網絡銷售話術和技巧范文

導語：如何才能寫好一篇網絡銷售話術和技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一：從戰略目標出發

我的客戶名叫浙大靈通，以做網絡和軟件業務為主。旗下有個“中國幼兒在線”的網絡平臺(520wawa.com)，目前在國內幼教平臺方面名列前茅，并以優異的商業模式和服務品質榮獲合作伙伴中國電信的創新獎，目前主要以幼兒園的網絡家園共育為主要業務。目前發展的主要客戶就是全中國大概13萬家的幼兒園。幼兒園通過接入這個平臺可以讓家長、幼兒園教師與寶寶三方更好地互動。

今年年初，管理層為了進一步拓展平臺的知名度，決定推廣免費的普及版本。今年的目標是在全國范圍內接入1000家新幼兒園，其中，要保持600家是處于激活狀態。所謂激活狀態，就是通過一定的計算模式得到的該幼兒園的活躍值。包括了教師和家長的發帖，寫文章，發照片等等。

那么，對于電話銷售來說

今年的戰略目標就是要達到1000家的一次開發客戶和600家的二次開發客戶

自然，電話行銷就要分成兩個階段，一次開發與二次開發。

其中，一次開發以吸引潛在幼兒園客戶加盟平臺為目標，具體就是和公司簽合同，并開通網站。而二次開發以激發簽約的客戶不斷的使用這個平臺，以達到活躍的目的。在互聯網行業，死帳號的現象太多太多，只有活躍的帳號才是最有價值的客戶群，也便于進一步拓展產品線。

既然電話行銷的階段分成以上兩個，那么自然電話行銷的話術要根據這兩個階段進行定制開發了。

但很遺憾的是，很多企業往往不明白這一點，以為電話行銷的技巧和話術是萬能的?？戳艘恍┧^的萬能話術書，就開始撥打電話，這其實是不分客戶的類別而統一對待，這樣的效果可想而知。

第二：話術要配合流程與策略

電話銷售從大的環節來說，溝通過程主要就是三個環節，開場，對話和結束。但放在不同的電話行銷階段，則話術的主要內容都要發生變化。比如，在浙大靈通的咨詢案例里。一次開發的流程如下

1）開場：開場白與建立信任

2）對話：包括銷售說明，激發欲望與異議處理

3）促成與跟進

在這些步驟中，每一個步驟都是層層推進。前面的環節說得好，后面自然成交比較順利。重點應該掌握的技巧包括開場白的技巧，銷售說明的技巧，激發客戶購買興趣與欲望的技巧，異議處理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟進的技巧。

在某些培訓課程里，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生----了解------興趣--------欲望-------行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。所以，為減少客戶的不信任，我事先設計了一個郵寄后Email業務介紹資料的環節，讓電話銷售第一次通過要郵寄資料的名義弄清客戶的負責人的聯系方式，第二次聯系，開頭就能以是否看過該資料為理由與客戶建立一定的聯系，原比沒有任何前奏和陌生客戶溝通的風險要降低很多。

另外，在我沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ（常見問題回答）也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

為降低客戶的反對意見，我讓銷售們實現將使用平臺的常見問題解答發給客戶，然后在郵件內容里留下銷售的電話，有任何問題歡迎咨詢。這樣一來，在撥打客戶電話時候，銷售就變主動的壓迫式的推銷變成顧問咨詢的銷售人員。再結合一些具體的市場策略，那效果自然會激發客戶的興趣。如客戶再有問題不明白，可利用顧問式的提問技巧鎖定客戶的疑問范圍，根據我的經驗，異議無外乎不相信，不正確和不滿意等三類問題。每一種反對意見都有相應的技巧和話術來應對。

在浙大靈通的咨詢案例里。二次開發相當于電話行銷行業里常說的“回訪”，按公司的要求，二次開發銷售必須在2個月（相當于八周）的時間里讓該平臺的活躍值達到1500分.

為此，我給其二次開發制定了以下四個階段:

1） 培訓期

以簽約后的一周為限，目的是通過培訓，讓客戶熟悉平臺的各項功能使用，并激發其使用的興趣。在此階段，電話銷售的話術應以溝通了解，幫助客戶更好地認識平臺的各項功能為主，并適時的鼓勵客戶使用各項學習的功能，以利于馬上應用到日常的家長，教師與寶寶的三方互動之中。

2）加溫期

此階段以簽約后的第二周到第六周為限，目的是通過鼓勵，積分刺激和相關的促銷策略，讓加盟的幼兒園的盡快將活躍值達到至少80%的水平。

3）沖刺期

完成剩下的20%的激活任務。

根據不同階段的任務，二次開發的電話銷售話術內容并不相同，但主要的內容還是通過定期的回訪喚起客戶興趣的技巧，與客戶交流使用心得并幫助客戶解決問題的技巧，以及最終刺激客戶加強使用平臺的技巧，直到達到1500分的活躍狀態。在刺激客戶使用平臺的過程中，直復式電話行銷中常用到的OFFER設計起到了至關重要的作用，比如浙大靈通為鼓勵用戶更好地使用他們的平臺，設計了如果在簽約期限內，對于活躍值達到1500分的幼兒園獎勵一定的短信優惠券，以利于教師與家長更好地掌握有關寶寶的動態情況。

由此看來，話術不僅僅是技巧的延伸，也與企業所采取的策略也密切相關。有關具體的銷售話術，有感興趣的朋友可發電子郵件sellconsulting@163.com與我交流，在此就不在贅述。

第三：話術發展循環

卓越的電話行銷操盤手在制定合適團隊話術時，始終要經過不斷循環的修改，定稿，在修改的過程。一般都是從目標出發，然后作出銷售流程與步驟，再根據各個步驟擬訂出銷售話術，更好的做法是在銷售話術的旁邊列出所包含和使用的銷售技巧。這就是我們常用到的三欄式電話行銷話術演練。包括步驟、話術與技巧等。

如果再繼續深入，你還要考慮你的每句話說出來之后，可能會遇到的所有反對意見。除了我在上面所談到的不相信、不滿意、不正確的類別之外。你還要準備有關產品、市場、價格、服務承諾以及競爭對手的所有答案。

只要這些內容都做好了，才算是完成了初稿。但這只是完成了理論上步驟，最關鍵還是要拿到實踐里去經驗。我建議大家最好先在小范圍內試驗，這也是直復營銷里“測試”原則的體現。如果經過測試，感覺此項話術的效果對提高成交率非常有幫助，那就進入定稿環節。開始在團隊里大規模推廣吧！

這樣，優秀的話術腳本就此誕生。

接下來的事情，就看你自己如何應用了。

篇2

制定工作計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃。下面是小編為大家整理的關于電話銷售工作計劃模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

電話銷售工作計劃模板1一、保持學習

提升自己銷售要預約技巧，明白什么是電話銷售。可以問有經驗的人。

二、有足夠的的客戶資料

找資料，沒有足夠的，優質的資料，是很難邀約到好的客戶。

三、熟悉自己的銷售內容

了解自己所要銷售的產品，這樣才能在電話銷售的過程中自如的因對客戶的問題。如果自己對產品都不了解，又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產品是有用的。如果客戶問的問題不能回答出來，會讓客戶產生懷疑。

四、有良好的心態

銷售過程中要保持良好的心態，好的心情，如果自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺到的。

五、保持自信

自信，銷售的產只是和客戶進行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格，讓客戶愿意和你合作。

六、認真對待每一個客戶

不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個客戶，挑資料很可能會丟失掉一個資源。

七、堅持才是勝利

客戶的拒絕是很正常的，任何一個陌生人無緣無故給你打電話推銷產品你也會反感的。所以不能因為拒絕而氣餒。

八、提高溝通能力

學會說話的藝術，溝通的技巧，在銷售過程中能吸引住客戶，讓他感興趣。

電話銷售工作計劃模板2電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是--公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是--公司---，之前我們聯系過談合作的事。

如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

例如：您好，張總，我是早上果業有限公司---，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。

作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：--總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售工作計劃模板3一、首先我覺得公司要確定好整體銷售方式

1、網絡、電話營銷相結合;

這種方式目前來看丟不得，這屬于時尚型營銷方式，特別是網絡營銷，許多企業也在不遺余力的采用和推廣，不管對于廠家或者客戶來說都是最快捷的溝通方式。

2、經銷商;

擁有很強勢的地域性優勢，滲透性很強，大部分經銷商手中都有一定數量的固定客戶。發展一定數量的經銷商對于我們來說是必要的特別是在我們弱勢或空白地區。但對經銷商我們必須采取一定的.監管手段。首先一定要給他地域保護的承諾，同時提供盡可能多的他所在區域的新客戶讓他開發，以提高他的合作積極性，這中間要及時做好我們彼此的溝通，以便共同贏得新客戶。其次給經銷商施加一定的銷售壓力(可定任務)，因為他們對產品的可選性太強，說白了他們也是哪家便宜買哪家的，和客戶心里一樣，有時候也可能會做貼牌的產品。所以我們要通過各種渠道及時了解經銷商的動態，以杜絕嚴重的后果發生。

3、辦事處或分公司;

辦事處形式安全方便，容易取得客戶信賴，更加有利于公司對大區域銷售及客戶管理。(具體操作暫不詳談)

二、對于老客戶和固定客戶，要保持聯系。

經常電話或短信回訪，及時了解客戶對產品的使用情況。在適當條件下，可登門拜訪客戶，當面溝通以便穩定與客戶關系。宴請不是目的，溝通才最重要!

三、要多增加幾個大點的新客戶，還要挖掘盡可能多的潛在客戶。

現在市場上能夠長期穩定發展的客戶并不多，特別對于這個看似成熟完善而且競爭強烈的化工設備行業(包括泵、閥)，一年發展個幾家新客戶就不錯了。新客戶主要來源于潛在客戶，所以說潛在的客戶我認為有時候應該要盯得更緊些為好。不斷從各種渠道或和同行交流中獲得更多客戶信息或更近于自己市場的信息。

四、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化

形式，把熟悉業務與交流技能相結合。(與同事和同行之間以及和客戶之間的交流)

電話銷售工作計劃模板4第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售工作計劃模板5一、主要工作情況

電話初次拜訪客戶75家。2.電話有效客戶10家。3.實地拜訪客戶5家。4.要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶，覺得開發客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中。

二、工作中的問題和困難

1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。

還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。

2、對產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。

3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。

以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。

4、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。

當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

三、對此，我做出了月份的工作計劃：

1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態!

