電信競聘報告范文

導語：如何才能寫好一篇電信競聘報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各位領導、各位評委、同事們：

大家好！

很榮幸我能最后一個出場演講，首先，我想代表今天參賽的選手對各位評委、各位領導一天來的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動。

我來自數據分局，我叫___，今年24歲。97年畢業于___省郵電學校綜合電信專業，從實習起一直在數據分局做維護工作。在做好工作的同時，我參加了省郵政高等?？茖W校組織的郵電經營專業的大專自考，一次性通過了全部的科目，__年4月畢業。在4年來的工作中，通過不斷的學習和實踐，在領導和同志們的支持和幫助下，漸漸成長為數據分局的技術骨干之一，也走上了維護組班長的工作崗位。在這次競聘中我報考的是技術管理專業。我覺得這次競爭對我[找文章到范文搜 ()一站在手，寫作無憂!]個人來說不僅是走上管理崗位的機遇，更主要的是一次難得的學習和鍛煉的機會。（本段是競聘要求必須“自我介紹”的部分，用時不能超過1分鐘）

今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場的經營分析。

隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，目前，電信運營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨秀”變成了與多家運營商共同搶占市場，隨著我國加入WTO進程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。要應對日益激烈的市場競爭，電信市場經營分析尤為重要，我覺的要做好電信市場的經營分析，應從以下幾個方面入手：

首先，要重視市場經營分析的作用，轉變思想，更新觀念。從前，電信企業政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領導和職工也有一種優越感和官架子。在計劃經濟體制時代，不注重市場的地位，更沒有市場分析的思想，在市場激烈競爭的今天，我們必須把市場經營分析作為一項重要的工作，大力開展。

其次，要切實以市場為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場營銷的隊伍。要有專業的市場營銷分析人員，不斷提高人員素質，真正實現企業從生產型向經營型轉變。在我們中國電信業正在深入內部改革的今天，要抓住這樣一個有利的時機，建立像“市場經營分析室”這樣的專門機構，招聘從事經營分析的專業人員，運用各種傳統的統計分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯網這樣新型的媒介，開拓我們的視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等。實現市場營銷分析的專業化。

我覺的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創舉，通過這樣的方式我們很容易在企業內部選拔出適用的專業人才。

最后，要搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”就我們公司目前的情況而言，由于地區經濟發展的滯后性，眼下在我們的主要業務領域還沒有真正具備實力的競爭對手出現，因此我們應該抓住這個時機，先了解自己，通過市場調查，既發現潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時由于一些競爭對手已在大中城市出現，如：網通、吉通等，要深入了解和分析他們在那里的經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

總之，要內外結合，既分析內部的經營情況，又要搞好市場調查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場經營分析應采用靈活多樣的形式，緊跟時代步伐，不斷提高經營分析水平，為企業的最終決策打下基礎。經營分析最終是要服務于經營決策的，因此要提高分析的準確性和可行性，還要搞好相關部門的協作關系，以便使分析的結果最終能在企業經營活動中發揮作用。

以上是我對“如何做好電信市場的經營分析”這個題目的一點兒個人見解，可能有許多不足之處，望各位評委、各位領導和老師多多包涵，多批評指教。

在我演講即將結束的時候，我最想說的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻自己的微薄力量。我深信，在21世紀的第一個春天里，通過這樣科學和美好的形式，推選出來的一定是公司里最優秀的青年，真正得才兼備的年輕人。

篇2

以微信為例，其p40不支持微信美顏，所以無法設置。微信視頻時自動開啟美顏是微信正在測試的功能，由微信服務器推動。

華為技術有限公司總部位于中國廣東省深圳市龍崗區坂田華為基地。華為于1987年在中國深圳正式注冊成立。2007年合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當年中國國內電子行業營利和納稅第一。截至到2008年底，華為在國際市場上覆蓋100多個國家和地區，全球排名前50名的電信運營商中，已有45家使用華為的產品和服務。華為的產品和解決方案已經應用于全球150多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。

華為的大規模人力資源體系建設，開始于1996年。1996年1月，華為市場部集體辭職。當時，華為市場部所有正職干部，從市場部總裁到各個區域辦事處主任，所有辦事處主任以上的干部都要提交兩份報告，一份是述職報告，一份為辭職報告，采取競聘方式進行答辯，公司根據其表現、發展潛力和企業發展需要，批準其中的一份報告。在競聘考核中，大約30%的干部被替換下來。

（來源：文章屋網 ）

篇3

以華為手機為例，其老是有提示音因為應用開啟了推送通知。華為技術有限公司總部位于中國廣東省深圳市龍崗區坂田華為基地。

華為于1987年在中國深圳正式注冊成立。2007年合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當年中國國內電子行業營利和納稅第一。截至到2008年底，華為在國際市場上覆蓋100多個國家和地區，全球排名前50名的電信運營商中，已有45家使用華為的產品和服務。華為的產品和解決方案已經應用于全球150多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。

華為的大規模人力資源體系建設，開始于1996年。1996年1月，華為市場部集體辭職。當時，華為市場部所有正職干部，從市場部總裁到各個區域辦事處主任，所有辦事處主任以上的干部都要提交兩份報告，一份是述職報告，一份為辭職報告，采取競聘方式進行答辯，公司根據其表現、發展潛力和企業發展需要，批準其中的一份報告。在競聘考核中，大約30%的干部被替換下來。

（來源：文章屋網 ）

篇4

1999年7月畢業于河北省郵電學校光纖通信專業。爾后，通過六年艱苦自學，先后獲得全國高等教育自學考試英語專業?？啤⒈究茖W歷。2003年12月，通過全國大學英語四級考試，并取得證書。2004年2月，被廊坊通信初級工程專業評審委員會授予助理工程師專業技術職務。2004年4月，通過國家勞動部統一組織的助理人力資源管理師職業資格證書考試，并取得證書。

1999年7月畢業后，我被分配縣電信局參加工作。剛開始3年，在阜草支局從事機務員工作。2002年10月，因工作需要，被調入公司機關，負責秘書、人事、勞資、安全生產以及機關辦公局域網維護等工作。三年管理工作期間，在縣分公司、市公司人力資源部各位領導的正確帶領下，在各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領導講話、公司工作報告、通信信息編發、會議記錄等公文工作;圓滿完成了縣公司機構優化調整、競爭上崗、營維體制改革等人力資源管理工作;圓滿完成了縣分公司領導、綜合部主任交辦的經營分析PPT制作、組織會議、協調縣委政府關系等臨時性工作。

工作期間，堅持學以致用，及時將工作、學習經驗撰寫成文章和大家交流探討。2003年底，撰寫的《創建學習型組織，促進企業快速發展》一文被省通信工會授予優秀論文獎。2004年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓專業講座及拓展訓練后，結合工作實際，撰寫了《情景模擬創建學習型組織及現實思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

各位領導、各位評委，我的競聘目標是省公司人力資源部員工關系一般管理崗。我競聘這個崗位的最大優勢是我有較豐富的人力資源管理經驗、基層工作經驗和一定功底的文字水平。

我如果競聘成功的話，主要從以下幾方面設想開展工作：

第一，大力弘揚“愛崗敬業、盡職盡責、團結協作、同舟共濟”的企業精神，苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手;另一方面，堅決服從領導指揮，緊密團結同事，協調聯動，攜手共進，努力開創人力資源部各項工作新局面。

第二，創新思維，努力做好工作。年省公司形勢教育指出：網通公司成在經營，敗在管理，關鍵在人。通過近兩年的人力資源體制改革，公司管理水平明顯提高，改革取得了顯著成效。但距“現代化的治理結構”還有一定差距。因此，提高盛市、縣三級公司管理水平，特別是提高縣級公司的管理水平，但是當前人力資源規劃工作主要課題之一。與此同時，以創建學習型組織為載體，充分應用正強化、負強化理論，使員工將學習和改革視為網通工作的常志，進而逐步提升全省網通系統人力資源能力建設。

篇5

我叫。來自大城縣分公司。下面自我介紹一下。通過六年艱苦自學，1999年7月畢業于河北省郵電學校光纖通信專業。爾后。先后獲得全國高等教育自學考試英語專業?？啤⒈究茖W歷。年12月，通過全國大學英語四級考試，并取得證書。年2月，被廊坊通信初級工程專業評審委員會授予助理工程師專業技術職務。年4月，通過國家勞動部統一組織的助理人力資源管理師職業資格證書考試，并取得證書。

被分配縣電信局參加工作。剛開始3年，1999年7月畢業后。阜草支局從事機務員工作。年10月，因工作需要，被調入公司機關，負責秘書、人事、勞資、安全生產以及機關辦公局域網維護等工作。三年管理工作期間，縣分公司、市公司人力資源部各位領導的正確帶領下，各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領導講話、公司工作報告、通信信息編發、會議記錄等公文工作；圓滿完成了縣公司機構優化調整、競爭上崗、營維體制改革等人力資源管理工作；圓滿完成了縣分公司領導、綜合部主任交辦的經營分析PPT制作、組織會議、協調縣委政府關系等臨時性工作。

堅持學以致用，工作期間。及時將工作、學習經驗撰寫成文章和大家交流探討。年底，撰寫的創建學習型組織，促進企業快速發展》一文被省通信工會授予優秀論文獎。年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓專業講座及拓展訓練后，結合工作實際，撰寫了情景模擬創建學習型組織及現實思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

競聘目標是省公司人力資源部員工關系一般管理崗。競聘這個崗位的最大優勢是有較豐富的人力資源管理經驗、基層工作經驗和一定功底的文字水平。各位領導、各位評委。

主要從以下幾方面設想開展工作：如果競聘成功的話。

第一。苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手；另一方面，堅決服從領導指揮，緊密團結同事，協調聯動，攜手共進，努力開創人力資源部各項工作新局面。

第二。努力做好工作。年省公司形勢教育指出：網通公司成在經營，敗在管理，關鍵在人。通過近兩年的人力資源體制改革，公司管理水平明顯提高，改革取得了顯著成效。但距“現代化的治理結構”還有一定差距。因此，提高省、市、縣三級公司管理水平，特別是提高縣級公司的管理水平，但是當前人力資源規劃工作主要課題之一。與此同時，以創建學習型組織為載體，充分應用正強化、負強化理論，使員工將學習和改革視為網通工作的常志，進而逐步提升全省網通系統人力資源能力建設。

