調查問卷及分析報告范文

導語：如何才能寫好一篇調查問卷及分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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Abstract： The survey results of the 18 questions in the employment and entrepreneurship questionnaire were analyzed， and a preliminary understanding of the students' awareness of issues related to employment and entrepreneurship was got. As a whole， the students' awareness for employment and entrepreneurship is positive， affirmative， rational and objective， but there are still some problems. The article points out the existing problems and gives recommendations accordingly.

關鍵詞： 大學生；就業創業；問卷調查

Key words： college students；employment and entrepreneurship；questionnaire

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）29-0284-02

0 引言

為了全面了解和掌握即將跨出校門的大學生對就業創業的了解程度，加強學校與畢業生之間的溝通和交流，正確引導廣大畢業班同學認清形勢，把握相關政策，提高就業創業指導教育和服務的針對性，我們特做了《大學生就業創業調查問卷》，現將有關情況，總結如下：

1 調查問題及結果

此次調查采用記名方式對18個問題進行了調查，共有617人參與調查，每個問題的調查結果如下：

①在對“當前就業形勢的了解”問題中有7.4%的人表示相當了解，有82.9%的人表示了解的不多，9.7%的學生表示沒有了解。

②在對“您感覺到了就業的壓力嗎”問題中，有50.8%表示就業壓力很大，42.9%的學生表示有壓力，但不是很大，只有6.3%的學生表示沒有壓力。

③在對“您是否了解當前各級機關國家有關就業創業方面的政策”問題中，有2.9%學生的表示相當了解，62%的學生表示了解不多，有35.1%表示沒有了解。

④在對“您對所學專業的就業前景了解多少”的問題中，有1%學生的表示相當了解，82%的學生表示了解不多，有17%表示沒有了解。

⑤在對“如果有機會，您是否愿意做兼職鍛煉自己”問題中，有63%的學生表示相當愿意，31%的學生表示看情況，6%的學生表示不做兼職。

⑥在對“如果您做過兼職，請問您是如何找到的”問題中，有4%的學生通過學校推薦，55%的學生通過同學介紹，5%的通過中介介紹，36%的學生是自己獨立找的。

⑦在“您畢業后是否會從事所學專業”問題中，21%的人表示肯定會，76%的人表示看情況，3%的學生表示絕對不會。

⑧在“在擇業中，從專業角度選擇職業的態度”問題中，有83%的學生表示最好是與本專業相關的職業，15%的學生表示與自己專業無關，2%的學生表示無所謂。

⑨在“您的職業價值標準是什么”問題中，有24%的學生選擇豐厚的經濟收入，17%選擇能夠發揮個人才能，2.5%選擇有較高的社會地位，8%選擇有優越的工作環境，38%選擇有良好的發展前途，10.5%選擇具有再學習，培訓的機會。

⑩在“您參加工作后至少能接受的月薪是多少”問題中，有1%的學生選擇1500以下，32%的學生選擇1500～2000，65%選擇2000元以上，2%的選擇無所謂。

{11}在“您擇業時首選地區”問題中，56%的選在家鄉，27%選擇東南沿海等經濟發展地區，2%選擇西部等邊遠地區，6%選擇京、滬等大城市，9%的人選擇其他。

{12}在“通過多次或某次擇業，您認為在擇業過程中應該怎樣”的問題中，56%的學生選擇擴大知識面，做一名復合型人才，8%選擇學好專業，14%選擇多參加社會實踐活動，21%選擇應有一技之長，1%的選擇其它。

{13}在“在求職過程中，您認為自己最為缺乏的個人條件”問題中：26%的人選擇扎實的專業知識，14%的人選擇學生干部的經歷，13%選擇大學期間所得榮譽和獎勵，27%選擇較強的人際交往能力，3%的人選擇外表形象，17%的人選擇社會關系。

{14}在“您怎樣看待大學生在擇業過程中的違約行為”問題中，4%的學生選擇可以隨意違約，學校不應限制，49%的選擇可以違約，但學校應該規范學生，盡量減少違約，44%選擇不能違約，要注重大學生誠信觀念，3%選擇無所謂。

{15}在“您在擇業中遇到的主要問題有”中，大多數單位狀況欠佳有32%的學生選擇，單位要求過高有48%的學生選擇，招聘會有效性太低有41%的學生選擇，需求量太小有27%的學生選擇，學校的就業技巧培訓缺乏有27%的學生選擇，所學專業太冷門有36%的學生選擇，用人單位態度較差有11%的學生選擇，有有11%的學生選擇其它。

{16}在“您認為哪一種因素對您的個人發展影響最大”

中：37%的學生選擇了工作環境，26%的學生選擇了經濟收入，32%的學生選擇了學習交流機會，5%的學生選擇了其它。

{17}在“您對學校在就業指導方面所做的工作是否滿意”問題中，24%的學生表示滿意，64%的學生表示一般，12%的學生表示不滿意。

{18}在“您認為目前學校開設的就業指導課怎樣”問題中，25%學生選擇了非常有用，53%的學生選擇比較有用，22%的同學表示一般。

2 調查結果分析

通過此次問卷調查，初步了解了學生對就業創業相關問題的認識。從整體上講，目前大學生對就業、創業是持積極的、肯定的、理性的和客觀的態度，但也存在一些問題，具體表現為以下幾個方面。①目前的就業創業指導工作對指導內涵理解不夠，就業創業服務多于就業創業指導。針對專業實際，加強實踐能力、提高心理承受能力、強化學生自身定位等方面比較缺乏。忽視了大學生就業指導的教育功能，缺乏針對性的就業指導工作，創業指導工作分散在在教務、學工、招生就業、團委等不同部門，沒有整合資源，導致創業指導工作缺乏力度。②就業創業指導內容枯燥乏味，效果不明顯，大學生面對紛繁復雜的職場現實，他們不知道怎樣才能把理論的東西轉化為求職的需要，與用人單位和社會缺乏真正的交流和溝通。③就業創業指導人員素質參差不齊，缺少諸如心理咨詢師、就業咨詢員、創業咨詢師等專業的指導人員，對大學生的就業創業指導缺乏專業性和針對性，影響了就業創業指導效果。

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關鍵詞：培訓管理 情景模擬培訓法 教學方法

《培訓管理》是人力資源管理專業的核心課程之一，讓學生系統地掌握和熟練應用培訓領域的理論知識和實踐操作技能，根據公司的實際培訓狀況，獨立完成公司的培訓的需求調查、計劃制定、培訓實施和培訓效果評估等一系列培訓管理工作是設置本課程的主要目的。隨著經濟全球化和企業競爭日益加劇，通過培訓與開發提升企業的核心競爭力變得越來越重要，《培訓管理》課程在人力資源管理專業的教學體系和實際培訓工作中的地位也在不斷提高，因此，探索和創新《培訓管理》課程的教學方法以提高教學效果就具有非常重要的理論價值和現實意義。

一、《培訓管理》課程的教學特點

《培訓管理》是一門理論性、實踐性、應用性、時效性都非常強的課程，不但要求學生掌握培訓理論和最前沿的理念，而且還要熟練應用具體的實際操作技能?！杜嘤柟芾怼飞婕暗降膶W科非常廣泛，包括管理學、教育學、經濟學、組織行為學、心理學、法學等領域，學生需要在了解和掌握管理學知識的基礎上，有效融合上述各類學科，才可能真正學好這門課程。由于學生缺乏在實際工作中實施培訓工作的實踐經驗，單純進行課堂講授比較抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效達到本課程的教學目的，因此，需要在《培訓管理》的教學過程中有效開展參與式、體驗式的教學方法，將部分真實的培訓工作情景引入課堂，將有限的課堂空間和課堂時間延伸到課外，通過互動性、參與性的情景模擬教學方法提高學生的學習興趣和學習效果，幫助學生學習和掌握《培訓管理》理論和操作技能。

二、情景模擬培訓法的內涵及特點

情境模擬教學法是“根據專業學習要求，模擬一個工作場景，在這些場景中設計具有與實際工作相同功能的工作過程，模擬實際工作活動，通過這種教學方法讓學生在一個接近現實的環境氛圍中對未來的工作崗位有一個比較具體的、綜合性的全面理解，使一些屬于行業特有的規范得到深化和強化”。情景模擬培訓法是情境模擬教學方法在《培訓管理》課程中的一種具體應用形式：將一個教學班的學生分成若干個小組，每個小組代表一個公司的培訓部門，每個培訓部門需要從事下列活動：工作崗位分析、培訓需求調查和分析、培訓計劃的制定、培訓項目的設計，培訓項目的實施、培訓方法的選擇、培訓效果的評估等。至于每個培訓部門的內部分工，由小組成員確定，教師不參與角色的分配。由于在情景模擬培訓過程中，學生要以培訓人員的身份參加培訓活動的計劃、組織、協調和實施，既需要掌握培訓的理論知識，又需要選擇切實可行的培訓需求調查方法，包括培訓需求調查問卷的設計，還要針對培訓需求調查結果設計有效的培訓計劃，并對整個培訓過程進行評估，這種全程參與、切身體驗、深度參與的培訓實踐過程有助于學生主動學習和深入思考課堂上傳授的《培訓管理》的理論知識，并深入學習和掌握培訓工作所需要的實際操作技能。

