發揮客戶經理市場熟、業務通、信息靈的優勢，指導客戶分析卷煙經營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經營。
三是把營銷隊伍素質提升作為創建工作的一項重要內容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計劃和培訓考核管理制度，以周例會、行業技能鑒定培訓、網絡遠程教育、營銷人員業務知識 “一口清”“135工作法”學習競賽活動為載體，促進營銷隊伍素質提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認真學習國家局蘭州網建現場會會議精神，制定了《扶風分公司“135”工作法學習推廣實施方案》，及時修訂四季度部門培訓學習計劃，深入開展“135”工作法學習活動，對照崗位現有工作流程積極實踐。通過學習實踐活動的開展，既豐富了創建活動內涵，又促進了隊伍素質提升，客戶經理隊伍的戰斗力、協同力得到了有效提升，推動了創建活動不斷深入。同時以全市系統“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎，大力貫徹文化凝聚戰略，從市場服務管理儀態、語言、行為規范入手，明晰員工言行舉止規范，大力倡導優秀團隊建設，引導員工學先進、創一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質不斷提高?！岸Y惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時以無假煙社區創建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓力度，先后組織零售客戶集中培訓三次，客戶培訓面達到100%以上。在集中培訓的基礎上，與市場走訪相結合，堅持客戶培訓前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規范經營能力，將零售客戶和消費者納入培訓范疇，調動零售客戶和消費者的參與熱情，以共同培育市場，維護市場。
四是以“五型”（既學習型、創新型、廉潔型、實干型、團結型）領導班子創建為契機，完善制定了例會學習制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規則等相關規章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅持定期研究卷煙營銷和創建工作，推動了創建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強化黨紀黨風、落實廉政責任的同時，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關注的熱點問題，實行明示承諾，制定監管措施，暢通監督舉報渠道等，事務運轉陽光規范，班子凝聚力、向心力不斷增強，組織保障作用得到了充分發揮。
（二）工作成效
通過深入開展創建活動，扶風分公司在人員素質、卷煙網建運行、營銷服務、規范經營等方面都有了顯著提升，促進了各項工作的順利開展。
一是職工隊伍的思想認識水平有了顯著提高，大局意識、責任意識明顯增強，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網絡運行質量明顯提高，通過電子結算、網上訂貨系統、創聯信息平臺、數港信息平臺的開發利用，電子商務能力顯著提升，達到了“信息共享、品牌共育、發展共謀”的網建運行要求。三是通過堅持將創建工作與質量體系貫標相互結合同步推進，實現了工作程序規范化、運轉透明化、監管責任化、服務親情化，各項制度體系進一步完善，企業管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達到14452元，完成年計劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實現4807.1箱，完成年計劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。
從卷煙銷售類別來看，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個百分點；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個百分點；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個百分點；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個百分點。
二、工作亮點：
（一）嚴格落實市局勞動用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優化人力資源配置，提高經營管理效率。
從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業勞動用工分配制度改革工作，在認真學習市局勞動用工分配制度改革工作要求的基礎上明確工作方向和目標，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達成共識的基礎上，緊密結合縣局（分公司）崗位人員現狀，認真制定了《扶風縣煙草專賣局（分公司）勞動用工分配改革實施方案》和《全員崗位競聘實施辦法》，經支部和職代會討論通過后積極實施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調整為現在的 3人，副股崗位有原來的6人調整為現在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴格按照市局編制要求全部到位。現有營銷崗位人員全部通過競聘產生。使縣局(分公司)的人力資源配置進一步優化，經營管理效率得到了提升。
（二）認真學習國家局蘭州網建工作現場會會議精神，積極開展“135”工作法學習實踐活動，創建活動推進和工作質量雙提升。
國家局蘭州網建工作現場會召開后，縣局（分公司）及時組織員工認真學習會議精神，積極安排部署開展學習實踐活動。一是研究制定了《扶風分公司“135工作法”應用推廣實方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經理“135工作法”學習實踐入手，品牌經理、市場經理延遞跟進的方式方法，結合崗位工作實際，對照“135工作法”梳理現行工作流程，找差距，定目標、添措施，以客戶經理、品牌經理文書作業形式、內容的要求改變入手，圍繞“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點的把握及“分析、計劃、實施、評價、改進”五步工作法的各個環節中開始全面實踐。通過對客戶經理市場拜訪計劃、記錄，客戶服務策劃、品牌培育指導等文書作業的實踐應用，使客戶經理市場拜訪、客戶服務、品牌培育工作的計劃性、針對性和有效性進一步得到提高。工作質量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標準。提高了信息綜合分析運用能力，提高了卷煙營銷工作質量。通過“135”工作法學習實踐活動的深入開展，豐富了創建活動內涵，實現了創建活動推進和工作質量提升的良性雙向互動。
（三）修訂完善各項工作制度，提升企業管理效能。
針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結合工作實際，對各項工作制度進行全面修訂和完善。分別從工作規范、作業流程、勞動紀律、考核標準等 5個方面制訂了20多項新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風縣局（分公司）制度匯編》，從而進一步保證了各項工作的規范化、流程化、標準化，推動了創建活動的深入開展。
三、創建指標對照情況
（一）組織領導
1、按照市局創建工作標準要求將創建工作納入了年度目標任務考核，創建工作方案、計劃、專題會議及研究部署及主要領導對創建重大事項決定等工作資料記錄完整。創建活動專項經費落實（達標）
2、創建活動領導機構健全，人員及辦公場所配備到位，各項活動資料記錄完整。（達標）
3、創建活動各項制度制定、落實、檢查考評記錄完整，按月上報創建工作匯報，按時完成市局營銷中心交辦的各項工作部署。（達標）
（二）宣傳教育：
創建活動宣傳工作方案、計劃及創建活動報道資料、記錄完整。員工創建活動知曉率100%。（達標）
（三）、班子建設：
1、按照國家局省局（公司）關于貫徹落實科學發展觀的有關安排開展相關活動并作了記錄。（達標）
2、堅持“”制度，組織全體人員學習規范、制度落實了各項記錄。（達標）
3、堅持民主決策，完善議事規則，有效落實集體決策制度，并對落實情況作了記錄。（達標）
4、嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度，及時做好會議記錄。（達標）
5、堅持企務公開，民主監督等制度，保存相關文件并做好各種記錄。（達標）
（四）、文化建設
1、制訂企業文化建設年度計劃及宣貫執行方案，組織開展企業文化宣貫活動。（達標）
2、制訂文化建設資金預算列支方案，對相應使用情況作了記錄，規范應用《中國煙草視覺認別系統》。（達標）
（五）、隊伍建設：
1、嚴格落實市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進行了全員崗位競聘，現有卷煙營銷人員全部通過競聘產生，營銷人員工效考核制度及執行情況記錄完整。（達標）
2、縣局（分公司）現有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達標）
3、營銷人員培訓學習計劃、方案資料齊備。全年培訓面100%，培訓學時80學時/年以上。培訓記錄、學習心得資料完整（達標）
