通信服務概念范文

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[關鍵詞]移動通信服務質量；服務質量；顧客滿意；顧客忠誠

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.07.090

由于移動通信服務的復雜性，其服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系也是非常復雜的。由于我國移動通信服務市場中存在的挑戰與競爭所帶來的服務營銷的必要性與緊迫性，以及有關顧客滿意理論中服務滿意決定因素的不確定性。在服務業中，特定的產品或服務的質量是顧客所感知的質量。為建立更為完善的校園移動通信服務市場顧客滿意度前因模型和服務質量測量量表，本文主要整理移動通信服務質量的相關理論以及研究移動通信服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系。

1 移動通信服務質量的相關理論

1.1 移動通信服務的概念

移動通信服務就是移動通信企業的立身之本，可以說移動通信企業本質上就是為了服務而存在的。可以說移動通信服務是移動通信企業利用其網絡、設備為用戶提供滿足顧客某種需求的一些服務及相關附加服務的總和。

1.2 移動通信服務質量評價的研究及評述

本文對移動通信服務質量影響因素的相關研究進行梳理和分析，初步將產品質量、服務質量、關系質量、資費因素確定為影響移動通信服務質量的主要因素來進行研究。

1.2.1 產品質量

產品質量是指運營商提供的通信服務產品性能。

Song Seokha（2000）以服務質量和網絡質量等兩種要素為移動通信服務質量的衡量因素。他把服務品質分為服務支援性能、服務運營性能、服務可用性能等因素。把網絡質量分為資源、設備、可用性能、傳播性能等因素。

1.2.2 服務質量

服務質量是顧客在接受通信公司的服務時感知到的前后臺服務人員所提供的服務在整個服務過程中的效果。PZB（1991）進行服務質量的實證研究中選取的行業為保險、銀行和電話等行業，采用了SERVQUAL量表。研究結果發現在通信公司服務質量五維度中用戶感知重要維度的順序為可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。

1.2.3 資費因素

資費因素是指顧客對感知服務定價結構水平的合理有效性。Athanassopoulos（2000）對個體顧客和商業顧客的滿意度進行了研究。定義顧客滿意度是顧客期望被滿足的程度的。研究結果認為，個體顧客滿意度受到產品性能、價格、公司形象、便利、創新等因素的影響；而商業顧客滿意度受到產品性能、價格、公司形象、創新等四個因素的影響。

1.2.4 關系質量

關系質量定義為對服務人員之前的表現持續滿意，同時顧客依賴于服務人員的誠實，并對服務人員的未來表現有信心。對關系質量的構成有些學者認為關系質量是由滿意和信任兩個維度構成。還有些學者則認為關系質量由信任、滿意、承諾三種因素來構成。很多學者認為新認識影響關系質量的重要因素。

2 服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系

2.1 服務質量與顧客滿意的關系

服務質量這一概念可以看作為被顧客感知的服務質量，這一概念與顧客滿意的概念有相似之處。雖然兩個概念具有密切的關聯性，但兩者是分離的兩個相對獨立的概念。關于顧客滿意度與服務質量之間的因果關系主要有以下兩種觀點：

2.1.1 顧客滿意度是服務質量的前因變量

Oliver認為顧客形成對某一物的第一次態度是以期望為基礎，之后則根據消費經驗后的滿意或不滿意的程度來調整其態度，Oliver認為滿意度是態度的前因變量。

2.1.2 服務質量是顧客滿意度的前因變量

Cronin and Taylor（1992）指出顧客滿意對顧客的購買意圖有顯著影響；服務質量為顧客滿意的前因變量；服務質量對購買意圖的影響不如顧客滿意度。

Taylor and Bake（1994）指出顧客滿意是比服務質量更高一級的概念，認為服務質量會影響顧客滿意度。

近年來研究服務質量與顧客滿意之間的關系的學者認為，從整體交易的層次或單次交易的層次來考慮。服務質量與顧客滿意之間的主要差異在于：服務質量只著重于服務因素，而顧客滿意所涉及的范圍比服務質量廣，它受價格、產品質量、個人因素、情景因素及服務質量等因素的影響，因此服務質量是影響顧客滿意度的前因變量。

2.2 顧客滿意與顧客忠誠的關系

研究發現，在不同競爭條件和行業中顧客滿意對顧客忠誠的作用是不一致的。在競爭激烈的行業，得到高滿意的顧客才會產生較強的忠誠，而得到低滿意度的顧客對提高忠誠度沒有太大變化。但在完全壟斷的行業中，得到低滿足或沒有得到滿足的顧客都顯得很忠誠，但壟斷被打破時這種關系將會發生變化。

Oliver（1999）總結了上述不同學者對滿意與忠誠的概念關系進行研究后得出以下結論：

（1）顧客滿意與顧客忠誠是同一問題的兩個方面；

（2）顧客滿意是顧客忠誠的核心，顧客滿意決定顧客忠誠；

（3）顧客忠誠不能理解為顧客滿意的核心，僅僅是顧客滿意的一部分；

（4）顧客滿意與顧客忠誠是總體忠誠概念的元素；

（5）顧客忠誠包括顧客滿意的部分因子；

（6）顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎，即顧客忠誠應建立在顧客滿意基礎之上。

學者們對滿意度與忠誠度的相關性研究認為顧客忠誠應建立在顧客滿意的基礎之上。同時，顧客滿意與顧客忠誠之間雖然存在正相關關系，但卻不是線性關系。顧客滿意對顧客忠誠有積極作用，當顧客的滿意度越高，則購買的產品就越多，對公司及其品牌忠誠度就越久。本文認同多數學者的觀點，認為顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎。

2.3 服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度的關系

Cronin & Taylor（1992）的研究時考慮了服務質量和顧客滿意度對消費者行為傾向的影響后結果表明，服務質量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。Baker等人（2000）對旅游業的研究結果與Cronin & Taylor的研究結果一樣，服務質量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。同時，服務質量通過滿意對行為傾向有間接作用。

Anderson & sullivan（l993）通過對瑞典22300名顧客進行了調查后發現顧客滿意與重復購買意向有直接的正向影響關系，并提供高品質的服務或產品的企業應具有更多的滿意的顧客，同時這些顧客不會流失。顧客感知質量包括感知服務質量和感知產品質量，因而可以得出服務質量與顧客滿意和顧客忠誠之間的關系。其研究模型如圖1所示。

Caruana（2002）提出服務質量、顧客滿意和服務忠誠的關系模型（如圖2所示）。在模型中Caruana對與服務忠誠的定義服務忠誠包括顧客行為忠誠和態度忠誠兩個方面。

綜上所述，對于服務質量與顧客滿意和服務忠誠的多維度關系研究主要是建立在Caruana（2002）提出的服務質量、顧客滿意和服務忠誠的關系模型基礎上，將服務質量分為PZB（1988）提出的五個維度，服務忠誠分為態度和行為兩個維度來進行研究。

參考文獻：

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目錄

報告摘要

1云通信發展概述

1.1云通信的概念定義

1.2云服務與云通信概述

1.3云通信的核心價值

1.4云通信的分類

1.5云通信的應用場景

1.6云通信市場發展環境分析

1.7中美云通信發展比較

1.8云通信產業鏈

1.9云通信產業圖譜

1.10云通信的商業模式

2云通信企業典型案例

2.1融云

2.2夢網科技

2.3云之訊

2.4聲網

3云通信的發展趨勢

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長江航運通信(以下簡稱“長江通信”)始發于建國時期，經過60多年的沿革和發展，通信手段日益完善，通信技術日趨先進，通信總量和規模也在不斷攀升，為保障長江航運安全曾作出過積極的貢獻。

