常見的網絡推廣方式和手段范文

導語：如何才能寫好一篇常見的網絡推廣方式和手段，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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(1)選擇的怎樣的推廣方式

網絡推廣的方式方法可謂是形式多種，花樣百出。長期的，短期的，周期的，收費的，免費的，官方的，私人的……無論是選擇哪一種推廣方式，最重要的是要因地制宜，量體裁衣。分析好項目前景，行業趨勢，目標人群，切不可盲目宣傳。

(2)分析不同的方式帶來的關注度

關注度，又可以細分為流量，瀏覽量即PV，以及咨詢量。流量，可以直觀地看出宣傳推廣的范圍廣度，是評估所選擇推廣手段是否有效的重要數據指標。瀏覽量，涉及到自己網站的技術數據，可以了解自己網站的UI，服務器的質量好壞等等。針對這些數據結果，進行綜合分析，可以合理完善網站，隨時調整推廣政策。咨詢量，也就是客服咨詢。在線客服是運營商與客戶之間最直接的溝通方式。也是知道自己網站運營問題，服務質量不足之處的最便捷途徑。值得注意的一點是，對于客戶咨詢的內容一定要足夠重視，以便有針對性地調整網站運營策略。

(3)關注網絡推廣的費用投入，轉化率以及最終受益

網絡營銷的方式手段各異，費用也不盡相同。無論是個人，團體，還是大的經銷商，江禮坤在資金投入網絡推廣之前，一定要做好市場分析工作，同時也要估計好投入與受益，同時根據受益境況，隨時評估決定是否有繼續投入的必要，切不可出現資金投入與效果受益相差甚遠的情況。

轉化率，就是網絡的流量，客戶的咨詢究竟有多少實現了最后的購買行為。即推廣中有多少轉化成了實際的收益。這一數據正是整個網絡營銷中的重中之重，只有得到客觀的轉化率，才能證明所選擇的網絡推廣手段是切實可行的，如果轉化率很低，則要考慮項目本身是否適合網絡營銷的模式，或者是否是推廣手段有問題。

(4)轉化的購買中是否有多次消費

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訊：現在人們已經意識到了網絡廣告的重要性和有效性，于是越來越多的站長把自己的網站投身到網絡廣告的競爭中去。不過網絡廣告由于盲目性大，可控性小，且費用頗高，所以一些中小企業網站不舍得去嘗試。這個時候，網站推廣就是這些中小企業網站所唯一可以選擇的站點推廣宣傳方式。不過網站推廣也并非一件簡單的事情。想把網站推廣工作做好，也是需要花一番功夫的。

8U網絡推廣相關工作人員告訴我們，網站推廣是個系統的工程，而不僅僅是各種推廣方法的簡單性應用和重復性操作。8U網絡推廣所提供的網站推廣綜合解決方案中，將一般性網站推廣方法作為常規網站推廣方法，同時需要在網站推廣總體策略指導下，對于不同的網站要根據其特點選用相應的整合方法，在此基礎上進一步采用各種網站推廣方法的有效組合，以及更高級的網站推廣手段和渠道的應用選擇。

雖說網絡廣告是盲目的高消費，但是我們不可否認網絡廣告也是我們推廣工作中進行網絡營銷的策略之一，在網絡品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。網絡廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網頁，關鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的一種形式。由此可見網絡廣告需要與各種網絡工具媒介相結合才能實現信息傳遞的功能。

由此不難理解，如果將網絡廣告的屬性運用到網站推廣工作中，在執行有效網站推廣工作時，則需要根據需求有策略性的選擇網絡媒體，結合媒體的形式、相關適用性等特點，對所推廣的網站進行有效信息整合，然后計劃性的開展網站推廣策略，只有將網站推廣策略按照這樣的方式進行了切實有效的執行，我們才可以做到有的放矢，才能使網站推廣工作更好的完成，也只有這樣才會使所有的推廣工作更有效。*（作者：劉聯奇）

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下面就讓我們來看網絡營銷必須注意的十個重點都有哪些：

1.定位目標群體

作為一個營銷人，無論用什么手段推廣，千萬不可忘記自己的網站針對的目標群體。否則即使推廣搞的轟轟烈烈，但是卻不能把產品信息傳達給真正有需求的人，這樣就無疑于把洗發水推廣給和尚，即使你弄得全中國所有的和尚都知道了你的洗發水，但是他們根本就沒有這個需求，你的一切努力也就白費了。所以推廣之前一定要對目標群體做足功課，他們是什么人，所在城市和地域，年齡，職業，性別，生活習慣，消費習慣，關心的話題，常去的場所，上網時間和頻率。對這些有了基本的認識跟了解之后，才能談推廣，推廣才能做到事半功倍。

2.對網絡營銷手段的選擇

經過多年的發展，網絡推廣的手段非常多，有免費的、收費的、短期見效的、長期見效的。同時各個項目所處的行業、目標人群又各不相同，所以要用的推廣手段又各不盡然。常見的推廣手段有：搜索引擎推廣、微博推廣、博客推廣、社區推廣、聯盟推廣、競價廣告推廣、郵件推廣、口碑傳播推廣。推廣并不是砸錢就一定行的，要選擇適合自己的推廣方法，多種方式結合。

3.對網絡推廣預算的確定

推廣預算是推廣的關鍵所在，若推廣效果跟預期的相差甚遠，但投入又過多，極可能讓公司陷入困境。所以在做預算時，應對費用的投入與預期的效果做準備的評估，可以參考相關案例或是進行先期的調研。

4.對推廣引進流量進行監控

在推廣期間，對推廣所引進的流量做實時的監控，通過數據分析，找出最適合自己的推廣方法，二八定律同樣適用于網絡推廣。20%的推廣方法占到你網站流量的80%，而80%的手段是無多大效果的，關鍵就在于你找出那20%最有效果的推廣方法，然后集中精力重點進行突破，必能事半功倍。

5.對引進的流量質量進行評估

PV值是一個關鍵指標，能真實反映出網站的用戶體驗度。每個用戶的平均瀏覽頁面，停留時間，跳出頁面等數據分析都對優化網站結構，提升用戶體驗有著關鍵作用。認真分析統計數據，并且善于發現數據背后的現象。

6.瀏覽量帶來了多少咨詢量

咨詢的人群一般都是潛在顧客，網頁上必須設置在線咨詢客服工具或者聯系方式，客服是網站運營者與客戶之間的橋梁。把咨詢客戶成功轉換為顧客是網站運營的重點，也是客服工作的核心。而有著良好素質的客服團隊必然能提高訂單率與企業形象。

7.提升并保持良好的訂單轉化率

訂單轉化率意味著你所有的工作是否做到位，效果究竟如何，是對網站運營的最重要的考核。這就看你的營銷手段，用戶體驗，服務體系，商品質量是否打動消費者，而其中的每一環都會影響到成交量。

8.客戶的回頭多次消費

現在很多企業忽視回頭顧客，以為把人家哄過來成功消費就不理不管了。但是正是這些回頭客才是網商盈利的重點。在這里就透露一下路淘網上鞋城是怎么處理這個問題：1、建立客戶數據庫，節假日，生日發送一些祝福短信或郵件，但是不可以頻繁，能讓客戶體會到你的誠意就行。2、客戶每次購買后我們都會贈送多種形式的現金抵用劵，而客戶一般在領導消費券的時候可能極有可能會想辦法來花掉，從而達到重復消費。3、我們經常進行形式各異，甚至充滿趣味性的促銷手段，人們總是喜愛稀缺資源，而我們圍繞這個心理特點做限量限時限人群的促銷也取得客戶熱烈的反響。4.優秀的客服團隊，我們的客服必須經過嚴格的考察與培訓才能上崗。而我們鼓勵客服與顧客建立朋友式的溝通。5.精致的服務。七天無理由退換貨與7天*24小時的客服熱線。讓服務做到極致。

9.客戶的口碑傳播

口碑營銷同樣是電商發展壯大的法寶。不過前提還是要做好產品質量以及服務質量，如果產品與服務都不好，客戶又給你做傳播了，就杯具了。

10.網站給你帶來的收益?