（六）經營業績
1、卷煙人均消費量：
按轄區戶籍人口和年度卷煙銷量統計
年度
卷煙銷量（箱）
戶籍人口（萬人）
人均消費量（條）
2008
13501
45.2（含揉谷）
7.46
2009
13802
43.1
8.00
2010
14212
43.1
8.24
2010年卷煙人均消費量為8.24條。年人均卷煙消費年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創建指標，此項指標達標。
2、一、二類卷煙銷量比重：
年度
銷售
總量（箱）
一、二類煙
銷量（箱）
一、二類煙
銷量比重
2008
13501
417.01
3.08%
2009
13802
715.17
5.18%
2010
14212
1028.128
7.24%
2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個百分點，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個分點的創建標準，此項指標達標。
3、全國性重點骨干品牌銷售情況：
年度
總量（箱）
骨干品牌銷售（箱）
比重（%）
2008
13501
2583
19.13%
2009
13802
3790
27.45%
2010
14212
4807
33.82%
2010年骨干品牌銷量比重達到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個百分點，對照市局全國性重點骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個百分點的創建標準，此項指標達標。
4、全員實物勞產率：
年度
銷售總量（箱）
在崗人數（人）
勞產率（箱/人）
2009
13802
68
202
2010
14212
58
245
2010年和2009年全員實物勞產率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實物勞產率≥260箱或增幅≥6%的創建標準，此項指標達標。
5、單箱費用：
年度
銷售總量（箱）
費用總額（萬元）
單箱費用（元）
2009
13802
464.78
336.79元
2010
14212
472.02
332.13元
對照市局單箱費≤550元/箱、或增幅≤3%的創建指標要求，縣局（分公司）2010年單箱費用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項指標達標。
（七）客戶服務
1、300人以上自然村辦證情況：
按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調研，選擇方便卷煙消費者購買的銷售點，拓展和延伸市場服務觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個，300人以上自然村535個，農村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區300人以上自然村無卷煙零售空白點。（達標）
2、零售客戶滿意度：
按照市局關于季度開展客戶滿意度調查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調查活動。依據調查方案的要求，按照轄區卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區各種業態，城鎮、鄉村各占50%的比例，從貨源供應、服務態度、零售指導價格等30個方面進行了市場調查，四次調查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創建標準，此項指標達標。
3、客戶經理人均服務客戶數：
截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經營戶1193戶，配備客戶經理12名，人均服務客戶數為99戶，達到市局客戶經理人均服務客戶≤150戶的創建考核指標。此項指標達標。
4、卷煙明碼標價：
針對零售客戶卷煙標價簽污損、丟失情況采取了客戶經理下鄉拜訪日常維護和定期集中統一維護的辦法，全年累計發放卷煙明碼標價簽58550份，其中10月份價簽更換發放 47720份，后期市場維護發放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標價掛簽率為98.2%，達到市局卷煙明碼標價率≥95%的創建考核要求。此項指標達標。
5、零售客戶綜合毛利率：
隨著近年來品牌培育工作的有序推進，零售客戶卷煙經營利潤空間得到不同程度提升。根據2010年四季度零售客戶卷煙經營毛利情況的抽樣調查統計，全縣零售客戶卷煙經營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創建標準，此項指標達標。
6、客戶投訴率：
2010年，縣局共處理轉交服務方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創建標準，此項指標達標。
7、卷煙送貨到戶率：
2010年縣局（分公司）共應送貨到戶60129戶次，實際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創建標準，此項指標達標。
8、大戶比例:
按照市局大戶管理辦法按月上報大戶統計、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創建指標。本項指標達標。
（八）規范經營
轄區無跨區銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批準的工業企業直接促銷行為。卷煙規范經營制度健全，銷售記錄資料完整（達標）。
（九）否定情形
縣局（分公司）2010年無嚴重違紀違規情形，無重大質量事故及重大安全事故。（達標）
以上為扶風縣局（分公司）2010年優秀縣級分公司創建活動開展情況匯報，不妥之處，請指正！
篇5
這樣的數據是在許總預料之中的，他策劃的淡季訂貨會政策，6-9月淡季公司讓利幾個點壓庫存。這一步棋下的很俊，但他也知道，具體動銷如何，是要看天了?？刻斐燥埖募竟澬援a品。
轉眼七月，八月也過完了，淡季目標不高，任務都完成了。到了九月，快進入旺季，許總感覺淡季快捱過去了，因為是訂貨會最后一個月回款，回款比例要高一些，因此他也明白九月不會差。九月確實不差，還才到20號就完成了月度任務。銷售人員都興高采烈的回來開會，心里計算著自己的提成和工資。但是幾個省區負責人卻憂心忡忡的說，下個月心理沒底了。許總自然知道。
但許總一看發貨數據就知道，十月份很難受了。為何這樣說？因為是淡季，客戶打款沒問題，有政策愿意壓款。但實際回款和實際出貨一對比就知道很難受了。從六月一直壓貨，六月實際回款900多萬，發貨600多萬，余300萬。七月實際回款600多萬，實際發貨400多萬，余200萬，八月實際回款600多萬，實際發貨400多萬，余200多萬，九月實際回款1300萬，發貨1000萬，余額300多萬。經過四個月的壓款，到了十月份許總一計算：賬上余額一共還有1000萬樣子。
這樣的情況，銷售政策并沒有錯，只是今年是暖冬，以往到了九月份的時候氣溫已明顯降下來，但今年實際上還是很熱，天氣熱動銷差，動銷差客戶吃政策打了款卻發不了貨，因為沒有足夠大的倉庫去屯。
十月市場如何去做？市場攻略如何？許總一下子也失去了方向。把以前的月度任務1400萬，調整到了1000萬。但心理還是沒底。
王總因沒觀注銷售，只觀注數據和結果。許總試著去跟王總溝通，王總答應了降四百萬的月任務。許總在銷售會議上制定了本月攻略：開發新門店為主，其次客戶賬上的錢必須發完。因為財務給王總的報表按發貨計算盈利。銷售人員開完會下市場以后，許總在辦公室，心里卻想著，天氣趕快冷下來，讓賣飲料的人揪揪心了，今年天氣對他們來說實在太好了。而我們。。。。。。
十月是捱過來的，許總去了趟四川出差，那個時間王總打了電話給他，已經到十五號了，離25號關賬的時間只有10天了，任務1000萬，實際回款280萬。問許總這個月能回多少萬？許總支支吾吾的說，800萬吧。電話掛了許總知道，八百萬也沒底。許總在四川出差碰到了以前公司一個下屬，也是做大區經理，在王總給他掛完電話不到十分鐘，他的老板也打來了電話，問為何這個月業績如此之差？于是兩人下午到了酒店，一人站一邊打電話。他的電話內容：無論如何也要想辦法沖到60%，不管你拿什么辦法！這數據回去交不了差。許總的電話類容也差不多如此了。十月還有十天以上30度高溫，這相對于往年的天氣來說，太反常了。
20號的時候王總又打來了電話，那時候回款才到380萬，王總說：要不就放點政策吧。要開一下省區會議啊。許總說，賬上還有七八百萬的款，放政策也不一定管用，我想辦法吧。 有什么好辦法想呢。沒辦法。各省區報給許總的數據也是相差甚遠，每次打電話也是越報越少，200萬沒問題，可能只做的到160萬了，最多能完成120萬。到了月底，十月實際回款600萬，剛好達成60%。跟去年同期執平。那時，賬上余額還有600萬。實際出貨跟九月差不多，1000多萬。
回到公司，王總找到許總，他并沒有責怪他，因為許總的眼神已經寫滿道歉和愧疚。他知道公司高速發展，急需錢來周轉，而自己負責銷售最重要一環節，市場預估不準確，對采購，生產，現金流的分配影響很大。王總對許總說，不要慌，自己冷靜下來理清一下，找到思路，到底哪里出了問題。
許總一個人陷入了深思。由于上半年業績完成較好及淡季市場，他自己的思想也有了一滑坡，管理強度這一塊松懈了很多。天氣熱無法掌控，但團隊整改，嚴肅作風是迫在眉睫了。那天晚上，省區經理出差回公司，他在辦公室等著，想著首先要把省區經理罵醒，把放松的弦繃緊。
