銷售技巧培訓心得體會范文
時間：2023-03-26 04:44:19
導語：如何才能寫好一篇銷售技巧培訓心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
20xx年8月20日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習平臺，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的了解銷售，認識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：
一、良好的專業知識。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學習的熱情。“思想改變命運，現在決定未來”，那我們現在該做些什么?現在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說“好的業務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。人脈是事業的基石!如何正確地處理人際關系，將決定著業務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。
六、不要輕易放棄。
在培訓內容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用積極、主動的心態看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
銷售技巧培訓心得體會
懷著一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
篇2
經過公司舉行的這次培訓，讓我進一步了解到公司的企業文化，發展目標等，同時也學習到作為服務人員所必備的服務銷售等知識，在培訓領導們講的幾個細節，以及列舉的案例，對我幫助很大，使我受益匪淺，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。
下面我給大家分享一下我的感悟：
一、彭經理的銷售技巧：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
2、人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型及客戶的需求，然后使用合適的應對方式。
3、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰！把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。
二、吉經理的公司規章制度學習
通過學習，我對公司的制度有了新的認識，并深刻體會到規章制度對公司全局的重要性，也讓我反醒了自己平時工作中自律得不夠完善的地方。我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習規章制度深入到自己的工作中，在工作中嚴格按照各項規規章制度履行自己的崗位職責，不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。
三、謝總的企業文化及發展目標和木桶原理
文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在，是企業信奉并付諸于實踐的價值理念，可以說，先進的企業文化對于提高職工的思想文化素質，豐富職工的精神文化生活，增強企業的吸引力、凝聚力和向心力，充分調動職工的積極性、主動性，增強職工的事業心和責任心，促進企業又好又快發展，都有著重要的意義和作用。
篇3
學習企業文化心得體會
企業文化是一個公司的靈魂，是企業長遠發展的根和脈絡。
其實，剛進入公司對于公司企業文化學習是非常排斥的。排斥的不是企業文化內容本身，相反企業文化的內容對于不管是個人的人生、事業發展、格局的提升都大有裨益。只是對于企業文化宣導的方式、傳達的方式，并不太適應。對于大部分人，尤其是對于公司了解較少的新成員，“藥下得太猛”！
結合公司近來，在快速擴建團隊，每周都有新員工入職的情況。雖然沒有參與到人力資源部人才招聘的工作中，但從針對新員工入職培訓流程的調整中可以看出變化。企業文化內容從入職前下發至入職員工，到調整為入職后宣導，并進行企業文化的測試。
對于企業文化的學習和理解是持續的過程，是長期的體悟。
在公司經常聽到師兄師姐講到“秒悟”兩個字。對于企業文化，對于公司理念，對人生價值的頓悟和體會。個人理解，對于企業文化的認識和理解，沒有對錯，只是不同層次和認知階段對于企業文化的理解不同。即便“秒悟”和“頓悟”也只是在特定階段，對于企業文化的理解不同，隨著時間的推移和認知的提升，在不同的時間點會產生再一次的“秒悟”，也即是在彼時對于企業文化新的理解和詮釋。
舉個例子。公司企業文化中，五融一創：融合當地文化，融合當地人才，融合當地資金，融合當地渠道，融合當地產品，創當地卓越品牌。最初，針對五融一創中的資源在企業文化中的順序，和公司的師兄還有過爭論。對于五融一創的理解，最初的理解只是融合五個方面的資源，創一個卓越品牌。
隨著對企業文化理解的加深，結合運營工作的推動，對于五融一創當中各個資源的“融合”的順序有非常嚴密的邏輯和科學道理。當然，隨著時間的推移，對于五融一創的理解從淺顯的邏輯順序的認識，會深入思考它與【物物地圖】的發展、子公司的推動、會員預約消費等運營工作開展的結合。
借用合其家靈魂中的一句話“用長遠的眼光看待我們的志業”，新成員要用長遠的眼光看待合其家【物物地圖】。所以，為他們創造長遠的機會尤其重要！
學習企業文化心得體會
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們大宇公司管理的核心是“以人為本”， 有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到大宇公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓大宇這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。
創新、超越、團結、務實這是大宇公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉淀，是大宇公司人集體智慧的結晶。
一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。
一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業的文化是開放的、包容和不斷發展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發揚光大，集體團結一致共同奮斗，我們有理由相信大宇的明天會更好!
學習企業文化心得體會
通過大區領導幾天緊張而又充滿生動趣味的培訓，讓我們員工收獲頗豐；
首先是大區羅經理對我們詳細講解了我們蘇寧的發展歷程，我們空調專營---綜合經營---3c---3c+經營，期間經歷過著名的空調大戰以及榮獲各項國內領先的榮譽；同時闡述了蘇寧目前的規模，我們集團涉及電器零售、百貨、地產、酒店、高爾夫等，并且各領域都走在最前端；最后跟我們灌輸了蘇寧今后的發展目標：蘇寧要做世界的蘇寧、要做中國的“沃爾瑪”以及超過沃爾瑪、2014年達萬億級別的世界企業；至此我才對蘇寧有了更清晰、更全面的認識。
其次是大區各職能部門對我們培訓講解了：公司福利，讓新入職的我們更全面的了解到我們在工作崗位上能享受的福利待遇；公司制度，讓我們正確認識公司的營運制度，避免平時予以觸犯；以及各自主產品的產品知識和銷售技巧培訓，使我們各品類員工學習到如何去介紹好我們的產品。
篇4
微信運營的個人心得體會1
一、什么是微信公眾賬號
微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內容。目前微信公眾平臺支持PC端網頁、登錄，并可以綁定私人帳號進行群發信息。微信公眾賬號又分為服務號跟訂閱號
特點：
1.代表著個人的信賴官方品牌
2.信息快播傳播窗口
3.一對多微友互動平臺
4.強關系高粘度的一個建設工具
5.目標客服戶消費行動的數據分析
二、如何增加微信粉絲
1、加入微信聚
微信聚的平臺有好幾個，把你的微信提交上去，增加曝光率!好奇心會為你帶來很多粉絲.
2、各大社區處處留情
QQ、博客、貼吧、人人、開心網等等，各個社交網站，軟文寫的好，一日破萬，這都不是事，用心做你能行
3、微信互推
微信最快漲粉絲的方法，以大號帶小號，以奇號帶企號!粉絲上千后，組隊互推?最強的漲粉絲的技巧?具體實戰看我們的微信名：環球雅思南京分校
4、以微博帶微信
利用產品官方微博的原有受眾基數，更新微博頭像增加頭圖二維碼推廣，并了全新的關于微眾號推廣的新段子，通過微博大號帶動，為微信的號碼帶來了第一波受眾。 當然前提是產品的官網全新改版，以二維碼微信為主流視覺導向，同時開啟了短線互動活動，利用贈送禮品的契機吸引受眾的關注度和參與掃描量。
5、無活動不營銷
活動是吸引粉絲最快速的一種方式。
三、微信的內容與消息推送
公眾賬號微信需要做好部分的消息關鍵詞回復跟自動回復，啟用開發模式可以使用更多的微信回復功能。
微信公眾賬號-服務號每個月的群發消息功能是有限制的，所以我們要選擇適當的內容去發送。比如企業大型活動，節假日活動祝福，學習資料分享等 微信的內容，選擇合適的圖片很重要，經常去和相關的微博和網站里獲取一些行業里的圖片，做微信營銷要重視細節。并且圖文要匹配不能文不對圖。細分版塊，因為版塊是供不同層次客戶選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。
推送內容，晚上或者下午推送內容最好，因為要考慮這些時間段讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內容，適合做產品的促銷，當時顧客可以訂購產品，帶來產品真正的銷售。
四、微信活動與互動
如果只是單純的發硬廣，我的微信的號碼是：O_Winner，關注我吧!這樣的轉化率基本上為零。但是簡單的配合一些有新意的活動，那么這就不僅僅是一個廣告了，而更像是一次浪漫的交友活動。比如做一些抽獎，關注有禮活動來吸引大家，使用開發模式常用到的微信活動工具
傳統型工具
數字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖
時髦型工具
刮刮卡、幸運大轉盤、一戰到底、有獎競猜
會員卡、問卷調查等
客戶互動的三個法則
問題解答，危機處理，互動營銷
五、微信公眾賬號營銷策略
一、內容為王，發展優質內容
微信的公眾平臺曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續更大的期望。和微博早期從明星戰略著手不同，微信此時已經有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優質的內容，創造更好的粘性，形成一個不一樣的生態，想必是平臺發展初期更重要的方向。
二、對平臺的培育
目前的微眾號有兩類，“認證帳號”和普通的“公眾帳號”有一些區別。任何人可以注冊微眾號，但是而申請認證則至少需要 1000 人個關注。這種對品牌的認證可以更好的在前期控制公眾號的質量內容，在一個海量的開放平臺，這種示范和培育對平臺的發展無疑也是相當必要的。
三、品牌的傳播
平臺登錄頁面最底部的“我的品牌，上億人看見”充分展示了微信對這個品牌平臺的自信。
這里值得注意的是，微信可以借助個人關注頁和內容推送頁，實現品牌的病毒式傳播。每一個人的個人信息頁，都會出現所關注的品牌 LOGO。你的朋友在關注你的時候，也可以知道你的偏好和關注。當然，你也可以選擇是否展示品牌，例如，品牌認證加V，更好的體現官方的品牌標志。
四、平臺互動的創新
人們很容易聯想到微博。特別是今天我把消息到微博上后，很多回復都把它們兩者相提并論。
不過，在我看來，它們是兩種不同形態的媒體。微博有更強烈的傳播和媒體屬性，而微信有更強的粘性和溝通感覺，是一個私密紐帶。目前，關注同一公眾號(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集，人們關注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾帳號，這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。
雖然在終端的呈現上，微信是一個交流的工具。但實質上，微信通過這個公眾平臺提供的，是一個去中心化的平臺。人們會更喜歡雙向的溝通和交流。在這個平臺，任何人可以，任何人可以有自己的族群。當對明星的仰望成為手機的直接交互后，去中心化成為必然。你所需要的，是自己的獨特價值。這甚至和商業模式無關，因為無論媒體、商家、個體，無論大小品牌，都可以在同樣的平臺伸展。
六，小結
目前微信承載了騰訊太多的預期，也承載了外界創業者太多的預期。微信商業化過程中必然有很多技術產品與商業的博弈，如何在商業價值與用戶體驗之間達成平衡?
