社交媒體的安全問題范文

導語：如何才能寫好一篇社交媒體的安全問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一種新型的釣魚式攻擊給Twitter網站造成重創，這導致一些用戶無意中將敏感數據暴露在惡意黑客的視野里。同時也導致一些人開始質疑他們該如何使用社交網絡并迫使許多公司再次猜測是否該對這種服務提供支持。

來自社交網絡的威脅是真實存在的。如果沒有部署適當的企業協議和保障措施，敏感數據就可能通過社會網絡泄露出去。出于這種原因，企業需要采取適當措施來確保企業數據的安全，在保障內部敏感數據安全性的同時，也能讓員工有機會訪問社交網絡。

方法如下：

1.制定企業內部的社會媒體管理協議

社交網絡所采取的任何措施的第一步都是從制定社會媒體管理協議開始的。員工如何才能有權訪問他們的社交網絡？他們該對自己的網友如何描述他們的工作？是否對他們可以訪問的內容加以限制？所有這些問題店鋪需要由企業自己進行答復。詳細的協議能讓員工保持在正確的軌道范圍內行使權利，并在必要時提供破壞規則的資源。

2.鼓勵社交網絡的使用

雖制定了必須設置的一套規則，但這只是最重要的考慮因素之一，要確保社會媒體的安全還是鼓勵其使用。是的，禁止對社交網絡的適應能夠乍一看似乎能限制安全隱患的爆發，但負面效果也是顯而易見的。員工會想方設法繞過公司的封鎖措施去訪問社交網絡，在沒有企業正確指導的情況下依然我行我素。因此堵不如疏，鼓勵社交網絡的使用能讓一切光明磊落，也讓企業有機會去指導員工正確行事。

3.培訓是關鍵

在鼓勵社交網絡的使用后，企業還必須培訓員工。IT經理可以檢查實踐中的最佳做法并指導員工什么該做和什么不該做。第一步就是告知員工他們不應該點擊不熟悉的鏈接。這也是一個好時機讓他們了解不要點擊釣魚電子郵件中自稱來自某個社交網絡的鏈接。這看起來似乎比較簡單，但通過這些簡單的教訓，大部分社交網絡對企業造成的安全隱患都能被剔除。

4.準備好安全工具

如果企業將允許員工使用社交網絡，那么他應該使用的最重要的工具之一就是TinyURLPreview。簡單的工具能允許員工在實際到達網站之前就查明偽裝的TinyURL鏈接的真正目的地。

公司還應該考慮使用其他提供相同功能的類似鏈接縮寫工具。像這樣的簡單工具和對員工的培訓在減少安全問題上還有很長的路要走。

5.可限制社交網絡

雖然這聽起來可能和企業鼓勵員工使用社交網站有些自相矛盾，實際上我們真正的意思是限制員工使用社交的數量，這也是一種必要。員工沒必要去更新在Identi.ca和開源Twitter上的朋友。他們也沒必要使用FriendBinder。保持簡單，只允許員工訪問諸如Facebook，Twitter和MySpace這樣的主要社交網絡就夠了。如果員工要訪問其他網絡，他們可以在家里去做。這樣的政策也讓社交網絡對于警察的工作變得簡單了。

6.培訓IT人員

任何公司要做的最重要事情之一就是確保其IT人員事先了解可能影響社交網絡的所有問題。公司內部的IT人員每周應花費一些時間來了解與主要社交網絡有關的一些新聞話題，以確保萬一出現安全問題時，該公司知道這些問題的來龍去脈并提醒他們的員工。

7.確保電腦打好補丁

最近的一項研究發現，用戶在給存在安全隱患的軟件打補丁的數量僅為操作系統補丁的一半。這可能是企業無力承擔的緣故。通過確保操作系統和軟件都同時打好補丁，影響安全的漏洞爆發對諸如Twitter和Facebook等網站所造成的影響就能得到控制。

8.共享最佳隱私慣例

確保社交網絡用戶更加安全的一種有效方法是更改隱私設置。舉例來說，Twitter網站能允許用戶阻止發送垃圾郵件的發件人。通過提醒員工這種選擇，企業在限制可能利用企業網絡的惡意用戶上會取得效果。

9.開放通信線路

企業用戶所做的最糟糕的事情就是對員工關于社交網絡存在的問題置之不理。當員工和他們的經理或IT職員聯系詢問他們關心的問題時，這些問題應該更快更有效的得到解決。傾聽問題并解決這個問題，才能讓它更加安全。

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移動社交網絡常用的廣告營銷路徑

1.自媒體式信息推送

移動社交網絡中自媒體類型推送方式最常見的就是明星、微博大V、草根明星推廣，借助他們龐大的粉絲團和影響力帶動消費群體的關注、流量和購買，發揮明星效應。例如，原本名不見經傳的產品“愛碧麗”，由于林志穎經常在自己的認證微博上宣傳、推薦，短時間內被數以萬計的粉絲轉發，產品人氣迅速飆升，一些粉絲甚至不惜重金大量購買。

另外，自媒體類型的公眾賬號也成為廣告營銷的重要形式?；谟脩襞d趣自主訂閱、企業公眾賬號每日推送，用戶從多樣、繁雜的信息中自主獨立地獲得自身需要的資訊和商品信息。此外，用戶利用個人賬號在朋友圈中進行廣告營銷也逐漸興起。

2.“病毒式”廣告營銷

“病毒式”廣告采取給予目標群體優惠獎勵等方式，將精心設計的廣告信息傳遞給目標群體，目標群體在其多維化社交中自發地、有選擇性地分享和擴散廣告信息，以更加低廉的成本達到廣告營銷的目的，實現雙向受益。如企業的“集贊活動”就屬于典型的“病毒式”營銷。

3.展示類廣告

在移動社交網絡中應以信息和圖片為主要展現形式，Banner等展示類廣告十分普遍，可投放在移動社交網絡移動端的頁面。如新浪微博手機客戶端登錄的圖片展示廣告，用戶可根據個人需求點擊相應文字或者圖片鏈接，將對用戶的干擾降到最低。

4.簽名檔式硬廣告

簽名檔是移動社交網絡的一大特色，用戶可隨時在簽名欄更新自己的簽名。許多商家和個人利用這個免費的廣告位打入強制的廣告。這種硬性廣告通過用戶聯系人、好友、查看附近的人等功能查找用戶進行廣告投放，即使沒有達成最終交易，也是挖掘潛在客戶的不錯途徑。

移動社交網絡廣告營銷荊棘在途

1.安全問題為第一隱憂

移動社交網絡時代的安全問題必須得到重視。眾多IM（即時通信工具）包含了地理位置信息共享和GPS定位功能，通過“搖一搖”、“查看附近的人”即可獲取周圍陌生人的手機、QQ號碼、微信號碼等相關個人信息。這些功能在給社交、娛樂、商業推廣帶來諸多好處和便利的同時，也泄露了用戶的個人隱私，威脅社交網絡安全，給不法分子帶來可乘之機。

2.移動設備屏幕窄小，制約用戶體驗

圖片和視頻已經成為移動社交廣告營銷形式的核心，不過不少企業弄巧成拙，直接將移動社交網絡應用變為社交網站電腦版的縮小版，反而制約了目標用戶的體驗。如何在窄小的手機、平板電腦等移動設備屏幕上投放適合移動社交網絡傳播的廣告，已經成為廣告營銷開發中的當務之急。