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智能候車牌讓你早一步看到公交車

在車站翹首企盼公交車是很多人都討厭的事。如果能提前看到公交車在路上的具置和滿座程度?？隙〞艿綗崃覛g迎。這不是一個實驗室里正在測試的計劃，很多歐美國家都已經使用了數字化的站牌，在我國也有不少城市已經開始測試這樣的站牌。在不久的將來，我們也可以在上?？吹竭@些設備。

上海交通投資信息科技有限公司正在為公交站點智能化顯示屏進行緊張的測試工作。這個站牌乍一看和傳統的站牌造型幾乎一樣，區別不過是在路線名稱和發車起止時間之間增加了一個LED顯示屏和每個車站名下面多出來的小指示燈。而玄機也正是在這兩個部件上。

站名下面的指示燈當有車輛經過的時候會亮起，例如當下的車站是靈石路站，通過下面的指示燈你可看到整個46路的運行路線上目前有兩輛車，其中一輛在閘北公園站。另一輛則在延長路站。這些指示燈的大小和閃爍時的顏色都不一樣，方便大家辨認。而在上方的小型LED顯示屏上則會顯示和當前站最近的那輛車的滿座程度。下方的LED顯示屏則會滾動播放一些信息。

想象一下，今后不用再在車站伸長了脖子焦急地等車，而是可以利用后車到來的間隙逛一會兒商店，該是怎樣的愜意。

變革：應用無線網絡數據通信技術

公司技術研發部的方標新先生介紹，這種站牌主要使用的技術有三種：APC客流自動計數系統、車輛無線定位系統和無線網絡數據通信技術。

車輛無線定位系統是一種車輛通用定位技術，目的是記錄和定位公交車輛當前時間上所在位置。并且通過無線網絡數據通信技術傳輸到數據中心，然后分別發送到每個站牌上。客流自動計數系統則是用來統計客流數，通過攝像頭拍攝客流情況并且由相應的系統進行統計，站牌上的滿座程度就是通過這個系統統計的。所有這些數據都依賴于目前成熟的無線網絡數據通信技術?？梢赃x擇中國聯通CDMA、中國移動GPRS或者任何一種能夠傳輸數字信息的成熟網絡。

這幾項技術都安全、穩定、造價便宜以及節能。目前上海市交通局正在試驗以ZigBee技術來解決車輛無線定位系統和無線網絡數據通信技術。這是一種在藍牙技術上開發的蜂窩狀網絡，使用的免費頻段不和目前任何的通信頻段沖突。因此不用擔心手機等移動通信設備會對ZigBee的信息傳送造成干擾。并且使用ZigBee的成本很低：一個ZigBee機站的成本僅為1000元左右。傳輸設備的價格也比GPRS和CDMA便宜。方標新還說，目前他們有一項改進正在進行，就是把滿座程度通過五個不同等級的顏色顯示出來，這樣智能站牌上方LED顯示屏也用不著了，可以進一步降低成本。

在能源的使用上，因為不可能額外為站牌架設電線。站牌使用了太陽能供電。在站牌的頂部安裝太陽能電池，多余的電能則會儲存到蓄電池里。一般春季比較晴朗的日子一天的日照強度就可以維持使用。并且同時在蓄電池里儲存可供15天左右使用的電能。也就是說在上海這樣一年中陰雨氣候比較多的城市也可以保證日常使用。

這則消息看似與生意無關，但當你站在他們的角度，去思考人們等候公交車時的心態和由此提出的改進設想時，你還能不佩服他們的智慧嗎?發達的網絡技術嫁接到站牌上，就使普通的站牌發生了跨越式的飛躍。同樣的思維程序，應用到你的生意上，或許也會有同樣令人振奮的結果。

企業運營新趨勢：內部管理搬上互聯網

將企業內部管理搬上互聯網聽上去有點像天方夜譚，不過近來，國內眾多軟件企業都動起了互聯網的腦筋。

金算盤董事長楊春說，任何行業都離不開互聯網，所以管理軟件與電子商務的融合一定是未來的趨勢。用友軟件已經把移動電子商務作為下一個十年戰略布局的重點之一。而金蝶未等其互聯網平臺友商網正式推出，就迫不及待宣布進軍電子商務市場并了“全程電子商務”戰略。國內另一家管理軟件企業速達已于2006年建立了“大商圈”網站。邁出了進入互聯網領域的第一步。

其實，金算盤在2006年7月就了國內第一個面向中小企業用戶，融合EPR軟件和電子商務應用的全程電子商務平臺。并率先通過軟件服務化模式向用戶提供包括金算盤eEPR軟件、供應鏈協同、網上貿易、網絡營銷在內的一站式服務。

因為中小企業的信息化需求更注重如何應對外部環境的變化，所以企業希望電子商務平臺與企業內部管理系統相連接。以打通內部管理和外部業務系統之間的隔斷。

金算盤從2004年就開始著手研究和規劃將EPR軟件與電子商務打通。2006年7月正式對外了國內第一個將企業管理、供應鏈協同和電子商務融合在一起的全程電子商務平臺。其重要的三個組織部分互為犄角形成有力支撐，打通了企業內外部業務流程環節。將上游供應商、企業、客戶全程連接成閉環，促使企業實現低成本管理高效率運轉。獲得更多商機和利潤。實現跨越發展。

金算盤副總裁張志鵬表示，目前中小企業所需要的管理軟件不再是傳統的EPR軟件，而是eEPR軟件。這個小寫e代表了兩層含義：一是支持電子商務。隨著互聯網的普及，管理軟件支持電子商務已經成為一個必然的發展趨勢；二是擴展的，就是要將管理對象從單個企業擴展到企業及其上下游合作伙伴，將管理范疇從企業內部業務流程擴展到交易前、中、后的各個環節。隨著貿易全球化的深入，企業之間的競爭已經轉向供應鏈之間的競爭，中小企業只有更有效地整合上下游資源，把供應鏈伙伴納入自己的競爭能力之中才能夠擺脫日趨嚴重的同質化競爭。

業內專家指出，EPR軟件在線服務要想真正實現全面落地至少還有三年左右的時間，以及數千萬元左右的投入。技術、資金、服務是三道關口。

五大網絡推廣方式優與劣

百度

產品和聯合類似，優勢在內容關聯定向上做的不錯，主要的市場份額集中在北京。北方市場的開發已經相對成熟。其主要與新聞站點合作，公關實力也較強。

招商信息及行業門戶：

28商機在線、3158與門戶招商頻道、中國服裝網、中國汽車網等，這些招商信息及行業門戶主要適合鋪設渠道設經銷商的企業。這種廣告對于中小企業來說最好選擇流量較大，流量比較穩定的行業站點和合適的時間進行投放。