江蘇省區劉經理回來，他是跟了許總兩年的。也是老板的表弟。對許總很尊敬，兩人配合兩年以來也是經歷大小戰役無數，彼此配合較默契。許總沒有罵他，只是把他表哥的壓力分析給他聽，他自然也是知道。劉經理的業績完成沒達60%，拿不到提成，他開始分析到，我們的競爭優勢越來越小，同樣的銷售模式老板已經很疲倦了，并認為自己在終端工作這一塊市場可以派誰去檢查都可以，自己做的很不錯。
湖南省區黃經理回來，她是老板在同行業親自挖過來的。負責最重要的湖南市場。平常也是很高調。這次剛好達成60%。許總知道她平常工作當中也是忙里偷閑那一種，平常也是睜一只眼閉一只眼算了。沒事還喜歡到老板那里打一些小報告。許總在跟她溝通時，她好像早已經想好了一樣：我早都跟你說過，上個月應該壓的客戶都壓滿了，天氣那么熱，沒有動銷，賬上還有三四百萬，怎么回的動款。叫你任務不要下太高，提成都要減掉，你不信我的。許總無言以對。
湖北省區經理杜經理回來，她是許總從區域經理一手提拔上來的省區。今年底薪從2500，到2800，到3500，到九月漲到5000，半年時間，工資連升三級。以前的省區經理老是壓制著她，因為能力突出。以前省區經理辭工以后，杜經理從三月份接手湖北市場，許總也是手把手的交，但真正接觸以后許總對她的評價是：優秀的區域經理而不是合格的省區經理。交往越深越發現，杜經理年級偏大，在一紙品行業做了十年，思維和銷售模式動作已固化，很難接受別人的思想和建議，沒有空杯的心態。這個月業績完成最差的就是她。不到40%。
她來到許總的辦公室，穿著一看就是新買的裙子，精氣神好的很！許總一看就來火了。這不是完成這個業績進銷售總監辦公室應該有的表情。因為當許總走進王總辦公室的時候，眼神和表情充滿愧疚和難過，完成太差對不住人。杜經理這種樣子出現在許總面前，給許總的感覺就是：去參加最好朋友的婚禮。
許總問：為何完成如此之差。杜經理正氣凜然的說到：天氣太熱，沒動銷，上個月都壓死了。許總問：新市場開發為何也如此之差？杜經理依然不動神色的說到：我們在開啊，但開不動，有什么辦法？
許總又問：你完成這個業績回來，沒有覺得不好意思嗎？杜經理一笑，說：老大，我沒有不好意思啊，反正我盡力了。質量投訴那么厲害，下次一定要拖著品控的人去下市場聽聽客戶的聲音。
許總看到這樣的回答感覺很是可怕，上半年業績都完成很好，大家關系走太近。做管理，關系走太近了就真不好管。許總腦袋高速在運轉。
許總接著問：打電話問你十五號能回多少，140萬，20號問你100萬，23號問你60萬，實際回款40萬！你對市場熟悉，為何作出如此預估。
杜經理又笑呵呵的說：老大，我問下面業務員要他們統計，他們報給我的，我也沒辦法。
許總開始了臭罵，目的是要把她罵哭，做銷售沒有了榮辱之心，銷售生涯很難再上一個臺階：
你知不知道李超是怎么死的？（杜經理以前的領導湖北省區），打太極死的。我剛才問你的那么多問題，你把自己的責任推的一干二凈，都不管自己的事，要不就是上個月壓了款壓死了，要不就是天氣太熱沒動銷，要不就是質量問題不關你的事，要不就是門店開發不動我們盡力了，要不就是業務員報的不準我也沒辦法？請問：誰是湖北的負責人？完成這個業績你交的了差嗎？湖北十號業務員回款四十萬，公司虧錢還是賺錢你自己會算吧。那我再問你：你自己的責任沒有嗎？
杜經理看著許總突然嚴肅的表情和犀利的問題，呆了五秒鐘，開始回答：我自己的責任就是，還要加強銷售人員的管理。管理這一塊強度還要提上來。第二，到了20號，看著業績完成不了，拿不到提成，我沒有跟回款了，能回多少回多少。
許總聽了心里很窩火，月底沖量的時候考慮自己拿不到提成，踩了剎車。難怪湖北這個月完成如此之差。
杜經理走后，許總叫銷售助理查了杜經理的GPS定位，發現到了16號回到武漢的家里面，就沒怎么下去過市場，每天到武漢轉兩圈，陪老公和女兒。
那天晚上，許總整夜在思考，上面老板給壓力，其它部門長也是看笑話一樣。下面省區經理一種自我感覺良好無所謂的態度，自己夾在中間，成了夾心餅肝。業績完成不好，省區經理上面有老大頂，不是我一個人完成不好。業績完成不好，老板也不會找省區經理，越級管理。許總感覺到了高處不勝寒，如履薄冰。他拼命回憶曾經的銷售生涯，自己走過的路，遇到的坎，想從當中尋找到靈感和力量。
第二天起來，許總開始了自己的變革計劃，先嚴肅態度和紀律：
一：報表從以前的每天晚上交，到現在的每天早上七點半各省區開晨會，把會議內容統計成表格發到銷助理和銷售總監信箱。 作用：讓省區經理主動去管事。讓業務員每天早上帶著目標出去。
晚上回來，填報表下半部分，統計白天的績效，總結今天碰到的問題。
作用：鍛煉省區經理指點新人的能力，同時總結每天的工作。沒有多余時間去忙生活。
銷售總監加入每個群，到點時間如果不開會，打電話予以警告。
二：作出省區經理每周任務量化及每周達成率。預估回款和達成率不到80%，黃牌警告一次。一個月警告兩次以上，計入績效考核當中。 作用：把每月的任務量化到每周，不要讓銷售人員從月初騙到月尾。月初開始緊起。
三：每天上行十點和下午兩點，銷售助理查看GPS定位，沒有出門或者沒有動的，公布到QQ群，并要求銷售人員作出解釋，沒有作出合理解釋的按遲到曠工處理。
作用：營造一種殺氣，時刻有人在盯著。讓銷售人員不敢怠慢。
四：與老板事先溝通好，準備動手強化管理，尋找老板的支持。王總對銷售業績不理想，也擔心管理松懈。許總主動提出來，王總心里認可。
作用：上面疏通好關系，以防惡人先告狀。
四招一出完，銷售人員沒說什么，他們執行層面上，公司要怎么變就怎么變吧。
幾個省區經理表現出了極大的抵制。
這報表制度不好，業務員一天都沒時間，還要做那么多的表格。
我們晚上休息的時間都沒有了，一點私人空間都沒有了，白天那么累。
你這個招術像防小偷一樣對付我們，管理最重要的是信任。
十一月銷售人員下了市場，前面幾天，江蘇省區劉經理報表沒交，湖南省區黃經理報表沒交，湖北省區杜經理報表沒交。幾人仿佛群起而攻之了。
銷售總監許總感覺到了層層阻力。思考再三后，他想起了他以前的領導給他說的那句話：許杰，你記住，我做銷售都是置之死地而后生。再不改變，只會越來越被動。許總開始了他與省區經理的過招。
首先致電劉經理，老板的表弟，劉經理笑呵呵的說：老大，我不會寫你那個表格。老大我沒時間。老大我忘記了。連續三天以后，許總下了最后通諜，你如果再不交，就不要怪我了。交了兩天，亂七八糟的填寫。第三天又沒寫。
許總給王總QQ上留言：王總，我想把劉經理調出銷售部。簡單的報表制度都執行不下去，打電話一而再，再而三，確實對我整體管理這一塊影響很大。
事先因為已經通知了王總自己的變化，王總回復也很簡短：我同意。
湖北杜經理又開始在武漢長達七天的陪老公孩子的時間。許總要他作出線路規劃按排，每個業務員隨行3-5天。嚴格按制定的線路來進行。每天檢查她的行程及參加她的銷售會議。
湖南黃經理開會時又請假：今天我朋友過生日，會議我不開了。叫業務員去開。 許總嚴肅的說：朋友過生日是事嗎？你下面業務員說朋友過生日請假不開會了你會批準嗎？你今天不開會，明天也不用開了。
許總直接插手湖南，要求重點區域市場幾個負責人，直接向他匯報工作。黃經理也過招，直接把許總直管的幾個人踢出湖南群，拉攏自己的心腹，說那幾人越級向上級領導匯報問題。造成湖南下面團隊人員四分五離。許總直管的幾個人在一起吃飯時講出了心里話：神仙打架，凡人遭殃。黃經理同時打電話到王總出投訴許總，說強勢管理。但王總還是站在了許總這一邊，支持許總的變革。
十一月份任務也沒達成，回款1000多萬，但出貨1400多萬，銷售還是有了明顯的增長。十二月份銷售增長到1800萬，全年任務基本達成。
回首如履薄冰的下半年，許總反思:
一：銷售管理第一條，不要跟下面員工走的太近。一走太近，就不好管了。
二：管理一時刻都不能松懈，你松一尺下面的人松一丈。
篇6
產品信息產品名稱：企業微信
APP版本號：2.4.16
體驗手機：華為mate9PRO
系統環境：EMUI8.0/Android8.0
Windows桌面端版本：2.4.16
Windows系統：Win7旗艦版
Web瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器/Firefox火狐瀏覽器
產品背景移動辦公平臺指向企業用戶直接提供移動辦公SaaS應用，同時以PaaS平臺集成第三方開發者擴大產品功能覆蓋的移動辦公軟件。
移動辦公平臺旨在解決信息傳遞和反饋不及時的痛點，整合企業內多個辦公軟件，將多種功能聚合在統一平臺，結合移動終端，讓辦公更加協同有序，通過激勵實現員工對企業價值的貢獻。目前國內企業做移動辦公平臺普遍從單點功能亮點切入，以功能疊加的方式逐步形成平臺型產品。
如今，企業面臨著愈發嚴峻多變的競爭環境，人力成本持續走高，企業組織結構趨于扁平化，員工結構改變，個體價值凸顯。移動辦公平臺致力于激發員工自驅力和組織持續創新，以期滿足企業對于提高辦公效率和降低成本的需求。
近年來企業服務市場融資案例數量和金額達到歷史峰值，標志著中國企業服務市場由起步期進入快速成長階段。
產品介紹產品slogan：讓每個企業都有自己的微信
產品介紹：企業微信于2016年4月18日上線，是騰訊微信團隊打造的以辦公溝通工具為主打定位的移動辦公平臺。
產品定位：企業微信通過連接微信，連接企業內外溝通，連接企業內部各管理軟件，以微信一致的溝通體驗，將企業微信打造成專屬于企業的互聯網時代的連接器，符合騰訊做互聯網“連接器”的宗旨。
產品結構
產品使用流程（打卡）
產品排名艾瑞指數-月度獨立設備數（競品：阿里釘釘、金蝶云之家）：
酷傳近三月日下載量排名（企業微信VS釘釘）：
近6個月榜單排名對比（企業微信VS釘釘）：
從以上數據可以看出，阿里釘釘有著先發優勢，在阿里強大的運營地推實力的推動下，整體排名及市場知名度居于前列。在釘釘公布的報告中，釘釘在中小企業中占據相當大一部分市場。
企業微信有著連接微信的天然優勢，有騰訊強大的社交屬性加持，正奮起直追。企業微信的報告中，80%的中國500強企業開通了企業微信。
而金蝶云之家有金蝶深耕企業服務市場25年積累下來的龐大企業客戶群體，采取捆綁金蝶財務及ERP軟件的政策，市場占有率同樣不可小覷。
百度指數排名（競品：阿里釘釘、金蝶云之家）：
由于企業移動應用平臺的企業服務屬性，企業微信、釘釘、云之家的地域分布大都在廣東、浙江、上海、北京等沿海經濟發達區域及首都經濟中心等各大經濟發達區域。年齡分布上來說，都集中在25-40歲之間的上班族。
