企業信用管理案例范文

導語：如何才能寫好一篇企業信用管理案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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中小企業是我國國民經濟發展的重要組成部分，在經濟和社會發展中處于十分重要的地位。中小企業作為一支重要的、充滿活力的經濟力量，在解決社會就業，維護社會穩定，促進經濟增長和結構調整，提高人民收入，推進技術創新，滿足人們多樣化社會需求，構建和諧社會等方面起到了重要作用。同時，也要看到，中小企業發展中還面臨許多矛盾和問題，融資難、擔保難是制約其發展的主要障礙。建立和完善全國中小企業信用擔保體系，既是緩解這一難題的重要保證，也是各國扶持中小企業的通行做法。我國從1998年起開始著手建設中小企業信用擔保體系，提出了構建“一體（政策性擔保機構）、兩翼（商業性擔保機構和互擔保機構）、四層（國家、省、市、縣區）”的思路。七年來，中小企業信用擔保機構發展迅速，經歷了試點探索、政策推進與快速發展三個階段，一個以城市為依托、以政策性擔保機構為主體、商業性擔保機構參與的中小企業信用擔保體系已經形成并具備一定規模。

分析當前我國中小企業發展的狀況，仍可得出：一是中小企業發展所面臨的諸多問題當中，融資難仍是主要問題；二是銀行貸款仍然是中小企業發展的主要資金來源；三是中小企業信用擔保是解決中小企業融資難、貸款難和擔保難的重要渠道。中小企業信用擔保體系在促進我國中小企業發展、解決中小企業融資難問題上，發揮著越來越重要的作用，效果也越來越顯著。

這次中小企業信用擔保成果獲獎得到了專家們的充分肯定，說明中小企業的地位作用和信用擔保體系建設已經引起社會各有關方面的高度關注和重視，“中小企業”、“信用擔保”開始進入國家級企業管理現代化創新成果行列和社會經濟生活中。

深圳市中小企業信用擔保中心能夠獲獎，除了中小企業信用擔保發展的客觀實際以及發揮著越來越重要的作用外，還可看到：

一是成果的切入點選擇較好，選題抓住了擔保業發展中的關鍵問題。中小企業信用擔保屬于高風險行業，擔保體系要持續地發展，必須在風險管理體系的構建上有所突破、有所創新?？梢哉f，沒有良好的風險控制，就沒有擔保業的發展。因此，該成果在業內率先主創了“全面的風險意識、全過程的風險控制、全員參與的風險管理、全新的風險管理手段與方法”的“四全”風險管理體系，既突出了風險管理在擔保行業中的重要性，也具有一定的代表性。

二是成果已具一定的管理水平，是擔保實踐的理論總結。該成果在吸取了銀行以及其他行業風險管理經驗和教訓的基礎上，根據中小企業信用擔保行業的特點，以多級模糊綜合評判理論、風險損失的骨牌理論、突發型風險的能量釋放理論、放大型風險的阻尼理論等為基礎，并充分結合深圳市中小企業信用擔保中心的多年實踐，既有一定的理論性，又有很強的實踐性。

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【關鍵詞】桌面安全管理；信息建設；桌面終端；應用

在信息技術飛速發展的大背景下，桌面終端已經成為企業生產運營的重要組成部分并被廣泛應用于企業之中。但是受到種種原因的影響，桌面終端增多帶來了許多安全問題，威脅著企業的信息安全?；诖耍烂姘踩芾硐到y應運而生。桌面安全管理系統簡稱BES，是一種基于企業桌面客戶端內網安全管理系統，對客戶端系統安全漏洞和安全隱患進行評估的管理控制平臺。本文簡要分析了目前我國企業桌面計算機系統的安全現狀，主要研究桌面安全管理系統在企業信息建設中的應用，這對于企業的信息建設而言具有重要現實意義。

1目前企業桌面計算機系統的安全狀況

桌面終端系統因為操作方便等優點而被廣泛應用，但由于計算機數目過多過雜、內部員工的不當操作等因素導致目前企業桌面計算機系統存在著許多問題：（1）沒有嚴格對待外網接入工作，容易讓外網接入盜取企業信息。很多企業為了更好地管理，便將許多電腦連成一個整體來進行高效運營。但是這么做也存在一個弊端：給外網入侵帶來可乘之機，由于計算機管理人員不能使每臺計算機都能得到合理配置，因此容易讓外網接入，造成企業信息泄露等損失。（2）缺乏有序規劃，設備配置良莠不齊?，F階段我國很多企業計算機系統設備配置混亂且質量參差不齊，給維修以及耗材的配備增加了成本。（3）隨著信息技術的飛速發展，涌現出來的許多操作系統以及軟件給企業系統安全管理帶來巨大的壓力。（4）缺乏統一的手段統計分析桌面運行狀況，缺乏跟蹤監督桌面設備受到侵害的狀況，缺乏跟蹤監測安全漏洞的修復狀況。（5）一些企業的網絡結構復雜，十分難管理。加上一些內部員工的不良操作以及對移動存儲介質使用的隨意性容易導致企業信息泄露?；谀壳捌髽I桌面計算機系統的安全現狀，企業需要實施桌面安全管理系統來解決桌面終端存在的問題，有效地保護企業的信息安全。

2桌面安全管理系統在企業信息建設中的具體應用

2.1系統補丁管理

目前我國很多企業操作人員在應用桌面安全管理系統過程中會出現安裝完系統后就沒有再打過補丁的現象，很多用戶也缺乏系統升級的意識，對數據庫系統以及應用程序不打補丁升級。桌面安全管理系統的補丁管理是及時地更新系統漏洞的特征以及系統補丁源，保證補丁服務器能夠及時獲取新的系統漏洞特征和補丁源。桌面安全管理系統自動地收集、統計以及檢測所管理桌面終端系統的漏洞信息和補丁安裝進度，隨后根據每一臺桌面終端操作系統以及已經安裝的補丁情況，打包、分配、安裝所需要的補丁。桌面安全管理系統可以自動對漏洞進行及時檢測修復，保障系統的安全。

2.2IT資產管理

桌面安全管理系統根據所管理范圍的桌面終端系統的軟件和硬件資產變更進行管理，以小時、天、周為周期通過軟件或者人工只能收集資產信息，然后再將所收集的信息納入資產信息庫。桌面安全管理人員根據資產編號、資產所歸屬部門、資產使用人等信息進行查詢和管理，最后定時生成資產信息報表。在桌面安全管理系統控制臺管理中，管理人員可以清楚地了解有多少計算機沒有安裝桌面安全管理系統，利于管理人員掌握網絡資產數據。

2.3軟件分發

在安裝軟件時，很多企業用戶因為計算機水平良莠不齊等原因無法自行完成。一些通用軟件或者專業軟件覆蓋范圍廣，因此利用軟件分發功能便可以自動化部署網絡客戶機的各個軟件，確保版本軟件以及配置保持同一性。桌面安全系統維護人員還要根據企業的實際需要來研究分析桌面安全管理系統的軟件開發功能，編寫包含工具軟件、系統軟件、補丁等常用軟件的自動安裝包以及自動卸載包，最后根據客戶的實際需要進行軟件分發，這極大地降低了管理人員的工作強度，提高了工作效率。

2.4外接設備的管理

統一管理所有安裝了客戶端主機的外接設備，管理人員只要在控制中心進行相應配置后便可以控制是否允許USB接口、光驅、串口等外接設備的接入。同時值得注意的是，在管理人員對USB接口進行管理時，用戶使用USB鍵盤、鼠標不會受到限制，只有當使用USB硬盤等存儲設備時才會受到限制。

2.5病毒防護管理

桌面安全管理系統可以很好地對客戶機的病毒防護情況進行監控，包括是否安裝了病毒防護軟件、是否將病毒代碼庫升級為最新等。在系統控制臺上，所有客戶機的信息都集合在一起，管理人員可以更好地管理。一些客戶機違規安裝了某些病毒防護軟件，或者是同時安裝了兩種病毒防護軟件，可能會導致系統運行速度緩慢，增加了管理人員和維護人員的工作負擔。針對這種情況，桌面安全管理系統可以識別計算機屬性，統計違規客戶機信息，并采取限制使用網絡資源等方法來使用戶卸載違規安裝的病毒防護軟件，促進病毒防護管理的規范化、合理化。

