服務培訓范文
時間：2023-05-06 18:21:42
導語：如何才能寫好一篇服務培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
專項培訓服務協議范文1甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： (以下簡稱乙方)
根據《中華人民共和國勞動法》第二十二條及相關法律法規，就甲方向乙方提供鍋爐操作工專項培訓后服務期約定一事，經甲乙雙方友好協商達成如下共識：
一、甲方根據國家特種設備操作要求，于20xx年7月份委派乙方至0000質檢局進行鍋爐操作工專項培訓，培訓費用共計20xx元。
二、乙方必須認真遵守專項培訓的學習安排及課程要求，通過專項考試，并要取得培訓證書，持證上崗。
三、根據乙方所取得的證書及工作能力，甲方給予適當薪資調整，乙方需無條件遵守。
四、乙方須在甲方工作服務期滿二年(20xx年8月1日至20xx年8月1日)，勞動合同期限以此約定為準，如果期間不管以任何理由乙方提出辭職，需向甲方賠償本次專項培訓費20xx元。
五、本協議在執行過程中若發生爭議，應友好協商解決，協商所達成的共識為本協議的附件，協商不成由訴方所在地的人民法院管轄。
六、本協議一式貳份，經甲乙雙方簽章后生效，甲乙雙方各執壹份，同具法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
專項培訓服務協議范文2甲方：
住址：
乙方：
身份證號碼：
住址：
根據《中華人民共和國勞動合同法》等國家法律法規及本公司的規章制度，甲乙雙方本著平等自愿，協商一致的原則，就專項培訓相關事宜達成如下協議，甲乙雙方須共同遵守：
一、培訓內容 甲方為提高員工專業素質和業務水平，決定選送乙方參加“行車特種設備作業操作證培訓及考試”。
二、培訓期間
本次培訓為期【】月【9】日，從20xx 年9月13日起至20xx年9月22日止。
三、培訓費用
1、培訓費20xx元，由甲方支付。
2、差旅費140元，按公司規定標準予以報銷。
3、乙方在培訓期間因為培訓事宜所支出的其他合理費用需經公司財務及管理部門核對批準后，方可根據實際票據進行結算。
4、甲方按《外部培訓管理辦法》規定支付乙方培訓期工資。
四、雙方權利義務
1、乙方承諾珍惜并充分利用甲方提供的專項培訓機會，勤奮認真學習，努力提高自己的專業知識和業務技能，達到甲方所要求的專項培訓目的。如乙方因個人原因無法完成專項培訓，或未能達到專項培訓要求的，由乙方自行支付
第三條所述的一切專項培訓費用。
2、乙方承諾：完成本次專項培訓后，按照甲方要求及時回到甲方工作，服務期限從乙方回到甲方正式開始工作之日起計算，服務期限為【1】年。 如該服務期長于或等于甲乙雙方事先簽訂的勞動合同中規定的勞動合同期法定代表人： 職務：
乙方工作時間未能達到規定服務期，非甲方原因離職的，應向甲方支付違約金，但因工傷、患病或非因工負傷而無法從事原來的工作及調整后的工作除外。
3、乙方同意完成本次專項培訓后，服從甲方安排的相應工作崗位或工作地點，如不服從甲方安排者，乙方應向甲方賠償本協議第三條所述的一切專項培訓費用。
4、乙方培訓歸來后，應整理培訓課程內容并制作成課件，并按公司要求對公司其他相關人員進行轉訓。課件的所有權及知識產權均歸甲方所有，任何人不得上傳至網絡或其他媒體。”
5、乙方完成培訓后所學技能等(包括軟硬件)在所約定的服務期內遵守相關保密條款。如勞動合同期限大于服務期，在勞動合同期間也要遵守保密義務，如簽訂保密協議需按保密制度執行。
五、本協議為勞動合同重要組成部分，與勞動合同具有同等法律效力。
六、甲乙雙方應共同遵守本協議，不得擅自變更或解除協議，本協議未盡事宜由雙方共同協商解決。
七、本協議履行過程中發生勞動爭議的，雙方可以協商解決，協商不成或不愿協商的，任何一方應當向甲方所在地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁或者向甲方所在地人民法院提起訴訟。
八、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，具同等法律效力，自雙方簽字(蓋章)之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
專項培訓服務協議范文3甲方:
乙方:
根據中華人民共和國《勞動法》、《勞動合同法》和雙方《勞動合同》的規定,甲乙雙方本著自愿、平等的原則,經協商一致,同意簽訂本協議,以便共同遵守。
第一部分 專項培訓
第一條 甲方委派乙方赴 北京 參加 (培訓機構)舉行的專業技術;培訓期限為 年 月 日至 年 月 日,共計 天。
第二條 乙方在培訓學習期間的學費、資料費、住宿費、伙食補貼費、來回往返公司的交通費、培訓費,由甲方全額承擔。以上費用實報實銷,以最終實際支出為準。
第三條 乙方參加培訓期間視為正常工作時間,如培訓機構在公休日也有安排培訓課程的,不屬加班。
第四條 乙方應嚴格遵守培訓機構的時間安排,準時參加培訓,不得缺席;乙方無故不參加培訓的,按照曠工處理,甲方有權取消乙方的培訓資格,乙方應當賠償甲方的培訓費用損失。
第五條 乙方應自覺遵守培訓機構的各項規定與要求。凡因違規違紀受到培訓機構處分的,甲方將按公司的相關規定處理。