情景模擬培訓法的使用，可以實現三種目的：第一，讓學生初步掌握《培訓管理》的基礎知識和基本理論，對《培訓管理》的理論知識有比較感性的認識，解決培訓理論脫離實踐的現實困境。如果僅僅通過課堂講授方法，學生很難了解培訓活動在實際工作中的流程和存在的各種問題。第二，學生可以知曉自己在將理論應用到實踐過程中的缺陷和不足，切身體驗開展培訓活動需要的團隊管理、人際交往、有效溝通等技能。第三，提高學生深入學習人力資源管理專業課程的積極性，通過這種模擬培訓，學生在組織和參與整個團隊活動的過程中，會更容易認清自己擁有的技能與工作需要的技能之間的差距，增加學習的動力和積極性。

三、情景模擬培訓法的總體設計思路

培訓是組織提高人力資源素質、提升核心競爭力的重要途徑，也是人力資源管理的重要內容，是實現人力資源管理有效性的重要保障，同時也是一項實際操作性非常強的工作。培訓管理是一個系統，這一系統始于對培訓需求的分析評價，然后是確定培訓目標，選擇設計培訓方案，實施培訓，最后是培訓效果評估。在人力資源管理專業教學實踐中，如何將學生變成專業課程學習的主體、積極主動參與到學習中來、將教師傳授的理論知識轉化為實際的操作技能，是考核《培訓管理》課程學習效果的重要標準之一。通過學生積極參與情景模擬培訓，將會增強學生對培訓理論知識和操作技能的全面理解與把握，從而培養和提高學生的團隊管理、人際溝通、創新、組織協調、語言表達、提出問題、分析問題和解決問題等方面的綜合素質和能力。

情景模擬培訓法的總體思路如下：首先根據授課組人數分組，組建培訓部門，每個培訓部門成員一般為7-9人；每個培訓部門實施自治管理，部門成員共同討論確定本部門擬調查的工作崗位；根據擬調查工作崗位的特點，選擇至少兩種培訓需求調查方法，其中一種方法為調查問卷；對調查的資料數據進行整理、輸入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等軟件），確定該崗位最需要的培訓內容；結合工作崗位特點、任職資格條件和培訓內容，制定培訓計劃；最后對整個培訓流程進行評估。在上述流程中，培訓需求調查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃和培訓活動評估等環節需要在課堂公開演示，其他環節需要學生在課余時間完成，教師負責檢查各團隊任務完成的質量和效果。

四、情景模擬培訓法的組織與實施

1.情景模擬培訓法的知識準備

《培訓管理》的理論知識可以為培訓活動的實踐操作提供理論指導。在情景模擬培訓法開始前，教師需要向學生講授培訓的基本知識和理論，比如，培訓和開發的內涵和類型、學習理論、培訓流程、培訓需求分析、培訓需求調查問卷的設計、培訓計劃制定、培訓效果評估等內容。

2.情景模擬培訓法的人員準備

（1）全班分組。在講授培訓理論知識的同時，將教學班分為若干個培訓小組，分組時要充分考慮教學班級總人數和授課總時數。組建培訓團隊時可以由教師負責，也可以由教學班級的班委負責，也可以兩者相結合，在班委分組的基礎上，教師根據每個團隊的成員的特點進行重新調整，調整的基本原則是要確保每個團隊間成員的能力均衡，避免強強組團和弱弱組團，爭取能發揮每個團隊成員的優勢。

（2）每個小組要選定擬培訓的崗位并設計調查問卷。每個培訓小組相當于某一企業的培訓崗位工作人員，他們要承擔培訓崗位的所有責任，因此在模擬培訓之前，培訓小組需要選定一個崗位作為擬培訓的崗位，需要對該崗位從組織層面、任務層面和人員層面進行全面調查，然后利用課余時間制作培訓需求調查表格并在課堂上公開演示（以PPT形式）。為了激勵培訓團隊認真準備培訓需求調查問卷，確保調查問卷質量，每個團隊要給其他團隊的培訓需求調查問卷進行評估打分，并進行排名，這個排名會作為培訓團隊的平時成績之一納入到總評估。

3.情景模擬培訓法的實施

所謂情景模擬培訓法的實施是指根據理論知識的教學進度制定模擬培訓計劃，按照培訓的流程，要求各培訓小組按照預期計劃開展各環節的活動，各環節的階段性成果需要在課堂上進行展示。一般可以分為三個階段性成果展示：培訓需求調查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃制定。

（1）培訓需求調查問卷。調查問卷是調查培訓需求的一種比較常用的方法。填寫一份調查問卷非常容易，但要設計一份科學有效的培訓需求調查問卷還是比較難的。在設計調查問卷前，教師需要把培訓需求分析、調查問卷設計原則和要求等理論知識向學生講解清楚，然后由各培訓小組結合本小組擬培訓崗位的特點，編制相應的培訓需求調查問卷。經過小組的反復討論修改定稿后，各小組負責在課堂上公開演示調查問卷，其他小組從問卷的科學性、有效性、簡潔性等方面進行評估打分，最后根據各小組的得分進行排名。

（2）培訓需求分析報告的撰寫。撰寫培訓需求分析報告是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提和依據，它可以為培訓部門提供關于培訓的有關情況、評估結論及其建議。學生在撰寫培訓需求分析報告之前，還需要對已調查的問卷結果、調查資料進行分類、整理、分析和總結，從中找出培訓需求。培訓小組在分析培訓需求時，要注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關系，同時要結合業務發展的需要，根據培訓任務的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。在此基礎上，撰寫培訓需求分析報告，報告結論要以調查信息為依據，不能依個人主觀看法做出結論。最后形成的培訓需求分析報告需要在課堂上公開演示。

（3）培訓計劃的制定。培訓計劃是根據培訓需求分析報告，對培訓目標、培訓內容、培訓方法、培訓時間等方面的系統安排。各個培訓小組需要根據擬培訓崗位人員需求及其他影響因素，設計切實可行的培訓計劃，這個環節可以鍛煉學生的計劃組織能力以及調配各類資源的能力。

4.情景模擬培訓法的歸納總結評價

理論上的培訓評估一般是指培訓效果評估，由于情景模擬本身的局限性，培訓的效果無法在短期內體現出來，所以筆者選擇了一個變通的方法：小組間評估、教師評估和培訓小組的自我評估。

（1）小組間評價。為了增加各個小組的積極性和主動性，在每個課堂展示環節，都會實施小組間評估，各小組要對除本組以外的其他小組的課堂展示成果進行評價、打分、排名。

（2）教師評價。除了開展小組間的評價外，還需要任課教師的客觀評價。任課教師需要從專業視角對各個小組的整個模擬流程的每個環節的課堂展示成果進行評價，并根據水平高低進行打分，最后的任課教師的評價成績也要記入個人的平時成績。

（3）培訓小組的自我評估總結和小組成員的總結報告。每個培訓小組都要對本小組開展的模擬培訓活動進行總結評價，每個小組中的成員也要對自己在此次活動中的表現、感受和收獲進行總結。培訓小組的估計總結需要在課堂上公開演示，個人的評估總結需要交給任課教師，作為評定平時成績的依據之一。

五、《培訓管理》課程的考核與評價

傳統的《培訓管理》的考核與評價方法，大多采用一次性期末考試來確定課程的總成績，或者加上平時的考勤成績和作業成績。這樣的考核方法既不能激發學生參與學習的積極性，也無法幫助學生有效應用所學理論知識，上課的效果也會大打折扣，期末考試成績也不能充分體現學生學習的效果。

為了促進學生參與《培訓管理》課堂教學活動的積極性，提高《培訓管理》的課堂教學效果，筆者對《培訓管理》課程的考核與評價方法進行了探索和創新，在提高學生的創新能力和綜合素質的指導思想下，在原有的考勤、平時作業成績和期末考試成績的基礎上，增加培訓實踐教學活動環節的考核，即培訓需求調查問卷設計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環節和個人總結報告。為了加強培訓小組成員間的團結協作意識，培訓需求調查問卷設計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環節的評估成績以小組為單位進行考核。具體的考核環節如表1所示。

六、情景模擬培訓法在《培訓管理》中有效實施的教學保障

情景模擬培訓教學法為學生提供了一個從課堂走向社會、將培訓的理論知識轉化為培訓操作技能的平臺，但要在實際的教學活動中有效地應用情景模擬培訓法，提高該門課程的教學效果，還有一些問題需要注意。

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1課程性質

本課程是云南經濟管理學院商學院為經濟管理、商務管理、國際經濟與貿易、市場營銷、藥品經營與管理專業學生開設的一門專業基礎課。本課程開設的目的就是通過市場調查與預測的學習，使學生對市場調查與預測的基本理論和方法有一個大致的了解。本門課程的主要內容有市場的調查的方式和步驟、市場普查、重點調查、典型調查、抽樣調查、市場觀察調查法、詢問法、文案調查法、實驗調查法等；市場的預測方法主要有專家預測法、德爾非法、頭腦風暴、時間序列、相關回歸分析等。

2改革思路

2.1課程改革的目的在本門課程的教學中，要求學生能較好地完成調查方案設計、問卷設計、調查分析報告撰寫、預測分析報告撰寫等模擬訓練項目；切實提高了學生市場調查設計能力，數據處理與分析能力，調查報告和預測報告的寫作能力，達到了課程教學目標的需求。教學的效果要求主要體現在以下幾個方面：

