信息管理和知識管理范文

導語：如何才能寫好一篇信息管理和知識管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】檔案；管理；知識管理；融合

檔案信息管理工作是非常重要的一項工作，隨著現代化水平的不斷提高，很多新的技術和新的理念在檔案信息管理的工作中都應該得到一定的應用，知識管理是檔案信息管理的一個重要趨勢，它能夠避免以往管理工作中存在的不足，同時對檔案信息管理人員提出了更高的要求。

1.檔案信息管理與知識管理融合的必要性

我國的經濟和科技都得到了非常大的進步和發展，在經濟活動變化當中，知識因素的參與比重正在呈逐年增大的趨勢，所以只是管理是社會發展和經濟變革的必然要求，這樣不僅能夠更好地提升檔案信息管理的工作效率，而且對工作質量也有非常大的改進和提升，檔案信息能夠更加全面，檔案信息的作用也可以得到盡情的發揮。在以往的檔案信息管理工作中要經過很多的工作流程，管理方式也相對較為落后對信息價值的提升是非常不利的，在對實際的檔案進行管理的過程中還存在著諸多的問題，要更好地解決這些問題就一定要將知識管理和檔案信息管理進行充分的融合，只有這樣，檔案信息管理工作才能真正與時代的發展相協調。

2.檔案信息管理與知識管理融合的可行性

2.1從檔案信息屬性的角度分析

檔案的一個非常重要的屬性就是知識屬性，這些知識都是看得見摸得著的，檔案只是記載這些知識的一個載體，是人們對事物的研究成果的集中展示，檔案管理和知識管理的對象是一直的，檔案信息管理當中主要的工作內容是對于文檔中的顯性知識的一種管理。

2.2從知識管理的現有研究成果分析

知識管理在發展過程中已經形成了獨具特色的理論和方法，雖然在某些環節當中還存在著一些問題，但是已經有了很好的發展和進步。要建設一套比較系統的、科學的管理體系，首先要保證實踐具有可行性，其次是要選定恰當的研究對象，最后是在有明確的研究對象以后根據自身的條件和具體情況選擇適當的研究方法。在知識管理當中基本上已經具備了上文中所提到的基本條件，檔案管理和知識管理的相互融合有相應的理論保障和技術保障。

3.知識管理對檔案信息管理的創新

3.1知識管理可以完善檔案信息管理職能

知識管理在檔案信息管理當中算是一種變革和創新，知識管理對檔案管理的所有流程都產生積極的影響，只是影響方式和影響程度不同。知識管理在檔案信息管理當中發揮著越來越重要的作用，。檔案信息管理工作中加入了知識管理以后，檔案信息管理在工作內容和工作方式上都有著非常明顯的轉變，這種轉變主要表現在以下幾個方面：首先是改變了以往只是對實體檔案的管理，轉變后的檔案信息管理不再注重管理的載體，而是更加注重管理的內容，強調了對檔案信息的開發和利用，采用高科技手段對檔案信息實行現代化、智能化的管理，這也促進了檔案信息管理在觀念上的轉變，將檔案信息管理和知識管理進行有機結合，在知識管理的前提下不斷改進檔案信息管理的相關內容。

3.2知識管理可以實現檔案管理業務流程再造

業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現知識管理的重要手段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產生大量的電子文件，電子文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業務流程再造。對檔案管理業務流程再造，應依據文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現企業文件檔案一體化，在業務流程上進行統一的設計。該流程包括文件從產生、運轉、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業務管理工作的服務功能，提高了整個文檔工作的工作效率。

4.知識管理可以強化檔案知識智能化服務意識

不斷提高檔案信息管理工作的工作質量是知識使用管理的一個重要目的，同時也是連接檔案管理部門和其他部門之間的重要橋梁，信息化的發展與進步為檔案信息管理的發展與進步提供了一個重要的前提和基礎，網絡的發展更是使得檔案管理工作在工作方式上有了以此非常重要的轉變，知識管理不但能夠促進知識的傳遞與共享也能使檔案信息更加全面，相關的服務質量較以往也能夠有非常明顯的提升。因此，在檔案信息管理的過程中一定要加強包括網絡信息技術在內的各項現代化技術的應用，只有這樣才能不斷促進檔案信息管理工作的智能化，提高服務質量。

5.知識管理有助于提高檔案管理人員素質

現代管理飛速發展，在許多管理職位，從業人員的素質都在不斷提升，而檔案管理人員的素質一直是影響檔案信息管理水平的重要制約因素。知識管理要求作為參與信息管理、知識管理的檔案工作者必須掌握管理學和現代管理知識，熟悉業務流程，提高自身素質。從這個角度來講，檔案信息管理與知識管理的融合將有助于提高檔案管理人員的素質。這是檔案信息知識管理的前提，也是結果。從時間角度講，知識管理有助于完善檔案人員的知識結構，提高檔案人員掌握現代信息技術的能力；有助于檔案管理人員發揮自身的創造力和潛能；還有助于檔案管理人員了解客戶需求，提供知識服務。因此檔案信息管理工作創新離不開知識管理，知識管理使檔案信息資源優勢不僅止于歷史研究之用，檔案人員的目光將投入到廣泛的社會需求中去，檔案人員將盡可能利用一切可利用的檔案信息資源，多層次、多角度地為社會生活各領域服務，不斷對檔案信息去粗取精，創造社會服務價值。我們希望檔案工作者能夠通過自身的努力，成為成功的信息主管和知識主管。

6.結語

知識經濟在當代社會得到了非常迅猛的發展，檔案信息管理也應該更好地順應知識經濟的發展，在檔案管理的過程中一定要對傳統的理念和模式進行大膽的變革，只有變革才能有創新，只有不斷地進行創新才能更好地發展，檔案管理也是一樣，只有對其進行不斷創新，在管理的過程中與知識管理相結合才能更好地保證檔案管理工作的長久發展。 [科]

【參考文獻】

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隨著科學技術快速發展、企業經營全球化以及企業間的人才頻繁流動的環境影響下,許多企業開始重視關鍵知識的保存及知識管理的重要性。1990年,美國麻省理工學院教授PeterM.Senge的代表作《第五項修煉》在美國出版,成為知識管理發展的一個重要里程碑。對于知識管理過程的研究,Devenport明確指出:知識是一種流動性質的綜合體,包括結構化的經驗,價值,以及經過文字化的信息。Stewart認為知識是一種經過系統化描述的直覺經驗與事實,而不僅僅是簡單的數據與信息,他將個人為公司帶來的知識與能力的總和定義為企業的智慧資本(IntellectualCapital)。Quinn等人將企業專業人員的知識分為四個層次:事實知識(Know-what)、原理知識(Know-why)、技能知識(Know-how)和人際知識(Know-who)。而另一部分學者則從知識能否具體化與表達的角度,將知識分成隱形知識(Tacitknowledge)及顯性知識(Explicitknowledge)。核心競爭力通常指的是企業所特有的、不為外部成員所模仿的資源和能力。產學研環境的形成必然將促進專業化產業區域的形成,將區域內既有的資源投入區域特色及優勢產業,形成一種獨特競爭力。一些學者認為核心競爭力特指企業所保持的持續且穩定的長期競爭優勢,該競爭力可促使企業獲得超額利潤。上世紀90年代中期,美國社會學家亨利埃茨科威茲提出了著名的政、產、學三重螺旋理論,即政府、企業與高校是知識經濟時期社會內部創新制度的三大重要因素,其三方聯動有效推進了知識的再生產和傳播,從而實現創新的螺旋上升。

二、知識管理在產學研環境下的特性

產學研環境使得企業的知識拓展不是通過原有的水平或是垂直購并的方式進行的,而是以網絡化的組織結構進行的。因此,產學研環境下的知識管理一般具有分散性、協同性以及創新性等特征。1.分散性。企業內部是一種動態的空間,知識的分散性的原因在知識載體的個體的差異及知識的獨特生產方式,即知識的異質。在產學研環境中知識載體的分散必然帶來知識的分散,而專業化分工是導致知識分散的一個重要因素。專業化分工可能產生更多層次以及更廣泛范圍的知識,使得知識在個體中更加趨于分散。這些知識必須通過有目的的整合利用,才能成為產學研環境中的重要資源。2.協同性。產學研環境中的企業知識管理包含企業內部的知識管理或企業與高校、科研機構之間的知識共享兩個層面。由于產學研環境中高校、科研機構和企業都是知識生產的核心主體,尤其是高校其承擔了很大一部分社會服務的功能,具備“知識庫”的功能。此時雙方的知識傳遞是雙向且具有協同作用的。在實際運用中,高校的知識生產應注重企業的實際需求,而企業也必須具備一定的基礎研究能力才能強化與高校及科研機構之間的交流及合作。3.創新性。高校承載了大量最新科技和知識產權的增值和運用,將創新知識與企業產品制造部門對接,企業發揮創新主體作用,以全面創新思想促進技術創新、管理創新、產品創新,為社會進步提供源源不斷的發展動力?，F代技術環境的多元化、復雜化以及不確定性使得行業內對于技術知識的創新性需求不斷增加。此外,當今世界網絡化對區域經濟發展具有重要影響。虛擬企業(VirtualEnterprise)可利用網絡經濟所創造的先進的信息技術支撐系統,使產學研合作突破時空概念,在更大范圍內共享資源與信息,從而有效地解決產學研合作中跨區域的難題。

