企業信息化水平范文

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論文摘要：分析了進行林業企業信息化水平評價的意義，介紹了林業企業信息化評價的方法、步驟，提出了評價指標體系建立的原則。從信息化基礎設施建設、信息化應用水平、信息化效果等3個方面入手，比較全面科學地提出了評價一個林業企業信息化程度的指標體系，并運用數學方法為其建立評價模型。利用該體系可科學地評價林業企業信息化水平，為正確指導林業企業信息化的發展提供決策依據。

所謂林業企業信息化是林業企業為了適應快速變化的環境，提高效益和發展能力，應用信息技術，再造企業的變革過程，是信息技術從一般業務應用向業務核心滲透的過程，是傳統管理向現代管理轉變的過程，是林業企業在基礎設施、技術應用、結構調整、資源拓展、管理制度等方面向信息化轉變的過程，也是提高經濟主體活力，提高企業效益和競爭能力，最終在國民經濟中實現林業企業的現代化轉變的過程。

林業企業信息化是一項系統工程，在其建設過程中會不斷地出現各種各樣的問題，需要不斷對出現的問題進行分析、評價和解決，可以認為林業企業信息化的建設過程實質上就是一個不斷評價和完善的過程，因此，準確客觀地評價林業信息化必須依靠評價體系。

1林業企業信息化水平評價方法

1.1評價方法

林業企業信息化水平的評價主要采用標桿管理法。標桿管理是一個系統的、持續性的評估過程，通過不斷地將企業流程與居領先地位的企業相比較，以獲得幫助企業改善經營績效的信息。通俗地說，標桿管理就是一個確立具體先進榜樣，解剖其各個指標，不斷向其學習，發現并解決企業自身的問題，最終趕上和超過它的一個持續漸進的學習、變革和創新過程。在標桿管理實施過程中，首先要確立標桿，標桿分為標桿企業和標桿值兩種，其中標桿企業是指在同地區、同規模、相同發展階段情況下與其他同類企業相比，在信息化效益相關指標數據方面有典型特征意義的企業，作為標桿庫的成員，用來構造標桿值表。而標桿值是專家組根據一組標桿企業的信息化參數值綜合確定的。

在林業企業信息化水平評價中，這兩種標桿都要確立。標桿值的采用主要是設立參照基準，用于林業企業確定自身的信息化水平高低。標桿企業的確立則是為被測企業提供對比參照，便于其將具體指標與之對比，找出差距，分析原因，發現企業自身問題，為其今后信息化建設提供指導。

林業企業信息化水平評價標桿的確立應由林業主管部門主持，并定期或不定期更新的，以逐步改進測評精確度和不斷反映信息化水平的整體進步。由于林業企業性質不同，地區間的不均衡，因此，應設立地區、行業兩級標桿，便于企業確定自身在本地區、本行業中的信息化水平，逐步改進提高;同時應根據企業性質不同，按類型分別設置標桿，如設置營林型企業標桿和生產型企業標桿，便于企業的信息化水平評價。

1.2水平評價步驟

評價林業企業信息化水平是一項復雜的系統工程，要保證評價工作的順利進行，必須遵循一定的程序。

籌備階段:明確評價目的要求，選擇有關專家學者組成綜合評價組。

準備階段:主要是收集有關資料、分析評價工作的工作量大小并做出相應的評價預算。數據獲取方式的設計包括統計資料、問卷調查、普查數據、實測數據等方式。

數據收集階段;確定調查方法和調查群體，采集評價所需數據，對數據資料進行匯總整理，并對采集到的數據進行分析，以保證數據的真實性、準確性。

評價階段:按指標體系對數據進行計算評價，組織專家對權重予以確定、并對評價結果進行驗證。

總結階段:根據綜合評價結果進行分析總結，提交相應的綜合評價報告，指出不足之處和整改意見，并由有關部門公布評價結果。

2林業企業信息化評價指標體系的建立

在標桿管理實施過程中，不論是標桿的確立還是林業企業自身評測都需要一個指標體系。以提供評測的具體參數標準，因此必須建立一套指標體系。由于信息化過程涉及諸多方面。所以需要根據林業企業的特點，從不同的側面和層次建立一套指標體系.對信息化發展進行客觀的定量評價，及時發現問題并采取相應對策.以確保信息化目標的實現。同時.林業企業信息化評價體系也是一個建設指導的體系.可以幫助企業有針對性地解決問題，一方面對其實施全過程進行全面的評價，使企業了解其企業信息化的現狀和水平。并與企業的既定目標對比，發現實施過程中存在的問題。找出差距，為下一階段的建設確定方向和目標;另一方面.總結經驗和教訓.并結合新情況，根據企業的新目標和新業務對信息化建設進行相應的調整。

2002年10月9日，信息產業部出臺了《企業信息化基本指標構成方案(試行)》，為我國企業對自身信息化水平評價提供了標準。但該標準是一套通用型信息化水平評價的方案，不完全適用于林業行業，因此有必要建立一套適用于林業信息化評價的指標體系。

建立林業企業信息化指標體系，必須以信息化的基本規律和林業自身特點和規律為基礎，關注信息化要素的特點及其與環境之間的相互關系，確定評價信息系統狀態的指標集合。這種指標集合是相關指標的有機組合，可對復雜系統進行多指標綜合評價。

2. 1建立指標體系的原則

①科學性原則:必須以信息經濟學理論和統計學理論為依據，結合林業企業的特點，借鑒已公布的國家信息化指標和國際上比較通用的信息化測度的理論和方法，如波拉特方法和信息指數化方法，提出林業企業信息化評價的指標體系和評價方法。

②客觀性原則:由于評價的結果將直接影響著決策，因此需定性與定量分析相結合.其中定量分析是準確評價林業企業信息化水平的關鍵。

③差異性原則由于林業企業具有與其他行業企業不同的特點，而且林業企業自身的規模、性質也各不相同.導致了信息、化目標和標準也各不相同.所以設汁評價指標時.不能用一個統一的模式去衡量，尤其是指標權重的設定要有針對性，以反映出不同的情況。

④可操作性原則:即要求所選取的指標應該盡量與林業企業現有數據銜接，指標含義明確，便于數據采集。

⑤簡約性原則:即要盡量選取較少的指標反映較全面的情況，所選指標要具有一定的綜合性，指標之間的邏輯關聯要強，但各指標間應保持相對獨立，不應有明顯的包容關系。

⑥前瞻性原則:所設計的指標體系應具有一定的超前性，即不僅可在時間上延續，而且可以在內容上拓展，以便于對企業的信息化建設過程進行連續評價。

⑦導向性原則:由于評價體系具有建設指導的意義，因此應能夠引導企業按信息技術發展方向開展信息化工作，以避免浪費、走彎路等現象的出現。

⑧動態性原則:林業企業信息化建設是一個不斷發展變化的過程，這就要求相應的指標體系也應具有動態性，以便準確地反映出信息化水平的實際狀況。

2. 2林業企業信息化指標體系的構建

林業企業信息化指標體系分為定量評價指標和定性評價指標兩部分.其中定量評價指標主要對林業企業信息化的基本情況進行評價，定性評價指標則是對林業企業信息化所達到的實際效果進行評價。林業企業信息化水平評價指標體系分為2個層次，共6大類31個指標(見表1)。

3林業企業信息化水平綜合評價

由于林業企業信息化評價指標體系中，存在定性指標，因此可采用層次分析法和模糊綜合評價法對其進行綜合評價。

3.1權重的確定

指標權重是對每個指標在整個體系中的相對重要性的數量表示。權重確定合理與否對綜合評價結果和評價質量將產生決定性影響。由于林業企業信息化評價指標體系比較龐大。因此可采用層次分析法(AHP)。