3.單向信息傳播，忽視用戶反饋

許多企業利用移動社交網絡進行廣告營銷時，一味地向目標群體進行單向信息傳播，忽略了用戶反饋信息的環節，限制了用戶的體驗和溝通需求。

4.廣告信息泛濫，效果有限

諸多廣告充斥著移動社交網絡，如果朋友圈中的好友都在刷屏推銷化妝品、服裝等各類產品，廣告和營銷信息就會妨礙移動社交生活。最重要的是，目標群體無法從眾多的信息中將某一個商家的信息獨立出來，企業的廣告將被埋沒于信息垃圾中。

尋找改善路徑，提升廣告營銷效果

1.注重產品特性與移動網絡社交形式的融合

移動網絡的社交形式諸如游戲、LBS、微博等多種多樣，不同的產品必須充分考慮其特點、價值實現方式，選擇合適的載體，在虛擬與現實中找到廣告營銷的切入點和平衡點。尤其對于一些注重用戶體驗的產品來說，圖文類的展示類廣告容易被埋沒在海量信息當中，難以激發消費者的購買欲望和行為。

騰訊聯合上海通用汽車推出移動社交游戲《天天飛車》，進行娛樂游戲和產品、品牌推廣，不失為商品特性與廣告營銷載體的融合典范。上海通用汽車將旗下的別克英朗XT、凱迪拉克ATS、雪佛蘭科邁羅等經典車型融入游戲中，進行產品和品牌植入，這幾款車型的真實性能與游戲中的車型性能相匹配，游戲玩家既能在低廣告干擾游戲中真實體驗駕駛樂趣，還能借助用戶原有的社交賬號和人際網絡，跨社交網絡平臺分享游戲的相關內容，邀請好友進行游戲競賽、在線進行語音和文字交流等。

2.把握消費者需求，注重實時互動與服務

應把移動社交網絡平臺打造成一個直接與用戶溝通、了解用戶需求和反饋的渠道，而非一個粗暴的營銷通道。企業須弱化硬廣告類信息，利用文字、圖片、語音、短視頻、游戲等方式，實現與用戶的實時互動和溝通，并根據行業特色、消費者的特性和需求進行時間定向、地理定向、興趣定向或行為定向，精準投放，讓消費者感受到趣味性和貼心服務，從而提高廣告轉化率。

例如，生活類信息服務更依賴地理位置的定位，LBS工具則為用戶更簡單地索取所需信息、企業更精準地定點投放服務信息提供了技術支持。企業可輕松地由用戶位置、場景判斷出目標用戶的屬性，基于移動社交網絡的真實行為分析，企業可以了解應該給目標用戶什么樣的創意推送廣告，推送什么內容的廣告。這一方式遠遠超越了傳統互聯網追求的廣泛的信息覆蓋功能。

3.整合營銷，打動目標群體

移動社交網絡用戶會因為信息的獲取效率以及信任度等問題，產生社交疲勞而放棄使用某些移動社交網絡。由此，使用單一社交網絡媒體和形式，無法產生良好的廣告效果。以移動社交網絡為導向，進行跨媒體、跨平臺、跨形式的無縫整合營銷，既能避免人群覆蓋不足，又能優化消費者的全方位體驗。

統一冰紅茶就曾攜手騰訊，整合使用表情營銷和其他傳播方式，將網民喜歡的內容如一系列QQ表情、以其代言人孫燕姿形象設計的QQ皮膚和相應的聊天界面、QQ寵物頻道提供的“統一冰紅茶”虛擬食品、供用戶訓練寵物的以“統一冰紅茶”命名的虛擬場景等，與品牌信息巧妙地融合在一起，取得了很好的傳播效果。借助廣泛的廣告接觸面和好感度，適時與線下營銷緊密配合，如在產品宣傳中出現流行的IM表情廣告形象，實現良好的銷售效果。

4.加強安全監管，凈化網絡環境

加強對移動社交平臺的監管迫在眉睫，建立移動社交商務準入機制，如建立準入登記制度、黑名單制度、保護用戶個人隱私等，相關監督機制和法律法規亟待完善。在線支付功能要切實保障目標群體的資金安全。建立移動社交平臺供應商和企業評價制度，對于侵犯個人隱私、犧牲目標群體利益為代價的平臺供應商和實體企業給予懲罰，甚至要求其退出。凈化移動社交網絡的使用環境，是廣告營銷健康發展的有力保障。當然，手機技術和網絡技術等的創新和突破，對于成功開發移動社交網絡廣告的路徑、增強營銷效果也是至關重要的。

參考文獻：

①張利 王歡：《我國當前移動社交網絡用戶的基本特征》[J]，《重慶郵電大學學報（社會科學版）》，2013年第5期

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關鍵詞：社交媒體；檔案館；可持續性；社會服務

社交媒體在檔案館中的應用在多國得到實踐，但現有檔案館社交媒體持續性應用還存在明顯不足。文章分析了檔案館社交媒體持續性應用主要影響因素并給出了一些建設性意見。

1 社交媒體在檔案館中的應用現狀

社交媒體建立在Web2.0技術基礎上，具有“靈活性、交互性、可視性、廣覆蓋”[1]等特點，契合了檔案館以保管為核心到以利用為核心、以檔案工作者為核心到以用戶為核心的轉變。2016年全球約23.4億人經常訪問社交網絡，年增幅9.2%，占全球總人口的32.0%，占網民的68.3%。[2]面對社交媒體的強勢來襲，檔案界要如何應對，是被動等待還是主動出擊，美國率先給出了答案。早在2010年，美國國家檔案與文件署（NARA）通過了《社交媒體戰略》，強調了檔案部門應用社交媒體的六個核心價值觀及三個應用社區，并基于此，通過Twitter、YouTube、Facebook和Flicker等社交媒體開展了20多種創新性檔案服務。[3]法國芒什省檔案館是最早采用社交媒體進行其服務工作的歐洲檔案館之一，在過去的幾年中，芒什省檔案館的Facebook主頁保持著1～2天更新的速度，宣傳檔案館近期的文化活動等等。[4]在我國，檔案館已采用的社交媒體主要是微博、微信以及一些論壇等。

社交媒體推動了檔案事業的發展，但實踐中，仍存在很多問題，阻礙了檔案館社交媒體的可持續性發展。主要表現在：

第一，應用社交媒體種類單一。以我國為例，我國社交媒體有微博、微信、QQ、博客、網站、論壇等等，這些不同社交媒體側重點不同，各有各的特色，但我國檔案館使用的主要是微博、微信。

第二，盲目追從，缺乏創新性。社交媒體在檔案館中的引入是為更好地滿足公眾需求，有時可能會導致盲目追從當前公眾熱門社交媒體，比如“微博熱”到“微信熱”。檔案館在借鑒相關行業或其他國家檔案館對社交媒體應用時，要考慮本館實際，而不是當前哪個社交媒體熱，檔案館就不假思索集體使用，缺乏對其獨特性的把握。

第三，應用社交媒體后續推動力不夠?！皩?9個微信賬號調查發現，10個檔案館雖然完成了微信賬號的認證，卻從未有任何推送內容。還有5個，從開通至今只有一條或兩條微信推送內容”。[5]檔案館停留在以我為主的開發方式，開發的檔案信息內容少，缺乏用戶黏度，交互度低，這反過來影響了檔案館應用社交媒體積極性。