三、產學研環境中知識管理和核心競爭力的相關性分析

產學研環境中的知識管理是以知識與信息為紐帶而形成的一個知識整合體,集群內各單位之所以能對各子系統知識加以整合,是在共同的價值觀念、文化背景下,集群內具有了知識傳播、互動以及共享的基本平臺。知識管理對于企業核心競爭力的促進作用體現如下:一是知識管理有助于縮短產品研發及生產周期,企業可更快地將產品投放市場,在減少成本的同時更好地了解市場競爭現狀;二是知識管理的開展可帶動企業的變革與創新,有助于提升企業資源的利用效率;三是知識管理可實現企業經營活動的整體性和系統性,體現了人、財、物等各方面資源的高效結合和有效配置。知識管理是促進企業培育核心競爭力的關鍵因素和驅動力所在。企業通過知識管理的實施對企業外部的知識和信息進行收集、存儲、處理,并結合市場動態進行創新從而形成新的核心競爭力獲得競爭優勢。企業實施知識管理,首先需要整合產業鏈上下游的相關資源,將相關信息及數據導入其內部數據庫,通過知識管理技術平臺將數據進行隱形知識和顯性知識等分類,形成企業獨有的知識優勢。隨后,企業通過經營管理實踐將知識優勢轉化為企業自己獨特的技術和市場優勢,為在市場上建立長期競爭力優勢做好準備。因此,企業必須不斷的學習和創新來強化自己的核心競爭力,將短期競爭優勢轉化為持續競爭優勢,進而獲得長期競爭優勢。

四、產學研環境中主導企業應如何發揮知識管理的作用

在集群發展過程中,行業中的龍頭企業或關鍵性企業通常被稱為主導企業。一般來說主導企業整體規模較大,具有良好的行業口碑、高度的資源整合能力及較強的盈利能力。筆者認為,主導企業在產學研環境中發揮知識管理的作用主要體現在以下幾個方面:

一是甄選外部資源,促進知識融合共通。企業分工帶來的知識的專業性要求集群生產經營活動中需要不同類型知識的共同協作,實現對知識的交流和共享。而由主導企業推行的知識共享可以拓展知識源的獲取渠道,節省集群內各個科研單位進行知識和技術積累的成本,營造一個知識大環境,一方面使得集群內的企業可以通過相關合作平臺對知識技術進行交互式使用,另一方面又可以克服知識技術的重復開發帶來的資源浪費,以創新的知識帶動技術上的跨越。

二是實現資源互補,贏得集群整體共贏。主導企業在資金、人才以及研發等方面有較強的優勢,因此主導企業能較好的獲得和提煉專業知識。產學研環境中高校、科研機構與企業之間常存在協同合作關系,法律合同的建立仍無法完全杜絕知識產生外溢,企業必須根據自身的條件對知識進行學習和改進。而通過主導企業的分享可以有效的使企業間共享知識,促進知識、科技和人才的互通,實現資源互補,獲得企業間的共贏。各方通過知識轉移和學習來加快知識在創新載體中的擴散,從而實現知識增值。

三是實現知識創新,提升企業經營效率。在產學研環境中,主導企業具有較強的市場前瞻性,通過與研究機構及競爭市場的緊密接觸,能迅速發現新興市場及細分市場機會,從而促使企業管理層在戰略決策及戰術思維等方面均有所創新,進一步明確技術創新、知識創新和管理創新的方向,有效地實現企業的知識創新。同時,利用內部有效的知識創新機制,對接實際市場需求,研發出適應且能引導市場的創新技術,從而提升企業經營效率。

四是應用創新知識,提升企業核心競爭力。企業通過與高校及科研機構的合作,增加對創新知識的采集與存儲、共享與交流,來實現創新知識的應用與管理,這要比企業單獨從事知識創新更有效率,最終的結果可使知識創新的總體績效大于單個知識技術創新活動經濟績效之和。通過建立創新機制,實現知識的增值,縮短產品的問世周期,降低企業邊際管理成本,進而使企業獲得可持續發展的核心競爭力。以上這四個階段同時組成一個循環,代表知識管理的內容是需要被不斷更新,及整個管理活動是必須保持持續發展的。通過激發企業從理論到實踐再從實踐到理論的創新過程,共同創造完善的產學研知識創新體系。

五、結論

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論文摘 要：21世紀的今天知識經濟已經深入到社會發展領域的各個方面。隨著我國體育事業的不斷推進，全民健身在全國如火如荼的開展，體育產業化程度不斷提高，一些場館的營銷模式也需要適應知識經濟的社會，知識管理作為人類管理歷史上偉大的革命為場館營銷模式帶來了全新的營銷理念。

知識管理是知識經濟時代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。知識管理是在20世紀末期由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國際咨詢公司提出來的。知識管理核心就是充分利用公司的知識智慧、創造能力以提高自己的競爭能力從而達到可持續發展。隨著我國體育事業的不斷推進，體育產業化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來，尤其是在21世紀“以人為本，可持續發展”的思想浪潮的沖擊下，知識管理在體育產業營銷當中的地位凸顯的越來越重要。在本文中游泳館作為體育產業中的一部分，對游泳館在知識經濟下的針對客戶進行知識管理的營銷模式進行探討。

1.游泳館原有營銷模式不適應當今的知識社會

市場營銷的核心觀念，是以顧客為導向，以消費者的需求為準繩，因此，營銷理論與方法必然會隨著消費者需求的變化而發展變化。企業營銷人員只有敏銳把握營銷發展的最新趨勢，不斷學習和實踐新的營銷理論，才能避免落伍于時代，并可在市場競爭中贏得先動優勢。

目前市場上主流的游泳健身場館的營銷模式主要是體驗式營銷，其宣傳途徑和客戶接觸途徑主要是依靠傳統媒介。游泳館是直接與客戶接觸的終端產品，它所提供的是一種有償服務，決定客戶是否選擇來這里消費的是游泳館提供服務的滿意度。而游泳館能夠決定顧客滿意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區分級服務，洗浴及相關配套設施。這些內容僅僅依靠肉眼觀察是無法得出結論的?，F在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費者僅僅是通過圖片介紹來了解相關信息，這就造成了銷售終端與消費終端的信息不對稱，沒有站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想，而是站在游泳館經營方的角度來考慮問題。這樣一來，游泳館的會員卡及門票銷售就很成問題了，所以像這樣的游泳館就開展體驗營銷是有必要的，但是在知識大爆炸的時代，最不難獲取的就是知識信息而最寶貴的卻是時間，這些知識信息都可以通過網絡來獲取。但是這些知識信息過于碎片化，在獲取過程中需要時間需要精力。如果消費者沒有這些知識信息而直接體驗，一旦體驗失敗可能會給消費者帶來很大的隱性成本。但是通過網絡又要耗費時間精力，同樣也會給消費者帶來隱性成本。所以在知識經濟時代，能夠有效的針對客戶進行知識管理可以節約客戶的時間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場所再用以往的單一的體驗式營銷就會稍感力不從心，僅僅依靠體驗已經不能滿足消費者的需要。

2.建立以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式

游泳館獲得新客戶的主要途徑并不是依靠傳統媒介來獲得，而是通過已有客戶的推介來獲得，因此推介率對于游泳館來說是至關重要的。推介率的產生是建立在對現有客戶群體的維護基礎上，而對現有客戶群體之所以能夠對游泳館進行推介是建立在客戶滿意度的基礎上，滿意程度越高推介率就會越高，也就意味著游泳館獲得新客戶的概率越高。客戶的滿意度指標在游泳館這樣的服務性機構又顯得相對特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區分級服務，洗浴及相關配套設施等，這些指標屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進行有效區別，競爭差異性不高，作者認為能夠有效的區分游泳館差異性的還有一個重要指標就是針對客戶的知識管理程度的高低。作者實地訪談得知低度的對客戶進行知識管理，滿意度不高推介率不高甚至是出現客戶喪失的情況，被訪談者中大部分愿意接受游泳館的知識管理，作者模擬了知識管理的內容后訪談者大多都愿意繼續并在取得好效果后進行推介。可見，建立游泳館的針對客戶的知識管理體系就變得十分重要。

游泳館是提供服務的場所，它所能夠提供的知識內容其實并不十分復雜，而這些信息對于客戶及潛在客戶來說其搜尋過程是比較復雜且耗費時間精力，造成的客戶自身的成本浪費比較嚴重。游泳館要做的就是把客戶認為看似比較碎片化的信息進行系統拼接，形成一個可視化的知識鏈條提供給客戶和潛在客戶，并由客戶根據自己的實際情況進行選擇的過程。這些信息應該包括客戶比較在意的敏感信息和客戶經常過濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施開放情況、當日游泳館配備的救生員等級、游泳及健身教練等級及主攻專業方向、當日是否有游泳分區分級服務、洗浴溫度及相關配套設施開放情況、游泳館當日預計人均流量、停車位使用情況、公交路況信息等，而被過濾掉的敏感信息主要是客戶認為不重要的，但是從健身專業角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關系數據、從專業角度當日適合游泳距離推薦、從專業角度提醒游泳前的必要準備活動內容、對客戶進行游泳時間節點的短信提醒、針對客戶制定游泳健身計劃的時間節點及每個節點后能夠發揮何種功效的短信提醒、針對因故不能來游泳的客戶進行事后健身指導的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識信息系統化，根據不同的客戶需求建立一個客戶數據庫，并把這些數據形成可視化的內容發送到客戶手中。這樣可以極大地提高現有客戶群體的客戶滿意度，滿意度高推介率自然高，推介率高就意味著潛在的客戶會變為現實客戶。