2.1.1培養高學生的解決實際市場調研方案撰寫和問卷設計的能力，絕大部分學生都能設計出較好的市場調查方案和調查問卷。

2.1.2培養學生數據獲取、數據處理、數據分析與建模能力。

2.1.3培養學生的市場調查分析報告和預測分析報告的寫作能力。

2.1.4培養學生的統計軟件的使用能力。讓大部分學生都能利用Excel、SPSS等統計軟件進行數據處理、生成統計圖表，建立預測分析模型。

2.1.5鞏固了學生所學的其他專業知識。比較好地解決了知識轉化為能力的問題，相關專業學科知識走向整合，最終形成良好的專業技術技能。

2.1.6通過本門課程的教學改革，讓學生畢業以后能夠真正的學會運用本門課程相關知識來解決工作中的實際問題。

2.2課程改革的必要性市場調查與預測課程教學改革的必要性主要體現在以下幾個方面：

2.2.1學院辦學指導思想的要求該院定位于“職業教育院校”、“培養應用型專業人才”等辦學指導思想，為《市場調查與預測》課程建設和改革提供了導向。我們認為作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業的學生應具備較強的市場調研和市場預測能力，才能體現商學院培養應用型專業人才的內在要求。為此，市場調查與預測確立強化案例與項目驅動教學法，著力培養學生的市場調研和市場預測的意識，符合學院的辦學指導思想和定位的要求。

2.2.2課程性質的要求《市場調查與預測》是在《管理學》、《經濟數學》、《市場營銷學》等課程基礎上開設的。因此，市場調查與預測單純講授市場調查的理論和方法，勢必與其他相關學科在教學內容上造成很大程度上的重復，達不到培養應用型人才的教學要求。因此，市場調查與預測課程需要從應用的角度組織教學，重視實踐性教學。

2.2.3教學實訓、實踐提供的啟示過去我們在市場調查與預測課程教學中，存在著重理論、輕實踐的教學傾向，導致學生在學習本門課程后，仍然不會設計市場調查方案和問卷，不會數據的獲取、處理和分析，寫不出符合要求的市場調查報告和市場預測報告。后來，我們嘗試采用案例與模擬教學法，學生的市場調研和市場預測能力有了較大的提高。因此，市場調查與預測只有確立“強化案例與教學模擬、動手實踐”的教學法，才能使本課程建設和改革具有特色。

3課程教學改革的路徑

根據近幾年的教學實踐來看，我們從教學目標、教學內容、教學模式、教學方法手段、考核考試方式、實訓實踐教學課等方面展開教學改革。

3.1改革課程教學目標我們認為作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業的學生，通過本課程的學習，除了應掌握市場調查和市場預測的基本理論和基本方法外，應重點獲得五種能力：市場信息（數據）獲取、處理與分析能力；調查方案與問卷設計能力；調查分析報告所撰寫能力；市場預測分析與建模應用能力；市場預測報告撰寫能力。因此，本課程的教學目標應從過去以傳授知識為主向知識傳授與能力培養相結合、強化能力培養的方向改革。

3.2改革教學內容根據作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業特點和培養應用性能力原則，我們增加了市場環境研究、市場供求研究、銷售潛力研究、消費者市場研究、顧客滿意度研究、生產者市場研究、銷售潛力研究、產品市場研究、產品銷售市場分析、產品品牌研究、廣告研究等市場調研內容的教學。同時增加統計軟件在數據處理和分析的應用等等。

3.3改革課程教學模式《市場調查與預測》課程教學模式，是以市場調研和預測能力培養為教學目標，以教學內容更新和優化為基礎，以案例和模擬訓練為實踐教學平臺，以案例和項目分析為教學手段。

3.4改革教學方法手段主要采用能力培養為導向的課程教學方法手段?？傮w思路是將案例教學法、項目試驗教學法、計算機軟件輔助教學法、模擬教學法引入教學中。

3.5改革考試方式傳統的閉卷考試以基本理論、基本知識和基本方法測試為主，難以測試學生的綜合應用能力。本課程的教學目標在于提高學生的調查方案和問卷設計能力，數據處理與分析能力，調查報告與預測分析報告的寫作能力。為了適應本課程教學目標的要求，我們采用綜合性測評的考核方式。

3.6改革實訓、實踐教學模式本著提高學生市場調研和市場預測能力，實現教學目標的要求，構建了包括課程設計、計算機軟件應用、案例教學、課外實踐教學等方式相結合的實訓、實踐教學體系式。

4教學內容、教學模式，考核考試方式、實訓，實踐改革操作初步設計

4.1教學內容、教學模式初步設計根據作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業特點和培養應用性能力原則，我們將教學體系分為市場調查和市場預測兩部分考慮，再分別從理論和實踐部分進行設計。

4.1.1市場調查部分①市場相關概念、市場類型等相關教學內容介紹。②市場調查的主要內容指標介紹討論。主要內容包括市場環境（宏觀、中觀、微觀）、市場供求、銷售潛力、消費者市場、顧客滿意度、生產者市場、銷售潛力、產品市場、產品銷售市場分析、產品品牌、廣告等市場調研內容的指標體系提示討論。③市場調查方案、方式方法介紹。主要內容包括市場調研方案的設計，市場普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等，文案調研法、觀察調研法、詢問調研法、實驗調研法，還增加網絡調研法。④數據收集與整理理論教學，回顧統計基礎計算知識，EXCEL、SPSS軟件簡單常見功能介紹。⑤實踐教學部分設計初步。在第一堂課的時候，就將學生按自由組合的方式，以6～8人為一組，成立“模擬調查公司”，并讓學生為自己的公司取一個名稱，確定公司總經理及內部人員分工。在成立公司之后，告訴他們，先學理論知識，在學完市場調查的相關知識后將讓他們以模擬公司為單位，開展一次真實的市場調查活動，并且每個公司要完成一份調查報告，還要在課堂上來介紹分享自己的調查過程和調查結果。期望讓學生以這種特有的身份投入到學習中來，以提高他們的學習興趣，并且通過實際體驗，更好地理解和掌握理論知識，也希望真實的調查活動能激發他們認真學習的興趣。在調查過程中主要讓學生體驗幾種調查方法：文案調研法、觀察調研法和詢問調研法。讓學生根據本組確定項目設計調研過程。過程中將涉及調查方案策劃、調研方法、時間安排、資料整理與分析、調查報告撰寫等一系列環節。通過真實的調查活動不僅能加深學生對理論知識的理解。還能在活動中提高他們的團隊合作能力、人際交往能力、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達能力。課堂情景模擬。觀察調研法、詢問調研法兩種方法可采用課堂模擬教學。數據的收集與整理。對調查部分的數據進行處理，包括圖表在EXCEL、SPSS等軟件中的制作。提出調查報告，進行PPT概述介紹。

4.1.2市場預測部分①預測理論學習。包括預測相關概念、類型，對于我們學院學生主要從定型預測方法的學習討論和定量的時間序列、相關回歸預測、抽樣調研的基本估計進行教學。②實踐教學。觀看頭腦風暴的視頻，看后確定學生關注熱點話題進行模擬頭腦風暴，讓學生切實了解頭腦風暴的相關概念、操作步驟、實際應用的意義。引入上機實訓，提高學生利用計算機處理數據的能力。筆者設想在講授市場預測的內容時引入上機實訓。根據一些簡單數據預測未來的數據走勢，設計簡單模型。

4.2考核考試方式初步設計

《市場調查與預測》考試改革先采用班級試點的形式開展，實際操作成熟后進行推廣至全部班級。主要采用能力測試為導向的考試方式。改革方案的總體思路是成績分兩個學期進行評定，最后合成本課程的成績，最后按比例與平時成績合成總成績，分段測試的內容如下：

4.2.1第一學期,創業計劃書撰寫大賽階段根據問卷設計、創業計劃書市場調查問卷設計及實際調研報告撰寫情況進行能力評估。由班級內部對市場調查與預測部分撰寫情況進行評定，分5等級進行，即優、良、中、及格、不及格，其中，90分（優秀）以上按10%的比例進行，80～90分（良好）按20%的比例進行，其他不限比例。

4.2.2第二學期,市場調查校外實踐階段調研方案再加工，校外調查效果，調查報告再加工能力評估。成績評定應根據調查方案和調查問卷設計、調查數據分析與報告寫作測試、市場預測分析與報告寫作測試的質量、篇幅大小、觀點（結論）是否正確，分析方法是否科學，內容是否完整、要素是否齊備等評定成績。以上各階段以100分為滿分，按完成情況，由教師和學生組成考評小組進行審核打分。

4.2.3平時成績，主要用到課率來衡量。平時表現不及格者，期末成績不予認定，作缺考處理。總評成績=第一學期創業大賽成績、第二學期評定成績均值×70%+平時成績×30%

5市場調查與預測課程的改革效果

市場信息（數據）獲取、處理與分析能力；調查方案與問卷設計能力；調查分析報告所撰寫能力；市場預測分析與建模應用能力；市場預測報告撰寫能力。學生應用能力和綜合素質得到了明顯提高，也培養了學生的團隊精神，鍛煉了學生獲取相關市場、產品等方面信息的能力，口語表達能力、發現問題、分析問題、解決問題的能力。

