心理素質培訓范文

導語：如何才能寫好一篇心理素質培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】CRRT； 心理素質；培訓；新護士

連續性腎臟替代治療（CRRT）是采用每天連續24h或接近24h的一種連續性血液凈化療法以替代受損腎臟功能。近年來，技術日趨成熟，其臨床應用范圍遠遠超過了腎臟替代治療領域，已經擴展到各種臨床上常見危重病例的急救，已超出腎臟替代治療的局限性，這一技術在國外重癥監護病房（ICU）中普遍得到使用，臨床療效評價日益肯定[1]。它適用于腎臟疾?。褐匕Y急性腎損傷、慢性腎衰竭以及多器官功能障礙綜合征；非腎臟疾病：全身炎癥反應綜合征或全身性感染、急性呼吸窘迫綜合征、心肺轉流術中與術后、充血性心力衰竭、嚴重電解質、酸堿平衡紊亂、藥物過量、農藥中毒、高熱等。CRRT在ICU運用越來越廣泛，ICU護士要求在床邊獨立進行操作。守護在病人床前，因此ICU護士不僅要照護好病人還要具備良好的心理素質，獨自解決任何突況。我科開展CRRT七年來，總結全科人員的經驗和教訓，我們發現心理素質的培養是學習及順利完成此治療的關鍵。此項治療對危重患者的重要及高昂的治療費用，許多護士易產生緊張﹑焦慮﹑恐懼﹑抑郁的心理問題。我科針對此問題對新護士進行CRRT培訓方面增加心理素質培養，現在新護士單獨值班后培訓兩周就可以獨立上機，且心理問題明顯較前減少，以下是我科的一些方法。

1 研究對象及現狀

我科原有護士28人，工作年限6個月～20年，其中責任護士有24人，CRRT由責任護士完成。今年七月因病房規模擴大，新進35名新護士，通過進行CRRT培訓方面增加心理素質培養，每名ICU新護士從培訓到上機需要最短僅需二周，最多僅需五周。而2012年以前CRRT新護士從培訓到上機需要最少需要四周，培訓時緊張﹑焦慮是CRRT新護士普遍存在的現象。

2 心理狀態

2.1 緊張 對于初學者緊張是普遍現象，原因主要來自：儀器體積大，目前是科內使用的最大醫療儀器，看見就有一種緊張感；儀器顯示器界面英文較多，對于英語能力較弱的護士來說出現儀器故障報警常不知道是什么意思；CRRT管道多，只要有一處出錯就會報警；出現一些報警及故障時不知所措，害怕病人失血過多等。

2.2 焦慮 此現象多見于剛開始獨立工作的新護士，原因主要是：CRRT適用范圍廣，當病人病情需要時隨時都可能開始治療；CRRT治療時常常會出現報警，護士要一直守護在床邊。

2.3 恐懼 此現象多見于被病人和家屬及醫生對治療效果提出不滿的護士，因為，目前現狀：CRRT費用高，病情危重，不是所有的病人都有立竿見影的效果，病人及家屬不理解；因護士獨立操作，醫生不可能時刻守在床邊，當效果不明顯及治療持續時間不長，醫生就會對護士的操作產生懷疑及批評。而以上問題最終的原因還是新護士害怕操作不當導致失敗，擔心在護士長及同事心中增加工作能力不行的印象。

2.4 抑郁 多見于獨立工作的新護士及心理內向的護士，原因：工作壓力大，長期倒夜班生活無規律，面對的病情危重的病人而家屬期望值高；心理內向的護士遇到問題是不愿向其他人傾訴，當問題積怨在心中長期不解決時會產生壓抑感。

3 方法

3.1 心理素質的培訓放在培訓的首位 對CRRT護士特別增加自我訓練過程：定時組織對從事CRRT的人員進行自我訓練培訓，依據美國 Joseph J. Lucian 自我訓練七個原則即：人人都會有不安全感思維先于感覺焦慮和抑郁是試圖控制生活的錯誤嘗試控制不過是幻想并非解決問題的辦法，缺乏安全感是一種習慣而任何一種習慣都是可以擺脫的，健康的思維是選擇的結果，好的教練就是好的激勵著【2】，將以上方法以書面及授課的方法進行教育，教育科室所有新護士學會自我訓練。同時鼓勵每名新護士學會主動改變心態挖掘原因自勉自勵尋找適合自己的解決方法。

3.2 依據心理情況合理組成一幫一小組 我科成立一幫一小組，每組一個組長負責，給每人一個可以交流的對象，及時緩解心理壓力，護士長定期詢問每組人的心理生活家庭及工作情況，及時發生心理問題及時匯報，及時了解每名新護士的心理狀態，依據不同的心理狀態因人而異培養CRRT新護士。

3.3 規范CRRT的管理模式 在進行操作培訓前讓護士參觀科內的CRRT治療，請廠家的工程師來操作理論培訓，科內成立CRRT技術小組，固定帶教老師，規范操作流程；根據科內經驗交流和臨床工作中問題的總結制定CRRT應急處理規范流程，將困難問題及時匯報總結請工程師講解，共同協商應對辦法及改進措施。定期開展業務學習及培訓，在進行培訓前提前一周通知護士，以談心的形式詢問其學習有何困難，答疑解惑，開始培訓時鼓勵新護士向有經驗的護士學習，并暗示在高年資護士的指點下大膽動手操作。科室將CRRT操作的流程﹑常見問題總結，制定成文件夾，提供給新護士及時學習。

3.4 其他 鼓勵護士參加繼續教育，不但充電，擴大知識面，學會和不同層次的患者及家屬進行交流，因為CRRT時多以護士專人守護為主，我們應充分利用時間長這一特點，主動與病人及家屬進行交流，應適時地詢問病人上機后的感覺介紹疾病健康知識了解病人及家屬的社會支持力和心理狀況等【3】。提倡學習心理科學知識，多學習專業知識，這樣即可以提高自身素質能力，又可以有效指導病人及家屬積極配合治療，從而使工作達到事半功倍的效果。

3.5新方法培訓前后新護士獨立上機時間比較 見表1

英語基礎扎實的護士，通過科室一到兩周培訓均能完成獨立上機工作，而且通過定期組織學習問題分析等，通過提高科室護士的心理素質和業務水平，每個護士能夠主動利用業余時間學習CRRT操作技巧，積極撰寫相關論文，因此帶動全科護士的工作的主動性和積極性。

隨著科技的發展，時代的進步，生活節奏加快，許多人都會在這個瞬息萬變的社會環境中存在心理問題，所以我們一定要關注每名新護士的心理，一個有良好的心理素質的ICU新護士是做好CRRT的關鍵。

參考文獻：

[1] 季大璽，龔德華，徐斌.連續性血液凈化在重癥監護病房中的應用.中華醫學雜志， 2002，82（18）：1292.

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一、學校心理咨詢師應具備的素質

學校心理咨詢師是一門特殊的職業，不但要用他的知識和技術為學生服務，更要了解學生的內心世界，洞悉學生的生活隱私，幫助他們認識心理困難的真正原因并改正其不良的行為，促進心理成長。一個好的心理咨詢師應當是個人品質、學術知識和助人技巧的結合體，具備做這項工作的人格特征和能力傾向。筆者認為，一名學校心理咨詢師應該具備以下幾方面的基本素質。

1.具有健康的人格品質

心理咨詢師的人格品質是做好心理咨詢工作最重要的因素，也是心理咨詢師應當具備的首要條件。有效咨詢更依賴咨詢者的人格特征，而不是咨詢者的知識和技巧，什么樣的人從事心理咨詢比從事心理咨詢需掌握什么樣的咨詢理論和方法更為重要。心理咨詢師不僅要以高超的技術治愈人們的心靈創傷，還要以自己高尚健全的人格力量給來詢者以積極的感染和影響。研究發現，從事心理咨詢的人，只有具備與心理咨詢職業相匹配的人格特點才能持久地把工作進行下去。美國著名職業指導專家霍蘭德提出職業類型都有著相應的人格特質，其職業興趣理論認為人的人格類型、興趣與職業密切相關，人格可分為現實型、研究型、藝術型、社會型、企業型和常規型六種類型，心理咨詢師具有社會型的人格特征，重視社會和倫理道德問題的價值觀，喜歡對他人進行傳授、培訓、教導、治療和咨詢等方面的社會服務活動，善解人意，人際交往水平高超。學校心理咨詢師需要進入學生的內心世界，應有較強的領悟力、親和力、影響力和職業靈性。

