醫藥連鎖行業前景范文

導語：如何才能寫好一篇醫藥連鎖行業前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂的藥妝，現在依然沒有確切的定義，但就目前的行業特征、市場表現形式和產品內涵來看，“藥妝應該包含兩層含義：

1、 藥妝產品：這是在產品層面上進行定義為具有藥用作用的化妝品，最典型的產品歐萊雅的“薇姿”；

2、 藥妝行業：這是在行業層面上進行定義為以藥妝產品為主要經營對象的零售店以及由其供應鏈而組成的行業，是一種行業形態。

這樣的定義就猶如OTC，既指OTC產品（非處方藥），亦指從事以OTC產品為主要經營對象的OTC渠道。而我們通常所指的“藥妝“應該是廣義上的”藥妝行業“，是一個經營業態，這個業態有幾個特征：

1、 以小資階層、白領麗人為主要的消費群；

2、 所經營的商品中，“非藥品”的比率在70%以上；

3、 具備一定比例的特色藥妝商品；

4、 經營場所一般設在商務區（CBD）、休閑地段，與目標人群工作、休閑、生活地點相吻合。

崎嶇不平的“藥妝路”

近幾年來，藥妝業態在醫藥零售業態顯得頗為熱門。與OTC行業的競爭壓力相比，這一行業專門面向具有較強消費能力的小資、白領麗人，具備廣闊市場空間，且專業競爭者寥寥無幾，堪稱“金磚市場”。一時間，試水“藥妝”業態的連鎖藥店枚不勝數：海王星辰、廣州健民醫藥、上海華氏大藥房紛紛斥資涉足這一領域，好不熱鬧，甚至業界還將2006年界定為“藥妝年”。 可謂從者云集，但是為此挖到“金山金礦”的卻是鳳毛鱗角，甚至是經營慘淡。首先是于2004年在廣州率先試水藥妝的廣州健民醫藥連鎖店于2006年關閉了其位于上下九路的第一家也是最后一家藥妝店：“伊人天地”。同時海王星辰連鎖藥店中經營模式與產品結構和藥妝業態最為接近的個人護理用品專柜的贏利前景亦不甚明了?？梢娝帄y之路，是崎嶇不平的。

藥妝路，為何成為崎嶇路？

在這個業態中，既有風光八面、日進斗金的屈臣氏，也有苦苦掙扎、慘淡經營的諸多連鎖藥店。我們不禁會問，反差為何會這么大？各個連鎖藥店一不缺資金（他們都有實力雄厚的母公司作靠山），二不缺人才（經過多年的市場洗禮，醫藥零售業也不乏頂尖的經營人才）。造成這種冰火兩重天的原因是什么？

1、 供應鏈缺乏：任何一個零售業態，都會有與之相匹配的供應鏈。而就連鎖藥店面言，其所經營的商品供應大部份來自于上游的醫藥商業企業，小部份直接來自生產企業。在這種供應條件下，確保對其本身的傳統藥店的供應沒問題，但肯定無法確保其所經營的“藥妝店”的商品結構的需求。就連現在威風八面的屈臣氏，當年也許也深受專業供應商“缺位”的困擾。早些年間，屈臣氏門店的“進口貨”占有相當的比重。這也許是屈臣氏為了取得產品結構的優勢所作的差異化經營策略，但也許是由于大陸缺乏優秀專業的藥妝供應商而不得不轉道香港尋求“援助”的無奈之舉。當然，經過多年的發展，隨著屈臣氏的商品結構中“國產化”的比重越來越高，其供應鏈依然能保持良好的運轉，與其多年以來的商品結構與供應商的優化與沉淀是密不可分的。而這一點卻是國內的醫藥零售企業所不具備的。

2、 商品結構的缺陷：由于供應鏈的制約，使得各連鎖藥店的所經營的藥妝店的商品結構先天不足，無法滿足藥妝店的經營要求。一般來說，藥妝店的非藥品比例會超過70%。就拿屈臣氏與萬寧來說，其門店中藥品的銷售占比與藥品的貨架空間占比都不會超過20%。反觀這些試水藥妝的連鎖藥店，其藥妝店中的藥品的比重是下降了，主要在經營非藥品，但是拿得出手的、能夠形成競爭力的藥妝商品卻少得可憐。在這些藥妝店里所經營的商品在其他的傳統藥店中也在經營。筆者曾經問過某連鎖的高層“你們的藥妝店與其他門店的商品結構有哪些本質的區別？”。對方“自豪”的稱：我們所有藥妝店均引入了薇姿的專柜。僅此而已。

3、 經營人才缺位：在所有涉足藥妝的連鎖藥店中，藥妝店的營業收入只占其很小的比率。也就是說，藥品經營依然是其主營業務，藥妝店只是個副業。這就產生兩個問題：其一是決策層在經營決策中往往會絕對地偏重于醫藥商品的經營而忽略藥妝產品，使藥妝業務板塊無法獲得足夠的重視并缺乏資源支持；其二，由于藥妝的業務板塊太小，無專門的業務部門對其負責，最高業務負責人也許就是藥妝店的店長，這是絕對的“位俾言輕“，就算有良好的經營思路和手段，也難以上升為企業意志而得以實施。就這些試水藥妝的連鎖藥店而言，基本上沒有為這一新的業務板塊組建專門的隊伍，沒有引進專門的人才，也沒有對藥妝店的管理與營業人員進行專門的培訓。就等于是由一位老將軍帶著一群老的隊伍打了一場新的戰役。

4、 創新缺失：藥妝做的是女人而且是時尚女人的生意，這類女人大多細膩、挑剔、時尚、“貪新鮮” 。這就要求藥妝的經營者要有創新思維，不斷地推陳出新，以迎合目標人群的不斷變化的需求。不但經營場所設計要求品味時尚，同時也要在商品結構、促銷方式、服務手段等方面不斷創新。正因為如此，屈臣氏、萬寧等專業的藥妝經營者不斷地引進新品、更新促銷手段。就這方面而言，可能是連鎖藥店最短的“短板”。

5、 先天不足：藥妝產品，對中國大陸來說還沒有一個準確的定義，更重要的是缺乏相應的法律地位?，F行的監管體系中，只有“特殊效用化妝品”與藥妝的產品概念有一定的相似與關聯。同時這一行業也在發展與完善之中， 目前而言，在中國大陸地區經營得較為成功的均屬“外來和尚”。來自香港的屈臣氏和萬寧，來自臺灣的統一康是美，而屈臣氏則為這一行業的絕對霸主，其他均屬未成氣候。因為缺乏成熟的模式與統一的監管體系與機構，反而讓習慣了與監管機構打交道和“研究”相關監管條律的醫藥行業的經營者們找不到方向，找不到經驗借鑒，一切都摸著石頭過河，“交學費”在所難免。

藥妝路，不是斷頭路

雖然國內的連鎖藥店在藥妝之路上旗開不利，但從屈臣氏、萬寧的發展勢頭卻可以看出市場的前景與機會。雖然他們的經營模式與思路不可抄襲與復制，但其發展的經驗可以作為借鑒，當初交上的“學費”肯定也會有收獲。至少我們從這些困局與失利中總結出兩個方向性的答案并加以償試：

1、 經營獨立：首先要將藥妝業務作為一個獨立的業務板塊，發展一支獨立的業務團隊。選定合適并熟悉藥妝行業的團隊首腦作為領軍人物。力求讓具備新思維的新將軍帶上一支全新的軍隊打一場新的戰爭。這樣才能克服經營人才缺位、創新缺失、商品結構缺陷等一系列問題；

2、 托管經營：如果自已無力經營或經營的機會成本太高，則可考慮托管經營，就象現在醫院內的藥房因詬病叢生、經營不病善而紛紛托管給OTC一樣。不妨將這些藥妝店委托給那些諸如屈臣氏、萬寧等專業的藥妝經營機構去經營。這樣在以下幾方面起到正面效應：

A、 解決供應鏈缺乏的問題，借助其高效、完善的供應鏈及時保證貨物供應，避免商業機會的喪失；

B、 通過解決供應鏈的問題來解決商品結構差異；

篇2

摘要：隨著醫藥電子商務的發展，網上藥店已經進入了人們的視線，對網上藥店的開禁，從藥品零售連鎖企業和醫藥電子商務的發展等方面分析了其興起的原因。

關鍵詞：醫藥電子商務；網上藥店；藥品零售連鎖

中圖分類號：R956文獻標識碼：A文章編號：1673-2197（2008）10-0130-01

2005年12月1日，《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》的實施，標志著我國允許醫藥這個特殊行業在Internet上進行藥品交易。網上藥店是屬于B2C型的醫藥電子商務，它的興起主要是以下幾個方面影響的結果。

1藥品零售連鎖藥店的迅猛發展，提供實體保障

隨著跨地區連鎖經營管理辦法的逐步實施，連鎖藥店成為藥品流通業發展最為迅速的一個業態。

2005年藥品零售連鎖企業銷售額前20名銷售額為190億元（2004年為153億元）。2005年年銷售額在10億元以上的連鎖企業有8家（2004年為5家）。其中湖南老百姓醫藥連鎖有限公司銷售額突破20億元［1］。