第六條乙方須在培訓期限內參加完全部培訓課程,認真學習掌握相應的技術和相關專項知識,準時通過有關的培訓考試或取得相關證書。
第七條 乙方完成專業技術培訓后,應當按照甲方的安排從事相關技術工作,并對公司其他員工承擔相應的內部培訓和輔導工作。
第八條 培訓結束后,乙方應及時返回并向甲方報到。在乙方回公司一周內,須提交培訓費用發票憑證復印件、培訓課件資料、培訓證書復印件及《培訓總結》給人力資源部存檔。
第二部分 服務期
第九條 乙方應當在甲方至少服務3年，乙方的服務期限從專業技術培訓結束之日起開始計算。若該服務期限大于勞動合同期限,則自動延長勞動合同期限。
第三部分 違約責任
第十條 乙方違反服務期約定的,應當向甲方支付違約金。
乙方承擔違約金的范圍：培訓費用、培訓期間的差旅費用、因培訓產生的用于乙方的其他直接費用。(未滿服務年限離職標準)
第十一條 本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。
第十二條本 協議生效后,將自動作為雙方勞動合同的補充內容,勞動合同中與本協議不一致的地方,以本協議為準。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
篇2
委托方：____________________________
(甲方)
服務方：____________________________
(乙方)
簽訂地點：____________省____________市(縣)
簽訂日期：________年______月______日
有效期限：________年______月______日至________年______月______日
依據《中華人民共和國技術合同法》的規定，合同雙方就___________________項目的技術服務(該項目屬____________計劃)，經協商一致，簽訂本合同。
一、*服務內容，方式和要求
___________________________________________________________________
(屬技術培訓合同應當填寫培訓內容和要求、培訓計劃、進度;屬技術中介合同應當填寫中介內容和要求)
二、*工作條件和協作事項
___________________________________________________________________
三、履行期限、地點和方式
____________________________________________________________________
四、驗收標準和方式
技術服務或者技術培訓按____________標準，采用____________方式驗收，由____________方出具服務或者培訓項目驗收證明。
本合同服務項目的保證期為__________________。在保證期內發現服務質量缺陷的，服務方應當負責返工或者采取補救措施。但因委托方使用，保管不當引起的問題除外。
五、報酬及其支付方式
(一)本項目報酬為(服務費或培訓費)：____________元。
服務方完成專業技術工作，解決技術問題需要的經費，由______方負擔。
(二)本項目中介方活動費為：____________元，由______方負擔。
中介方的報酬為：____________元，由______方支付。
(三)支付方式(按以下第______種方式)：
①一次總付：______元，時間：____________
②分期支付：______元，時間：____________
______元，時間：____________
③其它方式：____________________________
六、違約金或者損失賠償額的計算方法
技術服務違反本合同約定，違約方應當按技術合同法實施條例第九十八條、第九十九條規定，承擔違約責任。
技術培訓違反本合同約定，違約方應當按技術合同法實施條例第一百零五條、第一百零六條規定，承擔違約責任。
技術中介違反本合同約定，違約方應當按技術合同法實施條例第一百一十二條、第一百一十三條、第一百一十四條規定，承擔違約責任。
(一)違反本合同第條約定，______方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額如下： ______________________
(二)違反本合同第______條約定，______方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額如下：_________________
七、爭議的解決辦法
在合同履行過程中發生爭議，雙方應當協商解決，也可以請求__________進行調解。
當事人不愿協商、調解解決或者協商、調解不成的，雙方商定，采用以下第______種方式解決。
篇3
關鍵詞：“雙師型”教師；培訓；特色
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-00-01
近年來，教育體制的改革進一步深化優化，作為企業所屬培訓機構，面對新的形勢和新的挑戰，必須創新培訓模式，拓寬培訓渠道，探索一條適合職教培訓發展的新路。圍繞服務企業人才發展戰略，積極轉變觀念，強化“雙師型”教師隊伍建設，突出培訓特色，搭建優質培訓服務平臺，充分展示職教培訓的職業性和實踐性特點，精心打造培訓服務品牌，努力探索和構建具有科學性、針對性、實效性和前瞻性的職教培訓體系。
