即時通信解決方案范文

導語：如何才能寫好一篇即時通信解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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廣州南沙海港集裝箱碼頭有限公司擁有12臺富士電控系統集裝箱起重機，其可編程邏輯控制器（Programmable Logic Controller，PLC）系統為SX系列，變頻器為FRENIC 5000VG7系列。PLC系統通過SX總線與PLC各站點及變頻器通信，系統在上電時對各站點進行通信自檢，若發現某站點通信出現問題，則PLC系統亮警示燈，同時PLC停止運行，以便設備維護人員進行檢修。

解決集裝箱起重機富士變頻器通信故障的關鍵是找出導致通信故障的PLC站點。由于富士變頻器PLC系統自身沒有通信故障檢測功能，維修人員在查找故障時需要根據經驗或通過改變系統硬件定義來縮小查找范圍，具體方法如下：（1）通過工控機連接PLC系統，打開系統硬件定義界面，將變頻器設定為“無設備”狀態;（2）在變頻器通信卡的輸出端插入終端電阻器，斷電后重啟;（3）若變頻器重啟后PLC系統仍可正常運行，說明屏蔽的硬件設備存在通信故障。從筆者多年積累的實踐經驗來看，90%以上的PLC站點通信故障由變頻器通信卡損壞所致，查找到并更換損壞的通信卡即可解決故障。

2 集裝箱起重機富士變頻器通信故障解決方法

2.1 直流故障

若變頻器面板報直流故障，表明變頻器內部的直流快速熔斷器已燒斷，此時如果僅更換熔斷器，則上電后仍會導致熔斷器燒斷現象。經檢查，導致上述問題的原因是變頻器絕緣柵雙極型晶體管（Insulated Gate Bipolar Transistor，IGBT）燒壞。鑒于此，在變頻器直流快速熔斷器燒斷后，應檢查IGBT的損壞情況，更換損壞的IGBT，驅動板及燒斷的熔斷器后才能重新上電。

2.1.1 檢查變頻器IGBT

檢查變頻器IGBT的方法如下：將萬用表撥在R？0 k 擋，用黑表筆接IGBT的集電極（C），紅表筆接IGBT的發射極（E），此時萬用表的指針在零位;用手指同時觸及一下柵極（G）和集電極（C），此時IGBT被觸發導通，萬用表的指針擺向電阻較小的方向，并能穩定指示某一位置;再用手指同時觸及一下柵極（G）和發射極（E），此時IGBT被阻斷，萬用表的指針回到零位。

2.1.2 檢查驅動板

在檢查驅動板時，將驅動板和主板從變頻器殼體上拆下，并將2塊電路板連接并提供電源，再將主板與驅動板連接，此時系統會報過熱（OH）、過流或過載等故障。解決此類故障的方法為：屏蔽故障信號，操作顯示面板，使電路處于運行或停止狀態，以便檢查驅動電路脈沖輸出情況，進而排除故障。該檢修方法的好處是，在檢修驅動板故障的同時排查了整機故障，以確保變頻器整個脈沖傳輸環節運行良好。值得注意的是，在更換驅動板的同時還須檢查驅動回路，從而在保證元件使用安全的同時節約主控板維修成本。

2.2 OH故障

2.2.1 OH1故障

變頻器報OH1故障的原因主要是模塊溫度過高，此時需要檢查變頻器的散熱風扇是否工作正常。如果風扇工作正常，則需要檢查接在主控板CN18端子上的熱敏電阻器是否工作正常。檢測方法為：將CN18端子的插頭拔下，用萬用表測量1號和3號端子的電阻，如果電阻較小，則表明熱敏電阻器工作正常。

此外，若變頻器參數設置不正確，變頻器也會報OH1故障。由于FRENIC 5000VG7系列變頻器的主控板可以通用，因此，如果在更換主控板并設置參數后出現OH1故障，則可能是由主控板內部參數設置不正確引起的。此時，OH1故障的具體解決方法如下：（1）在主控板界面按“參數”鍵，進入選項界面;（2）在選項界面同時按“切換”“重啟”和“功能/數據”鍵，顯示內部參數“n”;（3）通過上下鍵選擇“n01”，并按“功能/數據”鍵;（4）查看所設參數是否與變頻器實際功率相符，若不相符，則通過上下鍵進行修改;（5）完成以上步驟后，按“功能/數據”鍵;（6）按“參數”鍵，回到初始界面。

2.2.2 OH2故障

變頻器更換主控板后會顯示OH2故障。該故障是由外部端子定義不當造成的，修改E1～E14參數，再按“重啟”鍵復位，即可解除故障。

2.3 過電壓故障

傳統集裝箱起重機配有制動單元，當起重機吊著集裝箱下降時，電機的實際速度比其同步速度快，電機轉子繞組切割旋轉磁場磁力線的方向與電機恒速運行時的方向正好相反，轉子繞組的感應電動勢方向與電流方向也相反，其所產生的電磁轉矩方向與電機旋轉方向也相反，此時電機出現負轉矩，電機系統處于再生制動狀態。如果制動單元損壞，直流母線電壓就會激增;當電壓超過一定值時，變頻器報過電壓故障，此時需要檢查制動單元是否損壞。

2.4 間歇性斷電故障

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出于對現代企業應用即時通信技術的關注，記者特別采訪了中建國際應用IBM Sametime的情況。胡斌和李虎用了這樣一句話來回答記者的問題： “Sametime 在中建國際的推出勢在必行”。中建國際是個分支機構廣泛的企業，Internet 通信技術解決異地溝通障礙早在計劃之列。就以胡斌和李虎為例，他們兩個的常駐工作地點分屬盛福辦公區和林河辦公區，兩地相距30km，Sametime 的應用使兩人的溝通輕松快捷，不僅免除了一些不必要的電話費用，工作上的相互支持也由“即時消息”變得更加牢靠穩定?！拔覀冎g很少通電話，Sametime就把問題全解決了”。

