市場開拓營銷方案范文

導語：如何才能寫好一篇市場開拓營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從當前國際國內經濟形勢和發展趨勢看，雖然中央宏觀調控政策及“十二五”規劃各項政策的出臺，將有利于保持工業經濟的平穩健康發展，但2011年我區工業經濟仍將面臨諸多不確定因素。受世界經濟復蘇放緩，人民幣匯改對出口的制約，工業增長的結構性矛盾沒有根本解決，能源資源環境約束加大等因素的影響，完成工業經濟發展各項指標的壓力將會增大。大力開拓市場、提高工業品產銷率、市場占有率，是實現全區工業經濟較快增長的首要任務。面對新形勢、新任務、新要求，我們必須切實增強創新市場開拓的緊迫感和責任感，積極探索新思路、新機制、新舉措，努力實現市場開拓的新突破。

指導思想：以科學發展觀和“十二五”規劃為統領，以開拓市場為中心，以轉方式、調結構、保增長為主線，統籌利用“兩個市場、兩種資源”，創新工作思路和方法，大力調整我區工業品市場結構，擴大市場份額，推動工業經濟發展方式的轉變，促進全區經濟平穩較快發展。

目標任務：堅持以市場為導向，大力加強工業品市場開拓工作和銷售體系建設，創新市場營銷方式、方法和手段，提高我區工業產品的市場競爭力，確保我區工業產成品和應收帳款兩項資金占用增幅低于主營業務收入增幅，力爭全區工業品產銷率達到98％以上，為保持全區經濟平穩較快發展提供強力支撐。

二、開展“市場開拓創新年”活動的主要內容和措施

1、創新市場開拓策略，擴大國內外市場領域。一是在拓展國內市場方面。不斷健全和完善市場體系，加大對國內市場的調研、分析，找準消費熱點，持續擴大華東、華北、東北市場，拓展西北、西南市場。組織企業參加市舉辦的“葡萄酒節、中日韓食品博覽會、裝備制造業博覽會”和省內外15個大型展會及經貿合作活動。組織部分企業“北上”，參加東北、華北等地區重大展會，推動化工、農機、輕工、工程機械等產品在北方市場的銷售；組織有關企業“南下”，重點參加等中心城市的經貿活動，推動服裝、輕工、食品等名優新特產品在周邊和南方市場銷售；重點組織建材、機械、輕工等行業“西進”，擴大在西部市場中的份額；鼓勵和引導企業調整產業結構和產品結構，樹立市場意識和名牌意識，采取積極的營銷策略開拓農村市場，提高產品在國內市場的競爭力和占有率。二是在開拓國外市場方面。積極開展“引進來”和“走出去”相結合的各項經貿活動，推動國際經貿合作與交流。組織有實力的企業擠占廣交會，爭取簽訂更多的產品出口訂單；鼓勵企業建立駐外商務機構，調整出口產品結構，開發生產適銷對路的出口產品，提高出口產品的科技含量、質量和附加值。

2、創新營銷模式，推進電子商務發展。引導企業深化對電子商務及其重要性的認識，鼓勵企業加強虛擬終端市場建設，推動企業開展電子商務，通過網絡營銷拓寬銷售渠道、深化顧客關系管理、擴展和延伸品牌價值，提高工業品產銷率，擴大市場輻射范圍。重點推進“市網上工業展覽館”我區展館建設，為全區工業企業搭建一個覆蓋國內外市場的電子展示、交易商務平臺，進一步提高工業企業和工業產品的知名度、美譽度。鼓勵全區工業企業利用展覽館的功能進行企業和產品鏈接，提升我區工業產品的影響力、競爭力和推廣宣傳的集中度。配合省“阿里巴巴站”的建設，借用網絡優勢和阿里巴巴集團與跨國零售集團的合作關系，推進我區產品的網絡銷售。

3、創新營銷管理，開展營銷診斷咨詢活動。聘請具有市場營銷管理實踐以及行業經驗的咨詢團隊為部份企業把脈，幫助企業改善和創新市場營銷活動，引導企業樹立客戶關系管理“一對一”的服務理念，找出企業在市場營銷管理、流程、架構和信息化等方面存在的問題，研究制定適合企業開拓市場的現代營銷方略，使企業抓住并創造市場機會，推動企業營銷機制創新，增強企業的市場競爭力，促進企業持續、快速發展。

4、創新市場宣傳，發揮典型示范引領作用。加大對我區工業品的宣傳力度，鼓勵企業創新產品宣傳的途徑，運用技術性傳播、媒體專業性傳播、形象性傳播等方式，提高工業品在國內外市場上的認知度和美譽度。抓好典型培育工作，鼓勵和支持企業創新營銷模式，運用現代營銷方式發展和培育市場，圍繞市場調整產品結構，建立具有自身特色、符合企業實際的銷售模式。抓好開拓市場創新典型企業的帶動和示范引導工作，通過新聞宣傳、通報表彰、經典案例匯編等形式，引導企業樹立以創新開拓市場為導向的經營理念，營造重市場、重營銷的良好氛圍，實現從資源型增長向價值型增長的轉變。

三、開展“市場開拓創新年”活動的工作要求

市場開拓創新是一項戰略性的任務，必須調動各方面的力量，發揮各方面優勢，增強合力，創造條件，積極推進，務求取得成效。

1、加強領導，全力推進。區成立全區工業“市場開拓創新年”活動領導小組，由經信局局長任組長、分管局長為副組長，推進各項工作的開展。各辦事處、園區也要成立相應的組織領導機構，研究制定市場開拓創新規劃和方案，協調解決企業在市場開拓創新工作中遇到的困難和問題，切實做好組織、發動和服務工作。

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    對師生來說,獲取的環境條件極其有限,而營銷工作最大的特點就體現在權變性,即在營銷中要根據組織所處的內外部條件隨機而變,針對不同的具體條件尋求不同的最合適的營銷模式、方案或方法。因此,以往的營銷實訓對學生營銷能力的培養存在一定的局限性,而全真營銷實訓是在完全真實的市場環境中進行的,產品、市場、消費者等都是真實的,需要學生在完全真實的環境中進行方案的策劃及實施,因此,對培養學生的營銷思維具有積極的促進作用。營銷是一門系統工程,戰略和策略,各種策略之間,戰略、策略和環境之間都應該是相互匹配的,任何一個環節出現問題最終都會導致同樣的結果———營銷工作的失敗。因此,缺乏綜合實訓的學生無法真正有效理解和應用營銷理論,通過綜合實訓才能使學生對營銷理論融會貫通。以往的某些營銷實訓模式,例如在校內作促銷活動、銷售競賽等,最大的問題就在于其運用的營銷要素有限,例如在營銷策略中非常重要且中基層營銷人員最常用到的渠道策略等就無法得到運用,從而影響學生營銷實踐能力的培養。

