物業員工工作報告范文

導語：如何才能寫好一篇物業員工工作報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

寫好一份工作報告其實是您和老板之間溝通最好的機會。筆者曾經親歷過一個部門的小組長，因為自己堅持給老板寫工作報告，最好做到了這個公司的副總經理的位置上的過程。工作報告不僅是向老板表明您干了多少工作，也是您提意見和表明您對項目或者事情看法的好的機會。

工作報告有主動型和被動型兩種。主動型的工作報告是老板看完能從這份報告中發現問題，并且找到答案，這是老板喜歡看見的工作積極的優秀員工的報告；而被動型的則是只是簡單陳述自己完成了老板交待的工作，而不主動思考問題，或者發現了問題也提出來了，但并不提出解決辦法的。

當然，工作報告除了有給老板的，也有給客人或者合作伙伴的，每一種都不一樣，但基本的有以下幾點：

1. 工作報告內容物理的真實性：寫工作報告之前，您必須充分的了解您所匯報或者總結的工作的前因后果和整個內容，如果不了解，那請做好調查或者向同事了解，老板或者客人最煩的就是有錯誤的數據存在里面，這樣會引導他們有一個錯誤的總結，做一個錯誤的判斷，最后影響了整個項目的進展。所以物理的錯誤是絕對不允許發生的。

2. 工作報告不夾雜個人觀點：大多數情況下，工作報告盡量陳述一個事實，一般反對在陳述事實的時候夾雜個人觀點，我們不否認作者個人的思想是對的，但每個人的思想都是片面的，而且您也不能判斷看這份報告的人是否和您是一樣的思路或者想法，那最好請不要在工作報告里夾雜自己的想法。如果您一定想表明自己的想法，那就請注明，這是您個人的想法。

3. 簡單明了是工作報告的原則：這一點上面已經提到了。做到這一點最簡單的辦法是在您的每一段開頭先寫上總結性的話或者標題，段落明確，觀點清晰，這樣能讓閱讀者在五秒內知道您整個報告的中心思想。無論是老板或者客人，都不會很有耐心象讀言情小說一樣的讀您的工作報告的，他們更關心的是結果，所以您不要說花了多大力氣去求證一件事情，而花同樣的力氣去把整個過程寫下來，我可以明確告訴您，即使您寫下來，讀者了不會同情您，他只需要一個結果，這就是您應該去做的。

4. 有解決問題的辦法：一份優秀的工作報告除了有主題，有內容，一定有解決問題的辦法，如果您只告訴老板前面有一個大坑，但不告訴他拿這個大坑怎么辦，那就是您的問題了。您也許會說可以修橋，可以填坑等，要看老板預算多少，我決定不了，那您就錯了，您需要做的是把可以填坑或者修橋的辦法寫在報告里，并且最好附上各自的預算，這樣您的老板一定會給您的工作加分。

5. 有必要的抄送：這種情況多數出現在項目進程匯報里，如果您是一個項目經理，當您在向老板匯報項目進展的時候，最好抄送給項目組相關的人一份，因為抄送以后，大家會對您對項目的認識有一個認同感，如果描述有出入，也會第一時間通知您，這樣您也有準備面對老板的問話。

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很多人都覺得寫工作報告是一件痛苦的事，這大多數只有兩種原因，一是您對您所要報告的工作或者項目本身不了解，二是您沒有工作的主動性或者缺乏熱情。寫工作報告的時候也是老板或者客人看您對工作或者項目有多少了解和分析的時候，如果您寫不出來，最大的可能性是您對這件事情本身不了解。

篇2

工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就讓小編帶你去看看保險業務員年終工作總結報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

保險業務員年度總結報告120____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發展重要的一年，______個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日，______個險在全體業務同仁、內外勤的共同努力下，共實現新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元，躉交保費__________元，意外險保費________萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷人________人，其中持證人數________人，持證率____%;各級主管____人，其中部經理__人，主任__人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。

回顧____年走過的歷程，凝聚著______太保人頑強奮斗，執著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。今年______同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。______個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變要我發展 為 我要發展。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為______個險從根本上增強了凝聚力，______個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。

針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰中，推出了 群英會聚人民大會堂 的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置 天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰，最終達成全省進度前十強的好成績，______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。

3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品業務，提高規模保費，保證目標達成。

1、基礎工作，立足長遠發展，是______個險長期以來始終堅持的方向，在____年，______個險基礎管理工作又上了新的臺階。

從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。

在早會經營方面，______個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確 要工號就要上班工作的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。

2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

保險業務員年度總結報告2一年來，____保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作。

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為____。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

保險業務員年度總結報告3這一季度來，____保險____公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為____保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入________元，其中車險保費________元，非車險業務________元 ，滿期賠付率為 。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，這三個月來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。

保險業務員年度總結報告4在19年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年度，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗，和去年的業務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。

“百尺竿頭，更進一步”。2020年，我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。

保險業務員年度總結報告5年初，我加入到了____公司，從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習相關理論，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

篇3

建立健全組織機構和工作制度為了加強對漁業污染源普查工作的領導,保證普查工作的順利進行。我局成立了漁業污染源普查工作領導小組,由季桂華任組長，周智靈、陳錦榮、莊洪錦、袁群生副組長，由漁業、科教、漁政、推廣等部門的負責同志組成領導小組。領導小組的辦公室設在局漁業科，同時建立了工作班子，負責漁業污染源普查的日常工作。各鎮鄉也落實了漁業污染普查員,市局落實了普查指導員與質量控制員,普查員、普查指導員和質量控制員按照領導小組的要求認真做好各項工作.

20*年3月21日,周智靈副局長在全市漁業污染源普查培訓工作會議上的講話中強調了普查工作的目的和意義，并對全面普查階段工作，特別是今年上半年的工作進行了總體部署。要求緊緊圍繞普查表分類發放、普查數據審核、數據錄入并上報普查原始數據、普查數據匯總和驗收上報等四項任務，分別在3月31日之前、4月30日之前、5月31日之前和7月31日之前完成，為全面完成漁業污染源普查工作奠定堅實基礎。他強調，必須進一步統一思想，提高認識，加強領導，注重協調，把全面普查工作的各個環節切實落到實處；全市要統一步伐，集中精力，舉全局之力做好全面普查階段工作；進一步加大普查宣傳力度，明確輿論導向，加強社會推動；加強普查員隊伍的管理與監督，確保普查工作質量；一定要做好質量控制工作，保證普查數據的準確；嚴肅查處普查中出現的弄虛作假行為。

利用多種渠道大力宣傳和普及污染源普查工作漁業污染源普查涉及面廣，需要社會各方面的關注和支持。認真做好宣傳動員工作，是切實做好漁業污染源普查工作的前提。為此，我局高度重視，明確重點，充分利用各種媒體，采取多種形式，廣泛深入地開展宣傳動員。一是大力宣傳這次漁業污染源普查的重要意義和有關政策，做到政府重視普查工作，普查機構和人員依法普查，實事求是。二是在普查對象中做好宣傳。講清普查的目的、作用、內容和普查對象的義務及權利，動員普查對象自覺地接受調查，如實申報調查數據。宣傳工作中強調，此次普查得到的普查對象資料嚴格限定用于污染源普查的目的，不作為對普查對象實施處罰和收費的依據。盡可能避免普查對象因各種顧慮而造假。三是向社會公眾做好宣傳。宣傳普查的目的、意義和主要任務，為普查工作的順利實施創造良好的氛圍，動員群眾參與和支持普查工作。