2.具有優秀的心理素養

學校心理咨詢師必須要有優秀的心理素養，主要體現在：人際關系良好、自信、情緒穩定、自我調控能力強、豐富人生閱歷、有敏銳的觀察力、創造性思維能力、真摯的情感、流暢的言語表達能力和處理各種意外事件的應變能力等。具備一定的分析和辨別能力，能及時、準確地判斷學生心理問題的原由，并采取正確有效的方法加以疏導；具有和諧的人際關系，有較高的挫折承受能力；在咨詢過程中通過來訪學生的言語和表情能洞察他們的內心世界，能將談話引向深入；具備豐富的人生經驗，能扮演多重角色，面對來訪學生的各種生活事件以及由此而產生的想法或心理困惑，可在咨詢中設身處地地體驗求助者的處境，以建立良好的咨訪關系。心理咨詢師的心理健康對來詢學生的理解和技術指導方面起著支撐作用，許多時候咨詢的過程是痛苦的，艱難的，需要咨詢師作出痛苦的探索并堅持下去，方能取得成效。

3.具有高尚的職業道德

職業道德是保證從業人員做好本職工作的重要條件，學校心理咨詢師應兼有師德和醫德兩方面的品格，應遵循一定的職業道德，熱愛咨詢事業，有助人為樂的高尚品格，具有一種無私奉獻的精神，以強烈的社會責任感和滿腔熱情對待來詢學生。在咨詢過程中，能保護來訪學生的切身利益，尊重他們的人格和意愿，尊重隱私、保守秘密，平等待人，維護來訪學生生命和健康的自利；尊重、團結同事，虛心學習同事的先進經驗與技術，取人之長，補己之短；在幫助來訪學生克服心理障礙時，應以良好的倫理道德觀念來加以引導，引導學生以積極的態度面對人生，使來訪學生在解除心理障礙的同時，思想境界和道德品質得到升華，以幫助來訪學生品德和人格的健康發展。

4.具有全面的知識結構

學校心理咨詢師知識淵博、學問高深，對準確分析復雜的學生行為會有很大幫助，能增加咨詢信任感，便于有效開展心理咨詢。學校心理咨詢師必須掌握普通心理學、發展心理學、社會心理學、心理咨詢學、心理測量學、臨床心理學等基本理論知識，這是進行有效心理咨詢的基礎；能夠透徹理解和運用心理咨詢和治療的理論流派，掌握深厚的咨詢理論，這是咨詢師有效發揮自己特長的必要前提。在心理咨詢過程中借鑒某些心理治療原理，諸如羅杰斯的來訪者中心療法、艾利斯的合理情緒療法、森田療法等，幫助來訪者積極看待挫折，從危機中看到生機，從絕望中看到希望[1]。此外，還需掌握一些基礎醫學知識，如：生理學、病理學和臨床醫學，能夠區分精神病、神經癥、心理障礙、心理變態及其他心理問題的界限；學習和掌握倫理學、社會學、哲學、美學等方面的知識，了解社會性的時尚知識，這樣與學生容易建立咨詢關系，與之共同探討一些生活話題，給予指導。

5.具有嫻熟的工作技能

心理咨詢是一門科學，它有自己的理論、方法與技術，心理咨詢師必須潛心鉆研心理咨詢的理論，熟練掌握心理咨詢的方法和技術。心理咨詢師工作技能包含基礎工作技能和專業工作技能，基礎工作技能包含計算機操作技能、信息搜集與整理能力、語言表達技能等；專業工作技能包含心理診斷、心理咨詢和心理測量的相關操作技能，即建立咨詢關系技能、會談技能、傾聽技能、指導技能、測量技能等等。建立良好的咨詢關系是心理咨詢的核心內容，求助學生對咨詢師的信任、親近、可靠感是使咨詢成功的重要因素之一，咨詢師正確的咨詢態度是建立良好咨詢關系的重要基礎；心理咨詢是一門談話的藝術，是咨詢雙方在言語和非言語方面進行交流、溝通、相互影響、相互作用的過程，會談是咨詢者幫助來訪者解除心理困擾的主要手段，是心理咨詢人員最基本的能力與技能；學會傾聽是心理咨詢的先決條件，整個心理咨詢的學習過程也是傾聽的學習過程，傾聽是對求助學生一種莫大的欣慰和信賴，將成為學生生活的動力和支柱；心理咨詢師必須熟練掌握各種心理測量的方法和技術，具備對測驗結果進行分析解釋的能力，撰寫測驗報告和向受測學生及其家長、教師解釋結果的能力與技巧。

二、提高和培養學校心理咨詢師素質的策略

1.豐富生活完善自我，塑造高尚人格

學校心理咨詢探索和解決的是學生的心理問題，而成功咨詢對學校心理咨詢師的人格特征有如下要求：樂觀、積極、理解、寬容、接納、共情、尊重、熱情、客觀等。健康、全面、豐富的個人生活內容會有助于咨詢師培養良好的心理狀態和積極的工作理念。學校心理咨詢師應有健康的人生觀、積極的人生態度、良好的個性品質，要適當地從事有意義的活動，培養和發展人際關系，發展自己的興趣愛好，使自己的角色活動多樣化，生活均衡發展，身心健康愉快。

每個人的人格發展、個性形成都與其過去的經驗有關，只有了解自己過去，不斷認識自己，清晰自己的人格傾向及特點，使自己不斷成長，才能更好地幫助來訪學生了解自己所遇到的困難及挫折。自覺自省是衡量一個心理咨詢師職業成熟的重要標準，學校心理咨詢師要努力完善自己的人格體系，提高自我反省能力，在咨詢過程中不斷發現自身的弱點，了解自己的創傷、未解的心結以及這些創傷和心結對自己潛在的影響；要加強自我訓練，努力突破自我，完善自我。同時，要努力建構自己的知識結構，積累更多的實踐知識，不斷提升咨詢能力、人格特征，塑造高尚人格。

2.維護自身心理健康，提高心理素質

心理健康對學校心理咨詢師尤為重要，“療心者”必須有一顆健康的“心”。咨詢過程需要付出較多的心智能量，需要持續的意志努力，許多學者認為執行過高負荷的情緒工作容易引緒失調和情緒衰竭，高負荷的情緒工作對個體有較大的負面影響，可能導致職業倦怠[2]，因此，學校心理咨詢師應時刻維護自身心理健康，做到生活規律、淡泊、有限接待、把工作留在咨詢室、不做燃燒自己照亮別人的蠟燭而要做照亮別人也照亮自己的日光燈。咨詢師需不斷地探索自我，正視自己的局限性，咨詢工作重點在于教會來訪學生發掘自身資源，提高對自己負責任的意識，這不僅是我們能給予來訪學生最大的幫助，咨詢也會成為一種富有創造性的享受過程。

學校采取相應干預措施是解決心理咨詢師心理問題的重要保證，出臺相應的維護咨詢師心理健康的系列規章制度，制定處理校園危機事件的應急方案或實施細則，避免咨詢師超負荷工作；多組織心理咨詢師參加專業培訓、學術研討、經驗交流等活動，探索先進的科研方法，提高專業修養。建立有效的社會支持網絡，盡量使自己的社會關系網絡多元化，尋求家人、親友、同事和其他社會情感資源所提供的情緒、心理等方面的援助，保持一份好心情。

3.建立嚴格準入制度，提高道德素養

把好學校心理咨詢師的入門關，既是對來訪者負責，更是對咨詢師的健康負責。聯合國教科文組織對學校心理工作者資格和訓練曾提出三項要求：一是具有教學文憑和教師資格證書；二是5年以上的教學經驗；三是系統修完有關心理學課程。學校必須建立嚴格的專業資格準入制度，把好專業素質和職業道德關，對從教育管理等部門轉入的心理咨詢人員應進行重點培訓。建議在從業人員考試中加入有關心理測試的內容，以便能將存在較重心理問題暫時不宜從事咨詢業工作的人員排除在外，以減少心理咨詢師出現心理問題的機率。

