旅游景區的商業模式范文

導語：如何才能寫好一篇旅游景區的商業模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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鄉村旅游規劃，面對的是市場，要的是效益。對于市場規劃要解決的是定位、形象、產品和項目問題，而對于效益，規劃就必須將鄉村旅游景區未來的商業模式設計清楚。商業模式與規劃的定位、形象、產品和項目是相輔相成的，一方面，要依托規劃中的項目來構筑合適的商業模式，另一方面要依托商業模式來增加規劃中的項目。

馬嵬驛，一個依托餐飲行業的集聚效應把“吃”這一要素規劃到極致，但是馬嵬驛卻做成了遠超兵馬俑博物館年接待旅游游客的鄉村旅游景區，換句話說馬嵬驛是做餐飲的，通過正確的商業模式引導，最后成功晉級為鄉村旅游景區。莫干山的裸心谷，通過做鄉村酒店，把“住”這一要素做好做精，最后裸心谷成了遠近聞名的鄉村旅游度假景區。選擇什么樣的商業模式，如何依托市場效應設計好商業模式，可以作為鄉村旅游規劃前的思考。同樣的商業模式，仿照馬嵬驛把這個商業模式放到一個地方小吃很少，市場對小吃不買單的鄉村旅游景區便不會成功，這便是規劃所要解決的設計的商業模式與規劃本身是否相匹配的問題。

以下為幾種比較流行的當前鄉村旅游景區的商業模式：

一、簡單門票模式

國內鄉村旅游景區的主流模式，主要依托鄉村旅游景區的資源本底，如婺源的鄉村旅游景區，大多數村落的資源本底較強，婺源開發了大景區門票形式。這種模式的優點是可以形成直接有效的資金來源，但一定要注意門票的定價與游客的價值反饋。

二、綜合收益模式

這種模式除了依托門票，還強調鄉村餐飲、購物和鄉居住宿等多種收益形式。這種模式需要根據市場客群嚴格控制產品和項目的設計，保證產品品質。

三、產業收入模式

鄉村旅游，除了依托旅游收益外，還可以依托農業和農業加工的收益。農業產業的延長等等，如北京的薰衣草莊園，依托薰衣草精油加工等產業收入。

四、商業地產模式

通過鄉村旅游景區的外包裝，進行地產商業。這種模式是投資商在開發旅游的同時要求政府給與一定的土地作補償（價格一般是各種辦證的費用），旅游和地產同時開發，通過地產的收益來彌補旅游的投資。

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關鍵詞：現代農業旅游；商業模式；構成策略；創新對策

目前，農業旅游已發展成為一種極具特色和趣味的旅游形式，它對于帶動當地經濟發展、傳播民俗文化和生產文化發揮了極為關鍵的積極作用。農業旅游帶給現代居民回歸自然，在自然中釋放自己，令更多的城市居民獲得全身心貼近自然的生活。根數據顯示，現階段我國各類休閑農業旅游接待人數與經營收入都保持在年均15%以上的增長速度，僅僅以2014年上半年為例，全國的休閑農業旅游已接待游客5億人次，營業收入超過1500億元，休閑農業旅游成為新的經濟增長點。然而當前現代農業旅游的商業運作模式依然以傳統的產品模式為主，出現了用戶研究滯后、產品品牌建設落后、產品營銷模式陳舊、管理服務不規范等與現代農業旅游發展不相符的矛盾問題，迫切需要商業模式創新來改變當前農業旅游的被動發展狀態。由此，筆者針對這些問題以及現代農業旅游商業模式構成策略狀況，對商業模式創新對策加以探討。

一、我國現代農業旅游及商業模式概述

（一）現代農業旅游發展的背景和作用

1.大眾休閑時代農業發展條件和機遇?，F如今我國經濟發展的趨勢正在直線上升，增長速度飛快。從2014年剛剛出爐的中國成績單中可以看出，我國2014年人均GDP約為7485美元，在全國范圍內已有7個省市的人均GDP破萬。此外，我國居民在法定節假日上，共有125天公休假日，其中有10天的帶薪假期。因此，我國居民的生活水平顯著提高，對休閑旅游消費需求的渴望也日益增強，這都充分說明我國已具備休閑大發展的基本條件，有利于農業旅游的大力發展。

2.社會主義新農村積極參與的表現?！秶鴦赵宏P于促進旅游業改革發展的若干意見》于2014年由國務院頒布并實施，該文中提及了積極發展休閑度假旅游以及大力發展鄉村旅游的要點。其中鄉村旅游與農業旅游息息相關，它們都利用了自身的區位條件、資源特色以及市場需求，發揮了生態優勢，從而突出農業發展的基本特點，形成一批具有多樣化、特色鮮明的農業旅游產品，進一步促進農村生產力發展。同時，農業旅游的發展有利于城鄉一體化發展，是解決“三農”問題、推動農村現代化進程的關鍵途徑。

3.有利于城鄉居民科學文化素養的提高。農業旅游已成為現代旅游業發展的一個重要特色，成為旅游文化的重要組成部分，同時也是一種文化消費，旅游者在農業旅游的過程中購買了文化和精神產品，充分享受了自然風光、風土人情以及農業生產，使得旅游者擁有了更為開闊的視野。與此同時，旅游者進入鄉村也帶來了現代的思想與城市的文明，推動了城鄉文化的交流，在一定程度上提升了城鄉居民的科學文化素養。

（二）現代農業旅游與商業模式

1.農業旅游商業模式的內涵與特征。農業旅游商業模式是指為了滿足消費者需求而運用的一種系統，充分組織和利用各種資源，形成能夠促進旅游者消費的服務。與一般的企業運營商業模式相比，農業旅游商業模式具有一定的依托性、價值性、風險性和高要求性。首先，依托性體現在農業旅游領域內依托多個產業發展，滿足其旅游者目的地旅游的精神需求；價值性體現在為農業旅游創造了更多的文化價值與經濟價值；風險性則表現為旅游者需求的改變而造成的商業模式的多變性；高要求性是指農業旅游商業模式需要更好的產業策劃、更優秀的管理團隊、更為廣泛的參與以及合作，更需要品牌建設的加強。

2.目前，我國農業旅游業處于初級發展階段，仍存在很多弊端與不足。首先，在用戶方面存在滯后性，策劃與決策上無法跟隨時展的腳步；其次，產品未形成品牌化，不具備本身的競爭優勢與顧客體驗，無法滿足旅游者的多層次需求；第三，宣傳和營銷模式陳舊，缺乏“年輕態”。第四，非專業化的經營管理，導致服務存在偏差。對于旅游景區來講，專業化的管理服務必不可少，農村旅游景區更是需要專業的經營管理，鄉村居民沒有較強的旅游服務意識，直接影響到旅游者的旅游感受。

3.商業模式創新應用于現代農業旅游的必要性。首先，可以提高農業旅游服務質量，提高旅游者體驗和感受；其次，促進農業旅游產品開發，建立起具有文化內涵、精品以及特色的旅游產品生產體系，擴大品牌影響效應；同時增強農業旅游經營管理能力，以用戶為核心，提高策劃和決策的“數據化”。

二、我國現代農業旅游商業模式構成策略

（一）旅游發展環境策略

企業商業模式需要完善的內部管理作為保證，由此現代農業旅游商業模式的順利實施則需要有良好的發展環境。在農業旅游發展過程中，政府在一定程度上起到了主導營造作用，首先，保護和扶持農業旅游資源。按照國家相關規定，對涉農自然資源進行合理保護，進而做好相關扶持工作；其次，優化農業旅游產業發展環境。利用財政補貼、招商引資等措施不斷完善農業旅游區域內基礎設施與配套設施建設，同時規范農業旅游產業發展，提高管理水平。

（二）產品定位和開發策略

產品定位和開發是農業旅游產業發展中最關鍵的一步，產品定位直接關系到旅游產品的開發，而產品的開發則會影響到產品的市場銷路。例如農業旅游當中所涉及的文化創意、文化創意包裝、文化旅游產品都是經過產品定位和開發策略之后而產生的結果。也就是說文化創意是產品定位和開發策略的核心內容，以文化為主題可以有效提高整體農業旅游產品的價值，形成獨特的個性與吸引力，從而造就強大的產業生命力。

（三）品牌營銷策略

經過產品定位與開發后，農業旅游的發展就面臨著市場競爭力的巨大挑戰。品牌營銷策略的實施就是為了提高農業旅游景區的獨特性，使之與其它農業旅游的區分度增大，從而彰顯出地方特色與旅游項目特色，以避免出現雷同等現象。品牌營銷策略主要包括資源利用、品牌建設和品牌宣傳三個方面，進而增強農業旅游品牌的影響力。

（四）市場運營策略

農業旅游的市場運營策略采用的是政府主導、市場運作、農戶和企業經營、社會參與的經營模式，在農業旅游發展當中，基本上所有的利益相關者都已經具有明確的分工。從農業旅游角度上說，農業旅游的所有權歸政府所有，而管理權則是依靠農戶和相關企業，政府并不直接參與到農業旅游管理上來，僅僅體現在政策上與資金上的扶持。

（五）產業鏈發展策略

現代農業旅游的可持續發展勢必要進行產業鏈的延伸，從而為當地經濟社會發展創造出更大更多的價值。一是圍繞農業旅游產業，大力調整產業機構和發展相關服務業、交通業、物流業、加工業等，擴大產業鏈條，革新縣域經濟結構；二是以鄉村建設為載體，建立農業旅游綠色食品、旅游產品開發等主體產業，打造出具有農村特色的產業品牌；三是圍繞旅游服務，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等農村產業為主的旅游服務體系，為現代農業旅游營造更好的經濟環境，實現了農業旅游與產業鏈的良性互動。

