公務員禮儀培訓范文

導語：如何才能寫好一篇公務員禮儀培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）、業務基本常識：

1、線路業務：

（1）、一條線路原則上1000元/條，某一地區，沿途經過數市數縣，在本公司未簽約給其他線路前，允許其上下經過沿途市縣的乘客，如果簽約相應市縣線路，則不允許其乘載相關市縣的旅客；

（2）、合同一年一簽，押金5000元/條，加租視續約時的行情而定；

（3）、有適當的裝修期或籌備期，由運營監視具體情況而定。

2、鋪位業務；

（1）、一樓為各行業型商鋪，均價在13---20元/每平方米不等，管理費2元/每平方米；二、三、三樓主要規劃作酒店、賓館、住宿、寫字樓等，均價在8元/每平方米---12元/每平方米不等。

（2）、合同兩年一簽，付租方式二押一租，加租視續約時具體行情而定，原則上在原有價位上遞增10%--15%之間。

（3）、裝修期或免租期在2---5個月，由運營總監視具體情況而定。

（二）業務基本禮儀

1、服飾禮儀

服裝穿著要樸素、大方、合乎時令的服裝；儀容儀表要整潔、端莊，男士要適時理發，胡須要刮凈，指甲要修剪，內外衣要經常保持整潔，女士活動前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀。

2、握手禮儀

握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；一般不應用力；與眾人握手，一般應按從近（身邊）到遠的順序一一分別進行，既不應挑跳，也不應同時握著兩個人的手，與年長于已或身份高于已者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長者、身份高于已者以及女子見面，應等對方伸出手后再與之握手；男子握手應脫去手套。

3、交談禮儀

與客人談話時，態度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自已的觀點強加于人。對有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自已說話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安排一些實地參觀，增加感性認識，讓事實說話，或暫時回避，換個話題，以后有機會再說。同時在談話時，切忌拍拍打打、唾沫四濺，參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當的反應。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不愿意回答的問題。

4、介紹禮儀

介紹別人相識時，應先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說：“這位是某某老板或這位是某某老總”。介紹到誰，就用右手（五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭）指向誰。

5、名片禮儀

（1）、派發客人名片時，要用名片的正面對著客戶，目光清澈真誠，注視對的眉毛和額頭之間，然后腰部略微往下彎曲，用雙手恭敬地遞給對方；

（2）、接收客人名片時，要用雙手去接，同時用嘴讀出對方的名字或尊稱，然后小心翼翼的把名片放進名片夾，以視非常認可和尊重對方；

（3）、切忌派發客人破損或臟污的名片，接收客人名片后不要隨便亂扔或亂塞。

6、邀請禮儀

客人光顧后，有簽約意向又未下最后決定的，則需繼續跟單和交流，因而需要發出邀請再次詳談，邀請時以示禮貌和尊重，應注意如下禮儀：

（1）提前發出邀請信息或邀請電話，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自已的其他活動；

（2）、邀請信息或電話不宜發得太早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要心已有安排為借口加認拒絕。

7、招待禮儀

此為接待上門的客人時應當講求的表示尊重的形式。包括以下方面：

（1）、不要讓客人在門外久等，應盡快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等；

（2）、一同來訪的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人；

（3）、正確聯絡來客與被訪者，不要搞錯聯絡對象，也不能傳錯來客的意圖；

（4）、在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先征詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。

8、迎送禮儀

迎送應按客人的身份及來訪目的規定規格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。

9、通話禮儀

打電話或接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括：

篇2

同志們：

為認真貫徹落實市十次黨代會精神，將機關“靚化工程”不斷向縱深推進，以迎接中國第三屆會8月16日在我市成功舉辦為契機，以迅速提高廣大機關干部文明素質為目的，優化“軟環境”，打造“軟實力”，全面提升市直機關整體形象，努力把我市加快建成文明富裕和諧牡丹江。今天，市直機關工委和市委黨校、晨報聯合舉辦公務禮儀培訓班。大家作為文明之師、禮儀之范的學習者和傳播者參加培訓，充分體現了各單位對機關文明禮儀的高度重視和大力支持，也反映了在座的各位對文明禮儀知識的渴求和文明行為的向往。為此，我代表市直機關工委，對同志們的到來表示熱烈的歡迎！向積極支持市直機關文明禮儀培訓工作的市委黨校、牡丹江晨報表示衷心的感謝！向文明禮儀培訓班順利開課表示誠摯的祝賀！