篇6

近年來，**市電信局堅持以創建文明行業的紅線，把推進電信企業的兩個文明建設緊緊地抓在手上，不斷增強綜合通信能力，促進地方經濟信息化建設；優化電信服務質量，致力為人民群眾創造良好的通信環境；切實深化企業改革和機制創新，使企業的整體素質穩步提高；貼近企業實際書寫嶄新的企業文化，積極參與社會公益事業，長期不懈地推動兩個文明向更高的層次邁進。做到兩個文明的同步協調發展，為地方經濟發展和社會進步營造了優質高效的通信環境。

一、綜合通信能力顯著增強，極大滿足了社會通信需求

**市電信局把建設一個技術領先、服務優良的通訊網絡，作為提升兩個文明建設的基礎和前提。根據社會對通信的需求，不斷加大通信網絡建設的力度，自**年以來，**電信基礎設施建設資金年均在5000萬元左右，程控電話交換機總容量已突破20萬門。為了推動農村通信的發展，除運用程控電話新的模塊技術，聯通和覆蓋了全市農村外，近年又利用適合各類電信業務平滑融合的接入技術，建設了118處數字接入網點。隨著多媒體技術的應用，**電信的數字寬帶網方興未艾，分別利用局域網和ADSL技術，建成了滿足不同終端和不同速率要求的寬帶網。目前，在**電信基礎設施方面，已建成了包括DDN數字數據網、ATM異步寬帶數字網、SDH同步數字網、ISDN綜合業務數字網、公眾數據分組交換網、國際計算機互聯網及公用幀中繼寬帶業務網等具有國際通信技術水平的數字專網。通訊網絡的科技含量顯著提高，綜合服務功能進一步提升，為地方經濟的振興注入了極強的活力，有力地促進了經濟與社會的信息化建設。在**越來越多的企業搭乘國際因特網的專列步入了經濟發展的快車道；黨政機關、企事業單位基于高科技的電信網絡，各類信息網站紛紛建成；家庭上網、學校“明天工程”的實施，加快了數字、圖像、文字等信息的傳遞與流動；**電信推進地方經濟建設和社會進步的作用日益凸顯，不僅滿足了社會各個方面對電信的各種需求，而且成為了以信息化帶動工業化、促進現代化建設的主力軍和科技進步的骨干。

二、服務質量全面提升，職工群眾性地文明創建活動扎實持久，電信服務的滿意工程深入人心

**電信作為服務性的企業，始終堅持把服務工作為企業永恒的主題，牢牢地抓住文明創建這條紅線，與時俱進，貼近用戶，書寫客戶滿意等式，提升服務質量，進行貼心式服務，內強素質，外樹形象；使的企業整體素質又邁上了一個新的高度。

（一）提升服務檔次，書寫服務新篇。隨著電信運營商的增多，群眾對電信服務的要求愈來愈高，對電信服務的質量也越來越挑剔，**電信局把用戶貼心服務，最大限度地讓用戶滿意納入了經常性地研究課題。首先從直面用戶的窗口單位抓起，從源頭上治理。通過招聘考核選拔了年齡輕、學歷高的窗口營業員，原有的人員全部轉崗。在對新營業員進行業務和禮儀培訓后，實行了全天候站立式服務，將微機桌墊高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用戶。這一舉措，不僅讓客戶感受到電信服務的外在變化，更重要的是質的提高。以往用戶在柜外站著，營業員坐著，無形中使營業員不自覺地產生了一種優越感，進而與客戶拉開了距離。實行全天候站立服務和換位后，營業柜臺降低了，客戶可坐在柜臺外的吧椅上，由營業員站著為其服務?？蛻舻牡匚簧吡耍瑺I業員工作效率和處理業務時限也加快了。**電信營業廳成為全省行業服務中第一家全天候站立服務的營業廳。同時，營業廳的服務硬件設施更加便民，配備了熱水器、茶杯、服務柜（內放雨傘、救急藥、打氣筒等）、沙發、吧椅、低柜臺。

（二）強化服務監督檢查，建立長效服務機制。為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監督制約機制，**電信實行了全員崗位競聘、雙向選擇和轉崗、輪崗、試崗、待崗的新機制，首先對營業室、機線室、監督檢查室主任進行了競聘上崗，通過張榜公開競聘條件、上交競爭報告、現場答辯、評委會評判等多個環節的篩選，選出各單位的負責人。對服務意識差、業務技能低的人員進行了轉崗培訓、重新競爭上崗。機線室多名機線員調離了原崗位，并對機線人員實行“一卡一證四帶”（服務卡、胸牌證、自帶小掃帚、小鐵撮、鞋套、抹布），為用戶服務時，必須佩戴齊全、規范服務，工作完畢不僅要讓用戶填寫服務意見卡，還要像朋友一樣遞上名片，以便以后的聯系。為了保證服務工作質量螺旋式的提高，成立了電信服務質量監督檢查室，每月面上檢查兩次，集中受理用戶投訴申告，編制服務質量《檢查簡報》，通報全局各單位的服務情況，并將服務質量差的單位和職工在院內的專欄上進行指名道姓的曝光。運用這種負效應激勵和正面拉動的措施，保證了全局服務質量的穩步提高。用戶表揚信增多，申告電話幾乎為零。在強化局內監督檢查的同時，還聘請了人大代表和政協委員擔任行風監督員，每年定期召開兩次懇談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況。把評判的權力交給了廣大用戶。

（三）設立道德建設示范點，把德治教育作為推進服務工作的支撐點。**電信切實貫徹中央提出的《道德建設實施綱要》精神，制定了《**市電信局以德治局實施細則》，并通過自下而上，層層推選，評出了不同崗位的道德示范楷模，舉行了隆重的頒證儀式，成立了由黨總支書記麻名龍任會長、各崗位道德行為示范楷模并由他們組成道德建設協會，公布道德行為公約，召開了道德行為示范楷模演講比賽。通過經常性的學習教育活動，在全局形成人人學楷模、實踐道德行為規范的良好氛圍，職工的社會公德、職業道德和家庭美德都有了極大的飛躍。在全市“獻愛心、送溫暖”，為特困職工捐款活動中，電信職工紛紛解囊，有的職工雖然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位職工為困難職工捐款8420元。企業內部職工生活上有困難，干部職工們也都熱情相助。電力機務員孫仁輝的妻子患肺結核住進了醫院，他在醫院照料期間也不幸感染，生活從而陷入困境。盡管他剛剛從外地調入**局的時間較短，許多職工尚末與其謀面，但干部職工得知后仍然紛紛伸出溫暖的雙手，將3800多元的捐款送到他的病榻。臨時工林萍的兒子，年僅三歲就患上了白血病，花費了近7萬元的醫療費，家里陷入了困境。消息傳開后，不到兩天的時間，干部職工就自愿籌集了7800元，黨總支書記麻名龍親自將救濟金送到林萍的家中。在全市組織的義務獻血活動中，**電信先后有45名符合獻血條件的職工參加了義務獻血，在走在全市的前列。

（四）建立健全易于操作便于執行的規章制度，發揮制度約束的作用。先后制訂了《首問負責制》、《第一責任人制度》、《服務質量回訪制》、《精神文明建設實施細則》、《爭創文明部室、文明支局、文明生產室和文明職工實施方案》、《電信職工服務公約》、《窗口營業站立式服務考核辦法》、《創三優（優質服務、優良作風、優美環境、）單位》等，由監督檢查室督促落實，每月進行一次全面檢查，檢查情況在局內的《監督檢查簡報》上予以通報。還嚴格了用戶走訪制度，規定基層窗口每季度必須對重點客戶進行一次走訪，向客戶發放征求意見建議函。由監查室和局辦公室不定期地隨機向用戶抽查電信服務情況。

（五）以用戶服務為中心，前臺后動保質量。**電信認為服務是一條長鏈，龍頭在窗口，牽一發而動全身，任何一個職工都是衡量企業文明程度的尺子，第一責任人的實施，把全局職工連到了一起，只要用戶意見反映到任何一個職工，都會按照首問負責制的要求，履行第一責任人的職責，使用戶得到滿意地答復。同時還出臺了《職能部室包幫基層支局、生產室考核辦法》，把管理科室與基層單位的服務質量及生產效益等指標聯系了起來。

（六）不懈地強化全員“服務等式”教育，創造一切使客戶滿意的機會。服務等式，就是電信服務＝客戶滿意。只要提供給客戶的電信業務，就應該是客戶滿意的，而不是基本滿意或不滿意的，這個創造“滿意”的機會就掌握在全體職工的手中，看你如何超越自我，向不良服務風氣開刀，努力實踐“客戶至上，用心服務”。并把這一服務理念，作為逢會必講的內容，每周三晚上的例會，都要對照標準，反省一周來的服務情況。市話營業室是一個清一色女職工的生產班組，她們的口號是“立足平凡崗位，爭創閃光窗口”，以一株小草自喻，只要能生長就要向社會奉獻出一片新綠，以優質服務來實踐自己的諾言，為客戶營造一個溫馨而充滿生機的環境。她們全天以正確的站立姿式服務，用微笑溫暖客戶，用禮貌稀釋糾紛，常用易位思考，以心換心自約，職工團結一心，始終充滿一種磁性的凝聚力，維護著集體的榮譽。多次獲得用戶書面和口頭的表揚，連年榮獲“巾幗建功先進單位”、“全市十佳服務窗口”、“青年文明號”、“全市服務明星”等多種榮譽。

通過長抓不懈地教育和新的服務理念的實踐，**電信人用一片赤誠之心，贏得了廣大客戶的稱贊，不僅連續三年獲得全市人大代表評議先進單位，還獲得了“人大代表信任單位”的稱號。用戶滿意率在20**年的三次問卷調查中均達到了98%以上。“悠悠寸草心，報得三春暉”，**電信的“等式服務”的實施，贏得了**電信的滿園春色。

三、企業管理更加適應現代企業制度，職工的素質進一步提高

在企業文明建設的路途上，企業嚴細的管理永遠是一項基礎性的工作。**電信未雨綢繆，堅持以人為本，積極推進五項制度的改革，走內涵式發展的路子，實現由粗放型向集約型經營的轉變，保持企業健康穩定持續的發展。