三、我國現代農業旅游商業模式創新對策

（一）發展集聚式旅游，擴大產業鏈條

旅游產業的空間集聚主要是整合空間內部資源，將多種旅游要素整合在一起，利用農業旅游產業鏈、價值鏈，最終建立綜合經濟社會效益的旅游區。農業旅游集聚效應得以產生，主要源于當前情況下農業旅游資源稟賦和區位條件等。重構農業產業鏈條，創建以農業旅游產品為核心的休閑旅游產業集聚點，對現代農業旅游商業模式的發展具有重要的推動作用，有利于農業旅游產業結構的調整與轉型。

（二）旅游產品開發與規劃

滿足旅游者的需求是現代農業旅游的重要基礎，因此基礎創新就是以旅游者為中心進行旅游產品開發與規劃設計。首先，消費者是旅游業的服務對象，最基本的要求就是符合消費者的需求，能夠針對不同的消費者提供給不同的產品。其次，所開發的產品必須具備應用價值，并符合整體規劃設計理念，對現有資源實施創新利用；最后，以商業模式的創新設計為核心，優化商業模式，建立一體化的模式優化體系，在給與消費者良好體驗的基礎上，獲得良好的商業與社會價值。

（三）產品升級與體驗

在滿足旅游者基本物質生活需求的基礎之上為其提供更高層次的需求，這就突顯出了商業模式的核心創新，即產品升級、產品個性化設計以及增加體驗活動。該創新從本質上說就是一種生活方式的形成，旅游者的需求不斷升級，不再局限于傳統的大眾化需求，而是個性化、能夠體現與眾不同的產品需求和服務需求。因此在核心創新方面，首先，促進產品升級和個性化設計，其次，提高旅游者體驗感受指數。

（四）打破農業旅游產品的空間限制

以市場需求為依托，擴大農業旅游產品開發維度，保證基礎產品和功能產品研發，以確保消費者的利益，使特定旅游資源更具主體性與功能性。同時，加大對發展產品以及高端產品的研發力度，在提高服務質量的基礎上，致力于未來產品的研發，打造農業旅游高端品牌。其主要針對高收入旅游者。因此，要對市場需求進行分門別類，才能把握關鍵創新。

（五）高水平、高品質的管理服務

根據農業旅游的實際關注點，必須要有高水平的管理才能滿足旅游者對農業旅游特色性、參與性、原始性、舒適性等方面的需求。因此，首先要從細節入手，以流程再造為主要手段，以追求卓越為最終目標，努力開發高品種的服務模式；其次要從自然入手，以源于自然和高于自然為主要核心點，以熱情、溫馨、親情等感受為最終目標，做到優質服務。

參考文獻：

[1]趙愛民.“美麗中國”視角下的我國生態農業旅游發展研究[J].農業經濟，2014（1）

[2]孫金晶，盧鳳君，金琰等.生態休閑農業企業商業模式評價體系構建[J].現代園藝，2014（2）

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關鍵詞：休閑農業與鄉村旅游；科學規劃；建設模式

中圖分類號： F327；F592.7 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2016.06.003

鄉村旅游和休閑農業結合，是國務院辦公廳《關于加快轉變農業發展方式的意見》、《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中明確提出的發展思路。農旅結合對于開發農業多種功能、促進農民增收具有重要的現實意義。但農旅結合的規劃因各地實際情況不同而各具特色，無法建立統一的建設模式。本文基于此，對農旅發展在基礎規劃方面的共性進行了總結。

1 準確把握當地惠農政策

了解當地政府的惠農政策，包括農耕改革、合作社扶持、生態農業、優特產業、休閑農業、鄉村旅游等相關扶持政策，并從中著眼于補貼力度大、扶持力度強的產業。重點向當地農業管理部門、“三品一標”管理部門、農業綜合開發辦公室等部門咨詢，同時關注各大部委及省、市相關政策。特別要注意優選政府支持項目的同時，必須考慮自身狀況和當地特點，選擇適合的農業項目。在此期間，多與當地政府、專家溝通，并按要求及時提供相關材料。

2 理清當地的資源狀況和文化脈絡

主要從自然資源、社會資源和人文資源三個方面入手。

自然資源方面：了解當地的地理地貌、氣候特點、水源、植被等自然旅游資源，以及資源的承載能力，保護多元化的原生態植物群落。作為旅游開發項目，鄉村無污染的生態環境是都市所不具備的最優資源，結合現有的農業資源進行規劃，打造特色鄉村風情。在此基礎上，無論選擇何種經營模式（養殖業、種植業、種養結合等），都不得以破壞環境為代價。項目規劃需做到可持續發展、節能、高效并重。

社會資源方面：從旅游交通的空間尺度來看，主要可以分為3大類，即旅游客源地和旅游目的地之間的交通、旅游目的地與旅游景區的交通、旅游景區內的交通。

由于旅游客源地和旅游目的地的交通體系具有公共交通屬性，難以按旅游要求進行變動（項目區位是受交通條件的影響而發生變化的），所以在旅游交通的設計中，主要考慮旅游原有道路與旅游景區的交通，尤其是旅游景區的旅行通道。

人文資源方面：重要考察當地的古鎮、舊居、村落特征、文化脈絡（地方民俗文化、傳統節慶文化、信仰文化、農耕文化、古文化及藝術等）。了解文化背景對現狀梳理、改造或再建都是非常重要的。農旅項目規劃中，這些因素常常用來構建項目的人文特色。比如河北太行山腹地的小龍窩村，至今還保留著明清時期的建筑風貌，石墻石瓦古樸大氣，穿梭其中，恍若隔世，曾被評為河北歷史文化名村和第一批中國傳統村落。從這點可以看出，以文化的傳承作為項目特色，其自身創造的價值是無法以經濟價值來衡量的。

3 做好項目區經營狀況調查

一是目標人群的調查。需考察資源優勢及項目特色主要吸引的目標人群，針對目標人群需求做市場調研，并制定各個單項的開發定位。

二是周圍同類項目的考察。包括經營模式、特色定位、商業推廣、規劃設計團隊等，科學定位自身特色，避免項目雷同產生的風險，也可從中進行參考和借鑒，提升項目的市場競爭力。

4 做好項目區民眾認可度調研及項目財務分析

與當地村民加強聯系，實現資源與效益共享，減少資產投入，避免利益沖突。通過共同開發，合理利用當地水系、溝渠、古井、水生動植物等營造生態環境的平衡和景觀美，既減少費用，又能體現人與自然的和諧。

同時，要做好項目財務分析。要借助多樣化的融資渠道（包括招商引資和村民土地、房產入股等）分擔資金成本和運營風險。也可將傳統商業模式、服務業態和休閑農業結合起來，比如與企業培訓基地、寵物訓導中心、婚紗攝影基地、單位療養基地聯合開發，增強項目的造血功能，實現可持續發展。

5 結語

農旅項目的規劃和設計應本著嚴肅謹慎的態度，分析項目所在地區域價值、項目特點、市場發展趨勢以及其他制約因素，從而合理確定目標客戶群體，充分結合客戶群體的消費愿望和消費特征，滿足生活需求和心理需求，從而讓消費者從關注到參與，從消費到自覺維護，形成完整、高效、生態的產業鏈，提高項目競爭優勢，規避經營風險。

總之，要做好農旅項目開發，首先要做到深入、細致的市場調研，然后科學制訂項目規劃，才能夠在激烈的市場競爭中獲取長期優勢。

參考文獻

[1] 住房城鄉建設部.關于改革創新、全面有效推進鄉村規劃工作的指導意見[Z].2015-11-24.

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[關鍵詞] 3D虛擬旅游；PE投資；可行性分析

[中圖分類號] F590.7 [文獻標識碼] B

十召開以后，中央為未來經濟的發展指明了方向，“生態文明”上升至國家高度，“低碳環?！背蔀槭┱攸c，經濟發展仍需要依托內銷，第三產業將進一步發展完善。旅游業是第三產業的支柱行業，是市場上一塊大蛋糕，當今風云變幻的背景下，怎么去挖掘這塊大蛋糕呢？這需要看到社會的發展趨勢，互聯網全面嵌入人們的日常生活，大數據、移動終端、電子商務、新媒體不絕于耳，將互聯網與旅游相結合，就是分配這塊蛋糕的途徑之一。早在20世紀就有了虛擬旅游的概念，現在的互聯網技術讓線上旅游成為可能，此時虛擬旅游應運而生。

一、何為虛擬旅游

上世紀90年代的中后期，在Jaron Lanier提出的“Virtual Reality”概念的基礎上，Williams and Hobson提出虛擬現實技術必然會對人類的社會生活產生影響，旅游業將步入一個新的信息時代，即虛擬旅游時代。

3D虛擬旅游（Virtual Tourism）的概念正因此而來，國內目前關于虛擬旅游的研究時間較短，發展還不成熟，大家對于虛擬旅游的定義還未形成共識。但隨著研究的深入，其概念范圍的界定、基本理念等越來越清晰。其中于萍（2008）年提出虛擬旅游有廣義和狹義之分，廣義虛擬旅游指任何以非身臨其境的方式獲得旅游景點相關知識和信息的過程，狹義虛擬旅游則緣于虛擬現實，指以包括虛擬現實在內的多種可視化方式，形成逼真的虛擬現實景區，讓使用者獲得感性、理性等多種有關旅游景點知識和信息的過程。

