崗位培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇崗位培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一：企業文化和員工手冊

入職的第一件事是學習的企業文化和員工手冊。是華立投資集團的一家子公司，公司的戰略目標是植根南海打造中國一流的多元化集團，創立百年品牌。企業精神是，自強自立，愛崗敬業，開拓進取，協作奉獻。一個企業必須有企業文化，企業文化是無形存在于員工心靈深處的核心價值觀，也是企業的精神動力，他體現出科學化的管理理念。這里每位員工都有一本員工手冊，上面有公司的管理制度和行為標準。

二：安全教育

注意安全是每位員工必須具備的，生產必須安全，安全促進生產。學好三級教育，包刮廠級，車間級，和班組級，這樣考試通過了才能上崗，他系統的包刮有關安全規定，勞保穿戴，防護用具的使用，動火禁令，操作工六嚴格，五交五不交等

三：工藝流程與崗位操作規程

車間主任給我的第一個任務就是跑流程，只有對流程滾瓜爛熟，才能操作得心應手。他包刮降凝系統，異構化系統，分餾系統，吸收穩定系統和精制硫磺系統等。降凝和異構化工藝是兩個不同的工藝，主要是處理的原料油不同，兩個系統所用催化劑分別是高硅沸石催化劑和分子篩催化劑。兩個崗位都有燃燒爐，設備所屬管線眾多，錯綜復雜，原料油進爐加熱，進口配有加水管線，主要是防止加熱時管線結焦，爐底有蒸汽吹水管，燃燒用油管，瓦斯氣管。流程閥門有截止閥，氣閉閥，氣開閥，有止逆閥，安全閥。分餾系統主要是處理反應塔來的油，按流程分割富氣，汽油輕重柴油及塔底油。操作規程有工藝指標，系統開停車，事故處理等。

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【關鍵詞】員工崗位培訓；崗位練兵；網絡平臺；改進

21世紀是知識經濟的時代，知識就是財富的源泉，培訓也成為現代企業的日常工作重點。特別是供電企業，由于其工作的特點及人員特點，培訓工作已成為企業可持續發展的重要途徑。當前，供電企業的員工隊伍存在一些問題。首先，由于傳統體制原因，生產結構性缺員嚴重，崗位要求與人員素質和數量不匹配。其次是技術、技能人才發展通道等的人才成長機制不完善，一定程度上制約了員工的成長發展。第三是一線工作大多依賴市場化用工，員工整體素質提升緩慢，遠不能滿足企業快速發展和電網安全穩定運行要求。為此，要實現供電企業快速、持續、健康發展，就離不開對員工的培訓。在這種形勢下，構建有效的員工培訓工作體系，加強對培訓工作的規范和指導，顯得尤其迫切和必要。

1.員工崗位培訓系統的范圍和目標

1.1范圍

員工崗位培訓系統的范圍如圖1所示，即：周五定日崗位練兵制、培訓監督考評制、內訓師隊伍建設、崗位培訓網絡化。

1.2目標

其目標是將崗位培訓真正納入企業發展支撐戰略，進行統一規劃、資源調配、政策引領。為廣大員工搭建學習業務、交流技術、展示水平的重要平臺；提高員工的知識水平、工作能力、工作績效和工作品質；不斷發掘人力資源潛力，促進員工更好地完成本職工作，且得到全面的發展；從而提高企業的經濟效益，推動企業的持續發展，為“五大”體系建設提供堅強的人才支撐和持久動力，以保障“五大”體系建設后的正常、高效運轉。

2.員工崗位培訓體系的主體內容

圖 1“四位一體”員工崗位培訓體系圖

2.1堅持周五定日崗位練兵，不斷提升員工綜合技能

員工堅持崗位練兵的基本原則，以員工需求為導向，堅持“干什么學什么，差什么補什么”，既幫助“后進”員工努力追趕，也幫助“先進”員工超越自我，全面提升員工綜合素質和崗位技能水平。據此提出崗位練兵閉環管理流程，如圖2所示。具體閉環管理原則包括：開展崗位練兵、實施崗位練兵巡查、練兵單位周總結、全局崗位練兵周通報、年度教育培訓計劃、崗位練兵月計劃、崗位練兵周計劃調整以及崗位練兵巡查計劃。

圖2崗位練兵閉環管理流程

在開展崗位練兵的同時，應對季度和年度崗位練兵的效果進行檢驗。每季度末最后一周，練兵單位組織季度崗位練兵考試，考試成績納入練兵單位月度績效獎考核。年度崗位練兵效果從三個方面來檢驗，即參加崗位練兵技能比武競賽的成績、參加職業技能鑒定考試的通過率、供電局舉行的年度員工崗位應知與應會技術技能考試成績。

2.2建立崗位培訓監督考評機制，保證培訓效果

企業建立職能部門、班組彼此信息互通、協調配合的崗位培訓執行考評管理工作機制，進一步強化企業職能部門的監督主體作用。

（1）開展崗位培訓巡查，實施質量監督和評價

人力資源部（或設有人力資源管理職能的綜合部門）每周五組織以配電、營銷兩個專業組為主的崗位培訓巡查組，巡查部門、班組崗位培訓的學與練執行情況。按照“崗位培訓巡視檢查記錄表”，對學習時間、練兵內容、參培人數、授課教師、課堂紀律、課件制作、學習資料、考試考核、教師滿意度等方面進行巡查，綜合評定結果分優、良、中、差四級。

（2）每周練兵通報，發揮督促和鞭策作用

人力資源部每周定期編發崗位練兵工作通報，通報各部門、班組崗位練兵開展情況、現場照片、巡查評價結果等，并在崗位培訓網絡中心上。企業領導在次周工作例會上進行點評，將月度崗位培訓開展較差的部門、班組納入月度考核。

（3）開展年度評比，發揮正面激勵和引導作用

開展年度崗位培訓先進部門、班組評選獎勵，按獲獎單位不超過參培部門（班組）的30%給予一次性獎勵。以崗位培訓管理、調考競賽成績、派員教學等專項指標進行內部對標，將對標排位較差的的部門班組納入年度績效考核。

2.3抓好內訓師隊伍建設，保障培訓師資力量

（1）建立內訓師激勵約束機制，保障內訓師隊伍建設

出臺企業內訓師管理辦法，將企業內部的優秀人才、技術技能帶頭人選聘為局級、部門級內訓師；頒發企業內訓師資格證書；將內訓師個人簡介在崗位培訓網絡中心上公布，按需配置，動態管理。

簽訂內訓師年度培訓目標責任書，根據內訓師授課效果、學員滿意度、課件質量、教學計劃、總結等情況進行年度考評；對優秀內訓師給予表彰獎勵和續聘；對考評結果較差的予以解聘。

（2）整合培訓師資資源，提高培訓質量

一是整合企業內訓師力量，按照專業培訓需求跨部門靈活調配內訓師，充分發揮內訓師作用；二是積極聘請外部具有豐富經驗的專家，組建企業外聘教師庫，實現企業內訓師、外聘教師在不同專業和不同層級的配置互補；三是積極聘請設備廠家技術人員和兄弟單位同行專家講解設備原理，討論技術難題，擴大師資范圍。

堅持一線班組師帶徒管理，保證新進人員一對一的培訓。出臺師帶徒管理規定，新到崗人員必須簽訂為期一年的師徒合同，形成師徒共同進步、徒弟在工作中勇挑大梁的崗位成長模式。

2.4搭建崗位培訓網絡平臺，實現培訓資源共享

依托網絡平臺，建立企業崗位培訓網絡中心，整合培訓信息資源，開設“網上課堂”自主選學，滿足員工個性化的自助式學習需要。崗位練兵情況通報，實行部門崗位練兵工作對標。

制定《崗位培訓網絡中心運行管理辦法》，保障系統正常運行。成立系統管理組織機構，落實各部門、班組的工作職責，運行考核內容和辦法，根據專業劃分，制定各板塊信息更新、維護的規定，以確保網絡中心培訓資源和信息的及時更新、正常運行，充分發揮網絡對培訓工作的助推作用。

開展在線學習和考試，以強化員工教育培訓的力度。在考試區開通在線學習和在線考試功能。各職能部門按不同工種、專業將員工學習資料、DV片和考試試題上線，員工24小時可隨時登錄進行學習、考試，并完成學習積分和考評，在線學習情況全部納入員工績效考評。在線學習和考試方式有力地提升了員工的學習和培訓質量。