小結從目前的市場情況來看，阿里釘釘有著先發優勢和阿里強大的地推實力，一路領跑。但是企業微信在連接微信的能力推出后，擁有騰訊強大的社交基因，奮起直追。
在政府機構和大型企業市場收獲頗豐，而且企業微信中多個熱門應用：如考勤打卡，開通了微信的小程序，在普通員工的使用便利性及用戶粘性上有著無與倫比的先天優勢。
在可預見的將來，企業移動辦公市場，將成為AT的另一廝殺戰場。在此之外，傳統的企業服務廠商也將在自己的用戶領域大施拳腳。
需求分析用戶分析：在講用戶體驗或者用戶需求前，都需要先分析產品的使用人群。移動辦公平臺或者ToB的業務在用戶人群方面，跟toC業務的用戶人群有著本質區別。
企業類型的業務，一般分為三類使用人群：
Boss層：就是老板。這類人群，對于toB的產品的使用有著絕對的決定權，他們關注產品的戰略目標，或者toB的產品就是要解決boss層的痛點，只有解決了他們對于企業管理中的痛點，才能讓產品被企業采用。但偏偏這類有著最高權力的用戶，卻不是產品使用最多/最深的用戶，甚至有可能是使用產品最少的用戶。
Manager層：管理者。這類人群，是產品使用最多/最深的用戶群體，他們對于本企業的業務/具體管理痛點，有著深刻的體驗和感受。他們關注產品的范圍層，產品的功能是否能解決他們在管理企業過程中出現的問題。他們有著承上啟下的作用，他們的意見能夠影響boss層的決策，同時他們去指引員工使用產品。他們也是使用產品最多/最深的用戶，他們希望產品能夠讓他們更好的了解員工的工作成效，能讓他們給boss提供更為準確的數據/報告。
User/Employee層：員工/普通用戶。這類人群，是產品某個功能/模塊，使用最深刻的用戶，他們會更關注產品的結構層和框架層，他們希望產品能為他們工作提供更多的便利，能更高效的去完成工作，對于產品的bug和交互設計非常敏感，對產品的細節有著更為直接的感受。產品的細節優化更多的是針對此類人群。
所以，綜上所述，從用戶體驗的五大要素來說，產品的戰略層是boss層用戶所看重的，產品的范圍層，也就是產品的功能模塊設計是manager層所看重的。而產品的結構層和框架層，也就是產品的交互設計和界面設計，是user層關注、而最后產品的表現層和框架層，要針對以上三類人群做不同的區分。
企業級產品，其實就是要讓企業用戶用這個產品，以及產品背后代表的企業管理模式，去管理企業。所以，產品能解決企業里這三類人的需求痛點就可以說服用戶接受產品。
業務分析（功能需求分析）：
移動辦公平臺，或者說是toB的產品，是為了企業服務的。對企業用戶而言，更看重產品是否切實滿足業務需要，提升效率，同時又能保證服務的安全性和穩定性。對于企業級服務來說，痛點是專業和高效。
企業客戶對企業級服務有非常專業化的要求，如服務安全性、保密性、災備等日常運行及應對突發事件的應急處理方式，這是開展企業級服務的基礎要求。同時，企業級互聯網服務需要能夠降低運營成本，提高運營效率，與企業自身業務緊密結合。企業服務要解決企業最基本的生存問題，并提供切實可見的價值回報，才能獲得企業用戶關注。
一個產品或者一種商業模式有沒有價值，基本的判斷標準是一致的：
“有沒有為核心用戶創造有效價值，為目標用戶解決客觀問題”。
在企業服務領域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產出，要么三者兼顧，這是企業級服務最核心的價值。
說完toB產品的業務特點，那么說下toB的業務需求，所謂業務需求，也就是上面三類人的需求痛點。
什么叫需求痛點？
產品使用者害怕什么恐懼什么，就是產品的需求痛點。
老板們擔心什么，他們擔心自己對公司戰略意圖不能很好的傳達給公司員工，擔心下面員工對自己的想法執行不到位。例如：阿里釘釘基于消息/任務觸達推出的釘一下，深受中小企業主的歡迎。
而管理者，一是擔心沒有把老板的想法很好的執行，沒有給到老板想要的東西；二是擔心對員工的管理不到位，任務執行效果不佳。他們需要多種手段、多變功能去實現公司管理，更好的與基層的溝通，了解基層實際工作中的問題。
同樣一個功能，要能給他們多種選擇，實現對不同員工的管理。例如打卡，對行政班是內勤定時上下班，對銷售，是能查看外勤地點、外勤照片。
對于user層，他們希望在遵守公司規章制度的情況下，高效快捷的完成日常工作。他們更為關注那些能協助他們完成日常工作的功能的穩定性：IM溝通、簽到考勤、審批報銷、任務日志等等。
產品設計針對這類人群時，要實行單一路徑原則，一個功能一看就懂，一眼就知道哪個是適合他們去用的，不要讓他花時間去思考，去選擇。例如：財務報銷的時候，能讓他們一眼知道要怎么報銷，會找誰審批，需要提交什么材料，有什么問題，財務能第一時間通知報銷員工。
產品功能分析結合前面的用戶人群分析及需求分析，我們進行下面的企業微信的核心產品功能分析。
1. 打卡簽到打卡（考勤）是企業移動辦公平臺里，使用頻次最高、日活躍最高的應用，可以說是整個移動辦公平臺的入門級基礎應用，因為考勤關乎著所有基層員工的工資，也是最容易被員工投訴的功能模塊之一。
打卡應用的產品設計中存在任何一個小問題或者技術的小BUG，都會在每天早晚的上下班高峰期的瞬間高并發流量中，無限被放大。
企業微信的打卡功能是體驗的競品（阿里釘釘、金蝶云之家）中的用戶體驗最好的，界面沿襲微信一貫的畫面元素簡單，重點突出打卡的功能性，定位響應也非常快，同時也提供了微信小程序給那些不想下載APP的輕度用戶使用（當然這會損失一部分APP下載量）。而且后臺可以設置打卡提醒推送，上班前和下班準點通過APP和微信企業號推送打卡提醒。
對于很多企業的基層員工來說，移動辦公平臺可能就只是一個跨部門IM消息溝通以及每天的簽到而已，微信企業號打卡小程序對這些人太友好了，畢竟，不能要求一個不怎么使用智能手機的中年保安/保潔阿姨能熟練的使用一個新的APP。
當然，企業微信的打卡功能還有很多不足之處：
不能支持更為復雜的彈性班次的設置，比如：晚走晚到、晚上班晚下班、固定時長彈性上班制等；
報表過于單一，沒有達到一個boss想要的那種考勤統計報表，這個跟班次設置息息相關；
微信企業號打卡小程序的定位相對較慢，需要優化定位的速度，因為使用打卡的用戶都是非常著急的；
只有移動打卡這種單一打卡方式，實際企業使用過程中還是無法擺脫考勤機這種固定考勤方式，但目前企業微信只支持對中控考勤機的打卡記錄的導入。
2. 審批企業微信審批目前支持多模板審批、自定義模板審批，模板內容及控件基本滿足大部分企業的需求，后臺也有對應審批模板的審批記錄查閱。而且審批中出差、補卡等審批可以直接關聯打卡。但目前的審批模板設置的時候，沒有一個比較好的設置引導/文檔，來引導用戶去設置審批流程。
企業微信還把假期設置功能放到了審批后臺里面，目前默認支持多種假期設置以及自定義假期設置，但假期額度無法按特定公式自動靈活計算，只支持固定模式計算額度，對于那些按照入職時間算年假等假期的公司就只能每年手動導入假期額度了。
3. 匯報工作匯報是一個神奇的功能，正常的匯報是用來做一些工作計劃/總結的功能，但也有企業用匯報來做門店銷售匯報以及補貨申請等等各種奇奇怪怪的用法（你永遠不知道你的用戶會怎么使用你的產品）。
目前匯報支持匯報、日報、周報、日報、銷售業績、營業報告、客戶拜訪等特定模板以及自定義模板等匯報功能，其中匯報模板中的數字和金額控件，會自動在后臺進行統計（銷售金額、銷售量等），同時后臺支持查看各模板匯報統計結果。
4. 公告公告，一般用于企業發送集體通知/發文所用。此類應用對保密性和分享的權限有著嚴格限制，企業微信支持公告不允許分享、公告附件、公告帶鏈接、公告封面等功能，權限設置上，可以設置公告查閱范圍。
5. 文件盤企業微信的文件盤，就是企業文件網盤，用于企業文件保存和共享。文件盤可設置文件夾共享權限，以及成員開通權限。
6. 同事吧同事吧-企業微信的“朋友圈”，企業內部的交流論壇。超級管理員可以在APP端刪除帖子，最新的企業微信更新中，支持外部網頁內容/公眾號文章 分享到同事吧。
7. 連接微信連接微信，這個企業微信獨有的最具特色的功能。除了基礎的企業微信的信息能夠通過企業號發到員工捆綁的個人微信上，企業微信里面的打卡等高頻使用的應用，可以通過小程序的方式直接在微信上使用，對于員工而言，不用特地開啟另外一個APP，也不用擔心遺漏工作的消息。
新的連接微信的內測功能中，企業微信賬號不僅可以直接添加微信好友，與微信用戶互發消息，后續還支持群聊。不僅如此，員工離職之后，企業可以留存員工加的微信客戶，實現員工離職，客戶不走的想法。emmmm，這很對boss層的胃口，目前企業微信還支持微信小程序在企業微信中運行。
企業微信的slogan是“讓每個企業都有自己的微信”，可以預見的將來，連接微信是企業微信團隊要打磨的核心功能，微信已經給了我們太多的驚喜，那么企業微信會給我們帶來什么樣的驚喜，拭目以待。
8. 強大的后臺連接功能/連接第三方應用這是騰訊做“連接器”理念的體現，這在微信里面體現的淋漓盡致，微信通過九宮格、公眾號、小程序等連接了大量的政務、企業、個人開發的應用。
而在企業業務中，除了定制開發的軟件，市面上很少有一款軟件能真正完全滿足企業的需要，這是toB業務的特性所在，想要通過一個公版的應用，來滿足大量的企業用戶，這是不現實的。
企業業務里面充斥著大量的個性化業務/內容，企業微信想要做企業的移動辦公平臺，就必須要能像積木一樣去連接各種各樣的企業應用。
所以企業微信從上線開始就一直在打磨接口對接，這在每個版本的更新日志中都能看到“支持通過JSAPI調用XXXX功能”類似的更新日志，在普通用戶看不到的地方，企業微信做了大量的數據對接接口，來連接企業自身的應用，這也是企業微信能拿下80%中國五百強企業的原因所在。
當然企業微信，同時也提供了很多大量的第三方應用供企業選擇，例如：石墨文檔。
當然，這也需要企業有著較強的研發能力，這對普通的中小企業可能是個不小的負擔，所以在最新的企業微信的各種論壇峰會中，已經有意識的降低在企業微信中連接第三方應用/開發企業微信應用 的難度。
未來，企業微信要下沉到中小企業的時候，這個功能還需要持續的優化，不過有微信這個先驅者的經驗在前面，能少走不少彎路。