（一）調整企業內部組織結構，減少中間環節，進一步貼近用戶。實踐證明：一個企業的衰敗，一是遠離了市場（用戶），二是遠離了職工。作為一個服務性的企業尤為重要。為了減少中間層次，進一步貼近用戶，壓縮職能人員，設置了四部一室（市場部、運維部、財務部、人力資源部和辦公室）的職能部室，新組成了客戶服務中心、營銷部、信息港、服務質量監督檢查室等緊貼市場，密切用戶的單位，客戶服務體系更加完善，徹底改變了坐門等客的服務方式，他們走出去，到客戶單位或家中提供針對性和個性化的優質服務?？蛻糁行臑榭蛻糸_通綠色通道，建立了聯系檔案，實行了一站式服務，減少了用戶許多的麻煩，處理時限進一步縮短，服務效率大大加快。營銷部針對客戶的不同需求，把業務送上門，只要客戶一個電話，便有專人前往辦理。市金峰集團以往與外國談生意，僅貨樣往返，就要二、三個月，而電信客戶中心引導該企業進入了國際互聯網后，通過網絡傳遞幾小時便可談妥，為企業創造了不菲的經濟效益。金寶電子集團以往都是借助了港臺中介與歐洲客商洽談生意，不僅要付出高昂的中介費，而且合同簽訂手續繁瑣，效率低下。**電信信息港幫其建成網站，坐在家中便收到了來自歐洲和中東的訂單。

（二）以人為本，營造人才脫穎而出和施展才華的舞臺。近年來，電信企業始終處于一個動態地改革之中，這種改革不僅是企業體制和機構上的變革，還直接牽涉到職工的切身利益。**電信深諳“二八理論”的人才觀，即20%的企業骨干是企業80%效益的創造者。為了最大限度地發揮員工潛能，讓每位員工都有同樣地發展機會，無論是技術崗位、營銷崗位，還是管理崗位，都有晉升機會和發展通道，有的駕駛員、機線員、營業員被提拔為支局長或職能部室負責人，對拔尖人才在物質待遇諸方面給予照顧。

（三）改革勞動、人事和分配制度，實行財務一體化，企業管理更加細化。勞動管理上，打破一崗定終身，實行了輪崗、換崗、轉崗和試崗；獎金分配向技術人才、管理人才，營銷人才傾斜；實行了崗位競聘、易崗易薪，優秀人才、先模人物，不僅精神上鼓勵，還給予物質上獎勵。取消了干部、工人身份界限，工人也可參加企業職稱評聘。財務管理納入了煙臺電信的大循環，縣級電信作為一個報賬單位，使企業的資金、物資管理更加規范，杜絕了各種違規現象的發生。

（四）重視員工教育工作，職工素質不斷提高。**電信一直堅持走多元化的育才之路，自學、函授、網絡教育、在職培訓及輸送院校和科技程度高的廠家定向培養等，使**電信的職工素質發生了極大變化。**年和20**年兩年間，50余人次分別到山東工業大學、北京國際交換公司（BISC）、深圳華為公司、青島朗訊公司等大專院校和生產廠家進行了技術業務培訓，在本局舉辦各類專業培訓班20余起，參訓人員達300余人次。通過派出培訓和鼓勵自學，**局中專上以畢業的員工達到了60%以上，適應了社會和企業發展的需要。

（五）社會治安、計劃生育、黨風廉政取得新成績，局容局貌極大改善。企業經常開展法律法規的宣傳教育，組織員工收看大要案的電教警示片，舉行法律法規知識競賽，進行法律法規的宣傳教育，定期為女職工查體，保證計劃生育措施落實到位，計劃生育工作連續多年被評為全市目標管理考核一等獎；對黨員實行目標管理，評選先進黨員和為黨員過政治生日，領導干部建立廉政檔案；局內公共秩序正常，工作紀律良好；尊老愛幼成為新風，家庭美德得到發揚光大；工作生活環境整潔優美，環保達標，無任何違法亂紀現象，無一人習練“”。

四、企業文化建設多姿多彩，思想宣傳工作走在全區的前列

企業的文化建設和員工的思想政治工作如否，是文明行業的重要標志。每年的全市電信工作會議及各類全局性的會議，都要結合**電信的實際一起部署精神文明建設；每個季度都要進行一次文明創建工作的交流、驗收和檢查。**電信黨總支一班人精誠團結，勵精圖治，是一個強有力的堡壘，大局意識和全局觀念始終作為團結奮進、奪取勝利的基礎。他們既分工明確，獨擋一面，又協作配合，整體作戰，思想先進、作風正派，群眾威信高，而且業務能力突出、事業成效顯著。

（一）思想政治工作超前，支部班子堅強。**電信經歷了郵電分營、電信重組、移動剝離、主附分離等重大的系列改革，涉及到企業的方方面面，思想政治工作的壓力大，任務繁重，但在黨總支堅強的帶領下，化解矛盾，疏通思想，理順情緒，注意調動各種積極因素，弱化消極思想，加之黨員干部率先垂范，無私奉獻，支持和參與企業的重大改革，盡管經歷了多次改革，卻沒有出現一例上訪或鬧事的現象，這是企業思想政治工作的重要成果，也是精神文明建設輝煌的一筆。

篇7

社區經理制的產生是電信市場競爭的必然結果

中國通信市場從原來的電信一家獨大，經過幾次的改革、重組現已經呈現群雄逐鹿的格局，中國電信從務實的角度出發，提出了“四個營銷主渠道”建設的規劃和戰略，打造自己的渠道隊伍。

從大環境上看：2000年中辦、國辦23號文件中提出了要推進社區工作的開展，使當前的中國社會正在從“單位制”的管理向社區制管理的方向轉變，原先的企、事業單位出現了功能專門化，追求效率的趨勢，非核心的事務轉向由社區管理，又加上流動人口增多、農民進城打工人員增多等因素，社區經濟的雛形已經出現，如何抓住這個苗頭，及時跟上國家改革發展的大趨勢，服務好社區，迅速占領并守好通信市場的前沿陣地和橋頭堡，是關系到中國電信未來能否確立競爭優勢，決定發展前景的重要舉措。

從行業競爭情況看：在當前競爭空前激烈的電信市場，已經呈現通信產品日益同質化的趨勢，競爭異常激烈，原有的以自營電信營業廳為主被動的等客上門的經營服務模式由于缺乏貼近用戶的主動營銷渠道，從而導致市場競爭觸覺反應不靈敏，造成大量的中小客戶群不斷被競爭對手分流的局面，已經難以適應當前電信市場的競爭空前激烈的形勢。俗話說：“商場如戰場，得渠道者得天下”，只有打破原有傳統的營銷服務模式，向“營維合一”的新型營銷模式轉變，主動貼近用戶，及時了解用戶需求，洞察市場先機，才能掌握競爭的主動權。

為此，中國電信集團公司高瞻遠矚，根據我國當前政治、經濟體制改革發展的趨勢，在全集團各個本地網全面推行業務流程重組，面向未來競爭，打破原來等客上門的被動營銷和服務模式，建立深入社會各個角落的貼近用戶的主動營銷渠道，在劃片包區的基礎上，進一步細化區域，形成了“以專業營銷機構為主干，營銷代辦點為分支，覆蓋市區，滲透至每個街道片區”的營銷網絡。打造主動營銷和用心服務的新型運營模式的一個重大舉措，使社區經理制的誕生成為必然。

競爭形勢下社區經理崗位要求與人員素質之間的矛盾

為了能夠應對未來殘酷的市場競爭，守好每一塊前沿陣地，集團公司在BPR流程重組中對社區經理的崗位職責和要求作了明確的說明，分為營銷和維護兩個部分，營銷職責有：客戶管理、銷售工作、服務工作（為客戶提供電信業務咨詢、輔導用戶正確使用電信業務以及受理業務申請）、欠費催繳以及市場分析和預測做好社區內市場調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態，及時反饋信息，為網絡建設規模和市場策略制定提供有力依據。

維護工作的職責主要有：負責社區范圍內的裝、拆、移機，日常線路的巡檢、修障，本區域范圍內的電信工程的隨工驗收以及交接箱、線路資料的動態維護。

這些職責對社區經理的崗位技能和個人素質提出了較高的要求，既要求有較高的專業維護技能，又要有較強的營銷能力，同時隨著電信技術的進步，數據業務特別是寬帶業務的發展對社區經理的學習能力也提出了較高的要求，而經過BPR流程重組后人員的存量素質卻不容樂觀，各本地網存在的共性問題是：由于結構性人才失衡造成缺崗的現象較為普遍，以福建省最具代表性的福州市電信分公司為例：

經過BPR組織架構改革和人員調整后，發現人力資源存量與實際需要的人力資源存在結構性失衡的矛盾，社區經理這個最一線的崗位具備所需崗位技能和素質要求的人員不夠，而大量的富余人員卻不具備社區經理崗位所要求達到的素質和技能要求，最后能夠勉強充實到一線前端的人員存量大多是原來駕駛員、空調維修員以及各單位的富余人員，最后還缺崗幾十個，另一邊卻有100多人由于達不到相關崗位的最低素質要求處于待崗狀態。

從中可以看出社區經理崗位要求與人員素質之間的矛盾主要有以下幾個方面：

1.受教育程度與崗位要求之間的矛盾：從其年齡結構看，93％的人員在20-40歲之間，可以說這是一支比較年輕化的隊伍。但從學歷上看，中專畢業的只占全體人員5％，絕大多數是高中學歷（占81％），初中學歷的占14％，這部分員工沒有經過正規的、系統的專業教育，專業基礎知識匱乏，對新知識、新技能的接受、運用能力較弱，加上平時工作繁忙，工作絕大多數是在戶外作業，維護、營銷任務重，壓力大，工作時間長，很少有足夠的時間和精力去學習新業務、新技術。由于受教育程度的限制，學習方法、學習習慣以及學習的積極性等因素嚴重滯后于目前激烈的市場競爭所面臨的技術業務更新加快的要求。