選取兩組相關領域的技術、經濟和管理等方面的權威專家，其中一組專家根據各指標在林業企業信息化中的重要程度，確定各指標的相對重要性，進而確定各指標的權重;另外一組專家根據各指標在企業信息化中的重要程度，對各指標按百分制進行賦值，確定各指標的權重。綜合兩組專家的意見，初步確定各指標的權重。組織專家研討會，最終確定各指標的權重。

3.2林業企業信息化水平評價計算

將各參數與標桿庫中對應參數比較，可以得到一系列標準得分，其計算公式為:

尸‘二V /S.，

式中:尸:—第i項指標標準化得分;

V—第i項參數統計得分;

S—標桿庫中對應參數標準值。

將計算出的標準得分加權處理，則可得到該企業的信息化指數，計算公式為:

S，二藝p:·W，

式中:5，—信息化指數;

尸:—第i項指標標準化得分;

吼—第i項指標的權重。

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摘要:縣級供電企業在推進信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數較低以及建設周期長等問題。結合廬江供電公司在開展城鄉營銷管理信息化建設中出現的問題進行分析，提出利用vpn實現全公司網絡互聯的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

    隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級供電企業綜合管理信息系統開始逐步建立，但基層變電站、鄉鎮供電聽與供電公司局域網聯網問題嚴重地制約著縣級供電企業信息系統實用化水平的發展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業管理發展的目標追求以及客戶的需求是極不適應的。由于鄉鎮供電所信息化建設工作受地形、人員素質、資金投人等因素影響，解決遠程站點聯網問題成為縣級供電企業信自、網絡建設中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設現狀

    安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于x004年實現了生產m i s與辦公自動化oa的單軌制運行，總部信息化運行提高了企業的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運行的信息系統有:生產管理系統、辦公自動化系統、檔案管理系統、web系統、財務管理系統，現有的服務器包括:生產服務器、辦公自動化服務器、檔案服務器、web服務器、財務服務器。力、公用微機80多臺，每位管理人員以及每個班組都配有微機。

      在實施信息化建設與管理中，深深體會到廬江供電公司信息化建設不僅可降低財務管理、物資管理、項目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產管理中可將所有設備信息進行分類編號，輸人數據庫，實行設備、設施缺陷管理，科學地制定缺陷檢修計劃，提高設備運行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時，廬江供電公司的營銷管理信息系統建有業擴子系統、電量電費f系統、用電檢查子系統、綜合查詢系統，通過這些系統，可方便與客戶的交流、溝通，節約成本開支，實現科學化營銷流程管理。這些管理信息系統的應用，加強j’企業的規范化管理，增強了管理的科學化水平，減輕了工作人員的負擔，提高了企業的經濟效益。

      為此，廬江供電公司加入了鄉鎮供電所營銷mis應用系統的推進力度，進一步減輕了抄表人員的負擔，縮短了開票時間，加強了電費電價的控制與管理，提高了營銷管理自動化水平。全縣17個鄉鎮供電聽，都使用同一版本的營銷mis應用系統。舟個供電聽都有3臺以上的微機，其中1臺所長用于日常辦公，另外2臺分別作為用電mis系統的服務器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個供電所可利用變電站的光纖系統，與廬江供電公司總部實現網絡互聯，提高了工作效率，節省了開支。其余7個供電所仍不能夠實現信息化共享，這些供電所非常希望盡快網絡互聯。

2采用vpn方案推進供電所信息化建設進程

    這些供電所若使用以前的光纖聯網方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護量也多?？紤]到以上原因，為盡快解決其余7個光纖未開通的鄉鎮供電所的網絡互聯問題，達到信息、共享，推廣鄉鎮供電所的營銷mis系統應用，公司決定采用虛擬局域網(vpn)，在現有設備基礎上，進行簡單的改造。通過在vpn網關中配置7個供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個供電所安裝vpn客戶端，安裝公司的mis應用系統，實現全公司網絡互聯。vpn技術實際上就是綜合利用包封裝技術、加密技術、密鑰交換技術、pki技術，可以在公用的互聯網上建立安全的虛擬專用網絡(vpn , virtual private  network ) 。 vpn是一個被加密或封裝的通信過程，該過程把數據安全地從一端傳送到另一端，這里數據的安全性由可靠的加密技術來保障，而數據是在一個開放的、沒有安全保障的、經過路由傳送的網絡上傳輸的。vpn技術能夠有效解決信息安全傳輸中的“機密性、完整性、不可抵賴性”問題。

如果廬江供電公司全部運用光纖法來實現供電所的網絡互聯，每個供電所的材料費、施工費按3.5萬元，施工工期10天計算，7個供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x  7=70天。若這7個供電所采用vpn方案，只需要購買vpn網關1臺，價值3.5萬元和7個客戶端鑰匙，價值7 x 480=3360元，5天內就能完成7個供電所安裝。因此，應用vpn方案，廬江供電公司就能節省資金達24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護所需要工作量。

      現在，這7個鄉鎮供電所均可利用vpn方案安全可靠地登陸公司局域網，在局域網下載內容的速度可達350 kb/s，生產mis系統響應時間為2--3 s，辦公自動化系統瀏覽公司收發的文件、接受電子郵件的時間因文件的大小不同而有所差別，1  mb的文件大約需要8 s。由于adsl是非對稱數字環路，所以發送電子郵件的速度要慢得多，1 mb的文件大約需要18s。從vpn方案運行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網絡發展及mis系統應用的需要。

4下一步信息化建設的主攻方向

      目前，廬江供電所信息化還處于初級階段，對電力企業信息化建設的目標還沒有完全形成統一的管理標準;同時，廬江供電公司在實施vpn技術后，也清楚地看出:vpn是一種虛擬專用網絡，而不是一種真正的專用網絡。因此，廬江供電公司打算設立嚴格的管理制度，包括嚴格的權限管理，無關人員無權查看、改動數據，vpn客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計算機管理操作等規章制度，使整個網絡安全有序地運行。此外，該公司今后還將加大對供電所使用人員的計算機培訓力度，包括計算機知識在內的應用培訓，促進操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計算機水平，也為計算機應用在企業內部得到更好地發展起到一定的推動作用，并充實培養供電聽計算機網絡管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設中的培訓工作貫穿始終，進而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發展，讓vpn技術更好地為廬江供電公司信息化、專業化、現代化服務。

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【關鍵詞】集成管理；企業；信息化

一、企業信息化集成管理概念

（1）集成概念。集成是一種普遍存在的自然和社會現象。例如自然界中的豆科植物與根瘤菌的共生現象，在多種自然因素的協同作用下，產生的各種植物生態群落等都可以看成是集成的結果。武漢理工大學的海峰博士將集成的內涵概括為：集成是將兩個或兩個以上的集成單元集合成為一個有機整體系統的過程。集成不是對集成要素進行簡單疊加，而是按照一定的集成方式和模式對集成要素進行重新構造和組合，其目的在于更大程度的提高集成體的整體功能。（2）集成管理概念。隨著系統科學理論的研究與實踐的逐步深化，集成管理已成為管理理論研究的新熱點。李寶山教授在國內首次對集成管理進行了深入和系統的研究。他認為集成管理是一種創造性的融合過程，是通過有目的、有意識的比較、選擇和優化各種集成要素，以最佳的集成方式將它們有機集成為一個整體的過程，其目的在于更充分地發揮歌集成要素的優勢。（3）企業信息化過程中集成管理內涵。企業信息化過程中的集成管理概念的前提是集成和集成管理，應用的主體是企業信息化過程，最終目標是實現企業信息化整體效果的最優化。在企業信息化的規劃、實施和應用過程中，將應用集成管理的理念作為貫穿其中的指導性思想，通過服務、技術、組織結構等幾個層次的全面集成而達到信息化建設的整體目標的改進。