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。2、深入學習產品知識

措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應該努力學習產品知識!其學習方向如下：

(1)了解產品，型號，規格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統的歸納。

(2)對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納，爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與了解。

3、加強商務方面的技巧

措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強自身的時間管理和勵志管理措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。

篇3

我們都知道“精細化”作業能夠讓眾多事情做出彩，但卻不怎么知道如何才能做到“精細化”，如何才能達到這種操作的領域和高度。

從事物本身發展角度來講，“精細化”是量化到質化的一個進程，并不是做任何事情起步既能達到“精細化”，簡單來講：招商工作也是一樣，不可能在起步之初即刻就能實現“精細化”運營。

在實際的營銷運營工作中，目前的“精細化”營銷或曰渠道精耕，存在為精而精，為細而細的傾向。結果導致指標系統復雜，考核項目繁多，不僅基層銷售人員不知如何執行，管理層也無法實施有效管控，甚至所謂的一些執行手冊也不過是一紙空文，幾乎沒有人可以記得住那些指標及內容。

只有策略明確的精細化才能產生實效，有實效的精細化才能激勵銷售人員主動執行；而方法簡單則是“精細化”的靈魂，只有簡單到讓人一目了然，才能易于執行，易于檢查，易于考核。

“精細化”并不只是眾多營銷操作環節上面面俱到，事無巨細的表現。

“精細化”實際上是”由標準化提升至專業化”的一個過程，“精細化”是一種操作上的高度，是一種境界……涉及更多的是執行力，具體要體現在營銷環節的具象化操作表現上。

一： 流程化 標準化 精細化

追求“精細化”運營首先要做到流程化，再由流程化邁向標準化。

舉個生活中簡單的例子：我們經常在飯店里吃飯，有時會在飯店里發現很多的問題：比如顧客座下之后卻沒有服務生過來招呼!　再后來大家都盡性暢懷時需要服務時卻怎么都找不著服務生！ 又比如: 先點的湯要求先上的，卻落在所有的菜都被我們消滅后才姍姍推出，實在有種飯后灌湯的感覺。

類似這樣的情況在我們生活中不勝枚舉，讓我們回頭審視飯店的經營管理:\ 他可以做到精細化嗎？我想暫時還不能，因為飯店的基礎性工作流程存在著問題， 如果想達到精細化運營還有很遠的距離……

在企業內部經常會發生這樣的問題: 一個商的發貨，收貨，票據處理，或其它事宜拖延無期，商向區域銷售人員反饋意見后卻遲遲得不到回復。久之：導致一些商怨聲載道。這是我們營銷服務流程存在問題。離標準化的營銷作業還有距離，離精細化運營更有距離……

細節優于模式　 “精細化”的營銷運營體現在各個環節，各個體系的精細化聚合 ---

實際招商運作中：先做流程化；從招商實戰推進到經銷商后期服務和管理；從招商的策略與方式都要規范每個運營流程：

廣告招商流程

參展招商流程

電話數據招商流程

區域人員設點招商流程

市場開發操作流程

招商會操作流程

商篩選流程

信息化處理與管理流程

沖竄貨處理流程

訂單處理與發貨流程

退.換貨流程

客戶服務與投訴處理流程

經銷商管理流程

……..等等（不一一列舉）

在實際的營銷工作中，經常會遇到執行上方方面面的難題，制定的策略和政策總是難以落地，實施不好，這時其實是我們的流程上出現了問題。

根據精細化運營方向將各業務項目流程簡單化，量化，并確定考核指標及計量方法，制定相應的獎懲標準，形成管理制度，從而將執行，管理，考核三個環節融為一體，建立以制度考核，標準激勵的銷售與營銷管理系統。這就是“細到實處”從而形成標準化作業。

二： 營銷的流程化與標準化將極大的提高市場執行力

（ 過程不同 結果不同 ）

所以：優秀的企業在瞄準營銷目標的同時，重點關注的是整個銷售業務過程的精細化運營，有什么樣的過程，就有什么樣的結果。

而精細化營銷運營，其核心是“正確的做事”，是將計劃轉化為行動和任務的過程，涉及的是什么人，承擔什么職責，什么地方，什么時間，如何去做的問題，需要對計劃實施的全過程進行適時的監控和調整，以期實現營銷計劃所制訂的目標。

招商工作的具體運營計劃是關鍵的第一步。應當把階段性目標進行分解：

具體的定量及定性的目標

后輔以切實可行的行動方案和步驟

明確到各部門的具體人員身上予以實現

確保相關的定量，定性指標及實施計劃內容

通過討論和培訓

確保各部門人員清楚業務經營及營銷戰略及策略

并要求參與了具體營銷目標和計劃的制定

確保各級營銷成員明確自身的職責和行動目標。

1：組織結構的合理性和高效性是精細化運營的平臺

招商做為中小企業營銷主體，組織架構設計與職責分工是實現計劃性工作開展的重要環節。

計劃是運營體系運轉的依據和根源，而確保計劃得以正確執行就必須依靠組織體系來完成。一個完善的營銷組織體系，能夠通過對關鍵銷售業務的提煉，準確定位其核心職能，構建起整個部門和職位體系，從而形成良好的管理平臺，以推動計劃有效執行。

缺乏良好的銷售組織體系，是運營系統效率低下的一個關鍵原因。不少管理者對于組織體系給銷售業務的運行帶來的影響缺乏足夠認識，過于孤立地看待了銷售業務，忽視了提高銷售業績所需要的內部環境和管理保障。

2：明晰性和功效性的業務流程是精細化運營的關鍵

業務運營流程要嚴密監控，并制定出系統的關鍵管理制度，通過嚴格的規范制度來明確業務運作過程中的工作標準，并對工作結果進行有效評估，從而保障銷售計劃和關鍵業務的正確執行。

國內眾多企業在實際運作過程中，多是依靠一級一級領導的推動來完成工作的；無人領導便無人過問，就沒有人處理，也沒有人承擔責任；一項工作只能在兩個部門領導之“同級別”進行。

內部運作效率低下；影響領導者對重要工作的關注和思考；營銷人員能力缺乏鍛煉，滋生依賴思想；各部門間缺乏順暢溝通，營銷計劃難以執行到位。要改變這種現象，企業就必須從“靠領導推動”轉向“靠流程推動”，簡化工作決策的各個環節。

3：科學性和驅動性的績效考核是精細化運營的動力

管理者往往寄希望于通過培訓來提高銷售人員的銷售能力，殊不知在一個缺乏公平體 現貢獻價值的環境中，銷售人員對于公司要求他們不斷上進的做法是無法有效接受的。

事實上，現代化企業激勵機制需要中小企業持續提煉，但本初真正的動力來源——科學性和驅動性的績效考核才尤顯重要。

這套體系若沒有建立起來，銷售系統的運行效率不會自動提高。

4：完善性和高效性的業務信息系統是精細化運營的工具

即使企業構建了合理化，規范化的組織體系，明確了工作角色和職責，提煉了關鍵業務流程，但在實際運行時仍然可能出現職責不明，缺乏溝通，流程推動不力，工作標準模糊等影響執行效果的問題。原因在于每一名銷售人員都有足夠的信息為自己的目標制定行動方案，目標才不是一個空泛的目標，才有可能使每一名員工具備實現這個目標的能力，領導也才有量化的根據對員工進行考核，而這就需要整個企業管理信息系統的支持，以及必要的工具準備。

渠道信息化不是一個空架子，它可以解決信息流優化，優化渠道客戶關系，供應鏈管理等問題。系統設計到推進再到管理，生產，銷售全方位執行的保障體系，然而，如何在企業的渠道體系中植入信息化系統，完成管理架構的信息化改造，并能夠實現模塊化平穩運行，才是一個根本性的問題。

具體而言，在渠道體系中，如果分銷商的管理水平和忠誠度比較高，愿意與廠家共同搭建信息平臺，就可以嘗試部署統一的信息管理系統。

三： 系統化推進招商精細化運營

招商要突圍就必須圍繞整個系統從精細上下功夫，從商機傳播，信息化作業，招商結盟策略，區域市場運作，重點區域市場精耕，地面推廣標準化執行，企業支持系統，深度溝通，跟蹤加深，精細執行等，才能將招商工作推向高度。

商機傳播：

商機傳播要實現針對性，技巧性，實效性 ---

“廣而全”的媒體覆蓋不一定能產生理想效應，權威媒體或專業媒體的招商廣告在一級市場可能會有效，但針對二三級市場的經銷商資源則不會得到有效對位性傳播；在渠道扁平化普及的形式下，“廣而全”的高空傳播不利于某個區域市場整體精耕，更不容易尋找到門當戶對的經銷商。

一個主力在第三終端下貨的品種，選擇《中國經營報》來傳播商機不一定就合適，一個非醫?；蚍仟毤业钠贩N選擇互聯網傳播也不一定就能打開市場局面，一個沒有差異，缺乏個性的品種選擇媒體傳播或許就是在浪費資源。所以商機傳播要講求技巧性。

根據品種特點不同，選擇合適的媒體，不僅可以降低費用，同時要與地面執行形成呼應，才可以對招商目標起到有效的傳播效果，讓更多區域經銷商從媒體看到，從地面聽到同一個招商的聲音。

如地面反饋及電話溝通情況良好，區域媒體投放可以低頻率并要塑造“商機形象”；如市場反饋及溝通效果一般，可以從小版面多頻率的角度來投放；版面內容不一定求大求全，但一定要有版面內容的創意點與吸引點。

媒體投放時間應選擇在地面推進中期或招商前，（當然個別品種要個別對待）可以讓高空廣告為顯性的市場地面推進形成有效協同，同時吸引隱性行業市場客戶關注，以爭取更多客戶對商機傳播的關注與支持。