2005年藥品零售連鎖企業門店前100名的企業門店數為28859家，前50名的企業門店數為26294家，前20名的企業門店數為20737家。門店數排在前3位的是重慶桐君閣大藥房連鎖公司（4515家）、湖北同濟堂藥房有限公司（3425家）、重慶和平藥房連鎖有限責任公司（2036家）［1］。

通過以上數據分析，藥品連鎖企業越來越多，競爭異常激烈，通過聯合、兼并、重組，獨立藥店的數量越來越少，連鎖企業規模不斷擴大。如今，面對醫藥、保健品利潤日益下滑的趨勢，藥品連鎖企業在市場競爭中面臨“何處突破”的現實問題。在現實空間變得越來越狹小擁擠的時候，轉而進行網上銷售可能是解決激烈競爭的一種有效手段。

2醫藥電子商務取得的成果，提供應用保障

2000年以來，國家大力支持醫藥電子商務發展。先后批準14家藥品電子商務試點單位。積極總結醫藥電子商務試點單位的經驗，并將其應用到具體的醫藥電子商務的建設中來。這些成果的應用，為藥品在網上銷售提供了寶貴的實踐經驗。

3醫藥企業信息化的發展，提供基礎保障

在醫藥企業中每百人擁有計算機30臺（含）以上的占14.86%，有96.65%的醫藥企業接通互聯網；88.7%的醫藥企業建設了內部局域網。醫藥企業應用了諸如ERP、CRM、SCM和EC系統。同時在大部分醫藥企業中建立了專門的信息化機構和設置了信息化主管。醫藥企業信息化建設正朝著有計劃、穩步的方向前進［2］。醫藥企業信息化是開展醫藥電子商務的基石，因此，醫藥企業信息化的發展為網上藥店的開展提供了基礎性的保障。

4醫藥行業相關政策，提供藥品質量保障

（1）GMP和GSP認證。在藥品生產、經營過程中建立質量保證體系，實行全面質量管理，確保藥品質量。

（2）藥品集中招標采購。此制度的實施，降低了藥品價格，并從源頭上保證了藥品的質量。在壓縮了商業流通環節利潤空間的同時卻擴大了網絡經營的空間，有利于醫藥企業的電子商務發展并推動網上藥店的開展。

5完善的藥品物流配送系統，提供配送保障

電子商務所產生的“商流”的結果最終需要由“物流”來完成。目前，隨著藥品零售連鎖企業的發展，與其業務相配套的藥品物流配送也應通過GSP認證，按照GSP的有關規定執行。即藥品零售連鎖店在發展的同時，要完善物流配送系統。經過近幾年的發展，各連鎖藥店的藥品實行統一調配且在藥品配送方面取得一定經驗，已發展成一套完整的配送體系，為網上藥店提供了配送保障。

6互聯網藥品信息服務的發展，提供信息保障

目前，許多醫藥企業已建立自己的網站，在樹立企業形象、宣傳產品的同時，也方便與客戶的溝通。

2004年7月8日，國家食品藥品監督管理局了《互聯網藥品信息服務管理辦法》之后，有1000多家涉藥網站取得了互聯網藥品信息服務資格證書［3］。為網上藥店發展提供了藥品信息保障。

7政府支持，積極完善網上藥店的法律環境，提供法律保障

國家大力支持和推動藥品電子商務的發展，強調運用電子商務等先進的信息技術手段，促進醫藥流通體制改革，降低成本，提高效率。先后出臺了《藥品電子商務試點監督管理辦法》、《互聯網藥品信息服務管理辦法》、《中華人民共和國電子簽名法》和《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，對網上藥品信息和銷售等從法律層面上進行了規范。

總之，隨著我國醫療體制改革的深入、職工醫療保險制度的建立、國家基本用藥目錄的頒布、藥品分類管理制度的實行等，都將促進醫藥零售市場的興旺。結合我國網絡基礎設施和網民數量的發展態勢，可預見我國網上藥店將是一個潛力巨大、商機無限的領域，其發展前景極為樂觀。

參考文獻：

［1］佚名.尋找那一片藍海――中國藥品零售連鎖企業調查報告［EB＼OL］.中國醫藥網，2006..

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在追求低成本的時代，試客營銷猶如迷霧中的一道亮光，給企業帶來一個嶄新的營銷視角，企業也可借此演繹社區、體驗、精準三位一體的營銷效果。

試客營銷模式再次掀起了互聯網營銷大潮，從中國第一家試客網站的推出到目前僅僅兩年時間，就培養了四五百萬的試客群體。數百家化妝品、日用品、IT產品、服飾用品、語言培訓、健身美容產品及服務、食品、雜志、網絡游戲、首飾用品的企業通過數十家試客網站開展試客營銷，使得這一營銷模式大有超過其他一些號稱精準的互聯網營銷模式。使用體驗、試客社區、數據庫為核心的精準營銷、口碑傳播，是試客營銷的核心元素。

2009―2012年服裝行業前景預測

近幾年，隨著城市建設的步伐加快，童裝二級市場商業網點發展速度加快，商場購物環境和商場經營規模與一級市場商業設施差距拉近后，為童裝品牌導入到二級市場提供了一個營銷平臺。較多品牌進入到二級市場后，使之市場品牌豐富度不斷提高，顧客有更多的品牌可選擇。由于童裝二級市場從品牌導入期已步入到品牌發展期，消費購買能力也較強，對品牌需求欲望較高。市場發展空間較大，經營成本相應較低，該市場所凸顯的發展前景已受到童裝經營者的普遍關注，不乏部分童裝企業營銷通路開始向二級市場滲透。

到2010年新生兒出生數將進入高峰期。以后幾年新生兒平均出生率保持在15％左右的比率增加，每年增加2-3萬新生兒童，到2010年新生兒的出生數將在近幾年平均出生數的基礎上增加一倍。以此新生兒出生增加的比率類推到全國逐年增加的兒童人口數，中國將形成一個龐大的兒童消費市場。兒童消費群體的日益壯大，有利于擴大童裝市場的消費量。

內衣是穿在里面的衣服的總稱。根據內衣的不同品種，可劃分為內層衣和基礎衣兩類。內層衣一般是指最貼近身體的內衣，具有防寒、保暖的作用，又可以吸汗透濕，因此多使用保暖、吸水性佳且較柔軟的布料。基礎衣是指可以調整身體的內衣，主要有文胸、束褲、束腰等。內衣產業是中國服裝業最具有潛力的產業之一。在中國經濟騰飛的浪潮中，內衣業蒸蒸日上，在短短的十余年間，以20％-30％的速度崛起，形成了基本完善而成熟的產業和市場體系。

目前，中國內衣市場容量和出口增長潛力巨大，內衣出口到200多個國家和地區，將歐盟25國作為一個單獨的市場來看待，創匯超過千萬美元的就有22個市場。其中內衣出口創匯上億美元的市場就有五個，分別是日本、歐盟、美國、香港和羅馬尼亞，羅馬尼亞市場成為中國內衣出口新興轉口市場。

盡管內衣業的比較優勢正在逐步下降，但內衣業仍然是中國服裝產業中最具活力、成長最快和最具發展前景的一個分支。其利潤空間相對其他分支而言要高，風險也相對較小。比如胸罩，現在低檔的一般每件也要5元左右。中檔的每件20-100元，如具有其他功能，那就要幾百元了。而中高檔的產品除了面料以外，主要是品牌、做工、質量等附加值。從中可以看出，內衣行業的利潤空間較大。內衣行業想要發展，必須要穩住價格、完善品質。要想把市場做大，就要確立一個正確的市場戰略；要想細化市場，每個企業就要正確定位。企業成功了，行業才會繁榮、才能求得發展。

裝修“管家”為業主提供咨詢平臺

日前，天津首家旨在為廣大裝修業主提供家庭裝修專業知識服務的行業聯盟――天津家居愛心公益聯盟成立。它的成立，也標志著天津家居裝修業主們從此擁有了一個全新模式的裝修咨詢互助平臺。

近年來，伴隨國內經濟的迅猛發展，各地房地產市場的迅速擴張帶動了建筑行業的蓬勃興起。其中，家庭裝修作為散戶集中、單筆裝修金額小的市場客戶群體，明顯區別于公共大型建筑裝飾領域而獨立存在。同時，由于家裝行業在我國起步晚，發展缺乏規范。加上，家庭裝修受建筑規模、資金投入等固有因素等限制，使得該領域長時間徘徊生存于低技術含量、低廉費用的建筑裝修低端市場。各種毫無經驗和相關資質的裝修隊乃至裝飾公司。遍布于我國各大中城市的建筑裝修市場內外。最終，造成國內家裝行業整體，在一種零散和混亂的局面中艱難前行。