其實，在中建國際海外與國內各地的分支機構之間，Sametime 發揮的作用更加明顯，減少了90％的長途電話費用。胡斌、李虎他們把支持Sametime 的服務器放在公網上，這樣，公司員工在世界任何地點， 只要能登錄到I n t e r n e t 就能登錄集團的 Sametime 服務器，實現與集團其他同事的在線即時通信（見圖1、圖2）。李虎告訴我們，一些辦事處的員工是使用56Kbps Modem撥號上網聯入Sametime的，他們不僅可以向各地同事發即時消息，進行音頻對話也沒有問題。

“有了Sametime以后，真是感覺離不開它了。”一位中建國際的員工感慨地說。Sametime 的在線感知技術可以讓員工們知道自己需要聯絡的同事是否在線、是否有空；能隨時開展一對一、一對多的傳遞即時消息、傳遞文件、召開網絡會議。作為即時通信系統，Sametime的使用不一定是獨立進行的，它還可與中建國際的辦公與知識管理系統OAKMS 、項目管理系統MyProject 結合起來使用。

看了中建國際的Sametime 應用情況，記者看到將來能在越來越多的企業見到即時通信技術的成功應用。

中建國際信息系統情況

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手機、固定電話、電子郵件、即時通信(IM)……各種各樣的通信方式充斥著我們的生活。即便如此,我們的通信效率仍然不高:為了將一個信息傳遞給別人,你可能會先發郵件,但是你不能肯定他是否接到了郵件,于是你寄希望于IM,但隨即發現,你想聯絡的人并不在線上,此后,你開始嘗試固定電話,但無人接聽,最后只能打手機……

在通信方式泛濫的時代,如何更好地提高企業的交流效率?早在2000年,業界就提出了一個解決方式――統一通信。這一方式旨在將各種通信工具融合到一個系統中,實現無縫、智能化的通信。

從2007年左右開始,美國的各大廠商就相繼推出將網絡會議、即時信息、在線狀態通知、群件等辦公室通信工具和IP電話相結合的統一通信解決方案。但在目前的多數企業中,這些通信工具依然被作為單一的產品來提供。可以說,統一通信――這一年輕的方案目前才剛剛踏入實用階段。

在統一通信方案中,在線狀態通知技術是一項關鍵的技術。它可以幫助使用者獲知信息接收者當前的哪幾種工具處于可接收信息狀態。例如,在接到顧客電話并需要立即做出正確解答的情況下,接電話的員工可以查詢具有在線狀態通知功能的地址簿,獲知最適合的營業負責人或專家的在線狀態。如果他在座位上,則轉接到固定電話;如果顯示結果為外出,則轉接到他的手機上。這樣可以很明顯地提高服務效率和服務質量。

除了在線狀態通知技術,智能路由技術是統一通信方案中另一項重要的技術。在運用此技術之前的通信中,發送者需要自己決定通信對象和通信工具。但是,通過使用智能路由技術,系統可以即時分析各種數據庫信息,然后選擇最適合的人在最適合的時間連接到最適合的通信工具。

伴隨著競爭激烈化、經營高速化、業務復雜化的商業環境變革,統一通信將在企業的應用中起到越來越重要的作用。而在統一通信所帶來的通信方式改變的大背景下,企業內部架構也會由原來根深蒂固的金字塔式組織結構變為可以對外部環境做出快速反應的小規模項目組結構。

2009年以前:統一通信開始被業界認可。但由于通信工具融合不徹底,只有小部分企業嘗試這一應用,而大部分企業還是通過單一、分散的通信工具進行溝通。

新商機

統一通信解決方案既然涉及到硬件終端、網絡,以及軟件系統,那么必然帶動相關產業的發展。除了提供整體的統一通信解決方案外,作為方案重要組成部分的在線狀態通知技術、智能路由技術的開發,以及相關軟件的完善等方面都是充滿機遇的新市場。例如,在線狀態通知技術最初只能提供信息接收者的在線狀態,但如今,如何讓該技術實現“自動選擇通信工具進行連接”這一功能已在研究中。

不過,統一通信的最初階段仍然是圍繞計算機展開的。這不僅需要員工在有計算機的地點進行通信,而且需要配備耳機等周邊設備,便利性有限,同時,這種通信缺乏有現場感覺的對話。

但這些問題必將隨著統一通信的發展迎刃而解?！笆謾C的電腦化”趨勢正在使手機逐步被納入統一通信的范疇,在打破了目前計算機“壟斷”地位的同時,也使得統一通信實現不受時間和地點限制的無縫、平滑通信。當然,基于手機的統一通信軟硬件產品也必然隨著需求的出現而呈現出增長趨勢。

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安利是一家善于通過減少中間環節壓縮成本、增加利潤空間的企業。為了減少信息傳遞的中間環節，提升工作協同和對客戶的響應速度，安利（中國）開始逐步采用一種統一通信解決方案，取代傳統PBX，計劃在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產線部署IP電話約4000臺, 成為國內第一家全部采用統一通信的直銷和零售公司。

“安利（中國）的店鋪很多，溝通非常頻繁，統一通信平臺大大提升了總部和各個店鋪以及員工之間的溝通與協作，總部的決定可以以最快的速度下達各個店鋪。”安利（中國）的項目經理介紹說，“而且IP電話的電話會議、員工目錄系統查詢、隨時接收發送語音郵件等功能提升了員工之間的協作性。一部電話統一了所有的溝通方式。”

從安利打電話到180多家店鋪所在的任何一個城市，都不再需要付長途費用:所有的語音呼叫先通過安利企業網絡“零成本”地與目標城市連接，然后再通過該城市的IP電話網關實現本地呼叫。也就是說，安利公司之內的溝通全部可以在一張網上完成，只需通過“企業網絡”和“本地IP網關通話”這兩個環節。這一切都已經成為現實。