二、集成管理在企業信息化中的重要性

（1）企業信息化發展困境。正如著名的摩爾定律所描述的那樣，信息技術的發展日新月異，技術的進步不受限制。目前，企業在信息技術上的投資已經超過了在其他方面的投資，因此，信息技術投資的效益轉化問題尤其引起關注。信息技術能夠轉變企業的潛力毫無疑問，但是如何釋放這一潛力則是最大的問題和困境。一方面企業競爭的壓力促使企業希望通過信息化帶來競爭優勢，但另一方面是如何經這些信息化技術轉化為良好的經濟效益。（2）集成管理的實質。在企業的信息化建設中，信息技術本身已經不能成為建設實施中的障礙，而更為重要的是組織與流程的變革、信息資源的開發利用以及信息化的應用服務等方面。因此，在企業信息化的實施過程中，我們需要從整體的角度來規劃和思考。用集成管理的理念來系統思考企業信息化的規劃和實施過程。集成管理的實質是使企業以人為核心的知識管理系統和以程序為核心的應用系統整合起來，實現人和應用的有效協調。（3）集成管理的發展趨勢。20世紀90年代，美國的信息化專家米歇指出信息系統整合與數據管理密不可分，系統整合期的重要特征就是搞好數據組織，或者說信息系統整合的實質就是數據整合或集成。對于米歇的研究，不難看出此前的相關研究僅僅集中于數據處理、組織機構的管理和行為這一側面，而沒有更多的研究各種信息技術的整合集成，忽視了將信息技術作為企業的發展要素而與經營管理相融合的策略。

三、企業信息化過程中集成管理體系的構建

（1）信息化導向中的服務集成。以服務集成為導向，要求將用戶作為信息化建設的重要組成部分，必然要求用戶更多地參與到信息化建設的過程中。用戶的積極參與更是企業信息化過程中組織結構和業務流程優化得以實施的前提。以服務集成為導向，可以更多的從用戶的角度思考信息化的建設，在信息化的建設中充分考慮用戶的需求，并能將用戶的需求和信息系統的實現進行匹配，同時方便在服務過程中針對用戶需求的變更來更改過程管理。（2）信息化基礎中的技術集成。企業信息化離不開信息技術和信息系統的支撐，同樣，技術層的集成也是整個集成體系的基礎。技術集成分為信息集成、過程集成和智能集成。信息集成為企業信息化集成管理提供了數據和信息共享的平臺。過程集成實現了工作流的自動化，為企業業務層次集成中流程的集成提供了實現的手段。在技術層次的集成中，最高的層次是各個系統和知識管理系統的集成。這樣能為服務提供集成的知識、統一的界面，也就是說能為服務層的集成提供源泉和支撐。（3）信息化保障中的組織結構和業務流程集成。在企業的信息化過程中，組織結構的適應性調整和業務流程的優化是影響到信息化實際成效最關鍵的因素。對于我國企業而言，一方面可以借助企業信息化工程來推動組織結構的創新和業務流程的優化；另一方面在信息化過程中，組織結構的調整和業務流程的優化工作可以采取局部重點突破的方式來實施。

參考文獻

[1]海峰．管理集成論[M]．北京：經濟管理出版社，2003

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論文關鍵詞：企業信息化測度體系評價體系

一、企業信息化水平評價體系內涵

企業信息化水平的評價體系主要是指由評價指標體系制訂的原則，評價指標體系，評價內容，評價原則和評價組織等所組成的整體。

企業信息化水平的評價一般可分為：單一企業信息化水平評價，即對一個具體的企業信息化水平進行評價，如對海爾集團，聯想集團等；行業企業信息化水平評價，即對某一行業企業信息化的整體水平進行評價，如對汽車行業，紡織行業等；區域企業信息化水平評價，即對某一個地區的企業信息化水平進行評價，如一個市、一個省或一個國家等。

行業企業信息化水平的評價和區域企業信息化水平的評價是建立在單一企業信息化水平評價的基礎之上的。

二、企業信息化水平評價的意義

企業信息化是企業不斷應用信息技術、深入開發和應用信息資源的過程?；蛘吒_切地說，企業信息化是信息技術應用和信息資源開發由局部到全局、由內部到外部、由戰術層次到戰略層次不斷深化的過程，其建設過程應該包括計劃、實施、評估和改進四個環節。

對企業信息化建設水平進行評價，是從企業引進信息技術的目的和戰略出發，考察信息技術應用給企業經營和管理帶來的影響。企業信息化水平評價的現實意義主要體現在：(1)檢查企業信息化是否達到預期目標。(2)及時發現企業信息化建設中存在的問題。(3)總結企業信息化實施過程中的經驗和教訓。

三、企業信息化評價的內容

1．信息設備的裝備情況

企業信息設備的裝備情況，是評價企業信息化水平最基本的內容。如計算機、多媒體、傳真機和電話等信息設備的裝備，局域網、互聯網的建設情況。

2．信息技術應用的廣度和深度

具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術的支持；從性能上，涉及技術先進性、可靠性、適用性、易維護性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術應用的廣度和深度的過程中，要遵循動態性原則層次性原則。隨著企業信息化的進展，企業不斷應用新的信息技術，相應的評價指標體系也要隨之進行調整。而且，評估指標要有重點，分層次，以確保評價的質量。

3．信息資源開發和利用

信息資源的開發和利用是企業信息化的重要內容。企業信息系統的運行要靠信息資源的開發和利用來支持，否則再先進的信息系統也毫無意義?？梢姡谄髽I信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發和利用情況的評價。從信息資源開發利用角度，可以評價信息系統的利用程度和企業的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數據庫的開發等方面進行評估。

4．信息化人才開發

人是企業信息化的重要組成部分，也是企業信息化的重要參與者。隨著企業信息化的深入，員工積累了豐富的經驗和教訓，這是進一步推動企業信息化的基礎。這方面，可以從企業信息專業技術人員的比例數、企業員工素質的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。

5．信息化組織和控制

對企業信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規劃、組織和控制機制，同時，也必然伴隨著有關信息化方面的政策、制度和標準的制定過程。企業信息化的實施總是依托于某一類型的組織結構，信息技術能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業的經營活動發生由量到質的改善提供可能。

6．企業信息化經濟效益的評價

企業信息化經濟效益可使用比率算法，差額算法進行評價。

(1)企業信息化經濟效益的比率算法：

式中：QE為企業信息化收益；QC為企業信息化成本。

(2)企業信息化經濟效益的差額算法：

企業信息化經濟效益EX1=QE-QC

四、企業信息化水平評價的指標體系

1．企業信息化信息設備裝備指標

(1)信息設備單項裝備率。郵政裝備率，企業用于郵政間接投資費用與信息設備投資總費用的比率；電話裝備率，企業用于電話裝機費用與信息設備投資總費用的比率；傳真機裝備率，企業用于傳真機購置費用與信息設備投資總費用的比率；計算機裝備率，企業用于購置計算機的費用與信息設備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業用于多媒體購置費用與信息設備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業用于電子信箱投建費用與信息設備投資總費用的比率；網絡裝備率，企業投建網絡費用與信息設備投資總費用的比率；國際互聯網裝備率，企業投建國際互聯網站(點)費用與信息設備投資總費用的比率。

(2)信息設備綜合裝備率。通過這一重要指標全面反映各種信息設備綜合裝備的程度，它等于信息設備投資總費用與企業全部設備投資總額之比。

(3)信息設備裝備提高率。這是動態反映信息設備裝備率提高的速度指標。它有信息設備單項裝備提高率和信息設備綜合裝備提高率兩個指標。

2．信息技術應用的廣度和深度指標

(1)信息技術應用于企業管理的范圍。如財務管理、人事管理、生產管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統的性能指標：①信息系統的總體水平：系統的總體結構、地域與網絡的規模、所采用技術的先進性等。②信息系統功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應管理層次的高低等。③信息系統的質量指標：系統的可使用性，系統的穩定性，系統的可靠性，系統的適應性，系統的可擴展性，系統的可維護性等。