總結來說，虛擬旅游是區別真實旅游的，利用現代網絡信息技術，讓操作者在虛擬的三維立體環境中，體驗千里之外真實或超現實風景的一種新型旅游體驗方式。

二、3D虛擬旅游的技術基礎

21世紀是信息技術時代，電腦技術的應用與發展逐步滲透到人們生產、生活的各個領域，為人類開辟了另一維超現實的空間——cyberspace即虛擬空間。經濟高速發展使人們物質生活日益豐富，對精神生活有更高的要求，此時網絡和旅游契合大眾的精神訴求，逐步成為人們生活必不可少的兩個元素。而3D虛擬旅游正好結合了網絡和旅游，兩者是如何實現結合的呢？

3D虛擬旅游主要是因為GIS（Geographic Information System）、三維可視化、虛擬現實、3D互聯網等技術的不斷發展和深入，人們不但可以利用計算機去處理圖形、圖象、視頻、聲音、動畫等，而且能將三維實體、三維環境等以虛擬現實的形式表現出來，產生交互式的三維動畫、動態仿真。目前根據這個原理，出現了大量的虛擬現實系統相，如虛擬城市、虛擬交通、虛擬學校、虛擬銀行、虛擬商務等。同時也出現很多虛擬技術提供商、3D技術提供商。3D虛擬旅游在實景虛擬現實技術的基礎上，可以聯合SNS社交（互動、社區、交流）和游戲等功能，使之具有在線交易、擬真商業活動、形象展示和體驗營銷等功能，增加其商業價值。

另外，目前網絡技術正向多業務、高性能、大容量的方向發展，IP業務呈爆炸式增長態勢，寬帶綜合業務數字網（B-ISDN）、超高速因特網將成為未來網絡技術發展的重點。第二代融合數據、語音和影像的多元Internet網絡即將取代第一代Internet單一數據網絡，采用密集波分多路復用技術（DWDM）的光通信網絡技術將極大降低網絡傳輸成本，向用戶提供無限帶寬，實現多媒體實時通信成為可能。新世紀網絡的發達使3D虛擬旅游成為可能。加上三維技術在大量的網絡游戲和電影制作中的應用已趨成熟，如此3D虛擬旅游項目的實施更為可行。

剛不久的Google眼鏡令人驚嘆，一副眼鏡也能實現信息流發送與接收、視頻聊天、拍照攝影、音樂播放、Google搜索、地圖指路、位置簽到等等功能，而蘋果公司推出的蘋果手表，能進行短信溝通、視頻電話、App軟件運用等，這些目前尚未普及的新產品，引發了我們對3D虛擬旅游的無限遐想，也許將來只要戴一副眼鏡，下載一個3D虛擬旅游的App，就能在任何時間任何地點，暢游全世界，甚至與全球的人零距離溝通。

三、3D虛擬旅游的市場前景分析

3D虛擬旅游作為一種新型旅游方式，究竟是否會被消費者接受，筆者深入各個階層，通過走訪和線上調查，訪問了大量在校大學生、剛入職或開始創業的青年人、辦公室白領或公司的中高層管理者，他們主要是35歲以下的青年群體，對新鮮事物較易理解接受，也是本次調研的主要對象。

匯總分析問卷和線上反饋發現，只有11%的人對3D虛擬旅游比較了解，60%的人只是了解一點，而29%的人表示完全沒聽過。當問起是否愿意在網上體驗3D虛擬旅游時，僅有17%的說不愿意，有31%的人明確表示愿意嘗試，還有52%的人要看情況。而當游完某個景點后，若有遺憾，42%的人表示愿意再去該景區彌補，但52%的人愿意體驗3D虛擬旅游、56%的人愿意通過觀看該景區的3D視頻來彌補遺憾。從中可知，目前對3D虛擬旅游在社會中的普及率還不高，但人們心里對它還是比較認可接受的，并且大多數人愿意去體驗虛擬旅游。

綜合以上統計分析，3D虛擬旅游的市場需求是巨大的。從個人出發，足不出戶，飽覽群山，這對喜歡旅游但時間不允許的工作一族或經濟條件不允許的人，有非常大的吸引力。賞景觀人，博聞強識，遍覽人間景色，這是非常美好人們非常愿意參與的事情，但因為時間、空間、經濟等原因限制，多數人難以完成旅游計劃。而3D虛擬旅游正好可以幫助這群人實現愿望，人們在3D虛擬旅游所打造的虛擬立體環境直接進行旅游體驗，不必大費周章費時費力費錢去到實地，同時虛擬效果可以假亂真或身臨其境，甚至比真實還更吸引人，另外虛擬旅游還可以設計出過去的場景，讓喜歡懷舊的人回到過去，而這是現實旅游無法做到的?；谀壳?D虛擬旅游在我國仍為新鮮名詞，不為大多數人知曉，同時經濟發展下人們的生活節奏越來越快，積累的閑置資金越來越多，但也越來越追求生活質量，并且呈現對高質量生活的訴求向旅游體驗方面傾斜，此背景催生了3D虛擬旅游，讓3D虛擬旅游有了巨大的研究價值和應用空間。

對企業而言，3D虛擬旅游的興起，也是宣傳營銷的創新之地，企業可以在3D虛擬場景或虛擬旅游社區內，宣傳自己的產品或品牌，也可以在虛擬社區組織網上漫游體驗或網上互動，幫助企業提高國內外的知名度和影響力，低成本的擴大品牌輻射范圍。

就行業角度來看，我國一直在努力推動發展第三產業，而旅游業是第三產業的一個新興領域，在國內外發展的勢頭十分強勁。據福瑞斯調查表明，去年底全球旅游網上交易共達130億美元，而且其增長速度高于IT行業。同時，因為旅游產生的環境污染問題和旅游資源負荷過重問題日益凸顯，此時融合旅游和軟件開發的虛擬旅游項目，正好可以分解現實旅游壓力，而且發展此項目契合國家發展需要，同時緊隨時代步伐，3D虛擬旅游將在未來幾年將得到迅猛發展。

更有甚者，3D虛擬旅游通過B2B、B2C、OTO等模式與互聯網和物聯網的結合建立聯系，實現與現實的完美對接，做到超現實的體驗，今后除旅游之外的日常生活，都將迎來3D時代！

四、3D虛擬旅游的商業模式

3D虛擬旅游及其相關行業中存在的盈利模式，主要有以下幾種：一是旅游景區營銷。虛擬旅游景觀，對當地的景區進行有形展示，給旅游者提供一個獲取旅游信息的平臺，另外給旅游風景區一個宣傳平臺，當然不知名的景區的需求更大。這種商業模式中，虛擬旅游網站向景區收取大量的廣告費用，而這也是目前虛擬旅游網站的主要利潤點。二是商業廣告。虛擬旅游網站也同其他商業網站一樣，當知名度較高或注冊人數和流量夠大時，就可以與除旅游景區之外的其他相關企業接洽，將其商業廣告內置，以獲取廣告收入。三是類網絡游戲收入。虛擬旅游可與網絡游戲相結合，在游戲環節中通過出售電子貨幣、虛擬物品等方式來盈利。四是虛擬社區盈利。虛擬旅游網站可衍生打造成以旅游、交友為主題的虛擬社區，社區功能有旅游如真實景區線上體驗、虛擬景區線上體驗，娛樂如賽車、唱歌、游泳等功能，交友如聊天、尋找沙發、尋找旅伴等功能，可以收取會員費、維護費等。五是旅游收入比例分成。虛擬旅游網站通過旅游信息查詢與旅行線路規劃的功能，一方面可以幫助旅游者設計和實施旅游計劃，另一方面可以向景區、酒店、旅行社、航空公司、汽車租賃公司等旅游企業推薦顧客，從而與這些旅游企業對旅游收入進行比例分成而獲得收益。六是入場費。虛擬旅游網站可以向長期參與者定期收取會費，并開發出某些只針對會員的高級服務，比如用戶將虛擬財富兌換為現實貨幣的時候，可設定只有會員才能享受這項服務等。

3D虛擬旅游融合了互聯網、電子商務，其盈利模式與目前電子商務聯系緊密，諸如現在較為成為游戲、社交在線社區。

五、PE投資與3D虛擬旅游公司的聯系

3D虛擬旅游行業屬于互聯網高科技行業，也是新興的朝陽信息產業，風險大回報高。而投資于非上市股權的私募股權投資（Private Equity，簡稱PE），投資期限長、金額大，偏好風險大潛在收益高的行業，兩者正好互為需求，較為匹配，容易達成合作。PE有效進入后，在資金上給予公司極大支持，同時也幫助公司完善結構管理，為公司提供系統化增值服務。如分眾傳媒等戶外媒體項目在獲得PE投資后迅速成長，蒙牛引入外資PE后快速擴張。虛擬旅游公司可借助PE機構所擅長的管理、協調和資源整合能力，幫助公司快速發展和實現標準化、正規化，兩者相輔相成，實現雙贏。

虛擬旅游公司可在創業前期做出商業計劃，然后尋找合適的PE投資資本，融到創業資金后，開始籌建公司，組建運營團隊，開發自己的核心業務。核心業務穩定后，開始拓展其他相關業務和市場，同時進行第二輪融資，提高公司競爭力，調整公司戰略，設計產業結構，形成集團化企業，最后借殼上市或者買殼上市，實現公司的股權化運作，保證原始PE投資的股本退出，后面維持公司業務，穩定市場。