學校心理咨詢師必須明確自己的職責范圍，遵守從事心理咨詢所需要的道德規范和行為準則，這是成為一名優秀咨詢師的必要條件。心理咨詢師應熱愛咨詢事業，保護來訪者的切身利益，尊重他們的人格和意愿，堅持保密原則，不在咨訪關系中尋求個人需要的滿足，更不能利用咨詢者對咨詢師的信任謀取私利，以良好的倫理道德觀念指導來訪學生。

4.加強系統專業培訓，提高知識水平

學校心理咨詢師通過強化培訓，不斷提高知識水平和專業素質，保證學校心理咨詢事業的正常發展。建立心理咨詢師的培訓制度，學校需設立專項經費，每年保證一定的進修培訓時間；設置專項課題，鼓勵從業人員進行經驗交流和科學研究，不斷提高專業能力[3]。目前，電話咨詢、網上咨詢等多種咨詢形式已融入日常教育中，促進了學生整體心理健康水平的提高。咨詢師應能準確、熟練地操作現代化的教學設備，科學合理地解釋軟件測試出來的結果[4]；具有符合90后學生思維、觀念的咨詢形式和咨詢方法，更好地貼近學生的認知水平。

筆者經調研發現，目前學?；緵]有心理咨詢師專門的工作績效評價制度及考核方式。心理咨詢是一項復雜的腦力勞動，建立對心理咨詢師全面、科學的考核、激勵機制，合理地計算心理咨詢師的工作量，將對心理咨詢師隊伍建設起到關鍵作用。

5.完善心理督導機制，提高咨詢技能

督導制是對學校心理咨詢師的業務水平、專業素質進行督促、指導的制度，通過督導師對知識技能、咨詢過程和個人成長的督導，認識和分析自己心理上的暗傷，清楚地看到自身的缺陷，從而規避心理咨詢過程中可能對自己產生的傷害，實現自我成長，從而帶著完全健康的心靈從事心理咨詢，為學生提供高質量服務。督導的方式主要有個別督導、團體督導和現場督導等，通過個別督導，學習完善咨詢過程；通過團體督導、現場督導，強化心理咨詢的理論學習和技術訓練，不斷提高咨詢水平，解決心理咨詢師的未完成事件，促進心理咨詢師和來訪者的共同成長。

在心理咨詢業較發達的國家，一名心理咨詢師平均1至2周就要接受一次心理督導，專業咨詢師規范化的個人成長訓練中，一般都必須通過幾百到上千小時的專業督導，才能擁有從業資格。我們應借鑒國外的成功經驗，建立和完善學校心理咨詢師督導制度，定期為心理咨詢師進行心理咨詢與治療，給學校心理咨詢師提供理論與實踐相結合的機會，掌握咨詢工作的技巧和方法，了解專業角色，培養職業情感，更快、更有效地促進心理咨詢師的自我成長，提高咨詢技能。

心理咨詢是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的碰撞，一種思想與另一種思想的交流，一種經驗與另一種經驗的相互影響，一種人格與另一種人格的整合[5]。心理咨詢被認為是一種特殊的助人工作，要想當好心理咨詢師，就要不斷地學習，不斷地實踐，不斷地探索，不斷地創新。

參考文獻

[1] 張義泉.學校心理咨詢教師的職業素質.教書育人，2005（1）.

[2] 王晶，王超，李均清.合格心理咨詢師的培養策略.求醫問藥，2011（12）.

[3] 盧紹君.略論學校專職心理咨詢教師隊伍建設.遼寧行政學院學報，2011（12）.

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【關鍵詞】 護理人員；綜合素質；培訓

隨著社會的不斷發展，人們對護理人才的認識不再單純重視學歷，而開始重視護理人員的素質。護理人才素質是決定護理質量以及護理學科發展關鍵性因素?，F代社會人們對護理質量的要求越來越高，對護理人員綜合素質的要求也隨之提高，因此大力提高護理人員綜合素質是當務之急，是護理事業發展的需要。是社會進步和發展的需要。

1 資料與方法

1.1 一般資料 采取隨機抽樣法，選取我院醫生50例、護理管理者、各級護理部主任50例，患者50例，其中男性78例，女性72例，年齡20-65歲，平均年齡40.26±3.57歲。學歷碩士以上32人，本科46人，大專39人，中專含高中以下33人。

1.2 調查內容 通過查閱大量護理文獻，設計調查問卷，內容涉及護士業務水平、護患溝通能力、與醫生配合狀況、職業道德、工作責任心、法律意識、創新意識、心理調節能力等方面。

2 結果

通過對我院入院病人及家屬、醫生、醫務管理者以及各級護理部主任、護士長、高年資護士進行了不記名調查發現，護理人員的素質存在以下現狀：在業務水平，儀表儀容、遵守各項規章制度等方面，滿意度較高，而在辦事耐心、工作負責、文明用語、法律意識、心理調節能力、創新意識等方面，仍存在一些不足，有待加強。

3 對策

3.1 護理文書書寫能力培訓

護理文書是病人診斷、搶救、治療、康復的重要依據，是醫療文書的重要組成部分。是護患糾紛判定法律責任的重要佐證，護理文書是護理質量的重要內容。護理文書是護理質量的核心要素之一，是一項嚴謹而重要的工作，是護士根據醫囑和病情，對病人進行護理過程的客觀記錄，其質量的好壞不僅反映了護士的實際工作能力、工作責任心，而且也反映護理管理的整體水平，規范護理文書的書寫 培訓有關的書寫內容、要求。符合本院實際的護理病歷書寫規范及體溫單、醫囑單、護理記錄、書寫格式模板，并定期進行書寫質量的討論、分析，定期組織護士進行護理文書書寫技能的考核，通過不斷的培訓逐步提高護士護理文書的書寫能力。

3.2 法制觀念的培訓

法律是保護醫護人員、患者保護其合法權益的有效手段，護士應養成法律意識，主動運用法律手段保護護患雙方和醫院的正當權益，醫院應定期組織護士學習《職業醫師法》、《護士管理辦法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《醫療事故處理條例》等相關的法律、法規，做到學法、懂法、用法，明確自己的工作責任與法律責任的關系，了解自己的正當權益，約束自己的護理行為，隨時主動運用法律武器維護護患雙方的合法權益，防止護理糾紛的發生。護理人員應意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。

3.3 加強業務知識的培訓

扎實的臨床醫學、基礎護理、?？谱o理知識、精湛的護理技術構成了護理人才素質的基礎，除此之外，護理人員還應利用各種機會了解自然、人文、社會科學等多方面的知識，做到與病人有效溝通，盡量滿足病人生理、心理上的需要，緩解病人的痛苦，解決臨床護理中的各種問題，理解病人、幫助病人。在護理工作中，具備豐富的知識，嫻熟的技術是在危急時刻挽救患者生命的重要手段，是提高患者護理滿意度的直接因素。

3.4 護理人員禮儀的培訓

護士禮儀是護理服務素質中的重要素質之一。隨著社會的不斷發展，患者對醫院的就醫需求層次也不斷提高?；颊卟粌H需要高超醫療技術，還需要更加文明，規范，優質，高效，溫馨的護理服務。護士禮儀不僅反映護理人員的外在精神面貌，更是內在的素養，道德品質敬業精神和自身修養等深層次的體現，護理工作的服務對象是患者這種特殊群體。他們比正常人更加需要尊重，安慰、關心和理解。恰當的儀表、儀態、言行舉止不僅能密切護患關系，還能給患者營造一種友善親切健康向上的人文環境。對患者的康復起著重要的作用。