通過針對客戶的知識管理提高現有客戶群的滿意度，通過提高滿意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶群體逐漸擴大，這樣就基本確立針對客戶的知識管理在游泳館營銷中的核心地位，同時還提高升級了游泳館的品味，再配合以體驗式營銷及傳統媒介的宣傳，這樣以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式就基本形成。

3.構建針對客戶知識管理的知識管理團隊

營銷模式的確立就必須有一個來執行的團隊。建立龐大的客戶知識信息系統是個系統工程，而這個系統關系到游泳館在未來的可持續發展，是不是能夠成功就要依靠這個信息系統的良好運行。碎片化的知識信息獲得在專業人士眼中并不困難，因此在這個團隊中應該是從游泳館的各職能部門抽出人手組成一個專業特點鮮明的團隊，這個團隊應該涉及到游泳館生存的生態環境的各個方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專業意見。因此知識管理團隊絕不是隨意抽調人手就可以組成的。一個高效率高素質的專業團隊，可以有效的整合客戶需要的知識信息，并準確的傳遞到客戶手中，這樣游泳館在營銷過程中就事倍功半，既滿足于客戶又使游泳館利益得到提升。

在21世紀的今天，傳統的營銷模式都在經受著知識經濟的考驗，游泳館能否適應當今社會的發展速度不僅僅要看科技的發展水平還要看自身的應變能力，營銷模式要不斷的根據客戶需要發生變化，對于游泳館這樣提供健身服務的場館而言只有適時而動跟住時代步伐進行營銷，其市場潛力還是不可限量的。

參考文獻

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關鍵詞：事業單位；支出合同；信息化管理

中圖分類號：G275.9 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）017-000-01

隨著當前經濟形勢的變化和近年來事業單位的改革，紀檢、監察、審計加大了事業單位經濟活動的檢查。事業單位對自身經濟活動的管理顯得尤其重要。合同支出即是事業單位較大資金支出的有效依據，利用信息系統把控住合同關鍵環節，控制好合同支出，就是較大層度上管理好事業單位經濟活動。本文將分析事業單位支出合同存在的風險，并引入信息系統，有針對性地提出解決措施。

一、事業單位支出合同存在的風險

事業單位應當加強合同管理，建立健全合同管理內控制度，合理設立合同管理崗位，形成財務部門和合同管理部門溝通協調機制，實現合同管理和預算管理、收支管理相結合。目前，事業單位主要存在以下三方面的風險：

（一）事業單位對合同對方的資格審查不嚴，對方是否具有能力和資格未審查，可能造成對方違約，引起經濟損失。

（二）經濟合同管理沒有專門的審批程序，專門的人員管理、未歸口專門的部門統籌。目前，事業單位涉及到的支出合同往往是相關部門和單位負責人直接溝通，就簽訂了合同，未履行相應的審查程序和后續管理，無財務、專業技術人員、法律人員等參與。

（三）合同簽訂后，沒有對應合同臺帳登記，付款的金額沒有仔細核對，存在多付款的風險。付款完畢的合同，沒有妥善保管合同檔案，存在合同原件遺失的風險。

二、引入信息系統，加強事業單位支出合同管理

（一）領導重視，設立相應合同制度

事業單位領導的重視層度直接和單位業務流程的操作流程緊密相關，單位負責人應意識到合同管理、財務審計檢查，就是支出合同過程檢查、檔案檢查，應該大力加強合同制度化的建設。設立合同經辦人制度、合同審核審批制度、合同建黨存檔制度、合同履行考核制度、合同內容保密制度等相應的規章制度，讓合同簽訂前和簽訂后的流程有章可循、責任到人。

（二）合同簽訂前，形成五級審核的信息系統

合同簽訂前，需要經辦人員進行合同的調查，充分了解合同對方的主體資格、信用狀況等有關情況，專業性強的合同，需要專業技術人員的審核，同時需要法律、財務部門的一同會審，再由領導審批。

引入信息系統，形成五級審核流程（見下圖），把這個流程銜接進入日常辦公系統，上一流程完成后，才能進入下一流程，不能跳級完成，有效避免了無資格審查，無財務、專業技術、法律人員等參與的情況。

五級審核信息系統流程圖：

【辦人員調查和明確合同的關鍵內容 ⒓際踝ㄒ等嗽鄙蠛思際醴矯婀丶內容 7律專業人員審核法律方面關鍵條款 げ莆袢嗽鄙蠛瞬莆窀犢罘矯嫣跫 チ斕幾據權限審批簽訂合同。

合同簽訂前的五級控制是整個支出合同關鍵環節控制的重中之重，把握住合同簽訂的“前口”，就把握住合同風險控制的“咽喉”。

（三）合同履行階段，引入信息系統二級復核臺帳把關

合同簽訂后，財務部門根據合同內容的付款條件，照章辦事。按照已付款、未付款等情況，對每個合同進行編號，設立臺帳管理，登記審核每個合同每次付款情況和金額。引入信息系統（見下圖），形成財務內部二級復核、財務和業務雙方對賬復核的臺帳管理制度。信息系統的二級復核，財務和業務部門未完成2個步驟將不能作為財務支付的依據，有效避免付款條件的未核實和未監督的情況、對合同付款金額數據進行嚴格把關。

二級復核信息系統流程圖：

〔莆衲誆慷級復核：

合同履行階段，出現需要變更和解除合同的情況，需要按照合同簽訂的五級審核、二級復核信息系統進行重新簽訂，完成付款流程。

（四）合同執行完畢后，規范檔案管理和后續管理

設立專門的部門對合同進行管理存檔，引入信息系統，將合同進行編號、統計、分類、歸檔，同時登記合同執行、變更等情況并形成電子檔案。對簽訂前的詢價、招投標等資料連同合同原價，按照檔案管理辦法進行檔案管理。財務部門還應對經濟活動涉及的合同，視同賬務處理的依據，按照財務憑證保管年限進行存檔管理。

合同后續管理還應包括二方面工作。一是對合同信息安全保密工作，要求工作人員不能隨意泄漏國家、商業和工作秘密；二是對合同關鍵環節控制人員、信息系統人員進行績效考核，涉及簽訂合同的經辦人員和付款人員，造成單位經濟利益受損的情況應扣除相應績效工資。

三、結語

引入信息系統對“簽訂合同、合同付款”等流程進行了程序化管理，信息系統的開發需根據每個單位的實際情況，結合“內部控制”的要求進行設計。設計信息系統合同管理的流程就是理順單位費用支出的流程。把控住事業單位費用支出信息化建設，就能建立健全合同管理的內部控制制度，把控住執行合同的規章制度，實現合同環節的全過程管理，有效防范經濟合同存在的風險，促進事業單位經濟穩定發展。

參考文獻：

[1]財政部會計資格評價中心.2014年度全國會計專業技術資格考試用書（高級會計實務）[M].經濟科學出版，2014.

[2]財政部會計司.《企業內部控制應用指引第16號――合同管理》解讀[J].財務與會計，2011（5）.

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在經濟全球化的今天，企業的生存環境發生了翻天覆地的變化。在企業競爭愈加激烈的今天，企業也越來越認識到知識管理是影響企業成功的最重要的因素。企業信息系統（如ERP系統）已被很多企業采納和實施，用來管理企業的有形資產，并幫助企業提高其競爭力。與此同時，很多企業也逐漸認識到知識管理是影響企業成功的一個最重要的因素。

1.1 知識管理系統 知識是嵌入在組織文件、程序、過程和經驗及規則中的。知識管理是獲取、組織、整合顯性和隱形知識的組織過程，以便于用戶可以更有效的使用這些知識。對于知識管理，學術界有不同的解釋。例如，Davenport

和Prusak指出，知識管理包括知識的捕獲、分發和利用等過程；Teece指出，知識管理是企業從知識資產中獲得最大收益的過程和技術；Ruggles指出，知識管理是從組織的內部和外部知識、經驗和技巧等方面取得價值的一種有效方法；Birkinshaw和Sheehan從生命周期的角度分析知識管理，并通過模型指出，新知識在起初是非常朦朧模糊的，隨著應用和測試等過程的逐漸完善才具有一定的形態，然后通過傳播成為被普遍理解的實踐活動。知識管理系統的設計目的是收集、編碼、整合、傳播并促進知識的組織。

在知識經濟時代，知識管理受到越來越多的關注。有效的知識管理可以提高企業的運行效率、產品質量和服務質量，幫助企業不斷的創新。在企業決策中，決策者也需要數據管理系統提供不同類型的數據、信息和知識。因此，知識管理系統已被嘗試應用于決策支持系統。