(3)信息系統的安全性和保密性。

(4)信息系統文檔的完備性。

3．信息資源開發和利用指標

包括：①每人使用互聯網的字節數；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數；③人均電話通話次數；④人均傳真次數；⑤購買數據庫的數目；⑥開發數據庫的數目；⑦數據庫信息總量。

4．信息化人才開發指標

包括：①企業信息專業技術人員的比例；②企業信息專業技術人才的職稱結構比例；③企業用于信息技術人才培養和培訓的經費；④企業用于吸引信息技術人才的專項資金數量；⑤企業用于獎勵信息專業技術人才的專項資金數量。

5．企業信息化組織和控制指標

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標準；③企業CIO體制實施情況；④企業業務流程再造的效果；⑤企業組織結構的變革情況；⑥企業信息系統維護和運行管理的質量；⑦企業信息化項目管理的質量；⑨企業信息化總體規劃的水平等等。

6．企業信息化經濟效益的指標

(1)直接經濟效益的有關指標：①信息化的投資額：包括信息系統硬件、軟件的購置、安裝，應用系統的開發或購置所投入的資金。②信息系統運行費用：包括消耗性材料費用、系統投資折舊費及硬件日常維護費等。③信息系統運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統經濟效益好壞的重要指標。

(2)間接經濟效益的有關指標：①對組織為適應環境所作的結構、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現。②能顯著地改善企業形象，對外可提高客戶對企業的信任程度，對內可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術與新方法，進而提高他們的技能素質，拓寬思路，進入學習與掌握新知識的良性循環。④系統信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯系更緊密，這可加強他們的協作精神，提高企業的凝聚力。⑤對企業的規章制度、工作規范、定額與標準、計量與代碼等的基礎管理產生很大的促進作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應用系統提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準確度。

五、企業信息化水平評價的方法

1．企業信息化指數的測算方法

綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權法：

式中，Pi為第i個評價指標無綱化處理后的值；Wi為Pi的權重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業信息化水平總指數值。

2．企業信息化水平指數的提高率

它是動態反映企業信息化水平提高速度的指標。一般有兩種方法：

(1)環比法。即本年度企業信息化指數與上年企業信息化指數之差，及與上年企業信息化綜合指數的比率。

式中：叫為企業信息化水平指數的提高率；年企業信息化水平指數；年企業信息化水平指數。

(2)基比法。①企業信息化水平指數總提高率：

式中：為企業信息化水平指數的總提高率；年企業信息化水平指數；為基年企業信息化水平指數。②企業信息化水平指數年均提高率：

式中：為企業信息化水平指數的總提高率；年企業信息化水平指數平均提高率；為基年企業信息化水平指數；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業信息化水平評價的組織

組織也是企業信息化水平評價過程中的一個重要環節，它的好壞將直接影響企業信息化水平評價的結果，因此，在企業信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。

一般來說，企業信息化水平評價的組織內容主要涉及評價專家組的組成，評價過程的安排，評價步驟的確定，評價指標體系和評價方法的選定等。

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論文摘要：闡述了我國企業圖書館的管理現狀，在提供文獻資料方面存在的問題，提出了要開展計算機網絡技術的研究，就要建立現代化信息體系的圖書館事業的結論。

企業圖書館是為本企業生產和科研服務的信息中心，是企業的重要組成部分，它是幫助企業領導進行宏觀決策、促進生產科研經營的主要知識源和重要情報信息源，圖書館信息化水平的高低，決定了企業競爭力的強弱。美國總統里根曾宣稱美國每年經濟總收人40%一60%是由圖書館制造的。自20世紀80年代以來，全球信息技術迅猛發展，尤其是因特網的出現和其應用的普及，使得信息技術得以迅速滲透到社會經濟的各個領域，在這一過程中，企業圖書館信息化的重要性也越來越顯現出來。90年代以來，美國經濟持續增長，原因之一便是信息技術及其相關產業的高速發展。而我國企業信息化現狀總體還處于起步階段。雖然部分企業內部的信息化建設有了不小的進展，但主要是財務實現了電算化，或是產品開發、生產實現了計算機輔助設計和生產過程自動控制，只有很少企業真正實現了企業管理，經營信息化并能從中受益;而能夠與外界實現圖書館信息資源共享、互動的企業更是微乎其微，談不上真正的信息化。很多企業圖書館仍處于手工制作，例如卡片管理，幾乎所有的科技圖書只能靠讀者自己查卡片后再由管理人員找出。然而對于科技讀者來說，在多達幾萬甚至幾十萬的藏書之中找一本書就如大海撈針。因此圖書館僅有豐富的藏書還不夠，還須提高企業圖書館信息化水平。只有充分利用計算機技術，建立圖書館自己的數據庫，與本企業各科研實體、生產力促進中心、企業領導部門連網，真正實現信息化管理，才能滿足讀者的求快、求新要求。

一、藏書資源共享是圖書館信息化的前提

藏書資源共享是圖書館信息化發展趨勢的要求。當今社會人類知識急劇增長，各類圖書文獻高速出版，因此任何一個圖書館都不可能將所需要的圖書文獻資料收集齊全，也沒有必要全部收集。否則會浪費文獻資源和有限的資金。在企業圖書館的藏書特色建設中，我們應該重視圖書館之間的協作與協調，開展文獻資源共享，才能發揮各自的特色，產生更好的社會效益和經濟效益。加上各行業每天都要產生大量的非正式科技文獻，他們都有較高的科技含量，但由于流通渠道的非市場性、資金緊缺等原因，給完整收集這些非正式科技文獻帶來較大困難;因此，各系統各圖書館之間應該通過館際協調，館際互借、互相交流，以達到資源共享。計算機技術在圖書館的廣泛應用，計算機數據庫的使用，也為各圖書館之間的協作提供了更好的條件。

在市場競爭上愈演愈烈的今天，由計劃經濟向社會主義市場經濟轉軌的我國各生產企業正面臨著來自于國內外的雙重競爭壓力。價格戰、技術戰、人才戰……，如何能在競爭中“避實就虛，營造優勢”這已成為當今企業保持生存與發展能力的重要課題。通過企業信息化建設，以及圖書館信息化建設，實現資源共享，管理與經營者可從中掌握大量的實用信息，了解國內、國際技術及市場動態，及時調整企業營銷策略，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在科研、生產、管理等方面采用計算機及網絡技術，重點加快企業上網工程的實施，發展電子商務，提高市場反應速度。以信息化帶動工業化有三個主要方面的內容，即:發展信息產業，用信息技術改造傳統產業，用信息技術改善企業管理。企業管理信息化是主線，圖書館信息化是輔線，搞好了，可以全面提升企業管理水平，全面提升我國企業綜合競爭力。豐富的藏書和圖書館信息化為企業的管理和經營者提供了無窮盡的情報源。

