管理學基本定律范文

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關鍵詞：應用物理；課程體系；教學內容；優化整合

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）50-0040-02

一、前言

物理學的基本原理滲透在自然科學的各個領域，被稱為自然哲學，已成為相關應用技術領域的基礎和源泉。應用物理專業是一個以物理學為基礎，以“應用物理”為核心和特點，強調將物理學知識與實際應用相結合的專業，以培養既有一定物理理論知識，又有一定實驗技能與工程技術的理工復合型人才為目標的專業[1]。可是目前許多高校的應用物理專業的培養目標無法實現，其培養質量令人堪憂，其中最迫切最重要的是應該對應用物理專業課程體系進行大力合理改革，對其傳統教學內容進行優化重整。

二、應用物理專業課程體系改革和教學內容的優化重整的必要性和緊迫性

2007年2月17日教育部下發了《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》。其中強調要深化教學內容改革，建立與經濟社會發展相適應的課程體系，要根據經濟社會發展和科技進步的需要，及時更新教學內容，將新知識、新理論和新技術充實到教學內容中，為學生提供符合時代需要的課程體系和教學內容。要采取各種措施，通過推進學分制、降低必修課比例、加選修課比例、減少課堂講授時數等，增加學生自主學習的時間和空間，拓寬學生的知識面，提高學生的學習興趣，完善學生的知識結構，促進學生個性發展。

目前的應用物理課程體系仍然主要由普通物理課程（包括力學、熱學、電磁學、光學、原子物理學）、理論物理課程（包括理論力學、熱力學與統計物理學、電動力學、量子力學）以及固體物理學構成。應用物理專業的學生經過高中物理、普通物理和理論物理的學習，發現許多課程內容重復出現，以至于相當一部分人認為沒有多大差別，只是所用數學工具不同罷了，“高中用，普物用d，理物用”，這充分反映了應用物理專業主干課程體系和教學內容存在的嚴重問題[2]。即當今的應用物理專業課程體系和教學內容仍沒有跳出傳統物理學專業和物理教育專業的框架，課程體系僵化，過分強調“系統化”、“邏輯化”，傳統的基礎和理論物理課程內容重復而陳舊、占用課時過多。沒有體現物理世界的發展性，現代性、統一性以及各學科之間的內在聯系、相互交叉、相互滲透。普遍存在“重經典、輕現代、重理論、輕應用”的弊端，反映現代科學和高新技術發展成果的課程和教學內容太少，應用物理專業的“應用”特色體現不明顯，學生的科學素養、理論和實際相結合的能力較差，無法實現應用物理專業培養目標[3，4]。

“知識爆炸”時代，科學技術的發展日新月異，其在經濟發展進程中的作用越來越大，同時也產生了許多新興學科。教學內容和課程體系是人才培養目標、培養模式的載體，是教育思想和教育觀念的直接體現，是提高人才培養效率和質量的決定性因素[5]。因此培養應用物理專業人才的教學內容和課程體系理應滿足新時期科技、經濟飛速發展對人才培養的需求，所以改革現有課程體系，優化整合教學內容，提高教學效益已勢在必行，刻不容緩。

三、課程體系改革和教學內容優化整合原則

課程體系的設置和教學內容的選取要符合教學規律，符合學生的認知規律，由現象到本質，由簡單到復雜，同時注意到自然界是普遍聯系的，不人為割裂自然科學的內在聯系，理論和原理是經典的，但應用要是現代的，按照“少而精”的原則，對傳統教學內容實行量的精選、壓縮與質的提高。對現有的普通物理（包括力學、熱學、電磁學、原子物理學）和理論物理（包括理論力學、熱力學與統計物理學、電動力學、量子力學）進行優化整合，絕不搞簡單縮減，重新設置課程體系，并對課程開設順序和時間做出科學合理的安排，同時注入現代化的教學內容，將近代物理和科技發展的最新成果納入新的課程體系和教學內容，及時反映科學技術研究的新成果，使學生及時了解學科發展前沿的新成就、新觀點、新動向。縮減傳統課程門數及學時數，以便增開其它應用物理課程及學時數。