強化培訓全面清查動員全市漁業系統技術人員積極參加普查工作，全市已選聘普查員63名和普查指導員8名。根據普查任務安排，我局充分考慮到普查員、普查指導員的人員構成和各階段工作任務及側重點的不同，按照“突出重點、循序漸進”的方法，采取了分步分類、由簡到繁的培訓方式，即先組織清查培訓，然后組織入戶調查培訓。為了保證普查準備階段工作質量，局普查領導小組還派出檢查組對全市24個鄉鎮的準備工作情況進行了專項檢查。

截至本次核查時，*市全市清查工作已基本結束，初步確定普查對象439個。

為保證污染源普查準備階段的工作質量，我局漁業污染源普查工作負責人將于20*年4月組成2個質量核查組奔赴各地開展現場核查工作。此次核查指導思想是，以深入貫徹國務院關于開展第一次全國污染源普查的精神為主線，以核查普查準備階段主要工作的質量為重點，促進各鄉鎮普查員高質量完成清查摸底等準備工作，為保證全面實施普查工作順利開展奠定基礎。

篇4

尊敬的各位領導，各位同事：𔃎󈟖

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、 個人工作回顧

（一）客戶服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經過公司領導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業務的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”， 以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。

篇5

此次暑假歸鄉，不僅僅是本人回家，還帶回了學校布置給的任務：參加暑期社會實踐?；丶以谔酵^親屬之后，我便開始著手尋找工作，拘束于行唐這個小縣城，工作缺位本就不多，更何況是大學還沒有畢業且只是做一小段臨時工的學生，尋找工作的難度可想而知。奔波一天，并無收獲。所拜訪的單位或公司不是以學生能力有限，恐難勝任工作而推辭，就是以學生工作時間短而拒招，有的單位甚至直接說：“不找暑期工。”其實并不是我暑期工沒有這方面能力，也并不是公司單位沒有缺位，只是我學生一族做暑期工，出于暑期時間的限制，難以找到工作，覺此，我尋找工作的信心也增添了許多，只要我對公司單位的人動之以情曉之以理，必能找到一份好工作。

次日，我踏車來到縣城，繼續尋找工作。尋至郵政銀行門口時，見有許多人在門口在推廣郵政的新業務，我眉頭掛喜，心想或許會在這找一份工作，我進門找到業務部經理，然后再和他經過長達兩個小時的交談(實為苦口婆心的糾纏)之后，經理終于答應，給我一份工作，就做新出臺業務的業務推廣員，推廣宣傳業務，工作場合即為大街小巷，城市農村，工作時間為早7：00到晚6：00，作為一個讀一個對社會交流經驗只懂皮毛而已的在校學生，做臨時工能有此待遇，我已經知足而樂了。

上班第一天，我走街串巷，首先在人口流動大的城市下手，幾天下來，毫無斬獲，這對我滿懷信心的工作勁頭，無異于晴天霹靂的打擊，拖著疲憊的身體回家后，卻放心不下工作，心想，長此下去，就算自己不會被經理炒掉，也會讓經理對我有“遲疑”的想法。但冷靜下來思考，其實并不是自己無能，不能勝任這份工作，或許是自己這方面的經驗欠缺，以及社會交流能力的有限，導致自己沒有做出成績來，于是我決定，在改進一下自己推廣業務時向客戶介紹業務的態度，對客戶想要了解的業務內容，怎樣介紹才能讓客戶更了解，更清晰，從而放心的去嘗試。

第二天一早，我滿懷信心的出發，繼續向縣城進軍，可一天下來，還是無所收獲。這回我忍不住了，便向已經做過的這個的哥們請教，交談后覺得或許是自己一開始就想錯了，其實城市人口流動雖大，可大部分人都是有事在身，顧不得聽我們這些人煩叨，而且城里人就算有富余的錢也早已在新業務出臺之前，投資了其他業務，哪里還會有錢投資這個業務，所以說我應該向一直沒有到過的農村進軍，這個業務不錯，屬于惠民的，況且我也生自農村，和農民伯伯們談起來，他們還會易于接受我的講解。入戶推廣畢竟是在家里說，他們也可細下心來聽我介紹，他們富余的錢都存在了銀行里，利息遠沒有這個業務的誘惑力大，相信經過我的一番講解和勸說，他們對業務的賺錢前景有所了解以后，他們會有所心動的。

清晨我塌車開始向農村進軍。今天下來，收獲也并不是太多，只是有幾家記下了電話號碼，說要考慮一下，考慮好了回給我電話，當然，這也已經很不錯了，比起前幾日，收獲不小。幾日后陸續有電話打來，大部分還是要投資這個業務的，我當然欣然前往，做成了幾家客戶，心中甚是高興?？磥?，的“農村包圍城市”的理論也適合于我的工作。在又一次統計業務員成績時，我也榜上有名，這無形中又給了我莫大的支持與信心，也正是這信心，支持我一如既往的做到了最后......

篇6

工作報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告。工作報告主要是在匯報例行工作或臨時工作情況時使用。下面就讓小編帶你去看看管理部年度工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

管理部工作報告1在公司總經理和各位領導的指導和大力支持下，管理部實施圍繞經營指標和管理指標同步走的方針，以開拓市場、樹立企業品牌形象為發展思路開展各項工作。20__年度里，管理部做到了強化內部管理、外樹形象;實現了服務上檔次，管理上臺階的目標，順利完成公司預定全年的各項經濟指標和管理指標。然而，管理部仍存在許多不足之處，協調和管理工作更需不斷提高。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20__年的工作更上一層樓，現將20__年的主要工作總結如下：

一、積極開展多種經營活動，提高經濟效益。

物業管理行業屬于低利潤行業，單純的物業管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業經營是提高物業管理企業收入，實現利潤最大化的途徑。20__年度里，管理部狠抓各項多種經營活動的開展，各管理處通過開展中介服務、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經營活動，超標準地完成公司預定的多種經營目標。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務費過2萬元，龍景樓管理處截止于11月份的中介服務費已達6600元;其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經營指標。

二、開源節流，降低成本。

物業管理行業屬于高投資行業，物業公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設備設施維修養護、綠化養護、節日裝飾和辦公用品等費用。為開源節流，管理部嚴格把關各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協助各管理處啟動維修資金，以實現公司利潤最大化。20__年度里，在關于金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統維修費用的問題上，管理部協助管理處啟動維修資金分攤全部的費用，多余的金額入賬我司財務作為備用。

三、順利完成管理費收費率的指標。

管理部服從領導的指揮，督促和協助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于20__年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿地完成公司的經營指標。

四、執行貫徹公司的管理指標。

根據公司的經營管理要求，管理部按照ISO9001質量管理體系，嚴格貫徹執行季度檢查和不定期檢查相結合的管理制度。在檢查過程中發現的問題，及時提出整改意見，同時跟進監督其整改情況，以提高各管理處的服務質量和管理水平，規范服務和管理制度，為業戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環境。20__年度里，我司在管樓盤無一起安全事故。

五、跟進和續簽物業管理合同。

物業管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業管理合同的續簽工作。我司部分在管樓盤的物業管理合同于20__年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續簽合同工作。