 

隨著經濟和社會的發展，長江通信已變得舉步維艱了，這主要是因為當代通信信息化技術迅猛發展給長江通信帶來了強大的沖擊，但其中一個不可忽視的重要原因是長江通信自身也面臨著重重困難甚至是生存危機。那么，如何在困難中求生存，在逆境中謀發展，是當前擺在長江通信面前的重大課題。

 

體制是發展之殤

 

長江通信先后經歷了初步發展、穩步發展、改革發展和快速發展等四個發展階段，可以說，長江通信的發展史從一個側面真實和深刻地反應了我國社會的變遷和發展變化，凝聚著長江通信幾代人的汗水和智慧，同時長江通信也在社會主義的改革和發展的大潮中不斷得到發展和壯大。但這是遠遠不夠的，因為長江通信是公益通信，沒有固定的經濟來源，一旦離開了國家政策的護持，長江通信必將會走向幕落甚至以消失的代價慘淡收場，這決不是危言聳聽，尤其是在新一輪改革大潮之下。

 

體制是公益事業的重要保障，這一點毋容置疑。當前，體制問題已深深困擾著長江通信的可持續發展，成了制約長江通信的至關要隘。

 

因此，長江通信當前首先要解決的問題不是別的問題，就是其體制問題，體制問題解決好了，就好比有了龍頭，其它問題諸如經費、人員、設備、設施等問題當可迎刃而解。也惟其如此，長江通信才會迎來高速的發展和全新的蛻變，也才能以嶄新的姿態、先進的技術、優質的服務來不斷滿足長江航運安全的通信保障新需要。

 

規劃是發展之要

 

一個好的規劃一定是對工作開展具有前瞻性、科學性、有序性和指導性的。規劃的事情，不僅是方向性的問題，而且是戰略性的問題。如果一個規劃的定位不準、方向不明、起點不高、立意不新、概念不清晰、重點不突出、模式不先進、統籌不宏觀，那對于一個企業的發展來講必將是災難性的。長江通信的發展必須克服上述各種弊端。所謂上兵劃謀、規劃先行。長江通信當謀定而后動，制定出一個好的規劃，方能引領其科學發展、可持續發展。

 

長江通信的規劃可從如下三個方面入手：

 

首先，需規劃好內河通信相關法律法規，象內河航道就有航道法，長江通信也需要這樣一個內河通信法律法規做依托才能有力保障內河安全通信的有法可依。

 

其次，需規劃好內部運行機制，運行機制是企業的內在引擎，一個協調、靈活、高效的運行機制能夠增強企業的內在活力和應變能力，長江通信就迫切需要這樣一個運行機制來驅動其全新發展。

 

第三，需規劃好各通信要素協調發展，如通信設施要規范、通信隊伍要壯大、通信技術要領先、通信手段要多樣、通信措施要管用、通信保障要可靠等。

 

嬗變是發展之道

 

一個企業的發展一般意義而言都要經歷初步發展、快速發展、穩步發展等發展階段，尤其是當企業步入穩步發展階段以后，生產的各種要素都將達到了窮盡狀態，也就是說，沒有了進一步提升的空間，這個時候，嬗變才是發展之道。長江通信的發展之道也必然需要革命性的嬗變來驅動引領。

 

長江通信的嬗變可從如下三個方面入手：

 

首先，需保持“穩中求進”的發展基調，沒有穩定發展就意味著衰退和敗落，長江通信要在保持基本穩定的前提下再進一步的向前發展，步子可以小一點，但一定要是向前的，這就需要采取技術升級等舉措來驅動發展。

 

其次，需突破傳統思維“進中求變”，《周易》“窮則變，變則通”準確詮釋破窮之變之發展之道，即事物處于窮盡局面則必須變革，變革后才會通達，因此，長江通信也必須要在前進中求變革，這就需要積極推進技術轉型等舉措來驅動發展。

 

第三，需攻堅克難“變中求新”，換言之，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來，創新能力越強，發展動力就越足，因此，長江通信也必然要“茍日新，日日新，又日新”，這就需要開展技術創新等舉措來驅動發展。

 

服務是發展之本

 

長江通信作為公益通信，做好長江航運安全通信服務是長江通信的本職所在，是一切工作的出發點和落腳點。離開了服務來談發展，就成了無源之水、無本之木，發展也就無從談起。

 

因此，做好長江航運安全通信服務是長江通信的第一要務，換言之，上面所論述的“體制、規劃、嬗變”等發展課題都要圍繞著“服務”來展開，而不是其它。

 

長江通信的通信服務可從以下三個方面入手：

 

首先，必須明確服務對象，就是通信服務是“為了誰”，即給誰提供通信服務，這就要回到長江通信的職責上去了，職責顯然是個條條框框的東西，規定了你要干什么，但服務對象卻可能是模糊的、寬泛的，這就需要我們去仔細甄別和明確，否則會出現不作為或亂作為的現象。

 

其次，必須明確服務清單，長江通信的通信服務應有服務清單，服務清單上應明確提供哪些必須的通信服務，清單上注明的則應必須提供，清單上沒有明確的則應慎重提供，但是有個前提，就是所提供的通信服務必須是為了保障長江航運安全的需要這個大前提。

 

第三，服務手段必須行之有效，服務手段是服務主體與客體之間的重要接口，將直接體現在服務的質量和服務的效率上，因此，長江通信的通信服務手段不應貪求華而不實的“高大上”政績觀，而應貼近服務對象，要能夠用之可行，行之有效。

 

總之，長江通信的發展目前面臨著錯綜復雜的矛盾和困難，上述重點論述的有關體制、規劃、嬗變、服務等問題只是諸多矛盾和困難之中最突出和最根本的幾個方面，如果這些問題都得到了很好的妥善解決，那么在當前經濟發展新常態大格局之下，長江通信的發展當指日可期。當然，長江通信的發展離不開長江航運安全保障這個主旋律，離不開廣大船員朋友和社會大眾的廣泛參與和熱情厚愛，離不開各級領導的關懷和支持。長江通信亦當主動作為，勇于擔當，正所謂逆勢而進破困局、順勢而為促發展、乘勢而上謀長遠、馭勢而動譜新章，不遺余力努力為長江航運安全保障作出新的貢獻。

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論文摘要：隨著我國電信產業市場準入制度的改革和電信運營主體的多元化，傳統通過獨家壟斷、交叉補貼維持的普遍服務模式已不符市場化的運作，新的制度設計不可避免。本文深入分析了政府規制普遍服務的基本動因，并為我國普遍服務的制度設計提出了若干建議。

一、普追服務的催生與演進

自上世紀初以來，普遍服務一直是電信政策的主要目標之一。最初提出普遍服務時，普遍服務的內涵并不十分明確，它只是美國電信公司AT&T年報中的一句口號。隨著時間的推移，普遍服務的理念被廣泛接受。于消費者而言，是因為其中包含以便宜的價格讓盡可能多的消費者享受基本電話服務;于電話公司而言，每個公司都可以將共網絡聯通到全體電話用戶，從而使網絡增值;普遍服務要求向低收入消費者、高成本地區的消費者和非商業機構提供必要的電信服務，這些服務有時需要以低于成本的價格來提供。盡管隨著市場的發展及電話普及率的提高，需要補貼的普遍服務項目和范圍越來越少，但對于現階段的我國來說，廣大的農村及西部地區還未享受到基本的、先進的電信服務，實現普遍服務的政策，代表著實現最廣大人民利益的目標。