2.單一的技能與崗位綜合素質要求之間的矛盾：大部分社區經理是由原來的裝機員、查修員、工程施工人員（統稱機線員）、駕駛員、物業人員轉崗和學校畢業生招聘而來的，技能單一。在營維合一的情況下，要求社區經理既要會營銷，也要會維護。對于營銷，是每個社區經理面臨的嶄新的工作和課題，都必須補修；即使是維護工作，也存在著會窄帶不會寬帶，會寬帶不會窄帶，懂修障、不懂裝機，懂裝機、不懂修障；而從學校剛畢業出來的學生，更是什么都得從頭學。單一的維護技能與目前因市場過度競爭使得用戶談判能力不斷增強之間的矛盾日益突出。

3.陳舊的思想觀念與激烈的市場競爭意識之間的矛盾：在電信獨家壟斷的年代，我們的員工逐步養成了缺乏競爭意識，沒有崗位危機感，養尊處優，怕苦怕累，有時甚至霸氣十足的陳規陋習。他們共同的弱點是對崗位職責和要求的茫然、對營銷知識的匱乏，對市場競爭意識淡薄，更難辦的是他們中大部分的觀念仍停留在原來未改制前的計劃經濟時代，“等、靠、要”的思想嚴重。由此形成的思想觀念和潛在意識，是很難在較短的時間內徹底地、毫無保留地轉變過來。造成他們觀念落后的主要原因是由于長期在計劃經濟體制下缺乏競爭，吃大鍋飯，對新鮮事務和環境變化無所謂；而對市場競爭反應不靈敏是由于長期的平均分配制度，只因未能觸及他們的個人利益，“養成事不關己，高高掛起”的莫然處世態度，靠這樣的一支觀念陳舊、技能單一、知識老化的最前沿的戰斗隊伍如何能夠在當今激烈的市場競爭中守住陣地？能否伺機反擊進而取得市場競爭的勝利？是擺在我們管理層面前的一道大難題。

為了使剛剛上崗的這些社區經理能夠盡快適應崗位的要求，如何采用最快、最行之有效的途徑讓他們盡快轉變觀念、更新知識、提高技能去應對嚴酷的市場競爭，就是我們管理層要探討的一個課題！

提高社區經理素質的必要性

首先是企業競爭的需要：今天，企業之間的競爭，對外表現為產品、價格、品牌和服務等的競爭，其核心就是高素質人才的競爭，企業的發展離不開高素質的人才隊伍。競爭是企業生存和發展的前提，一個沒有競爭力的企業終究會被吞食，同樣，一個沒有競爭力的人也就失去了生存的條件。提升企業競爭力主要是增強其核心競爭力，也就是要盡快提高高企業人才隊伍的競爭能力，培養高素質人才隊伍的競爭能力。提升員工隊伍素質，擴充員工隊伍的知識存量和增量。

其次是企業發展壯大的需要：物競天擇的自然規律告訴我們，沒有競爭，就沒有生存，也就沒有發展。企業在當前日益嚴峻的市場競爭環境中要想生存和發展并保持持久的優勢，就要具備“比你的競爭對手學得更快、更好”的能力，這就要求我們的員工隊伍具備不斷學習吸收新知識不斷提高自身素質的能力，只有這樣我們的企業才能在激烈的市場競爭大潮中勇立潮頭。

第三是企業提升執行力和核心競爭力的需要：企業要發展壯大，除了正確的發展戰略，良好的資金、技術及品牌等因素外，更重要的是要具有實施這一戰略的執行力,執行力是競爭力的最終體現，執行力是否到位反映了企業的整體素質和競爭力，執行力不足還將直接影響企業對于客戶、社會關系的響應能力，導致客戶投訴增加，錯過好的合作機會，特別是一些服務投訴屢禁不止后將導致企業形象受損、外部環境惡化，和政府部門等社會單位的關系出現危機，大大增加運作難度，帶來經營運作危機等。而基層一線員工素質的增強，在理解政策、任務完成的質量和速度的提高上將取得明顯的成效，從而不斷提升企業的核心競爭力。

提高社區經理隊伍素質的幾項措施

一、引入有效競爭促使觀念改變

提高競爭力就要從強化員工競爭意識入手，記得一位哲人說過：“有什么樣的思想就有什么樣的行動；有什么樣的行動就有什么樣的行動就有什么樣的習慣；有什么樣的習慣就有什么樣的性格；有什么樣的性格就有什么樣的命運”，因此，要在短時間內讓社區經理提高素質就應對要作通他們的思想工作，讓他們解放思想，轉變觀念。觀念轉變了，學習、工作就有了內在動力，就有了緊迫感，就會徹底摒棄馬虎應付，得過且過，甚至投機取巧，弄虛作假的念頭。

首先有必要在社區經理隊伍中開展危機教育，讓他們看清行業競爭形勢和企業內部改革的形勢，要大家珍惜來之不易的崗位；就要引入有效的競爭機制，讓他們時刻感到壓力的存在，再從考核方面打破原來的分配方式，讓他們切身體會到“崗位靠競爭、薪酬憑業績”促使盡快能夠實現思想觀念的改變。以福州市電信分公司為例：為了讓這些剛剛上崗的社區經理能夠盡快轉變觀念，在缺員100多人的情況下，沒有讓那些不具備上崗條件的富余人員直接轉崗到社區經理的崗位上，而是讓他們參加待崗參加培訓，然后再競聘上崗。同時為了解決人員緊張的問題，面向大中專院校分批分期招收相關專業的畢業生76人，這樣就造成對待崗人員以及轉崗人員的思想壓力，迫使參加轉崗培訓的人員要求更新觀念，努力學習盡快達到技能盡快上崗；也讓那些已經上崗的人員懂得珍惜來之不易的崗位，否則就有可能被淘汰。通過引入競爭，由于剛引進的新人的用工制度不同，思想觀念也新，危機感也強，也進一步帶動了原有人員的思想轉變，于是原來發牢騷的少了，做事的人多了，風氣也有了很大的轉變，新的年輕人的加入也改善了原來社區經理隊伍的人員結構，加上他們適應新環境的能力強，上手快也促進了社區服務工作的有效開展。

其次，要讓他們解放思想放下包袱，輕裝上陣，特別是年齡偏大的轉崗人員，在面臨工作壓力、學習壓力以及崗位競爭壓力時，要及時開導他們，鼓勵他們，幫助他們克服畏難情緒，為他們樹立信心去面對困難。

第三，要在他們中開展愛崗敬業教育，樹立艱苦奮斗和吃苦耐勞的精神和主動營銷觀念，從他們的隊伍中樹立典型，讓大家學有方向，趕有目標，福州分公司有一個社區經理原來是從駕駛員崗位轉崗而來，基礎薄弱，就是憑著這股“愛崗敬業和吃苦耐勞”的精神，通過艱辛的付出與辛苦的勞作，迅速掌握了裝機、修障、數據以及營銷技巧，以出色的業績用事實證明了“世上無難事，只要肯登攀”這個樸素的真理，贏得了周圍其他社區經理的尊敬，他本人也從一個普通的社區經理晉升為區域經理。此事也堅定了廣大社區經理們加快掌握業務技能提高自身素質的信心，起到了很好的榜樣示范作用。

二、強化培訓促進知識更新，加快技能提高

雖然思想觀念有了一定的改變，但是年齡大的轉崗人員畢竟原有的底子薄，知識老化，接受能力低，難以適應崗位的變化；而新人又缺乏工作經驗，因而強化培訓是提高社區經理素質的重要手段。培訓的內容應包括：崗位技能和思想道德兩個方面，崗位技能培訓是為了提高他們上崗的履職能力，主要進行電信技術和業務以及營銷知識和技巧方面的培訓；要每月組織應知應會考試，要求人人過關，考試成績與績效掛鉤，同時針對每個社區經理的不同情況和弱項，找出不足，再制定有針對性的補缺補漏的具體實施方案；思想道德方面的培訓主要是樹立維護企業形象和信譽的思想意識以及貫輸中國電信的服務理念，兩個方面互相促進：長樂市電信分公司就有一個十分典型的例子：一次一個用戶申告家里寬帶無法上網，懷著“用戶至上，用心服務”的服務理念，從下午18:00一直到晚上23:00，城關社區一連去了6個社區經理都無法修復，雖然用戶沒有責備他們，但從他們能隱約感受到用戶對使用中國電信寬帶的信心下降，這件事深深地刺痛了他們。憑著對企業的忠誠和維護企業信譽和形象的榮譽感，他們一道發奮學習，有的自己掏錢參加社會上的認證培訓，有的還參加通信技術的自學考試，不到一年時間，他們不但掌握了寬帶的維護知識和技巧，還建立了一個網站，宣傳寬帶知識，交流寬帶維護和技巧。

三、實施有效考核增強工作主動性

建立一套與生產競爭環境相適應的行之有效的業績考核體系，并將考核落到實處，真正體現多勞多得，是保障社區經理素質和履職能力能夠持續提高的重要手段之一。應進一步完善考核評價體系，制定合理的業績考核與崗位晉升辦法，并及時兌現，能夠有效調動廣大社區經理的積極性。對于后進人員實施崗位競聘、內部下崗培訓、末位淘汰等，引導員工樹立崗位危機意識，并結合日?？己隧椖慷ㄆ趯嵭锌己耍瑢幍路止就ㄟ^10000定期對社區經理包區內的用戶進行抽查，考核其用戶認知度，逼迫他們要去走訪用戶，取得很好的成效。盡快兌現考核結果，能讓他們及時找到差距，盡快彌補不足，增強工作主動性，長樂市電信分公司真正做到每月兌現考核，誰的技能高，服務態度好，營銷能力強，誰的業就高，績效就好，收入就高真正拉開收入差距。收入最高的與最低的員工入差距可達5倍，由于指標定得合理，考核又公開透明，差距在哪里大家心理也十分明了，比有目標趕有方向；有效地調動了大家的工作積極性。