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【關鍵詞】網絡營銷 網絡營銷推廣 搜索引擎推廣

在互聯網快速發展的時代，現在企業的營銷模式也逐漸從單純傳統營銷開始轉向傳統和網絡營銷的結合。搜索引擎已經成為不少人生活中或者是工作中不可缺少的互聯網的工具，成為企業進行互聯網營銷的新平臺。作為新興的搜索引擎推廣其重要性到底如何？這就是本論文所要探討的問題。

一、網絡營銷及網絡營銷推廣

（一）網絡營銷

網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡而言之，網絡營銷就是以互聯網為主要載體進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

（二）網絡營銷的發展前景

在我國，網絡營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業嘗試。2000年至今，網絡營銷進入應用和發展階段，網絡營銷服務市場初步形成，企業網站建設迅速發展，網絡廣告不斷創新，營銷工具與手段不斷涌現和發展。到2010年6月，總體網民規模達到4.2億，到2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億，截至2013年12月，總體網民規模達到6.18億，全年共計新增網民5358萬，互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升了3.7個百分點。據國外媒體報道，2013年中國網民人數世界第一，普及率世界第一。

隨著科學技術的發展，網民數量的激增，互聯網的普及率的不斷提高，網絡服務、網上銷售、網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、等網絡營銷活動，正異?；钴S地介入到企業的生產經營中，網絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，同時，網絡營銷推廣也憑借其諸多優點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。

據統計，在國外，80%的個人和企業都選擇網絡媒介進行營銷推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國，雖然選擇“網絡營銷”的人只有7～8%，不到國外的十分之一，但僅僅在這個選擇了網絡營銷的“十分之一”中，都有多半的公司、個人因為網絡營銷的強大力量，得以在與對手的競爭中嶄露頭角、贏得商機。

綜上可以看出，隨著網民數量的增加，網絡營銷概念地不斷深入，以及目前一些成功的網絡營銷案例，這些都將會成為推動企業選擇網絡進行推廣的原因，這也意味著網絡營銷將逐漸成為重要的營銷推廣方式。

（三）網絡營銷推廣

網絡營銷推廣是指通過互聯網的種種手段，進行的宣傳推廣等活動。從廣義上講，企業從開始申請域名、租用空間、網站備案、建立網站到網站正式上線開始就算是介入了網絡推廣活動。網絡營銷推廣的方法很多，通常較為常見的是展示廣告、電子郵件推廣、社區營銷、B2B網站推廣、搜索引擎推廣。其中搜索引擎推廣是指企業付費，將推廣信息放在搜索結果頁面進行展現的一種推廣方式。在幾種推廣方法中，搜索引擎推廣的精準、按效果付費、效果可控等優點，都是較之其他方法來說對企業來說更為有效的一種方法。

二、搜索引擎市場的發展狀況

（一）搜索引擎產業發展的特點

在中國互聯網絡信息中心的《2011年中國搜索引擎市場研究報告》中指出根據CNNIC統計，截至2011年6月，79.6%的網民都會訪問搜索引擎，即3.96億網民都會使用搜索引擎。目前中國搜索引擎的發展呈現出以下幾個特點：

1.搜索引擎產業鏈價值巨大。搜索引擎產業價值不菲，目前搜索引擎為中國網絡廣告貢獻了近一半的營收規模。2013年通過搜索引擎投放的廣告規模達到約170億元人民幣左右。

2.搜索引擎行業成本和技術門檻高。搜索引擎需要投入大量的金錢去解決服務器資源消耗巨大的問題，同時搜索引擎的技術含量很高，這也是搜索引擎推廣的劣勢。

3.不同搜索引擎流量來源各異。搜索引擎往往不單獨提供搜索引擎服務，一般還會有包含其他的產品以及服務。例如我們熟知的百度，除了他的搜索引擎服務，它還包含如百度知道、百度貼吧等其他的產品和服務，這些都是搜索引擎流量的來源。

4.網民網頁搜索使用慣性已經養成。隨著網絡的發展，人們習慣性地使用搜索引擎去搜索相關的網頁獲取信息。比如，現在幾乎成為大家口頭禪的“百度一下，你就知道”，這就是人們對于搜索引擎的熱衷以及一個使用習慣的表現。

5.垂直搜索引擎正在興起。隨著中國網民的日益成熟，網民在是綜合搜索引擎用戶的同時，更多細分化的需求開始通過垂直搜索引擎滿足。

（二）搜索引擎滲透情況

截至2013年，搜索引擎用戶規模已達到4.5億，而在中國互聯網絡信息中心的報告中指出2011年百度用戶滲透率達到98.3%，高居市場第一位，搜狗的用戶滲透率居第二位，為45.8%。從這些數據都可以看出搜索引擎對于網民的影響已經是不可忽視的了。

（三）搜索引擎用戶的行為習慣

1.使用搜索的習慣。網民進入搜索引擎的方式多種多樣，較多的是直接上專業的搜索網站首頁搜索或者在瀏覽器地址欄輸入關鍵詞搜索，除了以上這兩種外，導航網站、經常訪問的網站、聊天工具、輸入法工具等都是網民進入搜索引擎的重要入口。

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作者：李晶晶 單位：大學生網絡創業的劣勢分析

誠然，大學生網絡創業者們確實具備很多其他的網絡創業者們所沒有的優勢，但是他們同時也面臨許多網絡創業的門檻和困難。1、大學生網絡創業缺乏資本，抗風險能力較弱。大學生網絡創業首先面臨就是資本缺乏，雖然網絡創業號稱可以低成本甚至是零成本投入，但是這些年電子商務競爭的加劇已經使得資本成為了競爭的一個重要手段。日前京東商城與蘇寧易購之間的網購大戰讓我們清晰地看到資本是否充足是決定網絡市場的重要因素之一。因此，學生創業普遍面臨就是資本短缺，投入有限，與此匹配的問題就是付費營銷不足，商業信息傳遞范圍有限，競爭力較低，抗風險能力差。2、競爭手段過于單一，開拓市場能力有限。從這些年筆者所在學校的學生網絡創業情況來看，大多數網絡創業特別是進行商品交易類創業的學生們創業初期首選的營銷策略就是低價格，通過零利潤甚至是負利潤發展客戶，然而資本本就不足的學生創業者們往往還沒堅持到盈利就只能退出網絡市場。3、部分學生創業難以堅持，中途放棄者較多。部分學生認為網絡創業投資小，風險低，而且需要投入精力少，抱著守株待兔的想法覺得商品只要放在網上就會有用戶購買，殊不知現在網絡市場競爭空前激烈，好酒也怕巷子深，很多人的淘寶店一個月甚至半年都無人問津，部分創業者因為前期資本投入不多，壓力不大，在遇到各種困難時首選放棄。其實，網絡創業與實體創業相比，投入的各種精力等等均不會少甚至更多，在作出網絡創業決定時，創業者們就需要全身心的投入與堅持。