商業模式一般情況下，toB的企業產品都是產品收費+有償線下服務。產品有很多種收費模式：按軟件模塊收費、按注冊使用用戶收費、特定模塊的使用數量收費（公費電話、企業網盤等）、私有化部署等。由于中國的企業級產品服務市場尚未成熟，無論是用戶付費意愿還是產品收費模式，都還處于初級階段。
目前來看，私有化部署是付費金額最高的，且這類用戶的付費意愿也比較高。
除了產品費用，線下服務也是企業級服務市場的重要收入。企業級產品不同于toC業務的產品，企業級產品經常需要各種的咨詢/培訓等線下服務。所以培育自己的合作伙伴/商，是每個做企業級服務企業最核心的功能之一?；锇榈臄盗亢唾|量，直接影響產品對用戶的覆蓋以及用戶對產品的體驗。
總結及建議企業微信有著與微信一致的溝通體驗，這降低了用戶上手難度和操作門檻。企業微信發揮著騰訊“連接器”的理念，連接企業內部自用軟件，滿足企業個性化管理需求，為企業管理提供便利。連接微信，連接企業內外，讓員工能更高效的完成工作。同時，提供私有化部署滿足部門需要數據本地保存的政企客戶的需求。
如果我是PM：
目前企業微信發力于大中型企業，以微信一致的體驗，打造企業的連接器。未來，企業微信需要繼續打磨后臺連接接口，更好的連接微信，連接微信小程序，連接企業自有軟件，連接第三方應用等。
同時，連接騰訊自有產品與企業微信，為不同行業的企業客戶提供騰訊產品服務。
如：
騰訊文檔上企業微信，挖掘騰訊聽聽智能音箱，在企業日常會議工作中的應用場景。
騰訊云提供企業微信應用專用服務器，將企業開發的企業微信第三方應用部署到騰訊云上。
挖掘微視與企業微信的合作潛力，讓微視成為商貿型企業產品的宣傳平臺。
挖掘騰訊視頻與內容/新媒體/影視行業企業的合作潛力。
持續深化政務單位與企業微信的連接，通過企業微信與微信的連接功能，讓政務單位更方便快捷的與普通民眾連接等等。
不斷發掘不同行業、單位、學校與企業微信的連接。
企業微信還需要發力于中小微企業市場，提供更豐富的，功能更完善的自有應用。提供給管理需求相對簡單，缺乏開發能力的中小微企業。因為這類企業，不會花費過多的人力財力在企業信息化自動辦公產品上面，企業微信完善產品應用的深度和廣度，加上連接的微信的先天優勢，可以滿足許多企業對移動辦公的需求。
篇7
下半年的工作計劃做好了嗎?小編為大家整理了一些關于《汽車銷售下半年工作計劃》，僅供大家查閱。希望你們喜歡呀，還可以收藏的哦。
汽車銷售下半年工作計劃一
一、工作目標
20xx年我個人計劃回款100萬元以上，保持增長345.9%，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內終端用戶預計擴增至150家，分銷商增到70家。
二、工作措施：
1.對經銷商的管理
定期檢查核實經銷高的產品庫存，配合公司發貨時間及物流工作，確保經銷商的庫存在短期內消化，不出現積壓產品及斷貨現象，同時協調好各分銷商的渠道，有銷售網絡重疊現象的，避免引起產品價格戰。
2.解決產品沖貨、竄貨問題
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經核實無誤后取消違規經銷商的產品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。
3.銷售渠道下沉
進一步將產品深度分銷，由原來的批發市場深入至農貿市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。
三、目標市場：
我將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發，搜羅并設立特約經銷商，享有與南京經銷商同樣的經銷政策，實行自然銷售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷售人員。
(一)重點促銷產品：
雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣，兩個產品的消化周期短，但在市場競爭方面優勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產品的促銷，能起到重點產品的增量效果。
(二)銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場，而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內部協調運作
每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態提供給終端人員，終端方面的供求信息和網絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高，要有實際的終端業務開發率，流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維，長遠的戰略眼光，善于溝通、分析、認真看待問題的啟發性和套路背后的邏輯性，打開每一個產品流通的環節，確保產品順利分銷。
4.培訓
給予全體辦事處人員進行定期的培訓，在銷售技巧及談判過程上進行實戰的演習。
汽車銷售下半年工作計劃二
一、銷量指標：
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;
三、客戶分類：
根據06年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
(1)本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。
(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我07年工作重點。
3、網絡檢索：
充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售后協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。
用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
20xx年，將繼續嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司戰略性持續改進活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和發貨計劃的執行情況進行協調、平衡、監督和跟蹤;參與完成對客戶的產品按時交付和后續對客戶的跟蹤，繼續開發新客戶和新產品，配合各部門及時完成公司產銷的各項任務。
在20xx年的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃;負責發貨計劃的過程監控和具體實施;發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，并及時向領導反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等;并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括發貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。
4、及時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
5、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。
7、向國外客戶催要應付款項，包括在webedi生成asn和發票，制作紙質收匯單據等，及時回款，對未達帳項積極負責。
汽車銷售下半年工作計劃三
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。XX年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，
及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率，深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，
加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養xx部門人才
要加強人員管理，實施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。
本文由百分網提供，原文地址首先1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，xx年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率：
⑴、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。
⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。⑶、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。
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關鍵詞：以人為本；人力資源戰略管理；快速發展
在實施企業戰略發展的過程中，“人才發展”無疑是企業發展的瓶頸。現代管理理論認為，對人的管理是現代企業管理的核心。在一個企業中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學管理人才、有效開發人才等，才能促進企業目標的達成和個人價值的實現，這就是人力資源的管理。解決了人才發展問題，企業的發展才有可能快速地發展，不斷取得新的突破；只有實現人力資源戰略管理的創新、充分發揮人力資源的能動性、更好發揮人力資本的作用，才能使企業在日益激烈競爭中能夠持續發展。