此次，由天津大管家裝修監理公司牽頭發起的天津家居愛心公益聯盟，正是鑒于當前國內家裝市場低技術、低質量、低發展的實際現狀，而提出的全新行業運行模式構想。據該公司總經理王全勝介紹，“雖然國內家裝行業整體有著二十多年的發展歷程，但到目前為止，仍然受限于技術質量等原因，難以獲得更大的市場拓展空間。此次，由監理、電器、瓷磚、水電、木業、櫥柜、吊頂等各種家裝組成環節的11家企業，共同成立的公益聯盟，就是希望通過專業、技術和質量的優勢資源重新整合，來提升本地進而更大范圍的家裝市場整體素質和價值?！?/p>

另據了解，為了更好地將咨詢互助平臺搭建成功，聯盟成員還共同制定了若干項聯盟公約，以期聯盟今后能夠獲得規范的運作與發展。

學生成汽車租賃市場主力軍

目前正值汽車租賃市場的旺季。租賃公司的車輛出租率能達到80％以上，甚至更高，而學生成了租車的主力軍。

在吉林省吉順、長春今日新理念、長春明宇等汽車租賃公司了解到，從7月份開始，租車市場開始紅火，租車公司的工作人員告訴記者，這段時間來咨詢和租車的學生很多，雖然油價上漲了，但租車的價格變化不大，比前段時間略有上漲。

據了解，目前租車市場還是以捷達、寶來、飛度等經濟型車為主，根據車況和車齡不同，車輛的價格從100元／天到300元／天不等。租車者大多數以省內和周邊游玩為主，有個別長途用，租車的天數一般都在四五天，也有半個月的。吉林省吉順汽車租賃有限公司范經理說，7月份學生都放假了，有很多學生合伙租車出去游玩，占到租車市場近一半的份額。

業內人士提醒，目前正值租車旺季，租車時一定要找一個正規的、信譽好的汽車租賃公司，了解好車的各種性能，出游前一定要先熟悉好地形，避免走冤枉路。學生租車更要注意安全，路上不要爭搶著開車，否則一旦出現交通意外，后果不堪設想。

購藥索發票漸成消費習慣

“麻煩你，給我開張購藥發票。”時下，在長春市寬城區站前商圈的醫藥零售與批發聚集地內，商家經常會聽到顧客這樣的要求。購藥后索取發票已成為眾多長春市民的一種消費習慣。而這種改變正是源于今年4月份以來長春市寬城區國家稅務局組織實施的大型“醫藥經銷行業普通發票抽獎活動”。截至目前，長春市共誕生了807名幸運的購藥者，獲得了總值5萬元的獎金。

提供購藥發票成商家競爭的軟實力體現

一位藥店老板說：“現在一些來藥店買藥的顧客在進門時會先問一句‘有沒有發票’，當得知可以開發票時再掏錢買

藥，如果被告知不能開發票，立馬轉身走人?！?/p>

據介紹，讓買藥的顧客形成這一消費習慣的重要原因就是長春市寬城區國稅局今年4月份以來開展的“醫藥經銷行業普通發票抽獎活動”，提醒了消費者購物索取發票的權利，又可以參與定期抽獎，所以顧客索要發票的意愿顯得非常強烈。

“自從開展了購藥索發票的抽獎活動以來，廣大市民非常重視，現在為顧客提供購藥發票已經成了醫藥行業商家競爭的軟實力體現?！蹦乘幍甑睦习迦缡钦f。

連鎖經營年度行業狀況

中國連鎖零售企業經營狀況分析報告(2008至2009)(以下簡稱“報告”)顯示，2008年，連鎖行業銷售額與店鋪數繼續保持20％以上的增幅。其中，連鎖超市、百貨、便利店、家電、藥店等各業態銷售增幅均有增長，而通過新開店鋪等外延方式拉動各業態平均10％的增幅。但是，2008年各季度的增幅極不平穩：一季度同比增長20％至30％，二季度維持在20％左右，三季度普遍滑落至10％，到四季度一般維持在0％至5％。金融危機給連鎖行業帶來前所未有的挑戰，也帶來了難得的快速發展與調整的契機。

2008年，“中國連鎖百強”銷售規模達到11999億元。同比增長18.4％，是“連鎖百強”統計以來首次低于社會消費品零售總額21.6％的增幅，且銷售規模增幅繼續放緩(2003年至2007年：45％、39％、42％、25％、21％)。而“連鎖百強”門店總數達到120775個，同比增長10.6％，是10年來增幅最低的一年。從業態情況看，得益于快速消費品的剛性需求，食品零售企業保持穩定增長，并以55家入圍數構成“連鎖百強”的主體，其中以家樂福、大潤發、沃爾瑪為代表的13家外資企業的市場領先優勢進一步凸顯；百貨企業面臨下半年經濟回落、市場不振的壓力，通過加大促銷力度、及時調整商品結構等措施，依然保持了較好的業績，以10％的門店增幅帶來21％的銷售增長；家電、家居建材連鎖企業面臨的市場環境更為嚴峻，家電企業2008年銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1％和10.8％，家居建材企業分別為8.7％和14.1％，銷售增長明顯低于店鋪增長。從區域分布看，二、三線城市的銷售增幅快于一線城市的情況較為普遍；有15家百強企業的銷售增幅超過30％，其中8家總部在二、三線城市，另有5家為海外品牌。

2009年第一季度，連鎖零售業面臨十幾年來最為困難的時期。從業態看，超市整體銷售同比增長約7％，利潤增長約5％；百貨業整體銷售和利潤同比下降約5％，環比則上升10％左右。各地區增長情況差異較大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企業甚至為負，內地城市的增幅較高，有的與上年同期持平。但從上市公司年報和典型企業的調查情況看，2009年3月、4月份，企業的環比數據有所改善。

若干業態發展特點

百貨店

百貨業態受危機影響較大，但由于中國消費市場仍有巨大潛力，只是在金融危機重壓下需更長時間來激發和挖掘，因此百貨業仍將是持續較快發展的零售業態。除上述共性問題外，有以下幾個明顯特點：

業態進一步細分：近幾年，百貨店的商品結構和業態定位經歷了多次變化，實現了從傳統百貨業向現代百貨業的轉變。2008年以來，百貨店的業態細分更加明顯，出現了折扣店、社區百貨、時尚百貨、精品百貨、購物中心型百貨等不同定位，目標越來越清晰。

分銷渠道急需變革。目前，百貨品牌商品大多采取分級經銷方式，在特定區域內只能由特定經銷、商提供商品，連鎖經營、集中采購的優勢無法體現。百貨連鎖企業需要通過終端渠道的力量，逐步改變這種分銷模式。一些大型連鎖百貨企業已經開始了這方面的努力。

服務水平加強。調查顯示，百貨店的服務水平已經得到明顯加強。如擴大服務臺面積、設置于醒目的黃金位置；提供更多服務；設立VIP中心、舉辦VIP沙龍等。

全線折扣影響利潤。2008年下半年以來，百貨業進行了大規模的促銷。有些企業全線折扣，帶來負面影響：企業毛利下降；消費者追逐打折購物致使購買行為受到影響；新開百貨店出現專柜招商周期延長、招商資源減少等情況。

便利店

受生活方式、消費習慣等因素限制，近些年便利店雖快速發展，但效益狀況不樂觀，在金融危機下，便利店更需突破。有以下幾個明顯特點：

異業競爭加強。超市的創新經營、延長營業時間、與社區關系更密切、提供更多便利等舉措在一定程度上搶占了便利店的市場份額。

注重鮮食產品開發提供簡單餐食，鮮食產品突出，是便利店區別于其他業態的重要特點。有的企業通過參股生產廠家，控制上游渠道；有的企業開發品種多樣的自有品牌商品，用以保障鮮食商品的質量。

提高物流配送能力。便利店營業面積小，幾乎沒有儲存貨物的空間，因此需要頻繁補貨。外資便利店基本能實現一日二配，內資便利店大多可以一日一配。一些集團企業的便利店業態原來大多與超市業態共用配送中心，目前越來越多的便利店開始自建配送中心。

美容店

1、已經成熟的連鎖品牌繼續快速擴張市場，逐步形成一定的市場統治力。

前幾年加盟連鎖的品牌多如雨后春筍，層出不窮，但隨著市場成熟和競爭的結果，少數真正有影響力和市場生命力的品牌正在成熟，并已經顯示出對市場的統治力。其中大部分是具有良好美容專業資歷和經營管理能力的連鎖品牌。

2、直營連鎖美容企業以其緊密型管理的凝聚力繼續發展壯大，顯示出其持久的生命力。近幾年，一些優秀的美容企業在美容店經營中積累了豐富和成功的經驗，并且以直營分店的形式擴張連鎖事業，隨著美容市場消費的增長而快速發展壯大起來，成為了地區性或者全國性的知名品牌，這些企業實力不凡，具備了較強的抵御市場競爭的能力，因而可以得到長足的發展。

篇4

4月29日，九州通在年報里表示：公司已與馬化騰的騰訊微信展開一系列深入合作，開發實現了微信到線下藥店的O2O“藥急送”的業務功能，這也是醫藥行業與微信支付的首次親密接觸。