為搞好這次培訓，取得預期效果，借此機會，講幾點意見，供大家參考。

第一，文明禮儀是傳承中華民族美德的客觀要求。我國是世界四大文明古國之一，自古就享有“禮儀之邦”的美譽。在五千年悠久的歷史長河中，中華民族不但創造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統美德，我國五經之一的《三禮》，最核心的就是《禮儀》。在我國博大精深的倫理文化遺產中，有許多優良的、傳統的禮儀規范，至今仍然有強大的生命力，是我們寶貴的精神財富。大家知道，孔融讓梨，尊敬長者，被傳為美談；岳飛問路，得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”，更是尊敬師長的典范。老子在《道德經》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些都淋漓盡致地體現了中國人的禮儀道德所在。文明禮儀，既然是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是我國古代文化的精髓，我們作為中華民族的傳承者，有責任和義務繼承和發揚中華民族五千年的文明禮儀。舉辦文明禮儀輔導員培訓班，就是為了在繼承我國優秀文明禮儀傳統的基礎上，充分吸收國外禮儀的精華，形成具有時代特色，符合我國公務員法要求的文明禮儀行為規范。

(來源：文秘站 ）第二，文明禮儀是營造良好人際關系的重要手段。文明禮儀是調整社會成員相互關系的行為準則，也是維護社會正常秩序的行為規范。只有那些注重自身修養和禮儀的人，才有可能成為優秀的、被社會尊敬和認可的人。反之，如果不遵守社會生活中的禮儀要求，就會被視為“異端”受到排斥，社會就會以道德和輿論的手段進行譴責和約束。孟子說過：“敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！惫畔ＥD哲人赫拉克利特也說：“禮貌是有教養的人的第二個太陽”。這些都充分說明禮儀是何等重要。由于文明禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科，只有通過系統的禮儀教育，才能夠使人們掌握豐富的禮儀知識，了解符合社會主義道德要求的禮儀規范，指導人們在實際生活中如何按照禮儀規范來約束行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機統一起來，真正成為名副其實的有較高道德修養的現代文明人。培訓的目的，就是為了在市直機關普及文明禮儀的基本規范，幫助公務員掌握相互尊重、相互理解、相互寬容，誠信真摯、言行適度的交往原則，學會交往技巧，積累交往經驗，營造良好的人際關系環境。

第三，文明禮儀是促進和諧機關建設的有效途徑。任何單位的交際都離不開禮儀，人類越進步，生活越社會化，越需要禮儀來調節社會生活。隨著時代的發展，人們的精神需求日益增長，都希望尋求一種充滿友愛、真誠理解、互助合作、溫馨和諧的生存環境，尋求充滿文明友善，真誠安寧的生活空間。機關是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機關環境。傳承并弘揚中華民族文明禮儀的傳統美德，歷來被黨政機關、企事業單位所重視，為廣大人民群眾所共識，也是構建和諧機關，打造獨特機關文化的有效途徑。這次文明禮儀培訓，其目的就是為了在市直機關形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規范的接待禮儀，溫馨的辦公環境，和諧的人際關系，進一步提高公務員的文明意識，養成文明習慣，促進市直機關良好風尚的形成，使人與人之間、科室與科室之間達到高度的和諧，努力推進市直機關文明程度的提高。

第四，文明禮儀是提升市直機關形象的內在需要。文明禮儀是軟環境、軟實力的綜合體現，直接代表市直機關的整體形象。開展文明禮儀培訓教育，是深入落實《公民道德建設實施綱要》，提高全體公務員的道德修養、建設社會主義精神文明的重要內容，也是全面貫徹黨的十六屆六中全會精神、構建社會主義和諧社會的一項基礎性工作，更是貫徹落實市十次黨代會精神，提升我們市直機關整體形象的內在要求和重要舉措。正是基于這一認識，我們把文明禮儀培訓工作，作為普及文明禮儀知識、加強公務員道德建設、塑造市直機關形象，深入開展全市機關公務員文明行動的重要抓手，并以此為突破口，努力形成市直機關一流干部素質、一流禮儀環境、一流服務質量、一流機關風氣。這就要求我們必須廣泛調動市直機關各方面的積極性，整合資源，形成合力，使文明禮儀的宣傳教育實踐活動進機關、進系統、進科室、進頭腦，努力做到全員覆蓋、全員參與。教育過程中，要堅持按照文明禮儀重在細節、重在養成的要求，在循循善誘、正面引導、講透道理的基礎上，搞好典型示范和引導。在開展各種文明禮儀養成活動時，要貼近實際、貼近生活，精心策劃干部職工便于參與、樂于互動的各類創建活動，抓住知行統一這個關鍵環節，使活動真正成為干部職工自我教育，提升文明禮儀、提升機關形象的重要實踐過程。