5.1課程改革效果

5.1.1提高學生獲取數據、處理數據、分析數據與建模的能力。

5.1.2提高學生軟件使用能力，特別是Excel的統計功能，大部分學生能利用Excel進行數據處理、生成統計圖表，建立簡單的預測分析模型；部分學生對SPSS軟件應用能力也有一定的提高。

5.1.3提高學生市場調查方案撰寫和調查問卷設計的能力，大部分學生能設計出較好的市場調查方案和調查問卷，解決實際工作中遇到的難題。

5.1.4提高學生市場調查分析報告、預測分析報告的寫作能力，大部分學生基本掌握了調查分析報告、預測分析報告的寫作過程、技巧、方法和要求。

5.1.5鞏固了學生所學的其他專業知識，較好地解決了知識轉化為能力的問題，通過市場調查、預測模擬等實踐，真正整合了《管理學》、《統計學》、《市場營銷》等學科知識。

5.1.6通過教學改革，我們正在將《市場調查與預測》申報為云南省精品課程。2012年由王召寶完成本校商學院輔導員工作情況調查報告、學生參與完成本校商學院班級管理情況調查報告，成果提交學校相關領導，為學院學生管理工作提供決策依據，本年度商學院被授予“平安學院”；經過本門課程的實踐，對學生參加創業大賽起到一定的幫助，據學校相關就業統計數據，參與省級、國家級“挑戰杯”創業計劃大賽等競賽的獲獎大學生就業率100%；2013年參加云南省“高等職業院校技能大賽”高職組市場調查分析比賽（主辦方未公布最終結果）；2014年榮獲海峽兩岸市場調查大賽一等獎。另外，由于該院學生數學基礎較差，學生很難通過筆算掌握本門課程預測定量計算題，經過考核方式改革，改變了過去出卷考試計算題空檔而導致分數不高的尷尬局面。

5.2課程改革小結與不足

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一、調查的目的

我校地處農村，學生閱讀面窄、見識少。大部分學生對習作抱有畏難情緒。但是小學生作文教學又是語文教學的重要組成部分，是語文綜合能力的體現。對此我們教師都在千方百計地想辦法來培養學生的寫作興趣，提高寫作能力。為培養學生自主寫作能力，尋求教師有效的作文教學策略，并為以后的作文教學提供依據，我校課題組于2015年1月份在部分學生中進行了小學生作文問卷調查。

二、調查的內容

本次調查問卷主要是在三—六年級學生中進行。問卷內容共23小題。分別從學生課外閱讀、勤于積累、習作興趣、樂于觀察等幾個方面著手設計，但又各有側重，較全面地對學生作文學習的現狀進行了調查分析。

三、調查的方法及對象

1、調查方法：調查采用不記名問卷的方法。對學生下發50份調查問卷，收回有效問卷50份，所有數據都進行了分析統計。

2、調查對象：福和小學三—六年級部分學生。

四、調查結果與分析

根據調查結果，了解到小學生作文中存在的問題：

1、80%的學生只是偶爾讀課外書籍，但不能堅持天天閱讀。甚至還有少數學生從不讀課外書籍。

2、學生所讀課外書籍主要體現是作文書，漫畫書。

3、主動積累的學生很少，都是老師布置有積累的作業才去完成。即使部分學生能夠摘錄好詞佳句，但能巧妙運用的較少。

4、大部分學生認為生活中的事從沒有細心地觀察過。只是粗略地知道而已。

5、大部分學生不喜歡老師布置的作文，究其原因：老師不應該限制習作的范圍。

6、學生認為老師對他們的習作幫助最大；少數家長能夠指導學生習作。

五、思考與對策

調查結果表明：我校學生在課外閱讀這方面簡直就是一個空白，所謂的閱讀就只是讀讀作文書，漫畫。閱讀面太窄。部分學生在閱讀時不能及時積累，不能將知識靈活地運用于習作中；大部分學生沒有細心觀察生活的習慣，所以習作中真情實感就無法抒發出來；學生認為老師的指導才是他們習作進步最有效途徑。以上的分析結果，反映了部分學生習作內容枯燥、甚至無話可寫的根本原因。為了改變這樣的狀況，有效地提高我校小學生的習作水平及教師教學水平，我們思考對策如下：

1、班級成立圖書角，讓學生把自己的課外書籍帶到學校來，相互閱讀，培養學生閱讀興趣。

2、每周留一兩次讀書作業，讓學生摘抄好詞佳句，并慢慢嘗試寫出感悟。

3、每月進行一次讀書摘抄作業比賽，激起學生積累的興趣。

4、經常在班級里舉行講故事比賽、口頭作文比賽，鼓勵學生把從書本上看到的故事通過自己的語言表達出來，鍛煉他們的口語表達能力。

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關鍵詞：員工；滿意度；調查

中圖分類號： C931.3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-949X（2007）-03-0053-02

一家企業就像是一個由所有員工共同組成的金字塔，需要有一系列完善的制度和合理的流程，并通過良好的管理手段將其落到實處，這樣組織才能夠和諧運作，創造出強有力的競爭優勢，進而吸引并留住優秀人才。那么，如何確認公司的各項制度和流程是否完善？如何確定公司的管理是否到位且沒有盲點？如何確保組織運作是否高效和諧？要回答這些疑問，最直接有效的方式，就是進行員工滿意度調查，聽取員工的意見與反應，并進行組織診斷。

員工滿意度調查是一種有目標和方向的系統化問卷調查方法，問卷的內容要完整全面，能涵蓋多種不同主題，才能深入探討員工對于制度的認知及接受程度，對于公司制度落實程度的評價和考量，以及對于領導與管理效能的認同程度，進而了解員工的承諾度與敬業度，診斷出組織的健康程度。

員工滿意度調查是組織診斷的工具之一，其主要的目的在于，通過收集員工的反應與意見，發現組織現在及潛在的管理問題，進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業度。有一種看法認為：只有當公司發生問題遇到障礙或需要重組變革時，才需要進行員工滿意度調查。其實，這是認識上的一個誤區。公司處在不同階段會面對不同問題。當發生問題或組織變革時，公司的確可以通過員工滿意度調查去發現癥結所在，讓組織變革進行得更為順暢。但員工滿意度調查就像是組織的健康檢查，需要定期進行，才能保證早預防早治療。生病時多半為時已晚，想要補救必然耗費更多的資源。因此，員工滿意度調查可以讓組織盡早發現問題，避免問題惡化，甚至可將問題扼殺在萌芽狀態，從而降低公司的管理損失。即便是健康運轉的公司也會因做員工滿意度調查而更清楚公司能夠吸引和留住更多優秀人才的優勢何在，如果進一步強化這些優勢，無疑會提升企業競爭力。根據研究顯示，一個同時具有高度員工承諾與敬業的組織會為企業帶來財務/利潤的更快速成長。因此，定期進行員工滿意度調查是許多世界知名企業必做的功課。近年來，隨著全球化的發展和市場競爭的日趨激烈，一些本土公司也將員工滿意度調查視作企業管理的一項重要工作和手段。

那么，在外資企業中，員工滿意度調查是如何進行的？它一般包括哪些內容和步驟呢？

一、 進行員工滿意度調查的步驟

第一步、前期準備階段

1、 當公司確定要進行員工滿意度調查時，首先應考慮選擇一家獨立、有資質又具有豐富操作經驗的人力資源咨詢/調查機構作為合作伙伴。一是為了確保整個調查過程的保密性及調查結果的公正客觀性，使員工更愿意坦誠地回答問卷；同時也可以使該項調查進行得更為專業，如題目設計更為周全有針對性，還可以提供從問卷回收到調查結果的分析及提出改進建議等一站式服務。

2、與選定的合作機構充分溝通，包括確定本次員工滿意度調查問卷的主要問題選項；公司員工如何按職能分類；應參與調查的員工數量；問卷采用的語言版本；調查開始和結束的時間即網路開通的時間段；出分析報告的時間；分析報告的格式和內容等。

3、由人力資源部門配合合作機構進行網上模擬測試，確保萬無一失。

4、告之公司管理層相關事宜，獲得其充分理解、支持與配合。

第二步、實施調查階段

1、開通網上答題專門通道并通知所有員工。一般來說，現在的問卷調查大都會采用網上答題的方式來進行，有效問卷會直接由合作的獨立機構負責回收分析。若不具備網上答卷的公司，也可采用書面回答的方式，由員工完成答卷封口后直接交給指定的合作調查機構。另外，員工滿意度調查一般要求全體員工參加，這是希望能廣泛收集每位員工的意見，讓結果看起來更公正。采取抽樣方法雖然較為省時，但相對的誤差值也較大，數據的代表性可能也會引起爭議。

2、 跟蹤問卷遞交數量的百分比并提醒并敦促員工及時答卷。通常，如果公司員工人數眾多，網上答題窗口開通時間超過3周，則可以每周公布一次問卷回收率；如果員工人數較少，答題窗口開通時間在1周以內，則建議每天公布一次回收率。這樣可以確保有足夠的回收樣本數，也可以使員工充分感受到公司對他們的意見和反饋的重視程度。