這個時候就需要話事人有強大的定力，堅持自己的方向。我以為，對產品有著完美追求的張小龍有這個定力。
微信其實正處在一個轉折點上，對騰訊而言，控制得好，微信將繼續高速成長，如果對平臺監管失控，用戶體驗下降 ，用戶的流失同樣也很快。
“一個系統它真的有生命力的話，肯定會有草和樹木長起來，不需要我們去推動。”未來的
商業對微信非常有信心。
商業化的微信，需要慢慢走，需要在用戶體驗中一步步前行。
這次微信團隊對公眾平臺營銷的表態，其實就是一次降溫降速。使用微信公眾平臺的人，同樣也需要理性。
微信運營的個人心得體會2
在互聯網信息世界中，我們一直在關注三大網絡科技平臺，他們分別是搜索引擎的百度;社交應用的騰訊，電子商務的阿里巴巴。
然而，風云突變的時代，變得你不敢想象，變得你措手不及，變得你叫苦不迭!特別是去年以來一夜之間風靡全球 攻城拔寨 以迅雷不及掩耳之勢占領中國網民陣營的騰訊變種產品微信已經是威震八方、威力無邊了。
其實，微信的火爆早就在6年前我就已經預言過：“未來的網絡應用，一定是能讓網民逐漸動心 逐步動情 容易動手 彼此互動的應用”。
今天，全國到處在瘋狂的搞微信營銷，連以前叫囂微博是最牛的營銷平臺的人也快速轉移到微信平臺商來了。但是，這種急功近利的思想遲早會把客戶玩跑會把微信玩怒，更會把公司玩廢。
為了徹底研究微信的科學營銷手法，為了靜下心來研究網民，本人放棄了沿海高收入的工作，隱身在家鄉小鎮，經過6個月的體驗 揣摩 實戰，取得了一些小小的療效，為了幫助我們社會那些低收入的工薪層 草根族，現通過博文分享我的微信營銷運營感悟和經營，望博友們加以指正。
具體歸納為6條：“取好平臺名字;內容為王;商業娛樂相結合;關注自然增長規律;引導分享;回復讀者;圖文并茂。當然，還有一點，那就是，做微信營銷同樣需要良好的心態。
下面和大家分享一下作微信公眾平臺的一些感悟：
1、微信公眾平臺名字非常重要，做好微信營銷，首先就是定位，你的微信賬號究竟是用來干什么的?你想吸引什么樣的客戶群體，你就該起與這個客戶群體相關名字!他是從事教育培訓行業的，在運作微信的時候，他就定位在培訓方面，當時也弄了好幾個賬號，主要做的就是銷售心理學這個，當時他是想吸引做銷售的朋友來關注，所以就打算做銷售方面的微信，在起名字的時候也花了幾個小時琢磨的了，到底要起什么名字好，他就百度銷售的指數，發現百度指數最高的是“銷售心理學”這個詞，所以就起了這個名字，既然定了名字，也得定位好內容，所以在這個微信賬號上的內容，全部都是與銷售心理學有關的，而不是一些什么銷售技巧之類!
2、內容才是吸引讀者關注的王道，在這個微信每天的分享都是與銷售心理學有關的，而不是一些銷售技巧，而是探討銷售員的心理、客戶的心理這些，他個人認為，定位好一個內容，就需要專注一塊的內容才行。在這里想提提他的另外一個微信號，另外一個名詞是名師智慧，由于沒有定位好，也是和銷售心理學這個一起做的，到目前還是幾百個人關注，他總結了一下這兩個同一天運作，而且也都采用差不多的方式操作，為什么卻相差那么遠?他認為主要都是在內容定位這方面做得不好，名師智慧這個平時分享都比較雜，今天分享一下這個，明天分享一下那個，不像銷售心理學這樣完全是圍腰銷售心理方面去做內容。
3、文化(知識)、商業(廣告)、娛樂三者結合，他認為不管是網站也好，微信也好，想要做好用戶體驗，必須這三者結合才行，如果單純是分享知識，沒有商業的支撐，很難運作下去，畢竟他們做微信都是想通過微信來為他們帶來財富的，沒有娛樂一下，別人會覺得你這個微信很單調;如果單純是商業信息，別人會取消關注你，現在這個社會，廣告本來就很多了，誰也不想關注一個全部都是廣告的微信，每天都讓廣告塞滿;如果全是娛樂，娛樂的微信到處都是，也比較膚淺，你沒有很好的創意別人也不會關注你。他在操作銷售心理學這個賬號，如果按照100%來計算的話，85%都是放在知識分享上面，10%放在了娛樂方面，5%放在了商業上面。知識就是分享銷售心理學;娛樂主要是利用自動回復做一些趣味心理測試，每周都為讀者搞個趣味心理測試，而每次的趣味測試都都會迎來比前一天多幾十個上百個的關注，讀者回復消息也非常多的，當然，他也不可能天天都來一條趣味測試，那樣就把他的微信賬號跑題了，他覺得適當就好;商業就是他們培訓的課程廣告，其實在關注量5000人之前，他是沒有發過一個廣告，達到5000人之后，到現在一共發了3次廣告，效果還不錯，每次都要十幾個報名過來參加他們課程的，由于他們公司主要在東莞開課，所以都是一些珠三角地區的朋友過來參加他們的課程，咨詢方面每次都有二三十個，但是很多都是因為在外省，所以就沒有過來了。
4、關注的自然增長規律，10個人關注花了1周，100個人關注花了差不多1個月，1000個人關注花了差不多2個月，5000人關注花了3個月，10000人關注花了4個月多幾天。剛開始的運作的時候，他僅僅在他的私人賬號朋友圈那里分享一下，也沒有推薦給任何人來關注，所以一個星期才加了 10來個人，到第二周之后一天就有5個人來關注，這一個月下來就差不多100來個人了。關注到了100個人之后，幾乎每天成遞增的形式了，從十幾個到二十幾個到三十幾個到四十幾個這樣增加，到了第二個月就差不多有了1000人。當到了1000人關注的時候，每天的增加人數就大概在70-150之間了。達到 10000關注之后，現在每天都有兩三百位關注遞增趨勢。所以，對他來說，都是一步一個腳印的過來的，因為他也不想試用什么微信營銷軟件，感覺那樣帶來的客戶群體不是他想要的，而他們主動來加他的關注的，才是真正對他們內容感興趣，也是他們真正的目標客戶群體!
