旅游企業經營管理范文

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[論文摘要] 通過對旅游企業經營管理現狀的分析，研究發現旅游企業經營管理中存在的若干問題，找出解決問題的途徑。從而使旅游企業的管理者從中受到啟發，進而完善管理體系，使旅游企業得到更好的發展，從而使旅游業這一朝陽產業更加蓬勃的發展。

旅游業是一個綜合性產業，是以為旅游者提供服務為核心，并以此使相關企業緊密聯系在一起的產業，它涉及多種行業群體，構成復雜。因此，旅游企業是涉及食、住、行、游、購、娛等多個行業，并專門為旅游者提供導游、咨詢、交通、住宿等服務的經營性組織。旅行社業作為旅游企業的重要組成部分，亟待進一步的改善。

一、我國旅行社業現狀分析

1.從市場結構上看

從20世紀80年代開始，以三大社為代表的中國旅行社產業集中度不斷不降。隨著越來越多的投資主體的進入，這種產業態勢的分散化仍然在進行中。值得注意的是，市場競爭的結果使得一些大型旅行社特別是大都市和沿海經濟發達地區位居“雙百強”前列的一些大型旅行社，重新呈現出基于市場競爭基礎上的規?；l展態勢。

2.從表面上看

全國旅行社業處于微利運行狀態，但是考慮到企業避稅，國有企業激勵約束機制不健全、法人治理結構不完善等原因，中國旅行社業還是有較大的利潤增長空間的，否則就無法解釋為什么一方面行業利潤越來越低，另一方面進入主體越來越多的“市場悖論”。在今后的一段時間，中國旅行社業的利潤增長空間將主要由“制度創新利潤”構成。

3.從實地調研看

中國旅行社業的競爭力結構呈比較明顯的非均衡態勢。這種不均衡表現為地區性的東中西部的差異，也表現為不同企業之間——比如國際社與國內社之間經營管理水平和競爭能力的差異。

4.從能力、品牌、網絡結構上看

從產品創新能力、品牌建設、網絡構建等企業核心競爭力要素方面分析，中國的旅行社距離國際同類企業還存在著相當大的差距。

二、我國旅游企業經營管理中存在的問題

1.旅行社從行業的狀況來說，發展迅猛，但仍有問題

(1)總量與結構

從目前來看，總體判斷是總量不足結構不均。由于旅行社的數量與旅游需求的發達程度直接相關，雖然總量上看規模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而真正符合旅游發展需求的旅行社數量不足、結構不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重復的市場上推銷重復的產品，拉重復的客戶，形成低層次的競爭。

(2)價格與質量

(2)正是因為處在低層次的競爭，所以“價格下降，質量不穩定”是普遍存在的問題。價格的下降有合理的因素，因為市場開放了，經營單位多了，自然引起價格下降。雖然消費者得益，但價格的急劇下降使得質量也下降，造成質量不穩定。

(3)規模與網絡

從目前來看，中國是旅游大國，但不是旅游強國。我們現在還沒有一家可以和旅游大國地位相匹配的旅游企業。旅行社的“大”是體現在“小規模、大網絡”上。我們國家現有的大旅行社是計劃經濟的產物，不是市場經濟的結果，不具備網絡經營的協調性和營銷的一致性。

(4)規則與秩序

從1997年開始，中國開始嚴格規范旅行社的行業管理。中國屬于發展中國家，又基本處于市場經濟的初級階段，規則是秩序是必要的。但畢竟目前還是處于一個秩序比較混亂的階段，這是因為處于發展早期，又是社會的總體轉型時期，這種混亂只是暫時的。隨著政府的管理與服務職能的轉變，這些現象會逐步好轉。

(5)信息技術的應用深度和應用效果

我們的差距還是明顯的：我國旅行社信息技術普及程度低，目前只有為數不多的旅行社采用信息技術；旅行社與飯店業、交通運輸業等相關部門和旅行社之間的聯網系統尚不發達；旅行社與世界上影響巨大的計算機系統缺乏足夠的聯系，網絡工作也只是剛剛起步。之所以有如此差距，有旅行社企業自身的原因，也是產業關系和宏觀制度環境方面的原因，比如在現付款難以實現，網絡價格不透明，預期收益與現實收益之間存在差距。②

(6)旅游企業管理中存在的其他問題

a.在人員素質方面

旅游從業人員觀念陳舊、缺乏信念。只看到眼前利益，不考慮長期性發展，嚴重缺乏集體主義觀念和主人翁責任感，在工作中憂患意識不強，沒有競爭的危機感，沒有長遠的發展思路；知識結構不合理，復合型人才少。一是人員知識結構單一，文化知識面狹窄，只能應付原有的、簡單的基本工作，業務公關、綜合分析、信息管理等人才缺乏。二是隨著新業務的開展，舊的理論知識不能滿足現實需要，部分員工缺乏知識的更新，滿足于現狀，不思進取。

b.財務方面也存在諸多問題

管理模式僵化，管理觀念陳舊；財務管理薄弱，資產管理不嚴；內部控制制度缺失，財務監控不力；籌資能力差，難以滿足旅游企業發展的要求；投資決策者隨意性大，缺乏科學性等。

c.在營銷方面仍然存在許多問題，其主要表現為

①在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅游企業把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題，這一報價遠低于成本。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅游企業仍然有利可圖。如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷，只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。另外，外團降價還會影響國內旅游收入。

②旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游心理上、精神上的滿足。 這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，許多旅游企業認為這根本沒有必要。

三、綜上所述完善旅游企業經營管理中各方面的問題

1.面向21世紀的中國旅行社業經營發展策略

(1)建立更加開放的旅游市場體系。在這方面的政策取向應該是鼓勵和扶持旅行社在全國范圍內設立跨區域的分支機構，促進人力資源生產要素的全國性流動，并在旅行社連鎖經營和特許經營等方面給予更為寬松的產業環境，同時給予相應的制度援助。為促進分工體系的調整，國家旅游主管部門需要努力推進地方旅游市場對外地開放。

(2)加強企業管理工作，全面提高競爭力

企業是經濟運行的微觀基礎，加強企業管理、提高旅行社競爭力是搞好旅行社業的根本。旅行社不同于普通企業，其投入主要是人力資源和知識，產出主要是服務，可以說是典型的智力產業。因此，旅行社管理應堅持科學管理和人本管理相結合，特別是要做好人的工作，既要調動經營者的積極性，更要調動員工的積極性，充分發揮人力資源在知識經濟中的作用，全面提高創新能力，優質服務能力和市場營銷能力，形成具有我國特色的旅行社管理模式。

(3)加強旅行社管理高層次人力資源培訓工作

在今后的一個發展階段，旅行社業尤其需要懂得計算機、外語、旅行業務和專業知識的復合型的金融、投資、戰略管理、人力資源管理、市場開發與管理方面的高層次人才。我們可以聯合中國官、產、學、研各方力量，組建“中國旅游發展研究院”，作為旅游業的產業發展研究、企業管理研究、人力資源開發的運作平臺。

旅游業是當今市場條件作用下的新興產業，是一個非常寬廣的行業，它有相當大的發展空間和潛力，是名副其實的朝陽產業。旅游企業的經營管理直接影響旅游業的發展，旅游企業經常會面臨許多的問題，那么旅游企業要創造更大的經濟效益和社會效益，必須不斷地加強旅游企業的經營管理，不斷地去發現問題、解決問題。

參考文獻:

[1]李開元:旅游學概論.南開大學出版社,2003年12月

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[關鍵詞] 精細化管理 旅游企業 攜程 如家

精細化管理是一種管理理念和管理技術，它通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理是企業為提高效率、提高產品和服務質量為目的，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確決策、精確計劃、精確控制、精確考核的一種科學管理模式。

在我國，首先是制造型企業成功運用了精細化管理。在海爾工廠，企業對員工的每一種行為都進行控制，工作期間員工的每一分鐘都被嚴格統計，包括去衛生間的時間長度都會記錄下來。在IBM，銷售上也使用精細化管理，銷售員每天幾點在拜訪客戶，談了多久，吃飯花了多長時間，都要統計和計算。