“以人為本”的現代管理理論的提出，對解決企業人才發展問題，對企業的人力資源戰略管理的創新，對企業的快速發展具有不可估量的作用?！耙匀藶楸尽笔抢碚摰膬r值取向，彰顯了社會進步與發展的價值判斷。[1]在新時代具有全新的內涵，就是從管理的指導思想到具體的原則和方法，都要從人出發，以人為核心，關心職工的需要，并將每個職工視為有價值的人，通過調動和激發人的積極性、主動性和創造性，實現企業利潤最大化，最終實現人的全面發展。[2]
以人為本，加強企業的的人力資源戰略管理措施具體體現在以下幾個方面：
1）提升企業人力資源管理水平，全面履行企業賦予人力資源管理部門戰略執行、管理專家、員工激勵者等重要職能。
從某種意義上講，管理的本質是人力資源的管理，企業應強化人力資源管理部門的管理職責，把管理人員發現和培養人才作為對其年度考核的指標之一。
提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門和其他經營管理部門的關系。各部門管理人員必須深刻地明白其在人才培養和團隊競爭力的打造中所起到的作用和應當履行的義務。人力資源管理部門根據企業制定的發展目標后，要在此基礎上必須直接參與到具體的人力資源管理事務中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門提出并詳細地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因為用什么人，什么樣的人適合部門或企業業務發展需要本部門經理是最清楚的；人力資源部所應承擔的就是后備人選的物色、協助參與面試，進行人才測評等，而在測評中最應當關注的是后備人選對企業文化和核心價值觀的認同以及適應性，在這個問題上人力資源部應當具有一票否決權。
2）制定各崗位員工職責，細化考核目標，以可量化的明確的工作業績作為管理崗位是否勝任的標準，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機制。
企業應建立適合企業發展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責和考核標準方面，應有配套的成熟模式得以應用，尤其注意在基礎管理崗位上，更應細化考核目標，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統一的全優質量管理文件。有的零售企業，對員工考核采用的是統一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動紀律、任務完成情況等方面對員工進行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過于籠統，應結合各崗位加以細化。比如對柜組負責人的考核，應把本柜組銷售計劃的完成情況作為第一指標的基礎上，再加入其他考核標準。對柜組第二責任人（有的零售企業稱之為實物負責人）的培養，商品管理員或營業員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標準，要加入日常具體負責的工作內容，如內外宣傳、文化活動的組織、庶務及資產管理等等?？傮w來說，不同崗位的考核標準應在統一標準的基礎上加以細化，結合日常的重點工作加以完善，這樣的考核標準更有說服力，能為企業形成“庸者下，能者上”的用人機制。
3）多渠道引進人才，外部引進和內部培養并重；建立企業獨立的人才儲備庫。
當今的市場競爭中，誰擁有人才，誰就能立于不敗之地。不同的行業對于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業發展的人才團隊是關鍵。除了內部培養復合型人才外，對外甄選適合企業發展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內外部途徑獲取人力資源的配置工作。應充分重視與當地勞動、人事等職能部門的關系，最大限度地引進人才，廣泛開辟各種渠道，綜合運用報紙、電視等媒體，為人才的引進提供便利暢捷的渠道。
當然，人才的內部培養對于企業發展來說，更是舉足輕重。在競爭尤為激烈的今天，大部分企業待遇不高，難以吸引人才。因而企業當務之急是在內部加強人才的培養，盡快地促使職工加入到企業內部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。
2009年的金融危機給部分企業的發展帶來了不利的影響，辨證的看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業選擇。所以，一些抓住了機會的企業，在2009年度加大了人力資源培養和儲備力度，內外并舉，建立企業獨立的人力資源庫，有效保證了企業的發展中人才不會斷層，為企業各部門及人員流動提供充分的人力資源，這些企業在2010年出現的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發展。
4）以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開辟企業bbs論壇，建立明確的員工申訴和信息渠道，能把一些問題在萌芽的狀態下及時暴露出來，予以解決，避免發生一些無法補救的后果。
營造一個積極向上、公平的組織環境對于提升員工對企業的凝聚力和創造更大的價值具有至關重要的作用。在這方面，很多規范的企業給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經驗。如：增設員工管理專員；吹風會；高層領導約談；e-mail給任何人；各種面談；工作討論和會議；員工滿意度調查；員工可以直接進行的申述渠道；bbs論壇；企業的信息渠道等。
在一些日常工作中，企業有關負責人除了聽取部門負責人工作匯報外，還可以通過開辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問題和矛盾的發生，可能會因為投訴渠道的暢捷而及時暴露，然后被及時解決，避免對企業的經營和管理造成不利的影響。當然，這需要良好的組織環境，以確保員工能夠實事求是地反映其真實的想法，企業則應該能夠及時、客觀的對員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個長期積累的過程。
5）綜合運用企業文化、發展機會、薪資、福利等各項資源，充分調動員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用。
企業在發展的過程中都會形成一套相對完備的企業文化，是凝聚企業全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標。片面強調企業利益，而忽視職工利益是不現實的。在市場經濟體制下，“要事業，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業要充分發揮人才優勢及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門充分運用薪資、福利等各項資源，強化對人才的凝聚和管理。
一般來講，企業的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對于充分調動員工工作積極性，有著積極的意義。但對于零售行業來說，人力資源成本的高低對企業經營銷售及發展質量，有著直接的影響，所以，在此基礎上，還應重視員工的發展和感情兩個因素。人是有各種各樣需要的，除物質需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”。可以根據企業發展的實際情況，依照企業的目標策略，給人才設置挑戰性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實現的需要，同時也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業的發展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。
6）完善有效的激勵和約束機制。有效的激勵機制和約束機制，應通過完善規章制度，用制度管理人，而不應該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發矛盾。在企業人才管理中，應以激勵為主，目的在于引導人才奮發向上，同時對不規范行為形成約束。目前，許多企業在實行激勵時，往往把榮譽稱號和獎金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵和物質激勵有機結合，這是極好且可推廣的方式。
企業在激勵機制方面，有相當多的方法可予以實施，如：評選資深員工、星級員工、優秀員工、董事長/總經理特別獎、雙創積極分子等，目前應注意的是，在評選過程中要依據嚴格的考核標準，做到公正、公開和公平。在約束機制方面，企業也建立了較為完備的企業文化和規章制度。隨著企業規模的逐步擴大，各部門上環節為下環節的服務意識日益凸顯，在完善約束機制的同時，目前應加大上環節服務意識的完善，不斷提升企業經營效益，最大限度地調動員工工作積極性和主動性。
一個好的領導者和管理者首先應該是一個好的人力資源戰略管理經理。企業不僅要培養優秀的人才，更要培養杰出的人才，打造充滿激情和富有極強競爭力的團隊。只有這種思想深入貫穿于每一位經理人和員工的心中，并為之行動，企業的人力資源戰略管理才能更上一個新的臺階，才能實現企業的快速發展！
參考文獻：
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一、經營狀況：
二、主要工作：
1、加強基礎工作，強化基礎管理，促進經營創效。