2.6遠程維護

桌面安全管理系統的遠程維護有兩種方式，分別是遠程桌面查看以及遠程桌面控制，通過遠程維護方式，管理維護人員可以進行遠程診斷以及修復，極大提高了工作效率。與此同時，遠程維護還支持客戶端確認的過程，如遇客戶沒有確認就不能接管客戶終端。終端遠程維護服務只在需要時開啟，此外使用動態密碼可以確保遠程維護服務的安全性。

3結語

綜上所述，桌面安全管理系統充分運用了信息安全管理技術來提高企業信息建設水平和安全管理效率，加強對網絡客戶端的控制并進行實時監控，集成其他網絡安全設備為可靠的、安全的局域網絡，極大地鞏固加強了對企業信息安全的保障。此外，桌面安全管理系統雖然越來越受到重視，但其在應用領域仍處于比較不成熟狀態，需要企業進行進一步探究。

參考文獻

[1]盧緒平.桌面安全管理系統在企業信息建設中的應用研究[J].化工管理,2015(11).

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關鍵詞：企業檔案管理；技術；網絡信息化；建設

檔案是企業、政府機關單位、事業單位等多個組織機構的重要歷史記錄，其主要以圖表、數據、文獻等多種形式作為載體。而網絡信息化下的檔案主要是一種信息資源，即能夠實現網絡共享，并以信息和多種載體形式一同呈現出來，即這種檔案信息包括與檔案載體有關的信息資源，能夠使檔案內容更加真實完整及可靠。而隨著我國社會形態，經濟與科技的迅猛發展，檔案管理模式逐步走向了信息化、網絡化、數字化等的多種檔案管理形態，使得檔案資源能夠充分開發，便于企業等多種組織機構辦公作業。

一、檔案管理實現網絡信息化的現實意義與重要價值體現

檔案管理實現網絡信息化必須要以信息產業技術作為主要媒介，通過計算機、網絡硬件平臺等多種設備或渠道體現出來。簡單來說，它最為重要的現實意義與價值就是使得檔案管理由紙質管理走向了信息化形態下的整合管理模式，使其實用性與可靠程度大有提高。具體體現在以下幾個方面：

（一）工作效率大幅度提升

檔案管理由紙質管理時代過渡為微機網絡化形式后，能夠輕松的將過去以立卷形式為主的檔案管理轉變為實時文件歸檔管理形式。這樣不僅使得以往的工作量大幅度降低，同時還能隨時查缺補漏，將遺漏之處或整合管理不足之處加以彌補，如可以隨時插入辦公所需的其他信息文件，從而能夠滿足現代化檔案管理辦公所需，提高工作效率與質量。同時，網絡信息化形態下的檢索功能的體現也能夠使得辦公作業更加方便與實用。

（二）檔案能夠實現可靠與完整

網絡信息化下的檔案管理能夠利用現代辦公作業自動化所需的掃描儀與數碼影像等設備進行掃描，掃描后的圖片還能與原檔案進行對比，從而起到了完善檔案文件內容這一目的，而不會向傳統紙質檔案管理時那樣繁縟，即整理不好或工作疏漏時造成檔案文件腐爛與丟失等。

（三）調用檔案文件更加實用與方便

以往在使用辦公所需的檔案文件時，要先查閱檔案記錄簿以找出檔案文件所在區間，從而才能調出檔案。而網絡信息化形態下的檔案調用，可以利用模糊搜索、結果查找、以及高級檢索等功能去篩選檔案信息。這樣不僅使得檔案使用更加實用與方便，還利于異地查閱相關檔案文件，即實現了檔案遠程管理與調用，能夠更為充分地體現檔案的使用價值。

（四）分級管理與權限設置能夠保障檔案保密程度

網絡信息化形態下的檔案查閱可以設置登陸查閱權限。這種權限設置，一是明確了使用者自身可查閱文獻資料的權限級別，二是能夠將使用者的登陸情況與調取文獻資源情況進行在案。也就是說，使用者通過查閱權限等級的設定，能夠保障文獻資源的保密性及完整性，在其使用文獻資源的基礎上，將使用情況及時反饋給檔案庫相關工作人員，以便利于掌握檔案工作的執行情況。

二、檔案管理網絡信息化建設進程中存在的主要問題

網絡信息化形態下，檔案文件的相關數據與信息資源等能夠存儲于光盤、磁盤、優盤等多種媒介中；即以數字化代碼形式載體依賴于存儲媒介、計算機軟件、網絡硬件平臺等，從而真正體現其重要價值。所以，檔案管理實現網絡信息化有著它實用方便的特性的同時，還存在著自然因素與人為因素影響著它的操作安全程度。另外，信息產業技術下的檔案信息資源或電子數據等，對操作設備與操作環境的依賴程度較高，所以在檔案網絡信息化管理形態下的檔案安全為之重要。相比檔案紙質管理時，檔案管理網絡信息化的實現更加方便實用，而傳統紙質檔案管理時可能會出現自然耗損與人為管理不當造成的檔案資料、重要文獻的損失與破壞。由此看來，檔案網絡信息化管理更加看重于信息資源的絕對安全。尤其是在當前信息產業技術盛行的年代，網絡黑客也應運而生，他們的破壞手段無所不在，可以利用電腦病毒、木馬程度等實現遠程攻擊計算機系統，從而有很大可能會導致檔案重要文獻、電子文件的災難性后果發生。除此之外，檔案管理辦公人員的操作不當或相關計算機應用體系知識欠佳，也會造成重要文件資源的損壞，即安全性或者說是檔案可靠程度難以保證。

三、檔案管理網絡信息化的必要實行舉措

（一）提高檔案信息安全程度

檔案信息安全程度必須得以保證，以此才能實現檔案使用階段的充分價值，且使得網絡信息化建設進程的開發效率與質量更進一步。所以，檔案管理工作必須要做好殺毒軟件的安裝以及防火墻的安全設置與維護。利用殺毒軟件和防火墻定期對電腦進行安全檢查，盡量防止病毒的入侵。而對于數據載體的物理故障和設備的技術故障，就必須要管理人員在管理的過程中定期對數據載體和設備進行檢查，從而避免發生故障后造成不可挽回的局面。除此之外，還應該加強檔案數據資源與重要文獻信息等的保密工作；在管理時應該制定管理制度，使檔案管理網絡信息化建設工作進程能夠有章可循；為了防止人為的破壞，可以采用進入系統時輸入密碼的方式對網絡進行管理，讓登陸系統的人都進行身份驗證，預防了一些蓄意破壞資料的人入侵系統。

（二）開發自身單位所需的檔案管理軟、硬件設施

    要加快檔案信息化的建設，就要配置與檔案管理信息化相適應的軟、硬件調教，從而使企業檔案信息化建設加快發展。企業等組織機構要開發適合本部門、本行業使用的專門的檔案利用軟件。企業實現檔案信息化管理的主要軟、硬件設施包括計算機軟硬件基礎環境和各類輔助設施，如信息高速公路和寬帶網，各種通信子網，內部局域網及與之配套的軟硬件設備如交換器、路由器、大容量儲存設備、高性能服務器，以及操作系統、高可靠性的信息安全系統、數據庫管理系統等。

（三）打造一支技術團隊

    任何行業都需要人才作為先進技術生產力，尤其是當前競爭異常激烈的知識經濟時代。同樣，檔案管理由以往紙質時代過渡為信息網絡化應用進程時代，檔案管理工作的技術含量也大幅度提升

。另外，當前網絡信息化檔案管理的人才也很金貴，人力資源稀缺程度較高。這是因為檔案信息化管理需要大量的信息處理、技術研發、計算機語言編程人員、數據維護人員等多種崗位工作人員，并且需求這幫人才的專業知識儲備程度夠強，能夠滿足現代化檔案工作所需。為此，企業應當打造一支專業技術與自身素質水準較高的工作團隊。要求其能夠熟練操作計算機信息管理系統與做好檔案管理工作的基礎上，樹立起責任意識及保持好健康工作心態，以此才能滿足網絡信息化檔案管理工作所需的各項要求。

結  語：

    總之，檔案信息管理的工作任務在現代企業管理角度看來十分艱巨，并且責任重大。這是因為當前信息產業技術盛行，企業必須在滿足市場需求的前提下，還要兼具滿足自身所處發展環境下的各項建設作業進程的開發技術需求，以此才能實現穩定經營與健康發展。

參考文獻：

[1] 王瑤. 檔案信息自動化系統管理問題的思考[J]. 黑龍江科技信息, 2007,(21) .