現在，我國的旅游企業也引入了精細化管理模式，并取得了明顯的經濟和社會效益。最有代表性的是攜程企業和如家快捷連鎖經濟型酒店對精細化管理的運用。

攜程有個口號，“像制造業那樣把服務當作產品來生產”。制造業大規模集中的管理模式，能把握好細微的環節，為此，攜程將服務流程分割成若干環節，一環緊扣一環，在標準化動作中大幅提升效率。自2000年就開始將平衡記分卡、六西格瑪管理模式（6Sigma）等精細化管理理念引入攜程。

2000年攜程開始使用平衡記分卡管理呼叫中心。呼叫中心擁有1600名員工，1100個坐席，是攜程主要的業務處理部門。在其2005年5.56億的收入中，有70%的業務由呼叫中心承擔。如何對這個人數龐雜、業務繁重的的業務部門進行管理，也就成了攜程管理的重中之重。

2000年，攜程使用平衡記分卡來進行精細化管理。平衡記分卡就是一個計量體系，用數據化的指標全面衡量呼叫中心每個人、每個團隊的業績，一般的情況是，除銷售之外，比如做技術、客服的員工到底做得好不好，沒辦法準確衡量，常常是老板說好就是好。平衡記分卡就是要對員工的工作進行客觀衡量，使得各司其職。比如衡量客戶服務好不好，不能只依靠客戶滿意度調查，客戶是否滿意受很多因素影響，態度不好會影響，同樣產品價格太高也會影響，這樣就分不清到底是誰的責任，甚至引發各部門相互推托。采用平衡記分卡，把客戶感受分解成每個部門都要分擔的因素，客服部有服務態度、服務技巧、服務準確性，價格部有價格因素，銷售部有酒店的覆蓋面，等等。

總體講，平衡記分卡分四個維度：客戶、財務、流程與效率、學習和成長。四個維度相互制衡。比如衡量銷售部不能只是銷售業績，如果為了銷售指標而不注意人才培養，那就會損傷到整體得分。而如果為搞好客服，單純增加工資，財務就受到損失；反過來，為了財務上的節省而壓縮人手，服務質量就必定下滑。一個部門領導肯定不愿意把自己的人才輸送給其他部門，但在平衡記分卡上加上這一條，就不得不照辦。這四個維度就像讓員工和部門坐上翹翹板，四個方向都要使力，不要讓哪一頭翹的特別高，這樣企業才能平衡有序的發展；同時，在不同階段，可以通過調整四個維度各項指標的權重來配合不同的戰略。比如對客服，一度采取的策略就呈現漸次下降的梯度:品牌要最好、服務要最好、產品要不錯、而價格只需要不比對手高。

如果說平衡記分卡是種考核方法、指明用力的方向，那六西格瑪就是用來改進管理的工具。2003年攜程內部開始試行六西格瑪管理。

六西格瑪這個術語來自制造業，是統計學名詞，六西格瑪指3.4%的幾率；每百萬次中出現少于3.4次的差錯就達到六西格瑪標準，六西格瑪管理體系的目的就是不斷提高產品的合格率，使次品率降到百萬分之幾的等級上。

六西格瑪項目可以按照以下步驟實施:

定義：陳述問題，確定改進目標，規劃項目資源，制定進度計劃；測量：量化客戶CTQ，收集數據，了解現有質量水平；

分析：分析數據，找到影響質量的少數幾個關鍵因素；

改進：針對關鍵因素確立最佳改進方案；

控制：采取措施以維持改進的結果。

六西格瑪管理理論旨在提高管理效益，以使工作更為精確。攜程借用過來，要像“制造產品一樣制造服務”，把差錯率不斷壓低到更低的水平。在攜程內部，精細化管理或者6西格瑪已經成為一種彌漫在攜程空氣當中的文化。

在與客戶接觸最密切的攜程呼叫中心，考核內容細致到了客戶等待時間、得到預定確認時間，以及能否提供最新信息、能否滿足特殊需要等指標。考核的目的不僅僅是鞭策員工使之努力工作，更重要的是發現管理中不合理的因素。質量管理之父戴明說的一句話：員工出問題，85%的原因是流程的問題，而不是員工的問題。管理者就是要不斷改進流程，而不是一味地驅使員工。六西格瑪管理就是要發現管理過程中出現的的問題，改進流程，從而提高產品和服務質量。

在攜程呼叫中心，精細化管理體現在以下細節中:

比如，要把客人打給呼叫中心電話的等待時間控制在國際通行的20秒以內，接聽比例從80%提高到90%以上，所有的呼叫中心管理中最辛苦的一條就是控制85%的電話要在20秒內接通，這叫做呼叫中心的servicelevel。而攜程一般都做得比這個數字略高。

比如，呼叫中心服務客戶的電話時長本來是200秒甚至300秒，經過不斷錘煉，已縮減到今天的150秒左右。

比如，在核對客戶名字的時候，統一用拆字法而不是組詞法。這就避免各種了中文里千奇百怪的核對方式并行，使服務規范化。

比如降低客戶預訂酒店時遭遇滿房的比率，要分析是白天高還是晚上高？是哪些酒店高，跟星級有關嗎？跟地址有關嗎？跟酒店合作關系有關嗎？跟價格有關嗎？分析數據后，發現癥結，解決問題。

有的項目很虛，比如提高客服員工的咨詢正確率，就分析在什么問題上容易犯錯，哪些人容易犯錯，哪天的哪個時段容易犯錯。發現入職三個月的新員工最易犯錯，那就在旁邊安排一個老員工隨時輔導；本來三個月可以出師，就改變為四個月。發現每天三點、六點容易犯錯；因為三點太累了，就在三點前安排10分鐘休息；因為六點快下班了，就在六點把班次調一下。

在攜程在系統內的電腦界面設置，按鈕的擺放等都下了工夫，甚至能節省一兩秒的好方法都及時采用。例如手機與卡號的捆綁，解決了客戶網上注冊的程序，也免除了客戶記住卡號的麻煩，預定結束后馬上發短消息給客戶做確認都是攜程的首創。

每周的例會上都有大量的來自預定員和客戶的建議反映上來，使攜程在服務的細節管理上不斷推陳出新。但無論那一種項目，思路都是要不停地往細處分解問題，把大問題變小，把虛問題變實。而創新是無止境的，使用六西格瑪對服務的方方面面做了很多改進。

對每道工序、每個細節的理性解剖，為攜程帶來了高度的客戶忠誠度?？蛻魮艽驍y程的服務電話沒有心理障礙，這便是攜程最大的成功。

攜程嘗試的六西格瑪項目“大多數”都獲得了成功，指標一般會提高50%以上。按照攜程的測算，這些項目僅2004年的直接效益就有幾百萬元。

平衡記分卡、六西格瑪管理模式等精細化管理實踐構成了攜程企業的核心競爭力，也是其他僅從模式上效仿攜程的后進者難以超越攜程的根本原因。

旅游業作為一個傳統行業，利潤率已經相當稀薄，綜合毛利率大多不足10%，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。而攜程企業在精細化管理等科學的管理模式的支持下，攜程的業績在旅游領域一路領先。在2000年攜程公司成立之初，身處媒體中心北京的E龍在知名度上遠遠優于攜程。正是在此后幾年長跑中，攜程運用平衡記分卡、六西格碼等精細化管理，并培養了一大群認可如此模式的服務團隊，攜程在銷售額及品牌認知度上都遠遠拋開E龍：同樣定位旅游電子商務的e龍旅行網至今沒有盈利，2005年的虧損額擴大到2004年的3倍，營收規模上落后于攜程的差距不是縮小、而在擴大，在納斯達克市值僅為3億美元，是攜程市值的五分之一。