信息化作業：

信息化作業體現招商企業規范性，科學性，先進性 ---

招商推進中信息的有效收集，整理，歸檔，建全，完善，合理分配，于負責招商的部門各個成員正確處理后交由信息部門進行管理分類。并有明確的信息化處理的進度表與時間表。

信息管理人員要根據企業業務流程對招商產品的描述，詢價，留言，下載，調查，訂購，網絡營銷，支付，短信，郵件等功能進行深度整合。

包括招商中后期我們對經銷商的培訓，考核，管理，激勵及銷售動態全面導入數據動態分析系統來進行信息化處理，并對市場進行深度運作和管理。

招商結盟策略：

招商結盟策略體現招商企業政策制定的軟實力 ---

渠道成員選擇無疑是編織全國分銷網絡的核心環節，渠道成員選擇正確，才能形成有質量的優勢網點，眾多優勢網點搭建起的分銷網絡才會具備競爭力。

“大而全”的招商熱潮已成過去，“精細化”營銷運營才是趨勢，所以一個優秀的企業要著眼長遠突圍升級，為渠道建設提供有益價值，以滿足經銷商與消費者需求做為市場原點。產品力持續打造，立足經銷商價值鏈和利益點的設計和建設都需要我們努力去做好。

所以：企業在制定招商結盟政策時，即要體現企業戰略體系和目標規劃體系，又要體現經銷商關注的共性與個性利益問題。

對共性政策及激勵政策，營銷模式，商機優勢和亮點進行重點解讀，逐步規劃并實現雙方從簡單的產品合作到雙方利益共同體結盟的戰略型合作。

區域市場運作：

區域市場運作是企業整體的一個窗口形象 ---

醫藥行業從過去的產品競爭上升到企業競爭這是必然趨勢，從企業資源體系，產品，品牌，研發，技術，營銷，網絡，服務，人力資源，傳播，各項機制和企業技能等等，都在不斷提煉自身的核心競爭力，以期有所突破，在一定程度上，區域市場運作是企業整體的一個窗口形象。

品種招商一定不能脫離區域市場的實效運作，（有些產品除外）從公司資源最突出的優勢點入手，在企業長板具有優勢的區域市場或某個競爭相對較弱的區域市場進行運作，以便于整合資源，保證市場啟動和招商效果。

重點區域市場精耕：

“聚焦策略”，“地頭蛇策略”，“品牌根據地策略”在重點區域市場的應用體現 ---

從企業的營銷戰略與渠道模式出發，招商區域從全國撒大網走向部分區域精細招商，首先選擇與企業資源和產品相匹配（區域競品狀況，消費者消費特點），易于啟動的區域市場，以區域聚焦與精細執行來進行招商，并著手做樣板市場，做標桿市場，總結經驗，鍛煉隊伍，以實效性來呈現榜樣作用。

明確該重點區域渠道經銷商應具備的特點（什么樣的資金實力，資源狀態，物流配送，終端網絡，經營思路），從顯性行業經銷商（操作行業產品背景，終端資源）與隱性行業經銷商（地方資源與終端網絡，操作其它類產品行業）入手尋找，在地面推廣與高空配合中尋找最適合的經銷商，可以有效對區域二三級市場經銷商資源進行開發，實現渠道建設優化提升。

在招商推廣中進行重點區域市場精耕并實現“中心運作”， 聚焦能源，集中釋放，強力突顯。

地面推廣標準化執行：

標準化執行是運營流程和專業化隊伍高質量工作的體現 ---

地面招商人員率先進入圈定的區域市場，重點對顯性與隱性行業進行產品招商信息的傳播，在尋找經銷商中調研市場，對各區域業務人員返回的信息由資深業務人員來進行遞進式深度溝通，落實，特別是關于招商政策的溝通，以進一步了解經銷商落實意向，保證招商效果。

編制《區域市場招商拓展實操手冊》 對整體市場拜訪和傳播的工作路線和實地拓展操作進行文字型細化與強化指導。

招商技巧，區域市場走訪路線，拜訪流程，信息收集，后期跟蹤，隨機走訪法，逆向調查法，網絡信息法，相互介紹法，招商引資法等招商拓展方法為實地招商人員指明工作方向和內容。

企業支持系統：

企業支持系統體現對經銷商支持服務的配套化，針對化，實效化 ---

前方拓展，后方支援，了解目前競品在市場中的操作模式及渠道政策，從目前產品的渠道策略（流通還是終端，需學術推進，還是傳播推進，還是終端支持等等）出發進行有效支持。

應利用各類型渠道經銷商的何種優勢便于市場啟動，對各類經銷商細分的基礎上進行評估和具體分析，何種支持政策更有實效化，更有其針對性和市場爆破力。 以此對企業支持政策進行靈活性調理，發揮企業對經銷商最大化支持的作用。

深度溝通，跟蹤加深，精細執行：

這是營銷運營的流程化和標準化的具體體現 ---

根據地面的反饋信息與高空媒體廣告產生的信息，由企業專門培訓的資深招商人員進行多層次遞進式溝通，(人員拜訪后的落實與加深了解，參會后對公司產品的意向溝通，電話溝通后的層級加深)，詳細掌握經銷商意向與政策傾向，便于招商細節的推進和落實。

要注意溝通內容的標準話術，同時規避商僅憑招商政策對產品的否定，要在溝通過程中使經銷商感覺到企業的規范與標準，以商機亮點，贏利模式，利益點，價值點或其它亮點來吸引經銷商。

篇4

筆者以為首先仍然要兩條腿走路：一方面做好渠道網絡建設，一方面抓好終端建設。消費者在商場購買產品首先也要考慮產品的形象，其次是價格因素。做好賣場終端的同時健全產品銷售網絡。

一、渠道網絡建設：建立批發大戶、重點零售客戶和小經銷商三級銷售體系。二、三級市場不同于一級市場，一般地域上比較廣，建立這樣的經銷體系有利于產品的銷售最大化，提高產品的見面率。每個客戶操作市場的重心不一樣，有些偏重于網絡批發為主，有些則重點做零售。選擇當地實力較強、網絡比較健全、經營思路超前同時對自己的品牌與經營理念認同的的經銷商，做為批發大戶，選擇實力較強的零售商做為重點零售商，下放相應的銷售政策，其他小經銷商從當地大戶處進貨，并授予其“某某地區特約經銷商”的牌子，保證其充足的樣機和宣傳促銷品資料并提供有力的促銷支持。這樣可以充分保證各級客戶的利益，也滿足了部分小客戶好面子的虛榮，另一方面也可以有效地抑制外地躥貨。

二、抓好終端建設，做好“三個第一”：二、三級市場相對于一級市場，競爭沒有那么激烈，也更為注重人情關系和好面子。通過與賣場的溝通，在上貨商場爭取最好的展位，做好終端形象生動化（制作精美展柜、POP、X展架、熱銷或新品貼等，樣機展示美觀大方突出主推產品）工程。如針對電熱水器產品，我們有個客戶就配備（制作）了很多的現場道具：加熱管、進口貨物證明復印件、加熱管剖面圖、全國統一零售價標簽、產品結構原理圖等等，這些道具使得我們的產品明顯地區別于其他同類產品，把枯燥的宣傳文字變成了可以看得見摸得著的實物或現場演示，增強了說服力，有力地促進了銷售。加大促銷人員的培訓力度，嚴格考核，“能者上，庸者下”，重點做好銷售技巧與銷售話術的培訓，合理設定促銷人員利益分配，提高其積極性。做好售后服務工作，強化安裝服務人員的服務意識，樹立服務品牌與口碑，從而反過來帶動產品的銷售。如海爾產品的售后服務工作就做的特別好，形成了口碑效應，許多消費者購買海爾的產品有時就是沖著海爾的售后服務好而甘心情愿就掏了腰包的。

做好這兩項基本工作以后，根據二、三級市場的市場實際，要制定切實可行的促銷方案，配套有效的廣告宣傳，開展有聲有色的促銷活動或者推廣活動。完全可以做到小投入而產生比較好的宣傳效果：比如條幅、海報、傳單、墻體、街頭秀等等。這些宣傳方式在保健品行業得到了發揚光大，尤其是三株和紅桃K更是把它發揮到了極至，收到了意想不到的效果。而在這些地區，報媒的廣告效果就打了折扣。

篇5

13G時代的通信市場及其特點

所謂3G(3rd-Generation)，是指高速率數據傳輸的蜂窩移動通訊技術，是無線通信與國際互聯網等多媒體通信相結合在一起的移動通信技術，在移動傳輸的網絡帶寬上優勢顯著，視頻、圖片、音頻等信息傳輸有了更好的載體。近幾年來，無論在移動網絡還是固定網絡，語音通信市場需求增勢趨緩，而數據通信需求卻持續快速增長，通信市場正在發生質的變化。目前呈現出以下幾個特點：

（1）移動互聯網爆發式增長。數據顯示，截止到2011年底，全國移動互聯網用戶達到6.34億戶，同比增長了23%，對移動電話用戶的滲透率達到64.3%；以數據流量消費為主要特征的3G用戶增長更為迅猛，2011年底全國3G用戶規模達到1.28億戶，同比增幅達到173%，3G用戶占移動電話用戶的比例達到13.0%。從國外3G發展過程來看，3G用戶占比達到10%時，未來一年內將會呈現倍增式增長，未來2-3年內呈現爆發式增長，3G用戶占比也將迅速達到50%以上。因此，未來一段時間內，我國3G和移動互聯網業務將繼續保持爆發式增長的勢頭。

（2）數據流量消費急劇爆發。隨著智能終端的迅速普及，用戶的數據流量需求有了更加便利的釋放工具，移動數據消費正在深刻地改變著人們的工作和生活。近兩年異?；鸨奈⒉?，以其自由、開放的特點，成為廣受歡迎的交流平臺，注冊人數及人均微博發送量迅速增長，有效促進了數據流量消費。2011年全國移動互聯網接入流量達到55096萬GB，同比增長37.4%，每月每戶上網流量達到81.8MB。未來幾年內，3G業務的爆發式增長必將帶動移動互聯網數據流量的爆發式增長。目前數據業務流量成為電信運營商最有價值的增長點。

（3）智能終端產業飛速發展。隨著移動互聯網業務的爆發式增長，智能終端產業也趁勢崛起，已經從小眾產業發展成了大眾產業，整個產業鏈變得日益豐富和強大。在覆蓋的區域上，智能終端也正在從城市走向農村，市場潛力巨大。2011年以來，國內廠商紛紛加大投入，優秀的智能終端產品層出不窮，中興V880、聯想A60、小米等都有不錯的市場反響。據IHSiSuppli公司的中國研究專題報告，2012年國內廠商的智能終端出貨量將超過一億部，比2011年增長近一倍，是2009年的近10倍，減去出口的部分還有七千萬至八千萬部，規模非?？捎^。終端是流量經營的基礎，智能終端產業的飛速發展，為營銷模式轉型提供了良好的前提條件。