(一)東莞片區，管理部通過加強對保安部的培訓，對不到位的清潔工作提出整改意見。經過檢查、整頓和培訓，長安法院和塘下第三人民法院的服務工作得到順利的開展。

(二)廣州片區，匯俊園灝景閣物業管理合同于20__年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛我司的利益，降低成本，經管理部多次協談，將費用降至最低，最終順利續簽該樓盤的物業管理合同。龍景樓小區的物業管理合同于20__年11月底到期，該小區業主委員會的關系錯綜復雜，為能順利續簽該小區的物業管理合同，管理部多次聯系該小區的業主委員會協談，將業主委員會提出的要求逐一化解，于11月份順利簽下了該小區的物業管理合同。

經過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：

(一)尚未充分利用現有的資源開展物業經營活動;

(二)個別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作;

(三)部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求，有待加強;

(四)個別員工的專業技能和服務意識有待提高;

(五)員工隊伍里存在不良行為(如打架、貪污)，有待整改;

(六)工作流程和管理制度有待完善;

(七)管理部的工作不夠嚴緊，有待改進等。

一分耕耘，一分收獲。管理部經過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里，管理部將總結過去，吸取經驗，以飽滿的熱情迎接新的挑戰，不斷提高管理和業務水平，努力爭取把我司的服務、管理工作提高到一個新臺階。

以上為管理部20__年度的工作總結，敬請公司領導提出寶貴的意見和指示!

管理部工作報告220__年中，我部在集團公司和公司的正確領導下，我部全體同志以公司的方針、目標為中心，積極推進施工技術管理工作，加強公司工程質量體系的貫徹執行及各項目標的指導，為確保工程質量，派專人服務于現場，解決施工中遇到的技術難題，編制和優化施工方案，完善各類施變更設計等工作。結合公司項目工程管理的實際，從工程系統角度出發，談一些今年來的工作總結。

在今年中，我部主要完成了以下工作：

一、審核施工設計圖紙，熟悉各類施工方案。

施工設計圖是施工的依據，是確保工程質量的根本。審核、熟悉施工設計圖是工程技術人員首要任務。今年，公司開工的全部項目工程均是采取投標形式，施工圖下來后，我部門對施工設計圖都認真作細部深化，了解設計意圖。在工程施工過程中，我部門經常深入現場，檢查施工方案的實施情況，并根據施工進展和現場情況，及時優化施工方案。督辦監理加強質量、工期和成本目標的管理，做出大量細致的工作。

二、加強工程項目的技術管理工作

今年來，我司開發建設的工程項目有兩個，一是常德大道改擴建工程，二是金丹路新建工程。常德大道屬于改擴建工程，施工難度大。其中央管溝在常德還屬于首例，管線轉移工作復雜，為確保施工順利，我部門聯系各管線單位和施工單位一道共同商議，確定管線遷移和保護工作，同時，交通分流方案通過與市交警支隊共同協商，在政府會議上擬訂方案，保證交通順暢，確保施工順利進行。在技術管理工作上我們派技術總工到現場及時檢查施工進度和計劃執行情況，確保工程按期完成;認真做好施工記錄和隱蔽工程檢查記錄;做好施工資料的積累和整理，確保與施工進度同步;加強對監理的管理，嚴格控制工程計量?？偠灾?，無論是在施工準備階段的技術管理還是施工過程中的技術管理都需要我們在實際操作過程中認真地對待，要有嚴謹的態度去摸索、去總結，發現問題，及時糾正，只有這樣才能保證工程的高質量、高標準按期完成并節約成本，我們相信由此而產生的社會效益和經濟效益應該是很明顯的。

三、堅持以質量求生存，以品牌拓發展。深入現場，加強安全質量管理，確保施工順利。

安全質量工作是施工管理中的必然主題，是一個多部門合作的系統工程。我部工程技術人員深入現場，指導施工，較全面的為現場提供服務。今年，我司所完成的路基工程項目總體上良好的，施工過程還算順利。在日常工作中，加強現場施工組織與管理，落實質量管理，確立工程技術人員的地位和威信是質量管理工作的重心。按照集團公司和公司的有關文件和指示，配合相關部門協調一致，認真執行質量體系文件中嚴格工序管理，做到責任明確，分工有序。對施工中出現的質量問題和質量事故按照“三不放過”原則進行處理，并及時進行總結。

四、現階段主要施工進度情況

常德大道改、擴建工程用地于5月12日經省國土資源廳批復，現正進行土地補償和地上設施補償工作。項目將分成四個區域進行施工建設，于8月8日開始從沅江東大橋至啟明路段進行試驗段施工建設，采取半幅施工，破除原道路里面混凝土工作，對老路基進行了彎沉值檢測，現已進行穩定層施工。同時，道路施工交通組織方案經交警部門溝通審核，并向社會了封閉施工的公告，現進行中央綜合管溝施工建設。常德大道改擴建工程自開工以來，我工程管理部積極配合中冶建設公司開展各項工作，推動了常德大道建設工作的順利開展，截止目前，常德大道主要完成了(K15+300-K15+943)段道路左幅路面車道和人行道建設工作;完成了武陵大道至青年路(K4+980-K9+000)段道路封閉工作，該段中央管溝位的路面破除工作已基本完成;武陵大道至青年路(K4+980-K9+000)段綜合管溝建設已于20__年11月8日開始建設，目前已開展了約300米的綜合管溝建設。

同時，為保證工期，道路施工主要分為四個工區進行施工建設：

第一段，在人民路至沅江西大橋段正進行道路清表管道開挖回填、路基碾壓工作。截止目前，下水道管已開挖預埋600米，預計今年年底下水道預埋完工。人民路以南現已全面開工;

第二段，在柳葉西路至楊橋河段正進行道路清表、路基碾壓工作。楊橋河橋現已完成打樁兩根，計劃40天后完成該橋樁工程;

第三段，金丹路至常德大道段已完成道路清表開挖回填，并正在進行楊橋河大橋施工，計劃四個月后完成橋的主體結構工程。

第四段、柳葉路以南正在進行清表開挖回填工作?，F存在的問題主要是拆遷未完成，常澧路兩側房屋拆遷工作難度大。

以上就是我部門今年來的工作總結，其中有些不足，我們會繼續學習和努力，總之，我們將以積極的工作態度，優質的工作質量來回報領導的支持和關心。

管理部工作報告3本人系__銀行__支行員工，20__年_月參加工作，任職風險管理部綜合統計崗。

在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。

風險管理部是負責__支行全面風險管理政策的落實，監測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理;負責全行信貸數據動態管理、分析。

在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統計數據;對__支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析;提供__行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據;月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。

進入__銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統計數據和最高的工作效率。也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的'學習機會，在__優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時、準確、完整的反映__支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續努力。

風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的__一員。

管理部工作報告4一、加強協作隊伍管理，促進項目管理

我們本著公開、公平、公正原則，進行協作隊伍招標工作，采用靈活多變的方式，采取公開招標、邀請招標、以及議標的形式，從優選擇協作隊伍，以便于控制。

協作隊伍的管理：

事前：加強勞務隊伍引入管理，大力推行勞務隊伍準入及會員制，加強對勞務隊伍資質、信譽的審查、評價，建立合格勞務隊伍名冊。在全公司范圍內的各項目部辦理“______局集團___工程有限公司勞務隊伍準入證”，收取會員費、治安聯防費及安全教育、質量培訓費等。同時我們廣泛收集勞務隊伍信息，加大信息儲備，建立了勞務隊伍臺帳，以便能及時為項目提供勞務隊伍信息，優中選優。同時在公司網站上《合格勞務隊伍名冊》及《不合格勞務隊伍名冊》。以便在全公司內資源共享。