二、圖書館信息化在于提高管理、應用水平

圖書館不僅要成為資料庫、信息數據庫，而且應當成為思想庫，在圖書館的管理工作中，還應該有計劃約請各行業的專家，依托館藏的信息資源制定遠景規劃，設計研究課題，為行政部門、企事業單位決策機構提供超前的服務。最重要的是使已有的計算機和網絡系統有效運轉，發揮出應有的效益，提高管理水平。現在不少企業搭建了企業內部信息的網絡技術平臺，建立了企業內部局區域網，培養了一批具有企業管理和計算機專長的復合型人才。我國全面推廣企業管理信息化的時機已經基本成熟。目前，相當多的企業決策者僅限于一般對企業需要啟動信息化建設以及應該產業一定作用等方面有所認識;而對于如何實施信息化進程，如何解決在信息化應用過程中圖書館信息資源共享上存在的困難，實施后究竟能給企業帶來哪些實際量化價值等深層次問題，還估計不夠、認識不足、支持不力;企業對實施圖書館管理信息化工作缺乏總體規劃，前期的系統咨詢論證不充分，導致后期軟件子系統繁多，體系混亂，難以兼容，造成新的“信息孤島”，企業目前人才匾乏，特別是既熟悉管理又懂計算機的復合型人才嚴重缺乏，不能有效支撐企業信息化后正常運行的系統保障工作。因此圖書館管理應引進人才，加強館藏的針對性、計劃性。在爭取企業領導支持、落實經費的同時，力爭館藏文獻的專業對口，使文獻的需求與文獻的提供有效匹配。做到這一點必須深人企業實際、開展情報調研，及時了解企業產品開發戰略方面的特征，了解和熟悉本企業的各個生產流程及所需的科技導向。通過計算機技術在圖書館中的應用，充分、有效地為企業決策者提供有價值的情報信息。

三、加強讀者工作與圖書館信息化的有效結合

讀者工作是聯系讀者與藏書的橋梁，讀者工作是把圖書館收藏的大量藏書宣傳推薦給讀者，使藏書充分發揮作用，并對各類讀者準確、迅速及時提供書刊資料，滿足讀者多種多樣的閱讀需要;要經常編制各種書目，進行廣泛地宣傳推薦和報道，對文獻進行二次加工，提供有效情報?？傊?，圖書館藏書的數量、質量如何，系統完整程度、科學價值和實用價值怎樣，都要通過讀者利用圖書館的實踐來檢驗，圖書館的科學管理、政治思想工作、圖書加工和組織保管及其它工作，也是要通過讀者工作來衡量其效果。所以，讀者工作既直接反映了圖書館的社會效果，又是衡量各項服務工作質量的尺度。

應用信息技術加快傳統圖書館的改造，促進管理創新，提高讀者服務、迅速實現與國家圖書館、國外知名圖書館接軌，可從以下兩個方面著手:

首先，圖書館內部資源的利用。實現圖書管理與研究的信息化。借助計算機輔助設計(CAD)、計算機操作系統(Windows98)、計算機中文字處理，結合圖書分類目錄和對文獻進行二次加工(如:編制題錄快報、題錄索引、文摘等)以及三次加工(如:編寫綜述、進展報告、發展趨勢預測等)，實現企業圖書館資源共享。

其次，圖書館外部資源的利用。通過加強圖書館之間的密切聯系，充分利用國內外各國書館信息資源服務部提供的大量、優質信息資源，及時反饋到企業決策者的手中，充分選題制定具有競爭力的科研項目，為企業創造高效益提供幫助。

開展圖書館情報工作，建立行之有效的內、外部信息采集、加工、報道體系，是推動圖書館信息化進程的必要步驟。所謂圖書館信息化進程，是指圖書館從豐富藏書和借閱圖書為管理工作的重心，向以信息管理為重心的轉變過程，利用現代化信息技術和信息資源提高圖書信息化水平。

情報工作可由以下5個方面組成:①能連續、系統地與某一學科、某一研究領域、發展變化過程和學科進步結合起來;②能針對館藏文獻的專業對口，使文獻的需求與文獻的提供有效匹配;③有新穎性，披露促進科技向前發展的新理論、新技術、新動向，及時攀集最新的情報信息;④有廣泛性、涉足中外科學文化各個領域，滿足不同的讀者;⑤時效性，由于科學技術發展速度日益加快、文獻情報的時效性也愈短，所以情報人員應充分挖掘情報資源，提供文獻的深加工資料。

充分使用信息服務系統的信息資源是一種快速、大量積累圖書資源的有效手段，通過這些系統能在最短時間內提供精萃信息、提高情報的使用價值，是圖書館讀者工作的重要手段。通過這些系統科技工作者可以不耗費時間和精力，就能得到想要的信息資料，為科研的選項提供了有價值的資料?，F代化的信息體系結合在圖書管理中，是科技時代的趨勢和目標。

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關鍵詞：水利水電企業；施工設備；信息化管理

中圖分類號： TV 文獻標識碼： A

一、引言

調查研究顯示，絕大部分水利水電企業施工設備無法得到十分有效地利用，這在一定程度上阻礙和制約了水利水電企業長久、健康、可持續發展。對于整個企業信息化來說，水利水電企業施工設備管理的現代化建設是一種十分關鍵的推動力量。從水利水電企業的長久發展來看，相當一部分水利水電企業會將信息化當成十分重要的研究課題，有待進一步深入探討和論述。正因為如此，水利水電企業應該勇于挑戰現實存在的困難和機遇，順應時展和前進的潮流，力爭達到水利水電企業管理現代化的目標。

二、水利水電企業施工設備管理的原則

1經濟性原則

不容置疑，堅持經濟性原則是水利水電企業施工設備的必然選擇之一。從目前看來，水利水電企業施工設備管理具有一定的現實性和復雜性，它與水利水電企業施工設備的多個方面存在著十分緊密地聯系。這些方面包括：操作施工設備的方式、租賃、維修、升級、替換和保養等等。實踐表明，只有在大幅度減少水利水電企業施工設備管理成本的前提下，科學、合理地優化水利水電企業施工設備相關方面的內容，才能大幅度提升水利水電企業施工設備的使用效率。一般來說，當水利水電企業施工設備管理成本的增長速度，遠遠小于水利水電企業施工設備使用效率的增長速度是十分理想的狀態。

2安全性原則

值得肯定的是，水利水電企業施工設備管理的過程中，我們應該始終堅持安全第一的理念，不斷建立和完善安全管理制度，采取一系列積極、有效地措施來更好地規范人們的行為。實踐證明，無數地經驗和事故教訓，給我們敲響了安全的警鐘。從某種程度上說，在使用施工設備的時候，務必牢記安全第一，這對我們的切身利益有著十分深遠和重大的影響。另外，效率性原則，應該引起有關方面的足夠重視。

三、信息化建設在水利水電企業施工設備管理中的作用

對施工設備管理的原則進行討論之后，接下來，我們對信息化建設在水利水電企業施工設備管理中的作用談談自己的體會和認識。

1有效降低管理成本

毫無疑問，水利水電企業施工設備管理現代化具有一定的優勢和特點。為了能夠及時、有效地反饋整個施工設備的實時信息，為了能夠在最短的時間內提出相關方面的預案，為了大幅度減少人工費用，我們應該選擇一個較為全面和完整的網絡，實現水利水電企業施工設備管理現代化的目標。換句話說，運用一個完整的網絡，能夠大大減少管理人員的工作量。另外，我們不斷優化和完善施工設備管理使用，能夠進一步促使信息化建設達到減少成本的目標。實踐表明，對機型進行調整和配置的時候，我們應該充分考慮具體的工程和時間要求，最大限度地減少中間環節，力爭實現水利水電企業施工效率最佳化。

2優化設備管理結構

從某種程度上說，單位管理和分小組是“誰使用，誰管理”模式十分重要的表現形式。實踐表明，科學、合理地采用單位管理和分小組，能夠符合水利水電施工企業機械類型十分廣泛的實際要求。在實踐中，我們不難發現，采用單位管理和分小組，會產生無法及時使用機械設備，重復管理機械設備的不良現象。毫無疑義，計算機優勢能夠通過信息化建設較好地發揮出來。信息化建設能夠實現統一管理機械設備的目標，對相關方面的程序進行科學、合理地設定，能夠大幅度提升保養和維修工作的精確性和實用性。另外，提高設備使用效率，不容忽視。

