機關作風建設考核實施細則范文

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篇1

【關鍵詞】 機關工作人員形象塑造禮儀建設

中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志。對機關工作人員來說，講究禮儀不僅是個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，更是單位整體面貌的體現。機關工作人員的文明程度除關系到政府在公眾中的權威及信譽，還對公眾起到示范效應，進而影響到一個組織、一個地區乃至整個社會風氣。

一、加強機關禮儀建設的重要性

近年來，各地通過組織開展“先進性教育”、“效能建設”、“學習實踐科學發展觀”等一系列活動，機關作風有所提升。但由于部分機關工作人員辦事流程不規范、工作行為不文明，損害了黨和政府在群眾心目中的形象。因此，加強機關工作人員文明禮儀建設，讓其知曉在工作生活中如何踐行文明禮儀非常重要。

（一）有助于提高機關工作人員的自身修養。就個體而言，文明禮儀反映著一個人的交際技巧、應變能力，閱歷見識、道德情操、和思想文化素質。加強個人禮儀修養可以豐富人的內涵，提高自身素質的內在實力，進而更充分地實現自我。

（二）有助于機關內部的和諧團結。和諧的人際關系，既需要思想道德和組織紀律的約束，也需要尊重和理解。加強機關禮儀建設，規范機關工作人員在日常與同事、上下級相處過程中的行為舉止，促進雙方積極的溝通，增進相互間的信任和了解，進而形成和諧、良好的工作氛圍。

（三）有助于維護政府的形象。機關工作人員的個人形象往往與政府形象劃等號，其文明素養如何，不僅是個人所好的問題，更是直接影響和決定著機關的整體形象。如果機關工作人員連基本禮儀規范都欠缺，會造成廣大機關干部與服務對象交流與溝通障礙，不僅使服務質量大打折扣，而且會使群眾對黨和政府不滿，引發行政糾紛與矛盾。

（四）有助于提升社會整體文明程度。機關工作人員踐行文明禮儀，可以有效地推動機關作風建設，切實增強機關工作人員為人民服務的意識，從根本上解決一些部門存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，在此過程中，機關工作人員個人和單位的美譽度會相應提高，進而示范帶動整個社會廣大群眾踐行文明禮儀，提升社會文明程度。

二、機關禮儀建設的內容

機關禮儀建設內容十分廣泛，主要包括機關服務環境、工作人員的儀容儀表、言談舉止、服務水平等內容。

（一）服務環境方面。作為機關單位，整潔優美的服務環境必不可少。基本的要求是提示標志醒目；門窗、桌椅、地面干凈；電話電腦、文具資料等辦公設施擺放有序；桌椅、紙張、筆墨、飲水等服務設施齊全。整潔有序的環境既為工作人員創造一個良好的工作環境，也能給工作對象營造美好的辦事環境。

（二）服務流程方面。機關單位首先要做的是向社會明確工作服務的職責和辦事規程，以便群眾找準辦事機關。其次，要制訂落實服務承諾制、首問責任制等相關制度，使群眾及時找到辦事人員。工作人員在工作過程中，要做到文明服務、禮貌待客，盡責辦事。

（三）儀表儀容方面。儀表儀容包括人的形體、容貌、舉止、服飾等方面。儀表儀容的修飾要與個體自身的性別、年齡、膚色、體型、氣質、職業身份等相適宜和協調。機關工作人員在穿衣打扮方面尤其要注意職業身份，要干凈整潔、端莊大方，穿制服時不要光腿，不要露“三截腿”，不能穿得過分雜亂、艷麗、短小、緊身、透視和暴露。

（四）言談舉止方面。得體的言談、優雅的儀態是機關工作人員必須具備的基本素質。言談的基本要求就是經常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失職業身份的話，講話時要讓對方聽得清、聽得懂，語速適度，語音平和。舉止的基本要求是做到站得直，坐得正，行得穩，蹲得雅；與人溝通時，注意目光、表情、語言、手勢等的互動。