四、課程體系改革思路和優化整合的教學內容

1.力學和理論力學優化整合成力學理論。如今許多應用物理專業第一學期就開設普通物理課程力學，到第五或第六學期再開設理論力學，而理論力學前面相當大一部分是和力學內容重復的，如質點運動學、質點動力學、質點組運動學、質點組力學、剛體力學等內容重復量大，這不僅降低了學生學習新知識的興趣，且浪費了很大一部分教學課時。同時力學課程要求采用微積分、矢量分析、微分方程等高等數學知識研究處理“變”的物理問題，這和學生剛開始接觸高等數學知識相矛盾，教師在授課時不得不降低要求講解，造成學生后續學習理論性強的理論力學的難度增大，教學效果降低。因此打破原有力學和理論力學界限，將它們優化重組成力學理論課程，刪除牛頓力學重復部分，去除相對論部分，將這部分移到電磁理論中講解，力學理論安排到大學第二學期開設，這時學生們的高等數學工具應用較為熟練，已具備了處理“變”問題的科學思維方法和能力，有利于教學質量的提高。精簡、優化整合后的力學理論包括：質點力學、剛體力學、非慣性系力學、振動與波、連續體力學、虛功原理、拉格朗日方程、哈密頓正則方程、哈密頓原理、泊松括號與泊松定理、正則變換、哈密頓-雅可比理論、非線性力學簡介。力學理論課程既包括牛頓力學，又包括分析力學，將研究力學問題的方法有機辯證地聯系起來，物理概念清晰準確，理論體系簡潔明了，兼顧了經典與現代、基礎與前沿內容，為后續理論課程的學習構筑了橋梁和基礎。

2.熱學和熱力學與統計物理學優化整合成熱物理學。據統計，熱力學與統計物理學中的熱力學部分和統計物理學部分分別占總內容的46%和54%。熱學課程中的熱力學定律部分和熱力學與統計物理學中熱力學部分內容（溫度與平衡態、物態方程、熱力學第一定律、功、熱容量與焓、理想氣體、熱力學第二定律、熵、卡諾定理等）重復率高達1/3[6]。在分子動理論和經典統計部分也有重復，如麥克斯韋速率分布律和速度分布律、玻耳茲曼分布律、能量按自由度均分定理、氣體內的輸運過程，所以將熱力學部分與熱學中的重復部分刪除，將這兩門課程進行優化整合，可以縮減約1/3的課時。優化整合的主要思想是貫穿從宏觀到微觀，從單個質點到大數量粒子構成的系統這一線索。在熱學部分介紹經典熱學、熱學最新動態、熱學在新科技中的應用，統計物理學部分以系綜理論為主線，融宏觀與微觀理論于一體，立足于微觀量子理論，從等幾率原理出發，循序漸進地闡明統計物理學理論，運用統計物理學理論導出熱力學基本定律，將統計物理學概念與宏觀熱現象相聯系和對應，實現熱現象的宏觀理論與微觀理論的有機融合。優化整合后的熱物理學內容包括：熱力學第零定律與溫度、狀態方程、氣體分子運動論的基本概念、氣體分子熱運動速率和能量的統計分布率、氣體輸運過程、功、熱量、熱力學第一定律與內能、熱力學第二定律與熵、固體和液體、相變、統計物理學基本原理、孤立系統、封閉系統、熱力學函數及其應用、氣體性質、開放系統、量子統計理論、漲落理論、非平衡態統計物理。