一、針對培訓對象，明確培養目標，科學編制教學大綱
教學大綱作為教學計劃的重要組成部分，是最基本的教學文件，是組織培訓教學過程中所必須遵循的依據，是編寫教材、指導書、實施教學質量評估的依據。因此，必須借鑒CBE模式教育理論，針對培訓對象和培訓需求，明確培養目標，從分析崗位職業能力入手，以職業崗位對能力結構的要求為依據，編制新的教學大綱，使專業知識的傳授量和技術技能的培養量滿足綜合能力的需要，將學員綜合能力和全面素質的培養，系統地貫穿于整個教學過程的始終，以體現職教培訓的特色。要編制新的教學大綱，就要求從事職教培訓的領導者、組織者，高度重視，大力支持，有計劃地深入培訓教學一線，了解培訓教學中的新情況、新問題，及時掌握職教培訓發展新動向，精心組織教學骨干力量，科學編制出與職業崗位能力培養相適應的、以實操實訓為核心的教學大綱。
二、深化優化教材建設，提高職教培訓質量
新的教學大綱的編制，為教材的編寫指明了方向。教師應根據教學大綱的要求去組織教學內容，編寫出面向未來、適應職業崗位能力要求，突出技術技能訓練，突出理論與實踐的結合，突出新內容、新技術、新信息的教材。實際上，編寫理論與實踐緊密結合的模塊教材的過程，也是“雙師型”教師隊伍的形成過程。是職教培訓事業具有長久生命和旺盛活力的源泉。在編寫理實結合的模塊教材過程中，必須考慮如何教、如何學的問題。筆者認為，在教育教學過程中，必須貫徹人類認識事物的普遍規律，即觀察實物─感性認識─大腦思維─理性認識─動手能力、運用知識─獲得實際技能技巧。使理論知識的獲得和實際動手能力同步提高。只有這樣，才能保證理論與實踐的有機結合，達到強化技能訓練的目的。
在編寫培訓教材時，必須明確：一是教材內容要理論聯系實際；二是教材內容要與現場培訓需求同步，要對新內容、新技術進行適度的介紹，要使其能夠反映有關專業學科的新發展，體現面向生產一線、面向未來的教育思想；三是教材內容應簡明扼要，通俗易懂，深度和廣度不要脫離職教培訓對象的基礎，章節編排要符合職教培訓所特有的教學規律；四是教材內容要精選、精編、精審、精校，不容許粗制濫造。在教材建設上，必須認真負責，實事求是，寧缺勿濫。
三、選擇適宜的方式方法，突出培訓的針對性和實效性
教學有法，但無定法，靈活應用，適者為佳。教學得法，可獲事半功倍的效果。目前，在職教培訓中一些較為成熟的教學模式得以進行有益嘗試，如專項實訓教室，裝備先進的教學設備和配套設備，融理論教學、實踐教學、職業技術服務為一體，營造了融洽的職教培訓氛圍，發揮環境潛移默化的教育作用，學員在教師指導下進行理論學習和實踐訓練，做到“教學做結合，眼口手腦并用”，達到掌握知識發展能力，提高綜合素質的目的。
根據職教培訓專業性實踐性很強的特點和教材的理論與實踐緊密結合的特點，從一定意義上講，采用“一體化教學”模式或模塊式教學模式是較為有效的教法。針對不同的專業課題應選用哪種具體教學方法時，要考慮到如下幾個因素，其一，教學目的是什么？其二，教學內容的特點是什么？其三，學員的特點是什么？以上三點是選擇具體教學方法的基本依據。除此之外，還應根據教師本身的特點和學校所具備的教學條件，充分發揮主動性、創造性，盡可能地選擇最有效的教學方法，并注意使各種教法相輔相成、有機結合，才能在教學上收到事半功倍之效，從而達到培訓質量的提高。
四、注重“雙師型”教師的培養，精心打造職教培訓品牌
所謂“雙師型”教師，就是集普通教師與各種技師素質為一體的教師，既能從事專業理論教學，又能指導技能訓練的新型教師。它要求教師既要有扎實的專業理論基礎，豐富教學經驗，又要有相應的實踐經驗。為了不斷提高職教培訓的教學水平和質量，達到預期的培訓效果，作為培訓機構的主體，要積極創造條件，完善培養培訓機制，不斷優化教師的個體素質，使現有的教師向“雙師型”教師發展轉變。首先，教師應養成“好學不倦，學而不厭”的良好習慣，在繼續對本專業的基礎理論深鉆細研、精益求精的基礎上，打破時空界限，深入生產現場調研，積極參與專業實踐。通過現場調研和專業實踐，了解自己所從事專業目前的生產、技術、工藝、設備現狀和發展趨勢，獲取第一手信息，在教學中及時補充反映生產現場的新技術、新工藝。專業教師也可以帶著教學中的一些問題，向有豐富實踐經驗的工種技術人員請教，在他們的幫助下提高推廣和應用新技術開發的能力。其次，通過加強實踐教學環節提高教師的專業實踐技能。專業教師要積極承擔實踐教學任務，在實訓教學中，結合實際，真題真做。在建設專業實訓基地、專項實訓教室的過程中，積極參與，不斷提高專業實踐能力和技術開發能力。其三，聘請行業內部技術技能專家和具有豐富實踐經驗的專業技術人員做兼職培訓師，充分利用有利時機，開展教師培訓，密切聯系與溝通，共享培訓成果，促進教師素質提升。
突出職教培訓實踐特色，創新培訓模式，努力探索和構建具有科學性、針對性、實效性和前瞻性的職教培訓體系，是當前職教培訓工作的首要任務?！按蜩F還須自身硬”，隨著職教事業的迅猛發展，人才的需求日益增加，對“雙師型”教師的知識及職業技能要求也愈來愈高，我們應該采取多種渠道、多種形式來培養真正意義上的“雙師型”教師，按照專兼結合、資源共享的原則，完善培訓體系，搭建能力培養平臺，探索和建立教師資源配置和開發的有效機制，促進“雙師型”教師隊伍建設，為打造職教培訓品牌奠定堅實基礎。
參考文獻：
[1]盧雙盈.職業教育“雙師型”教師解析及其師資隊伍建設[J].職業技術教育，2002.