同樣引入精細化管理而獲得成功的旅游企業還有如家連鎖。如家與攜程企業格局大不一樣，如家是一家連鎖企業，從2002年創建至今，如家連鎖通過自建直營店和特許加盟方式建立起約200家分店（包括在建項目），遍及30個城市。該公司的營業額超過了1.3億元，實現利潤1600萬元。當國內一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的時候，如家的客房平均出租率一直保持在90%以上。如家連鎖在規模不斷擴大的同時用精密的標準化管理來保證服務質量。

在三年多的操作中，如家陸續總結出了16本厚厚的標準服務手冊，有銷售手冊、服務手冊（前臺手冊、客房手冊、餐廳手冊、安全手冊、工程維護手冊、禮儀手冊）、硬件手冊（硬件文字手冊、硬件照片和圖片手冊）、人事管理手冊、VI標準手冊、開業手冊、財務管理手冊、英語服務指南等。形象標識、設施標準、服務流程以及各種規章制度都有必要做到全面統一。甚至于每一個動作眼神都能在相對應的手冊里找到規范，如：店員應在10步以內對客人進行目光關注；在5步以內對客人問候；與客人說話，第一句話和最后一句話都是店員說的。手冊的制訂、編寫及修正完善都由一個專門的品牌小組來進行，如家每半年會就16本標準手冊的改進開一次會，保證標準適應經濟型酒店市場的新變化。今年3月的會議上，僅就前臺服務的標準，就收到近90條修改意見，最后有20多條被增加到新版標準當中去。硬件標準也是如是，書架要做多高，床頭什么顏色，不是誰隨口說的，都按照標準來；每過兩三年，如家會請專家對這些標準做調整，調整以后，新的規定就又是標準了。除了做運營文件匯編，品牌小組還會監督執行，明察暗訪考核300多項指標直接與店長的績效掛鉤。店長經常要對員工進行培訓，以確保如家的標準化。

在精細化管理的的支持下，如家在經營形勢極為低糜的酒店業中獲得了驕人的業績，它在在常規管理的基礎，將常規管理引向深入，以最少的資源獲取最大的企業總體效率。所以，精細化的科學管理是企業生存和發展的基礎，是產生財富的源泉。

傳統的旅游企業，由于體制的原因，管理都是松懈和粗放的，而這一點恰恰是導致旅游企業效益低下的根本原因。精細化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是企業適應激烈競爭環境的必然選擇，也是企業謀求基業常青的必然選擇。現在，旅游企業發展進入微利時代，靠傳統生產要素、特殊歷史條件所占據的優勢已經不在，我們必須向管理要效益，旅游企業需要精細化管理。

參考文獻:

[1]汪中求:《精細化管理》,2005.5

[2]馬蕾:《東方企業家:如家的加法和減法》，2006.6

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對于一個企業來說，它發展的好與不好，主要是受到其管理的水平的高低的影響，所以在企業的發展過程中，加強其經營管理水平尤為重要。而在當代很多企業的發展過程中，企業的經營管理水平或多或少地存在這樣或者那樣的問題，比如效率低下，觀念匱乏，缺少人才培養機制等等問題，這對于當代企業的發展都是非常致命的問題。本文對現代企業經營管理中的一些問題進行歸納、總結和分析，并提出相對應的解決辦法。

關鍵詞：

現代企業；經營管理；問題；對策

一、引言

對于一個企業來說，它發展的好與不好，加強經營管理水平尤為重要。而在當代很多企業的發展過程中，企業的經營管理水平或多或少的存在這樣或者那樣的問題，比如效率低下，觀念匱乏，缺少人才培養機制等等問題，這對于當代企業的發展都是非常致命的問題。

二、現代企業經營管理過程中存在的問題

（一）企業經營管理觀念匱乏

在當代的所有企業中都存在很多的部門，但是很多企業無法實現部門之間的協同效應。按照企業管理中的原則，一個公司不是某個部門可以全盤做完的，所以需要進行分工，每個部門按照各自的職能分工，負責部門的工作內容，實現各自部門的工作目標，這是很切合實際，也是效率最高的。在現在很多的企業當中，企業分完工，分完部門之后，就完事大吉了，好像每個部門只要自己完成自己的事情，就可以使這個企業運行的很好，從而帶動企業走向巔峰。成功的企業經營管理者，不僅僅需要把公司內部進行部門分工，而且需要引導各個部門之間相互協作，這樣才能使得公司的大小事務能夠被更加有效率的完成。從目前大多數企業的經營管理狀況來看，有效引導各部門的協作，使之達成協同效應在公司管理層面是非常奇缺的。不單單是表現在高層面的管理階層，在各個部門之間也同樣存在。企業想要發展，就需要各個部門協作，而不是單打獨斗。

（二）當前企業經濟管理過程缺乏對優秀的培養機制

人才是第一發展力，特別是高端人才力，這對于一個企業來說，同樣也非常適用。很多企業非常注重人才的招聘，到各大高校去不斷篩選，經過初試、一面、二面、三面、終面，最終確實招到了大量有潛力，優秀的人才進入公司。但是一個人的成長是需要培養的，不是擁有優秀潛能的員工，最終就能夠發展成為一名優秀的員工，這還是要靠環境來進行培養的。往往很多企業把人招進去，不注重對人才的全方位的培養，新人可能剛開始會進步很快，但是當遇到了一個瓶頸之后，人就會產生畏難情緒，綜合素質難以再提高。而往往在這個時候，企業也不會想辦法去幫助、促進員工跨過瓶頸，同時也不會去招進一些有經驗的外部優秀人才來增加內部人員的危機感，故而循環下去，公司永遠會停留在當下。

（三）經營管理過程中缺少核心競爭能力

當代社會是一個競爭的社會，就像賽跑一樣，你不進步，后面的人就會趕上來超過你?，F在很多企業被一些新的企業所淘汰，就是因為它沒有競爭的意識，缺乏競爭的實力。對于一個企業來說，面臨的競爭主要包括以下六個方面：創新能力的競爭、人才的競爭、網絡的競爭、成本的競爭、品牌的競爭、服務水平的競爭。這六方面的競爭做的好，企業就會不斷往前跑，把別人甩在后面，這六方面做的不好，就會被別人反超過去。而這六個競爭恰恰與企業管理者的經營管理水平是相關的，管理者的經營管理水平高，則這六個競爭力就會提高，反之，則會比不上別人。目前很多當代企業的管理，就是因為管理水平低下，引起競爭力的低下，使得很多老的企業不斷被新的企業所淘汰。

三、加強現代企業經營管理的幾點辦法

（一）對企業的經營管理體系進行優化

首先，提高企業經營管理水平的方法之一，應該是對企業經營管理體系進行優化。所謂的對企業的經營管理體系進行優化，是指提高企業高層管理者的管理水平，能夠做到全局掌控，能夠對公司的遠景有深刻的認識，能夠促進各個部門間的協作，將公司擰成一股繩。同樣也要使下面各個部門的管理者有管理意識，不僅加強自己部門的管理，也從全局出發來加強與其他部門的協作。對企業的經營管理體系做到優化，要使得公司能夠按照自己的實際情況，發揮自己公司的最大潛能。因為畢竟對于一個公司來說，管理水平的提高，最終目的還是在于公司業績的提高。

（二）加強企業的內部控制

企業的內部控制對于企業的經營管理水平的提高，也是非常重要的。對于企業，要不斷優化企業結構和制度，加強企業內部的風險控制，提高企業員工的工作積極性，不能使企業內部人員像一盤散沙，也不能使企業內部出現不同的漏洞，使大家不停的鉆公司的漏洞去為自己謀私利。

（三）優化企業的人力資源

人力資源對于一個企業來說，是至關重要，也是不可或缺的。對于企業來說，不僅要學會如何選拔招進人才，也要學會如何留住人才。要不斷提高員工的福利，能夠使得員工有留下來的意愿，特別是對于綜合素質非常高的人才。企業同時也要學會如何激發員工的積極性，讓員工能夠以最大的熱情和潛能去完成工作。一個斗志滿滿的員工和一個死氣沉沉的員工，對于一個企業來說，哪個更加有價值呢？我們誰都知道答案。

四、結語

綜上所述，現代企業經營管理水平對于現代企業，特別是對于我國正處于轉型中的國企來說非常重要。作為企業管理者，應該非常樂意地去學習和接受企業管理的觀念，將企業不斷做強做大。

參考文獻

[1]陳霞,楊昌仁.淺析加強企業經濟管理的有效策略[J].現代經濟信息,2011(10):12-13.