2電信運營商營銷模式轉型的方向

不可否認，在傳統的固定語音和2G時代，從最早的“固定月租+計次計費”，到最低消費和話務量包月的話務量營銷，再到簡單形式的捆綁融合，國內電信運營商在傳統的語音業務營銷上，積累了相當豐富的經驗。然而3G時代的到來，對傳統營銷模式形成強烈沖擊。在3G移動互聯網時代，用戶通信需求和通信產品供給產生了質的變化。用戶通信需求正在由簡單的“語音通信”向“語音通信+視頻通信+信息+社交+娛樂+.”快速轉變，這一變化推動電信運營商的通信產品由“單一的功能性通信產品”向“綜合語音、數據、終端、應用等內容的信息通信產品”轉變。中國聯通推出的沃3G系列套餐及終端合約計劃是這一轉變的典型。這些新的形勢，要求電信運營商必須積極轉變營銷模式，盡快建立以流量為核心、以應用業務為載體、以體驗營銷為保障的全新營銷模式。

3電信運營商營營銷模式轉型的途徑

筆者認為，做好新形勢下的營銷模式轉型工作，要從選準目標、用好渠道、抓好終端、做好體驗等四個方面入手。下面分別就這四個方面進行簡要闡述。

（1）選準目標：準確定位、細分客戶、匹配產品?！妒袌鰻I銷學》中，營銷工作開展的第一步是要確定目標客戶，方法萬變不離其宗，就是細分市場、把握需求、準確定位。首先將目標客戶市場進行細分，可以按照高、中、低三個檔次進行細分；然后進一步了解不同年齡、性別、職業的客戶群體對高速上網、語音通話、視頻通話等的需求差異。在縝密、精準的市場細分基礎上，差異化地開展營銷，展現企業優秀的產品設計與溝通技巧，為用戶提供精準的產品及服務，帶給客戶新型的服務體驗，提高客戶的滿意度。

（2）用好渠道：強化支撐、扎實運營、規模發展。按照工作難易程度，電信運營商應首先要在自有營業廳開展體驗式營銷轉型工作，繼而在社會渠道逐步鋪開，先是核心型戰略渠道，其次是中小型便利渠道。自有營業廳：作為實體店體驗營銷平臺的首選。國內各家電信運營商均有規模巨大、分布廣泛的自有營業廳，可以在較短的時間內實現大量體驗營銷場所的改造。在自有營業廳由傳統的服務為主向銷售、體驗、服務并重的模式轉變過程中，店面改造是前提，人員培訓是基礎，考核轉變是保障。店面改造可基于原有基礎進行，壓縮受理區和繳費區的面積，擴大銷售區面積，設立一定面積的體驗區。全開放式的終端演示柜臺和應用體驗的區域面積應占到總實用面積的60%以上，這樣在客戶的感官認識上首先營造出一種體驗的感覺。在人員數量的分配上，提高銷售體驗的人員占比，減少受理、收費等人員數量，引導繳費、辦理簡單業務的客戶向網上營業廳、自助終端等電子化渠道上引導分流。營業廳人員培訓的內容不僅包含套餐、終端合約計劃知識，還包括終端操作、應用操作、營銷話術等；具體培訓形式可采取課堂培訓、模擬演練、筆試等，并通過銷售實戰，使銷售人員切實掌握體驗營銷的深刻內涵和銷售技能。為確保轉型效果，自有營業廳考核必須轉變，由傳統的服務考核為主向以體驗引導、銷售考核為主轉變，進而引導營業廳人員思想、資源配置、業務流程等向體驗營銷模式轉變。社會渠道：以更加高效的支撐體系為依托，落地體驗營銷。在社會渠道的體驗式營銷轉型工作中，按照渠道能力的大小，首先從核心型戰略渠道入手。關鍵有三點：一是店面改造。要設置業務體驗演示區和終端展示區，并要配置演示設施和用戶體驗設施，方便客戶進行自助學習。為激勵社區渠道體驗環境改造，可以根據其銷量和出賬收入，對其發放各項渠道補貼，例如裝修補貼、房租補貼和演示設施補貼。二是社會渠道銷售人員培訓。三是建立碼號分配、終端運營和宣傳等高效支撐體系。對于社會渠道存在的疑難問題，隨時給予幫助和指導。為實現社會渠道的共同快速發展，電信運營商可以定期組織不同渠道互相觀摩以及發展經驗座談會，互相交流在體驗式營銷中的感受、困難和收獲。

（3）抓好終端：合理補貼、全面發展、夯實基礎。終端合約計劃是3G時代歐美日韓電信運營商的主流產品形式。通過制定終端合約計劃，可以有效降低用戶的智能終端使用門檻，同時通過聯合終端廠商、內容應用提供商，將內容應用內嵌在終端中，極大方便了用戶使用，是實現電信運營商、終端廠商、內容應用提供商和用戶多頭共贏的有效途徑。電信運營商應制定存費送機、購機送費等多種形式的合約計劃，通過較大的用戶補貼力度、較低的購機入網門檻以及豐富的終端類型，拉動3G業務快速發展。鑒于客戶對一次性大額預存消費的抵觸心理，電信運營商可以借助銀行、集團客戶單位進行一定程度的風險共擔，如與銀行合作開展信用卡分期付費，與集團客戶單位合作開展單位擔保，實現客戶真正意義上的零元購機。

（4）做好體驗：強化互動、提高認知、提升消費。3G時代的到來使電信產業的價值鏈發生巨大變化，電信運營商的營銷模式和營銷渠道均應隨之變化。電信運營商需要把體驗式營銷貫穿到售前、售中、售后的所有環節中，持續開展各種線上、線下推廣活動，對潛在客戶、新入網客戶、在網的零流量和低流量用戶制定有針對性的互動體驗營銷，培育3G用戶市場，通過3G種子用戶實現3G網絡、終端、應用、用戶體驗等優勢的口碑傳播。體驗營銷首先要依托自有營業廳和社會渠道門店，同時還要針對不同的細分目標市場，在廣場、社區、校園、樓宇等場所組織互動體驗營銷活動，也可以通過俱樂部形式定期組織體驗營銷活動。在具體操作過程中，應針對不同的目標客戶，制定不同的營銷話術和體驗內容。例如，針對中高端家庭客戶，可以向其演示家庭視頻防盜、網絡娛樂、視頻通話等應用；針對商務人士，可以重點演示視頻會議、手機電視等應用；針對大中專院校學生，可以重點演示網絡娛樂、手機電視、視頻通話等應用。電信運營商要充分重視體驗營銷的宣傳，可以聯合智能終端廠商，以iPhone4S、諾基亞N9、三星i9100等明星機器為核心，針對公眾客戶市場和集團客戶市場的3G明星應用進行大規模宣傳，為體驗營銷推廣活動營造良好的氛圍。

篇6

課程背景

企業家要愛國、愛家人，但首先要愛自己！中國企業家平均壽命只有58歲，如果他們經營好身體多活30年的話，成就會更大，這才是真正的愛國。沒有好身體，一切都是空談！

“太極智慧”青城派第36代掌門劉綏濱老師帶領企業家體驗太極智慧，分享道家長壽秘訣以及他本人讓身體從多病轉變為健康，并長期保持精、氣、神十足的方法。劉掌門想讓更多的中國人通過自然、簡單的方式獲得身心健康，擺脫慢性疾病的困擾。

劉掌門認為，一切外在危機從根本上說都是身體的危機，而“青城太極”能快速通經絡、活氣血，讓身心保持一定的平衡狀態。

主要內容

“太極智慧”是推廣青城太極文化及青城太極拳的平臺，也是將道家千年文化精髓與道家健康養生結合推出的高質量精品課程。是與眾多追求身心平衡、內外兼修的成功人士、企業家們真誠分享太極智慧的實戰應用法則和健康秘籍，也是將太極文化在企業生活、身心健康平衡的實修與理論結合的精品課程。

課程價值

2013年10月的課程，讓參與修煉的學員收獲頗豐?，F代人大多處于亞健康狀態?！扒喑翘珮O”能在身體和心理上雙重緩解、治療現代人的多種不足之癥，是最為科學的修身養性方法之一。很多學員在精神上獲得愉悅、輕松的同時，體重在慢慢下降，精氣神在提升。更可喜的是，很多人待人處事的心態有了微妙的變化。這都是練習“青城太極”調養心神、內外兼修帶來的。就像劉掌門常說的一句話：“身中自有長生藥，何須天崖海角尋?！?/p>

步步微贏?全網營銷系統班――從全網營銷細化移動營銷實戰課程

課程內容

本課程分別從企業全網絡營銷戰略、營銷中的客戶行為分析、微營銷實戰操作方法、微營銷傳播系統等方面進行講解，是一堂融合了4A公司、網絡營銷外包機構操作經驗的精華課程。課程結合了當下企業的營銷現狀，在中國互聯網背景下，設計了一套最符合中國企業實際需求的操作手法。課程收益

1.了解移動互聯網營銷的方向；

2.設計自己做移動互聯網營銷的定位；

3.熟練使用自己的移動終端營銷工具；

4.常用資源與移動互聯網營銷系統整合；

5.掌握微信、微博、微視頻、二維碼營銷推廣實用技巧；

6.提升對移動互聯網管理工具的價值認知與使用方法及其團隊管理；

7.現場將適用自己企業的網絡營銷方案帶回家。

授課對象

董事長或總裁十營銷高管+中層管理人員+營銷執行者=（1+3）團隊學習模式最佳授課時間

3天2夜封閉式訓練，第四期3月15、16、17日北京開課。

特點與建議

1.為了保障學員消化課程內容，采用“學習十實操”的模式；

2.（1+3）學習模式：1名企業家帶3名團隊成員，學習成果保障落地；

3.針對有特殊需求的企業，可以提前將企業信息提交，現場授課可以采用企業真實案例。

話到錢來――服務營銷與抗拒處理話術

在銀行網點工作過程中，營銷人員的理念轉變了，服務理解了，技能掌握了，也工作了很多年，可是在服務和營銷中還是會碰到很多問題。比如，客戶刁蠻、不講理、素質低、沒有同理心等。事實上，優秀的營銷人員在遇到這些難溝通的客戶時，就能很好地處理問題，既讓客戶滿意了，也能獲得不錯的銷售業績。因此，處理問題的方式、方法和話術顯得格外的重要。“大成智庫”攜手陸家嘴銀行培訓中心（簡稱BTC），聯合推出：“話到錢來一服務營銷與抗拒處理話術”課題，以求定制化地為銀行解決以上問題。

