士官述職報告范文

導語：如何才能寫好一篇士官述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、政治思想方面：平時注重對政治理論的積累，積極參加各項政治教育。加強了對人生觀，價值觀的改造，堅定了獻身國防，干好本職工作的信心，決心。

二、工作生活方面：我熱愛本職工作，愛崗敬業。有強烈的事業心，責任感。在這個崗位上，我思想穩定，正確對待組織安排。日常生活中，我嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，珍惜集體榮譽。在領導和同志們的幫助下，我嚴于律己、努力工作，很好地完成了上級賦予的各項工作任務。

三、作風紀律方面：在工作和生活中，我嚴格要求自己，加強自控能力。注意作風紀律的養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好士官的模范帶頭作用。從細微處嚴于律己，養成言行一致、令行禁止的作風。

縱觀近一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但我通過認真反思，發現自己仍存在一些問題和不足，其主要表現在以下幾個方面：

一、學習不夠認真刻苦，特別是對政治理論學習，領悟其精神實質和深刻內涵不深入。

二、不注重工作經驗積累，素質不夠全面，對工作中取得的成績有驕傲自滿的心理。

三、工作事業心樹得不牢。對自身要求不是很嚴格，專業知識有待進一步提高。

篇2

在工作和生活中，我能夠嚴格要求自己，加強自控能力，注意紀律作風養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好軍人的模仿帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響。自覺維護軍隊的嚴肅性，養成言行一致，令行禁止的作風。

縱觀近一年來的工作，我通過認真反思，發現自己仍存在一些問題和不足，其只要以下幾個方面：

（1）學習不夠認真。

（2）工作事業心不牢。

篇3

2011年以來，市質監局在市委、市政府的堅強領導下，以科學發展觀為統領，全面落實“保增長、保民生、保穩定”要求和“環灣保護、擁灣發展”戰略，圍繞“一切為了質量”這條主線，突出監管和服務兩個重點，深化“隊伍、技術、制度、文化”四項建設，各項工作取得了較好成效。

一、著眼于經濟發展的質量與效益，努力做好“保增長”的各項工作。加強質量宏觀管理。編制了《2010年市產品質量狀況分析報告》，全面反映我市產品質量狀況，分析存在問題，提出相應對策，為政府制定質量宏觀政策提供參考。做好名牌培育工作。選擇了27家工業企業和31家在全國、全省有影響的服務型企業進行培育，建立了142個省名牌產品培育梯隊，今年新申報了60個省名牌、19個省服務名牌和23個首屆省長質量獎；選擇10家產業集群骨干企業開展省優質產品基地創建工作，目前黃島家電電子等3個優質產品生產基地已經公示（全省24個）。在名牌培育過程中，通過幫助企業完善質量管理、質量保證和質量控制體系，促進了產業結構的優化升級，提升了經濟發展的質量和效益。發揮標準支撐作用。認真落實市政府《關于深入實施標準化戰略的意見》，發動更多的企事業單位參與標準化工作，有75家單位的229個標準化項目將得到543萬元的資助獎勵；籌建全國標準化專業技術組織4家；審查備案企業產品標準150項，完成采標35項；5家企業通過“標準化良好行為企業”確認，4家食品企業通過“山東省食品生產企業標準化示范項目”驗收，標準化工作走在了全國同類城市和全省的前列，推動了企業以標準化管理實現規模化、產業化和現代化的生產經營。加大產品監督檢查力度。今年以來共對1015家企業1572批次產品（不含食品）進行了定期監督檢驗，合格率為98.4%，與去年同比提高1.4個百分點。對733家企業813批次產品進行監督抽查，實物合格率為93.3%，與去年同比提高4.1個百分點。扎實開展節能降耗工作。年初選擇膠州市對29家鍋爐使用單位開展了以鍋爐水質達標、推廣燃煤鍋爐分層燃燒、爐拱節能、爐膛進風改造等技術以及作業人員節能知識培訓考核為主要內容的節能試點工作，試點企業鍋爐熱效率平均提高了13％以上、節電20％左右。重點對年耗能五千噸標煤以上的158家用能企業搞好能源計量監管和服務；協調有關部門開展了水平衡測試，如為恒源熱電公司開展測試，指導其進行技改，使原產1噸蒸汽用水由1.7噸減少到1.2噸，一個供熱季可節水6萬噸。