大學生網絡創業對當前嚴峻的就業形勢而言是積極發展就業機會的一個重要途徑，而且大學生本身就具有網絡創業的各種優勢，只要能在網絡市場中揚長避短就能開拓自己的創業機會。1、各級政府能夠重視網絡創業，為學生提供一些積極性的政策。目前，電子商務發展較好的浙江省為大學生網絡創業提供了較好的政策保障，包括提供無息低息的創業貸款，免費的勞動保障及人事等等。這些積極的政策能夠鼓勵大學生們在網上自主創業，為他們降低風險，解除一些后顧自憂。2、學校應加強創業教育，讓學生們掌握創業知識。湖北省目前正大力提倡各高校加強學生的創業教育，為他們開設一些創業課程，為學生的自主創業作為知識儲備。學生們掌握了創業的步驟，常見困難的處理以及風險規避等等知識能夠減少他們在遇到困難時的不知所措，堅定他們創業的信心，激勵他們堅持到底。3、大學生創業者應充分認識自我，尋找合適的利基市場。面對現今比較成熟的網絡市場，大學生在選擇創業項目時更應該結合自身優勢，避免與大企業大賣家的正面競爭，尋找合適的利基市場。與實力強勁的大賣家相比，創業學生在資金、渠道等方面擁有劣勢，所以在細分市場的選擇上，創業初期不能追求大而全，而應深入到某一客戶群體，做到少而精，特別是面對更具獨創精神的90后們，更需要深入了解他們的需求，為他們提供個性化的服務及產品。比如，中南財經政法大學的一位大三學生結合自身的專業優勢，通過從事企業網站設計、網頁模板定制、平面設計以及網絡推廣等業務，實現了一年近二十萬的盈利。網絡創業的學生們一定要分析自己的優勢與特點，結合自己的興趣及愛好，只有透徹地分析自己以后才能在貌似已經飽和的網絡市場中挖掘自己的第一桶金。4、市場開拓應打開視野，綜合運用多種營銷手段綜合這幾年我校學生網絡創業來看，成功案例較少，失敗較多，究其原因一方面與學生對網絡市場困難預計不足有關而另一方面與學生市場開拓采用的手段單一息息相關。比如，大多數學生選擇淘寶網店創業，在網店推廣方面，學生也知道要利用網站、博客及論壇等常用推廣工具，但是大家的推廣方式較單一。像很多學生選擇論壇推廣，選擇的論壇都是類似于天涯、新浪、搜狐等知名論壇，而這些論壇一般不能發廣告貼，即使發的是軟文貼也很容易沉底，再加上很多人平時不上這些論壇，不能完全掌握相關論壇的特點，多以新手身份發帖，其結果是石沉海底，起不到任何推廣的作用。如果選擇以論壇作為推廣平臺，對于學生創業而言不能廣撒網，盡量有的放矢，起初可以先在選好的論壇上多回帖多積累經驗值，慢慢再來通過軟文等方式推廣產品或服務，而且盡量少選一些大的論壇，多選一些人氣較好與所售商品或服務相關性高的論壇。同時，綜合利用多種免費的網絡營銷手段，起到多管齊下的效果，為營銷信息的傳播奠定良好的基礎。5、學生創業應抱著堅持到底的決心，要不畏困難，避免虎頭蛇尾。網絡創業在很多人的腦海里就是可以輕松賺錢，而事實正好相反。想在網絡上有所成就需要應對各種困難和問題，需要創業者有強大的客服苦難的決心和毅力。比如淘寶網店創業，需要創業者從貨源選擇到客服到商品打包郵寄到售后等一系列工作保質保量地逐一完成，還要有相應的店鋪宣傳及推廣，這些工作瑣碎而且很多時候需要堅持很長時間才能看到成效。所以，學生創業一定要抱著堅定的信念，堅持堅持再堅持，這樣才有機會取得創業的成功。

總之，鼓勵有能力的學生自主網絡創業是解決就業的途徑之一，特別是在互聯網經濟時代，一切皆有可能，各種機會層出不窮。因此，想創業的同學們需要積累知識積累經驗，通過自身的不斷挖掘及堅持不懈，一定能在互聯網市場中找到自身的價值體現，成就自己的職業夢想。

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[關鍵詞]高職；電子商務；人才培養；目標定位

近年來，中國電子商務業界可謂風起云涌，從百度上市到雅虎中國與阿里巴巴的并購，從淘寶的熱賣到百度有啊的橫空出世，就連佛門清凈之地少林寺也高調開網店，電子商務在中國一片紅火。各普通高校紛紛設置了電子商務專業，目前在讀的電子商務專業學生達數十萬人，與此形成強烈對比的是電子商務專業畢業生極低的就業率，電子商務專業應屆畢業生就業率約為20%，對承擔應用型高技能專門人才培養的高職院校而言，重新定位電子商務專業人才培養目標成為當務之急。

1高職電子商務專業發展現狀及存在問題。

1.1電子商務專業發展和就業狀況。

電子商務實現了信息流、商流、資金流和物流的高效、協調運轉，被看成是未來全球商務活動的主流，代表著未來商務發展的方向。培養和造就大批適應市場需求的電子商務專業人才，是適應全球經濟一體化發展的必然趨勢。我國政府把發展電子商務作為戰略選擇，積極推進電子商務發展。作為經濟發展速度最快的國家，巨大的國內市場對電子商務這一新興的專業技術人才的需求呈逐年遞增趨勢。

為了培養社會急需的電子商務專業人才，高職教育利用其專業設置靈活、人才培養貼近市場的特點，早在1999年一批院校開始試辦電子商務專業，到目前為止已設置電子商務專業的高職院校達700多所。我院是在2005開辦電子商務專業的，累計畢業生約120名。

隨著電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實并非如此。近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業簽約率是70%。一方面是企業需要大量的電子商務人才，另一方面每年大批電子商務專業學生無法就業，或是做著與自己專業不相干的工作。這種狀況不容樂觀，造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺。

1.2高職人才培養現存問題分析。

作為一名電子商務專業教師和研究者，在平時的教學和與學生的交流中以及參閱相關資料，總結電子商務人才培養目標上所存在的問題如下：

1.2.1培養方向模糊。

當前主要存在有三種不同的認識：一種認為電子商務就是簡單的“電子化技術十商務知識”，在教學內容上無側重點，以為只要把商務知識和電子化技術簡單地堆砌在一起就可以了，而未追求兩者之間的結合點，學生在校短短的幾年中什么都學，什么都會一點，但又什么都不精，這樣的教學無疑是失敗的；另一種思路是電子商務本質仍是商務，因此電子商務的教學應該就是商務知識的傳授，把電子商務的教學等同于經濟管理專業中傳統商務的教學；還有一種就是高度重視各種計算機網絡技術，而忽略了商務知識的教學，由此電子商務專業也就基本等同于信息技術專業。以上三種模式以第一種最為常見，因為這種模式對于學校來說最容易組織和實施：有現成的教材、現成的師資、現成的講義，運作起來十分簡便，需要變化的只是將信息技術專業和商務專業多個方面的資源揉合在一起就行了，很容易形成批量教育，但這種“萬金油”式的人才是不能支撐中國電子商務未來的天空的。

1.2.2課程設置欠佳。

專業科目開得過于多，我們首先來看看全國高校電子商務專業協作組確定的電子商務專業教學大綱的核心課程：除了電子商務概論、電子商務經濟學、網絡營銷等，還要學習生產管理、企業管理、網頁設計、計算機網絡、程序設計、數據庫等諸多課程，每門課都蜻蜓點水的學一點，走馬觀花。從課程設計上來說，電子商務專業課程體系橫跨經濟、管理、營銷、技術四大領域。短短大學三年，能精通其中一域就已實為不易，即使有學生苦讀三年，成績優秀，雖各領域均有涉獵，卻無特點，在筆者看來，充其量可稱為通才，而不是真正意義上的復合型人才。

1.2.3缺乏技能訓練。

目前高校電子商務教學的現狀是：教師以說為主，學生以聽為主，而電子商務是一門綜合性的商務學科，無論是計算機與網絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有不少軟件已落后于現有的應用。學生的實都在虛擬環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、實習指導、創業指導都受到了極大限制。