篇3

通過培訓班的學習，也使我深深體會到，作為軍隊轉業干部要成為一名合格的公務員、在新的工作崗位上創造新的成績，要努力做好以下四個方面的準備：

（一）要調整心態，增強自信。從部隊轉業到地方，思想上存在一些顧慮和擔憂，認為社會上復雜些沒有部隊單純，人際關系不好處理；轉業意味著從優勢到劣勢的轉變，一切又將從頭開始；在部隊專業單一、工作單純，到地方將有一個適應過程。這些心理如果不及時調整，在很大程度上將影響到今后的工作。在培訓班里，專家教授們多次從心理調適、生命的意義、日常工作方法等方面，對我們進行了解惑、指導，幫助我對社會對工作有了新的了解，使自己認識到轉業到地方工作，從主觀上講，是要實現好心態的轉變，即從軍人到老百姓的轉變，從一名老兵到“新兵”的轉變。要有一種開放的心態，正確的定位，心甘情愿、腳踏實地當好一名“新兵”的態度，努力學習、勤奮工作，融入新的集體和團隊。

（二）要珍惜崗位，踏實工作。這次轉業，組織上分配我到安監部門工作，成為了一名普通的公務員。目前，當一名公務員是許多人夢寐以求的選擇，我能加入到公務員隊伍中，很光榮、也很幸運。我將常懷對組織的感激之心，始終珍惜工作崗位，切實從大處著眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認識事業和自身的關系，腳踏實地地從本職工作的一點一滴做起，時刻樹牢人民公仆的意識，真正做到情為民所用，利為民所謀。同時，作為一名有近二十年軍齡的轉業干部，更要防止“船到碼頭車到站”的思想，始終保持積極進取的精神狀態，在新的崗位上努力工作，為和諧社會建設做出新的貢獻。

篇4

一、長期的準備

有些考生總是天真地認為，面試主要是靠臨場發揮的，因此面試的準備是一件臨時可以應付的事情，只要在參加面試的前幾天稍做準備，有心理準備就可以了。這真是大錯特錯了。眾所周知，臺上一分鐘，臺下十年功。盡管公務員面試的時間不長，每個考生大約也就是半小時左右的時間，但是，這半小時左右的時間其實就是你畢生所學的一次集中展現，是一種厚積薄發的過程，沒有長期的知識積累，就很難有面試時的良好表現。

因此，如果你的職業規劃是將來成為一名公務員的話，那么，你的長期準備應該從你大一的時候就要開始了。

(一)扎實學好各門功課

面試實際上就是對你此前所有知識的一次檢閱。面試當中的幾個題目從測評要素的角度講盡管各有側重，但歸根到底是對應試者個人綜合素質的一次檢驗。筆者認為，個人綜合素質的提高首先有賴于知識的累積，正所謂腹有詩書人自華。學科知識是人類長期實踐的理性化、理論化和系統化的結果，不管是哪個專業的學科知識，在本質上都是人類認識世界(包括自然界和人類社會)的經驗結晶，因此是有內在的互通性的。從這個意義上講，扎實學好你所在專業的各門功課，學會從專業的角度思考和解決面試中遇到的問題，那么你的答案可能恰恰是最有獨到之處的。

(二)廣泛涉獵各種學科知識

面試的一個重要考察內容就是考核應試者的知識掌握程度和知識領會能力，通過具體的題目可以反映出應試者對某種知識的掌握程度及對相關知識的領會能力和應用能力。針對這一特點，應試者必須知道自己的知識結構，沒有一個合理的知識結構，對一些專業之外的學科知識知之甚少的話，也是很難在面試中脫穎而出的。學科知識之間具有內在的相關性和互補性，正所謂開卷有益。所以，在大學學習期間，廣泛涉獵各種學科知識，不斷豐富和調節自己的知識儲備和知識結構，是你在面試中勝人一籌的重要法寶。

(三)關注關心社會熱點問題

上述兩點強調了讀書的重要性，但筆者絕對不是讓考生們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書，恰恰相反，作為當代大學生，每一個莘莘學子都應該做到：風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國事天下事，事事關心。事實上，學習知識就是為了運用知識造福社會，因此，學習不能脫離社會。從近幾年面試的出題特點來看，社會熱點問題和一些社會現象常常也是面試出題的重要方向。對社會熱點問題和某些社會現象的認識和態度，對社會熱點問題和某些社會現象產生原因的分析以及能否提出合理、可行的解決方案正是對你知識運用能力的最好檢驗。因此，對社會熱點問題，我們決不能抱著觀眾的心態，事不關己，高高掛起;也不能僅僅停留在知道了的層面上，一知半解，不求甚解。對社會熱點問題和新出現的一些社會現象或媒體披露的社會現象、社會問題等，我們應該認真思考，縝密分析，不人云亦云，要有自己的獨立判斷，并力圖提出自己的解決之道。當然，能就一些社會問題與同學們相互討論乃至辯論(可以順便提高自己的口才哦)，共同探討解決之道，也是十分有益的。