六、小結

以上研究分析表明，普通消費者對虛擬旅游的認知度不高，但經過介紹后，消費者比較認可而愿意嘗試的心理需求較高，可見3D虛擬旅游對旅游者有實際的需求，潛在龐大的消費群體，商業前景需求巨大，同時虛擬旅游有較清晰而且可行的盈利模式，技術上也有支撐，PE的有效介入可以促使該市場成熟，加速起發展，同時也讓投資方嘗到虛擬旅游的大蛋糕。

[參 考 文 獻]

[1]徐素寧.虛擬現實技術在虛擬旅游中的應用[J].地理學與國土研究，2001（3）：92-94

[2]王璐.賽博空間技術及其在虛擬旅游規劃中的應用前景初探[J].湖北大學學報，2003（3）：278

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擁有“天下第十八福地”美譽的郴州，作為歷史文化名城，禹貢神農、蘇嶺三杰、敦頤愛蓮……處處飽含深厚的人文底蘊；作為全國優秀旅游城市，東江湖光、莽山山色、汝城溫泉……天堂般的美景撒布四方；作為區域交通樞紐，京廣、京九、夏蓉三條高速公路貫穿全境，京廣高鐵更使其與湘北、珠三角形成同城效應，北上長沙南下廣州均不出1小時車程。

依托此得天獨厚之條件，改革開放以來，郴州的旅游產業步入了發展的快車道。境內國家四A級旅游景區數不勝數，2015年東江湖景區更是新晉為國家5A級旅游景區，成為湖南省旅游局重點推薦的景區之一。旅游業名副其實，成為郴州的支柱產業之一。單就國內旅游來說，2015年1――10月接待國內旅游者3559.35萬人次，實現旅游收入247.12億元，分別同比增長16.11%和22.73%。日前，市委、市政府提出了郴州旅游“十三五”總體發展目標中就有：全面貫徹落實科學發展觀和科學旅游觀，充分適應中國經濟發展和旅游發展的新常態，主動對接國家“一帶一路”、長江旅游帶和湖南“一帶一部”戰略新形勢、新需求，構建國內外知名的休閑度假旅游目的地，到2020年實現綜合旅游收入500億元以上。

要順利實現這一總體目標，筆者認為，郴州旅游業必須充分適應旅游發展的新常態。而要充分適應新常態，由政府旅游職能部門牽頭，各景區、區域內職業院校旅游專業師生協同合作，挑選典型的、獨具地方特色的景點及民俗活動，制作短、精、美，音樂、景致、人物活動一體化的景點微視頻系列，打造具有宣傳、推介、服務等功能的區域性景點微視頻平臺（或稱數字旅游公共服務平臺），是必要舉措之一。這對于應對旅游形式新常態，促進數字旅游城市建設，促進職業院校旅游專業教學質量的提高都有十分重要的意義。

一、能有效應對旅游形式新常態，促進數字旅游城市建設。

（一）“互聯網+”背景下旅游形式的新常態。

“互聯網+”背景下旅游發展的新常態，體現在旅游形式變革方面，便是“在線旅游”和“自助旅游”的興起。國外從上世紀80年代便開始嘗試利用信息技術手段，進行旅游資源及產品的網絡營銷，到上世紀90年代后期，更涌現了如美國的Priceline、TripAdvisor、JayWalker等一些著名的在線旅游公司（OTA）。本世紀初，我國“在線旅游”也快速發展起來，出現了“攜程”、“去哪兒”、“八爪魚”等等大型的在線旅游網站（公司）。經過多年發展，“在線旅游”已經形成較為成熟的商業模式。近年來興起的“自助旅游”便是這變革的產物。人們自行組織，或駕車或徒步，自我選擇目的地，自我安排行程起止，以獲得新、異的生活體驗?！盎ヂ摼W+”背景下，以上兩種主要的旅游形式的新常態，正方興未艾，并必將逐漸發展為一種前景廣闊的新趨勢。

（二）與新常態一同而來的新挑戰。

“在線旅游”也好，“自助旅游”也好，它們都突破了傳統的旅游模式，即旅游者不再只被動地接受旅行社推介的旅游產品以及其他的相關信息；而是借助發達的信息網絡和便捷的信息工具，主動地去瀏覽、搜尋、獲取各地的旅游資源、旅游產品以及與之相關的各種信息，并且根據所獲信息來規劃和確定旅游形式，比如，是“參團游”還是“自助游”，抑或“半參團半自助”，如是“參團游”，又該選擇哪家旅行社，等等。這種新常態，顯然對傳統的旅游宣傳、營銷理念和模式提出了新的挑戰。目前，郴州雖然如全國各地市一樣，也建設了一些本地旅游宣傳、推介及服務的數字化信息資源，但是，這些資源都散布在郴州信息港、郴州新網等門戶網站和政府旅游職能部門官網上，沒有專門的區域性數字旅游公共服務平臺。這必然會給旅游需求者瀏覽、搜尋、獲取相關信息帶來不便，因此，我們必須創新思維、拓展思路，充分適應旅游發展新常態的要求，在旅游宣傳、推介、服務理念和模式取得新突破。

（三）制作系列景點微視頻，打造景點微視頻平臺，有效應對新挑戰。

一是有利于快速形成全國性甚至全球性旅游資源、產品及相關信息的宣傳、推介與營銷網絡。景點微視頻平臺建成后，可以向全國乃至全球著名的“在線旅游”公司（網站）提供鏈接，這樣，全國甚至全球的旅游需求者，都可以通過在線瀏覽和搜尋，直接獲得郴州有關旅游的相關信息。二是能夠為旅游需求者提供“一站式”便捷服務。需求者只需登錄此平臺，便可瀏覽并獲得全面、真實、權威的信息，而不需像現在這樣，需登錄當地多個網站，去搜尋、比對相關信息，避免了旅游需求者信息獲取上的不便與麻煩。三是能使瀏覽者在獲取相關信息的同時，獲得旅游活動的先行體驗，并有效激發其“親臨其境”的旅游需求，產生旅游沖動。在景點微視頻平臺中，旅游資源、旅游產品、旅游服務等內容的載體是音樂、景致、人物活動一體化的視頻，對它進行瀏覽的過程，實際上就是一種對旅游活動先行體驗的過程，在此過程中，其中展現的奇美風光、獨具特色的民俗物產、豐富多彩的休閑娛樂活動，以及貼心的優質服務，必然能有效“誘發”瀏覽者“去此一游”的心理需求與沖動，其宣傳、推介、營銷效果，是現有主要以靜態風景圖片或文本資料為載體的信息資源難以比擬的。這方面其實我們郴州有成功案例。如聯袂湖南省旅游局、湖南經視電視臺拍攝的東江湖專題視頻。視頻中，選取東江大壩、霧漫小東江、兜率島、逸景營地等東江湖景區知名景點實地取景，主持人既是旅游者又擔當導游，一路看美景、品美食、體驗獨特民俗物產，而且特別選擇冬季拍攝，以此向游客傳遞出一個信息：游東江湖一年四季總相宜。2015年12月17日晚，湖南經視臺在《有什么好玩的》欄目中播出了這個特輯，領著觀眾體驗了一番獨有的、趣味盎然的快樂旅程。再如郴州九龍江國家森林公園景觀視頻，2013年參加中國最美森林旅游景區系列評選活動，網民參與投票評選，結果九龍江國家森林公園被評為2013年“中國最具網絡人氣森林旅游溫泉度假地”。不難想見，如果此類案例形成為系統完整的系列，并構建成完善的平臺，必能有效吸引國內外游客，有效拓展國內外旅游市場。

二、能有效促進職業院校旅游專業教學質量的提高

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[關鍵詞]產業融合；經營模式創新；旅游產業

[中圖分類號]F5926[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）24-0083-03

1前言

我國旅游業的發展已融入國家戰略體系，正進入新一輪快速發展時期。根據國家旅游局的統計公報，2011年我國全年共接待入境游客135億人次，實現國際旅游（外匯）收入48464億美元，國內旅游人數2641億人次，收入1930539億元人民幣，中國公民出境人數達到702500萬人次，旅游業總收入225萬億元人民幣。到2011年年末，全國11676家星級飯店，擁有客房14749萬間，床位25863萬張；擁有固定資產原值458713億元；實現營業收入總額231482億元；上繳營業稅金14784億元；全年平均客房出租率為611%。全國旅行社資產總額71117億元，各類旅行社共實現營業收入287177億元，營業稅金及附加1306億元。同時，旅游業與一二三產業融合發展的態勢正在加快推進；旅游新業態不斷涌現并快速增長，這對旅游企業經營模式創新提出了新的方向和要求。旅游產業融合不僅推動了旅游企業經營模式創新，也推進了產業結構優化與產業發展，對提升旅游企業的競爭力具有非常重要的作用。