20__年以來賓館嚴格執行各項規章制度，認真梳理問題，強化各項管理制度嚴格按照制度辦事，并將各崗位管理落實到人、各崗位應知應會及崗位工作與員工獎罰制度相結合，取得了一些成績。一是賓館在全年經營管理工作中緊緊圍繞“管理無缺陷、服務零距離“的管理目標。在制度建設上，做到了一手抓制度建設，一手抓經營和管理工作，年初將業績指標層層分解層層落實與各部門簽訂了經營責任制承包書。二時建立內部核算制度，實行年度指標預算、月度成本核算、月利潤指標核算，按月對本單位經營情況進行分析和總結。三是加強落實執行力度，嚴格杜絕三違現象，進一步規范勞動紀律、及工作流程，做到不定時的檢查，確保死角衛生清潔到位。四是完善各類經營報表、票據、結算單、員工職業用語、賓客意見表、崗位現場檢查表，管理人員逐級檢查記錄表等，建立健全了服務質量檢查記錄本、顧客投訴記錄本、部門培訓記錄本、部門安全記錄本等各類基礎記錄本。通過規范各類記錄本使各部門基礎資料得到了健全。
2、加強技能培訓，提升服務質量。
今年以來賓館始終認真學習，狠抓思想教育、練好基本功，從而大幅度提升服務水平。一是以今年公司開展的“創先爭優““五比一創““三基工作““青工崗位技能月“等活動為契機，大力開展了崗位練兵、崗位比武活動。二是建立班組學習計劃，明確學習目的，各班組嚴格按照學習計劃有針對性的開展培訓工作。如每日一題、每周一課、每月一評、每季一考的“四個一“活動的開展，通過培訓抓好員工職業素質和文化素質的培養，截止10月底共培訓48次，通過考核評估，部門員工都能做到標準化規范化服務。三是通過班前例會鼓勵員工，宣傳好的做法從而激勵員工工作熱情并在每月進行服務明星、微笑明星評比截止11月底涌現出了40名服務明星，20名微笑明星，以榜樣的力量帶動影響身邊的同事共同提高服務。四是根據矩陣培訓調查選出單個業務技能較弱的業務、由員工自編課件不定次數的講授、演練，直到員工們真正掌握操作技能要領達到預期的目的和效果。五是進行交叉學習，相互交流經驗，選舉經驗豐富的員工當師傅，進行授課，師傅認認真真地教，班組員工扎扎實實地學，師傅從嚴要求毫無保留地傳授經驗，員工勤奮好學不明白的地方一問到底，使各班組全體人員很快的在實踐中成長起來，從而提升了班組綜合素質和能力，達到提升服務水平的目的。并在省第屆“杯“酒店服務技能大賽中客房服務員以扎實的基本功奪得三等獎的好成績，總臺服務員獲得優秀獎，獲得最佳臺面設計獎。他們的成績和平時的培訓有著密切的關系。
3、加強黨工團建設，發揮主力軍作用。
賓館黨支部以加強黨支部自身建設為重點，在加強思想建設、組織建設、作風建設、制度建設的同時，著重以職業道德教育為切入點，抓好三支隊伍建設，充分發揮了黨員帶頭作用。一是賓館制定了各項活動方案及工作活動運行表、考核表，分階段抓好了“為民服務爭先創優“、“三基工作“、“無比一創“等活的運行。二是房務部以“清潔型“班組帶動其他四型班組，特制定了“清潔型“班組計劃，有天計劃、周計劃、月計劃、季計劃、年計劃。日日都按計劃執行，將房務部角角落落的衛生都徹底清理，真正樹立油田公司“五型班組“窗口形象。三是領導加強了學習，提高素質在工作中能注意工作方法，做好表率，關心員工生活，了解員工心聲，積極開展意見征詢活動6期12人次，組織探望病困職工3人，使員工真正感受到組織的關愛。四是石油賓館認真履行黨工團職能，積極開展參與豐富多彩的文化活動，如開展辭舊迎春晚會、參加三屆文化節小品大賽榮獲3等獎、參加三屆文化節時裝走秀、參加迎國慶大合唱、開展了安全演講比賽、開展崗位講述等活動，這些活動豐富員工文化生活，給賓館員工之間提供了交流溝通的渠道，營造一種團結協作、積 極向上的良好文化氛圍。五是進一步加強賓館的宣傳工作，賓館及時召開宣傳報道小組會議，各部門積極進行信息收集、整理，截止10月30日，共計創作作品113篇，已發表80篇。及時做好了反映賓館生產經營、服務質量、安全管理、黨工團工作的宣傳報道工作。
4、加大營銷力度，超額完成經營任務。
為了最大空間地創造經營利潤，賓館認真分析了市場，克服困難，調整了經營思路，拓寬營銷渠道，加強市場營銷，面對全年客房入住率達到60%這項牛鼻子工程制定了一系列計劃，從而使客房入住率比去年提升15%。一是不斷調整客源結構為從長遠出發，賓館認真做好市場分析，做好均衡房價、保持客源群體的穩定和擴大。如做好旺季的合理預定，及時掌握各酒店旺季房價調整范圍，最大限度地提高銷售額。二是積極與二級單位加強溝通交流，組織銷售人員到機關處室，二級單位進行走訪做好銷售并落實協議單位13家并及時做好回訪制度。賓館根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪32次。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。三是認真做好上門散客的銷售工作。賓館及時組織召開了“如何推銷上門散客“的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。四、制訂一系列節假日促銷方案推出優惠活動，制定特價房進行促銷，利用電視廣告大力宣傳，提高賓館知名度，提高入住率。五、制定銷售獎勵機制，提高全體員工銷售的工作積極性。六是全體員工齊上陣，在服務接待的大忙季節里團結協作，相互幫忙，使經營收入大幅上升。如：石油賓館后勤保障部主管，面對各種紛繁復雜的工作，她用堅強、勤奮、鉆研、堅持不分白天夜晚的忙碌在賓館的角角落落，餐廳，油田最年輕的餐飲服務技師，每一天她都帶領部門姐妹從早到晚的忙碌于餐廳的接待中，平均上班時間達10小時以上，接待旺季客房部主任帶領3人打掃一棟樓，可想他們的的工作強度多大，有的病了堅持工作，顧不上孩子顧不上家，而經營部全體人員干完自己的工作都去餐廳幫忙傳菜，正是這種團結一心，共同努力才使得賓館經營收入達到歷史新高。
5、降低成本、杜絕浪費。
我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責“的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：一、在采購原材料時，及時進行市場調查詢價，確定最低價并下發定價表，庫管嚴格對采購物品詳細檢驗、核對生產廠家、生產日期后才入庫，杜絕了不正規食品的流入。二、各部門做好節能降耗，節約每一滴水、每一度電，每一張紙。對長流水，長明燈現象堅決抵制，做好“三關一滅“的長效工作。三、在賓館成本控制上，做好每日零星采購計劃的審核以及宴會菜單的審核。嚴格控制餐飲毛利率的超標。四、推動員工自主創新，開展“金點子“活動，如；餐廳要求服務人員每日發現臺布及口布小面積污漬時，馬上及時清洗，從而降低臺布口布的清洗次數并在每天中晚餐結束后，認真檢查高檔原材料是否妥善保管，詳細記錄計算每日每餐成本。督促廚師長對廚房生產進行科學管理，所有原材料做到物盡其用，大大減少了浪費?？头坎考皶r回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。并對大型清潔設備如何操作使用，及家具、地毯、大理石地面、壁紙、潔具等維護進行了培訓。更好的保養了賓館的設施，從而減少了維修及更換所帶來的成本支出，有效降低了成本費用，加強了隱形成本的管理和節約意識。通過一系列的有效措施，使賓館的各項費用有了較大幅度下降。
6、牢固樹立“以人為本、安全第一“的方針。
今年以來賓館進一步完善安全制度并積極開展各種安全教育培訓，強化員工安全意識。嚴格執行“兩書一表一卡“認真貫徹反違章六條禁令，以qhse體系為準繩，進行崗位風險識別，風險削減，從而達到風險控制，杜絕事故的發生并采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。一是極參與公司舉辦的“科學發展安全發展知識競賽“并獲取第二名的好成績，參加了“節能環保知識答題“活動，參加了“全國危險品安全法規知識競賽答題“活動，賓館有2位同志獲得紀念獎，1名同志獲得三等獎的好成績，真正做到廣泛動員，全員參與。二是在深入貫徹落實“安全月“活動中，賓館張貼宣傳畫3套、發放宣傳材料30份、安全宣傳條幅3條、懸掛橫幅1幅，舉行安全演講比賽1次，舉辦安全板報2次。三是安全月期間賓館組織大家進行每周安全設備檢查達到26人次，查出問題9項，整改問題7項，對計量器具檢驗正在等待專業人員檢驗，對特種作業操作證取證復審培訓已上報公司，目前，賓館已校驗計量器具20塊，特種作業人員取證達100%。四是針對qhsf管理體系內審中，賓館查出2個不符合項目，并及時整改，同時修訂完善了各部門各崗位的作業指導書，補充完善了賓館全員風險識別表、環境因素評價表及建立了設備風險識別臺賬、特種設備隱患臺賬，為順利通過公司qhse體系內審打下了基礎。通過一系列的工作使賓館全年未發生一起安全事故。
四、工作中的亮點：
1、不斷完善了各項規章制度、工作流程，工作標準、崗位職責，加強了員工培訓，進一步提高員工文化素質和業務技能、提高了工作效率，規范了操作技能。使每一位員工都能以制度約束自己，以崗位標準去完成工作。
2、賓館在人員緊張，接待任務繁重的情況下，為了保證順利完成賓館各項接待工作，賓館全體員工齊上陣，團結協作，相互幫忙，充分發揮集體的力量共同創造賓館利益的最大化，超額完成了經營計劃指標。
3、賓館制定了“四到位，五突出“的服務準則，即對待賓客本著眼到、心到、情到、人到，突出“禮“、“美“、“真“、“幫“、“快“的服務理念，為賓館提供零距離貼心服務，獲得了賓客的廣泛贊譽，樹立了良好的社會形象。
4、以賓館開展“安全在我心中“演講活動為契機，工程部每周進行安全防范意識培訓，以公司文件、國家安全事故，安全事故教育片為學習材料，用血的教訓警示，告誡大家安全的重要性，在本崗位做好隨時巡查、隨時記錄、隨時上報，消除部門不良安全隱患。做好賓館防火、防盜、防爆等安全工作。
五、存在的問題和不足：
1、在賓館接待的黃金季節，面對接待任務重，人員少，等因素，整體服務的細節有待于進一步提高。如：員工的服務細節欠缺、工作靈活性、主動性不夠等。