(一)普遍服務的產生與形成

普遍服務一詞首先出現在1907年，當時美國電信公司A丁&丁總裁威爾在AT&T的公司年報中使用了一句口號式的語言。一個系統、一個政策、普遍服務’。在以后的7年中，威爾將這一思想不斷充實并廣泛宣傳。但他最初強調的普遍服務是不同電話系統的互聯，電話服務對電話用戶具有普遍適用性，而今天的普遍服務強調的是提高電話或電信服務的普及率，使電話或電信服務為全體公民所普遍享用。

具體而言，“一個系統、一個政策，普遍服務”包括以下四個方面的含義(1)電話服務的價值隨電話用戶的增多而增加，一個不與任何其他電話相聯的孤立的電話沒有任何價值。(2)整個電話網絡應該是一個集中控制與協調的整體。所謂相互聯通并不是指將兩個電話系統機械式地結合在一起，而是需要集中控制與協調，使其構成一個有機的網絡體系。(3)電話市場上沒有真正的競爭。威爾認為，在電話系統之間不存在真正的競爭，因為任何競爭的兩個電話網絡所服務的用戶都是不同的。(4)應該用管制來代替競爭。威爾在談到壟斷時指出，政府應該對電話產業進行價格和服務管制，從而使該產業遠離競爭。威爾提出普遍服務的口號時，并沒有擴大電話普及率的內容。他所宣傳的主要思想是將全國的電話網絡統一在一家公司的管理之下，用一個政策、一個系統取代當時競爭的多元系統，實現電話用戶間的普遍通信而非有限制的通信。

(二)美國《1934年電信法》與普遍服務概念的發展

美國《1934年電信法》的前言中首次對普遍服務作了定義:為了使盡可能多的美國人民以合理的價格、充足的設施享受快速、有效、遍布全國乃至全世界的有線與無線通信服務。這段文字包含了提供普遍服務的基本原則，即:(1)可獲得性，在任何時候和任何地方，只要人們需要，都應該可以獲得全國范圍內的電話服務;(2)非歧視性，所有的用戶都應被同樣對待，在價格、服務和質量、地理位置、種族、性別、宗教等各個方面不應該存在歧視;(3)可承受性，電信服務的價格應該在為大多數用戶所能承受的水平。

但是，在當時，人們并沒有對普遍服務的基本定義和實現途徑給予過多的重視。政策的制定者也并沒有意識到提供普遍服務應該成為電信政策的目標。在上世紀70年代以前，關于普遍服務，在產業界有幾點一致的看法:(1)壟斷性市場結構是實現普遍服務的前提。從1907年威爾提出的‘一個系統、一個政策，普遍服務”的口號開始到30年代末期提出電信法修正案，各州嚴格禁止其他電信公司進入市場提供競爭性的交換業務:(2)按服務價值定價是實現普遍服務的基礎。有了按服務價值定價，電話服務的價格就可以按全網平均的方法來計算。這樣，就使得高成本地區的用戶與低成本地區的用戶享受一樣的價格成為可能;(3)交叉補貼是實現普遍服務的必然要求。要實現普遍服務的目標，就必須在不同的用戶之間，在不同的電話業務之間進行交叉補貼。如:長途電話用戶對本地電話用戶的補貼，城市用戶對農村用戶的補貼。正是基于以上對普遍服務的理解，美國聯邦通信委員會的電信政策框架就是維持管制壟斷下的交叉補貼，維持本地電話價格的低收費，從而實現電話的普遍服務。

(三)美國《1996年電信法》對普遍服務的規制

在1996年電信法中，不僅普遍服務的概念得到了明確，而且其內涵較以前也有了明顯的擴展。在一般意義上講，普遍服務應該考慮以下幾個方面(1)是教育、公共健康與公共安全必需的;(2)經過用戶的市場選擇，被大多數居民用戶所選用;(3)己經在公共電信網絡上實現;(4)與公眾的利益、便利與需要是一致的。從特殊需要看，普遍服務還應該包括一些滿足學校、圖書館和公共醫療機構特殊需要的服務。

電信法對聯邦通信委員會建立普遍服務政策的基本原則進行了規定，它要求(1)高質量的服務應該在一個公正、合理和可承受的價格水平上提供;(2)在全國所有的地區都應該能夠接入先進的電信服務和信息服務;(3)全國所有的消費者，包括低收入消費者和居住在農村、海島和高成本地區的消費者，都應該可以享受到城市消費者所享受到的長途服務、先進的電信服務和信息服務，而且價格不能相差太大。(4)所有的電信運營商都應該平等與非歧視的基礎上對維護和發展普遍服務作貢獻。等等。

二、政府規制普遺服務的基本動因

就我國而言，國土面積遼闊，地形極為復雜而且經濟發展差異明顯，東部沿海與內陸經濟發展的差異及城市與鄉村發展的差異已經造成了電信發展區域上的差異，尤其在我國西部地區，區域發展的差異化已經影響到我國電信事業的平衡發展。根據2000年對各省電信發展分析，我國東部地區家庭電話平均普及率為133.71，已經處于飽和階段，達到中等發達國家水平，其中上海、北京已相當于發達國家的普及水平。中部地區的家庭電話的平均普及率為55.83，普遍服務水平介于世界低收入、中低收入國家之間。西部地區主要是邊遠、落后、地形復雜多變和人口稀少的地區，電話普及水平更低。我國電信網絡普遍服務低水準的供給狀態使得普遍服務成為政府規制電信產業的主要目標。

(一)電信產品的公共產品屬性

在西方經濟學理論中，公共產品被定義為:不具備消費或使用的競爭性的產品，任何不增加對這些產品的消費都不會減少其他人所可能得到的消費水平。在公共產品中又有，純公共產品”和“準公共產品”之分，類似國防、環保、法制等即使不為其支付費用也能夠享受消費的產品即為純公共產品，一般由政府提供，而電信產品則屬于‘’準公共產品”，原則上對用戶收費。把電信產品尤其是本地電話這樣的產品作為“準公共產品”來看待是合理的。因為，基本的通信是全社會的共同需要，溝通和交流是人類自誕生以來就產生的渴望，而通信是人類交流最現代化的手段，人與人、人與社會之間從來不曾、也永遠不會減少信息的交換，通信網就是目前人類信息交換最重要的途徑，它無疑屬于整個社會和公眾。

公共產品由公用事業所提供，公用事業是擁有特殊權利和特殊責任的企業，是與政府具有獨一無二關系的企業，其具有排他的政府授權，并在一些特定的條件下和一些特定的市場中從事活動。被授權者有責任向所有消費者提供‘合理”服務?？梢赃@樣認為，公共產品的提供具有普遍性，而且政府以“保證人”的身份出現，換句話說，公共產品(本文指電信產品)關系到國計民生、千家萬戶，與消費者福利息息相關，因而推進電信網絡的普遍服務就成為政府規制者的主要目標之一。

(二)電信市場競爭的推動

從建國初期到八十年代中期，我國電信業基本處于政企不分的狀態，在1994年7月19日，中國聯合通信有限公司成立前，中國電信處在獨家壟斷的地位，普遍服務則也由其獨家承擔，隨著電信市場的逐漸放開，此種以行政命令規定的普遍服務承擔義務也沒有改變。這種規定不利于中國電信自主經營、自負盈虧地組織生產經營，因為大量利潤豐厚具有可競爭性的領域，如長途電話領域已引入競爭，大大削弱了中國電信的贏利空間，令其獨家承擔需要大量補貼的普遍服務義務，顯然有失公平?，F階段，基礎電信市場已逐步放開，競爭主體也正走向多元化，由各競爭主體共同合理承擔普遍服務義務已是必然的趨勢。

