輔導員的意見范文

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關鍵詞:思政工作;輔導員協會;專業化;職業化

當前文化多元化趨勢明顯,信息網絡化以及生活方式的多樣化趨于普遍,當代大學生群體表現出了鮮明的時代特點,高校對大學生的思想政治教育工作也就面臨著前所未有的考驗,高校輔導員作為大學生思想政治工作的主力軍,他們承擔著大學生日常教育與管理、政治思想素質培育、就業指導與服務、心理咨詢與生活輔導等一系列與學生成長成才息息相關的工作。輔導員隊伍是高校教師隊伍的重要組成部分,在高校教學、管理和育人方面有著不可替代的地位和作用。在新形勢下,成立輔導員協會,是加強和改進大學生思想政治教育工作的需要,更是推進輔導員隊伍專業化、職業化建設的一項重要舉措。

一、輔導員隊伍建設現狀和所面臨的問題

現在的大學生輔導員隊伍建設存在一些值得加強和創新的地方,主要體現在:第一,輔導員隊伍建設過程中的選拔機制亟待完善。輔導員隊伍的建設和選拔一般是來自高校的各專業的本科畢業生,一方面他們年紀尚輕、閱歷不夠,經驗也稍顯不足;另一方面他們當中系統的學習過理論與思想政治教育,管理學,教育學相關學科的人員相對較少,理論知識貧乏,業務素質不高。第二,輔導員隊伍職業發展方向不明確。由于輔導員工作在學校的職業定位不明確,工作內容繁雜,而學術上也沒有機會,職稱評定很困難,工資待遇又不高,輔導員工作也常常被認為是學校最底層的,沒有前途和地位的工作,造成了輔導員很難安心于本職工作,隊伍極不穩定,隊伍中的人才也容易流失,很多在職的輔導員也都容易把從事輔導員工作當成權宜之計,以輔導員崗位為跳板,向學術方向或黨行政管理方向轉型,而很難讓輔導員把該崗位當成一種可以終身追求和長期從事的事業。第三,輔導員隊伍本身缺乏交流平臺和相應的激勵機制。輔導員工作缺乏交流的平臺,一方面學校未對輔導員工作給與足夠的重視,另一方面輔導員本身未能把輔導員工作當作是終身從事的事業來做,主觀上缺乏工作的激情,客觀上缺乏必要的后援支持和激勵。

二、創立高校輔導員協會的意義

高校輔導員協會,是為進一步發揮輔導員在大學生思想政治教育中的作用,加強輔導員之間的經驗和知識共享,促進輔導員工作專業化水平的提高,逐步推進輔導員工作的職業化進程,以高校從事思想政治教育工作的輔導員為主體,自愿聯合結成的全校性、專門性團體。高校輔導員協會是一種民辦組織,在創新高校思想政治工作載體,提高輔導員隊伍的專業化程度、促進高校的發展等方面具有特殊的地位和作用。

(一)有利于完善輔導員隊伍建設的選聘機制

輔導員的選聘是輔導員隊伍專業化、職業化建設的關鍵環節,“選什么樣的人”直接關系到輔導員隊伍的整體水平。在選聘過程中,首先要嚴格選聘標準,按照“政治強、業務精、紀律嚴、作風正”的要求選聘輔導員。其次,要嚴格選聘程序。高?？刹扇〗M織推薦和公開招聘相結合的方式,專門成立選聘小組,根據學校情況,制定相應的應聘條件和要求,以確保選聘工作的公正、透明,也有利于廣泛聽取師生的反饋意見。當然,各高校在堅持選聘基本原則的基礎上,可充分發揮輔導員協會的監督和指導作用,根據高校自身的發展定位和傳統特色來制定具體的輔導員選拔制度。

(二)有利于完善輔導員培訓制度

高校輔導員隊伍大多數未經過專業化教育和培訓,應通過各種形式的教育和培訓來逐步提高輔導員的自身素質,并通過一定形式的認證來達到輔導員工作的實際需求,使其更新知識,調整和更新管理理念。要提升輔導員的專業素質和能力,完善輔導員的培訓制度是最重要,也是最現實的途徑。培訓制度的完善與落實,不僅有助于輔導員做好本職工作,還能夠幫助他們增強發展后勁。

(三)有利于輔導員隊伍的激勵機制建設

在對輔導員工作的分析和評價制度中,加強輔導員協會的參與力度,建立更適合考量輔導員工作的考核機制,一方面可提高檢查管理的效能,另一方面還可起一部祈禱促進和激勵作用。高校要建立健全與工作職責、能力、業績緊密聯系、鼓勵學生管理人員創新的分配制度、晉升通道和激勵機制和工作考評體系。在收入分配政策上向關鍵崗位和優秀學生管理人員傾斜,在職稱的評定和晉升、評先、評優等方面對他們給予適當的重視。建立規范有效的獎勵制度,堅持精神與物質獎勵相結合,獎勵與懲戒相結合的原則,做到獎懲分明,實現有效激勵,以提高學生管理人員的工作積極性。

(四)輔導員協會的建立將吸引更多的優秀人才到輔導員隊伍中

除增加培訓和進修環節外,輔導員協會還可以擔任起部分工會的工作,對輔導員在福利待遇方面所遇到的分歧出面和校方進行商榷,有了個人發展、職業前景和有保障的福利待遇,能吸引、鼓勵更多的政治素質高的、有愛心、有奉獻精神、德才兼備的專業人才加入輔導員隊伍的行列中,并制定可行措施,使輔導員隊伍的智能結構、性格結構、年齡結構、性別結構等調整到合理狀態。切實解決好學生管理隊伍在專業和職業上發展的老難題。

三、輔導員協會建設之對策

(一)輔導員協會的理念是協會的核心

隨著大學生思想的變遷,舊的管理教育理念已經很難很好的適應四年時期的要求,加上輔導員隊伍自身建設的不足,現在急需一個大學生思想教育的新的發展思路,而輔導員協會就是這個新思路的先驅者,在做好輔導員隊伍建設、監督管理、學校把握方向開展工作的同時,對輔導員隊伍也起到了幫扶作用。所以輔導員協會的宗旨就是:團結高校輔導員,加強對新形勢下,高校輔導員隊伍建設、大學生思想政治教育工作的理論研究和工作交流,為進一步扎實推進大學生思想政治教育工作提供理論指導和實踐服務,其理念是樹立服務意識,做好幫扶工作。

首先要更新服務觀念。輔導員協會要與大學生教育接軌,必須強化服務意識。要始終把維護和代表輔導員利益,全心全意為輔導員隊伍服務作為根本宗旨,始終把隊伍呼聲作為第一信號,把隊伍建設需求作為第一需要,把協會會員利益放在第一位,把協會會員滿意不滿意作為衡量協會一切工作的出發點,為會員誠心誠意辦實事。其次要開拓服務領域。隨著高校改革的深入,輔導員協會工作覆蓋面非常廣泛,內涵和外延都是多方面的,協會系統要充分發揮服務職能,為廣大會員搭建專業指導、人才培訓、技術信息、法律維權等服務平臺,提高協會的服務能力、服務層次和服務水平,使協會為會員服務工作得到全面創新。再次要創新服務方法。協會工作要提升水平,擴大影響,必須創新服務方法,堅持與大學教育接軌,努力實現人性化服務,指導,全方位服務。輔導員協會可以建立重點幫扶、會員聯系點、會員之家、會長理事定期工作制,與黨政領導定期座談等制度和機制。

(二)輔導員協會的準確定位是協會發展的關鍵

輔導員協會工作能夠順利開展,協會的自身定位尤其關鍵。協會首先要協調好協會與會員的關系,牢固樹立以會員為本,會員利益無小事的思想;其次要協調好協會與理事的關系,堅持民主辦會,關心尊重理事的工作,充分發揮理事的作用;其次協調好協會與學校及有關組織的關系,要遇事多請示,多匯報,爭取多支持,同時加強與組織、宣傳、人事、等部門的聯系與合作,發揮各方面的積極性,努力營造有利于協會工作發展的良好氛圍。協會工作開展必須立足當前實際,要緊密圍繞廣大會員的熱點、難點開展工作,要圍繞學校中心任務開展工作。輔導員協會工作是全校思想政治工作的重要組成部分。協會離不開學校的重視和支持,只有貼近學校實際,自覺圍繞學校開展協會工作,協會事業才能有大發展。

(三)輔導員協會的能力建設是協會持續發展的保證

輔導員協會的能力建設決定著協會的工作水平,輔導員協會在加強研究、提升層次方面應該起龍頭作用。協會要積極組織輔導員進行專題研討,比如,根據時勢政策,分析如何貫徹文件的方法有效性;學校要給予經費保障,組織輔導員深入學習理論知識,研究學生工作的前沿和熱點問題,確保輔導員理論研討工作的順利開展。對輔導員工作中存在的一些問題,要認真探討并力求找到解決問題的對策,形成相應的研究報告,供學校領導決策參考,讓學校更加重視輔導員隊伍建設,為輔導員隊伍建設搭建好平臺,也為協會的發展提供更加有利的條件。此外,輔導員協會可以組織自己的論壇,輔導員寫工作日志對遇到的有特殊案例進行分析,供大家學習探討,收集輔導員隊伍中的優秀論文,工作心得的文章,定期以簡報的形式發表,并努力做成輔導員之間交流經驗的平臺。

參考文獻:

1、婁鈺華.努力構建創新型高校輔導員協會[J].大學時代,2006(11).