    以往的營銷實訓側重于對方案的策劃,或雖有執行,但執行期太短,難以體現營銷的真實面貌,學生對營銷的理解也難以深入。而全真營銷實訓由學生在較長的時間跨度內執行其制定的營銷方案,在執行中學生自己就可以評價方案的好壞,了解真實的市場。感受市場的酸甜苦辣。通過執行,學生才能更好地總結經驗教訓,理解營銷的真諦。以往的營銷實訓主要由教師或企業營銷管理人員評價結果的優劣,主觀性比較強,而全真營銷實訓有具體明確的客觀指標來衡量結果,比如銷售額、市場占有率、鋪貨率、陳列情況、知名度等。這樣,一方面使評價更為客觀,另一方面也極大地調動了學生參與實訓的積極性。

    二、全真營銷實訓的優點

    正是因為有營銷教師和大量學生無償幫助企業作市場,所以,受到企業的熱烈歡迎,而學校無需為實訓付出任何費用。例如:武夷學院2010級國貿專業2012年秋的市場營銷課程綜合實訓與興華啤酒公司合作開拓武夷學院市場,企業除了提供必要的物料、宣傳費用支持外,還拿出一些獎品來獎勵比較優秀的學生或團隊,經過此次實訓,興華啤酒在武夷學院市場的知名度、美譽度和銷量也都有了較大提高,真正實現了雙贏。因為是全真的營銷實訓,是在完全真實的市場環境下進行的完全真實的營銷活動,和在企業中進行的營銷工作幾乎完全相同,因此,對于急切盼望實踐的學生來說無異于雪中送炭,再加上企業獎品的激勵和教師平時成績的激勵,同學們的積極性和參與性非常高。因為是綜合實訓,需要學生提出策劃方案并執行,所以,學生的營銷能力得到了充分的發揮,在市場成功與失敗的經驗教訓中,學生也獲得了較大的收益。

    三、全真營銷實訓過程

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在國家全面深化改革,經濟進入新常態的關鍵時期,企業只有著眼于長遠發展,積極適應新常態,更好把握機遇,應對挑戰,才能夠確自身保持續穩健發展。國家和各地區已經把加強鐵路基礎建設作為調結構,促轉型、助升級,擴內需,穩增長的重要舉措。鐵路投資仍處于高位,鐵路車輛需求穩定,新型城鎮化建設步伐加快的過程中,國家繼續深入實施京津冀協同發展,長江經濟帶地區發展戰略,這將帶動城際鐵路、市域鐵路的快速發展,進一步釋放出對城際、市域軌道交通裝備和服務的更大需求。國家大力推進生態文明建設,加大環境的保護力度,均為以綠色、節能環保、高效為特點和優勢的軌道交通裝備提供政策環境。

在這種機遇與挑戰之下,企業需要轉變營銷思路,才能在競爭中獲勝。對高速動車組市場,由過去的“以產品為主導的被動市場推銷”轉變為“以用戶為主導的主動市場營銷”,激發市場新活力,打造市場新生態。充分利用現有客戶資源,聯合新造板塊、檢修服務板塊、配件銷售板塊資源,實施市場滲透,積極開展市場調研,主動介入用戶后期規劃,了解不同用戶需求,同時將信息有效反饋至研發系統,為新產品設計提供信息支持,形成“全面營銷”的良性循環。

城際、市域鐵路市場方面,采取“先人一步”的市場營銷策略,全面進入城際市域動車組市場,搶占市場先機,必要時采取戰略合作和合資建廠等方式,實現局部壟斷。站在客戶的角度去思考問題,思維全局化,行動具體化,確保在客戶提出當前需求和長遠規劃時,能夠迅速應對,提供一攬子解決方案。

鐵路客車市場方面,緊跟市場,快速響應,以“不放掉任何一個市場信息,不失掉任何一個市場機會”為指導思想,充分運用企業內外部資源,以積極的營銷態度和創新的營銷模式,走入客戶價值鏈,了解客戶價值核心,為客戶提供全面的技術支持和優質的服務,穩固既有市場、開拓新市場和新客戶。

二、創建區域營銷平臺,積極構筑有效溝通機制

“全面出擊,重點突破”,覆蓋地方鐵路和政府,城際市域公司以及軍工企業,構建全國范圍的市場營銷網絡,有效指導和規范區域營銷的展開,為市場開拓提供有力保證。進一步加強與客戶、設計院、施工建設單位的溝通和交流,了解第一手市場信息,在線路規劃設計階段全面引入企業產品技術參數及指標,實現企業產品技術的主導和引領。

切實發揮區域營銷平臺的優勢,近距離與客戶密切溝通,充分理解客戶的真實需求,制定相應營銷對策,發掘客戶的潛在需求,加以引導,為客戶創造價值,實現共贏。為此,一是根據客戶的要求,為客戶提供定制化方案;二是通過與客戶展開多元化合作模式,拓展產業鏈,為客戶提供全面解決方案;三是充分借助各種資源,為區域市場工作開展提供全方位支持。四是加強與地方政府的聯系,必要時采取簽訂戰略合作協議或者合資建廠的方式,進而實現局部市場壟斷;五是通過邀請客戶乘車現場體驗,增加客戶對企業所生產產品的認知度,擴大市場影響力。

整理現有大客戶以及潛在大客戶的資料,按照區域營銷中心分別管理,為實施客戶關系營銷策略提供依據。增強客戶經理與客戶以及高層客戶管理人員的個人關系,保證企業與客戶長期友好關系。與客戶建立相互信任的朋友關系和互利雙贏的戰略合作伙伴關系。加強信息和公關溝通同時加強高層公關營銷的力度。

三、建立科技與市場的有效對接機制

在隨著用戶企業化改革的深入推進,其經營理念、管理方式等呈現出多變態勢,需求存在不確定性。高速動車組新造方面,著眼長遠,發揮技術驅動市場的作用。結合企業的自身特點,充分考慮用戶的需求,深挖潛力,全面完成各種速度等級、各種編組形式、各種氣候特征的條件下,能夠滿足性能要求的各種車型,進行相應的試驗驗證,全面完成產品的譜系化工作。盡快完成未來幾年技術創新發展規劃,完成填平補齊,盡可能做到行業內技術最全面,產品最周全,用技術創新支撐市場開拓,引領市場需求。

盡快突破核心技術,提升技術創新對市場的支撐作用,搶快半拍,先人一步,豐富品種產品,完善產品譜系,適應國內外市場多樣化需求。努力做好具有前瞻性的技術儲備,如開展磁懸浮列車、無人駕駛、快速貨運列車等關鍵技術研究,為迅速響應用戶的需求提供技術支持。充分利用試驗研究資源,試驗驗證能力,攻堅克難,突破高速動車組技術的難點,盡快完成鐵總為首的大客戶提出的重要零部件認證工作,同時需要跟進市場需求和競爭態勢,通過產品模塊化、配置化設計,著力降低產品成本,從而提升產品競爭力。

檢修技術板塊方面,全面推進,系統掌握產品檢修技術。深化檢修技術研究,盡快按鐵路總公司的要求！,完成動車組檢修的修程修志,提升高速動車組的競爭力,同時要掌握動車組檢修技術,城軌車輛和市域列車等產品的檢修技術,將價值鏈延伸到產品壽命周期。攻堅克難,實現關鍵核心技術突破。

城際動車組技術新造方面,完善城際動車組平臺,形成覆蓋時速140-200公里速度級,能夠靈活編組,個性定制,適應高寒、混合動力、不同制式,需求的城際動車組產品序列,做到技術領先,品種齊全,為市場開拓提供支持。