3.5 道歉能力的培訓

在護理工作中出現了失誤應向病人表現出道歉，充分體現護士對病人的理解和人文關懷，建立和諧的護患關系。道歉用語應當禮貌而規范，工作中出現失誤，道歉并不恥辱。應當落落大方，不卑不亢。護士應開朗、誠懇、平易近人，應沉著穩重，細心負責，冷靜果斷，給予患者樂觀、安全、信任的感覺，學會體恤各種病人的痛苦，建立與病人的有效溝通。

3.6 工作避免情緒化

護士的情緒變化，對病人和家屬有直接的感染作用，護士的情緒積極樂觀，和藹可親，可增加病人治愈的信心，增加患者對醫護人員的信任和安全感。在病房營造良好的氣氛。然而在工作中護士難免會有不順心，不愉快的時候，此時就要求護士具備良好的情緒調節能力，自控能力，做到不急不躁，糾纏不怒、始終保持積極而穩定的狀態。

3.7 思路清晰高度靈活

醫療工作中，病人常有病情變化多端，緊急情況多，意外事情多，因此，護士的工作也紛繁復雜，經常在有限時間內實現工作的轉換。還要要求每一項工作之間清清楚楚，準確無誤，互不干擾，完整完成，所以，護士應頭腦清醒，思路清晰，高度靈活，思想集中。敏銳的從病人表現上獲得第一手資料，準確判斷病人病情需要，及時向醫生真的反饋病人病情變化、治療評價、護理效果及潛在存在的問題。面對病人病情變化，護士應敏銳察覺、及時發現病情的先兆變化，做到新問題及早發現，恰當處理，避免或減少嚴重后果發生。

3.8 良好的身體素質的訓練

身體健康是護士做好本職工作的基礎。因此，為了勝任繁忙的護理工作，作為護士應平時應注意鍛煉身體，以保證充沛體力，并養成良好的生活習慣。

4 小結

綜上所述，具備高素質的護理人員， 首先在應熱愛護理事業，愿為護理事業做出奉獻。應具備博愛的胸襟，對病人有愛心，愿為病人付出，真正把解除病人痛苦作為己任，想病人所想，急病人所急，痛病人所痛、憂病人所憂，給予病人熱情、關懷、安慰，減輕病人痛苦和憂傷。其次，應提高業務水平，醫護人員肩負著救死扶傷的使命，護理工作稍有疏忽、偏差，極易釀成大禍，甚至危及病人生命。第三，護士應具備敏銳的觀察力，對病人的變化應及時發現、及時報告、及時處理，尊重客觀依據，實事求是，認真負責，未雨綢繆，一絲不茍，化險為夷。同時，護士應不斷累積豐富自己的經驗與知識，才能養成敏銳的觀察力，在工作中遇到突發事件，也能從容面對。每名護士應正確認識自己的自身特點，有針對性的提高自己的素質，完善自己的不足，發揚自己的優點，以滿足病人日益提高的護理要求，提高護理質量，促進護理學科的發展。

參考文獻

[1] 管清秀，王賢芝. 淺談如何提高護士整體素質. [J]. 臨床醫藥實踐, 2010, 19(3B):367-368.

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客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領導的關懷下組織參加了一次關于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是如何提高服務意識，提升服務的有效性。

通過這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經驗，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應的理論依據。

導致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應回避投訴。應以“主動、認真、高效、嚴謹”的工作作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質量。這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續改進組織績效。對于投訴，兩個最有價值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最校

經過這次培訓，我們進一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會有一些忌諱的服務用語，如：不要一味重復旅客投訴的內容，不要在未了解清楚事件內容時給旅客道歉，不要推卸責任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認真傾聽。要時刻注意旅客的語氣，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認同旅客的感受。每位旅客打來電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩定的，大多數在敘述事情的過程中，會對坐席發泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當做對某個人的不滿，要設身處地的為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務。理解他的心情，關心他的問題。再次就是要立即響應，如果投訴受理下來，就要盡快去落實處理，即便該問題比較復雜，也要每天給予旅客回復，使旅客了解事件處理的進展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補完過失之后，不要草草收場，應該好好利用這次投訴將投訴客戶變為忠誠客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復，有時候，善終比善始更重要。

通過這次學習，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時要快速、準確、及時；也像是“119”，當客戶情緒十分激動時，我們也要學會怎么來“滅火”。“你改變不了客戶，你只能改變你自己；你改變不了事實，但你可以改變態度；你改變不了過去，你可以改變現在；你不能事事順利，你卻可以事事盡心，服務態度是決定一切的根本！”通過老師的講解和大家在一起對案例分析的討論我真正的體會到了這幾個“改變”的含義。這次學到的處理投訴的知識，希望在今后的工作中和大家一起探討、交流、學習。

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關鍵詞：體育教學；學生運動員；心理素質訓練與培養

中圖分類號：G632 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）17-045-01

學生運動員由于從事運動訓練的時間較短，參加比賽的次數相對較少，在比賽時往往會出現因心因素質不過硬，成績差強人意、水平發揮不出來的情況。心理狀態的穩定性可以說是運動員比賽的成功保證。據測算，在運動員比賽的成功百分比中，平時的身體素質和技戰術訓練約占七成，而三成歸功于心理素質過硬。隨著運動員水平的提高，比賽中的差距漸小，心理因素所占比重則是凸顯。因此，心理素質的訓練和培養尤為重要。

心理素質訓練是指有意識、有目的地通過各種手段，對運動員的心理過程和個性特征施加影響，使運動員能夠有效地調整自己的心理狀態，為更好地參加運動訓練和爭取優異成績做好各種心理準備的訓練過程。特別需要說明的一點是，心理素質訓練不只是消極地去克服已經出現的心理障礙，還包括預先教會運動員掌握心理調控的方式方法，并通過系統的學習和心理訓練使他們獲得足夠的自我控制能力。因此，可以說，每個運動員都需要心理學的幫助與指導，每一位教練也都需要重視運動員心理學的學習。以下幾點是筆者在教學實踐工作中的經驗總結，權作拋磚引玉：

一、結合實際情況，施行模擬訓練

模擬訓練是學生運動員應用比較多的一種訓練方法，是讓訓練者的內容和強度最大限度地接近比賽真實，從而使運動員有身臨其境之感，全方位感受比賽時緊張激烈的競賽氛圍。這樣的訓練，其主要作用在于提高運動員對比賽的適應能力，以便使技、戰術在千變萬化的特殊情況下得以最大程度地正常發揮。

模擬訓練分為實景模擬和語言圖像模擬兩種。實景模擬設置高仿真的比賽條件和比賽情境，讓運動員置身其中進行訓練，這其中包括模擬對手的技術和戰術，模擬比賽的天氣和場地硬件，模擬觀眾的行為及裁判的誤判等。對于學生運動員來說，由于受到各種條件的限制，可以安排一些簡單易行的方法，比如安排公開測驗和課堂測驗，限制準備活動時間，與其他學校調換場地、多進行與兄弟學校間的比賽等，這些都有利于克服學生的緊張心理，積累下比賽積驗，提高適應正式比賽的能力。語言圖像模擬是利用語言或圖像描述比賽的情境，想象比賽中可能出現的各種問題和自己的應對策略，以便使運動員對比賽情景形成先期適應，以提高運動員的心理素質。這兩種方法在實踐中都是切實可行且很有效果的。

二、結合學生水平，采用表象練習

表象練習就是使練習者通過喚起運動的表象，在大腦中進行訓練排練，又稱念動訓練或想象訓練。經過研究發現，想象可以刺激大腦中的神經電路，這些電路與你實際看到某一物體時所受刺激的電路是同樣的。哈佛大學的體育運動學專家斯蒂芬?科斯林教授在這方面進行了實驗研究，他發現，雖然有時肌肉本身并沒有運動變化，但是大腦中控制肌肉運動的神經電路會使肌肉得到加強。

在運動員平時的身體訓練和比賽中，讓運動員在頭腦中重復一遍完成得好的動作和身體感覺，結合教練員的講解與示范在大腦中形成動作表象，來強化運動技術。另外，讓運動員看別人做動作或看錄像后，邊表述其特征，邊想象其中的動作形成，也能提高其思維表象能力。通過表象練習，可以讓運動員在想象狀態中得到訓練，可以穩定其心理素質，增強信心，提高運動成績。