3.電磁學和電動力學優化整合為電磁理論。電磁學和電動力學都是研究電磁場基本性質、運動規律及其與帶電物質之間的相互作用。電磁學側重于電磁現象的實驗研究，從對電磁現象的研究中歸納出電磁學的基本規律，而電動力學側重于理論研究，以麥克斯韋方程組和洛倫茲力為基礎，研究靜態、時變態條件下電磁場的空間分布和運動變化規律，以及帶電粒子與電磁場的相互作用等問題。考慮到電磁學與電動力學在內容上是相互統一，相互滲透的，可以將它們優化整合成電磁理論課程，將電磁學與電動力學的內容適當貫通，既分層次，又平滑過渡，避免不必要的重復。具體如下：由庫侖定律引出電場、電場強度的定義，電通量、高斯定理及場強的計算，由電場力作功的特點引出環路定理、電勢、電勢的計算；由畢奧-薩伐爾定律引出穩恒磁場的計算、環流和旋度、散度；由電場強度與電勢的關系引出真空中的泊松方程與拉普拉斯方程；介紹介質的電磁性質、場與介質的相互作用、靜電場邊值關系與唯一性定理，運用泊松方程與拉普拉斯方程計算真空與介質中的場強與電荷分布，介紹靜電場分離變量法、鏡像法；由穩恒電流導出靜磁場，由電場中的標勢引出矢勢、磁標勢；對電磁感應、麥克斯韋方程組、電磁波輻射與傳播、狹義相對論均單獨設章節介紹。對超導、等離子體、巨磁電阻等做簡要介紹，豐富理論與實際應用的聯系，電路和交流電內容放電工學課程中講解。

4.原子物理學和量子力學優化整合為近代物理學。原子物理學側重于原子光譜實驗現象的解釋、物理思想和物理模型的建立，量子力學是在對原子光譜研究的基礎上發展建立起來的理論體系，側重于微觀本質，理論性強。原子物理學的實驗研究促進量子力學的不斷發展，它們聯系緊密，相互促進，其研究對象存在重復，導致目前許多原子物理學教材中的量子力學導論部分內容和量子力學教材存在大量重復，如玻爾氫原子理論、波粒二象性、不確定性原理、波函數及其統計解釋、薛定諤方程、平均值計算、氫原子薛定諤方程解、康普頓散射效應、堿金屬原子光譜精細結構、塞曼效應等。因此必須對這兩門課程進行優化整合，形成新的知識結構體系，其思路是：通過對原子現象的發掘，引出其量子力學的理論本質，同時通過量子力學理論的建立和運用，來研究原子等微觀體系的特性。優化整合后的基本內容為：經典物理遇到的困難、玻爾氫原子理論、狀態與薛定諤方程、力學量與算符、中心力場、電磁場中粒子的運動、矩陣力學、微擾理論、電子自旋、多電子原子、外場中的原子、多體問題、分子結構和能譜、散射。這樣優化整合后課程所需學時會比優化整合前大大減少。

五、整合后專業課程的開設時間安排

根據學生的認知特點和規律、應用物理專業課程之間的關聯，優化整合后的課程開設順序可以這樣安排：大學一年級注重增加高等數學教學課時，將高等數學進度盡量前推，大學第二學期開設力學理論、第三學期開設光學和電磁理論，同時開設數學物理方法為后續課程做好準備，第四學期開設近代物理學，第五（或四）學期開設熱物理。這樣的調整安排能留出更多時間來開設其他應用物理專業課程，有利于學生的就業或繼續深造。

六、教學改革的預期效果

1.重構應用物理主干課程體系，避免了基礎課程和理論課程教學內容的重復，優化教學內容，縮減課程科目，節省大量課時，將會大大提高教學效率。為應用物理課程的開設、選修課的開設及學生的個性化發展提供了時間條件，突出了應用物理、技術課程的地位和專業特色。

2.為應用物理培養目標的實現，培養合格的應用物理人才提供了可靠保障，課程體系的改革和教學內容的優化重整適應和滿足社會發展和科技前沿的需求。教學內容富有現代性，開放性，滲透新的教學內容和思想，使應用物理專業學生在理論與實踐技術方面具有復合型的知識結構，為他們今后的創新發展提供堅實基礎。

參考文獻：

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[2]陳波.應用物理學專業《熱學》與《熱力學與統計物理》課程整合之初探[J].中山大學學報論叢，2004，24（01）.