1.2 ERP系統 ERP（Enterprise Resources Planning，企業資源計劃）是從MRPII（制造資源計劃）的基礎上發展而來的。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。ERP的主要理念是規劃和整合企業資源。一個完整的ERP系統涉及到企業的生產、人力資源、財務管理、客戶和供應商的管理，并形成一個高度集成的數據共享系統，從而降低庫存成本、降低運營成本并及時掌握客戶的需求。

1.3 同時實施ERP和知識管理 ERP和知識管理的關鍵特征是他們的方向完全不同：ERP系統主要側重于管理物理資產、知識管理系統主要側重于創新和利用知識資產。ERP通過整合企業資源達到提高生產力和操作效率的目的；知識管理強調通過更有效的利用企業知識資產提升企業競爭優勢。

雖然ERP和知識管理強調不同的管理范疇，但是兩個系統的主要目標都是提高企業的競爭力。從系統的觀點來看，ERP和知識管理需要在集成的企業信息系統框架中同時實施。同時實施ERP和知識管理需要把兩個系統融合到企業經營過程中，并把知識管理合并到ERP系統的發展中。實施ERP系統可以看做是一個軟件開發的過程，在ERP系統的生命周期中應用知識管理有很大的優勢和可行性。知識管理可以貫穿整個ERP的生命周期，來支持ERP的實施，如可行性分析、用戶需求分析、系統設計、開發、維護和測試。

2 ERP和知識管理系統之間的相互作用

企業信息系統可以為知識提供獲取、存儲、共享、創新的平臺，所以知識管理必須依賴于ERP的數據和信息。另一方面，把知識管理集成到ERP系統，可以提高企業業務流程的效率從而提高企業的競爭優勢。所以，ERP和知識管理的協同運作有非常重要的意義。

2.1 ERP和知識管理系統的共同目標 盡管ERP和知識管理系統的側重點不同，但在某種程度上，這兩個系統有著共同的目標。兩個系統的目標都是通過數據、信息和知識改進企業流程，從而使企業效益最大化。

ERP系統強調企業業務流程的效率。為了實現這個目標，ERP系統致力于維護企業業務流程的高度標準化、規范化和專業化。知識管理系統致力于知識積累和使用的過程，如知識的創建、存儲、傳輸和共享。從企業的角度來說，這兩個系統的最終目標是幫助企業實現效益的最大化。總而言之，ERP和知識管理系統分別從物力和知識資產的角度管理企業的資產。如果ERP和知識管理能夠在一個系統內協同運行，那么企業就可以充分利用ERP和知識管理的優勢取得整體效益的最大化。

2.2 ERP和知識管理系統之間的相互作用 ERP的核心思想之一就是事前規劃，企業可以通過ERP系統對各種生產經營活動做出規劃，而有效的知識管理系統可以幫助ERP系統做出更為合理的規劃。因此，一些ERP產品為知識管理提供了軟件組件。

在一個企業中同時實施ERP和知識管理系統，可以從以下兩個角度探討他們之間的相互作用：ERP對知識管理的影響，知識管理對ERP實施的影響。

2.2.1 ERP對知識管理的影響。通過ERP系統，知識管理可以獲取日常業務活動的信息，因此，ERP系統成為捕獲、開發和分享知識的關鍵平臺。

ERP可以通過先進的管理理念和技術改變了企業員工的學習方式。例如，企業管理者可以利用ERP提供的數學模型、專家系統進行分析和創新。除了企業員工學習方式的變化，實施ERP可以讓企業員工更了解他們的業務和業務流程，這也有利于相關知識的捕捉、利用和共享。因此，隨著ERP的發展，關于企業業務流程的知識變得更加的普遍，最終使知識管理系統的組建成為一項迫切的任務。

2.2.2 知識管理對ERP的影響。知識管理對ERP的影響主要表現在以下幾個方面：知識管理可以使ERP對各環節的知識資源和其他資源進行有效的整合，使ERP在實現對已有的物資資源、人力資源、資金資源和信息資源有效管理的基礎上，有效整合業務流程中各個環節的知識資源，使知識資源最大程度地從個人頭腦中分解出來，成為企業的無形資產，并實現知識的增值，減少人才流動帶來的風險；知識管理可以最大程度地獲得客戶、供應商以及合作伙伴的知識資源，了解市場的動態，有效地利用現有的知識和技術，促進新產品開發和服務質量的提高；知識管理可以增強ERP開發和實施的成功性以及ERP應用的靈活性。

3 整合ERP和知識管理過程中需考慮的因素

3.1 人的因素 人的因素是在整合ERP和知識管理系統的影響的最重要因素之一。整合ERP和知識管理的成功取決于整個組織公司員工的積極參與。整合ERP和知識管理需要對員工和知識專家的技能和知識進行搜集，以保證在業務流程的各個環節都能找到合適的人員。

3.2 制度因素 制度是整合ERP和知識管理的保障，合理的知識激勵制度和評估反饋制度可以使兩者的融合有軌可循、有據可依。

3.3 其他因素 一是組織結構的配合，建立面向流程的網絡化、動態化和扁平化的組織結構，以利于在組織中融入知識元素，對流程進行知識管理。二是組織文化。組織必須形成知識管理的文化氛圍。三是信息技術。知識管理涉及信息和知識的獲取、識別、分類、存儲、整合、共享、創新、評估、監督等環節，這些環節僅僅憑借人工難以有效處理和組織，所以必須依托現代信息技術。

4 整合ERP和知識管理的途徑

4.1 整合現有的ERP和知識管理 ERP和知識管理通常是由不同的供應商提供的，都是獨立的系統。整合這兩個獨立的系統可以給企業帶來更好的經營業績。通過整合，該系統可以同時管理有形和無形資產，比單獨的系統更有競爭優勢。

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新西蘭作為坐落于南太平洋的一個小島國家，其世界一流教育體制在全球享有盛譽，特別是該國在學校核心價值觀教育方面積累了較為豐富的經驗，取得了較為顯著的成效，對我國進一步優化學校核心價值觀教育具有一定的借鑒意義和參考價值。

一、新西蘭核心價值觀教育的歷史演進

英國學者Halstead認為，“價值觀是對行為提供普遍指導和作為制定決策，或者對信念、行動進行評價……的參照點，是人們據此而采取行動的一些原則、基本的信念、理想、標準或生活態度”。[1]（P65）而核心價值觀是一個社會中居統治地位、起支配作用的核心理念，也是一個社會必須長期普遍遵循的基本價值準則。新西蘭社會核心價值觀的形成和確立，經歷了一個長期的演變過程，既有其深厚的歷史與文化根基，又有其鮮明的時代特征和現實基礎。

以宗教教育和公民教育為主線的核心價值觀多元化教育形成時期。1840年2月，英國王室與毛利人之間簽訂了懷唐伊條約（Treaty of Waitangi），促使新西蘭建立了英國法律體系，確認了毛利人其土地和文化的擁有權，使這種獨有民族的文化精粹得以保存。這一條約文本雖然至今仍存在較多爭議，卻使新西蘭教育的發展過程充滿了張力，受到殖民宗主國英國教育制度和本土毛利民族傳習教育的雙重影響。1877年，英屬殖民地新西蘭第一部教育法，規定實行免費、義務和世俗的教育，在宗教學校、毛利學校之外設立了公立學校，并且公立學校將宗教課列為必修課程。自1907年新西蘭獨立到二次大戰期間，所有學校普遍實施宗教教育和公民教育，培養具有英國傳統紳士風范和新西蘭國家觀念的公民，其中，毛利學校還注重傳習毛利民族文化傳統及其特有的價值觀。

價值相對主義影響下核心價值觀教育主導權向個體自我選擇轉移的時期。20世紀60年代以來，新西蘭受價值相對主義理論的影響，認為學校價值觀教育應該保持中立的立場，沒有責任和必要對個體施加價值觀影響，每個個體應根據自己的生存境遇與價值志趣，選擇屬于自己的價值觀與生存方式。1986年新西蘭國家課程委員會的大綱指出：道德價值是新西蘭文化整體的一部分，基督精神建構了盎格魯撒克遜民族傳統的基礎，巫術則是毛利民族傳統的基礎，兩者都相互作用于新西蘭社會生活和人民的全部態度和關系。1988年新西蘭教育部了新課程方案，對價值觀教育做了系統規定。其中，價值觀教育必須遵循五條基本原則：一是以學生為中心；二是促進文化認同感，三是促進平等；四是致力于教育的均衡和綜合化；五是發展承擔責任的能力。同時，學校教育工作必須倡導七種核心價值觀：一是尊重他人的尊嚴和幸福；二是關心和分享；三是誠實；四是寬恕；五是同情心；六是堅忍不拔；七是自尊。