2、陳立民.論高校輔導員隊伍建設的專兼結合[J].復旦教育論壇,2005(3).

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關鍵詞：家庭結構;心理;輔導員

一、離異家庭結構對孩子產生的負面影響

單親家庭對孩子情緒、情感的發展：由于長期生活在不和睦的家庭中，他們常常會看到父母爭吵、敵對的場景，缺乏家庭應有的溫馨和關愛，使孩子極易出現消極的情緒和不良的情感反應。甚者更會表現出非常態的人格特點。孩子的孤獨感：父母的離異，會使他們內心產生一種被父母拋棄的錯覺，尤其是看到年齡相仿的人與父母同行、談心時，更使他們的內心倍加痛楚，甚至對父母產生厭惡、憎恨等心理，也會令他們自身產生痛苦，再加之周圍同伴的恥笑，更使得他們產生不愿與人交往心理的，表現為沉默寡言、仇恨父母，甚至發展為的病態人格。角色行為的誤導：家庭離異會導致孩子被迫與父親或母親中的一人生活。如果男孩與母親長時間一起生活，他們會接觸更多的女性的角色行為，如多愁善感等，使他們在生活中缺少了父親陽剛之氣的榜樣，導致在性格里也會缺少這方面的元素，對其未來的行為及社會適應能力無疑會產生重要的影響。單親父親與單親母親對孩子的教育方式也不一樣，對孩子性格形成產生的影響就會不一樣，單親父親的教育方式以嚴厲懲罰型居多，所以單親父親家庭成長的孩子容易形成比較暴躁的性格。但人是很復雜的，我們也不能一概而論。自我調節與適應能力：由于父母離異，迫使孩子與父母中的一方或與祖父母或外祖父母一起生活，老輩人和周圍的人對這一群體的孩子過分同情、溺愛和關注，又會造成他們對他人冷漠、自私等缺點，再加之缺乏有效的管教，很容易形成不良的行為習慣，更有甚者可能會走上犯罪的道路。

二、離異家庭大學生性格、心理上存在的主要問題

有研究結果表明，離異家庭的孩子一般具有以下性格特點：放蕩不羈、嫉妒心強、過分膽小和焦慮、情緒低落，很少能快樂起來、悲觀，覺得低人一等、孤獨，經常發呆、易煩躁發怒、懼怕某些動物、情景和人、不愛交際、喜歡撒謊欺騙甚至“破罐子破摔”等與社會不相適應的心理品質和心理障礙。以上是離異家庭對學生性格上產生的負面影響，而孩子本身的想法更讓人頭疼，他們大多數都會認為自己比別人缺少點什么似的，一些不良心理問題產生的原因表現為：

自卑心理。由于父母離異孩子由單方撫養，家庭經濟情況會產生一些變化，以及離異父母對孩子的成長的推委、學習的忽視、父母長期的冷戰或爭吵，都會給孩子的成長帶來極大的傷害。孩子往往會表現出情緒低落。逆反心理。這往往是一種由于家長本身有令人不能原諒的錯誤而給孩子造成心理上的不信任、厭惡和消極的對抗情緒。仇視心理。有的學生對父母的離異充滿憎恨。久而久之對其心理的成長產生了不良作用，對學校和生活不感興趣，甚至擴展為仇視身邊的人，仇視整個社會。消極心理。一些單親家庭中的孩子缺少父母的關愛，導致其產生不健康的消極心理，使他們對學習、生活不感興趣，每天郁郁寡歡，失去了對美好生活的信心。

三、輔導員如何教育離異家庭結構下的大學生

（一）建立心理健康檔案。心理健康檔案的設計內容主要有以下三點：首先，了解學生入學前心理發展的基本情況，包括自然情況、父母的教育方式、成長環境、學生的身體健康情況、對其身心發展有重大影響的事件等。其次，反映學生心理狀態、特點的資料。通過對這些內容的了解，可以較客觀地分析出學生一些心理狀況。最后，學生對就業的期望、自我評價等，輔導員也可根據學生心理的實際情況提出一些擇業的建議。

（二）利用校園網絡平臺設置心理健康教育版塊。建設校園心理咨詢網絡平臺。通過網上匿名留言、電子郵件或線上互動，幫助學生解決一些心理問題，輔導員對問題給出合理的意見和建議，為學生進行心理健康教育。

（三）引導離異家庭大學生積極參加社會交往。生活學習中只有通過交往才能夠更加了解自己、了解他人，進一步了解社會，形成正確的認識。離異家庭的學生由于父母一方甚至雙方離他們而去，與父母的交往受到了人為的遏制，學生會認為自己在家中無足輕重，所以會產生自我否定的心理。所以，加強離異家庭學生的交往意識，提高他們需要交往的心理，是緩解離異家庭子女親子關系的有效辦法，同時還能夠促進其與同學之間建立深厚的友誼。

（四）改變個別學生的偏常態心理。離異家庭的學生在破裂的家庭結構中生活，心理上會缺乏完整家庭的溫暖和關懷，從而導致情感沖突。在這種情況下，他們的覺醒水平、應激狀態等都會表現出非常態的變化，從而不同程度地表現出冷漠、孤僻、不愿與他人交往甚至敵視同伴和親人的心理狀態。因此，輔導員在工作中必須要改變離異家庭學生的偏常態心理，減少離異家庭結構對學生的影響，使他們的心理結構得以重建，適應社會需求，更好、更健康的走向未來的工作崗位。

參考文獻：

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關鍵詞：醫學院校；輔導員；師德；醫德

高校輔導員作為高校教師隊伍的組成部分，是大學生思想政治教育工作的骨干力量。在醫學院校，醫學生秉持“健康所系，性命相托”的高尚宗旨，畢業后必須直面病患，擔負起救死扶傷的神圣職責。因此，培養心理健康、有責任感、創新意識和具備高尚醫德的醫學生是高等醫學院校義不容辭的責任。醫學生和其他專業大學生相比在思政方面有著獨特的薄弱環節，因此培養勝任醫學生思想政治教育工作的高校輔導員是非常重要的。

一、醫學院校輔導員師德建設：重要意義

師德師風是教育工作者的靈魂和教師職業道德的重要組成部分，良好的師德師風也是醫學院校教育教學的重要目標。輔導員的師德首先是指高校教師的師德，其次強調在大學生思想政治教育中起著主力軍作用。醫學院校的輔導員，作為教育管理和引導服務大學生的一線教師，對醫學生的道德修養和醫德高尚程度產生重大影響作用。作風正派、品質優良、富有學術涵養的高校輔導員將為醫學生崇尚真、善、美發揮好引領的作用，更為醫學生勇敢承擔起救死扶傷的重任做好鋪墊，在幫助醫學生樹立以病人為中心，積極構建良好和諧的醫患關系起著不可忽視的間接作用。

目前，對輔導員的基本要求是政治強、業務精、紀律嚴、作風正、創新思維靈活、工作認真，尤其需要德才兼備，樂于奉獻，潛心教書育人，熱愛大學生思想政治教育事業。隨著現代社會給人帶來的巨大壓力以及社會中國社會的轉型陣痛，輔導員的工作正面臨前所未有的壓力，輔導員的素質提升也凸顯在了人們的視野之中。高校輔導員工作的特殊性決定了輔導員的師德是輔導員素質的核心。