課程收益

找到客戶不理解或抗拒的原因；

找出潛在的利益或好處給客戶；

理解客戶想辦法解決客戶問題；

學會巧妙說話并達成銷售業績。

課程大綱

一、案例分享。理解抗拒

1.網點日常案例，您如何處理這件事情；

2.案例帶給我們哪些啟示；

3.如何面對客戶的抗拒；

4.客戶抗拒的原因都有哪些；

5.客戶抗拒是否都可以解除。

二、妙語秒殺，營銷到家

1.營銷答疑七策；

2.“FABE”――產品推介技巧；

3.“SPIN”――顧問式銷售技巧；

4.快速成交常用的八個方法與話術；

5.網點常用服務轉營銷的話術：

情景一：柜面主動營銷話術

情景二：活期轉理財

情景三：定期轉銀保

情景四：閑散資金轉定投

情景五：活期不動轉理財

情景六：炒股配貴金屬

情景七：信用卡還款配借記卡

情景八：轉賬開網銀

情景九：轉賬配手機銀行

情景十：個金轉對公

情景十一：對公轉個金

情景十二：零存整取轉基金定投

情景十三：大額取款轉開卡

情景十四：優質客戶轉貴賓客戶

情景十五：單一理財為綜合理財

三、抗拒處理，話到錢來

1.怎么看待和處理客戶拒絕；

2.面對拒絕，你應該怎么辦；

3.答復客戶異議的時機選擇：

4.化解客戶拒絕的八個方法；

5.妥善處理客戶拒絕四步曲。

四、總結分享，提煉提升

1.老師總結提煉；

2.學員總結分享；

3.個性化疑難問題解答。

華商基業版權課程：結構性思維

課程概述

場景1：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在會議上跟大家滔滔不絕地講了30分鐘，雖然信息量豐富卻讓人不知道重點是什么，聽得人云里霧里！

場景2：在電梯中偶遇老板，老板隨口問了你一句：“手頭的項目情況怎么樣？”電梯從樓上到樓下只有幾十秒，這么短的時間內實在不知道該如何把工作說清楚！

以上場景在日常工作中很常見。員工毫無要點、邏輯混亂的口頭表達和文字表達往往缺乏說服力，有時甚至會降低整個組織的工作效率。究其原因，是員工在傳遞信息時沒有構建一個合理的邏輯結構?！敖Y構性思維”可以幫助員工在清楚地表達核心觀點的基礎上，有理有據、條理分明地證明這個觀點，從而做到思考清晰和表達準確。如果全員普及，更可以通過構建統一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。

“結構性思維”課程的基本原則和思想來源于美國人芭芭拉?明托（BarbaraMinto）的經典暢銷商業管理書籍《金字塔原理》。結構性思維訓練可以強化學員的邏輯思維，提高學員思考、寫作與表達能力。目前，該訓練已經受到全球各個領域的推崇和認可。

課程收益

對個人：

1.能夠在口頭表達和書面溝通中做到觀點更明確、結構更嚴密、表達更清晰；

2.能夠形成科學、嚴謹的思維習慣，面臨任務和難題時可以對其進行更系統、全面的分析；

3.能夠在日常的口頭和書面溝通中保證效率和效果，方便他人更好地理解并記憶自己的觀點。

對公司：

1.控制“亂”的傾向：增強員工思維有序性，提高員工結構性思維意識：

2.提高團隊溝通效率：構建企業內共同的思維、語言平臺，提升團隊的溝通效率；

3.提高“好文”產出率：提高企業內文字溝通效率，增強“好文”影響力。

生產系統的精細化管理

決戰于市場，決勝于工廠：

“產品品質”為企業贏得驕傲；

“準時交貨”為企業贏得信任；

“高性價比”為企業贏得競爭。

21世紀是“中國制造”重新抉擇的時候！制造型企業要在“世界工廠”的激烈角逐中勝出，迫切需要一批既有生產運營規劃能力又有實戰操作技能（執行）的生產運營管理者?！按蟪芍菐臁笔冀K關注中小企業未來的發展走向！

我們在研究中發現，企業面臨的問題主要在以下幾個方面：在管理過程中如何發現、分析和解決問題，如何調動生產一線員工的積極可以提高生產效率，如何通過改善生產操作方式提高產品質量、降低成本、提高效率、減少資金占壓?？傊?，企業的綜合生產管理技能將決定企業的盈利能力。

課程簡介

一、管理者角色認知決定管理績效的好壞

1.什么是角色期待、角色認知及角色行為：

2.人們習慣以自己的心智模式來認知身邊事物；

3.如何正確認知自我。

二、贏在執行

1.用目標指引行動：

2.在最關鍵處確立目標；

3.應該怎樣分解目標；

4.適時改變目標；

5.實行嚴格的目標質量控制：

6.建立在目標基礎上的績效考核；

7.問題意識與改善。

三、認識流程

1.什么是流程；

2.流程管理的四大作用：

3.流程與執行力的關系；

4.流程與制度的關系。

四、生產管理概論

1.生產制造系統概述：

2.生產管理的核心：安全、質量、成本和交貨周期；

3.生產管理的途徑――現場管理：人/機/料/法/環；

4.生產管理方法：目標管理；

5.生產管理的永恒主題：持續改進；

6.客戶、銷售、研發、采購與制造的關系鏈；

五、生產管理系統的維持與改善

1.觀念改變；

2.改善與維持管理的關系；

3.新思維的改善與維持觀念；

4.維持與改善的循環；

5.改善的十大阻力；

6.生產管理改善的“3T”策略；

?TPS豐田式生產管理模式；

?TOM全公司品質管理；

?TPM全員生產保全。

六、生產成本概念

1.企業經營的目的；

2.成本概念與成本結構；

3.可掌握的成本；

4.成本與工作所得的關系。

創新思維與決策制勝

“大成智庫”時刻關注國內外政治經濟形勢的變化，緊跟新趨勢、確立新觀念、開拓新思路。課程可幫助企業與學員掌握科學決策的原理與方法，從“?！敝袑ぁ皺C”，確立企業發展的戰略目標，幫助企業實現跨越式大發展；懂得把脈企業現狀，克服短板、強化優勢、揚長避短、差異競爭、抵御各種風險，尋找成功之道；強化企業創新意識，掌握思維創新原理“三元六法”，完善企業創新管理的操作流程、增強企業創新發展的核心競爭能力。

用案例式、啟發式、互動式等教學方式，把科學決策原理、創新原理與方法寓于典型案例來闡述，引人入勝，讓參與者真正懂得企業成功的創新秘訣與科學決策方法。提出問題、引人思考，共同參與、相互交流，讓你體驗創新的成功樂趣。

課程提綱

一、為什么科學決策要提高創新思維能力

（一）適應社會時代變化、轉型發展的需要

（二）領導決策行為的本質要求

（三）科學決策是取得創新發展、企業致勝的前提條件

二、科學決策的含義、特點和方法

（一）科學決策的基本含義

（二）科學決策的基本特點

（三）科學決策的基本過程

（四）科學決策的基本類型

（五）科學決策的基本方法要求

三、科學決策的創新思維原理與方法

（一）思維創新的基本內涵及其障礙因素

1.創新思維的含義：

2.創新思維的障礙分析。

（二）創新思維的基本原理

1.思維突破原理；

2.思維組合原理；

3.思維差異性原理。

（三）創新思維的主要方法

1.頭腦風暴思維創新法；

2.問題思維創新法。

四、科學決策的基本原則

（一）堅持以人為本原則

決策的改革與創新以多數人民利益為本，不能損害人民群眾利益。

（二）堅持立足于長遠的戰略原則

克服短視思維，著眼于長遠思考、要有戰略眼光。

（三）堅持依法決策的創新原則

創新決策與依法內在統一，決策與創新不能違法。

微創新商業創意思維系統（實時實戰）

課程介紹

本課程通過對企業的現實狀況進行深入的研究分析，在改變企業決策層的商業格局與審美視角的同時，通過從格局到品牌、到戰略、到商業模式、到管理運營、到產品、到營銷、到渠道、到服務、到循環復制――10大微創新商業創意思維系統的歷練與優化；以點破線，以線開面；以面創體；以小搏大，以弱搏強；以無搏有，以微成漸；逐步打破營銷傳統思維對“人性的弱點”的利用，充分挖掘、調動、鼓勵人們發揮“人性的優點”；志在給企業帶來脫胎換骨的改變，實現由量變到質變的飛躍。

用“微創新思維系統”來不斷優化完善企業商業格局，導入商業創意審美系統；以企業管理與品牌運營的關聯環節的關聯點為主線，啟動漸進式的微小創新與微小變革；引導企業持續刷新升級產品（服務）的信任以贏得更長效更廣泛的顧客忠誠，進而以更長足的品牌發展空間為企業創造更長遠的市場前景。

授課對象

企業投資人/決策者+經營管理者/事業接班人（全面保障實戰效果落地，特邀決策者與執行者共同組合學習）

適合行業

新興產業/文化產業/傳統行業/快消品行業/服務行業

適合企業

中小微企業創業初期/升級轉型期/跨越式發展期/困局品牌突圍期/多元化發展期

課程構成

1.《企業格局微創新》《品牌內涵微創新》

2.《戰略規劃微創新》《商業模式微創新》

3.《管理運營微創新》《產品系統微創新》

4.營銷體系微創新》《渠道建設微創新》

5.《服務系統微創新》《循環復制微創新》

課程時長

2天3晚，總計28小時，并有1～3個月的后續咨詢服務。

服務組合

課前：系統調研考量需求――知己知彼精準聚焦，明確定位落點需求；課中：實時創意實戰輔導――實時分析勸業悟道，創意輔導微利千秋；課后：后續顧問同步跟蹤――實戰落地扶上馬，揚鞭遠行伴一程。