1.2.4畢業生就業方向模糊。

由于不能準確定位應聘的行業與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人企業，電商應屆畢業生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，對于企業提供的職位缺乏工作方法、經驗和熱情，使他們也很難應聘成功。

1.2.5供需雙方的理解出現偏差。

盡管畢業生在簡歷中都標明了電子商務專業、課程設置及學分成績，但招聘企業很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務專業”這樣的職位。可實際上，對很多企業來說，包括信息調查、市場策劃、市場營銷、國際貿易、網絡計算機技術、財務、行政等在內的工作崗位都需要電子商務專業人才，只不過這些企業沒有在崗位描述中列出“電子商務”四個字罷了。由于畢業生不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，當他們沒有發現“電子商務”四個字時，便放棄了投遞簡歷；即使投遞，也作為專業不對口的無奈之選。這些畢業生并不具備將所學專業、課程與以上某個崗位實際需求緊密結合，突顯自己知識與優勢的簡歷撰寫能力和面談能力。

縱觀上述所列的原因，因為當前高職院校未能清晰地界定出所培養的電子商務人才將來的就業方向和就業崗位，而提出的培養目標相對寬泛，造成了當今就業率不高的現狀。學生在學習的過程中也充滿了迷茫和疑惑，無法給自己定位，久而久之容易對這個專業失去了信心和興趣。

2正確理解電子商務專業是培養“復合型”人才的說法。

現在高校電子商務專業開設的一個誤區是：技術和商務想兩頭都占，一談培養的人才，就是既掌握信息技術，又懂商務的復合人才。所謂復合型人才，應該是強調在博學的基礎上，個人再根據自身興趣愛好有一個重點的學習方向和研究領域。作為電子商務專業的學生，做機房服務器管理、做網站建設，競爭不過計算機、通信類專業的學生；做管理，競爭不過工商管理專業的學生；做營銷，做不過市場營銷專業的學生，我們的競爭優勢究竟在哪里呢？

電子商務專業人才做什么？電子商務專業學生的競爭優勢就來自于對電子商務行業的深刻認識。那么，如果偏向于管理或營銷方向，就要時刻了解全球電子商務技術的發展動態，為公司管理和市場開拓提供更合理的建議；偏向于技術者，如果能充分了解電子商務的特性，了解互聯網民的消費行為和消費心理，則技術工作就會變得更具有營銷性和親切感，能從管理者的高度來從事技術工作，而這些，是計算機類、工商管理類、市場營銷類等專門專業的學生所不具備的一種思想和理念。

故電子商務人才知識的復合型特征，決不意味著是一堆現有技術和商務知識的隨意組合，而應該是一個有機的整體，應該具有一定的前瞻性，要在電子商務這種現代商務模式的基礎上整合起來，充分認識到他們掌握的決不只是用于應用或修補的工具，而是一種新的現代商務活動方式。因此，電子商務專業應當理解電子商務環境下的商務組織、管理和業務方式及其特點，理解電子商務決不僅是商務手段和方式的更替，而是整個商務運作體系的變革，應該具有完整的電子商務觀。

3電子商務人才需要打造的核心能力。

中國電子商務協會職業經理認證辦公室研發中心主任鄭培先生說：“我們學習電子商務，首先就要培養自己擁有電子商務感。”什么是電子商務感？簡單的說，就是無論碰到什么事情都能想想如何用電子商務來幫助解決和實現問題，這就是電子商務感。作為電子商務專業學生，有時候更多的要扮演一種新文化的傳播者和實踐者的角色。

從專業分工的角度看，電子商務應毫不猶豫以商務為主，技術層面的知識以理解為主，對技術感興趣的實在應該去計算機、軟件工程、軟件開發等系部，而不是電子商務。如果大家對此形成共識，則這些網絡公司對商務類崗位的要求，也就是電子商務專業學生在幾年學習期間應該精心打造的核心能力。主要表現在以下三個方面：

3.1首要的核心能力就是交流能力。

交流包括口頭和書面，口頭的能力主要指在進行電子商務營銷和策劃時與公司各個階層的人或是客戶進行溝通和交流。同時電子商務通過虛擬的網絡為媒介來進行交流，文字是主要的表達方式，故書面的表達能力在電子商務中也顯得尤為重要。特別是博客和論壇營銷等都需要深厚的文字功底。

3.2理解技術與商務的關系。

技術是為商務服務的，通訊、網絡、軟件技術對商務有著重大的影響。電子商務學生應該熟悉電子商務技術的最新進展，同事具備足夠的現代商務知識，對組織、商務流程、市場環境、消費者、競爭、商業信息等各方面要有獨到的領悟。如果電子商務的學生沒有獨到的網絡商務分析能力，就和傳統商務的學生沒有區別，如工商管理、市場營銷?，F在網絡公司的一些創新商務模式，往往就是技術和商務結合的產物。故電子商務學生應經常關注這些問題，嘗試策劃和在實踐中創新。

3.3較高的搜索、處理、分析信息的能力。

電子商務學生對信息的敏感度要比別的專業更高，要對信息的收集、處理、分析、判斷形成自己的視角，從而對外界的變化能更快做出反應。否則，在這個領域很容易被淘汰。和會計比起來，5年后電子商務行業的發展沒有人能預測，但會計不會有什么變化。

4高職電子商務專業人才培養目標的定位。

中央財經大學電子商務專業系主任林政說：“我們認為，電子商務專業學生的知識儲備架構應該是倒‘T''''

字型，橫杠代表’博學‘，是我們所設置的專業基礎課程，給學生一個有發展空間的專業知識平臺；豎杠代表’專攻‘，這一方面要靠教師的引導，還要看學生的興趣所在。有側重管理的，還有偏重技術的，學生可通過高年級的選修課、就業后的再學習或考研，達到在專業領域縱深發展的目的?！蹦敲?，如何才能把“豎杠”補齊呢？

一個比較好的方法就是進行人才培養目標定位。

4.1如何定位。

馬云說過，阿里巴巴是為中小型企業服務的，因為中國的中小型企業是最普遍且最需要電子商務的。阿里巴巴因為準確的定位，已經成為全世界赫赫有名的B2B交易平臺。中國擁有3億網民，已經形成了一個很大的市場，2006年中國中小型企業總數已達到3000萬，中小型企業需要大量的電子商務人才。那企業需要哪些電子商務人才呢？企業進行電子商務首先需要選擇合適的平臺，自己建網站或是使用門戶型行業網站，或是將兩者結合起來。故高職院校應該根據中小型企業的需求重點培養網站策劃和運營、網絡廣告策劃和推廣、網上貿易平臺應用、網絡營銷等方面的人才。

4.2如何實施。

電子商務人才培養定位分為四種類型后，實施是關鍵。高職高專學制三年，真正學習的時間只有兩年半的時間，第一年開設專業基礎理論課程：如電子商務概論、電子商務法律法規、網絡營銷、電子商務安全。后一年半的時間就按照專業方向深入學習專業知識，小班教學和培養。

4.2.1定位在網絡策劃和運營方向。

企業進行電子商務不單是建個漂亮的網站當門面，而是需要整合網上網下的資源，把傳統的營銷和管理整合到網上，實現降低成本、提高效率和增加利潤的效果。由于企業的需求發生了變化，一般的網站技術人員不能勝任，而這些則是電子商務專業學生的優勢。電子商務的學生要去做網站建設的工作，首先要把本專業的優勢告訴企業，讓企業知道計算機專業不能做的事情你們能做，而且這些事情對于企業發展電子商務的重要性和必要性。故定位在此方向的學生，在校期間應該重點打造策劃運營方面的能力，從大二起開始實習，嘗試去構思網站和運營網站，關注和參加電子商務大賽等比賽，鍛煉自己的實際操作能力。