篇4
一、培訓對象
縣直醫療機構及各鄉鎮醫療機構的產科醫生及助產人員等50人。
二、培訓形式
培訓參照高級生命支持培訓模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術操作相結合的形式進行。
三、培訓師資
由參加市級培訓的人員、縣人民醫院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫師擔任此次培訓師資。
四、培訓內容
培訓以ALSO教材為主要參考，并結合我縣實際情況調整培訓內容，具體分為理論講座及技術操作內容。
（一）理論講座內容：
（1）孕早期并發癥
（2）孕期內科合并癥
（3）孕晚期出血
（4）早產/胎膜早破
（5）難產
（6）產后出血及第三產程急癥
（7）孕產婦復蘇
（8）重大婦幼衛生項目相關問題解答
（二）技術操作內容：
（1）胎兒監護
（2）胎位異常
（3）陰道助娩
（4）肩難產
（5）產科病例討論
（6）會陰撕裂
（7）超聲
（8）新生兒窒息復蘇
（9）剖宮產
五、培訓時間和地點
為保證培訓效果和質量，本次培訓分期分批舉行，具體安排如下：
第一批：縣婦幼保健院負責院內婦產科醫生及助產人員等12人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年7月23日。
第二批：縣人民醫院負責院內婦產科醫生及助產人員等20人的培訓。培訓地點：縣人民醫院會議室。時間：2012年7月25日。
第三批：縣婦幼保健院負責各鄉鎮衛生院婦產科醫生及助產人員等16人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年8月3日。
六、考核要求
（一）場地要求：準備1個獨立的場所。用于筆試和操作考核。
（二）設備要求：
進行筆試的場所應有一定距離的桌椅；操作考核的場所應配備相應的模型。
（三）考核程序
首先集中進行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進行考核。
1、知識問卷測試
知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學員集中答題。
2、操作考核
學員按照抽取的考題題簽進行技術模擬操作，每人15分鐘。由教員對技術操作情況進行評估。
篇5
【關鍵詞】 計量 培訓 企業 服務
近年來，隨著我旗企業規模擴大，中小企業增多，這就需要計量管理、名牌產品評比、計量器具生產許可證考核等工作的推進，企業建立和實施計量檢測體系的需求有所增加，我們在對企業計量檢測體系工作的指導的基礎上，進一步確定，企業要解放思想，夯實基礎，循序漸進，提升素質。這就要求我們對企業做好計量培訓工作，更好的為企業服務。
1 企業計量培訓主要實施措施
（1）積極推進和幫助量大面廣的中小企業普及基礎知識，因地制宜地開展《中小企業計量測檢保證規范》的確認。
（2）積極開展宣傳新的國家標準GB/T19032-2003/ISO10012：2003《測量管理體系測量過程和測量設備的要求》和JJF1112-2003《計量檢測體系確認規范》，使企業盡快掌握新標準和體系確認規范，并使一些大中型企業能先行一步。
（3）幫助有能力的企業按照新的國家標準和確認規范的要求來編制計量體系文件，做好按新標準評審的準備工作。
（4）幫助企業建立一支計量管理和內審員隊伍，為體系正常運行創造條件。這些工作的開展既保護企業開展體系確認的積極性，不斷提高企業計量管理水平，又使新標準能比較扎實地在企業中實施，收到體系確認提升企業計量管理素質和管理層次的成效。針對企業計量管理基礎普遍比較薄弱、計量體系專業性強、知曉度低的現狀，我們在日常的體系評審工作中，既盡力當好工作隊，又爭取當好宣傳隊。面對計量管理基礎薄弱的企業，不厭其煩地幫助其從基礎工作做起，耐心指導企業編制體系文件，建立和完善提高計量保證體系，協助其配備必要的計量檢測設備，建立系統的管理制度，督促其健康運行。同時，我們不以是否列入旗科協的“廠局協作”項目，有沒有補助經費為出發點，而是一如既往地按既定的“廠局協作”目標，幫助企業做好體系確認工作，提高企業計量管理素質，提高市場競爭力。工作中，積極普及有關計量知識，計量法律法規和計量行政規范，在體系評審的首次會議、領導層座談會、末次會議中不失時機地宣傳建立計量體系對防范和降低企業測量風險，保證產品質量，節能降耗，消除安全隱患，提高企業管理水平等方面所起的作用，努力提高企業領導、干部、職工對計量體系的認識，消除部分企業為了領證書、得名氣的急功近利想法，激勵企業計量職能部門的同志消除無所作為和難以作為的顧慮，樹立在自身崗位上積極進取觀念，上下齊努力，共同促進企業計量管理工作水平的提高，為企業發展服務。
2 企業計量培訓的方法
2.1 了解情況，做好基礎工作
為了做好計量培訓工作，在原有培訓教材的基礎上，采取調研查詢，深入企業了解、掌握實際情況，結合實際，吸取各方面長處，反復研討教學大綱，并在此基礎上編寫了《計量管理人員培訓講義》和《計量資料選編》。選聘了系統內、外和企業的各類老師，進行了精心備課，面向企業進行培訓。這樣既提高了教學質量與教學效果，又可以更好地讓學員學習計量數據采集應用和計量管理先進經驗。
2.2 培訓工作繼續貫徹提質、拓類、擴量的基本思路
培訓工作在局相關部門的主持下，從教學計劃、教材、教師隊伍、試題庫等方面抓完善、抓落實。堅持做到培訓計劃早編制早公布，并在局網站上可以及時查閱和下載報名表格?？梢酝ㄟ^現場、電話、傳真、郵寄、電子郵件等報名方式，即可方便地完成報名手續。這些措施的實施極大地方便了企業，也擴大了培訓信息的廣泛傳播。這樣的結果徹底扭轉了以往的歷史狀況，提高了培訓的工作透明度、信譽度和知名度。培訓工作考慮到有相當數量的企業對參培學員工作時間安排緊，學員學習時間少，導致學習效果差的狀況，實行可以預先報名、預領教材、預先預習的方法，努力使學員實際學習效果得到提高，盡快盡好地在企業生產中發揮作用，這樣的便民措施受到了企業與學員們的歡迎。除了上述編寫教材外，要求相關專業教師完善專業教材編寫工作，提供給學員的不僅僅是一份《檢定規程》，而是包括《計量基礎知識》、《專業教材》和《檢定規程》在內的完整的學習資料，改變了多年來缺少《專業教材》的現象，為今后學員的學習打下了良好的基礎。
2.3 聯系學員，開展學術交流和科普宣傳活動
做為質量監督部門，有黨和政府賦予了聯系科技工作者的橋梁和紐帶職責，竭盡所能努力為企業和廣大科技工作者服務是質量部門應盡的義務。我們注意加強與企業之間的聯系和感情交流。一是多通一些信息。當國家計量法規、規范有所變化時我們就及時告知有關企業，涉及面較大時我們盡量適時舉辦短期培訓班，使企業掌握運用新知識；二是多幫助解決一些實際困難。在下廠、下站時注意多了解情況，無論他們在生產、技術上遇到什么困難，我們都會努力幫助解決；三是發揮我們作為平臺的溝通作用。對于一些事情，企業愿意與我們溝通的我們會仔細聽取，誠心講清道理，解釋原因，消除誤會，使我們工作得以完善。