(三)資費政策的變化

從我國當前的情況來看，為了確?！捌毡榉铡痹瓌t的實現，采取由電信服務的消費者承擔所需投入的做法，不同形式的“交叉補貼”被規制者認為是必然的、別無選擇的。發達地區對不發達地區的費用補貼、城市對農村的費用補貼、長途電信對本地電信的費用補貼、國際電信對國內電信的費用補貼，等等。國家通過資費政策規定由一部分消費者承擔另一部分消費者的電信資費支出。

當前，我國電信市場正在逐步引入競爭，企業內部的交叉補貼機制與競爭機制之間還存在矛盾之處:第一，引入競爭后，如果仍實行交叉補貼，可能會導致無效率的市場準入。因為在價格超過成本的服務領域，即使效率低于原有運營商的潛在進入者，通過將價格設定在略低于原有運營商的水平，其進入也是可能的，這無疑將導致供給體系的低效率化;第二，市場開放后，新進入者從追求利潤最大化的原則出發，往往不愿經營虧損的業務，而只從事帶來高額利潤的業務，而競爭的結果必然導致高利潤業務的利潤受到擠壓，使原有企業再無力利用高利潤業務彌補虧損性業務，這將使普遍服務的目標難以實現。正如波斯納(RieharPosner)所指出的，競爭削弱了使用壟斷部門作為“稅收”和“補貼”工具的能力。第三，我國對外貿易經濟合作部于2000年12月公布了中國加入W丁O的協定書及有一關法律文件，

其中包括開放我國電信服務業的承諾，根據電信開放承諾文件的規定，中國在電信領域預防反競爭行為，采取適當措施防止運營商實施反競爭行為，反競爭行為特別包括實施交叉補貼的反競爭行為，對于我國保留的交叉補貼項目，也應當以一種透明的、非歧視性和競爭性的中性方式履行。

三、完善我國普遍服務的制度建設

(一)確定普遍服務的內容、范圍

所謂普遍服務的內容，是指電信運營商在向消費者提供電信服務時可以享受“補貼”的項目，一般包括以下內容:(1)在語音級上接公共交換網，并可進行電話通信;(2)專用回路服務;(3)接入急救服務;(4)接入長途服務;(5)對低收入消費者的提供有限制的長途服務，等等。電信運營商只有在提供服務的地區內和用自己的設施(或自己的設施與其他公司轉售的設施組合)提供全部普遍服務時才能獲得普遍服務基金的資助，并且，所有的普遍服務項目必須公告公眾。

對于普遍服務的范圍，規制機構應當在既有利于競爭又有利于普遍服務的原則下進行劃分。一般包括以下項目:(1)農村、海島和高成本地區。對高成本地區進行補助，以確保高成本地區的消費者能夠以與其他低成本地區消費者相當的價格享受到基本的電話服務是實現普遍服務的基本內容和目標。(2)對低收入消費者提供資助。主要滿足以下目的:第一，在全國范圍內，使所有的低收入消費者都能夠享受到急救求助線路服務;第二，必須在技術中性和競爭中性的基礎上分配對低收入消費者的補助金，使低收入消費者享受一些基本的電信服務。(3)對學校和圖書館提供資助。因為學校和圖書館為非營利機構，而且提供基本的社會服務。(4)對農村醫療衛生機構提供資助。此點對我國尤為必要，一方面因為農村醫療機構普遍面臨資金的困難，同時卻又肩負著對廣大農民提供醫療衛生服務。通過對以上項目的明確，就可以把握普遍服務基金的合理流向，提高普遍服務的社會效益。

(二)建立普遍服務基金

普遍服務的目的是為了使本國公民都能夠享受到基本的電信服務。它通過補貼的方式，向低收入家庭、高成本地區、農村醫療機構以及學校與公共圖書館提供電信服務。為此，每個國家政府都盡力籌集普遍服務基金，大致通過以下幾種方式:

(1)從所有電信運營商的收入中按比例提取普遍服務基金，用于彌補實施普遍服務時企業的成本。此種方式的不利之處在于電信運營商的收入中有部分本來就來源于普遍服務所獲得的收入，再從其中提取普遍服務基金無疑加重了運營商的負擔;(2)德國普遍服務基金的提取方式:普遍服務首先建立在競爭的基礎上，只有當預見到它不能被提供或不能以令人滿意的質量或價格提供時，才強制由占市場主導地位的公司提供。此種方式則缺乏令人信服的客觀標準，在強制主導運營商提供普遍服務時，會招致主導運營商的抵制;(3)英國電信署建立了一種讓所有電信運營公司都出資的普遍服務基金，用特許投標方式讓任何一家電信運營公司對提供普遍服務的虧損因素進行投標，報價最低的可以成為該業務的提供者，并能在該基金中得到資助。這種作法的優點是:只補貼真正虧損的業務，對低效服務不予資助，減輕了政府的負擔，任何運營商都可以自由投標提供由規制機構規定的最低限的服務。當然，為了保證運營商都積極參與投標，這就有必要在頒發電信運營許可證時明確規定運營商的普遍服務義務。

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1.1什么是乙方文化

乙方文化是在新形勢下按照乙方文化核心價值觀精神，特推出以乙方文化為特色的經營理念，在提升客戶價值的同時提升企業價值。他是“企業文化戰略”的組成部分，是深入推進企業文化建設，重點加強乙方文化、服務文化等特色文化建設的營銷文化。乙方文化能及時有效推進企業文化戰略的實施，進一步突出服務重點，抓好工作落實，促進其環境面貌、整體效能、社會形象的提升和推動企業全面科學發展。有一首歌里唱到：“請讓我來幫助你，就像幫助我們自己，請讓我來關心你，就像關心我們自己，這世界會變的更美麗。”這段歌詞用來形容奉行乙方文化的我們，應如何把握甲、乙方關系是再貼切不過的了，與甲方榮辱與共，興衰連動已逐步成為全體實業人的共識。

1.2乙方文化的特點

中國通信服務股份有限公司李平總經理關于乙方文化特點有其精辟的闡述，他高度概括為“講服務、求效益、重業績、負責任、市場導向、任務驅動、勇于面對、堅韌不拔、積極競爭、講究戰略戰術”等十大特點，要求采取多種形式積極探索和實踐。

1.1.1乙方文化是講服務的文化。

把主業既當成老板又當成大客戶，以客戶需求為中心，不斷提高服務質量和水平，在為客戶創造價值的同時，增加公司的收入。

1.1.2乙方文化是求效益的文化。

不計虛名，只追求經濟效益，不贏利的企業沒有存在的意義。

1.1.3乙方文化是重業績的文化。

在工作團隊中，成員間配合默契，求真務實，以工作業績決定員工崗位；英雄不問出處，有“為”才能有“位”。

1.1.4乙方文化是負責任的文化。

對團隊、對企業、對社會負責任，負責任是優秀員工的標準之一，責任心可以驅動敬業精神、創新精神和工作激情。

1.1.5乙方文化是市場導向的文化。

深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

1.1.6乙方文化是任務驅動的文化。

以目的為導向，不過分注重形式，提倡高效率的工作方法和網狀溝通方式。

1.1.7乙方文化是勇于面對的文化。

不抱怨、不推委，不看過去看未來，歷史不可改變，能改變的是我們自己。

1.1.8乙方文化是堅韌不拔的文化。

倡導韜光養晦、忍辱負重的精神，不屈不撓，奮斗不息，直至達成目標。

1.1.9乙方文化是積極競爭的文化。

時刻關注競爭對手，努力構建競爭優勢，爭取比競爭對手更快、更強。

1.1.10乙方文化是講究戰略戰術的文化。

乙方文化是一種“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的戰術，有隱忍不發的意志，有致命一擊的能力，有學習應變的本領。