4.2.2定位在網絡推廣方向。

企業網站的點擊率直接決定著企業的關注程度，所以企業非常需要網絡推廣人員，網絡推廣員的主要工作就是要把企業的網站在網絡上推廣，通過有效的網絡推廣工具來提高企業網站的流量，從而獲得更多的客戶資源。故定位在此方向的學生應該熟悉現在流行的網絡推廣工具，了解這些工具的使用方法以及有效性。同時熟悉各種網絡廣告的表現方式，如圖片廣告、橫幅廣告、文字廣告、Flash廣告、主動彈出和點擊彈出廣告等，嘗試在網絡中推廣自己學校網站是一種比較好的實踐方法。

4.2.3定位在網上貿易平臺應用方向。

中國是制造業大國，所以在中國開展電子商務的B2B模式是很有優勢的，這幾年來出現了許多B2B貿易平臺，如阿里巴巴、慧聰網、環球資源網、中國制造網等等，中國企業通過電子商務貿易平臺供求信息，在線與客戶洽談生意和在線支付等，從而降低銷售成本，也增加了銷售量。因此，許多企業都要聘請一些從事電子商務貿易的人員，除了能用英語跟客戶溝通之外，還要懂得網絡貿易平臺和相關網絡工具的使用方法。如阿里巴巴、淘寶這樣的貿易平臺都會招聘一些客服人員的兼職，電子商務學生可以利用課余時間去做，既可以了解網絡平臺的交易流程和操作模式，又可以提高自己的溝通能力。

4.2.4定位在網絡營銷方向。

網絡營銷是通過互聯網這種渠道，把商業信息傳遞給目標或潛在的客戶。網絡營銷的方法主要有：搜索引擎營銷，博客營銷，論壇營銷，網絡廣告，事件營銷等。職業方向定位在此方向的學生除了需要熟悉常見的網絡營銷方法，還要關注互聯網各個企業對各種營銷方法的應用，如王老吉汶川5.12事件營銷成敗，淘寶店主樂此不疲的論壇和博客營銷等。超級秘書網

另外，打造上述四種職業能力最直接可行的一種方法就是在C2C貿易平臺上開個網店，以鍛煉自己的實際策劃運營推廣以及營銷能力為主，以盈利為輔。只有在實踐的操作中，才可以學到許多書本上學不到的知識，同時也能為網上創業打下堅實的基礎。特別是在金融危機的當下，已經有很多大學生嘗試用電子商務的方式實現個人的就業和創業。義烏工商職業技術學院在此方面做出了很好的榜樣，該校有1200多人在淘寶上開網店，有鉆石級賣家400余家。

5結束語。

電子商務作為一個涉及面很廣的新興行業，故其在發展之初存在著一些專業定位誤區。隨著電子商務發展步伐的加快，電子商務人才市場也越來越趨于細分。在充分認識電子商務人才特征與類型的基礎上，高職院校應抓住最新的就業契機，實現人才培養與市場需求的有機接軌，推動職業教育與電子商務的良性發展。

參考文獻：

[1]鄭培。電子商務專業人才培養憂思錄[J].電子商務世界，2005，（3）。

篇8

對于容易優化過度的網站，一定要小心操作。尤其是新站，在優化的過程中一定要注意操作的首發和程度，否則就會受到搜索引擎降權懲罰。但是如果網站真的被搜索引擎懲罰了，那也不必要擔心，因為懲罰也不是永久性的，只要你停止作弊操作，改邪歸正，搜索引擎還是會原諒你的。那么黑帽SEO操作被懲罰后應該怎么來挽救呢，下面中國8u的小編給大家做一下簡單的分析：

1、不可出現關鍵詞堆砌，關鍵詞密度適當為宜

對于關鍵詞的密度，網絡上各有說辭。大概的范圍是3%~8%，對于新網站，關鍵詞密度盡量小一點為好。如果網站一上線就出現高密度的關鍵詞布局，很容易被搜索引擎認為你做關鍵詞堆砌，從而收到懲罰。

2、網站停止采集，原創內容為主

如果你的網站被懲罰，很可能是因為網站文章質量過低，大都是采集而來，這樣很容易被搜索引擎認為是沒有價值和意義的網站。一個網站，內容是永遠是王道，如果想網站的質量好，權重高，原創文章是必不可少的。大量的低質量文章或者采集文章，就很可能被搜索引擎降權懲罰。

3、站內優化檢查，避免死鏈出現

一個網站除了擁有高質量的內容外，鏈接也是必不可少的要素。搜索引擎通過內鏈，可以快速發現網站內的新頁面，同時還可以通過鏈接指向區分網站的頁面權重和分配。網站內鏈的通暢，在搜索引擎優化中占有非常重要的地位?？梢岳谜鹃L工具，進行對整個網站的檢查。如果死鏈過多，直接影響搜索引擎蜘蛛對網頁的抓取與爬行。這個也是網站被降權的一個因素。

4、加強網站安全技術，小心黑鏈入侵

俗話說，內容為王，外鏈為皇，可見外鏈和內容同等重要。搜索引擎在給予網站權重的時候，更多的是參考網站外鏈的質量和數量。同時，中國8u的小編也認為投放外鏈的方式有很多，但是都需要把握一個度和一個質量的問題，如果只是瘋狂的增加低質量外鏈，或者只是追求數量，那么所做的外鏈是沒有任何價值和意義的，更有甚者搜索引擎會認為你是在作弊，做黑蓮，就會對你的網站作出降權懲罰。外鏈也包括友情鏈接，而且友情鏈接應該是比較高質量的外鏈，所以應該更加重視，經常去檢查你的鏈接對象網站，如果一旦發現對方網站出現問題，需要即刻撤銷連接，避免自己的網站出現連帶責任。

篇9

關鍵詞：網絡零售；電子商務；人才需求；職業能力

作者簡介：楊甜甜（1983-），女，浙江金華人，金華職業技術學院講師，碩士，研究方向為職業教育；胡華江（1964-），男，浙江永康人，金華職業技術學院教授，碩士，研究方向為職業教育；張猛（1986-），男，浙江金華人，金華職業技術學院助理研究員，在讀碩士，研究方向為職業教育。

基金項目：本文系2010年浙江省高職高專院校特色專業建設項目（編號：TZZ10017）和2011年中央財政支持項目“高等職業學校提升專業服務產業發展能力”（教職成廳函件[2011]71號）成果之一。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：B 文章編號：1001-7518（2012）35-0116-02

一、 引言

網絡零售是指利用互聯網為媒介，事將產品直接售給個人或團體的商品銷售行為。隨著近年來我國電子商務的快速發展，網絡零售已成為社會普遍接受的常態消費方式之一。據iResearch統計[1]，2011年中國網絡購物市場交易總金額達7735.6億元，較2010增長47.9%；全年網購消費占社會消費品零售總額4.3%。在繁榮市場經濟、豐富商品類型之余，網絡零售業在擴展就業渠道、緩解就業壓力方面起到積極作用。據阿里研究中心統計[2]，截止2011年上半年我國網商規模達到8300萬，較2010年新增600萬。