[2] 郭志敏. 檔案管理信息系統建設應注意的幾個問題[J]. 山東檔案, 2008,(05) .

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關鍵詞：信息技術應用 企業檔案管理

0 引言

隨著信息技術的迅速發展，信息資源數字化、網絡化的進程進一步加快，企業檔案管理的建設與研究成為檔案界關注的熱點。檔案的本質是信息，信息對企業來說至關重要。隨著檔案信息化建設的逐步展開，人們越來越多地意識到，檔案信息化建設不僅涉及大量管理問題，還涉及許多從未碰到過的技術問題。對絕大多數檔案管理部門，特別是企業的檔案管理機構而言，在實踐中單純依靠其過去的管理模式很難順利進行有關信息化內容的建設。據作者調查，目前已經或正在進行檔案網站與數字檔案館建設和檔案數字化轉換的單位，都不同程度實現了檔案管理的信息化、數字化和網絡化?？梢哉J為，各級檔案管理部門在檔案信息化建設中利用計算機技術將成為一種普遍性的做法。從表面看，這是一個技術問題，但實質上它是計算機技術和管理策略整合的問題。

在現代企業的社會化大生產中，勞動密集型的發展模式已不能滿足于大機器生產的需求，而技術集約型發展則成為主導。在此過程中，計算機信息技術將扮演重要的角色。目前，計算機技術廣泛應用于企業生產管理活動的各個領域。人們利用計算機技術可進行產品的輔助設計(CAD)和輔助制造(CAM)，計算機可參與企業管理系統的文件制作、統計和數據處理，進而發展成為把集合3C的產品數據管理系統(PDM)與有關人、財、物、產、供、銷的管理信息系統(MIS)和制造資源計劃系統(MRP)等組合在一起的現代企業信息集成系統。

在企業信息集成系統中，計算機信息技術的應用給企業檔案管理工作帶來了巨大的變化，具體表現在以下幾個方面。

1 企業檔案載體的轉變

在企業實現計算機全程管理后，適時實現了信息數據的共享和處理。在企業進行的各項管理活動中，電子文件以其快捷的辦文速度度和傳遞速度逐步取代了紙質文件。電子圖紙也以無可比擬的優勢取代手工制作。借助計算機輔助設計的產品圖紙的存儲、查詢和修改變得既快捷又方便。例如，生產或開發一項較大項目的產品就需設計制作大量的圖紙，其中許多產品是在現代產品設計的基礎上進行優化和改善而開發出來的，在此情況下，電子圖紙比紙質圖紙顯示出旺盛的生命力和廣闊發展前景，另外，保存電子圖紙要比保存底圖方便、省時、省力，具有較大的經濟意義。

2 實現了集中統一管理

實現了集中統一管理便于保持檔案之間的有機聯系，發揮其整體優勢，有利于企業檔案的保管和利用。這種“集中統一”是個相對概念，強調的是在總體上和制度上要管住企業檔案目錄，并不是把一個企業的全部檔案集中到一起，保管在一處庫房里，而是在統一領導、統一制度的前提下，分級負責，分庫保存檔案實體。這樣做有兩個前提條件：一是便于保管，二是便于利用，兩者缺一不可。這樣既有利于維護檔案的完整與安全，又有利于企業進行科學決策，有助于強化企業管理，便于企業檔案的有效利用。

3 企業檔案的分類變化

過去的企業關于文書檔案、科技檔案、產品檔案、基建檔案、會計檔案和人事檔案等傳統分類方案將被打破，取而代之的是在企業信息集成系統中對各個管理模塊和流程的設置。一份完整詳實的檔案信息被放置在各個管理模塊中，計算機依照規定指令根據工作需求隨時設立和調整類目。各企業檔案信息的分類不盡相同，但可以肯定的是在計算機管理過程中企業的檔案分類更能貼近企業的生產、經營和管理等各方面狀況，分類也將更詳細、更科學、更規范。

4 企業檔案和情報資料的“一體化”管理發揮了企業信息的整體作用

企業檔案和情報資料“一體化”管理是指企業將檔案和情報資料納入企業總的信息管理體制中，以實現對企業信息資源的統一管理，具體地說，就是把企業所有的檔案、情報作為一個有機整體集中到企業信息中心，由企業統一組織管理，統籌協調企業的檔案工作和情報資料工作，并使三者有機地結合起來，實現企業信息淘汰和綜合利用的一種信息管理體制。企業實行檔案、情報資料“一體化”管理，建立了企業信息綜合管理系統，由檔案工作和情報資料工作等各個子系統組成，其功能是對企業檔案、情報資料進行集中統一管理，為企業研發、生產、經營活動提供“全、準、精、快”的信息。這樣，實行一體化管理后，各子系統產生了橫向聯系，形成一個多層次、多元化的立體網絡，實現信息數據庫的相互檢索利用，發揮了企業信息的整體功能，促進企業檔案資料的信息交流和資源共享。

5 企業檔案接收和保管上的改變

在計算機信息管理系統中，檔案管理人員可按規定的操作流程或模塊定義規則，對檔案的接收和保管進行遠程或過程操作，以確保最終歸檔的信息具有有效性、可靠性、實時性、完整性和確鑿性。例如，在計算機輔助設計過程中，要求計算機詳細記錄設計和加工過程中的原始資料及相應的更改信息，要在不同的版本上注明當前的有效資料，以達到最終歸檔使用的是完整和確鑿版本的圖形或圖紙。

6 充分發揮檔案的依據、憑證作用

積極引導企業開發、利用檔案，實現檔案的價值，為企業的生產和發展提供有力的空間保障。檔案是企業生存與發展的歷史記錄，是企業的寶貴財富，檔案管理是企業管理的一部分，它在生產經營、產品設計和開發等工作中起著重要的憑證作用。檔案可以轉化為生產力，管好檔案、用好檔案可以為企業增加效益，可以維護企業的合法權益。同時，用好檔案可以及時地了解競爭對手的生產經營狀況，收集相應的材料，有目的地展開競爭。

7 充分利用系統文檔“一體化”管理

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一、煤炭企業檔案資源管理信息化的必要性

隨著經濟的發展與社會的進步，煤炭企業不斷加強自身改革與信息化建設。檔案資源管理信息化是煤炭企業加強信息化建設的重要組成部分。檔案工作是企業保管、收集及整理信息的中心。煤炭企業的檔案資料包括地質報告、工藝流程圖、設計圖、材料參數匯總表等，對企業的發展以及新產品的開發具有很強的指導意義。在任務急而時間少的招標工作中，準確、快速的提供所需的檔案資料，對煤炭企業具有至關重要的作用。因此，加強煤炭企業檔案資源管理信息化建設，是煤炭企業加強信息化建設的必然要求。

此外，實現檔案資源管理信息化也是檔案管理工作可以快速發展的要求。長期以來，煤炭企業的檔案管理工作基本處于半封閉的狀態，信息檢索手段相當落后，企業的大量寶貴資源得不到充分利用，導致在生產過程中浪費大量的人力、物力，嚴重阻礙了煤炭企業的快速發展。因此，建立新的檔案資源管理體制，實現信息化已迫在眉睫。實現檔案資源管理的信息化可以大大提高信息檢索及傳遞速度，由傳統的單點傳遞轉變為不受時間及空間制約的全方位無限點傳遞，有效提高了信息資源的利用率，節約大量的人力、物力，對促進資源共享及煤炭企業的整體發展具有重要意義。