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【關鍵詞】專業性；品牌化；網絡；定制化服務；酒店管理

現階段，酒店企業的發展在面臨機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰，酒店企業要在當今的市場競爭中占據優勢地位，不斷向前發展就應該不斷創新管理模式，革新經營管理的形態與方式，積極投身到全球化的競爭大環境中。主動了解、把握、迎合市場新的消費需求，提高酒店企業的綜合競爭能力。所以，酒店管理人員應及時關注并認真分析酒店企業經營管理的發展新趨勢。

1.酒店企業經營管理的專業化

現階段，酒店經營管理活動趨向專業化。這是受“大而小，小而全”酒店經營現象影響所催生的趨勢。當今的酒店企業如同一個小型社會，這個社會中包括了顧客的需求，包括了企業的效益，包括了市場效益等。酒店企業已經不能等同于傳統意義上的酒店企業，而是更側重于自身的個性化與專業化。

科技的發展與社會的進步在滿足人們物質需求的基礎上又為人們帶來了新的旅游需求。大多數的人已由物質性消費向享受性消費過度。人們大都希望通過旅游來緩解工作壓力，放松自己，犒勞自己，很多旅游應運而生。例如，商務旅游、度假旅游、會議旅游等。酒店為了適應市場和顧客的要求，就應該有著明確的市場定位，了解顧客的真正需要是什么，在此基礎上開發特色的服務，使酒店的經營管理趨向專業化，以此服務于不同的市場。

酒店企業為了進行專業化經營，就需要選擇某一個特定的細分市場，并根據該市場的要求，通過富有個性化的特色產品等來爭取特定的目標市場的顧客。這樣，可以避免雷同并在市場競爭中占據一定的優勢，贏得顧客的支持。

2.經營管理與網絡聯系日益密切

在網絡信息時代，網絡信息技術便顯得尤為重要。在酒店經營管理當中，網絡信息技術的應用和普及對酒店經營管理環境產生了重大的影響。酒店市場的變化會影響酒店經營管理的營銷方式。對酒店管理者來說，酒店管理者可以通過互聯網了解顧客的需求，并借助忽略網為顧客提供豐富的酒店信息，讓顧客在了解酒店信息之后，進行網上預定。當然，互聯網還能起到良好的宣傳效果，酒店企業可以通過互聯網增加自己的影響力，擴大自身的銷售范圍，增強自身的信息處理能力與傳輸能力。

當然，酒店企業在網絡信息時代中除了要增強自身的競爭力，用綜合實力在酒店市場中占據一席之地之外，還應該了解協同合作的重要性。酒店的經營管理活動既需要競爭又需要合作，需要借助互聯網進行市場共享、信息共享、突出個性、協同合作。這樣，才能促進酒店企業之間的公平競爭，同時還能大幅度降低酒店企業的銷售和推廣費用，起到事半功倍的效果。因此，酒店的管理者應利用互聯網開發迎合消費者需要的新產品，并通過互聯網擴大自身的影響力，將自己酒店的專業網絡與其他全國性的旅游網絡、國際酒店網絡等結合起來。這樣便可以形成一個覆蓋范圍廣泛、信息資源豐富、信息傳遞方便快捷的服務體系。真正提高酒店企業的經營管理水平與服務質量。

3.打“品牌”戰，樹立良好形象

“質量戰”與“價格戰”向來是酒店企業經營與管理常用的戰術，但是這些戰術卻不是持久的，只是暫時的。質量戰可以你優，我更優；價格戰可以你低，我更低。這些戰術并不會為企業帶來長久的效益，所以逐漸被新一代的酒店企業淘汰。

對酒店企業來說，品牌戰才是最長遠的戰術，擁有自己的品牌才能形成客源，才能在市場競爭中占據一席之地。除此之外，品牌可以使酒店具有較高的聲譽，為酒店帶來源源不斷的顧客。對消費者來講，他們大多喜歡有品牌的酒店。以7天、如家等連鎖酒店為例。這些酒店價格既親民，服務態度又好，又具有品牌優勢，所以會使賓客對酒店產品產生依賴感，更能吸引賓客。所以，這些酒店往往能借助品牌為酒店帶來經營管理、技術、財務等多方面的優勢，使酒店在現代化的營銷和管理中獲得極大的收益。

在網絡信息時代，品牌對酒店的生存和長遠發展尤為重要。酒店管理者應重點研究樹立品牌的策略，用品牌來樹立良好的形象，在消費者中樹立企業信譽，鞏固自己在市場中的地位。

4.服務模式趨向定制化

筆者在分析酒店經營管理發展趨勢中發現，現階段，大部分的酒店經營管理的服務模式趨向定制化。所謂定制化服務主要是指酒店會根據編好的顧客信息，為顧客提供個性化十足的服務，既“一對一”服務。如今，酒店經營管理活動并不單純是“經營”與“管理”，在其中多側重“服務”，用服務來打造自身的品牌特色，吸引“回頭客”。大部分的酒店已經進入了個性化的服務時代，這些打著“顧客第一”口號的酒店會根據顧客的需要，為顧客提供標準化、規范化的服務，并在此基礎上為客人提供有針對性的個性化服務。定制化服務模式越發明顯。

在酒店經營管理過程中，以服務取勝才是重中之重，才是明智之舉。個性化服務包括在定制化服務當中，是酒店標準化服務的延伸。顧客在消費的過程中會收獲賓至如歸的感覺。為了多吸引顧客，贏得顧客的支持，酒店企業應掌握提升定制化服務質量的技能。例如，將服務與技術相結合，利用高科技來提升定制化服務的整體效果，并借此發現顧客的喜好和興趣從而提供針對，避免一刀切的服務模式。

總而言之，現階段的酒店經營管理活動趨向專業化、網絡化、定制化以及品牌化。這些是酒店企業致勝的法寶，也是酒店企業得以長遠發展的支持。對我國本土酒店企業來說，要想在國內占據一席之地，并在此基礎上開拓國際市場就應該順應時展的潮流，明確與規劃發展目標與方向。

參考文獻：

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[2] 馮國珍.21世紀飯店經營與管理發展趨勢[J].旅游管理，2000（2）

[3] 鄒統釬.入世后我國飯店企業參與國際競爭的步驟與方式[J].旅游管理，2000（6）

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這與厚重的齊魯文化積淀相關。

山東一直是中國的“文化中原”。山東的文化像中華文明一樣，保持了較長跨度的連續性，商業文化則一直保持了它的厚重和堅韌。

進入新的歷史時期伴隨著中國經濟改革發展的潮起潮落，魯商文化不斷豐富和深化，“文化力”。大幅度提升，成為企業生存發展不可或缺的重要因素。

張明，山東嘉華文化國際旅行社總經理，一個領導著4家旅游企業的知名企業家，將他的哲學理念運用到企業經營管理中，使嘉華國旅在取得良好經濟效益的同時也建立起了厚重的企業文化。

張明認為，一個企業要成為行業的領跑者，必須要有“瓷實”的企業文化。企業要有文化首先要求企業領導者有文化。這個“文化”不僅指書本知識，更重要的是精神境界。

濟南大學中文系畢業的張明算得上是個文化人，但他并不滿足已有的知識，而是如饑似渴地讀書再學習。

在張明的辦公室和臥室里擺放最多的就是書。他每天睡覺前必須讀個小時的書，每天早上5點起床后讀一個小時的書后再去跑步。他讀書涉獵廣泛，中外經典、語言文學、自然科學、社會科學。