3.崗位培訓體系的優勢

“四位一體”員工崗位培訓體系的構建與實施，立足于企業實際，依據人力資源管理、系統管理理論、可量化績效管理和信息化管理等現代管理理論和方法，健全工作機制、管理平臺和管理方法。其主要優勢有以下幾點。

一是員工全員參與。著力營造技能提升氛圍，讓廣大員工理解、認同、積極參與。

二是操作性強。崗位成才氛圍營造、培訓制度、三級培訓組織設立等，為抓實崗位培訓奠定了堅實基礎；搭建員工成長平臺、優秀人才選塑，極大地激發了員工提升技能及走崗位成才道路的內動力；培訓網絡系統開發，實訓基地建設等，整合優化培訓資源，提高了培訓效率和效益。

三是密切生產一線實際和企業發展目標愿景。以提升員工綜合技能為宗旨，隨著電力生產特點和企業不同發展時期的不同要求，而制定配套的目標與措施，提高了培訓的針對性和實用性。

4.崗位培訓體系的改進建議

培訓學習不限于課堂教師授課，學生聽講的形式，在生產現場甚至故障現場的互動教學模式還要進一步增多。在實現“請進來”的基礎上還要“走出去”，到電力企業教育培訓中心、兄弟單位的先進部門和標桿班組，邀請其管理人員與技術尖子等進行針對性的培訓授課，以便使員工的綜合技能得到進一步豐富和提升。崗位培訓網絡中心開通互聯網登錄，使員工在家也能登錄學習。通過構建多方式、全方位、立體交互的培訓體系，大力提升供電企業員工的能力和水平，為“五大”體系建設提供堅強的智力支撐。

5.結束語

總之，崗位培訓體系的建設是一項長期而艱巨的任務，供電企業必須充分認識到這一點。同時，隨著培訓工作的不斷深入，對人力資源管理者和培訓工作者提出更高的要求，這需要供電企業人力資源管理部門的每一個工作人員不斷地去思考和研究， 探索出一條適用本企業員工培訓的新路子、新方法，全面提升員工素質，盤活現有人力資源，實現“人盡其才、才盡其用”，才能從根本上開發和利用好現有的人力資源，才能為供電企業跨越式發展提供堅強的人才支持和智力保證。

參考文獻：

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關鍵詞：企業，員工；崗位培訓

崗位培訓是以在職職工為對象的培訓工作，在職工中開展崗位培訓是開發智力、培養人才、提高職工隊伍素質的重要途徑。為保證崗位培訓工作的順利進行，筆者認為應采取以下幾種方式：在培訓時間上，堅持以短為主，長短結合；在學習內容上，堅持以學規章為主，學技術與學規章相結合；在解決工學矛盾上，堅持以自學為主，培訓與自學相結合；在考核問題上，堅持以考評為主，考試與考評相結合。企業管理中的崗位培訓工作應落實在兩方面，一是企業的新工人培訓，二是上崗后的崗位培訓。

企業的新工人培訓

對一個企業來講，搞好新工人培訓，使他們在學徒期間就受到正規訓練，較扎實地學到本工種所需的初級理論知識和實際操作技能，對提高企業的勞動生產率，保證安全生產，都具有重要意義。首先應集中進行入廠教育，包括安全知識、技術理論及操作技能的培訓，取得合格證后，方可分配到生產崗位并應繼續接受技術理論及崗位實際操作技能的培訓。對于這一期間的培訓，班組長應做到以下幾點：

1、對分配到班組的新工人，應盡快了解其最基本的情況，積極地誘導他們安心本職工作，重視安全生產，遵守勞動紀律，重視業務學習。

2、由于新工人在工作實踐中學到的知識比從書本中獲得的要豐富、適用得多，所以班組長應幫助其選好師傅，經常檢查培訓情況，提高培訓質量。

3、一般來說，新工人在成長為熟練技術工人的過程中，要經歷四個階段：一是單一動作形成期，新工人應在師傅的指導下按照操作規程，一步一步地練習。其特征是動作呆板、生硬、不連貫、不協調、思想緊張。二是基本動作形成期，新工人在師傅的指導下，開始將單一動作貫穿起來，按操作規程進行單項技能的練習。三是單項技能形成期，工人的單項生產技能已較完善，各項作業能有機有序協調地進行。四是生產技能形成期，工人的技能已能按生產的要求最佳地組合，高質量、高效率、安全地完成生產任務。 針對新工人掌握技能的四個階段，企業教培部門應按階段分月下達培訓計劃，由簡到繁循序漸進，逐步提高新工人的技術理論及實際操作水平。崗位在職培訓

所有職工（包括定職后的新工人）的崗位培訓，是實現勞動管理科學化的重要手段，這一工作，應由班組長、工段區干部會同企業教培、人勞部門共同完成。

1、發揮三級教育網的作用，不斷提高工人參加培訓的積極性和自覺性。在崗位培訓上，應采取“三個針對”的做法，這是崗位培訓的重點之一。其主要內容是：（1）針對事故案例進行培訓。從本單位、本系統、本行業內選擇近期發生的事故，組織工人結合規章和技能知識進行講解或討論，包括事故類別性質，發生的時間和地點，造成的經濟損失和社會影響，排除方法及防范措施等。對由于技術不熟練和違章所造成的事故，尤其應對規分析，還應根據當前的條件與環境，重新修訂防范措施。結合事故案例進行培訓，具有針對性和普遍性的特點，可以掌握內在規律、特點，不斷提高工人的技術水平。（2）針對不同工種進行培訓。班組中各種不同的工種有不同的側重面，尤其對單獨作業人員的培訓更為重要，因此班組應制訂不同的學習培訓計劃。（3）針對不同作業性質進行培訓。每項作業都應制訂作業標準，有針對性地組織培訓，體現出及時、準確、實用的目的。通過“三個針對”組織班組進行崗位學習可達到逐步提高工人技術水平的目的。

2、采用多種形式，不斷提高工人的實際操作水平。這是崗位培訓工作的重點之二。多種形式，就是在班組中或工段區推行“四個一”的培訓，即每日一問、每周一課、每月一考、每季一賽。每日一問，即工班長利用早點名或晚總結的短暫時間，針對當日的生產性質、特點，以學習標準、對照規章為主要內容向有關人員進行提問，對成績記錄在冊，作為考核的依據。每周一課，即班組利用不少于3小時的業余時間學習，依照月初制訂的學習計劃，系統地講述技術理論知識及有關規章條款的解釋，要求職工有學習筆記，課后應有課外作業。每月一考，即掌握職工理論知識學習和技能訓練的進度和效果，每月進行一次理論考試和技能考核，并與當月生產獎金掛鉤。每季一賽，即每季班組采取靈活多樣的方式，開展班組之間、工人之間的技術表演賽、崗位技能賽，并授予優勝者“學技術標兵”、“崗位能手”、“質量標兵”等榮譽稱號。除此之外，班組還可開展搶答賽、黑板報比賽或技術講座等多種形式的技術理論和技能的培訓工作，形成學先進、學技術的良好風氣和比、學、趕、超的可喜局面。

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剛才，區縣局（產業）工會代表**航天局工會吳海中主席和班組長崗位培訓教學點、授課教師、班組長的代表分別從不同的角度作了交流發言，表達了一個共同的愿望，那就是對班組長崗位培訓充滿了期待和信心，聽了很受啟發和鼓舞。市國資委黨委呂永杰副書記、市工商聯陳平田副主席、市質量協會唐曉芬會長分別授牌、送書，這說明**市班組長崗位培訓的各項準備工作，都已就緒。市國資委黨委副書記呂永杰同志對加強班組長崗位培訓提出了新的要求，希望各有關單位結合實際，認真加以貫徹落實。

2016年，市總工會會同市經信工作黨委、市國資委、市工商聯，聯合召開了**市加強班組建設航天現場推進會，聯合制定下發了《關于進一步加強班組建設的實施意見》，明確提出了本市加強班組建設的總體要求和目標任務。今天，我們四家單位又聯手啟動班組長培訓，這是對《實施意見》的具體落實、實質性推進，是對全市班組建設工作的再動員、再推動、再深化。下面，我就進一步加強和推進本市班組長崗位培訓工作講三點意見。