2.4 加強自身建設，提高隊伍素質
在計量培訓中，我們還要努力做好信息工作，完善數據庫建設，注重數據積累，實時更新，為行政管理提供完整的信息。為跟進信息發展的需要，我們定期與不定期的公布我們的工作動態，完善我們對企業實施更新的數據與材料，以方便各企事業單位和計量工作者能快速、全面搜索和了解我們相關信息和計量知識。同時，進一步做好我們面對企業辦事機構的規范化管理，調動企業工作人員的積極能動性。
篇6
我公司做出如下售后服務計劃及承諾：
一、安裝調試
1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細的技術培訓；
4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。
5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。
6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
二、技術培訓
設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
三、售后服務體系及維修保養方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修()電話后4小時內到達現場，24小時解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線XX，技術維護人員全天值守，
定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。
四、伴隨服務及保證
1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。
2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。
3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。
4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式。
6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現場，12小時
解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。
7、所有設備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。
我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規范、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規范的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。
五、實施支持
我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由于具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客戶規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規范而實用的方法。
我們公司為客戶規劃和配置的網絡系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業的實施支持。
1.
售后服務
目前，我們公司所提供的售后服務有：
免費電話技術咨詢
當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：XX，傳真：XX，地址：XX
現場維護服務
當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。
互連遠程維護
根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。
合約定期維護
通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。
保修期服務
用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。
用戶培訓
新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。
及時提品和技術的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售后服務。
2.
售后服務組織結構
現場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。
專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。
應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。
售后服務承諾及培訓計劃
我司本著為業主服務，并以本業主利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本業主為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。
通過廠家、商、設計、施工、驗收、維護和工廠共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。
公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。
我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。
1.
保修承諾
1)服務期限
從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應時間為：每天8：30-17：30期間為8小時。
2)服務費用
質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。
保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
3)保修地點、聯系方式
為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話
為24小時服務），我司將在1小時內作出響應，與使用者協商解決問題。
維修單位名稱：河南天域信息網絡技術有限公司
2.