(四)積極參加社會實踐活動

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。這句話告訴我們，僅僅學習課本上的知識是不夠的，對知識的深入理解和把握、對知識能不能學以致用，必須在實踐中加以檢驗。因此，同學們在大學學習期間，一定要利用各種機會積極參加社會實踐活動。通過社會實踐，不僅可以深化我們對書本知識的理解，更重要的是能夠鍛煉和提高我們分析問題和解決問題的能力、組織協調能力和人際處理能力、心理素質和應變能力等等，而這些，恰恰是公務員面試中非常重要的測評要素。

二、中期的準備

有些同學在準備公務員考試的過程中，一心一意埋頭做筆試的練習題，做完一套又一套，沒完沒了，總認為做得越多越好，把一些大四的課程也拉下了，把應該復習的一些重要理論知識也忽視了，畢業論文也是草草應付過關，這種做法其實是不可取的。中期的準備應該和筆試的準備同步進行。有些考生可能會認為，我筆試還不知道能不能過關呢，考慮那么多干嘛。其實，面試中期準備的這些工作是與筆試密切相關的，也是相得益彰的。而且，你必須知道，如果你順利過了筆試關而沒有做好這些中期準備的話，恐怕就是前功盡棄了。

(一)心理準備

公務員錄用面試是一種競爭性考試，對每一位考生都是一種挑戰。因此，面試者如果沒有足夠的心理準備而倉促應戰的話，就不能發揮正常水平，甚至容易產生自卑心理，嚴重影響答題。那么，要如何做好心理準備呢?首先要培養自己的競爭意識，樹立正確的平等競爭觀念，不能有僥幸心理，更不能寄希望于別人發揮失?；蚋阋恍┡蚤T左道。其次要樹立高度的自信心，有高度的自信心，就會有頑強的意志和飽滿的精神，面試中就能超常發揮，穩操勝券。為了做好上述兩項心理準備，平時可以多做些有針對性的訓練，比如朗讀與背誦比賽、辯論賽、演講比賽等。通過這些訓練，可以提高自己的心理素質，做到在眾人面前不怯場，表達流利，邏輯縝密。

(二)拾遺準備

面試的一個重要方面是考核應試者對有關知識的掌握程度和應用水平。所以，在準備面試的過程中，應試者要認真分析自己的知識結構，對以往的課程進行一番回顧和溫習，以便明確自己在哪些方面是熟悉的，在哪些方面是有欠缺的，尤其要找出自己匱乏的知識，盡早進行拾遺補缺。只有這樣，才能在面試中真正做到發揮優勢，彌補不足。此外，準確分析自己的知識結構，還有助于你選擇自己擅長的職業崗位，從而在報考公務員職位的時候，更有針對性地選報和自己的知識結構相對應的職位，盡可能避開自己生疏的職位。

拾遺準備的另一個方面是要有意識地收集、整理一些警句格言、名人名言之類的知識，認真領會其深刻內涵，做到融會貫通。這樣，能大大提高你面試時的臨場發揮能力，同時提升你答題的感染力。

(三)技巧準備

公務員錄用面試主要是檢驗考生的理解、分析、概括、邏輯思維和語言表達能力，同時，從近幾年公務員錄用面試試題的設計和趨勢來看，無論是面試題型還是面試形式都有日益多元化的特點。因此，考生要想在面試中取得好的成績，就不但要具備較扎實的知識積累，更重要的是要有將這些知識轉化為能力的方式方法，這就是面試的技巧問題。如果沒有掌握一定的答題方法和技巧，即使有深厚的知識，也不一定能回答好面試中的問題。技巧準備的有效途徑包括：第一，找些比較權威的面試指導方面的圖書文獻來學習，熟知面試技巧。第二，進行模擬訓練，最好是仿真模擬訓練，掌握面試技巧。第三，有條件的可以參加有關的專門培訓，提升面試技巧。

(四)禮儀準備

面試是考生與考官直接面對面的交流，是一種人際交往，因此，在面試過程中注重并遵循人際交往的基本禮儀是十分重要的。實際上，從你進入面試場所的那一刻起，每一個考官及其在場的其他面試工作人員，都在暗中考察你的一舉一動，看你的言行舉止是否得體、大方，是否符合禮儀規范。如此看來，在面試過程中，面試者不僅要認真答題，而且要注意禮儀。然而，良好的禮儀養成不是一朝一夕就能完成的，更不是簡單的著裝問題。禮儀準備其實是一個平時的行為習慣養成問題，但在準備公務員考試的過程中中，有意識地學習一下正式場合的禮儀規范，著重掌握一下人際交往、尤其是面試的禮儀技巧是可以達到事半功倍的效果的。