[3]富笑男，劉琨.應用物理學專業人才培養模式的探索與實踐[J].鄭州航空工業管理學院學報（社會科學版），2009，28（04）.

[4]石東平，龍曉霞，程正富，代武春，楊守良.物理學專業應用型人才培養課程體系改革探索與研究[J].重慶文理學院學報（自然科學版），2009，28（06）.

[5]陳波.應用物理專業物理類基礎課的課程體系改革之探討[J].中山大學學報論叢，2004，24（03）.

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關鍵詞：（1）模式：是對某一事物復雜關系簡要化、系統化、結構化的描述；是在一定條件下某類事物內在特性或個性的一種標準化、規范化。

（2）管理模式：在特定歷史時期管理學研究和實踐中能夠被人們廣泛接受的，具有典型意義的理論構架或模式，其實質是管理領域的一種思想信念。

一、質量管理體系標準的管理模式

國際化標準組織（International Organization for Standardization-ISO）為滿足國際貿易中質量保證活動的客觀要求，在總結各國質量保證制度的基礎上，經過10多年的努力工作，于1987年頒布了ISO9000質量管理和質量保證標準系列，幾經修訂，從ISO9000系列標準到ISO9000族標準，其中的核心標準之一的ISO9001標準已了2008版，我國也已經轉化為GB/T19001-2008/ ISO9001：2008《質量管理體系要求》。

ISO9000質量管理標準中的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織，具有通用性強、文字通俗易懂、結構簡化、標準之間兼容性強等特點，自頒布以來便迅速成為最重要的管理標準，廣泛應用于世界各國。

ISO9000質量管理體系標準之所以稱得上是質量管理模式，是因為它具備了管理模式的三個層次特點，即價值觀層，基本定律和基本理論層以及方法、技術和標準層。

ISO9000質量管理體系標準價值觀為“八項質量管理原則”，即：

以顧客為關注焦點；

領導作用；

全員參與；

過程方法；

管理的系統方法；

持續改進；

基于事實的決策方法；

與供方互利的關系。

質量管理的八項原則是世界各國多年來理論研究和實踐經驗的科學總結，體現了質量管理的價值觀，是構建ISO9000質量管理體系標準的基礎。

模式的基本定律和基本理論層，在ISO9000質量管理體系標準中表現為以“過程方法”為基礎的質量管理模式，如圖1所示。

ISO9000質量管理體系標準提出了在標準構建的質量管理模式中，“PDCA”方法可適用于所有過程，如圖2所示。

ISO9000質量管理體系標準的質量管理模式，運用“PDCA”循環的思想，圍繞滿足顧客要求，增強顧客滿意，按照“識別―策劃―實現―評價―改進”的遞進方式，持續改進，不斷滿足顧客的要求和期望。

二、ISO9000族標準的結構與內容

1. ISO9000族標準的構成

ISO9000：2000族標準文件結構見表1。

其中，ISO9000族的核心標準主要由四項內容構成：

①ISO9000：2005《質量管理體系基礎和術語》

②ISO9001：2008《質量管理體系要求》

③ISO9004：2000《質量管理體系業績改進指南》

④ISO19011：2002《質量和環境審核指南》

2. ISO9000：2005質量管理體系 基礎和術語

ISO9000：2005《質量管理體系基礎和術語》是ISO9000族標準的基礎標準，其主要內容為八項質量管理原則、質量管理體系基礎、術語結構及關系。

（1）八項質量管理原則

八項質量管理原則分別是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。在ISO9000：2000標準的0.2“質量管理原則”中指出：“為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功?！?/p>