因此,堅持市場導向,把握環境變化,積極主動調整策略,依靠創新驅動,積極培育自主創新能力,掌握核心技術,不斷推出一流技術和產品,不斷提升技術驅動和響應市場的能力;立足當前,做好技術對市場和運營的支撐,不斷提升研發質量與研發效率,提高技術隊伍的整體素質和能力,做好技術與市場的有效對接,為獲取訂

單創造基礎條件。 四、轉變思維方式,創新營銷模式

鐵路總公司的企業化運作將對國鐵產品的安全、質量、技術、價格、交貨期等提出更高要求,國鐵產品已經進入微利時代,這對企業繼續保持市場優勢,降低產品成本,做好檢修服務工作等方面提出更新、更高的挑戰。

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1.1電力體制改革及市場競爭的要求

按照國家電力體制改革發展目標，陜西地方電力（集團）公司與國家電網公司在陜西境內已經形成強有力的市場競爭機制。建設服務型、經營型的現代化電網企業，落實服務為第一產品理念，打造陜西電網，雙優電網服務品牌，是陜西地方電力企業開拓電力市場的必然要求。

1.2企業利潤最大化的要求

電力營銷工作的核心部分是電費抄核收管理，這是商品交換的最終環節，是電力企業經營績效的最終體現，電費的收取與營業人員行為規范和供電服務密切相關。為了實現利潤最大化，供電服務促營銷必然是供電企業提高銷售收入的最有效途徑。

1.3依法治企、構建和諧社會的要求

按照國家電監會《電力監管條例》、《供電監管辦法》的規定，為了維護電力市場秩序，依法保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益和社會公共利益，供電企業應在批準的供電區域內依法從事供電業務，并接受電監會及其派出機構的監管。集團公司已經連續六年開展了供電服務月活動，向社會公開了年度供電服務報告。

1.4建設一流供電企業的要求

陜西地電企業要做大做強、建設一流企業，就要求我們在管理中必須進行工作創新。為了創新以服務為第一產品的理念，提出客戶供電整套服務方案、逐步建立以客戶為導向的市場營銷服務流程就勢在必行。

2以供電服務創新促進電力市場營銷

2.1重點客戶的整套服務方案應用

應用整套服務方案：一是面向服務對象，致力于為客戶提供滿足用電需求的一條龍服務。二是模塊化設計，可根據客戶需求自由組合，提供個性化服務。三是一口對外，優化客戶界面，簡化工作環節，縮短供電周期，提高服務質量和服務效率。四是多系統協同運作，做好服務支撐。五是以合同為載體，規范供電企業和電力客戶的雙方行為，明確雙方的權利與義務，明確服務的標準與費用。整套服務方案的適用對象，是按照集團公司《客戶分類辦法》劃分的鉑金客戶和金牌、銀牌、銅牌客戶群，以及此類潛在客戶。此類客戶群雖小，其電費占供電企業銷售收入的比重卻最大。因此，此類客戶供電整套服務方案的成功應用，是重點客戶創新服務工作水平提升的重要體現。

2.2營銷服務流程再造改善客戶服務現狀

在市場經濟條件下，集團公司系統所處的內、外部環境發生著根本變化，客戶用電服務需求逐步提高，有可能使客戶的滿意度和忠誠度降低，甚至造成客戶流失。如果不及時解決，將制約集團公司的可持續發展。服務流程再造是一種持續的改進，是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底再設計。集團公司服務流程再造是將原來計劃經濟條件下，從企業角度體現政府管理職能的業務流程，改造為在市場經濟條件下，從客戶需求角度體現全方位服務的流程。服務流程再造以客戶需求為導向，運用現代化信息渠道，縮短中間時間，提前介入市場部分和客戶回訪部分。重在解決原有流程各環節中存在的：服務理念陳舊；服務客戶渠道單一；審核環節較多，使客戶業務辦理繁瑣；業務往來資料內容不適合實際現狀；工作環節辦理時限長，造成不必要的延誤等問題和弊端。

2.3加快電網改造，開拓居民用電市場

居民生活用電是縣級供電企業用電需求潛力最大的區域，居民用電特點電網供電能力不足是影響電力市場開拓的重要因素。近年來，國家投入巨額資金對電網進行升級改造，縣級供電企業抓住機遇，加快電網建設改造步伐，在升級改造中不斷提高供電能力和供電可靠性，為開拓農村電力市場打下堅實基礎。隨著中央一系列“三農”政策的出臺，以及家電下鄉活動的實施，農村用電市場日趨擴大，要做好市場開拓，就必須從電網升級改造工程入手，通過提高供電服務質量，贏得廣大客戶的認知。

3保障供電服務的其他措施

3.1更新觀念，積極培育市場意識和服務意識

縣級供電企業作為電力企業的最基層，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，積極培育市場競爭意識和服務意識。嚴格執行供電服務十項承諾，不斷強化全員服務意識，牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。以“優質、方便、規范、真誠”的“八字”服務方針，向客戶提供優質、高效的服務，盡可能做到“只要您一個電話，其余的事情我們來做”。堅持定期走訪客戶，主動了解客戶用電需求，及時協調解決客戶存在的困難。通過96789客服熱線宣傳，增加供電服務的透明度，接受社會監督，以優質的服務來贏得市場，不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地為客戶排憂解難。

3.2加強職工培訓，提高業務素質

供電所是生產一線，營銷人員直接面對客戶，針對人員素質偏低的現狀，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，開展技術比武、崗位練兵、名師帶徒等活動，進行業務強化培訓，提高理論水平、業務技能和工作效率，提升服務水平，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營業廳服務人員的培訓和考核，形成一支高素質的服務團隊，把供電服務工作提高到新的水平。

3.3應用科技手段，提高服務質量

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一、傳統觀念，阻礙發展

近年來雖然在內部機構改革的推動下，職工思想有所轉變，但仍存在著一定的矛盾：一是傳統習慣，自我封閉、思想僵化，缺乏開拓創新能力，嚴重制約著公司的發展；二是內部管理，專業所與專業所之間的檢測項目交叉，各所各自為政，一些項目需到企業檢測，但由于所涉及的檢測項目不在同一專業所，使公司市場部難以統籌安排他們在同一時間下廠檢測；三是業務開拓，由于以往我公司是在溫州市質檢院統一管理下，業務創收或多或少還存在著依靠行政權力成分，缺乏發展和創新意識，對市場的概念認識不清，不善于從社會需求角度去發現和開拓市場。

綜上所述，嚴重制約了公司的發展。

二、轉變觀念，落到實處

如何統一思想，認識改革？如何貫徹落實，推進改革？如何理清思路，部署改革？針對這三個問題，我們著重做了三方面工作：

1.統一思想，更新觀念

面對國內檢測市場日益開放，競爭日趨激勵的新形勢，我公司創造性提出了六種新觀念，即價值觀、分配觀、市場觀、客戶觀、時間觀、人才觀等六種新觀念，引導職工以其為導向，盡快轉變原有的思維習慣和工作方法，積極有效地投身于市場服務中，開拓市場，占領市場，創立方圓驗證品牌。