二、煤炭企業檔案資源管理信息化在生產中的作用

1.有效提高煤炭企業的決策能力

最近幾年來，我國煤炭企業發展迅速，且跨區域的發展情形已成為一種趨勢。這對煤炭企業的檔案資源管理工作提出了新的要求。開展煤炭企業檔案資源信息化建設，可以實現遠程資源信息的傳遞與交換，企業可以更加快捷、方便、靈活地獲取各類信息資源，增強企業領導者的信息量，對提高領導者的決策能力具有重要作用。

2.檔案資源信息可以更高效的利用

通過建立檔案資源信息化管理，可以更高效的發揮檔案信息的價值。檔案資源管理工作的核心在于提高檔案信息的使用效率。通過建立信息化系統，利用計算機強大的檢索功能，使檔案的利用率以及管理決策率得到有效提高。

3.檔案的管理質量可以顯著提高

對于傳統的紙質檔案以及實體檔案來說，頻繁的翻閱會大大影響其質量，縮短其使用壽命。尤其是較為重要的檔案資源，借閱困難也限制了它的利用價值。目前，有大量的歷史紙質檔案資料沒有進行電子備份，在一般的企業檔案保管條件下，實體檔案的儲存周期以及壽命都較短。例如在建國初期的煤炭企業檔案資料，紙質很脆弱，破壞很嚴重，因此，盡快實現檔案資源管理信息化已經迫在眉睫。

4.實現檔案與文件管理的一體化

通過檔案資源管理信息化系統，煤炭企業還可以將文件等進行電子備份、整理并歸納。將各個部門的不同類型文件分類歸入檔案資源管理數據庫中，從而實現檔案與文件的一體化。這樣可以大大減少重復勞動、提高各個部門的工作效率。檔案資源管理人員可以省去大量不必要的文件及圖像的掃描、掛接工作。管理部門可以通過該信息化系統了解各個部門的狀態，并及時給于指導，從而可以實現檔案資料的預見性管理，具有重要意義。

5.實現檔案資源的全文檢索

檔案資料管理的根本就是對信息資源的管理。信息資源的時效及應用的廣泛程度直接決定其社會價值。相對于傳統的手段，現代化的電子信息化存儲手段更加方便、快捷，更利于實現資源信息的社會價值。開展檔案資源管理信息化以后，可以隨時隨地的檢索查閱各類文件與檔案，包括WORD文檔，EXCEL文件、CAD圖紙、各種格式的圖片，甚至是經過掃描和數字化的紙質檔案等。通過檔案資源信息化系統，可以實現檔案資源從“一庫”（目錄數據庫）向“三庫”（目錄數據庫、多媒體數據庫以及原文數據庫）的轉變，把傳統的檔案室建立成為數字化、電子化、信息化的檔案管理系統。這樣，一旦井下生產的設備出現問題，工作人員可以不必再跑到井上的檔案室查找資料，直接利用井下計算機登錄檔案資源管理系統，就可以快速地通過全文檢索、查閱相關檔案資料。這樣可以以最快的速度處理井下事故，使企業減少損失。

6.實現檔案管理自動化

實現檔案資源管理信息化以后，可以將檔案資源管理的日常業務，例如統計、借閱、編研、鑒定等工作全部通過計算機完成?？梢钥焖俜奖?、不受時間地域的制約進行各種統計、打印、分析資料等工作，使檔案管理人員從繁冗的工作中解脫出來，實現檔案資源管理的自動化。

三、實現檔案資源管理信息化應注意的問題

1.應當使用標準化的檔案資源管理軟件

檔案資源管理軟件應滿足國家對檔案資源管理的要求及規范，且適用于煤炭企業的檔案管理工作。當前，市場上存在很多此類軟件，功能及技術水平存在著一些差異。因此，煤炭企業應根據需要配置標準化的檔案資料管理軟件。

2.保證檔案資源信息安全

做好檔案信息的保密工作，保證檔案資源的安全性，是煤炭企業檔案管理需注意的重要問題。檔案管理應制定嚴格的檔案、文件保密制度，保證企業的商業機密、檔案信息不會外泄。此外，可以對檔案管理系統設置防火墻和限制權限等，保證檔案的安全。

3.加強檔案資源管理部門的服務意識

檔案資源管理需要增強服務意識，以服務于企業，服務于社會為宗旨，不斷改革創新，拓寬服務領域，提高服務質量，努力發揮檔案資源的社會價值，為煤炭企業的發展進步做出貢獻。

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關鍵詞：現代化信息技術；企業檔案管理；檔案信息化

信息時代背景之下，現代化信息技術已滲透于生活生產的角角落落，極大的推動了社會進步。其中企業檔案管理工作更是在信息技術的有力支持下逐漸走向信息化，不僅大大提高了管理效率，也促進了檔案信息的深入開發和廣泛利用，從而為企業競爭力的提高提供了重要保障，足以見得，在檔案管理中應用現代化信息技術不失為企業健康發展的重要手段。

1 企業在檔案管理中引入信息技術的必要性

就當下而言，信息資源在市場競爭中的作用日益凸顯，而檔案信息作為企業資源的重要構成，其重要性自然不言而喻，加之傳統的檔案管理模式明顯滯后，難以滿足對檔案信息的實際要求，而將現代化信息技術滲透于企業檔案管理工作中，可因其便于存儲、方便查找、成本較低、可靠性高、檢索迅速、有效性長等優勢而提高工作效率，改善管理質量，進而安全而完整的保存企業活動信息，并為企業信息咨詢、經營決策等提供重要依據，顯然與時展要求相吻合，且利于企業競爭力的提高，故應用現代化信息技術是企業檔案管理工作的必然選擇和現實需求。

2 現代化信息技術在企業檔案管理中的應用分析

企業檔案管理所涉及的現代化信息技術其實是基于現代化辦公、網絡通信、計算機硬件、數據庫技術、檔案管理軟件等設備和系統平臺，將檔案資源轉化為電子文檔，以便于檔案信息的快速收集、整合、處理、分析和高效查詢、利用、輸出等[1]。

2.1 實踐應用

如企業在檔案管理工作中應用檔案管理系統等信息技術產物，可實現諸多功能，像支持檔案統計、檢索、借閱、原件批量掃描和掛接等需求，支持掃描儀、打印機、通訊等設備連接用于信息存儲、傳輸和共享，支持檔案分類管理、設置用戶權限、快速增、刪、改信息以及系統自動升級等功能，如此一來，電子文件逐漸成為了企業檔案的主要載體，實現了便捷管理、高效辦公；打破了文書、產品、人事、會計、基建等傳統的檔案分類，而是轉變為更為科學、規范、詳盡的類目，更符合企業生產、經營、管理等對檔案的需求[2]；同時檔案的接收、校對、歸檔、保存等也變得更為快捷和安全，且可經深度挖掘及時獲取價值信息。故現代化信息技術為企業檔案管理創造了可觀的效益。

2.2 應用現狀

可是電子商務的不斷深化，對電子文件的收集、處理、保管和利用提出了更高的要求，此時需要檔案人員不斷擴大服務要求，構建一套科學、高效、靈活、多功能的檔案信息管理體系。但目前企業檔案信息化建設還存在諸多不足，如相應的規范標準尚未統一，基礎設施建設有待完善，信息共享和開發程度不夠，檔案信息安全性亟待提高等，這些都不利于信息技術優勢的發揮和檔案信息價值的提高，故下面就現代化信息技術在企業檔案管理中的應用策略加以探討。