以基礎價值觀教育為引領，主動重構新西蘭學校在核心價值觀教育的主體性。20世紀90年代以來，面對20世紀60年代后由于價值相對主義影響下的新西蘭學校內核心價值觀教育因強調個體的自我選擇與自我評判導致一定程度的失范和無序，新西蘭教育部門和研究者開始全面反思并評判學校核心價值觀教育的創新重構指向及其途徑。1993年，鑒于新西蘭主流社會中所面臨的種種問題，新西蘭基金會提議在全國學校范圍內對學生進行基礎價值觀的教育。1996年，新西蘭基金會在調查問卷的基礎上，依據學校和家長對未來學生品質的期望，制定了一項基礎價值觀教育計劃，并明確提出應教育學生具有以下八種價值觀：追求卓越，創新與好奇，多樣化，尊重他人，公正，團結合作，關心環境，誠實正直。2007年，新西蘭教育部了新課程實施方案，推進基礎價值觀教育，并詳細解釋了基礎價值觀的每個要點。例如，“創新”為“保持好奇心，批判性、創造性和反思性的思維”，“生態可持續性”被定義為“保持對環境和諧的關心，誠實而有責任心”。[2]（P32）同時，新課程實施方案強調必須將尊重他人的尊嚴和幸福、關心和分享、誠實、寬恕、同情心、堅忍不拔、自尊等基礎價值觀教育融入學校各門課程教學中，要求教師在各門課程的教學當中必須注重培養學生的價值分析判斷能力，鼓勵他們做出符合道德規范的價值觀和行為選擇，亦即培養學生具有一種價值判斷能力和實踐能力。2011年，新西蘭《國家安全體系報告》將“捍衛價值觀”列為國家安全的一部分，使其提升到與民主體制、公共安全同等重要的位置。

新西蘭基礎價值觀教育是對價值相對主義的深刻反思，它建立在四個理論前提之上：一是生活中存在一些絕對的價值規范，它不會因人或環境的變化而變化，諸如偷盜、欺騙、撒謊等行為是錯誤的；二是存在一些基礎的價值觀念，指導并約束著人們的行為；三是對于個體出于某種理由而表現出的相應行為，可以做出基本的對錯評判；四是人并不是生來就有理智與道德上的是非對錯之分，如果任其好惡去行動的話，那人或多或少都會犯一些錯誤，而有些錯誤是完全可以避免的。因此，基礎價值觀教育目的就在于形成全社會普遍認同的美德，同時，努力保證個體的行為不至于給他人和社會帶來危害。

二、新西蘭核心價值觀教育的認同機理

新西蘭自建國開展核心價值觀教育以來，雖然在價值觀教育的行為主體認識上曾經有過變化和轉移，但是其作為一個多元文化、多種族群、多種社會形態、多種宗教生活并存的移民國家，其社會經濟的長期持續發展、國家社會秩序的長期穩定和諧、國民素質教育的較高美譽度，無一不在證明著新西蘭學校核心價值觀教育的有效性、實用性。具體而言，新西蘭的價值觀教育確立了一種連續、普遍和廣泛適用的價值觀念，既適用于個體生活，又適用于社會生活；既適用于家庭教育，又適用于學校教育，其實現途徑和方式呈現出以下特點。

一是核心價值觀教育內容設計與本國國情充分有機結合，在平等與包容中構建分層有序的多元化教育體系。新西蘭人在建國之初，就在《威坦哲條約》（即1840年英國與毛利人族長簽訂的共處和約）中明確指出：致力于通過新西蘭的雙重文化傳統來履行《威坦哲條約》中對道德教育的規定。1986年國家課程委員會的大綱進一步明確規定：“道德價值是新西蘭文化整體的一部分，基督精神建構了盎格魯-撒克遜民族傳統的基礎，巫術則是毛利民族傳統的基礎，兩者都相互作用于新西蘭社會生活和人民的全部態度和關系?！盵3]（P14）根據以上精神，新西蘭所有小學都可進行這兩種文化教育，可采用兩種不同教學語言，傳授相應價值觀，不因某類特殊人群的價值觀凌駕于其他價值觀之上，盡可能讓學生在小學階段就學會包容他者、包容他人不同的文化傳統。但是作為一個國家的公民，多重價值觀的認同往往也容易帶來國家公民意識的認同混亂和削弱，因此，新西蘭人在學校核心價值觀教育的層級上做出明確而有序的規定：小學階段的多元化傳統價值觀傳授不適用于中學，根據新西蘭教育法，中學是統一的，是沒有教派性的，中學階段的核心價值觀傳授必須回到基礎價值觀教育中來。

二是核心價值觀教育途徑和方式的多樣化和生活化，充分考慮受眾的可接受度和教育實踐的有效性。新西蘭學校德育在幾百年發展過程中，尤其是戰后的發展中形成了自己的特色，充分考慮不同年齡階段、不同文化背景、不同社區傳統受眾的差異化教育需求，形成自身教育途徑和方式多樣化和生活化的主要特征。如在教育方式上古今融合、兼容并蓄，倡導多元化德育，既保留英國古典德育和毛利人德育的傳統方式，同時又有現代色彩，吸收和融匯了環太平洋國家學校德育的許多新理論和新方法。

在授課類型上宗教與德育合璧，保守與開放并存，從單純宗教教育向世俗德育演變過程中，使宗教和世俗德育課共處，既開宗教課，又設現代德育課；有宗教教育的盲從保守性，又有大膽貼近生活創新開放的特點；既受宗主國影響，又順應本國經濟發展要求，大膽開放，吸收各種適合新西蘭德育的新東西。在德育形式上活潑多樣、內容豐富，適合兒童發展需要，許多讀物和教科書圖文并茂且又有很強的德育作用，深受兒童喜愛。新西蘭重視學校德育，且不拘古老傳統，不搞文化專制，倡導形式活潑、內容豐富的多元化德育，兼容并蓄各種有益的理論和方法，值得我國學習借鑒。

三是始終把教師教育水平的提升作為實現核心價值觀教育有效推進的重要保障。新西蘭政府指出，校長和學校的主要負責人應該在學校教學中起關鍵作用，他們應該成為落實基礎價值觀計劃的帶頭人，對該計劃的實施應投以極大的熱情和支持。[4]（P75）同時，要堅持文學作品在基礎價值觀教育計劃中的核心地位，因為文學作品不像單純的道德說教，只是將一些道德觀念強行灌輸到學生大腦中去，而是能以一種心靈交流的方式打動學生，使學生在情緒感染中凈化自己的心靈。對于教育工作者而言，基礎價值觀教育計劃在學校教學工作中要遵從三個主要教學原則：主動教育原則，教育工作者要主動告訴學生這八項基礎價值觀的重要性，通過設計具體場景來讓學生理解這些價值觀；后果教育原則，在教學前首先要向學生講述相應的行為會出現什么樣的后果，使學生認識到這些后果，從內心接受法則對他們行為的約束性；三步決策原則，教育工作者要讓學生學會在做每一項選擇時，都要充分考慮選擇行為所造成的影響。

四是把核心價值觀教育與個人生存能力提升有機結合。新西蘭人認為，學校核心價值觀教育雖然不是一項單純使個體獲得生存能力的生存教育計劃，但卻是一切生存能力計劃存在的基礎。[5]因此，在新西蘭的核心價值觀教育中，該類教育并不是簡單作為意識形態教育來體現，而是非常重視學校開展核心價值觀教育時一定要把受眾個體的生存能力和今后工作生活際遇和適應能力的提升作為一項基礎性內容來傳授。如在2007年的教學新大綱中專門在核心價值教育體系中劃定了社會生存能力、數學、健康與幸福、創造性與審美能力等多個相互關聯作用著的教育領域，作為新課程的結合點，并且鼓勵教師和學校在價值觀教育與個人生存能力提高相結合的范圍內，結合實際創造性地開展德育教學實踐。[6]三、新西蘭核心價值觀教育的經驗和啟示

新西蘭核心價值觀教育雖然經歷了一些曲折，走過了一些彎路，但也積累了豐富的經驗，取得了顯著的成效，對我國學校核心價值觀教育頗有參考價值。

首先，我國應進一步強調并突出認識學校教育特別是中小學在社會主義核心價值觀教育中的主陣地作用。鑒于中國特色的社會主義核心價值觀教育的重要性，除學校外，目前我國出現了黨政宣傳部門、社區街道、各類培訓機構等多重主體一起開展宣傳教育的局面。這種多重主體共同推進，對于深入持續開展社會主義核心價值觀具有十分重要的作用和意義。但同時，也因此導致我國社會主義核心價值觀教育體系的層級關系不清楚，淡化了主次關系，屏蔽部分主體的特殊作用和功能。而從新西蘭20世紀60年代以來的相關教育實踐得失情況看，無論社會可以給予個體多少有用的知識，學校在道德教育方面的功能是絕對無法取代的。因此，學校教育特別是中小學教育作為我國的社會主義核心價值觀教育的主陣地這一認識，必須進一步強調和強化。

其次，社會主義核心價值觀教育在學校道德教育中的基礎性、主導性和權威性必須堅持維護不動搖。新西蘭政府把“捍衛價值觀”列為國家安全的一部分，并在20世紀90年代后旗幟鮮明地提出并要求把基礎價值觀教育作為學校教育的重要組成部分，不能搞價值相對主義，也不能搞價值中立，必須旗幟鮮明地構建核心價值觀，加強核心價值觀教育在學校道德教育中的基礎性、主導性和權威性。富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善，這24個字是社會主義核心價值觀的基本內容，為培育和踐行社會主義核心價值觀提供了基本遵循。社會主義核心價值觀是我國優秀傳統價值觀與現代進步價值觀的融合，要旗幟鮮明地堅持核心價值觀導向，并將這種導向貫穿于全部教育教學活動之中。在核心價值觀培育方面，政府、學校、家庭和社會都負有責任，但學校核心價值觀教育具有不可替代性。個人道德教育與社會核心價值觀是相輔相成的關系，個人道德教育需要核心價值觀的引領，而社會核心價值觀最終也要通過個體道德實踐來體現。因此，我們要摒棄價值中立的做法，明確將公認的主流價值觀“灌輸”給學生；要反對價值觀教育的形式主義，強調對主流價值觀的認同和按價值觀行動。價值觀教育是價值引導和價值創造的過程，因此學校必須在各種教學活動中，培育學生正確的價值觀念。