二、醫學院校輔導員師德建設：現實困境

整體上來說，目前高等醫學院校輔導員能夠堅持以“三個代表”重要思想為指導，以十六號文件精神為引領，全面貫徹落實黨的教育方針，堅持以學生為本，工作上積極肯干，兢兢業業，具備較強的奉獻精神和自我犧牲精神。但輔導員在素質提升尤其是在師德方面依然面臨一些現實困境。

1、輔導員工作定位不清以及職業倦怠嚴重影響輔導員的師德形象

高等醫學院校的輔導員，直面“救死扶傷”的準醫生，面對著對生命更有切身體會和感悟的醫學生，輔導員的工作更加具有神圣感和使命感。然而，由于當前高校普遍存在的定位不清、職責不明等問題以及輔導員的職業倦怠感已經嚴重影響了醫學院校輔導員的崇高師德形象。輔導員的工作全面而具體，然而也就是由于輔導員的工作內容涉及面廣，事務繁多而復雜，諸如職業規劃與發展、心理輔導與教育、黨團建設、宿舍管理、課堂督導、實踐活動指導、校園文化活動規劃、就業指導、獎懲補貸等等都需要輔導員全程參與和指導。本來應該是有所為有所不為的輔導員很多時候成了學生大小事務的全職老師，更有的學校將輔導員淪為無所不能的“全才”，“輔導員是塊磚，哪里需要哪里搬”絕不鮮見。在輔導員定位上的混亂造成輔導員工作成為最辛苦最累的工作，結果是在降低了輔導員的自我認同感的同時也沖擊了輔導員在醫學生的積極形象。

2、輔導員學習能力弱和教育培訓機會欠缺不利于輔導員師德持續健康發展

高等醫學院校的輔導員師德建設是輔導員素質提升和隊伍建設的基本內容之一，輔導員的學習能力獲得途徑主要通過自我學習、進修培訓以及科研水平體現。一般來講，輔導員的學習能力包括學習思想政治教育的能力、學習了解分管學生專業的能力和學習最新的教育學、社會學、管理學等人文社科學科的能力。

當前，埋沒于沉重事務性工作中的高校輔導員，瑣事纏身，很難專門騰出時間和精力去思考工作中的得與失以及對日常工作進行理論總結，從而提升科研能力，加上輔導員“責任重大”但經常欠缺有關的理論和工作培訓，最終容易造成學習能力低下，跟不上日新月異的科技前沿發展，也做不到真正了解一屆又一屆的學生。此外，輔導員教育培訓有的也存在培訓時間短、流于形式、收效甚微等問題。如果不能對日常的工作經驗加以理論升華形成課題和論文的話，也將對輔導員自身學習能力和發展空間等產生不利影響。這些現象影響著當前輔導員素質隊伍建設和師德持續健康發展。

3、輔導員教育背景與醫學院校學生專業不對口現象制約著輔導員高尚師德的樹立

事實上，輔導員教育背景與醫學院校開設專業不對口現象很早就已經存在，只是時至今日問題更加突出。高校輔導員政治素質強、思想道德修養高以及業務能力扎實是獲得廣大青年學生信賴和肯定的重要基礎。理論上來講，高等醫學院校的輔導員應該是醫學專業出身，具備將強的教育教學能力和實踐動手能力。然而，由于醫學教育是一種學制長、實踐性強、專業知識要求高的專業理論和技能教育，加上多元化社會醫學畢業生追求的多樣化，造成很多醫學專業畢業生很少從事醫學生的思想政治教育工作，而大量非醫學畢業的研究生和本科生在嚴峻的就業壓力面前則選擇了高校輔導員工作，包括高等醫學院校的輔導員工作。這樣使得醫學院校的政治輔導員具有專業教育背景但卻沒有醫學教育背景，在醫學生的專業指導方面顯得無能為力。這讓輔導員的師德印象大打折扣，長久下去勢必嚴重制約輔導員崗位的健康發展。

三、醫學院校輔導員師德建設：對策思考

對癥下藥需良方，基于輔導員師德的重要意義和現實困境，醫學院校輔導員的師德建設應考慮從以下幾方面入手。

一是強化醫學院校輔導員的崗位意識和責任感，促進輔導員工作的自我認同。高校輔導員，不似老師更是老師，從事著“傳道、授業、解惑”和育人的神圣職責，是大學生成長的導師，更是人類靈魂的工程師。作為高校的輔導員，首先需要自身強化輔導員工作的神圣感和使命感，強化輔導員的自我職業認同。同時在日常生活和工作中，需要帶頭增強黨性修養和自身道德修養，提升業務水平，利用言傳身教的重要作用，發揚艱苦奉獻的精神，發揮敬業樂業、愛生樂生的作風，著眼于大學生的全面成長目標，積極引導醫學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀、“以病人為中心” 執醫理念以及救死扶傷的醫學服務宗旨。

二是強化輔導員學習動力，促進輔導員的專業化和職業化。輔導員的學習，不僅關系育人效果，也關系著輔導員的自身發展問題。德才兼備的輔導員，能夠在工作中給學生帶來更多有益的指導和幫助，更容易得到學生喜歡和愛戴，如果不能在繁瑣的工作中解脫自己，加強學習，就不能在學生的交流和管理教育中樹立威信。所以，輔導員的學習非常重要，不僅需要學習醫學和思想政治教育等專業知識，也需要了解時事政治、最新資訊等社會動態。此外，還應該在輔導員考核機制和評價體系方面增加輔導員學習的項目，定期舉行輔導員培訓，有條件地送到其他高校參觀學習，積極將輔導員的外在學習壓力轉化為輔導員自身加強學習的動力，促進輔導員的專業化和職業化，增強思想政治教育工作的感染力和滲透力。

三是密切關注輔導員的準入、在職以及發展空間問題，建立健全高等醫學院校輔導員隊伍自身建設制度。首先要在輔導員隊伍的入口或源頭入手，嚴格按照高校輔導員的任職資格，盡量選擇具備醫學背景的高校畢業生充實輔導員隊伍，采取公開選聘的方式和擇優原則，保證輔導員隊伍的質量。還要進一步完善輔導員的上崗培訓和在職進修培訓，以醫學和思想政治教育兩方面的專業知識為主要內容開展培訓，優化輔導員的專業結構。此外，對輔導員的管理和教育應有更加人性化的關懷。輔導員工作不僅事務纏身，而且二十四小時都處于隨時的待命工作狀態，加上加班值班等工作要求會讓輔導員產生一系列的情緒低落、心里不平衡、動力不足以及職業倦怠等問題。因此，對輔導員的生活和待遇應予以充分保證，在可能的條件下應不低于專業教師的收入，以此激勵輔導員的工作熱情。最后，在輔導員的發展空間方面，應在制度上予以明確，在評先評優方面予以傾斜，在職稱評定與職務晉升制度上充分考慮醫學院校輔導員的專業結構問題，在專業技術資格審核方面應該與醫學院校的醫學專業職稱評定區別開來，充分尊重輔導員的勞動成果。

總之，高等醫學院校輔導員的師德建設，關系著我國醫學生的全面健康成長成才和我國高等醫學教育目標的實現。要結合醫學生和醫學院的實際情況采取各種有效措施積極，推動輔導員工作以德育人、以德服人，積極探索和構建醫學生思想政治教育工作的長效機制。

參考文獻：

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中國青少年科技輔導員協會（以下簡稱“協會”）由周培源等著名科學家倡議建立，是中國科學技術協會的團體會員，協會會員的主體是工作在中小學校、校外教育機構的科技輔導員和科學教師。從成立以來，協會的重要任務之一就是發展青少年科技輔導員隊伍，動員和鼓勵科技工作者參與科技輔導員隊伍能力建設工作，提高科技輔導員開展科技教育活動的素質和能力。

協會開展科技輔導員培訓的策略與實踐

中國青少年科技輔導員協會自成立以來，就把為科技輔導員提高素質和能力的培訓工作作為為會員服務的重要內容。特別是近3年來，結合國內外科技教育發展的新形勢，結合課程改革實際，力推大學與中小學銜接、校內與校外相銜接、專家與科技輔導員對接的培訓方式，在實踐中形成了大聯合大協作、資源共建共享、促進校內外科技輔導員共同發展的培訓策略。