（2）質量管理基礎

質量管理體系基礎的總綱，主要說明了四個問題：

①質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。

②顧客對組織的重要性，即組織依存于顧客。這是質量管理八項原則的第一條“以顧客為關注焦點”的具體應用。

③組織持續改進的推動力來自于顧客。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅使組織持續改進其產品和過程。

④質量管理體系的重要作用。這是質量管理八項原則 “管理的系統方法”的具體應用。這個方法要求組織分析顧客要求，規定必須的過程，并使這些過程處于連續受控狀態，以增加顧客和其他相關方的滿意度。

（3）術語結構和關系

ISO9000：2005標準從10個方面列出了80個術語，包括質量、管理、組織、過程、特性、合格、文件、檢查、審核和測量等過程質量保證的術語。

ISO9000族標準中應用的術語不是相互獨立的，在術語概念之間存在這各種關系，歸納起來主要有三種形式：即屬種關系、從屬關系和關聯關系。圖3以有關管理的術語為例，使用概念圖表示各個術語概念之間的關系。

3.ISO9001：2008質量管理體系要求

ISO9001：2008是ISO9000族標準中規定質量管理體系要求的標準。組織貫徹本標準對擬建立的質量管理體系提出要求，幫助組織在適度增加管理成本的基礎上減少風險，贏得相應的利益。

（1）ISO9001：2008標準的目的

ISO9001：2008標準的目的是規定質量管理體系的要求，提出產品質量保證，提高顧客滿意度。標準所提出的基本要求并不包括組織建立的質量管理體系的全部內容。

本標準能用于內部和外部（包括認證機構）評定組織滿足顧客要求、適用于產品的法律法規要求和組織自身要求的能力。

（2）ISO9001：2008標準的內容

標準的重點內容體現在：

第四章“質量管理體系”規定了體系總要求和文件要求；

第五章“管理職責”規定了管理的基本職能；

第六章“資源管理”為實施質量管理體系確定并提供適當的資源；

第七章“產品實現”表述的過程是質量策劃結果的一部分；

第八章“測量、分析和改進”規定了策劃和實施所需的監視、測量、分析和改進過程。

（3）ISO9001：2008標準的應用

ISO9001：2008標準面向不同行業的各類組織，當組織的規模不同，生產的產品類別不同時不影響標準的使用。標準的具體用途如下：

①用于組織的質量管理；

②用于第2方評定和注冊；

③用于第3方質量管理體系認證和注冊；

④用于合同引用情況；

⑤用于法規引用的情況。

4. ISO9004：2000質量管理體系業績改進指南

（1）ISO9004：2000標準的作用

ISO9004：2000標準同樣是以八項質量管理原則為理論基礎，遵循過程方法，應用PDCA循環建立的。

ISO9004：2000標準的引言中闡述了組織的目的：一是識別并滿足顧客和其他相關方（組織內人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現；二是實現、保持并改進組織的總體業績和能力。ISO9004標準為質量管理體系設立更寬范圍的目標提供指南。

（2）ISO9004：2000標準的內容

ISO9004：2000標準與ISO9001：2000標準的結構相似，內容協調一致。但應當強調的是，ISO9004：2000標準不是ISO9001：2000標準的實施指南。

ISO9004：2000標準的重點內容體現在第四、五、六、七和八章，分別為“質量管理體系”、“管理職責”、“資源管理”、“產品實現”、“測量、分析和改進”。

ISO9004：2000標準還有兩個附錄文件：自我評定指南（附錄A）和持續改進的過程（附錄B）。

（3）ISO9004：2000標準的應用

ISO9004：2000標準是指導組織業績改進的指南，在各個條款中更充分地體現了八項質量管理原則。最高管理者為了追求組織的卓越業績，可在深入理解ISO9001標準的基礎上應用ISO9004，對照指南，通過識別、策劃、實現、評價、改進過程，進一步完善組織的質量管理體系，不斷地追求組織的卓越業績。