融合之旅冰釋

安利只是目前眾多實施統一通信解決方案的企業之一。

“統一通信”最早由思科在2000年提出，不過這個概念沉寂很多年，從2006年開始，統一通信這塊市場越來越熱鬧，傳統軟件巨頭和通信大腕開始大力推進各種通信與IT的融合產品。盡管產品紛繁復雜，但關鍵詞無外乎那么幾個，將語音、視頻、即時通訊、電子郵件等融合一體。借用比爾蓋茨在《統一溝通革命》文中的表述:統一溝通就是讓你只有一個身份。

在一般情況下，一個人擁有多個不同身份，比如電子郵件、即時通信、手機號碼和辦公電話，為了參加一個語音視頻會議，還必須擁有一個語音會議的代碼，而統一通信的含義就是讓這些身份合而為一。

由于政策、監管、技術上的壁壘，廣電網、電信網和IT網的融合之路在短期內難以破冰。但是IP通信卻帶來了通信行業的一場革命和重新洗牌。2005年初，曾經不可一世的美國電話巨頭AT&T以區區160億美元的價格將自己賣掉。一個月后，美國第二大長途電話公司微波通信（MCI）以53億美元的價格被收購。這兩大長途電話公司先后退出歷史舞臺的重要原因之一便是遭受了VOIP所帶來的摧毀性打擊。IT與電信融合之后，通信業的發展脈絡已非常清晰，從“傳統電話”到“語音＋數據”，到“語音＋數據＋視頻”，再到“語音＋數據＋視頻＋無線”。統一通信不是一個個單一的產品，而是一種慢慢累積、且不斷發展的過程。

戰爭一觸即發

IT網和電信網融合潛在的商機，推動著眾多廠商蜂擁而至。調查顯示，全球已有超過64%的企業開始引進IP電話。從2001年開始傳統PBX以每年12%的速度在下降而IP PBX以每年30%的速度增長，更為重要的一點是，傳統的PBX設備供應商已停止純PBX技術的研發或已向IP PBX技術遷移。

通信網與IT網的融合，經過多年的磨合，終于到來，不暢的溝通和共享就要冰釋……

有調查顯示，到2010年，全球融合通信服務與設備市場有望突破萬億美元大關。據賽迪顧問統計，去年全球統一通信市場今年的增幅達到8%，之后兩年中增長率更是會增加到15%和30%。視頻電話、企業協作軟件、IPTV、移動內容服務、網絡游戲與在線音樂等下一代IP應用，將帶動全球統一通信服務與設備市場快速發展。

毫無疑問，新的統一通信市場將會吸引全球電信公司們大展拳腳。這一市場正在引發傳統軟件巨頭與通信設備大腕的斗爭日益升級。

2006年4月，微軟宣布與北電結成創新通信聯盟，以加快語音、視頻和數據通信向融合通信的業務驅動轉型。9月開始，兩家公司還在14個城市進行了為期兩個月的展示統一通信活動。2007年1月10日，北電與國內最大的網絡分銷商神州數碼簽約，銷售其統一通信產品。

2006年3月，思科在全球市場上正式統一通信平臺，經過4個多月的本地化工作，這一解決方案于7月在中國市場正式露面。2006年10月24日，思科面向全球高調了視頻殺手級應用網真（Telepresence），統一通信的觸角從傳統的網絡設備、數據業務延伸至話音、視頻。

2006年11月20日， AVAYA宣布，推出新的智能通信解決方案系列，實現無地點限制和工具限制的通信模式，并將通信應用嵌入企業的業務流程。

2006年11月6日，微軟CEO史蒂夫?鮑爾默表示，微軟將在2007年初推出具備IP語音通話功能與視頻會議功能的軟件。11月30日，微軟正式面向統一通信市場的Exchange 2007、Office 2007和Outlook 2007等軟件，用戶可以跟Outlook上的聯系人語音、視頻通話。微軟的通信功能深深植根于其桌面及服務器操作系統、Outlook、Windows Messenger、Windows Mobile軟件以及中。

2007年3月14日，微軟準備實現半年前許下的諾言，用8億美元收購了私人控股的語音識別技術廠商Tellme Networks。收購這家公司后，微軟將在語音識別和語音與資料的交叉轉換方面掌握更高的技術。

2007年3月22日，思科以32億美元現金的收購網絡會議軟件廠商WebEx，該公司可以讓其200多萬注冊用戶舉行網絡會議，并通過網絡分享信息。3月27日，思科高調展示其統一通信產品。同天，與神州數碼在北京成立“UC（統一通信）體驗中心”，準備在各大城市陸續建成14座這樣的中心。

思科老板錢伯斯在之后的一次媒體見面上，公開宣稱思科在統一通信的技術上要領先微軟至少3年，軟件巨頭與通信大腕之間的火藥味似乎越來越濃。

思科的主要業務是路由器等硬件設備，而微軟是軟件上的巨無霸，微軟將從PC桌面應用端自上而下地猛攻通信領域，勢如破竹。而思科則是從通信的硬件端自下而上地發起沖擊，積蓄力量。微軟聯盟通信行業廠商，不斷地收購在專于語音、視頻等商業模式的軟件公司，而思科則是收購硬件設備商，聯合軟件廠商。由于各自優勢不同，雙方采取的策略自然也就不同。

業內人士分析，統一通信是一個成長迅速的市場，產業的融合大勢誰也無法阻擋。在這樣的背景下，雖然目前而言，這兩個一直關系密切的伙伴還將保持合作。但從長期來看，它們之間的競爭將不斷加劇，最終將在桌面和服務器端展開全面競爭。

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近年來，在企業通信領域，融合通信及VoIP系統等通信應用越來越多的被企業級用戶挖掘利用，并與企業自身的其他IT系統結合，整合企業的各種溝通渠道，搭建企業融合通信平臺，幫助企業通過簡便、有效集成數據、業務流程和應用，將合作伙伴、供應商和客戶緊密地連接在一起，并可把數據、語音和視頻集成到一個綜合的、基于IP的通信網絡。