四、通過有效激勵實現自我提升

在考核上拉開差距，進行物質獎勵的同時也不應該忽視精神方面的激勵，讓他們感受到自我價值的提升，可結合開展“優秀社區經理、先進標兵”的評比，樹立一些“先進典型”的榜樣，用先進的事跡去感召其他的員工，組織他們演講、召開“先進事跡報告會”，不但能起到鼓勵先進的作用，也可以將他們好的、成功的經驗傳授給其他的社區經理；同時還可以采取組織這些先進的社區經理外出療養也能夠極大鼓舞他們的工作干勁，激發他們的工作熱情，刺激那些后進分子努力提高自身的素質和履職能力。福州市電信分公司今年就打破常規將職工療休作為獎勵先進人物的一個激勵手段，組織了三批共27個“優秀社區經理”和“先進勞?！蓖獬霪熜荩谌疽鸷艽蠓错?，這些先進代表中有不少還是第一次坐飛機，這樣的待遇和經歷對他們來說是一生難以忘懷的，用他們的話說：“沒想到企業會給我們最基層的員工這樣規格的待遇，這樣的待遇不是用金錢能夠買來的，回去后更要勤奮學習，努力工作，提高服務水平，不給我們企業抹黑”。

五、推行誠信教育、弘揚BPR主流文化

社區經理的誠信，不但代表其本人，更代表企業，是企業服務水平和品牌的直接體現。在社區經理隊伍中大力倡導崇尚誠信，是提高社區經理溝通成效以及他們在用戶中的親合力、感召力的重要一環，也是社區經理自身素質的重要組成部分。通過誠信教育既可以在社區經理對外服務過程中，樹立誠信經營觀念，提升企業的信譽度和整體形象，也可以加強用戶對社區經理的信賴感，使每一個社區經理成為所服務的社區用戶的真正可信賴的伙伴，也有利于工作的進一步開展。

篇8

尊敬的各位評委、各位領導,大家好：

非常榮幸能夠參加這次電子銀行業務崗競聘，選擇競聘這一崗位，是因為我心中一直有一個為建設銀行成就世界一流網上銀行事業的夢想。我認為：網上銀行是依托因特網的發展而興起的一種新型銀行服務手段。與傳統銀行業務相比具有四個方面的優勢：一是可實現全天候無間斷服務；二是可以實現真正的跨地域服務；三是成本低，效率高；四是與客戶聯系更加緊密，溝通更加便利?；谝陨鲜煜ぃ蚁嘈?，建行網銀系統的開通，必將對三峽分行的各項業務發展產生顯著的推動作用，對實現“加快發展”目標具有重要意義。

對照分行制定的電子銀行業務崗崗位資格條件及崗位職責，我認為自己的能力和經歷足以勝任此項工作，并具有以下6個方面的優勢：

1、敬業精神及責任意識強。的工作實踐證實，我是一個在事業上敢于搏命，不計投入、認真負責的人，無論在那一個崗位上，我都布滿激情，渴望成功，以“永遠爭第一”為工作的最高目標，并依勤奮努力和認真負責贏得了領導、同仁的認可。

2、精通計算機、網絡維護及網站設計、服務器治理。我從1989年開始接觸計算機及網絡，15年來孜孜以求，鍥而不舍地學習新知識，鉆研新技術，硬件方面具備板卡級維修能力、軟件方面具備程序設計及系統級維護能力。非凡是在普及率極高的windows平臺上經驗豐富，實戰能力強，解決問題速度快，質量好。自1996年接觸因特網以來，我創辦過個人網站，在企業網、因特網上開展過電子商務試驗，對于網站設計非常熟悉，對于電子商務和網上銀行涉及到的技術問題有較全面的了解。初調機關黨委工作后，我按照部門領導的安排，集中精力抓了機關黨委部門網站建設，使其在一年后即成長為全國建行總訪問量名列第12位的知名網站，網站下屬的聰明交流論壇擁有會員6951人，平均在線181人，是企業網上與無垢山莊、梧桐家園齊名的三大論壇。經過在機關黨委的一年多歷煉，目前我已具備了熟練運用腳本語言設計網站、全面安全治理web、ftp服務器的能力。這對于我圓滿完成企業客戶證書及客戶端軟件上門安裝服務、幫助網上銀行商戶順利完成網站建設及治理等工作具有重要作用。

3、具有復合型職員的基本素質。在的建行生涯中，我先后從事過會計、儲蓄、信貸、計算機維護、網站及服務器治理、人事、文秘、宣傳、黨務、客戶服務等多項工作，具備多方面的知識、寄芎途?，工作经褭吾富，室暒匈T諼唬蚩戮置嫻哪芰η俊?br>4、長于言辭，工于文字，熟悉基層、了解客戶，有做好公關、營銷工作、產品創新及服務工作的能力和信心。我性格熱情樂觀，愛好廣泛，語言表達能力和交流能力較強，而多年的綜合工作歷煉了我的寫作能力，在起草營銷方案，分析報告等方面有自己的優勢。此外，我有長期在一線工作的經歷，并經常參加調研和客戶服務檢查，對于網點情況和客戶需求有較深刻的了解，這些經歷對于開展有的放矢的產品創新和改進網上銀行服務手段具有一定意義。

5、具備一定的金融理論基礎和業務工作經歷，對建行業務比較熟悉。除了擁有武漢大學企業治理專業的本科學歷外，我還擁有城市金融專業的?？茖W歷和經濟師資格證書，金融理論基礎較扎實。同時，我曾先后從事過會計前臺、儲蓄治理、信貸治理等工作，對于柜面業務和市場營銷比較熟悉。

6、組織、協調、溝通能力較強。由于長期從事綜合工作，我與行內各部門、各基層單位接觸較密切，潛移默化中鍛煉了自身的溝通、協調能力。同時，我曾多次參加行內大型會議、營銷活動的組織預備工作，在信息技術部期間，經常受部領導委托具體負責組織項目評審會、上線動員會、采購談判等活動，在大型活動組織上積累了寶貴的經驗。

高盛(亞洲)公司分析師猜測：到，亞太地區的b2b電子商務交易將達到4400億美元。中國的b2c業務可達到70億美元。招商銀行負責人認為：我國與發達國家差距最小的高新技術領域之一就是電子商務，預計中國信息技術產的總體水平將與世界水平同步。到21世紀初，中國將成為僅次于美國的世界第二電子商務大國。，中國內地網絡銀行業務量占比將達到20％左右。國內聞名電子商務網站8848負責人認為，中國的1700萬家中小企業的上網率只要增加1％，就是17萬個商業機會。這一點同樣適合國內的網上銀行。但另一方面的現實情況是，中國的信息綜合能力還很低，電子商務的交易量始終不大。據國家信息產業部披露，電子商務交易量僅為8億元。而國家統計局信息中心的測試表明，中國的信息能力總指數與發達國家相比差距懸殊，基本上還是一個尚未數字化的國家。

就網上銀行和電子商務而言，三峽經濟區的微觀形勢與全國形勢基本一致，但也存在自身的特點，一是區域經濟情況較差，經濟景氣值低于全國平均水平，二 是居民收入狀況及pc\家庭因特網普及率還無法與東部發達地區相比，三是同業競爭激烈，競爭對手先于我行推出了網銀產品，但同時，我們也要看到建行在三峽區域發展網上銀行有四個有利條件，一是區域內擁有三峽開發總公司、清江開發總公司、葛洲壩電廠、均瑤宜昌公司等大型企業，這些企業的產品銷售、原材料采購全國化、國際化程度及企業治理水平較高，網上銀行低成本、高效率的特點對其有很大的吸引力（三峽電廠電力網上銷售項目、省電力總公司網上電力銷售項目、中國電信企業財務治理項目等需求已經提出），同時這些企業擁有大量計算機、網絡專業人才，對于交易成功率和資金安全性有正確清醒的預期和足夠的預警手段。二是中國電信宜昌分公司、長城寬帶宜昌分公司等眾多通訊、網絡服務運營商在宜昌同時并存，為了競爭勢必快速改進網絡基礎設施，不斷降低上網資費，大力發展信息服務及電子商務，這就給我行順利推廣網上銀行業務提供了良好的網絡環境和大量的合作機會。三是三峽區域網吧林立（據市公安局網絡安全科透露，整個大宜昌范圍內共有公開、地下網吧500余家、擁有計算機近4萬臺，經常光顧的客戶達30萬之眾），生意興隆，無形中推動了網絡知識的普及，提高了居民計算機、網絡應用能力，而這些人一旦獲得足夠的經濟收入，會馬上轉化為網上銀行潛在客戶。四是雖然招行、工行等競爭對手先于我行推出了網上銀行業務，但除了招行外，均未取得實際成績，這就給了我行一個后發而先至的機遇，只要我們能夠拿出性能優良、運行穩定的產品，制定切實可行的營銷策略，就一定會收獲“對手做市場，我們占市場”的驚喜。

基于以上分析,我認為在網上銀行和電子商務領域。三峽建行面臨著機遇與挑戰并存，困難與希望同在的形勢。假如各位領導給我機會，我有信心在各級領導的支持下，在全行員工的共同努力下，圓滿完成工作任務，并在三年內實現網銀業務區域市場占有率第一的目標。下面，我將分四個方面向各位闡述我對網銀工作的建議。

一、根據業務發展逐步完善網上銀行治理體系。起步階段。建議對網銀業務實行在個銀部設立專職治理員，在全行客戶經理職責中增加網上銀行營銷任務等考核指標，在網銀業務發展較好、較快的網點增設專（兼）職網銀客戶經理的治理體系；在業務發展階段，建議在個銀部分設網銀業務治理員、分析員、客戶端軟件維護員、業務培訓員、專職客戶經理等崗位，通過崗位細分來實現網上銀行業務的專業化、科學化治理；在網銀業務高度發展階段（例如達到底美國花旗銀行網銀交易量占交易總量20的水平），建議成立獨立的網上銀行部，統一治理全行網銀工作；在網上銀行的極端發展階段（網上銀行業務量超過傳統分銷渠道業務量，出現與美國安全第一網上銀行類似的純網銀分支機構），建議將網銀業務占壓倒性優勢的網點從傳統網點中分離，合并成立獨立的分支機構，組建真正意義上的網上銀行。