3 現代化信息技術在企業檔案管理中的應用策略探討

3.1 以統籌規劃為前提

企業檔案是其生產、經營、管理活動的重要記憶，是最為可靠、最有價值、最為系統的信息資源，在企業獲取信息服務、作出經營決策、打造核心競爭力中的作用不容小覷，故基于信息技術以實現檔案信息化管理是一項十分重要的系統工程，只有予以科學分析，統籌規劃，方可順利實現目標。這就要求企業認真調查館藏數量、檔案類型、存儲狀態、利用情況等實際信息，然后權衡長遠發展和實力條件作出科學規劃，如分清主次，優先、重點建設重要、高利用率的檔案，優先配備具有支撐作用和擴展能力的硬件設施和軟件系統，以滿足目前工作需求，然后循序漸進、逐步完善。

3.2 以標準規范為指導

現代化信息技術若想在企業檔案管理中順利應用和有序發展，就必須以相應的標準規范為指導和約束，以免因盲目應用和管理而影響其實際效用。具體而言，應以前瞻性、系統性、開放性、兼容性、經濟性等為基本原則，對硬件設施、軟件系統、數字水印、存儲格式、加密算法等技術類規范加以統一；對電子檔案定義、整理、著錄、存儲、鑒定、移交、檢索、利用、原始文件處理和安全維護等管理類規范加以統一[3]；對電子檔案術語、描述、元數據、文件格式、對象數據格式等業務類規范加以統一，以此構建標準、完善、實用的檔案信息化體系，從而為檔案管理工作高效、有序開展提供重要指導。

3.3 以資源建設為基礎

一要確保所選用的服務器、網絡設備等硬件設施成熟可靠、經濟實用，且具有良好的通用性，檔案系統、管理軟件等軟件設施則要性能穩定，具備一定的開放性、包容性、可擴展性，同時專設檔案室，優化技術設備運行環境和完善設施保護措施，以保證信息技術能夠正常發揮效用；二要嚴格遵循檔案管理規范，盡量確保檔案資源收集的真實性、完整性、連續性與安全性，以此為檔案分析質量和利用價值的提高奠定有力基礎；三要著力打造優質、專業的檔案人員，可通過宣傳教育和實踐培訓，強化其責任感，提高其技術操作水準，增強其檔案信息整合和開發能力，以及主動服務和創新意識等，以此更好的勝任檔案信息化管理工作、

3.4 以信息技術為支撐

企業在建設檔案信息化時，必然會運用諸多現代化信息技術，如目前最先進、最具潛力的海量數據存儲、圖像分類、并發大量查詢、智能檢索等信息技術，可顯著提高檔案管理的技術含量和工作水平，因此企業應立足實際，充分認識信息技術強大的功能，并將其合理的融入于具體工作中。其中基于信息技術的數據庫作為管理數據的新技術和新方法，不僅存儲容量大、查找方便、檢索迅速，而且可靠性高、保密性好、經濟合理，提高企業檔案信息管理效率不說，更利于推動其走向正規化和科學化，最為關鍵的是可明顯提高檔案信息的利用效率，建議企業根據實際情況構建與自身生產活動和經營管理相適應的檔案數據庫。

3.5 以安全手段為保障

企業檔案管理在應用現代化信息技術的同時，也帶來了一定的負面影響，那就是安全風險的上升，因此要求企業不定期對檔案室的硬件設備和線路加以巡檢和維護，以免因設備故障造成數據丟失或損壞；針對病毒入侵、垃圾郵件、木馬程序等威脅，要時常檢測掃描檔案文件，不斷提高防火墻性能和功能，配以360安全衛士、金山毒霸、卡巴斯基等殺毒軟件，以提高網絡安全防護水平；同時針對檔案管理應用系統，應以檔案管理軟件為平臺，盡快完善用戶訪問權限，或者設置并定期更改密碼，以此抵御系統非正常訪問，并建立涵蓋用戶訪問、數據庫更新、管理軟件更新等在內的日志文檔中心，以便及時追蹤異安全時間，降低風險隱患，確保檔案信息安全。

4 結束語

總之，現代化信息技術在企業檔案管理中的應用已是大勢所趨，企業當下的重點是如何將信息技術良好的融入于具體工作中，以切實提高檔案管理的高效性和安全性。這就要求企業立足實際，結合信息技術和有效措施，逐步推動檔案信息化管理走向規范化、標準化、安全化和多元化，進而不斷強化檔案信息的使用價值，促進檔案管理工作持續發展。

參考文獻

[1] 黃修立.信息技術在企業檔案管理中的應用[J].科技傳播，2012（09）.

[2] 王惠楨.基于電子信息技術的企業檔案管理研究[J].科技風，2010（05）.

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一、大數據環境與企業文書檔案管理

（一）大數據概述。大數據是基于人類高頻的網絡行為衍生出來的一種用來記錄與存儲數據的重要手段。人們的網絡行為越頻繁，大數據的記載容量就越大，便逐漸發展成數據豐富、結構復雜的一種數據類型[1]。在信息呈爆炸態勢發展的今天，哪家企業掌握了信息的主動權，就意味著哪家企業掌握了行業致勝權。并且，現如今人們越來越重視對數字資產的保護工作，大數據的掌握不僅僅是占有數量龐大的資源，同時還用在此基礎之上進行加工整理，才能充分發揮大數據的利用價值，幫助企業實現進一步的發展提升。

（二）企業文書檔案及其信息化管理概述。企業文書檔案涵蓋文字、圖案、視頻、代碼等多種形式的內容，是詳細記錄企業經營發展動態特征的重要保障。信息化的企業文書檔案管理工作可以實時的將企業的相關信息傳輸進網絡媒介當中，并通過網絡技術進行分類處理，方便用戶突破時間與地域的局限查詢指定文件[2]。并且，通過網絡技術將信息轉化為電子模式，大大延長了文書檔案的存儲時間，并且可以實時的進行傳輸與修改，提高了企業文書檔案的利用率，為企業在經濟的市場競爭中提供了高速制定挑戰部署的重要手段。

二、大數據環境中企業文書檔案管理的具體內容

（一）企業文書檔案數字化管理。企業文書檔案傳統的記載方式為紙質，通過紙質文件進行信息的記錄、歸整與存檔工作。但是由于企業一般都具有復雜的經濟結構，所以會產生種類眾多、數量冗雜的各類資料，通過紙質資料進行文書檔案存儲工作，一方面增加了工作人員的勞動強度，一方面由于任務繁重，在文檔資料得記錄歸整工作中，極易發生錯誤與疏漏，不能保證資料的客觀完整。并且，紙質資料不方便調取，在查閱過程中，會耗費較多的人力物力。相比之下，信息化的檔案文書管理技術通過智能化操作，將文書資料已電子的形式存在海量的儲存空間中，方便資料的實時傳輸，當有錯誤發生時，可以及時的進行調取并做出修改。以?稻菪畔⒌男問醬媧⑽氖櫚蛋福?是企業文書檔案管路中的重要內容。

（二）企業文書網路化管理。企業的文書檔案通過電子形式進行記載，還需要計算機網絡技術的輔助實現資料的實時存儲。通過網絡技術的介入，可以將不同層次、不同類型、不同地域、不同范圍內的數據進行統籌分析。當用戶查閱經過網路技術分類處理過的數據時，可以高效的檢索目標文件。經過網絡技術分類處理過的文書檔案也具有資源高度共享、信息查詢便捷化的特征。網絡對于文書檔案的意義在于可以實現網絡借閱、網絡隔離、網絡檢索、網絡復制、網絡分類等多種功能。

（三）大數據環境中企業文書檔案的信息化利用。企業文書檔案的保管意義在于為用戶提供有效的利用價值。企業文化檔案管理設計公司的科研成果、人事管理、財務管理等多種內容，具有非常珍貴的價值。所以，在文書檔案的管理工作中，需要結合用戶的具體需求豐富文書檔案的資源與服務形態。并通過電子郵件等現代化的信息查詢方式，為用戶提供便捷的檢索渠道。并利用各個地區的網絡為用戶提供資料下載機會，并對下載過資料的用戶進行服務追蹤，在全國范圍內對企業文書進行推廣。