融合通信，Unified Communication，簡稱UC，是指把計算機技術與傳統通信技術融合一體的新通信模式，融合計算機網絡與傳統通信網絡在一個網絡平臺上，實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。

二、融合通信介紹

VoIP融合通信平臺的顯著特征就是更陜速、更智能、更持久。更快速是為了滿足持續增長的帶寬需求；更智能可以令網絡易于管理和高效運作；更持久則是要通過提供可兼容的設備和部件，來保護客戶的設備投資，并避免繁瑣的、昂貴的、大規模的網絡更新。

基于VoIP架構的融合通信平臺為企業提供更好的通訊工具。

IP語音（VoIP）通過IP數據網絡傳輸電話呼叫，可以是互聯網、也可是企業自己的內部網絡。VoIP的允許通過數據網絡（而不是電話公司的網絡）傳輸電話呼叫，從而幫助企業降低了通信成本。在此基礎之上VoIP還包括全套電話服務，計費和撥號方案等相關服務，以及電話會議、呼叫轉移、前向呼轉和呼叫保持等基本特性，還將可增強通信的商業應用包含在內，例如將語音、數據和視頻、電子郵件、即時消息、桌面操作和移動電話結合在一起的統一消息、綜合聯系中心和多媒體會議等應用。

融合通信（UC）進一步發展了IP語音通信的概念，通過使用SIP協議（Session Initiation Protocol）和包括移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化

不受位置、時間或設備的影響。通過融合通信解決方案，用戶可按照喜好隨時進行彼此通信，并可使用任意設備通過任何媒體進行通信。融合通信將我們常用的多個電話和設備，以及多個網絡（固定、互聯網、有線、衛星、移動）結合在一起，以實現獨立于地理位置的通信，促進通信與業務流程的集成，簡化運行并提高生產率和利潤。

融合通信解決方案巧妙地將固定電話、移動電話、電子郵件、語音留言、即時信息、音頻及視頻會議等各種類型的通信手段融合集成，通過這種將多種通信工具、網絡服務和移動設備整合為統一的用戶體驗，它以嶄新的方式將員工、客戶、合作伙伴等智能地聯結在一起，不管在辦公室、在家、還是在路上。從而幫助企業改進業務流程，創新業務模式，提高生產效率，為企業建立起獨有的競爭優勢。

同時，融合通信的創新技術和理念為企業通信提供了智能化的解決方案，使企業可以更加緊密地將通信和業務流程結合在一起，簡化溝通的方法，遠程和移動溝通將會變得與面對面交流一樣高效和方便，實現了更高的協作效率、更快的決策速度和響應能力。

三、融合通信的發展趨勢

近年來，融合通信技術不斷發展，與企業的業務聯系也越來越密切，總體的發展趨勢如下：

1、從封閉的專用系統走向開放平臺

傳統的語音通信基于PST N網絡專用的交換、控制、傳輸和終端設備，具有可靠安全的服務質量，但由于日漸豐富的通信需求，單一的語音通信已經不能滿足企業用戶的需求。

基于VoIP架構，融合通信平臺使得不同地點、不同接入方式的各種用戶都可以方便的進行包括語音在內的多種方式溝通，且與PSTN相比，網絡結構更為簡單，與企業數據網共用網絡，既節省了通信費用，也大幅降低了系統維護成本，同時更便于通信系統與企業其他業務應用的整合。

同時，各分支機構間可實現分機號內線直撥，無需撥打長途，高效便利；同時呼叫轉接、電話會議、語音留言、分級計費、通訊內容存檔等各種功能也可大大提高通訊效率，為員工的工作帶來各種方便。

2、從單純話音通信走向多媒體通信

過去企業內部或與客戶間通信模式為簡單的電話配合面談，而如今企業的溝通方式包含電話、視頻、eMail郵件、即時消息、Web等，電話只是多種通信方式之一。

傳統的電話系統由于系統封閉，很難與其它通信方式整合，UC把語音變成IP網上的一種應用，使得人們過去孤立的話音通信很容易在IP網上與其它通信方式，如：視頻、Web等關聯，從而豐富人們溝通的信息量并提高通信效率。

其中視頻會議對于分布式大型企業的重要程度非常明顯，總部及各地分支機構間的溝通變得越來越直接和便利，并且大幅降低了企業在移動話費、機票和差旅食宿等開支，并讓企業員工更高效的工作。

3、從固話通信走向移動通信

傳統企業的語音業務基于固定電話系統。但在當今企業中，常年固定在一個辦公室工作員工越來越少，變化和移動時刻存在，如員工從一個辦公室調整到另外一個辦公室，到分支機構辦公，出差在酒店，外出在車上，不在辦公桌旁或者休假在家時如何處理緊急公務。

移動通信的在企業的正常業務中承擔的作用日趨明顯，融合通訊平臺兼容多種系統的手機、筆記本、平板電腦等移動終端，可以讓員工方便的接入本企業的通訊平臺，這種無縫集成將使員工能夠通過終端使用系統豐富的通信功能。

移動分機功能支持用戶在企業總部或分支機構的任意一部IP話機上登錄注冊自己的分機號碼，實現辦公固話的接入，無需考慮具體辦公座位及地點，既可節省企業辦公場所的座位數量，也可方便實現人員的內部流動需求。