2 影響檔案館社交媒體可持續性發展因素

2.1 國家宏觀環境。美國總統奧巴馬就職前公開呼吁“行政管理部門和各機構應該能夠駕馭新技術，將業務工作與決策上網，隨時準備向公眾開放。”[6]隨后，美國行政部門以及相關行業利用互聯網等信息通訊技術進行本行業的建設。作為檔案信息的保存基地，NARA積極響應國家號召，在2010年實施了“社交媒體計劃”，正式開啟了在檔案館中應用社交媒體進行檔案的開發及利用。 國家政策是一個國家發展的風向標，宏觀環境與政策與檔案館社交媒體發展息息相關。如果一個國家沒有形成一個良好的信息化環境，缺乏政策的支持與推動，檔案館對社交媒體的應用只能自下而上的摸索，這種模式也就很難進一步推進。

2.2 檔案館方面。社交媒體是否引入、如何引入、如何發展，最核心的涉及因素即它的應用主體：檔案館。一是思想上，檔案館想不想應用社交媒體；二是能力上，檔案館能不能應用社交媒體。

從思想上看，一方面，歷史上檔案館的主要功能為“藏”，檔案館工作人員受此思想影響，不愿意借助社交媒體這種公開化、透明化的渠道進行檔案的推廣與開發。另一方面，社交媒體的開放性、互動性，方便了檔案的利用，但帶來的隱私泄密、版權等安全問題是很多檔案館必須考慮的因素。

從能力上看，檔案館能不能持續性使用社交媒體，除了主觀意愿，還需要客觀實際能力。檔案館社交媒體的使用依賴于檔案館檔案信息的數字化、檔案管理的網絡化以及檔案館技術人員的轉化能力。

2.3 利用者方面。“用戶協同參與是社會化媒體可持續發展的源動力之一?！盵7]利用者的認知度、交互度、感興趣度等都會影響檔案館社交媒體的可持續性發展。當前檔案館社交媒體用戶主要為專業檔案工作者、檔案研究者等，其他社會主體對檔案館社交媒體多為不了解。社會公眾對檔案館社交媒體的認識程度與使用程度還不夠，阻礙了檔案館社交媒體的持續性應用。利用者交互度低，檔案館社交媒體缺乏服務對象，也就缺乏持續下去的動力與機制。

2.4 社交媒體自身。社交媒體的穩定、安全、受歡迎度與連續性、關聯性會影響到它在檔案館中的應用和發展。

社交媒體更新換代速度快，從QQ、人人的流行到微博、微信的火熱，新的社交媒體不斷涌現。檔案館出于投入與產出比，應用社交媒體首先會顧慮到它本身的持久性、受歡迎性。另外，社交媒體一旦沒落或不復存在，檔案的完整度、聯系性會遭遇很大破壞。

社交媒體的安全性問題也是檔案館應用時會顧慮的重要因素。社交媒體具有可視性、社會性、互動性，在這樣一個公開的平臺，檔案上傳、分享、轉載都是件輕而易舉的事，隱私問題與版權問題難以得到保障。

3 檔案館社交媒體可持續性應用的發展策略

3.1 應用環境：國家層面。技術不是中立的，每一種技術的開發與使用都符合了主體的價值觀。社交媒體這種社會化的理念符合了現代化國家政治民主、思想開放的要求。

美國國家檔案館緊隨聯邦政府提出的“信息公開與社交媒體計劃”，開展了“社交媒體戰略”。 借鑒美國經驗，國家要制定相關政策，建立起一個信息化的社會環境，實現電子化辦公，建立政府內部之間及政府與民眾之間的社交平臺，促進民眾的參與。同時，檔案館自身要抓住機遇，對社交媒體可持續性發展要有個整體規劃，制定社交媒體進檔案館相關政策。

3.2 應用主體：檔案館。作為檔案館社交媒體應用的主體，檔案館必須要有意愿跟能力去做好它。

筆者認為，首先要培養一種積極、開放、超前的組織文化?！皺n案館組織文化是檔案館發展的內部驅動力，影響著檔案館工作者的認知，而這種認知又反過來作用于組織文化”[8]。通過對檔案工作者的教育，提高檔案工作者的認知；不定期開展檔案培訓，使檔案工作者真正掌握社交媒體定位及運營方式。

其次，檔案館要積極鼓勵社交媒體的持續性應用，建立激勵機制。加強績效評估，定期檢查社交媒體應用狀況并給予相關工作人員以獎勵，這是對檔案館社交媒體工作的一種肯定，也是持續性應用的動力機制。

3.3 應用工具：要有選擇性、動態性、聯系性。社交媒體種類多樣、功能不一，因此，對社交媒體的應用必須要有選擇性、動態性、聯系性。

選擇性，既要積極引入又要加以選擇。檔案館需要研究不同社交媒體的特點及其與自身的相適應性，在多樣化與專一化、廣度與深度方面找到一個平衡。

動態性，即檔案館社交媒體要不斷發展，滿足檔案館開發檔案信息、服務民眾的要求。在不同階段，檔案館社交媒體會呈現不同的特點，需要根據技術發展、檔案館需要、社會需求等不斷進行更新與開發新的功能。

聯系性，即不同社交媒體的應用不是孤立的，要具有聯系性。不同社交媒體可以通過鏈接建立聯系，用戶通過一種社交媒體便可看到完整、詳細的檔案信息。同時，完善轉換機制，一種社交媒體衰落后，其上面的檔案信息能成功轉換到其他媒介上。

3.4 應用方式：多樣化應用。社交媒體已經成為日常生活的一部分，檔案館要積極拓展利用方式，趨利避害，實現社交媒體與檔案館真正融合。

首先，利用社交媒體加大宣傳提高用戶意識，增加用戶注冊量。其次，開發內容要以用戶為中心，開發他們感興趣的檔案內容，注重反饋，不斷改善服務方式，進行個性化、定制化服務。再次，將社交媒體真正納入檔案館管理中，使其成為檔案館不可缺少的一部分，建立檔案館與政府之間、館際館內之間、檔案館與用戶之間的多平臺交流。最后，檔案館社交媒體的應用必須遵循安全性應用的原則，從管理與技術雙層面去保障社交媒體在檔案館中穩定、安全、持續性發展。

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C： 企業通信目前出現了哪些新趨勢？

M： 首先，視頻通信的應用是一個已經存在的趨勢，因為很多會議不用當面去談，直接通過視頻就可以解決問題。第二，現在的企業通信，包括視頻會議，最大的特點在于使用的靈活性。以前開重要的視頻會議，都是在固定的房間里面?，F在的趨勢是，無論用戶持有的是是PC、iPad、iPhone還是安卓手機，都可以通過3G網絡在不同的地點實現視頻通話。人們在不同的地方想到一件事情，就可以拿起通訊工具去做這方面的事情，不受時間和地點的限制，這是企業通信受到移動辦公影響產生的一個新趨勢。特別是在亞洲地區，與歐美國家“朝九晚五”不同，企業員工下班以后仍有很多的時間參與到工作中，對通信靈活性的要求比較高。除此之外，大數據也是企業通信發展的新趨勢之一。對我們來說，大數據就意味著要讓使用者能夠在任何時間、地點，通過任何終端獲取他想要的任何數據，從而提煉出有意義的信息來滿足工作需求?？偟膩碚f，企業通信進入了一個協同通信的時代，通信的時間、地點不再受到限制，通信的媒介包括數據、語音、視頻各個方面，且多方可同時介入通信。