三、啟發自我意識，訓練自我思維

人類的高度智慧大都源于思維。雖然人類都具有相對完善的思維過程，然而每個人的思維能力主要還是靠后天的培養和生活環境的影響而形成。人們的思維的靈活性、獨立性、創造性和流暢性等均有明顯的個體差異。運動員的思維過程不僅與運動技能的形成有密切關系，而且還直接影響著情緒狀態。在訓練時，我們也要采用一些手段有意識地去調節學生的賽前過分激動緊張而導致的注意力分散及運動能力明顯下降等不良情緒狀態，如有意識地改變表情動作，不同節奏的呼吸練習和肌肉放松訓練習，積極正面的語言暗示等。清晰合理的思維對運動員比賽時技、戰術水平的發揮起著至關重要的作用。

四、運用科技支持，注重增強實效

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關鍵詞：大學生創業 心理素質 團體心理咨詢

近年來，隨著我國經濟社會的發展，以及受國際金融危機、經濟蕭條以及國內就業結構調整、高校擴招、人才市場不成熟、人口結構等因素的影響，引發了大學生就業形勢的改變?！熬蜆I難”使在校大學生在離開校門后就必須面對生存與發展的考驗。

目前，社會各界已經對大學生創業給予了關注與支持。而做為培養大學生的重要場所之一的高職院校，必須在對大學生進行理論知識和專業技能的培養之外，更要關注他們的心理素質的培養。因為良好的心理素質狀況將決定大學生在創業過程中如何有效充分發揮自身潛能，將所學發揮最大效能，以達到創業成功。而團體心理咨詢活動則將在這工作中扮演重要的角色。

一、培養大學生創業所需心理素質的必要性

心理素質，是指表現在人的認識活動、情感活動、意志活動和個性方面比較穩定的品質。它并不是一種遺傳素質，而是在其基礎上，在個人的社會化過程中，通過各種文化傳遞方式，相互作用而形成的一種穩定的心理活動的品質。

由于市場經濟的負面影響、就業難帶來的問題、學校和教育方面的因素以及貧富差距問題這些現實因素，使很多的大學生都無法正確面對這些人生考驗，產生了這樣或那樣的壓力，并且這些不可逃避的壓力源導致了不良情緒體驗，產生了“學再多也是畢業就失業”的錯誤理念，這種不良情緒已經嚴重的波及到他們在校期間的學習積極性，并有了混日子的不良行為出現，偏離了創業發展的人生軌道?？梢哉f，大學生的心理是矛盾的心理，有著來自于現實的常形沖突。他們一方面在社會和家長的高度期望中成長起來，也有著強烈的成才的欲望，但是其心理發展的不成熟性、缺乏社會經驗、適應能力差等等因素，又使他們在迎接挑戰時卻步。如果只依靠他們自身的努力，可能只有一少部分人能夠完成環境變遷下的社會適應過程。

大學生從學校這個環境步入社會，是在經歷他人生中重要的文化變遷過程，是否能夠順利完成這一過程，很大一部分取決于他們的心理文化適應過程。創業是富有挑戰性的人生舉措，并存在一定的風險，因此良好的心理素質是決定創業成功與否的前提和基礎，并可以為創業之路保駕護航。

二、大學生創業所需的心理素質

綜觀大量的大學生心理調查的統計資料，在當前的大學生中，存在心理障礙、心理疾病等心理衛生問題的，大約占大學生總數的20%，所以我們在培養大學生創業心理素質之前，首先要保證他們的心理健康水平。行為是心理的外顯，心理健康狀況決定了行為的方向與方式。

關于心理健康水平，美國著名心理學家馬斯洛等提出了心理健康的十條標準，其是就包括了：能充分了解自已，并能恰當估計自己的能力；生活理想切合實際；不脫離周圍現實環境；能保持人格的完整與和諧；具備中經驗中學習的能力；能保持適當和良好的人際關系等內容。一個人的心理狀況是否達到健康標準是保證其正常完成社會化過程的前提和基礎，而想要最大化的實現人的發展，對于面臨以創業為就業方式的大學生來說，還要具備創業所需的心理素質，其中包括了：做人做事之本――誠信、創業動力――自信、成功創業捷徑――社交能力、創業團隊關鍵――合作能力、在失敗中不斷積累經驗財富的勇氣、敢于冒險的魄力、抓住機遇的敏銳眼光等。

三、團體心理咨詢在培養大學生創業心理素質中的作用

團體咨詢，是在團體情境中提供心理幫助與指導的一種心理咨詢的形式，通過團體中的人際交互作用，團體成員探索自己內心，尋找有效的問題解決途徑，擬訂具體可行的目標，并在團體中嘗試改變行為，學習新的行為方式。

美國心理學家卡普其與和柯瑞在《20世紀90年代心理咨詢展望》中，詳細列舉了團體心理輔導的重要性，例如，在團體中發展信任的氣氛以促使彼此態度和情感的分享，并能將這種信任應用到日常生活中；增進自我接納和自我尊重；能容忍他人并能接受和尊重不同的個體；學會問題解決和正確決策的技巧，并坦然接受這些決定的后果；能敏銳地感知他人的需要；增加關心他人的能力；學會將團體中學習到的經驗運用到自己的日常生活之中等。

根據團體咨詢的功能，可分為成長性團體、訓練性團體、治療性團體。

1．治療性團體：側重利用團體的治療因素減輕或消除已經表現出來的心理及行為偏差。

2．成長性團體：通過團體成員的主動參與，培養出一種信任、尊重、關愛、自由和安全的氛圍，在此氛圍中自由表達自己，進行自我探索、體驗、反饋等活動，最后達到掃除各人成長和發展中的障礙，促進自我成長和自我完善的目的。

3．訓練性團體：注意人際關系技巧的培養，其主要功能在于為團體成員提供一個實驗室，幫助成員學習新的行為，改變不適應的行為，并通過練習使新行為得到鞏固。訓練性團體咨詢強調此時此地而不涉及過去的行為，強調過程不強調內容，強調真實的人際關系，重視團體發展過程中成員的互動方式，引導成員觀察并改進自己的行為，強調通過團體環境中的行為實驗來幫助成員解決問題，做出決定以及表達自己的意見。通過團體成員相互作用的體驗，學習對自己、對他人、對團體的理解和洞察，并掌握如何處理這些人際關系的技能。

正如美國的社會學家瑪格麗特•米德所提到的三種類型文化：前塑型文化、互塑型文化、后塑型文化。其中前塑型文化指的是長輩的引導與幫助，而互塑型文化則指的是同輩之間的學習。那么，在團體心理咨詢活動中，心理咨詢的指導老師扮演的是前塑型文化中的長輩，用自己的專業知識及豐富的人生閱歷，對年輕人的心理及行為進行引導與幫助。而團體心理咨詢活動中的群體成員，則是互塑型文化中所指的同輩群體。團體成員在參加團體的過程中，能在一個真實的人與人相處的環境中反思自己的日常生活，探索自己與他人相處的方式，并學習有效的社交技巧。當團體成員在年齡、興趣、背景、社會經濟狀況、問題的類型等方面不同（異質）時，團體作為一個社會的縮影，提供了一個真實生活的模式。通過團體內人際交往產生的動力，促使大學生在參與中觀察、學習和體驗，從中不僅可以確認自己存在哪些問題，而且還可以發現沒有從未意識到的問題或可能產生的問題。他們可以在團體活動中適時調整自己的行為方式，也可以對自己的一些困惑進行驗證。此外，團體咨詢的輔導老師可以針對同學們在活動中表現進行適時的引導與幫助。這些效果是其他活動無法比擬的。

可以說，團體心理咨詢活動的積極開展可以有效地幫助高職院校完成對大學生創業心理素質的培養工作，一方面可以調整同學們在校期間的學習態度，樹立奮斗目標；另一方面可以保證為社會輸送一批高素質的建設人材。