三、目前機關禮儀建設方面存在的問題

目前，越來越多的單位開始注重文明禮儀建設，有力地推動了機關乃至全社會的文明禮儀建設。但是也有一些單位，在禮儀建設方面存在不少問題。

（一）工作環境雜亂。比如有的單位車輛停放沒有統一規劃，外部形象就給人不整潔的感覺；內部布局不合理，標識不清；辦公服務設施擺放凌亂、服務用品不齊全，地面臟亂等等。

（二）服務意識低下。個別機關單位存在遇到問題能推則推、能拖則拖，尤其對一些涉及部門職能交叉的問題視而不見、見而不管、管而不力，使問題越積越大；有的機關工作人員不用心工作，不鉆研業務，碰到新情況、新問題束手無策，處理歷史遺留問題無計可施；辦事講關系，沒有關系不辦事，有了關系亂辦事，不講原則，亂用權力。

（三）儀容儀表隨意。個別工作人員儀容儀表方面也存在不少問題：有制服不穿、制服不干凈；頭發、衣著花里胡哨；個別女性工作人員穿著暴露，吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、拖鞋隨意穿著。

（四）言談舉止粗俗。個別機關工作人員粗話、臟話不斷；坐立行不規范，譬如坐著把腳架桌上的，走起來吊兒郎當等等。對來辦事的群眾要么愛理不理，要么大聲爭吵，態度傲慢，指手畫腳，自覺高人一等。

四、深化機關禮儀建設的幾點思考

良好的禮儀修養不是一早一夕實現的，需要一個自我認識、自我養成、自我提高的過程。機關單位要想真正把握禮儀規范，培養良好的禮儀修養可以通過以下途徑：

（一）明確目標。要用科學發展觀中“以人為本”的核心理念，強化工作人員公仆意識、服務意識、責任意識，讓工作人員在思想上認識文明禮儀建設的重要性，把加強文明禮儀修養作為提高自身修養、改進機關形象、提高工作效率的一種責任，自覺在工作中注重文明禮儀。

（二）統一規劃。要結合本單位實際，明確單位工作定位和工作理念，制訂統一的規劃方案并組織實施，在辦公場所、服務窗口、宣傳陣地、設施設備、辦公用品、環境保潔等方面進行有組織、有系統的規劃設計，塑造良好的單位形象。

（三）符合實際。在規范公共形象與禮儀細節時，應當兼顧不同工作職責、科室崗位工作人員禮儀的實際需要，細化量化文明禮儀標準。如工作期間工作人員應該遵守的辦公禮儀、會議禮儀、服務禮儀等方面的規范化標準；工作之余參與社會活動的餐飲禮儀、生活禮儀、出行禮儀等方面的規范化標準；單位車輛文明行車，單位宣傳牌、視頻、資料等的規范化標準等，讓每個崗位、每位人員都清楚自己應該干什么，不應干什么。

（四）加強學習。要立足機關單位實際，開展必要的禮儀學習活動。一是加強文明禮儀標準培訓。按工作性質、工作內容開展針對性的文明禮儀教育培訓。如對全體人員開展基本禮儀和日常生活禮儀教育培訓，對新入職工作人員開展新崗位新業務新禮儀教育培訓，對老員工開展優化禮儀行為教育培訓等等。二是開展文明禮儀實踐鍛煉。文明禮儀是一個從認識到實踐不斷反復的過程，僅僅掌握禮儀理論是遠遠不夠的。對于機關工作人員來說，可以通過開展文明禮儀演講、撰寫文明禮儀體會文章、文明禮儀知識競賽等活動，把文明禮儀自覺融入到日常工作和生活中。

（五）嚴格考核。機關單位要進一步完善單位隊伍建設和年度目標考核實施細則、群眾監督投訴考核處理實施細則和獎懲工作規范等機制，將文明禮儀標準納入其中，實行定期考核、日常檢查和群眾監督相結合，加強機關文明禮儀建設落實情況的監督檢查和考核獎懲，同時公開公示考核標準、考核過程、考核結果和獎懲情況，確保考核工作的公正、公平。

參考文獻

⒈李學祥，陳建興，金士中，鄭一茹．《文明禮儀建設有效改善機關形象的思考》．瑞安文明網．2010年

⒉班毛展．《如何塑逭良好的地方政府形象》．《法制與社會》．2009.4（下）

⒊李靜．《提升禮儀素養樹立公務形象—談如何提高公務員的禮儀修養》．《出國與就業》．2010年