帶著問題、帶著產品、帶著計劃、帶著伙伴來學習！

篇7

同時小家電在產量與產能擴大的同時，大家電企業迅速進入，行業內競爭加劇。一直以來，國內小家電行業集中度不高，品牌多而雜，小家電生產企業有上萬家，但大多屬于小投入、小規模生產，產品質量參差不齊。

作為一家做中高檔小家電兩季產品的營銷管理人員來說，在品牌知名度不高情況下怎樣來突破呢？淡季怎么扎實做好市場呢？在市場營銷，銷售方面，根據自己的經驗，實踐，我來談談淡季工作重點。

大多數產品都有淡季和旺季的區別。對于兩季小家電產品更是如此。夏天是空調的旺季，而春季和秋季則算空調產品的銷售淡季；取暖器在冬天是銷售的黃金季節，但夏天在商場卻難覓蹤影。在產品的銷售旺季，大家都在忙著做促銷、做廣告、沖業績，那么銷售淡季來臨時，我們的營銷人員應該把工作重點放在哪里呢？

我的看法是：淡季做市場（指市場調研、網點開發、經銷商談判、終端形象建設等市場基礎工作）抓終端，渠道網點拓展。

首先，或者經銷商的談判和銷售網點的開拓工作。產品的銷售離不開終端，開拓新的銷售網點是銷量增長的可行性方法。只有健全的龐大的銷售網絡的建成才為完成旺季銷量任務目標提供有力的保障。在網點開發過程中，需要注意與客戶的談判技巧，因為商或者經銷商往往不只經銷你一家或者一種產品，比如有的經銷商夏天銷售重心轉移到空調產品上，冬天又側重于電熱水器、電暖器等小家電的銷售上來。對于做兩季產品，可以與其談談他現在所做產品的銷售工作，也可以聊聊他公司未來的發展，最終要讓他了解并認同你的觀點。其實通過交流只要他能認同你，后期工作就很好開展了。

同時要了解其現狀和心態，在經銷競爭對手產品過程中遇到什么困難，進而針對對手的缺點，給予相關的優惠政策以吸引經銷商，如提高返利點數、或者銷售到一定量給予相當的實物獎勵、或者實行進貨獎勵等等。

其次，做透市場調研。淡季來臨，可以對當地市場各品牌過去旺季的銷量情況和市場占有率情況做一系統詳盡的分析研究，了解競爭對手其主銷型號、主要功能、最暢銷型號價位、最大賣點訴求等，還有就是對消費者進行調研，弄清楚消費者為什么喜歡購買該品牌，對其產品和售后服務的滿意度如何；對當地市場的經濟發展、消費習慣、流行因素等相關市場情況也需要再進行調研，并做出最新調研報告，為旺季制定本產品銷售和產品政策、確立新的銷售目標、推出主打產品型號提供科學實用的參考。

第三，完善、加強終端工作。終端形象的修整：賣場終端產品樣機、展柜、燈箱、POP、海報等。開展廣場活動、小區宣傳推廣活動。活動時可以廣泛發放產品宣傳單頁，或者進行現場實機演示等。同時開展培訓新人計劃 。

第四，做好團購和電商渠道。福利團購是各生產廠家淡季銷量的重要組成部分。電子商務是拓展并壯大銷售的重點途徑，各大廠家應該重視并重點投入，如天貓商城，京東，一號店等線上渠道。

第五，加強自身的充電和對促銷人員、經銷商相關業務人員的培訓工作。新的營銷思想、新的營銷方法，在工作中加以應用。只有不斷地加強自身各方面知識和技能的學習，才能跟上社會和時代的發展。賣場促銷人員和經銷商的業務人員，在淡季時進行必要的行業知識、產品知識、銷售技巧、銷售話術的培訓和演練。

最后淡季也可以開展適當的促銷活動，比如讓利、進貨獎勵等政策來刺激經銷商進貨。

篇8

許多大學生學了4年計算機，也不會做網站，而實戰快速建站非常簡單，0基礎的人一個小時也可以學會，主要三點：

1、租用空間域名

2、下載網站程序

3、上傳網站程序

4、安裝網站程序

5、添加欄目內容

會了簡單的這幾招，不懂編程也可以快速的做出精美的網站，無論是企業站，還是門戶網站，或者博客、論壇、商城、下載等等，因為絕大部分類型的網站，網上都有免費的程序。

簡單吧，這種技能你會么?

二、SEO優化

搜索引擎一直都是最重要的流量入口，所以SEO優化是每一個網絡營銷從業人必備的技能。

如何學習SEO優化呢?

如果你去書店買一本500頁厚的教程，我保證你是學不會的，因為太多寫書的人喜歡用理論把讀者搞暈。

實戰的SEO技巧很簡單直接，幾句話就可以點透，你能夠把幾句話狠狠的堅持去執行，不管是百度還是google，排名都是小意思。最關鍵是哪幾句話呢?

1、原創內容

2、關鍵詞布局

3、反向鏈接

簡單吧，最新算法呢?

更加簡單，百度從5年前到5年后的算法改變，都將圍繞用戶流量行為分析來調整，稍稍一推理，就更加簡單了。

有些詞，靠一招，幾天就到第一頁。

這些核心技巧，你掌握了沒有?執行的夠狠么?

三、軟文撰寫

軟文營銷從來就是互聯網上最劃算的推廣手段之一，包括谷歌和蘋果在內的大公司都在使用它。因為在互聯網上，只要你敢寫，就有人敢看!

同時，如果你寫的好，還會被無數的網站轉發，10年后還有許多人能夠看到，就像通哥過去十幾年寫的文章，都還在源源不斷的發揮著他們的營銷效應。

如何才能做好呢?

1、勾引人的標題設計

2、符合營銷心理學的邏輯構架

3、有個性有情緒的文筆，不就文筆好，但求寫的爽。

4、的渠道和技巧

你是否掌握這些訣竅呢?

軟文的最高境界是什么呢?

就是讓人看了喜歡，還幫你傳播，這才是好軟文。

你的軟文有多少點擊量和轉載量呢?

四、SEM廣告

SEM競價廣告越來越貴，無奈它確實精準，確實有效果。隨著關鍵詞廣告的不斷漲價，SEM廣告優化的技術就顯得尤為重要。

其實，要玩好SEM，不難，千萬別學百度官方的忽悠人理論，做好以下幾點：

1、關鍵詞選擇和匹配度設置：

不設匹配度，冤枉錢流水似的嘩嘩的花。別亂迷信長尾關鍵詞理論。

2、廣告創意的策劃與設置：

點擊率是直接影響質量得分的參數，是否吸引人點擊關鍵看的還是廣告創意，如何設計廣告，我有幾個絕招在通王網校的教程中。

同時，針對不同類型的關鍵詞要設置不同的廣告創意，并且要匹配到對應的網頁。千萬不要都傻傻的指向你的首頁。

3、廣告投放區域和時間設置：

根據自己目標客戶的情況，精準設置投放區域，設置投放的時間，能夠省掉的錢真不少。

4、數據分析是非常重要的

一定要安裝流量統計分析，更重要的是設置關鍵詞轉化率檢測，判斷不同關鍵詞的最終成交轉化，過濾掉那些不成交的詞。加大力度投放回報高的詞。

對了，還有一個關鍵點，有些行業，找對渠道，百度廣告返點高達30%以上。就是你投放300萬廣告，還送你100萬。如果你的渠道給你的返點很低，趕快換服務商吧，一下子能省上百萬廣告費，多爽。如果你的廣告投入高于100萬，沒這樣的渠道，我幫你介紹。

細心、耐心、有創意、有關系、才能玩好SEM，這都是時間和錢堆積出來的經驗，收獲多少，看你體會了!

五、微信營銷

微信營銷真的是太火爆了，不僅是小屁孩在講、老專家在講、甚至連搞傳銷的、當和尚尼姑的都在講，對于此，千萬別聽瞎忽悠，關鍵就是要做好以下三環節。

1、抓粉絲

2、弄信任

3、持續賣

多在這三句話上下功夫，認真琢磨，多多測試，一半靠工具，一半靠技巧，最重要的還是自身人格魅力，好好玩，玩好就賺錢。

你的微信幫你賺錢了么?

沒有的話，反省吧，微信賺錢真的很容易，不信你在朋友圈發一句：出售最簡單快速的微信賺錢秘笈!僅售100元，用了沒效果退101元。

測試一下，你就知道!

六、價值包裝

價值包裝是門技術，我曾經分享過這個方法，在我分享方法的演示文章中，第一次我把一塊路邊撿的小石頭賣了60萬，第二次我把在終南山邊撿的小石頭以18888元拍賣，三分鐘就被秒走了。

切記:通哥一直強調：客戶購買的不是你的產品，而是產品帶給客戶的好處和感覺!

你會靈活使用價值包裝術么?

七、促銷策略

粉絲就是你的提款機，能不能提的出來就看你促銷的功夫了。美國曾經有許多高手都實現了采用促銷爆破策略，一天銷售過百萬美元。其中，最有名的一個家伙就是富蘭克林·科恩。

這家伙賣了一套叫做《群體控制》的教程，賣的是相當的火爆，連克亞都曾經學習過他。

他的文案是如何寫的?

他的整合促銷流程是如何安排的?

他又是如何整合流量來集中爆破的?

王紫杰曾經做過非常非常詳細的講解，經過王紫杰的授權，我把這套超級有價值的講解視頻放到通王網校中。

在促銷爆破上，國內的網絡營銷高手中，克亞最牛逼。為何牛逼呢?因為他能夠把國外的招數學到收，融會貫通演化出自己的套路，你不得不服。他每隔上幾個月，促銷一把，最少都可以收300萬以上。

克亞就有一套更牛逼的促銷理論，曾經在2010年我組織的一次SEO學員聚會上，他無私的分享給了我的學員，我聽了之后也收獲巨大。經過他的授權，我也放到了通王網校中。

八、電子書營銷

曾經有一本電子書，第一版只有2萬字，并且錯別字大堆，但是在過去的10年中直接或間接給我帶來的收入超過1000萬。這就是我曾經寫的那本《SEO賺錢秘笈》。

它是國內第一本SEO著作，后來增加到20萬字出版后，也是國內第一本發行的SEO圖書，由于它，我被業內稱為中國SEO第一人。

可見電子書營銷的效果有多好!