依托大學和校外教育機構建立培訓基地，培訓骨干與送培到基層相結合

從2009年開始，協會在天津師范大學初等教育學院、東南大學、華東師范大學和上海市科技藝術教育中心建立了4個“全國青少年科技輔導員培訓基地”，整合和利用這些大學以及校外教育機構業已形成的培訓資源，根據各個培訓基地的不同特點，結合科技輔導員開展科技教育活動的不同需求，合作舉辦不同類型的骨干科技教師與科技輔導員的培訓。截至2011年底，培訓人數達3800多人次。

與此同時，協會還成立了科技教育培訓專家團，這支由科技專家、學者和一線優秀科技教師、科技輔導員組成的培訓團隊，每年都根據各地的需要送培訓到基層。如2011年，分別將培訓送達西部、四川省綿陽市、山西省太原市和黑龍江省佳木斯市等地，培訓科技輔導員近萬人。

加強理論探索，積極開展青少年科技輔導員工作體系的研究，探索各種行之有效的培訓方式

為了促進協會的培訓工作，協會理論工作委員會組織力量啟動了“青少年科技輔導員工作體系的實用研究”。研究成果編成《科技輔導員培訓指南》、《科技輔導員學習指南》、《科技輔導員工作指南》工具叢書，成為科技教師、科技輔導員提高自身能力，參與青少年科學教育、科技傳播和普及工作的重要依據。

科教合作探索適應發展的培訓方式方法

“科教合作”是協會培訓工作始終堅持的理念。在協會的培訓中，科學界和教育界的合作與資源整合具體化為科技工作者、科學教育研究者和科技輔導員之間的互動。例如，華東師范大學科教合作研究中心開發的培訓課程，邀請一線科研人員、高?？萍冀逃芯空吆徒涷炟S富的一線教師共同參與課程的設計和實施，同時在研究和實踐的基礎上，出版了《科教合作――高中科學教師培訓新探索》、《在項目中和學生一起成長》兩本書，從理論和實踐兩個層面，引導科技專家逐步從研究人員向培訓師角色轉變，引導參加培訓的科技骨干教師向學生科技創新的導師轉變。這種“科教合作”的培訓模式在各個培訓基地的課程設計與實施中都得到了很好的體現。這是一個全新的培訓運作系統建構和運作機制探索，必將為今后高校和科研院所的科技人員更好地發揮社會服務職能、培養創新人才起到示范和引領作用，為有效提高科技輔導員隊伍業務素質起到積極的促進作用。

協會開展科技輔導員培訓的未來探索

中國青少年科技輔導員協會將根據以往的實踐經驗，在科技輔導員培訓中堅持“科教合作”的原則，不斷推進人力資源與課件資源的整合和共享，不斷探索有效的培訓方式和策略，努力形成能滿足科技輔導員開展科技教育活動不同需求的培訓體系。具體做法包括：

整合資源，形成品牌

每個培訓基地都將打造出一個特色項目、建設一個資源平臺、合作一個研究課題、開發一套實踐課程，進一步推進科技教師和科技輔導員培訓。并充分利用協會網站等電子化資源共享與互動平臺,把培訓教材做成資源包,在線提供給有需要的科技輔導員，使他們隨時隨地可以學習。

科教合作，多方互動

協會的培訓將繼續推動大中小學對接互動、科技專家與科技教師對接互動、教師培訓與教師對學生培養對接互動、科技輔導員培訓與教師科技活動對接互動、學生探究學習與教師課題項目對接互動等，形成機制，促進發展。

示范帶動，送培基層

協會將加大對骨干教師的培訓力度，使骨干教師在當地學校以及區域內發揮示范帶動作用；充分發揮省、市青少年科技輔導員協會和科技館的作用，堅持送培到基層，多渠道多形式地開展培訓，如采取以會代訓、現場觀摩學習等形式進行培訓，建立一套形式多樣、內容豐富的培訓聯盟機制。

重點推進專題性培訓項目

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高校輔導員的工作以開展思想教育為主，指導黨、團、班級開展活動為輔?！耙装唷笔蔷W上班級的意思，“易班”定位明確，是專門為現代大學生服務的網絡互動社區，是大學生交流互動、學習探討的可靠平臺?！耙装唷闭琼槕司W絡的新浪潮，在高校逐漸盛行，它在具備普通互聯網社區一般應用功能的同時，更加側重于活動風采展示、學習交流、思想教育等模塊，因此“易班”因其本身的生動性與吸引力而為高校輔導員工作方式帶來了嶄新的思路，提供了新的平臺。

二、“易班”的現狀

1.“易班”操作情況

本校在推廣“易班”過程中由于操之過急，引起了學生的反感，因此很多人不愿意主動配合使用“易班”。另外，學校許多輔導員還不重視“易班”建設，而喜歡面對面找學生談話交流思想動態。由于“易班”使用實名制的模式，也使得學生們不敢或不愿意將自己的真實想法在“易班”上表達。部分學生認為網絡的虛擬性和隨意性是最吸引他們的地方，一旦采用實名制，就會有被監視的感覺。此外，“易班”的整體管理運行技術還不到位，部分功能板塊開發不合理，內容比較單一。

2.“易班”活躍概況

在設立“易班”之初，它具有有效開展學生日常管理工作的信息化功能，因此深受大家歡迎。在每個學院中，現以“易班”工作站為中心，探索“易班”的學院特色，并打造優秀班級、精品活動，通過這些活動引導學生實現良好發展。以本校為例，學院現已建立“易班”工作站，學生注冊率達到92%。目前排行較高的班級注冊率已達到100%，學生活躍點主要集中在與學校、學院相關的話題，以及活動投票通知上，由輔導員消息。

三、輔導員運用“易班”的優勢

1.穿越時空界限，實現信息傳遞

如今“易班”在本校盛行，輔導員通過登錄“易班”網，輕輕一點鼠標，便可以直接通知學院的任何一位學生。

（1）勤發現。“易班”網由于具有網絡的特性，學生很容易表達“真實的自我”，可以使輔導員全面、準確地認識學生，及r發現與把握學生思想動態或情緒變化，從而有針對性地開展工作。

（2）善激發。輔導員可以就身邊一些富有教育性的案例或學生關注的熱點問題在“易班”微話題中通過信息傳遞巧設疑問，然后讓學生參與討論，激發大家的表達欲望。

2.沖破垂直邊界，實現民主管理

高校中許多學生工作機構存在著典型的自上而下的科層式管理結構，有些學生干部在工作過程中出現相互推諉和效率低下等問題。輔導員可以通過“易班”告知每位學生，而不僅僅是由學生干部將消息傳達下去，從而使得學生愿意參與其中。輔導員通過“易班”平臺， 使大部分普通學生能夠主動參與班級事務性提案討論，并采取匿名投票的方式決定活動方案以及評選活動，這可以培養學生的獨立思考和判斷能力，提高參政議政能力。

3.活躍班級氣氛，豐富班級文化

在新生入校之前，學?？梢酝ㄟ^以下方式開展“易班”文化建設：寄錄取通知書時，把錄取通知書、新生入學手冊、專業學習指南等必備品制作成“易班”軟件二維碼，另外單獨附一張“易班”軟件使用說明書，要求每位新生在入學之前完成實名制認證。

在班級建設初期，輔導員監督班上學生選好優秀班委，并組成班委委員會，培訓主要班委委員學會使用“易班”軟件，邀請高年級優秀班委做經驗分享，使他們都能發揮主體作用，確保每班配備有責任心、有創造力的班委。同時讓各班班委協助輔導員做好虛擬班級“易班”管理工作，并要求每個班在進行班規、班徽、班訓比賽之前，通過“易班”向全校同學展示班級風采。在形成核心班級建設階段，要做好“易班”網上網下活動的結合，組建虛擬班會以增強凝聚力，并且針對考級考試、社會實踐、興趣活動、黨團活動等學生關注的熱點問題，開展線上主題活動，豐富班級文化。

四、加強輔導員運用“易班”開展工作的措施

1.組建“易班”學生干部骨干，提高學生的活躍度

第一，應培養一批優秀學生骨干。以本校為例，目前每個學院都設有“易班”工作站，“易班”工作站的學生干部在“易班”實名制、話題論壇、活動投票的幕后實施與監督管理工作中有著舉足輕重的作用?，F在也在積極開發多種“易班”板塊，使“易班”網站更加人性化。第二，優秀的團學組織學生干部隊伍策劃活動也是關鍵，由學生干部策劃的新穎話題、豐富的活動在“易班”網站的宣傳，不僅可以提高學生們使用“易班”的興趣和活躍度，也可以提升本次活動的宣傳效果。