二、著眼于人民群眾的安全與健康，認真做好“保民生”的各項工作。堅持把人民群眾關心、關注的問題，作為履職盡責的著力點和落腳點抓住不放。食品安全方面，加大監督抽查力度，對284家企業410批次產品進行監督抽查，合格率為93.9%，食品質量水平明顯提升；加大對無證生產行為的查處力度，規范食品企業的生產秩序；加大對《食品安全法》宣貫力度，編寫《貫徹落實<食品安全法>必讀》，分別對管理者和食品生產者必須做的、禁止做的、可以做的和面對的法律責任進行了歸納提煉，免費發放給職工和企業；圓滿完成了十一運期間食品安全保障任務。民生計量方面，年初完成了對170戶用熱居民室內測溫工作，為有關方面評價質量提供依據；強化民用四表、環保類等計量器具的監管；對8300臺出租車計價器進行了檢定；對糧食儲備單位69臺件計量器具進行了檢定；完成了對全市249家鄉鎮（街道）醫療衛生單位的2816臺件在用強檢計量器具的建檔工作；對全市113家集貿市場的13882臺（件）強檢計量器具全部進行了免費檢定；開展“關注民生、計量惠民”專項行動，共組織檢查計量器具21284臺件，到70個社區為群眾提供免費檢測服務1431次。流感防控方面，及時掌握口罩、消毒液、洗滌液等產品生產企業的分布、數量、產量、質量等情況，加強監督抽查，確保產品質量安全；主動做好醫院、口岸、機場、車站等場所700多臺件體溫檢測儀的檢定校準工作，確保儀器準確。

三、著眼于社會生活的和諧與安寧，扎實做好“保穩定”的各項工作。突出抓好特種設備安全工作。開展了特種設備安全執法、治理、宣教“三項行動”和“治隱患、保安全”等6項專項治理，加大了對全市已辦理注冊登記手續的52100余臺特種設備和34萬只氣瓶的監管力度，對存在嚴重隱患的232臺設備督促整改。做好車載氣瓶的監管，幫助全市16家充裝單位、7家改裝單位全部取得許可證。突出抓好執法打假工作。開展了“家電下鄉”產品執法檢查和實施生產許可證管理產品的執法檢查；組織了“進百村、入百戶、抽百樣”農資打假下鄉行動，查獲假劣農資坑農害農案件19起；加本.文,來.源,于.貴,州.學,習.網,gzu5大對作弊加油站的整治力度，查處加油機計量作弊案件22起；嚴厲打擊出租車安裝“跑得快”作弊行為，查處出租車計價器作弊案件5起。截止10月底，搗毀造假窩點45個，立案查處違法案件435起，其中萬元以上案件140起，涉案貨值539.02萬元，有效維護了群眾利益。突出抓好群眾投訴舉報和來信來訪處理工作。認真辦好“12365質監服務熱線”，今年以來受理舉報投訴680件，處結665件，處結率97.8%，質量咨詢4184件，處結率100%，群眾滿意度100%。受理上級轉辦和群眾來信來訪來電159件，回復率100%。市局主要負責人2次參加“行風在線”、1次參加“民生在線”，對聽眾和網友反映的132個問題，做到第一時間調查核實、研究解決、予以答復，聽眾和網友滿意率分別達到95.5%和92.8%。

四、著眼于自身建設的協調與發展，扎實做好“謀長遠”的各項工作。加強隊伍建設。做好全市質監系統市、區（市）兩級稽查機構共88人參照公務員法管理工作；公開招錄1名博士、3名碩士、1名學士充實到技術機構；新選配區域監管人員27名，充實到基層監管一線。組織全系統15個黨支部345名黨員干部開展學習實踐科學發展觀活動，為企業和群眾辦實事62件。先后兩次組織全系統黨員干部200余人到市反腐倡廉教育基地開展警示教育。堅持明察暗訪通報制度，發現問題及時糾正。市局被市紀委樹為“市廉政文化建設示范點”。加強技術建設。國家質檢中心基地建設項目一期工程明年年初投入運行，二期正在組織立項。加強制度建設。為深化“明確職責，打造流程”工作成果，在全系統廣泛開展督查活動，促進了工作的規范化、高效率和可持續。加強文化建設。逐步理出了“一切為了質量”、“保障安全靠得住，提供服務信得過”和“愛心、用心、細心、責任心”的質監品牌、目標、精神等，編制了《質監文化手冊》，不斷豐富、發展質監文化內涵，不斷凝心聚力，增強了廣大干部職工的凝聚力、向心力和創造力。

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(一)、思想政治方面

想做一個合格的人民教師，首先應該有一個健康進步的思想。我在師德上首先嚴格要求自己，認真學習和領會黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想。與時俱進，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，尊重學生。我積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認真進行政治學習，并做好學習筆記。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂于接受學校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。

在保二小學這個大熔爐中,我接受著思想上的洗禮,這里積極向上的氛圍,相扶相助的熱情,時刻感染著我,使我溶入其中,并時刻提醒自己,作為一名保二人,我該做什么,該怎么做.