在有新中標項目時，在公司網站工程信息，有意的隊伍可以參加投標。組織、監督項目部采用招標的方式和程序進行勞務隊伍引入，隊伍優先在《合格勞務隊伍名冊》中選擇。

我們平時注意收集分項工程施工單價、工序施工單價，分地區、按時段做好施工工序成本分析、分項工程成本分析，從而對成本和單價能夠做到心中有數。在招標過程中，我們認真分析單價組成，確定合理單價，有效地控制了招標單價，比以前的承包單價更具合理性，而且降低幅度較大，從而有效地保證了公司利益。

同時加大合同管理力度，重點是審核項目經理部與外部勞務隊伍簽訂的勞務合同，年初根據《工程項目過程控制規則》編寫了《外部勞務隊伍合同示范文本》，在公司內部推行。在合同中明確了履約保證金繳納比例，由項目部供應物資的勞務隊伍需交納的管理費比例及勞務隊伍要繳納技術管理費數額。同時提出了安全、質量、環保等標準要求，并對質保金及其它費用做出明確規定。

對各項目部上報的勞務合同進行審核，審核合同條款及單價，合同單價報主管領導同意。重要合同由主管領導組織相關部室審定后方可簽訂。各項目部上報合同草案后，工管部及時進行了審核和反饋。

事中：今年工管部把外部勞務隊伍的日常管理作為工作重點，嚴格執行勞務隊伍結算管理控制，通過制定一系列管理報表，以及檢查督促項目經理部每月對勞務隊伍實際完成的工程量進行實地檢查驗收后驗工，使項目工程技術人員、驗工計價人員、總工、項目經理，自下而上，層層把關，心中有數，查之有物，從而有效地對成本進行控制，嚴格控制了資金流向。工管部認真審核項目部上報的管理統計表等資料，每季度對勞務隊伍的工程結算單進行審核。通過審核，嚴格控制了項目部外部勞務隊伍承包工程的工程數量、已完驗工以及計量數量，保證了工程數量不虛報，已完驗工不超驗，計量數量不超撥，從而有效的控制了資金流量。

事后：評價

根據各項目提供的施工過程記錄，對協作隊伍進行評價，對能有效控制成本、管理到位的協作隊伍向全公司范圍內推薦。

二、嚴格過程控制，有效進行施工管理

1、注重前期策劃

今年工管部加強對新中標項目的管理，注重施工調查控制，在公司領導主持下，匯同其他部門對工程項目進行現場調查，詳細調查項目的地理位置、地形、地貌、工程特點及重點工程的施工環境，確定測量、試驗以及管理、技術人員等資源配置方案;詳細調查工程項目的水源、道路、通信、電力情況，制定臨時用地、取棄土場、施工便道、便橋、火工品庫、供電、水設施等大型臨時設施方案;調查當地民風民俗、社會環境、治安狀況、衛生防疫、環境保護等情況，提出項目社會影響分析;調查周邊地區地材分布、價格(包括商品混凝土)及產、運、供情況，提出材料廠、攪拌站及其它相關機械設備的資源配置方案;通過現場調查及以往施工的經驗，分析中標單價的合理性，研究重點工程施工方案及提出優化施組降低成本的措施;提出安全管理中重大危險源、環境因素、質量管理中關鍵工序、重要過程和重點工程的件名;確定先期開工工號以及前期的主攻重點，便于項目經理部能夠迅速進入角色，減少施工準備時間，提高工作效率;提出勞務隊伍使用數量的建議，并組織勞務隊伍招標工作，使外部勞務隊伍和項目部同時進場，充分利用勞務隊伍的履約保證金，共同承擔施工風險，有效地進行風險轉移。

2、合理調配資源

測量儀器：我公司現有全站儀18臺，而承擔施工的工程項目卻有26個，我們對全站儀實行統籌管理、合理調配，密切關注施工動態，靈活調撥使用，工程一旦停工，馬上調配到需要的項目，提高了全站儀的使用率。今年新添置全站儀僅3臺，節約了大量的流動資金。我們采取招標采購的形式，盡量做到用最低的單價購買最好的最佳配置的儀器，從而降低了購置成本。周轉材料：我們能夠做到準確掌握各項目墩柱、梁體等形式，模板加工的數量，和機械物資部互相配合，根據各工程項目實際需要，及時調配模板、鋼管等周轉材料，使周轉材料真正的周轉起來，減少了重復支出，提高了周轉材料的使用率，降低了公司周轉成本。

3、優化施工組織(方案)

大臨方案：大臨方案是項目順利實施的基礎，是項目實施的長遠打算，如在施工期間反復調整大臨方案，會嚴重影響工程進度，并且浪費大量資金。在施工調查期間，我們就參與到大臨方案的制定，與項目部一起優中選優，考慮到各種可能，盡量以最小的代價獲取最大的利益，選擇最優方案。同時，我們還加強了臨時工程結算的控制。以往個別項目存在臨時工程費用嚴重超支且民工費用遲遲不結算的現象，直接影響到項目的整體效益。今年工管部對新開工項目的大臨工程方案進行了審核，要求大臨工程以工程量發包結算，盡量避免計日工及機械租費等形式。在臨時工程(包括大、小臨)完成后，要求項目部立刻與施工隊伍進行工程數量的確認并及時計量，減少由于沒有設計數量而產生的扯皮現象。

施工組織設計：項目施工組織設計是項目組織實施的指導性文件，關系到工期目標、質量目標、成本目標是否能夠實現。我們從施工調查開始，就對施工組織設計提出指導性意見，編制過程中，我們隨時與項目部聯系，指導項目部優化施工組織設計。在審核施工組織設計時，我們從進度安排、施工流程、施工工藝上，進行技術經濟比較，力求以最小成本安排施工生產。

施工方案：工管部積極參與公司重大施工方案的制定及施工技術革新和新技術規范的推廣、應用，督促檢查新技術、新工藝的貫徹實施。對于公司項目中科技含量高的工程，工管部派人現場指導施工，制定安全可行的施工方案，在制定施工方案時，從技術、經濟等方面進行多方案比選，力求選擇成本較低、技術效果較好的方案。

4、加強技術培訓，收集技術資料

技術培訓：注重工程技術人才的培養，多渠道、多形式、多層次的開展人才培訓和內部交流，是工管部工作的一個重要部分。在全公司上下廣大工程技術人員當中形成愛崗敬業、勤奮好學、上下互動、團結互助的局面是我們工作的目標和方向。

在今年工作會期間召開總工及技術主管座談會后，三月中旬組織各項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇絖__項目現場學習30m、35m梁的預制和架設以及公路連續梁懸灌施工，參加學習的有總工、技術人員，還有領工員，達到了從各個層次培養人才的目的;年底準備在機關本部開一個年終總結會，交流各自經驗，互通有無，達到內部充分溝通的目的，從而達到節約技術成本的目的。

技術資料：工程管理部注重技術資料的收集，按照我們編制下發的《施工技術總結作業指導書》，指導、督促現場施工人員及時做好施工技術總結，進行技術貯備、經驗積累，對一些新技術、新工藝進行技術追蹤，如鐵路、公路的軟基處理、地基加固技術、長大隧道施工新技術、橋梁施工技術等，注重收集基礎數據，力求以最小的成本形成最優的具有___公司特色的施工工藝，年底計劃進行優秀科技論文、技術總結、設計方案、合理化建議、施工組織設計評選活動，并編輯成冊，在全公司范圍內推廣應用。