（1）價值觀更新

原有職工還較普遍認為單位的創收、價值的實現完全是由在實驗室里由檢測人員實現的，現引入現代市場經濟中企業的價值觀，對檢測機構來說報告就是產品，即純檢測過程只占1/3、市場營銷占1/3、技術創新與服務占1/3。這一觀念的更新有利于職工從實現自我價值角度，積極投入市場營銷與技術創新工作。

（2）分配觀的更新

過去的分配觀來自于過去的價值觀，由于這種與市場經濟不相符的分配觀念造成技術機構目前市場開拓、技術創新與服務方面缺乏人才、能力不足的局面。而新的分配觀念是建立在新的價值觀基礎上的，即純檢測人員工資獎金總和、純市場開拓營銷人員的工資獎金總和以及純技術創新與服務人員的工資獎金總和各占1/3左右，讓職工了解、接受、樹立起新的分配觀，公司的分配方案將有步驟地向新分配觀過渡傾斜，即以市場開拓人員、檢測人員、行政人員以1.2： 1：0.9來分配，以培養、引進具有市場營銷能力和技術創新與服務能力的人才，適應市場化運作。

（3）市場觀的更新

過去人們認為去監督抽樣或“拿著榔頭”去訂幾份空協議就是市場開拓。其實，這最多只能算“拿著欠款單去要錢”，要得多要得少是各人的能力。而真正的市場開拓和營銷是要讓消費者信得過你、認準你，使企業或商家用你的報告或標志就能給他帶來更大的利潤，這樣企業或商家就會自覺、主動地將請你為他檢測。

（4）客戶觀的更新

過去我們檢測系統把客戶看成是我們管理的對象，后來引入市場經濟中的企業的口號“客戶是上帝”，近來在我公司貫徹“以客戶為中心”觀念，但遇到具體問題時，還是方便自己為先，這是正確的客戶觀沒有真正樹立造成的?？蛻羰俏覀兊姆諏ο螅蛻羰俏覀兊囊率硜碓?，我們應在客戶中樹立我們的形象，即熱情接待、及時服務、規范辦事。

（5）時間觀的更新

時間觀即指的工作時間規范問題，這本來5天8小時制天經地義，但是隨著檢測機構定位的變化和新的市場觀、客戶觀的變化，時間觀也就隨之而變化。目前，公司的干部職工都自覺地早出晚歸加班加點，不惜放棄雙休日，全力以赴完成各項工作，“白加黑”、“五加二”，已成為干部職工的自覺行為。

（6）人才觀的更新

過去檢測機構一貫來僅以“科學、準確、公正”為宗旨，另一方面又要求引進高新技術人才，在基層具體操作中往往難以實施，原因是檢測是由標準或規范規定的，不管你有多高的技術水平，是不允許隨意創新的，因此只要理解能力好些、辦事認真負責些的中專生就行了。隨著新的市場觀、客戶觀的建立，檢測機構不僅僅要檢測人才，更需要的是技術創新、服務人才和市場營銷人才，進一步宣傳推廣，樹立知名度，獲得企業、消費者的信賴，使他們能認準我們的品牌。

2.理清思路，制訂方案

（1）為把新觀念制度化、規范化、日?；?，根據公司的發展需要，以六種新觀念為導向，輔以精神、物質獎勵和榮譽激勵，制訂了《核算制度》、《崗位能力考核細則》、《獎勵制度》、《分配制度》。在各制度中重點突出了對創建檢測服務市場好業績的獎勵，引導職工以客戶為中心，以實際行動切實為企業服務，努力有效地開拓檢驗認證市場，創出品牌。

（2）為進一步強化全員的服務意識，在原《文明規范》的基礎上進行完善，制訂了《職工守則》，從檢測程序到接待客戶的規范用語都作了明確規定，進一步規范了職工的工作行為，提高工作效能，真正樹立方圓驗證隊伍“科學、公正、準確、高效”的形象。

（3）協助企業提高產品質量，減輕企業負擔，向客戶推出了“貴賓卡”會員制，使會員單位在保證檢測量增加的前提下，可根據“貴賓卡”享受會員優惠政策；加入“溫州市中小企業公共服務平臺”，采用企業服務券形式，為企業開展質量咨詢、技術培訓、檢驗檢測鑒定等多種形式服務，以全新的服務方式為企業服務，達到穩住老客戶，發展新客戶，擴大新業務的目標。

（4）幫助企業，開展全方位的技術服務。一些企業由于缺乏資金配置設備或人才（認為投入大，產出少），無法把好產品質量關，我們開放了實驗室，與客戶共享檢測設備資源，并指導客戶利用這些設備開展產品試驗、技術攻關等，幫助企業從源頭進行全過程檢測與把關，提高企業的成品率，降低了生產成本，此舉得到了企業的贊賞。

三、改革的體會與成效

“惟有改革，惟有創新，才有發展”通過近年來的改革實踐，我公司的業務創收明顯增加，方圓驗證的知名度也明顯提高，改變思路，促進發展已成為職工的思想主流。

1.深化改革促發展，深入人心

公司上下求發展、講改革、促發展的氛圍日趨濃厚，廣大干部職工深切體會到，改變思路是一種促進公司發展的必然趨勢。

2.加強了隊伍建設，激發了工作人員的積極性

通過機制改革，打破了技術職稱的終身制，一律實行工作技能、業績聘任，采用低職高聘，高職低聘；打破了收入憑工齡，一律實行憑本人工作業績進行分配，使人人都有“危機感”，人人都珍惜自己的工作崗位，努力工作、鉆研業務、敬業愛崗、勇挑重任蔚然成風，從過去“要”，出現了工作時間內拼命干，雙休日自覺加班加點作奉獻的可喜局面。許多職工主動走出狹窄的檢測實驗室，走向廣泛的市場找項目、搞服務。

3.促進業務和效益同步增長，增強了發展后勁

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關鍵詞：智慧城市項目營銷

中圖分類號：F291.1 文獻標識碼：A 文章編號：

智慧城市的核心在于對城市基礎設施、城市管理、城市生活的智能化、信息化管理，其整體框架包括:應用層、平臺層、網絡層和感知層。

一、智慧城市項目符合復雜產品系統的基本特征

1.復雜產品系統的概念。復雜產品系統的“復雜 ”體現在復雜產品系統是為客戶量身定制，并且需要多種知識和技能，涉及許多新知識、新技術。復雜產品系統具體涉及的范圍很廣，包括大型電信通訊系統、智能大廈、電力網絡控制系統、大型計算機、航空航天系統、大型船只、高速列車、半導體生產線和信息系統等。