2.發揮“易班”思想引領作用

“易班”作為師生互動交流的社區平臺，輔導員可以通過“易班”網站一些理論知識學習內容，要求學院的黨員及入黨積極分子進行討論并發表文章參與評比。同時，要加強與學生的線下交流，對在線交流進行強化。通過“易班”網上互動和線下交流，變說教為引導、建議、提醒，幫助學生形成正確的意識形態和價值觀念，從而使輔導員的思想引領工作深入學生心中。

3.提升輔導員自身能力，加強“易班”建設

（1）提高輔導員運用“易班”操作能力。加強“易班”建設，輔導員應該參加“易班”學習培訓，把握“易班” 特點，盡快使自己和學生都能融入其中，善于利用“易班”平臺開展思想教育工作。輔導員應該嚴格按照實名制認證原則開展工作，只有條件合格的學生才能加入；并且在培養“易班”學生干部的同時，一定要讓他們嚴加審核發帖質量，輔導員要不定期抽查，防止不良信息流傳，破壞“易班”的健康發展。

（2）提高輔導員運用“易班”交流的溝通技巧。輔導員在和學生交流中發現學生出現認知偏差以及態度不同時，輔導員應保持客觀的態度，學會去接納和尊重學生的看法，不能諷刺挖苦學生，而應積極采取正確的溝通模式引導學生。對于不愿意使用“易班”或者因害羞不愿意表達自己內心想法性格孤僻的學生，輔導員可通過“易班”私聊方式，逐漸引導他們愿意通過“易班”和其他同學交流，并能主動參與“易班”活動，從而營造良好和諧的交流氛圍，使學生信任自己，愿意把他們的想法向自己表達。

“易班”作為目前高校的新潮流，具有時代特色。然而，“易班”也并非十全十美，高校輔導員只有堅持在實踐中學習，在理論中反思，不斷總結經驗，才能充分發揮好“易班”作為組織動員學生、宣傳思想教育、更好地實現思想政治教育立德樹人目標的作用，促進學生正確思想觀念的形成。

參考文獻：

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關鍵詞 學生意外事件 輔導員 預防 處理

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A

學生安全重于泰山，是學生工作的中心內容之一。輔導員是學生工作的第一線人員，與學生的安全緊密相關。學生意外事件是高校學生管理過程中的一大挑戰和難題，輔導員如能以正確的方法來預防和處理，就能極大地減少學生和學校的損失。

一、學生意外事件常見類型

在高校中學生意外事件多見于以下幾類：（1）校舍建筑類不符合相關安全標準而對學生造成傷害。（2）易燃、易爆物品類對學生造成傷害。（3）觸電、中毒、食品類產生的安全問題。（4）群體類產生的擁堵、踩踏、斗毆等安全問題。（5）學生私自離校、失蹤等安全問題。（6）學生心理問題產生的安全問題。

二、預防為主

學生意外事件多為突發性事件，從現代管理學的角度來看是無法避免的，雖然不可能做到萬無一失，但完全是可以預防的，或者極大地降低其發生的概率。關鍵是要思想要重視，認識要提高，制度要健全，管理要嚴格，措施要得力。

（一）加強宣傳，提高安全意識。

輔導員要通過思想政治教育讓學生認識到校園內存在的潛在危險因素以及個人不安全行為引發危險的可能性。大學生正處于精力充沛的青年期，往往過高估計自己規避和應對危險的能力。

1、加強大學生自我保護意識。輔導員應利用好平時各種時間和機會，增強學生的自我保護意識，遇到自身把握不了的事情問老師和家長，不要逞能逞強，不要輕信他人，提升自己的應變能力。

2、加強消防安全教育。輔導員應引導學生學習國家相關消防安全法規和學校相關消防安全規定，提升消防意識。要大力普及消防安全知識，增強滅火技能和火災發生時逃生、自救、互救本領。同時，應時常叮囑學生注意用火用電安全，不要使用學校明文規定禁止使用的相關物品。

3、加強交通安全教育。當前大學生交通安全意識普遍薄弱，時常出現相關安全問題，輔導員應加強相關交通法規的安全教育，使學生們懂得在交通活動中，可以做什么，不能做什么，自覺養成遵守交通法規的良好習慣，避免交通事故的發生。同時積極開展交通安全周或交通安全月活動，從而使廣大學生牢固樹立起“安全第一、預防為主”的交通安全方針。

4、加強安全規章制度教育。各高校為保障學生安全制定了一系列規章制度，實踐證明這些安全規章制度在維護學生的合法權益，保障學生的安全方面發揮了積極的作用。輔導員應大力宣傳各項安全規章制度，使廣大學生充分了解安全規章制度的內容和要求，逐步養成遵守規章制度的習慣。

5、加強心理健康教育。近年來，學生心理問題日益普遍和突出，發生在學生中的自殺、打架斗毆、偷盜等行為，大多都由心理問題引起。輔導員應加強對學生心理健康教育，培養學生健康積極的心態。對于存在心理疾病的學生，應及時上報系部，并由學院心理咨詢師進行干預。

（二）嚴格落實各項安全管理制度。

各高校為加強學生安全管理，制定了一系列的規章制度，如：周末晚點名制度、晚查寢制度、查課制度、學生考勤及請假制度、畢業生頂崗實習管理辦法、學生宿舍管理規定、學生夜間晚歸和夜不歸宿的管理辦法及補充規定等等。輔導員嚴格落實這些制度能夠極大地減少學生意外事件的發生。結合這些管理制度，在日常工作中輔導員應做到以下幾點：

（1）輔導員應24小時保持通訊暢通。

（2）學期初及周日輔導員應清點所帶班級人數，做好記錄。

（3）輔導員應定時查課查寢。

（4）輔導員應定期召開班會，并與學生進行深入交流，全面了解班級學生思想心理動態。

（5）當學院組織學生集體活動時，輔導員必須全程負責。

（6）學生頂崗實習期間應定期做好學生考勤工作。

三、意外事件處理方法及流程

學生意外事件在學生管理過程中是無法避免的，如何能最大限度的保證學生和學校的權益，就需要有一套行之有效的工作方法和流程。

（一）輔導員在處理學生意外事件中的定位。

輔導員在處理意外事件時應處于中立的位置。一方面，輔導員是學生健康成長成才的導師，是學生在校園中最親近的人，發生事故時，輔導員應努力為學生解決問題，做好學生利益的維護者和協調者，這時輔導員的角色是學生權益的維護者；另一方面，輔導員又代表學校對學生進行教育和管理，要站在學校的角度將學校的聲譽、財產等損失降到最低。因此，輔導員要站在中立的角度解決相關問題，不能偏袒一方，要具備大局意識，公平公正公開的處理學生意外事件。

（二）學生意外事件處理的一般原則。

1、生命至上原則。無論發生什么樣的意外情況，學生意外事件處理的目標都應是保護和保障學生的生命安全。

2、快速反應原則。學生意外事件發生后，輔導員必須立即到位，并將情況通報給學院學生意外傷害事件處理領導小組。反應速度將和危機控制程度、事態發展速度、信息掌握程度密切相關。

3、冷靜、合理合法原則。強調快速反應的同時，相關人員必須保持冷靜和克制，不能激發矛盾和產生負面作用，同時采取的手段必須做到合法合理。

4、遵守規章制度原則。為保證在學生意外事件出現后，能最大限度地保障學生和學校的利益，各高校通常都制訂了一系列規章制度，如：學院學生意外傷害事件處理預案、關于對擅自離校不歸學生實行報告制度規定及補充規定、學生打架斗毆、盜竊事件處理流程等，輔導員在遇到學生意外事件后，必須嚴格遵照這些制度，防止事態擴大。

（三）學生意外事件處理的一般流程。

1、前往現場，冷靜處理，報告領導。學生意外事件是發生后，學生事務管理者應當迅速趕赴現場，冷靜下來，鎮靜處理。在第一時間到達現場后，應冷靜止確判斷情況，分析危機發生性質和危機程度，分析事態發展局勢，如有學生出現傷亡現象應立即送往正規醫院進行救治。隨后，應立即向系部及學工領導匯報情況，并要立即采取有效措施，隔離危機，不讓事態繼續蔓延。

2、了解情況，跟進事態發展進程。在阻止事態繼續蔓延之后，應馬上調查了解事情經過及初步原因，及時協調好學生、家長與學校的關系，并進一步跟進事態發展的情況，及時向有關領導進行匯報。