三、短期的準備

如果你通過了筆試，順利進入面試階段的話，那么，在正式面試之前的這段時間里，就屬于臨陣磨槍的短期準備了，也可以稱之為臨時準備。這個階段的準備是在前面兩個階段準備的基礎上進行的，沒有前面兩個階段的準備成果，要想在這個極短的時間內充分做好面試的方方面面準備，就會顯得十分倉促，也會給自己帶來極大的心理壓力。反之，如果前面兩個階段的準備工作做到位了，現階段的準備就輕松自如了，該階段主要的準備工作就是掌握面試動向，把心態調整到最佳狀態。

(一)了解面試的最新動向和要求

認真閱讀招考簡章，仔細研判本次招考的原則精神，尤其要注意面試環節的相關規定，切實做到心中有數。其中要重點了解和弄清楚的是：面試的題型是否有變化?面試的程序是否有變化?面試的方法是否有變化?面試的考官人數及其要求是否有變化?面試的測評要素和評分標準是否有變化?等等。如果你對這些問題都是清楚的、明確無誤的，那么，你就容易做到知己知彼，穩操勝券了。

(二)借鑒面試經驗和聽取專家意見 在這個階段，你還可以多走訪一些已經通過公務員考試的師兄師姐或親朋好友，多向他們請教成功面試的經驗和建議，相互探討面試的得失之道，這有助于你放松心態、提高自信心。同時，你也可以拜訪一下本校的或校外的面試專家或人力資源專家，聆聽他們的意見。如果能夠得到專家的專業指導，幫助分析你所報考的職位的特點和任職資格要求，確定有針對性的面試策略，就可以大大提升你的面試自信心，更好地掌握面試的主動權，在競爭中脫穎而出。

篇5

一、培訓學習的收獲

這次一個月的初任培訓，領導上十分重視，課程安排挺緊，一般上下午都有課，上午從8點到11點半，下午從2點到4點半，一周只休息半天。上課的老師一般都是稅校的，還有一些課是專門請省局領導過來上的。初任培訓內容有“稅務干部法律素養、稅務公務禮儀、稅務執法資格考試輔導、稅收基礎、稅種（營業稅、企業所得稅、個人所得稅）、地稅業務簡介、稅務干部遵紀守法教育、稅收征管法及流程、行政管理系統”等課程。我在一個月的初任培訓日子里，充分利用時間，認真努力學習，做到上課專心聽講、做好筆記、勤于思考、注重理解、靈活運用、善于總結，突出學習重點，領會精神實質，把握各課程的相互關系及知識的內在聯系，使這次初任培訓學有所獲，學有所思，提高了自己的綜合素質，達到“四個提高”：一是提高政治思想認識；二是提高稅務理論知識；三是提高工作業務能力；四是提高遵紀守法意識。

二、培訓學習的心得體會

這次初任培訓對我感觸很深，收獲很大，有許多心得體會，總的來說，要做好自己本職工作，爭當一名優秀地稅公務員，必須做到以下幾點：

一要提高政治思想覺悟。認真學習黨的理論，認真學習地稅的制度規定與工作紀律，樹立全心全意為納稅人服務的思想，做到無私奉獻。要愛崗敬業、吃苦耐勞、求真務實，服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”完成各項工作任務，為地稅事業的發展作出自己的努力。

二要提高地稅業務工作能力。不斷學習地稅法律法規與政策方針，提高自己的素質能力，精通稅務、財會知識，熟悉納稅人情況，懂得數據分析、能夠通過數據發現問題和解決問題，把自己打造成靠得住、有本事、過得硬的稅收執法隊伍中的一員，更好地為地方經濟社會發展服務。

篇6

一、加強學習，提高素質

首先，積極參加委內組織的各項習活動，認真學習了宏觀經濟知識、商務禮儀、企業投資項目備案、核準暫行管理辦法、行政許可法等內容，并注重自學，進一步提高了自己的理論水平與政治素質。

其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務知識。

此外，根據組織安排參加了公務員初任培訓。在為期一周的培訓生活中，通過公務員宗旨和行為規范的教育以及公文寫作的學習，為我更好的投入工作打下了良好基礎，使我的知識儲備和層次得到了進一步提高。

二、踏實肯干，完成工作

在交通科工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:

第一，配合領導做好我市“十一五”規劃的相關編制工作。通過參加委里幾次“十一五”規劃討論會議，我了解了“十一五”規劃編制的重要意義、基本原則、規劃程序等，認識到“十一五”規劃編制工作是我委乃至我市的主要工作之一。在“十一五”規劃編制期間，通過到相關局委學習調研，聽取和參與領導們關于規劃的討論，使我逐漸加深了對我市整體狀況的了解，為我能更好的處理其他工作奠定了基礎。

第二，做好全市交通能源項目的匯總上報工作。根據我委下發的通知要求，我科積極開展工作，布置并督促相關委局和單位進行調查匯報，根據各單位的匯報情況，我們先后對我市交通能源項目等進行了核實、匯總、篩選、上報。這些工作加深了我對我市交通能源情況的了解，同時也為我市“十一五”規劃提供了強大的項目支撐。