C： 不同地區、不同行業的企業對企業通信是否有不同的需求？

M： 對B2C的行業來說，完善客戶服務，增強用戶體驗很重要。以銀行業為例，我們在花旗銀行日本、新加坡等地的ATM機上，加裝了視頻通信設備，這樣銀行客戶在使用ATM機時碰到任何問題，中途點一下視頻，就可以立刻與客服人員通話。這樣一種應用的產生與亞洲國家人口密集，銀行客戶、網點數量多，對客服的要求高有密切關系。對于社交媒體的應用，銀行業和消費品業應該說走在前列，但是所有需要提升客戶體驗的行業都需要將社交媒體作為企業通信的重要手段。比如航空業，航班延誤、航班返程等問題很容易在社交媒體上發酵，對公司品牌產生不利影響，但是如果應用相關技術抓取顧客發表的不滿意見，就可以及早嗅出苗頭，控制危機。對于B2B的行業，如制造業則把重點放在內部的供應鏈管理上，主要的通信需求是通過視頻及其他技術，對生產過程進行實時的監控和管理。

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麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。

麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。

本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務，六是O2O。

這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：

第一 社交商務呈現強勁增長趨勢

中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把之一去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。

第二 線下實體零售店向展示廳的轉型

麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三 消費者對線上線下融合(O2O)已經非常普及并將持續發展

第四 偏遠地區更渴望嘗鮮 電商覆蓋率超60%

盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的網絡達人更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。

在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人群里面有64%用過網購。

很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，麥肯錫全球董事季翔說，我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送。

報告指出商家可以借助這些網絡達人在物流和分銷體系還欠發達的農村地區占領市場。

第五 食品網購需求的大幅增長

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關鍵詞：社交網絡；大學生；影響；對策

社交網絡主要有三大類：社交網站、即時通信工具和微博。社交網站、即時通信偏向溝通、交流、互動，微博則偏向信息傳播，三類服務互為補充。

在中國大陸地區，知名的社交網站有人人網、開心網、百度貼吧、豆瓣等，常用的即時通信軟件有QQ、飛信、YY語音等，微博則是新浪微博最具影響力。近幾年隨著移動互聯網的發展，移動社交應用也越來越普遍，比如微信朋友圈、陌陌、唱吧等。大學生既是網絡上的活躍群體，又有著旺盛的社交需求，社交網絡對他們的思想觀念和學習生活有著不容小覷的影響。

1 大學生使用社交網絡的基本現狀

為更好地了解大學生使用社交網絡的現狀，本文采用問卷調查的方式取得有關數據，對安徽大學的學生進行隨機抽樣調查，收回有效問卷242份。大學生使用社交網絡的基本情況如下。QQ、微信、微博是現在大學生最常使用的社交網絡工具，日常會用到它們的大學生分別占95.5%、72.7%、51.7%。百度貼吧、知乎、人人網和豆瓣也是大學生較常使用的社交網絡平臺。大學生常用的社交網絡功能是更新狀態、分享和轉發、上傳圖片、寫日志，日常使用率分別是72.3%、64.5%、61.6%和37.6%。比起寫日志更加傾向于發狀態和微博，在某種程度上代表了群眾意見表達形態的演進，狀態和微博語言簡短表達手段自由多樣，只需很短時間就可以隨時更新自己的信息。

大學生使用社交網絡的時間長、頻率高。27.8%的大學生每天花費2～3小時，20.7%的大學生每天花大于3小時，即將近一半大學生每天花2小時以上。61.2%的大學生每隔幾小時登陸一次社交網絡，27.3%的大學生每天登陸，間隔幾天的和很少登陸的大學生只占百分之十左右。大學生使用社交網絡的主要目的有：聯系朋友和老同學、了解好友動態、結交新朋友，分別占比81.4%、54.1%和47.1%。說明參與社交正是大部分學生用社交網絡的原因。還有48.3%的大學生是為了休閑娛樂，42.1%是為了記錄自己的心情和狀態，30.2%是為了獲得有用和有趣的信息。說明也有不少大學生把社交網絡當做放松玩樂、記錄生活和獲取信息的途徑。

2 社交網絡給大學生帶來的影響

（一）正面效應

（1）減少了社交成本，擴展了社交范圍

社交的成本可以分為時間成本和經濟成本。通過社交網絡可以同時跟幾個朋友互動，溝通的效率高速度快，省去花在路上的時間，也比打電話或發短信的方式交流頻率快。然后生活中與朋友聚在一起難免要有一些消費活動，用手機通訊也會根據通話時長、短信條數等計算資費。除了能幫助大學生節省時間和金錢，社交網絡更大的作用是拓寬了人際交往的范圍，67.4%的大學生認為社交網絡擴大了自己的交際圈。通過社交網絡既能快捷地尋找到過去的熟人跟朋友，也能結識不同城市、不同年齡段、不同職業的新朋友，可以認識志趣相近的同好，也可以與背景閱歷迥異的人交流。

（2）大量豐富的信息來源，即時自由的獲取方式

自媒體的興起，改變了傳統媒介掌握話語權提供定量靜態資訊的局面，任何用戶都可以用社交網絡隨時隨地自己的見聞和感想，每個人既是傳播者也是受眾。社交網絡上有身邊同學的生活動態，也有異國他鄉的風土人情，有官方媒體較權威的訊息，也有自發群眾“草根”的號召力。71.2%的大學生認為通過社交網絡能獲得更多資訊。社交網絡的開放性、群體性、便捷性等特征使得信息傳播速度極快，熱門話題、實時熱搜榜、好友的分享等讓用戶能夠即時了解最新訊息。而且在社交網絡上能更自由地獲取信息。一方面可以自主關注感興趣的領域，另一方面，自媒體傳播過程中的媒介制約因素和公眾制約因素大大削減，傳播環境更寬松和自由。

（3）展現自我的舞臺，滿足多方面心理需求

從填寫個人介紹布置個人主頁開始，到記錄生活、抒發感悟、展現愛好和特長等，每個社交網絡用戶都可以呈現想要呈現的一切。網絡的虛擬性，使人能夠拋開現實中身份、地位、外表等顧慮，更盡情地表現身上的閃光點。這對大學生來說是個展現自我的舞臺，同時在這個過程中別人的反應比方點贊、評論、關注、來訪等，反映了他人對自己的態度，可促進自我認知。社交網絡還能滿足大學生其他方面的感情需求，比如表達喜怒哀樂，與人傾訴和溝通，有助于排遣情緒和壓力；結識同好交流共同興趣和觀念，獲得尊重和歸屬感等。53.3%的大學生認為社交網絡的正面影響包括減輕了壓力和孤獨，滿足情感需求。

（二）負面效應

（1）過度沉迷，影響正常學習和生活

如前面的調查結果所示大學生使用社交網絡頻繁，很多人一天不接觸社交網絡就不同程度的焦慮不安。倘若沒有較強的自制力，大學生很容易浪費太多精力在社交網絡上，前幾年流行社交小游戲時不少學生熬夜蹲點只為了“偷菜”、“搶車位”，近幾年則是頻繁刷新微博看有沒有新消息，或者不論做什么事情都時不時要拍照發在朋友圈。沉迷社交網絡會讓大學生產生晚睡、長時間盯著屏幕、上課玩手機、拖延課業等現象，影響健康和學業。而且，過多地沉湎在虛擬世界里缺少與他人面對面地互動，乃至熱衷扮演自己塑造的形象，只與網上特定圈子的人交流等，會導致大學生對周圍的人和事反應淡漠與現實脫節。