服務響應時間
我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。
在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在4個小時內到達現場，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在3個工作日內更換備件。
質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供單位使用，直至故障設備修復。
3、維護保養服務
保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。
我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。
4、制造商售后服務
我們承諾設臵維修專線，積極熱情響應此單位的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。
我們承諾配合物業管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。
5.
“三包”之后保修服務
1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。
2、保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。
3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況
為了確保系統的施工、驗收順利，給業主提供必要的協助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統施工報建、報驗的經驗及資源，協助業主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。
我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。
本公司將根據業主的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的使用和管理人員進行保養指導，并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。
我司將針對本系統的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務。
由于本系統工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理，在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。
在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。
在驗收后，所有硬件設備及產品均提供1年的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。
培訓計劃
為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：
1、現場培訓
我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。
我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有五年以上的操作和維修經驗。培訓授課人員都是經過廠家認證的工程師、技術員等。培訓教員的簡歷連同培訓計劃一并提交業主，業主認為培訓教員不合格可要求更換。
我方在系統完工測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向業主
免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。
我方負責安排專業工程師在工廠建設現場對買方的安裝隊進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統設備。
2、培訓計劃
我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。將對使用者進行以下培訓。本培訓計劃包含以下內容：
1)培訓目的
對業主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。
運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業務應用能力。
高級工程技術人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。
管理人員經培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統建設的過程，系統功能及未來建設的規劃。
2)培訓課程
培訓課程包括理論課/實踐課
3)培訓開始時間/結束時間
我方將在完工調試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗收現場完成上述培訓后才能撤走現場服務人員。
4)使用的培訓設施
現場培訓設備操作，包括各子系統的設備實物操作。
6)培訓地點
我方將現場對受訓人員進行培訓。
售后培訓方案
1
售后服務承諾
中標公司做出如下售后服務計劃及承諾：
1.1
安裝、調試、培訓及驗收方案
中標公司對所提供的設備進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：
1、安裝調試
1)
中標公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作。
2)
中標公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。
3)
中標公司提供詳細的技術培訓。
4)
中標公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；
5)
保證滿足功能規范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。
6)
貨物到達后，由中標公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。
7)
中標公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位規定及當地的法律、法令。
2、技術培訓
設備正常運行驗收后，中標公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，培訓目的使所有操作人員掌握：
1)
熟練掌握設備和軟件使用方法
2)
正確使用調校功能
3)
識別初級故障及必要的恢復方法
4)
系統各項功能的應用
5)
常見故障排除方法
中標公司根據使用人員時間采取集中培訓和一對一培訓等方式，以確保使用
人員具備上述能力。
3、最終驗收測試
所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。
中標公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功。中標公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保中標公司所供設備的優質運行，中標公司愿為用戶的整套系統提供高質量的維護服務。
4、性能保證
中標公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統能夠投入正常運行。若出現由于中標公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現，由中標公司負擔全部責任。
用戶方可以根據技術規范實施測試以檢驗系統是否滿足要求。中標公司工程技術人員將在現場并予以協助及監管測試。
1.2
售后服務體系及維修保養方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，中標公司承諾所有設備提供三年質保、終身保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后及時解決問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設備修復。
中標公司承諾：
每月一次電話回訪、確保系統能穩定可靠地運行；
每年一個季度一次免費上門維護；配有專職技術檢修人員到場檢測系統、排除隱含故障源。
保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。電話技術維護人員全天24小時值守，在接到用戶報修電話后
及時解決問題。
定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢（一年四次上門巡檢）,上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并
會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。
(三)、伴隨服務及保證
1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。
2、我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修人員會提前7天通知用戶方。
3、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。
1.3
售后服務承諾
1.
中標公司承諾質保期（免費維護期）自工程完成并驗收簽字次日開始計
算，質保期為三年。
2.
在質保期內由中標公司于廠商質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自
行聯系。
3.
中標公司提供365天×24小時可靠的服務熱線電話及技術有員聯系方
式。
4.
如遇故障，公司在60分鐘內派骨干技術人員到現場進行維修服務。服
務響應為365天×24小時。
5.
在質保期內，凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后及時解決
問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設備修復。
6.
中標公司在新疆范圍內應有常設或指派的法定售后服務機構，售后服務
人員應是賣方派出的具有一定專業技術和服務水平的人員。
7.
所有設備全部安裝到位。
8.