一、統一思想，充分認識加強班組長崗位培訓的重要意義

為充分了解和掌握本市班組建設現狀，切實加強和推進本市不同類型企業的班組建設工作健康發展，去年，市總工會會同市經信工作黨委、市國資委、市工商聯，委托市質量協會，對本市129個區縣（局）產業工會、1000家企業工會和10000個班組進行了班組建設現狀調查。從調查結果看，93.4%的企業開展了班組建設工作，88.3%的企業有班組建設的領導機構，87.1%的企業在開展班組建設中有規劃、指導意見和規章制度。調查顯示，本市班組建設工作全面推進，廣泛覆蓋制造業、服務業等各類業態和國有、非公等不同所有制企業；加強班組建設已成為企業管理的內在需要，在為企業發展凝心聚力、提升職工素質、夯實基礎管理等方面起到了不可替代的作用。

班組長是班組生產管理的直接指揮者和組織者，是企業最基層的負責人，既是生產者，也是組織領導者。班組長的能力素質直接影響班組以至企業的發展。這次調查顯示，26.8%的企業認為班組長隊伍素質還不能適應企業的發展要求，46.6%的班組長迫切希望培訓交流、提高能力，44.5%的班組長認為最困難的問題是工作太忙、沒有時間。這反映了班組長隊伍整體素質與企業發展要求還有一定的差距，還需要為班組長履行職責創造必要的條件和環境。因此，提升班組長綜合素質，是**創新驅動、轉型發展的需要。“十二五”期間，我們將全面實施“班組長培訓計劃”，每年培訓不少于1萬名班組長。各單位要根據企業實際，進一步建立健全班組長培養、選拔、任用、考核、激勵機制，提高班組長的工作能力和綜合素質，拓寬班組長成長發展的渠道。

二、精心組織，全面規劃和統籌班組長崗位培訓工作

2016年，根據《關于進一步加強班組建設的實施意見》精神，市總工會起草了《**市班組長崗位培訓實施方案》，提出由市總工會、市經信工作黨委、市國資委、市工商聯成立班組長崗位培訓領導小組，全面規劃和統籌班組長崗位培訓工作。各區縣局（產業）工會建立聯絡員制度，全力做好組織發動工作，要將班組長接受教育培訓的情況納入工人先鋒號、職工小家的評選內容之中。企業應根據本單位生產經營的實際，盡最大可能的分期分批安排班組長參加培訓。從而形成上下聯動、點面結合，分層推進、分步實施的班組長崗位培訓工作格局。在培訓中要做到“三個結合”、“五個統一”，即堅持培訓講課與班組長間交流學習結合、課堂培訓與示范點參觀結合、市級培訓與區縣局、企業培訓結合；統一培訓大綱、統一培訓教材、統一收費標準，統一師資認可、統一考試頒證。參加培訓的老師要精心備課、耐心講解、用心總結、至心服務。

針對班組長的崗位職責和基本特點，市總工會會同市質量協會聯合編寫了《**市班組長崗位培訓教程》。為加強培訓的針對性和操作性，做到理論與實踐相結合，我們在2016年**市團隊創先特色班組中，遴選部分班組的先進經驗，與市工人文化宮《主人》雜志編輯部共同組織編撰了《活力班組》??2016年**市團隊創先特色班組案例集。在培訓的同時，我們將建立班組長培訓學員數據庫，了解本市班組長隊伍的變化情況，為推進和加強班組建設提供科學依據。將推行班組長能力和績效跟蹤評估，全面了解和掌握班組長通過培訓后，在崗位上作用發揮及個人職業生涯發展情況。市總工會將在深入實施“班組培訓計劃”的同時，進一步搭建班組長交流平臺，探索舉辦班組長論壇，在《勞動報》開辟“班組建設園地”，開設班組長網頁，借助網絡、媒體，拓展班組長學習渠道。成立**市班組長沙龍，組織優秀班組長參觀考察班組建設示范基地等多種形式，幫助班組長進一步開闊視野，提升能力素質，促進班組長更好地成長，使班組的活力得到進一步增強。

三、發揮優勢，扎實有效地推進班組長崗位培訓工作

據調查，近70%的企業班組建設歸口工會。各級工會要切實承擔起工作職責，在各級黨委的領導下，積極配合行政，發揮優勢，主動作為，推動班組建設取得新進展。當前班組長培訓工作是我們加強班組建設的重要抓手。各級工會在抓好班組長培訓的同時，要積極探索班組長的選拔、培養、使用和管理的新舉措，切實將群眾威信高、綜合素質強的職工推薦、選配到班組長崗位上來，給有能力、想干事、能干好的職工提供施展才華的舞臺。要關心班組長的思想、學習、工作和生活，關注班組長的成長，積極幫助他們解決工作中的疑難問題，為他們開展工作、發揮作用創造有利條件。企業工會要建立班組長學習檔案卡，記錄班組長參加培訓的時間、內容等相關信息。

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關鍵詞 鐵路職工 崗位培訓 技能教學

中圖分類號：C961 文獻標識碼：A

技能教學是一種以提高高工人技能水平、動手能力和操作水平為主要目標的教育培訓方式。技能教學在崗位培訓中處于主體地位，這是這是因為工人的技能高低直接影響到企業的生產發展。

技能作為一種能力，主要取決于鍛煉堵養。除固有心理素質外，可以通過一接受培訓和教育并在生產實踐活動中不斷積累、總結經驗，逐步形成.。職工嵐位技能的形成是一個從不會到會，從會到熟，從熟到巧的動態過程。職工的技術業務基本功可以通過教育培訓獲得，而經驗的積累主要靠在生產過程中實踐獲得。甲此在技能培訓中，我們既要重視理論知識的基礎作用，更要重視實作技能的提高。即以崗位應知應會為主，結合案例講解，提高分析判斷故障的能力。同時堅持理論教學必須服從實際操作，實際操作貫穿理論指導，通過廣泛的崗位技能培訓和崗位練兵活動將知識轉化為能力。

1崗位培訓中技能訓練的教學形式

職工教育工作有一定的特殊性，作為企業內部的工人，培訓首先要服務于企業。比如鐵路運輸生產企業就是多工種的組合體，其生產特點是崗位流動、分散、24小時連續作業，這些特點決定了鐵路工人技能培訓模式的多樣化，教學方法的多元化。

根據“操作技能”和“智力技能”的不同特點，應采用不同的教學形式。在“操作技能”教學中，由技能教師按照一定的教學目的，有計劃、有步驟地進行邊講邊示范，學員邊聽邊記邊練習，使之達到操作規范化、標準化，并能做到熟中生巧。在“智力技能”教學中，主要通過案例教學、專題討論、故障分析等方法啟迪思維，提高職工的分析能力、判斷能力和在實際工作中的應變能力。采取針對性強、靈活多樣的技能培訓形式。

（1）教學與生產同步進行。以班組為單位利用班組學習、例行交班會等形式進行專門的技能訓練、能手示范、模擬操作等并進行現場講解，使學員做到邊看、邊學、邊實習，教學與生產同步進行，在完成生產任務的同時提高工作技能。這種學習形式往往針對性強、見效快。

（2）脫產學習。在條件允許的情況下，抽調一部分人員組成短期培訓班，進行系統的理論與實踐相結合的學習。根據生產需要對相同工種的人員進行系統的培訓，這種形式的學習，學員最往往學的扎實，長期效果好。

2工崗位培訓中如何加強技能教學

只有良好的技能培訓場所和內部運行機制，沒有正確科學的技能培訓方法，仍不能較快較好的提高技能水平。筆者認為應首先對職工業務技能進行需求分析，制定合理的培訓目標，做到按需施教、因材施教，采用適合職工特點的培訓方法結合現場教學，才能真正在職工崗位培訓中提高職工技能。

2.1需求分析

首先摸清職工業務技能底數，找準薄弱層和切入點，明確職工技能“缺什么”，需要“補什么”，在此基礎上，有針對性地制訂技能培訓計劃、實施方案及教學大綱，確保培訓效果。

2.2制定培訓目標

根據現場需求分析，制定切合實際的培訓目標。以提高工人的操作能力為核心，教學安排的重點放在技能教學上，最終達到的目標是提高能力。

2.3按需施教

在職工崗位培訓中，由于企業內部工種繁雜、生產工具更新變化快等原因，往往沒有很好的現成的教材以供使用，需要任課老師根據需要自己編寫。應根據培訓需求分析遵循按需施教的原則，在教學內容中著重解決怎么干、干到什么程度才能達到技術標準要求，包括技術要求、作業過程、工時、安全，質量及評分標準。使學員一目了然，做到心中有數。