PC軟電話功能則僅需一部計算機和可接入公司的網絡連接，就可實現不受地理位置限制的語音呼叫，特別適合需要經常出差或移動辦公人員。

此外，融合通信還支持辦公室座機、家庭座機、移動電話等多個號碼的統一接入，并可實現相互間不掉線自由轉接。

4、從通信與業務分割走向通信與業務相互協作

在企業內部信息化建設的重要性舉足輕重，企業越來越多的經營管理活動基于OA、ERP、CRM、MIS等各種業務平臺系統，而以VoIP為基礎的融合通信平臺與這些業務平臺可以共用基礎網絡架構，并在此之上進一步互相結合、滲透，讓企業內部人與人、部門與部門或企業與用戶之間的溝通方式更多樣化，聯系更緊密。

例如在大型企業的總部客服中心系統與集團子公司客服系統可通過互聯網 實現數據共享，便于調度中心集合整個集團的資源，將客戶的故障時間壓縮到最短?？偛靠头行目梢院蚐AP、ERP、CSM、MIS系統等實現對接。當客戶來電時，會根據IVR的提示輸入所購產品的SAP編碼。系統將自動從SAP數據庫中搜索客戶詳細資料，并實現同步彈屏。如果該電話需要轉接至其它呼叫中心平臺，還會實現轉接彈屏，大幅提高業務效率。

四、融合通信的優勢

融合通信的種種優勢，在一定程度上改變了企業的正常運作方式，給企業業務帶來了極大的幫助：

1、提高溝通與協作的效率。

在信息溝通與交流層面上，融合通信通過將所有的通信形式整合在一起，使得企業的通信方式變得更為簡單。通過融合通信進行接入和訪問比以往任何方式都要簡便，可以無縫流暢的從一種通信工具切換到另外一種。用戶點擊幾下鼠標，就可以在一個即時通信界面進行通話或是視頻會議，一個簡單的用戶界面就可以以上的行為。在協作層面上，通過先進的通信技術和數據共享設備，為企業用戶提供了一種能更好的與客戶以及同事進行合作的方法。使用融合通信服務，人們可以即時的分享想法和文件，進行實時的編輯，除此之外還有更多的功能。如文檔庫和在線“白板”這樣的工具就是最好的例子。

2、通信方式的便利化。

融合通信的部署目的便在于能在所有的設備上實現工作，因此用戶可以在任何地方接入系統。企業人員可以選擇任何設備，與公司內部人員或外部客戶聯系，而這些信息（短信、電子郵件和語音郵件）可以以他們選擇的格式發送給聯系的人。

3、提高客戶關系管理的效率

融合通信的使用對于與客戶聯系密切的作用非常明顯。融合通信技術能夠帶給企業的利益，其中有一項是最具價值的，即他們能夠實時的對客戶使用情況進行監控。這一特性使得花費在尋找用戶和給他們留言的時間大大減少。例如，一名客戶技術支持人員可以使用這一應用程序來對用戶問題進行解答，這一程序里包含大量的專業知識可以能好的為客戶服務。

4、辦公系統的平臺化。

融合通信對于促進公司業務連續性來說是一個很好的方式。通過一個用戶界面，你就可以接人類似客戶關系管理系統（CRM）、供應鏈管理以及企業資源規劃這樣的應用程序中進行工作，辦公系統的平臺化有利于企業業務系統的整合。

以上所描述的這些都只是融合通信技術能給企業帶來的諸多好處中的一部分。融合通信可以提供您所在企業的生產效率，減少員工的差旅費用，從而有助于企業財務的良性運作。

五、總結

語音正成為IP網上的一種應用，并與其它通信方式和業務相互整合，從而人們溝通時信息量更豐富和通信效率更高，融合通信從基本的IP電話通信、UC增值應用、到網真高端視頻通信和下一代IP客戶服務中心，可以為現代企業帶來更安全、高可靠、高可用的通信平臺。

參考文獻

[1]周秀文《VoIP融合通信IP CallCente平臺客戶關系管理系統》通信技術2010年

[2]汪衛國《統一通信業務發展現狀和趨勢》工信部電信研究院2009年10月

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云時代真的來臨了，不僅企業的IT基礎架構要云化，業務要云化，就連企業通信也要云化。最直接的例子是，很多企業都在用的視頻會議系統正在云化。企業為什么越來越青睞云視訊？華為云核心網產品線副總裁袁小海說原因很簡單：“企業通信云化投入成本降低，網絡開銷?。粯I務可以快速開通，使用方便；系統可以靈活擴展，互通互聯?！?/p>

應云而生，體驗為王，這就是企業云通信的追求。

企業變革的力量

如今，數據已經成了企業的核心資產。企業都在想方設法實現IT基礎架構、業務和運營的數字化轉型。云計算、大數據、軟件定義網絡（SDN）、NFV（網絡功能虛擬化）等技術的興起驅動著企業業務的變化。以前，企業關注的是內部的業務流程、運作，現在則轉向以用戶為中心，致力于實現企業內外部，以及企業與其客戶、上下游合作伙伴的連接，讓溝通和協作變得更加便捷?！巴ㄐ乓呀浨度氲狡髽I的業務流中，為企業業務的騰飛插上了翅膀?！痹『＝榻B說，“企業通信通常包括語音通信、視頻會議、呼叫中心、即時通信等，問題是這些應用都是各自獨立的。企業通信的云化就是要將語音、視頻、通信和數據通過一個平臺串連在一起?！?/p>

在ICT全面云化的大趨勢下，企I通信云化轉型的浪潮正在來臨。華為致力于打造云化、融合、開放的一站式企業云通信平臺，同時提供以用戶體驗為中心的云視訊終端，攜手合作伙伴共建生態圈，為企業用戶提供極簡且卓越的企業云通信服務。

企業云通信是企業變革的驅動器之一。華為認為，企業云通信要具備四大特征：云化、融合、端云協同、能力開放。

云化比較容易理解。舉例來說，現在很多中小企業和創業公司，它們不可能自己購買高端的視頻會議系統，如果能夠變買為租，不僅可以享受云視頻的便利，而且可以實現輕資產運作。企業云通信可以通過云化的方式為中小企業客戶提供按需訂閱的服務。采用云通信可以更好地節省成本，方便業務擴展。