對待學校分配的工作,在思想上不敢有半點懈怠,積極認真的去完成,向優秀的同志看齊,用更高的標準要求自己,不甘于平淡,不流于平庸.在與人相處中,做到謙虛謹慎,與人為善,遵守勞動紀律，不遲到，不早退。

(二)工作方面

1、教學工作計劃

我于1996年參加工作，十一年以來教學中，兢兢業業，刻苦鉆研，無論是高年還是低年，無論是新課還是復習課，我從不上無準備的課，每一天晚上，無論多忙多累，我都習慣于將當天的教學內容回顧一遍，并把第二天要學的東西瀏覽一遍，做到心中有數。走進課堂，我都是以飽滿的熱情來面對我的學生，來完成教學任務。在教學中,我注重抓實抓穩,爭取做到,教過一課,消化一課,不留后患,并且注重在教學中進行自我的更新,將新的教學理念,新的教學模式運用到數學教學實踐中,在教學中,注重對學生能力的培養,在每個單元結束時,我都要在整理和復習時,讓學生自己去總結去回顧本單元學過的內容,自己去查缺補漏,使學生在這個過程中對所學的知識有個整體的認識,理清知識體系,學會用聯系的方法來學習,從而形成一種能力.同時在課堂教學中,我始終貫徹抓兩頭,帶中間的方法,既保證聰明的孩子有空間,又不放棄任何一個差生。

新一輪的基礎教育改革已經在全國全面推開，我在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。開成自已的教學風格。我把課本知識與學生的生活相結合，為學生創設一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的探究發現，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。在教學上，我一改以往教師演示、學生模仿的傳統教學方式，在學生中開展探究式學習，使學生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流。促使學生在輕松的環境中學會學習。我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行為。

2、教育工作

在十一年的工作中，我做了7年的班主任工作，小學的班主

任工作是紛繁復雜的，每天，生活在孩子中間，總有許多幼稚的事情發生。我也總是深入其中，幫助孩子們解決問題，并交給他們解決問題的辦法，無論是新入學的一年級的小朋友，還是即將畢業的六年級同學，我從不把他們的事情當作小事，從不敷衍了事。

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格魅力和優良的品德影響大家，帶領大家干工作謀事業。我堅持經常往下面跑，多聽基層的聲音，了解基層的困難并想方設法加以解決。在生活上我作風樸實，厲行節約，不貪圖享受，不講究排場，并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動下，全站的工作作風和生活作風繼續向好的方向發展。

存在不足成績的取得是上級部門正確領導和大力支持的結果，也是全體官兵團結一心，共同努力的結果。當然由于各方面原因，距離上級要求還有一定的差距。一年來雖然在工作中取得了一些成績，但也還存在著差距。主要表現在:

一是工作還不夠扎實，浮在面上的多，對一些深層次問題認識不夠，估計不足，對基層真實情況摸的不深不細，致使有些工作在機關喊得出，在基層抓的不夠緊，流于形式;

二是整天忙于事務性工作多，真正靜下心來抓理論學習少，雖然能積極參加黨委中心組學習和站里組織的政治學習，但在擠時間自學上還做的還不夠。

今后在這方面要不斷克服自我，戰勝自我，不斷給自己加油充電;

三是在處理問題時，有時不夠冷靜，批評同志有過激的言行，方法還不夠靈活，今后在這方面要加以克服。

部隊士官個人述職述廉報告xx范文三尊敬的領導們一年就快過去了，時間如流水飛快流逝，自轉改士官以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，但始終在平凡的工作崗位上實踐著自己申請入黨的誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。始終跟著組織走，在組織的關懷中、培養中，使我有了更進一步的提高。工作中始終以高度的政治責任感和強烈的事業心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻?，F將我一年來的情況匯報

一、思想方面平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。

轉改士官以來，思想穩定，政治立場堅定，積極參加中隊組織的各項學習各項活動，認真學習黨的理論知識，作為一名士官，聽黨指揮的堅定信念始終不變，無論遇到什么困難，昂揚向上的精神狀態始終不變，不論崗位怎么變化，始終堅持認真學習，刻苦學習新的技術，把理論和實踐結合起來，提高素質能力作為自己的一項堅決任務，這樣才能為中隊做出貢獻。

二、工作方面熱愛本職工作，愛崗敬業，責任心強。

并牢固樹立以連隊為家，當兵聽領導的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自己，不斷自我加油，刻苦訓練，努力學習。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。

無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作;視事業為生命，積極進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時間，采取科學的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極抵觸情緒，自始至終保持了良好的敬業精神和工作干勁。

三、一日生活制度在日常生活中，我嚴格遵守一日生活制度，嚴格落實請銷假制度，在打掃衛生方面主動完成分配的區域，分配到的任務都能夠認真完成好，積極參加中隊的各項活動與建設，作為中隊的一名成員帶頭干，跟新同志談心交流，發揮出骨干作用。