2.4因材施教

目前，現場職工的文化素質，業務素質分為幾個檔次，往往相差懸殊，應針對職工的個體差異，因材施教。從業務素質上看，年齡大的職工記憶力差，但邏輯判斷、分析能力較強，多年的生產實踐使他們掌握了一定的維修經驗；而年輕的職工精力充沛，大多具有較好的理論基礎，卻缺乏實際工作經驗。因此，在職工教育中，應承認和重視職工的個體差異，對不同層次的職工區別對待，提出不同的要求，安排不同的進度，因材施教，才能充分地挖掘出他們的學習潛力，提高整體業務素質達到學習目的。

2.5探索適合職工特點的培訓方法

在職工教育中，必須探索適合職工特點的培訓方法。要改變課堂教學的單一形式，代之以靈活多樣的培訓方法?？梢圆捎谜n堂教學、現場指導，模擬演練、案例教學、經驗介紹、交流研討、知識競賽、重點答疑等多種形式，變枯燥為生動。使職工在生動、活潑、有趣的氣氛中學習，充分激發學習興趣，同時堅持理論與實作緊密結合，著眼于職工實際工作能力的提高。

2.6加強現場教學

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關鍵詞：農村變電所 管理

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：

1變電所的地位和作用

變電所的安全運行是至關重要的。提高其管理水平顯得至關重要。變電所管理水平高低不僅直接關系到生產任務的完成與否，而且還影響到全站的輸油生產。

2.變電站的安全管理

2.1健全完善規章制度

要管理好一個變電站，僅僅依靠上級的規章制度進行管理是不夠的，而且也一定是低效率的。因為，一個行業的規章制度，它是眾多經驗教訓的總結，是集體智慧的結晶，涉及面寬，雖然具有全面性、原則性、普適性的特點，但同時其針對性就必然較弱，難以適應每一個變電站的具體情況。同時，對制度而言、執行也是有成本的，主要是精力成本。不對上級規定的普適性、原則性的規章制度進行細化，不計成本地照搬照用，不僅牽扯大量精力，而且會給工作帶來麻煩，擾亂正常地工作秩序。在堅持有關原則的條件下，對上級的制度進行進一步的細化，制定適宜本站工作的細則。通過細分細化，我們可以對無關的內容不作要求，而對針對性強的內容嚴格照辦，明確執行的具體要求。

2.2明確管理思想

我們應該看到，不同的變電站面臨著不同的環境和條件，必須要求有與之對應工作方式和工作方法。我們在樹立變電站的管理思想的時候，必須客觀分析，充分考慮本單位的實際情況，要善于將貫徹變電站管理的“共性”中明確本站的“個性”。電網公司的戰略和目標是由電力生產特點和性質決定的，是隨著企業的發展以及外部環境的變化而變化的。但變電站生產任務和基本目標始終不會改變，改變的只是對變電站的要求越來越高，標準越來越嚴。變電站班長必須堅持把“預防為主”作為開展各項工作的指導方針而貫徹始終。我想，這應該是變電站的基本管理思想。

2.3加強思想政治工作

我覺得在變電站管理中，思想工作是非常重要的。在變電站里加強思想政治工作決不是一句空話、套話。職工的思想不穩定，情緒出現波動，往往潛伏著對安全生產的巨大威脅。打個不恰當的比方，職工思想上的問題就相當于設備存在的隱患，甚至可以象缺陷一樣分級。因為職工思想狀況方面出線的問題也是有急有緩的。有的問題雖然不大，但由于職工之間的溝通障礙，有時也會導致情緒激化、矛盾升級，有的因為職工精神狀態的起落，影響工作質量，甚至造成誤操作，有的直接影響職工之間工作上的配合和協作，打亂正常生產秩序。思想政治工作要說容易也不容易，要說難也不難。這么多年，我在職工思想工作方面一些工作體會。

3.變電所的培訓管理

運行人員在執行規章制度過程中，由于一些制度本身局限性，只對某一作業過程步驟，程序進行規定，而沒有對整個過程各環節效果和質量提出要求，譬如說設備巡視，只要嚴格按規章制度執行，雖然都能發現缺陷，但對缺陷定性上及其對安全生產影響程度上，卻與人員技術素質有很大的關系，技術素質高的人，定性就比較準，能及時發現影響安全的重大因素，來及時保證設備安全運行。由此可見，要搞好安全生產工作，必須提高人員技術素質。

3.1以崗位培訓為主體，全面提高運行人員技術業務水平。崗位培訓對正常運行能發揮更好的作用。由于崗位培訓它是立足于本崗位難點，疑點而開展培訓，有很強的針對性，所以，其對提高職工技術水平可能發揮更快作用。崗位培訓必須戒大、戒空。崗位培訓只要能達到效果，形式可以多樣。崗位培訓只重培訓效果，培訓方法可以多種多樣，如開展有獎問答，擂臺比賽等等，譬如說現場培訓常常有這樣的情況，一些規程規定已經印入大家腦海里，沒有太多道理可講，運行人員只是理解程度不同，這時崗位培訓，可通過現場考試或現場演習把一些注意點予設在考試或演習的題目中，通過考試和演習來提高運行人員理解程度。

3.2選派人員參加上級組織各種學習班、輪訓班。隨著一種新產品、新技術、新的管理思路的應用，上級主管部門往往要舉辦相應的培訓班，變電所適當選派一些有一定基礎和較強責任心同志參加學習班，讓他們把新技術，新思路帶回來，再給全所職工進行二次講課，使變電所培訓工作始終與企業整體工作接軌。

4.充分認識打造優秀班組長的重要性

充分認識打造優秀班組長的重要性，一方面是企業的整個管理層要加強對班組長重要性的認識；另一方面，是提高班組長本人對自身崗位重要性的認識。班組長是班組生產經營的組織、協調和指揮者，作用非常重要。這一點，我們很容易認識到，但在實際工作中，班組長往往對自身崗位不重視，認為班組管理是小事情，只要完成施工生產任務就行了。針對這種狀況，我們先把提高班組長對自身崗位重要性的認識作為了打造優秀班組長工作的第一步，引導班組長逐步認識：在企業管理中，只有小角色，沒有小演員，班組承擔著我們是否能按期、按量、按質、安全交付客戶滿意的產品的重任，班組長管理的好壞直接影響產品的工期、質量、成本、安全生產、員工士氣，也可以說直接關系到企業的經營成敗。只有班組長充分認識到班組管理在企業管理中的重要性、班組長自己在企業中的重要性，才能促使班組長認真學習班組管理知識、樹立管理服務理念、以人為本理念，從而實現一個優秀員工向一個優秀班組長的轉型。

結語：

總之，農村變電所的管理是一個系統的工程，每一個因素是有著相互影響以及相互制約，還有的就是一定要分清主要因素以及次要因素，目前的問題和長遠的目標之間的關系，這樣的才能很好的統籌規劃，充分的認識到每一項管理的工作的重要性，進而才能搞好農村變電所的管理工作，這樣才能夠確保系統的安全穩定運行。

參考文獻：

[1] 張勇.談談如何管理好變電所[J].中小企業管理與科技.2010.09.

[2] 吳金民.淺談綜合自動化變電站的安全運行管理[A].山東省石油學會油田電力、通信及自動化技術研討會優秀工程技術論文集[C].2009.

[3] 張洪斌 岳紅.淺談變電所的運行管理與故障處理[J].黑龍江科技信息.2010.03.