第三步、分析總結階段

合作方人力資源咨詢/調查機構對回收的有效問卷進行分析、歸納，遞交并解讀總結報告，提出相關建議。員工滿意度調查結果一般是用數字和圖表方式來呈現，這可以幫助組織清楚直觀地了解自身不同方面的成績和缺陷，更重要的是，可方便組織探究這些數字背后的原因，進行深入的分析。同時，有著豐富經驗的調查合作伙伴也會協助組織發現問題、找出根本癥結，并提出改善的辦法和建議，讓組織有明確的方向制定下一步的改善計劃。

第四步、后續改善階段

1、 將問卷調查報告的結果向CEO及公司管理層匯報并解讀。

2、 設計與員工溝通的方案并將調查報告結果公布給員工。這一步驟應謹慎處理，否則很容易引起負面影響。例如，每次進行員工滿意度調查，薪資福利的調查得分總是最低，公司沒必要對這一結果采取回避的態度。因為薪資福利向來是員工最關心的議題之一，事實上，也很少有企業的員工會對薪資福利感到滿意。雖然薪資福利這一方面的計分相較其它部分往往是偏低的，公司也不太可能在這方面完全滿足員工，但這也未必代表公司在此方面做得很差，畢竟員工都會渴望得到更好的報酬，這是人之常情。這時，公司若有足夠信息跟市場的平均水平作比較的話，其結果才會較相對客觀公正。有些公司會發現，相比較于市場，他們的薪酬水平其實是高于平均數的，公司也可以將此數據作為和員工溝通的依據。

3、 針對調查結果所發現的問題，列出改善項目的優先級。調查結果總是呈現很多問題，又很難一次性全部改善，調查后若沒有改善行動，反而會引起員工的不滿。這時切勿貪心，應更有效地分配有限資源，讓最關鍵的成效更快地展現出來，員工也會因此感受到企業的誠意，后續的改善才能推動得更為順利。

4、 制定輕重緩急分類明確責任到人的改進計劃并實施改進行動。這一步非常關鍵且有一定的時效性。所謂用專業技巧讓壞事盡快變成好事，成敗在此一舉。如果制定了完美的計劃卻遲遲不見行動，也會令人失望，并大大打擊了員工繼續參與滿意度調查的積極性。所以行動計劃一定要合理并具有可操作性。

二、 員工滿意度調查問卷的一般內容

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關鍵詞：高一新生；心理適應；問卷調查 ；數據分析

中圖分類號：G63 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）31-0228-02

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.149一、問題的提出

高一新生經過初中三年的刻苦學習，尤其是經過中考的嚴格選拔，終于考入安定區東方紅中學，新鮮勁還沒有完全過，緊張的高中生活就已經拉開了序幕。陌生的環境，陌生的老師，陌生的同學……通過六個周的觀察、座談和交流發現，我們高一新生在適應新環境、新課程、新老師、新同學的過程中，表現差別比較大。有的學生每天很活躍，能夠輕松自如地應對學習和各種事情，有的學生則情緒比較低落，沉默寡言，萎靡不振，冷漠孤寂……于是，我們萌生了了解高一新生適應高中生活過程中的心理狀況的念頭，我們設想通過問卷調查的形式，促使學生對自己走進高中后的心理適應情況做一個反思和梳理，以期盡快調整好自己的心理，更好地適應高中生活。

二、調查對象及方法

1.調查對象

安定區東方紅中學2015級高一級全體同學。

2.調查方法

采用問卷、集體座談和個別談話相結合的方法。

3.調查工具

本調查采取調查問卷的方式。

三、調查目標

1.了解并掌握我校高一新生心理適應情況。

2.培養學生的寫作能力、交際能力、統計分析能力、團結合作能力、組織能力。

3.培養學生接觸社會，并從社會中直接獲取資料或數據的能力。

4.便于豐富學生的閱歷，增長他們的社會經驗，也是教師對高一新生的心理適應情況有更深入的了解。

四、調查時間（2015.9.3―2015.11.17）

五、調查進度安排表（略）

六、人員組成

輔導教師： 劉 玄 王紅梅 車起玲

學 生： 一組（董 笛等），二組（袁銀國等），三組（王 康等）

被調查者：高一年級1、2、5三個班的全體學生和其他班的部分學生

調 查 者：高一級研究性學習興趣小組成員

七、調查結果分析

（一）調查樣本基本情況

首先，分小組與高一18個班的部分學生進行座談、交流，并將他們走進高中之后的生活、學習、心情做了相應的記錄，為調查分析準備了第一手資料。

其次，以我校高一部分新生為研究主體進行抽樣問卷調查。調查問卷從生活適應、情緒適應、學習適應三大方面設置題目，共12道選擇題。本次調研發放問卷1167份，回收問卷1167份，回收率為100%；其中有效問卷1153份，問卷的有效率為98.8%。

（二）調查問卷分析

本次調查的學生中，男生占47.95%，女生占52.05%，男女比例均衡。城市學生占57.95%，農村學生占42.05%。其中住校生、走讀生84.05%，半宿生和外宿生只是少數，分別為9.32%和6.59%。調查結果及簡要分析如下：

綜合1―3三個問題的調查數據可以看出， 90%以上的同學不能有序地安排自己一天的生活。據我們的觀察和與同學的座談、交流分析，主要原因有以下幾方面，一是高一開設的課程太多（12門），一天七節課，每節課40分鐘；二是作業太多（9門功課都有作業），而學生自己可支配的時間太少（只有下午自習40分鐘）。所以，大部分學生只能忙亂地聽課、完作業，難以科學、有序地安排自己一天的生活，對高中生活產生了恐懼與厭煩。

綜合4―7四個問題的調查數據可以看出，上高中后，大部分學生在人際交往過程中存在著不同程度的困惑，同學間人際關系的不夠和諧，直接影響著學生的心情，極少數學生的心理健康也受到了影響。分析其原因，除了前面提到的學習緊張之外，現在的學生獨生子女較多，大多數已習慣了被父母親朋寵著，缺少主動與同學交往和關心同學的意識。另外，現在的學生與同學交往、合作的能力也比較差。

從問題8、9的調查數據可以看出，大部分學生上高中有明確的目標的，而且目標集中在“學知識”“考大學”上。在座談和交流中了解到，有近10%的學生準備畢業后報考高職學校去學技術，也有少數同學準備去做生意，至于考上大學以后，將來從事什么工作，絕大多數的學生很迷茫。由此可以看出，有明確理想的學生很少。

綜合問題10、11的調查結果，我們不難發現，大部分學生的學習積極性還沒有調動起來，學習的興趣不濃，合作探究的主動性遠遠不夠，離新課改的要求還很遠。

綜合8―12的調查結果，學生在學習方面的困擾比較多，而這些的困擾反映出他們距離新課改“愛學、樂學”要求還比較遠。學習方面的壓力與困擾也直接影響著學生的心理：越來越多的學生只是為考試或考大學而學習，感覺學習沒有意思，有厭學情緒，甚至有一少部分的同學只是在家長的要求下來學校混日子，本沒把學習當回事。

八、收獲心得

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績效從管理學的角度看，是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效是建立在個人績效實現的基礎上，但個人績效的實現并不一定保證組織是有績效的。

企業競爭歸根結底是由人來推動的，企業競爭力的基礎是人力資源管理的效能，所以員工績效管理變得日益重要。績效考核是一個世界性的難題，不同的考評者，站在不同的立場、運用不同的技術標準，會得出不同的結論。如何客觀、公正評價財務人員的績效，是企業管理實務中一個難題，也是提高財務部全體人員的工作積極性和工作業績、進一步提高績效考核制度的激勵作用的關鍵之所在。

財務部績效考核應遵循公平性原則，即考核工作應盡可能的做到公平、公正，不偏不倚，在考核制度面前人人平等；全面性原則，即上至財務負責人，下至普通財務人員，不留任何盲點，都需要被考核；及時性原則，即考核工作應在被考核人工作完成時及時完成，考核結果也應及時與被考核者溝通，以達成共識。

績效考核流程要轉變傳統觀念，不能以考核人為主，要以被考核人為核心，讓被考核人充分參與到考核制度的建立和考核過程中，深刻認識到績效考核對提升工作業績的必要性。

績效考核工作可分解為如下模塊：

一、績效考核的準備工作

1.財務部需要做績效考核的調查問卷，其中開放式問題應至少占半數以上，通過開放式和封閉式調查問題，就可以掌握被考核者對考核的態度、理解程度及期望值，同時讓被考核者參與到考核流程中，也有利于考核制度的執行。

2.對調查問卷進行分析總結后，就可以結合公司層面的績效考核制度，制定財務部績效考核制度方案，該方案需要與財務部全體人員反復溝通修改，最終定稿的方案，應至少得到財務部全體人員無記名投票的三分之二以上通過，并需要在公司人力資源部備案。

3.績效考核制度最終由財務部與公司人力資源部聯合下發。

二、績效考核指標、考核結果的確定

考核指標分為部門整體業績考核指標和個人考核指標兩個層面，其中部門整體業績考核成績的比重為30％，個人考核成績為70％，加權計算得分為個人的最終考核結果。在個人績效考核結果中引入部門整體業績考核的成績，主要目的是可以有效的規避財務部工作人員日常工作的“短視”行為一只顧個人工作業績，甚至以犧牲部門整體業績的代價來提升個人業績。