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為了提高政府部門的服務質量和服務效率，保障市民有效使用社會保障卡，推動市民個人社會事務的信息化管理，制定本辦法。

第二條（定義）

本辦法所稱的社會保障和市民服務信息系統（以下簡稱市民服務信息系統），是指全市統一的、保障市民使用社會保障卡辦理勞動就業、社會保險、社會救助、優待撫恤、公積金貸款申領等個人相關社會事務（以下統稱個人相關社會事務)的政府信息系統。

本辦法所稱的社會保障卡，是指由政府發放、通過市民服務信息系統方便市民辦理個人相關社會事務的集成電路卡。

第三條（系統組成）

市民服務信息系統包括：

（一）市級信息交換平臺和基礎信息共享數據庫；

（二）市勞動保障、公安、民政、醫療保障、公積金管理等部門的有關信息系統和業務數據庫；

（三）社會保障卡服務網點；

（四）市民持有的社會保障卡。

第四條（適用范圍）

本市行政區域內市民服務信息系統的規劃建設、運行維護、安全保障及其相關管理活動適用本辦法。

第五條（管理部門）

**市社會保障和市民服務信息系統管理辦公室（以下簡稱市信息服務辦）主管全市市民服務信息系統。

**市社會保障和市民服務信息中心（以下簡稱市信息服務中心）負責市級信息交換平臺和基礎信息共享數據庫的建設、運行、維護和安全，并對相關業務部門信息服務機構進行業務指導。

市勞動保障、公安、民政、醫療保障、公積金管理等部門（以下統稱相關業務部門）及其信息服務機構應當在職責范圍內，做好本部門有關信息系統、業務數據庫和社會保障卡服務網點的建設、運行、維護和安全工作。本市其他行政管理部門應當協同做好本辦法的實施工作。

各區、縣和鄉鎮人民政府以及街道辦事處，應當做好本區域內市民服務信息系統相關的建設、管理和協調工作。

第六條（原則）

按照保障公民權益、維護公共利益、服務和方便市民的原則,市民服務信息系統實行規范采集、資源共享、安全運行和統一監管。

市民服務信息系統的建設應當統一規劃、分步實施和逐步完善。

第七條（面向市民的信息采集）

面向市民的信息采集內容，應當與市民服務信息系統提供的服務相對稱。

面向市民信息采集的內容、項目，由市信息服務辦會同有關部門統一確定,并報市統計主管部門批準。

市信息服務中心應當統一組織具體信息采集工作，并向社會公眾說明所采集信息的用途。

第八條（共享數據庫的信息采集）

基礎信息共享數據庫的信息采集，除通過面向市民的信息采集外，應當由相關業務部門的業務數據庫根據信息共享協議的約定提供數據，并通過市級信息交換平成數據傳送。

第九條（業務數據庫的信息采集）

業務數據庫的信息采集，主要通過相關業務部門日常的業務積累取得，也可以從基礎信息共享數據庫取得或者通過市級信息交換平臺從其他業務數據庫取得。

業務數據庫的建設、運行和維護在相關業務部門現有數據庫的基礎上進行。

第十條（信息共享）

市信息服務辦根據基礎信息共享數據庫或者相關業務數據庫的信息共享需要，牽頭商定信息共享協議，并督促執行。

相關業務部門依照本部門的職責權限，要求基礎信息共享數據庫或者其他相關業務數據庫提供信息的，應當根據信息共享協議和工作程序，并通過市級信息交換平臺取得。

其他國家機關要求獲取基礎信息共享數據庫或者相關業務數據庫信息的，按照法律、法規的有關規定辦理。

第十一條（信息維護）

共享數據庫和業務數據庫分別由市信息服務中心和相關業務部門及其信息服務機構按照各自的信息維護規范進行維護。

各業務數據庫的共享信息發生變更的，該數據庫的維護方應當在信息變更后的24小內，將變更的信息通過市級信息交換平臺傳送至共享數據庫和有關業務數據庫。

第十二條（信息應用的限制）

共享數據庫和各業務數據庫中的所有數據，只能用于市民辦理個人相關社會事務和政府辦理行政管理事務，不得用于任何商業用途，也不得提供給任何企業、社會團體和個人。

第十三條（安全監管）

市信息服務辦會同有關部門負責對市民服務信息系統安全運行的監督。

市信息服務辦根據系統安全的需要和國家有關規定，會同相關業務部門制定市民服務信息系統安全守則，并擬定具體安全操作規程。

市信息服務中心和相關業務部門的信息服務機構應當定期向市信息服務辦報告安全運行情況，并接受其監督檢查。

第十四條（設備安全）

市民服務信息系統應當使用經過國家安全保密主管部門和質量技術監督主管部門認定、檢測的安全產品，并具備監視、記錄和追蹤等功能。安全產品應當根據有關規定和技術發展及時更新。

第十五條（運行安全）

通過市級信息交換平臺傳送數據的，應當經過加密處理。

相關業務部門的信息服務機構在提供、獲取共享信息時，應當采用物理隔離措施。

共享數據庫和業務數據庫應當設置訪問權限，并采用身份認證和鑒別授權技術。

市民服務信息系統中的所有信息都應當及時制作備份。

第十六條（個人數據安全）

市信息服務中心應當在社會保障卡內設置密鑰管理系統，社會保障卡持卡人可以修改或者重新設置個人密碼。

第十七條（法律責任）

因管理失職或者不當而泄露信息，導致財產損失或者其他后果的，有關部門和相關責任人應當承擔相應法律責任。

市民服務信息系統的有關工作人員、、的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

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[摘 要]以城市文化軟實力傳播與傳播效果建構為主要研究對象，分析核心價值觀對文化軟實力傳播與效果建構的作用，利用大眾

>> 踐行核心價值觀 增強文化軟實力 價值觀建構視域下城市文化的影像建構與傳播效果分析 當代革命軍人核心價值觀與軍隊文化軟實力關系芻議 社會主義核心價值觀與國家文化軟實力建設研究 社會主義核心價值觀與高校文化軟實力的對接研究 社會主義核心價值觀對中國軟實力的提升與影響 認同塑造與承認獲?。汉诵膬r值觀與中國文化軟實力建設 淺論國家文化軟實力與社會主義核心價值觀的協同發展 影視文化的價值觀導向與國家文化軟實力的提升 全球化背景下國家文化軟實力與社會主義核心價值觀的協同發展 文化軟實力與核心價值 社會主義核心價值觀是我國軟實力最核心要素 多元文化背景下高校輔導員核心價值觀建構思路分析 實用主義價值觀對中職生就業軟實力培育的影響 助力企業價值觀建設和軟實力提升 城市精神與核心價值觀 孝道文化與社會主義核心價值觀建構的新思路 審計文化核心價值觀思考 鄉賢文化與核心價值觀 社會主義核心價值觀牽引下城市文化建設的路徑分析 常見問題解答 當前所在位置：.〔責任編輯：張 港〕

[收稿日期]2015 ― 01 ― 11

[基金項目]本文為齊齊哈爾市哲學社會科學研究規劃項目“大眾傳媒視域下核心價值觀對我市文化軟實力提升引領作用研究”成果，項目編號：QSX2014-24QN，齊齊哈爾大學青年教師科研啟動支持計劃項目“嫩江流域非物質文化遺產媒體傳播策略研究”成果，項目編號2012W-M21。

[作者簡介]孫宇科（1983―），男，黑龍江齊齊哈爾人，講師，碩士，研究方向：新聞傳播學。

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關鍵詞：知識管理　核心競爭力　知識磁性　磁效應

分類號：G356.8

1、引言

知識經濟時代知識成為企業重要的戰略資源，如何通過知識管理實現對知識、信息的體系化處理和整合，將知識轉化為企業競爭優勢，促成其他業務單元的高效運作，提高企業核心競爭力成為學術界研究的焦點。目前不少學者對知識管理與核心競爭力之間的相互作用機理展開了研究，主要集中在知識創新、知識管理系統構建、隱性知識的開發利用、知識價值鏈、知識聯盟、個人知識和企業知識管理等領域。本文在上述研究的基礎上，從知識的磁性視角全面闡釋知識管理與核心競爭力的相互作用關系，通過分析面向知識管理的核心競爭力以及面向核心競爭力的知識管理，創造性地在知識管理中引入磁場的概念，并論證知識磁性和知識磁場的存在，分析知識管理對企業核心競爭力的磁效應作用機理，為全面系統地分析知識管理與核心競爭力間的關聯作用提供全新的研究視角。