第三，發揮科室職能，做好項目審批和管理工作。在科長和同事的指導幫助下，我逐步掌握了項目的審批程序和處理方法，了解我們的工作職能。

第四，配合科室做好各項文字寫作和信息報送工作。半年來，我先后參與起草了《我市交通現狀分析》、《我市能源基地發展建議》、《交通能源經濟形勢分析》《全面落實科學發展觀，大力發展循環經濟》等多篇文章和信息，在此過程中逐漸提高了自己的文字寫作能力。

第五，完成好領導交辦其他各項基礎性和臨時性工作。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強理論和專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

篇7

序號

承辦部門

培訓時間

培訓內容

參加人員范圍

培訓目標

備注

1

人教科

1月份

政治理論知識學習，公務員通用能力知識

機關全體人員、各工商所所長

掌握國家最新方針政策，了解理論知識、公務員通用能力知識

2

辦公室

2月份

微機操作，oa、政訊通文件擬文、流轉、查閱；省市局工作報告傳達

機關全體人員、各科所長、各局屬單位微機操作人員

規范政務工作，提高辦事效率

3

法規科人教科

3月份

最新的執法制度，新出臺的法律法規，執法文書的使用；各級“兩會”精神傳達

機關全體人員、各工商所所長、各單位辦案人員

規范系統執法行為，提高辦案質量

4

個私科

企業科

4月份

個私、企業業務知識

各工商所分管個私、企業業務人員

提高服務個私企業經濟的能力

5

商廣科

5月份

商標廣告業務知識

各工商所分管商廣業務人員

提高商標廣告監管服務能力

6

人教科

6月份

機關禮儀知識培訓

局機關全體人員，工商所大廳服務人員

提升局機關服務形象

7

法規科

公平交易局

7月份

案件交流，集中總結各工商所辦案經驗，講解辦案技巧

公平交易局全體人員、各工商所辦案人員

規范系統執法行為，提高辦案質量

8

市場科

8月本文來源：文秘站 份

市場業務知識

各工商所分管市場業務人員

提高市場監管能力

9

合同科

9月份

合同業務知識

各工商所分管合同業務人員

提高合同管理能力

10

消費者協會

10月份

消費者權益保護法

消協全體人員，各工商所投訴受理人員

提高維權水平

11

財務室

11月份

財務知識

各工商所所長、分管財務人員

規范財務管理

12

監察室

12月份

廉政知識

篇8

(一)、規范護士培訓：

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實來源于公務員之家/行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習來源于公務員之家/結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

篇9

就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。

一、來賓的接待

來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。

做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

（一）接待計劃

所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下述八個方面的內容。

1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側重。例如，接待中央首長應強調安全保衛；接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。

2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。

3.接待規格。接待規格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規格的基本內容有三：一是接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。

在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規定。第二，可執行自己的常規做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規做法。第五，可學習他方成功的先例。

4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優先考慮的。

選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進行明確的分工。其二，是要在必要時對其集中進行培訓。

5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。

某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協商，切勿單方面作主。

6.飲食住宿。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。

7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協助。需要接待方為來賓聯絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。

8.安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。

就安全保衛工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統一口徑，掌握分寸，并報經上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。

（二）禮賓次序

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。

目前，我國官方活動中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者，則可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據。

2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據其參加者所屬國家或地區名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先后順序進行排列。以下各位字母相同，亦可據此類推。

3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者，可依據其正式抵達現場的時間的早晚進行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。

4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。

5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。

為避免接待對象產生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進行必要的通報。

（三）迎送陪同

具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。

1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓諉T負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。

其一，限制迎送的規模。目前，根據接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規模加以限制。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時，亦應務實從簡，在參加人數、主人身份、車輛檔次與數量上嚴格限制。

其二，明確時間與地點，對于遠道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進行確認。

2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：

其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。

其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。

其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺做到在規定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當的。

二、的接待

，是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務員的職責之一，又是其聯系群眾，與對方進行溝通、對話的一種方式。

我國政府對待工作的基本原則，是要以事實為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發揚社會主義民主。

（一）基本制度

負責工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關信息進行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全工作的基本制度，并要求每一位工作者自覺予以遵守。

1.登記制度。對所有的來信來訪，都必須進行規范化的登記。登記的主要內容應為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯絡方式、反映問題、基本要求、建議要點，等等。

進行具體登記時，要認真負責，簡明扼要。登記后，通常要進行復核。一切有關的材料，通常均應存檔保存。

2.接待制度。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯系，加強溝通，應建立專門的接待制度，使工作制度化。各級公務員尤其是負責者，要拿出固定的時間專門接待來訪者，并批閱其來信。與此同時，還應設立專用的電話線路服務于社會。