二、實行分階段、分目標的市場營銷策略。根據建設銀行網上銀行業務發展規劃和我行的實際推廣情況，建議分三個階段開展市場營銷工作。

（一）產品及市場介入階段。營銷目標，引起市民對建行網銀產品的關注；減輕柜臺人員負擔，減少客戶排隊現象；企業用戶實現重點突破；個人用戶數量達到5000名。

本階段企業重點目標客戶：（1）急于應用企業財務自助系統的大型國企、私企及新興的跨國連鎖企業（三峽開發總公司、宜昌電力分公司、中國電信宜昌分公司、中國移動宜昌分公司、中國聯通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集團等）;（2）與網絡、計算機聯系極為緊密的it銷售、服務商。宜昌是渝東鄂西最重要的it產品批發市場，僅星火路一帶就集中了400余家計算機、網絡產品銷售、服務商，有些甚至取得了全國、中南區、全省某產品的總權，年銷售額20億元以上，這些企業基本采用多級分銷模式，交易雙方固定，對計算機及網絡非常熟悉，目前95以上使用價格便宜的農行產品和性能突出的招行產品，我行網銀系統上線后，有望扭轉這一被動局面。（3）對賬戶資金變動情況非常敏感的商品銷售企業。首期網銀的查詢功能可以極大地方便這類客戶，并誘導他們逐步使用網銀轉賬功能開展商品采購。

本階段個人重點目標客戶：（1）個人素質及收入較高的代工客戶；（2）醫保、社?？ㄓ脩糁兴刭|較高的群體；（3）使用銀證轉賬功能的客戶；（4）一本通客戶；（5）企業高級財務、治理人員。

（二）功能完善和市場競爭階段.本階段開始時間應為總行網上銀行3.0版本全國推廣,我行全面推出網銀各項功能之際。預期形勢為網銀系統開通除現金業務外的全部傳統柜面業務，企業、個人用戶逐步增加，特約商戶發展壯大。營銷目標：企業用戶500戶；個人用戶50000戶；簽約商戶100家。

本階段企業重點目標客戶：（1）在我行開戶的區域大中型工商企業；（2）證券業；（3）行政性收費單位及社會保障組織、保險公司等;（4）旅行社；（5）在宜昌從事批發業務的大型超市和商場（如雅斯、北山、國貿等）及在宜昌設立分支機構的區域外大型連鎖銷售企業（如未來可能進入宜昌的國美、蘇寧等）;（6）電子商務企業。

本階段個人重點目標客戶：（1）經常使用我行各類代繳費系統的客戶;（2）銀證通用戶;（3）閑置資金量大且有較高個人理財需求的高收入階層、高級治理人員及私營企業主;（4）經常與外地企業發生資金往來的個體工商戶;（5）熱衷網上購物的哈電族、哈網族;（6）中、高等院校在校生及其家人。

本階段的一項重要工作是培育、引進網上銀行特約商戶,激活電子商務市場。為了使此項工作得到超常規發展，我建議采取網上銀行商戶孵化器策略，通過培育、引進兩個途徑建立起全國一流的電子商務基地。具體做法為，首先與當地網絡服務商合作，建立起一流的三峽建行因特網站，向有志發展電子 商務的企業和個人提供免費空間、二級域名和高速線路（免費期3年）。然后通過采取積極爭取地方政府支持，力爭獲得網上商戶不贏利不繳稅的優惠政策；向發展前景大，治理規范、信用度高的商戶提供低息創業貸款；利用技術和資信優勢向商戶提供網站設計、維護治理、接口程序開發等方面的一攬子技術支持等措施，引進一批在國內外影響大、信譽高的優質網上商戶，培育一批與本地消費者聯系緊密、對建行忠誠度高的核心網上商戶，實現與商戶的共同創業和共同發展。

（三）產品引導和市場育成階段.本階段開始時間應為建設銀行實現了柜面業務系統全行統一并推出新一代網銀系統之時。預期情況為建設銀行網上銀行推廣已經取得了重大成果，一系針對性不同客戶需求的新產品相繼推出，并出現了引導消費潮流的旗艦級產品，同時由網上銀行引發的新型虛擬消費市場形成了規模效益，網上消費成為主流消費行為、電子商務客戶成為網銀業務的主要收入來源和資金支柱。營銷目標：實現網上銀行業務區域市場壟斷。

本階段企業重點目標客戶：（1）地方政府的電子政務部門；（2）三峽區域內崛起的全國性企業集團；（3）未在宜昌設立分支機構，但在本區域有銷售活動的實力雄厚的工業、商業及服務企業；（4）新興網上全球易市場（金融市場）；（5）國內及國際聞名電子商務企業。

本階段的個人重點目標客戶：零售商品消費主力——女性消費者。

貫穿三個階段的具體營銷活動及手段（運用注重力經濟概念，吸引最多最亮的眼球）：（1）配合總行網上銀行整體營銷活動，做好三峽區域的營銷工作；（2）在各網點放置宣傳拆頁，積極宣傳網銀業務；（3）要求網點向新開戶、新發卡客戶捆綁銷售網銀產品；（4）要求網點大堂經理利用多媒體查詢機或業務演示終端現場輔導客戶運用網銀業務系統；（5）對重點企業目標客戶成立專班，上門營銷；（6）在自助銀行增設網銀終端，向客戶提供無證書網銀交易服務和咨詢服務；（7）與中國電信等網絡運營商合作，向上網用戶捆綁銷售網銀產品，或配合這些運營商的優惠活動，出臺優惠政策，開展聯合營銷；（8）與證券、保險公司合作，捆梆銷售網銀產品；（9）建立全國一流的三峽建行因特網站，利用網站的高知名度和強大吸引力推廣網上銀行產品，同時通過網上廣告、電子郵件、qicq、msn系統廣播等功能，展開持續的網上宣傳攻勢；（10）通過傳統媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網上銀行的廣告宣傳，提高網上銀行產品在非網絡用戶中的知名度；（11）組織特約網銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網銀產品，發展客戶；（12）與地方政府及門戶網站全作，舉行“三峽柑桔網交會”，與企業用戶合作，舉行“（三峽）清江電力網上交易會”等大型網上交易活動，形成轟動效應，推動地方經濟發展，爭取政府與企業的支持。

三、積極的培訓策略。網上銀行業務是一項對計算機及網絡知識要求較高的業務，技術問題是阻礙客戶接受此產品的重要因素，因此，在發展網上銀行業務時，要非凡加強對網銀從業人員、用戶、商戶的培訓指導工作，培訓工作要先期開展和主動介入，并貫穿于網上銀行業務的每個環節。在具體做法上，建議通過六個途徑開展網銀培訓：一是對東山培訓中心進行改造，使之具備開展網銀業務培訓的功能，定期組織行內網銀從業人員開展業務培訓和交流，提高從業人員的專業素質；二是在企業網上建立網銀業務交流論壇，以互動形式在全國建行范圍內交流網銀工作經驗，提高從業人員解決實際問題的能力；三是在三峽建行因特網站上開展網上銀行在線培訓活動，通過網絡來加強與商戶、客戶的交流和溝通，及時幫助用戶解決問題；四是對使用網銀業務的客戶提供免費網銀系統操作、維護前期培訓，并根據客戶需求，適當提供操作系統維護、財務軟件應用、網絡及計算機安全知識普及等增值服務；五是對重點客戶實行上門服務和現場培(文秘站:)訓，以提高用戶操作技能和交易成功率。六是對有意成為網上銀行商戶的客戶免費提供網站建設、電子商務營銷等方面的咨詢服務，幫助他們順利展開基于我行網上銀行系統的電子商務活動。

篇9

從體制到機制

2006年初春，一場大雪悄然降落，和這場大雪一同“空降”的還有湖北廣播電視總臺第一任臺長文成國。也正是他的到來才促成了這場醞釀達6年之久的湖北廣電改革。

而改革的突破口是體制改革。政事分開，管辦分離，新成立的湖北廣播電視總臺成為省級廣電媒體的運行實體，接受省委宣傳部直接領導和省廣電局的行業管理。

撤銷了原湖北人民廣播臺、湖北電視臺、楚天廣播電臺、湖北經濟電視立建制及其內設機構，總臺直接管理。19個省級廣播電視頻道總監和總臺管理部門處級領導干部全部通過競聘產生，總臺對頻道實現有統有分，統分接合的運營模式，總臺最終形成一套班子、一個實體、一個法人的格局。

正如外界所關注，“先行者”湖南廣電的第三輪改革目標確定后很長時間內，外界一直未見電視湘軍的動作。湖南廣電曾對媒體表示：“因為是體制改革，難就難在體制上，前面兩輪改革目標很具體，第三輪改革看起來很抽象，而且方向不是很清新，找不到著力點?！?/p>

“體制改革完成之后，機制轉換成了重中之重”湖北廣播電視總臺的策略是：“以機制轉換為著力點”。湖北自創的改革模式，完全顛覆了“先行者”留下的經驗，從最困難的地方著手。

機制轉換給外界印象最深的，莫過于2006年10月25日的“處級干部與全體職工‘雙競聘’會”。這次會議的規模堪稱是：“省直一次性涉及面最大，崗位最多時間要求最緊的競爭上崗大會”。

331人參加，按方案產生116名正副處級干部，2200名職工進行雙向選擇。這樣一次公開競聘的結果是：“59名原處級干落聘，新成立的管理團隊的年齡和文化程度得到很大提升。”

在管理上，一改變過去沿用多年的金字塔式層級結構制，實行扁平化管理。形成以總臺為“圓心”，以頻道和若干事業主體為“半徑”的直管直營模式，強化集中統一領導。

通過頻道制改革，在宣傳、經營監管、技術、人事、財務上實行統一管理的同時，充分放權，頻道負責人擁有節目生產引進選擇權、節目欄目編排權、干部提名權和節目欄目人員聘用權、包干經費使用權、創收經營自，并實行在統一領導下的自主運營。

“對于‘總監’的定位有人認為是‘分權’,事實上只說對了一半，完整理解應該是‘分責’。”湖北廣播電視總臺影視頻道總監嚴惟禮說。

“名義上經視的法人資格被取消，但是實際上經視還是按照原來獨立法人的模式在走，對經視基本上沒什么影響”，湖北電視經濟頻道副總監裴曉蓉說。

而決策者認為：把增強頻道的微觀競爭力和提高總臺的宏觀控制力有機統一起來，既可避免總臺出現空殼化、行政化的傾向，又能促使頻道總監自覺將個人命運與頻道發展緊密聯系在一起，將最大潛能充分發揮出來。