四、不足之處

1、在入黨問題上沒有積極向黨支部靠攏

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今天站在這里進行述職，忙碌中，又一次要對過去的工作進行總結和盤點。我分管辦公室、農經部和招生就業辦，在過去的一段時期，自己做了一些事情，其成績主要表現兩方面：

一是招生就業方面。從去年下半年著手招生就業工作以來，與北京昌平職校、北宮山莊、北京經貿學校進行了教育教學、就業跟蹤、職業體驗等方面深層次地交流與合作，與天津市政工程學校進行了學生實習就業工作的妥善安排，與北京商務科技學校、邢臺高職進行了服裝專業建設的研討，與商鯤咨詢服務中心就聯辦專業學生的學習和實習就業等問題進行了妥善解決。對實習就業學生進行了畢業生跟蹤調查，整理出一批較好的典型。對接京津工作成效顯著，我校也被授予保定市對接京津先進集體。以就業拉動招生，進行了全縣職教招生和學校招生工作的安排和部署，較好地組織了精干力量組成職教宣講團下鄉宣傳，營造了濃厚的職教氛圍，并對在招生中出現的問題進行了妥善地解決，在生源逐漸減少的情況下如何突破新的招生增長點等方面做了一些工作，爭取今年招生工作取得新的突破。

二是農村雙帶方面。去年下半年著手進行了農經雙帶工作的前期準備、開學典禮、集中授課和生產實踐指導服務工作，扎實細致，成效明顯，得到了廣大農民朋友的擁護和信賴，以此為契機，對老百姓進行了職業教育的宣傳，拉近了與農民朋友的距離，也在一定程度上改變了老百姓對職業教育的偏見。

在忙碌中度過的這段時期，有自認為不錯的方面，也有不足的方面。

說到不錯的方面，我要感謝我的同事們，因為離開了大家的努力，這些成績是取得不了的。我分管辦公室、農經部和招生就業辦，經常組織三個部門召開聯席會議，安排部署有關工作，協調解決相關問題；也經常組織學習活動，學習職業教育相關政策和理論，學習先進辦學理念和管理經驗，工作質量和效率自然會提高許多。辦公室涉及政務和事務兩個方面，是學校的一個門面，其工作質量和服務水平在很大程度上代表著學校的形象，迎來送往、刊物收發、填寫報表、上傳下達、撰寫材料、采集影像、會務安排、調查研究等等工作都留下了他們辛勤的汗水，他們做的大多是幕后的工作，默默無聞卻無怨無悔，常常令我感動。農經部從組建開始，便與"雙帶工程"結下不解之緣，農閑時節集中授課，農忙季節下鄉服務，他們勤奮進取，主動投入生產實踐，生產上遇到什么問題，學員只需一個電話，農經部便會在第一時間趕赴現場，養殖場內、田間地頭、農戶家中、農家果樹等等地方都留下了他們的身影。我想，他們是在用自己實實在在的行動表達著對職教事業的無比熱愛，正是這種愛與責任，支撐著農經部的所有成員努力前行。當他們遇到困難找到我時，我沒有理由不和他們站在一起。在農經部師資較少的情況下，我也參與到專業課的教育教學工作中，主動承擔了《植物保護》的教學任務。為了開拓農經部的思路，我把自己融入其中，成為農經部的一員，共同提出了"上掛橫聯下輻射"的工作思路，和他們一起創辦了《新農村》小報，和他們一起下鄉講課，和他們一起深入學員家中解決實際問題。漸漸地，老百姓對職業教育的看法正在悄然改變，關心、支持職業教育的氛圍正在形成。招生就業辦是一個平凡的群體，每天忙忙碌碌地做著學校"進口"、"出口"的工作，默默無聞、兢兢業業，為了把招生與就業工作做好，多少次奔赴京津進行市場調研、多少次深入學校和企業進行交流洽談、多少次為了解決一個問題而進行多次磋商討論，多少次與實習就業的畢業生溝通聯系，都是為著學生實現成功就業、成就美好人生，不知不覺中，我又成為招生就業辦的一員。所有這些努力，最終換來的是學生和家長的認可，學校也捧回了市教育局授予的"對接京津先進集體"的榮譽銅牌。作為分管領導，我要真心地感謝你們每一位，因為在每一件工作成功的背后，都飽含著廣大教職員工的辛勤付出。正是大家地努力和付出，對接京津、聯合辦學、招生就業、雙帶工程等等方面才會出現嶄新的局面。