針鋒相對的是，與九州通幾乎緊隨其后進入移動支付領域的競爭對手海王星辰連鎖藥店，則在今年4月底選擇了與馬云旗下的支付寶達成戰略合作。

資料顯示：2013年中國醫藥B2C繼續呈爆發式增長，全年交易規模達42.6億元，與2012年16億元的交易規模相比，增長了166%。其中，平臺式B2C交易規模達到25.8億元，占比50.56%；自主式醫藥B2C網站（醫藥B2C）的交易規模全年為16.8億元，占比39.44%。

醫藥電商化的腳步，隨著“雙馬之戰”以不可阻擋之勢漸行漸近。

藥店牽手“雙馬”

早在今年2月下旬，就有媒體曝出九州通與騰訊合作，不過九州通一直予以否認。

九州通旗下的好藥師網站是市場傳聞的主角。2011年7月，京東注資九州通旗下的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，注資完成后，京東商城將與好藥師以合資公司的形式共同運營。不過由于合作陷入風波，去年8月份京東將所持49%好藥師股權全部轉讓給九州通，交易價格不低于4.7億元。當時京東對這筆交易回應稱：九州通與京東合作正常，京東好藥師的相關配送仍是京東。

不過在2013年年報中，九州通稱將自己的醫藥電商業務發展與各大電商平臺進行對接，但是針對與微信支付的合作則是實質性的進展。

九州通在年報中稱：除了在公司官網好藥師網站自主進行銷售，公司還在京東商城、天貓、1號店、庫巴、當當、亞馬遜上開設網上藥店。此外，公司還在京東SOPL、京東SOP、天貓等開通第三方商家交易業務平臺。報告期內，公司旗下好藥師線上業務與微信進行了業務合作，報告期末陸續開通了微信訂閱號“好藥師健康資訊”和微信服務號“好藥師”。

而其競爭對手海王星辰也與阿里巴巴進行了深度合作。海王星辰是目前國內直營門店數最多的跨區域連鎖藥店，全國門店共計2000多家。依照這家公司此前披露的說法，其在杭州和深圳地區的600家門店已經率先接入條碼支付，用戶結賬時，只要打開手機上的支付寶錢包，選擇“條碼支付”功能并出示手機，讓收銀員用條碼槍掃描，就可以完成付款。

海王星辰也是國內首批建立成熟會員體系和涉水O2O的醫藥企業，它獲得了藥監部門核發的《互聯網藥品交易服務資格證》，現在則成為接入支付寶的首家醫藥零售商。

此間，阿里巴巴還聯手云鋒基金對中信21世紀進行總額1.7億美元的戰略投資。阿里巴巴之所以斥重金入主21世紀，旨在拿到21世紀旗下河北慧眼醫藥科技有限公司95095醫藥平臺的網上藥品交易牌照。

業內人士稱：海王星辰與九州通雖然一個是藥店零售企業，一個是醫藥配送企業，但是如今卻通過移動電商成為了勢均力敵的對手，其背后的競爭實際上是微信支付與支付寶支付在移動端的較量。

北大縱橫醫藥行業中心高級醫藥合伙人史立臣告訴記者：目前醫藥移動電商的競爭主要還是表現為騰訊與阿里巴巴之間的競爭，而歸根結底其實就是用戶移動支付所形成的消費習慣的競爭。

“在這一點上，騰訊和阿里巴巴互有優劣勢。”史立臣表示，支付寶系統由于運行多年，已成功培養了許多用戶的支付習慣。不過進入移動端以來，騰訊微信則憑借其開放式的入口平臺成為移動端的王者。支付寶支付與微信支付目前的激烈競爭，主要就是為了爭奪培養移動端的用戶支付習慣。

史立臣認為：在電商巨頭爭奪醫藥企業合作的同時，醫藥企業也應該實時關注電商巨頭對于用戶支付習慣的培養情況，因為支付習慣決定了消費者最終會在哪個平臺上買藥。

藥店O2O局限

目前，國內的醫藥電商化已成大勢所趨。

最早進入移動電商的醫藥企業為兼有電商的連鎖藥店（O2O），如金象網、開心人網上藥店、藥房網、華佗藥房網等在內的醫藥電商，已經開始進軍微信領域。

不過，與其他行業增長迅猛、一日千里的電商化相比，醫藥電商化規模仍然很低，其銷售額僅占醫藥市場的1.2%左右，可以說是九牛一毛，因此醫藥電商在我國僅是剛起步階段。

前瞻網醫藥分析師李佩娟認為：藥品的特殊性導致消費者對于網上消費的接受度還相對較窄，對于一些比較大眾的醫藥產品，比如家庭用醫療器械、計生用品、保健品等，會通過網上電子商務平臺解決，而對于一些針對具體病癥治療用藥則更習慣于在線下消費，因為即使是九州通和騰訊微信此次推出的“藥急送”業務平臺也需要6小時的物流時間，而去實體藥店或者社區醫院可能只是10分鐘的事，而且有專業的醫師指導用藥，明顯更具競爭優勢。

對此，中投顧問研究總監郭凡禮也認為：在醫藥電商發展的初期，電商渠道成本優勢較為突出，但是隨著越來越多的競爭者的加入，電商渠道的成本也會逐漸增加，為了覆蓋更多的市場需要與其他電商爭搶入口資源。而且，從電子商務的發展趨勢來看，并不是所有物品都適合在線上發展。所以，醫藥銷售同樣會重視線下渠道的培養?！八员M管原有的銷售格局遭遇醫藥電商沖擊較大，但同時線下經銷集中度將會進一步提高，通過規?；档统杀九c線上競爭?！?/p>

政策有望松動

史立臣表示：目前國家食藥監局規定，醫藥電商必須自己配送。這項政策的背后，是因為有消息說，40%的網上采購的藥品、保健品都是假貨，所以國家食藥監局提出了必須自行配送的要求，這樣發現產品質量問題可以尋根溯源，同時也能讓缺乏實力者或假藥販子退避。

“但這也給從事醫藥電商的企業以重擊，目前還沒有哪家醫藥電商建立自己的配送倉儲網絡，這需要非常大的投資和較長的時間，也是目前我國醫藥電商發展的主要瓶頸?！笔妨⒊颊f。

他認為：短期之內，醫藥電商其實很難在短期內打破這種格局，藥品廠商不會因為電商就自行把價格做低，廠商的主銷產品即使在電商上銷售，價格也會和實體店基本相同，再加上運費，可能不占優勢。而廠商非主銷藥品，電商可能賣不上量，這是一種兩難選擇。

篇5

關鍵詞 連鎖藥店 一線員工 抑郁情緒

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.03.092

SDS Evaluation of Chain pharmacies Front-line

Staffs and the Influencing Factors

LIANG Minshan

（School of Economy and Management， Guangzhou University of

Chinese Medicine，Guangzhou，Guangdong 510006）

Abstract With the rapid development of the pharmaceutical industry， the survival and development of chain pharmacies face enormous challenges， and therefore require more front-line staff to enhance. Depression for front-line employees becomes more evident because of the competitive environment. "Self-rating Depression Scale" and "Chain Pharmacies Front-line Staff Working Condition Survey" are used to tell the depressive state and working condition of front-line employees in chain pharmacy who work in five stores of Dasenlin. Finally， we could understand the depression of front-line staff and further analysis of its influencing factors.

Key words chain pharmacies; front-line employees; depression

連鎖藥店是指經營同類藥品、使用統一名稱的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統一采購配送、統一質量標準、實行規?；洜I的一種組織形式。①在經歷了十余年的蓬勃發展后，中國藥店集中化和規?；内厔萦l明朗，②連鎖藥店對一線員工的要求隨之提高，不僅要有熱情的服務，而且要提供安全、有效的藥學服務，認真學習藥品知識，熟記適應癥，了解禁忌癥等，行業對一線員工自身專業知識的迅猛需求以及來自服務手段、業績、醫藥糾紛等壓力，連鎖藥店的一線員工中大部分表示其曾經或長期感到情緒低落、無精打采或者精神抑郁等心理問題。③

本研究采用《抑郁自評量表》及《連鎖藥店一線員工工作狀態調查問卷》對大參林連鎖藥店番禺片區的五家門店的一線員工心理狀態進行調查研究，探究一線員工的抑郁情緒狀態及其影響因素，從而為連鎖藥店的管理者提供更多的管理參考依據并提出進一步的改進建議，引導社會各界人士對連鎖藥店一線員工給予更多的關注和支持。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

大參林連鎖藥店番禺片區的五家門店（分別是萬頃沙店，黃閣店，江南店，金州店，橫瀝店）的一線員工共99人，其中男42例，女48例。年齡20～35歲，受教育程度為9年及以上。