2. 智慧城市項目具備復雜產品系統的特征。智慧城市項目集知識密集、技術密集和資本密集為一體，針對具體城市開發和建設，用戶高度介入，符合典型復雜產品系統的特征。

（1）產品特性。智慧城市從底層往上由感知層、網絡層、平臺

層、應用層組成，應用層中的每個應用；從技術發展的視角，智慧城市建設是以物聯網、云計算、IPV6、三網融合等新一代信息技術為基礎實現全面感知、泛在互聯、普適計算與融合應用。從社會發展的視角，智慧城市還要求通過維基、社交網絡、綜合集成法等工具和方法的應用，實現以用戶創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特征的知識社會環境下的可持續創新。智慧城市建設投資巨大，需要大量的資金才能實現。因此，智慧城市集資本密集、知識密集和技術密集為一體。（2）生產特性。智慧城市項目醞釀、論證時間一般都比較長，由于項目工程浩大，建設周期也比較長。由于城市具體情況不一樣，設計方案和建設思路是量身定做的。項目建設及效果在相當程度上取決于項目的管理。（3）市場特性。智慧城市項目一般以一家建設商為主，在我國一般可以選擇政府、通訊運營商或者系統集成商。由于沒有價格參照，定價比較靈活，且項目金額巨大。（4）創新過程。智慧城市建設的目的就是提升公共服務管理水平、打造高品質生活城市、推進生態文明建設、實現城市創新發展，因此用戶必須高度參與，并貫穿項目整個生命周期。智慧城市項目多是系統集成，集成商及供應商從項目一開始就介入項目，經歷項目的規劃、設計、建設、運營、改進、提升等整個過程。（5）組織結構。為了有效地對復雜產品系統進行管理，需要組建由原材料和元器件供應商、分包廠商、系統集成商、金融機構、政府部門以及用戶等方面參加的跨企業聯盟。智慧城市項目建設過程中要組建主要包括芯片與技術提供商、應用設備廠商、應用與軟件提供商、系統集成商、網絡提供商、運營及服務商與用戶構成的創新網絡。（6）競爭戰略和創新管理。智慧城市項目必須針對城市的具體情況進行規劃和設計，因此是個性化的設計，這決定了競爭的焦點在于項目。智慧城市項目是依托物聯網、云計算、移動互聯網等信息技術，實現管理效率和服務水平的提升，因此，智慧城市建設中必須依托于技術創新，聚焦于服務創新。由于智慧城市項目的復雜性，必須在項目管理方面進行創新。

二、智慧城市項目的特征

智慧城市項目符合復雜產品系統的基本特征，屬于復雜產品系統。但是，和一般復雜產品系統相比，智慧城市項目涉及的范圍和層次更廣，管理的難度更大，是復雜程度比較高的復雜產品系統。智慧城市項目除了具有一般復雜產品系統的特征外，還具有自身的特點。

1. 智慧城市項目的開發和建設不僅需要技術創新，更需要服務創新。智慧城市的核心思想是依托科技手段和先進理念，降低城市各類消耗，提高城市的運行效率，為企業和居民創造更加舒適、安詳、人性的城市生活環境。

在智慧城市建設中，技術是基礎，沒有技術創新，智慧城市不可能實現“智慧”。但是，智慧城市項目建設目的是提升城市管理水平，服務企業、民生和社會，因此，衡量智慧城市成功的關鍵就是能否真正提升城市服務水平，實現各級政府和機構高效、便捷地運轉和服務，不是智慧城市項目本身的技術水平。要實現這個目標，就必須進行服務創新，包括開發出新的服務產品和業務、對現有服務內容的修正以及現有服務流程和組織的創新等。

在智慧城市項目建設過程中，服務創新和技術創新相互并存、互相促進。首先，技術創新推動服務創新。技術創新為服務創新提供了實現的手段，技術創新的深化不斷改變著服務理念、服務組織、服務內容、服務方式、服務過程;其次，服務創新拉動技術創新。在智慧城市建設中，服務創新不是技術創新的被動接受者，而是向技術創新提出了方向，成為技術創新的源泉。

2. 智慧城市建設成功的關鍵不僅取決于技術，更取決于管理。一般而言，系統的復雜程度和系統的大小成正相關，即使是簡單技術，隨著系統的擴大，系統的復雜程度也將不斷增加。智慧城市是基于高技術基礎之上的巨型系統，因此其復雜程度遠非一般人想象。要建設好這樣的巨型復雜系統，不僅要掌握先進的技術，管理顯得至關重要。為了管理好智慧城市的建設工作，要做好以下工作:（1）必須進行科學規劃和統籌布局，制定具有前瞻性、全局性、針對性和可操作性的戰略規劃，在頂層設計、產業規劃、制度安排、政策法規、核心技術、標準和規范、主體等方面給予充分考慮。（2）明確政府及相關部門的職能和責任，建立科學的強有力的組織領導機制、咨詢決策機制、推進落實機制，確保智慧城市建設做到統籌協調、共建共享。（3）建立好監督考核機制，制定統一的評估考核標準，健全重大項目的監督管理機制，加強對重大項目的立項、招投標、資金使用、項目驗收、效果評價等環節的監督管理，有效考察、監測和評估“智慧城市”建設各項任務的實施進度。

3.智慧城市項目以城市為建設目標，相對于普通復雜產品系統，其投資額更大?！爸腔鄢鞘小辈皇莻€絕對概念，而是相對概念，它沒有終點，只是相比之前更智慧。由于智慧城市建設難度大、周期長、資金需求龐大，任何一個環節出問題都會帶來極大損失，因此，智慧城市建設的風險既包括管理風險、技術風險、市場風險、資金風險，也包括互聯網、物聯網開放帶來的數據安全、社會倫理、現行法律法規不適應等風險。

4.智慧城市建設的范圍和廣度是普通復雜產品系統不能比擬的。隨著城市的不斷發展，“城市病”將更加嚴重，表現在交通擁擠、就業困難、效率降低、住房緊張、環境污染、社會不安定因素增加等；需要城市的發展有新模式、新理念和新技術。智慧城市建設其核心是以一種更智慧的方法，利用新一代信息技術來改變城市范圍內政府、企業和人們之間交互的方式，提高交互的明確性、靈活性、便捷性，達到城市“發展更科學，管理更高效，社會更和諧，生活更美好”的目的。

5.智慧城市建設主體的多樣化。鑒于智慧城市建設的特殊性和復雜性，建設主體呈現出多樣化的特征，主要有以下三類建設主體可以選擇：（1）由城市管理者為主負責建設。該種模式最大的特點就是智慧城市的規劃、設計、建設和運營由政府統一管理，有明確的“智慧城市”建設的項目和時間表，便于統籌。（2）由運營商為主負責建設。（3）由各種廠商為主負責建設。該模式最大的特點就是整個城市的智能化規劃設計的內容比較少，定義也比較狹小，在智慧城市的目標拆分與落地時，被落實為智慧醫療、智慧生產、智慧交通、智慧政府等比較大概念的行業應用。

在以上三種建設主體中，由政府自主推動“智慧城市”建設可能更有助于智慧城市建設的科學性、全面性。但是政府制定任何一個規劃都會受到很多因素的制約，如資金、產業結構、人才等各種制

約條件。因此，只要有助于“智慧城市”的建設，有利于提高社會效率，有利于人民的幸福生活，不論是哪種商業模式，都是值得鼓勵和推廣的主體。

三、展現企業實力，提升服務能力，在項目前期積極參與營銷，力爭提升項目獲取成功率。

展現企業實力，提升服務能力，在項目前期積極參與營銷，力爭提升項目獲取成功率。這種戰略是為了進入目標市場,并為以后拓展市場區域、提高市場占有率奠定基礎 ,它著眼于企業在這個市場中的知名度的提高,目標市場的未來發展,持續和最終競爭優勢的獲得。