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關鍵詞：微課；崗位培訓；教材

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）16-0023-05

一、微課的內涵與特性分析

微課（Micro-lecture），是目前國內較為新穎的教育技術研究熱點，是以“微”為標志的現代傳媒技術下的重要概念之一。很多學者從不同角度出發對微課進行理解和闡釋，因此學術界對微課的定義描述不一。對微課的描述，主要存在以下觀點[1]：

黎加厚：“微課程”是指在10分鐘以內，有明確的教學目標，內容短小，集中說明一個問題的小課程。

焦建利：微課是以闡釋某一知識點為目標，以短小精悍的在線視頻為表現形式，以學習或教學應用為目的的在線教學視頻。

鄭小軍：微課是為支持翻轉學習、混合學習、移動學習、碎片化學習等多種學習方式，以短小精悍的微型教學視頻為主要載體，針對某個學科知識點或教學環節而精心設計開發的一種情景化、趣味化、可視化的數字化學習資源包。

張一春：微課是指為使學習者自主學習獲得最佳效果，經過精心的信息化教學設計，以流媒體形式展示的圍繞某個知識點或教學環節開展的簡短、完整的教學活動。

胡鐵生：微課以“微視頻”為核心，包含與教學相配套的“微教案”、“微練習”、“微課件”、“微反思”和“微點評”等支持性和擴展性資源，從而生成一個半結構化、網頁化、開放性、情景化的資源動態生成與交互教學應用環境。

中國微課大賽：微課是指以視頻為主要載體，記錄教師圍繞某個知識點、技能點開展的簡短、完整的教學活動。

雖然在微課定義的描述上有差異，但可以看出在內涵上有許多共同點，表現在“以視頻為載體，集中反映一個知識點或者一個技能點，教學目標單一，教學內容短小，教學用時短，教學活動完整”六個方面，其特性集中表現為“教學內容短小而具體、用視頻媒體呈現、結構良好”三個方面，是信息技術與課程整合和教學設計理論的有力實踐。因此，微課可以這樣描述：微課是就單一的知識點或者技能點進行精心地教學設計，在信息技術的支持下，在較短的時間內進行視頻媒體直觀呈現，以使學習者在教學中充滿興趣地進行學習，以達到快速掌握知識點或者技能點的目的。

二、基于微課的崗位培訓教材建設思想

傳統教材的建設往往以學科為本位，追求學科理論的系統性和完整性，對人才培養的針對性、應用性和實踐性關注度較低，教育以全面發展和全體發展為主。以微課作為方式方法建設教材，關注的是崗位知識點或者技能點，其教材建設追求的是理論的應用性和崗位實踐的操作性，對人才培養的針對性、應用性和實踐性關注度較高，教育以實踐技能和實際工作能力培養和發展為主，符合崗位培訓目的。而實踐技能和實際工作能力往往由具體的行為來表現和呈現，因此，基于微課的崗位培訓教材應變學科體系的建設為行動體系的建設。由于行動體系是由一個個具體的行動構成，培訓教材是以微課作為方式方法，因此，一個個具體的行動可用微課呈現，若干具體行動構成的一個完整行動可看作由多個微課組成的一個教學微單元，若干教學微單元組成基于微課的培訓教材，如表1。

基于微課的崗位培訓教材建設思想的優點體現在以下四個方面：一是就一個教學微單元而言，內容單一具體，教學重點突出，教學目標明確，教學內容編制起來較為快速，若增加了新設備，增添了新技術，可以在短時間內動態更新教學內容，使新知識、新技術、新設備快速轉化為教學內容，進入教材和課堂，滿足培訓教學中應急響應的需要。二是以微課作為教學形式和資源呈現教學內容，教學主題更加突出，教學指向性更加明確，其時間短的特點，使得媒體較為容易編輯制作。三是以微課作為媒體資源的教學，時間較短，能夠有效保持培訓學員學習的積極性。四是教材結構清晰，層次分明，教學內容突出。

每一個教學微單元都應有明確的教學目標，每一次微課也應有明確的教學目標。美國著名的首創“一分鐘的微視頻”課程的“一分鐘教授”戴維?彭羅斯（David Penrose）認為，在微課中，把教學內容和教學目標緊密地聯系起來，能夠產生“更加聚焦的學習體驗”。另外，要對完成教學目標和教學內容的教學環境、微課類型、微課腳本設計、微課制作準備等內容進行深入思考和前期設計，以保證教材建設的有序進行。

三、基于微課的崗位培訓教材建設方法

按照教材建設思想和結構設計，教材由若干教學微單元構成，教學微單元由若干微課構成，因此教材建設需要關注基于教學微單元的教材內容編制方法和基于微課的教材內容呈現方法。

1.基于教學微單元的教材內容編制方法

基于教學微單元的教材內容編制方法可依據表2模式實施。

根據表2，教材建設可按照以下十三個步驟進行：

第一步，在調查研究基礎上，深入了解崗位工作對應的知識和技能需求情況，將必需具備的崗位操作技能進行細致地設計、劃分和規整梳理，形成若干個教學微單元。按照從急需到一般、從重要到一般的原則，將若干教學微單元進行順序排列。認真分析每一個教學微單元知識和技能，編制出較為具體的可操作性的教學目標，將每個教學微單元的編號、名稱和教學目標添加至“教學微單元”欄目中。

第二步，認真分析每一個教學微單元的知識和能力目標，按照知識點和能力點，對教學微單元進行細致劃分，劃分成多個微課。按照從急需到一般、從重要到一般的原則，對微課進行順序排列，連同編號和教學標題依次添加至表格相應欄目中。

第三步，認真分析每一次微課的知識和能力目標，編制出具體明確且可操作的教學目標。將編制的教學目標添加至微課的“教學目標”欄目中。

第四步，依據微課教學目標，認真分析每一次微課的崗位理論知識和操作技能，將崗位理論知識合理貫穿或者融匯到操作技能的教學內容編制中，編制出具有可操作性的教學內容。將編制的教學內容添加至“教學內容”欄目中。

第五步，為突出崗位培訓的實戰性，對完成教學目標和教學內容的教學環境進行設計，盡量使教學環境真實或接近真實。將設計的教學環境添加至“教學環境”欄目中。

第六步，根據教學內容和教學環境，確定微課類型。將確定的微課類型添加至“微課類型”欄目中。

第七步，根據微課類型特點，對微課進行精心的腳本設計。腳本如同電影中的劇本，需要精心構思和設計，一般需要單獨編制，因此在該欄目中不需進行過程描述，但要將編制完成的腳本設計文件添加至“微課腳本設計”欄目中。文件包括文件名和文件擴展名。

第八步，根據微課腳本設計，對微課的制作進行前期準備。將要做的準備工作添加至“制作準備”欄目中。

第九步，結合前期準備，對微課進行制作。包括素材的搜集、處理與制作，多媒體信息的合成等。由于制作過程繁瑣復雜，因此在該欄目中不需進行過程描述，但要將制作完成的微課文件添加至“微課制作”欄目中。微課文件包括文件名和文件擴展名。

第十步，針對微課內容，編制具有實際意義的思考題與操作題。將編制出的思考題與操作題添加到“思考題與操作題”欄目中。

第十一步，根據通用教材的格式設置，以及藝術字、插圖等媒體信息的優勢，制定出詳細而又明確的教材編制格式要求。

第十二步，根據表2中構建好的教學微單元、微課、教學目標、教學內容、思考題與操作題等內容，按照教材編制的格式要求，利用Word軟件進行內容整合，形成基于微課的崗位培訓文字教材。

第十三步，按照文字教材結構，綜合運用多媒體技術，利用Flash等多媒體合成軟件，將表2“微課制作”欄目中的視頻文件進行整合，形成基于微課的崗位培訓電教教材。

2.基于微課的教材內容呈現方法

教學微單元包括名稱和教學目標兩個要素，微課主要包括教學標題、教學目標、教學內容、教學環境、微課類型、微課腳本設計、制作準備、微課制作八個要素。根據教材構建思想，教材內容由行動體系構成，而行動體系由一個個具體的行動構成。因此，教材內容的呈現需要關注以下九個方面的編制方法和要求：

一是微單元名稱的編制要求。一個微單元通常包含多個微課，因此，微單元名稱應該是該單元內容的高度概括，向學生指明學習的內容或者范圍。應以最恰當、最簡明的詞語反映微單元要表現的特定內容，力求簡潔、高度濃縮。比如焊接冷裂紋試驗方法。

二是教學標題的編制方法和要求。教學標題應以最恰當、最精煉、最簡潔的詞語經邏輯組合表達教學中最重要的特定內容?？蓪⒔虒W要進行的行為或途徑契入標題，關注行為方式的表達：采用動賓式結構描述，強調做什么，比如，話說網絡安全。采用提問式結構描述，強調要解決的問題，比如，如何使用數字萬用表？采用主謂賓式結構描述，強調具體某一件事，比如，焊接鋼管的螺紋連接方法。采用問答式結構，強調某事及解決該事情的方法，比如，什么儀表既能測電壓又能測電流和電阻？萬用表。