我建議每一個想要有所成就的個人都要做單子書營銷，因為它：

1、超簡單

2、無成本

3、還賺錢

4、自傳播

如何做好電子書呢?

1、起一個好標題：

好不好賣，能不能火，關鍵看你的標題了。

2、內容撰寫關鍵

不求好問題，有錯別字也沒關系，能夠把你的干貨經驗分享出來就ok

3、加密高級出售：

切記，免費的電子書是火不了的，一定要加密，讓人看了之后不能復制給別人，這樣才可以賣的久一點。同時，才能勾引更多人去盜版，去賣。有了盜版，你想不火都難。

我之后會專門寫個教程給大家，同時還會提供給大家一些好用的電子書加密工具。

九、數據庫營銷

網絡營銷玩的越久，你就越覺得數據庫值錢了?？藖営幸痪湓?，我非常的認可，那就是：90%的利潤在后端

如何把這90%的利潤挖出來呢?

靠的就是數據庫營銷的功夫了，如何練好這功夫，關鍵有三塊：

1、收集數據庫：一方面自己推廣積累，更重要的是借力推廣，把別人的客戶群體導入到你的數據庫中。

2、成交主張設計這就需要把前面的那招價值包裝術好好學習了，學好之后，相同流量，多賺好多倍的錢。

3、持續的追銷：切記，不要和客戶做一錘子買賣，最好要賺他一輩子的錢。當他的信息進入了你的數據庫，就不要讓他跑，要不斷的開發新的產品，采用軟件不斷的追銷，每一個客戶給你帶來的價值都是驚人的。

你會計算客戶終生價值么?

十、數據分析

如何不斷的提升銷售業績，做數據分析是最基礎的功夫，我每給一個客戶咨詢，上來都會問他們9個問題：

1、投入了多少費用進行網絡推廣?

2、這些網絡推廣選擇了哪些手段?

3、這些手段分別帶來了多少IP流量?

4、這些流量進行了多少瀏覽量PV?

5、這些瀏覽量帶來了多少咨詢量?

6、這些咨詢共轉化了多少購買量?

7、這些客戶有多少進行重復消費?

8、這些客戶有多少進行口碑傳播?

篇9

促銷方式是隨著市場營銷觀念的演進而不斷豐富、深化。近一個世紀來，特別是50年代以來，營銷觀念經歷了四次方向性的演進，促銷方式也隨之發生了深刻的變化。 “酒香不怕巷子深”：生產觀念支配下的簡單促銷

“生產觀念”是指企業活動以生產為中心或以生產為導向，其營銷的著眼點是產品。這種觀念是在物資短缺，需求旺盛，社會產品供不應求的“賣方市場”條件下產生的。這一觀念下的口號是“我能生產什么，就賣什么”。企業很少考慮或不如說是沒有必要去考慮是否存在不同的具體需求，因而也談不上促銷方式與促銷技巧的使用。如，在糧食供不應求的年代里，米鋪是不用作促銷的，因為饑腸碌碌的人會自動找上門來。

生產觀念是“以我為中心”的，如果說有促銷活動的話，這種觀念下的促銷也純粹是表現自我的。二十年代，美國的福特汽車最初的產品是T型車，它的車型固定，顏色全黑，依靠低成本，大批量，低價格稱霸于市場。亨利·福特的廣告是這樣做的“顧客可以想要他們喜歡的任何顏色的汽車，但是福特汽車只有黑色的一種”。言下之意是，你愛買不買，不買自有別人買。生產觀念支配下的企業的廣告促銷，通常向人們展示的是企業廠門或大樓的畫面，生產設備或流水線的鏡頭，再加上廠址、法人姓名、聯系電話、電報掛號……

面向自己的促銷內容、簡單告知的促銷表現，是生產觀念主導下促銷方式的特征。 “有餌自有游魚來”：推銷觀念下的硬性促銷

“推銷觀念”出現在產品供給稍有寬裕并向著“買方市場”轉化的過程中。隨著主要資本主義國家工業革命的普遍完成，企業的生產能力進一步提高，商品的數量、品種、花色等大量增加，消費者購買商品選擇的余地越來越大。企業逐漸認識到，如果不經過銷售努力，消費者就不會大量地購買。有了誘人的推銷術，自然容易招來顧客。企業開始從注重生產和產品轉向注重銷售。例如，美國皮爾斯堡公司將自己的公司口號“本公司旨在制造面粉”改為“本公司旨在推銷面粉”。

推銷觀念下，企業立足于用各種方法，將已有的產品大量推銷出去。因此，一方面，促銷方式和活動有了很大的發展，企業不借大大增加促銷的費用，在促銷上下功夫，另一方面，出現了“硬賣”、“強銷”和“假冒偽劣”的泛濫——不問消費者是否真正需要，不顧消費者的利益，不擇手段進行促銷。

推銷觀念大大提高了促銷的地位，企業開始舍得花費大量的時間和費用來培養具有較高的推銷藝術和技巧的推銷員，并由他們攜帶產品走訪客戶，直接促成購買行為的發生。這個時期，社會上出現了大量介紹“推銷術”的書。人員推銷突破了傳統營業場所的限制，繞過了復雜的分銷環節，直接面對消費者，所以大大提高了促銷的效率。

為了追求最大的銷售額，企業往往把銷售業績作為考核推銷員的唯一標準。

推銷觀念廣泛而明顯地強化了廣告意識，越來越多的企業開始愿意投資廣告，促進了廣告公司的出現和廣告工作的職業化。由于產品品種增多和競爭加劇，廣告策劃注重體現產品的“個性”，力求詳細介紹產品的特點，指出產品間的差異。這個觀念下的廣告多數采取理性訴求的方式，對比性廣告，競爭性廣告等方式應運而生。

虛假廣告的出現與推銷觀念有很大的關系。為了獲取最大的銷售額，企業甚至不擇手段。廣告中的虛假，夸大和欺騙：是強銷觀念的必然結果，并使廣告活動走入了歧途。

綜上所述，推銷觀念既對促銷方式的發展產生了促進作用，又有其局限性和有害的一面，它偏重于具體的推銷技巧，手段也顯得單薄。營銷觀念的進一步演變，使促銷方式發生了質的飛躍。 “顧客就是上帝”：市場營銷觀念下的多元促銷

當加大促銷力度，努力推銷達到一個極限時，企業在經營觀念上不得不改弦易轍。買方市場的出現，許多產品供過于求進一步發展，需求變化的頻率進一步加快，消費者對于商品的數量、質量、花色品種、服務等方面的要求更為苛刻，市場競爭更加激烈。企業開始十分重視市場調研，并以反映在市場上的消費需求出發，消費者需要什么產品，企業就生產銷售什么產品，經營口號變為：“顧客就是上帝”。市場營銷觀念的出現，開始了營銷活動的一場革命。

以消費者為中心的觀念深刻地改變了促銷方式：

市場營銷觀念下的促銷方式更注重采取心理滲透和攻心為上的策略。連鎖店就是靠商品品種多，價格便宜和便利優良的服務很快風行了全球。連鎖店標準化的商品與服務有利于擴大銷售；專業化的分工有利于實現低成本經營；大批量的進貨形成了低價格，增強了市場競爭力；多店連鎖經營，弱化了商業風險。例如，麥當勞、肯德基、可口可樂等大型連鎖的商業公司就是依靠巨大的規模收益與方便、服務促銷成為舉世聞名的跨國集團。

市場營銷觀念下的企業不再站在自己的立場上作表現自己的廣告了，而轉變為站在消費者的立場上決定廣告的內容，強調廣告應該說消費者關心的東西，而不是生產者引以為驕傲的東西。廣告應該突出能給消費者帶來的各種利益，想消費者所想。例如，香港烏龍面的一則電視廣告以“反通脹”為題，表明在通脹期間實行削價，切中了目標消費者所關心的問題，很好地體現了站在消費者立場的廣告策劃。這個時期的廣告，多采用強調感性訴求的軟廣告，以“一切為了打動消費者”作為廣告設計的宗旨。以原先的“強攻”轉向“智取”，從呆板的硬廣告演變為“盡在不言中”的感性廣告，這些都是以消費者為中心的產物。

以消費者為中心的觀點深化了對廣告本身的認識。廣告成為廣告主對消費者作出的一種承諾，這種承諾是以自身的企業形象或某一產品的品牌的信譽和名聲來擔保的。企業不再做虛假廣告，因為那就等于拿信譽去冒險，自毀形象和名聲，這是和企業的營銷觀念背道而馳的。

被稱為“第三代促銷方式”的直銷開始走進千家萬戶。

聘請直銷小姐或直銷先生，帶著產品，走街穿巷，輕輕叩開一扇扇家門，巧言征服一個個心靈，現場推銷一件件產品。無論最后成交與否，人們都會記住美麗的直銷小姐，記住大方的直銷先生，也記住了他們所推銷的產品。人員推銷包括了促銷宣傳，產品運輸，產品交割，貸款回收等商品交換的全部過程和所有內容，這是推銷觀念下的人員推銷所不能全部囊括的。

以方便顧客為宗旨的市場營銷觀念充分利用了人情資源。利用親戚、同學、同事、老鄉、鄰居，紛紛組成一個個直銷網絡，以網促銷，使銷--購--銷密不可分，從而變成了一張無可限量的促銷網絡。據美國一家雜志披露，美國有1000多萬人投身于這一行業，網絡傳銷的銷售額占整個商業零售額的l／3。

市場營銷觀念下的直銷方式正方興未艾，業務應用范圍越來越廣。隨著科學技術的發展，又出現了電話訂貨，電子購物，直復營銷等新興的直銷方式。

為了吸引消費者的注意，刺激他們的購買欲望，企業定期對各類商品、服務實行優惠折扣，以刺激消費，并給消費者留下了深刻的印象?，F今的促銷推廣活動已比以往的折扣，商店內示范樣品，贈券，產品配套競賽，抽彩，以贊助為目的的專門性音樂會、交易會，購買點陳列等方式有了更加豐富多彩的內容。