張明對哲學頗有研究，特別推崇道儒、墨、法家思想，對著作情有獨鐘，而其讀書悟道的精神更讓人折服。

厚德載物，天道酬勤。天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。

道可道，非常道；名可名，非常名。道生一，一生二，二生三，三生萬物，萬物負陰而抱陽，沖氣以為和。人法地，地法天，天法道，道法自然。無為而治，無為而不為。生于憂患，死于安樂。這些哲理思想所透射出的精神折光，被張明很好地運用到了企業管理之中。

譬喻，他在長期研讀著作中領悟了許多用于企業管理和市場競爭理念。在企業發展最困難的時候張明從未想到過放棄，因為他堅信：只要方向正確，堅持做下去就一定能夠成功。他把提出的“思想政治路線確定之后，干部就是決定的因素”借用到企業管理上，就是重視對人才的培養和使用，使每一個走進嘉華國旅的人都能夠人盡其才才盡其用。

譬喻，在長期的跑步過程中，他感受到自己跑步的最佳速度為每圈二分半鐘，如果提高到二分鐘，盡管速度提高了，但體力會消耗很大，影響一天的工作，時間長了甚至會影響到身體健康，如果放松到三分鐘，盡管身體舒服一些但起不到很好的鍛煉效果，還會養成惰性。由此他感悟到，做任何事情都要把握好一個度，也就是中國傳統的“中庸之道”。因而他在給部門或員工制定工作指標時把握一個原則：不超出極限，但要有緊迫感，一句話，就是“跳一跳能摸到目標”。

由此看來，張明的這種企業經營管理已經跳出和跨越了單一傳統管理的思路，而是從文化層面重新審視企業管理的每一個過程，把企業經營管理上升到 種綜合性的層面來考慮，使之能夠顧及企業經營管理領域中多方面的問題。

“與經濟效益相比，我們更看重的是企業的文化品質?！睆埫髟捳Z堅定，擲地有聲。

企業的文化品質是什么?說到底是企業隊伍的品質。沒有這個品質做內涵企業文化就是建立在沙灘之上。為了營造濃濃的企業文化氛圍，建立一個學習型團隊，打造企業的文化品質，張明把企業又化整理成“嘉華語錄”，讓公司員工共享。在近百條“嘉華語錄”中，有中外經典、著作，中西方諺語還有一些是張明自己根據公司實際總結提煉的。這些“嘉華語錄”，涵蓋了企業宗旨、企業精神、企業理念、企業發展愿景、企業作風、工作態度和方法，以及世界觀、人生觀、做人原則等方方面面。他還堅持每月為全體員工上一次企業文化課，就像在中學里給學生上語文課，在黑板上寫寫畫畫，圈圈點點，從企業精神、企業理念、企業形象、企業道德、價值觀念、到文化儀式、文化環境、文化網絡、文化服務，講得深入淺出，形象生動。

先進的理念一旦付諸實施就會產生無窮的力量。

憑借著獨特的企業文化，張明和他的嘉華國旅一路走來，以優質產品和優質服務在山東旅游業界樹立了自己的標桿地位打造出了自己的旅游產品和旅游服務品牌，實現了由國內旅行社向國際旅行社的成功轉型，推動了由旅行社向旅游批發商的轉變。

在打造服務品牌中，嘉華國旅倡導用心去做事，于細微處見精神。在嘉華國旅，最能守住的是“真誠”，最不愿丟失的是“信任”，游客的選擇是他們最大的榮幸，游客的滿意是企業最好的回報。只要游客需要，嘉華國旅的員工都會竭盡全力，真心服務。

嘉華國旅有一條不成文的規定游客出發前，針頭線腦、暈車藥、老花鏡……領隊和導游員都要準備的一應俱全。

嘉華國旅還有一條成文的規定重要團隊歸來，無論是白天還是夜晚，嘉華國旅的領導都會組織員工到車站迎接，問寒問暖，征求意見。

有付出必有回報。優質的品牌產品和品牌服務，為嘉華國旅贏得了諸多榮譽：旗下山東新聞旅行社，山東環球假日旅行社雙雙榮獲“濟南市十強旅行社”，連續三年被山東省和濟南市評為“旅游消費信得過單位”，2006年 山東新聞旅行社又被評為山東省“十佳誠信旅行社”。張明自己先后被濟南市評為首屆“泉城旅游業十大標兵”、“濟南市青年學術帶頭人”，2006年被評為“濟南市十大優秀旅游企業家”、“濟南市五一勞動獎章獲得者”。

張明說，企業的品質通過牌子反映出來，就是品牌。品牌是根本，牌子是形式。也就是說，企業要打造品牌，首先必須要打造品質。他認為，一個品牌的產生，也就意味著一個品牌文化的產生，而要提升和發展這個品牌，就要不斷為其注入新的文化內涵，形成企業的文化品質。

為此，張明正在籌劃出版一本“嘉華文化手冊”，匯總嘉華文化精華，規范員工的思想行為和價值取向 凝聚員工的心力，激勵員工做山東最好的旅游，向著旅游批發商的企業目標奮力前行。

篇6

《外國人在中國就業管理規定》29號，以下簡稱《規定》)自年5月1日在全國實施以來，各地、各部門努力工作、密切合作，使外國人在中國就業管理工作逐步納入了法制化軌道，取得

了較好的效果。為進一步做好外國人在中國就業管理工作，現就有關問題通知如下：

一、來中國投資的外籍投資者，凡不直接參與企業經營管理的，不視為在中國就業，不持職業簽證。凡直接參與企業經營管理，在企業擔任管理職務的，按《規定》辦理有關就業手續。

二、未持職業簽證入境的外國企業常駐代表機構的首席代表、代表，憑《外國企業常駐代表機構登記證》、《外國企業常駐代表機構工作證》，申請辦理職業簽證及就業證。

未持職業簽證入境，需在華常住參與企業經營管理活動的外商投資企業外方投資者、法人代表或外方高級管理人員(指外籍總經理、副總經理、廠長和副廠長)，憑企業的批準證明、營業執照副本和外國人就業許可證書(以下簡稱許可證書)，申請辦理職業簽證及外國人就業證(以下簡稱就業證)。

三、凡與我國互免簽證國家人員來中國就業，原則上應持普通護照，憑簽證通知函電及許可證書辦理職業簽證和就業、居留手續。對持用屬免簽證范圍的護照(公務護照、因公普通護照)來華就業者，憑許可證書辦理就業證。

四、已在中國某地就業的外籍人員，被派往本單位在異地的工作單位任職，其外國人就業證期限未滿的，應到原發證所在地勞動保障部門辦理就業證變更手續(就業證交回)，然后持當地勞動保障部門出具的就業證變更證明，到新任職地重新辦理就業證(不需辦理許可證書)；就業證期限已滿的，應到原發證地勞動保障部門辦理終止就業手續，并按《規定》到新任職地重新辦理就業手續。

五、外國旅游部門在中國常駐代表機構的外籍工作人員入境就業，應按照《規定》辦理在中國的就業與居留手續。其中，由該國旅游部門委派的本國工作人員，憑中國國家旅游局的簽證通知函電及代表資格確認函向中國駐外使、領館申請辦理職業簽證。入境后，憑代表證和職業簽證向當地勞動保障部門申請辦理就業證。

六、外國商會聘請外籍工作人員，憑聘用意向書、商會章程和國家民政部頒發的《中華人民共和國社會團體登記證》和外經貿部、民政部對擬聘用該外籍工作人員的審批文件，到勞動保障部門為擬被聘請的外籍人員申領許可證書，該外籍人員可持許可證書和通知簽證函電到我國駐外使、領館辦理職業簽證。入境后，按《規定》辦理相關手續。

篇7

（一）國企經營管理者

薪酬激勵達不到長期激勵效果國有企業的薪酬激勵方式也僅僅是停留在以增加金錢收入的方式來實施，缺乏創新性，經營管理者受到這種薪酬激勵方式的影響，在短時間內可能會為了管理工作而付出自身的精力，然而，從長時間來說，這種激勵方式難以發揮明顯的作用。由于長期實施這種單一的金錢激勵方式，國企經營管理者往往將工作目標看得過于短淺，難以從長久的發展角度來規劃企業的管理工作，企業的經營得不到很好的管理，也就難以實現長久的發展目標。