3、及時溝通，更多關懷，總結原因，改進工作方法。在事件得到控制和結束時，輔導員應加強對受到事件影響相關學生思想動態的關注，給予其更多的關懷。并總結在這次事件中自己工作中存在的不足，以便及時改進，避免今后發生類似狀況。

（四）輔導員在工作中應注意的幾點溝通技巧。

1、說長話。在與學生或家長進行交流溝通時，首先要注意自身的態度，輔導員與學生是亦師亦友的關系，家長對于輔導員也是極度信任，輔導員必須把握自己說話的態度，盡量公平公正。同時，說話時也必須要多說，要將事情講清楚、講細致，要站在學生的角度思考問題，要能用自己的語言引導學生表達中自己的真實想法。

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一、傳統管理型模式面臨的挑戰

知識經濟的高速發展使推動社會進步的力量已經不是一般勞動和勞動密集型產業，而是高素質人力資本和相應的資本密集型、技術密集型產業。產業結構的變化，要求人力資源管理模式從管理型向服務型轉變，關注個人的需求，尊重人、滿足人。

人力資源管理模式的轉變使傳統的管理理念、管理方式、人員素質等面臨嚴峻的挑戰。首先，必須提高人力資源從業人員的素質。原來那種認為人事管理人人都可以做、可有可無的觀念早已落伍。其次，必須轉變觀念。人力資源從業人員必須摒棄過去的舊觀念，樹立服務的思想，走出辦公室，到員工、顧客中去，成為他們的朋友、知心人。新形勢下要求人力資源專業人員必須是復合性人才，是人事專家、心理專家、管理專家和社會學家。

服務型模式下的人才資源職能活動工作艱巨、任務繁重，涉及范圍較廣、人員素質要求較高，單靠人力資源部門是不夠的，必須將一部分職能下放到各部門，只有依靠全組織的力量，才能達到理想的目的。

另外，服務型模式要求工會更多地參與人力資源活動。工會作為組織員工的代表，應當發揮更大的作用，了解和反映員工需要，參與各種政策法規的制定和組織經營戰略的決策，協助人力資源部門做好對員工的服務工作。

二、服務型模式的特點

1、管理與服務并重，以服務為主

服務型模式把員工、顧客和組織都視為自己的客戶。人力資源部門根據這些客戶的差異特點和需求，提供有針對性的產品，即服務。通過高質量服務產品的提供，加強與顧客的聯系，增強員工的忠誠度，減少員工的缺勤率和流失率，提高組織整體競爭能力，實現組織的戰略目標。管理的職能逐漸被弱化，管理的目的不再是為了壓制員工、馴服員工，而是為了更好地服務于員工。

2、員工參與管理

在傳統的管理型模式中，員工在工作行為、績效評估、目標設定、薪金福利、組織管理等各個方面都是被動的，名義上員工是組織的“主人”，而實際只是一個打工仔。員工責任心差、積極性不高、工作效率低下。在服務型模式中，人力資源專業人員與員工地位平等、行為互動。員工或者員工的代表即工會，參與組織的各項管理活動，包括工作任務的安排、工作業績的評價、薪金福利的發放、組織目標的規劃等等。員工真正成了組織的所有者，真正“當家作主”。

3、以人為本進行管理

服務型模式不是不講管理，而是更加重視，只是與原來的管理在方法和觀念上有很大差異。服務型模式所講的管理實際上是領導，即注重領導藝術、領導技巧的運用。在管理觀念上，服務型模式把員工視為一種資源，而不是一種成本。作為一種資源，不是要對它進行“管”、“控制”或“限制”、“約束”，而是要對它進行開發，充分發揮它的創造力和潛能。以人為本的服務型模式，強調對員工的尊重，包括尊重其意見、建議、人格特點、自我發展需要，等等。

4、關注客戶需要

作為服務產品提供的對象，人力資源部門高度重視了解客戶現在和將來的需要，及時調整自己的工作重點。這里的客戶需求包括組織的發展需求、內部員工生理和心理的需求、組織的顧客對組織的產品和服務的需求。而后者恰恰是傳統的管理型模式所忽視了的。服務型模式關注客戶需要，主要體現為研究和了解客戶期望、確保目標與客戶期望相聯系、溝通客戶需要、調查客戶滿意度并對結果采取措施、系統管理與客戶的關系等。

三、服務型模式的主要服務形式

以服務為導向的人力資源模式區別于其他模式最重要的特點就是它的服務性質。所謂服務，在這里應界定為為了組織、組織員工和組織顧客的利益而開展的各項工作。

1、服務于組織

服務形式首先表現為人力資源部門逐漸成為組織的戰略伙伴。該部門從組織戰略的高度出發，通過研究組織內部人力資本及其配置、流動、需求、滿意度等有關人的問題，為組織戰略目標的實現提供決策參考。

此外，從某種意義上說，人力資源部門還像一個組織的供銷部門。一方面，它根據組織的戰略目標、發展需要、人才結構、組織文化等不斷地向組織輸入不同等級、不同類型的人才資源；另一方面，它又通過各種途徑，利用各種方法輸出組織有形與無形的產品和服務，以及組織的政策法規、價值理念。

前者主要表現為人力資源部門按照人力資源規劃，定期或不定期地參加各種形式的人才招聘會、大學生雙羅會，利用傳統媒體廣告、獵頭公司、Internet等方式網羅組織發展所需的人才，滿足組織生產經營需要，增強組織的市場競爭能力。

后者主要地體現在人力資源部門對外宣傳的組織形象上。第一，做招聘廣告時，不局限于招聘，而應利用語言文字、三維動畫、聲光效果等，通過人的視覺、聽覺甚至嗅覺向觀眾傳遞組織信息，提高組織的知名度和社會形象。第二，招聘面試時，人力資源專業人員應通過得體的衣著舉止，熱情、誠懇、禮貌、周到的服務向前來應聘者傳遞組織的文化特點。第三，在組織內部，向員工推廣組織的各種政策法規、文化理念。組織的政策法規，是人力資源部門結合管理人員、員工代表或工會共同討論、制定的，然后通過員工座談、小組討論、圖文資料等形式，闡述組織政策法規產生的原因、必要性和重要性，倡導組織員工共同參與制定、修改，共同遵守、維護，摒棄了傳統人力資源部門就是組織政策法規的制定者和“員工遵守制度的糾察隊”的觀念。

人力資源部門服務于組織，除了直接的方式外，還有很多間接的方式，如邀請顧客參與組織生產經營管理，加強工作責任心、團隊意識、職業道德的培訓，在社會上開展各種公益活動，學習先進的管理知識、了解行業發展動態、提高服務意識等。其中最重要的是進行組織文化建設，培養組織全體員工的主體意識，緩解甚至消除勞資矛盾，從而把全體員工凝聚在一起，形成一種巨大的向心力。

2、服務于員工

服務型模式最強調的是服務于員工，其核心是從員工的需要出發開展工作。這是因為二十一世紀的員工已經從傳統的“經濟人”、“社會人”發展成為“自我實現人”，員工更關注精神方面的需要，更關心個性的張揚、自我價值的實現。滿足員工需要的服務方式包括以下幾個方面。

（1）尊重員工的個性特點。應從每一個員工的個性、興趣、能力、知識結構出發，安排其工作、布置其任務、培養其能力、挖掘其潛力，強調組織戰略目標下的個性張揚，真正地做到“適人適崗”、“身心舒暢”、“人盡其才”、“才盡其用”。

（2）實行“彈性上班制”。所謂彈性上班，就是根據組織需要，并結合員工自身的生理特點、作息習慣，制定靈活多樣的工作時間，甚至一些特殊員工，如市場、研發人員可在家上班。

（3）制定員工職業生涯規劃。人力資源部門應根據員工的自身特點、知識能力和發展需要，與員工一道，共同制定個性化的員工職業生涯規劃。職業生涯規劃應注重員工的創造力，倡導團隊協作，發揮個人潛力，實現人生目標。

（4）實施員工生活計劃。服務型模式服務于員工，不光是單純追求組織利潤最大化，還應根據員工的需要，為員工提供生活、娛樂、社交、休閑、婚育、家庭等多方面的服務，使員工不但工作舒心，而且生活開心。