1.2 研究材料和工具

（1）抑郁自評量表（Self-rating Depression Scale，SDS）：由Zung于1965年編制而成。能全面、準確、迅速地反映被試抑郁狀態的有關癥狀及其嚴重程度和變化。本測驗為短程自評量表，操作方便，容易掌握，不受年齡、性別、經濟狀況等因素影響，應用范圍頗廣，適用于各種職業、文化階層及年齡段的正常人或各類精神病人。（2）連鎖藥店一線員工工作狀態調查問卷：通過與部分員工進行訪談，總結員工對工作狀態的主要看法，分為“工作時間”“工資待遇和晉升機會”“企業對員工的要求”“顧客的對待”四個維度，設置具體條目，編制調查問卷。

1.3 研究程序

（1）與大參林連鎖藥店番禺片區的萬頃沙店、黃閣店的所有員工圍繞工作狀態及自身的滿意度進行訪談;（2）總結員工對工作狀態的主要看法，分為“工作時間”“工資待遇和晉升機會”“企業對員工的要求”“顧客的對待”四個維度，設置具體條目，編制《連鎖藥店一線員工工作狀態調查問卷》;（3）向大參林連鎖藥店番禺片區的五家門店（分別是萬頃沙店，黃閣店，江南店，金州店，橫瀝店）的一線員工共99人發放量表及調查問卷，每個分店的員工在同一時間填寫，填寫后立即回收。（4）篩選出有效量表90份及有效問卷90份進行進一步的數據處理。

1.4 實驗結果處理

計量資料以 ？s表示，應用SPSS16.0 For window軟件處理進行統計分析。

2 研究結果

2.1 總體情況

在收集回來的90份抑郁自評量表中顯示，標準分為53分以下的有52人，53～62分的有38人，63～72分為0人，72以上為0人。

2.2 不同性別抑郁情緒的比較

男性與女性在抑郁自評量表中的標準分得分存在顯著的差異，F =2.16，P

表1 不同性別一線員工在抑郁自評量表中的標準分得分

注：** P

2.3 不同年齡段抑郁情緒的比較

22歲以下的員工在抑郁自評量表中的標準分得分與22歲以上的員工存在顯著的差異，F =2.13，P

表2 不同年齡一線員工在抑郁自評量表中的標準分得分

注：* P

2.4 不同門店之間員工抑郁情緒的比較

不同門店一線員工在抑郁自評量表中的標準分存在顯著的差異，F=4.226，P

表3 不同門店一線員工在抑郁自評量表中的標準分得分及各門店的月銷售目標

注：* P

2.5 連鎖藥店一線員工的工作現狀

68%的員工表示平均每天工作時間為10～11個小時，其余均為8～9個小時，平均每周放假1天;工資大部分集中在2000元左右，其中28%少于2000元;

2.6 連鎖藥店一線員工對工作的滿意程度

92%的員工表示對工作時間不滿意;針對其勞動量和勞動時間來說，大部分員工表示對現有工資不滿意;此外，86%的員工反映公司晉升機會較少，其中學歷較低的員工甚至反映沒有晉升機會;而大部分員工反映公司對員工的專業知識要求和銷售目標都比較高，門店之間的銷售目標差異性定制不太合理;64%的員工表示顧客的購買態度欠佳。

3 分析討論

3.1 連鎖藥店一線員工抑郁情緒的總體情況分析

以往有調查顯示，隨著企業改革發展不斷深入，長年工作、生活在一線的員工，出現心理健康問題的機率在增大。④由調查結果可得，被試中42%的人具有輕度的抑郁情緒。近年來，隨著國內連鎖藥店的迅速發展，藥店的經營者逐漸意識到，連鎖藥店經營成功的關鍵，除了掌握精確的經營策略、規劃完善的制度系統之外，還必須靠人才從中作為聯結策略、系統及制度的重要介面，以使經營的硬件與軟件之間，總部與各連鎖藥店之間，能融合成為一個具有生命力的有機體，提供給顧客以滿意的服務。藥店及顧客對于藥店一線員工的要求迅速增長，大大地增加了藥店一線員工的工作壓力，導致將近三分之一的員工均出現一定程度的抑郁情緒。員工的心理壓力主要來自從業的困難，體現在以下幾個方面：

3.1.1 工作時間長，工資不對稱

作為一線城市的藥店從業員，其每月的工資大多在1500～ 2500元的水平，與物價和生活水平嚴重不對稱。然而與之相反的卻是她們的勞動強度。多數連鎖藥店采取兩班倒的工作制度，每天早8：00～下午3：00或下午3：00～晚上10：00，平均每周有一天休息。雖然每天規定的工作時間為7個小時，然而在實際工作中，要遠遠超過這個時間，如上班時需要提前30～60 分鐘，而換班也需要將近一個小時，遇到店里每月都有的促銷活動或者培訓時還得延遲更多的時間。藥店每月至少還要盤點一次，而且多是在晚上歇業以后進行。工作時間經常不規則地延長，讓連鎖藥店一線員工難以合理地安排日常生活和娛樂。

3.1.2 企業對員工的要求不斷提高

在服務觀念轉變的過程中，服務水平的高低、服務質量的好壞主要取決于營業員素質。當今的藥品零售領域不僅要求營業員要有熱情的服務，更要提供安全、有效的藥學服務，只有認真學習藥品知識，熟記適應癥，了解禁忌癥，熟悉保健常識，略知養生之道，才能更好地為消費者當好參謀。因此，連鎖藥店強烈要求一線工作人員迅速掌握專業知識，全面提升各方面的素質，這無疑在其繁重的工作任務之余提出了更高的要求。

3.1.3 來自顧客方面的不良影響

不同藥店所處的地理位置不同，其面向人群的消費特點也有所不同，比如，居民區藥店的主要客戶群體為居民區的老住戶，他們的消費能力有限，所以藥品的引導銷售要以質優價廉為準則，同時要備有老人熱衷的一些常用藥。⑤藥店的一線員工因為業務的需要而不時被調派到不同地區的店面工作，這種“因地制宜”的銷售模式無疑為這些員工帶來了銷售困難。此外，作為服務行業，連鎖藥店的一線員工不得不面對各種各樣的顧客，由于疾病的影響，顧客往往表現得情緒低落或易激惹，這反過來容易導致藥店員工抑郁情緒的產生。尤其是在節假日及其他高峰期，即便是在筋疲力盡的情況下，藥店一線員工面對顧客時也依舊要求以飽滿的精神狀態迎人，這無疑對員工帶來了更大的壓力。

3.2 不同性別的連鎖藥店一線員工抑郁情緒分析

作為醫藥門店的服務人員，員工的任務除了為顧客提供專業的藥物推薦及店鋪宣傳外，還需要承擔藥店內所有日常事務的處理，包括門店間的貨物調度、卸貨、推廣活動的籌劃、場地布置等體力活動，這要求女性需要有與男性相當的體力與耐力。此外，藥店員工需要長期每天持續站立8小時左右，有時遇上節假日或者其他加班、盤點等情況還需要延長。女性的生理狀態與男性有別，其生理特征制約了女性不能像男性一樣承受長期站立的挑戰，這無疑為廣大的女性一線員工帶來了精神上的困擾。日常工作的強度之大，加上工作時間長、工作壓力大、假期少，讓女性員工不能得到及時的休息，與家人朋友的溝通相對較少，這種種原因都促使女性出現抑郁情緒的情況較男性更多。

3.3 不同年齡段的連鎖藥店一線員工抑郁情緒分析

調查發現，22歲以下的一線員工主要是大專及以下學歷的人員，在大多的連鎖藥店中，員工的工資與員工的學歷掛鉤，其待遇上的不公令不少22歲以下的員工產生心理落差，導致對自身價值的懷疑和貶低，反過來影響到業績。此外，連鎖藥店的層級繁多，競爭激烈，升遷對學歷有一定的要求，這使得部分學歷較低的一線員工感到職業生涯前景不甚明朗，甚至產生無望感。

3.4 不同門店間的差異對一線員工抑郁情緒的影響分析

作為連鎖藥店，各門店分布的片區、同一片區分布的不同板塊其服務人群均存在較大的差異，因此其相應門店的銷售目標有所不同。在本研究當中，金洲店的月銷售目標為430253元，江南店為352101元，是本研究五個門店中月銷售目標最多的兩家，相比之下，橫瀝店的銷售目標為82513元則是五家當中最低的。從月銷售目標來看，即使是在同一片區，但其銷售目標則存在很大的差異，雖然不同地方的居民數量、消費水平會有所差異，但差別巨大的銷售目標絕對值無疑會令金洲店與江南店的員工形成較大的心理壓力。各門店店長時刻把銷售目標及業績情況放在首位，無形中也為員工制造了巨大的銷售壓力。

4 結論

連鎖藥店中約有三分之一的一線員工具有輕度的抑郁情緒，其中女性及22歲以下的員工更為嚴重，較多的月銷售目標容易導致員工產生抑郁情緒，藥店工作時間長，假期少，工資偏低，大部分員工對工作現狀不滿。

注釋

① 王淑玲，田麗娟，李楠.我國連鎖藥店的歷史發展進程.藥業縱橫，2007（16）：20.