參考文獻：

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【關鍵詞】電力類專業 高職生 職

業心理素質 項目化教學

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）07C-

0097-02

職業素質是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，可以分解為職業道德行為養成、職業心理素質、職業能力三個體系。隨著經濟和社會的發展，社會對勞動者的包括職業心理素質在內的職業素質的要求日益提高。電力類高職院校作為培養電力系統生產與管理一線高素質技能型專門人才的教育機構，不僅要注重培養電力類高職生具備熟練的專業技能素質，同時還要關注其良好職業心理素質的培養。

一、電力類專業高職生職業心理素質及其培養現狀

目前電力類專業高職生因職業心理素質缺乏導致的心理障礙和心理問題多在畢業班出現，88.2%的高職生曾在求職、就業中因害怕不能適應工作崗位而出現過不安、焦慮、憂郁等心理問題，嚴重者甚至出現退學或者其他極端行為。在社會上，疊加了心理因素引起的如“富士康跳樓事件”等社會事件，都在不同程度上對高職院校的職業心理素質教育提出了更高的要求。課堂教學作為電力類高職生職業心理素質提高的主渠道，其作用越來越得到學校、學生和用人單位的重視。

但是，目前電力類高職院校職業心理素質培養情況不容樂觀。一是在大學生心理健康教育課程、專業實訓課以及職業指導課程教學中都有涉及“職業心理素質”的內容甚至專設章節，但不同課程間缺乏合作，學生職業心理素質提高不明顯。二是目前電力類高職院校心理健康教育的教材或過于注重心理學的學科體系架構，或偏向心理活動手冊，鮮見和職業崗位活動相聯系的心理素質拓展教材。三是職業心理素質的傳統教學模式和方法比較單一，針對性和實用性不強，學生缺乏興趣，教學的實效性不強。而有關高職生職業心理素質及其培養的研究也不多，主要涉及職業心理素質的現狀及培養途徑等方面，針對電力類高職生職業心理素質拓展項目化教學的課程改革更少，沒有對當前高職生的職業心理素質及其培養、對高職生的職業心理素質構成及成因進行深入分析，沒能從根本上解決電力類高職生職業心理素質課程教學效果不理想的現實問題。

二、電力類專業高職生職業心理素質項目化教學改革的理論依據

在電力類高職院校進行職業心理素質項目化教學，是基于“情境學習理論”和“建構主義教學理論”的理念，將電力類高職生職業心理素質課程教學與電力行業職業崗位心理素質要求相結合，在教學中結合行業的不同崗位群所需要的職業心理素質的特點設計職業崗位心理拓展情境，在項目化的課程教學任務完成的過程中達成電力類高職生的職業心理素質拓展目標?！扒榫硨W習理論的產生源自對手工業學徒的實地調研，它強調知識、技能和態度都應在真實的活動中建構”，認為只有讓學習者在真實的情境和項目實踐活動中運用所學知識，積極主動在學習中進行摸索，才能使學習者真正形成多種屬于自己的解決問題的策略、態度和能力。對于電力類高職生職業心理素質這一針對特定專業和職業崗位群的心理素質的培養，項目化教學可以實現教學過程工作化，使學生在完成項目的過程中不僅獲得知識和技能，同時在適應性、責任感、寬容度、參與意識、自信心、主動性、靈活性以及溝通能力、團隊協作能力等職業心理素質的各方面都得到真正的檢驗和提高。

三、電力類專業高職生職業心理素質項目化教學的實施

電力行業是一個具有獨特工作情境的行業。電力類高職院校不但要培養具有較高職業技能的未來的企業員工，還要關注高職生的職業心理素質。下文以廣西電力職業技術學院為例，探討電力類高職生職業心理素質項目化教學的具體實施。

為了有針對性地結合專業和職業崗位心理素質的需要培養高職生的職業心理素質，廣西電力職業技術學院2008年在校內建設了心理素質拓展基地，配合大學生心理健康教育這門公共必修課的教學，全院新生心理素質拓展培訓基本實現全覆蓋。2010年、2011年、2012年分別對高職新生2420人、2138人、3210人開展了心理素質拓展培訓。電力類專業高職生職業心理素質項目化教學的實施首先基于前期對電力類專業高職生職業心理現狀及相匹配的職業崗位群所需的職業心理素質進行調研。比如，對電力類專業各年級高職生進行問卷調查或訪談；到電力系統的企、事業等用人單位實地考察、加強交流和學習等方式，了解其具體工作情境和心理素質要求，進而探索課程教學中職業心理素質形成的有效路徑和項目載體，構建適合電力類專業高職生身心發展規律和電力行業職業崗位群需要的項目化的職業心理素質培養課程內容體系及教學方法和模式，并通過對五屆高職生的教學實踐和改革，構建出電力類高職生職業心理素質項目化教學模式，總結了高職生職業心理素質項目化教學實施的改革經驗，進一步豐富和完善高職生職業心理素質項目化教學的理論。

以電力類“高壓輸配電專業”的高職生職業心理素質項目化教學為例。高壓輸配電線路施工運行與維護專業學生就業的主要方向是從事輸電線路、配電線路、電氣設備及附屬設施的設計、安裝、施工、運行管理與維護等方面的工作。這些工作內容大部分屬于高空作業，這就要求學生必須有登高的職業素質。針對這一專業崗位特點，為使學生克服高空恐懼，更加適應高空作業，增強個人自我效能感和團隊合作精神。教學項目的設計具有明顯的電力行業具體工作崗位的針對性，并整合心理健康教育、職業指導和電力專業課程教學等多學科的資源，本項目教學時間為4個課時，包括空中抓杠、同心橋等兩個高空素質拓展項目。具體教學過程如下：第一，模擬實際工作的需要進行分組，并進行安全設施檢查和強調安全問題和紀律。第二，學生配合培訓師示范講解，學習設備及保護操作。第三，開始高空訓練。高空心理素質拓展訓練結束后，由培訓師、心理老師、電力專業教師帶領同學們進行深入的分享和交流，并對教學過程中存在的問題進行總結和點評，使職業心理素質拓展活動的內涵和價值得到深化。比如，參訓同學感受“以前看別人在很高的電桿上作業，感覺不可思議，今天我戰勝了自己，站到了8米的圓臺并成功抓杠”，“在‘同心橋’項目任務中，感謝我的隊友為我創造了很好的條件，我能成功完成其實是大家合作和支持的功勞”，負責后勤保障的同學則表示“雖然沒有站在高臺上，但我深切體會了崗位分工與合作的重要性”。 心理老師、電力專業教師還從心理健康教育、專業教學的角度，分別就觀察到的職業心理素質拓展培訓的全程表現出來的各種問題和情況作了總結和點評，如分析了學生從試探到堅定，從猶豫到勇敢的心理發展過程，分析各專業崗位規程及所需要的心理素質，使學生通過實際崗位模擬項目在短時間內達到提高膽量、戰勝自我的目的。此外，不同專業的高職生還可以通過校內心理素質拓展基地所建有的信任背摔、雷陣、電網、求生墻、步步為營、梵天之塔、團隊車輪、越障等20多個項目，選擇跟所學專業密切相關的項目來提升職業心理素質。通過高職生職業心理素質拓展項目的實施，高職生的責任感、心理承受力、參與意識、自信心及職業心理素質等都顯著提高。

四、成效評估和展望

高職生職業心理素質項目化教學以行業工作情境下的項目化任務為載體，緊扣高職生職業心理成長需求，結合未來從事的職業關鍵職種崗位的心理素質要求，具有很強的職業生涯發展針對性。教學項目設置結合電力行業職業和電力類專業特色創造性地開展心理健康教育活動，提高課程教學的針對性和實效性，有效探索了電力類高職院校大學生職業心理素質的培養方式。今后，電力類高職院校職業心理素質項目化教學還可朝著項目設計專業化、項目培訓系列化、項目培訓專題化方向進一步發展，從而更好地貫徹落實《普通高等學校學生心理健康教育課程教學基本要求》的精神。電力類高職院校職業心理素質項目教學改革在達成增強電力類高職生職業心理素質這一目標的同時，還培訓和鍛煉了高職院校自己的師資隊伍，為高校大學生思想政治教育和輔導員、班主任工作創新了工作模式。