5、加強信息溝通，強化計劃、調度工作

工管部根據全公司的生產目標并結合各項目的實際情況編制詳細的年度施工生產計劃，根據各項目部每月25日上報的進度計劃(包括橫道圖、施工要點)及業主工期制定每月的施工生產計劃，月末對各項目的計劃完成情況進行考評，并上報到公司大交班會，從而形成了計劃、實施、檢查、修正的良性循環發展。

加強公司調度的工程信息管理，根據項目部上報的工程信息，經過認真分析、篩選，及時向公司有關領導匯報，并將公司領導的精神及時向項目部反饋，做到上傳下達、溝通順暢。

管理部工作報告5時間飛逝，20__年即將結束。在這一年里，計量管理部全體員工在公司領導的正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，下面就本年度我部門的主要工作匯報如下：

日常工作中，計量管理部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、質監局的檢查，并對提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和計量數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

水表計量工作看似輕松，但實際上，要求水表計量人員具有較高的責任心和水表計量經驗，才能保證發現問題后，有效的做出處理，保證水表計量準確，為公司水費回收提供有力保障。因此，在技術培訓方面計量管理部每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周我們都抽1-2小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。今年質量技術監督局對我公司水表檢定站進行的專項授權工作，由于新的考核標準有了很多的變動，我們計量部的所有資料，程序文件和質量手冊都的重新制定，這給我們的工作增加了難度，但是經過我們和質監局，同行業單位，積極進行溝通交流，反復修改，在短短的兩個多月，就修改制定了程序文件和質量手冊等各種制度83處，增補規程16條，順利通過了專項授權，為公司的水表計量檢定工作和解決客戶計量糾紛取得了法律保障。

6月份我部門經過檢修儀器設備，完善登記記錄等，迎接了省質監局對我部門的監督檢查，在工作總結會上受到了分管局長的高度好評。

由于新的水表檢定規程的頒布，9月份開始省質監局和省水協聯合組織了全省水表裝置量值比對活動，我部門接到活動通知后，組織全體員工，認真學習了文件，比對依據，比對規范等相關資料，去質監局了解了最新的校準證書的格式要求，按文件要求對組件進行了接收和傳遞，我們精心組織，認真核對比對數據，并根據數據完成了各種技術報告。在總結會上，我公司獲得了喜人成績。

篇7

1．籌組管理公司及招聘管理公司員工

管理公司籌備初期，僅有董事長、總經理、副總經理及工程部正、副經理共5人，為配合好又多之交付使用，管理公司以公開招聘方式招募各級員工，并對各應聘者進行筆試、技能實操及面試，以考試成績作為招聘員工之主要依據。經過2個月的發展，直至年元月底，管理公司共有員工54人，詳細之管理公司人員架構情況見附件一。

2．協助發展商各項設備之安裝調試情況

為順利接管步行街及令商場日常管理工作順利開展，于步行街建設期間，物業公司定期參加發展商、施工單位之工程會議及參予步行街各項設備之安裝、調試、初步驗收工作，如：步行街空調系統評標、安裝階段；發電機組安裝、調試、代管運行；高、低壓電房調試、代監護；車庫照明系統設計、施工、接管；車庫交通標志安裝；車庫墻壁、天花油漆工程；車庫給排水系統更改工程；天頂光棚工程跟進，并于上述工程期間從物業管理角度就上述設施、設備提供改善建議（詳見附件二）。

3．員工崗前培訓

于好又多開業前，物業公司主要安排對安防員進行崗前培訓，以讓員工了解自己工作職責及熟悉商場整體環境（培訓計劃見附件三）。

4．安排車場清潔開荒工作

為創造一清潔干凈環境歡迎前來好又多購物之顧客，物業公司連夜安排清潔公司對地下車庫及進行開荒清潔，而有關之清潔情況基本令人滿意。

5．安排車場地面臨時劃線

為了好又多開業前完善步行街車庫之車位劃分及道路指引，物業公司通宵安排員工對車庫地面進行分劃標識工作，惟上述工作及所用油漆僅為臨時性質之標劃，故效果未能如專業公司之顯著及耐新，建議發展商仍需重新標劃。

6．物業公司臨時辦公處及購置日常辦公所需物品

管理中心于永久性辦公場所尚未能正式投入使用的情況下，在發展商的協助下，暫時在步行街籌建處7樓設置臨時辦公室，并為物業公司日常工作購置了各項必要設備和辦公用品。

7．為施工單位辦理出入證

為有效監控步行街工地施工人員，管理公司制定了完善之施工進場辦證制度，要求每一施工單位進入步行街工地施工前均須至管理公司客戶服務中心辦理進場施工手續，并為屬下施工人員辦理及領取施工出入證。

8．施工管理

針對春節前粵西公司因承包方之糾紛而出現的工地工人鬧事及擅自強掛橫額事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之動態，隨時協助發展商對其人員、物品管理。

9．安防工作

管理公司于步行街車場各出入口及公司總部重要位置全天候安排安防員值班。另外亦安排安防員不斷巡邏于步行街及車庫內，以及時發現安全隱患及防范罪案的發生；于日常管理中，安防部繼續加強崗位培訓及建立工作日志制度；并于車庫內根據消防

規范配置消防器材；惟有關安防員之整體素質仍有待進一步提高。

10．清潔工作

物業公司對原有清潔人員工作進行調整及培訓，以適應陸續增加之工作區域及保潔量，詳細制訂日、周、月清潔計劃及考核標準，目前主要工作為車庫及辦公室、招商中心之保潔。

11．工程工作

工程部對辦公區域及步行街各項設備承擔起日常一般性的維修保養職責，對各項設備出現之故障，除就故障情況進行登記外，亦于力所能及的情況下及時進行維修，以求令有關設備盡快恢復正常運行。并于節前承擔廣場廣告牌架之制作工程。

12．設立物料倉庫

開設物業公司物料倉庫，目前暫時將工程、辦公物料、清潔物料統一歸倉，并做好有關物料的進入倉登記及日常庫存、耗材之統計，嚴格控制各類物資的使用情況。

13．停車場管理

目前物業公司接管主要物業為步行街地下停車場，為配合好又多開業，根據發展商安排，暫辟出部份車位予好又多作為臨時卸貨及物資周轉場地，好又多并有部份設備堆放于車場內；現時停車場內之各項設施仍在完善之中，包括有關防煙門、設備房門安裝，地面車位劃線地面粉塵大；針對上述現狀，物業公司已于車場內設置保安崗，指揮車輛停放及定時巡邏停車場，制訂及實施車輛進出管理制度。加強和改善停車場管理將繼續是管理公司下一年度之重要工作之一。

14．招商、租賃工作

詳見招商、租賃工作報告

15．財務管理

物業公司財務部針對物業公司實際運作情況，遵照國家相關法律、法規的要求和發展商的財務制度，初步建立起管理公司會計帳套，并逐步建立財務管理制度和倉庫管理制度。由于好又多開業初期經發展商決定免收相關租金等費用，故物業公司未有任何管理收入，而支出方面，自年月日至年元月日，物業公司共支出RMB154586.30元，資金具體支出情況如下：（略）