2產業融合的相關研究進展

產業融合是伴隨技術變革與擴散過程而出現的一種新經濟現象。國外產業融合思想最早起源于美國學者羅森伯格（Rosenberg，1963）。20世紀70年代末，該現象受到廣泛關注，并最初來源于實業界關于“電腦和通信”融合圖景的描繪。此后擴展到學術界和政界。1978年，麻省理工學院（MIT）媒體實驗室N尼古路龐特對計算、印刷、和廣播業三者間技術融合的模型化描述，并認為交叉處是增長最快，創新最多的地方。產業之間相互滲透并融合形成新的產業業態。而這些新業態的出現成為拉動經濟的新的增長點。從國內研究現狀來看，產業融合研究的內容主要集中在產業融合的概念、產業融合發展的動力、產業融合的類型等三個方面。從產業屬性角度分析的研究者將產業融合理解為產業屬性的創新，其本質是在技術創新的推動下對傳統產業組織形態的突破和創新，是產業組織結構變遷的一種動態過程。產業融合動力的研究共有兩大類觀點。一是外在動力說，包括管制放松、經濟全球化、需求變化等觀點；二是內在動力說，包括技術創新、范圍經濟、觀念創新等觀點。人們需求的不斷提高和消費偏好的多樣性是產業融合的動力。新的市場進入者為促進產業融合提供管理創造性，通過將管理創造性與技術進步和放松管制結合起來，最終使融合發生在產業的邊界處從而使之成為現實。

旅游業在這一浪潮的帶動下，產業融合趨勢愈加明顯，表現為一是新型業態不斷出現，如工業旅游、會展旅游、農業觀光旅游、醫療旅游等；二是新型產業功能逐步顯現，如旅游景區兼具養老、醫療等功能；三是新型企業組織結構不斷演進，如旅行社集會議組織、咨詢、人力資源管理、展覽策劃于一身等。但我國的旅游產業融合還處于起步階段，旅游產業融合不夠成熟，受制于旅游產業融合發展的實際。旅游業進行產業融合的過程中，產業價值鏈不斷被解構和重組，并表現出生產性現代服務業特征，其本質是一種創新。融合產生的效應反映在多方面：行業競爭格局發生演變，出現系統集成商和具有雙邊特征的平臺企業，非物質資源取代自然資源推動旅游業發展，旅游業出現模塊化跡象，跨行業人才成為稀缺資源等。

同時，信息技術對旅游產業的滲透，促進旅游產業本身及要素產業之間的融合發展與創新，提升產業在市場培育、質量管理、營銷模式、咨詢服務等領域的運行效率與效益，推動旅游增長方式的轉變。旅游業技術水平的不斷提高，又為旅游業融合發展注入新動力。應培育與加快發展旅游發展所需的信息流、資金流、技術流、人才流，提高旅游產業運行效率。

3旅游景區典型的經營模式

4我國旅游集團典型的經營模式

中國旅游企業的集團化發展是伴隨中國改革開放和經濟發展而開始的，更多的體現了一種政策導向性。在行政力量的強力整合下，中國旅游集團的骨干力量開始形成。自20世紀90年代末期以來，以國旅集團、中旅集團、中青旅集團、華僑城旅游集團為代表的國資傳統旅游集團獲得了長足發展。地方強力整合的以北京首都旅游集團、上海錦江國際集團、西安曲江旅游集團為代表的旅游企業集團發展如雨后春筍。同時，在國家行業結構調整、主業集中整合的背景下，新的旅游集團不斷涌現。隨著旅游集團企業的發展，我國本土的旅游集團的成功商業模式開始固化并自我復制，這些成功模式的“裂變”效應大大推動了整個產業的集團化水平。較為成熟模式如“旅游+地產”、“旅游+會展”、“旅游綜合體”“旅游+航空”等多種模式，這些模式大大推動了旅游集團的規模擴展和區域布局。旅游集團作為旅游產業先進生產力的代表、旅游商業創新的探索者與產業使命的踐行者，在中國旅游的發展歷程中承擔了引領者的角色，發揮了核心和主導的作用，承擔了旅游國際競爭國家隊的角色。

5產業融合背景下旅游企業經營模式創新的途徑和建議觀念創新是旅游發展的先導，隨著我國旅游產業規模的不斷擴大，按照融合的產業類型與地區分類，旅游產業融合至少可以分成4 種形式：①產業間融合，即旅游產業與其他相關產業融合。②產業內融合，即旅游產業內不同行業的融合。③ 在本地融合，即將旅游相關產業集聚在一個空間里，如深圳東部華僑城，將主題公園、飯店、商業住宅與度假地產相結合，互相提升價值，形成復合型旅游商業地產的經營模式。④ 跨行政區融合，即指位于不同國家或行政管轄區的旅游產業與其他產業及旅游產業內部行業間的融合。因此，旅游企業經營模式創新的具體途徑和對策有：

第一，經營模式的創新，應考慮旅游企業資源配置的現狀，要在充分考慮企業的特色、質量、市場、資金、技術等條件以及相關基礎設施建設的基礎上，依據規劃，突出重點，擇優開發，整合具有強吸引力的旅游精品，以滿足游客多元化的消費需求。產業融合機制下企業經營模式構建的主要途徑是與不同產業鏈上的企業合作，拆分和重組兩個組織中現有的資源和能力一起達更好的效果。產業融合機制下不同企業系統重新組合，其經營模式本質上是一種更有效率的整合產業資源的方式。

第二，大力借鑒產業融合帶來的定位漂移區間，促使企業的旅游產品從單一型向復合型轉變，實現從單一的觀光型產品向滿足多種需求的主題產品、休閑度假產品和個性化產品轉變。產業融合對經營模式發展的影響產生于一個或多個不同的價值鏈環節，重新組合成一條新的價值鏈。在產業融合的條件下催生的新的產業價值鏈必將對企業的經營模式發展產生影響。

第三，旅游企業作為旅游產品的供給者，需在突出經營特色產品和服務的基礎之上，加快完成從單體型經營到鏈條化運作方式的轉變。因為不同年齡、收入與不同文化層次的消費者出游目的更加多元化，旅游者的消費心理更加理性，旅游者的活動空間、活動范圍以及活動頻率更加靈活多樣，這就決定了旅游企業經營模式創新的必要性與必然性，以豐富產品體系和增加相應的供應能力。

第四，進一步培育壯大企業集團，提高企業創新的集成能力。企業作為產業融合的主體，其實力的大小和創新能力的高低對能否實現產業融合起著關鍵的制約作用。因此，需要整合好企業內外部的各種有形和無形資源，加強市場策劃和營銷手段的運用，提高集團化運營的水平，引導市場消費方向變化，克服響應產業融合中需求方面的障礙，促進新型產業的成長和市場份額的提高，在傳統的旅游要素基本架構上，以橫向和發散性的思維去拓展業務和創造企業業務的增值空間。

第五，旅游產業與其他產業融合不僅導致了企業組織之間的競爭，而且引發了企業組織內部結構的創新。旅游企業組織結構開始由縱向一體化逐漸向橫向一體化、混合一體化、虛擬一體化轉變。企業的結構更趨于柔性化和扁平化，需要有以最短時間進入相關或非相關的業務市場，進行跨行業專業經營的能力。產業融合過程帶來旅游功能的模塊化，由于產業邊界的模糊，旅游成為一個價值模塊并嵌入到其他產業的價值鏈當中，成為泛旅游產業鏈上的增值點。

第六，產業融合使得旅游企業的經營邊界不再局限在傳統的景區、酒店和旅行社等業務范圍內，企業經營模式的創新需要具有融合戰略觀、跨行業駕馭能力、多業務水平的人才才能實現。因此，要跟隨產業動態調整人才隊伍，采取多種方式加快綜合型人才的獲取和培養，尤其是下大力氣培養創造性的領軍人才。

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集中起來的主客體

寧波市旅游局黨委副書記趙吉明表示，目前寧波市智慧旅游項目已陸續完成了智能手機導游、寧波旅游公共信息查詢系統、寧波虛擬旅游、旅游行程智能DIY等項目的建設，基本建成覆蓋全市的旅游基礎地理信息數據庫、旅游基礎信息資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區（點）、智慧旅游企業，構建比較完善的智慧旅游產品、營銷、管理和服務體系，基本實現智慧旅游導游、導航、導購、導覽四大功能。

“智慧旅游，帶給游客的是超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務，帶給旅游管理者和旅游經營者的將是一場巨大的變革。簡單地說，智慧旅游將引領寧波旅游業進入實時在線的觸摸時代。”這是寧波市旅游局對寧波市開展智慧旅游項目建設的總體描述。

寧波市針對智慧旅游項目搭建起了旅游公共服務平臺，主要應用對象是游客、旅游企業、旅游管理部門。這三者幾乎能夠將服務平臺所服務的主客體全部集中起來，同時這三類對象都是平臺的受益者，又在平臺中扮演不同角色。

寧波市旅游局信息中心主任金濤介紹，寧波市旅游企業積極探索智慧旅游建設的商業模式，確保旅游者和旅游經營者都能切實從智慧旅游中獲益。智慧旅游不僅給游客帶來了便利，對旅游經營者來說，也意味著一場變革。從旅游者的角度出發，寧波智慧旅游建設將實現包括導航、導游、導覽和導購等基本功能；從旅游經營者的角度出發，寧波智慧旅游建設主要體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三大方面。目前，寧波市智慧旅行社、智慧景區和智慧酒店紛紛涌現，80%以上的旅游企業有自己獨立的網站和查詢預訂系統，智慧化正在成為旅游企業發展的重要趨勢和基本特征。據了解，寧波各A級景區內客房和餐飲預訂火爆，黃金周前六天預訂率已達到90%以上。寧波溪口、天宮莊園等景區通過智慧旅游系統及時播報景區游客飽和度及區內旅游交通情況，引導旅游者有序旅游。滕頭景區建立無線寬帶景區，游客可以隨時上上網了解最新動態。

趙吉明解釋，旅游的智慧化工作是當前富有挑戰性、前瞻性的政務性工作。這項工作的好與壞，將直接影響寧波旅游工作的發展。今后旅游業通過虛擬交易市場、網絡營銷將取代實體市場。因此，智慧旅游不僅是旅游業轉型升級的戰略需求，也是世界旅游業發展的未來趨勢。