（2）泛娛樂化和碎片化充斥著社交網絡

如今是一個信息爆炸的時代，也是一個娛樂至上的時代。娛樂本是人們在生存中放松身心的基本需要，但在泛娛樂化時代大眾傳媒用制造娛樂來謀取商業利益，制造過多的娛樂，制造低級品位的娛樂。如此背景下社交網絡自然也不能避免，64.2%的大學生表示平時最常關注的熱點是娛樂方面。社交網絡上被廣泛注目的多是明星藝人、網絡紅人、段子手，熱門話題經常是娛樂八卦、感情問題、搞笑、寵物等輕松淺顯的主題。即使是新聞也常在報道方式上故意博人眼球，網民在探討法規、政治、民生等嚴肅問題時也多是感性的想法，乃至調侃和“吐槽”。這樣的風氣對大學生的審美品位、科學文化水平等無益。此外，社交網絡上到處都是碎片化的內容，是跳躍的、分散的信息。迅速瀏覽各種信息的淺閱讀方式會使注意力分散，養成習慣后不利于需要長時間專注力的深閱讀，也不利于整合信息的能力。

（3）個人信息暴露太多、隱私泄露等安全隱患

對社交網絡不滿意的地方56.2%的大學生選擇了個人信息和隱私缺乏安全保障，僅次于廣告等無效信息太多。首先在注冊時，尤其是實名注冊，會要求用戶提交自己的姓名、手機號、學校、單位等信息，其次很多人會在社交網絡上公開自己的經歷、生活狀態、近照、手機定位的地理位置等，并且社交網絡會將用戶的人際關系網暴露出來。這些信息都可能被某些人惡意利用和竊取，進而盜取用戶的網絡賬戶，或者對用戶及其親朋好友進行騷擾和欺詐。社交網絡蘊含的海量數據有著巨大商業價值，越來越多的機構和組織開始收集和分析用戶的數據，藉此推測用戶的消費傾向、工作情況、婚戀狀況等。此類信息收集雖然沒有對用戶造成明顯侵害，但其用途的不明確性和對隱私的窺探，另很多人感到不悅及擔憂。

3 高校的引導對策建議

（1）營造和諧友愛的校園氛圍，鼓勵線下社交

社交網絡提供了一個方便快捷的人際交往平臺，然而網絡社交不能代替現實交往，在網蟲、拇指族越來越多的今天，教育工作者應該鼓勵大學生多參與線下社交。校園氛圍是指學校中被成員所體驗并對其行為產生影響的、相對持久而穩定的環境特征（Hoy&Hannum，1997）。良好的校園氛圍能使大學生在無形中受到熏陶和影響，有助于培養健康的心理和健全的人格，高校應努力營造互相尊重、友愛和諧的校園氛圍，這是大學生進行健康社交的基礎。其次，堅持“以人為本”的原則舉辦豐富多元的校園文化活動，給不同愛好不同性格的學生們更多展現自我、認識彼此的機會。

（2）提高媒介素養，合理利用社交網絡上的信息

網絡信息去中心化、傳者與受眾一體化的傳播方式使“把關人”角色弱化，給了用戶更多自由選擇的空間，但魚龍混雜的信息對媒介素養的要求也變高。高校可以通過以下幾種途徑來提高大學生的媒介素養：將媒介素養教育作為一門通識課；以校園媒體為平臺，積極開展大學生媒介素養實踐；展開多種形式的社會媒介素養教育。媒介素養教育除了要提高分析、判斷、傳播信息的能力外，更根本的目的是讓大學生合理利用媒介信息促進自身發展。大學生應多利用社交網絡上的信息資源來增長知識和見解，多關注文化、科技、教育、民生等有意義的話題，自覺抵制低俗內容、偏激言論，不過分沉浸在膚淺的娛樂中。

（3）加強網絡安全意識教育

大學生因為網絡安全意識欠缺而遭受損失的事件時有發生，學校應加強網絡安全意識教育，尤其要針對大學生普遍使用、暴露個人信息較多的社交網絡進行指導。大學生首先要注意網絡賬戶安全，盡量避免用同一個郵箱和密碼注冊多個網站，密碼不要太簡單且隔段時間修改一次。其次，增強隱私保護意識。使用社交網絡時，注冊時閱讀下服務協議里關于隱私保護的條款；填寫資料涉及到真實信息應考量是否都如實填寫；分享自己的情況時注意設置訪問權限。最后，通過網絡較難全面地認識一個人的品行，大學生在與網友交往時不要輕信謹防詐騙勒索，也不要隨便與網友單獨會面。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.2014年中國社交類應用用戶行為研究報告[EB/OL].（2014-08-26）.http：//n

.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/P020140822379356612744.pdf.

[2]蔣永峰.從博客到微博客看網絡公眾意見表達的形態演進[J].新聞世界，2010（7）：217-218.

[3]王璐.社交新媒體微博的傳播學分析[J].鄭州大學學報（哲學社會科學版），2011（4）：142-144.

[4]金璐.大眾傳媒泛娛樂化傾向批判[J].新聞愛好者，2011（1）：21-22.

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一、微博的發展現狀

美國的twitter作為世界上最早也最出名的微博，據有關公開數據顯示，截至2010年1月份，該產品在全球已經擁有7500萬注冊用戶。而微博在國內的出現，可以追溯到2007年的飯否網，但是飯否網并不是一經出現便被網民普遍認可。直至2009年7月份新浪網推出新浪微博開始，在短短的半年時間內，它不僅憑自己獨特的營銷策略，吸引了大量的用戶，而且確立了新浪微博高端品牌的地位，為國內后續的其他大型門戶網站的紛紛建立，如網易、搜狐等樹立了榜樣。至此，微博才開始在中國掀起了真正的應用與發展浪潮。據中國互聯網絡信息中心2011年1月的第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截止2010年12月底，我國網民規模達到457億，其中，微博客用戶規模達到6311萬，使用率為13.8%,手機網民中手機微博客的使用率達15.5%.而新浪微博和騰訊微博等處于國內行業領先地位的網站，其注冊用戶均已超過1億。

微博作為一種新興的傳播載體，以其強有力的發展速度，不僅在中國網絡中居于領先地位，而且也成為中國最具影響力的主流媒體之一。但是，微博在快速發展的態勢下，依然存在如下幾點問題：

（一）微博信息魚龍混珠

微博憑借其信息門檻低、能滿足人們以各種方式隨時隨地的各種見聞等特點，迅速、及時的將新聞的時效性提高到“秒殺時間”,從而，吸引了廣大人群的高度參與。并且微博以草根性質的“個人直播媒體”形式，極大的滿足了高節奏、強壓力生活狀態下，人們對于碎片化信息的獲取方式，消解了傳統媒體中的“把關人”和“過濾者”等角色，模糊了受眾和新聞制作者之間的界線，解構了精英話語權，使話語權向“多數人”回歸，最大程度保障了公民表達權的實現，對多元化意見市場的構建起著強有力的推動作用。

但是微博對于信息、共享、傳播的主體，幾乎沒有任何的限制，這在給大眾發表自己聲音和分享自己看法提供平臺的同時，也導致微博對信息的篩選不足，使微博信息呈現出魚龍混珠的狀態。在微博上，人們可以任意表達自己的見解，尤其，對于匿名的微博來說，在虛擬的網絡世界中，個人是自主和獨立的，自己可以暢所欲言，而不需要考慮現實中的一些問題，更不需要對某個組織或社會群體負責。