四、水利水電企業施工設備管理的信息化建設的具體措施

毫無疑義，完善水利水電企業施工設備管理制度、優化現有施工設備的結構和加強水利水電企業施工設備管理隊伍的信息化，應該引起有關方面的極大關注和重視。資料顯示，施工設備是信息化管理制度十分重要的內容之一。實踐證明，信息化管理制度將整個重心放到設備上，十分有利于促使相關設備的監督記錄系統保持一定的完整性。與此同時，在信息化建設的過程中，我們對相關設備進行科學、合理地維修和保養，既要注重和強調選擇較好的維修方式，又要最大限度地減少成本。從某種意義上說，只有大幅度提升管理系統信息化服務水準，管理人員樹立正確的理念，不斷適應現有的制度環境，才能不斷建立和完善施工設備管理制度。

五、結束語

綜上所述，芻議水利水電企業施工設備信息化管理水平問題具有一定的現實意義。從某種程度上說，只有最大限度地減少水利水電企業的施工成本，才能大幅度提升水利水電企業的綜合競爭力，才能進一步實現水利水電企業的健康、穩定和可持續發展。本文充分考慮到水利水電企業施工設備信息化管理水平問題的特殊性和復雜性，較為細致地討論了水利水電企業施工設備管理的原則之后，對信息化建設在水利水電企業施工設備管理中的作用進行了充分論述，接著，指出了水利水電企業施工設備管理信息化建設較為高效地具體措施，希望能夠對水利水電企業施工設備信息化管理水平問題的實踐工作發揮十分重要的推動和支持作用。

參考文獻：

[1]張治強.淺談水電企業施工設備信息化管理水平存在的問題及措施[J].城市建設理論研究，2013

[2]崔之先，曾建，王鋒.淺議降低水利水電施工設備維修成本的思路[J].科技資訊，2013

[3]歐陽章勇，張鵬.加強施工設備精細化管理提高項目部設備管理水平[J].水利水電技術，2012

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關鍵詞：全面預算管理 信息化 預算管控

全面預算管理從企業整體戰略出發，在戰略逐層分解和業務計劃基礎上，形成了企業目標設置、預算編制、執行控制、預算分析、績效考核的閉環管理體系。近年來在財政部、國資委等多部委的積極推動下，越來越多的企業已經引進了全面預算管理。隨著企業外部環境復雜化、組織規模擴大、管理半徑增長，在缺乏信息系統支持的情況下，預算信息時效性、預算編制的合理性、預算監控及分析的有效性等方面往往會暴露出缺陷，需要將預算管理和信息系統相結合，通過全面預算管理信息化來提升企業預算管控水平。

一、預算管理信息化程度低引發的主要問題

未實施預算管理系統的企業，一般將Office Excel作為預算管理工具，預算管理信息化程度較低。由于預算管理需要多部門參與、多層級反復溝通、動態調整，Excel作為一種辦公數據處理軟件，與專業預算管理軟件相比，難以支撐企業管理決策的需求。

（一）預算編制效率低，數據管理分散

由于預算管理涉及企業的方方面面，因此報表數量眾多，預算編制工作量大。在Excel環境下，由于預算信息分別存在不同的表單中，數據是相對割裂的，預算管理部門難以高效地匯總不同格式表單，無法自動實現預算目標分解等功能，加之預算編制的分層性，在人工控制預算編制過程的情況下，不同預算單元的編制進度不統一，容易引發信息不對稱等問題，預算編制周期往往從上年第四季度延續到預算年度第一季度，各部門共同參與預算的效率較低。此外，在外部競爭快速變化的環境下，滾動預算是企業精細化管理的趨勢，而Excel軟件無法實現快速編制預算，難以支持季度或月度滾動預算的需求。

（二）預算實時控制成本高，缺乏預警機制

為了實現事前控制，需要在業務活動發生前進行嚴格審核，以確保業務活動嚴格按照預算執行。由于缺乏預算監控系統的支持，預算管理部門只能通過設置預算執行臺賬等方式進行人工審核。當企業達到一定規模、業務復雜性加大時，這種手工控制預算的成本將明顯增大，不但增加預算管理部門的工作量，更嚴重影響業務審批效率。反之，不進行實時手工監控，就不能預先掌握重要事項的執行偏差，企業缺乏預警機制，預算控制變成了事后總結分析。

（三）預算分析費時費力，信息質量差

由于EXCEL無法和企業財務軟件集成，因此預算分析只能依靠手工取數，預算分析人員陷入龐雜數據中，大量的精力耗費在數據整理，而不能留出足夠時間與預算執行部門有效溝通，分析結論很可能停留在問題表象，預算分析質量較差。同時，由于數據整理工作費時費力，分析報告難以靈活滿足企業不同管理維度需求，無法對動態預算執行情況進行分析，預算分析周期很容易被拉長，無法滿足管理層獲取分析報告的及時性要求。

二、全面預算管理信息化的關鍵因素

預算管理系統應基于企業自身管理需求，在預算周期設置、基礎數據設置、系統權限管理等方面，支持相對靈活的預算方案定義，對預算編制、審批、調整、控制、分析全流程予以支持。

（一）預算編制信息化要求

全面預算管理涉及銷售、采購、生產、運營方方面面，預算管理系統需要契合企業完整的業務邏輯，且能適應管理需求的不斷變化，系統功能應具有可擴展性。為了解決預算組織協調難度大、數據匯總審核工作量大的問題，預算系統需要支持自動數據分發、匯總，對編制、審核、歸口匯總調整、審批等設置系統時間節點，保障預算工作嚴肅性。在預算編制過程，企業各預算單元廣泛參與，預算系統要具備完善的權限管理功能。此外，全面預算最終要體現在財務預算，應盡量減少公式、規則維護工作量，自動生成各類財務預算報表。

（二）預算控制信息化要求

預算管理系統應加強事前和事中控制的力度，實時動態監控預算執行情況，強化預算剛性約束。具體來說，預算管理系統將預算控制和日常審批流程相結合，在業務活動發生前的審批流程中，業務發起部門負責人、預算管理部門、分管領導等相關審批角色，可以從系統中直觀查詢到批準預算數、已執行金額、預算余額等信息，從而參照預算執行情況決定是否準予該項活動發生。為保證信息的及時性，預算管理系統可以與核算系統建立接口實現數據整合，通過儀表盤等功能，對預算執性失衡的預算項目進行預警提示。

（三）預算分析及決策支持的信息化要求

預算管理系統以企業價值分析和決策支持為最終目的，應建立維度足夠豐富的數據模型，在不需要定義復雜報表、公式的前提下，支持不同維度組合的數據查詢與分析。比如，銷售收入數據可以從產品線、部門、區域、銷售渠道、客戶等多角度進行定義，在企業對銷售收入的預算和實際發生數據進行對比分析時，企業可能會關注單一維度或組合維度的銷售業績，以及時判斷是否進行銷售政策調整。對于企業常用的考核指標、預算關鍵性指標，可以在系統中設置管理報表直接展示，以提高決策支持效力。

三、實施全面預算信息化管理的成效

（一）搭建協同工作平臺，提高預算管理效率

通過全面預算管理信息化，可以切實發揮預算管理在戰略實施、內部協調、內部控制和決策支持等方面的推動作用，企業在預算管理系統中設置統一預算方案，將銷售計劃、采購計劃、研發計劃、人力資源計劃、投融資計劃等整合在一個平臺上，以統一的業務邏輯為基礎進行年度預算、滾動預測，提升全面預算管理效率和效果。

（二）加強業務分析管控，提升預算管理決策支撐作用

借助信息化，預算管理部門得以將預算控制、經營分析、績效考核有效結合，信息的準確性和時效性得到全面提升，管理層可以更直觀清晰地掌控企業的運營狀況，對內外部環境變化做出及時反應，在更充分的定量分析基礎上挖掘潛在的利潤增長點，保持企業的競爭優勢。