5、需要引導讀者分享你的微信，在操作的過程當中，發現哪天引導讀者分享到朋友圈，那天增加的人數就遞增，如果沒有引導他們，第二天一看，都有時候會有下降的，試了好幾次單純是分享，文章后面沒有什么引導關注的信息，那一天的關注量就會比前一天的呈下降趨勢。其實他的引導語也很簡單的：“歡迎分享到朋友圈讓更多朋友學習一下，更多精彩分享請關注銷售心理學微信，每天為您分享一點銷售心理學，微信號：HLWYXPX”，但是發現寫上這句話與沒有這句話，每天的粉絲關注量都會差好遠!因為如果你沒有引導他們分享到朋友圈，很多讀者看完你的文章就退出來了，不會刻意的去分享到朋友圈;還有的就是當他分享到朋友圈之后，他的朋友看到了這篇文章，感覺比較好，但是如果你沒有引導他關注你的微信號，他也不會主動去關注你，所以在后面放上了一個微信號，也有很多人愿意去加關注你的!剛開始的那時候，由于微信版本4.3，別人點擊右上角還看不到查看官方賬號信息，所以那時候他的引導語把怎么加關注的步驟都一步一步的列出來了?？偨Y就是：讀者都比較懶，需要你主動去引導他們，別人才愿意替你完成一下這些動作!
6、與讀者互動，別人發一些銷售方面相關問題的時候，他都會認真的幫助他，回復他。畢竟別人面對的不是一個機器人，而是背后有個活生生的人，與讀者互動才能增加他的粘度，在互動的過程中，他也順便的推廣了一下，比如一個讀者問道怎么做好銷售，然后他看到他的問題之后，就回復他，然后再在后面說:“如果您感覺他們的解答對您有幫助，歡迎你推薦一下你身邊做銷售的朋友也來關注一下他們的微信號，很樂意為您服務”!這樣別人看了都會回復：“好，一定，非常感謝你”等等這些感謝的話語。當然，自動回復也是非常重要的，畢竟他們不可能時時刻刻都守在電腦前看他們，一開始關注人數不多的時候，與他們一對一溝通還是比較容易，但后面人數多了，確實有點困難的，需要話費非常大的時間，所以設置好一些基本的問題是必要的，他的方法就是，看讀者問到的問題大概都是哪些，然后就以那些關鍵詞做自動回復。其實對于關注銷售心理學微信的朋友來說，問題無非就是怎么做好銷售，怎么處理客戶之間的關系，怎么溝通這些，所以他也做了一些相關的自動回復!
7、圖文圖片吸引人，圖片方面也是他認為非常重要的一點，之前使用皮皮微信推送文章的時候就非常有感覺的，只要哪天的圖片做得比較吸引人，那天的閱讀 PV就比前一天高出很多，因為你如果推送一條圖文，別人打開你的微信號的時候，看到圖片就是第一印象，如果第一印象感覺好了，他們就自然點擊進去閱讀一下內容了。而且他還發現，只要哪天的圖片做得有吸引力的，他把文章分享到他的私人微信朋友圈里面，那一天轉發分享的朋友特別多!但是，他不是說要使用一些誘惑的圖片，作為一個分享知識的微信號來說，如果過于誘惑就顯得膚淺、沒素質了，他認為圖片還是要和你的文章主題有點相關的，同時有點吸引力的，比如他文章當中有一些結交人脈之類的，他就會找一張酒會美女拿著酒杯的圖片，這張圖片看上去既符合主題，又顯得高貴、有吸引力。他自己發現有時候找圖片花的時間比做文章還要長，目的就是為了找一張有吸引力一點的圖片!
篇5
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。這里給大家分享一些關于銷售心得范文，希望對大家有所幫助。
銷售心得范文1房產銷售看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。
通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。
在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
銷售心得范文21、最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
2、自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。
在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
3、最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。
碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓__就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。
4、以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
銷售心得范文3__年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。
對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。
每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。
對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
銷售心得范文4__年我們柜組將繼續本著“以人為本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。
根據顧客的.需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。
我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
銷售心得范文520__年，全友家居在同行業整體下滑的情況下，依然逆勢而上，闊步前行，引領行業發展。這一切的取得，是源于全友領路人張董事長的勤奮、堅定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長所具有的超前的戰略決策能力，孜孜不倦的學習能力，以及敢于創新突破的創新能力。此次營銷年會上，張董事長發表激情洋溢的講話，讓整裝待發的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。
張董事長強調：在過去的一年里，公司沒有受到國家宏觀經濟的影響，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客戶的認同，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長親切稱贊廣大營銷人員，“你們實在太可愛了”，并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。
銷售心得范文6上周公司專門請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天的培訓，這對我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個人能力與素質的機會。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：
一、換位思考
在我們向顧客推銷任何產品的時候，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產品以及買了之后會起到什么樣的作用，簡言之就是換位思考，以此來與客戶成為朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現。
二、共贏目標
這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關系。
顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂攻心為上。
三、要有行動力
作為一名銷售人員，一定要有嚴格的行動力，凡事力求盡自己最大得努力。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
四、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。公司這次通過聘請專業的培訓隊伍對員工進行了系統的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
通過這為期三天培訓是我懂得：銷售人員就需要堅強的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
銷售心得范文7從事銷售工作已有八年的時間，在實踐中我總結出，要做好銷售工作需要具備以下六方面的素質：自助能力、明確的目標、敏銳的洞察力、超強解決問題的能力、溝通技巧、迅速的行動力。
一、自助能力
自助不是不單打獨斗，而是依靠自己的力量自己解決問題，自己學習幫助自己，學習自己調整自己情緒的意識和能力。銷售是非常具有挑戰性的工作，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕，經常受挫折，還要面臨達成業績指標的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調整的能力也就是自助能力?！端笕龂防镉卸喂适拢瑒淇既×藝H知名學府以后，一向嫌貧愛富叔叔主動負責他的大學學費，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪。一向對嫂子、侄兒冷淡的叔叔，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助呢?劉備的叔叔解釋說：俗話說，自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你，何況我這個做叔叔的呢?這個小故事說明，一個真正的自助者最終會實現他的成功，而所有幫助過他的人也會為此感到欣慰。如果自助者懂得報恩，人們就會給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對生活。因此說，自助是做好銷售的前提和基礎。
二、明確的目標
世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標不夠明確的人?；蛘哒f沒有足夠吸引他的目標。公司每年、每季、每個月都給大家制定了非常明晰的業績目標。我們要做的就是把業績目標轉化成行動指標比如每天打多少電話，拜訪多少客戶，如何合理統籌安排自己的時間才能完成業績指標。
三、敏銳的洞察力
敏銳的洞察力是好的銷售員成功達成業績指標的重要的素質。在日常的工作中，我個人也是很注重培養這方面的能力，這也使得在與客戶進行溝通或接觸客戶之后，能迅速判斷出客戶的`潛在需求，也能意識到能不能與客戶簽約。的確，洞察力的增強需要很強的學習和總結能力，我們只有充分對自己的行業、公司、產品、對競爭對手的情況和客戶的情況非常了解的基礎上才能很好的洞察客戶的意圖，順利的簽單。
四、解決問題的能力
每個銷售人員在工作中都會面臨各方面的問題，比如客戶提出的要求和異議能否很好的答復、處理，這是能否簽單的關鍵;如果在工作中遇到的各種問題都能想辦法解決就會得到領導的認可，同事和客戶的尊重。成功的銷售者與失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問題的能力和解決問題的意愿不同。在工作中，當問題來臨時，我們必須正視它。多問些問題發生的原因為何?找出它背后真正的原因并加以解決。
五、溝通技巧
多年的銷售管理工作經驗，讓我發現，溝通是成功簽單的關鍵，當然每個人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結果因本著以下原則：
1、自信的態度;
2、寬容的體諒他人的行為;
3、適當地提示對方;
4、有效地直接告訴對方;
5、善用詢問與傾聽。
六、迅速的行動力
行動力是實現理想的開始，是所有成功的鋪墊。沒有行動，一切都是空談!沒有行動，成功銷售也無從談起。作為一個銷售人員，必須要養成一個好習慣，光在腦子里想是不行的，必須要行動起來，真正落到實處。
多年的工作經驗讓我總結出，一個銷售人員，最終的成功都是因為他們的行動力比普通人快幾倍，甚至幾十倍。認準了的事情就要義無返顧，堅持一路走下去，以最快的速度，最快的行動迅速占領市場。這也是我一直做銷售管理遵循的目標。這這里我也想把我工作中的信條與大家來分享，那就是：有信心不一定能贏，但沒信心一定會輸;有行動不一定能贏，但沒行動一定會輸;有目標不一定會贏，但沒有目標一定會輸。
銷售心得范文8對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。
對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!
