個人信息安全行為規范范文

導語：如何才能寫好一篇個人信息安全行為規范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

《孫子兵法》講：“知己知彼，百戰不殆”，這句話充分說明了信息的重要性。對企業來說信息是企業經營活動的基礎，是把握營銷機會的關鍵，企業對市場和客戶信息的了解越深入，越能在營銷活動中贏得先機，那么作為移動客服我們要了解客戶的什么信息呢？具體來說，我們要掌握的信息包括客戶身份、喜好、需求、聯系方式等基本資料，也就是在客戶開通手機業務的時候登記的客戶個人信息，包括姓名、性別、出生年月、身份證以及電話、地址等基本信息，有時候也包括家庭，學歷，工作、收入等等。

由于我國沒有專門的法律保護個人信息安全，公眾和社會也普遍缺乏個人信息保護的意識，我們對客戶的信息進行登記時客戶并不會有異議，甚至認為這是理所當然，而且他們也不會想到自己的個人信息存在被竊取和利用的風險。

2012年，央視315晚會曝光了羅維鄧白氏公司出售用戶信息，該公司可向客戶提供多達1.5億的個人詳盡信息數據，按地域、時間、身份、資產情況等各方面進行精準篩選。有人奇怪，為什么孕婦剛生完孩子，推銷奶粉的電話就打來了；病人檢查完身體，檢查單還沒看明白，相應的醫藥公司就打電話賣藥來了。

中國軟件測評中心研究員劉陶把個人信息比喻成“很多錢裝在紙糊的銀行里，很容易被黑客破解?！笨墒俏覀兡懿蛔蕴煅?、淘寶，卻不能不辦理手機業務，更不能不買房買車！

大量事實證明，隨著個人信息竊取技術和手段越來越高級，當前沒有哪個行業不存在信息泄露，電信行業也是。雖然各企業也采取了一系列保護個人信息的措施，但真正做好客戶信息的保護對我們來說仍然任重道遠。我覺得保護個人信息安全首先要靠國家法律法規，嚴厲制裁非法竊取和利用個人信息的行為；其次我們企業也要采取措施，設立各種行為規范，并對危害客戶信息安全的行為實施法律制裁，而且還要從技術手段上提供針對性的支撐和限制，采取合理的綜合管控手段，配合切實有效的管理；最后，要提升工作人員的信息安全意識，養成良好的信息安全行為習慣。

為保護個人信息安全，近年來廣州移動客服中心也從管理、技術等方面采取了許多措施，比如采取“金庫模式”，該模式的核心就是對涉及用戶敏感信息的關鍵操作要參考銀行“關鍵操作、多人完成、分權制衡”的原則，實現操作與授權分離，確保所有敏感操作都有嚴格的控制；并且與涉及用戶敏感信息的員工簽訂保密協議；在全公司定期組織開展客戶信息安全管理學習活動，切實提高全員客戶信息安全保護意識。除此之外，公司還制定了“五條禁令”，對泄露或交易客戶信息提出了嚴厲的管理要求，并通過實施《中國移動客戶信息安全保護管理規定》等系列制度來建立客戶信息常態化保護體系。

上文我們提到保護客戶私有信息不被泄露，并沒有說客戶私有信息不能利用，尤其對于我們來說，怎樣在合理并且合法的情況下將我們手中掌握的大量信息轉化成更加優質的品牌和服務，是我們移動人應該思考的問題。