接待制度一經確立，即應向社會公布，并認真接受全社會的監督。

3.轉辦制度?；鶎庸珓諉T對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認真對待。如果在本部門或本人職責范圍之內，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應依照有關的規定和手續，從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦，也不得借故不轉、不辦，或拖延其轉辦時間。

4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。必要的話，還應指定回報的期限。對某些重要的案件，部門接規定應在一定時間內對承辦單位或部門進行催促，即催辦。具體承辦單位或部門則應對其高度重視，認真組織專人負責查處，并限期結案，即查辦。催辦與查辦互相關聯，共同構成催查制度。

5.報告制度。部門通常應對本職工作進行經常性的總結。一般每個月應進行一次統計分析，每個季度應進行一次綜合研究，每半年或一年應進行一次全面總結。

任何有關工作的統計分析、綜合研究、全面總結，任何與工作相關的突發性、關鍵性事件，均應依照有關程序及時準確地向上級機關報告，并通報其他有關部門。

（二）日常工作

要使工作有所收效，需要基層公務員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。

1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信?；鶎庸珓諉T在辦信時，除了應當及時查閱、及時處理、及時答復外，還須按照下列有關程序進行。

其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來信時，一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳，并進行編號，以供日后查閱。

其二，閱信。拆啟來信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時漫不經心。閱信時，應客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內容。

其三，登記。閱信之后，應對其認真登記。進行來信登記的具體內容，則應遵照有關規定而定。

其四，報轉。大凡重要來信，都要報轉。報，是指報請領導閱批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來信轉給有關單位或部門處理。它要求符合規定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來信直接所涉之人。

其五，答復。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答復。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉后，一般可告知來信者。

其六，存查。結案之后的一切來信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容，均不得隨意向外界公開。

2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：

其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標志。

其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業人員與非專業人員兩類。前者是指部門的工作人員，后者則指非部門的其他基層公務員。不論是專業人員還是非專業人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態，而應遵守規定。當對方告辭時，應起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯系。

3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務員均應認真對待，認真處理。

其一，設立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監督舉報、反映問題主動提供方便?！盁峋€電話”設立之后，應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。

篇10

2006年9月，由廣州金瀘酒業有限公司、廣州英迅科技有限公司投資的煙酒在線網站宣布，斥資殺入酒水行業，通過打造煙酒在線會員俱樂部，網上購酒等方式，用現代高科技“B2C”銷售改造傳統的酒水銷售模式。這件事情在酒水界展開了廣泛的討論，由此引發了酒水營銷的“紅海、藍?！钡臓幷摗?/p>

深度分析：

酒水營銷盡管是快消品營銷，但是這只是純營銷觀念，在營銷的背景深處則是普通消費者的生活必需品依賴，是一種生活形態，這就決定了酒水營銷的幾個不可隨意更改的東西：消費習慣和場合、購買習慣和場合、品質信賴、品牌喜好度、購買便利性、價格認可度等等，現在酒水界的買店終端大戰、團購公關客戶大戰在很大程度上就是這些特點決定的。其他的消費品營銷也有終端大戰、客戶團購公關大戰，但是遠不及煙酒這么熱鬧、有聲有色和引起營銷界的關注程度。

一部分營銷界人士認為：煙酒在線盡管在珠江三角洲地區發展前景不錯，但是他的主要客戶有共同特征，以經營管理者、政府公務員、白領等高端客戶，采取會員制銷售，有一定的地域模式特征，這種模式在一些非沿海發達地區推廣起來會有一定的困難，發展速度可能起不來。

廣東尤其是珠江三角洲是一個新奇銷售模式（不一定可以被稱之為營銷模式）的開創地之一，在銷售渠道、銷售手法的拓展上往往有出奇之處，但是在線直銷在國內其他地方有多大的發展前景還需要謹慎思考，主要有以下幾個方面：

1、 在線銷售猶如國外傳銷，是需要一定的國民經濟水平作營銷土壤基礎的，直銷界認為，只有在國民經濟水平達到人均4000美元的時候，傳銷才可以成為一種健康的營銷模式。煙酒在線盡管不是傳銷，但是，這種通過網絡工具達成銷售的模式也不可能在貧窮邊遠地區大規模地成長起來，除非有特別的原因在支撐。這種模式之所以最先在珠江三角洲興起而不是在其他非洋化、非發達地方率先興起，其實還是有營銷土壤基礎的；

2、 客戶群體比較集中，主要以經營管理者、政府公務員、白領等高端人士為主，這些人有一定的洋化生活方式氣息或者關聯度，在沿海地區包括北京、上海等大型一類城市和深圳、杭州、南京等消費時尚城市有明顯的發展空間，但是在北方的很多城市和地區，這個模式比起傳統酒水批發、分銷的作用比起來明顯感覺動力不足；