（二）微博安全令人擔憂

Twitter作為世界上最早也最出名的微博，分別于2009年1月和4月先后遭遇兩次黑客攻擊。至此，微博的安全問題呈現出令人擔憂的狀態。我國各個網站在吸取Twitter教訓的基礎上，采取將微博的私人信息強制進行登記，這一做法不僅沒有使微博安全問題得到很好的解決，反而適得其反，使個人注冊的微博信息安全保護形勢變得更加嚴峻。

目前，在新浪和搜狐等網站注冊微博新用戶，不僅要提供真實的身份證號碼和手機號碼進行驗證，而且還鼓勵新注冊用戶盡可能多的填寫其它個人信息。這就使得某些商業公司，通過微博便可以輕易得到用戶的聯系方式、教育背景、工作經歷、興趣愛好等個人資料，并通過分析網民的博文、關鍵字以及社交網絡圈等方面的信息，推測用戶的消費傾向、情感經歷、工作狀況和生活軌跡等私密信息，繼而，進行廣告騷擾、過度營銷，甚至威脅詐騙等惡劣行為。這不僅嚴重影響著微博的健康發展，而且也給廣大微博用戶帶來諸多的麻煩。[LunWenData.Com]

（三）微博互動難以維持

微博互動的成功與否往往取決于你的粉絲是否能夠廣泛的傳播你的信息。在微博交往中，要想保持良好的人際關系，僅僅靠單純的發幾條微博信息、@幾個粉絲是遠遠不夠的，而是應當用心的進行交流。尤其，對于社交網站來說，它與熟人網絡不同，在微博上素未謀面的“朋友”所占的比重更大，彼此之間的溝通交流的內容多是彼此感興趣的話題。但是，在秒時代，瞬聚瞬散的碎片化閱讀是網民的最大特點。

（四）微博問政制度混亂

目前，我國微博問政方興未艾，據有關資料顯示，截止12月10日，2011年共新增認證黨政機構微博27400個，并呈現繼續上升趨勢。隨著黨政機構和官員紛紛開通微博，并覆蓋了從中央到地方多個行政層級及眾多職能部門，微博問政已成為一種潮流。但是，在我國微博問政的制度尚不健全，存在諸多弊端。比如：一些政務微博存在“作秀”之嫌，內容不能及時的更新，偶爾更新內容，也只是關注政策信息、規章制度、會議日程等信息的，追求表面上的虛假繁榮，內容缺乏實質性的東西，對于人民大眾真正關心的東西，更是避而不談，不能與群眾做到真正的交流。

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隨著時展，科技創新不斷涌現，如今更是大步邁入互聯網時代。越來越多信息化媒體平臺涌現出來，迅速普及，并擁有廣泛的客戶使用群體。微信營銷也隨著這波浪潮出現，并迅速開拓市場，成為新型社交平臺和營銷模式。那么這種營銷模式到底有什么優勢立足于信息化平臺中？它的未來發展趨勢又將如何？企業應該如何利用這種營銷模式不斷壯大呢？

關鍵詞：

微信營銷；發展趨勢；企業

隨著互聯網時代的興起，信息化平臺變得越來越重要，模式也越發新穎多樣化。2011年1月21日由騰訊公司推出了微信軟件，這是一款智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，截止到2015年第一季度，微信使用覆蓋率達90%以上，用戶多達200多個國家，超過20種語言。其中，微信公眾賬號就超過800萬個，微信支付用戶更是達到4億左右。微信不僅在用戶規模上不斷擴大，從軟件本身而言是完全免費的，使用任何功能都不收取費用，而使用時產生的網絡流量的費用也是由網絡運營商負責收取。這樣的免費社交平臺，為微信營銷逐漸打下基礎，不斷發力，慢慢在營銷市場有了一席之地。同時一些嗅覺敏銳的企業聞到了商機，也開始轟轟烈烈地展開了一場微信營銷大戰，利用各種營銷手段通過微信對客戶進行推廣。當然這么做有利也有弊，方法對了，企業便獲得更好的發展；相反，過于轟炸式的推廣，也易造成客戶的厭煩。

一、微信營銷的模式

微信營銷的產生，讓眾多企業商家和消費者瞄準了這個平臺，越來越多的微商出現在這個平臺，微信營銷價值無疑得到更高的提升。在微信朋友圈，充斥著各種微商廣告，商品推銷模式也大不相同。具體而言，包括以下幾類：O2O模式、草根廣告模式、互動營銷式、品牌活動式。

1.O2O模式———二維碼、掃一掃。

O2O（OnlineToOffline）模式也可以稱為離線商務模式，即利用線上營銷線上購買來帶動線下經營和線下消費。主要方式包括折扣、預訂服務、提供信息等，把線下實體店的信息推送給線上客戶，將他們轉變成自己的線下客戶，這種模式一般適用于必須到實體店內消費的服務，比如餐飲店、美容店、健身房、電影等。對于用戶而言，這種模式可以獲取更多商家信息，能夠更加便捷地在網上直接向商家進行咨詢并且參與預售活動，可以獲得相比線下較為便宜的價格，還有一系列優惠活動；而對商家來說，這樣的模式能夠擴寬宣傳渠道，吸引更多消費者前往店內消費，推廣效果也有跡可循，每一筆下單數據最后可以進行匯總分析，及時跟進，而且線上和客戶交流更加便捷，能更準確地掌握客戶心理，了解客戶需求，而且能降低宣傳成本，減少租金支出等。這種營銷模式的核心是在線支付。對于微信而言，即利用二維碼掃一掃的形式進行支付。二維碼發展至今其商業用途越來越廣泛，微信自是順應潮流和結合O2O展開商業活動。主要做法是將二維碼圖案置于取景框內，微信就會幫助你找到對應的好友企業二維碼，加入后便可以獲取推送的信息咨訊、折扣優惠等一系列消息。

2.F2F模式———朋友圈。

F2F（FacetoFace）模式即面對面營銷，微信商家可以直接通過與目標群體的溝通，了解客戶群需求，為客戶提供定制化、個性化服務。這種模式的核心是客戶，注重客戶的需求，以客戶為中心量身定做的服務。通過直接一對一溝通，對用戶的數據包括個人信息一目了然，甚至可以直接對準消費者，了解他們的個人需求和想法，再提供相關服務。這樣的營銷模式是傳統營銷平臺很難實現的。比如微信中典型的“朋友圈”模式。微信和微博、QQ等其他社交網絡既有相似性又存在明顯的區別。微信的朋友圈和微博相比，它的信息流通更具有一定的私密性，受眾群基本是一個圈子里的好友，商家和客戶之間關系更為對等，這種模式推廣精確性高、針對性強、互動性良好，主打口碑營銷。此外，F2F模式也可以幫助商家直接跳過中間商這一環節，直接與客戶溝通，大大減少了商家成本支出，有利于企業第一時間收回現金流和生產成本，提高企業效益。在品牌宣傳上也可以跳過媒體渠道，直接進行推廣宣傳，對于商家而言，可以在整體推廣中占據主導地位，擁有品牌的控制權和傳播權。這些都有利于商家第一時間把自己的品牌形象傳達給終端客戶和消費者。