二、通信服務乙方文化之市場導向文化

所謂通信服務乙方文化之市場導向文化，就是要堅持以市場為導向，以客戶為中心，深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

2.1市場導向是一種文化。

市場導向是指企業按照與自身實力相匹配的目標市場和目標用戶群的要求去設計、生產、交付產品與服務。市場導向包括三個部分：客戶導向，競爭者導向和跨功能間的組織協調；同時指出市場導向是一種組織文化，該文化能夠最有效果和最有效率地創造出為顧客創造更高的價值進而為企業創造優越績效的組織行為。Deshpandeetal將市場導向看作是傳統的顧客導向，并且將顧客導向視為公司文化的一部份，因此，他們將顧客導向（即他們認定的市場導向）定義為：“顧客導向是在不排除其他利害關系人利益的前提下，將顧客利益擺第一以達成企業長期利潤目標的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中認為市場導向本質上是一種學習導向、是學習型組織的主要文化基礎，提出了一個新的定義，市場導向是一種文化。三個要素中，顧客導向表示，持續地認識目前及潛在目標顧客的需求，并利用這種知識創造顧客價值；競爭導向表示，不停地了解可供目標顧客選擇的現實及潛在的產品及服務的特色、競爭廠商的戰略能力，并利用這些知識來為顧客創造優越價值；部門間協作，各部門進行協作以利用顧客及其他市場信息為顧客創造優越價值。

2.2以市場為導向，以質量為保障。

要求我們機制要活，腦子要靈，思維要敏，要緊跟形勢，積極開拓。事物要發展關鍵在質變，事業要發展關鍵在于人。以市場為導向，必然要求我們要根據市場對通信服務的要求及時調整經營計劃和營銷策略，開發有前瞻性、實用性的產品，淘汰、舍棄落后的產品與服務項目。積極探索有效的途徑和方法，不打無準備之仗。以質量為保障則要求我們全面地貫徹戰略目標，不折不扣地落實乙方文化培養要求，扎扎實實地完成營銷任務。貴州通信正處于高速發展的戰略時期，隨著公司規模的擴大，經營與管理的任務肯定會加重，我們一定要有思想與精神準備，積極探索市場導向文化的新路子。

2.3領先市場導向的資源配置。

所謂領先市場導向的科技資源配置，是指以培育具有領先優勢的戰略性產業為目標，以市場主導為配置手段，面向領先市場對資源進行有效整合、分配和利用。與傳統的通信資源配置方式相比，領先市場導向的資源配置必須選擇好具有領先市場潛力的行業，把有限的資源用于關鍵核心技術攻關和戰略性產業的培育中。

2.4樹立滿足客戶需要的市場營銷觀念。

這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即“顧客需要什么，就生產什么”。市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的產品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。市場營銷觀念的出現，使企業經營觀念發生了根本性變化，也使市場營銷學發生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。

三、構建“以顧客為關注焦點”的乙方文化

貴州省通信服務公司主要經營范圍為：基站安裝、房地產開發、物業管理、微軟技術開發及手機銷售等業務，皆屬于第三產業。公司所屬的行業性質，決定了必須在構建“以顧客為關注焦點”的乙方文化。隨著社會化大分工的不斷加劇，當今世界已形成了以客戶、以市場為核心的產業價值理念。企業不論大小，誰擁有客戶，擁有市場，誰就能生存，就能做大做強。否則，就會被市場淘汰。現實中小企業吞并某大企業屢見不鮮，聯想收構IBM的PC業務就是這樣一個成功案例，在報紙、電視、網絡中會經?？吹竭@方面的消息。然而，擁有客戶，擁有市場的前提，就是為客戶提供優質的產品與服務，以顧客為關注焦點，以顧客的需求為方向，集中和調整公司各方面的資源，最大限度的滿足顧客對產品、服務等方面的需求。從客戶感知的角度去不斷完善產品和服務，努力使產品做到“實用、好用、易用”；從客戶感知出發，設計惠民、便民方案，使客戶切切實實感受到通信技術的先進性、通信服務的優越性、通信業務的便捷性。今后，貴州通信服務公司須朝著全業務服務方向發展，制定全業務服務標準，在售前、售中、售后環節，從時限、功能、回饋三個維度，在服務的快捷、便捷、關懷方面提出更具體明確的標準，不斷優化內部業務處理流程，使客戶享受到更加舒心、貼心、放心的服務。同時，為落實好全業務服務初期階段的相關問題及時解決，公司要全面修訂、完善投訴處理流程及要求，在處理移動業務跨域投訴、越級投訴處理方面有明顯改善，保障用戶的咨詢、投訴、障礙申告在最短時間內得到解決，切實提高用戶滿意度。通信產品能否按時提供給是乙方也是很關鍵的問題，一個建設項目，設計咨詢是前期的準備工作，如果我們不能按建設方的要求按時將設計咨詢產品提供給建設方，勢必影響建設方的工程進度，使建設方蒙受經濟損失。所以，要在競爭激烈的市場站穩腳，并謀求更大的發展，必須在公司構建“以顧客為關注焦點”的乙方文化，保質保量按時為顧客提供優質的通信服務產品。

四、增強甲方實力，促進甲乙方雙贏

貴州省通信服務公司于2004年3月1日成立，它是中國移動通信集團公司授權的全民所有制非主營企業，統一對貴州移動存續企業進行管理，旗下有四個已具備一定規模和實力的經營服務板塊的實業公司、天波公司、國信公司及全球通公司。作為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的獨立核算企業，處理好與甲方的關系非常重要。甲方就是貴州通信服務公司的顧客，就是委托公司提供通信產品的服務單位。通信行業技術日新月異，管理不斷創新，一般服務單位都會有專門的部門負責此項目管理，此部門的人員一般著力點在于項目管理，對于具體的技術，安裝、資費等細節就不甚了解，此部分的工作就要求乙方為甲方把關，確保合作項目的技術經濟可行性。為此，我們必須做到：

4.1具有豐富的項目實施經驗和項目開發背景。

我們的技術團隊必須通曉通信領域的各種技術和產品，并有很深厚研發背景，通過對各種產品的橫向對比和深入評測，能為客戶提供最適合的產品。

4.2具備深入的需求分析能力。

每一客戶的具體需求都會有所不同，每一客戶都是獨一無二的，通過深入了解和分析，我們能為客戶提供最合身的解決方案。特別加大對融合業務的深入研究，從需求分析入手，快速形成支撐能力，確保具備復雜融合業務的支撐能力。

4.3高品質產品與服務。

電信重組進一步加劇了市場的競爭，競爭的層面由表現在網絡能力、業務創新能力和運營管理層面的競爭直接傳導至業務支撐層面。業務支撐能力的提升將進一步推動網絡、業務和管理能力的提高，網絡、業務和管理能力的提高也將進一步帶動支撐系統的發展。IT支撐系統作為公司核心競爭力的重要組成部分，是推動業務管理流程再造，強化內控基礎管理，提高業務發展質量，不斷改善和提升用戶感知，最終提高企業核心競爭力的重要手段。要適應新時期競爭業務發展要求，首先要具有先進的、適合企業業務發展和管理需要的支撐系統。因此，全面推進先進業務支撐系統建設，已上升為公司贏得競爭主動權的戰略高度。同時，服務也不能忽視，公司及分公司要重視服務更甚于產品，事實上，產品只是滿足客戶需求的一個環節。我們重視在項目實施后的定期效果評估、執行監督，以及配套制度建設，同樣重視每一客戶系統后續的升級、管理和維護。