網絡零售在購物流程、支付手段、配送方式、客戶服務、交易信用體系等方面與傳統零售不同，導致網絡零售企業從崗位設置到崗位技能要求都有別與傳統零售企業。目前，網絡零售企業在數量規模上不斷擴張、經營逐步規范化品牌化，人才需求矛盾日益突顯。

浙江省是電子商務大省，傳統產業及社會各領域電子商務應用均處于全國前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵蓋金衢麗11縣600萬人口，具有義烏、永康、東陽等特色鮮明的產業集群、便捷的交通網絡和優厚的政策環境，網絡零售企業云集。本著高職教育的區域服務性與實用性，本文選取浙中網絡零售企業作為研究對象，旨意在摸清現階段網絡零售行業人才需求，為電子商務人才培養定位提供參考，提升專業服務地方產業發展能力。

二、調查對象與方法

（一）調查對象

以浙中地區為主、具有行業先進性的47家中小型網上零售企業。浙中城市群內產業集群豐富、網商云集，網絡零售業作為近10年逐步發展新興行業，多以私營中小型企業為經營主體，受資金、人員、技術等限制，傾向選用第三方平臺作為經營平臺。因此，調查選取浙中地區為主的47家淘寶網賣家進行調研，樣本為年營業額在500萬元以上的天貓賣家或信譽達到皇冠以上的C店賣家。

（二）調研內容

包括浙中地區網絡零售企業現狀、崗位結構現狀、人才需求狀況、核心崗位技能要求、知識結構要求、職業素養要求和人才招聘情況。

（三）調研方法

采用座談會、問卷調查、電話回訪相結合的方式。首先，依據企業規模篩選出9家，與相關負責人一對一座談，深入了解企業發展現狀、現有崗位及具體崗位對技能、知識和素質的要求。在此基礎上設計調查問卷，對47家樣本企業進行問卷調查。在數據整理分析過程中，對存在疑惑的問題和結果采取電話回訪的方式摸清。

三、調查結果及分析

（一）企業基本情況

此次調研的網上零售企業以浙中地區為主，共32家，占總樣本的72.3%，省內其他地區和省外地區分別占19.15%和8.51%；年營業額500萬元以下的企業占10.64%，500-1000萬元占74.47%，1000萬以上占14.89%；固定員工數10人之內的企業占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企業性質方面，私營企業、合資企業、獨資企業和國有企業的比例分別68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。統計結果顯示，樣本企業呈“聚集式”分布，多在余姚、義烏、永康等產業集群密集地區；私營企業占總數的近七成，這一方面說明網絡零售企業以私營為主，另一方面因為浙江省私營企業本身數量較多。

（二）人才需求基本信息

1.學歷層次以本、?？茷橹?。企業對一線員工學歷要求從高到低依次為：研究生（6.38%），本科（38.78%），大專（46.07%），高中專及以下（8.77%）。其中對大專層次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中專以下的比例較小。這一方面說明本、?？凭蜆I群體充裕、人才培養定位與企業需求較為接近，能夠勝任一線工作；另外一方面許多從事網絡零售的大賣家自身學歷不高，在學歷層次和業務能力上更傾向后者。一般地，企業對運營總監、B2C店長等職位的學歷要求較高，均在本科及以上。

2.有工作經驗要求，最低年限較短。企業對最低工作年限的要求從長到短依次為：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。雖然數據反映22%的企業未對工作經驗做要求，但從走訪中了解到，大多數私營企業表示不招聘應屆畢業生。這是由于一來應屆畢業生未完成從學生到員工的角色轉換，缺乏定性，離職頻繁；二來私營企業多為家族式小企業，應屆畢業生較難適應企業內的關系和“公私混雜”的管理方式。因此，我們更傾向與認為企業對一線員工的工作年限存在要求，但普遍較短（1-2年共計72.75%），可以通過在校期間參與社會實踐的方式積累。

3.需求數量穩定。在進人方面，87.23%的企業表示未來1年內有招聘新員工計劃，63.83%的企業表示未來1-2年內有招聘新員工計劃。在企業招聘意向中，崗位按熱度依次為：客服（61.70%）；項目策劃與運作（57.45%）；美工（48.94%）；網頁設計（42.55%）；產品拍攝與處理（40.43%）；文案編輯（25.53%）；網絡營銷（17.02%）；網絡推廣（14.89%）；分銷管理（10.64%）和培訓（4.26%）。雖然數據反映網絡營銷人才需求并不靠前，但從走訪中了解到，目前網絡零售企業大多面臨轉型升級的壓力，經營逐步規范化品牌化，企業對于行業背景深厚、從業經驗豐富的高層次營銷策劃人才的需求迅速增加，一般從同行企業“挖人”獲得。

4.招聘渠道多樣化。企業招聘人才的途徑有：校園招聘（46.81%）；網絡招聘（44.68%）；人才交流會（42.55%）；相關人士介紹（51.06%）；其他（17.02%）。47家受訪企業共選擇各類招聘途徑95次。所有受訪企業表示樂意獲悉由學校提供的畢業生推薦信息。因而加強校企合作，實現資源共享、優勢互補勢在必行。

（三）崗位設置

針對各企業內崗位名稱不同，我們采用崗位的“簡要描述”來確定具體的崗位。調查發現，網絡零售企業在不同的發展階段和團隊規模下，崗位設置和人員配置存在顯著差異。我們將網絡零售企業中常見崗位職責歸納為三類12項（見表1），按崗位群的不同，目前人才最緊缺的依次為：管理類（53.19%），營銷類（46.80%），技術類（42.55%）。由此可見網絡零售企業對各類人才的需求都保持在較高的水平，人才緊缺可見一斑。

客服崗在網絡零售企業開設的比例最高（93.62%），且在人員數量的配置上也高于其他崗位，但由于發展前景和待遇等因素，客服人員的流動性較大，且企業對客服的需求也受到市場季候的影響，因而產生客服需求持續不斷的現象。企業在團隊規模較小時，往往由一人擔當數職。如營銷專員，一般要求豐富的實戰經驗和實施能力，部分企業由主管或總監負責，故在表3-2中的總比例偏低。

值得一提的是，在競爭日益激烈的網絡市場環境下，企業更為重視分銷渠道的開發。盡管受訪企業均為天貓或淘寶網的大賣家，仍有七成企業專設“分銷”一職，開拓新渠道。這一方面是受到淘寶網“提升天貓門檻”的政策影響，另一方面體現各類分銷平臺間客戶細分差異，網絡零售市場仍有較大開拓潛力。

（四）電子商務專業就業崗位及職業能力分析

1.高職電子商務畢業生就業崗位。第三方機構數據顯示[3]，金華職業技術學院電子商務專業畢業生就業主要行業為“在線購物與郵購”。對2009、2010屆電子商務專業畢業生跟蹤調查，結果顯示在“在線購物與郵購”行業內，主要就業崗位為：網絡推廣（93.62%）、客戶服（91.49%）、拍攝與圖片處理（78.72%）、美工（74.47%）、網站編輯（68.09%）、物流倉儲（70.21%）、網站維護（36.17%）?？梢?，高職電子商務畢業生較適合營銷類崗位。