2、知識管理與核心競爭力的內涵

2.1　面向知識管理的核心競爭力

核心競爭力自1990年被普拉哈拉德(c.K.Pra－hald)和哈默(Gary Hamel)在《哈佛商業評論》上提出之后受到了廣泛關注。隨著企業管理理論的進步和發展，核心競爭力已成為眾多企業確定其知識專長和境域的聚焦鏡，學者們從不同角度對核心競爭力進行了研究。著名學者巴頓將核心競爭力賦予知識的內涵，指出核心競爭力是企業在長期過程中，不斷學習、積累、沉淀知識所形成的難以模仿的、具有企業特性且不易被交易的，能夠為企業帶來競爭優勢的企業專有知識和信息，是企業所獨有的提供競爭優勢的知識體系。因此，面向知識管理的核心競爭力即是指以知識為中心，著力于企業知識資產、知識體系的培育和更新，將知識管理作為提升企業核心競爭力的關鍵環節，構建企業獨有的知識體系，從而形成帶有企業鮮明特征的競爭優勢。也就是說，企業核心競爭力是基于企業知識管理的，在此過程中企業的核心競爭力獲得成長的動力，得到不斷提升和發展。

2.2　面向核心競爭力的知識管理

近年來，知識領域的相關研究成為學者們研究的熱點和焦點，知識管理作為一門年輕的學科得到快速發展。達文?波特認為知識管理的關鍵涵義在于在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過特定的信息技術，創造一種環境，讓每位職員能獲取、共享、使用組織內外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產品和服務中去，最終提高企業創新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐。因此，面向核心競爭力的知識管理是以核心競爭力的提升和發展為目標，通過構建企業知識庫，有計劃、有目的地進行企業內外部知識網絡互動，拓展企業知識容量，疏通企業知識傳輸渠道，在知識共享、整合、創新過程中構建知識體系，實現顯性知識和隱性知識的相互轉化，在知識創造、積累、運用和擴散中，提高企業學習能力、應變能力和創新能力，最終提升企業核心競爭力。

3、知識磁性的確立依據及相關概念

3.1　知識磁性的內涵

物理學中把能夠吸引鐵、鈷、鎳的性質叫做磁性，具有磁性的物體稱之為磁體。這里的磁體是自然界存在的物質，隨著科學的發展，逐步證實一切物質都具有磁性，特別是生物體的磁性得到了較多的研究。學者通過對知識管理的深入研究認為企業知識同生物體一樣也存在生命周期。知識的生命周期是由知識積累(產生)到知識共享、整合(發展)再到知識價值的增值(繁榮)再到知識更新、再積累(重生)的生命過程。在一個生命周期中，企業不斷從內外部獲取、吸收和積累知識，進行知識共享、整合和創新，實現知識在應用過程中的增值，然后企業在現有知識積累基礎上獲取新知識，重復進行企業知識管理，實現知識增值。因此，可以將知識看成一種特殊的生命體，根據現代科學技術中一切物質都具有磁性的觀點，本文認為知識存在磁性，將其稱之為知識磁性。但知識磁性與物理學中物質的磁性有所不同，在本文中指在知識管理過程中知識對企業核心競爭力產生的指導和引領作用。

由于知識具有波粒二象性，因此知識表現為兩種形式：一種是顯性知識，另一種是隱性知識。顯性知識主要體現的是知識粒子的性質，而隱性知識主要體現了知識波的性質。所謂顯性知識，就是事實知識和原理知識，是可以傳播和共享并且有規律可循的；而隱性知識是技能知識和人力知識，是只能意會不能言傳的知識。顯性知識和隱性知識之間的聯系如圖1所示：

在顯性知識和隱性知識中，又分別可以分為編碼知識和未編碼知識。相對于顯性知識而言，隱性知識在整個知識管理中占有絕對的主導地位，它是隱含的、未編碼、高度個人化的知識，是企業核心競爭力的基礎，是企業競爭優勢的來源，也是企業創新的關鍵，其外顯化的過程就是企業核心競爭力表達的過程。因此，知識磁性主要是顯性知識和隱性知識在其相互轉化過程中，劃企業核心競爭力的作用。在知識管理過程中知識吸收、知識創新、知識整合和知識應用的4個階段都存在著顯、隱性知識不同程度的相互轉化，所以知識管理過程也是知識磁性發揮作用促進企業核心競爭力提升的重要過程。

3.2　知識磁場的形成

磁場是一種看不見、摸不著的特殊物質，而磁體周圍存在磁場。在浩瀚的宇宙中，一些物質借助磁場向對方施加強大的影響。對磁體磁場的分析往往借助于磁極以及虛擬磁感線。知識作為一種磁體其周圍也存在著知識磁場，那么知識磁體的磁極以及磁感線的界定就尤為重要。

在知識磁體中，舊知識和整合之后的新知識分別是磁體中的兩個磁極，知識整合的過程形成磁體中從舊知識磁極指向新知識磁極的若干條磁感線，那么舊知識體系、新知識體系以及知識整合過程三者便構成了知識磁場的主要部分，而知識創新是切割磁感線的線圈，創新過程也是線圈切割磁感線形成電流的過程，促進磁場中“知識電流”的產生，這樣就形成了不斷提升企業核心競爭力的知識發電機。知識發電機將產生的能量不斷對外輸送，實現知識的應用和生成，促進企業知識體系的形成，將知識顯性化于產品，并使知識電流通過企業“能力用電器”，促進企業核心競爭力各個維度能力的提升。知識電流從企業知識發電機不斷流出，將知識轉化為企業能量對外輸出，在這個過程中企業產品質量得到提升、成本有所降低，企業管理水平、營銷水平、生產能力、服務能力等各方面能力構成的核心競爭力則充當了回路中的用電器，這個過程即形成企業內部知識回路。知識磁場的形成和企業內部知識

回路分別如圖2、圖3所示：

3.3　知識磁效應

物理學中將物質磁狀態的變化引起的物質其他性能的變化以及其他性能變化所帶來的物質磁性的變化統稱為磁效應。磁效應是物理學中的概念，主要指磁鐵、電流的磁效應以及熱磁效應，但隨著科技發展，發現生物體廣泛具有磁效應，并且大量非生物體也具有磁效應。而磁效應這一概念也逐步延伸，從物理學逐步延伸至經濟管理領域。但目前經濟管理領域的學者對磁效應的研究還不多見，也沒有明確對知識磁效應的內涵及其作用機制的研究，只在相關文章中引入磁效應和場的概念。本文認為，知識磁效應是知識管理在知識體系形成過程、內外環境變化帶來的企業知識不斷更新以及企業隱性知識和顯性知識相互轉化形成企業自有知識體系的過程中對企業核心競爭力的改變和提升。

生物體在生命過程中產生的磁場隨生物體的生理狀態和病理狀態發生變化，知識磁場也會隨著企業內外部環境的變化而不斷發生變化。知識的這種磁效應是在企業知識管理過程中逐步發揮作用的，知識的磁效應也就是知識管理對核心競爭力的磁效應。知識是通過知識管理過程的知識吸收、知識創新、知識整合以及知識應用4個階段形成知識發電機并對企業核心競爭力產生磁效應的。當外界環境發生變化時，企業吸收外界的知識在知識體系中進行整合，融入知識創新元素，形成新知識，并將新知識運用到企業的各個能力維度的提升。在危機事件中，知識管理對企業核心競爭力的磁效應會顯得尤為突出，對企業及時應對突發事件有積極作用。危機事件對企業的知識磁場產生一定的干擾，企業吸收危機的信息并根據危機事件的類型以及危害程度，在企業知識體系中進行知識整合和創新，提出應對危機事件的新思路，發掘企業在危機事件中急需提高的能力，通過知識管理過程提升企業能力，及時采取有效的措施防范危機事件的進一步擴散和蔓延，從而使企業在處理危機事件的同時也提升了核心競爭力。

4、知識管理對企業核心競爭力的磁效應

4.1　知識吸收對企業核心競爭力的磁效應

知識吸收是企業知識管理的首要環節，是企業從內外部環境中獲取和積累顯性知識和隱性知識的過程。企業通過已有的知識路徑，識別對企業有利的知識和信息，對知識進行學習，加強對外部環境的認知、掌握、運用和開發，發掘競爭對手的外溢知識信息，在知識吸收過程中不斷提高企業對知識和信息的識別能力以及對自身知識的駕馭能力，促進企業核心競爭力的可持續發展。因此，知識吸收有助于提高企業核心競爭力的可持續性。

知識吸收對核心競爭力的磁效應表現為知識吸收改變了企業知識磁體的磁極。企業通過對新知識的吸收，豐富了自身的知識體系，從而使知識磁體的磁極不斷增強。知識吸收的過程實現了企業的知識更新，有利于企業知識結構的改善和知識存量的增加，使知識磁場的磁極和知識磁體的磁力均有所增強，并增加知識電流的產生，為企業產品創新、工藝創新提供持續的創新動力。同時，知識吸收過程也是企業不斷適應環境變化的過程，知識吸收使企業了解外部環境信息，及時制定出相應的對策，特別是有利于提高企業對突發危機事件的信息獲取能力和反應能力，促進企業競爭力的多次正向循環和強化，不斷提高企業的核心競爭力。