3.自媒體模式———公眾平臺。

在如今的自媒體時代下，每個人都可以通過網絡發表自己的觀點，與別人共享信息咨詢。與傳統媒體相比，自媒體不再局限于單向傳播，而是網友間可以增強互動，更準確地傳達意思。這種模式打破了空間和時間的局限性，使用者參與度更廣、更高。而且不需要任何成本，就可以信息實現宣傳推廣。比如“歐派電動車”，一直在微信保持著高曝光率，微信里面的內容也是五花八門，吃喝玩樂無所不有，有時還搞一些小游戲、“輕松騎行游”活動等等。這類型的賬號就是以互動性極強、參與形式豐富和高效產品貼合度為特點，通過官方平臺使歐派品牌形象更加豐滿。粉絲不僅活躍度提高，還可以有獎品拿，這樣的方式無形中促進了推廣和品牌知名度提升。

二、微信營銷的優勢分析

微信作為近幾年發展起來的社交軟件，其發展速度和趨勢受到各方面重視，個人用戶和企業用戶紛紛進駐，微信營銷也隨之發展壯大。那么微信營銷發展存在哪些優勢呢？

1.營銷成本低廉。

微信營銷的成本接近于零。企業只要通過注冊賬號就可以開展品牌推廣宣傳，即便企業需要認證公眾平臺，也只需交300元服務費就可以。相比之下，傳統營銷在宣傳推廣上所下成本要多很多，紙媒、電視媒體要考慮印刷成本、紙張材料成本、人力成本、器材成本等，兩相比較微信媒體所需成本可以忽略不計。企業可以通過訂閱號或公眾號，向客戶群推送信息或相關服務，也可以把重點放在如何推選優秀內容上，只需要動動手指，充分利用文字和漂亮的圖片或者語音，大大縮減了宣傳成本。

2.客戶群龐大且注重人際關系“窄而深”。

由于手機用戶數量龐大，微信在推出僅僅14個月后，就擁有2億多用戶，目前數字還在增長中。如此龐大的客戶數量給微信營銷提供了很好的前提。同時，微信營銷注重人際關系“熟人化”和信息選擇的自主性。相較微博，微信是一種線上線下結合更緊密的平臺。其粉絲多數是由現實中的忠誠用戶轉化而來，多半對品牌都具有較強的忠誠度。這使得訂閱號在推送信息的時候，可以保證其受眾的明確性、針對性較強，達到一種精準營銷、深度營銷的結果。另外，微信還開通了錢包支付功能，和用戶的銀行卡綁定，同時還具有卡包功能，可以讓用戶保存商家或品牌推送的各種優惠券，這也極大地提升了用戶對于企業或品牌營銷的銷售轉化率，營銷程度較深。而新興的朋友圈官方廣告推廣，則是在大數據的幫助下通過分析微信用戶來達到分眾并精準投放的目的。但是這種方式門檻高、審核嚴，為了保護微信用戶體驗，頻次也不能太高，雖然廣告投放較為精準，且具有較強的到達率，但是用戶被強制接收，且投入成本大，效果如何還不確定。

3.推送信息查閱率高。

微信信息推送的模式與手機短信推送類似，它的消息受眾是定向的，只要用戶關注了某訂閱號，那么它推送的信息就會自動保存在用戶的微信訂閱號里，并會通過訂閱號頭像圖標右上角的紅色數字進行信息數量的提醒，方便用戶在閑暇時進行查閱。且由于訂閱號日群發數量的限制，微信用戶也不會被太多的其他信息所干擾，查閱信息的可能性較微博要高。

三、微信營銷劣勢分析

1.用戶安全性問題。

微信是一個開放平臺，再加上進入的“門檻低”，任何人都可以注冊使用，導致它的安全性存在很大漏洞。并且微信無法像微博那樣用身份證號進行實名認證，所以越來越多的不法分子會利用他人微信上的信息進行詐騙。如果用戶警惕性不高，很容易掉入陷阱，造成人身或財產的損失。如最近二維碼安全問題就暴露得越來越多。二維碼是移動互聯網的入口，伴隨著智能手機的普遍使用，二維碼技術成為手機病毒、釣魚網站傳播的新渠道。如果有不法分子利用二維碼，放一些病毒進去，將會對用戶造成極大的隱私和安全隱患。再如一些不法之徒利用微信發紅包給用戶，以此竊取用戶綁定的銀行卡信息，最終造成用戶財產損失。因此騰訊公司首要任務就是重視微信安全問題，及時清除不良賬號，提升微信安全設置功能，為客戶打造一個穩定、安心的社交平臺，才能贏得用戶長期信任和支持。

2.平臺使用的缺陷問題。

（1）認證問題。微信公共賬號認定需要500個粉絲，這個規定讓一些小企業和個體商家感到很頭疼。微信本身并不像微博目標受眾不確定，可以隨意關注加粉絲，微信更多是依靠朋友圈的“熟人關系”，利用口碑相傳和好友轉發鏈接等方式將品牌推出去。盡管在淘寶等一些電商平臺有添加微博微信客戶這樣的業務存在，但是這些客戶并不是商家的目標客戶群。因此很多小商家小企業無法一下子達到添加500個粉絲的要求，這便造成小商家的困擾，想要取得認證要花費一段時間。（2）客戶無在線顯示。微信目前沒有像QQ那樣有用戶是否顯示在線的功能，這樣一來，客戶如果退出微信客戶端，而另一邊商家正好推送有用資訊過來，消息就進入不了客戶手機，造成消息滯后問題。

四、結語

微信的出現改變了人們日常生活，已經成為人們溝通交流的新方式。微信營銷的產生很大程度改變了企業過去傳統營銷模式，開辟了新路徑。營銷形式的多樣化和存在著的龐大用戶群，讓微信營銷有很大發展潛力，各行各業都可以利用微信營銷提升品牌價值，給企業帶來更高效益。科技在不斷發展，微信也會隨之進一步發展，會有越來越多的功能，吸引更多的商用戶。企業也必須與時俱進，才能在微信營銷這場看不見硝煙的戰爭中獲取一席之地。

參考文獻：

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麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。

麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。

本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是叫電子商務，六是O2O。

這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：

第一，社交商務呈現強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

圖1：消費者在使用社交網絡后花在不同活動上的時間變化調查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。

另外，2014年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫療保健和保險產品)。

第二，線下實體零售店向“展示廳”的轉型。麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。

圖2：消費者購物渠道調查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三，消費者對線上線下融合(O2O)已經非常普及并將持續發展。71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。

圖3：2014年中國消費者對O2O的預期調查

2014年，中國消費者對O2O的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。

圖4：農村消費者網購情況調查

圖5：中國互聯網普及率和網購人群分布情況

在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人群里面有64%用過網購。

“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送。”

報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發達的農村地區占領市場。

農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。

第五，食品網購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。

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來自2012年底召開的中國互聯網大會上的數據顯示，截至2012年第三季度，中國互聯網用戶達5.5億人，同比增長44.1%，總規模達5萬億人民幣，同比增長13.7%。中國智能手機用戶達1.38億，同比增長196.1%。中國網上銀行賬戶和網上銀行用戶分別達1.9億和1.87億戶，即時通訊用戶達4.59億人，社交網絡用戶達2.53億，微博用戶約2.8億，互聯網已經成為中國擴大內需的新引擎。展望中國2013年互聯網發展趨勢，以下幾個方面內容值得關注：