（二）國企經營管理者

缺乏職業推出制度保障經營管理者的工作動力除了當前的薪資收入之外，還需要有退休后的社會保障來作為依靠?，F如今，社會市場經濟的發展狀況非常復雜，未來的發展趨勢如何無法斷言。許多國企經營管理者都會擔憂自己退休之后是否能夠享受到應得的社會保障。而我國的職業退出保障制度還不夠完善，經營管理者對國有企業缺乏信心，也就難以將自己全部的精力投入到工作中，對于企業的發展和經營管理者自身的未來有著不利的影響。

（三）國企經營管理者

薪酬分配缺乏法律依據在國有企業中，經營管理者的薪酬分配雖然有相關的法律法規做出規定，然而由于法律所規定的內容過于寬泛，在實際的實施中存在困難，這就值得經營管理者的薪酬得不到很好的保障，其工作積極性得不到提高。許多專業能力強、工作積極的經營管理者難以依靠法律來索取自己應得的薪酬，而另外一些經營管理者卻使用不恰當的手段為自己謀取多于自身貢獻的薪酬，造成了薪酬分配不公平的現象。

（四）國企經營管理者薪酬決定機制不合理我國對于國有企業的經營管理者的薪酬有著一定的限制，要求經營管理者的薪酬不得高于企業普通職工人均收入的若干倍。雖然這項規定的本意是要降低我國的貧富差距，然而，這在一定程度上削弱了薪酬激勵的作用，使得企業經營管理者為企業做出較大的貢獻后卻無法得到更多的報酬，降低了國有企業的發展動力。這也是導致國企經營管理者從一些不法渠道為自己謀其利益的原因之一。

二、為改善國企經營管理者薪酬激勵，需營造良好的制度環境

（一）施行由出資人決定國企經營管理者薪酬的制度

針對我國國有企業現存的經營管理者自己決定薪酬的現象，必須對這種現象進行改變?？梢栽趪衅髽I內部設立專門負責薪酬分配的部門，由這一部門來掌握國企經營管理者的薪資分配。并且要做到以下幾點：首先該部門成員應當具有絕對的獨立性，與經營管理者完全分開；其次該部門應當由專業的人員組成，避免對薪酬分配工作做出不合理的決策；最后，要加強該部門成員與經營管理者之間的交流溝通，使雙方互相了解，加強工作上的配合。

（二）完善現有制度

實現國企經營管理者薪酬市場化自改革開放以來，我國的經濟發展中，市場變化的影響越來越受到重視，國有企業作為經濟中的一大組成部分，其發展不可能離開市場的影響。為了能夠為國企留住更多的人才，以薪酬機制激勵經營管理者，就要實現國企經營管理者薪酬的市場化，以市場的發展趨勢為企業的發展方向的參考依據，將國有企業的發展、人才的聘用、薪酬激勵制度與市場經濟相結合，共同促進國有企業在市場經濟中的進步。同時，薪酬激勵要傾向市場競爭較大的行業，要與公共服務類行業區分對待，通過完善的激勵制度，提升國有企業在經濟發展中地位，增強國有企業的競爭力。

（三）優化國企經營管理者績效考評

制度營造良好的薪酬激勵制度，首先要做好對國企經營管理者的考評，這就需要國有企業能夠擁有一套合理的績效考評制度，才能夠使那些為企業的經營管理作出更多貢獻的管理者被認可，獲得更多的薪資報酬，從而公平、公正地對待經營管理者，真正地發揮到薪酬的激勵作用。對于經營管理者的考核不能只停留在短期內，更要注重其管理工作對企業發展的長期影響?？己说膬热莅洜I管理者的業務能力、付出的精力和業績等多個部分。另外，考核過程中，要避免經營管理者對考評標準、考核過程的干涉，以保證考核的公平性。

（四）以其他薪酬相關制度為輔助

實現合理薪酬激勵制度企業的正常運作應當是多個部門的配合與多種管理制度的結合，除了與薪酬激勵直接相關的管理制度之外，其他管理制度也應當與該制度相互配合，共同發揮薪酬的激勵作用，加強對企業經營管理者的刺激，使其具有更大的動力投身于管理工作中。

三、完善國企經營管理者薪酬激勵制度的措施

（一）以合理的方案

提高國企經營管理者薪資水平國企的經營管理者通過自身的工作，為企業創造價值，為社會市場經濟的發展做出貢獻，使得企業不斷地獲得更多的收益，使社會經濟不斷地進步，同樣的，企業也應當為經營管理者發放更多的薪酬，當經營管理者得到的薪酬與自身的貢獻、企業的發展、社會經濟的進步相符時，才能夠受到更強的激勵。

（二）實現國企經營管理者薪酬結構

多元化針對國有企業薪酬激勵單一的問題，可以考慮實行多種激勵方式并行的方法。一是企業為經營管理者提供基本的工資，這部分薪酬不會隨著業績、企業發展而變化，保障經營管理者獲得最基本的報酬，二是企業為經營管理者提供短期內業績獎勵，使其受到充分的肯定和鼓勵，三是企業為經營管理者提供一定的福利，留住更多的人才，四是對經營管理者的榮譽授予、表彰、提供培訓深造機會等，為企業收納更多的人才。除此之外，還可以實行股權激勵等多種激勵方式。

（三）合理選擇國企經營管理者

薪酬激勵制度國有企業的類型不同，面臨市場競爭的環境不一樣，所能夠選擇的薪酬激勵制度也有很大的不同，企業應當根據自身具體情況，選擇最有利于自身發展、最能激勵經營管理者的方式，從而獲得最佳激勵效果。

（四）合理運用年薪制度

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（一）內控制度概述

二十世紀八十年代中期，我國開始引入“內部控制制度”的概念，之后對此概念做了不斷的完善和闡述。

企業內部控制制度是企業內部進行的一系列內部管理和控制制度的總成，它是一個完整的嚴密的體系，用于規范企業內部資源和運行管理的系統化制度，已經形成了具有控制職能的流程、方法和措施。其中，成本控制是企業內部控制的重要內容之一。

企業內部控制是進行企業資源整合和規避管理風險的重要部分，也是成本管理的重要環節，有利于企業穩步健康快速發展，是實現企業可持續發展的保障。

（二）煤炭企業內控制度的意義

煤炭企業屬于資源型企業，長期、穩定、豐富的煤炭資源供應是企業賴以生存和長足發展的首要保證，有了資源充足的供給，還需要對各類資源進行整合控制，需要有強勁的內部管理機制，才可以不斷提升企業價值，提高企業效益。

健全煤炭企業的內部控制制度，不僅可以使煤炭企業對所有資源進行匯總整合，并根據市場變化和企業發展目標制定短期和長期的管理計劃；還可以保證企業資產完整，保證會計信息合法公允，監督經濟活動在法律允許下進行?？偟膩碇v，企業內部控制制度可以有效提高企業的經營效益。

二、國有煤炭企業內部控制方面存在的問題

（一）國有煤炭企業對內部控制意識淡薄，缺乏核心

目前，我國部分國有煤炭企業對內部控制不夠重視，沒有形成內部控制制度的理念和相關工作流程，內部控制制度的建設不健全，滿足于傳統的企業經營管理模式，重視生產的供、產、銷環節，而對企業的內部控制缺少把控，無法使企業的內部管理協同起來。

也有很多國有煤炭企業從建立初期至今，經過了很多年的努力，經歷了從計劃經濟向市場經濟的轉變，各項制度隨著制度和市場有所變化、完善和發展，規章制度也比較健全，但是沒有把握內部控制的核心，即降低企業產品的生產成本，減少成本支出，提高產品生產效率，提升企業經營管理的效益。國有煤炭企業內部管理制度，沒有進行全面和完善的把控，不僅危害很多個人的利益，也會影響企業本身的生存。