4.4有力的二次開發保障。

公司要具有豐富的科研開發經驗和強大的設計、生產組織能力，為用戶提供應用于不同領域的各種軟件產品和系統解決方案。主流的通信產品都應提供二次開發接口，替客戶完成某些開發和預期。

4.5強大的定制開發能力。

對于某些獨特的客戶需求，假如現有產品還未提供，我們能快速為客戶量身定制開發出穩定的功能模塊。針對他們不同業務需要而提供特別的設計，以滿足他們的長期的業務需要。這種服務既滿足了客戶們的個性化需求，又免除了他們自行建設所需的資金，以及各種困難和不確定性。此外，在乙方文化建設中豐富的專業知識，讓我們可以根據最新的市場需求和發展，不斷地改善通信服務，幫助客戶最優化的使用每個產品。如微軟技術開發，就可定制、開發貼近客戶需求的軟件產品，協助客戶降低辦公成本，提高辦公效率，建立節約、高效、環保、健康的辦公環境?？傊驹诮洜I發展中，要堅持以人為本，提倡“團結、創新、高效、求實”的企業文化精神。在注重企業員工能力的提升和工作熱情同時，努力塑造和發展成為“以客戶為中心、以技術為保障、以服務求效益”的專業化隊伍。正是由于甲方項目管理人員的業務特點，加強與甲方管理人員的溝通，彼此通力合作，對合作項目的技術經濟作出客觀的評價，設計出科學合理的服務實施方案，將服務中可能遇到的問題逐一例出，并逐一解決，使合作項目能夠順利完成，達到甲乙方雙贏的目的。

篇6

手機A－GPS

A-GPS是Assisted GPS的縮寫，中文翻譯為輔助GPS定位系統。此技術是將傳統的GPS定位技術與移動電話定位技術結合起來，通過一部具備A―GPS功能的手機，可快速對當前位置定位；并可通過這個位置信息，搜索到附近的銀行、酒店、加油站等興趣點。其最主要的特點就是定位精度高，在室外等空曠地區其定位精度可在10米以內；而且信號定位的時間也非常迅速，首次捕獲信號可在幾秒內完成。

要不要付費使用是關鍵――解讀A-GPS與GPS的異同

通過上述概念我們不難發現。A―GPS只是輔助GPS的意思，就是為了解決普通GPS搜星慢的缺點。那么A-GPS為-什么會定位速度更快呢?這是因為它經過f_次與手機信號基站的“溝通”(這里就會產生GPRS流量了)，而遍布在全國各地的手機信號基站與通訊衛星又是“老熟人”，所以這個定位過程就顯得異常快速；但由于這種“溝通”找了手機信號基站這個“中介”，自然也就會產生少量的“中介費”了(即GPRS流量)。

普通的GPS定位功能是不需要額外付費的。因為它沒有“找中介”而是直接登門拜訪。但由于并沒有和天上的通訊衛星建立“長期合作伙伴”關系，“溝通”起來就沒有那么流暢，所以每次使用時的初始定位速度就要明顯慢于A-GPS。

A－GPS手機知多少――普通用戶該怎么在手機I-使用A，GPS

雖然A－GPS的使用要收取一定的“中介費”(GPRS流量費，通常一次產生的流量只有幾十KB不到)，但是它讓手機上的GPS首次定位速度大大加強，實際產生的流量費并不多，所以實用性很高，越來越多的手機都開始采用這種技術。比如現在市面上的諾基亞N97、X6－00等新近上市機型或多普達A6188以及HTC HD2 T8585這些具備3G制式的機型，都支持A―GPS定位功能。

篇7

7月5日，中國移動在北京為定制手機“心機”揭開了新的面紗，

“心機”全新的LOGO標志是由手機的開關鍵和中文的“心”字組合設計而成的，它意味著中國移動升級后的定制手機――“心機”具有更貼用戶心的功能。中國移動也表示，將致力于打造懂客戶心的手機，為客戶提供便捷的通信服務。而黃曉明、蘇有朋、李冰冰、林心如四位影視明星將成為心機的形象代言人，“心機”全新詮釋是“動心、開心、省心、放心”。

此次“心機”的首批合作伙伴共有13家手機企業，分別為摩托羅拉、諾基亞、索尼愛立信、三星、聯想、LG、多普達、夏新、波導、海爾、飛利浦、TCL和康佳。與普通手機不同的是，心機是終端廠商根據中國移動提出的外觀、開關機界面、專用鍵、菜單呈現及通用要求等五方面的標準定制。

雖然，在三年前，中國移動第一批定制手機已經在全國上市，但升級后的定制手機――“心機”已不僅僅是定制手機的概念，它內制了個性化服務和精選夢網業務菜單，能夠讓用戶體驗無線通訊行業給生活帶來的更多樂趣。如中國移動旗下的一些熱門業務：pushemail、剪輯、音樂俱樂部、號簿管家、飛信等各個業務都將整合到“心機”之中。同時，“心機”也不再像以往只是覆蓋中高端用戶，“心機”品牌將面向全球通、動感地帶以及神州行用戶推出滿足他們不同需求的“懂我心”手機。

在過去，手機僅是少數人使用的奢侈品，我們關注的是手機的可用性，在隨著手機的普及和市場的規模化發展，手機成為一種可以為大多數人使用的日常消費品，我們的關注點已經轉移到手機的個性化服務上來了。與此同時，多種多樣的移動數據業務的出現也對手機提出了更加多樣化的要求。就比如，中國移動推出的各種新業務，很可能就會因為手機功能不能及時更新而受到影響。所以根據業務需求向手機廠商進行定制采購的方式，可以突破業務發展在終端上的瓶頸，使手機與移動新業務的開發和推廣更好地結合在一起?？梢姡靶臋C”計劃體現了中國移動“以客戶為中心”的整體經營服務理念。通過這個計劃的實施，運營商、生產廠商、內容提供商的資源將整合在一起，各自發揮優勢，為客戶提供統一標準的移動通信服務模式，最終使客戶享受全新的移動通信數據業務體驗。

可見，“心機”將再次引領通信時尚潮流，這是客戶選擇心機的原因；“心機”方便快捷的省心服務，則是心機給客戶帶來的享受，中國移動在滿足了我們日常的通信需求后，開始注重我們使用時的心靈體驗。就如同“心機”字體與圖像整體結合，形成的“心”型，它代表著中國移動用心啟迪用戶的經營理念。中國移動想要傳達給“心機”客戶的是，中國移動不僅代表著一個時代的步伐，同時“心機”還代表了一個拓展無限可能、開啟精彩無限的通信領域的美好期望。

廠商發力做“心機”

摩托羅拉副總裁楊超：“在摩托羅拉的GSM手機中，有95%的產品都是中國移動的定制手機，今年8月份我們就會有‘心機’上市，而今年下半年的‘心機’產品將覆蓋游戲、影像、音樂等各個方面?！?/p>