互聯網技術平臺多樣化發展，移動終端應用競爭激烈

根據網絡技術的發展趨勢，眾多互聯網用戶逐漸向移動互聯轉移，這個過程已經開始并將持續。

1.移動社交井噴式發展，中國成移動互聯網大國

以SoLoMo（社交+本地化+移動）概念和技術為依托，包括微信、米聊、陌陌、飛聊等移動社交應用，可以通過網絡平臺快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，以及支持多人群聊的手機聊天功能等，成為新媒體發展的新寵。移動社交應用因為其跨平臺溝通、功能多樣，與傳統短信溝通方式相比，更靈活、智能，目節省資費，受到了年輕群體的歡迎，也因此帶來工作、學習和生活方式的變化。2013年，微信、米聊等在聊天、交友、會議和組織方面發展潛力巨大，移動互聯網營銷成為熱點，網民規模增長再起，為網絡經濟發展奠定堅實基礎，商業潛力巨大。

2.移動商務進入大發展期，電商重新洗牌或整合

2012年，從電商“8·15”價格戰，中秋、國慶長假促銷季，到“雙11光棍節”大促銷，無論傳統假期還是電商自造的“節日”，電商大佬們“一個也不放過”，屢屢刷新銷售記錄，引發網民狂歡。如果說2012年是電商大戰和電商洗牌年的開始，那么2013年，電商的價格戰還將繼續。為了在排名和份額上有所突破，2013年各家電商間的價格戰只會比2012年更激烈，價格戰將使電商虧損額加劇，引發中小型電商的倒閉，甚至會有大型電商倒下，以及出現一些C2C、B2C網站會重新洗牌和并購的情況，與此相關的網絡購物投訴數量將增多。

3.移動支付平臺多樣式發展，市場潛力不可估量

智能手機的快速普及催生了移動支付行業，這一潛在的市場價值也促使更多的企業加入混戰，以求獲取市場先機與份額。Square、ApplePassbook等互聯網巨頭紛紛加入爭奪，京東商城也涉足支付領域。結合LBS、二維碼、移動支付等應用的移動電子商務成為下一步發展的焦點。在目前比較受關注的O20模式下，移動應用的引入將是必然趨勢。作為一個擁有9.21億手機用戶、3.2億手機上網用戶的互聯網大國，我國未來移動支付的市場需求將不可估量。

4.移動終端入口競爭激烈，二維碼應用大范圍普及

2013年，移動互聯網終端入口之爭成為業界的一大現象。手機終端是未來移動互聯網的最佳入口，2012年互聯網大佬已經紛紛開始搶奪移動互聯網入口。小米科技、奇虎360、百度、網易、盛大、阿里巴巴等互聯網巨頭紛紛高調圈地互聯網手機市場。聯想、350、華為等公司，正在加速推動各自的移動互聯網戰略。隨著各大公司的深度介入，國內移動互聯網市場的競爭將日益激烈，特別是以智能手機為代表的移動終端市場，將進入全面競爭時代。未來十年，通過互聯網向電視、智能手機及其他設備發送視頻內容將成為消費電子產業的主流，這涉及到每一款支持視頻的設備。各大互聯網巨頭從移動設備終端把關布局，確保自身互聯網戰略的成功。

5.公共微信賬號將大量出現，催生新的圈子化公共傳播模式

隨著移動社交吸引力不斷增強，預計在2013年，我國移動社交軟件將迅速發展，移動社交網民和微信公共帳號數量大幅度增長，并將進一步擴大突發公共事件與社會熱點話題的網民參與。微博、微信等新社交媒介，可能對我國社會輿論格局產生杠桿效應，政務機構、主流媒體和社會名人大量入駐移動網絡輿論場，以人際關系和組織傳播特征，形成網上的圈子化部落。政務微信可以通過這個平臺預警信息、服務信息，可能替代手機短信預警。

互聯網公共話題內容多元，聚焦社會問題

2013年，網絡輿論治理將得到加強，網絡言論空間將進一步舒緩。通過觀察測量網絡民意與社會民意，政府可以從更全面的視角深入把握社會矛盾構成，并找到改進社會公共治理的創新舉措。

1.民生話題數量居高不下，網絡反腐走向法治化、制度化

2013年是換屆和交接之年，中央與地方施政綱領的繼承與創新，將會引發國內外輿論廣泛關注。國際國內經濟增長放緩，經濟增長壓力增大。在社會各界和網民抱有期待的領域，包括物價、住房、醫療、教育等民生話題，仍將是熱點議題。在復雜的社會形勢下，黨和政府面臨著繼續保持國家平穩較快發展的艱巨任務。十報告顯示，我國經濟和政治體制改革將不斷推進和深入。信息公開、反腐倡廉、司法公正、依法治國、輿論監督等方面，將成為黨和政府加強吏治、加強社會管理創新的重要抓手。網絡反腐在2012年形成輿論熱潮，推動了黨政反腐體制在新媒體環境下職能的提升，但也出現各種不規范的混亂局面，網絡反腐的法治化與制度化進程將進一步加快。

2.環保輿情時有出現，公共協商渠道不足構成挑戰

2013年，中國需要應對嚴重的環境難題，高消耗、重復性、不平衡的經濟發展模式將難以持續。清潔能源開發、資源保護、綠色發展等領域都存在巨大挑戰，形勢不容樂觀。

3.周邊領土爭端持續緊張，中西貿易保護爭議成熱點話題

與2012年相似的有關我國周邊領土爭端等民族主義情緒在2013年還將會延續。包括美國重返亞太，日本、越南、菲律賓、印度等涉我領土和海洋權益問題仍將是我國外交關系和國防軍事面臨的復雜問題。2013年，中國公司將更加全球化，并通過海外本土化經營、投資、合資和并購等走向世界。2012年，華為、中興在美國遭到“封殺”，是非常明顯的貿易保護主義政治化的行為。在2013年，我國經濟保持較強的增長趨勢，企業“走出去”的步伐更加堅實，但會經受來自西方國家貿易保護主義抬頭后的種種考驗。

互聯網發展戰略升級，各種相關政策法規亟待完善

互聯網安全依然是未來發展的重點，從IP地址到域名系統（DNS）、從路由表到黑客攻擊和破壞，各級互聯網管理部門和安全專家、技術人員等需要不斷完善設備和技巧以及法律規范等確保實現網絡安全。

1.互聯網安全問題亟待解決策略，呼喚法制化網絡環境

國家發展策略和網絡技術人員依然要面臨眾多網絡安全威脅，相關的解決策略需求迫在眉睫。來自僵尸網絡、有針對性的惡意軟件攻擊等使高級持續性威脅（APTS）持續存在，HTML5的跨平臺支持和集成技術開辟了新的可能性的攻擊，iPhone、Android手機等移動操作系統成為攻擊者攻擊的重點和潛在的目標。攜帶自己的設備辦公（BYOD）不但能夠節約成本，對業務的順利實施也有幫助，更多用戶將使用自己的設備。威脅網絡安全者將通過采用新的手段隱藏其蹤跡，以便能夠長期開展持續性的攻擊。在未來的一年，惡意載體將從社交網絡往移動設備過渡。因此，在包括2013年在內的未來幾年，為保障公民個人與企業信息安全、維護公民隱私權的網絡安全法制建設勢在必行。

2.“大數據”國家戰略與“云”產業布局加速形成

人們用“大數據”一詞來描述信息爆炸時代產生的海量數據，并命名與之相關的信息技術發展與創新。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來，大數據帶來的信息風暴正在改變我們的生活、工作和思維。這顛覆了千百年來人類的思維舊例，對人類的認知和與世界交流的方式提出了全新挑戰。在大數據時代，數據分析主體更多分析全數據，更少依賴于隨機采樣，更少追求精確度和尋找因果關系，而注重相關關系。我國互聯網正以龐大的體積規模和數據流，昂首邁入“大數據時代”。