面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設為契機，推動智慧旅游建設，積極構建智慧旅游公共服務體系。一方面整合現有信息基礎設施，完善旅游地綜合網絡，推進旅游信息化工程建設。另一方面新建全市范圍內的公共交換平臺，實現各網絡平臺互聯和資源共享，推進相關領域信息化建設，重點扶持旅游產業的電子商務功能建設。目前已建成寧波旅游商務網絡平臺、以“阿拉旅行卡”為起點的寧波旅游支付體系，寧波旅游公眾信息查詢體系、行業管理系統、網絡營銷體系等一系列智慧旅游項目。建立了旅游信息中心、咨詢中心、導游服務中心。為市民和游客提供了行前體驗、行程設計、網絡預訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環節的一站式服務。

平臺化管理的效應

目前，按照安全、便捷、舒適的指導性原則，寧波市旅游局通過打造“六大平臺”，扎實推進智慧旅游建設，經過一年的努力，目前已取得了明顯的成效。

金濤解釋，搭建平臺重要注重實用原則，以實用為主，而不是技術展示。在建設設計中要力爭功能全面，針對游客的平臺要能夠滿足海量的個人需求，讓不同需求的游客能夠各取所需。信息要全而新，為游客提供覆蓋廣并更新及時的信息。服務點要廣，服務點根據市場需求合理分配。流程要全而暢通，同時注意數據共享。為此，寧波在搭建平臺之初首先建立了數據中心，在此基礎上延伸，避免信息孤島存在。

具體來說，六大平臺功能及取得的主要成效包括：

強化旅游網絡應用平臺。寧波市旅游局完成政府官方網站群的改版升級。政務版強化了互動交流功能。強化了在線訪談、在線咨詢投訴、領導接待日等欄目，并根據旅游企業、游客、導游的不同需求，提供不同的辦事服務，為政民互動架起了一座橋梁。商務版增強了實用性。在充分考慮網友需求的基礎上，加強了商務版的實用性，新增用戶點評、完善資料等功能，并對景點、酒店頻道內容進行了完善，新增目的地地圖定位功能，極大地方便了廣大網民。

構建旅游網絡營銷平臺。開通新浪、騰訊微博進行寧波旅游的整體推廣，營銷信息準確且更新及時，目前微博粉絲已經超過20萬人。開發寧波旅游手機報系統，定期向全國范圍的旅游行業人士、旅游愛好者發送寧波旅游業內資訊。

完善旅游投訴咨詢平臺。建設完整的門市咨詢網絡，開展寧波旅游呼叫熱線的建設，開通各地的呼叫熱線，并逐步融入寧波96118呼叫平臺。

升級旅游自助自駕平臺。構建了國內領先的寧波自助自駕游網絡公共服務平臺，形成了旅游公共信息查詢、自助行程設計、自駕車交通指引標識、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游意外保險等服務機制。提升了虛擬旅游中心用戶體驗。虛擬旅游中心完善自由行中心、旅游劇場、旅游電臺、3D旅游中心、體驗中心五部分組成，為網友提供全新的視聽體驗平臺。

建設旅游觸摸屏查詢平臺。在寧波大市范圍內各大旅游景區、酒店、機場等人員集聚地鋪設300余臺寧波旅游公眾信息查詢終端向市民及游客提供寧波吃、住、行、游、購、樂等多方面信息和寧波旅游動態資訊。

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關鍵詞：旅游業；旅游人才需求；旅游人才培養

一、旅游業發展趨勢和前景

1.國民大眾的旅游消費需求已經成為中國旅游經濟持續繁榮的基礎性支撐力量。過去在全世界，受到關注的都是國際旅游。我國旅游業的發展，也是從入境旅游開始的。直到最近幾年，我們才深刻認識到國民旅游才是旅游經濟的主體。2012年，我國國民大眾旅游消費就已經占到整個市場的96%；從產業發展來看，旅游業態培育與各地旅游目的地的完善也都是圍繞國民大眾的旅游消費布局的。

2.互聯網、移動通訊等現代科技對旅游業態創新的支撐作用更加凸顯。智慧旅游城市、智慧景區、智慧旅游企業等建設如火如荼，淘寶、騰訊、百度等大型電子商務企業相繼介入在線旅游市場，更多更新的業態在跨界融合中加快孕育。據天下酒店網統計，2011年我國在線旅游市場交易額達1672.9億元。縱觀2009年年至2013年我國在線旅游市場的發展規模，可以預測在接下來的幾年內在線旅游市場將保持較高增長率。

3.旅游企業市場化越來越充分。旅游領域并購重組行為頻現，現代商業模式在旅游企業中得到更多的應用。與國外的大旅行社相比，中國旅行社業存在的問題主要是規模小、網絡化水平低，而且由于水平分工，導致了旅行社業的惡性競爭越演越烈，平均利潤率下降。根據2000年的統計數據顯示，盡管國內旅行社占全國旅行社總數8993家中的86%，但其營業收入利潤率為-0.75%，旅游業務收入利潤率為0.46%。為了突破這樣的尷尬局面，旅行社紛紛將經營重點放在商務旅游、出境旅游和休閑旅游等利潤率高的市場，并且尋求其他提高效益的渠道。由于旅行社的連鎖經營能為企業降低成本，實現規模經濟，使旅行社由粗放型向集約型過度，于是各大旅行社紛紛走上連鎖經營探索的道路。

4.旅游公司與銀行、保險等行業合作，為游客提供附加值更高的服務，實現游客、旅行社共贏局面。

二、新形式下旅游人才需求

在新的旅游形勢下，行業迫切需要旅游信息資訊人才、個性旅游產品設計人才、旅游電子商務人才、門店管理人才、景區營銷管理人才等。

1.旅游信息資訊人才、個性旅游產品設計人才需求分析。

散客對旅游產品的需求發生改變。散客旅游的特點： （一）批量小。（二）批次多。散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。（三）預定期短。由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內為其提供有關的旅游服務。（四）要求多。（五）變化多。游客的需要就是到旅行社咨詢適合自己的產品。旅游信息資訊人才能夠掌握大量旅游供給信息，并能夠對客戶需求進行分析判斷，為客人設計合適的產品。

2.大眾旅游營銷人才需求分析

大眾旅游的營銷渠道、模式等發生改變。產品、價格、渠道、促銷策略是傳統營銷理論的經典核心的四個變量。大眾旅游在產品、價格、渠道、促銷策略這四個方面都發生的變化。（1）產品策略。散客是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業應努力設計多種旅游產品供游客選擇，在產品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。（2）價格策略。通過“小包價“的方式處理散客自選式產品的價格。散客市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格杠桿的良性調節作用，采用靈活的作價方式。（3）促銷策略。通過樹立鮮明的旅游目的地形象，提供符合散客需要的旅游目的地宣傳品，幫助散客旅游者了解目的地情況。（4）渠道策略。通過增加門店數量，建立健全散客預訂系統，在交通樞紐設立路牌來指引游客等為散客旅游提供方便。例如在國外大眾旅游發達的地區，許多城鎮都有旅游步行指引系統。使用該系統的人常常是外來的游客而不是本地常住居民，游客也往往是散客自助游的游客。大眾旅游營銷人才能夠創新營銷渠道和模式來滿足散客旅游的需求。

3.旅游電子商務人才需求分析

在信息時代，我國旅游企業面臨著經營網絡化、管理信息化、辦公自動化等新的挑戰，在新形勢下，我國許多旅游企業都在改造自身的管理信息系統和營銷網絡，建立企業自己的網站和開展電子商務。從這個層面上講，我國旅游企業的技術含量不再偏低，而且還需要大批掌握信息網絡等技術的專門人才，為我國旅游企業在信息時代的發展保駕護航。同時，散客出行大部分喜歡選擇在網上找旅游超市，看哪家更快捷，線路安排最合理，價格更適惠，信譽口碑更好。

4.門店管理人才及大型活動策劃人才

旅游領域并購重組行為頻現，旅行社的連鎖經營能為企業降低成本，實現規模經濟，使旅行社由粗放型向集約型過度，門店大量產生。例如美國運通公司是全球最大的旅游服務公司，通過在全世界一百二十多個國家的近二千三百個美國運通旅游辦事處這一龐大網絡，向美國運通卡會員及顧客提供統一標準及第一流的旅游服務。了解連鎖企業的運營模式，懂得店面管理，能為集團進行大型活動策劃的人才就顯得尤為重要。

5.景區服務及營銷人才需求分析

大眾旅游的特點是短期游、近郊游增多，自助旅游漸成時尚。隨著交通便利程度、私家車普及范圍、酒店預訂公司的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。游客通過預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數構成中可以證明自助游所占的比重增加了。因此，景區也必須擁有自己的營銷人才，改變傳統營銷的渠道和方式，迎合大眾旅游的需求。

三、旅游人才培養現狀分析

我國的旅游高等教育存在的問題。一是旅游人才培養（教育）與市場（產業）需求相脫節。企業需要的是畢業后能迅速進入崗位的人，學校教育應該與市場需求無縫對接。但是目前的情況是大部分學生進入崗位后，企業必須根據自己的要求對學生進行崗前培訓。“十二五”時期，我國政府多舉并措，把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業。國內旅游行業政策環境持續改善，行業也將迎來一個嶄新的發展階段。而同時，《旅游法》和《國民旅游休閑綱要》的出臺，對行業發展產生深遠影響。受“八項規定”“六項禁令”等政策影響，公務旅游消費急劇下降，商務旅游消費明顯放緩，國民休閑旅游消費增長勢頭強勁。高等教育應當具有前瞻性，要能為社會經濟變革培養新的人才。二是旅游人才培養流失嚴重。我國旅游專業的相當一部分學生在選擇專業和在學校進行專業學習時對行業不能完全理解，期望值偏高，畢業后又往往因為勞動強度大、工作環境差、待遇低等原因流向其他行業。