1.其中部門整體業績考核目標可分為：

(1)以合理的資金成本籌集企業所需資金，保證資金鏈的安全

(2)協助公司建立并完善內部控制制度，促進公司實現發展戰略，優化治理結構、管理體制和運行機制；

(3)準確、及時的完成會計核算工作，為內外部會計信息使用者提供各種規定格式的報表，全面、完整的反映企業實際運營業績；

(4)建立并完善公司全面預算管理體系，對生產經營方向出現的偏差及時糾偏，監督公司各部門的各項耗費的合理性，并分析實際指標與預算差異原因；

(5)定期監盤公司財產，協助公司相關部門確保公司財產的安全、完整；

(6)與公司各部門的溝通配合，確保各項財務工作的順利開展。

部門整體業績考核，首先依照公司實際情況，分別對公司總經理及其他部門負責人等評價人賦予不同的權重，然后請評價人對財務部工作業績進行打分，加權計算得分為部門整體業績考核結果。

財務部需要根據總賬、報表、出納、開票員、司磅員等崗位責任說明書，分別制定個人工作績效考核表。

2.個人工作業績考核目標可分為：

(1)各崗位日常工作差錯項可以占權重的30％，對于現金、銀行、報稅、重要報表等重大工作差錯的扣分應2-3倍于其他崗位的普通差錯，考核者應在日常稽核過程中記錄被考核者的工作差錯，并及時提醒被考核者予以更正；

(2)各崗位的執行力及工作效率項可以占權重的20％，對影響期末結賬、緊急報表、緊急資金調撥等業務扣分應酌情加倍；

(3)溝通協作項可以占權重的20％，可隨機定量選擇與該崗位有業務往來的公司內外部人員進行打分，并對打分結果做簡單加權平均后，做為本項得分；

(4)專業技能與積極上進項可以占權重的10％，對在財務專業考試中取得相關證書及日常工作中表現的專業能力、學習能力進行評價；

(5)制度遵守項可以占比重的10％，主要考核是否遵循公司及財務部各種管理規章制度，結合公司管理制度酌情對違紀事項扣分；

(6)主管總體評價項可以占比重的l@／o，財務負責人或其授權財務主管，對被考核崗位工作整體情況的評價，被考核人如有可采納的合理化建議或者參加公司層面組織的活動可以酌情加分。

個人考核最終結果由上述工作業績目標和周邊考核構成，兩項分別占80％和20％，其中周邊考核由財務部全體同事，對該崗位進行無記名打分，并對所有打分做簡單加權平均處理。引入周邊考核，主要是提高各崗位的團隊協作意識和凝聚能力，并讓全體同事共同參與到考核中，提高考核結果的公平性和參與度。

年度績效考核結果可以由本年12個月的平均績效考核結果和年終總體業績考核組成，其中年終總體業績考核可參考月度績效考核標準，可適當增加其中主管主觀評價和周邊考核的比重。

三、考核結果的反饋與溝通

考核結果應在確定后，由考核者以書面形式反饋給被考核者，告知被考核者工作差錯及需要改進的方面，積極與被考核者就考核結果達成共識，并由被考核者簽字確認后整理歸檔。

績效考核重在溝通，通過溝通可以讓溝通方將自己的意圖和真實意思表達出來，可以讓對方同意或者接受自己的觀點，因此，溝通能夠真正的為企業創造價值。另外，在制定指標的時候，都是員工的上級將指標進行分配，并不是指標通過員工和企業之間的溝通達成的一致意見，也沒有和員工探討共同完成指標的策略，造成員工最后無所適從，績效考核目標從而無法達到。因此，有效的績效溝通是績效考核體系的重要組成部分。

定期或至少每季度一次，分層級由考核者對被考核者采用面談形式進行績效考核溝通，認真聽取并記錄被考核者對考核過程和結果的意見、建議，對合理化建議在以后修訂績效考核制度時，予以考慮。

四、考核結果的申訴

考核者和被考核者如果無法就考核結果達成共識，被考核者有權力在告知考核者后，向考核者的上級進行申訴。被考核者如對財務負責人的決定不能接受的，可以向公司負責人申訴，公司負責人的決定為本次考核的最終結果。

建立暢通的申訴渠道，可以有效規避考核者不公平、不公正的考核行為，避免出現被考核者因為對考核結果的不滿意，所引起的工作連續失誤現象，其制衡作用對考核結果的公平性提供了

合理保障。

五、考核結果的應用

對連續三個月的月度績效考核結果為最后5％的被考核人，將給予一個月的查看機會，仍沒有提升的，將給予降級(職位、工資，下同)處罰。對年度績效考核結果為最后5％的被考核人，給予降級處罰，崗位內的職位、級別降低到最低等級以后，需要再一次降級時，將予以降低崗位級別。

對一個完整年度內，有三個月的月度績效考核結果為最優5％的被考核人，及年度績效考核結果為最優5％的被考核人，將給予提級獎勵。

通過強制性的獎懲規定，可有效的激勵員工工作積極性，提高工作的責任心，讓績效考核制度落到實處。

六、考核制度的改進和完善

財務部應定期或至少每年一次，對績效考核制度適用性及執行情況進行無記名調查，重點從績效考核的整體運行情況、激勵效果、考核是否存在形式化、考核指標的合理性及反映工作效率的程度、影響考核結果的因素、考核結果反饋的及時性等方面設計問卷，廣泛征求財務部全體同事對績效考核的滿意度與建議，對調查問卷分析整理后，形成績效考核調查分析報告。

應當形成年度績效考核對比分析報告，將兩次調查問卷涉及的相同問題結果進行對比，旨在通過統計數據的變動，來反映績效考核制度的適用性及可操作性。同時希望可以挖掘員工對績效考核更深層次的要求與希冀，確保調查免于形式化，讓調查問卷可以真正成為收集員工真實意見，并對員工意見給予及時反饋的有效工具。

在績效考核調查報告中提取支持度較高的修改建議，對得到財務部全體人員半數以上同意的建議，應當對原績效考核制度進行完善。

進入新世紀的現代組織要提高效益，不僅要靠產品、技術和資金，也要靠人力資源。一般認為，產品、技術、資金、人力資源和管理是制約一個組織經濟效益和社會效益提高的基本因素，因此擁有一個一個完善、公平公正、動態的企業績效考核體系就構成了現代企業核心競爭力之一，為企業的健康發展提供了可持續的推動力。

參考文獻：

【1】付亞和許玉林：績效管理(第二版)。復旦大學出版社，2008年

【2】武欣：績效管理實務手冊(第二版)。機械工業出版社，2005

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“音樂專業藝術碩士教育記錄與比較”跨學科項目的目的，就是試圖系統性、專業性地針對多年以來全國主流院校音樂專業藝術碩士教育的經驗、教學中出現的問題做分析與歸納，以實踐調研和科學數據作為依據，用數據分析的方法對國內音樂專業藝術碩士教育過程中各個環節的關鍵因素進行量化研究，把這個教育體系中看似無關的信息進行提煉歸納、找出規律、印證推理。“音樂專業藝術碩士教育記錄與比較”項目的核心內容，是依靠針對采集的數據進行數學建模的分析結果，來印證理論的分析和推斷。

數學建模分析之前的一個重要環節是篩選各種原始數據，對原始數據進行分類和性質的判定，理清建模的思路，進行合理的假設和推斷。其中，建立標志性參數是一個關鍵的步驟。標志性參數，是代表一個教學環節或者達到一個教學要求的標志性數據。指標性參數設立是否合理、數據取得是否科學、是否具有充分的代表性，是決定這個數學模型是否成功的因素之一。

整個原始數據的構成包括兩部分：客觀數據和主觀數據——涉及學校課程設置、課時學分、師資狀況等客觀數據和學生、教師調查問卷結果綜合內容的主觀數據。在客觀數據中針對課程科目的結構、各科課程時長（學分）的比例關系、課程科目與培養目標、師資的構成狀況等數據進行再比對，找出必要的比例關系，具有標志性意義的數據就顯現出來了。經過幾個教育周期之后，在這個藝術碩士教育結構表層下，國內院校在藝術碩士教育觀念、教學目標、教學實踐成果給處于教育第一線的師生留下什么樣的感受，是重要的主觀數據。這是通過一系列的調查問卷獲得的第一手資料。標志性意義的參數，就來源于這些原始數據的歸納與分析。

所有原始數據來源于三個部分：課程設置、師資狀況和調查問卷。這三項數據均為通過不同方式和途徑的調查問卷所得。

一、課程設置數據

課程設置的數據是客觀數據。所有信息采集的初始狀態都以數據形式呈現。數據代表的對象是所有專業課程的屬性：課時數、課目種類。

課程設置數據采集的原始分類狀態是：

將所有抽樣院校課程屬性經過分析與篩選，歸納為專業必修課總課目數、選修課總課目數。從這當中再劃分出“專業實踐課”和“專業理論課”。經過這樣分析歸納的專業課數據，就帶有明確的屬性，為下一步分析奠定了基礎。

在專業課目中，被選最多的課程也是一個有意義的數據。這個數據可以衡量國內主流院校音樂專業藝術碩士教育的規范性和專業性。基本課程表明了藝術碩士教育的主流方向。各個院校對基本課程的選擇狀況和學分值，從一個側面標志著這些院校音樂教育的專業水準。