另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。
總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、團隊戰斗力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
銷售心得范文9銷售是一門藝術，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。
1.銷售是一門需要鉆研的藝術。
如果我問，假如你僅僅明白某企業對你的產品有需求，而你對這家企業根本不熟悉，甚至連負責人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業的業務員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是復印紙這類低價值的通用產品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業知名企業集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨特的電話營銷技術。
打電話也有學問當然!為了培訓業務員的電話營銷本事，所有進公司的新業務員必須理解3個月的強化訓練才能正式上崗，在三個月里，他們系統地培訓業務員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領導的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何__聲音的語音語調增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方沒有顧慮等等，相當地細致精準。當然，電話基本談好后，__終還得上門簽定合同，當然還包括從敲門、握手、遞產品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓。為了增強實戰效果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業務員，發現問題立即糾正。培訓結束的考試是由老板親自扮演客戶，對業務員的整個業務進行實戰考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊涵著如此深的學問，更何況其他營銷手段!日本連續十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業績并非是天生的，而是__自我的艱辛努力實現的。他能夠為接近客戶而去學高爾夫和釣魚，他能夠為增強自我的親和力而幾個月對著鏡子練習微笑，我們付出過這樣的努力嗎
2.送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫院，臨出發前聽說那家醫院新開了個門診部，正好當天開業，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情景下，醫院是不可能理解設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關系，設備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。
這位朋友的銷售業績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“用心”。當然，有人會問：難道這些人就不收好處了當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
3.眼光必須要長遠。
一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設備出門，連現場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?/p>
我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的。
通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業內蒙古區銷售經理期間，竟然短短幾個月內把業務量提高了三倍。可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
接觸銷售精英，你會很快發現，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內對談話對象的性格特點有準確的確定，迅速根據客戶性格和需求的不一樣制訂對應的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰中逐漸鍛煉和總結出來的。
銷售心得范文10各位同行你們好：
銷售的過程中，尤其是已經成交之后，必須先做朋友后賣產品。不然永遠是熊瞎子掰包米，永遠都是結一個瓜。此刻有很多做銷售的，覺得自我各個方面都能夠為什么就是做的好呢其實很簡單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因為他明白一個道理，一個最簡單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當做最普通的人。反之，對自我的估價過高或者毫無理由的自我贊美，會導致自滿情緒，絕對不會成為銷售的高手，永遠賺不到自我的完美明天，最終的結果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。
其實做銷售時間不算長，但感受卻很多，我想該總結一下經驗了，是好是壞，幾個月再看，一目了然!
我心中的優秀銷售員應當充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當然了良好的銷售技巧，扎實的專業知識，精通整個的行情都是有用和必須的!
不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經心的，談三道四的，實話實說的，無所不談的……很多很多的。誠然，我們的產品太好賣，你的銷售本事好還不如運氣好，盡管如此，我們依然會遇到困難，如何能克服呢
有種說話，有時候別人不是buy你的產品，而是buy你自我才會買這樣產品，你也在賣，別人也在賣，你態度好，你業務好，始終都會有優勢的!
篇6
優秀管理者心得體會?? 管理大師卡耐基墓碑上鐫刻著這樣一句評語：這里安葬著一個人，他最擅長的能力是把那些強過自己的人組織到他服務的管理機構之中?？梢?，在現代企業中，衡量一名經理的標準，首先要看他的人力資源整合能力。而要達到這種成功的境界，與孔圣人吾曰三省吾身的為人標準相比，我們豈不要付三倍之努力?
一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務企業，人力成本高達百分之三十。正因如此，酒店的人員編制必須是定崗定人，通俗說法就是：一個蘿卜、一個坑，不安排多余的閑人。例如保安崗位，外保內保、監控、巡邏等都是精心計算和設計的，一旦出現脫崗，則會導致整個工作鏈條的脫節，無法達到標準設計的工作效果。所以，普通員工上班打卡，部門經理點到，總經理Morning Briefing ，目的都是為了保證人人在崗，崗不離人。
二省施令相悖乎。俗話說：軍令如山倒。在治國中，三令五申，令不行、禁不止，必然會國破人亡。在企業管理中，經理的指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發出的指令在貫徹執行中受阻，我們立刻要從兩方面進行反思，一方面是指令是否明確，二是指令是否和先前的有沖突。因為朝令夕改，優柔寡斷，含糊不清，模棱兩可，自然會造成員工無所適從，這是做經理的一大忌。
三省越俎代庖乎。剛上任的經理都有一種通病，認為自己的責任心最強，不放心別人，把權死握在掌中.事必躬親，其實是角色錯位，結果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自己得天下的原因時說：運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良治理國家，安撫百姓，調集軍糧，我不如蕭何;聯絡百萬大軍，戰必勝，攻必取，我不如韓信。此三者皆人杰也，我能用之，這就是我得天下得原因。所以，要調動屬下的積極性，就必須堅決授權屬下，留給每一個員工發揮的舞臺空間。正如前美國總統里根所說：讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作，授予他們權力，只要你制定的政策在得到執行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾，楚人有諺曰：得黃金百斤，不如得季布一諾。因此，一諾千金已經成為現代企業的經商之根本。從金融行業的解釋，承諾就是債務。我們要打造一個團結的Teamwork ，就必須出言謹慎，而且言必信，行必果。否則，我們就會成為言而無信之人，就會成為童話中可憐的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡：用賢納才，但最終因沉甸甸的文化積累，造成條條法難大于情。我們口口聲聲地說什么手心手背都是肉，但在用人時卻夾雜著斬不斷的情緣。有情領導，無情管理。這不僅是當今每一位經理要修煉的項目，也標志著中國加入WTO 與國際接軌之后企業管理觀念的關鍵性轉變。通用CEO 杰克韋爾奇說過：信賴他人在企業中具有龐大無比的力量，除非員工被公平地對待，否則員工不可能盡其全力，為企業賣力。
六省傾聽下屬乎。所謂傾聽，對經理來說就是放下架子，采集基層工作的詳細信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達到集思廣益，避免盲目決策的目的。所以，當今的市場經濟，信息已成為企業生產功能和決策方面的主要的，但又非物質的因素，只有勤采集、善利用，才能使企業有效地適應這種信息流，并取得積極的社會經濟效果?！妒ソ洝防镎f，上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺死了客人，首先責怨下屬，不聽解釋，并且主觀地命令屬下用油漆在池邊標明深水區和淺水區。但事實上，酒店的泳池只有一個深度，事故的原因也根本與水的深度無關。
七省怨天尤人乎。工作中出現差錯是十分正常的事，作為經理不能只想著逃避責任， 更不能歸咎屬下。子曰： 射有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身。意思說，射箭就像品德高尚者處事，如果射不中靶心，并不責怪別人，而是回過頭來責備自己。只有這樣的經理、屬下才安心跟隨你，才心甘情愿地為你工作，有安全感。另外，己不所欲，勿施于人。你自己不喜歡的千萬不要強加于別人，因為不好的東西誰都不喜歡。如果硬要這么做，就是強人所難，久而久之，你身邊的跟隨者都會被嚇跑。好的經理一般都十分愛護自己的屬下，關鍵時刻還會待人受過，達到一種更高的心境。
八省激勵屬下乎。說到激勵，商品社會就離不開錢字。沒錢不能，但金錢不是萬能的。從馬斯洛的需求論分析，人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩和尊重。因此，除了金錢以外，激勵的方法還包括改善工作的環境，提高生活的質量，參與高層的決策等等。拿破侖征戰一生，取勝的法寶就是對位賞金，但最終也不得不承認世界上只有兩種力量利劍和精神。從長遠說，精神總能征服利劍。所以保持健康的身心，及時發現下屬的才能，贊賞他們的長處，利用物質和精神的雙重激勵，使你的員工隊伍保持旺盛的工作狀態。
九省吾思不足乎。酒店的經營管理也同樣需要一種永不滿足的精神，在綿綿不斷的閑難鎖事中疏理出清晰的思路，總結出條條規律，這不僅需要極大的耐心和韌性，還需要比員工多考慮一下，多做一點兒，多學習一點兒。因為市場是殘酷的，惟一能持久的競爭優勢就是勝過競爭對手的學習能力。只有學習，才會有創新，才能不斷進步。每日堅持以上之九省，你何愁不能成為好經理乎?