四、新形勢下的旅游人才培養

1.加強散客營銷的研究和人才培養。傳統教育主要研究團隊營銷，新形勢下，如何進行大眾市場營銷應該是旅游人才培養的方向。學校應開發旅游信息咨詢、個性產品設計、創新服務等課程。

2.校企共建旅游電子商務課程，未來幾年旅游景區、旅行社、酒店業將會有大量電子商務工作，這將為校企合作帶來契機，學校的教師和學生能承擔部分工作，達到教學合一。

3.引入連鎖企業的運營及門店管理課程?，F階段旅游管理專業重點培養的是導游人才，新形勢下必須開設旅游門店店面經營管理的課程。

4.與景區合作開始景區營銷課程。只有建立多層次、多方向的立體旅游景區營銷渠道網絡，才能解決旅游景區大眾營銷的難題。這也為校企合作帶來契機，學校應發揮社會服務的功能，成立科研中心解決景區問題，教師學生完成項目的同時也得到了鍛煉。

隨著旅游業的蓬勃發展，新形勢下對旅游人才的需求也在不斷變化，專業人才培養不適合新的市場需求，培養體系不合理等已經成為亟待解決的問題，本文從產業發展需求出發指出旅游教育的新方向。

參考文獻

[1]《中國旅游經濟藍皮書》：2011年中國旅游經濟運行分析與2012年發展預測？中國旅游研究院中國旅游出版社 （2012-01）

[2]《中國旅游經濟藍皮書》：2012年中國旅游經濟運行分析與2013年發展預測？中國旅游研究院中國旅游出版社 （2013-01）

[3]《中國旅游經濟藍皮書》：2013年中國旅游經濟運行分析與2014年發展預測？中國旅游研究院中國旅游出版社 （2014-01）

[4]《中華人民共和國旅游法》國務院法制辦中國法制出版社（2013-4）

篇9

關鍵詞：旅游紀念品市場；滿意度評價理論體系

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A DOI： 10.3969/j.issn1003-8256.2013.06.012

1 引言

旅游紀念品作為旅游業的一項高附加值產業，對于旅游經濟乃至全國經濟的發展具有重

要作用。我國作為全球五大旅游國之一，旅游紀念品市場潛力尤為巨大。同時，由于我國國土面積廣闊，各地區間自然景觀和人文景觀地域差異大，旅游紀念品具有豐富的符號價值。因此，打造地方旅游紀念品品牌，設計開發出具有地域特色的旅游紀念品，對于傳播各地乃至我國的地域文化具有重大意義，旅游紀念品市場的健康發展還會增加旅游業的經濟收入，活躍和繁榮旅游市場，進而推動我國經濟的發展。顧客在購買旅游產品時的心理感受情況，即顧客消費滿意度，是城市旅游紀念品市場開發及發展規劃的重要依據。從20 世紀80年代始，國內外就有許多學者借助顧客滿意度來進行企業、行業、產業乃至國民經濟運行質量水平等的管理，取得了豐碩的成果。顧客滿意[1]的定義主要涵蓋了三個基本要素，即顧客感知的產品或服務的功效，顧客對這類功效的期望，以及顧客對獲取和使用產品及服務的成本的認知。所以，“顧客滿意度”產生于顧客對這三個因素的主觀比較和權衡后所產生的心理反應和情感感受。

2 研究方法

本研究針對北京旅游業發展現狀，借鑒美國顧客滿意度指數ACSI模型[2]構建旅游紀念品市場消費滿意度測評理論模型和測評指標體系，通過對北京故宮、頤和園、鳥巢、水立方、等重要特色景區的實地調研和問卷訪問，運用統計分析軟件SPSS和AMOS對調查數據進行整理，分析并評價了北京旅游紀念品市場消費滿意度及其影響因素。基于上述理論體系，著重對北京市優秀項目“北京禮物”的滿意度影響因素深入分析，探究其商業模式的優越性。研究結果不僅可以為我國旅游紀念品市場規劃和管理等提供科學依據，還可以深化旅游紀念品消費滿意度測評方法的研究。

2.1 北京旅游紀念品市場消費者基本情況

圖1 旅游紀念品市場消費者基本情況

從圖1中可以看到，外地游客占景區受訪者87%，而其中的87%又選擇了自助旅行，可見外地自助旅行游客在北京旅游市場中占有較大比重。受訪者的年齡多集中于25歲以下，其中20-25歲占總體的55%，游客年輕化將會對旅游紀念品的設計風格產生很大影響。由于中低收入人群（5000元及以下）是外地自助旅行游客的主體，并且在紀念品單價可接受范圍上，73%選擇了100元以下，所以價格仍是影響旅游紀念品營銷的主要因素。在購買紀念品原因方面，83%受訪者選擇了贈送親友或是自己留作紀念，可見紀念品的饋贈價值與收藏價值對總體感知價值有著重要貢獻。此外，接近50%的人認為做工質量和景區特色體現度是紀念品的重要特征，消費者的特征偏好應作為商家在旅游紀念品的設計、生產、定價方面的重要參考。最后，購物地點和消費者了解旅游紀念品的信息渠道也會為旅游紀念品的營銷方案設計提供有價值的信息。

2.2 測評模型及指標體系

美國ACSI滿意度模型科學地利用了顧客的消費認知過程，將總體滿意度置于一個相互影響的因果互動系統[3]中。該模型詮釋了消費過程與整體滿意度之間的關系，并能揭示出滿意度不同水平可能帶來的后果，從而賦予了整體滿意度前向預期的特性。借鑒ACSI模型，同時結合相關消費滿意度模型研究成果，根據北京旅游景區的特點，通過SEM[4]模型構建了旅游紀念品市場消費滿意度評價體系。

圖2 旅游紀念品市場消費滿意度SEM模型路徑關系圖

圖2中，橢圓形表示結構變量，長方形表示觀測變量，單箭頭表示假設兩個變量之間存在因果關系，箭頭從原因變量指向結果變量。旅游紀念品消費滿意度理論模型包括4個結構變量，即感知質量、感知價值、感知特色和游客滿意度。感知特色、感知質量、感知價值共同影響著消費滿意度。滿意度模型中的4個結構變量分別對應著10個觀測變量，結構變量的測量通過觀測變量來間接完成。

模型的第一層次，“服務質量”對感知質量的貢獻程度要大于“購物環境”，解釋能力最低的是“紀念品質量”，說明絕大多數顧客在質量評價體系中優先考慮的是服務質量，其次是購物環境最后考慮紀念品質量。但是在衡量感知特色時，“紀念品設計新穎程度”的重要性要大于“紀念品景區特色體現程度”，解釋能力最低的則是“紀念品種類多樣性”。由此可知，紀念品的設計新穎程度是大多數受訪者較為看重的一個元素，而次重要的測量指標“景區特色體現程度”路徑系數與前者相差較小，從另一個角度來講，該指標也在一定程度上反映消費者對紀念品設計元素的有效需求。模型的第二層次，其中“感知特色”對“紀念品感知價值”的貢獻度要大于“感知質量”。由上述分析可知，“感知特色”主要代表紀念品的設計水平，結果再次說明了紀念品設計的重要性。模型的第三層次，以實測的顯變量“紀念品總體滿意度”為基準變量，“感知價值”的路徑系數為1.03，與1較接近，說明感知價值可以很好的代表顧客的實際消費滿意度。綜上，我們對基于美國顧客滿意度指數ACSI模型的旅游紀念品消費滿意度指標測評體系結果做了簡要說明。

2.3 旅游紀念品營銷方案設計建議

通過對北京人文旅游景觀的旅游紀念品消費滿意度進行評價，從旅游消費的真實需求出發，對北京旅游紀念品市場現狀進行分析，提出市場現存問題，探究適合我國旅游紀念品市場發展的新模式，為城市旅游消費與服務體系提出建設性的建議。

2.3.1設計融入景區特色元素，注重提升產品新穎度

感知特色指標測量中，景區特色體現程度與設計新穎度對上級指標的路徑系數基本相同，并且兩者均顯著大于種類多樣性指標。由此，旅游紀念品消費的感知特色應著重于景區特色的融入和設計新穎度的提升。一份獨特的旅游紀念品應該帶著一個景區的徽記，賦予較高欣賞價值的同時，也承載著極具代表力的文化特色。良好的品牌有助于消費者建立起消費偏好，有助于經營者實施促銷手段。品牌創造[5]的核心元素就是要提升產品辨識度，使消費者能夠理性判斷出各種紀念品的特殊之處，通過在設計中注入景區特色元素，形成品牌獨有的感知特色優勢，非常有利于生產商定位自己的目標市場。為提高旅游紀念品的辨識度，企業要全方面了解和利用景區文化的獨特性，結合市場競爭狀況，著重突出自身產品的景區獨特元素，緊跟流行時尚和文化主流。