融合就是把分散的語音、視頻、數據等通過一個平臺進行融合，為用戶提供更好的溝通體驗。

端云協同對于提升云通信的體驗非常關鍵，如果只擁有一個強大的云平臺，而終端不給力，那么也會影響用戶的體驗?，F在，雖然網絡的帶寬不斷增加，但是由于網絡傳輸中存在丟包、抖動、安全威脅等，還不能完全滿足實時通信的要求，必須持續進行改善。

開放是華為的一個基本原則，也是企業在云計算時代取得成功的關鍵?！拔覀儗⑵髽I通信云平臺開放給行業用戶，讓用戶只關注自己的核心業務，而不必將時間花在企業通信系統的建設和運維上，這樣可以更有效地促進業務的創新。比如，華為企業云通信平臺可以用于遠程教育、遠程醫療等諸多場景，還可支持更多ISV進行聯合創新?！痹『１硎?。

企業云通信未來的發展方向是，從辦公走向行業，從融合邁向云。通信能力不僅適用于辦公場景，而且也是提高業務協同性和生產力的基礎。

端云協同 相輔相成

在云計算方面，華為一直強調打通“云管端”，提供端到端的解決方案。在企業云通信方面，華為如何讓“端云協同”真正落地呢？簡單一句話，華為要提供一站式的云通信解決方案。

先說說云視訊這一層面，CloudMCU作為華為云視訊平臺部署的核心部件，可以幫助視頻會議服務提供商和企業快速建立自己的云化視頻會議系統，既強大又簡單。

CloudMCU可基于VMware和華為Fusion Sphere進行虛擬化部署，支持彈性部署和平滑擴容。MCU云化后，可對會議資源進行集中控制、智能管理，并可實現按需調配，而不再受硬件資源的限制。另外，CloudMCU資源池部署還可支持負載均衡、備份和異地容災等安全機制，最大程度地確保會議服務穩定、可靠。

CloudMCU“包容性”極強，兼容IE、Chrome、Firefox等多種瀏覽器，適合會議室、桌面和移動等多種會議場景。CloudMCU同時支持SIP和H.323，以及AVC和SVC的混合會議，將視頻、音頻、輔流和數據融合到同一個會議中，實現無縫協作。

從底層技術上看，CLoudMCU支持H.264HP，可節省50%的帶寬，同時支持H.264SVC和SEC3.0超強抗丟包技術，在網絡傳輸出現20%丟包的情況下仍可保證音視頻會議正常進行。

華為CloudMC重新定義了云視訊媒體平臺，不僅實現了全媒體接入，而且具有智能資源管理功能，為用戶提供了更加便捷的應用體驗。既然CloudMCU的出現為企業通信云化奠定了基礎，那么它支持的“端”設備又有何特殊之處呢？

華為給了企業用戶兩個新的選擇――華為TE10和華為TE20。

華為TE10的獨特之處在于，它是全球首款“六合一”輕型云視訊終端，采用All-In-One的設計方式，將高清攝像頭、編解碼器、麥克風、音響、WiFi與藍牙、安裝支架等六大功能模塊集成于一身，并可在1分鐘內完成安裝與部署，即插即用。

TE10是應云而生，它在擁有高清音視頻通信效果和超強網絡適應能力的同時，在產品設計、應用操作方面實現了新突破，像使用消費電子產品一樣簡便。從外觀看，華為TE10突破了傳統視訊設備的設計風格，由內而外都借鑒了消費電子產品的設計理念，讓用戶有一種親切感。因為采用一體化的設計，TE10的整體造型十分輕巧，長寬高都只有9cm，重量僅500g，功耗低至8W，方便攜帶。

企業級產品的消費化、大眾化趨勢，以及與不同云平臺的互通能力，是云視訊落地的關鍵。華為TE10采用行業標準協議，采用云真、華運通、Videxio等不同云平臺的用戶均可自由接入TE10。

華為TE20是一款用于中小型會議室的一體化高清視頻會議終端，集成了高清攝像機、編解碼器和麥克風，5分鐘即可實現設備的安裝部署。與TE10一樣，TE20在外觀設計上也實現了創新，曾經贏得德國iF Design Award 2016 工業設計大獎。不過與TE10不同，TE20可以適應空間更大、更復雜的會議室環境，安裝方式也更多樣化，可以支持電視機上安裝、掛墻、天花板倒裝等。

特別值得一提的是，TE20具備強大的視音頻處理能力，實現了1080p高清圖像采集，畫面更細膩、逼真，再配合華為新一代低照度成像技術，即使在低照度環境下，依然可以呈現完美的高清圖像。

目前，華為TE20有兩個型號：TE20-5X面向云視訊平臺，可滿足不同環境和應用場景下的云視頻通信需求；TE20-12X主要面向行業市場，可基于私有云平臺提供更好的視訊體驗。

始終保持開放

2016年11月9日，全球著名咨詢公司Frost & Sullivan授予華為 “2016 EMEA視頻會議市場領導獎”。Frost & Sullivan認為華為之所以能夠在視頻會議市場取得領先地位，主要得益于以下三方面：第一，華為具備完整的產品與解決方案體系，可滿足客戶從大型會議室到緊湊型會議室，以及移動空間的全場景溝通需求；第二，華為在產品與技術創新方面進行了大投入，在4K、H.265、云視訊、云終端等方面保持技術領先；第三，華為非常注重渠道與合作伙伴的建設，在合作中取得成功。

在企業云通信領域，華為最擅長的還是做平臺。華為基于自有的開放平臺，將語音、視頻、會議、消息、狀態、群組、通訊錄、管理等類API與不同應用場景進行適配和包裝，方便用戶根據自己的需求進行開發，將通信能力嵌入到企業的辦公、CRM、ERP等應用系統中。