參考文獻：

[1]張長勝.全面預算管理[M].北京：北京大學出版社，2012

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關鍵詞：企業工會 信息化 建設

全國總工會副主席王玉普在全總十五屆五次執委會議上指出，要站在全局性和戰略性的高度，把工會信息化建設作為創新企業工會工作模式、轉變工作方式、提升工作水平的重要手段。當前，隨著互聯網技術的不斷興起，信息時代悄然而至，網絡的共享性、便捷性、開放性、互動性等特點既給工會工作帶來了種種挑戰，同時也給進一步推動和創新工會工作提供了新的思路與平臺。那么，企業工會組織應當如何認識和開展信息化建設是擺在我們面前的一個重要課題，也是我們新時期工會建設中一項意義深遠、責任重大的任務。

1.建立企業工會信息管理系統的意義

隨著信息社會的發展，促進了信息技術的發展，使信息技術廣泛地滲透到政治、經濟、文化、日常生活的各個領域。同時，也使人們運用信息技術，大大增加了接觸信息和各種數據的可能性。單純以傳統的方式對工會組織和工會會員進行管理，已經難以適應形勢發展的需要，需要我們運用信息化的手段對工會組織、工會會員進行動態管理，這樣我們能隨時掌握組織機構和會員的變動情況，促進建立健全工會縱橫網絡，加強工會的組織建設。

2.創新思維，轉變工作思路，提高對企業工會信息管理系統建設的認識

隨著企業不斷的發展壯大，特別是單位兼并成立了新的工會組織，有不少新的員工加入到工會干部隊伍中來，他們對工會工作很陌生，建立起工會信息管理系統平臺，可以讓他們學習如何開展工會工作，并迅速獲取和高效利用網絡信息的能力。

建立和強化信息平臺，既能很快地查閱到所需要的法律法規條文、政策文件精神，又能及時反映自己的呼聲，通過工會組織反映到各級各有關部門，迅速的解決他們所反映的問題。也是個相互交流學習的好去處，通過網絡平臺，可以取長補短，學習其他單位工會的好經驗，也可以對如何開展好工會工作發表自己的意見和建議。正因為工會信息化建設對職工和工會干部而言都具有實在而具體的重要性，因此也必然成為開創工會工作新局面的橋梁。

3.建立企業工會信息管理系統，是全面提高工會各項工作的基礎

建立企業工會信息管理系統可以全面提高工會干部素質。加強信息化建設，有助于提高工會干部的素質，工會干部可以利用信息平臺加強學習與交流，提高分析能力。加強工會信息化建設，有助于拉近工會干部與群眾之間的距離。

建立工會信息管理系統可以提高工會組織建設和管理水平。當前，在推進工會信息化建設過程中，單純以傳統的方式對工會組織和工會會員進行管理，已經難以適應形勢發展的需要，需要我們運用信息化的手段對工會組織、工會會員進行動態管理，這樣我們能隨時掌握組織機構和會員的變動情況，促進建立健全工會縱橫網絡，加強工會的組織建設。還有廠務公開、民主管理、勞模管理等大量的管理工作必須依靠信息化手段。

建立工會信息管理系統可以提高工會組織的工作效率。通過應用網絡信息化工作模式，促進工會與各職能部門之間和本級工會與本系統上下級工會組織之間的相互配合，實現部門間信息的橫向和縱向流動。信息化還能給工會組織文件的上傳下達、工會理論的探討、工作經驗的交流提供平臺，工會需要下達的文件、通知等可以通過網絡傳輸，可以快捷地下發到各級工會，也可以迅速地收集到各基層的反饋信息，及時對工會工作中出現的新情況新問題，在第一時間內作出反應，提高工會組織的反應速度。

建立工會信息管理系統可以提高工會組織信息工作水平。信息化能加強工會組織對內對外的信息交流，通過信息化管理平臺，我們能及時了解各基層工會所發生的事情，能及時了解職工反映的熱點、難點問題和要求，能及時掌握職工的思想動態，能及時把職工的要求反映到相關部門，為領導決策提供依據，能及時把不穩定、不和諧因素消滅在萌芽狀態。

建立工會信息管理系統可以提高工會維權幫扶工作水平。運用信息化管理平臺，可以科學地動態地對公司困難職工檔案進行管理，能及時、全面地掌握公司困難職工生活困難狀況，既能為相關部門決策提供翔實的資料，又能及時快捷地給困難職工提供援助；可以通過信息化平臺及時掌握職工的反映呼聲和要求，工會特別是上級工會能迅速摸準職工脈搏，貼近職工需求，能及時給他們提供法律咨詢和法律援助，實現維權工作零距離，真正使工會成為職工的“第一知情人、第一報告人、第一幫扶人、第一監督人”，切實維護廣大職工的合法權益。

4.抓好企業工會信息管理系統建設，是全面提高工會工作水平的重要保證

如今，要加強工會信息化建設，需要工會構建一個平臺，而這個平臺就是建設好“工會信息管理系統”。因此，我們要緊緊抓住工會網站建設，以帶動整個工會信息化建設。

要把工會信息管理系統建設成為廣大會員群眾和各級工會信息交流的平臺。既要加強信息數據庫建設，提高信息資源的開發利用水平，為廣大職工提供有價值的信息咨詢服務，實現知識、資料、信息共享，使有用的信息資源自由流動；又要及時搜集職工和會員反饋的信息，掌握職工的思想動態，迅速反應到有關部門，為領導決策提供第一手的資料。要把工會信息管理系統建設成為為工會組織和廣大會員服務平臺，建設網上工會，通過開設各類人性化的網絡板塊，虛擬一個網絡“職工之家”，弘揚勞模精神，展示職工風采，開展愛心幫困，交流先進經驗，舉辦知識講座等，和職工實現“點對點”的零距離交流，為職工提供“心對心”的服務。

通過工會信息管理系統還要建立起一個擁有多層次、多渠道、多形式的意見反饋系統和上下暢通、反映敏捷、表述準確的意見反饋渠道的意見管理平臺，使被動方式的信息收集逐步轉變為主動式的信息開發和利用,使工會工作由“福利型”向“服務型”切實轉變，使工會真正成為職工心中的“家”。

抓好工會信息管理系統建設，首先要加大投入。我們不僅要引進信息化專業人才，更要加大對現有工會干部隊伍的培訓力度，讓工會干部懂電腦、會操作、能運用。抓好工會信息管理系統還必須有與之相適應的資金投入，保持相適應的設備和軟件水平，要保證必要的學習和工作經費。

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關鍵詞：計算機；客戶；服務；95598

隨著社會的不斷發展，居民生活水平不斷提高，社會用電量也與日俱增，供電企業與電力客戶交往日益密切。一般供電企業少則管理15萬戶，多則能達到30萬戶，為客戶服務的主要內容是：故障維修、現場抄表、錄入核算、電費回收。在這四項任務中，每項都是費時費力。由于我們參與這些工作的人員有限，而且抄核收這三項工作是在短時間內(3-5天)內集中完成的，難免出現差錯和服務不到位而引起客戶的不滿。而且還還很難對工作人員的工作質量進行監督。

為了提升優質服務水平，樹立供電企業“大營銷、大服務”的工作意識，要盡快整合企業內部資源，暢通工作流程，縮短內轉時間，完善供電營業服務、建立快速反應的客戶服務體系。對于客戶的現場抄表、電費回收等環節，越來越成為我們的管理瓶頸，無形中制約了我們服務水平的提高。如何有效解決這些問題，讓這個老大難的問題變的簡單起來，唯一的辦法就是改革傳統的工作方式，計算機信息技術的發展為我們提供了變煩為簡的可能。下面簡單從五個方面來說說。

一、實現95598客戶服務系統深化

客戶服務系統在解決故障報修、電話咨詢、用電查詢等方面確實給老百姓提供了諸多便利條件，但是隨著社會的發展，客戶需求也在不斷變化，用戶不再僅僅滿足于以上服務要求，有些用戶提出電話業擴報裝、電話繳費、短信查詢、網上營業廳等諸多功能。