對此，嚴惟禮認為，在新的體制下總監的角色定位，就像其他行業的CEO一樣，遵循市場運行規律，有困難不找臺長，找市場。

兩個月后，原四臺宣告結束使命，各頻道總監正式授章上崗，頻道制運行，扁平化管理，湖北廣播電視總臺真正意義上成立，并定下了“一年打基礎，兩年跨大步，三年上臺階”的目標。

殘酷現實下，路有多遠

從來沒有哪場改革是一帆風順的，在長達6年之久的改制醞釀過程中，“發生了一些不該發生而又發生了的問題，積累了一系列該及時解決又沒有解決的矛盾”。這些都是新成立的湖北廣播電視總臺不得不面對的現實。

首先是多年來由于資本原始積累嚴重不足，面對行業內的劇烈競爭，總臺不得不貸款3.4億元用于事業發展，還有4億資本性貸款，總共7億多元貸款。按照2008年7.4‰的基準利率，光是每年要支付的利息就高達5000多萬元。這個數字相當于好幾個地面頻道幾百號人在為銀行打工。

從網絡覆蓋來看，湖北省網絡公司只拿到80萬用戶。由于省網公司擔保失誤敗訴1億元，在資本運作和資產經營中多起數百萬的小官司，也是“小案不小”。

由于資源分散，經營屢挫，四個電視媒體2006年廣告收入不足6億，（見《湖北廣播電視總臺2006年財務決算報告》）加上不可分配的列收列支事業性收入，整個經營捉襟見肘。

數年來人事體制改革，限制事業單位進編，而廣電事業發展需要不斷注入人才，造成了1000多名無編無保的員工。

電視行業白熱化競爭，囊中羞澀的湖北電視投入不足，市場占有由居中而殿后。

湖北廣播電視總臺，所管的8個頻道雖然呼號各不一樣，但是在實際運作中取有著大同小異的定位（除體育頻道外幾乎清一色的綜合頻道）相同的盈利模式（廣告收入），相同的市場范疇（除衛視外）。相同必然會導致頻道內容的同質化；導致為爭搶同一塊市場蛋糕而展開的相互廝殺；導致不得不承受分流相同收視群體而帶來的不盡人意的收視表現。

沒有收入，一切無從談起。

經過三年的運作，2009年湖北廣播電視總臺的廣告收入達到10億元（見湖北省發改委、省財政廳、省工商局《關于湖北省廣播電視總臺2009年廣告收入的稽核報告》2010年元月）。

唯一全國性空中傳播平臺，湖北衛視全國排名由24位上升到13位?！斑@是一個十分輝煌而又長期被人在收視率偏低的詬病中忽略的業績?！备母镎哒f。

兩個地面頻道湖北經濟頻道和湖北綜合頻道幾年全省第一和省會城市奪冠或兩屆全國十強。衛視全國可收視用戶由3.5億人上升到6.5億人，網絡資產用戶由80萬戶上升到350萬戶。

一億元的敗訴官司數年申訴進入調解程序，3億多元事業貸款通過創新還貸模式，也基本還清本息，一次性拿出1700萬元為1000多名“雙無”員工辦理保險。

不可否認，這場浩蕩的改革確實從很多方面解決了不少問題?，F在對于這場改革的評價或者說是對文成國的評價是：支持組建湖北省廣播電視臺，進行體制機制改革創新，開拓了湖北廣播電視事業發展新局面。

如今，昔日改革的推動者，有的已經退休，有的調任到其他單位繼續工作。湖北廣播電視總臺新的管理團隊早已成立。無論是繼續推行前任留下的方針，還是實行新的改革措施，對新臺長張良成都是一個考驗。從其簡歷來看，這位廣電出身并有地方工作經驗的官員，這次算是“回娘家”了。

記者致電張良成想了解湖北廣電“下步的發展規劃”，卻被張以“我剛來不久，對事情還不是很了解，過段時間再接受訪”為由婉拒。

此時，我們不妨再來看看，湖南廣電新一輪改革――“轉企改制”的目標：從體制內走出去，從國內走出去，并且建立全新的市場主體。他們采取的方式是，在“大制播分離”的背景下成立傳媒公司將產業部分整合成市場主體，湖南芒果傳媒就是這輪改革的產物。

當“芒果傳媒們”已經成為廣電行業競爭的“主角”，而湖北的主角大概還在醞釀中。從中國廣電的發展線路來看，湖北廣電似乎還有很長的一段路要走。

“從機構上看，體制改革已經完成了，現在都是叫‘廣播電視臺’，但這是一個表象?！敝袊鴱V播電視學會副會長石長順認為，體制涉及的方面很多，實行這個還是有點阻力?！拔矣X得湖北臺現在要改革的是機制改革，最要害的就是創造一種鼓勵媒體人爭先創優的風氣。”

經不起“再折騰”

“湖南衛視今年的收入大概是20億左右，湖北衛視只有不到3億。有錢才好辦事！湖北臺下一步怎么走？從現在起不能再折騰了！”對湖北臺的未來，石長順對《鄂商》記者直言不諱。

在石長順看來，湖北電視臺目前的品牌屈指可數，很多欄目總是在不斷改版，沒有一個像《快樂大本營》一樣有那么長歷史，收視率還那么高的節目。

一個成熟的品牌節目應該是不管人事、機構怎么改變，只要觀眾喜歡，就應該堅持下去。石長順說：“這點太難得了，包括央視在這方面做的都不夠，我并不是不主張改版，為什么要改，是需要縝密思考的問題，品牌的樹立有一個時間過程?！?/p>

“要說差距，這應該是可以看得到的差距，但是我總認為兩臺之間人才實力不分上下，從某種意義上講湖北臺的人才更有優勢，現在的癥結是如何把這個優勢發揮出來，那背后的因素太多了。”對記者提出的軟環境問題，石長順認為，湖南臺可以達到今天這個成就，恰恰是因為她的軟環境更勝一籌，究其原因：湖南臺不折騰。”他建議：一旦確立了共識，就不管機構和人事發生怎樣的變化，目標不能變，再不能從起點回到原地了。要總是往前走，“哪怕走的慢一點都沒有關系”。

在石長順看來，“湖北臺缺的不是人才，而是要有唯才是舉的決心和機制?！?/p>

縱觀湖北電視的發展，曾經在業內占領過無數個“制高點”，而這些“制高點”的制造正是湖北電視的人才所為。

1985年由湖北電視劇制作中心與湖北電視合拍攝的十四集電視連續劇《諸葛亮》，一經推出，吸引了無數電視觀眾，該劇還獲得1986年首屆中南地區優秀電視劇“金帆獎”一等獎；新聞節目《新聞空間》以獨具特色的欄目風格、良好的運作機制，被中國廣播電視學會授予優秀制片組獎。這是獲此殊榮的唯一地方臺新聞欄目；談話類節目《往事》以純敘事性結構講述“小人物，大命運”，曾經三次獲得中國廣播電視一等獎，還曾被北京有線臺以78萬的價格買下一年的播映權；以張以慶導演為首的電視紀錄片隊伍在國際國內獲獎無數，被央視著名主持人倪萍稱為“湖北紀錄片群體”。

“我相信湖北是有人才優勢的，問題是我們如何發現這些人才，使用這些人才，如何給與這些人才一定的權利和空間，這是非常重要的，可事實上我們挖掘的還不夠，使用的也不夠。”石長順憂心忡忡。

此外，地方電視業的發展離不開地方政府的支持，還要爭取到更多政府支持?！斑@些支持和重視不僅僅是財力上的支持，從某種意義上說，不干涉也是一種支持。再從某種意義上說，寬容也是一種軟支持?！?/p>

“關鍵作用還是湖北臺自身，現在新的領導班子誕生了，我希望以此為新的起點，再不能中途切斷了。”石長順補充道。

正視新媒體

隨著數字技術的發展，對于傳統媒體來講，播出平臺不再是稀缺資源，如何看待新媒體的發展，成為擺在決策者案頭的一個大問題。

“首先我們要循著數字技術的發展，我們要以滿腔熱情去擁抱視聽新鮮媒體?！笔L順認為：電信和互聯網按照市場運作的方式已經很成熟了，如果中央不對三網融合采取控制性發展，廣電是絕對要“死掉”，更別說競爭。

央視去年12月成立中國國家網絡電視臺CNTV；今年6月，中國第一家省級網絡電視臺――安徽網絡電視臺誕生了；隨后湖南和上海的網絡電視臺也相繼誕生。目前，湖北網絡電視臺正在籌備當中。

“雖然我們現在也在籌備，但總是比別人慢。我們能否兩條腿同時走路呢？傳統媒體創新趕超進入全國前十，新媒體采取超常規發展，所有的事情要完全等到別人做了之后再做，這就喪失了先機。”

另一個新媒體手機電視在湖北開局不錯，節目的開發已走在全國前列。發展新媒體的時候借助社會資本，湖北臺也做到了。但是“借助了社會資本是由社會資本來主導還是扶持，這個關系位置卻沒有擺正?！笔L順解釋：由于運作體制的問題，帶來了一系列矛盾，總是在矛盾當中前進，總是沒有形成合力，結果就是原地打轉，又喪失先機。

篇10

一、抓年度工作安排，部署教育紀檢監察工作。一是制定工作方案。通過深入調研，根據教育系統點多、面廣、隊伍龐大的特點，理清思路，“突出教育預防，以學校領導干部廉潔自律為重點，建立一支具有良好素質、清正廉潔的教師隊伍，為教育改革發展穩定提供有力保障，為學校創造良好的教育教學環境”的工作思路。制定下發《2009年教育系統紀檢監察工作要點》、《2009年教育系統黨風廉政建設實施意見》、《2009年教育系統治理教育亂收費實施意見》等年度工作方案，工作方案充分體現教育紀檢監察工作的持續性和創新性。二是召開紀檢監察會議。3月6日，召開教育系統紀檢監察工作會議，傳達全縣紀檢監察工作會議精神，總結并部署2009年教育系統紀檢監察工作任務。三是建立責任落實機制。制定下發《2009年教育系統黨風廉政建設責任制的通知》，明確責任范圍、責任內容和責任考核要求。并與各學校校長簽訂黨風廉政建設責任書和治理教育亂收費責任書，將工作責任進行分解，形成分工明確、上下一體、責任落實、齊抓共管的有效責任落實機制。四是認真貫徹上級精神。通過*教育網平臺，及時上級有關會議、文件精神和工作部署，讓各學校及廣大教師及時學習貫徹黨風廉政建設有關精神，并結合實際加以貫徹落實。