② 張瑩.連鎖藥店的“軟”改造.中國藥店，2010（9）：100-101.

③ 丁渤，高洪玲.服務創新是連鎖藥店生命力的源泉.商業研究，2005（20）：196-197.

篇6

同時，有業內人士分析，“地毯式無土生態型草坪”是園林綠化美化行業運行機制的一顆新星。據分析：目前國內草坪大多費水費肥，養殖地點每年都得換土更新，專家一致認為“地毯式無土生態型草坪”填補了國內多項綠化行業的空白，是園林綠化美化行業內某種程度上取代高投入草坪的必然，市場投資前景將十分廣闊。

健康產業刮起營養滋補風

蒲石

祛病強身一直都是人類養生的目標，過去只關注溫飽的人們，逐漸將眼光投向了保健品。保健品市場一時火爆熱烈，但由于夸大宣傳和質量問題等原因導致了市場疲軟。但是，另一個從保健品市場細分出來的產業營養滋補市場卻風聲水起。

在歐美國家，藥店本身是不銷售營養滋補品的，營養滋補品都是直接放在超市中選購或在營養師的指導下購買。在沃爾瑪、家樂福等大型連鎖超市中，健康產品所占的銷售份額在逐年上升。在香港，如華潤堂、健怡坊等營養滋補連鎖已經初具規模，連鎖店面已達上百家并且經營狀況良好。可見，營養滋補市場已經成為國際趨勢，是全球健康產業發展的方向。

滋補養生，中國自古就有，無論是人參、鹿茸、海參、燕窩等名貴補品，還是蜂蜜、木耳等尋常價位的滋補品，都是滋補養生的首選。改革開放后中國經濟的快速發展，使中國人的消費習慣也與世界相差不遠，如今在國內，各地營養滋補專賣店猶如雨后春筍般蜂擁而起。

目前現狀：

雖然營養滋補市場前途無量，但是目前存在的危機卻呼喚著強勢企業的引領，為這個充滿希望的行業注入新的活力，形成良性循環。

第一，食品安全的危機，呼喚誠信企業的出現。由于市場上產品質量良莠不齊，又不斷出現蘇丹紅等食品危機問題，這一系列的事件都在打擊著人們對食品安全的信心，有誠信的企業是市場的最終需要。

第二，廠家與經銷商博弈的升級，呼喚品牌廠商的出現。廠家與經銷商之間應是互補關系，形成利益共同體。廠家不應把招商作為圈錢的工具，或以把貨品甩給經銷商為目的，而應從觀念、產品、傳播、推廣、渠道、身份六個方面贏得經銷商的認同。也就是所謂的有共贏之心方有整合之量，做有責任心的企業很重要。

第三，同質化的危機，呼喚特色。某些不負責任的制造商只一味追趕流行，推出的產品品種單一，經常出現市場上同一品種扎堆的現象，銷售上通過精美的包裝和神乎其神的宣傳，最后弄得消費者也是一頭霧水。一個品種做砸了，就推出另外的品種。系統化的經營和具有特色的產品是在這個市場上做大做強的根本。

第四，小而亂的危機，呼喚整合。營養滋補品市場在中國盡管存在已久，市場空間巨大，但是難以形成規模效應，鮮有行業巨頭整合資源建立行業平臺。企業不分大小都想在這個市場上分一杯羹，營養滋補市場需要真正有實力的企業，進行整合資源和系統的操作，給營養滋補品市場注入了新的活力，帶來良性循環。

發展前景：

品牌企業來整合市場資源，推出營養滋補連鎖是未來健康產業發展的趨勢。

篇7

在剛剛開業的北京沃爾瑪宣武店，入口處的愛心中聯大藥房藥妝店引起了記者的注意，店內的妝字號產品約占43％左右。其實，這兩年北京的大型連鎖藥店賣化妝品的專柜并不少見，但這種專門的藥妝店模式還是首次出現。愛心中聯的業務主管介紹說，在宣武區開藥妝店是考慮到這一地區的平價藥店太多了，藥妝是公司差異化經營的一種嘗試。

藥妝市場吸引藥企涉足藥妝店這種業態最早出現在美國，之后在日本、韓國、新加坡等地盛行。藥妝店的彈性很大，既可以開設單獨的店鋪，也可以開在大商場內。經營化妝品的藥妝店實際上是零售藥店的多元化經營，隨著我國對處方藥如抗生素類藥的購買限制，化妝品實際上已經成為藥店不可忽視的一個重要財源。

藥妝店的發展無疑是建立在充足的貨源之上。目前，國內市場上較活躍的藥妝品牌只有來自法國和美國的4個品牌，1998 年法國化妝品品牌薇姿登陸中國，首次為中國帶來了“藥房護膚品”的概念。其后，依泉、理膚泉、雅漾等也陸續來到中國，加入藥店專營的化妝品行列。通過幾年的運作，其倡導的“皮膚科輔治療產品”“敏感性肌膚專用產品”的品牌形象開始受到消費者的認可。

薇姿等品牌在中國藥店取得的良好戰績引得中外同行躍躍欲試。2005 年11月30 日，日本資生堂旗下子公司資生堂藥品株式會社，攜其針對干燥肌膚問題的著名品牌菲璐澤“殺入”國內藥妝市場。資生堂藥品株式會社表示，將在中國北京、上海等7 個城市共550 家銷售點出售，該品牌銷售渠道將僅限于藥品零售店；之后，日本第二大化妝品品牌嘉娜寶化妝品旗下藥妝品牌也宣布將于年底正式進入上海四大藥房；與此同時，首家日資獨資醫藥商業公司日美健藥品（中國）有限公司日前宣布，要把日本的化妝品輸入中國，開發國內藥妝市場。據悉，該公司于2006 年1 月份正式營業，主營業務是醫藥保健品和化妝品，通過批發形式將日本的名牌產品引入到中國，而國內的零售藥店將是日美健重要的下游客戶。

就在眾多國際化妝品巨頭紛紛進軍中國藥妝品領域的同時，來自廣東省美容美發行業協會的信息顯示，國內醫藥行業涉足美容化妝品領域的熱度也在不斷上升，從1996 年只有六七家藥企在廣州美博會上亮相，到2005 年末已驟增至170多家，而且有不少是全國著名的醫藥企業。例如，廣藥集團旗下的老字號敬修堂，最近正式宣布進軍中藥化妝品領域，并率先將幾個具有特色的中藥化妝品推上了美博會。與此同時，該公司還創辦了首家藥妝店旗艦店，并大量吸納加盟者，迅速擴軍；以生產傳統涼茶著稱的廣州王老吉藥業，2005 年上半年也悄然推出了首個外用美容祛痘產品，在美博會上取得良好戰績之后，他們對市場前景信心十足。

更令人矚目的是，一些藥界龍頭企業也高調介入了藥妝行業，如健康元藥業通過與生產新膚螨靈的東風制藥成立合資公司之后，立志成為化妝品行業的新霸主；成都地奧集團也把化妝品作為企業新的經濟增長點，最近正式進入時尚的面貼膜市場；正在努力打造全國最大外用藥生產基地的廣東順峰藥業，則不失時機地推出了整套護膚用品。

據業內人士分析，藥企涉足化妝品領域的原因主要有兩個：從主觀方面來看，企業的發展觀念有了改變，一些企業樹立起了“大醫藥”觀念，把與藥品相關度較大的化妝品、健康用品等都納入了發展范疇。從客觀方面來看，近年來國內制藥行業平均利潤不斷下滑，企業危機感加深，迫使他們要尋求新的經濟增長點。廣州敬修堂藥業表示，現在“做藥”的門檻越來越高，新產品研發投入巨大，周期很長，令一些實力不強的企業望而卻步。相比之下，化妝品投資和失敗的風險則低得多，化妝品雖然在廣告投入上要大些，但利潤回報也高，這就是化妝品對藥企具有強大吸引力的原因所在。

藥妝店昭示藥店多元化方向隨著國內醫藥銷售競爭日趨激烈，一些藥店在擴大規模、發展連鎖店的同時，也開始嘗試多元化經營。業界普遍認為，國內開設藥妝店的想法最初起源于法國藥妝品牌薇姿的藥店專營式銷售，據數據表明，薇姿2004年營業額達到4億元人民幣左右。部分經營者在嘗到藥妝銷售的甜頭之后，開始將某些店面改造成藥妝店，如杭州的武林藥妝館、深圳的海王星辰藥妝匯、昆明的福林堂健美工房等皆源于此。

品牌化妝品的商認為，化妝品進入藥店可以避開大商場高額的入場費，節約經營成本，而且化妝品走藥店銷售的渠道更容易把品牌形象打入市場，增加消費者對品牌的信任度。光顧藥妝店的顧客則通常認為，藥店賣化妝品，質量相對來說比較有保障，因藥店的監督機制、檢查力度比一般百貨商店要大，因此更相信藥店的化妝品質量。而且，在買保健品的同時，選擇相匹配的化妝品，不僅方便，效果可能更加明顯。