（5）網絡化的員工培訓。員工根據組織和自身發展需要，結合自己的時間安排，可通過互聯網跨區域、跨國界進行最新的專業技術、管理技能、營銷策略或其他方面的培訓。

（6）實施員工持股計劃，每一個員工都是組織的主人，每一個組織的興衰成敗都與員工息息相關。因此，組織的每一個決策都需要考慮員工的利益。員工積極參加與組織的經營管理活動，對有關組織發展、職工利益享有更多的發言權。

（7）定期對員工進行心理調查。服務型模式把員工的需要、滿意度、團隊意識、發展意愿等作為工作的重心，定期對員工進行調查、了解，分析員工心理，得出相應的結論，以此作為工作調整、人員配置、目標設定、培訓安排的依據。

（8）重視人際溝通。服務型模式強調人際溝通的作用，倡導部門之間、團隊之間、員工之間、上下級之間、領導之間經常進行非正式的交流溝通，以促進組織內部協調一致。

3、服務于顧客

滿足顧客的需要，不僅僅限于為顧客提供價格合理、性能優良的產品或服務，更重要的是讓顧客更多地參與組織的經營管理活動，增強顧客對組織的信任度和忠誠度。這是因為顧客不僅是組織產品或服務的購買者，而且還是組織市場信息、技術信息、質量信息以及批評建議等信息的提供者。

服務于顧客不單單是市場營銷部門的事，也是人力資源部門的事。人力資源部門服務于顧客，主要體現在三個方面。

（1）在招聘、錄用、考核、評價營銷員的過程中，求得顧客更多的參與。人力資源專業人員定期或不定期地走訪顧客，了解哪些類型的營銷人員受歡迎，他們需要什么樣的服務，哪些營銷人員的服務質量令人滿意，甚至讓顧客對所了解的組織營銷人員直接進行考核。

（2）培訓顧客。人力資源部門除了要求市場營銷部門對顧客進行產品、技術、維護等方面的培訓，還應組織其他部門，甚至自己參與其中。這些培訓主要是讓顧客了解組織的企業文化、新產品開發、組織程序、質量保證、人化、經營目標等，使組織變得更加透明。

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關鍵詞：職業指導；高校輔導員；問題；建議

中圖分類號：G647 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

職業指導的主要服務對象是求職者和用人單位，是為求職者就業穩定、有良好的職業發展和用人單位能夠合理用人，提供咨詢、指導及幫助的過程。隨著我國經濟的增長和職業崗位的變化，高校畢業生在擇業、就業方面受到了一定的影響，且我國高校都選擇在臨近畢業時才開展職業指導相關課程，這就導致高校輔導員開展職業指導效果不明顯、學生就業競爭力差等問題。

一、高校輔導員職業指導工作存在的問題

我國高校輔導員在學生管理過程中越來越重視職業指導工作，但還是存在缺乏專職職業指導教師，大多是剛進入高校的輔導員兼任職業指導教師，講授的內容僅停留在書本表面上而缺少系統的專業知識支撐，同時在對學生的職業指導也僅停留在課堂上，欠缺實踐指導。

（一）缺乏系統的專業理論知識

在高校中兼任大學生職業指導工作的教師，大多是剛畢業后就從事教育工作的年輕教師，他們普遍存在的共同點，就是沒有社會實踐鍛煉的機會，缺乏用發展的眼光看待職業變化。職業指導工作本就是一項專業性很強的工作，它基于不同人格理論流派，從事職業指導工作需要系統學習各種理論知識及測評工具，在教學過程中根據不同的對象和目標靈活進行組合運用的一門科學。剛進入大學任教的年輕教師大都沒有進行過專業的職業指導師的培訓，缺乏職業指導相關學科與專業理論知識支撐系統，不能將實際情況與理論知識相結合，更不能對學生進行有效的職業指導。

（二）對職業指導的認識存在局限性

雖然很多高校均開設職業生涯規劃相關課程，但沒有引起各高校的重視，多在大一時開設的職業生涯規劃課程只是做為選修，甚至連一本教材也沒有，到大二大三階段，因課業較忙，職業指導工作似乎顯得更不重要，直到進入大四，學生們開始為工作忙時，學校開始想提高就業率時，才想到了職業指導工作的重要性，雖然高校輔導員普遍能認識到職業指導工作的重要性，但在薪資與工作環境已經成為大學生選擇工作的重要決定因素時才進行職業指導，先入為主的觀念難免使學生在接受職業指導時有些困難，導致用人單位對高校學生的職業意識和職業品德不滿意。

（三）職業指導工作內容和形式缺乏新穎性

高校輔導員在開展職業指導工作時，仍是以圍繞當前就業政策講授職業基本知識為主，在解決大學生就業中實踐問題時，方法比較單一，普遍缺乏針對解決個別問題的個性化就業輔導與心理咨詢，缺少專題講座、個別咨詢、就業動員等形式的指導方法。

二、高校輔導員職業指導工作的應對策略

高校輔導員是最接近學生的群體，是對大學生影響最大的教師群體，高校輔導員不僅要關注學生的思想政治教育和解決生活方面問題，還應該要做好職業指導的工作，從而提高高校人才培養的質量。

（一）提供輔導員職業指導的培訓平臺

職業指導工作是一項具有很強專業性的工作，而從事這項工作的卻是剛畢業就從事教育工作的、缺乏職業指導工作經驗的、沒有經過專業的系統的職業指導培訓的教師，針對這種問題有關部門也在積極舉行職業指導師的培訓班，各高校應積極組織輔導員進行參加，在培訓的過程中，通過輔導員之間相互溝通交流、共同研討學習，將會大力提高輔導員職業指導能力，從而提高職業指導工作質量。通過培訓后，參加由人力資源和社會保障部組織實施的國家職業指導師的考試，使所有負責職業指導工作的輔導員能夠持證上崗，[1]能夠更加規范從事職業指導工作的教師隊伍。

（二）組織方式多樣化，及時更新信息

輔導員職業指導工作的主要對象是在校大學生，其工作對象的復雜性和多樣性決定了在開展職業指導工作時應注重內容的新穎性和指導形式的多樣化。實現內容的新穎性就需要輔導員對社會經濟結構與職業崗位變動等影響大學生職業指導的因素，具有敏銳的觀察力c深厚的研究力，充分利用各種社會資源和高科技現代化的手段，為大學生提供合理的職業生涯規劃和充足的就業信息及面試技巧。在進行職業指導時應注重預防性職業指導，并在職業指導的過程中應將個體咨詢、團休咨詢相結合，根據指導對象的不同，靈活運用各種指導技術。

（三）很多高校輔導員將職業指導狹隘的理解為對學生進行求職技術的指導，在開展職業指導工作時大都與德育工作相割裂。事實上，職業指導工作既不同于求職指導，也不同于職業生涯咨詢，它不是某階段教育的任務，而是貫穿于教育各個學段的連續過程，[2]高校職業指導工作應從大一開始，且從事職業指導工作的教師應具備教育學、心理學等方面的知識，根據大學生不同階段的身心特點、認知水平和社會時代特征設計不同階段的職業指導任務，不斷結合自身對職業世界的認知進行職業指導工作。

參考文獻：

[1]于丹怡.論高校輔導員職業指導能力的提升[J].企業導報.2014（19）.

[2]許繼亮.高校輔導員職業指導能力提升策略[J].思想理論教育.2016（12）.

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太原市府西街高一英語課外輔導班到哪好/家長推薦的課外輔導機構有哪些

*京翰教育簡介： 2010年3月，京翰教育聯合中國保護消費者基金會共同設立“中小學生教育消費質量保障基金”，在課外輔導行業率先引進和創建第三方教育消費質量誠信保障機制。