16．物業公司內部管理

于內部管理方面，物業公司亦做了大量工作，其中包括：

16.1初步制定《管理公約》、《商戶手冊》、《裝修手冊》三大手冊（詳見附件）。

16.2初步制定了物業公司各部門之規章制度及工作流程。

16.3制定了物業公司各員工之崗位責任制，明確員工的崗位職責。

16.4初步印制相關日用表格、名片等。

16.5通過完善辦公場地及添置辦公所需物資、對講機。

16.6為安防部員工訂制制服，以便員工以統一的形象面向業戶。

16.7逐步完善物業公司員工人事檔案制度及考勤制度，初步制定《員工手冊》。

篇8

一、主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結與表彰會議；接待重要客戶來訪；負責會議決議的貫徹落實；

二、組織討論和決定公司的發展規劃、經營策略、工作計劃以及日常經營工作中的重大事項；

三、決定總經理及其他高級管理人員的聘用和解職，并及時備案；

四、決定公司內高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案；

五、定期審閱公司的財務報表和其他重要報表、文件、資料；

六、簽署對外上報、印發的各種重要報表、文件、資料；簽署公司重要合同和協議；

七、指導公司的決策實施以及重大業務活動；

八、董事長不能履行職責時，可授權總經理。

總經理崗位職責

一、在董事長的領導下，完成董事長、董事會下達的工作計劃、任務；

二、主持公司的日常經營管理工作，召開工作會議，并向董事長報告工作；

三、組織實施公司重大決議、公司年度計劃和招商方案等；

四、主持制訂公司年度預、決算報告；聽取各部門經理工作匯報；

五、擬訂公司內部管理機構設置方案；

六、擬訂公司的管理規章制度；

七、根據董事長的授權，代表公司對外簽署公司合同和協議；

八、定期向董事長提交工作報告、財務報表等；

九、簽發公司日常管理、業務和財務等文件、資料；

十、向董事長提名任免公司高級管理人員、部門經理等；

十一、擬定公司職工的工資、福利、獎懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；

十二、完成由董事長授權處理的其他有關事宜。

副總經理崗位職責

一、在總經理的領導下，負責分管部門的各項工作；

二、協助總經理制定公司發展規劃、經營計劃；

三、組織、監督公司各項決策和計劃的實施；

四、提名分管部門經理，指導協調分管部門工作的開展與總結；

五、總經理因故不能履行職責時，受托代行總經理職務；

六、完成總經理臨時授權的其他工作。

辦公室 主任崗位職責

一、全面主持并開展辦公室工作;負責公司的宣傳工作，定期向公司做各部門工作總結；

二、處理公司日常行政事務，接待、處理來信來訪;

三、做好上傳下達、下情上報工作,深入調查研究,發現問題及時向領導匯報;

四、處理公司的公關事務,接待客戶來訪,負責公司對外的聯系工作,策劃公司的對外宣傳、廣告、招商等大型活動;

五、為領導起草公司規章制度、文件、報告和編制資料；

六、負責公司資料、檔案的保管工作；

七、策劃、安排公司的會議、總結及各類活動；

八、負責公司后勤工作；負責員工點名、考勤等；

九、協助做好公司員工培訓和計劃生育等工作;

十、完成總經理授權委托的其他工作。

財務科

科長崗位職責一、執行公司章程及規章制度，主持編制并簽署公司的財務計劃和會計報表等，指導各項財務活動，定期向總經理報告工作及財務報表等；

二、制訂公司年度預、決算報告；

三、監督全公司的財務管理及活動；

四、負責公司的資金融通調拔決策工作，經總經理或董事長簽署后執行；

五、編制公司員工工資、獎金、福利等報表；

六、監督部門會計人員、出納的工作；

七、對財務人員的調動、任免、晉升、獎懲等提出建議、評定，經總經理或董事長批準后執行。

會計、出納崗位職責

一、完成各項會計業務的工作；

二、制訂財務計劃，搞好會計核算，定期提供數據、資料和財務分析報告；

三、執行財經制度、決定，堅持原則，增收節支，提高經濟效益；

四、監督、檢查資金使用、費用開支及財產管理情況；

五、嚴格審核原始憑證及帳表、單證，不做假帳；

六、杜絕浪費及不合理開支。

綜合服務中心主任崗位職責

一、遵守公司章程，全面負責綜合服務中心工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

二、負責裝卸隊伍、叉車隊伍、客戶服務、保潔等后勤服務工作；

三、制定本部門的管理規章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計劃；

五、負責本部門人員的考勤、工作監督；

六、做好本部門員工的培訓及考核工作；

七、規范本部門的服務，提高員工素質及操作技能；

八、做好裝卸協調工作，及時與客戶溝通，出現重大糾紛時，及時上報總經理；

九、做好服務工作，服務高效、到位，讓客戶滿意；

十、做好保潔人員的點名、管理、分工工作。

信息管理中心主任崗位職責

一、遵守公司章程，全面負責信息管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

二、負責公司信息平臺維護、[，！]信息采集、信息、信息服務工作；

三、制定本部門的管理規章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計劃；

五、做好本部門操作員的業務培訓及考核、監督工作；

六、規范本部門的服務，定期培訓，提高員工素質及操作技能；

七、做好各項信息管理工作，努力為公司創造最大經濟效益；

八、遵守保密原則，嚴禁公司重要的保密信息外泄；

九、落實本部門各項軟硬件安全責任，防止軟硬件丟失、人為損壞。

物業管理中心主任崗位職責

一、遵守公司章程，全面負責物業管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

二、本部門負責園區進出口收費、停車場收費、水電維修及收費等物業服務工作；

三、制定本部門的管理規章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計劃；

五、負責本部門人員的考勤、工作監督；

六、做好本部門員工的培訓及考核工作；

七、規范本部門的服務，提高員工素質及操作技能；

八、做好服務工作，提高服務水平，服務高效、到位，讓客戶滿意；

九、認真監督收費人員工作，杜絕違規違紀現象的發生，制定獎罰措施，防止亂收費、少收費現象；

十、責任落實到人，服務到位，出現問題，及時追究責任。

保衛科科長崗位職責

一、遵守公司章程，全面負責保衛科工作的開展，定期向分管副總、總經理匯報工作；

二、主管“三防”、保衛、監控、園區車輛管理工作，定期檢查、監督各部門、各業戶；落實“三防”措施和安全保衛、值班制度;

三、制定周全的安全保衛措施及獎罰措施、值班制度；

四、領導保衛人員落實崗位責任制、安全責任制,確保園區各項安全；

五、負責本部門人員的考勤、工作監督；

六、負責本部門保安的培訓及考核工作；

七、規范本部門的服務，提高員工素質及防范水平；

八、定期進行治安、消防安全、防盜演練；

九、保衛科長在遇有突發事件時，第一時間到達事件現場處理事件，并及時上報；

十、保衛科長應堅持不定時查崗制度，包括晚上值班；

篇9

關鍵詞：城市社區養老； 服務模式； 導向

中圖分類號：C913.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0105-02

在《2016年國務院政府工作報告》中指出，國內生產總值要達到67.7萬億元，增長6.9%。經濟是社會發展的基礎，中國目前有著良好的經濟基礎，社會的發展有了保障。在此前提下，我國現階段社會各方面的發展需要借鑒發達國家的成功經驗為了應對人口結構的老年化，我們需要深化研究養老模式，在我國養老現狀的基礎上加以改造，使其能夠幫助我國順利應對嚴峻的老齡化問題。