三是教學目標的編制方法和要求。教學目標是對教學活動后學生預期達到的學習結果或者效果的描述。對操作技能的教學目標描述，通常采用可觀察、可檢驗、可操作的句子，使用簡短、精煉的語言來陳述或描述。可從三個要素考慮進行編制：一是行為。指明學習者通過教學之后將能夠做什么，能夠有什么樣的行為變化。比如：柱型散熱器組對。二是條件。指明影響學生產生學習結果的環境或條件因素。比如：兩人一組，在20分鐘之內完成10片柱型散熱器組對。三是標準。指明合格行為的最低標準。比如：散熱器單組水壓試驗合格。這樣，由以上三個要素構成的教學目標舉例就是：兩人一組，在20分鐘之內完成10片柱型散熱器組對，散熱器單組水壓試驗合格。

四是教學內容的編制方法和要求。教學內容的編制要突出崗位操作技能，用于指導操作的崗位理論知識是合理貫穿或者融匯到操作技能的教學內容中的，需要考慮以下三個方面的因素：第一，聚集崗位操作技能，以崗位操作技能的操作方法為主線進行內容描述，解決“怎么做”的問題。第二，關注崗位理論知識，將崗位理論知識點恰當地貫穿到操作技能的內容之中，解決“為什么這么做”的問題。第三，強調崗位操作注意事項，將完成操作特別注意的或者需要說明的事項，恰當融入到操作過程當中，或者作為強調內容附于操作過程之后，解決“不應或不該發生”的問題。微課“結構良好”的特性集中體現在課程的有序性和完整性，因此對教學內容的編制，還需要關注以下三個方面的要求：第一，快速引題。快速引入微課題目，使學生知道馬上要學習什么，并能夠迅速產生興趣。該部分描述上要富有生動性和感染力，語言上力求通俗易懂，內容上力求簡潔明了。若朗讀這段內容，時間可控制在半分鐘到一分鐘之間。第二，清晰而簡練地表達教學內容。按照制定的教學目標，進行教學內容的闡述。闡述過程中，需要重點關注內容的層次性、邏輯性和完整性，主線要明確，內容要簡潔且客觀準確，能使用句子的不使用段落，能使用詞語的不使用句子，能使用一個字表達的就不使用詞語。語言上也力求通俗易懂，語句最好朗朗上口。若朗讀這段內容，最長時間應控制在八分鐘以內。第三，干練收尾。教學內容表述完要迅速進行總結，總結不在于長而在于精，要到位，起到畫龍點睛的功效。若朗讀這段內容，時間可控制在半分鐘到一分鐘之間。總之，按照黎加厚教授觀點，教學內容的用時盡量控制在十分鐘以內。

五是教學環境的編制要求。要明確地列出傳統教室、真實場地、模擬真實場地三種教學環境中的某一種環境，列出教室應具有的條件，場地的位置和應具有的條件。除此之外，還需列出教學中所需教具準備等。

六是微課類型的編制要求。微課根據展示形式劃分，分為錄制屏幕式、實景拍攝式、動畫虛擬式三種類型。微課類型的編制要求，就是要列出每一次微課的具體類型。微課類型可從以上三種類型中進行選擇。一次微課一般只對應一種微課類型，但也可以同時屬于兩種或者兩種以上的微課類型的組合，給教學的創新性賦予開拓的空間。比如“管道工識圖基本知識”微課，微課類型可設置為：錄制屏幕式。

七是微課腳本設計的編制方法和要求。微課腳本是制作微課的基礎和前提。一部完整的微課腳本，可以使教師（制作人）有步驟地、較為輕松順利地制作出一節微課。微課腳本設計是指依據教學目標、教學內容、教學環境和微課類型，對教學思路和教學過程進行精心地構思、設計和編制。微課腳本設計可參考表3和表4的微課腳本設計模板進行編制。

模板中的“微課名稱”，是指表2中微課對應的教學標題，“內容”是指對教學內容進行精細劃分而得到的多個小片段內容，“畫面”是指小片段內容的媒體表現，“景別”是指畫面主體占畫面空間大小的描述，“教學反思”是指教員對教育教學實踐的再認識、再思考。設計的表格文件要進行單獨保存，文件包括文件名和文件擴展名，可采用“微單元X_微課X_文件名.文件擴展名”的形式呈現，比如“微單元1_微課1_神奇的蒙版腳本設計.doc”，便于對微課的教學支持資源進行有序整合。

八是制作準備的編制要求。制作準備是根據微課腳本設計對微課制作進行的前期準備。對于錄制屏幕式微課，需要依據微課腳本設計和恰當的媒體素材，制作出精美的PPT課件；對于實景拍攝式微課，需要依據微課腳本設計，進行視頻畫面的拍攝，收集有價值的視頻素材；對于動畫虛擬式微課，需要依據微課腳本設計，利用多媒體技術制作出能夠反映真實情境的虛擬動畫素材。由于媒體素材制作過程繁瑣復雜，因此在該欄目中不需進行過程描述，但要將已準備好的媒體素材文件添加至欄目中。素材文件包括文件名和文件擴展名。

九是微課制作的編制要求。微課制作是對已準備好的媒體素材，按照聲畫同步的基本要求，進行再創作，生成微課文件。由于微課制作過程更加繁瑣復雜，因此在該欄目中不需進行過程描述，但要將制作完成的微課視頻文件添加至“微課制作”欄目中。微課文件包括文件名和文件擴展名，可采用“微單元X_微課X_文件名.文件擴展名”的形式呈現，比如“微單元1_微課6_冒泡排序法.mp4”，便于對微課進行后期整合，使生成的電教教材中的微課有順序地排列。

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今的酒店業，培訓已被視為一項重要的工作內容。它既是培養酒店各類專業人才的搖籃，同時也是搞好酒店工作、加強管理、提高競爭、戰勝對手的一個重要法寶。充分認識崗位培訓的作用和地位，努力掌握酒店崗位培訓的特點和規律，建立一個完整的培訓體系，并認真實施培訓工作質量的控制，是搞好酒店培訓的關鍵。

一、充分認識培訓在酒店管理中的作用和地位

酒店的宗旨是“賓客之上，服務第一”。如果說服務是酒店之生命，那么各級管理人員和服務人員就是酒店證明的主宰。

無論國內外酒店，不外是為了賓客提供情節、舒適的房間，美味可口的飲食，讓賓客食、住、行、游、購樣樣便利。要實現這種稱心如意的服務，就得靠有一定素質的服務人員。

能不能是酒店的服務水平在員工的不斷流動之中得到保持，在賓客川流不息的來往之中得到鞏固，在社會需求的不斷發展之中得到提高？能不能是酒店永遠保持著一批既有一定思想政治覺悟、較高文化素質，又有較強服務意識、服務技能和技巧的殷勤有禮的酒店產品營銷人員？這些人才從哪里來？當然只能靠自己培養，靠酒店的培訓。

“培訓是酒店成功必由之路。”“培訓是酒店發展后勁之所在?！薄皼]有培訓就沒有服務質量”......越來越多的酒店經營者開始意識到：要保持和提高酒店的管理水平和服務質量，就不能沒有培訓。許多有遠見卓識的酒店總經理們更頗有見地說：“培訓也是管理。”可見，人們越來越清楚地認識到培訓在酒店管理中的主導作用和重要地位，各級領導對培訓的重視以及各級管理人員地積極參與，正是酒店開展培訓工作的關鍵之一。

二、努力掌握酒店培訓工作的特點和規律

一般說來，酒店經營管理上的特點決定了酒店培訓工作的特點，我們在實踐中體會到酒店的培訓有以下幾方面的特點：

1.培訓原則的務實性

由于酒店向客人提供的商品只有一種,那就是服務。而酒店的服務無論是有形的或是無形的,都是實實在在的,可見或可被客人所體會感受到的。所以，為保證這種服務的高質量而開展的培訓工作也是實實在在的，講求務實的。當我們研究酒店服務質量下降的原因時，不難發現問題往往處在我們的管理人員堅持“三個關鍵”少了，沒有做到關鍵的時刻、出現在關鍵的部位，去及時地處理和解決關鍵的問題。當然，由于服務人員未能做到在任何時候、任何部位都嚴格地按標準化服務程序去向客人提供服務，也是服務質量下降的原因所在。這就是我們提出開展有針對性的共為培訓的要求。

價值，酒店使部門多、工種繁雜、分工十分細的企業，且員工來源多渠道，文化程度、素質修養也參差不齊。這就要求我們從實際出發，以提高酒店經營管理水平和服務質量為目標，強調針對性、實用性，注重實效，貫徹學用結合，按需施教“干什么學什么，缺什么補什么，”有目的地去設置不同類型的、培訓課程。