（四）企業文書檔案安全化管理。保障企業文書檔案的管理安全是信息時代下檔案管理工作的重要任務之一?；跀祿蟓h境下的網絡環境較為復雜，會有不法分子利用企業網絡建設漏洞盜取企業針對的信息。所以，為了安全維護文書檔案管理工作的安全性，在實際的管理工作中，需要不斷對文書檔案管理工作進行改革，不斷對系統進行升級維護，保證企業文書檔案的安全性。為了有效規避網絡風險，工作人員在操作過程中需要養成良好的操作習慣，為計算機系統建立防火墻，強化保護措施，同時。配備專業的殺毒軟件，保證在發現病毒苗條時，及時進行扼殺。

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關鍵詞：信息化技術 遠程管理 石油鉆井企業

企業信息化是企業現代化的重要標志和推動力量，是提高企業經濟效益與競爭力的重要手段。對石油鉆井企業來說，通過開展信息技術的推廣和應用工作，利于推動和促進安全生產管理水平的不斷提高。

一、搞好鉆井參數實時采集和網絡傳輸，有利于提高對鉆井生產中井下情況的遠程安全管理水平

石油鉆井生產的最大特點是野外作業，點多面廣戰線長。為此，必須把生產一線鉆井參數的采集、處理、傳輸和后臺分析管理，增強對鉆井生產中井下復雜情況的遠程安全監控管理，作為鉆井信息技術應用的側重點，并圍繞這個側重點積極開展工作，才能取得很好的遠程動態管理效果。

（一）有計劃地組織鉆井隊技術員和部分信息管理人員外出培訓，進行鉆井參數儀、傳感器、數據采集和傳輸、鉆井井史軟件及IADC報表的培訓學習。通過強化培訓，讓參培人員熟悉其基本原理、操作方法和基本要求，為鉆井參數遠程自動采集做好人才準備。

（二）“工欲善其事，必先利其器”，為鉆井隊配備先進的鉆井參數儀，傳感器、無線網卡等數據采集和傳輸設備。在鉆井生產過程中，組織鉆井隊運用鉆井參數儀，傳感器，進行鉆井參數的實時采集和處理工作，并結合《井場信息實時平臺》，開展實時數據、井身結構、基礎數據、鉆井液數據的無線網絡傳輸和工作。通過鉆井參數的實時采集和傳輸，使管理者、一線井隊技術人員都可以遠程每天24小時全程跟蹤、了解和處理包括鉆壓、扭矩、懸重、泥漿流量、泵壓、泵沖等鉆井參數；生產技術管理者，也可以通過了解網絡傳輸的實時鉆井參數，并對照該井的設計要求，進行動態分析，對由于井下復雜情況而引起鉆井參數動態出現的問題，可以及時發現并做出快速反應和處理，從而大大增強對生產過程中井下復雜情況的遠程監視和處理能力，降低鉆井生產過程中的技術風險。如，對勝利油區的重點井、超深井、大位移井，通過CDMA無線傳輸技術、鉆井參數采集儀，進行鉆井參數的實時采集和遠程傳輸工作，提高了對生產一線技術監測能力，明顯增強了后臺調度對前線生產的遠程管理水平，井下安全生產管理水平穩步提高。

（三）在前線數據采集和網絡傳輸穩步發展條件下，要加快后臺生產管理數據庫的建設工作，不斷增強對前線生產數據的分析和處理能力，進一步提升對鉆井安全生產監管水平。通過開發鉆井生產網絡數據管理平臺，突出生產數據管理中心的職能作用，全面提升生產管理數據的網絡化分析管理水平。通過開發建設網上生產經營數據管理系統，內容可以覆蓋鉆井企業大部分生產動態信息、生產報表管理、外部市場的生產動態管理等，提高對鉆井前線生產數據的分析處理能力?？梢悦黠@減輕生產管理部門收集前線生產資料的勞動強度，提高工作效率、數據的準確性、生產數據的整合處理能力；各級管理者能夠更加快捷地了解并掌握各鉆井隊的第一手生產動態資料，為不同時期不同季節的生產技術決策提供可靠依據；同時，通過后臺數據的自動整合處理和動態分析，及時發現生產過程各種可能出現的隱患，促進鉆井前線安全防范管理進一步深化。實踐證明，把信息技術應用到鉆井參數的實時采集、傳輸和后臺分析處理，能夠提升鉆井生產過程的技術預警能力，提高鉆井生產安全系數，全面實現科技增效。

二、加強生產視頻遠程采集傳輸，提高對鉆井施工現場的安全監控水平

鉆井隊作為鉆井企業施工的一個基本生產單位，是生產信息及有關數據源頭的主要采集點，也是鉆井安全生產信息技術應用的重點。安全生產管理是保證企業生產發展和維護職工健康乃至生命的永恒主題，如何把信息技術應用到鉆井施工中，對一線井隊進行遠程監控，協助各級領導、有關部門和基層單位全面落實安全生產責任制，督促現場限期整改不安全隱患，已成為信息技術部門的神圣職責和使命，這項工作也自然應該被列入了信息應用管理的重點。因此，要把加強遠程現場視頻監控管理作為提升安全生產管理水平的大事來抓，創造一切有利條件，采取行之有效的管理措施，做好鉆井一線現場施工的安全生產管理工作。

信息技術部門要根據鉆井生產實情，特別是海灘地區施工中遇到的安全問題，讓鉆井信息技術應用更貼近鉆井一線生產，圍繞解決現場視頻數據采集、傳輸和安全監控，如何順利對接的難點問題，積極工作。如，通過為基層井隊配備數碼相機、為調度室配備離子顯示器，運用CDMA無線傳輸技術，進行鉆井現場視頻數據的采集、傳輸，并通過調度室的大屏幕等離子顯示器進行后臺監控。對于CDMA無線傳輸速度慢，視頻畫面連續性差，遠程視頻監控效果不理想等問題，要積極尋找解決方案，采用點對點高速微波傳輸技術，進一步提高遠程視頻畫面的清晰度、可視連續性，達到遠程視頻安全監控的實際效果。

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一、指導思想

以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導，按照“政府推動、部門協作、制度保證、分步實施”的要求，以開展重合同守信用活動為載體，建立企業信用信息征集體系、信用市場監督管理體系和失信懲戒制度，全面提高企業的誠信意識和信用管理水平，構建“誠信*”的社會信用體系。

二、主要目標

通過開展重合同守信用企業的確認活動，達到在內部建設上，引導企業加強信用自律，建立管理機構，制定管理制度，落實信用責任，強化信用考核；在外部監管上，建立和完善信用評價體系、信用征信和信用查詢系統。力爭在三年時間內，在全區范圍內發展國家級重合同守信用企業3戶，省級重合同守信用企業8戶，市級重合同守信用企業50戶，使全區重合同守信用企業數達到企業法人數的20%以上，為全面促進企業整體信用水平的提高和企業綜合競爭力的增強發揮重要作用。

三、方法步驟

1、宣傳發動

（1）在《*日報》〈工商專版〉開辟“重合同守信用企業之窗”專欄、大力宣傳《合同法》、《江蘇省合同監督管理辦法》、《江蘇省重合同守信用企業認定管理辦法》等法律法規和規范性文件，以正反兩個方面的典型案例，引導廣大企業、企業負責人及其員工增強“守信受益、失信受損”的意識。

（2）由各街道牽頭，區工商分局具體負責，召開轄區內企業負責人會議，制訂培育發展重合同守信用企業的三年工作計劃，堅持一年培植、二年規范、三年提高的總體要求，堅持標準，做到成熟一戶、發展一戶。

（3）印發《爭創重合同守信用企業》宣傳資料，公開申報條件、考核標準及其申報與考核的工作程序以及對重合同守信用企業的優惠政策，使爭創重合同守信用企業變為企業的自覺行動。