優秀管理者心得體會篇二 一 作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應該熱愛這個行業。
我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業工作20多年了。憑著對行業的熱愛，幾十年如一日，執著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業的熱愛，怎能一如既往，最終成為優秀的職業經理人呢?所以熱
愛是成功的基礎。
二 做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經驗積累。
初中畢業后，跟隨父親在餐飲行業最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經驗。
三 團隊的力量是制勝法寶。
具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優缺點，還要像家長一樣去關心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現陽奉陰違，重范舊錯的現象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優點，在肯定優點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領導的觀察力和領導方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。
四 簡單的工作重復做，練好基本功才能做到優秀。
員工的技能是熟能生巧的結果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結合。這就要求管理者要精通業務，只有精通業務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業規模、檔次、管理和企業文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優秀。
五 灌輸顧客就是上帝的理念，才能讓顧客滿意。
顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務行業的服務宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統一，行動統一，結果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!
六 衛生是靈魂
酒店的衛生工作要放到所有工作的前面。良好的環境衛生、個人衛生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛生管理制度和監督機制，獎懲分明，要使員工形成衛生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
七 帶領員工全員銷售
酒店最終利益所在是銷售產品產生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
八 了解顧客，做好營銷，門庭若市。
每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當的語言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
九 絕對服從，愛崗敬業，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功!
優秀管理者心得體會篇三 優秀管理十大原則：
優秀管理者和一般管理者，他們的工作業績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。優秀管理者和一般管理者，他們的工作業績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。 也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業績不是自己親手創造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創造的，甚至可以說是借他人之力創造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
(1 )處事冷靜，但不優柔寡斷 出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優秀管理者雖然處事冷靜，但并不優柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。 具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利于形成良好的人際關系。
(2 )做事認真，但不事事求完美 出色管理者深知經商和科研不一樣?？蒲袀戎刈非蟮氖菄乐敗⒕媲缶?經商側重追求的是效益、投入產出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美(盡善盡美)，什么事情差不多就行(達到基本標準)。 具有這種特征的管理者往往能把事情做對，并且能比一般人更容易創造出價值。
(3 )關注細節，但不拘泥于小節 出色管理者善于關注事情的細節，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題扼殺在萌芽狀態。出色管理者雖然善于關注細節，但他們不會過分拘泥于小節，不會在意別人的一點小過錯或小過失。 具有這種特征的管理者往往能大幅度減少問題的發生，日常管理工作也會井然有序。
(4 )協商安排工作，絕少發號施令 管理者不是發號施令的監工。一個能讓下屬主動追隨的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領導力，而不是他(她)手中的權利。出色的管理者絕少對下屬發號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。 具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正心甘情愿地完成好被安排的任務，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結的團隊氛圍。
(5 )關愛下屬，懂得惜才愛才 出色管理者善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如兄弟，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的戰友。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種如家的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
(6 )對人寬容，甘于忍讓 出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于挖起荊棘并種下玫瑰。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
(7 )嚴以律己，以行動服人 出色管理者不會讓自己獨立于各種規章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往其身正，不令而行。
(8 )為人正直，表里如一 出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當面抹蜜餞，背后捅刀子。具有這種特征的管理者往往使人有安全感并能得到別人充分的信任。
(9 )謙虛謹慎，善于學習 出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續的提高。
(10 )不滿足于現狀，但不脫離現實 出色管理者不滿足于當前的業績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現狀，但決不會脫離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激-情并有持之以恒的工作動力。 成為一名出色的管理者，應該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近出色管理者的一面鏡子。
優秀管理者心得體會篇四 一、作為上級角色的任務。
作為一名優秀的領導者，他要對自己的角色及時有效的轉換，明確自己的職責，不斷的學習，不斷的提升自己的管理技巧與藝術，設身處地的為公司的發展著想，要深刻認識到企業給自己提供了一個難得的發展平臺，一定要帶領好自己的團隊盡情的在這個舞臺上展示我們團隊的精彩。
要想做好一名優秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好領導是什么標準。
1、有責任感，勇于承擔責任。
2、睿智、高瞻遠矚。
3、寬容大度、有人格魅力。
4、關心下屬工作并為其發展制定計劃。
5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。
6、能調動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。
7、高效率、有組織協調能力。
8、有經驗、能吃苦。
由此可見，要做好一名管理者，必須做到德才兼備，而且要有非常高的個人素養才能做好。
要具有上進心：敢于面對環境壓力，知難而上，迎接挑戰，開拓進取，要有遠大的目標，并為這一目標去不斷的努力追求，只有這樣才能實現一次又一次的超越，才能走的更遠;
要具有敬業精神：對事業要堅定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學習寬容，任人唯賢，具有合作精神。
要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學習，不斷的創新，揚長避短，超越自我。
要有強烈的務實精神，腳踏實地的工作，不要作只說不練的假把式，只有投入到工作中，才能得到回報，投入不一定有回報，但是不投入一定沒有回報。 要關心下屬，鼓勵和培養下屬不斷進步，時刻注意工作中的細節，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。提高員工處理問題的能力，帶領員工一起進步。
要打造團隊的凝聚力和追求卓越的品質，帶出一支過硬的隊伍。這需要管理者有具有領導的魅力，指揮協調的能力，以及制定有效的激勵機制。
二、作為下屬角色的任務是執行命令，反饋信息，完成業績。領導的任務是做正確的決策，管理層要把事情做對，讓領導了解自己每天干什么，向領導展示自己。
1、自覺報告自己的工作進度;
2、對上司的問題有問必答，而且清楚;
3、充實自己、努力學習，了解上司的言語;
1、可以一目了然的把握問題的所有原因;
2、可以對問題從各個方面進行分析;
5、不忙的時候主動幫助別人;
6、毫無怨言的接受任務;
7、對自己的業務主動提出改善計劃;
三、自己搜集的一些資料：
1、多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人。
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。
3、多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話。
篇7
時間飛快，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的保險公司員工試用期工作總結，希望能夠幫助到大家!
保險公司員工試用期工作總結1這個月是我來到公司的第三個月了，現在已經__月底了，一晃眼，三個月的試用期也已經過去了?；叵肫疬^去的點點滴滴，我發現自己也已經有了很大的進步，不管是從自己的職業素養上，還是平時的工作狀態上，都有了一定的提升。面臨即將轉正的時機，我很激動，與此同時，我在此也想在此做一次轉正總結，希望可以幫助到以后的工作。
試用期這三個月并不漫長，時間慢慢的流逝，讓我在不知不覺中就抵達了現在。而轉正也即將來臨，這是讓人欣喜的。但在這欣喜之下，我還有更多的感慨和心得。這是我這三個月里對自己的總結，也是對這份事業的一次總結。
三個月前，我剛剛大學畢業，那時候有點迷茫，不知道自己該做什么事情，直到后來到了我們公司之后，我才發現，愿來生活是需要激情的。我看著同事們每日都激情滿滿的樣子，突然覺得自己很頹喪。漸漸的，受到公司這個大集體的影響，我也開始變得開朗起來，也會在工作當中找到重點，然后加以研究了。公司每天都會有開早會的習慣，早會上也會邀請員工做前一天的工作小結，所以早會也是一個可以讓我們學習的機會?？纯此耸窃趺垂ぷ鞯?，看看他人的工作中存在的閃光點是什么。這些都是可以去學習的地方。
后來經過自己漫長的學習，也經過自己不斷的挖掘和詢問，我在這個工作中，從大家的身上都學到了很多的知識。有些知識可以用在我們的工作當中，而有些知識卻是可以善用一生的。學習是一件可以讓人進步的事情，也是一件可以帶來希望和憧憬的事情。只有懂得提升自己，才有繼續贏得機會和可能，所以不管如何，我相信自己都可以在未來的迷霧之中找到方向，打一場漂亮的勝仗!