在剔除各個院校對同一門課程不同命名的因素之后，以下7類課程被選最多：專業史學類、作品分析類、文獻閱讀類、音樂美學類、鋼琴伴奏類、鋼琴教學法、論文寫作類，稱之為“基本課程”。

我國的藝術碩士學位教育脫胎于文學碩士。教育部教學指導委員會為此要求專業實踐課的學分比例必須達到總學分的60%。藝術碩士的課程設置實踐課的課目和課時數對應著這個要求，具有指標意義。專業實踐課占總學時的比例H將是一個指標性參數：

H=專業實踐課課時/總課時×100%

同時，在必修課當中，專業實踐課與專業理論課的比值說明專業課當中兩者之間的關系。設定這個比值為R。

R=專業實踐課時/專業理論課時

這一指標反映在專業必修課當中實踐課所占份額。這個數值R=1，說明理論課與實踐課所占的份額相同;R<1，說明實踐課的學分少于理論課;R>1，說明實踐課的學分多于理論課。

指標性數據具有典型的意義：實踐課的課時與課目、比例關系、基本課程的比例數據等都直接標志著學校的培養思路和培養方向。這些客觀數據還將作為數學模型的自變量進一步分析。

二、師資狀況數據

師資狀況與藝術碩士教育成果的關系非常密切：師資的構成和教學質量直接關聯。但是，實際情況非常復雜。項目中借用了“教育部學位與研究生教育發展中心”2012年的“學科對比分析報告”中的部分數據作為背景參考和比對。具體借用的數據包括各個抽樣院校的專家團隊情況（得分統計）及排位狀況、專職教師數量（得分統計）及排位狀況、突出中青年專家數（得分統計）及排位狀況。

三、調查問卷

調查問卷中獲得的數據屬于主觀數據。問卷中的問題經過精心設計，得到的反饋信息是設計者希望得到受訪者對特定問題的主觀態度（答案）。通過對這些答案的統計、分析和歸類，得到統計數據。這些數據都是經過統計運算得出的百分比數值。項目要求進行兩次學生問卷和一次教師問卷。問卷問題的設計直接反映出項目關心的問題。

學生問卷一的主要目的是得到學生對課業的總體態度。問卷問題的內容包含涉及綜合感受的有兩個問題;針對課程設置的反映有四個問題;學生年齡（來源）一個;課外活動的感受一個。

在處理問卷的過程中，除了對問卷問題做微觀分析之外，將各個問題賦予不同權重、歸類，構成單一數值作為一個綜合性數值，使其成為標志性參數。比如，M是將問卷中的三個與課程設置有關的問題：“專業實踐課與專業理論課的比例是否合適”“課外活動對自己的幫助”和“你心中的課程設置”經過微觀分析之后，將結果分別賦予40%、30%和30%的權重，作為標志性參數的。N是將問卷中三個考察學生對總體課業態度和學習預期的問題合并，作為一個衡量學生對藝術碩士教育感性認識的標志性參數。

學生問卷二的目的是了解學生經過藝術碩士階段學習之后對學習過程的綜合評價。在問卷的10個問題中，有5個題完全針 對課程設置;4個題針對學生學習的整體感受。將4個題整合為一個參數S，代表學生對藝術碩士學習過程的整體評價。將5個題整合為一個參數T，代表學生對課程設置的評價。

教師問卷問題設置的目的，是了解教師對課程設置以及對藝術碩士培養中關鍵問題的看法。相對于學生問卷，問題的性質更加理性和具體，技術性更強。參數U是針對課程設置的評價值;參數V是針對培養方式合理性的評價值。

最后將M、N、S、T、U、V幾個參數進行綜合評價，構成兩個指標性參數作為數學計算的因變量——X和Y。藝術碩士教育的成果是以學生演奏能力的提高為標志的。這樣的標志性問題難以量化衡量。通過間接的數據進行模擬和假設這個復雜過程的變化規律，通過現有的數學模擬計算方式對可能的結果進行分析并加以印證。將在教學和學習一線的受訪者的主觀感受（不論學術上的理性分析還是隨機的感性認識）作為衡量藝術碩士教育計劃發展的一個結論性指標作為數學模型的因變量，進行建模分析，符合對問題進行基本分析和研究的邏輯。“音樂藝術碩士能力提高的指標性指標”參數將基于此類數據產生。

完成了標志性參數，就是完成了項目中關鍵問題的量化（參數化）工作，為數學模型中設定各種變量奠定了關鍵的基礎。這些參數之間存在著什么樣的關聯關系，它們所代表的關鍵問題是否如我們理論研究和教學實踐中主觀感受的結論一樣能夠影響藝術碩士教育，是下一步建立數學模型工作的目標。

（注：本文基金項目名稱為《音樂專業藝術碩士教育記錄與比較》，基金來源：北京師范大學自主科研基金重大項目，項目編號： 008-105564GK196）

參考文獻：

[1]全國藝術碩士專業學位教育指導委員會.音樂領域藝術碩士專業學位基本要求.

篇9

摘 要 健康作為人全面發展的基礎，既是經濟發展和社會進步的根本目標，也是實現經濟社會發展的基本條件。隨著我國經濟的飛速發展，人們在不斷滿足自身基本物質需求的同時，很多健康問題日益凸顯，居民健身服務方面存在的問題也引起社會各界的廣泛關注。上海作為全國的經濟中心，市民的健康狀況在一定程度上對上海市及社會發展具有引導作用，因此對上海市虹口區五個街道居民的健身情況展開調查，受訪者對健身服務作出評價。

關鍵詞 上海虹口 居民 健身服務 評價

一、調查對象與方法

（一）調查對象

上海市虹口區曲陽路街道、嘉興路街道、廣中路街道、提籃橋街道及江灣鎮街道的市民。

（二）調查方法

通過調查問卷的形式進行調查，內容包括：年齡、性別、學歷、職業、醫保、月收入等基本信息，上海健康服務保障的評價以及健身信息。于2014年6月15～7月13日，不定期去虹口區的曲陽路街道、嘉興路街道、廣中路街道、提籃橋街道及江灣鎮街道，對小區居民隨機調查，采用口頭問卷（25份）、發放問卷（36份）的方式，獲取該地段居民對健康服務需求信息的小樣本。共計調查問卷總數為61份，有效問卷為60份。

二、結果

（一）受訪居民基本信息

上海市虹口區受訪者共有60人，其中曲陽路街道20人、嘉興路街道15人、廣中路街道9人、提籃橋街道8人、江灣鎮街道6人、另有兩人是在虹口區工作，但居住在上海市普陀區和崇明區。調查中，男性34人（占總調查人數的56.7%）、女性26人（占總調查人數的43.3%），受訪者男性中年齡分布以20～29歲、30～39歲居多，分別占男性人口的38.2%和38.2%。受訪者女性中年齡分布以30～39歲居多，占女性人口的50%，其次是20～29歲占26.9%，再次是40～49歲占15.4%。

（二）受訪居民對上海健身服務方面的評價

表1 受訪居民對上海健身服務方面的評價統計表

在本分析報告中，將非常好和比較好評定為上海市虹口區居民對上海健身服務的正面評價，將一般、不太好和很不好評定為負面評價。由表1中的數據可以看出，上海是虹口區居民對上海健身服務方面的評價都是負面評價，負面評價指數大于80%的有健身經費投入（81.67%）、體質監測服務（81.67%）和體育指導員數量（80.0%），大于70%的有健身方法創編（78.34%）、健身設施數量（76.67%）和健身知識宣傳教育（75%），大于60%的有健身處方服務（68.33%）、青少年體質健康服務（65%）、健身設施維護情況（65%）與體育場館開放情況（63.33%），大于50%的是健身活動的組織（51.66%）。

（三）其他信息

有43.33%（男23.33%、女20.0%）的受訪者每周參加體育鍛煉的次數為1～3次不到3次，有33.33%（男20.0%、女13.33%）的受訪者每周參加體育鍛煉的次數為3～5次不到5次，有15.0%（男5.0%、女10.0%）的受訪者每周參加體育鍛煉的次數為不到1次，每周參加體育鍛煉的次數為5～7次不到7次和7次或以上的受訪者都是男性。

有33.33%的受訪者平均每周用于體育鍛煉的時間為1.5～3小時，處于首位；平均每周用于體育鍛煉的時間為1～1.5小時的有12人占20.0%；每周用于體育鍛煉的時間為3個小時以上的受訪者共有10人，男性8人，女性2人，說明男性比女性每周用于體育鍛煉的時間要多。

三、結論

根據數據調查，可以得出以下結論：

（一）上海市虹口區的居民對上海健身服務方面的評價都是負面評價，尤其對健身經費的投入和體質監測服務評價不高。要滿足虹口區居民的健身需求，政府必須增加健身經費的投入和改善體質監測服務，培養高質量的體育指導員。

篇10

關鍵詞：老年健康；建筑策劃；衛生服務；城市社區

中圖分類號：G267 文獻標識碼：A 文章編號：

正文：

本文針對河北省邯鄲市社區老年人口基本健康狀況、社區老年人健康保障需求、老年健康保障設施時態調查三部分進行研究，經分析城市社區老年健康保障設施發展存在的問題，闡述構筑“在宅養老”模式的城市社區老年健康保障設施體系的內容，并建筑策劃層面對此提出規劃建議，為今后此類建設提供參考。