說到自己的不足，我也可以盤點一下。首先，調查不夠。很長一段時間，我到一線去的機會少了，了解的情況自然也就少了，而缺少了來自一線的調查就不會了解到真實的信息。其次，學習不足。在我分管的部門中，同事們有很多讓我值得學習的地方，他們敬業愛崗，為了完成某項工作，他們加班加點，成為我身邊的感動；他們有好多閃光的思想，這是他們才華的體現，這是他們對工作實踐深度思考的火花，這應該成為我學習的榜樣。農村雙帶工作還需要進一步研究和探討，對于雙帶工作的進一步學習，將在一定程度上有助于這項工作的健康開展。

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[關鍵詞] 輸尿管結石;體外沖擊波碎石術

輸尿管結石是泌尿外科常見疾病,體外沖擊波碎石術ESWL治療輸尿管結石療效肯定,具有操作簡便,痛苦小、費用低、方便等特點,已成為治療輸尿管結石的主要方法?，F結合本院于1997年至今引進ESWL治療,統計2004~2008年ESWL治療輸尿管各部位結石837例的治療情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組837例,男503例,女334例,年齡14~78歲,平均46歲,結石位于輸尿管上段225例,中段159例,下段453例,結石大小0.5 cm×0.6 cm~1.3 cm×2.6 cm,其中2.5 cm者41例占5%。其中近期有腎絞痛病史者512例,單側輸尿管多發結石者30例,雙側輸尿管結石者21例,有腎或輸尿管手術取石史者10例,伴有前列腺肥大者10例,中、重度積水者89例。病史1~3年。

1.2 治療方法 全部患者均采用銀星TS153B型水囊型B超定位體外沖擊波碎石機,B超采用SJN2035線陣超聲顯像診斷儀,探頭為外置式,可對結石做多切面探測定位與實時全程跟蹤。治療前所有病史均做B超檢查,個別病例做血常規、尿常規、出凝血時間、心電圖、腹平片,以確保碎石適應證,術前囑患者脹尿(尤其輸尿管下段結石必須使膀胱充分充盈)。輸尿管上段、輸尿管中段結石取仰臥位,輸尿管下段結石取俯臥位,肥胖者需用手施壓或腹帶固定。工作電壓4.5~9.5Kv、頻率50~60次/min,每次沖擊次數≤2400次,平均1800次,最短治療時間10 min,術后均常規抗感染,擴張輸尿管藥物應用,排石藥物治療,囑患者多飲水、多運動。復碎間隔時間一周以上。

2 結果

本組優良者803例(95.93%)其中輸尿管上段結石225例患者中,一次成功185例(82.22%)輸尿管中段結石159例患者中,一次成功者145例(91.18%)輸尿管下段結石453例患者中,一次成功者443例(97.77%)輸尿管下段結石一次成功率高,適應證優于輸尿管上段和輸尿管中段結石,8例均轉入外科行輸尿管腔內鈥激光碎石或外科手術治療。

3 討論

3.1 輸尿管結石是泌尿系統疾病中的常見病,多發病,由于輸尿管結石所致的梗阻可引起腎積水,容易造成腎功能損害,需積極治療。ESWL經過多年的發展,憑借其操作簡便,痛苦小、費用低,方便等優點成為治療輸尿管結石的主要方法。本組ESWL治療輸尿管結石成功者于一個月內粉碎的結石均已排除。其中一次治療結石且排空結石者773例(90.32%)總之,輸尿管結石排石時間短,一般在經碎石后一周內多可排空,但當結石滯留時間較久有炎癥反應時,即便結石粉碎也難以排出,需等一段時間待炎癥消退后自然排出,不宜給予多次治療。一般治愈病例,1~4次可奏效。

3.2 關于其療效方面①首先把握好輸尿管結石體外碎石適應證,是碎石成功的關鍵,(病史在3個月內,無泌尿系感染),由于輸尿管結石長期滯留在同一部位,與輸尿管壁發生炎性反應,粘連甚至形成包膜,結石即使擊碎,也無法排出。若治療2~3次無效的輸尿管結石,需改用其他治療方法。本組中發現此類患者多無腎絞痛癥狀或癥狀較輕;②碎石機各項性能要處于最佳工作狀態;③筆者所使用的銀星TS153B型碎石機治療電壓范圍4.5~9.5KV,最大允許沖擊次數2400次。觀察碎石效果大多數病例是在沖擊1800次左右開始出現結石范圍擴大,聲影變淡,擴張腔內有結石碎沫移動現象。肥胖者需適當增加電壓,沖擊次數也要適當延長;④輸尿管下段結石比輸尿管上段和輸尿管中段結石效果顯著;⑤碎石過程中應選好實時全程跟蹤定位,避開骨骼的影響,肥胖者需要用手加壓或腹帶加壓,偏瘦患者需改變B超探頭角度或患者;⑥急診輸尿管結石患者一般絞痛劇烈,惡心嘔吐明顯,在保守治療效果欠佳的情況下,采用ESWL治療效果明顯,在充分定位的條件下,沖擊500次左右即能緩解疼痛,腎絞痛時由于結石剛剛進入輸尿管或結石移位,與周圍組織未形成粘連,結石粉碎后易于排出,本組98%以上一次均能排出。