【參考文獻】

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[3]楊延.國外職教的教學方法[J].職教論壇，2000（10）

[4]姜大源.世界職教課程改革的基本走勢及啟示[J].職業技術，2008（11）

[5]劉育東.我國項目學習研究：問題與趨勢[J].蘇州大學學報（哲社版），2010（4）

【基金項目】2012年度廣西高等教育教學改革工程立項A類項目（2012JGA382）

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［關鍵詞］高校；輔導員；心理素質；大學生；思想政治教育；影響

在有效開展思想政治教育工作的過程中，大學生思想政治教育需要高校輔導員認真對待，因此，只有不斷提高高效輔導員心理素質，才能讓輔導員與大學生之間的溝通和交流更加順暢，最終達到提升大學生思想政治教育水平的目的。

1高校輔導員心理素質對大學生思想政治教育的影響

由于心理素質是一個人成長和發展的重要基礎，必須正確引導并給予及時幫助，才能真正培養出社會發展所需的復合型人才。目前，高校輔導員心理素質對大學生思想政治教育的影響主要體現在如下兩個方面。

1.1學生素質和德育工作方面

在不斷開展大學生思想政治教育工作的情況下，采取合適的措施提高高校輔導員的心理素質，對于提高學生的素質水平和高校德育工作水平有著重要影響。大學生的心理素質還處于不斷完善的階段，在信息網絡技術不斷推廣的過程中，大學生的思想會受到各種因素的影響，從而出現思維方式、價值取向等逐步轉變的情況。所以，幫助大學生樹立正確的人生觀、價值觀和社會觀等，必須充分發揮輔導員的引導作用，以在提高高校輔導員心理素質的基礎上，提高大學生思想政治教育的實踐意義，最終培養出具有高尚品質、良好行為習慣的優秀人才。

1.2輔導員自身發展方面

在社會形態多元化發展的形勢下，各種文化、思想的出現都會給大學生思想政治教育工作帶來影響，從而加大輔導員教育工作的難度。因此，提高高校輔導員心理素質，是大學生思想政治教育不斷改革和創新的實際需求，能夠促進輔導員自我提升意識、綜合素質能力等不斷提高，從而提高輔導員自身的抗壓能力?？梢姡咝］o導員心理素質的不斷提高，有利于促進輔導員自身各方面不斷發展，讓他們形成積極、樂觀的工作態度，從而在處理各種學生問題時游刃有余。

2提高高校輔導員心理素質的主要策略

根據當前大學生思想政治教育工作的開展情況可知，提高高校輔導員心理素質的主要策略有如下幾個方面。

2.1構建考核體系，制定輔導員管理機制

根據大學生思想政治教育的實際情況，高校輔導員心理素質提高要注重考核體系的構建，確?？己梭w系的科學性、合理性和可行性等，從而真正提高高校輔導員的綜合素質。與此同時，合理制定輔導員管理機制，將學生的學習成績、日常行為表現、輔導員的考勤等納入管理范圍內，才能對輔導員的綜合素質進行全面考評。

2.2提升輔導員自身修養，增強其自信心

在不斷提高高校輔導心理素質的過程中，輔導員自身修養的提升是重要途徑之一，這可以幫助輔導員增強自我培養意識、心理健康意識和責任意識等，從而在不斷調節、綜合練習的基礎上，幫助輔導員增強自信心。從當前高校輔導員的整體情況來看，部分輔導員的心理素質水平不夠高，這主要是由于他們沒有意識到心理素質提升的重要性，因此，高校輔導員要注重自身知識面的不斷拓展、專業進技能的不斷提高、管理能力的有效增強等，最終提高自身修養，非常有自信地處理學生所遇到的各種問題。

2.3加強輔導員培訓，注重師資隊伍建設

在高校的德育工作中，輔導員隊伍建設是師資隊伍建設的重要組成部分之一，因此，提高高校輔導員的心理素質，必須加強輔導員培訓，定期或不定期地開展各種交流活動，真正實現高校德育師資隊伍的有效建設。在實踐過程中，輔導員的培訓工作要從理論知識開始，讓輔導員對各種社會現象進行深入研究和分析，不斷強大高校輔導員的內心，從而幫助輔導員順利開展各種輔導工作。要根據高校輔導員的實際情況，制訂合理的崗前培訓計劃和在崗培訓方案，幫助高校輔導員形成良好的心理素質，最終促進高校輔導員心理素質水平不斷提升。

2.4推進輔導員專業化、職業化發展

高校輔導員心理素質的不斷增強，是大學生思想政治教育的實際需求，只有真正提高高校輔導員的綜合素質，才能引導和幫助學生養成良好的學習習慣、思想品德等，這對于促進大學生未來良好發展有著重要影響。在實踐過程中，應注重輔導員的專業化、職業化發展，充分發揮輔導員應有的價值，在提高他們社會認同度的基礎上，加強師生互動，提高輔導員解決問題的能力，最終推動我國高校教育改革不斷創新。

3結語

在經濟全球化不斷發展的情況下，高校輔導員心理素質在大學生思想政治教育中占據的地位會更加重要，必須注重高校輔導員心理素質培訓和理論知識學習，并加強輔導員之間的溝通和交流，才能在充分利用各種現代信息技術和設備的基礎上，促進大學生思想政治教育水平快速提升。

主要參考文獻

［1］趙穎.大學生思想政治教育的實效性探析［J］.遼寧工業大學學報,2015(4):88-90.

［2］秦亞杰,王琪,眭國榮.從心理教育視野談高校思想政治教育［J］.黑河學刊,2015(7):124-126.

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回顧西城區小學實施心理素質教育實踐的發展過程，我們有如下幾點深刻體會。

一　重調查，才可能獲得應有的發言權和決策權

只有重視調查，才可能在充分了解、掌握實際情況和現實基礎的前提下，獲得提出“積極推進、穩步發展小學心理素質教育”的發言權，掌握做出“全面實施小學心理素質教育決定”的決策權。

我區小學心理素質教育，首先是從調查研究開始的，我們始終堅持以科學研究作為小學開展心理素質教育的必要條件和工作基礎。

我們的調查研究涉及到“小學心理素質教育及心理健康教育的實踐經驗、理論研究的現實情況和應用價值”、“目前西城區小學的學校教育計劃和校領導、教師在小學生心理素質教育方面的真實情況及各種認識或想法”、“學校針對學生進行的有關心理發展與心理健康狀況方面的各種調查”等。

沒有調查就沒有發言權，更沒有決策權。通過調查獲取的大量可靠、可信、可用的信息，對我區心理素質教育工作的順利實施，起到了關鍵性的作用。

二　重研究，才可能做出果斷的決策和自主的行動

只有在深入調查、科學研究的基礎上，才有可能在準確分析實際需要和問題所在的情況下，確定“全面實施、探索創新”的決策方略，確實把握住當前小學實施心理素質教育的發展方向和工作方針，從而掌握科學決策、實施、調控與評估這一工程實效的主動權和自。

調查是為了研究，調查與研究是密不可分的。為了有針對性地解決我區開展心理素質教育所面臨的困難與問題，深入進行研究分析，制定可行的計劃，我們專門成立了由教育局小教科負責組織的“學生心理素質教育專題研究小組”，就如何進行心理素質教育，尤其是那些困擾和阻礙這項工作順利發展的主要問題和困難，進行了一系列的研究活動。

研究告訴我們：“實施心理素質教育要真正取得實效，必須依靠與學生密切接觸、對學生發展具有極大影響的教師，發揮其‘教書育人’和‘助人自助’的多方面的積極作用”。當然，教師的教育觀念及其教育行為的改變，需要一個長期、系統的培訓和強化過程。

為此，我們進行了多種形式的不同層次、不同專題的培訓。如：我們連續多年每學期組織2～3次專題講座，請專家就“班主任工作與小學生心理健康”、“素質教育與心理素質培養、心理健康教育的關系”、“教師心理素質與學生心理健康教育”、“如何開展好小學生的心理素質教育活動”等問題發表演講，深受歡迎。僅近3年的粗略統計，至少有1500名骨干班主任參加培訓，參加講座培訓的約5600人次。