2.培訓形式的多樣性

由于酒店管理的多層級、多方面、多工種等特性導致了酒店培訓的多層次、多類型、多形式等多樣性。

多層次：根據職級要求的不同，培訓可分為經理、主管、班組長、服務員等層次，由于層級的不同，在培訓內容的選擇、程度的深淺和方式以及要求上都應有所不同。

多類型：員工培訓的類型大致可分：（1）員工崗前培訓（A、招工前——旅游職高日、夜校；軍事訓練；B、入職前——酒店常識教育；C、上崗前——職務技能訓練）。（2）崗位培訓（上崗前及在職期間業務知識、技能、外語、服務態度、職業道德及政治思想教育等）。（3）晉升前培訓（以基礎管理知識為主）。（4）“回爐”培訓（專門知識技能提高訓練）。

多形式：培訓的形式既有走出去也有請進來，既有課堂理論講述也有現場操作演習，集郵業務專業知識也有思想教育活動，既有對原有的操作程序的熟習也有對新技術、新科技的學習，既有脫產進修也有業余自學，既有參觀考察學習也有半工半讀，既有在國內同行間互相學習也有到國外吸取先進管理經驗的等等形式。

3．培訓內涵的整體性

我們可以從兩個方面去理解酒店培訓內涵的整體性。一方面，無論酒店的培訓是怎樣地多層次、多類型、多形式，他們都處于同一個目的，都是為了提高酒店管理和服務水平，因此，他們應該是“一條龍”式的，一環緊扣一環的培訓體系。

另一方面，正如人們所說的“酒店意識是酒店管理的精神支柱”，可見酒店意識的重要。因此，在培訓的全過程中，應突出酒店意識，尤其是酒店的整體意識的培訓，例如：酒店的整體經營、整體管理、整體協調、整體銷售、整體服務等等，這些都是酒店整體意識的內容。

4．培訓階段的持續性

酒店培訓的持續形勢與與酒店員工頻頻的流動、客源結構的多元和多變、社會需求的不停頓發展之中的。每當酒店銷售、技術、認識或程序規范上有了變化和發展，職工中出現流動、缺勤、抱怨情緒、顧客表現出許多的不滿和投訴、經營上反映出高成本、高浪費一極高的錯誤記錄、管理人員的計劃不周、指揮不力以及對問題的處理不當、部門之間，上下級之間以及酒店與客戶之間溝通不力．．．．．．如此等等,都決定了培訓務必持之以恒的特點.

在了解了酒店培訓的特點后,就不難掌握其內在的規律。譬如員工流動的規律、酒店經營的忙閑規律，不同崗位的員工對培訓的不同需求規律等等，都為我們制定每一階段的培訓計劃提供了依據。

三、建立一個完整的培訓體系

一個完整的培訓體系應該包括：領導、師資、教材、基地等要素。這也是作為一個酒店的培訓管理部門必備的條件。在酒店的培訓得到充分重視以后，師資隊伍和教材的建設就顯得極為重要。

根據酒店培訓具有專業性、實踐性的特點，師資可以從酒店有關部門中具有一定資歷，思想作風并熟悉業務操作技能，有擅長培訓工作的人員中選拔，也可以從經過一定實踐鍛煉，又樂于本職的大學畢業生中挑選。他們主要擔任公共課城（包括外語）和專業基礎課；有些課程必要時也可以適當外聘一些國內外的專家、教授、講師來講授。而酒店各部門崗位培訓中的業務專門技術技能課程的講授和訓練，則可由部門的管理人員（經理和主管）兼任。酒店從事培訓工作的專職師資是少數，更多的是在各部門內兼職的。為了使我們的師資能不斷提高自身的素質水平，以適應酒店培訓工作不斷發展的需要，酒店應鼓勵他們積極的在實踐中自我提高，并在有條件的情況下提供他們一定的進修機會。

培訓教材是由實踐上升為理論的結晶，它是使酒店培訓得以有效開展的保證。能夠使用國家權威部門編寫的教材固然重要，但酒店應根據自己的實際編寫適應自己需要的教材。對于酒店各部門的工作職能、要求和操作流程可以自編一些相應的材，甚至攝制服務操作流程VCD,還可以自編諸如結合酒店服務需要的《實用英語》、《禮貌用語》、《員工手冊》、《酒店常識》等教材。

在日常的培訓工作中，除了注重自編的教材外，還應積極引進和購入國內外書籍、錄音、錄像等培訓資料，并將外聘教授、講師的講課資料進行整理，作為培訓教材，也不失為好的方法。

四、認真實施培訓工作的質量控制

開展酒店培訓的目的是為了保證酒店向客人提供一流的高質量服務，要達到這一目的就必須重視培訓質量的控制。

有人說：“培訓是酒店人事管理的一個組成方面”，言下之意，“培訓就是管理”。因此，要抓好培訓培訓工作的質量控制，同樣離不開管理上PDCA循環的四個環節，努力使培訓工作嚴格的按照“計劃、執行、檢查、處理”這四個階段的順序永不終止地進行下去，是酒店培訓有效開展的關鍵。

無論是酒店培訓整體上的PDCA大循環，還是在每一階段，每一專題上的PDCA小循環，第一環節都是制定計劃。在調查了酒店培訓的需要，明確了培訓的目標后，重要的是計劃具體的培訓措施，回答這項培訓要做什么，由誰去做，在什么地方做，什么時候做和怎樣做，缺一不可。

計劃周到之后，是執行階段，關鍵在執行者能否嚴格地按照計劃規定的目標和具體方法去實實在在地工作。為此需要建立一個有效的監督機制，從總經理、培訓部到各部門、乃至每一員工的逐漸督導落實，還要運用相應的考勤、人事考核等制度去保證培訓的執行。假如能將崗位培訓納入酒店管理經營目標，與用人制度（包括晉升、待遇）掛鉤，將有利于激勵、調動員工參加崗位培訓的積極性，是大家是崗位培訓為權利和義務，從而變成一種自覺地行動，是十分有助于培訓工作開展的。

在檢查階段里，對照計劃檢查一下，看看培訓是不是達到了預期的目的。究竟哪些是對的，那些事做的不合適的，原因何在，從中找出成功的經驗和失敗的教訓來。為此，要定期進行培訓總結，并有目的地對培訓進行一些評估都是檢查的有效手段。

對培訓評估可以從兩個方面去進行，一是對培訓方法的評估，二是對培訓方法或方案的結果的評估。

培訓的評估方法應力求簡單、市級、客觀，可以采取問卷、面試、座談、測驗、實際操作等方式。也可以從實際工作的績效方面去檢驗。例如，對新主管培訓的目的之一是要使主管成為培訓者，為檢驗培訓的效果，培訓部教師可深入部門去考查他們的培訓課。進行評估的好處在于可以給學員以鼓勵和回應，事實證明這樣做既有利于決定對以往的培訓是否需要作出糾正，更有利于未來培訓計劃地制定和培訓質量的保證，是酒店培訓工作得以“百尺竿頭，更上一層”的前提。

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論文關鍵詞：電力企業；教育培訓；培訓手段

長期以來，大唐碧口水力發電廠（以下簡稱“我廠”）根據戰略發展目標和生產經營需要，通過開展各項教育培訓工作，使我廠職工的學歷層次和專業技能水平得到了顯著提高。自2002年我廠劃歸到大唐集團公司以來，我們面臨著更大的機遇和挑戰。在這新的體制和環境下，我廠緊緊圍繞集團公司“兩型、四化、三個能力”發展戰略，以培養、建設一支思想過硬，技術精湛的一流職工隊伍為宗旨，強化教育培訓管理，狠抓各項教培計劃、措施的落實，經過五年來的努力，已在全廠營造出良好的教育培訓氛圍；教育培訓體系也日臻完善；教育培訓管理更為科學；教育培訓的形式和效果也不斷創新和提高。筆者作為培訓專責，通過總結這些年的培訓工作，認為我廠培訓工作已取得了一定成績，但還有許多地方需要進一步加強。

一、五年來已取得的成績

1.認識到位，領導重視，共創良好的培訓氛圍

教育培訓工作在我廠一度曾處于一種非常尷尬的位置，曾經有人戲言培訓工作是“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”。隨著現代企業制度的推行，新技術、新工藝、新材料在生產和管理領域的廣泛應用，特別是優勝劣汰、競爭上崗等激勵機制在企業的實施，極大地激發了廣大職工的學習熱情，各級領導對職工教育培訓的重要性也有了更為深刻的認識。教育培訓已不僅僅是為了滿足創一流的指標需求，而是企業自身發展的客觀需要；教育培訓也不僅僅是企業管理者的要求，而是全體職工的自覺行動。