（4）組織開展重合同守信用企業法律法規知識競賽。通過知識競賽，促進企業經營信用意識和綜合素質的提高。

2、組織實施

（1）加強對企業信用管理工作的指導和督促。由各街道牽頭，區工商分局組織專人，具體負責本轄區內所有企業（含私營企業及實行企業化經營管理的事業法人）信用管理工作，并建立符合行業和企業特點的信用管理機構、人員和信用管理制度，完善企業信用管理檔案，同時要加大引導和積極推行合同管理軟件的應用，進一步做好企業信用（合同）管理的提檔升級工作。

（2）組織培訓。培訓工作為每年的一季度進行。由區工商分局負責對企業信用管理人員合同管理的業務知識進行輔導，聘請市企業信用管理協會領導和重合同守信用管理示范企業負責人召開企業信用（合同）管理的知識講座；區工商分局、區法院、區質監分局、區國稅分局、區地稅分局等部門組織對申報企業的法定代表人及企業信用（合同）管理人員進行《合同法》、《稅收征管法》、《產品質量法》、《民事訴訟法》、《江蘇省合同監督管理辦法》、《江蘇省標準監督管理辦法》等法律知識培訓，并統一進行考核，對考核合格人員發放《培訓合格證》。

3、企業申報

企業通過規范自身的信用（合同）管理，對照認定條件，向企業所在地工商所或直接向區工商分局提交申報材料，各轄區工商所按領導小組下達的具體任務負責向區工商分局推薦并申報重合同守信用企業。區工商分局統一負責受理申請和材料初審，對符合申報條件企業，及時指導填報《重合同守信用企業登記表》和完善相關材料。

4、考核認定

由區培育發展重合同守信用企業領導小組辦公室在法院、質監、國稅、地稅等部門信用數據庫中查詢申報企業的信用記錄，對符合信用企業標準、信用數據庫中無不良記錄的企業，嚴格按照十條標準考核提出推薦意見，報區培育發展重合同守信用企業領導小組審批，考核認定工作安排在每年的二季度進行。

5、區級重合同守信用企業的公告命名

對符合區級重合同守信用企業標準的，經區培育發展重合同守信用企業領導小組審批后，由區工商分局作出認定和命名的決定，同時發放重合同守信用企業牌匾及榮譽證書，并在市級報刊上重合同守信用企業命名公告。重合同守信用企業公告命名安排在每年的三季度進行。

四、有關要求

1、加強領導。為加強對爭創重合同守信用企業活動的組織領導，區成立“培育發展重合同守信用企業領導小組”，由區政府鄭立志副區長任組長、區工商分局羅水明局長任副組長，區政府辦、區工商分局、區文明辦、區計經局、區法院、區質監分局、區國稅分局、區地稅分局、區招商中心及各街道分管領導為成員(具體名單見附件三)，領導小組在區工商分局下設辦公室，由區工商分局李海林副局長擔任辦公室主任，具體負責督查全區重合同守信用企業認定工作。

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我國中小企業信用銷售的現狀

信用銷售規模在我國市場上不斷擴大的趨勢是不可遏止的，中小企業應收賬款“高于正常”的比重大于大型企業，約有28-29%的中小型企業經營者認為應收賬款“高于正?！保ㄒ姳?），應收賬款的上漲反映了目前企業尤其是中小企業的資金緊張情況。然而，與發達國家相比，我國信用銷售規模仍是比較小的，且賒銷賬期相對西方較長?！?012科法斯中國企業信用風險報告》顯示，2011年我國企業采用賒銷賬期長于30天的約占65%，而西方發達國家企業的賒銷賬期大多為30天。綜合以往發展狀況，我國企業平均逾期賬款天數正在逐步縮短，約有74.6%的受訪企業提供給客戶的平均賒銷期限控制在60天內，這是企業管理者重視信用風險控制的良性信號。英國信用管理專家愛德華曾經提出了10比1規律，說明客戶拖欠貨款造成的損失通常是賒銷壞賬損失的10倍，約為西方企業一倍的賒銷賬期也導致了我國企業的壞賬成本偏高，而企業機會成本和壞賬成本的比例通常為2:1或3:1。由此可以推斷由于貨款拖欠導致的利息成本可能以更快的速度吞噬掉我國中小企業的利潤。由于工資上漲、人民幣升值和銀行緊縮貸款額度等因素頻發，越來越多的中小企業正在尋求非正式融資渠道來解決資金問題，而民間金融機構提供的利率往往高過官方銀行的四倍。再結合出口市場需求放緩的宏觀環境，中小企業持續受到擠壓，拖欠貨款的風險也隨之增加。由于客戶失信，大量應收賬款無法回籠的問題導致企業的利潤率不得不一降再降，成為了中小企業發展的瓶頸。資金問題關系到企業的生死存亡，在三角債初現苗頭時，有必要為處于產業鏈下游的中小企業未雨綢繆，在此基于企業內部視角，提出控制信用銷售風險的有效措施。

中小企業信用銷售風險的內部成因分析

接下來，從中小企業提供信用銷售的原因入手，分析企業內部在哪些方面存在信用管理的矛盾，從而導致信用銷售風險的發生。

（一）激烈的市場競爭削弱了信用風險控制力度當企業開發新市場，或為保證自己的市場份額，通常會采取信用銷售的形式來實現價格的競爭優勢。這對于沒有市場話語權的中小企業而言，買方市場的競爭壓力尤其巨大，需承擔的商業信用過多。有多個案例顯示，中小企業因急于開拓市場，在沒有進行任何資信調查的情況下，與交易方簽訂協議，雙方先期業務還款正常，賒銷額度較??；后期賒購企業突然加大賒銷額度并延長賒銷賬期，一去不返，類似的信用銷售風險給中小企業造成了巨大的損失。激烈的市場競爭是企業提供賒銷的主要原因，搶占市場份額也是中小企業的生存壓力所在。如果缺乏信用銷售風險的控制措施，應收賬款逾期6個月以上很可能成為壞賬，中小企業信用風險得不到有效控制，財務安全難以保證，導致企業空有市場份額，沒有資金流的尷尬局面。因客戶現金流緊張而提供信用銷售的企業比例在逐年下降，而因與客戶建立良好的合作關系而賒銷的比重呈增長趨勢，也可以看出企業對控制信用銷售風險的重要性有了一定的認識，但市場競爭仍是企業減小信用風險控制力度的主要因素。

（二）中小企業缺乏科學的信用管理制度和組織體系中小企業的部門架構沒有大企業健全，普遍存在財務或銷售部門兼管信用風險控制的情況。以2011年對珠三角地區中小企業信用管理狀況的調查為例②，高達61.33%的中小企業由財務部門負責應收賬款的管理，24%的中小企業則由銷售部門負責。我們需要關注到的是非信用管理部門的局限性，以及其和企業信用風險控制間存在的沖突。1.銷售部門在信用風險控制方面的矛盾銷售部門主要負責擴大銷售渠道，盡可能聯系客戶。根據營銷學的二八原則，帶給企業80%利潤的通常是20%的重要客戶，營銷部門竭力與其保持良好的合作關系。同樣，這20%的客戶也是賒銷額度最大的群體，信用管理部門需要盯住這20%的客戶，即能有效保證逾期帳款大部分回籠。中小企業面臨著激烈的市場競爭，銷售部門在穩定老客戶的同時，在積極尋覓新客戶，以客戶為轉移，因此銷售部門總是對客戶持信任態度，盡可能地想提高訂單數量。而信用管理部門對客戶總是持有懷疑的態度，不會盲目相信客戶的信用，想盡可能的選擇信用度高、償債能力強的客戶。因此，銷售部門與信用管理部門確實存在著對待客戶態度的矛盾，這也需要信用管理委員會來協調解決，但對于組織結構相對簡單的中小企業而言，該委員會的設立存在較大的困難。2.企業內部其他部門對信用銷售風險控制的疏忽財務部門的工作人員更多是根據自身的職能特點對應收賬款進行登帳、計提壞賬準備，側重財務管理。在批準客戶信用后，必須將庫存轉移給客戶，會出現間接占用企業的現金流量的情況。在注銷頑固性逾期應收賬款時，基于信用管理角度，主張將其作為壞賬注銷。但財務部門會因此造成報表上的資產被注銷，甚至造成企業帳面上的資不抵債，或引起稅務檢查方面的麻煩。如果不注銷頑固性逾期應收賬款，中小企業難以客觀地評估客戶的資信狀況，而放松了對實際存在的信用銷售風險的監控。企業中也會存在內部業務人員與外部人員相勾結的情況，對公司進行蓄意欺詐，審批通過不合格的信用銷售項目，從而詐騙企業內部資金等，而這很大程度上取決于上級領導的監管是否到位。綜上分析，我們可以看出，信用風險管理作為少數職責大于職權的工作，需要有專人全權負責，即信用管理部門代表公司最高管理層的觀點，有必要單獨設立，從而協調各個部門對信用的不同理解。