2、日常管理工作中執行規章制度不夠，隨意性依然存在，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，管理機制上還有待進一步完善，執行力不強。
3、培訓力度還不夠，在培訓過程中互動環節不多，員工實戰的機會較少，導致員工技術水平參差不齊、個別員工技能較差、工作依賴性較強。
4、對后堂專業化管理方面還需要下功夫。要加大后堂班子隊伍管理，做到菜品及時更新及保證菜品質量上升，婚宴、家宴、零點、團體餐的服務還有待提高。
六、下一步工作思路
2013年賓館將繼續深入貫徹落實科學發展觀，堅持以發展為主線，進一步解放思想、轉變觀念，認真分析市場，明確經營目標，加強服務質量，全面提高綜合實力，努力完成公司下達的各項任務指標。
1、進一步加強各項管理制度的落實，達到責任明確到人、遵循“誰主管，誰負責“、“誰執行，誰負責“的工作原則，促使管理上水平。
2、加強員工培訓工作，針對技術水平參差不齊這一現狀，大力開展一幫一活動，加強實際操作培訓，開展員工調查，切實做到針對員工需求來做培訓，加強矩陣培訓真正達到培訓目的，做到員工缺什么補什么，確保技能水準達標。
3、拓展市場，明確市場定位，做好市場調查，加強營銷力度、根據季節調整銷售方針、開展全員銷售活動，使賓館人人關心銷售，人人參與銷售。積極尋找新客源走訪老客源，將銷售工作扎實有效的開展下去從而努力完成全年客房入住率達到60%。
4、繼續抓好黨工團工作。以多種形式開展黨課，及時傳達學習文件精神,充分發揮黨員帶頭作用，要積極開展豐富多彩的文化活動，豐富員工文化生活，從而加強團隊精神，繼續開展意見征詢活動給員工提供交流溝通的渠道，繼續加強開展好“三基工作“、“為民服務爭先創優“、“無比一創“等活動，狠抓基礎管理，加強學習，分階段落實好活動的運行情況，從而做好表率作用。
5、繼續加強安全生產管理。要切實貫徹執行各項安全規章制度，各部門負責人要把安全責任落實到人，充分認識：“責任重于泰山，防范在于未然“的重要性，以安全促生產，以安全保效益，確保公司各項工作正常運轉，確保賓館良好的經濟效益和社會效益。
6、抓好成本控制，加強能源管理，減少能源消耗，降低成本。
7、持續加強三基工作，我們將嚴格崗位檢查制度，狠抓基礎管理工作，充分發揮黨員帶頭作用，進一步完善基礎建設的標準和規范。加強職工隊伍建設，提高員工綜合素質，做好表率作用，將三基工作扎實、有效的持續開展下去。
篇10
縱線不變：持續提升專業能力
如今社會已經發展為一個專業化的年代，專業人才越來越受到企業的青睞，專業能力是職業人士不可或缺的能力，它構成了職業人士的核心競爭優勢。保持專業發展路線的不動搖，才能由淺入深，厚積薄發，形成獨特的專業知識、技能、經驗與資源。人在三十歲之前就要確定好自己的發展路徑，在既定發展路徑上，一如既往的用數年時間去積累與磨練，終究會形成自身的專業優勢，成為稀缺的專業化人才。稀缺性就代表了高價值，是一般人無法在短時間內模仿與超越的。
比如某候選人專門從事通信行業的手機研發工作，十多年從未離開過該領域，當某大型領先企業需要手機研發方面的高端人才時，發現具有深厚專業積累的人才屈指可數，該候選人對這個高端職位唾手可得。筆者的座右銘是“一生只做一件事”，并將招聘作為終身從事的事業，決心用十數年時間從事招聘工作，不斷往高端化、縱深化的方向發展，相信在堅持專一發展路徑的過程中能夠一路同行的其他人才會越來越少，直至到達會當凌絕頂的境界，這時候個人的職業絕對優勢與獨特價值就會凸顯。
那么，我們在職業發展過程中，應該在哪些維度保持不變呢？
1、行業層面
如果你喜歡某個行業，對某個行業比較有感覺，或者該行業有發展前景，最好盡可能在同一個行業發展。因為對一個行業的熟悉與了解都是需要時間的，對行業知識、資源的積累以及對行業發展規律的把握都是很有價值的，這是剛步入某個行業的新人所不能比擬的。當然，每一個行業都有其高低潮或興衰變化，但這個過程中行業總會有新的發展機遇出現，把握住行業發展的主旋律，就能創造出不一樣的成績，比如傳統農業與高新技術的應用相結合，傳統餐飲業與品牌連鎖經營相結合。
2、專業層面
這是最為核心的要素，就是你所適合從事的專業領域，認準你的專業領域，不要離開它。這個專業領域可能是與你在學校所學專業相關的，也可能是無關的，它可能比較精細化，比如財務、人力資源、銷售或研發等。在職業發展過程中最忌諱的是貪多求全，遇到新的發展機會就跳出原來所在的專業領域，到一個從未接觸的領域從零開始，這其實帶有很大的風險性。盡早鎖定一個專業領域，持久的發展下去，不要離開它，除非是已經確定該領域確實不適合自己。
3、技能層面
如果某些核心技能是你興趣或者天賦所在，那么把它當作珍貴的樹苗，用心培育它，逐漸就會成為根深葉茂的蒼天大樹，能為你遮風擋雨。比如有的人英語特別好，或者計算機技術強、寫作能力強、策劃創意強、人際交往能力強等等，盡量在能夠發揮自身技能與特長的環境與平臺上發展，你會發現自己比一般人做得更出色、更開心。
總的來說，職業發展過程中保持不變的東西就是專業能力層面的東西，如果可能的話以上三個維度盡可能多的保持不變，比如行業與專業不變，專業與技能特長不變，通過一定時間的積累就會形成獨特的復合競爭優勢。舉個例子，某個女孩子一直從事人力資源工作，由于其英語水平比較高，于是她一直都在外企工作，這樣她的職業優勢就會得到累積，更容易獲得好平臺、高職位與高回報。相反，如果她跑到國企去做人力資源工作，英語可能就會荒廢掉，其復合的競爭優勢也變成了單一的競爭優勢，發展前景必定會收到限制。
其實，專注是一種強大的力量，一個平凡的人，如果在某個領域數十年如一日的積累與磨練，就有可能在該領域做到世界最強，成為一個非凡的人，這其實跟像滾雪球的原理是一樣的。當然，在這個發展過程中，你會發現具備同樣條件的人越來越稀缺，甚至有種“高度不勝寒”的感覺，這正是競爭優勢逐漸形成的體現。正如插在山峰上的旗幟，它是最孤獨的，也許是獨一無二的，但是，如果它不孤獨就不可能成為旗幟。在職業發展過程中最害怕就是不能夠堅持，半途而廢，見異思遷，或者受別人影響進入非自己所適合與擅長的領域，導致很多人的職業發展不斷從零開始，喪失了職業競爭優勢，人到中年仍然沒有形成職場競爭能力。因此，人要相信自己的直覺，要堅持自己的發展路徑，這是成功的必然之道。
橫線變化——多方提升綜合素質
當我們在專業縱線上發展的過程中，還要注意在橫線上的發展，也就是我們常說的深度與廣博結合的“T”字型發展方式。如果我們長時間在單一的環境下從事一成不變的工作，得到的進步是很有限的，長遠發展也會受到制約。相反，如果我們把接觸面擴大，在不變的基礎上利用變化的機會盡可能的鍛煉自己，讓自身綜合能力不斷得到提升，最后達到全面發展的目標。
那么，哪些因素是可以變化的呢？
1、歷練的機會
如果你有機會去接受一個新的工作任務，比如讓你代表部門領導去做月度工作匯報、獨立去拜訪客戶、承擔其他同事的額外工作、到外部參加培訓等，這些都是具有挑戰性的機會，讓你有機會接觸更廣層面的東西，接受不同于常規工作的歷練。
2、平臺的轉移
在現有工作上可能會不時出現一些新的平臺發展機會，比如從總部到分公司掛職（或從分公司到總部掛職）、到同一部門其他職位輪崗、到異地去做項目等等，這些在時空平臺的變化與轉移，有利于擴大你的視野，從不同的角度去考驗與發展自身綜合能力，是實現職業發展的契機。
3、職責的擴大
如果你所負責的職責范圍可以擴大的時候，這是最好不過的機會了，比如你的領導生病或出差時授權給你、幾個相關崗位合并讓你同時兼任、被委派去參加階段性的項目團隊等，這都是提升綜合能力的好機會。
從以上可以看出，可以變化的層面都是跟綜合素質提升有關的東西，比如邏輯思維能力、分析能力、溝通協調能力、人際交往能力、應變能力、創新能力、解決問題能力、領導管理能力等，我們要千方百計把握與創造機會來鍛煉自己，這樣才能不斷提升職業競爭能力，成為復合型的人才。
這里有一個簡單的做事原則：做不同的事情、與不同的人交往——它會帶來質變；相反，如果我們是一直做同樣的事情、與相同的人交往——它只能帶來量變。因此，要敢于嘗試做不同的事情，你會收獲更多，因為新的事物帶給我們的沖擊性更大，恰恰是我們成長發展所需要的動力與契機。
打造自身職業發展模式
最強大的競爭力就是模式的競爭能力，職業人士最重要的是從自身競爭優勢出發，盡早形成適合自己的職業發展模式。
1、通過疊加形成復合型競爭優勢
盡量多的把以上提到的不變因素綜合起來，疊加成為自身的復合競爭優勢，特別是從自身興趣與天賦出發多培養幾樣專長，就像練功夫的人多練就幾個絕招，可以大大提升自信與競爭能力。
2、核心競爭優勢+輔助競爭優勢
在一個公司里，職業人士一定要明確自己的定位，根據自身實際確定核心競爭優勢，使其淋漓盡致的得到發揮，同時培養輔助的競爭優勢，最終達到競爭優勢的有機組合。但注意這些競爭優勢不一定是技能層面的，他可以是素質、能力甚至做事風格層面的，比如有的人以專業與務實為核心競爭優勢，同時把管理能力與大局觀為輔助競爭優勢，在各種場合充分展現核心優勢，并偶爾展露輔的優勢，會讓其他人都認為其素質是全面性的。
一個典型的職業發展模式就是：用專業能力（或優勢）帶動綜合素質的提升。比如有的人是專業型人才，專業能力很突出，但管理能力與溝通協調能力是短板，隨著其工作資歷的增加，他必然面臨職業發展的瓶頸；在這種情況下，他可以在借助發揮專業優勢的同時多嘗試一些其他工作，比如帶領新人、培訓授課、外部考察等，利用這些機會在綜合管理能力方面得到提升，逐步走上管理崗位。
3、堅持不懈的運作職業發展模式
當我們形成自身的競爭優勢組合以后，在工作過程中要堅持不懈的去運作與加強該模式，比如有個銷售人員采取“專業+管理+資源+個人品牌”的模式，他在銷售專業方面積累了豐富的經驗，在一個基層管理上鍛煉管理能力，有著豐富的客戶資源，在行業內已形成一定的個人品牌。他充分利用這幾個方面的優勢，不斷去提升加強，最終形成自己獨特的競爭能力。
4、以在公司內的業績、價值與影響力為根本
所有競爭優勢的培養都是基于自己所在公司的業績與績效，沒有業績與績效一切都是空談，本職工作是自身能力提升的最好平臺。要全身心的投入本職工作，在既定工作崗位上開拓更寬廣的空間，創造出更多的價值，在為公司做貢獻的同時實現個人的價值。
5、遵循曲線上升發展的路線