市場營銷觀念下的促銷方式多圍繞著討好消費者這一目標進行，除了上述的幾種方式外，還出現了以CS(顧客滿意)為目的和標準的滿意促銷，維護產品品牌信譽的公關促銷，等等。這一階段的促銷策略越發感情化；促銷方式越發多元化；企業更加注重市場調查工作，從以往的籠統的促銷，轉向將目標細分，采用豐富多彩的方式進行促銷活動。 “救救地球”：社會營銷觀念下的整合促銷

在市場營銷觀念的指導下，進一步取說消費者的促銷方式層出不窮，促銷的方式呈現多元化，但卻未能把各種促銷手段形成一股整體合力，各種促銷手段多是分開使用，各施其能的。80年代以來，促銷方式的新發展是走向整合化和綠色化。這是與社會營銷觀念的興起分不開的。

近20年來，生態環境、能源、人口等社會問題促使社會營銷觀念進一步改變。出于對廣泛興起的，以保護消費者利益為宗旨的消費者主義運動以及嚴重社會問題的反思，企業開始推行“社會營銷觀念”。企業所提供的產品，不能單單滿足部分消費者的一時需要，而應考慮符合消費者的長遠利益和社會整體利益。

這種觀念正從多方面影響著促銷方式：

隨著人們對自己生存環境的日益關心，消費者越來越渴求“綠色商品”、“綠色消費”，企業紛紛樹立“綠色營銷”的意識，例如，企業可在環保方面做出貢獻，以擴大知名度；可在廣告宣傳中，強調自己產品的純天然，無污染，以迎合消費者的消費心理；還可在自己的產品上用簡潔明了的文字，寫上如“我愛大自然”，“救救地球”等，來表達消費者的心聲，從而擴大產品的銷售，達到促銷的目的。美國麥當勞快餐連鎖集團在世界快餐業內享有顯赫的地位，“減少廢物，再使用，再循環”的環保措施是其經營成功的重要原因。

綠色廣告是指在廣告表現，特別在顏色運用上，選擇象征保護生態自然環境的綠色作為基本色調，綠色促銷的興起使綠色廣告增多。日本的許多廣告從80年代以來都采用了這一策劃，如富士彩卷的廣告及包裝都以綠色為主。

在新的營銷觀念下，越來越多的企業導入CI。因為導入CI的企業必將在生產、銷售、服務等基本思路上進行革命，企業將以市場動態為基準，密切注視消費者需求動態的變化，不斷創造出功能更新，質量更好的產品，并不斷以優質、體貼的服務來贏得消費者的信賴，樹立在消費者心目中長期的良好形象，實現“攻心”的目標。一些公司從產品廣告轉向將自己公司與社會長遠利益相連的長遠形象廣告，以確立自己的長期公眾形象，通過關注公益贏得消費者。例如，金利來公司奉行優良產品，中等價格的策略，對質量一絲不茍的態度曾給公眾以親切可信的形象。同時金利來創業者還提出了回報社會的責任目標，并在醫療衛生，體育運動，教育領域，落后地區和家鄉建設等方面提供大量的捐贈和投資。廣泛地參與這些活動使金利來在公眾中樹立了良好的形象。

篇10

隨著國家政策的出臺，電子商務在中國得到了蓬勃發展。傳統企業開始通過網絡擴大銷售，然而在產品日益同同質化的時代，價格戰只能使得企業互相廝殺、兩敗俱傷，唯有為客戶提供優質的產品與服務才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。現在越來越多的高職院校開始對《客戶關系管理》進行教學改革與研究，力求培養適應客服崗位需要的技能型人才。

一、電子商務行業客服崗位工作內容分析

客服崗位是電子商務畢業生重要的就業崗位，70%以上的畢業生初次就業均選擇在在網絡客服崗位。網絡客服專業電子商務客服的主要工作內容為：負責在線與客戶進行溝通，為客戶推薦、介紹適合客戶的產品；整理客戶資料，了解分析客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好銷售過程中的客戶分級分類管理工作，針對不同的客戶實行不同的促銷手段；根據客戶需求，妥善處理客戶投訴；對客戶進行關懷，不斷提升客戶滿意度和忠誠度等。

二、課程介紹

《客戶關系管理》是高職電子商務專業的核心課程，主要面向中小微企業客戶服務崗位，培養熟練掌握客戶開發技巧、熟悉客戶分級分類管理、擅長客戶維護的技能型人才。

三、課程教學目標

通過崗位調研，本課程主要培養學生具備良好的職業態度、職業意識、職業思維和職業精神，熟練掌握客戶服務部對客戶服務技能，具備一定的客戶管理能力和創新意識的電子商務客服崗位人才，培養目標具體如下：

1.知識目標

引導學生全面掌握客戶關系管理的知識內容，包括客戶的分級原則、客戶開發的方法手段、與客戶溝通的有效方式、客戶的消費心理分析等、客戶異議的分類以及處理技巧、處理客戶投訴的步驟等。

2.能力目標

熟練計算客戶價值；能對客戶進行分級分類管理；熟練掌握處理客戶異議的技巧；熟練處理客戶投訴的步驟等；準確判斷客戶類型，并能根據具體情況運用不同方法開發和維系客戶等。

3.素質目標

培養學生有強烈的社會責任感、良好的職業道德；培養學生艱苦奮斗、熱愛勞動、愛崗敬業和良好的團隊合作精神。

四、《客戶關系管理》課程的教學現狀

雖然電子商務客服的重要性已經被越來越多的企業和高校教師認可，然而在傳統教學中還存在以下問題：

1.教學偏重于理論

在大多數高職院校，授課教師均是按部就班地將《客戶關系管理》按照學科體系、根據教材內容對知識點逐一進行講授，讓學生系統掌握這門課中的核心知識點，雖然學生對知識體系有了一定的了解，但是因缺乏實踐，學生很容易遺忘掉學過的知識點。

2.側重于高職的教材不多

在電子商務、市場營銷、工商企業管理等多個專業的本科、高職均開設有《客戶關系管理》這門課程，很多標注為“高職”的教材其實并不適合高職的學生使用，這些教材既沒有對高職學生的學情進行分析，也沒有對高職學生就業崗位進行調研，談到的理論大而空或者引用的案例過于陳舊，實踐意義不大。

3.教師缺乏企業工作經驗

大部分《客戶關系管理》的教師并沒有電子商務企業的從業實踐經驗，既?]有跟真實的客戶推薦過一件產品，也沒有真正處理過一起客戶投訴，甚至連當前主流的客戶關系管理的軟件都不熟悉，教師獲取的知識往往來源于書本或者網絡。這些自身缺乏實戰經驗的教師在授課過程中講課固然很專業、很生動，但是不一定貼合實際工作需要，傳授的知識甚至也可能跟當前企業崗位的實際情況有沖突。

五、項目教學法的實施

1.項目教學法

項目教學法是將整個學習過程分解為一個個具體的工程或事件， 設計出一個個項目教學方案， 并由教師與學生共同實施完成項目的教學活動。在這里，項目指以生產一件具體的、具有實際應用價值的產品為目的的任務，它應該滿足以下條件：該工作過程用于學習一定的教學內容，具有一定的應用價值；能將某些理論知識和一項實際技能結合起來，適應實際工作崗位的需要。

2.項目教學法的實施過程

（1）進行企業調研，找準崗位需求

深入電子商務企業開展調研，了解企業電子商務客服崗位的具體工作內容、績效考核要點，并將工作任務細化為一個個典型的學習任務。

（2）明確學習任務

在進行深入調研之后，本課程堅持“以職業崗位為課程目標，以職業能力為課程核心，以職業標準為課程內容，以學生為主體，以教師為引導”，設計為涵蓋客戶服務、分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶、管理客戶關系等6個學習型項目，17個學習型工作任務，29個“有趣、有用、有挑戰”的技能訓練的課程。

（3）舉例說明教學項目設計

在項目教學法中，教學項目的設計是關鍵。根據工作崗位和教學實踐的要求，我們精心設計了以下項目：

①在實際工作中，客服需要通過提問，不斷了解和細化客戶的需求，才能有針對性地為客戶推薦產品，在這一技能的“提問”訓練環節中，我們做出以下安排：先舉例讓學生了解開放式問題、封閉式問題的區別；然后將學生分為5組，每組就一件特定商品與客戶進行溝通，分別提出開放式問題、封閉式問題各5個，由大家評判哪組提出的問題好。評判的標準是：是否通過提問細化了客戶的需求，明確了客戶的具體需求，是否能為推薦商品起到良好的鋪墊作用。

②如何用CLEAR法處理客戶投訴。客戶投訴處理是售后客服的一項常見工作，為了讓學生熟練這一工作，我們以“如何接待客戶投訴”為例，讓學生掌握“用CLEAR法接待客戶投訴”。CLEAR是控制、傾聽、建立、道歉、解決五個英文單詞首字母的縮寫。先給學生一個案例，請學生了解清楚事情的經過之后，試著講出處理客戶投訴的思路，然后指出學生分析過程中涉及到的關鍵環節以及漏掉的部分。最后用CLEAR法示范處理客戶投訴的過程，并引入了“處理客戶投訴”的經典視頻，讓學生領會處理客戶投訴的技能技巧。之后，讓學生模擬客戶和客服進行“接待客戶投訴”的演練。

③如何向客戶推薦產品。在學習“如何向客戶推薦產品”時，我們選擇應用淘寶售前溝通七步法向客戶介紹產品，七個步驟分別為：招呼、詢問、推薦、議價、核實、道別、回訪。為了讓學生深入了解這七個步驟，由學生分角色扮演客服、客戶，就一件商品進行模擬銷售。然后再針對幾個特定產品的推薦進行強化訓練。

為了讓學生熟練話術，我們引入了專門的仿真軟件，測試學生回答客戶問題的速度以及準確性，并在“雙十一”安排了學生進企業在客服崗位頂崗實踐，進一步熟練客戶的接待話術。

六、項目教學法的效果

1.通過這門課程循序漸進、項目式的學習，學生一致認為：可以提高客戶開發、接待的能力；在課程頂崗實踐中，學生馬上能夠適應工作環境，快速進入工作角色，熟練運用淘寶旺旺等及時聊天工具回復客戶問題，獲得了企業的一致認可。