不管怎么說，這三個月我工作非常充實，不僅要每日完成任務量，每日也要做出一些新突破，多學習一些，讓自己變得更強一點。未來轉正之后，我會重新樹立新的目標，去爭取新的機會，一直往上走，一直努力下去。我也會珍惜工作當中的分分秒秒，讓自己的工作更加的出色，不辜負公司對我的信任，不辜負公司的領導、同事們對我寄予的期待。
保險公司員工試用期工作總結2我于20__年__月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好;但是公司寬松融洽的氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快適應了公司的環境。在本部門的中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我中出現的失誤的提醒和指正。
從進入公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝?，F將本人這三個月來的思想、、學習情況作簡要總結匯報：
個人總結：
從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對知識有了更加系統的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好。以下是我對這三個月的作出的總結：
1、積極完成領導安排的有關，做到上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把做好;
2、與實際相符合，之前最大程度做好調查，分析的重點難點，做好詳細的計劃，做到知己知彼，才能百戰不殆;
3、全面考慮問題，對于做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的埋下隱患;
4、主動完成，對于領導安排的一定及時準確的去完成，對于領導沒有安排的，要做到主動去發現，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執行命令的機器;
總之，在這三個月的中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
保險公司員工試用期工作總結3作為一名保險公司里的試用期員工，我對待我的工作認真負責，對待我的領導上司尊敬有加，對待我的公司同事親和友善，對待我的客戶更是熱心真誠。因為我時刻謹記著公司的文化理念，時刻謹記著公司領導對我們員工的教導。所以因為我在三個月的試用期間優秀的表現，公司對我進行了提前轉正的獎勵。現在就我在試用期間里所做的工作做一下總結。
我大學學的專業是市場營銷，所以我一畢業就來面試我們這家保險公司的銷售員崗位。希望我能在這個崗位上能多學習點東西，能多積累點經驗。
在上班的第一個月里，我的主要工作就是了解公司文化，參加公司培訓，熟悉公司的保險項目和多種理財方式。首先了解公司文化，我在第一個星期里都會花一個上午來記我們公司的文化內容。在記憶的過程里，我深入的感受到我們公司企業文化的魅力所在，讓我更加的想要在我們公司里工作下去。其次是參加公司培訓，整整兩周的試用期員工培訓，我一次都沒有落下。因為我覺得參加公司培訓是很難得的機會，所以我要更加的珍惜，更加用心的對待。在培訓的過程中，我受益匪淺，我學習到很多我以前沒有接觸過的理財方式，學習到了很多不一樣的銷售技巧。還認識了很多新同事，和他們交流了許多培訓的心得體會。所以這個培訓對于我來說還是很受用的。最后就是熟悉公司的保險項目和公司里的理財方式，以及包括我們公司里是怎樣的一種銷售模式。在了解完了這些以后，我還要去跟我們主管匯報一下我的了解情況，主管說通過了以后，我才能進入下一階段的工作。在這個過程里，我對我們公司的營銷模式、保險項目和理財產品都已經有了很透徹的了解，這對我之后的實戰工作起了很大的幫助。
第一個月是給我們打基礎的，到了第二個月和第三個月，我們就進入了真正的銷售狀態了。首先我們要接待到門店里辦理各種理財項目的顧客，盡力給他們推銷利潤比較大的產品和項目，然后達成交易。其次我們也要自己去尋找客戶資源，來完成我們每月的業績要求。這個就很有難度了，而且在這兩個月里，我們新來的試用期員工里面沒有一個人能夠達到要求的。
雖然在這我試用期間，我沒有完成一筆訂單交易，但是我相信在之后的.工作階段里，我會做的更加好，完成的更加出色。
保險公司員工試用期工作總結4自20__年__月24日加入保險公司，回顧這三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將這三個月來的工作情況和存在的不足總結如下：
一、日常服務工作
在工作初期，我認真了解公司的發展情況以及保險經紀行業的業內環境及發展情況，并學習了公司的管理規章制度，業務操作流程等，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，以全新的姿態迎接工作的挑戰。
1、協助完成20__年中國華電集團公司貴州公司及貴州烏江發電有限公司的續保收尾工作，在部門領導及同事的悉心指導下了解并熟悉了續保安排的工作。
2、定期對每一個客戶進行電話回訪，了解客戶風險變化及服務需要，及時跟蹤協調解決問題。
3、協助索賠，根據客戶提供的出險材料，核查原始承保資料，對于不屬于保險責任范圍的，在請示部門領導后向客戶解釋說明;
對屬于保險責任范圍的，遞交保險公司，積極協助客戶辦理索賠手續。并與保險公司進行溝通，定期查詢理賠進度。
4、保單維護，對所有保單進行審核，發現其中保險標的的坐落地址有誤，及時通知保險公司重新更改地址。
5、做好風險提示工作，由于今年1月份貴州凝凍天氣，在收到保險公司的天氣預報后及時轉發各電廠相關人員，提醒做好防災防損措施。
保險公司員工試用期工作總結5在咱們__公司已經工作了有幾個月的時間了，按照公司的規定，我的試用期即將結束，這也意味著我馬上就能成為咱們公司的一名正式員工了，但是我也不能高興的太早了，畢竟從我目前的表現來看只能說是中規中矩，應該還沒有達到領導們的要求，但是我會繼續努力下去的，爭取早日成為一名合格的保險工作者，現在就讓我來總結一下自己在試用期內的工作情況。
我能來到咱們公司是我的幸運，咱們公司是國企之一，所以有不少的人都想擠入公司里，那時候我來面試的時候是見到了不少的人，其中有看上去已經工作了不少年的人，也有和我一樣是還沒有畢業或者畢業不久的大學生，這也讓我感覺到了十分大的壓力哈，好在經過面試之后我還是成功地進入到了公司內，在這里我便開始了我第一次的工作。在咱們公司里面的工作有點出乎我的意料，之前我一直以為保險公司的員工每天的任務就是去外面跑銷售，但是經過公司為我們這些新人準備的入職培訓后，我發現保險原來是分為不少種類的，有壽險、車險、醫療險等等，這些業務都被各大保險公司所壟斷了，咱們公司主要負責的就是車險，不過這也不要求每一位員工整天去外面跑業務，畢竟現在網絡信息很發達了，詳細客戶都是用電話和微信了，只是偶爾需要去和客戶們面對面交談一下業務。
不過，難一點的業務還輪不到我們這些新人來做，我現在要做的事情就是了解公司里最基礎的業務和工作內容，然后再一點點的去學習更為復雜的業務，想要直接從新人跳到正式員工那是不太現實的，大家都是這樣慢慢走過來的，我十分明白公司對我們的用意，所以現在雖然沒有太多機會去接觸更深的業務，但是我也沒有氣餒，做好自己目前的工作才是重點，即便每天我只是在做一些類似打雜的事情，在這個試用期內，我發現身邊有些人因為耐不住這種枯燥感就離職了，這也說明他們的心性還不夠強大啊，要是這樣的態度也就說明了他們在以后的工作中難以取得實質性的成就，所以這個試用期還是挺能分辨出哪些人是比較適合保險這個行業的。
篇8
一、體驗與體驗教學