2.3.2著重提升外部感知質量

感知質量[6]指標測量中，實證發現紀念品消費的“外部質量因素”對其得分影響更為顯著，即購物環境和服務質量對總體的貢獻要顯著大于紀念品本身的制作質量。由于旅游紀念品屬于非生活必需品，根據彈性消費的概念，紀念品消費的隨機性很高，因此只有較好的購物氛圍與環境才能刺激消費者產生出需求和熱情。所以，良好的購物環境與服務質量也是旅游紀念品銷售的大前提。旅游購物，是一個特殊的審美活動，尤為需要一個良好的購物環境。景區所在地的旅游紀念品銷售需要整頓規范，商品陳設及店鋪裝修也要符合景區文化基調，貼近當地人文特色。銷售人員需要通過一定的服務技巧和紀念品專業知識的培訓，優質的購物環境才能引起顧客強烈的購物欲望，力圖滿足顧客的消費需求。

2.3.3“特色>質量”，有效提高感知價值

在旅游紀念品滿意度指標評價體系中，感知價值是顧客消費滿意度的決定性因素。從本文實證結果來看，收藏價值、饋贈價值與價格元素對感知價值的貢獻程度并沒有非常顯著的優劣差別，但是如果考慮到產品的消費者人群定位，一款物美價廉的旅游紀念商品最好在三者里有顯著的側重點，以某一元素為主打品牌以吸引目標群體。此外，在感知特色與感知質量兩個結構性元素方面，特色對價值的路徑系數要顯著大于質量，即前者對總體滿意度的解釋能力較高，說明了旅游紀念品消費感知特色的重要性。對于彈性消費行為，顧客更容易對品牌獨特、設計新穎的紀念品產生較高的購買欲望，這種關注度會遠遠超過顧客對產品質量的訴求。由此可知，紀念品感知特色元素的融合可能成為未來旅游紀念品市場的發展重點。

3 結論

目前我國旅游消費特別是旅游紀念品消費不足的原因主要是旅游紀念品市場發展不完善，旅游資源的符號價值沒有得到充分開發與利用，旅游紀念品質量低劣、同質化現象嚴重，導致旅游紀念品所具有的美學價值、收藏價值、饋贈價值較低，不能很好地滿足消費者需求。因此，為了改善國內旅游紀念品市場環境，對影響紀念品消費滿意度的因素進行建模分析非常有實證意義。

參考文獻：

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[6] 岳晉萍.生產性企業內部服務質量測評與改進策略研究[D]. 天津：天津大學碩士論文，2007.

Research in Consumer Satisfaction of Souvenir Market in Beijing

ZOU Yi 1，LI Shimeng2，DAI Weixiao 1

（1.School of Information， Renmin University of China；2.School of Statistics， Renmin University of China，Beijing 100872）

篇10

近年來，我國經濟放緩進入新常態化。2015年國內生產總值比上年增長6.9%，第二產業增長6.0%，第三產業增長8.3%；全社會固定資產投資比上年增長9.8%，第二產業增長了8.0%，第三產業增長了10.6%。

在我國經濟增速放慢的情況下，旅游業并未受到影響，反而比其他行業增長得更快。通過以下幾個指標可以看出旅游業高增長的態勢：國內旅游收入增長13.1%，增速不僅高于總體GDP增速，而且高于第三產業的增速；從固定資產投資來看，旅游直接投資同比增長42%，比全國第三產業固定資產投資增速高出30個百分點。由此可見，在我國經濟總體放慢的情況下，旅游業成為了擴大內需推動經濟增長的新動力。

二、旅游業發展的新趨勢、新業態

隨著經濟的發展，一方面人們消費需求不斷變化，人們對旅游產品的需求也發生了質的變化，迫切需要旅游新產品的創新；另一方面技術的發展，為旅游新業態的產生提供了技術支持。

1.旅游信息的高級化――智慧旅游

信息技術迅速發展，有力的支撐了旅游信息化。隨著通信技術、云計算等技術的發展，我們的產業格局、經營模式等也發生了很大變化，旅游業的發展方向和經營模式也呈現新態勢。在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付等方面都實現了旅游信息化發展的新模式。特別是近年在線預訂和網絡營銷不斷增長。2014年中國旅游移動預訂用戶增長194.6%；2014去哪兒無線業務同比增長 400.7%，占總收入49.5%；移動端下載量約為6.1億。

散客旅游不斷增長為旅游信息化提出了更高要求。近年我國進入散客時代。根據2015年中國旅游統計報告，2015年我國國內旅游突破40億人次，自由行高達32億人次，1.2億人次出境游客中，66.7%游客選擇自由行。自由行旅游需要計劃旅游線路、預訂旅游產品，要求相關部門及企業能夠提供更為豐富和有效的旅游信息，因此對旅游信息提出了更高質量的要求。

智慧旅游的本質是旅游信息化發展的新模式。智慧旅游是以游客為信息需求的核心，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式。智慧旅游的基本特點為：（1）以游客信息需求為中心。為游客提供目的地、旅游線路、周邊旅游資源等信息；為游客提供智能化查詢、導航、導游服務；為游客提供在線咨詢。（2）便于決策和管理。智慧旅游在大數據的支持下，通過對大量數據的分析和開發，從不同的角度進行數據統計分析，從而為旅游管理、旅游服務、旅游營銷提供參考。

智慧旅游將改變傳統旅游的商業模式和管理模式。智慧旅游通過搭建第三方平臺，把旅游吃住行游購娛的供應商匯集在平臺上，傳統旅行社的中介功能會逐漸消失，旅游產品的供應商將不再依賴旅行社，旅游業原有的產業鏈、利益分配等將改變，旅游的商業模式也將改變。傳統旅游管理由于獲取信息的滯后性，所以一般屬于經驗管理，智慧旅游同互聯網等信息技術能夠實時掌握旅游資源、旅游者及企業的信息，從而迅速做出決策，屬于實時管理。智慧旅游推動旅游管理方式由傳統向現代管理方式轉變。

2.旅游新業態的創新――產業融合

旅游消費需求的升級促使旅游新業態產生。隨著人們收入的提高，旅游需求也隨之發生變化，我國旅游者需求已經由傳統的觀光旅游向度假體驗旅游轉變。這要求旅游融合更多其他的元素，旅游功能多樣化，由原來的單一的觀光功能發展為擁有休閑、養生等功能。這種轉變需要旅游融合更多元素，促使旅游新業態產生。

產業融合促進旅游業無邊界擴張和新業態的產生。旅游融合是指旅游業與其它產業相互交叉、滲透，形成新業態的過程。旅游與第一產業融合會產生鄉村旅游、現代休閑農莊、特色旅游村鎮、都市生態農業、城市休閑生態廊道等新興旅游業態；旅游與現代工業融合可產生工業旅游、工業生態園等業態；旅游與其他服務也相融合可產生教育旅游、體育旅游、醫療旅游、會展旅游、房地產旅游、文化創意旅游等。旅游產業融合的發展不僅可以優化自身產業結構而且優化農業、工業和其他服務業的產業結構，促進產業結構升級。

產業融合使得旅游業進入創新驅動發展階段。旅游業與其他產業融合，以創新的方式，將自然、社會經濟文化納入旅游資源，開發旅游體驗產品、旅游消費品。旅游業的產業融合需要跨行業的創新人才，為旅游業注入更多的創意、設計出更多的旅游新產品，創新將成為旅游業發展的主要驅動力。

3.旅游區域資源的全面整合――全域旅游

經濟社會資源優化配置催生全域旅游。傳統旅游的發展模式為景點旅游，景點旅游的弊病日漸顯現：景點的建設經營與外部社會是割裂的，甚至是沖突的。景點內干凈整齊、風景優美，而景點外確實臟亂差；酒店里金碧輝煌，酒店外卻垃圾成山。而全域旅游的發展，是實現景點內外一體化，不拘于景點自身的建設，以游客滿意度為目標，整合社會各類資源和公共服務，使得整個區域既宜居又宜游，處處是風景，處處可旅游。

全域旅游要求全面統籌旅游資源，總體布局。全域旅游指各部門參與管理，各行業融入其中，全城居民共同參與，充分利用當地社會資源為游客提供全過程旅游產品。全域旅游是把一個行政區當作一個旅游景區，是旅游產業的全景化、全覆蓋，是資源優化、空間有序、產品豐富、產業發達的科學的系統旅游，是該區域社會資源系統化管理與經營。

4.旅游業投融資新方式――跨界并購

旅游跨界、跨行業旅游企業迅速崛起。以攜程、萬達、京東、眾信等為代表的知名企業圍繞旅行和旅游服務的諸多環節加快了橫向和縱向的兼并收購，并開始在線上和線下實現旅游業發展融合。

跨界并購促使綜合型旅游發展集團的產生。國內旅游市場已出現大資本流向大型旅游企業的現象。旅游投資主體日益多元化，全國旅游投資呈現民營資本為主，政府、國企、外商投資為輔的多元化投資格局，大型民營企業成為旅游投資的主體。據《2014年中國旅游業投資報告》顯示：全國排名前5位的房地產企業加快布局旅游產業，其中包括萬科集團、萬達集團、恒大地產；全國排名前十位的互聯網公司，有9家互聯網企業試水投資旅游業等等。大型企業跨界投資，有利于打造跨界融合的產業集團和產業聯盟，綜合型旅游發展集團將成為未來區域旅游發展之集大成者。

三、面對新趨勢、新業態旅游業的應對策略

1、中小旅行社急需轉型。主要包括向不同的人群提供定制服務；利用專業的旅游平臺，延伸產業鏈，承辦外包業務；成立旅行社聯盟分享資源、分擔風險；旅行社可以只做地接社。