2.規范管理體系，完善管理制度，提高管理效率

提高教育培訓管理水平，培養一流的職工隊伍必須以科學的教育培訓管理體系為基礎，完善的教育培訓管理制度為保障。五年來我們以制度的建設為切入點，完善了三級教育培訓網體系；成立了“職工教育委員會”、“職工考試、考核委員會”；制定了《職工培訓管理辦法》、《師徒關系管理辦法》等，修訂了《職工外出培訓管理辦法》、《大唐碧口水力發電廠員工學歷教育管理規定》、《大唐碧口水力發電廠特種作業人員培訓管理規定》等規定；圍繞人才工程，成立了大唐碧口水力發電廠人才評價中心及“112人才工程”評價委員會，制定了《人才強企工作實施辦法》，并以此為基礎，制定了《大唐碧口水力發電廠員工崗位自學成才管理辦法》，這一系列標準制度的建立和完善，從根本上保證了教育培訓的科學有序管理。

3.不拘泥于培訓形式，強化培訓效果

近年來，我廠打破了單一、沉悶的培訓模式，圍繞不同時期的重點工作，結合各部門的人員狀況，開展了形式多樣的培訓工作，從而使培訓工作出現了“百花齊放”的可喜局面。例如電氣分場率先開展了大班組培訓的嘗試，他們將全分場檢修人員分成兩組，其中一組全天培訓，另一組正常工作，兩組人員每月輪換一次；在具體培訓內容上仍然打破班組界限互學，在培訓形式上主要以技術講課為主并結合講課內容穿行技術比武和崗位練兵，取得了較好的效果。“一花獨放不是春，滿園春色才是春”，電氣分場在職工培訓方面的不斷嘗試，帶動了全廠培訓工作的全面發展。運行分場開展的機電互學，機械分場開展的全分場范圍內的鉗工技術比武，激發了職工的學習熱情，保證了學習培訓的效果。

4.立足崗位，拓寬渠道，全面提升職工的文化素質

由于我廠地處偏遠的隴南山區，交通不便，文化落后，所以無論是人才的引進，還是人才的培養，都存在著先天不足。為此，針對全廠職工的文化現狀，既考慮崗位的實際需求，又放眼于企業的長遠發展，多層次、多專業、多形式地開展學歷教育。五年來共有96人參加了成人高等學歷教育，其中已有2人碩士研究生畢業，11人本科畢業，?？飘厴I52人；8人畢業于成人中專教育，23人在讀。

5.以《崗位培訓手冊》實施為契機，強化崗位培訓管理，提高職工的崗位技能

為從根本上解決以往培訓工作的盲目性、重復性和隨意性，我們在生產崗位和管理崗位積極推行《崗位培訓手冊》，認真按照《崗位培訓手冊》進行培訓，有助于克服以往培訓中的盲目性、隨意性和簡單、重復的現象，能起到事半功倍的效果。從2003年起，我廠又將職業技能鑒定手冊納入班組日常培訓內容，使培訓工作更為科學、有效，并使員工的技術業務水平有了較大的提高。

二、存在的不足

1.培訓評估機制不健全

到目前為止，我廠還沒有建立完善的培訓效果評估體系。一是培訓效果測評的方法單一，主要以考試或培訓后的匯報為主。二是評估指標與重點停留在以培訓人次數、時間、經費執行率為評估指標的階段。三是評估內容不全面，評估與實際工作脫節。多數的培訓評估僅僅對培訓課程中所授予的知識和技能進行考核，沒有深入到工作績效的改善、能力的提高和為企業帶來的效益上來，評估工作只

是在最初級的層次上開展，更談不上事后的跟蹤調查。

2.培訓手段比較落后

隨著科技的進步，管理和技術培訓的手段越來越先進。電子教材、數據共享、網絡傳輸等事物的出現，為培訓手段應用帶來了廣闊的空間。我廠因為地處山溝，與外界聯系不太方便，所以在獲取先進的培訓理念、應用先進的技術進行職工培訓這方面發展仍較為緩慢，缺乏運用便捷的網絡進行培訓的有效方式。

3.管理人員的培訓需求和內容不明確，缺乏針對性

隨著電力體制改革的不斷深化，需要培養一大批適應現代企業生產經營需要的管理人才，所以管理人員的培訓顯得更為重要。我廠沒有將本企業發展目標、崗位的任職資格要求、管理人員的技能差異和員工的生涯設計相結合來設計和明確管理人員的培訓需求，培訓的深度也不夠。

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三、關于加強職工培訓工作的幾點認識

從培訓管理的角度，管理培訓的當務之急是建立系統、規范的培訓管理流程，涵蓋培訓需求分析、培訓內容安排、培訓方法創新、培訓效果評估、培訓成果的轉化機制等各個環節。

1.注重需求分析，科學制定年度教育培訓計劃

需求分析是做好人才有效開發尤其是制定培訓目標及課程開發、培訓實施的基礎和前提，是保證培訓工作成本效益最大化的有利工具。實踐中，考慮以下三個方面，一是崗位要求和管理改革的需要；二是企業人事的變動，如升職、降職、崗位輪換等；三是提高管理績效的要求。了解員工的具體信息后，根據集團公司發展戰略，緊密結合企業發展實際，以及生產準備、全能值班、點檢定修等關鍵生產崗位培訓，針對不同培訓對象，分類型、分專業、分層次制定最科學有效的教育培訓計劃。

2.加強考核評估工作，努力提高教育培訓工作的質量和效果

在培訓項目的執行過程中，加強培訓項目質量管理工作，培訓效果要從有效性和效益性兩方面進行評估。培訓的有效性是指培訓工作對目標的實現程度；效益性是指培訓工作給企業帶來的經濟效益和社會效益。為此，一方面，要將培訓納入考核，迫使受訓人員克服因工作太忙，沒時間或懶散，不求改變的心理，認真完成培訓任務。另一方面，在培訓之后，還要由被培訓者所在單位就培訓項目對被培訓者進行測評，以確定其培訓效果及實際應用能力，并根據評估情況，進行獎勵或考核，同時作為下一次培訓具體方案的參考，從而實現培訓項目的閉環管理。

3.創建碧口水力發電廠職業技能鑒定試題庫網站

隨著我廠自動化水平的不斷提高，計算機在我廠的應用已經越來越廣泛了。為提高全廠人員的理論知識和技能水平，運用便捷的網絡進行培訓，我廠準備聯系相關單位，創建碧口水力發電廠職業技能鑒定試題庫網站，然后對各班組的試題進行收集及整理工作，匯總后，將各專業崗位技能培訓試題庫充實到網站中去，使員工在工作不繁忙的情況下自己進入網上試題庫答題，或在崗位技能考試時用來答題，提高員工學習的積極性、主動性。

4.加強管理人員教育培訓

積極創造條件，開展企業亟須人才的培養。針對經營管理工作的現狀分析，目前市場營銷、資本運作、工程管理、法律以及人力資源管理等專業人才在我廠尤為緊缺。因此，今后采取“請進來、送出去”的方式，將通過綜合素質考核和專業分析選拔確定的培養對象選送到國內知名大學專門學習，或者聘請國內知名大學教授或本企業高級技術主管，采取報告、講座和學術交流等形式，提高管理人員的專業知識和工作能力。同時，加快管理人員職業（執業）資格培訓。按照國家和集團公司的相關規定，在財會、概預算、審計、統計、安全及政工管理等管理崗位逐步實行“持證上崗”制度，制定完成取證的計劃，在規定的期限內取得崗位資格證書。

5.積極組織開展技能大賽，加強技能人才的培養

通過認真總結以往技能大賽經驗，規范技能大賽各項管理工作，精心策劃技能大賽項目，使其更貼近實際，貼近生產，采取多種形式即崗位抽調考、競賽、在崗技能測試等，增加全員參與性，通過征求各部門意見，廣泛開展大范圍的技術比武，在比賽時盡量將各專業融合在一起，不但使員工都能參與，還盡量促使員工向一專多能方向發展，從而進一步調動技能人員學習崗位技能知識的積極性，提高一線人員的崗位技能，從中選拔優秀人才。

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1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二：培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三：培訓內容

1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門中心(公司)集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五：新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。