“體驗”一詞，在《辭源》中既有“領悟”、“體味”、“設身處地”的含義，又有“實行”、“實踐”、“以身體之”的含義。朱小蔓（1993）從哲學角度指出體驗是“人的生存方式，也是人追求生命意義的方式”。[1]陳佑清（2002）從心理學角度指出體驗是“在對事物的真切感受和深刻理解的基礎上對事物產生情感并生成意義的活動”。[2]而教學中的“體驗”，既是一種活動過程，通過學生身臨其境般的親身經歷獲得相應的認知與情感；又是一種活動的結果，學生從其中獲得認知結果和情感體驗。李香娥（2009）認為體驗教學中的師生要將全部身心投入在自由、開放的教學情景和關系中，達成主體生命的知識與意義的建構。[3]
因此在市場營銷專業的教學中，教師如何做才能使學生誠摯地接受他們并達成情感共識，進而幫助學生發現和審視自己的優劣處，將營銷知識內化為營銷技能？這就要求教師正確把握學生的情感需求，并對教學進行精心設計與規劃。
二、傳統市場營銷教學中的弊端
（一）重知識講授，輕情感體驗。傳統市場營銷教學大多以學科和教師為中心，仍然持續著“傳授——教學內容——接受”這種線性的教學模式，強調學生掌握知識的結果，缺乏情感體驗的融入，剝奪了學生獨有的體驗以及在體驗基礎上的理解，學生唯有被動地接受，而其結果就是學生“上課記筆記，考前看筆記，考后全忘記”，這樣培養出的學生無法適應市場營銷快速發展的需要，面臨畢業后找不著工作的情況。
（二）重硬件打造，輕體驗設計。例如：有的院校的營銷實訓室就是簡單的“電腦+營銷模擬軟件”的多媒體教室；有的院校在一間營銷綜合實訓室里劃分出不同的營銷部門，在每個部門掛個標牌，擺幾張辦公桌椅，但真正能實施實訓的人數是有限的，更多課程學習還是在普通教室，無法真正實現課程學習仿真體驗情境化，對學生營銷實戰能力的提升并無禆益。
（三）重團隊組建，輕團隊管理。教學組建伊始，學生都興致勃勃地設計隊名、口號等，但在團隊實踐中，常會出現諸如學生搭便車，參與度不均衡；相互推諉，學生間合作不主動；團隊評價重形式，缺乏實質性考核等問題。如果教師沒有及時對團隊活動進行跟蹤和指導，幫助學生建立組織學習機制與評價制度，那么這種合作性團隊教學就會流于形式，無法取得預期成效。
（四）重筆試考核，輕反思評價。傳統市場營銷專業教學考核，仍以“一考定期終”，注重紙面功夫，卻忽略了引導學生在課程教學整個過程中進行反思評價，教與學無法實現相長，學生不能主動地將外在知識內化為自己的智慧，很難培養出具有應變力和創新力的學生。
三、體驗式教學實施模式的構建
本文嘗試構建體驗式教學實施模式（如圖1所示）。該模式要求以學生的情感需求為出發點，以體驗教學為立足點，運用系統方法將體驗資源進行有機整合，通過激發學生情感，建立學習型團隊，引導學生建構校內外立體、全方位的體驗情境，進行全程教學評價和教學反思，實現知、情、行合一，從而促進學生創新水平和實踐能力的提升。它強調在自由、開放的教學情境中，由學生自己去感知、體驗、領悟知識，并在實踐中得到證實，從而使師生在交往、互動的過程中達成個體生命之知識與意義的建構，使學生成為真正自由獨立、情知合一、實踐創新的“完整的人”。[4]
四、體驗式教學應用于市場營銷專業教學的實施方案
（一）轉變體驗式教學中的角色
在體驗式教學中，教師要由傳統的系統知識傳授者轉變為體驗活動的組織者、指揮與決策者、管理與參與者以及學習活動的仲裁者。教師應從學生的實際狀況出發，創設一種和諧、適宜的合作學習情境。同時在體驗教學中，學生要由傳統的系統知識學習者轉變為體驗活動的合作者和參與者。通過建立學習型團隊進行合作性學習，從而使每個人以個性化的方式參與其中，培養欣賞、接納他人的態度，建立尊重他人的想法；培養良好的人際溝通能力；培養學習規劃、組織與執行活動的能力，進而發展成為具備良好的領導能力與溝通技巧。
（二）把握學生情感需求
教師在新學期的第一堂課是非常重要的，要完成編制、調查、邀請、承諾四大任務，將課堂必修技能和學生頭腦中的問題或興趣聯系起來，使學生能清楚地陳述自己的要求或期望，從而建立一種持久、平等、親切的師生交往關系。
1．編制。在開學伊始，教師可通過教學概要的編制，讓學生在學習之前對本課程的課程性質、教學目標、教學手段和方法、課程進度安排、考核方式和參考資料等信息有個直觀的印象，從而幫助學生理清課程脈絡，了解自己在課前需要做哪些準備工作以快速進入學習的準備狀態。
2．調查。教師可以通過提問的方式進行普查，了解學生已經學習過哪些課程，對這門新課程學習有什么具體的要求或期待，對新課程學習做了哪些準備等等，這是師生對話的開始。在這場對話中，可以了解學生原有的知識基礎及他們對教學方式方法的態度與評價，總結他們最需要解決的問題，挖掘出學生最深層的需求且顯性化，共同探討如何理解學習，以便在今后共處時能夠相互適應，并在學期結束時能對學習的本質做出評價。
3．邀請。面對第一次接觸這門新課程的學生，教師要講這門課的前景，講這門課要幫助學生解決的各種問題，同時也向學生解釋如何實現那些前景。要邀請學生共同學習這門課程，向學生表明自己也是平等的學習者。盡可能讓學生自己掌握學習的主動權，并對學生的學習表現出強烈的興趣，注重并培養他們學習的內在動機，使學生向具有學習目標和熟練掌握知識的方向發展。
4．承諾。教師要清晰并謹慎地提出本課程中學生的承諾。同時教師要解釋學生將要做什么來實現那些“承諾”，避免使用“要求”之類的語言，讓學生對教育擁有一種控制感。此外，還可以賦予學生學習的選擇權，指出如果他們一旦決定留在課堂上，就應對這個學習團隊中的每一個人負有責任，并且要堅守“承諾”：按時上課，主動思考，自由表達，參與團隊活動等。
（三）設計校內外體驗環境
體驗式教學設計是市場營銷專業體驗教學實施模式的核心內容。它要求對校內外體驗資源進行有效整合，對課程教學過程中相互聯系的具體操作程序進行協調，使學生共同參與體驗，產生情感互動，促進學生主體的自由發展。
1．校內體驗設計
第一，課內體驗設計
首先，構建仿真的課堂體驗環境。即把課堂搬進實訓室，實現課訓合一，讓學生在學中做、做中學，使得師生能夠真正融入營銷教學與實戰環境，真切體驗現代企業營銷及專業營銷公司運作的所有流程及實質性內容。為此，學?？砂凑鎸嵚殬I崗位建設高仿真實訓室，按實際工作規范來定崗定責。以推銷實訓室為例，可設計以下布局要區：一是帶移動小桌板的課椅區。前期授課時可做主聽課區；實施團隊活動時，又可以按團隊分組擺圈進行活動；要做集體活動時，還可把所有課椅折疊堆放在角落，騰出較大空間。二是仿真秘書接待區和經理室，學生可模擬如何突破“守門人”，接近關鍵決策者并與之進行洽談。該模擬平臺要求配備可移動便攜話筒與攝像機，可以用攝像頭攝下學生模擬推銷的過程，并直接傳輸播放，以便教師對學生推銷時的儀表、語言、行為、談判方式等加以點評。也可促使參與模擬的學生能從第三方角度來評價自己在推銷過程中的表現。三是小型談判洽談區，學生以一個公司代表的身份向與其有業務來往的公司進行模擬推銷，處理客戶異議。作為推銷談判結果，學生可以在此簽訂某種協議或合同，達成一致。四是仿真辦公大廳，按企業辦公環境進行大廳布置，讓學生置身企業工作氛圍。且通過辦公桌、辦公電腦、辦公系統等配備，讓營銷專業學生進行客戶信息收集與整理、電話營銷、客戶服務等模擬演練。五是門店小空間，該空間有陳列架和展柜，一方面可以訓練學生掌握店面銷售技巧，另一方面還可以訓練學生對零售客戶商品終端的生動化布置進行指導，對零售戶的銷售進行點評，對市場信息進行及時捕捉與分析。其次，創造多元化的課堂學習體驗。課堂是教學活動實施的主領地，教師要以此為突破口，通過創造多元化的學習情境，讓學生直觀感受、動手操作、演練分析，從而幫助學生構建知識、發展能力、培養情感。一是創造問題情境。在教學過程中，要特別考慮學生帶到課堂上的種種“錯誤模式”，留心他們認為知道的東西，然后利用循序漸進的問題技巧、安排巧妙的閱讀材料及設計周密的教學過程，邀請學生共同來探尋背后真正的答案，從而培養學生明確的認知概念、客觀的處事態度、獨立的思考能力以及正確的價值觀念。