二、抓廉政宣傳教育，強化領導干部廉潔自律意識。一是開展廉潔教育。1月19日，結合全縣校長年終工作總結會，部署春節期間廉潔自律教育活動，認真組織學習領導干部遵守廉潔自律的有關規定，向學校班子成員發送廉政短信和廉政賀卡，組織填報領導干部禮品登記情況表，進一步增強黨員干部廉政意識。二是開展警示教育。3月6日，組織全縣校長和各股室有關人員共70多人參觀縣反腐倡廉教育基地，從正反典型兩個方面接受廉政教育。潯中中心小學、二實小、國寶中學等也相繼組織教職員工參觀縣反腐倡廉教育基地，六中開展“廉政教育”輔導講座，進一步增強教師的勤政廉政意識。三是開展訪談宣傳教育。6月上旬，教育局首次與縣紀委、廣電局聯合開展對六中、二中、美湖中學、二實小、八中、*中心小學等6所學校“校長談廉政”系列電視訪談活動，并于6月份在縣有線臺播放。廉政訪談以學校廉政建設為主線，從隊伍建設、招投標、師德師風、規范收費、廉政文化、校務公開等不同側重點進行系列訪談，宣傳學校抓廉政促發展，建設和諧校園的做法、經驗和具體措施，進一步展示了教育系統廉政建設的成果。具有面廣、可看性、針對強的特點，取得較好的教育效果。

三、抓廉政文化建設，增強廉政教育實效。制定下發《*縣教育系統2009年廉潔教育進校園活動實施意見》，確定5月份為廉政文化進校園活動宣傳月，有計劃、有重點、分階段組織開展校園廉政文化活動。一是開展“科學發展、四求先行”調研活動。各學校按照調研活動要求，組織撰寫調研文章，通過認真篩選，報送《以人為本推進農村教育科學發展》、《關注外來工子女教育走出制約教育的瓶頸》、《以人為本促進廉政文化進校園建設》等3篇調研文章。二是舉辦主題演講比賽活動。5月19日，縣教育局與電信局聯合舉行教育系統電信“天翼”杯“爭當勤廉表率推動科學發展”演講比賽，共有13名選手參加演講比賽，評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優秀獎7名。并選送2名選手參加全縣決賽，獲得三等獎。三是開展黨紀政紀條規知識競賽活動。根據縣紀委［2009］18號文件精神，組織黨員干部認真學習黨紀政紀條規知識，并組成代表隊參加黨紀政紀條規知識競賽，獲筆試成績第1名，參加決賽并獲得二等獎。四是組織觀后感征文評選活動。各校認真組織教職員工參觀反腐倡廉教育基地，并撰寫觀后感。在各校評選的基礎上，共有40篇觀后感入選參加全縣教育系統評選，經過評委認真評選，評出一等獎8篇，二等獎12篇，三等獎20篇。通過開展形式多樣的廉潔教育進校園活動，為建設和諧校園營造良好的廉政文化氛圍。

四、抓學校規范辦學，解決群眾反映的熱點問題。針對今年來群眾反映較為強烈的有償補課和考風考紀問題，在認真組織開展調查的基礎上，分析存在問題，解決辦法，采取有效措施進行專項治理。一是嚴肅紀律處理。對部分教師組織有償補課問題進行嚴肅處理，對1名教師給予效能告誡，4名教師給予效能約談，強化對教師組織有償補課的紀律教育。二是出臺文件規定。制定下發《關于制止組織有償補課和嚴肅考風考紀的通知》文件，并在教育網上，使全體教師明確相關規定。三是召開專題會議。召開制止有償補課暨嚴肅考風考紀工作會議，簽訂承諾書，教育局與學校、學校與教師簽訂制止有償補課和嚴肅考風考紀承諾書，強化自我約束機制和社會公眾監督機制。四是開展自查自糾。在一定時限內由各學校認真組織教師開展自查自糾工作，妥善處理教師有償補課問題。五是開展明查暗訪。通過深入學校抽查和暗訪形式，檢查學校和教師制止有償補課的貫徹執行情況。通過采取系列具體有效的措施，及時解決群眾反映的熱點問題。

五、抓管理機制創新，建立制度運行新模式。一是建立績效管理新模式。以提高機關綜合管理水平，推動教育系統工作部署落實為重點，制定《*縣教育局2009年績效管理工作方案》，把教育局部署的重點工作任務和對學校管理目標納入年度績效管理，并進行任務分解，促進各項工作有效實施。二是推行校長行政問責制。對學校行政不作為、亂作為、工作不落實、工作質量差的實行行政問責制，促進學校提高工作質量。三是建立（督查）問題整改制度。針對辦理和平時督查發現存在的問題，發出（督查）問題整改通知書，要求有關學校整改措施（方案），并認真整改。今年來，共發出整改通知書4份。四是建立檢查評比活動審批制度。針對局機關對基層學校檢查評比過多，過于頻繁，給學校增加負擔的情況，制定出臺《*縣教育局關于進一步規范檢查評比活動的通知》，實行檢查評比審批制度，從檢查評比控制、整合、效率、報批、紀律等方面進行嚴格規范，有效整合規范檢查評比工作，減輕基層學校負擔，提高工作效率。

六、抓常規監督檢查，促進源頭預防工作落實。一是抓好招投標和物品采購的監察。通過建立報告、審批、全程監督的運行體制，促進學校招投標和物品采購工作公開、公平和公正。上半年對三班中心小學、*中心小學、第三實小、雷峰中學、上涌中心小學、南埕中心小學等10多項基建工程和物品采購進行監督，預算金額270.5萬元，節約資金37.5萬元。二是加強審計監督。制定下發《*縣教育局2009年審計工作要點》，做好有關學校審計工作計劃和時間安排，增加內部審計人員，選送審計人員參加全省審計培訓。上半年，已組織審計人員對潯中中心小學、八中、水口中心小學和水口中學20*—20*年度財務收支情況進行審計。同時強化財務中心把關和學校核算組審核作用，及時發現和糾正存在問題，進一步規范學校財務管理。三是加強招生考試工作監察。成立招生考試監察辦公室，派出監察人員，對電大期末考試、小學技能科目會考、初中體育測試、高中會考、高考等考試的全程監察，確保各種考試的順利進行。四是開展收費檢查。開展學校期初收費檢查，開展義務教育階段收費自查和互檢，開展幼兒園收費專項檢查，促進教育收費工作進一步規范。開展對城區學校學生購買校服情況專項檢查，及時糾正不夠規范問題。在全省治理教育亂收費集中整治行動中，我縣是泉州市沒有全省案件調查的4個縣（市）區之一。

七、抓政風行風工作，推動行風建設上新水平。一是制定下發《2009年教育系統政風行風實施意見》。二是依托教育網平臺，發揮網絡的便捷和范圍廣的特點，建立教育行評網站，反映政風行風工作動態，讓全體師生和社會共同參與學校行風工作，進一步強化學校行風建設工作。三是開通政風行風熱線(*),設立接待室，方便群眾投訴咨詢，及時解決群眾反映的突出問題。四是各學校通過召開學生、家長座談會，開展走訪活動、電話隨機抽查等方式，及時了解教育系統政風行風工作的貫徹落實情況。五是結合學習科學發展觀活動，以辦好人民滿意為主題，實現*教育走前列為目標，認真征求意見建議，通過開展示范校創建活動，促進教育系統政風行風工作上新水平。

八、抓懲防體系建設，推進懲治和預防腐敗工作開展。一是成立領導小組。成立*縣教育局懲治和預防腐敗體系工作領導小組，并下設辦公室掛靠在紀檢監察室，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，具體人員專門負責的工作機制，有力保證了懲防體系建設的開展。二是組織學習《工作規劃》。認真組織學習中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20*年—2012年工作規劃》，省委、市委《工作方案》和縣委《任務分解方案》，明確懲防體系建設的目標、內容和任務。三是制定任務分解方案。根據縣委《任務分解方案》，結合教育實際制定《*縣教育局貫徹落實<工作規劃>2009年任務分解方案》，將具體任務分四大項18小項，分解到主管領導和相關單位，做到任務明確、責任明確、時限明確、要求明確。四是認真組織實施。按照《任務分解》方案要求，對每項工作按不同的時間要求，認真抓好工作落實，并進行跟蹤檢查，確保完成階段性工作任務。五是做好行政自由裁量權工作。制定《實施方案》，做好行政自由裁量權的職權分解、標準細化和配套制度建設，促進行政權力運行進一步規范。

九、抓調查辦理，解決群眾反映實際問題。今年上半年，共受理群眾件13件，已辦結13件。對6名教師給予效能約談，1名教師給予效能告誡。通過辦理件，解決群眾反映的突出問題。

今年上半年，教育紀檢監察工作雖然取得了較好的工作成效，但還存在一些問題，主要是個別學校黨風廉政建設責任落實還不夠到位，學校行政管理還不夠規范，教師隊伍管理、師德師風建設、組織紀律性等方面還有待進一步加強。這些問題有待于在今后的工作中，認真加以解決。

下半年工作計劃

下半年，要繼續按照縣紀委的工作部署和年度工作目標，加大工作力度，持續推進各項工作落實，確保完成年度各項工作任務，為教育的改革發展提供有力保障。

一、根據縣糾風辦工作安排，做好教育局“政風行風熱線”直播節目實施工作。

二、做好縣紀委“廉政文藝晚會”教育系統廉政文藝節目的籌備工作。

三、根據審計計劃安排，組織審計人員對有關學校常規審計和校長離任審計工作。

四、組織召開黨風廉政建設和政風行風監督員座談會。

五、組織開展校務公開季度抽查工作。

六、做好教師競聘分流監督工作。

七、繼續做好學校項目建設招投標監督工作。

八、開展“兩節”期間廉潔宣傳教育工作。