北京金象大藥房董事長徐軍透露，經營化妝品的藥妝店，實際上是零售藥店的多元化經營。隨著國家對處方藥，如抗生素類藥的購買限制，化妝品實際上已經成為藥店的另一重要財源。金象大藥房很早就嘗試了化妝品的經營，薇姿品牌的化妝品不走百貨商場渠道，僅在藥店銷售，目前該品牌在金象的銷售很讓藥店經理滿意。金象2006 年可能會考慮引入外資，進行資產調整，并將一些國外的產品引進來，向藥妝店方向發展。2005 年4 月，北京金象大藥房、湖南老百姓大藥房等多家企業赴日，對日本藥妝行業進行了為期8 天的考察?？疾旖Y果顯示，藥品經營近年來在日本連鎖藥店中開始處于次要地位，連鎖藥店的藥品經營只占31．2％，而日用雜品占24．6％，化妝品占22．7％。多元化經營已成為日本普遍的做法，也是連鎖藥店的必由之路。

在臺灣，大型藥妝店的藥品經營僅占20％～40％，化妝品及健康食品、生活雜貨用品的所占比例較高。在利潤上，目前臺灣傳統藥店的毛利率約40％～45％，復合式經營的大型藥妝店由于商品構成的不同，平均毛利率約20％～30％。雖然傳統藥店的毛利率高于大型藥妝店，但傳統藥店的規模不大，在規模效益上無法與復合式經營的大型藥妝店相比。

2005 年3 月，國內首家外資藥妝連鎖店康是美在深圳正式營運?？凳敲朗桥_灣藥妝店第一品牌，深圳康是美藥妝店是由臺灣統一集團與健康元共同出資引進的。據統一康是美商業連鎖（深圳）總經理高明義透露，第一階段拓展主要以深圳地區為起點，第二階段范圍將擴展到珠三角及周邊地區，預計三年內開設30 家店，五年內開設100 家。

業內有關人士分析說，藥店經營者引入化妝品經營，尤其是有一定特殊功效的化妝品將最大程度地利用店面每一平方米，既降低了成本，也提高了經濟效益。同時，多種產品經營不但能讓顧客享受到更多的方便，還有利于聚集人氣，再帶動銷售。另外，有藥用功效的化妝品按藥品的模式來銷售，能給消費者帶來安全感、專業感。

藥妝模式有待市場檢驗清華大學醫藥總裁培訓基地的專家認為，藥妝連鎖新模式有待于在未來三年內接受市場考驗。開藥妝店決非單純的策略轉移，不僅要重新整合原有的供應鏈，而且在進貨渠道、營銷方式、顧客定位、店面管理各方面都會跟原來有所不同。

篇8

在全球經濟開始慢慢走出低谷的時候,OC&C Strategy咨詢公司近期的一份報告顯示,私募股權投資公司并不像人們以前想象的那樣“冷血無情”。這份零售業現狀報告顯示,經過去年一年的時間,雖然整體的利潤有所降低,但接受過私募股權投資的零售業企業要比其他上市公司或者家族企業搶占到更多的市場份額。同時,有私募股權投資公司支持的企業也要比其他的企業更有明確的前景規劃。

報告中還有一點值得注意,有私募股權投資公司支持的零售業企業在全球經濟危機中遭受的打擊較小,有些甚至沒有受到什么影響。數據顯示私募股權投資公司在高循環型的行業中往往扮演的是長期投資者和持有者,尤其是在極易受消費者支出影響的零售業領域。

在經濟低迷時期,零售商很容易在到處碰壁的公開市場中受到嚴重打擊,對于股價甚至有些神經質的擔心;來自如何應對股東及市場的壓力還會影響到企業的長期決策。而有私募股權投資公司支持的那些企業則沒有這方面的壓力,這使得他們能夠更加靈活地應對市場的變化,把更多的精力和資金用于提高業務的增長。

在2007年4月聯合博姿被私募股權投資公司KKR私有化時,質疑聲瞬時從四面八方涌來,許多人都認為當時的聯合博姿在公開市場上表現良好,私有化會給這家醫藥連鎖超市帶來過重的債務負擔,從而影響企業的發展。但聯合博姿在此次全球經濟危機中向人們證明了私有化并沒有拖垮公司,反而正因是有了私募股權投資的支持而擺脫了股價的束縛,使得企業運轉得更加靈活。

篇9

關鍵詞：藥品經營企業　從業人員　學歷層次結構　對策

藥品經營企業是藥品完成生產制造，進入消費市場的橋梁，是在流通環節保證藥品質量的體系，其從業人員專業素質的高低直接影響藥品在流通環節中質量的保證，影響企業和藥品流通市場的發展。為了解藥品經營企業從業人員學歷層次結構現狀及需求，研究有利于藥品流通市場、藥品經營企業健康發展的對策，對昆明市情況進行調查。

1　對象與方法

1.1對象

以企業人數為分層標準，采用分層和隨機抽樣的方法對昆明市藥品經營企業進行調查。藥品批發企業抽取11家，藥品零售企業抽取22家，藥品零售連鎖企業2家，共35家。

1.2方法

1、問卷設計根據個人的性別、年齡、學歷、專業的分布及對職業的滿意度等項目，設計個人問卷調查表；根據企業對從業人員的需求等項目，設計企業需求問卷調查表。

2、調查方法采用調查表方法，實施專人發表、個人填寫、專人收表的程序。對118名從業人員、35家企業進行調查，收回有效個人問卷117份，企業需求問卷33份。

1.3統計學處理采用SPSS13.0軟件對調查資料進行統計學處理。

2　結果

2.1從業人員性別、年齡分布狀況

表1可見，從業人員男女各占53，00％和47.00％。經x2檢驗，P

2.2從業人員學歷、專業分布狀況

從表2可見，從業人員群體學歷結構：初中或以下學歷占4.27％，高中或中專學歷為主體，占44.45％，大專學歷的占25.64％，本科以上學歷的占25，64％。經x2檢驗，P0，05，藥品批發、零售、零售連鎖企業從業人員專業分布無顯著性差異。

調查顯示，企業認為從業人員的學歷結構一般合理的占51.52％，不太合理的占45.45％。企業對從業人員的需求主要為大專生及本科生，目前有30，30％的企業大專學歷人員供給不足，有45.45％的企業本科學歷人員供給不足。對從業人員的專業的需求主要為藥學及計算機專業人員分別占企業總數的82.82％和33.33％。調查的從業人員中有36.75％考慮近期更換工作，主要原因依次為薪酬待遇低，對企業前景不滿，能力發揮受限。

3　結果及原因分析

3.1性別、年齡結構

調查顯示，藥品經營企業性別結構基本相同。但性質不同的企業其性別結構有顯著差異。批發企業是以轉賣者為服務對象，交易量大，一般設置在遠郊地段，更適合男性從業人員；零售企業是以終端消費者(個人或集體)為服務對象，交易量較小，一般多設在繁華地區，女性的性格更適合零售企業所服務的對象，更符合零售行業要求。

年齡結構是否合理，直接影響企業發展的潛力及藥品流通市場的發展。藥品經營企業從業人員的年齡分布主要為青年期(21-30歲占43.59％)。青年期在生理和心理都日趨完善，開始形成穩定的人生觀和價值觀。但在職業方面主要是在個人興趣、性格和工作之間尋找切合點，工作的變化性極高。藥品經營企業充滿活力和發展潛力的行業，但也是人員流動性大的行業。調查中幾乎所有企業均提出人員流動大的問題。

3.2學歷層次

合理的學歷結構有利于更好的發揮從業人員群體功能，提高整體效益。藥品經營企業從業人員學歷以高中或中專技校學歷為主體，占44.45％，專業藥學及醫學專業為主體，占60.68％。不同性質企業，從業人員的學歷層次有差異。調查顯示，藥品經營企業大專以上學歷的從業人員供給不足，需求與現狀有較大差距。從業人員學歷層次低，專業不合理是藥品經營企業存在的普遍問題。

4討論

調查顯示，藥品經營企業從業人員流動性大，學歷層次低，專業不合理是影響和制約藥品經營企業自身發展和藥品流通市場穩定的重要因素。針對這些現實問題，企業建立良好的用人、管理機制，加強企業培訓、提高從業人員任職素養顯得尤為重要。

4.1建立良好的用人機制

企業要把握好人才流動的尺度，必須精心培養，建立、健全用人制度。提高從業人員待遇，解決生活、社會、醫療等問題，營造良好的工作環境，實現其個人發展與自我價值。鼓勵從業人員加強自身繼續教育，組織員工參加各類專家講座，對參加繼續在職教育的員工給予適當的獎勵。

4.2建立科學的企業培訓體系

體系包括內容的完整性、形式的多樣性和時間的連續性，培訓內容包括人格訓練、心理訓練及業務能力訓練。采取理論講授、現場實踐、模擬及觀摩等多種形式。同時注重培訓效果評估及反饋，主要包括培訓設置、內容、方式及效果的評估，從而制定長遠的、科學的培訓計劃。