篇7
委托方（甲方）：________________________________________
服務方（乙方）：________________________________________
填寫說明
一、“合同登記編號”的填寫方式：
合同登記編號為十四位，左起第一、二位為公歷年代號，第三、四位為省、自治區、直轄市編碼，第五、六位為地、市編碼，第七、八位為合同登記點編號，第九至十四位為合同登記序號，以上編號不足位的補零。各地區編碼按GB2260？4規定填寫。
二、技術服務合同是指當事人一方以技術知識為另一方解決特定技術問題所訂立的合同。技術服務合同中包括技術培訓合同和技術中介合同。
技術培訓合同是指當事人一方委托另一方對指定的專業技術人員進行特定項目的技術指導和專業訓練所訂立的合同。
技術中介合同是指當事人一方以知識、技術、經驗和信息為另一方與第三方訂立技術合同進行聯系、介紹、組織工業化開發并對履行合同提供服務所訂立的合同。
三、計劃內項目應填寫國務院部委、省、自治區、直轄市、計劃單列市、地、市（縣）級計劃。不屬于上述計劃的項目此欄劃（/）表示。
四、服務內容、方式和要求：
包括技術服務的特征、標的范圍及效益情況；特定技術問題的難度、主要技術經濟指標；具體的做法、手段、程序以及交付成果的形式。
屬技術培訓合同的此條款填寫培訓內容和要求，以及培訓計劃、進度。
屬技術中介合同此條款填寫中介內容和要求。
五、工作條件和協作事項：
包括甲方為乙方提供的資料、文件及其他條件，雙方協作的具體事項。
屬技術培訓合同此條款填寫培訓所需必要場地、設施和試驗條件，以及當事人各方應當約定的提供和管理有關場地、設施和試驗條件的責任。
六、其他：
合同如果是通過中介機構介紹簽訂的，應將中介合同作為本合同的附件。如果雙方當事人約定定金、財產抵押擔保的，應將給付定金、財產抵押及擔保手續的復印件作為本合同的附件。
七、委托人簽訂合同時，應出具委托證書。
八、本合同書中，凡是當事人約定認為無需填寫的條款，在該條款填寫的空白處劃（/）表示。
依據《中華人民共和國合同法》的規定，合同雙方就________________項目的技術服務（該項目屬____計劃），經協商一致，簽訂本合同。
一、服務內容、方式和要求：
應當填寫培訓內容和要求、培訓計劃、進度；屬技術中介合同當應填寫中介內容和要求。
二、工作條件和協作事項：
三、履行期限、地點和方式：
四、驗收標準和方式：
技術服務或者技術培訓按____標準，采用____方式驗收，由____方出具服務或者培訓項目驗收證明。
本合同服務項目的保證期為____.在保證期內發現服務質量缺陷的，服務方應當負責返工或者采取補救措施。但因委托方使用、保管不當引起的問題除外。
五、報酬及其支付方式：
（一）本項目報酬（服務費或培訓費）：____________元。
服務方完成專業技術工作，解決技術問題需要的經費，由________方負擔。
（二）本項目中介方活動經費為：________元，由____________方負擔。
中介方的報酬為：____________元，由____方支付。
（三）支付方式（按以下第種方式）：
①一次總付：________元，時間：____________
②分期支付：________元，時間：____________
________元，時間：____________
③其他方式：
六、違約金或者損失賠償額的計算方法：
技術服務違反本合同約定，違約方應當按________________________規定，承擔違約責任。
技術培訓違反本合同約定，違約方應當按________________________規定，承擔違約責任。
技術中介違反本合同約定，違約方應當按________________________規定，承擔違約責任。
（一）違反本合同第條約定，____方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額如下：
（二）違反本合同第第約定，____方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額如下：
（三）
七、爭議的解決方法：
在合同履行過程中發生爭議，雙方應當協商解決，也可以請求________進行調解。
當事人不愿協商、調解解決或者協商、調解不成的，雙方商定，采用以下第____種方式解決。
（一）因本合同所發生任何爭議，申請________仲裁委員會仲裁；
（二）向________人民法院。
八、其他（含中介方的權利、義務、服務費及其支付方式，定金、財產抵押擔保等上述條款未盡事宜）：
九、本合同有效期限：________年__月__日至________年__月__日。
甲方：________________________
代表人：______________________
____年____月____日
乙方：________________________
篇8
做為一名ems人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的ems服務人。
我們在工作中必須做到優質服務，優質服務=規范服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待?！?，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯系電話，郵件到得時候，我們會及時聯系您?！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯系我們”，“您好，您的郵件已經到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯系我們?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用?！?，“您好，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯系告知?！?/p>
另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意愿把一次電聯不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當我們對客戶給予熱心的服務時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
篇9
此次培訓涵蓋了諸多知識領域，內容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學方法，把理論與工作實際緊密聯系，他們引人入勝的教學語言和幽默詼諧的教學風格，使原本枯燥的學習變得豐富多彩。授課老師嚴謹的治學態度感染著我們每一位同學，大家紛紛把壓力轉化為學習的動力。自覺的轉變身份，課上認真聽、仔細記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，調整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務干部學校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓就要結束了，我要衷心感謝領導和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學的熱情關懷和照顧，也要感謝在學習中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學生的幸福。這次學習不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學習、我的工作甚至我的人生。
納稅服務是稅收征管工作的重要基礎，如何搞好納稅服務工作是當前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應著力減輕基層稅務機關額外的工作負擔和減輕納稅人不必要的辦稅負擔，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標 ,以流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧 的稅收征納關系，做到執法規范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質量和效率。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學習，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環境，讓我能細細品味這一切。在這里，我們遠離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細細品味。通過培訓不僅學到了很多我平常在工作中、生活中所學不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學生生活，也是人生一大幸事。
培訓雖然就快結束了，然而學習沒有終點，將"永遠在路上",我將在未來的工作中勤于學習，善于思考，勇于實踐，真正做到學有所成，學以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業的發展做出貢獻！
篇10
【關鍵詞】物業管理;企業;員工;培訓
【abstract】property management, property management industry, from many person’s point of view, estate management, property management is a low technology, labor-intensive industry, be adapt to the need that market economy develops, be that angles such as improving the way that the estate management, property management industry image trains with the content that the standard of service, the main body of a book train from purpose and significance, training, and being put into effect has carried out comparatively thorough analysis and expounded.