ISO9004標準的附錄A提供了一種簡單易行的自我評定方法，并給出了典型問題和收益示例。組織為了不斷提高質量管理體系的成熟水平，應參照附錄A所提供的方法，建立適應自身的自我評定模式，定期開展自我評定，找出體系和過程中需要改進的項目，形成持續改進的機制。

三、質量管理體系應用的系統與關鍵

質量管理體系的運行就如一個系統工程，包括建立、運行、評價、改進和認證等多個關鍵方面。

1. 質量管理體系建立

根據ISO9000：2000標準對“質量管理體系”的定義，質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系，管理體系是制訂方針和目標并實現這些目標的體系。質量管理體系應建立在貫徹ISO9000族標準的基礎上，包括質量管理體系進行總體設計及編制質量管理體系文件。

（1）質量管理體系的總體設計

質量管理體系總體設計是按ISO9000族標準在建立質量管理體系之初對組織所進行的統籌規劃、系統分析、整體設計，并提出設計方案的過程?？傮w設計的目的是通過組織周密制訂計劃、全面安排，防止在建立與實施質量管理體系過程產生偏差和錯誤。設計過程中，在綜合考慮利益、成本、風險的基礎上，使組織建立的質量管理體系不僅滿足市場、顧客的要求和期望，而且滿足組織內部的需要和利益。

質量管理體系總體設計的主要步驟包括：

①領導決策，統一認識。

②組織落實，成立機構。

③教育培訓，制訂實施計劃。

④質量管理體系策劃。

（2）質量管理體系文件編制

ISO9001標準規定，質量管理體系文件的類型包括：質量手冊、質量計劃、規范、程序文件、記錄等5種。ISO/TC176/SC2/N525R制定的《ISO90001：2000文件要求指南》中指出：文件的作用為信息溝通、符合性證據、知識共享。文件可以是任何媒介形式或類型，如紙張、磁帶、電子或光學計算機磁盤、照片及標準樣品。

編制質量管理體系文件是建立完善質量管理體系的重要任務，也是一項細致而繁重的系統工程。由于體系文件在體系運行中起規范性依據的作用，所以在編寫上要充分體現可操作性。編制質量管理體系文件應遵循以下四個原則：

①系統協調的原則；

②合理化的原則；

③操作性實施原則；

④證實檢查的原則。

2. 質量管理體系運行

質量管理體系的有效運行是依靠體系的組織結構進行組織協調、質量監控、信息管理、質量管理體系審核和評審實現的。因此，在質量管理體系運行中應做好以下工作：

（1）質量管理體系文件的和宣講；

質量管理體系文件經批準以后，應由組織的最高管理者，并通過一定形式（會議等）宣布質量管理體系投入運行和新的質量管理體系文件生效。

（2）組織協調

質量管理體系是借助其組織結構的組織與協調來運行的。組織與協調工作的主要任務是實施質量管理體系文件，協調各項質量活動，排除運行中的各種問題，使質量管理體系正常運行。

（3）質量監控

質量管理體系在運行過程中，各項活動及其結果不可避免地發生偏離標準的現象，因此必須實施質量監控。

（4）信息管理

在質量管理體系運行中，質量信息反饋系統對異常信息進行反饋和處理，實行動態控制，使各項質量活動和產品質量處于受控狀態。信息管理與質量監控和組織協調工作密切相關。

3. 質量管理體系認證

質量管理體系認證是根據國際標準化組織（ISO）頒布的ISO9000族質量管理體系國際標準，經過認證機構對企業的質量管理體系進行審核，并以頒發認證證書的形式，證明企業的質量管理體系和質量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。

質量管理體系認證是通過第三方質量管理體系審核活動完成的。第三方質量管理體系審核是由獨立的、并經國家認可的第三方組織――質量管理體系認證機構，依據規定的程序，對受審組織進行的有計劃、系統的檢查活動。其內容包括：