通過對發達國家的實踐經驗總結，可以發現社區養老的應用存在著導向性，而導向性對我國解決城市養老問題發展城市社區養老模式具有很好的借鑒作用。改革開放以來，我國的城市社區養老有了一定的發展，但由于政治、經濟等方面的限制，使得社區養老仍沒有得到有效發展。應借鑒發達國家的成功經驗并結合中國的現實狀況，在社區養老模式中尋求我們的方向，明確城市社區養老的建設模式。從發達國家的發展來看，社區養老關鍵要解決3個方面的問題：政府角色的轉換、如何利用市場的作用、針對養老的需要培養專業的人才。

首先，對于政府角色的轉換的導向研究，包括3個方面的內容。

第一，在我們的改革中，如何進行政府職能的改革?；菊毮艿霓D換已經是我們發展社會主義市場經濟的要求，應建設“大市場、小政府”下政府的新角色、新功能。我們的政府在老齡化逐步嚴重的今天，單靠原來的政府一手包辦解決養老問題已經無法滿足社會對老齡化的需要。1979年開始實行的計劃生育政策，讓中國傳統的家庭發生了結構性的改變，“4-2-1”、“4-2-2”家庭結構逐漸會成為我國家庭結構的主流。在這種變化中，政府的角色應不再從事具體的事務，從以前的包攬、包管轉移到政府的政策支持、社會購買、服務資源優化配置到管理監督等服務方面。

第二，從政府的政策支持上看，我國已將養老的問題提高到不解決養老的問題就不能實現民生的高度。將養老提高到解決民生的重要位置。在《2016年國務院政府工作報告中》也明確提出了鼓勵社會力量創辦養老院及養老設施，發展有特色的社區和形式多樣的居家養老。在政策的支持中還應該從法律法規的角度，對現有的市場進行法制管理，學習日本的養老經驗，出臺相關的養老服務法，實現養老法制下的規范化。

第三，從政府和社區的關系上看，政府應該加大對社區的支持。由于我國傳統文化的影響，中國人對“家”的觀念尤為看重，除自己的“小家”以外，更需要建立一個“大家”，而社區最適合充當這個“大家”的角色。在社區的建設中，強調社區應有自己的特色，使居民對社區有一定的歸屬感，這對我國的社會建設和貫徹我國社會主義和諧社會觀有著積極的作用。從一些社區相對發達國家的經驗上看，社區起到的作用很大，包括居民生活的各個方面。在社區功能得到運用的前提下，城市社區養老才能良好的發展?；谝陨蟽牲c，我們應該看到社區養老的重要性。但是在我國，社區不論從劃分上，還是功能實現上，都還具有社會主義計劃經濟下的行政結構特點，社會的功能并沒有完全發揮出來。所以，我國城市社區發展的關鍵在于將社區從政府行政中脫離出來，使社區發揮其自身的優越性，充滿活力，使社區更像社區。

其次，如何利用市場的導向作用。發展社會主義的市場經濟就是為了活躍市場，讓市場充分調節我們的需示，滿足我們的需要。如何才能搞活社區養老，解決市場與社區養老的問題，必須解決3個導向性的問題。

第一，社區養老如何才能充滿活力。解決我們面對的社會老齡化，必須在政府和市場的監督下，將市場競爭機制引入社區養老。從我國社會經濟的發展現狀來看，政府對社區養老事業的投入應是有限的，政府大量的投入會造成政府的負擔過重，也不利于社會組織的參與。發揮市場競爭機制在社會中的積極作用，不僅可減輕政府的負擔也使得社區養老的發展更具活力。社區養老單一低層次的服務水平無法滿足現實對社區養老的需求，若引入市場競爭機制，在“鯰魚效應”的作用下，將使社區養老服務發揮出積極的作用，一方面減輕政府負擔，另一方面有利于提高社區養老的服務水平。

第二，只有將市場機制引入社區養老中，才能解決早已顯露的社區養老的資金短缺問題。發展一項事業往往是以經濟為支撐的，沒有足夠的經濟投入是無法帶動社區養老的發展的。到目前為止，我國的社區養老方面的資金支持主要還是偏重于政府的財政支出，顯現出我國社區養老的行政色彩。但是，隨著老齡化的日益嚴重，政府職能的轉化要求服務的發展多元化，僅僅依靠政府已經不能解決社區養老所能解決的問題，并且也成為社區養老發展的最大阻礙。將社區養老市場化是我國養老市場的需求，也只有如此，才能滿足我們對養老的需要。

第三，調動社區中的可利用因素。在社區中服務中起非常重要作用的是社區中的物業管理機構，它是最可利用因素之一。物業管理機構是脫離政府的社會服務單位。隨著住宅改革，物業服務已經遍布城市的新建房地產小區和部分居民生活社區，在提供居民日常生活服務方面起著越來越重要的作用。物業的根本在于服務，服務水平的高低和服務范圍的大小是人們衡量物業服務企業的標準。目前我國有部分物業服務企業已經進入社區養老領域，并取得了很好的社會反響。另一方面，在開展社區養老服務項目后，物業服務企業也將收獲不錯的收益，并拓寬了企業的收入來源。除了社區內的物業服務公司，還可以建立社區養老的服務網絡平臺，面向全體社會，通過各種形式（包括NPO非營利組織）引入社會的養老投資，其中包括養老設施、設備、場地等養老硬件的投資，實行全方面的市場化社區養老。

再次，針對養老的需要，還必須有軟件的服務，而在養老護理服務的軟件建設中，最為重要的導向研究就是社區養老的專業化人才的問題。雖然專業化人才問題也是整個養老的重要問題，但是，社區如何吸引和培養專業化人才的問題也是必須確定的導向性問題。

第一，從全社會來講，需要全方位的培養養老方面的專業化人才。我國目前的養老護理標準是依據《養老護理員職業標準》來進行的，取得養老護理員職業資格證書的只有幾萬人，與我國老年人口的增長速度和人口結構的改變所帶來的需求相比，老年人的護理專業人員數量是遠遠不夠的。所以，從整個社會上，還是要加強專業化教育的投資規模。大學中要設有養老護理專業，設立?？平逃w制，貯備養老護理專業人才，以適應加速發展的老齡化。從教育專業化人才之外，還要突破教育專業化的誤區，只有接受高等教育、受過專業學習的人才是養老的專業化人才。針對這種情況，我們還應面對社會設立養老護理的培訓機構，以備人才的再培養。解決養老護理專業性人才的缺口。人才的缺口很大。另一方面，在現有的人力資源中，適合為養老事業工作的人員，如下崗職工、退休人員等，這些能夠并愿意為養老事業服務的人力資源往往被忽視。另外，現就職于養老服務事業的員工大多數依靠個人經驗對老年人進行護理，缺乏科學專業的學習。因此，利用潛在的人力資源優勢，開展護理老人專業相關培訓是必要的，這也是解決社區養老人員專業化的重要途徑之一，同時也為社區養老輸入專業化人才。