【key words】property management; enterprise; employee; training
被稱為朝陽產業的物業管理行業,經過20多年的發展,已發展到近3萬企業、300余萬從業人員的規模,顯現出越來越強的生機。
然而,在很多人看來,物業管理是一個低技術、勞動密集型行業,其日常工作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安,基本不需要高素質的管理人才。也正是受此影響,許多小區物業的工作人員普遍學歷低、年紀大、缺少服務創新意識。為適應市場經濟發展的需要,物業服務企業員工培訓工作已顯得十分重要。
1 培訓的目的和意義
1.1 員工培訓是物業服務企業參與市場競爭的需要。
物業服務企業的競爭,歸根到底是人才的競爭。而員工是物業公司品牌文化的生動延伸,他們把價值帶入工作中并將它們直接傳遞給業主,因此,從這個角度說,員工是第一位的,公司對員工的方式會影響到員工對待業主的方式。
物業服務企業除了從市場上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質,使其成為滿足企業需要的人才。
1.2 員工培訓是物業服務企業管理者激勵員工的方法。
當今社會,學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段,幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望,物業服務企業員工同樣希望通過學習培訓提高技能與競爭力。
物業服務企業內濃郁的學習氛圍,以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力,有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
1.3 員工培訓是物業服務企業經營管理現代化的基礎。
用發展的眼光來看,物業管理是一門需要培育的專業,需要高學歷、高素質的人才,需要網絡等先進工具,也需要現代化的企業管理。熟悉社會經濟的基本法律法規和政策,掌握現代化的信息收集技術,能及時把握市場動態,熟悉各行業基本辦事流程及日常設施維修養護技能的物業管理專業人才,既能為房地產商、物業管理商服務,也能為特定單位的后勤管理部門效力。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業,需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此,員工培訓是實現物業服務企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
2 培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多,培訓工作相對復雜,但總的來說,培訓可包括四個方面的內容。
2.1 企業相關知識的培訓。
進行管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系等知識培訓。
2.2 物業管理工作基礎知識的培訓。
物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
2.3 物業管理相關法規的培訓。
建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規,物業管理相關法規。
2.4 物業管理從業人員專項技能培訓。
入伙程序與規范,保潔標準與用品的使用,秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識,綠化消殺的注意事項,服務禮儀與服務心理等內容。
3 培訓的類型與方式
3.1 物業管理從業人員培訓按照階段劃分,一般有三種類型:崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓。
3.1.1 崗前培訓目的是為新聘員工提供基本的任職知識和技能而進行的培訓,通過培訓認定其上崗資格。培訓內容有公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
3.1.2 在崗培訓,為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
3.1.3 轉崗培訓,為在職人員崗位輪換之前進行的培訓,目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3.2 根據培訓內容以及培訓對象的不同,可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、管理游戲法、觀摩范例法。
3.2.1 講授法。
講授法是最常用的一種教學方法,通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多,可同時面對多名學員,一次教學可讓很多學員同時受益。
3.2.2 學徒制。
學徒制的特點是由一名經驗豐富的老師傅,負責幫帶一名或幾名新來的員工,通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。
3.2.3 管理游戲法。
這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設計好的精妙游戲,讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論,在辯論中提高認識。
3.2.4 觀摩范例法。
通過組織實地參觀考察,運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息,讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3.2.5 角色扮演法。
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題,對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。
4 培訓工作的實施
4.1 培訓準備。
在編制培訓計劃之前,首先要對企業的培訓需求進行全面的分析,培訓需求分析主要包括三個方面的內容: ①組織分析,結合企業的年度經營管理發展計劃,分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。②任務分析,依據企業的工作內容,分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。③個人分析,依據企業的人力資源現狀,分析哪些人需要培訓,培訓的具體內容是什么。
4.2 培訓計劃。
培訓計劃是為了規定培訓工作的目標,制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開,以便協調和將各種活動一體化。
為保證培訓工作按時、按質地實施,培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制等方面的內容。
4.3 培訓執行與控制。
培訓計劃制定后,公司人力資源管理部門應及時組織實施。而培訓控制的目的就是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。
5 結語
綜上所述,物業服務企業合理安排員工培訓掌握正確培訓方法,對企業發展有著至關重要的作用,正如“現代人事管理之父”羅伯特•歐文曾說過:“把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資?！?/p>
參考文獻
[1]蘇寶煒,李薇薇.物業服務企業新員工入職培訓的有效實施.現代物業,2008/12