•檢查質量管理體系文件及各要素的活動是否符合所選定的標準模式要求；

•檢查質量管理體系文件中的各項規定是否得到有效貫徹并適合的質量標準。

我國的質量管理體系認證實施和程序如圖4所示。

4. 質量管理體系運行機制

質量管理體系本身就構成一個制度性的系統，其系統目標在于促進組織的質量管理體系有效運行，形成一種激勵和約束機制，如圖5所示。

質量管理體系的運行機制可分為三個層次：

•驅動層（包括國家認可委員會、CNAT、認證機構、審核員）

•目標層（企業的管理體系）

•自我改進層（包括最高管理者、管理者代表、內審員）。

5. 質量管理體系評價

質量管理體系的評價主要包括內部審核、管理評審和自我評價三種方式。

（1）內部審核

內部審核是指組織以自己的名義所進行的審核，又稱為第一方審核。ISO9001標準8.2.1.3內部審核條款指出：“最高管理者應當確保建立有效和高效的內部審核的過程，以評價其質量管理體系的強項和弱項”。內部審核共分五個階段：準備與策劃、實施、審核結果評價、制訂和確認糾正措施、改進與評價效果。

（2）管理評審

管理評審是“為了確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到規定的目標所進行的活動?！?管理評審可以包括對質量方針的評審，其評審依據是顧客的期望和社會要求，并考慮新技術的采用以及質量概念的發展和經營環境的變化。管理評審定期進行，最長的間隔時限不得超過12個月，但在組織內部或環境因素發生大的變化時應及時進行。管理評審應保持評審記錄，并提交評審報告。

（4）自我評價

ISO9004：2000標準中明確指出：自我評價是一種仔細認真的評價，評價的目的是確定組織改進的資金投向，測量組織實現目標的進展；評價的實施者是組織的作高管理者；評價的結論是組織有效性和效率以及質量管理體系成熟水平方面的意見或判斷。

ISO9004：2000標準中的自我評價方法是針對該標準的每個主條款從1級到5級分5個等級來評價質量管理體系的成熟度，如表2所示：

6. 質量管理體系改進

組織全面實施ISO9000標準建立質量管理體系，在運行的過程中，通過組織內部審核、管理評審、自我評價等質量管理體系評價方式，識別改進的機會，運用持續改進的方法實現質量管理體系改進。持續改進是組織的永恒目標。

（1）進行持續改進的兩條進本途徑

ISO9004：2000標準的附錄B為各類組織提供了用以持續改進的過程方法，進行持續改進的兩條基本途徑為突破性改進和漸進性改進：

突破性改進是對現有過程進行改進或實施新過程。突破性改進項目通常包含對現有過程進行重大的再設計。突破性改進項目由日常運作之外的跨功能小組來實施。

漸進性改進是由組織內人員對現有過程進行幅度較小的持續改進活動。漸進性改進項目由組織員工通過參與工作小組來實施改進。

（2）持續改進的步驟

ISO9004：2000標準的附錄B提出了持續改進的步驟：

①改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進的區域，并記錄改進的原因；

②目前的狀況：評價現有過程的有效性和效率。收集數據并進行分析，以便發現哪類問題最常發生，選擇特定問題并確立改進目標。

③分析：識別并驗證問題的根本原因。

④確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題可替代的辦法。選擇并實施最佳解決問題的辦法，即選擇并實施能消除產生問題的根本原因以及防止問題及根本原因再發生的解決辦法。

⑤評價效果：確定問題及其產生根源已經消除或其影響已經減少，解決辦法已經產生了作用，并實現了改進的目標。

⑥實施新的解決辦法并規范化：用改進的過程代替老過程，防止問題及其根本原因的再次發生。

⑦針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率；對改進項目的有效性和效率做出評價，并考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。

文章內容是本人在負責公司質量管理體系推進工作期間所學到的，整理出來與大家共同學習，并期望能為提高公司質量管理體系保證能力做出貢獻。

參考文獻：