研究方法與對象

研究方法

采用建筑策劃的方法模式：以事實學的實態調查為基礎，參考規范學的經驗過程和技術學的邏輯演繹過程，三者綜合得出最終結論。在研究初期，首先，通過查閱相關資料，調查老年人對身體健康的關注點和需求面，提煉出一系列與老年人健康服務設施相關的問題鏈條，并設置參考因子；其次，參考國內外模范社區的建設經驗；第三，了解先進的技術手段，參考經典技術設施案例，增加邏輯嚴謹性。

研究對象

選取河北省邯鄲市城區主要社區及各區社區健康服務設施作為研究對象，研究范圍主要包括：（1）高開區、叢臺區、復興區、邯山區的主要社區（居住區）。通過問卷、訪談和實地調查的方式了解55歲以上老年人“基本健康狀況”和“健康服務需求”。從四大區中抽選四個不同類型的社區，分別為：榮盛錦繡花苑社區（混合型社區）、警備區干休所（老家屬院社區）、鐵路大院社區（單位職工社區）、隆德園社區（地緣型社區）；（2）高開區、叢臺區、復興區、邯山區的老年健康服務設施。通過訪談和調查問卷的形式了解55歲以上老年人對“社區健康服務設施”的需求，實地調查社區健康服務設施的現狀是否符合老年人的需求和適合老年人使用。

研究過程綜述

事實學―實態調查

依據上述背景，參考邯鄲地區老年人特點，制定了這份調查問卷。調查選取的四個社區主要是以離退休中老年人為主體的社區。調查形式主要以問卷和實地走訪為主。

調查問卷樣本分析

本次調查采用現場和網絡調查兩種方式，共收集有效問卷137份，其中網絡問卷調查收集31份，樣本主要以老年人口述，子女代替答題為主，老年人年齡段普遍在55-65之間；現場問卷調查收集106份，樣本主要以訪談問詢答題為主，老年人年齡段普遍在65歲以上。

調查問卷參考因子解析

本次問卷供包含13道問題，主要包含以下三類：被訪問老年人自身基本情況、老年健康服務設施需求調查和對現狀健康服務設施評價。在單一分析的基礎上，進一步對有內在聯系的參考因子做交叉分析：

（1）被訪問老年人自身基本情況：問卷中，老年人自身基本情況包括以下幾個方面：包括年齡、婚姻狀況、居住情況、經濟來源、養老方式和對自身健康狀況評價。

圖1：年齡與健康狀況滿意度較差交叉分析

年齡與健康狀況：在被調查的老年人當中，大部分對自身健康狀況持滿意或較為滿意的態度，占調查人數的85.4%，只有極少數老年人對身體狀況特別不滿意，占調查人數的4.38%。在與年齡調查結果交叉分析時發現，老年人對自身健康狀況滿意度與年齡段成反比，年齡段越大的老年人對自身健康狀況滿意度越差。（圖1）

年齡、婚姻狀況、養老方式與健康狀況：大部分被調查的老年人會選擇在宅養老的方式，占調查人數的68.61%，極少會選擇去福利機構養老。這部分老年人往往是六十歲以上的喪偶的老人，子女在外地或由于工作原因不能常回家照看，給他們的養老帶來極大的隱憂。在訪談當中，這部分選擇去福利機構養老的老年人表示，他們也是愿意在宅養老的，只是對身體健康狀況擔憂，如果能保障身體健康狀況，在宅養老仍是最好的選擇。

居住情況、經濟來源、養老方式與健康狀況：調查顯示，經濟來源和居住情況也是影響老年人健康情況的重要因素。大部分有穩定收入和醫療保障的老年人，會選擇獨居且自身身體狀況良好；沒有固定收入、與子女共同居住或與子女居住較近的老年人，健康狀況較好；沒有固定收入、子女又不在身邊的老年人健康狀況最差。從訪談中看出，年齡越大的老年人對身體健康的關注度越高，越希望周邊醫療健康設施完善。（圖2）

圖2：居住方式與養老方式交叉分析

（2）老年健康服務設施需求調查：問卷中，對老年健康服務設施需求的調查包含以下幾個方面：包括對健康服務設施的需求、每兩周患病和住院情況、慢性病情況。

每兩周患病和住院情況、對健康服務設施的需求：絕大部分的老年人在回憶過去五年當中的患病和住院情況時表示，每兩周患病一次以上,但是大部分不選擇住院治療，選擇每年住院一次以上的僅占調查人數的32.85%。在訪談中，大部分老年人表示相對住院治療，更愿意就近選擇社區衛生站（點）。原因是在醫院治療往往排隊等候時間長，空氣污濁，飲食不佳等；而在社區衛生站（點）則方便快捷，隨治隨走，更符合老年人的心理需求。（圖3）

慢性病情況和對健康服務設施的需求：超過92.3%的老年人表示患有不同程度的慢性病，在慢性病調查表上高血壓、心臟病、腦血管病、關節炎/風濕和消化類疾病位居所有慢性病前五名。其中，心臟?。?2.04%；腦血管病：41.61%；關節炎/風濕：40.05%。這些患有慢性病的老年人表示，由于高血壓和心腦血管病容易發生突發狀況，且一旦發生，應急工作不到位的

圖3：每兩周患病情況 話病患甚至會有生病危險，所以，希望能夠加強社區衛生服務中心（站）中對這類疾病的檢測、預防及應急治療工作。

（3）對現狀健康服務設施評價：問卷中，對現狀健康服務設施的評價包括：社區環境、社區健康服務設施現狀使用效率及評價。

圖4：老年人對社區環境滿意度 圖5：現狀衛生設施使用效率

社區環境、社區健康服務設施現狀使用效率及評價：由于邯鄲市自2008年以來城市一直處于大規模建設階段，城市環境受到影響，大部分居民對社區環境不滿，本次問卷中也充分體現，超過半數的老年人對自己所處社區環境提出不同程度的意見。這些老年人表示“每天呼吸塵土和細菌，我們身體受不了的”。社區健康服務設施現狀使用效率普遍很高，很多老年人會選擇周邊醫療衛生服務點治療。因此也對現狀健康服務設施提出了更高的要求，希望得到更好的服務和治療，保障身體健康。（圖4、圖5）

社區衛生服務中心（站）調研情況

本次調查的社區衛生服務中心選擇了鬧市區的社區衛生服務中心和衛生服務站，周邊社區民居眾多。從實地調研發現許多現狀問題：門面不起眼，通常不熟悉的人到此會找不到地方；建筑門口沒有為病患開設專門的停車場，擁擠的門前空間尤其會影響年齡層次較大的老年人對可達性的要求；建筑內部的采光和照明不夠，空間較封閉，通風也不順暢；總體空間流線不明確，醫患流線混用；功能細化不完善，會使得服務對象類型不足。這些問題共同影響了社區衛生服務中心（站）的服務效率和水平。

規范學 ― 經驗參考

美國社區醫院多數屬于非營利團體立及地方自治體立醫院為主，美國社區醫院開設者的資產及運營設施均交付給所屬社區擁有。社區醫院與該醫院服務的社區之間存在相互依存性和共同利益。醫院向社區提供醫療保健服務，并使社區獲得其他利益，但又從社區獲得各種支援，二者之間存在緊密的相互依存性。從美國社區醫院的經驗中，我們看到：社區醫院與社區的關系的緊密性是促進社區醫院健康發展的因素之一；此外，社區醫院的經營與收益也是促進其完善與發展的重要因素。

技術學 ― 新型技術引入

信息化在各行各業當中的應用越來越廣泛，在醫療衛生系統當中也是如此。比如：借鑒第三方的服務平臺，多方比較醫療設備，打破原廠壟斷、改進服務內容、降低設備使用成本、提高使用效率，就可以在一定程度上緩解看病貴的問題。信息化在醫療系統應用中還涵蓋許多方面，比如電子病歷：以電子信息取代傳統書寫病歷中的各項內容，包括：圖像存檔與傳輸系統、醫生工作站和臨床檢驗信息系統等。這些新技術如應用到社區醫療服務中，可大大提高社區醫療服務效率，有效的加強醫患之間的交流，提高醫療服務水平。

綜合評價

在實態調查中，對評價因子進行單一分析與交叉分析，可以看出被調查的老年人，由于不同的年齡、婚姻狀況、經濟來源等，對社區老年健康服務設施的評價也有所差異。從單一分析中看到的產生分歧較大的評價因子主要產生在老年人疾病類型和社區環境兩個方面。在社區衛生服務中心（站）的調研中，發現入口空間、停車場、建筑內部環境和總體空間流線是比較集中的問題。

通過國內外社區醫院的先進經驗技術，針對社區老年健康服務設施總結提出以下幾點建議：1. 提高社區衛生服務中心（站）的選址的科學性與準確性，綜合考慮周邊社區、商業情況，選擇相對安靜、整潔、交通便利的地塊；2. 在建筑外部環境中，注重門前小廣場設計，解決停車問題和行動不便的老年人的可達性問題；3. 提升社區衛生服務中心（站）管理水平，增加與社區關聯的緊密性；4. 引進信息化醫療設施與服務，提高醫療服務水平，增加老年病患的滿意度。

參考文獻：

莊惟敏 著，《建筑策劃導論》，北京 中國水利水電出版社，2001.