校區分布：小店區、杏花嶺區

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京翰教育綜合介紹

--招生年級：

小學一年級至高中三年級

--輔導科目

小學課程：語文、數學、奧數、英語、小升初專項輔導

初中輔導：語文、數學、英語、物理、化學、生物、地理、歷史、政治

高中輔導：語文、數學、英語、物理、化學、生物、地理、歷史、政治

--校區分布

多個校區，詳情請撥打免費課程咨詢熱線了解

*具體地址

太原市 小店區 太原南內環校區      免費課程咨詢熱線：400 006 6911 轉分機 77605

太原市 小店區 太原長風校區        免費課程咨詢熱線：400 006 6911 轉分機 77606

太原市 杏花嶺區 太原府西校區      免費課程咨詢熱線：400 006 6911 轉分機 77626

太原市 杏花嶺區 太原三墻路校區    免費課程咨詢熱線：400 006 6911 轉分機 77607

------------------------學習小貼士------------------------

注意力不集中的原因：抗干擾能力弱

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關鍵詞：輔導員；校園；學生；突發性事件

文章編號：978-7-5369-4434-3（2012）03-170-02

隨著市場經濟的不斷完善，貧富差距的加大，高校的不斷擴招，后勤工作進一步的社會化，校園似乎不再是單純學習的地方。近年來，校園打架、自殺等突發性事件層出不窮。突發性事件因其發生突然，且有一定的時間積淀，因此一旦出現，往往會造成極為嚴重的負面影響。在高校，可以說輔導員是與學生接觸最多、關系最深的伙伴，是大學生四年讀書生涯中校園內外的“高級保姆”，因此，學生中如果出現什么變動或突發事件，首當其沖的就數輔導員老師。而目前高校輔導員普遍年輕化，在應對緊急事務的能力上有所欠缺，有的輔導員在處理過程中勞心費力，而最后結果卻不盡人意，因此，輔導員要妥善處理好各種緊急事務，就要了解這種事件發生的原因，采取正確的方法進行疏導和教育，預防這類事件的發生，同時也要掌握一定的處理程序和原則。

一、突發事件的定義及特征

突發事件是指在學生日常生活中突然發生的、預料之外的不良事件或矛盾沖突的爆發。如學生之間打架、意外受傷、情感糾紛等。它主要有以下顯著特征：

1.突發性

由于事發突然沒有預先的思想準備，也往往是一個發生、發展、急劇變化的過程，使教師沒有充裕的時間仔細思考處理的對策，因而突發事件給人出乎意料的感覺。

2.不良影響性

這類事件一旦發生，往往給全班學生帶來一定的震動、使學生的注意力馬上聚焦于事件的發展，會對多數人的思想產生沖擊，帶來一定的負面影響。

3.緊迫性

突發事件往往具有緊迫性，這類事情一旦發生，往往要求教師必須馬上作出判斷，因勢利導，隨機應變，防止事態的進一步擴大，使事件的影響得到及時控制。

4.影響的廣泛性

突發事件往往會對學生的心靈產生一定的震撼，不僅在學生群體中能夠以極快速度傳播，而且能夠迅速的傳播到家庭、社會，甚至會造成嚴重的影響。如校園傷害案件，一旦發生，不僅學生心靈會受到傷害，而且能通過各種各樣的渠道傳播到社會，造成嚴重的負面影響。

二、引發高校突發事件的原因

（一）思想上的不成熟

大學階段是青年人成長的重要階段。在此期間，青年大學生通過學習和社會實踐，逐漸走向成熟。這一時期，他們朝氣蓬勃，有沖勁有創造力，但同時也常常會思考問題不成熟、不全面，部分人容易受到誤導或者不良社會風氣的影響，從而一時糊涂，違反校紀校規，甚至走向違法犯罪，而在成長的路上走彎路。

（二）人際交往障礙產生焦慮

大學生在校期間，不僅需要個人努力學習和參與實踐，同時也要在校園生活中慢慢學會如何處理人際關系，如何與他人正常交往。

目前的大學生，相當一部分是獨生子女，多是在父母及家庭的照顧和寵愛下長大的，在這樣相對封閉的環境中，他們都是人際關系的核心。而來到大學后，他們遠離家庭，面臨新的環境，如何處理人際關系，特別是處理人際之間的矛盾常常是橫亙在大學生面前的一道難題。其中，宿舍矛盾也是最常見的人際交往問題，不少學生會因為無法和他人處理好關系而產生焦慮。

此外，大學生在人際交往中出現的障礙與焦慮，近年來還出現了一些新的趨勢，例如網絡進入大學生日常生活。網絡可以用來更好的交流與溝通，但另一方面，網絡也可能導致大學生沉迷虛擬世界，從而變得更加孤僻，不善于與人相處。嚴重影響了學習和自身人格的完善。

（三）戀愛等情感問題

近年來，由于戀愛等感情問題而導致突發性緊急事務的個案，占據了此類事務很大的比重。當今大學生戀愛在校園中早已是非常普遍的事情，由于高?；閼僬叩倪m度放寬，近年來在校大學生結婚的新聞，也時常見諸報端。大學生戀愛是青年人成長過程中對于情感需要的體現，也是大學生校園人際關系的重要一環，但是很多大學生由于心理承受能力脆弱，或者在婚戀問題上沒有正確的認識，一旦出現失戀等感情的變化，就會出現從情緒到行為上的偏差，或影響學習，或生活空虛，甚至出現其他更為的不堪設想的嚴重后果。

（四）前途的困擾和就業壓力

對于很多高年級大學生來說，常常會因故為前途問題而困擾。究竟是繼續深造還是踏入社會開始工作？是在國內讀研究生還是申請出國？要在工作還是繼續深造之間進行選擇？諸如此類的問題會一直困擾著大學生。而近年來，大學生就業競爭的空前激烈，許多大學生為了獲得一份好的工作，終日奔波于各種招聘會，忙于應付各類考試，承擔著沉重的壓力。所有這些，使得大學生備感肩頭壓力之大，也使得大學生很容易因為求職就業得選擇、前途規劃而產生焦慮。

（五）經濟壓力

目前在高校中，部分學生因為家庭經濟情況比較困難，或者家庭突然遭遇變故導致產生各類情緒、心理問題，并可能導致行為偏差。國家對于貧困大學生總的來說予以關注和政策上的扶持，但是不可否認的是，在高校中，如何關心與照顧貧困學生，還是一個很大的課題。另一方面，受到現今商業社會的風氣和社會上一些拜金主義思潮的影響，一些學生一味追求高物質享受，追求金錢至上的快樂，無心學習，甚至會因此走上違法亂紀的道路。

（六）心理疾病和障礙

對于當代大學生來說，心理障礙和疾病不是一個獨立的誘因，它與上述幾個誘因都有關聯。之所以將“心理障礙和疾病”作為高校政治輔導員可能面臨的突發事件的誘因，是因為最近數年來，高校大學生由于心理障礙或者精神疾病導致各類事故頻繁發生，有急速上升的趨勢。

曾有調查指出：近年來大學生的心理問題、精神疾病呈上升趨勢。因精神疾病休學的比例占到40％左右，北京大學心理中心咨詢者中精神疾病患者占到了60％，由心理問題引發精神疾病已成為修學、退學、學生死亡的主要原因之一。

三、突發事件的避免方式

（一）平時要善于化解學生之間、師生之間的矛盾

矛盾的產生無法避免，但是矛盾是可以化解的，教師應當善于化解矛盾，將突發事件產生的可能性降低到最小。學生學習、生活在一起，不免會產生一些誤會，甚至矛盾，幫助他們解開癥結、清除矛盾是教師的工作之一，要及時關心、了解矛盾雙方學生的情況，直到真正化解為止。

（二）要善于觀察，將突發事件的苗頭消滅于萌芽狀態

突發事件看似突然但實際上是有跡可循的。這就需要教師在管理學生的過程中善于觀察，將問題消滅在萌芽狀態，不給突發事件產生的機會。比如說在上課中兩名同學發生爭吵，那么教師就應該馬上去干涉，不讓他們繼續吵下去，不然隨時都可以由爭吵發展為斗歐。

四、輔導員處理緊急事務的基本步驟和程序

1.第一時間趕往現場，果斷采取措施

一旦發生緊急事件，輔導員應該力爭在第一時間趕往現場，了解事件的情況，果斷采取措施，控制事態，并進行適當處理。

2.了解情況，掌握信息，向分管領導匯報情況，及時與學生家長取得聯系

當發生突發緊急事務時，輔導員首先要保持鎮定，不能慌張。要盡快去了解事件的情況，通過詢問、調查，理清事件的來龍去脈和前因后果。及時向院（系）分管學生工作的領導和老師匯報情況，如有必要，盡快和學生家長取得聯系，盡可能的爭取到學生家長的配合與幫助，提高解決問題的效率。

3.做好善后工作

首先，是對當事學生的處理。一方面，輔導員應當根據相關校紀校規作為緊急事務處理的依據，另一方面，輔導員也要注意保護學生的利益，以治病救人作為工作的方針。

其次對于當事學生，無論是本身受到傷害，或者是將受到處分，輔導員都要和學校、院系以及家長共同努力，幫助學生調整心態使他們盡快的重新開始正常的學習生活。

再次，輔導員要對事件進行總結，吸取經驗教訓。盡量避免此類事件的再次發生。