聯想移動總經理：“手機已經成為集多種功能為一體的多媒體終端，且普及率得到了很大提高，所以，手機就需要一定的規范來控制，才能更方便用戶使用。運營商和手機終端廠商在這方面通力合作的‘心機’就恰好能為最終用戶提供更好的服務?！?/p>

多普達CEO許偉德：“2007年下半年多普達九成以上的手機都將是中國移動的‘心機’”。

明星解讀“心機”

黃曉明、蘇有朋、李冰冰、林心茹四位明星成為了心機的形象代言人，聽聽他們對“心機”的解讀吧。

黃曉明：“心機”可以縮短人與人之間的距離，它讓我們心靈的溝通更暢通。

蘇有朋：“心機”是我最貼心的“伴侶”。工作中，它是我的備忘錄，及時提醒我要去做的事；生活中，它應該可以讓我隨時享受各種娛樂。

林心如：我是一個很愛煲電話粥的人，平時拍戲的空隙也是常常拿著手機給朋友、家人發短信?！靶臋C”對于我來說，就是能懂我心的手機，在我需要它的時候，它可以為我提供各種服務。

篇8

【關鍵字】 GPRS 數據采集 遠程監控

目前，單片機和PC機通過串行接口構成的多微機系統己經廣泛應用于工業控制、環境監測等場合，這些系統大多是采用RS一232、RS一485或有線modem的通信方式，雖然經濟實用，但是這些有線數據傳輸方式在很大程度上限制了其使用場合。針對這種情況，很多科技工作者正在研究開發基于無線數據傳輸的監測控制技術?，F基于無線通道的數據傳輸方案主要分為兩種，一種是通過專網進行數據傳輸，如RF（Radio Frequency，射頻）數傳電臺和無線局域網（WLAN）；一種是通過公共無線通信網絡，如GSM/GPRS，CDMA網絡。根據目前大部分系統的需求并綜合優缺點，本文選擇基于GSM/GPRS網絡的數據傳輸方式作為軟件設計的解決方案。GSM/GPRS模塊是一種非常重要的移動通信系統的終端設備，它具有永遠在線、不需撥號、價格便宜、覆蓋范圍廣等優點，因此，特別適用于無線數據的雙向傳送、無線遠程檢測和控制。無線通信終端采用RAM單片機控制GPRS模塊就能實現數據的遠程傳送和接收，利用這種終端可以做成傳輸各種檢測、監控數據信號和控制命令的數據通訊系統，能廣泛應用遠程監控、定位導航、工業控制等多種場合，由于本設計采用了高性能的32位單片機，具有較強的可擴展性，只要修改相應的軟件，該終端可用于遠程抄表、汽車防盜、水文氣象測報、電網監控以及信息家電等系統中。

一、GPRS的工作原理

GPRS是利用“包交換”（Packet-Switched）的概念發展起來的一套無線傳輸方式。所謂“包交換”就是將Data封裝成許多獨立的封包，再將這些封包一一傳送出去，形式上有點類似郵局中的寄包裹。其作用在于只有當有資料需要傳送時才會占用頻寬，而且可以以傳輸的資料量計價，這對廣大用戶來說是較合理的計費方式，因為像Internet這類的數據傳輸大多數的時間頻寬是閑置的。

GPR工作時，通過路由管理來進行尋址和建立數據連接，而GPRS的路由管理表現在以下三方面：移動終端發送數據的路由建立；移動終端接收數據的路由建立；以及移動終端處于漫游時數據路由的建立。

二、無線數據傳輸原理

無線數據傳輸系統一般由數據業務中心、通信網絡和數據終端組成，綜合考慮業務數據量、安全性、可靠性、網絡狀況與成本等因素，采用下述組網方式：通信服務器以公網固定IP或固定的域名接入Internet，CDMA數據終端單元（DTU）上電后，主動與通信服務器建立連接，如果通信服務器沒有固定IP，可以通過安裝花生殼軟件獲得固定的域名，此方案具有成本低、通信質量穩定、安全性適中、運行可靠等特點。根據上述，數據的上行傳輸原理如下：（1）下位機通過RS232串口將數據傳給DTU；（2）DTU將數據打成TCP/IP包，發送到無線網絡；（3）TCP/IP數據包經系統分組數據服務節點，傳輸至Internet上并且去尋找在Internet上的一個指定的數據服務中心（通信服務器）；（4）通信服務器將數據傳給上位機并存儲到歷史數據庫。

數據的下行傳輸與上述過程相反，不再贅述。

SGSN（Service GPRS Support Node，服務GPRS支持節點）

SGSN是GPRS網絡的一個基本組成網元，是為了提供GPRS業務而在GSM網絡中引進的一個新的網元設備。其主要的作用就是為本SGSN服務區域的MS轉發輸入/輸出的IP分組，其地位類似于GSM電路網中的VMSC。

三、前端測量設備的設計

3.1終端硬件設計

GPRS數據終端的硬件結構采用模塊化設計，共包含數據處理模塊，遠程通信模塊，模數轉換模塊和顯示模塊四部分，系統結構如圖1所示。

數據處理模塊主要包含AT89C55[3]，X25045兩個芯片，AT89C55用于處理與遠程通信模塊、模/數轉換模塊和顯示模塊間的數據傳輸，為了保證數據不會因為掉電而丟失，采用串行E2PROM器件X25045對數據進行存儲。

篇9

關鍵詞：第四代移動通信技術；OFDM；通信技術

中圖分類號： TN929.5 文獻標識碼： A 文章編號：

1、前言

到目前為止，移動通信技術已進入到了3G時代，它以提供高速數據傳輸和快捷方便的無線應用為主要特征。然而，隨著人們對通信技術要求的不斷提高，3G移動通信逐漸難以滿足多媒體通信的更高要求，因此，第四代通信技術概念應運而生，以期帶給人們更完美的通信體驗。

2、4G通信技術概念

第四代移動通信技術簡稱4G，是能夠快速傳輸高質量視頻圖像以及圖像傳輸的通信技術產品。4G系統的速率是撥號上網的兩千多倍，能夠為用戶提供完美的無線通信服務。在價格方面，4G也有提速不提價的相對優點，且能夠為用戶指定靈活的付費方案。除此之外，4G可以有效覆蓋有線技術無法達到的區域，因而它與3G相比有著十分突出的優點。

3、4G重點通信技術介紹

OFDM技術是4G通信的關鍵技術，本文將對其進行重點闡述。

3.1OFDM技術基本原理

OFDM是正交頻分復用技術的英文縮寫。其工作原理是：數據信號通過由若干正交子信道組成的信道并行傳輸，其中子信道上的信號帶寬都不大于信道總帶寬，因而能夠消除各子信道符號之間的干擾。而且保持各子信道之間的均衡變得更為可行。

3.2、OFDM技術優勢

（1）OFDM技術能夠有效克服多徑接收，這顯著提高了系統的傳輸碼率。 （2）在OFDM技術下，信道由多個正交子信道組成，各子信道上的子載波實行并行傳輸，能夠避免信號波形間的干擾，大大改善了頻譜效率。 （3）OFDM技術可自由配置數據容量和功率，能夠實現數據的高速和變速綜合傳輸。（4）OFDM技術具有較大的系統容量、抗多徑干擾性強、以及頻率擴散能力等，能達到多徑和移動信道傳播要求。 （5）OFDM技術能及時監控傳輸介質上通信特性的異動。能夠靈活控制載波的接收，進而保障通信的穩定。

3.3、OFDM技術缺陷

OFDM系統輸出的信號由多個子信道疊加而成，如果所有子信號相位一致時，疊加信號功率將會遠大于信號功率，直接導致射頻放大器的功率效率降低。此外，OFDM還有易受頻率偏差影響的缺點。