4.2　知識創新對企業核心競爭力的磁效應

知識創新是對知識磁場中磁感線的切割過程。在物理學中，對磁感線進行切割會形成電流，那么知識創新對知識磁場中磁感線的切割就會產生知識電流，進而在企業內部形成知識發電機。知識創新是企業技術創新、工藝創新、產品創新的基礎，企業通過知識創新帶動制度創新、管理創新，從而提高企業核心競爭力的難以模仿性。

知識創新通過切割知識磁場的磁感線對企業核心競爭力產生磁效應。當內外部的環境發生變化時，企業吸收新知識，并進行知識創新和利用，產生切割磁感線的動力，知識線圈連續轉動，從而產生知識電流。但是隨著企業遇到的內外部環境的不同，企業知識吸收的狀況有異，知識磁場就會發生變化，因此產生的電流強度也不同。核心競爭力作為這個電路中的唯一用電器，在不同強度的知識電流作用下，得到不同程度的提升，有利于企業核心競爭力的各個能力，如生產能力、管理能力、技術能力、營銷能力、服務能力等的創新、改進和提升，并最終提升企業的核心競爭力。知識創新不斷切割知識磁場的磁感線，產生知識電流，帶動知識線圈不斷轉動，并由此產生企業核心競爭力不斷提升的動力。核心競爭力的動態、正向變動使企業長期處于競爭優勢地位。

4.3　知識整合對企業核心競爭力的磁效應

知識是企業核心競爭力的基本構成單元，不論是顯性知識還是隱性知識，都需要通過知識的整合才能發揮其重要的作用，知識整合是知識積累的延伸和知識共享的深化。企業僅僅進行知識吸收和知識創新是遠遠不夠的，還需要對知識進行整合／r能充分發揮知識體系蘊含的巨大價值。知識整合過程是形成知識磁場中知識磁感線回路的過程。知識整合將企業吸收的新知識、創新的知識以及原有的舊知識進行系統的整理和內外部的組合，在知識體系內部形成由舊知識磁極指向新知識磁極的磁感線。進行外部整合以構建企業適應環境所需的競爭能力，進行內部整合以夯實企業的知識基礎和完善企業的管理系統，不斷優化企業核心競爭力的知識源和知識細胞，有利于提高企業核心競爭力的系統性和延展性。

知識整合的范圍、效率以及彈性大小直接決定了知識磁感線的強度和密度。其范圍越廣，知識磁感線的輻射范圍越大；其效率越高，知識磁感線的排布密度就越大；其彈性越大，知識磁感線對企業核心競爭力的作用范圍就越廣、作用力越大，知識的磁效應越強。知識的磁效應越強，對企業核心競爭力的促進作用越強；作用范圍越廣，對企業的發展就越有利。因此，知識整合的效率、范圍和彈性對企業核心競爭力的系統性和延展性有著相當重要的影響。

4.4　知識應用對企業核心競爭力的磁效應

知識應用是企業在經歷了知識吸收、知識創新、知識整合三個環節之后，具體運用知識指導實踐的過程。它是知識管理對企業核心競爭力磁效應的外化體現，是知識管理對核心競爭力的提升作用直接接受市場競爭考驗的關鍵環節。知識應用即將知識融入企業管理實踐、產品生產、銷售和服務的過程，有利于企業形成模塊化的生產方式、特色銷售方式和服務模式，從而形成企業獨特的競爭優勢，有效地保持和提升企業核心競爭力的特質性。

知識應用環節對企業核心競爭力的磁效應是隱性的，通過將一個個知識元融入到產品或管理環節實現。知識應用將企業知識體系融合為若干不同功能的小知識元，這些知識元在企業的管理以及產品的生產、銷售和服務環節進行集聚和融合，形成若干個知識磁場，使企業在產品生產和流通的各個環節都能及時掌握內外部環境的變化，并迅速將知識和信息傳導至企業管理層。管理層快速響應新的市場環境，加快企業對新環境的適應速度，使企業在激烈的市場競爭中不斷搶先，占據競爭的絕對優勢地位。知識應用對企業的營銷能力和服務能力的提升有極大的促進作用，企業通過營銷知識和服務知識的應用，能夠更加有效地促進企業產品的銷售以及顧客滿意度的提升，從而形成企業的特色營銷文化和服務文化，同時也帶動企業以企業文化為載體的隱性知識能力的豐富和提升，進而有效提升企業核心競爭力。

篇10

我剛從大學畢業時，被分配到了縣職業中學。當時人年輕，血氣方剛，特別活躍，愛說愛笑，愛打愛鬧，愛好音樂，愛好體育，非常有活力。那時學校招收無線電專業班，班主任并不是我。一天晚上，校領導突然找我談話，讓我去接這個班。當時很難說清我是怎樣的心情，既想試一試、拼一拼，看我到底能否帶好一個班。又覺得當班主任有什么好，整天和學生打交道，學校又隔三差五召集班主任開會，要知道，我這個人最怕的就是開會。所以，我當時說我年輕，沒有什么經驗，怕帶不好這個班，誰知這個借口正好讓我給找錯了，領導說：“只要你怕帶不好這個班，你就一定能行。”當時，我真的不知該如何說服領導，無奈我只好應承下來了?；氐剿奚岷笪揖拖耄魈煸缟衔揖鸵庸苓@個班，我該如何面對這些學生？整整一個晚上我輾轉反側，最后決定，還是見了學生再說吧。

第二天早自習，教導主任領著我進了教室，他給學生介紹說：“倪老師以后就是你們的班主任了?！碑敃r，我看到多數學生表現出似乎很喜歡我這個年輕、有朝氣、又活躍的老師的樣子（當然，這也許僅僅是我的錯覺而已，因為他們平時見我總是嘻嘻哈哈，想我也不會有什么脾氣的），但我心里卻在想，現在我當上班主任了，在學生面前得嚴肅點。而且在這之前，我就聽說學校有名的兩個“學困生”就在這個班，心想：“新官上任三把火”，自己雖不算官，但在他們面前我總可以說是“領導”吧？必須先來殺一殺這種學生的威風，也鎮一鎮其他學生。

在接下來的近三年時間里，我們班的學生非常嚴謹，在學校的各項工作和比賽中，我的要求也較高，不干則已，要干就當第一，學生的確是按我的要求來了，而且各項比賽也拿了第一，我班連續幾年都被評為優秀班集體，我也連續兩年被評為縣優秀教師、模范教師。那時的我覺得，當個好老師并不難，只要你能“鎮壓”住學生，一個班真是太好管不過了。就在我自我陶醉的時候，學生馬上要畢業了，我決定開個聯歡晚會。晚會上師生共同聯歡，氣氛非常熱烈，我又破例在晚會上為學生表演了節目，學生也非常開心。晚會結束后，幾名學生來和我談心，我們談了一個晚上，說了好多好多，但從他們的言談中我感到他們這三年來對我的態度，似乎很大程度上是怕我，有一種難于言表的恐懼心理，而不是真正尊敬我。我開始迷茫了，難道我這樣做錯了嗎？我不也是為了他們嗎？我當時真的無法接受，但仔細一想，反正學生已經準備離校了，就讓他們痛痛快快地說上一次吧，因此我也就不和他們再計較什么了。

轉眼間，1990年我被調入沁水中學，先代了三年化學課，到了1994年高一上學時，學校讓我擔任高160班的班主任工作。此時，我不禁又想起前些年學生的知心話，覺得應該轉變觀念，改進自己的班級管理方式了。這個班的學生整體素質較好，我也對他們和善了許多，但仍未完全避免體罰學生的現象。我班學生的確很爭氣，各項工作都是名列前茅，尤其在文藝方面很是出色，其中元旦晚會上暢璞和潘捷表演的小品《送禮》深受全校師生的好評，許多人至今仍然記憶猶新。

到了高三，我接任高156班班主任工作，我的觀念又更新了，和學生主動談心，從早到晚和他們打成一片，幫助學生解決實際困難，學生有了思想我就給他們做工作，學生病了我就帶他們去看醫生，因而師生關系很融洽。我和學生成了知心朋友，我愛他們，我離不開他們，他們也很喜歡我、尊敬我。不料，就在他們進入緊張的高考沖刺階段，我病倒了，而且病得非常嚴重，是學校兩位老師半夜把我送進醫院的。學生聽說我病了，紛紛去醫院看望我。當第一批學生進入觀察室看我時，我止不住流下了眼淚，以致無法和學生進行交談，當時學生也都哭了，我非常感激他們，我真的不知該如何安慰他們。之后接二連三的又來了幾批，當然每次我都是淚水洗面，都非常感動，當時我就和學生說，你們回去好好學習，準備以優異的成績參加高考，我還告訴當時接管該班班主任的老師不要再讓學生來看我，我真的受不了當時的感覺。就在我住院的第三天，院方通知讓我準備手術，親戚朋友來了許多，老師們也來了許多，還有一些學生也來了，當時把我送上手術臺的足有三十多人，我那時就想，我能得到這么多的學生和朋友的關心，即使自己這一次上去不再回來也無憾了。兩天后我進入了病房，學生再次來看望我，這次也是最多的一次，幾乎一個班的學生全來了，這次我也不再哭了，我開心極了，我覺得我跟他們相處的時間雖然不長，但他們卻這么關心我，我才真正體會到當一名老師、當一名好班主任是多么的光榮和自豪。