（二）在人員方面，職工培訓的支出成本和收益并不成正比

對企業職工進行培訓，目的就是全面提升職工的全方面素質，不僅在理論上有所充實和發展，在實踐中也必須有創新和成果；不僅忠于工作，還要在思想意識上有所提升?？傊?，員工培訓需要達到多方面的效益，最重要的是提高員工的工作效率，以最低的投入獲得最高的產出。

但是，從當前現狀來看，國有煤炭企業員工培訓并沒有收到很大成效，對技術人員的培訓也非專業對口，僅重視文憑，忽視了技術上的提升。

（三）審計人員風險意識薄弱，企業內控面臨危險

在國有煤炭企業中，許多審計人員缺乏風險管理意識，對風險也缺乏預測，雖然企業內部設立了審計部門，但是審計制度不完善，審計人員綜合素質不高，無法將國有煤炭企業內部審計的作用充分發揮出來。而且，在企業內部，審計人員受到諸多方面的影響，受管理者個人意志影響，或是出于個人利益考慮，導致工作缺少獨立性和科學性。

這些現象的存在，使得國有煤炭企業財務管理混亂，給企業帶來了很多不必要的風險。

（四）內部信息流通不暢，內部控制不合理

企業經營需要信息的流暢，從上級到下級的信息傳達，從下級到上級的信息反饋、集中和匯總，對于企業的經營管理和科學決策有著非同尋常的作用。但是，在國有煤炭企業中，存在部門之間信息溝通補償和信息阻滯的現象，嚴重影響了企業決策的科學性和合理性，不利于企業發展。

（五）負債經營導致財務管理高風險

在企業中，負債經營是財務運營的策略之一，但是，錯誤的投資和高負債經營都會使企業財務管理面臨很高風險，是企業增多虧損，嚴重甚至威脅企業的生存。

三、國有煤炭企業內控制度建設的合理化建議

（一）加強內部控制管理建設，明確內控工作的核心重點

首先，國有煤炭企業要高度重視企業內部控制管理，將內部控制作為降低企業生產成本，提升企業綜合效益最有力的手段，必須完善企業內控制度，發揮企業內控管理的重大作用。

另一方面，國有煤炭企業在完善內部控制制度過程中，需要不斷明確內部控制的核心和重點，就是降低企業生產成本，提升經營管理的經濟性、效益性和效果性。在企業內部控制制度建設中，要將成本控制作為制度建設的重要方面，發揮成本控制在成本管理和企業財務管理中的核心作用。

（二）有重點、有針對地進行職工培訓，制定可行的績效考核方案

國有煤炭企業在職工培訓方面浪費了較多精力和資金，并沒有收到預期效果。對此，企業在招聘時，就要有的放矢，避免盲目招人，職工入職后，就進行有目的、有重點的培訓計劃。對技術人員要進行實踐方面的培訓，提升技術人員的創新能力，發揮生產技術應有的作用，避免使培訓成為公差旅游。

另外，對培訓職工制定相應的績效考核方案，定期對員工進行考核，對生產水平和專業技能各方面進行檢驗，計量職工培訓的效益。

（三）強化內部審計人員工作，提高工作的獨立性和科學性

對于國有煤炭企業內部審計方面存在的問題，領導者也應高度重視，審計工作直接關系到企業生產效益的核算。隨著市場經濟的發展變化，國有煤炭企業的業務也發生了變化，資產重組和改制等現象發生，內部審計的復雜性和隱蔽性增強。因此，要從法制上強化企業內部控制，將審計人員的工作納入到企業的控制政策和監督程序中，明確審計人員的權利和相應的法律責任，一方面，保證審計部門和審計工作的獨立性，另一方面，為企業政策的制定提供科學的和建設性的建議。

（四）建立內部信息系統，保證信息溝通順暢

國有煤炭企業利用信息發展下的計算機網絡技術，實時進行信息的匯總集中，保證信息的流通，為企業經營管理決策提供必要是依據，保證內部控制的有效性。

（五）加強企業財務控制，嚴格審批流程

為避免企業長期負債經營，國有煤炭企業需要對企業的財務進行嚴格控制，對每項支出費用進行審批。一是要限制財務審批的范圍和權限，實行責任到人，減少資金投入和支出的漏洞。二是要進行問責，對違反相關規定和政策制度的人員進行懲罰。通過這兩點，加強企業財務把控，保證資金安全運營。

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一、當前旅游企業財務管理存在的問題

（一）旅游企業戰略定位值得重新思考

長期以來，我國的旅游行業發展迅速，進入門檻低，行業內企業管理水平參差不齊，近年來，新聞報道的導游打人，天價旅游產品等事件層出不窮，突顯出一些旅游企業管理者無視企業品牌形象，追求短期利益，舍本逐末的戰略定位。隨著旅游業的不斷創新發展，許多旅游項目已不是傳統的吃住玩式的物質消費模式，新揉入了養生、保健、度假、休閑、人文關懷等精神消費元素。旅游不再是一錘子買賣，在粉絲經濟盛行的時代，如何以良好的口碑，借助互聯網平臺的宣傳，贏得更多的忠實消費者，是擺在旅游從業者面前的一道新課題。

（二）旅游企業經營風險管理有待加強

旅游企業提供的商品是旅游項目，旅游項目相對其他商品要靈活的多，包含吃、住、行、游、購等多個方面，旅游項目受到政治環境、經濟環境、天氣情況、風俗人文等多方面因素的影響，具有很大的不確定性，這些不確定性為旅游企業埋下了一定的財務危機，比如今年年初受中韓兩國政治關系緊張影響，兩國間的往來游客迅速減少，韓國出境游市場急劇萎縮，中國接待韓國游客也顯著下降，對一些專注于韓國市場的旅游企業來說，甚至是滅頂之災。如不能很好的識別應對這些風險，調整經營策略，企業經營必定受到嚴重影響。

（三）企業內部控制體系不完善

旅游企業服務的終端客戶中存在大量的個人客戶，往來結算時常采取現金結算的方式，資金監管存在一定困難。企業間的墊支，三角債問題非常嚴重，一些往來款項因對賬不及時，賬目不清晰，導致最終無法按照預期的時間收回，出現壞賬損失。旅游景點、酒店、飯店、購物等相關場所對導游、司機的返傭回扣形式多種多樣，實際結算價格較復雜，如沒有建立完善的企業內部控制管理體系進行管理，較容易發生中飽私囊，侵占公司利潤的行為。

（四）部分旅游企業財務機構不健全，財務人員專業素質有待提高

一些旅游企業、旅行社采用承包經營的方式，組織架構較松散，企業領導對財務管理工作重視程度不高，財務機構很不健全，不相容職務混崗。財務管理人員專業知識缺乏，財務管理制度混亂，使得這類企業的財務管理常常出現違規行為，直接影響到企業的盈利和發展。

二、加強旅游企業財務管理的對策與建議

（一）旅游企業要制定長遠的可持續發展的戰略規劃

企業戰略規劃應該體現在企業的長遠規劃、未來目標上，應具有長期性、全局性，創新性、競爭性等特征。要拋開過去的傳統認識，轉變漠視企業品牌，追逐短期利益的思想。主動適應市場變化的需求，以消費者的需求為導向和落腳點，將企業的產品和文化注入日趨多元的市場環境，打造高品質的企業品牌效應，爭取在激烈的競爭中占領先機。

（二）旅游企業管理中應加強風險管理

企業應對國家政治環境、宏觀經濟環境等多方面因素進行預測評估，根據評估結果適當調整企業經營策略。風險評估就是通過量化的測評風險發生的可能程度及及其造成的后果，科學的分析和評價影響經營目標實現的各種不確定因素，并及時采取有效的應對策略的過程。面對風險不僅僅要有心里準備，還應當建立完善的風險識別、風險分析和風險應對體系，才能保證企業經營目標的順利實現。