4.3推進藥品流通市場改革

大型藥品物流中心、零售連鎖企業由于具有管理、資源、品牌、品種等方面的優勢而迅猛發展，采取這種經營模式加上信息化管理有利于規范藥品流通渠道和保證藥品質量，能夠有效提高企業管理水平和市場競爭力，快速提高市場占有率和樹立企業品牌。優化企業機制，通過重組、合并等途徑，在政策及資金方面給予支持，推動藥品的流通市場逐步趨于大型物流、連鎖經營發展。

參考文獻：

[1]王淑玲，員工培訓：醫藥企業人力資源戰略的重要組成部分，中國藥業,2001，(10)

[2]劉業生、王艾紅、孫志強，藥品經營企業呼喚藥學專業人員[J]，黑龍江醫學，1999,4；

[3]王淑玲、李野，醫藥企業人力資源狀況調查及思考，中國藥房2002年第3期；

篇10

關鍵詞：網上藥店 SWOT 營銷策略

一、網上藥店經營發展現狀

隨著電子商務的成熟，國家大力發展互聯網+行業，使得我國網上藥店發展迅速。由于藥品是用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能的物質，其使用方法、數量、時間等多種因素在很大程度上決定其使用效果，誤用濫用可能會危及生病，所以國家對于網上藥店有諸多法規和政策上的約束，這就導致了我國網上藥店的發展速度比較緩慢。截至2016年4月，我國批準的合法網上藥店共431家，相對于傳統藥店，這個數量遠遠落后。2015年中康資訊的《中國醫藥行業六大終端用藥市場分析藍皮書（2014-2015）》顯示：2014年，整個中國藥品市場（不含藥材）總規模達12802億人民幣，較2013年增長13.3%，2009年至2014年復合年均增長率達19%。預計2015年，市場規模將達14273億人民幣。如圖1所示，目前網上藥店基數雖然很小，卻是未來不可忽視的重要渠道。

二、針對網上藥店發展環境的SWOT分析

（一）優勢（S）分析

互聯網的發展帶動網上藥店發展。2014年，中國網上藥店總體銷售規模達到72億元，較2013年增長71.4%。預計2015年網上藥店全品類交易規模將達110億元，藥品單項增長至27億元。2014年網上藥店注冊仍處于高速增長階段，2014年國家食藥監系統登記的網上藥店共269家，截至2016年4月注冊網上藥店數已達431家。從增長數據看網上藥店的發展空間仍然很大，消費需求持續旺盛。

擁有傳統藥店無法比擬的優點。由于網上藥店的特殊經營形式，其真正地實現了“零庫存”，節省了大量的資金成本，如門店租金成本、工商稅務費用、庫存成本、運營成本等。網上藥店沒有時空限制，其經營藥品種類可以遠超傳統藥店，目前網上藥店經營藥品品種平均在5000種以上，這使得消費者可以在網上購買到平時難見的藥品，也可以在藥品之間進行對比，獲得更多的藥品和疾病信息。消費者買藥不再需要專門去藥店，只需在網上藥店選擇購買下單，然后相應地物流服務就會將藥品送到消費者手中，節省了消費者的購物成本，更加方便快捷。

多元化發展。從藥品品類上看，網上藥店藥品銷售份額前三名是益養生類、泌尿補腎類和皮膚病用藥。另外，諸如維生素和微量元素補充劑等品類也是網上藥店經營的重要品類，這些品類的共同特點是幾乎沒有不良反應，安全性好，非急性疾病治療藥物甚至是非治療性藥物。部分藥店還推出“全能服務”的經營理念，其經營范圍包括藥品、保健品、醫療器械、婦嬰用品等。

（二）劣勢（W）分析

網絡購藥存在安全隱患。安全隱患一方面指的是消費者用藥安全無法保障，消費者在使用藥品時，只有以適當的方法，適當的劑量，適當的時間準確用藥，并注意該藥物的禁忌、不良反應、相互作用等，只有這樣才能夠確保藥品有效，網上藥店由于其虛擬性，無法保障消費者的用藥安全；另一方面由于網上藥店的監管問題，使得消費者的信任程度降低，由于監管工作的復雜和繁瑣性，使得不法分子利用網絡散布虛假藥品信息，違法銷售假劣藥品，擾亂藥品市場秩序，損害人民群眾切身利益，成為其發展的重要阻力之一。

醫保制度不支持網上藥店支付系統。我國醫療保險制度根據人群、地域的區別，分為三種，一是適用于企業職工的勞保醫療制度，二是適用于機關事業單位的公費醫療制度，三是適用于農村居民的合作醫療制度。消費者在進行醫療支出時，更傾向于使用醫保支付，這使得消費者在做出有關網上藥店的購買決策時，會產生一個復雜的過程。

網上藥店的藥品結構受到嚴格限制。從藥品結構看，OTC藥品占據網上藥店銷售90%以上的份額。《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》要求藥品零售連鎖企業通過藥品交易網站只能銷售非處方藥，一律不得在網站交易相關頁面展示和銷售處方藥。互聯網藥品經營者應當按照藥品分類管理規定的要求，憑處方銷售處方藥；處方的標準、格式、有效期等，應當符合處方管理的有關規定。國家這些為了保障人民安全用藥的相關規定，極大地限制了網上藥店的發展規模和速度。

（三）機會（O）分析

變化的藥品消費特征。隨著經濟技術的發展，藥品的消費特征也呈現了新的變化，第一老齡化，2015年我國總人口數量超13.6億人，60周歲以上老齡人口2.1億，占總人口的10.1%，老年人口的藥品消費已占藥品市場消費的50%以上，這意味著治療相關疾病的藥品需求較大，例如心腦血管疾病、三高、慢性病以及相關的保健品。

第二消費者的購買習慣發生了改變，據調查，大中型藥店、連鎖藥店、醫院是人們購買藥品首選的比例分別是42.9%、34.3%、22.8%，由此可見消費者在購買藥品時不再首選醫院。

第三健康意識，目前我國人均年藥品消費額為5.5美元，與中等發達國家相比較低，但越來越多的消費者重視身體健康，其自我健康意識、自我醫療能力不斷地在提高和加強，網上藥店的市場發展空間較大。

國家相關政策扶持。2011年5月，商務部的《全國藥品流通行業發展規劃綱要（2011-2015）》明確表示：“在創新藥品經營模式方面，要支持連鎖經營、物流配送與電子商務相結合，提高藥品流通領域的電子商務應用水平。鼓勵規范經營的零售連鎖企業發展網上藥店。”國家還頒布了一系列的政策法規來扶持網上藥店的發展，如《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網藥品信息服務管理辦法》、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》等。

（四）威脅（T）分析

傳統藥店具有較強競爭優勢。2014年，零售藥店市場總規模2817億元，藥店總數達到434930家，其中中國連鎖藥店百強銷售額達960億元，在總體零售規模中集中度達34.1%，同比上升近2個百分點。傳統藥店受新版GSP出臺的影響，單體藥店數量會有所下降，但其銷售規模增長率仍與往年持平。傳統零售藥店在市場規模、市場份額占有率、發展速度、市場前景等方面均具有較強的競爭優勢。

同業之間競爭激烈。根據波特教授的“五力”模型分析網上藥店的營銷環境，其中行業現有競爭狀況對于網上藥店的威脅較大。同業之間發展較快的競爭企業有天貓醫藥館、三九健康網、阿里健康計劃，同時一些規模較大的電商企業也紛紛加入到醫藥電商的競爭中來，如百度、京東、小米、1號店等。這些企業之間的激烈競爭，可能會導致網上藥店市場良莠不齊，必然會傷害到整個行業的發展。

三、網上藥店發展對策

（一）企業方面

加大宣傳力度，利用網絡提升藥學服務水平，培養消費者購藥習慣。網上藥店可以通過廣告投放、公眾知名媒體宣傳、好友推介激勵機制等手段，宣傳網上購藥的渠道，使消費者逐漸信任網上藥店，養成選擇網上藥店購買的消費習慣。網上藥店還可以根據自身的經營模式和消費者的醫藥需求，充分利用網絡平臺的互動性來提升藥學服務水平。

（二）政府方面

網上藥店雖具有較強的價格優勢，但不支持醫保支付購買仍制約網上藥店的發展。政府可通過財政手段、政策扶持等一系列舉措大力推進醫保制度與網上藥店支付系統的對接，不僅方便消費者的支付，更有利于醫保報銷系統的實時更新。

（三）行業方面

加強行業自律管理制度，建立統一的互聯網藥品銷售和信息平臺。通過建設全國統一的互聯網藥品銷售和信息平臺可以起到監管和化解網絡購藥風險的作用，為消費者普及藥品常識。統一平臺的建立，會使網上藥店市場充分發揮市場作用，調節資源分配，使得行業得到良性發展。

參考文獻：

[1] 鄧燕萍，王怡，黨麗娟.我國網上藥店經營狀況的調查分析[J].中國藥房，2012（12）：1080- 1082.