客戶服務系統功能要更多更全面，要成為電力系統對內對外的中心。

客戶服務中心應該知道所有關于已經發生或者將要發生的所有事情，是真正的“信息”中心，客戶來電詢問任何事情，原則上坐席人員就能直接給客戶滿意的答復，因為這里是“信息”中心，他這里的信息就是最新的最全面的，不能給客戶回答：“您稍等，我等會回復你！”，即使你很及時的回復了客戶，作為客戶也不一定就很滿意，因為這回復并沒有直接回答更好。

如何使客服中心變為信息中心，這就需要建立一個信息匯總的機制?？蛻粢@取的信息主要是客戶電量、電費和停送電信息。停送電信息比較復雜，分為計劃停電、故障停電、臨時搶修停電。計劃停電的信息容易匯總，故障搶修停電的信息不容易匯總上來。因為管轄面積大，臺區維修停電相對頻繁，當然可以要求維修人員打電話通知客戶中心，假若停電這個臺區沒有一個客戶撥打95598問關于停電的事，那么維修人員就覺得這個電話打的有些多余，而且也會占用坐席人員的時間。

可以利用計算機技術來很好的解決這個問題，所有維修人員配備pda,無論到哪里進行維修，都需要打開pda輸入：工作人員、工作內容、開始時間和預計完成時間。該pda具有gps和gprs功能，輸入完畢后，pda自動上報信息到客戶服務中心，坐席人員在需要時就能查詢到這些信息。

二、實現大客戶抄表、核算、收費自動化(95598實時監控負控終端，及時催繳預付電費）

對于用電量比較大的客戶，投入資金實現負控。以為這部分客戶不是很多，并不需要投入太大資金。實現抄表、核算、收費日?；?，不再確定固定核算日和收費日。選擇成熟的軟件和負控廠家。實現收費和負控裝置聯動。

收費工作在營業大廳進行，每天都可以進行收費，收費信息保存在營銷mis中，負控中心根據每小時抄回來的電表度示自動核算電費，并對于營銷mis中的收費信息判斷該戶是否欠費。并能按余額比例提前發送現場報警和催繳短信。若客戶欠費能自動或者手動進行停電處理。

三、實現居民用電抄表智能化(95598監督抄表軌跡)

對于廣大的居民，抄表問題一直是個很難解決的問題，能夠實現集中抄表當然是最理想的了，但是因為戶數比較多，投入資金很是巨大。對于資金充裕的供電企業，可以采用集中抄表，對于不想投入大量資金的企業，可以采用pda實現移動抄表。

抄表員手持pda作為抄表器使用，該手機具備手機的gprs功能和gps衛星定位功能。當抄表員進行抄表時，手機屏幕上會自動彈出當前位置的客戶，錄入完畢后直接上報中心，中心可進行電費核算。并能準確記錄抄表員的行進路線。

篇10

關鍵詞：質量管理；全流程；ERP

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）09-0017-01

隨著我國質量信息技術的飛速發展，目前，我國各鋼鐵企業通過建設以ERP為核心的信息化平臺，將質量信息與生產、銷售管理進行集成，實現了檢驗計劃的定制、產品質量數據的收集和質保書開據的一體化。通過建設信息化平臺，利用信息化手段，實現鋼鐵企業日常生產經營業務一體化模式管理，可極大提高企業的業務工作效率，提升企業質量管理水平，減少數據錯誤，量化考核指標。

1 信息化平臺的搭建

產品的質量證書是權威地表明企業質量管理模式已跟國際標準接軌，是增強企業的聲譽形象和競爭地位的手段之一，是參加國際貿易競爭的“通行證”，并且能有效地防止避免產品責任制引發的損失。通過設計全流程的質量管理的信息化系統架構，利用不同的軟件平臺，設計一體化的質量管理流程。設計SAP系統接收顧客的產品訂單質量要求，進行質量外設計；QMS系統支持質量內設計，APS系統進行高級排程，實現對生產訂單的實時的管理；MES系統進行區域生產指揮，計質量系統進行質量數據的收集，質保書系統進行網上質保書的出具和打印。

2 設計有效的質量管理體系

通過建立統一檢驗標準的信息化平臺，進行質量數據的流通，保證質量數據的及時及準確性。設計SAP質量管理模塊，對質量基礎數據進行設計，形成一個完整的質量數據庫，在質量管理模塊中進行質量主數據的設計，包括目錄類型、代碼組、代碼、選擇集、檢驗計劃、采樣方式、采樣過程、檢驗特性、質量管理的視圖主數據等。通過各系統實現檢驗標準的傳遞并將檢驗標準的變更及時體現在質量控制過程中，實現質量判定結果與其他業務部門的集成及信息傳遞。

3 質量檢驗標準系統化

為滿足鋼鐵企業中，不同的質量管理模式要求，對各類物料實現不同的質量管理模式，例如對于進廠原輔料，采用按采購訂單收貨的檢驗模式，由采購人員在詢報價并確定供應商后，在sap系統中創建采購訂單，同時下達技術交貨條款、質量檢驗標準、質量信息記錄等相關信息，在采購收貨過程中，創建檢驗批，進行質量檢驗并錄入檢驗結果；對于鐵前物料、鐵水等物料都采用按生產過程的檢驗模式，生產訂單下達同時生產檢驗批，檢驗特性與工序集成，對每個檢驗點進行結果記錄及判定，最終收貨到倉庫，并傳遞檢驗結果；對于產成品的物料采用按生產訂單收貨的檢驗模式，根據客戶提出的相關的檢驗規范及特殊需求，進行交貨，同時出具產品質量證明書。

4 質量檢驗數據的管理

在質量管理中最主要的是質量數據的管理，只有準確的質量數據，才能出符合要求的產品，所以質量數據的保密性及共享性尤其重要。對于原料進廠檢驗，為防止供貨商與內部人員進行弄虛作假，或者在其他檢驗過程中，由于委托質量檢驗與實施質量檢驗的部門非同一部門，為防止部門之間、部門內部弄虛作假，要嚴格把控質量數據的保密性，通過設計計質量檢驗系統實現對樣品的自動加密解密過程，提高工作效率，提高結算速度。與手工加密解密過程相比較，減少人為的環節的影響，提高了信息的準確性。

在質量檢驗過程中，通過與實驗室光譜儀進行連接，設計取數據邏輯及分析邏輯，將光譜儀中檢驗出的數據轉換為符合計質量系統要求的數據，避免人為因素的干擾，避免了人工錄入的錯誤數據的產生。計質量系統將收集上來的數據，通過接口傳輸到MES、dss系統中，進行質量的判定，保障了產品數據的準確性。

由于半成品及產成品的質檢信息量大、使用部門多、頻率高，傳統的依靠電話傳遞信息、手工接取憑證做法，容易造成信息的錯報、信息滯后、以及因多次重復抄錄出現的錯誤，同時也浪費了人力物力。使用計質量系統，就可以實現信息一次錄入，各部門共享，避免了上述的弊端。

5 |量數據的追溯

質量管理中最主要的是質量數據的管理，只有準確的質量數據，才能出符合要求的產品。為了達到這一效果，鋼鐵企業現從半成品及產成品下線（出鋼）到表面檢查情況再到檢驗委托再到理化檢驗以及檢驗判定，開具質量證明書的全過程進行了一條龍的質量跟蹤檢測與記錄。通過運用各個信息化平臺，各級部門可以隨時了解、掌握半成品、產成品的質量情況及質量檢測過程的各個環節。若出現了質量事故或質量異議，可及時查詢到產生事故或異議的產品在生產、檢測及發貨每個環節的信息及其所使用的原料的質量情況，為分析事故或異議的原因提供依據。