3、 配送成本和效率。如果發展的只是一個純粹的配送商業模式，那就缺乏規模經濟，將來的發展還是比較困難的。在一個小城市或者地區開展這種銷售模式倒是沒什么問題，一輛自行車就可以進行配送，省事還節約費用，但是，在中國營銷高地諸如北京上海武漢廣州等大城市，而且客戶只需要一瓶、兩瓶時如何處理？即使可以很有信譽地送達客戶，如果有一幫客戶都在要求立即送貨時，如何按時按量配送？如何布局建設配送站點？

4、 難于管理消費者。會員制本身也是一種消費身份的代名詞，會員制能否普及到普通消費者的經常性需求中也是一個問題，這些會員通過網上需求的還是以高檔白酒、洋酒、葡萄酒為主，品種消費面還需要擴大，如何擴大，如何跟傳統渠道和網點搶市場？離開了網絡這個工具所有固有的隱私、便捷省事、定向等優點去跟傳統渠道和網點搶傳統產品市場和顧客是有明顯困難的；

5、 誠信認可度和產品品質識別度。煙酒在一定程度上屬于觀賞性購物，即購買了心目中的品牌產品，，同時也是一次對于品種檔次追逐和欣賞的過程，煙酒在線屬于指定性購物，客戶面對的品種較單一，缺少豐富品種之間的可比性和欣賞性。由于中國的市場經濟法制還不完善，經營信用的高度不夠，對于陌生人送來的感性產品的真偽鑒別和信賴也是煙酒在線經營需要解決的問題。煙酒本質上是一種感性產品，而網上購物往往適合于可以即時驗證質量諸如工業品或者小額商品銷售，而不太適合于“中額”感性商品銷售，例如，網上賣衣服就比較難；

6、 直銷員素質。國內很多直銷公司的直銷員缺少較高水平的專業技能培訓和表現，職業氣質不行，在面對會員制、俱樂部制銷售的相關高端客戶時，很對人其實對素質不高的直銷員有一種心理距離行為表現，需要網上購物直銷公司重視這個問題，提高直銷員的專業技能、商業禮儀、個人氣質塑造，必要時，選拔培訓一批品牌禮儀小姐，既提升銷售又同時發展目標客戶，但是也面臨如何平抑經營成本問題；

7、 這種網上購物模式、會員制、俱樂部經營不新鮮，本質上是一種老模式新用法，難于大規模炒作和傳播；

8、 售后管理。如何處理售后投訴，如何處理因對產品質量驗收標準不同意或者客戶臨時改變主意調換商品帶來的爭議糾紛？

但是，這種模式也有它存在的實際價值和發展前景：目標人群集中、定向銷售，銷售費用低；滲透力強，營銷模式相對傳統酒水銷售要簡單，網上購物經營模式相對成熟，運作起來輕松一些；客戶通過會員制、俱樂部制、在線直銷可以享受到傳統消費沒有的尊貴感和一定的隱私感，這一點在個性化消費時代比較有競爭力；隨著經濟的發展，崇尚歐化生活方式的人越來越多，這種享受在線購物、會員制、俱樂部制的人也會越來越多，市場潛力明顯（但主要還是集中在華南、華東、華中和其他一些大型發達城市，北部非發達城市的前景尚不明朗，會有一個較長的培育過程，也仍然是一種渠道補充性的銷售模式，就象葡萄酒的市場成長一樣，并不是無止境的，到一定的階段就會基本穩定下來）；

在實際操作中，需要做好幾個方面的工作：

1、 用大眾消費品營銷觀念來經營這種“窄眾”營銷模式，在一些高檔社區做好客戶嘉年華等狂歡節活動，聘請國際國內知名酒水專家蒞臨現場參與狂歡，一方面回報消費者，另一方面普及正確的煙酒鑒別知識和消費知識、禮儀，從更專業的角度上提升煙酒在線等網上購物經營模式的行業形象和檔次感，提升消費者對煙酒在線的信賴感甚至是“您的煙酒私人管家”的依賴感，這一點，傳統酒水銷售模式難于做到；

2、 加強直銷員的專業技能培訓和職業氣質熏陶，統一規范直銷員形象識別包括胸牌等。從一定程度上來講，直銷員就直接代表了這種銷售模式的行業可信度和價值感。會員制、俱樂部制是這種銷售模式的主體，形象氣質不夠的直銷員不僅無助于銷售的提升，恰恰相反，會由于低層次直銷員的多數量多次數出現而“集體地毀壞”這種模式的檔次形象和可信度；

3、 建設煙酒文化的網上博物館氛圍，及時世界煙酒名牌的動態信息、逸聞趣事，增強專業號召力；

4、 配送站網點布局，既有配送效率又有成本經營可行性；

5、 除消費積分等獎勵外，增加特色促銷獎品、時事促銷品、歐式紀念品等消費獎勵措施；