重大醫療糾紛應急方案范文

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篇1

【關鍵詞】 提高；傳染??；護理工作；建議；防護

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306426 文章編號：1004-7484（2013）-06-3158-01

護理是一門既包括服務態度又包括服務技術的綜合行為，毫無疑問服務的對象是人，而隨著社會的發展進步，人類的需求也在不斷變化，對護理服務的要求也越來越高，所以護理服務工作復雜、難度高、要求嚴格，也唯有這樣才能使人類的生命安全得到最大的保障。

1 現階段護理服務存在的問題

11 服務態度不良 大多數患上傳染病的病人心理脆弱，總是擔心別人會嫌棄自己，心理壓力大。此外，傳染科護理人員在護理時都是穿著防護服進行，而且由于怕病原傳播在一定程度上限制了病人的活動，使其覺得自由被剝奪了，病人心理極度難過。倘若這時護士做不到耐心講解，解釋不到位，會引起諸多問題。當下就有不少護士服務態度不好，態度輕蔑，回答病人的提問很生硬，引起患者的不滿，不僅對其健康不利，對醫院發展也沒有好處。

12 護理人員素質不高 在傳染性疾病的刺激下，醫院擴張也比較快，對護理人員的需求量也在逐年增加，必可避免的會有一些年輕的、護理水平不高的護理人員進入臨床。由于這些年輕護理人員經驗有限，技術水平有限，很難滿足人們的高要求，這必將產生諸多問題，對病人恢復健康不利。

13 醫院管理制度不完善 在某些醫院中存在這樣一種現象，為了節約成本而大幅度降低護理人員數量，致使護理人員人數少，工作量卻很大，這樣不和諧的分配所產生的效果可想而知。由于人少活多，不僅很多病人得不到應有的護理服務，病人十分氣惱，護理人員也覺得工作太累，無法完成，其工作的積極性也大幅度降低。這不光是對病人健康不負責，對護理人員也是不公平的。

14 護理人員不能及時發現病人的需求 在某些醫院中，護理人員工作懈怠，對自己工作狀況了解不清楚，在工作中只是被動的干活，不能及時發現病人的需求，更有甚者對病人的需求視而不見。根本不能做到首問負責制，不能及時為病人排憂解難。

15 護理人員的應急能力較差 由于傳染病傳播速度快，短時間內會有大量患者住院治療。這么多患者同時入院，護理人員的工作就會突然間很多很急，如果護理人員的應急能力差，相互之間的配合不協調就會引出很多不必要的麻煩，比如患者家屬的不滿、患者用錯藥很諸多問題，這對于疫情的控制以及患者的治療都很不利。

2 提高傳染科護理工作的建議

21 提高護理人員入職的門檻 醫院在聘用護理人才時要嚴格篩選，首先要求學歷，不能使一些低學歷、假學歷的人魚目混珠，影響護理人員的整體水平；其次更要注重應聘人才的臨床技能，可通過模擬病人來考察每個應聘人才的技能水平以及處理問題的手法是否得當，避免出現高學歷低能力的情況；最后還要考察應聘人才處理緊急情況的能力，看其在緊急情況是否鎮定從容，處理手法是安全妥當等等。要從多方面選拔人才，提高護理人員的綜合素質，為患者健康負責。

22 建立健全護士管理制度 護理部在全院護理人員中選拔護理人才，并根據其各自的特點分為靜脈穿刺組、護理文書組、溝通協調組、特殊技術組等，最大限度的發揮其特長，提高護理的整體水平。對于護理不良的事件要嚴肅處理，不能縱容，及時發現問題原因所在，并找到相應的解決措施，避免此類事件循環發生。對于表現優異者要給予一定的物質或精神獎勵，促進大家工作的積極性。另外，院長或相關領導部門的電話要在護理站公布，若病人有任何不滿或疑問可及時提出，幫助監督護理人員的工作，更有利于護理人員的管理和調整。

23 定期召開分析會 無論哪一所醫院都會存在醫療護理糾紛時間，關鍵是如何解決糾紛以及減少糾紛事件的發生。對于醫療糾紛事件醫院應該定期召開分析大會，找出引起糾紛的原因，并根據這一糾紛讓每個人發表意見，以及處理的對策，綜合大家的建議預防此類事件的再次發生。另外，護理部對于每一次的不良護理事件都要進行檢討，在全院護士業務學習會上進行分析，總結原因，對于引起該事件的護理人員要給予一定的懲罰措施，做到“殺一儆百”，從而更有效的完善護理人員的管理制度，盡可能減少醫療事件的再次發生。

24 做到一個中心，三個管理重點 發生護理糾紛的根本原因是護理人員責任心不強，因此院方要以加強護理人員的責任心為中心，優化護理流程，從多方面提高護理水平。三個管理點包括：

241 重點病人的管理 對于病區內的重點病人要格外關注，重點病人不僅包括病情較嚴重的病人，還包括心理或性格特別脆弱、敏感的病人。護理人員要密切關注病人情況，了解每個病人的性格特點，根據其性格不同采用不同的護理方式，以達到理想的效果。

242 重點護士的管理 不是所有的護理人員的責任心和技術水平都令人滿意，在病區內會有個別護士的技術或責任心欠缺，這就要求排班人員在在排班時選一個責任心強和技術高的護理人員與其搭檔，以免出現問題。

243 重點環節的管理 對于易發生問題的環節要提前準備好應急方案，避免突發事件時護理人員手足無措而發生不良后果。

3 結束語

傳染科護理工作任重而道遠，在整個護理工作中要堅持以人為本的原則，及時發現病人所需并能提供相應的幫助是每個護理人員應具備的素質。此外，傳染科的護理工作艱巨而又存在一定的危險性，護理人員在保證服務質量的同時也有增強自我保護意識，為患者康復提供幫助，也為個人健康做好保護，以達到“雙贏”的理想結局。

參考文獻

[1] 趙莉萍，陳玉紅江蘇省醫療機構護理收費現狀調研[J]中國護理管理，2010，10（10）：60-61