1.企業市場開拓戰略的執行。企業市場開拓戰略的執行主要包括戰略制定、戰略實施、戰略調整與控制等環節,是一個完整的、循環的、上升的系統工程。市場開拓戰略的制定是由經營部門按照企業發展戰略的目標與任務,從外部環境中去分析、評價各種產品的細分市場,結合企業內部的資源狀況,定位企業的目標市場,在綜合考慮各項影響因素的基礎上設計和制定出目標市場中各項任務的市場開拓戰略。

2.開拓市場。開拓外部市場時,企業要在仔細分析外部市場條件和企業內部資源和能力的前提下,在經濟發展較快,機會大的區域,在企業具有相對競爭優勢的地區,集中力量,重點突出,主動開拓,力求形成幾個優勢明顯、規模較大的區域性市場板塊。企業的中心區域市場會因企而異,因時而異,在確定中心區域市場時,要從產品、市場、企業自身等因素綜合來考慮。

3. 加強本地化戰略。本地化戰略簡單地說就是企業力圖融入目標市場、努力成為目標市場中的一員所采取的一種市場開拓戰略。它要求企業不僅僅是進入目標市場,而是當作其中固有的一員,努力融入當地文化,致力為當地經濟發展做出貢獻,在此過程中樹立起良好的企業形象, 提升服務能力；在企業組織內部各要素之間建立的一種和諧關系,目的是要加強企業內部的凝聚力,提高企業素質,為企業開展外部公共關系、開拓市場奠定良好的基礎。最終達到“雙贏”,最終占領市場的目的。一般說來,企業本地化的市場開拓戰略主要包括開發機構與人員當地化,生產管理、企業文化當地化等形式。

4. 加強廣告宣傳戰略，力爭提升項目獲取成功率。企業要走向市場,必須重視廣告的宣傳作用。廣告形式可以專業標書、資審文件和所承擔生產的實體工程項目等為主。企業在進行廣告宣傳時,要符合開拓戰略的總體要求,目標明確、針對性強,突出主題,立意高遠,以達到表現企業形象的主題的目的。

在動態的市場環境中,企業市場開拓戰略體系是一個有機整體,他們相互依存,相互促進,雖然每單一戰略都是體系的重要組成部分,但真正的意義在于他們的組合和應用的獨特方式與內容,正是他們在具體情況下的動態組合使每一個市場開拓戰略和戰術都是獨特的,在現代企業的實踐活動中,根據實際情況制定和調整市場開拓戰略已成為一種模塊化的方法,逐漸被企業接受和運用。

四、結論

智慧城市建設有利于加快經濟轉型升級，有利于提升人民群眾生活品質，有利于創新社會管理方式，有利于提高資源配置效率，是城市搶占未來制高點、爭創發展新優勢，把現代化城市建設全面推向新階段的戰略舉措。只有徹底了解智慧城市項目的特征，才能更好地建設和管理好智慧城市項目。智慧城市的建設不僅需要技術創新，更需要服務創新，成功的關鍵不僅取決于技術，更取決于管理。

企業以為謀求生存和發展,以不斷提高企業市場占有率和獲取最大經濟效益及社會效益為目的,在綜合分析和認真研究內部條件和外部競爭環境的基礎上,所做出的總體一系列謀劃、決策和計劃,并依靠企業自身能力將這些謀略和決策付諸實施的動態過程。企業市場開拓戰略通過滿足目標投資者和業主對其產品和服務的需求來實現企業目標,以信譽求市場,以市場求發展。這種戰略是企業生存和發展的根本大計。

參考文獻：

1．巫細波、楊再高.智慧城市理念與未來城市發展［J］.城市發展研究.2010

2. 鄭立明.關于建設智慧城市的戰略思考［J］現代管理科學2011

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服裝企業的另一線生機

在我國，紡織工業能力的80％集中在沿海地區，出口依存度超過30％，并且出口讀市場近50％集中在歐盟、美國和日本，很容易受到經濟危機和反傾銷的威脅。

2008年的事實證明了這一點，來勢洶涌的全球經濟危機使我國各大外向型行業遭受了巨大的打擊，服裝行業首當其沖，行業整體產量減半，數以萬計的服裝出口企業倒閉，2／3的服裝企業在虧損中苦苦支撐。與此相反的是，內向型品牌服裝企業卻有不少還實現了快速增長，如美邦、七匹狼、報喜鳥等平均營業收入增速達到70％，營業利潤增速超過了100％。

在此背景下，中央的10項刺激內需的政策中就有一項政策是有關紡織服裝業，扶持以出口為主的服裝紡織企業進行技術創新，應對外部需求的減少。

除了危機之外，還有許多因素導致服裝出口受到越來越嚴峻的挑戰。

因此，如何開拓國內市場、打造自主品牌、進行自主創新，成為中國服裝行業和政府部門共同關注的問題，也是服裝企業另一線生機。大趨勢不可逆轉，但是，這也是擺在眾多企業面前的一道難題。因為，當企業家真正考慮轉向內銷時，會遇到一系列難以破解的困局，比如：做OEM還是自主品牌、如何打造自主品牌、走經銷還是直銷、做哪些產品線、渠道如何規劃、渠道之間的沖突怎么辦、串貨怎么辦、價格體系混亂怎么辦、缺乏經驗和人才怎么辦?

破解服裝業出口轉內銷的十大困局

外向型企業通常具有產品質量好、企業信用好、生產能力強、成本控制好、具有一定的規模和資金實力等優勢；同時也有無自主品牌(OEM)、營銷和研發設計能力不足、對國內市場非常陌生等劣勢。經營模式以訂單為主、管理模式以生產管理為主。

面對內銷完全不同的國內市場，外向型企業往往會一大堆問題，不知該從何下手。這就需要從商業模式、戰略、營銷、保障體系來系統地思考問題、理順關系、找到答案。

作為后入國內市場者，外向型企業不能采取與占據市場多年的競爭對手一樣的市場策略，走傳統的市場開拓之路，而要在商業模式上創新，以領先于對手；在戰略定位上提升，以求起點更高；在營銷策略上出奇，以后來者居上。

安心做OEM還是花血本打造自主品牌問題本質：商業模式和公司戰略的選擇

解決方案：其一，選擇適合自己且相對領先的商業模式，如果離行業領先商業模式尚有距離，就選擇最靠近且相對領先的模式，然后逐步遷移；其二，根據客戶、競爭者、資本市場的期望、股東期望來重新設計公司戰略、產品品牌和組織架構，要做到一出生其起點就比對手高，總之，要把握宏觀大勢，看透行業本質，提升戰略定位，力求順勢而為。比如，我們為某OEM企業設計的商業模式遷移路徑是：OEM--ODM--OBM-前向整合渠道一口盟連鎖專賣和電子商務。

缺乏國內市場經驗。不知從何下手

問題本質：市場研究、目標客戶調研

解決方案：先做市場研究和目標客戶調研，描繪出準確完整的國內市場藍圖，從而能夠清晰的明確目標市場和渠道路徑。在必要的情況下，可以借助國內咨詢公司的市場經驗和商業智慧。

如何規劃產品線?