3.3 術后并發癥及術后隨訪 我院本組統計碎石術后出現1~2次血尿外其他未出現嚴重并發癥,急診結石患者需留院觀察外,平診患者均留有筆者電話號碼,當患者出現癥狀時,能得到及時處理。囑患者定期復查。

總之,ESWL治療輸尿管結石療效是肯定的,應選好適應證,治療中應精確定位,選好,避開骨骼的影響。且對輸尿管無明顯損傷,無嚴重不良反應,ESWL價格相對低廉、痛苦小、操作簡便,患者易于接受,所以ESWL應作為治療輸尿管結石的首選方法。

參考文獻

[1] 吳開俊,李遜,梁志雄.輸尿管結石的處理.中華泌尿外科雜志,1991,12(3):163.

[2] 梁麗莉,上尿路結石的急診ESWL治療,中華泌尿外科雜志,1994,15:347349.

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班主任工作中，結合班級實際，有計劃地對學生進行思想、道德、紀律和心理素質的教育。

一、加強思德教育，培養好的班風。

加強學生的思想品德教育，使學生全面發展是班主任工作的首要任務。我充分利用班會課、品德課，有針對性在開展多形式、生動活潑、豐富的中隊活動，提高學生的思想品德素質。學生零錢多，喜歡買零食，吃喝；學習怕苦怕累，無上進心，不想讀書，我針對這一現象，認真地組織學生開展“新學年新打算”、“我為集體做貢獻”、“家鄉的變化”、“愛祖國，勤奮學習”、“跟奶奶比童年”等主題會，引導學生把零花錢用在學習，使學生認識至今天的幸福生活來之不易，教育他們要珍惜今天的幸福生活，激發學生的學習積極性，提高了學生的自信心和競爭意識。并用“小學生首則”、“日常行為規范”嚴格要求學生，規范學生言行，提高全班學生的思想素質，促進了良好班風學風的形成。

二、在班級中開展“自己與自己比”，提高競爭意識。

在班級管理中，一些老師往往希望全體學生向最好的學生看齊，是不利于調動全體學生的積極性。實施素質教育首要問是面向全體學生，使每個學生的素質都得到提高。班主任必須關注班中的每一名學生，調動他們的積極性。用同一個標準去衡量全體學生是不科學的。試想：在同一次考試中，一名向來低于九十分的優秀學生只得七十五分，而另一名向來不超過六十分的學生卻只得七十分，那么，誰更值得稱贊？基于這種認識，為了使班中每一個學生獲得不同程度的發展，我在班中開展“自己與自己比”的教育活動。在全面了解學生的思想狀況，學生基礎，智力狀況，身體素質，性格愛好的基礎上，確定每一個學生的奮斗目標，同時，要求每一個學生都客觀地、全面地總結自己過去，充分認識自我，然后在思想、學習、紀律、文體勞動、愛好特長等方面確定今后的奮斗目標，并堅持每月小結一次。對不同程度的學生提出不同的要求和不同的奮斗目標，對學生來講是切合實際，可以接受的。雖然是自己與自己比，但實際上也存在同學之間的相互競爭，這種競爭就是比誰的進步大。這樣的競爭是人人都可以爭取的，因而，學生誰也沒有太重的心理負擔，只要努力，就有進步，就能實現目標。這樣進步和成功的喜悅感，經常在他們心中蕩漾，班中開展自己與自己比活動，使后進生不再消極、氣餒，信心十足地面對每一天，優生謙虛謹慎，戒驕戒躁，不斷實現自我超越。