4、OFDM的核心技術

4.1、峰值平均功率

OFDM信號為多個正交子載波信號疊加而成，當所有子信號都處在峰值時，OFDM信號達到最大值，此時信號峰值功率遠遠大于平均功率。為準確傳輸高峰值的信號，發送端和接收端的功率放大器的線性度要求相對較高，且發送效果不理想。

4.2、同步技術

OFDM系統須以穩定的同步技術作為支撐，其中頻率同步最關鍵。移動無線信道在傳輸過程中經常會遇到無線信號頻率偏移的問題，會嚴重破壞OFDM系統子載波間的正交性，導致子信道間的信號發生擾動，因此頻率同步是保證OFDM系統穩定的關鍵技術。

4.3、信道編碼和交織

信道編碼和交織技術可有效處理無線衰落信道中的隨機錯誤和突發錯誤。OFDM系統能夠利用一般的信道特性信息，可以在子載波間進行編碼，形成編碼的OFDM，OFDM技術與信道編碼、頻率時間相結合，能顯著改善系統性能。

5、各種類型0FDM介紹

版本不兼容、版本標準凌亂是應用OFDM技術的主要障礙，OFDM技術主要有如下幾種。

5.1、V-OFDM

V-OFDM由Iospan公司和Cisco系統公司聯合開發。它利用空間分集技術，借助特殊天線的幫助，通過發射多重信號的方法提高帶寬。特殊天線接收信號后并加以處理，使處理過的信號轉變成高數據流。

5.2 W-OFDM

當前，W-OFDM已經正式成為IEEE 802.16a標準物理層調制技術。網上有消息稱Wi-LAN公司的W-OFDM是標準版本。W-OFDM是在正交信道之間引入額外頻率空間，將已知數據插入W-OFDM數據的每一幀中，以此計算出傳輸信道的“傳輸函數”，再利用其來矯正選頻衰落的影響。通過這種技術處理，能有效降低干擾，可更好的容忍OFDM傳輸過程中遇到的一些諸如抖動等問題。無線互聯網服務提供商通常將W-OFDM運用到城域網中，因為城域網中的收發信機一般在室外并要求較好的容錯性能。

5.3、F-OFDM

1998難，Bell 實驗室研發出了F-OFDM，Flarion公司后來推出了其的商業化產品。相比其他技術，它能夠更好地適應移動環境，是一種最佳的移動寬帶接入Internet解決方案。F-OFDM融入了快速跳頻擴頻技術，使其能夠在傳輸過程中不斷變換頻率，因此在任何時隙中可以隨意選擇不同用戶所用的子載波頻率。這種系統能夠有效提高信號的抗干擾能力。由于高速切換子載波，可保證相鄰節點使用同一個頻率的子載波，因此能顯著改善頻率利用效果。F-OFDM與GSM具有很好的兼容性，能為蜂窩電話用戶和其他移動用戶提供優質的寬帶通信服務。

6、OFDM的應用現狀

OFDM憑借自身良好的技術性能，它已成為很多領域流行的主流技術之一。隨著互聯網通信技術的不斷進步，社會對數據業務的要求不斷提高，公眾期盼借助移動通信系統的幫助能夠實現更多種類的業務應用，諸如話音數據、視頻通話、多媒體和寬帶數據傳輸等。國際電信聯盟為打造具有現實意義的寬帶無線系統，已開始謀劃研制新一代移動通信系統，即4G。一旦4G標準被制定和推廣，OFDM將作為重要技術與4G共進退。由于OFDM具有許多不兼容標準，會直接制約其的快速普及和應用。同所有新技術一樣，OFDM技術的標準化同樣面臨著艱難挑戰，但是只要解決了關鍵技術瓶頸，其最終會顯示出巨大的應用價值。

7、結束語

雖然4G移動通信系統還停留在概念上，IEEE等標準化組織仍處在制定4G標準和規范的階段，但是，4G系統融合了當下最先進的無線接入技術，必將會成長為一個無縫連接的統一系統，能夠實現移動業務的便捷式全球漫游，是迎合未來市場更苛刻需求的新一代主流移動通信系統，它將帶領我們遨游充滿個性化的通信世界。

參考文獻

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據了解，北京奧運會的通信保障和服務工作涉及面之廣、任務之繁重、延續時間之長、要求之高、難度之大，都是前所未有的。事實上，通信保障內容非常之多。它涉及到賽事的組織協調和指揮調度，新聞稿的、電視轉播信號的傳輸、賽事計時計分、測速測距等，都離不開現代通信技術手段的有效支撐。

如何保證奧運期間通信萬無一失？這對工業和信息化部以及運營商來說，是一個巨大的挑戰和考驗。這次奧運通信保障有幾個特點：一是點多，7個奧運賽事城市中的30個競賽場館、13個非競賽場館、22個訓練館、153個奧運協議酒店和34個奧運協議醫院，僅臨時設置和使用的無線電發射設備就有數萬臺之多；二是面廣；三是時間長；四是影響大。

面對這么繁重的任務，如何做到不出紕漏，萬無一失？

第一，確保奧運通信保障和服務組織、領導和指揮體系順暢運作。據了解，從原信產部到新組建的工業和信息化部，部領導都高度重視這項工作，成立了以部主要領導為首的領導小組，并加強跨部門的組織和協調，與奧組委、北京市政府共同發起成立了北京奧運會無線電管理聯席會議，對有關工作進行周密安排和部署，提出了確保為涉及奧運的重要活動提供可靠的通信保障、確保通信網絡安全運行、確保應急處置快速高效、確保為公眾提供優質的通信服務，以及確保奧運無線電管理工作科學、高效的總體工作目標。此外，各電信企業和有關省區市通信管理、無線電管理部門也都設立了相應機構，按照要求和部署，扎實開展相關工作。

第二，制訂和完善各項工作方案和應急處置預案。為推動奧運通信保障和服務工作的有序開展，尤其是確保重點場所、重點部位的固定通信、移動通信無線覆蓋、集群通信、互聯網接入服務的安全暢通和萬無一失。根據奧組委的需求，以及奧運會期間可能出現的各種突發事件和意外情況，在切實加強網絡安全防護工作的同時，探索建立了一整套具體的工作方案、工作程序和工作機制，提出了37項重點任務。這37項重點任務是個大概念，分解成幾百項小的任務后，再逐條加以分解、落實，規定完成時限，責任明確到單位、到人。此外，還組織了一系列的應急演練，發現和解決存在的問題，提高實戰處理能力。

第三，指導電信企業積極備戰奧運。為迎接奧運會，相關基礎和增值電信企業都投入了大量人力、物力，制訂了服務計劃，扎實細致地開展業務提供的相關準備工作。其中，中國移動和中國網通是2008年奧運合作伙伴，他們都把奧運戰略作為企業重要的發展戰略，根據奧運會的通信需求和特點，制定了專門的奧運通信服務質量規范和業務受理流程，并積極引進和開發奧運特色業務，努力提升國際化服務水平。

第四，推動TD-SCDMA技術服務奧運。眾所周知，TD-SCDMA是由中國提出的、具有主要自主知識產權的3G國際標準。經過這幾年的努力，TD-SCDMA的技術和產品日趨成熟，產業鏈逐漸完善。作為TD-SCDMA規模網絡技術應用試驗的主要承擔者，中國移動目前正在繼續抓緊進行網絡的建設和優化，并專門針對奧運需求推出系列業務。