我們針對調查所顯示的結果著力研究，并擬出了《西城區小學各年級心理素質培養目標及實施提要》。以“協助學生在生活實踐中學會”為出發點和落腳點，根據小學生心理發展的總體趨勢和規律性特點，從整體上構建出小學各年級學生心理素質培養與發展的教育目標。它強調在學生個人成長的關鍵時期，在其各個不同的最佳發展期內，施以最適合學生現實發展需要的充分、有效的幫助，促進其健康、良好地發展，并為其今后繼續發展奠定良好基礎。

研究組適時將擬好的《西城區小學各年級心理素質培養目標》，于1998年發至各小學征詢實施或修改意見，作為《西城區小學德育整體化實施細則》的心理部分，于1999年發至各小學試行并征求意見。這一目標體系的研究與確定，為我區小學全面實施心理素質教育，整體構建、分步實施、引導推進，提供了指導性的、可借鑒的決策和實踐的參考依據。1998年草擬的《小學生學習、生活輔導綱要》，目前正在計劃與有關學校聯合進行可行性實踐研究。

我們“立足實踐、勇于實踐”，“堅持以學生發展為本，堅持從實際需要出發”，在并無可借鑒經驗或范本的情況下，獨立創編可使用的教育活動資料。此后，我們在局主管領導的決策指導下，在開明出版社的大力支持下，在有關專家和我區心理素質教育專題研究組成員的通力合作下，經過近三年的努力，陸續完成了小學三至六年級《心理素質》(試用本)，以及修訂的《小學生心理素質培養》學生及教師指導用書。

2000年，我們物色并選調了得力的人員做專職教研員，還在眾多骨干教師中物色和選聘了五名兼職教研員，以增強區心理教研室小學心理素質教育與科研的力量，并由此構成有層次的組織結構，發揮和擴大科學研究在實踐發展中的積極作用。

三　重實踐，才能有效地發現真理和檢驗真理

只有在實踐中，才能充分發揮“實踐出真知”、“實踐檢驗真理”的關鍵性作用，只有在實踐中，決策者、研究者與實踐者才能在如何解決實際問題中形成密切配合、協同合作的有效運作方式。

“一切從實際出發”，“一切以實踐為重”。注重實踐，充分發揮和調動學校一線干部和教師投身教育改革、勇于探索、敢于創新的積極性和創造性；強調參與心理素質教育實踐的所有人員，既是教育科研參與者、合作者，又是實踐探索的研究者、實踐者。

我區心理教育研究中心的學校心理教育(1999年底以前)開展情況統計顯示：已有60所學校的25896名學生參加了心理教育活動；有46所學校為8087名學生進行了咨詢或輔導；有32所學校的心理信箱收到了3660封學生來信；有50所學校出了354期心理板報；有21所學校自編了398期心理教育資料；有24所學校為2838名學生建立了心理檔案；有23所學校的心理熱線接待了6967名學生的咨詢。

2000年5月，西城區教育局與西城區教育學會心理教育專業委員會評選出5所“心理教育先進學校”、5所“心理教育科研”特色學校、12所“心靈教育活動”特色學校、3所“心靈之友”特色學校，同時評選出“心理教育先進個人”37人。

在西城區學校心理素質教育年會征文中，小學總共有46人獲獎，其中有8人獲一等獎、15人獲二等獎、23人獲三等獎。

經過幾年的實踐探索與研究，有不少學校都從各自具體實踐中提煉和分析出具有理性和研究借鑒價值的經驗總結，這些不同主題和各具特色的實踐與研究成果，基本上反映西城區小學目前全面實施心理素質教育的總體面貌和實際水平。

例如：實驗二小“發揮‘雙主體育人’的優勢，用‘以愛育愛，以會教會，以參與求體驗，以創新求發展’的工作思路，以促進學生健康發展為本”，在“營造良好的心理環境，促進學生健康發展”中體現為：以教師為主體，重在提高自身素質并為學生提供全面而優質的教育服務；以學生為主體的積極參與和自主發展，在具體實踐中求知學識，體驗成功、積累生活經驗，發現自我發展的潛力和動力。這種辦學思想、教育理念和實踐經驗是十分可取的。

“繼續推廣可行性高的成功經驗和切實有效的做法，完善和健全小學心理素質培訓與心理健康教育的體系；準備適時進行全面論證和評估”已經納入2001年度的工作計劃之中。

四　重發展、重創新，實踐終將發展，發展必須創新

盡管全面實施心理素質教育已在西城區諸小學中被公認為是“一條全面推進素質教育的切實可行的必由之路”，但是，就其目前的發展進程看，我區心理素質教育工作還處在“長路漫漫”的“求索”階段，最需要的、也是最為寶貴的，是實踐與創新。

西城區小學心理素質教育實踐的過程，是一個從無到有，從無組織到有組織，從無序到有序的發展過程。在這一實踐發展的過程中，每一次突破和跨越，都經歷了“面對挑戰，有所創新”的過程。

篇10

經過長期的實踐，在黨建工作的很多領域中，心理學方法已經取得了一定程度的應用，筆者現將以往心理學在促進黨建工作上的實踐情況進行收集，做出了以下實踐總結：1、利用心理學的方法，可以提升思想建設工作的質量在我們進行諸如談心談話、參觀訪問和座談討論等政治思想工作時，都有大量的心理學元素包含在內，一些運用在思想政治教育中的手段，如：引導法、精神感染和清理結合的方法等，都是由心理學的一些原則衍生過來的，因此，利用心理學的方法可以對我國的思想政治工作起到極為積極的影響，改變當前古板的工作模式。目前而言，很多單位和學校都配備了專門的心理咨詢師，來保證人們的心理健康。2、黨員干部的心理健康可以用心理學的方式來維護目前，社會廣泛專注的一個問題就是黨員干部的心理健康狀況，近年來，心理健康和心理素質已經成為了某些政府企業的干部考核標準，符合這兩項標準的，才能進入黨政部門工作，而利用心理學培訓，可以培養或提升人員的心理素質，從而維護黨員的心理健康。3、利用心理學的方式，可以對反腐倡廉工作起到積極的推動作用反腐倡廉一直是黨建工作中的重點，近年來，腐敗現象日益嚴重，而利用心理學方法，可以使黨員在反腐倡廉的過程中形成一種符合心理學規律的措施，使干部產生一種自律和監督他人的心理，使思想預防的意義獲得強調。

二、提高現代企業黨建科學化水平過程中心理學的實際應用

要在黨建科學化過程中運用好心理學方式，除了要對過去的成功經驗加以堅持外，還要探尋和摸索新的措施，要充分了解心理學在黨建過程中的迫切需要，來制定相應的對策，筆者認為，要利用心理學方式提高黨建科學化水平，應該從以下幾點入手：1、提高黨員心理服務與教育平臺建設的力度一定要加強心理素質培養的宣傳力度，要在工作中加大對黨員干部心理知識教育的力度，在條件允許的情況下，可以設置獨立的心理服務機構，為員工進行心理服務，并建立相關的檔案，記錄員工的心理狀態，并進行定期的追蹤審查，對員工心理狀況進行合理的評估；要利用公司網站、內部報刊雜志及微薄微信等新媒體平臺，建立起專業的心理服務平臺，保證全體員工的心理健康。2、對心理評估體系進行完善第一，要有較為完善的干部建設評估體系。一定要加大心理評測在干部選拔、任用和團隊建設等方面的作用，包括干部管理壓力應對、對危機的實施應變管理能力等；除此之外，還要建立起對于不同級別領導的評估體系，使班子能夠合理的進行搭配，工作能夠科學分工；最后，一定要建立起一套完善的心理評估系統，對機關人員和領導的心理問題進行評估與預測。3、加強對干部心理素質的培訓力度在現有的基礎上，一定要加大對干部心理素質的培訓力度，要有針對性的對不同層次、不同級別的領導進行培訓，將心理素質目標納入到培訓體系當中，要采購或開發適合心理培訓的教材，整合收集相關教學資源，提高心理素質的培訓質量。

三、結束語