篇7

RCS，在電信術語里意為“融合通信解決方案”。在《白皮書》中，中國移動提出，希望通過以終端原生方式（即手機在出廠時就已具備融合通信功能）存在，用戶無需訂購業務和下載應用即可便利使用通話、短信和聯系。

一旦植入RCS業務，中國移動的手機終端一出廠便可具備類微信，甚至高于微信的功能。例如，用戶可在通話過程中發起圖片、視頻多媒體內容分享，在通話雙方手機上播放相同的圖片、視頻等內容。還可直接以手機通訊錄為入口，創建社交群、公眾賬號。

李躍對這項新業務寄予厚望。在《白皮書》現場，他表示，希望抓住4G帶來的移動互聯網發展機會，抓住最關鍵的入口，來構建運營商向互聯網模式轉換的新優勢。業界對之解讀為，這是中國移動推出的對抗OTT（“Over The Top”，通過互聯網向用戶提供各種應用服務）廠商的一個最新戰略。

從戰略上看，這種可能性確實存在。RCS業務之于運營商，相當于在電信管道之上疊加了互聯網的功能，手機通訊錄就是通向互聯網的一個強大入口。

在過去的兩年時間里，OTT廠商已成為中國移動最大的競爭對手，在每三個互聯網用戶中，便有兩個人使用微信，對運營商的通話和短信業務形成了明顯的替代之勢，更威脅了運營商的未來。中國移動淪為管道的趨勢若隱若現。

但RCS并非一項簡單的移動互聯網業務，而是徹底顛覆運營商既有運營模式的一個技術標準。選擇了RCS，就是選擇了與OTT廠商貼身肉搏的正面對抗，是戰略層面的選擇。

《財經》記者獲悉，中國移動目前并未將RCS上升至集團戰略層面，僅作為新業務之一，除了技術標準和要求，仍無明確的戰略框架。

這似乎與中國移動高調布局RCS有些矛盾。有中國移動內部人士告訴《財經》記者，RCS理論上為中國移動打開了移動互聯網的入口，但這劑副作用極大的“猛藥”是否適合當下的中國移動，業界存在疑慮。

多位接受《財經》記者采訪的運營商內部人士預言，RCS或難走出中國移動的實驗室。 充滿爭議的決定

最近一個月，中國移動技術部忙于和各部門一起召開有關RCS業務的溝通討論會。他們需要在這些討論的基礎上，用最快的速度拿出技術方案。

時間已經不多了。按照規劃，中國移動將在今年二季度完成測試，今年底進行試商用。

事情進行得并不順利。中國移動內部并未對這項即將誕生的新業務達成共識，尤其在運營方面。在一個討論會上，數據部有人提出短信免費，當場好多人都急了：那可是數百億的收入，怎么能說免就免？數據部又反問：那我們怎么和互聯網公司競爭？

中國移動一位參與其中的內部人士認為，“如果RCS業務收費，即使其基于智能手機原生系統，也不會有太大競爭力；如果免費，RCS相當于自己先革了自己的命，是否能夠承受RCS流失的通話、短信收入？”

運營商推出一項新的業務，通常需要經歷技術和設備選型、網絡改造和建設、終端定制、業務設計及營銷推廣五大環節。不過，從《白皮書》的內容來看，直到目前為止，中國移動在RCS方面的部署僅限于技術路徑和技術規范，而并未到后續的商務和運營戰略。

上述中國移動人士推斷，年底前，RCS也只可能在小范圍內實現有限的試商用，“這個規模很有可能只有幾十個到上百個的專業用戶”。

這并非中國移動推廣RCS的最大難題所在。更大的難題在于建成后的商業運營，尤其是定價問題。

華為的一位工程師告訴《財經》記者，早在2009年，就有設備商提出RCS技術，但當時更多是以一種新的技術形態出現，“只有研究院會關注，并未引起管理層的注意”。

此后數年，歐洲和美國的一些運營商確實在RCS方面有所動作。其中尤其以GSMA（全球移動通信協會）主導的Joyn為最。2012年，西班牙Telefonica、英國沃達豐、法國Orange、Telecom意大利及德國電信在內的歐洲五大電信巨頭，聯合推出了自有即時手機短信系統，暫定名為“Joyn”，以此正式向以Blackberry Messaging及WhatsApp為代表的即時通信應用宣戰。

但一年過去，該品牌并未在市場上打響。有國外媒體報道稱，由于幾大運營商在一些關鍵細節上，尤其在定價問題上無法達成一致，Joyn事實上已“胎死腹中”。

RCS是一個顛覆性業務，需要將原有的定價模型全部重來。以受OTT業務沖擊最為嚴重的短信業務為例，一條短信是一毛錢，一條20字節的短信，折合成流量，一厘錢都不到，如果以此等價換算，原先中國移動數百億元的短信收入，用RCS來做的話，將縮水數百倍，僅值數億元。

除短信之外的其他業務亦很難界定，如：什么業務該收費，什么業務該免費，使用RCS業務和不使用RCS業務用戶之間的互通如何收費，不僅不同的運營商之間有不同的態度，即便是一個運營商之間，亦有對立意見。

這將是運營商內部兩種運營思維的斗爭。是用免費、開放的移動互聯網思維來運營RCS，還是用傳統的、大而全的運營商思維來運營？現在來看，中國移動并沒有想清楚。

“在中國移動，做改良是容易的，但革命是相當艱難的，RCS對于運營商而言是一個顛覆性的變革，其定價策略將直接影響下一階段整個公司的收入和走向，沒有人敢拍板，沒有人敢扛這個責任?！鄙鲜鲋袊苿尤耸勘硎?。 跨運營商難題