例如，在《市場營銷》課程中，可先向學生設置日常生活中的常見問題，諸如“為什么一折機票到處都是，就是買不到呢？”、“為什么同一個牌子的洗發水要有那么多不同大小的包裝呢？”等等，讓學生進行探討與思考，共同揭示商家先用低價誘惑，再展示價值的做法，從而引導學生理解營銷最基礎的問題“價格與價值”。二是創造語言情境。教師要想在課堂中抓住學生的注意力，激發他們的思維，鼓勵他們提出質疑，除了設置與營銷課程有關的視覺情境（如圖片、圖表、流程圖、視頻等）外，還要成為語言構圖專家，創造多元化的語言情境。例如運用一些簡單的隱喻、類比等方式來幫助學生進行理解；用“語言影像”講述營銷故事，讓學生看到、聽到、嘗到、聞到、感覺到故事情境，產生身臨其境的感覺；用清晰、完整的溫情語言做解釋和激勵；用富有感染力的語言來提問等。此外，還要多為學生創造運用語言的機會，例如通過策劃人物專題推介會、新產品會等形式，幫助他們增強語言溝通能力。三是創造模擬情境?？赏ㄟ^情境模擬、角色扮演等教學設計，營造實戰性氛圍，加強學生的學習體驗。例如，推銷課程中介紹FABE理論，可讓各學習型團隊課前任選一產品進行FABE資料搜集，然后在課堂上進行現場產品展示與解說，其他團隊進行提問評價，最后由教師進行總結。這種由學生自學自演自評的體驗教學形式，有助于加深學生對知識的認知，為后續推銷程序的學習打下堅實基礎。四是創造案例情境。即讓學生集中注意力投入事先安排好的一系列精巧設計的案例討論之中，搜尋更多相關資料來論證說明自己的觀點，從而使學生在學習過程中更為積極主動。案例形式盡可能多樣化與立體化。除了采用文字案例外，還可采用小品、電影、電視劇、電視人物訪談或商業比賽等視頻案例。例如，趙本山的小品《賣拐》，可以用來分析消費者的購買心理、營銷職業道德等；電影《InGoodCompany》，可用其中的某些片段來分析如何進行客戶接近、新老推銷員不同的推銷觀等；此外，像央視的《商務時間》、《商道》、《贏在中國》等節目，都是非常有效的營銷案例資源。需要說明的是，教師對視頻案例要進行剪輯或選取有針對性的內容進行播放，不要舍本逐末，讓那些趣味性的視頻內容吸引學生對學習目標的關注，浪費寶貴的課堂時間。
第二，課外體驗設計
首先，競賽體驗。教師要多方開辟體驗教學的新渠道，以能力培養為本、技能訓練優先，在課堂教學之外，搭建年級、系、校三級專業技能競賽平臺，建立一整套與之相符的賽前培訓體系和賽后分析評價體系，逐步實現“以賽促教”、“以賽促學”、“以賽促管”、“以賽促建”、“以賽促改”、“以賽促練”、“以賽精藝”。例如，可把營銷相關技能競賽納入年級實訓環節，實施學科小組競賽，以賽促練；也可針對不同年級實施不同的技能訓練主題，再擴展到校級技能大賽。對于獲得校級獎勵的學生，可申請與該項技能對應的相關學科課程的免試或增加學分激勵。同時要充分發揮企業作用，可由企業出題，或做評委，競賽主題更加貼近企業實際，競賽結果既可作為校企合作的成果項目，又可為全國性的賽事儲備較多人才與素材。而通過競賽這一平臺，更多學生可以展示并挑戰自我，促進學生的自學能力、團隊協作能力與職業能力的提升。其次，實銷體驗。學校校園可開辟一片區域，設為跳蚤市場，每個攤位憑學生證進行競標。競標到的攤位交納一定的管理費，即可自由經營。從資金的籌集、人員的分工和管理到商品經營品種的確定、采購、保管、銷售等一系列活動均由學生策劃、實施。教師可結合教學實際，對學習型團隊實施競標和銷售的課外指導，從而培養學生的創新精神和實戰能力，為學生未來就業奠定扎實的基礎。
2．校外體驗設計
第一，企業體驗?？梢酝ㄟ^對企業的參觀考察、邀請企業有經驗的營銷人員進行講座、學生實際調研策劃，幫助企業提供新思路新方案等方式，擴大校企合作內容與形式，增加學生對企業營銷運作的認知與體驗。例如，我校2007級營銷專業學生《市場營銷策劃》課程綜合實訓，采用團隊合作、分配指導教師全程指導、競賽考核的方式，對福州歐亞星光汽車服務有限公司的汽車音響新產品進行綜合調研策劃。學生實地參觀考察了歐亞星光企業和亞太汽配城，了解市場行情和競爭對手狀況，針對消費者和渠道客戶設計不同的調研問卷并進行實際調研，撰寫了調研報告；然后對其新產品進行了市場推廣策劃。項目工作過程完成后，通過陳述答辯競賽方式實行考核，由企業評選最佳方案和優秀團隊。從而使學生真實地經歷整個市場調查、預測和營銷策劃程序的各項工作，也使企業低成本地解決了營銷中存在的問題，達到雙贏的效果。
第二，行業體驗。學校尋找合作企業的力量有限，還可以充分依托相關行業協會、商會等具有一定影響力的資源。這些行業協會、商會，本身整合了大量行業資源，了解行業發展現狀和企業需求，曾開展過產品展示、技術交流、行業研討等多種形式的活動，在入會的企業中具有一定的影響力和號召力。學?？梢院瓦@些行業協會合作，充分發揮行業協會的服務職能，根據不同入會企業的需求，進行市場咨詢、聯合培訓和企業推薦，幫助企業解決經營中的困難，從而為學生提供大量的實訓機會，增強學生的營銷實戰能力，同時也節約了企業招聘、培訓和決策的成本，達到學校、企業、行業協會三贏的局面。
（四）體驗教學的評價和反思
評價和反思是體驗教學實施的巨大推動力，滲透在市場營銷專業體驗教學實施模式的各個環節當中，必須嚴格貫徹于課程教學的始終。其主要包括學生的學習評價與學習反思以及教師的教學評價與教學反思。
1．學生的學習評價與學習反思
教師要引導學生進行常規性學習反思，將學習反思置于考評體系當中，建立以實際綜合運用能力為重點、學習態度為參照、學習反思為動力的綜合考評體系，改變教師一人考核的做法，采取教師考核、團隊互評、企業考核相結合的方式。本人在市場營銷專業教學中，以“團隊考核表”為主要考核工具，設計以下的考核制度：學生個人課程成績＝個人平時成績×30％＋個人在團隊項目成績×70％＋競賽加分。第一，個人平時成績個人平時成績由“學習態度”、“平時作業”和“個人學習日志”三部分構成。首先，學習態度：主要考核平時的課堂紀律、學習的積極性和主動性、個人課業完成質量、班級服從意識及課堂表現。老師根據每個學生每個學期的學習態度、出勤率、成長與進步賦分，將職業道德教育和考核貫穿課程始終。其次，平時作業：可將課程內容劃分為2-3個學習單元，每個單元布置一次作業，以筆試、專題討論、技能測試等為形式，題量可靈活掌握。再次，個人學習日志：個人學習日志主要由課外預習、課堂筆記、課后隨記三部分構成。課外預習主要涉及學生平時閱讀的讀書筆記；課堂筆記主要涉及學生對課堂學習要點的記錄和提煉；課后隨記則是對有關每次課程學習的體驗性記錄與分享，可以幫助教師適時把握學生學習動態，對后續的教學設計和教學內容做進一步的改進。期末每個學生要在日志中理清課程脈絡，對本課程的學習進行總結，反思自己在本課程的學習表現情況和團隊參與情況，并提出教學的建議和意見。第二，個人在團隊項目成績。體驗教學以團隊合作性學習為主要運作方式，以“團隊考核表”為重要的考核工具，代替以往期末卷面考試?！皥F隊考核表”主要由以下五部分內容構成。一是團隊規章，規定團隊目標、評分標準和獎懲措施等。二是團隊項目考核表，記錄每次體驗教學過程中的團隊分工，以及團隊對成員表現的賦分。三是總結與反思，包括總結每次團隊活動的過程、經驗以及個人對團隊活動的反思和感恩。四是期末總結，總結本學期團隊活動的表現與團隊協作心得體會。五是學習日志分享記錄。每周團隊內部分享個人學習日志，學會知識管理。個人在團隊項目成績＝團隊合作成果成績×50％＋團隊項目中的個人成績×50%。首先，團隊合作成果：主要由教師根據每次團隊項目活動體現的協作性、成果的創意性和實用性等特征，綜合團隊考核表的記錄情況進行團隊綜合評定。其次，團隊項目中的個人成績：主要由團隊根據每次團隊項目活動中個人的參與性、貢獻性、表現性等特征，并綜合個人學習日志及個人團隊活動反思來進行團隊互評。