三、在班級學生轉化工作中：

（1）要抓得準，做得細，要有恒心，要樂于幫助。準是指在做學生思想工作時，要摸準會出現過錯的原因，把準“脈搏”，然后再有針對性地開展思想教育。學生出錯的原因是多種多樣。例如：好心辦錯事；出于好奇心而干了錯事；受人唆使幫助別人打架、偷別人的東西；自我要求不嚴格而違反紀律；家庭教育不良。為此要仔細分析，找準病癥，區別對待，因事因人而異，力求通過正確的教育方法引導學生朝健康的方面發展。細指細心。班級德育工作在于調動學生的積極因素，克服消極因素，提高學生的自學性，幫助他們擇善除惡。任何學生都有閃光點，差生也不例外，只要細心留意，就不難發現他們身上的閃光點。班主任要善于抓住學生學習、勞動、班級活動中閃現的亮點，激發他們的上進心和求知欲。恒是指恒心。對轉化工作要按計劃持之以恒，長期堅持下去，不能熱一陣、冷一陣、抓一陣、放一陣，要善于抓住學生的閃光點，哪怕是微小的進步，都要給予表揚、肯定、鼓勵，并不斷強化。后進生畢竟因其后進，在學習上與其他同學落下一段距離。為了使這個距離縮短，我還經常幫他們另開小灶，進行個別輔導，來幫助他們。先跟他們談話，要他們明白老師、家長都希望他們學習進步，都想幫助他們，而只要他們自己加倍努力，老師和家長都相信他們同樣會成為好學生。另外在課堂上，對于一些預知的疑難問題，師生共議解決后，我還特別叫他們起來復述，進行難點突破、鞏固。而課堂上沒解決的，課余再補，利用放學后的十幾二十分鐘時間，他們進行個別補習。由于長期如此，有些學生樂意配合老師的行動，他們學習也在慢慢地進步。

（2）讓學生教育學生。教育孩子必須走進孩子的世界，理解孩子的心理，決不從大人的角度看待孩子。有些事情在大人看來是錯誤的，但在孩子眼里卻是真實和正確的。大人教育孩子時，總喜歡擺大道理，大談自己的想法和體會，沒有觸動孩子的心理，讓孩子教育孩子的方法很有效。一次有兩個學生打架，我很耐心地擺出一些道理和事實教育了他們一番，讓他們明白打架的壞處和弊端，我認為這一次教育對全班同學來說是十分深刻的，但沒過兩天，又有另外兩個學生打架。我很氣憤，但我認為如果再批評一次也起不了作用。我將前兩天打架的學生叫到跟前，讓這兩位學生將當天打架的情形和感受與他們分享。這兩位同學很留心聽他們說，聽后深有感觸，并互相道歉，許諾以后不打架，使這兩位同學確實受到深刻的教育。

在教學上，為了有效地提高教學質量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學，做了以下幾點：

一、認真備好課，做好課前準備，上好每一節課。

二、注意培養良好的學習習慣，提高學生的自學能力。

沒有良好的學習習慣，學習談不上自覺學習，抓學生堅持預習的習慣，學生借助課后思考題，使用工具書，查閱資料，掃清學習上的障礙，做到勤檢查。培養書寫規范工整的習慣，修改文章和訂正作業的習慣。

三、優化教學方法，充分發揮學生的主體作用。

篇9

下面是我在支教活動中寫下的部分日常心得與感受，在這里和大家一起分享：

x月1x日心得

現在發現我越來越喜歡我們d班的學生們了，感到時間過得有點快，怎么這么快就過了三天了呢?經過三天的相處，已經認識我們d班的全班學生，也了解了部分學生的特征。當我在班里面時，無論學生們與我，都有了那種師生的氣氛，感覺輕松多了。

讓我感觸最深的是：今天早上帶班里的學生到我們班負責的區域打掃衛生，期間和學生交流時，有學生說了這些話：“老師，您真好，我們還沒見過老師像您這么好的呢--會和我們大家一起來打掃衛生。也包括其他班的老師，他們也只是在一旁叫自己班的同學如何如何做而已......”。聽到這些話后，自己真的感到很欣慰，原來我們平時的一些小小細節也能如此深地影響我們的學生。

今天我覺得另外比較值得提起的事是我們上午的班會課，我們玩接水的游戲。剛開始的時候，班里有兩位比較靦腆的女生就跟我說：她們不想參與。她們兩位同學也是剛開始時師生見面會上在我們老師和全班同學的鼓勵之下才最后上講臺做自我介紹的。在詢問她們是不是有身體上的不舒服之后，她們仍是不愿參加。但當看我們大家都玩得很開心的時候，她們主動來問我：“老師，我們可不可以現在也參加進來?”

可見，只要我們在言、行方面給予學生正確的引導，就能夠充分發揮她們各方面的積極性，你就會發現，我們這一群可愛的學生--真的很優秀!

我們d班的學生真的很活潑。上午放學時，我被她們攔住，遞給我一份試題--從化話四級考試。有選擇題，更絕的是居然還有翻譯題，而且是翻譯當地從化的經典名句。這幫學生們要考考我們這一批老師，自己試著做了前面的六道選擇題，居然全做錯。而且她們還要求我一定得給我們這些老師們做，答案要明天才能給我們呢。