有分析認為，選擇在MWC上《白皮書》，一方面顯示了在構建移動互聯網戰略上的重大決心；另一方面，李躍亦希望向國內兩大運營商傳達建立RCS聯盟的意愿。

李躍在報告中多次重申，希望更多運營商共享RCS帶來的“新通話、新消息、新聯系”成果。若中國三大運營商實現RCS互通，意味著既有電信規則的打破。例如，一位中國電信用戶打電話給一位中國移動用戶，按照現有規則，雙方之間的通話需要收取一定的費用，若實現RCS互通，這兩位不同運營商的用戶不僅有可能通話免費，更可在通話的同時發起圖片、視頻等多媒體內容分享，或可輕松加進另一位用戶進行多方通話。

在網絡改造方面，基于中國移動強大的產業鏈統治能力，難度并不大，在本屆MWC上，愛立信、中興、阿朗等主流廠商均展示了RCS解決方案。

難點在于終端，RCS業務需要從運營商網絡、智能手機底層獲得技術支持，普通的智能手機并不能使用RCS業務，需要內置支持RCS芯片和組件。

“終端和芯片市場是規模決定成本，如果無法達到規模，成本將成為一個大問題?！币晃唤K端廠商中層人士表示，在終端利潤日趨攤薄的當下，恐不會有太多廠商愿在公開渠道銷售的手機中添加這一中國移動專屬的硬件應用。

因此，如果中國電信和中國聯通加入RCS陣營，以上障礙將被掃除。

不過，RCS目前遠未上升到跨運營商戰略合作的層面。相對于中國移動“與OTT廠商正面競爭”的移動互聯網戰略，中國聯通近年來頻頻與各互聯網廠商在移動互聯網、固網寬帶領域展開各種流量合作，總體戰略思維更傾向于“與OTT廠商優勢互補”。在此背景之下，希望中國聯通徹底顛覆現有戰略，進行RCS部署，目前來看可能性很小。

亦有電信業資深人士分析，中國電信有限的現金流和網絡建設支出都將更加集中在4G網絡和3G網絡的優化方面，中國電信恐怕亦難在如此緊要關頭，作出顛覆性的戰略決定。 互聯網化路徑

“現在，就看中國移動的決心有多大了。”一位接受《財經》記者采訪的電信專家認為，中國移動若能盡快推動RCS產業化，還可整合此前在云計算、大數據方面的資源，重新將運營商的碼號資源變成4G時代的移動互聯網入口。

事實上，幾乎所有的移動社交OTT平臺都需要基于手機通訊錄來構建關系鏈，RCS直接以用戶手機中的通訊錄，集成社交圈子，在手機本身的聯系人之外，還增加了基于社交服務的“我”、群和公眾賬號?！坝脩艨梢赃x擇不使用一款OTT應用，但繞不開手機的通訊錄?！鄙鲜鲭娦艑＜艺J為，移動互聯網變化迅速，微信并非不可戰勝，RCS亦有機會。

但運營商是否能夠充分理解RCS對于管道的本質意義？RCS幫助運營商開放網絡能力，讓網絡能力更好地服務互聯網；而運營商本身則需要打破網絡與互聯網業務的壁壘，這個壁壘包括了此前“電信級”的產品思維、管理思維和運營思維。對于機構龐雜，體制僵硬的運營商而言，這顯然太難了。

另一種應對OTT競爭的方式，則是更多運營商選擇的智能管道策略。這種方式的核心是充分提升單流量價值。有人感嘆，移動互聯網把運營商的生意變成了小生意，在創新力強，靈活多變的OTT廠商面前，運營商像沒落的舊式貴族，管道價值日趨瘦弱。

歐美日韓的一些運營商已在戰略上實現，與OTT廠商合縱連橫，優勢互補，緊密合作。

例如，流媒體服務供應商Netflix近期和美國電信運營商Comcast達成協議，向后者支付一定費用之后，直接使用后者提供的寬帶網絡，從而為Netflix的用戶提供更加流暢的在線視頻觀看體驗。Netflix擁有3300萬用戶，公司在2012年就已經霸占了北美三分之一的流量，在上周，Netflix 3300萬用戶中有2%同時在線觀看《紙牌屋》第二季。

雙方合作的核心在于，Comcast為Netflix提供更加優質的流量帶寬，為Netflix實現更加優質的用戶體驗，隨著Netflix的用戶數和流量的進一步提升，雙方實現共贏，而非OTT廠商單向向運營商“繳納”超額流量使用費用。

視頻流量激增是4G時代運營商將普遍面臨的問題。流量經營尤其重要，不過，我國三大運營商對于流量經營的理解，仍然停留在利用IT系統和定價策略來進行分用戶的流量管理。另一個普遍現象是，運營商現有的網絡系統并不能完全支持流量智能管理的需求，未能充分利用運營商在云計算、大數據方面帶來的聯動優勢。“一些運營商甚至還采用手工操作的方式來完成一些特殊需求?！敝袊苿拥囊晃患夹g專家透露。

這顯然無法滿足4G時代流量爆發的運營能力要求。

愛立信CEO衛翰思向《財經》記者表示，未來五年，移動互聯網用戶數將是目前的3倍，有效的基礎網絡設施的支持將非常重要。“運營商需要有更好的平臺，讓數據平滑傳播，保證所有的連接和傳播可實現有效增長助推力?！?/p>

愛立信在MWC上展出了多款提升現網數據傳輸效率的硬軟件產品，這些產品和技術均定位于提供一張更高效敏捷的網絡。衛翰思認為，面對激烈的競爭環境，運營商在轉型，設備商也同樣在轉型，轉型的重點是從此前的硬件思維，向軟硬件合一升級，用更簡單、聰明的產品，滿足運營商更復雜、更細致的網絡需求。

這亦是華為、中興等網絡設備上轉型的方向所在。在移動互聯網的裹挾之下，管道經營也需要互聯網思維，只做簡單經營的瘦管道，注定沒有出路。

“如果運營商現在不在智能管道上發力，就會失去在下一輪移動互聯網大潮中制定規則的先機?！币晃徊辉妇呙倪\營商人士表示。