問題本質：市場細分、選擇與產品線規劃

解決方案：按照市場導向的營銷體系，對市場進行細分、選擇與科學覆蓋；對目標客戶、中間商和競爭者進行購買行業為研究和市場調研，從而設計有針對性的產品和營銷組合。

產品不適合國內市場。價格過高怎么辦?如何開發適合國內市場的暢銷產品?

問題本質：研發模式、產品設計與定價

解決方案：按照市場導向的營銷體系，新品開發模式也要以客戶需求為導向。從市場調研、概念形成、產品設計與研發到新產品定價、推廣、上市，全線都要以客戶為導向，引入客戶參與到整個流程，才能開發出更為暢銷、更具競爭力的產品。

后發劣勢、沒有客戶關系與渠道資源積累怎么辦?

問題本質：營銷組合與經銷商政策

解決方案：采取目標客戶最希望的差異化營銷組合和經銷政策，提供獨特的品牌價值和渠道支持，才能搶到別人的渠道和最終客戶資源，因為這一過程很象戀愛過程中的挖墻角行為，可稱之為戀愛式營銷。

在國內缺乏品牌知名度怎么辦?原來做OEM，不知該如何打造自主品牌。

問題本質：品牌建設和市場推廣

解決方案：仍以市場導向為原則，按照目標客戶群的品牌偏好進行品牌定位和市場推廣，策劃有針對性的市場活動，一炮打響全國。并不一定要做大投入的電視廣告，直接命中目標的推廣方式往往可以成本更低，卻達到事半功倍的效果。

采取何種橫式開拓國內市場，經銷或直銷?

問題本質：渠道模式選擇

解決方案：按照前面繪制的市場藍圖，清晰定位目標市場和渠道路徑，從而進行渠道模式選擇，最經濟高效的把產品送到目標客戶手上。

因為出口企業在國內沒有直銷渠道，也沒有渠道資源積累，所以通常需要與各地經銷商進行深度結盟，讓利于經銷商，全方位幫助他們，同時借他們的力量來開拓國內市場。

如何進行渠道選擇，走哪些渠道?選擇幾級市場?先做哪些區域?終端如何管理?

問題本質：渠道規劃、終端管理

解決方案：其一。按照市場導向原則，進行科學的渠道規劃，對渠道的三個度(寬度、廣度與深度)進行設計，其中包括區域的選擇；其二，建立利益高度一致的渠道體系，采取多方共贏的聯盟戰略，避免渠道之間的內部競爭，對于服裝行業，目前主要權重還在傳統渠道，但網絡等新興的渠道增長很快，可以傳統渠道為主，新興渠道為輔，建立一體兩翼的渠道體系；其三，統一終端形象，進行管理提升，進行終端活化，以攔截客戶。

缺乏熟悉國內市場的人才，沒人能操盤怎么辦?

問題本質：組織與人才困境

解決方案：用軟硬件條件吸引熟悉國內市場的人才加盟；通過咨詢項目培養關鍵人才；通過咨詢公司和獵頭推薦關鍵人才；請具有豐富的國內市場實戰經驗的專家或咨詢公司給國內營銷團隊做系統的培訓。

國內市場開拓的第一步做什么?如何快速打開局面?

問題本質：搭建團隊，市場試點，以點帶面，迅速復制。

解決方案：結合資本市場期望、股東期望和客戶需求，重新設計公司戰略和營銷體系，建立國內市場營銷團隊或銷售公司，選取某一城市進行試點，打造樣板市場，積累經驗，迅速復制推廣。

鳳凰涅，期待新生

實際上，出口轉內銷之難，就難在國內市場與國外市場有著巨大的區別，操作手法完全不同，對于外向型企業而言非常陌生，使得這類企業覺得問題非常多，還遠遠不止以上幾個，并且不成體系，眾說紛紜，不知從何下手，這讓不少外向型企業望而卻步，最終仍回歸外銷。

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平臺運營總監需要有很強的市場意識，優秀的職業素養，具有團隊精神，責任心強，能承受壓力和接受挑戰;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創收，帶領團隊完成銷售目標。

2.結合集團發展戰略，制定平臺全年運營方案并推進執行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優化產品SKU和詳情頁。

協助技術供應商做好平臺技術維護和優化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數量和品種等。

5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，制定相應的方針策略。

6.團隊的日常管理，持續提升團隊成員的業務技能和專業能力。

平臺運營總監工作職責21、在公司經營戰略的指導下，制定互聯網營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標和營銷方案;

2、熟悉互聯網營銷模式，負責公司產品互聯網市場開拓業務，進行相關的宣傳和推廣;

3、負責公司自有電子商務平臺的管理和運營;

4、負責建立公司總體的互聯網運作體制;

5、規劃和管理互聯網市場活動的預算，合理有效、___限度地使用預算執行廣告和市場活動;

6、廣泛鏈接各類互聯網商城、平臺，維護大客戶關系

7、做好內部管理，合理設置部門組織機構和崗位，優化業務流程，指導員工學習及培訓等工作。

平臺運營總監工作職責31、根據公司發展戰略目標，全面負責公司平臺業務的統籌規劃，組織制定公司平臺的中長期運營發展方向與目標規劃;

2、負責建立平臺運營機制，策劃各類型平臺運營活動;

3、負責平臺合作機構的挖掘，商業洽談，管理及相關合作模式的探索制定;

4、指導收集平臺產品的市場信息的收集，調查和分析，為公司自營平臺甄選優質商品;

5、完成每月的平臺銷售指標;

6、完成平臺的日常運營工作;

7、負責產品上新，推廣，頁面維護，數據分析，完成每月銷售目標;

8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應的推廣計劃，并執行完成;

9、分析每日運營情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決方法;

平臺運營總監工作職責41、全面建設和管理公司電商團隊,負責網站、互聯網移動端的運營和維護;

2、負責公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運營工作，完成公司戰略目標;

3、負責整體電商平臺營運體系建設和標準化運營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;

4、規劃和管理營銷活動的預算，合理有效、___限度的使用預算執行廣告投放和營銷活動;

5、結合市場和行業數據分析競爭對手的產品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應對措施;

6、負責不同渠道和產品的結構調整優化，價格、營銷、庫存戰略管理，及人才隊伍建設，提升團隊運營能力;

7、深入業務團隊，整合內外部資源，參與核心項目的商業判斷與關鍵節點的策略支持，帶領團隊完成銷售目標。

平臺運營總監工作職責51、平臺運營：根據平臺的發展目標，制定用戶及平臺運營規則與整合營銷落地實施方案;

2、用戶運營：分析用戶體驗問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動運營：商城各應用端的各類線上活動的策劃與組織實施;

4、數據分析：針對平臺運營目標進行深度數據分析，持續監控過程指標表現，及時發現問題并制定解決方案，持續優化平臺。

平臺運營總監工作職責61、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。

平臺運營總監工作職責71、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;

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敏感肌膚成因

瑞士化妝品研究中一項奇特的發現表明：敏感性肌膚的形成是因為肌膚的抵抗能力不足。研究人員已證實了這種情況是因皮膚長期缺乏一種特別的成分Intercomeocyte MatriX。