2.技能要求。在一般能力方面，企業要求具備語言溝通能力（91.49%）和行業背景知識（25.53%）。在職業技能方面，企業要求具備網絡營銷能力（90.90%）、溝通服務能力（81.82%）、分銷渠道建設管理（68.18%）、平臺使用能力（65.91%）、信息采編能力（61.36%）、網絡銷售能力（56.82%）。可見，企業對語言溝通能力要求較強烈，一是日常工作中團隊合作溝通上，二是客戶服務、商務談判溝通上。此外，畢業生跟蹤調查也顯示“商務談判能力”是企業需求的核心能力。目前，電子商務專業學生的溝通能力培養，分散在《管理學》、《網絡零售》、《商務談判》、《客戶關系管理》等課程中展開，知識點分散，缺乏系統性和層次性。今后應明確培養具體能力的相關課程及課程對能力培養的側重面。

3.知識結構。在知識結構方面，企業要求員工具備的核心課程包括電子商務策劃與運作（68.09%）、網絡營銷（63.83%）、電子商務基礎（63.83%）、客戶關系管理（53.19%）、產品拍攝與圖片處理（44.68%）、網絡分銷管理（42.55%）、網頁設計與制作（42.55%）。由此可見，企業要求員工具備較為全面的理論知識，既要技能精，又要知識全。

4.職業素養。在職業素養方面，企業重視員工的責任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、誠信（70.21%）、主動性（65.96%）和忠誠 （53.19%）。在基本能力方面，企業要求員工具備應變能力（72.34%）、學習能力（72.34%）、判斷能力（70.21%）、創新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、識別能力（53.19%）?？梢?，企業對員工的職業素養都具有較高的期望值。一般地，學校較重視培養學生的知識和技能，企業則更看中則責任感和應變能力。這就要求學校加強實踐教學，通過開展頂崗實習、創業等社會實踐活動，使學生養成良好工作習慣，提升職業素養。

四、結束語

隨著網絡經濟的日益活躍，校企雙方在網絡零售人才的培養和需求上矛盾日益突出，提供適應市場環境需求的人才將為促進網絡市場繁榮的重要支撐。通過調查了解到，目前網絡零售業中各類崗位存在人才短缺，這與我校電子商務專業以“網絡銷售”為人才培養目標相吻合。調查中還發現，不同性質、規模的企業對網絡零售人才的層次要求不同，相似的崗位在職責與工作內容上存在差異。下一步，我們將更深入地調查網上零售企業在不同發展階段的崗位設置、梳理典型工作崗位在不同需求層次下的工作內容，合理設計教學內容，以符合用人單位與學生自身發展的需要。

參考文獻：

[1]艾瑞咨詢.2011年中國互聯網市場年度總結報告標準版[R].北京：2012.

篇10

［關鍵詞］ 電子商務外包； 傳統企業； 風險控制； 績效評估

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 053

［中圖分類號］ F724.6 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）14- 0087- 03

在電子商務紅火異常的大背景下，傳統企業紛紛選擇進軍電子商務。但是，許多涉足電子商務的傳統企業遇到了資源配置、物流配送、營銷運營等問題，電商業務的發展不盡人意。而在成熟的歐美市場，傳統企業一直是電子商務行業的主角。數據顯示，在美國在線零售500強榜單里，80％以上的企業都是傳統品牌的網絡業務。而美國前十大電子商務網站中，除亞馬遜是純電商企業外，大多數都是由傳統零售商主動升級而成，并且60％以上都是由電子商務外包公司來運作。2000年，電子商務外包的模式傳入中國，目前電子商務外包已成為傳統企業發展電子商務的重要途徑。

電子商務外包（e－commerce outsourcing）是指企業將部分或全部電子商務業務外包給專業性公司完成的經營模式。通過電子商務外包，企業可以在缺乏經驗、技術和人才等條件的情況下迅速和低成本地切入網絡市場，加快電子商務業務的發展進程，降低電子商務的風險［1］。目前許多傳統企業都在通過電子商務外包進軍網絡市場，獲得成功的固然不少，鎩羽而歸也大有人在。這說明電子商務外包不是靈丹妙藥，企業需要謹慎決策，同時實施過程中必須嚴密控制。

本文以外包理論為基礎，結合傳統企業電子商務的特點，對電子商務外包的過程及管理控制要點進行了分析，希望為企業決策提供參考。電子商務外包的過程可以分為電子商務外包業務確定、電子商務外包商選擇、電子商務外包實施、電子商務外包績效評估等4個階段，每個階段都有若干控制要點。

1 電子商務外包業務確定

這一階段的主要工作是確定擬外包的電子商務業務。電子商務業務包括電子商務策劃、電子商務運營、電子商務管理、電子商務營銷、電子商務技術支撐五大部分。其中電子商務策劃包括市場調研、網站功能及內容策劃、產品策劃、品牌策劃、組織策劃、營銷策劃、物流策劃、支付策劃等；電子商務運營包括產品拍攝、圖片處理、網店裝修及推廣、網店促銷、在線銷售及客服、訂單處理、支付、物流、CRM、數據庫營銷等；電子商務管理包括人力資源管理、財務管理、物流管理、信息流管理等；電子商務營銷包括網絡分銷體系的規劃、建設、管理、網絡打假，品牌網絡推廣、第三方電商平臺推廣（如淘寶網店推廣、論壇炒作、淘寶直通車、QQ群推廣、淘寶搜索優化、活動策劃、事件營銷、博客推廣等）；電子商務技術支撐包括電子商務網站建設、ERP 系統整合、IT 系統支持、數據分析等［2］。

企業應根據戰略目標、自身條件和外部環境確定將哪些業務外包，常見的有執行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包、技術外包和全案外包等。單項業務外包彌補了企業在電子商務某一方面的不足，外包過程相對容易控制，對外包商的要求也不高。全案外包是企業將所有電子商務業務都外包給專業性的公司，要求外包商能提供一整套有效的電子商務解決方案并實施，對外包商的要求很高，外包過程的控制比較難，同時可能使企業過多依賴于外包商，造成企業電子商務能力發展的停滯。所以，幾種外包方式各有其優缺點，適合于不同情況的企業。

2 電子商務外包商選擇

外包商的選擇是企業電子商務外包是否成功的重要因素。目前市場上存在大量電子商務外包商，其資質良莠不齊，且具有不同的核心能力。因此，企業必須謹慎選擇外包商。外包商的選擇可以參照一般外包商選擇的步驟［3］： ① 盡可能多地搜集外包商的資料，從這找出一些有希望合作的企業，根據企業所需能力來初步確定外包商的選擇范圍； ② 了解潛在合作企業的基本情況與外包合作意向，并分析其與企業在能力與資源方面的互補性； ③ 從發展背景、規模、能力、信譽4個方面對外包商進行考察［1］，對潛在外包商進行單目標評價與測試； ④ 確定各個關鍵決策因素對外包商選擇的影響程度（用權重表示） ，并結合單目標評價的結果，進行外包商選擇的多目標綜合評價，以得出最滿意的合作外包商。

3 電子商務外包實施

筆者認為，電子商務外包的實施要注意以下兩方面問題。

3．1 電子商務與企業線下業務的整合

一般業務外包是將產品價值鏈上的一個或幾個環節外包給其他公司，外包公司的作用相當于企業的某個專業化部門，例如人力資源外包將人員招聘、培訓等工作交給專業的人力資源管理公司，外包公司相當于企業的人力資源部。而電子商務業務牽涉到企業管理的方方面面，將電子商務業務外包出去后，網絡上銷售產品的品種、數量等對企業的采購、制造、倉儲、物流配送、分銷等活動有重大影響，處理不好時將造成線下業務和電子商務業務的雙輸。因此，電子商務外包實施必須考慮電子商務業務與企業線下業務的整合，主要有以下方面：