第二，有效利用社區內的現有資源。在合理利用社區專業化人才中，主要將社區內接受過培訓，的養老專業人才集中起來，建立長期、短期等多樣化合作模式。同時，對社區內待業、失業等有工作能力的人進行培訓，讓這些人在熟悉的環境中加入到養老護理大軍中來，不僅解決他們的工作問題，也解決社區養老人員的短缺問題。除此之外，還要建立發展社區內的志愿者隊伍。首先建立養老志愿者網絡平臺，將志愿者分為專業、半專業、非專業三級分類機制。隨時補充養老人員的不足和短缺。經常性地對志愿者進行免費培訓，充分發揮志愿者的積極性和作用。

第三，養老護理專業人員職業化的問題。職業化就是要求對職業的尊重，而對職業的尊重從物質化的角度來說主要表現在薪酬的給予。如何提高養老護理人員的職業化水平？首先是國家對養老護理專業的扶持，主要是專業教育的投資和培訓機構的設置，建立職業化標準，提高政府購買服務的額度，從養老作為國家福利的角度出發給予一定的補貼，讓養老護理人員能夠積極正面地從事工作。其次，從市場需求的角度平衡專業人員的薪酬也是養老護理人員職業化的必經之路。

在社會主義市場經濟高度發展的今天，加強對社區養老建立的導向性研究有利于我們在實踐的過程中把握方向。在社區養老領域引入中實現政府職能的轉換，引入市場競爭機制，擴大全社會對社區養老的投入，提高養老護理人員的專業化和職業化培養，讓適應我們文化的社區養老更具有活力，是我們的一份責任。

參考文獻：

[1] 石勝杰.當前我國社區養老研究中的“七多七少”[J].當代經濟，2012，（5）.

篇10

遍布大慶的采油機被當地人俗稱為“磕頭機”，晝夜不停的有節奏升降是這個石油之城最鮮明的標識。只有在出故障的時候，“磕頭機”旁邊才能看到維修工的身影。他們并不知道采油量的變化，也不清楚一口井的出油量有多大，但對油資源的減少有直觀感受，“你看，以前都是往外冒油，現在基本上都是水。”官方數據也顯示，大慶油田的含水率已經達到90%。

大慶曾以其油田產量半壁江山的地位而成為中國工業史上的一個坐標。而現在，所依賴的資源正面臨稀缺化趨勢，再加上經濟的轉型陣痛，似乎都預示了大慶“黃金時代”的終結。

對于整個大慶來說，對油田的依賴不僅是這座城市的生產方式，也是居于其中的人們短期內很難改變的生活方式。

“寒冬”來臨

2015年，是大慶油田減產計劃的第一年。受到國際油價低位徘徊、開采難度和投資成本增大多重影響，年初，這一中石油旗下最大的石油公司宣布了原油產量重大調整計劃，今年減少150萬噸，以后逐年遞減，到2020年調減至3200萬噸。

從上世紀70年代開始，大慶油田年產原油量就曾保持連續27年5000萬噸以上;2003年-2014年，又連續12年穩產4000萬噸。而跌破4000萬噸將是一個新的拐點。

1959年開發建設、1979年建市，大慶的歷史從來就不缺乏優越感：政治上，它有缺油時代改寫歷史的輝煌、“鐵人”形象對工人階級的示范;經濟上，它已經是中國為數不多人均GDP超過兩萬美元的城市之一。

如今，優越感正在被蠶食。2014年大慶市政府工作報告中提出的GDP預期目標為增長9%，但實際增速只有4.5%。而在2015年的政府工作報告中，這一目標已經大幅調低至1.5%。

對油田的下游企業來說，“寒冬”來臨得更早。

幾年前， 趙海東準備離開大慶時，他所在的三環鉆井公司就已經相當艱難了。

三環鉆井公司是大慶油田的分承包方?！拔覀兙蛯儆诳繐煊吞锕臼Ｏ碌纳?，假設有100個井位，油田公司能拿到80個，剩下的就由其他公司投標，優先保證國企?！壁w海東說，剛到鉆井隊的時候，工資雖然是兩三個月才發一次，但基本上沒有欠賬過。長期在野外干活，一年4萬塊錢的收入大部分都能存得住。此后，業務量越來越少，井位逐漸供不上了。工資好幾個月都發不出，原來有差不多20個鉆井小隊，現在只剩下了七八個。他們是計件工資，不打井就沒有收入，大部分員工已經被遣散。

涇渭分明的社會群體

很少有城市能夠像大慶這樣多年保持涇渭分明的穩定社會結構――油田、市政、外來打工者3個群體在社會中的排序一直以來都是如此。

年齡稍大一點的石油工人衡量自己生活質量的標準往往只有兩個：一是市政的工資;二是其他大型油企的工資。除了隱約感覺這幾年市政的工資不斷上漲，而工人的待遇并沒有提高之外，他們在這座城市的地位并未受到多少影響。無論收入、婚戀還是子女就業，依然是占有優勢的群體。

無論經濟形勢如何，油田的福利待遇仍然讓其他群體覺得高不可攀。大慶油田采油三廠一個作業小隊的收入單顯示，該小隊25名員工2014年的年收入有一半超過10萬元。

相比之下，整個油田系統中非上市部分企業的日子就沒那么好過。大慶油田的上市部分有9萬多名員工，而非上市部分的石油管理局下屬企業有超過20萬從業人員，其中有不少是合同工或者農民工。離開石油，他們也不知道自己還能做什么。

但是與其他地方相比，這里的機會還是要多一些。大慶石油公司采油一廠的3個家屬區現如今已經多是外地人。從居住格局來看，原來的城市中心已經不再是最繁華所在，油田工人多已經搬到了生活條件、教育質量更好的區域，留下的空白由外地人填補。

龐大的體系也的確給了大慶人相對多的安全感。

到目前，大慶油田仍然承擔著大慶市公交、醫療、消防、高等教育等企業辦社會職能。比如，大慶油田的物業服務面積占全市的24%，醫療服務能力占全市的42%，公交客運總量占全市的85%。大慶油田共有二級單位50多個，員工接近30萬人，而比大慶油田規模體量大得多的?？松梨诠究倖T工總數僅為8萬人。

很少有城市能夠像大慶這樣多年保持涇渭分明的穩定社會結構――油田、市政、外來打工者3個群體在社會中的排序一直以來都是如此。

“子承父業”

2014年，大慶油田多年保持職工子女包分配的制度被廣為人知。輿論的討伐聲音不斷，將大慶視為“計劃經濟體制的頑固堡壘”。2014年4月，大慶油田出臺了新招聘政策：老職工的子女如畢業于“二本”非石油專業或“三本”將無法直接“接班”，而要通過考試后，到大慶技師學院委托培養一年，然后擇優錄取。而針對高中以上非本科學歷的職工子女則可以通過參加招工考試進入油田。

改革方案傳開后，立即引起部分職工與家屬的不滿，引發了持續半個月的反對活動?！白詈蟠髮W畢業生大部分都安排了。今年的方案還沒有出來，據說招工要面向全社會?！币幻ツ昙尤氪髴c油田的員工說。

誰都希望搭上末班車，但競爭一年比一年激烈。油田工人項方23歲的兒子自高中畢業已經連續考了3次，均以失敗告終，他們決定放棄了。兒子找了一個臨時的工作，收入不過2000多元。作為油田系統中收入并不算高的測試工，項方每個月拿到手不過4000元。“我今年48歲，我們這代人不著急，畢竟離退休也不遠了，真正苦的是下一代?！表椃秸f。

這或許是許多油田工人希望他們的孩子能夠“子承父業”的原因，部分人離開了，選擇回來的如果不能留在油田，未來的不確定感會更強。