有機―母體精華復合物（HISTOBIO-MATRIX COMPLEX）

BIO-MATRIX COMPLEX，這種生物接合劑與皮膚中缺乏的Intercorneocyte Matrix完全相同，有利于將敏感性肌膚重組成中性肌膚，恢復肌膚正常的自我抵抗能力。HISTOMER所有的HISIRIS治療是以BIO-MATRIX COMPLEX為基礎，并配合Histomer Cells)希詩美動力細胞及亞瑪遜雨林植物中的活性元素。

敏感膚質有機―母體精華復合物

（BIO-MATRIX COMPLEX）正常膚質

HISIRIS“肌膚基因重組”治療專門針對敏感性肌膚的各種瑕疵提出五大解決方案，使敏感肌膚恢復完美狀態：

? 敏感干性與粗糙的肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS DEEP HYDRATING(敏感深層滋潤系列)。

?敏感皺紋且有老化跡象的肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS AGE CORRECTOR(敏感抗老化系列)。

?泛紅且微血管擴張(couperose) 肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS REDNESS CORRECTOR(抗紅腫系列)。

?敏感黑斑及肌膚上有瑕疵的肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS RADIANCE PERFECTOR(敏感凈白亮麗系列)。

?敏感黑眼圈及眼部下浮腫的解決方案HISTOMER HISIRIS EYE CONTOUR(敏感眼部護理系列)。

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【關鍵詞】供電服務；市場營銷；服務理念

當前，隨著信息技術的飛速發展和經濟全球化趨勢的不斷加快，對我國經濟發展和社會進步產生了重要而深遠的影響，推動著我國電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放。建立統一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業改革和發展的必然選擇。在新的形勢下，堅持客戶至上，服務第一的思想，以市場化為導向，以提高客戶滿意度為目標，為客戶提供高品質的電力服務，已是電力企業應樹立的重要營銷服務理念。

1、服務為第一產品理念是供電企業發展的要求

1.1電力體制改革及市場競爭的要求。按照國家電力體制改革發展目標，建設服務型、經營型的現代化電網企業，落實服務為第一產品理念，是電力企業開拓電力市場的必然要求。

1.2企業利潤最大化的要求。電力營銷工作的核心部分是電費抄核收管理，這是商品交換的最終環節，是電力企業經營績效的最終體現，電費的收取與營業人員行為規范和供電服務密切相關。為了實現利潤最大化，供電服務促營銷必然是供電企業提高銷售收入的最有效途徑。

1.3依法治企、構建和諧社會的要求。按照國家電監會《電力監管條例》、《供電監管辦法》的規定，為了維護電力市場秩序，依法保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益和社會公共利益，供電企業應在批準的供電區域內依法從事供電業務，并接受電監會及其派出機構的監管。公司持續開展了供電服務月相關活動，向社會公開了年度供電服務報告。

1.4建設一流供電企業的要求。寧夏電力要做大做強、建設一流企業，就要求我們在管理中必須進行工作創新。為了創新以服務為第一產品的理念，提出客戶供電整套服務方案、逐步建立以客戶為導向的市場營銷服務流程就勢在必行。

2、以供電服務創新促進電力市場營銷

2.1重點客戶的整套服務方案應用。應用整套服務方案：一是面向服務對象，致力于為客戶提供滿足用電需求的一條龍服務。二是模塊化設計，可根據客戶需求自由組合，提供個性化服務。三是一口對外，優化客戶界面，簡化工作環節，縮短供電周期，提高服務質量和服務效率。四是多系統協同運作，做好服務支撐。五是以合同為載體，規范供電企業和電力客戶的雙方行為，明確雙方的權利與義務，明確服務的標準與費用。整套服務方案的適用對象，是按照公司《客戶分類辦法》劃分的鉑金客戶和金牌、銀牌、銅牌客戶群，以及此類潛在客戶。此類客戶群雖小，其電費占供電企業銷售收入的比重卻最大。因此，此類客戶供電整套服務方案的成功應用，是重點客戶創新服務工作水平提升的重要體現。

2.2營銷服務流程再造改善客戶服務現狀。在市場經濟條件下，公司所處的外部環境發生著根本變化，客戶用電服務需求逐步提高，有可能使客戶的滿意度和忠誠度降低，甚至造成客戶流失。如果不及時解決，將制約公司的可持續發展。服務流程再造是一種持續的改進，是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底再設計。公司服務流程再造是將原來計劃經濟條件下，從企業角度體現政府管理職能的業務流程，改造為在市場經濟條件下，從客戶需求角度體現全方位服務的流程。服務流程再造以客戶需求為導向，運用現代化信息渠道，縮短中間時間，提前介入市場部分和客戶回訪部分。重在解決原有流程各環節中存在的：服務理念陳舊；服務客戶渠道單一；審核環節較多，使客戶業務辦理繁瑣；業務往來資料內容不適合實際現狀；工作環節辦理時限長，造成不必要的延誤等問題和弊端。

2.3加快電網改造，開拓居民用電市場。居民生活用電是縣級供電企業用電需求潛力最大的區域，居民用電特點電網供電能力不足是影響電力市場開拓的重要因素。近年來，國家投入巨額資金對農城網進行升級改造，縣級供電企業抓住機遇，加快農網建設改造步伐，在升級改造中不斷提高供電能力和供電可靠性，為開拓農村電力市場打下堅實基礎。隨著中央一系列“三農”政策的出臺，以及家電下鄉活動的實施，農村用電市場日趨擴大，要做好市場開拓，就必須從農網升級改造工程入手，通過提高供電服務質量，贏得廣大客戶的認知。

3、保障供電服務的其他措施

3.1更新觀念，積極培育市場意識和服務意識?？h級供電企業作為電力企業的最基層，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，積極培育市場競爭意識和服務意識。嚴格執行供電服務十項承諾，不斷強化全員服務意識，牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。以“優質、方便、規范、真誠”的“八字”服務方針，向客戶提供優質、高效的服務，盡可能做到“只要您一個電話，其余的事情我們來做”。堅持定期走訪客戶，主動了解客戶用電需求，及時協調解決客戶存在的困難。通過95598客服宣傳熱線，增加供電服務的透明度，接受社會監督，以優質的服務來贏得市場，不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地為客戶排憂解難。

3.2加強職工培訓，提高業務素質。業務站是生產一線，營銷人員直接面對客戶，針對人員素質偏低的現狀，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，開展技術比武、崗位練兵、名師帶徒等活動，進行業務強化培訓，提高理論水平、業務技能和工作效率，提升服務水平，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營業廳服務人員的培訓和考核，形成一支高素質的服務團隊，把供電服務工作提高到新的水平。

3.3應用科技手段，提高服務質量。積極在營銷系統推廣新技術，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；大力推進自動遠程抄表系統的建設，實現用電計量現代化；改革創新收費方式，逐步完善銀行自動劃撥、農村偏遠地區POS機繳費業務，在各業務站門前設立24小時自動交費系統，以發送短信的形式向客戶通知計劃檢修時限，停電范圍，電費告知等業務；建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術的應用帶動服務質量的提高。

4、結語

綜上所述，以樹立服務為第一產品理念是供電企業文化發展的要求為前提。本文就供電服務在電力市場營銷中的應用進行闡述，最后就供電企業如何做好供電服務提出了切實可行的意見和建議。

參考文獻

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