（三）根據企業實際情況，建立完善的內部控制體系

將貨幣資金管理作為監管重點，貨幣資金的收付、保管只能由經授權的出納員負責處理。會計人員對業務的收入、支出、債權、債務的處理加強稽核對賬工作，保證往來賬目清晰，記錄準確。不得由一個人辦理貨幣資金業務的全過程，避免舞弊行為的發生。有效落實各項管理制度，控制措施，內部控制是一個不斷發展，循序漸進的過程，需要定期檢查與評估內部會計控制是否有效，以發現其中的缺陷，采取措施加以彌補。

（四）建立健全的財務機構保障財務管理的有效實施

合理配置財務人員，實行崗位間的互相牽制，互相監督，才能充分發揮財務管理的作用。重視財務人員的學習培養，不斷提升財務人員的專業素質。

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1.盲目照搬預算管理模式

隨著我國各個行業的企業都在開展全面預算管理的熱潮，許多企業開展與成本為導向的預算管理模式、以現金流為導向的預算管理模式以及以銷售為導向的預算管理模式。不同的預算管理模式的出現給企業進行預算管理模式的選擇帶來了困難，目前許多旅游文化企業在實施預算管理的過程中，沒有明確企業的目標定位與發展戰略，選擇不合適的甚至錯誤的預算管理方式，錯誤的預算管理模式與企業自身特點以及愜意的發展階段存在許多不相適應的地方，給企業的發展和預算管理帶來了巨大的風險和隱患，不利于旅游文化企業的健康發展。

2.缺乏有效的激勵配套措施

旅游文化企業在實施預算管理的過程中由于缺乏健全的激勵與考核機制，造成了預算管理的實施效果得不到實現。主要表現在以下幾個方面，首先是缺乏配套的獎懲措施，沒有相應的獎勵激勵機制，缺乏健全的預算績效考核機制與企業預算管理體系進行銜接和掛鉤，削弱了預算管理的控制目標。其次，旅游文化企業在進行以預算標準對企業的部門和個人進行考核時，存在過度強調客觀因素對于預算績效的消極影響，而避開主觀因素的影響。另外，在進行預算目標考核的過程中，存在摻雜個人情感等因素，嚴重影響了企業預算管理的效果的實現。

3.缺乏對預算管理的重要性的認識

旅游文化企業對企業的財務預算管理的重要性和作用以及重視程度嚴重不足，沒能夠將企業的預算管理與控制作為企業管理中的重要環節和關鍵來抓。旅游文化企業對預算管理的概念認識不清楚。認為對企業的經營計劃做好組織安排，就是做好了企業的預算管理和控制。這種觀點沒有將預算管理作為企業戰略發展的重要工具。企業領導者和企業各級管理人員對企業預算管理與控制缺乏正確的、科學的認識，嚴重制約了預算管理與控制在現代旅游文化企業管理中有效作用的發揮。現代企業衡量企業管理水平高低的一個重要的標準就是是否實施全面預算管理，而目前許多旅游文化企業對預算管理認識不清，對如何組織和實施預算缺乏基本的認識，比如會影響旅游文化企業的健康穩定發展。

4.缺乏有效的預算執行和過程控制

旅游文化企業的預算管理的目標是對企業的管理、資金、成本等進行預算，并為旅游文化企業的各項經營管理活動的有效進行提供指導。但是，在旅游文化企業預算管理過程中，預算執行和預算目標考核往往流于形式，沒能夠真正發揮企業預算管理的作用。在旅游文化企業預算執行的過程中，預算管理目標的落實流于形式，對企業經營管理活動過程中的影響因素和環境缺乏思考。當旅游文化企業在經營管理活動中發揮重大變化的時候，旅游企業預算管理缺乏相應的應變機制，造成旅游文化企業預算管理執行缺乏有效調整。另外，企業預算管理存在的一個重要問題就是企業預算管理缺乏健全的管理制度和控制機制。旅游文化企業的預算管理制度的不完善、不健全，造成預算管理的完整性、規范性不足。在旅游文化企業的經營管理過程中，缺乏健全的預算控制機制，會造成企業預算管理的不理想，沒有健全的預算控制機制，旅游文化企業在預算執行的過程中隨意性較大，影響企業預算管理的嚴肅性和權威性。

5.預算管理的信息化建設有待加強

現代企業制度在旅游文化企業中的建立是伴隨著信息技術的發展和現代網絡技術的發展而進行的。當前，旅游文化企業在預算管理的信息化建設方面依舊存在著許多的不足，嚴重的影響到了旅游文化企業的預算管理的有效性加強。當前企業開展全面預算管理的信息化的一個發展方向就是企業上下采用統一的、高效的財務管理軟件，實現旅游文化企業業務流程與企業的財務信息一體化的實現，許多企業還采用和自主開發了適合旅游文化企業自身特點的ERP系統軟件，加大的提高了企業在預算管理信息化程度。目前，我國許多旅游文化企業在信息化建設方面的不足，制約了企業采購以及成本核算等環節的財務資金信息時效性，不利于企業的預算管理水平的提高。

二、改善旅游文化企業預算管理的建設性意見

1.企業應科學選用不同預算管理模式

作為旅游文化企業，其企業生命周期同樣存在著初創期、成長期、成熟期以及衰退期等四個階段，在旅游文化企業發展的不同生命周期中，其預算管理的核心是各不相同的。首先，旅游企業在初創期，必須以資本預算作為企業預算管理的核心，注重對投資的風險控制，防止大量的資本支出和現金流出，降低企業經營的不確定性。其次，當旅游文化企業發展到成長期階段時，企業應該以銷售為核心編制企業的預算，為企業的銷售目標的實現，營銷戰略的實施以及企業市場競爭力的全面提升提供有效的預算管理支持。再次，企業當步入成熟期發展階段時，旅游文化企業的預算管理的核心應該向成本核算轉變。這一階段，企業的市場占有率得到了保證，市場價格也趨向穩定因此，企業面臨巨大的管理壓力和成本壓力。因此，企業預算管理在這一時期的目標應該將重點放在企業的成本控制上面，企業應該以成本控制作為企業預算編制的核心。以成本為核心作為企業預算管理和預算編制的核心，是大多數成熟期的企業的具有戰略性意義的預算管理模式選擇。最后，當企業步入衰退期時，企業面臨市場份額的下降和市場占有率的下降，企業的銷售業績出現負增長態勢，因此，在這一階段，企業應該以現金預算作為企業預算管理的核心。有效的監控現金的有效回收和利用是這一階段企業預算管理的關鍵所在。

2.加強對旅游文化企業預算管理的重視

旅游文化企業與其他行業企業相同，是市場經濟的主體，是組織社會化的盈利性組織。因此旅游文化企業為了尋求生存和發展機會，必須不斷的創新和改善企業的管理模式，樹立系統的全局觀念，重視企業財務預算管理與控制在企業經營管理活動中的地位與作用，建立旅游文化企業內部各個層級的預算管理機構，促進旅游文化企業預算管理實施的組織保障。另外，旅游文化企業應該加強對領導者、管理者以及員工的預算管理的觀念的認識，提高企業內部成員的預算管理與控制意識，推動員工參與企業預算管理的責任感和積極性的提升使得全面預算管理和科學的預算管理模式在企業內部得到認可和深入推廣。

3.完善預算管理相關激勵機制建設

對于旅游文化企業內部而言，完善的預算管理制度和獎勵機制對于提高員工參與熱情，促進預算執行的有效性具有重要意義。旅游文化企業將預算方案分解時，應該將預算管理落實到各個預算責任中心、管理人員以及員工身上，充分的發揮企業全面預算管理的作用和效率。通過建立健全旅游文化企業預算管理與控制的激勵機制，鼓勵企業內部員工積極參與旅游文化企業全面預算管理，注重對企業員工的激勵，營造旅游文化企業預算管理的環境氛圍，提高旅游文化企業員工在預算管理執行中的責任心和自覺性。

4.完善預算審批制度和預算監督體系的建設