（三）對客戶缺少規范的資信管理流程在整個信用銷售的交易過程中，買家占有主動地位，客戶履約的意愿與能力很大程度上決定了信用銷售的成功與否?？品ㄋ?012年度調查報告結果顯示，激烈的市場競爭和有限的融資渠道導致企業現金流緊張等財務困難是客戶違約的最主要原因。中小企業疏于對客戶資信的調查和違約風險的控制，主要體現在以下幾個方面：第一，缺少準確判斷客戶信用狀況的方法，無法識別客戶的資信狀況是否良好；第二，沒有正確地選擇結算方式和結算條件，往往因為過度信任而過度授信；第三，對應收賬款監控不嚴，這主要取決于財務部門的能力和效率；第四，對拖欠賬款缺少有效的追討手段，如果自己沒有太多的精力和能力追討欠款，則要依靠商賬追討機構等中介服務部門；第五，管理上往往只注重對應收賬款和討債的管理，而忽視了對交易前期的管理。對于大多數中小企業而言，都存在應收賬款周轉緩慢，造成資金回籠困難的問題。

控制信用銷售風險的相關對策

上文對中小企業信用銷售風險的內部成因做出了較為詳盡的分析，擬針對內部控制的若干缺陷，提出適用于建設中小企業的信用銷售風險控制體系的相關對策。

（一）設立專門的信用管理部門中小企業應該根據自身情況設立專門的信用管理部門或設立信用管理監理。調查經驗表明，對于賒銷額占總銷售額50%以上的中小企業，都應該建立專門的信用管理部門（見圖2）。信用經理主要負責統籌信用管理部門的整體工作安排，協調各個相關部門的工作，對企業信用額度和客戶選擇提出決策意見，組織對其他部門成員的信用知識培訓；信用調查人員負責通過內外部各種渠道獲得客戶的信用資料，編制市場報告；客戶檔案管理人員負責建立和維護客戶信用資料的數據庫，向相關部門傳遞客戶信息；信用分析人員負責對客戶信用資料數據庫進行鑒別和分析，為企業管理者提供資信調查和評審報告作為決策參考，還要根據企業的實際現狀，選擇最佳的信用管理工具來保障應收賬款的實現；應收賬款催收人員負責應收賬款整體分析和診斷，對外聯系法律、征信、追賬等中介機構，參與法律調解、訴訟、欠款清理的過程。信用管理部門將在中小企業的信用銷售風險控制中發揮中流砥柱的作用。首先，該部門要對企業的信用銷售進行流程化管理，制定信用銷售政策，正確地選擇結算方式和結算條件，對應收賬款進行監控和追討。再者，該部門也是客戶關系管理的重要信息來源，提供的信息往往是準確、及時、客觀的。最后，該部門要負責提高企業內部的信用意識，通過教育、培訓等措施，提高全體人員，特別是領導層的法律素養、風險防范意識和自律責任意識，從而提升企業形象。當然，視中小企業的自身實際情況，如果該企業賒銷數額很少，或暫無能力專設信用管理部門，則可以設立信用監理崗位，由領導層授權，協助其他部門，對信用交易進行事前、事中、事后的全程控制。

（二）加強中小企業各部門間的分工協作加強中小企業內部的信用管理，就要加強內部控制，明確經營目標，制定合理的業績考核制度，緩和中小企業內部銷售、財務與信用管理部門之間的矛盾。銷售部門可以從以下三方面協助信用管理部門的工作：第一，通過實地走訪等手段，獲得客戶的最新信息、直觀印象以及其他信用管理人員要求的資料，向專職信用管理人員提供走訪報告。第二，執行收款，負責除列入訴訟外的一切欠款追討。同樣，信用管理部門可以協助銷售部門做到：第一，通過信息共享，幫助銷售人員深入了解客戶、行業動態以及市場拓展機會。第二，通過培訓，幫助銷售人員理解信用政策和客戶風險管理的知識。第三，輔助進行銷售合同風險審核。到期帳款可以先由銷售部門協調，告知無效后由信用管理部門進行專業催收，最后通過法律訴訟來維護賒銷企業自身的權益?？傊?，優秀的信用管理部門應能讓銷售部門意識到，“銷售只是手段，回款才是利潤”的重要性。財務部門可以從賬齡分析、現金流向等角度，對客戶資信信息進行分析解讀，為信用管理部門提供財務意見和幫助。信用部門可以協助財務部門制定和優化財務資金預算和計劃。中小企業的各個部門出于追求企業價值最大化的共同目標前提下，各司其職，緊密協作，就能做好企業事前、事中以及事后的信用風險控制工作。

（三）建立客戶信用管理體系客戶信用管理體系就是要對客戶從信息收集到最終確定授信額度制定一個整體的規則。在客戶信息收集階段，企業要盡可能多的收集客觀性、真實性較高且時效性好的信息，這就要求企業要有可靠的信息源。企業要對收集的信息進行檢驗甄別，將客戶的信息可大致分為法人信用信息、產品信用信息、財務信用信息和交易信用信息四類，并建立客戶檔案。根據實際的經驗結合市場環境，針對客戶的償債能力、獲利能力、經營管理水平、貸款按期償還率、交易履歷、利潤增長率、有無擔保、同業市場競爭力等指標進行綜合分析，由專業的團隊做出評定等級，確定企業的優質重點客戶，進行重點管理，并制定合理的授信額度。由于多數中小企業缺乏完善的內控制度，對所有者缺乏有效的制約機制，高層管理者的行為決策對整個企業影響較大。為了規避所有者機會主義風險，應在評級時充分考慮中小企業所有者對企業的影響力和個人信用記錄，定性分析中適當增加中小企業負責人影響因素的比重。信用銷售風險管理不能簡單地用模型量化其風險大小，更多取決于中小企業信用管理人員的科學判斷。對于過去合作良好，暫有資金流困難的客戶，企業應從長遠利益出發，適當放寬賒銷額度和期限；而對于看似資金雄厚的新客戶，中小企業也不能盲目輕信，迷惑于小利，而是要清醒分析客戶的資信狀況，尤其對于突然增大賒銷額度的客戶，要加以小心。在詳細調查客戶信用的基礎上，建立客戶資信數據庫，可在各中小企業間形成共享平臺，從而發掘看似信用“良好”的客戶在不同企業持續賒銷的端倪，就能有效規避區域性中小企業集體受騙的風險。

（四）引入第三方信用服務中介機構來降低信用違約風險這里提及的信用服務行業，包括征信、評級、信用擔保、商帳追收等中立的專業金融機構。征信機構可以通過信息的收集和幫助企業及時有效的獲得受信方的資產狀況、違約情況等；信用評級機構可以通過一些數理模型和專業化的方法對受信企業進行信用評估，從而給授信企業更加準確的參考建議；信用擔保機構能在擔保合同中有效地約束受信企業資金流向，也能在中小企業面臨壞賬風險時，對損失進行及時彌補；商帳追收機構則會在企業將要發生壞賬時發揮重要作用，幫助企業進行追討，減小企業的損失。這些機構在很大程度上對信用行業進行了規范，對企業的決策起著重要的指導性作用。同樣，中小企業要注意使用信用管理工具，比如信用保險可以作為企業應收賬款的一種保障，而兼具融資功能的信用保理業務也是中小企業規避信用銷售風險的有效工具。