暑期義務支教實踐報告

暑假期間，為了響應學校號召，也為了鍛煉自己的能力，我參加了杏壇社會實踐隊赴淄博高青縣黑里寨中學義務支教的社會實踐活動。本次實踐活動從x月xx號開始，至x月xx號結束，歷時十天。杏壇社會實踐隊共有十七名隊員組成，本次實踐活動以弘揚中華傳統文化為宗旨，著重培養學生的創造能力和創造性人格。在這十天的時間里，實踐隊展開了內容豐富而又有意義的活動，既有傳統模式的講課，這是本次活動的主要內容，也有精彩的趣味運動會，還有激烈的奧運知識競賽，更有傳統文化知識講座等等?？傊?，這十天的支教生活雖然短暫，但卻給我留下了深刻的印象，也讓我學到了不少東西，給我留下了美好的回憶。

傳統模式的講課是此次實踐活動的主要內容，也是我參加這次實踐的一個重要原因。做為師范專業的學生，提高自己的講課能力是我們努力奮斗的一個目標，此次實踐活動為我提供了一個很好的鍛煉自己口才，提高講課水平的機會。在十天的實踐中，我總共講了十多節課，通過這些講課，初步了解在教學過程中應如何去準備自己的講課內容，特別是要針對學生的年齡段及接受能力來決定講課內容的難度。我所教的學生跨越小學五年級和初中一年級，兩個年級的學生的水平顯然不同，這就要求我在講課的過程中注意難度的把握，不能過于簡單，也不能太難。既能讓學生聽得明白，又能提起學生聽講的興趣，我想這就是講課的最高水平吧。在這十天的講課中，總體感覺不僅自己的備課能力有了提高，更重要的是自己的講課水平也有了明顯的提高，講課時的心態，語言表達以及對內容難度的把握都有了顯著的提升。我想這就是我在此次實踐活動中最大的收獲。

篇10

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績為主，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看超市客服主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市客服主管述職報告1尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告2____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對__年工作的總結和自己對__年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

三、

對未來的展望

1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

超市客服主管述職報告3尊敬的各位領導：

大家好，我叫______，是大川店調味組的實習主管，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經歷了許多，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店主管時，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團隊的專業培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習主管。

4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經驗的汪，洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責及工作流程有哪些?......”這些專業知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經驗，自身有了突飛猛進的進步。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰，因為團隊配合的好不好，關系著銷量的提高。在軍訓和開業前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰勝自己的同

時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經過一段時間的相處，建立了良好的關系。

開業在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業的一聲炮響，我正式進入了主管的角色?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業額，擔心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯系，在采購的幫助下，沒有出現暢銷品缺斷貨的情況。

以上是我的開業期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經驗和體會。

最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數量，庫存多少合適，現在已經不存在這些困惑了，我已經能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。根據商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現出了形象商品，銷量商品，及效益商品優先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明

快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：

1.知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人,不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展

3.尊重人是管人的基礎,不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4.讓制度去說話衷心感謝各位領導對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。

我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，頑強拼搏，為家園超市發展做出應有的貢獻!

超市客服主管述職報告4尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對2020年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告5各位領導大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20____年客服工作的總結以及對2011年客服工作的展望。

關于客服工作總結主要有三點，首先我先說下團隊建設及內部管理。因客服服務工作的連續性，業務，校區的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作。經統計，部門前后共有二十五名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的擴編，業務擴展必然需要一套新的管理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發展空間。

改革后的客服工作需要從服務轉型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年Q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經完成全年預算47.68%。

下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學員人數上，增加的并不明顯，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發展良好的企業而言這種顯現并不健康，為了學校

利益最大化，品牌效益提升，提高教學質量，服務質量以及售后服務都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。

二、增強業務學習與日常工作管理

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。

新東方所有入賬都離不開系統，之前經常會有員工因為對系統的不熟悉而引發的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現象，為了讓員工熟悉系統，減少錯誤的發生，對員工系統的使用做規范要求，并再次強調404的重要性和嚴肅性，也規范了SC，FK,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質單子做了一定的調整，增加了優惠人信息欄及預算內還是預算外等信息欄。針對有些市場優惠沒有文本支持的現象做出了市場優惠文本單，并將有文本單支持的市場優惠直接做到系統當中，并對系統使用權限做了統一的規范。目前每月統計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對大廳的環境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛生，設備的使用等等。

通過不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9

次，組長管理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

三、業務拓展與內部配合

企業的發展一定離不開業務拓展，由于業務的拓展必須加強內部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現在我們又在著手聽課證配送業務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述，20____年個人及部門在領導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

一、隊伍穩定和整頓提高

客服工作連續性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩定了，才會有業務的提高。所以在穩定員工的基礎上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。

二、加強學習和效果評測

(一)加強學習

隨著學校業務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內部業務學習的同時，根據實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升組長及員工們的執行力，做好事務的執行者

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執行力》里的核心內容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業務部門之一，部門將在工作的執行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執行者，培養快速反應、其次貫徹執行的工作作風，理解需要執行，不理解在執行中理解。

四、提高自己的創造性，做好領導的參謀者